В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут
Гарольд Дженин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   1
Плохо
Меняю сейчас БНБ на другой банк по следующим причинам
1. Кассы - В кассе в Тц Замок вечером постоянно перерыв, обе кассы закрываются на 30 мин, которые превращаются в 60 мин. Перезапуск какой-то непонятной системы!! Каждый день по несколько раз, попасть в кассу - настоящая удача!

2. Банкоматы - их крайне мало и максимальная купюра 20р, поэтому и приходится идти в кассу. В кассе тоже выдают исключительно 20р. Зачем мы тогда перешли на новые деньги, если 50, 100, 200 и 500р купюр у вас нет?

3. Информационные технологии - Сайт кривой, найти что-то очень и остался в 90х. Мобильный банкинг лучше, но все равно на порядок хуже конкурентов

4. Карточки - Курсы валют по карточкам очень невыгодные. Заказать карту онлайн нельзя. Нет бесконтактных карт!

Теперь по ведение счета ИП
1. Не хватило как-то средств для оплаты клиент-банка - отключили сразу же, без уведомлений, без звонка. А включить можно только в банке, пришлось ехать в отделение и писать заявления!

2. Чтобы узнать актуальный курс валюты по продаже-покупке нужно звонить в банк, других способов узнать нет. Сами курсы частенько завышены.

3. Нет уведомлений о поступлении средств на счёт, нужно сидеть обновлять страницу

4. Клиент-банк работает только в Internet Explorer. У других банков уже есть плагин для Chrome

Что хорошо - мой личный менеджер по ИП. Очень хороший и толковый специалист!

Резюме - Банк немного отстаёт от текущих реалий, очень вяло развивается! С автоматизацией процессов все плохо, с технологиями все плохо! С продуктами тоже не очень. Народным его сложно назвать.
Andrei.astrouski 13/10/2016 13:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за мнение и оценку и приветствуем открытое обсуждение критических замечаний в отношении работы ОАО «БНБ-Банк».

По поводу Ваших замечаний сообщаем следующее:
С 01.10.2016 режим работы касс ЦБУ №11 в ТЦ «Замок» был изменен: кассы не закрываются на перерыв одновременно, что позволило сделать процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Банк стремится расширять сеть своих банкоматов и центров банковских услуг, так, в ТРЦ «Титан» (г. Минск, пр-т Дзержинского, 104) открылся новый центр банковских услуг и новый банкомат.

В настоящее время в Банке ведется работа по созданию нового сайта, а также проводится оптимизация Интернет-банкинга для частных клиентов.

Благодарим за Ваше замечание в отношении отсутствия у Банка карточек с функцией осуществления бесконтактных платежей и сообщаем, что Банком ведется активная работа по организации выпуска данных платежных карточек.

Согласно п. 4.2.5 статьи 4 «Правил обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ОАО «БНБ-Банк», Банк вправе прекратить обслуживание клиента посредством СДБО в случае неоплаты клиентом услуг банка без предварительного уведомления клиента.

В процессе внедрения находится специализированная торговая площадка, которая позволит юридическим лицам получать информацию об актуальных курсах валют.

В ближайшем будущем также будет реализована возможность получать уведомления о поступлении средств на расчетный для юридических лиц.

Возможность функционирования Клиент-банкинга в интернет браузере Chrome реализована в последней версии Интернет-банкинга «Системные технологии», в настоящий момент в Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения.

Спасибо за высокую оценку работы Вашего личного менеджера!
Хотим заверить Вас, что Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

Желаем благополучия и процветания Вам и Вашему бизнесу!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 08/11/2016 17:09
редактировался: 08/11/2016 14:32
дата ответа: 08/11/2016 14:29
Могилев, Ленинская, 56/6.
Искренне благодарю БНБ-банк за хорошее обслуживание. Особенно хочу отметить работу кассира, которая терпеливо обслуживала клиентов после своего рабочего времени.

Когда подошла моя очередь, специалист кассы, не смотря на негатив исходящей из толпы была очень вежлива и приветлива.

Очень грамотно отнеслась к поставленной задаче, что заслуживает самых высоких оценок и соответствующего поощрения.
huliganka_ya 08/09/2016 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за положительный отзыв! Мы признательны Вам за высокую оценку работы ЦБУ № 14 Могилев и нашего специалиста по оказанию розничных услуг. Хотим также сообщить о скором открытии второй кассы в ЦБУ № 14 ОАО «БНБ-Банк» в г.Могилеве, что, надеемся, сделает процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Спасибо, что выбрали наш банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 08/09/2016 17:46
Нехорошая ситуация с обменом валюты. БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6.
БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6. Нехорошая ситуация с обменом валюты. Меняли деньги клиенты, которые покупали в нашем автосалоне новый автомобиль. Курс российского рубля мы уточнили предварительно по телефону. Он был 3,022. Приехали менять деньги в 16.56. Меняли 1000000 (один миллион российских рублей).

