Мы все умны, когда дело идет о том, чтобы давать советы, но, когда надо избегать промахов, мы не более как дети.

Менандр: 342 - 291 до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Обслуживание в отделении на пл. Победы
Добрый день!

Поражена отвратительным уровнем обслуживания в отделении банка на пл. Победы (пр. Независимости, 40).

Во-первых, мне выдали карту с неверной фамилией. Предложили пользоваться пока данной картой, в течение недели обещали выдать новую, с правильной фамилией. Новую карту изготавливают уже больше месяца, о чем мне не соизволили сообщить заранее.

Более того, полученная мной карта оказалась неактивированной. Я обнаружила это в день, когда была перечислена зарплата (ранее не пользовалась данной картой ввиду нулевого баланса), т.е. я не смогла снять перечисленные деньги через банкомат.

В свой рабочий день мне пришлось в ущерб своей работе отправиться в злополучное отделение банка для того, чтобы активировать мою карту. На мое резонное замечание о том, почему карта была не активирована при выдаче, сотрудница сообщила, что, вероятно, произошла техническая ошибка.

Но ее нем могло произойти просто потому, что карту мне выдали на руки, не предложив ее предварительно подписать.
Когда я предложила сотруднице снять деньги с моего счета, чтобы получить наличные, она сообщила, что комиссия составит 5 долларов.

На основании какого положения я должна выплачивать комиссию, если являюсь клиентом Вашего банка?

На сегодняшний день карта с неправильной фамилией активна, однако новую карту я пока так и не получила.

Сотрудники отмахиваются то двумя днями, то неделей. Я не могу тратить свое рабочее время на то, чтобы посещать данное отделение регулярно.

Пожалуйста, примите меры по активизации работы сотрудников данного отделения.
unita94 05/09/2017 18:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ксения Владимировна!
Благодарим Вас конструктивную критику и сожалеем, что обслуживание в нашем банке не оправдало ваши ожидания.

Вы правы, имели место упущения в работе специалистов БНБ-Банка при выпуске вам карточек (ошибка в написании вашей фамилии, несвоевременная активация карточки). Работники, которые были вовлечены в описанную Вами ситуацию, были дополнительно инструктированы и предупреждены об ответственности.

В то же время, благодаря Вашему отзыву в БНБ-Банке определена процедура дополнительного контроля поступивших заявок на открытие карточек (вплоть до момента их активации), также подлежат детальной регламентации отдельные технические процессы. Банк приложит все усилия, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем.

Ксения Владимировна, Белорусский народный банк ещё раз выражает Вам искреннюю благодарность за содержательный отзыв и предоставленную возможность исправить огрехи в обслуживании. Объективные отклики клиентов не только указывают на слабые места в работе банка, но и позволяют нам совершенствоваться в своем деле.

Надеемся, что выпущенная для вас активная карточка БНБ-Банка порадует вас своей функциональностью, а дальнейшее сотрудничество с банком будет исключительно приятным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/09/2017 12:42
Порадовала работа Цбу №8
Обслуживаюсь на Бельского с июня 2017 года. Перешла туда с мужем из другого банка. Недавно необходима была выписка по счету. Обратилась в отделение. На входе сразу встретил консультант, уточнил что хочу и провел к специалисту. Пока делали выписку , девушка предложила бесплатно поменять мою карту на виза голд, рассказала про действующие акции. В общем, осталась довольна!
Yulka804 24/08/2017 14:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам за то, что нашли время оставить отзыв о нашем банке! Ваши теплые слова и высокая оценка качества обслуживания в Белорусском народном банке мотивируют и вселяют уверенность, что мы на правильном пути.
Постараемся и дальше оказывать услуги на должном уровне и продолжать радовать вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/08/2017 15:46
Отсутствие книги замечаний и предложений
23 августа 2017 года г.Минск пр.Независимости,40
allysik_ermol 24/08/2017 09:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Алла Георгиевна!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем банке вызвало у Вас неприятные впечатления.
По факту, описанному Вами хотим сообщить, что в день Вашего обращения в центр банковских услуг №6, (расположен по адресу г. Минск, пр. Независимости, д. 40), предоставить книгу замечаний и предложений не представлялось возможным по причине полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений.
Информируем Вас, что в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденной Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285, книга замечаний и предложений ведется до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, после чего организации и индивидуальные предприниматели обязаны в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги в порядке, установленном действующим законодательством.
Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.
Сообщаем, что в книге замечаний и предложений ЦБУ №6 последнее обращение было размещено 10.08.2017, сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину были внесены в книгу замечаний и предложений в соответствии с установленными сроками 22.08.2017. После заполнения всей необходимой информации о рассмотрении последнего обращения книга замечаний и предложений ЦБУ №6 была предоставлена в налоговый орган для получения новой книги, которая была передана в ЦБУ №6 25.08.2017.
Таким образом, нарушений со стороны БНБ-Банка по предоставлению книги замечаний и (или) предложений не установлено.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к БНБ-Банку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/09/2017 16:49
отвратительная работа кассира
23.08.2017 зашла в Центр банковских услуг № 18 ОАО "БНБ-Банк" в г. Гродно чтобы сдать валюту.

Передо мной человек также сдавал валюту, сумма была небольшая, но на проведение данной операции кассир потратила 13 минут -время было хорошо видно на электронном табло.