Прямо при нас меняют курс на 3,01 и предлагают поменять 500000 рублей по старому курсу, а 500000 рублей по новому курсу. И это Вы считаете нормальным? разницу можете посчитать сами.

И это не в 1 раз, как минимум 3 клиенты. Мы их сами к Вам привозим и видим это сами.

Непорядочно, некрасиво, отвратительно я бы сказал. Это такая политика Вашего банка???
rovskydi 10/08/2016 10:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Денис Иванович!
Мы признательны Вам за мнение и оценку и приветствуем открытое обсуждение конкретных моментов в работе банка.
По итогам рассмотрения описанной Вами ситуации, готовиться ответ на Ваше официальное обращение в банк, который будет направлен в установленном законодательством порядке.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с банком вызвало у Вас негативные эмоции.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с банком будет соответствовать Вашим ожиданиям и приносить удовлетворение.
Спасибо, что выбрали наш банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/08/2016 12:14
Хочется выразить благодарность сотрудникам БНБ, г. Могилев, ул. Ленинская, 56/6 и лично Галанову Сергею Васильевичу. По работе приходиться сталкиваться с тем, что клиентам необходимо поменять валюту. Предварительно созваниваемся, оговариваем лучший курс, сумму и время приезда. К этому времени нас уже ждут, есть необходимая сумма. обслуживают быстро и без очереди. Спасибо!!!
rovskydi 11/11/2016 12:32
Попытка погасить кредит
08.08.2016 шёл к метро и заприметил, что ЦБУ №6 г. Минска работает до 20:00.
Обрадовался, зашёл в 19:45, подошла моя очередь и очень сильно удивился информации:оказывается у меня нет возможности полностью погасить кредит.

Пространственные объяснения типа: "У нас тут уже не видно". Меня не радуют =)

Я например вижу в интернет-банкинге сумму снятую с овера (дримкард), но по договору же есть ещё одна миллионная доля процента + округление, что не позволяет мне точно прикинуть по сумме для полного погашения.

Моё недовольство простое: работники в конце дня с неохотой берутся обслуживать "сложные" (трудозатратные) ситуации и привыкли "отшивать" или же это действительно ПО такое своеобразное в банке?
Дополнение от  30.08.2016 9:57:07

Уважаемые работники БНБ, неужели Вы специально игнорируете мой вопрос от 16.08.2016 в 08:49!?
О какой клиентоориентированности можно говорить, когда у меня были вопросы, после Вашего ответа вопросы остались.

Я специально постарался, прошёл по ссылке которую Вы написали, прочитал там информацию и нашел расхождения. Переформулировал свой вопрос. и специально для простоты ответа комментарий оставил под Вашим же ответом.
С той информацию которую я успел прочитать становится понятно, что я мог произвести погашение через пополнение карточки.

Но почему Вы игнорите то???
Неужели пропало желание помочь своему же клиенту?
lja-lja-fa 09/08/2016 10:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за ваш отзыв.
Считаем необходимым пояснить , что согласно Инструкции о порядке организации бухгалтерского учета и отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 12.12.2013 №728, «Время начала и окончания банковского дня определяется приказом (распоряжением) руководителя банка (лица, им уполномоченного)». Таким образом прием платежей по погашению кредитов физических лиц регулируется Приказом, изданным в Банке.
Согласно Приказу №108 от 01.08.2014, прием денежной наличности от физических лиц в погашение обязательств (основного долга, процентов, штрафных санкций) по выданным Банком кредитам физическим лицам в белорусских рублях и иностранной валюте осуществляется до 19:00, в последний рабочий день месяца – до 17:00. Данная информация размещена на стендах Банка, а также в сети интернет на официальном сайте банка: bnb.by (см. ссылку http://bnb.by/chastnym-litsam/produkty-i-uslugi/kredity/pogashenie-kreditov.html ).
Для исключения подобных вашей ситуаций в будущем при заключении договоров сотрудники банка будут дополнительно акцентировать внимание на возможностях и времени погашения кредитов через кассы и пункты обмена валют банка.
Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.
Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 30/08/2016 10:34
дата ответа: 15/08/2016 12:07
Спасибо за ответ, но он же далеко не полный:
1. Банк действительно хочет помочь клиенту (т.е. мне) или предоставляет юридически красивые отписки?
2. Я спрашивал мог ли я тогда при обращении погасить кредит.
Если ваш ответ был "нет", тогда почему пройдя по ссылке нашёл такой текст.

Цитирую:
"Внимание! При погашении кредита путем пополнения банковской платежной карточки, выпущенной в рамках кредитного договора, денежные средства будут доступны на карточке сразу после зачисления, но по счету кредитного договора обязательства будут исполнены только на следующий рабочий день. Для погашения обязательств по договору день в день рекомендуем перечислять денежные средства по номеру кредитного договора."

Т.о. можно было провести не как погашение по кредитному договору, а как пополнение карточки!?
lja-lja-fa 16/08/2016 08:49
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за дополнение к Вашему отзыву.
По Вашим вопросам хотели бы пояснить, что Вы все поняли верно – действительно есть возможность погасить задолженность по кредитному договору, с выпущенной к нему кредитной карточкой, осуществив пополнение кредитной карточки (на указанную Вами сумму). Также верно и то, что обратившись в банк позже 19:00 у специалиста по оказанию розничных банковских услуг действительно отсутствует актуальная информация о необходимой сумме погашения по конкретному кредитному договору, т.к., согласно Приказу №108 от 01.08.2014, платежи по выданным Банком кредитам физическим лицам в белорусских рублях и иностранной валюте осуществляются до 19:00, в последний рабочий день месяца – до 17:00.
Таким образом, погасить кредит, обратившись в отделение банка после 19:00, Вы могли через пополнение карточки, зная необходимую сумму к перечислению.
Надеемся, что предоставленная информация разъяснит сложившуюся ситуацию и снимет все возникшие у Вас вопросы, а все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у Вас только приятные впечатления.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/09/2016 15:39
Уважаемые работники infobank, Вы уверенны, что разместив мой отзыв в виде дополнения к первому обращению, работники БНБ обратят на это внимание и предоставят ответ?

Очень в этом сомневаюсь и считаю, что они продолжат игнорировать и оставят без внимания (как следствие и без ответа) мои вопросы.
lja-lja-fa 30/08/2016 16:38
Администратор: Каждый отзыв на сайте дублируется на элетронную почту работникам банка, поэтому они точно увидят ваш отзыв. 
В БНБ не дают "маленькие" кредиты
2 месяца менеджер мурыжил нас с огромным пакетом документов для получения небольшой суммы кредита. Были предоставлены все необходимые бумажки, а также поручители и залог. В итоге в выдаче кредита отказали. Зря потратили время и деньги на открытие счета и обслуживание в этом банке.
os.trans 25/07/2016 19:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что ваши ожидания не оправдались.
Мы заинтересованы в совершенствовании наших бизнес-процессов. Пожалуйста, сообщите более детальную информацию о предмете вашего отзыва по адресу [email protected] либо свяжитесь с нами по тел. (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309.
Спасибо!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/07/2016 11:50
В БНБ невозможно оплатить государственную пошлину
30.06.16 в первой половине дня обратился в отделение банка по адресу Минск, пр. Независимости, д.40, нужно было оплатить транспортный налог.

Кассир сказала что нужны реквизиты платежа, без них она оплатить не может, и в любом случае будет взиматься комиссия, так как счет получателя не в БНБ банке. Ответ мне показался неправдоподобным, так как раньше где-то читал, что за платежи в бюджет комиссия взиматься не должна.

Ну ладно, уточнил реквизиты получателя платежа (налоговая), перешел на другую сторону проспекта Независимости, д.37 - там тоже отделение БНБ банка - и тоже неудача.

Кассир не провела платеж, поскольку в ЕРИП такого налога нет, а вне ЕРИП, по ее словам, она оплатить не может. Пришлось идти в Беларусьбанк, где оплатил за три минуты с одним уточняющим вопросом от кассира.

Итог - сорок минут потерянного времени в БНБ-банке, поэтому не советую обращаться в этот банк по вопросам таких платежей.

Возникает лишь один вопрос: неужели это правильно, что в банке Республики Беларусь невозможно оплатить платеж в бюджет или жет это некомпетентность кассиров?
Игорь
asdf.123 16/07/2016 19:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Игорь!
Спасибо за ваш отзыв.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что ваши ожидания не оправдались.
По вашему отзыву считаем необходимым пояснить, что Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 №66, определено, что внутренние банковские переводы без открытия счета плательщиками, к которым относится и оплата государственной пошлины за допуск автомобиля к дорожному движению, могут осуществляться на основании документов, подтверждающих прием наличных денежных средств в кассу банка и содержащих реквизиты, необходимые для их перевода. К таким реквизитам, в частности, относятся: наименование получателя платежа и банка получателя платежа, номер счета получателя платежа.
Ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных документах, несет плательщик, их оформивший, или получатель платежа. Банк, в свою очередь, несет ответственность в порядке, установленном законодательством, за неисполнение, ненадлежащее исполнение платежных инструкций клиента.
К сожалению, если банк не располагает информацией от получателя платежа о номерах расчетных счетов, на которые принимается оплата государственной пошлины за допуск автомобиля к дорожному движению, то не имеет возможности ее получить из достоверных источников информации.
Поэтому просьба кассира предоставить дополнительную информацию была правомерна.
Благодарим вас за то, что вы выбрали ОАО «БНБ-Банк», и выражаем надежду на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/07/2016 12:16
не все налоговые платежи есть в ЕРИПе, для транспортного налога необходимо знать р/с, унп, код банка, наименование организации и код платежа в бюджет.

Иначе оплатить вам не смогут. Беларусбанк имеет перечень всех реквизитов для оплаты такого рода платежей, поэтому вам и оплатили за минуту.
hommi 17/07/2016 15:31
На сайте Белтехосмотра все реквизиты есть http://www.minfin.gov.by/upload/budget/scheta/mns.xls
gorl 26/07/2016 14:34
нарушение договора
я садовников алексей анатольевич, 29 июля 2013 года взял кредит № 070826071302, каждый месяц оплачивал сумму которая приходила по смс и которую мне называл кассир в банке примерно 2710000. задолженности нет!

когда мне осталось платить один месяц мне сообщают,что у меня сумма к оплате намного больше чем должна быть.

прошу объяснить откуда взялась такая сумма, кто в этом виноват, как получилось что последний платеж больше в 2 раза всех предыдущих,если я не имею задолженности.сотрудники банка и сотрудники контакт-центра объяснить не смогли!

я считаю что это нарушение кредитного договора п.3.11
frosia_20 28/06/2016 00:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей Анатольевич!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Мы рассмотрели ваше обращение и внимательно изучили ситуацию.
По результатам рассмотрения вашего электронного обращения в БНБ-Банк для вас подготовлен и направлен подробный ответ. Надеемся, он снимет все вопросы и недопонимание, а предложенное решение вас удовлетворит.
Будем рады видеть вас в числе постоянных клиентов Белорусского народного банка.
Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/07/2016 10:43
Договор посмотрите, в частности график погашения кредита
saynavolok 28/06/2016 23:32
клиент
Закрывал сегодня (23.06.2016) карточку "мой друг", но оказалось , что неснижаемый остаток я могу забрать только через 30 дней после написания заявления о закрытии счета.

Специалисты ссылаются на правила пользования картами. Считаю это полным бредом, данное условие не прописано в договоре, специалисты колцентра не проинформировали об этом когда звонили сообщить об окончании действия карты.

Получается, карты у меня уже нет а деньгами банк еще пользуется(хоть и небольшими)
клиент вашего банка 23/06/2016 13:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваше обращение.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что ваши ожидания не оправдались. Вынуждены пояснить, что согласно п. 4.2.4 Правил пользования банковскими платежными карточками, которые размещены на сайте банка и являются неотъемлемой частью договора, банк обязан провести окончательные расчеты и выдать клиенту остаток денежных средств со счета клиента с начисленными на него процентами, в течение 30 календарных дней с момента возврата карточки и предоставления в банк заявления на закрытие счета, к которому выпущена карточка. Если к моменту обращения клиента для закрытия счета с даты окончания срока действия карточки прошло более 30 календарных дней, остаток денежных средств на счете и начисленные на него проценты выдаются в день подачи клиентом заявления на закрытие счета. Сообщите, пожалуйста, по адресу [email protected] ваши контактные данные, когда вы обращались в наш банк и в какой из офисов. Мы дополнительно свяжемся с вами, чтобы согласовать время вашего посещения офиса банка для урегулирования вашего вопроса.
Спасибо за уделенное время!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/07/2016 10:40
Тоже с этим столкнулись. Было не приятно. Уточните в банке, по-моему, Вам начислят небольшой процентик
r.bedi 27/06/2016 00:14
проблема решена Не могу получить свои деньги
Меня зовут Игорь Александрович Майзель, договор депозита 3414000019020/840 53500143 от 12.04.2016, хочу досрочно изъять вклад, обращался 16.04.2016 в главный офис по адресу Независимости 87А, программа неверно посчитала сумму и сказали подождать час, затем до вечера, уже третьи сутки идут, а я все еще не могу получить денежные средства.

Звонил в контакт-центр 4 раза, сроков не называют даже примерно, сколько еще ждать - день, неделю, год?

Я открыл отзывной вклад специально, чтобы деньги лежали до момента нужной мне сделки, а теперь уже который не могу их получить. Что за безобразие, как так можно относиться к клиентам?

Прошу указать точный срок и место, где я смогу получить свои деньги. Телефон для связи +375 29 854 3199.
Igor.Maizel 18/05/2016 11:32 Зачёт
Банк исправил ситуацию, деньги получены. Спасибо за оперативную работу, заботу о клиентах и желаю поменьше проблем в дальнейшем!
Игорь Майзель 18/05/2016 19:26
Ответ банка:
Уважаемый Игорь!

Прежде всего примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения в связи с доставленными неудобствами, вызванными технической неполадкой.
Огромное спасибо за вашу готовность идти навстречу, озвучивать возникающие вопросы и принимать предлагаемые решения. Благодарим вас также и за то, что вы нашли время дополнить свой комментарий сообщением об исправлении ситуации.
Надеемся, что ваше сотрудничество с нашим банком продолжится и будет всегда плодотворным и комфортным.
Желаем вам благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 19/05/2016 11:35
звонок в контакт-центр
После звонка в контакт-центр данного банка остался какой-то неприятный осадок. Я позвонил с простым вопросом по своему вкладу, но со мной разговаривали в стиле "я умная - ты дурак". Девушку звали то ли Оксана, то ли Ольга, точно не помню, т.к. звонил несколько недель назад. Вопрос узнал сам обратившись в офис, звонить в контакт-центр желания больше нет.
kitivan00 11/03/2016 14:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленное неудобство.
К сожалению, в вашем отзыве довольно мало конкретики, он не позволяет идентифицировать ситуацию. Мы искренне хотим разобраться в случившемся и улучшить качество клиентского сервиса. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или по телефону (017) 388 84 61 - начальник отдела контроля качества клиентского сервиса Захаревская Ольга Петровна.
С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 14/03/2016 16:12
Благодарность
Выражаю благодарность Стельмах А.И. и кассиру обменного пункта за доброжелательное отношение к клиентам, которые пришили за 5 минут до закрытия и которых они обслуживали после окончания рабочего дня. События происходили 15.01.2016 в ЦБУ № 4 на Независиомсти.
Спасибо!
violetdaria 06/02/2016 13:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать ваши ожидания и кредит доверия.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/02/2016 12:45
Очень долго.
30 минут жду. Даже 1 человека еще не обслужили. В 10:30 вообще очередь ждет, но никого не обслуживают.
Так ещё и любое минимальное действие платно.
Давно бы ушла, если б не зарплата карта.
Varvara.timofeeva 19/01/2016 11:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за ваш отзыв.
К сожалению, не представляется возможным сделать вывод, по какому адресу вас не удовлетворило обслуживание и в части предоставления каких именно услуг.
Мы будем весьма признательны, если вы сочтете возможным более детально описать произошедшее, направив сообщение на адрес [email protected]

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/01/2016 15:21
Заведите себе дебетовую карту МТБ (есть и бесплатные) и переводите онлайн зарплату туда, с моментальным зачислением, и снимать наличные сможете в банкоматах МТБ, Белинвест и Белгазпромбанк))))
fluid 07/05/2016 01:51
Ответ банка:
Уважаемый клиент (или представитель) МТБанка!
Спасибо за ваше внимание к Белорусскому народному банку и заботу о наших клиентах.
Белорусский народный банк готов предложить своим клиентам не только бесплатные дебетовые карточки (например, Maxima Plus), но и выдает бесплатные кредитки (Dream Card) с льготным периодом беспроцентного пользования до 41 дня.
Переводы между карточками Белорусского народного банка бесплатные, снятие наличных в банкоматах и кассах банка тоже.
Поэтому предлагаем вам стать нашим клиентом и оценить все преимущества.
С удовольствием проконсультируем вас по телефону (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/05/2016 13:48
Хороший сотрудник, побольше таких
Обслуживаемся в банке с 12го года, как ЮЛ и ИП, вопросы возникают как у всех регулярно, и хочу выразить сильную благодарность Лепешко Ольге (Бельского).

В интернете принято больше ругать чем хвалить, но мне хочется чтобы руководство банка заметило сотрудника, поощряло и продвигало!

1. За профессионализм (отвечает на вопросы быстро и по существу, если где-то сомневается, то всегда уточнит в другом департаменте и даст 100% ответ).

2. за "неабыякавасць" - отвечает не формально, а предлагает варианты, всегда на стороне клиента. это чувствуется.

В общем, такого человека надо ставить у руля клиентского сервиса банка)).

Во многом остаемся с банком из-за человеческого фактора в лице Ольги.
yablokorumyanoe 13/01/2016 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашей сотрудницы.
Ваше мнение очень важно для нас!
Искренне надеемся, что нововведения и улучшения, запланированные на 2016 год, порадуют вас и сделают общение с банком еще более комфортным и плодотворным.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!
Желаем вам успешного и счастливого во всех отношениях года!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/01/2016 15:17
Преднамеренный обман ?
Вчера нужно было купить доллары, посмотрел ближе всего был курс бнб банка 19050 и белгазпромбанка 19100 - поехал в бнб банк.

На табло был курс 19050 а когда отдал деньги кассиру и та начала их пересчитывать обратил внимание на бумажку около кассы там курс 19130.

На мой вопрос - почему на табло один курс а в кассе другой - девушка сказала что табло не успели поменять.

Так как я был в банке в 11.14 а новые курсы с 10.30 вступили в действие то это объяснение неправдоподобно.

Похоже на обычное завлечение (обман) минимальным курсом :-(
Прикреплённые изображения
od 12/01/2016 16:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за обращение в наш банк и за подробный отзыв.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с доставленными вам неудобствами. Факт, о котором вы сообщаете, действительно имел место: курсы валют не были своевременно изменены на электронном табло.
С сотрудником, ответственным за изменение курсов на электронном табло проведена беседа и сделано предупреждение о недопустимости подобных ошибок. Начальнику ЦБУ указано на необходимость усилить контроль за данной операцией.

Для исключения влияния человеческого фактора на актуальность доносимой до клиентов информации в настоящее время БНБ-Банк переходит от электронных табло к использованию информационных экранов, которые будут управляться дистанционно и централизованно. Надеемся, что данное технологичное и современное решение удовлетворит клиентов в полной мере.
Надеемся, что вы сочтете возможным продолжить сотрудничество!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 25/01/2016 15:12
Представитель банка со мной связались, сказали что это случайность и что сейчас делают систему когда курсы на все табло будут из одного меcта загружаться.

Спасибо за обратную связь !
od 08/02/2016 11:55
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за то, что нашли возможность сообщить о развитии событий.
Будем рады снова видеть вас и постараемся помочь решить любые вопросы!

Желаем успехов в делах!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 15/02/2016 12:49
Отвратительно!
Здравствуйте. Вчера, 15.12.2015, я обратилась в ЦБУ №8, расположенный по адресу: г. Минск, ул. Бельского, 2, для оплаты за обучение в автошколе (р/счет открыт в БНБ-Банке).

представила все необходимые реквизиты, но специалисты (я обращалась в 2 кассы) не смогли произвести платеж, так как якобы р/счета представленного мною в базе нет.

На вопрос о возможности совершения разового платежа ответа не получила. В результате 40 минут потрачено впустую.

Сегодня, 16.12.2015, в ЦБУ №4, расположенном по адресу: г. Минск, пр-т Независимости, 87а, указанная операция была осуществлена в течении одной минуты.
senko1869 16/12/2015 21:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо, что выбираете наш банк!
К сожалению, не удалось выявить в указанном вами месте и времени полностью соответствующую вашему описанию ситуацию. Не совсем понятны детали произошедшего.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для разрешения вопроса.
Благодарим за доверие!
Желаем счастливого, успешного и благополучного нового года!
С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 31/12/2015 14:33
дезинформирующее расписание, агрессивный персонал
В отделении на площади победы над входом на световом табло указаны часы работы отделения: до 20.30. на двери отделения боле подробное расписание с указанием обеденных перерывов, и тоже окончание работы 20.30.

зашел в отделение в 19.20 с целью пополнить депозит: касса работает, но в просьбе пополнить счет получаю отказ, якобы частные лица после 19.00 не обслуживаются.

после просьбы указать мне, где такое написано, столкнулся с откровенным хамством персонала. в доступных местах о такой "фишке" отделения, как досрочное закрытие клиентского отдела, упоминаний так и не нашлось.

итого: непродуманный график, несоответствующая действительности и дезориентирующая информация на световом табло и на дверях отделения, хамский персонал (здесь имею в виду конкретную сотрудницу, Красковскую Диану)
chizhik.artyom 14/12/2015 21:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Артем!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами БНБ-Банка, а также за отзыв.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и сожаление о сложившейся ситуации.
По существу Вашего обращения хотим Вам сообщить, что все экономисты сектора розничных услуг ЦБУ №6 в своей деятельности руководствуются решениями уполномоченных органов и должностных лиц банка и для них установлен следующий режим работы с клиентами – физическими лицами:
понедельник – пятница:
начало работы – 9:00;
окончание работы – 19:00;
суббота, воскресенье – выходные.
Данная информация размещена на стендах банка, а также на сайте http://bnb.by.
Спасибо вам за ваше мнение и внимание к работе банка. При организации информирования клиентов о режиме работы Банка мы учтем ваши предложения.
В отношении формы общения с клиентами нашего сотрудника получены ее письменные объяснения и проведена разъяснительная работа по взаимодействию с клиентами.
Хотим заверить вас, БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания клиентов, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.
Очень надеемся, что вы в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего банка.

Поздравляем вас с приближающимся Новым годом. Желаем добра, благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 30/12/2015 12:26
Хуже банка в Беларуси НЕТ!!!
Собирались полностью перейти на обслуживание в БНБ. Нашу компанию интересовали: банковское обслуживание р/счета, кредитование на пополнение оборотных средств и приобретение недвижимости для производственной деятельности, сопровождение внешнеэкономических операций, в т.ч. покупка/продажа валюты, зарплатный проект, управление остатками средств на текущих счетах.

В результате четыре месяца общения с представителями банка потрачены в пустую. Ни одно из устных обещаний не выполнено.

За свои слова не отвечает никто, ни специалисты, ни руководители. Возникло ощущение, что специалисты ЦБУ и представители центрального офиса - это люди, работающие в разных организациях. Взаимодействие региональных ЦБУ с головным банком отсутствует полностью.

Выводы: в БНБ работают безответственные руководители и специалисты; ответственность за свои промахи не берет никто; в привлечении клиентов банк не заинтересован, имеются случаи предоставления ложной информации об условиях сотрудничества.

Жаль потерянного времени, сил и нервов.
pavel.remkran 30/11/2015 10:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Павел!

Благодарим вас за обращение в наш банк и желание вести диалог.
К сожалению, судя по всему, в процессе общения между вами и представителями банка возникло некоторое недопонимание. Приносим вам свои искренние извинения в связи с этим.
В момент обращения клиента по вопросу кредитования ни один сотрудник банка не может гарантировать, будет ли в конечном итоге одобрена кредитным комитетом его заявка. Сотрудники банка сообщают о необходимом пакете документов для рассмотрения, помогают сориентироваться в вопросах обеспечения кредита, сопровождают процедуру подготовки заявки, помогают клиенту. Рассмотрение заявки начинается строго после предоставления ПОЛНОГО пакета требуемых документов. Все заявки на кредиты рассматриваются централизованно кредитным комитетом, который проводится в центральном аппарате банка (т.е. в Минске). По результатам рассмотрения заявки кредитный комитет сообщает о полном либо частичном одобрении или, к сожалению в некоторых случаях, неодобрении заявки клиента по тем или иным причинам.
Таким образом после получения всех необходимых документов с вашей стороны ваша заявка была рассмотрена и удовлетворена с учетом необходимости выполнить некоторые условия. Решение о том, продолжать сотрудничество с банком либо нет на предложенных условиях, принимает клиент. Мы с уважением относимся к любому решению клиента и всегда готовы продолжить либо возобновить сотрудничество.
Желаем вам в наступающем Новом году процветания, благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 31/12/2015 14:25
Полностью согласен, еще любят наговаривать на другие банки, на деле все очень плохо, работали с банком по депозитам.
xtazy.team 01/12/2015 11:54
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв очень важен для нас. Пожалуйста, опишите более подробно, что вы имеете в виду и что послужило поводом для вашего недовольства.
Пока, к сожалению, не совсем понятно, что вы желаете сообщить, и что необходимо улучшить.
Надеемся на продолжение сотрудничества в позитивном ключе. Желаем всего наилучшего в Новом году!
С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 31/12/2015 14:28
В дополнение к ранее написанному.

Порядочность и компетентность банка очень наглядно подтверждается игнорированием с его стороны официального запроса, направленного нашей компанией для урегулирования сложившейся проблемной ситуации и получения возможности работать с другими банками.

Как говорится, риторические вопросы не обязательно задавать, но хочется узнать - неужели руководители БНБ считают себя вправе ограничивать обманутых ими же клиентов в выборе других финансовых структур.

В связи с этим у нас сложилось мнение, что даже после полного провала в работе с привлечением клиентуры, БНБ делает все возможное (при формальном следовании запутанным пунктам договора), чтобы еще больше досадить тем, кто посмел сказать свое мнение об отношениях с этим, так называемым "банком".
pavel.remkran 29/12/2015 16:07
Ответ банка:
Уважаемый Павел!

Спасибо за ваше настойчивое желание продолжать общение именно с нашим банком.
Ранее вами написанное ранее нами прокомментировано. Ответы на официальные обращения, поступающие в наш банк, готовятся и направляются адресатам строго в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Поздравляем вас с наступившим новым годом! Желаем благополучия и процветания вам и вашему бизнесу!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 04/01/2016 16:24
а теперь в Беларуси тенденция: банки стараются урвать денег по-больше с клиента - то комиссии, то абонплаты выдумывают к расчётному счёту...

говорят, что все берут плату за использование денег, поступивших день-в-день на счёт
и никто не додумался сказать: Мы не такие как все - мы не берем денег... ан-нет...
был банк ББМБ, но теперь там тож хапуги его купили...

нет нормальных банков - кончились...
qcmetall 30/12/2015 14:44
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваше мнение и комментарий.
Нам, безусловно, льстит, что рассуждая обо всех банках страны, в поисках «нормального банка» вы обратили свое внимание именно на Белорусский народный банк. Мы постараемся в новом году оправдать ваши надежды и доверие. Тарифная политика Белорусского народного банка строится на принципах прозрачности, обоснованности и соответствия рыночным условиям.
Обслуживание корпоративных клиентов – одно из основных направлений деятельности ОАО «БНБ-Банк». И одно из самых любимых.
Нам нравится видеть, как наши предложения помогают клиентам оптимизировать работу и развивать бизнес. Мы предлагаем широкий спектр как классических банковских услуг, так и услуг, отвечающих индивидуальным потребностям наших клиентов. Выбрать из них те, которые подходят именно для вашей специфики, помогут наши профессиональные менеджеры.
Мы знаем, как для вас важны оперативность, своевременные платежи и аккуратные договоры. Но для нас они ещё важнее, ведь от этого зависит наша репутация.
Мы стремимся сделать свою работу максимально быстро и качественно. Для того, чтобы ничто не отвлекало от работы вас.
Желаем вам в наступившем новом году успехов, достижения поставленных целей и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 04/01/2016 16:10
На Бельского ВСЕГДА очередь в кассы
Когда бы я не пришел в бнб банк на бельского 2 всегда там очередь в кассы и приходится тратить от 20 до 60 минут своей жизни на ожидание, млин.... вот и сейчас потратил  на простой обмен валюты больше часа. 
od 03/11/2015 14:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв и, особенно, за то, что вы раз за разом выбираете Белорусский народный банк для совершения операций. Для нас это лучшее подтверждение того, что предлагаемые банком условия и услуги востребованы.
В то же время, мы приносим вам свои извинения за время, которое вы провели в ожидании.
В связи с высоким и постоянно растущим спросом на услуги банка мы постоянно расширяем нашу сеть. В течение 2015 года были открыты:
- Центр банковских услуг на Немиге, 5 (бизнес-центр "Метрополь"),
- Центр банковских услуг на Шафарнянского, 11 в ТЦ "Порт",
- Центр банковских услуг в Могилеве на ул. Ленинская 56/6,
- Пункт обмена валют на Корженевского, 26 в гипермаркете "Корона",
- Пункт обмена валют на Янки Купалы, 25 ("Фуд Репаблик")
Идут работы по открытию новых ЦБУ в р-не на пл. Победы, пр. Дзержинского и в некоторых других районах города, а также в Гродно.

Обращаем ваше внимание, что возможно выполнять операции по обмену валют в Интернет- и мобильном банкинге Белорусского народного банка. Это быстрый и удобный способ. Банкоматы Белорусского народного банка могут выдать вам как белорусские рубли, так и доллары США.

Благодарим вас за лояльность и желание улучшить БНБ-Банк.
Желаем вам здоровья и финансового благополучия!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/11/2015 10:33
Отличная команда.
С БНБ-Банк наши компании сотрудничают с 2012 года. Всегда при ведении дел чувствуется профессионализм и доброжелательность всех сотрудников ни смотря ни на что.

Радует, что банк постоянно совершенствуется, вводит новые технологичные решения, например очень нравиться возможность отправки документовдля валютных платежей через Клиент-банк, таким образом я избегаю необходимости ездить в банк каждый день. Особенно это актуально, когда ведёшь несколько компаний.

Помимо технических новшеств нельзя забыть и о самом ценном в любой компании, а именно - кадрам, отдельно хочу отметить Ольгу Потапову ( заместителя начальника ЦБУ на М.Танка). Очень благодарны ей за внимательность, компетентность, умение быстро и качественно решать все возникающие у нас вопросы.

Ольга - человек знающий своё дело на все 100%. Даже когда возникали трудности, она решала их профессионально и оперативно. Я всегла уверен в том, что если я обращаюсь к Ольге, то меня действительно услышат и помогут.
Любую компанию делают её сотрудники. А видя такое индивидуальное отношение, сразу понимаешь, что ты не просто клиент, а партнёр банка.

С благодарностью, уважением и наилучшими пожеланиям,
главный бухгалтер компаний
ООО "Кревское",
"Ассоциация Европейского Бизнеса",
ООО "Инвестиционно-Консалтинговое Агентство АЕБ",
"Представительство ООО "Bryce holding lmd." (Республика Кипр) в РБ.
buh 02/11/2015 16:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за столь теплый положительный отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и наших сотрудников. Понимая важность и сложность вашей работы, нам особенно приятно осознавать, что вы выделили столь драгоценное время, чтобы отметить добрым словом профессиональные качества сотрудников, технологические усовершенствования и изменения, происходящие в БНБ-Банке.
Для нас - большая честь и гордость видеть вас в числе наших клиентов.
Обещаем, что и в дальнейшем приложим максимум усилий, чтобы вы оставались полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг, и даже постараемся превзойти ваши ожидания.

Желаем вам лично и каждой из компаний, с которыми вы сотрудничаете, финансового благополучия, крепкого здоровья, заслуженных успехов и позитивных новостей!

С уважением,
искренне ваш
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 03/11/2015 19:23
Не рекомендую
Банк на цензура. Процент по кредиту рекламируют вдвое меньше, чем по факту. Разговор с кредитницей, как просишь милостыню, унизительно.

Документы теряли, переделывались, возили несколько раз.

Дозвонится нельзя, все заняты, на месте не найти. То одна занималась, то другая. Два месяца рассматривали. Договор по итогу лучше бы не видеть, чего только не написали - и что к делу относится, и что нет.

В адекватном состоянии такое не подписывают!

Несогласованность полная, разговаривают на пальцах, грызня между сотрудницами как у цензура.

Отвратительный осадок, никому не посоветую.
katerina3 01/11/2015 14:59 Незачёт
0
Комментировать
цензура. Процент по кредиту рекламируют вдвое меньше, чем по факту. Раз...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Электронный адрес, указанный лицом, оставившим данный отзыв, не существует. Подлинность отзыва не подтверждена.
дата ответа: 20/11/2015 13:06
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>