Зачем брать на работу таких специалистов, когда в городе хватает кассиров, в том числе и валютных? В банках без конца сокращения, кассиров с опытом работы найти не сложно.
eavaluk 23/08/2017 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы понимаем, что время – ценный ресурс. Поэтому благодаря камерам видеонаблюдения мы установили, что собственно валютно-обменная операция, о которой вы говорите, заняла у специалиста банка 6 минут. Еще 3 минуты после этого клиент, не отходя от кассы, пересчитывал полученные денежные средства.
Возможно, более опытный специалист по оказанию розничных банковских услуг мог совершить обмен валюты несколько быстрее. Однако БНБ-Банк – социально ответственный институт. Наши молодые работники – будущие профессионалы, которым необходим опыт, чтобы выполнять свои обязанности качественно и оперативно. Ваша лояльность – залог того, что вчерашний новичок завтра приятно удивит Вас своим мастерством.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/08/2017 09:36
Верните мне мои потерянные из-за вас деньги!
Отзыв месяца

Отзыв месяца:
август 2017 года

Неделю назад пришёл в отделение на Бельского 2 чтоб получить данные банка промежуточного банка для перевода денег из Канады в БНБ банк.

Девушка (та, что ближе к кабинету менеджера) выписала все номера счетов, Свифт коды и выдала бумагу мне. Я отослал её сыну и он пошёл в банк чтоб сделать межбанковский перевод. Через 3 дня сын звонит говорит что такого номера счёта нет и перевод не прошёл.

За этот перевод с меня сняли 30 долларов. В процессе выяснения я выявил что девушка - операционистка поставила номер счёта банка - посредника не в графе банка-посредника, а в графе моего счёта в БНБ банке.

В результате в Канаде в номер моего счета поставили счёт грузинского банка и транзакция не прошла. Я потерял деньги (30 долларов) из-за невнимательности или некомпетентности операционистки.

Прошу рассмотреть этот вопрос и вернуть мне мои зря потраченные деньги.

Если мои деньги не будут возвращены мне, я буду вынужден уйти из вашего банка. Более не собираюсь терпеть необязательность (банк вовремя не выпустил мою карту), тесноту, отсутствие конфиденциальности и некомпетентность сотрудников в отделении на Бельского 2.
[email protected] 23/08/2017 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашем банке. Мы сожалеем, что Ваш межбанковский перевод не был осуществлен. Вместе с тем, в ходе рассмотрения описанной Вами ситуации выяснилось, что ошибка имела место на стороне банка-отправителя. Таким образом, вины БНБ-Банка в том, что операция не прошла, нет и, следовательно, нет оснований для возврата банком уплаченной Вами комиссии.

Мы надеемся, что консультации, полученные от работников БНБ-Банка, позволили Вам получить ожидаемый денежный перевод. Банк в свою очередь приложит все усилия, чтобы в дальнейшем наше сотрудничество было эффективным и вызывало положительные эмоции.

Спасибо за то, что продолжаете пользоваться услугами БНБ-Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 06/09/2017 15:56
редактировался: 01/09/2017 11:11
дата ответа: 29/08/2017 14:44
Доброго дня.
Меня зовут Дмитрий Глушко, начальник ЦБУ №8, Бельского, д.2.
Сразу хочу поблагодарить Вас за то, что находите время делиться своими впечатлениями о работе нашего ЦБУ, тем самым предоставляя нам шанс на исправление.

И мне действительно жаль, что Вы потеряли 30 долларов, а также то, что у Вас не было возможности обратиться за решением данного вопроса к нам в ЦБУ напрямую.

Для того, чтобы мы могли оперативно разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам, пожалуйста, свои контактные данные или свяжитесь со мной.

Мой личный номер телефона +375291528111, рабочий +375173888797 (email [email protected]). Буду ждать Вашего звонка.

Если в ошибке виноват работник ЦБУ, мы гарантированно вернем Вам потерянные деньги.
dhlushko 23/08/2017 16:54
Что скрывается за улыбкой

09.08.2017г в отделении банка по пр Независимости 87а мной был произведен платеж за экзамены сына в автошколе.

Данная операция была произведена после консультации с кассиром-операционистом.Итог-платеж оказался недействителен!!

Из-за некорректной консультации сотрудников сын не попал на экзамен,я потеряла сумму в размере 100р66коп+уйма потраченного времени на пустые улыбки ваших сотрудников.

Книга жалоб и предложений была мне предоставлена была далеко не по первому требованию.
santa-minsk73 12/08/2017 11:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена Николаевна!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка, а также за размещенный отзыв.

Нами было проведено детальное внутреннее разбирательство и установлено, что 09.08.2017 Вы обратились в кассу ЦБУ №4 для оплаты процедур по сдаче экзамена в ГАИ ГУВД Мингорисполкома. Для осуществления данных платежей в системе ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «ЕРИП» (далее – ЕРИП) требовался идентификационный номер паспорта Вашего сына. Также кассир предупредила Вас, что информация о платежах, совершенных в системе ЕРИП, сразу поступает поставщику услуг.

Ввиду того, что у Вас отсутствовала возможность предоставления паспортных данных сына, кассир предложила Вам провести операции разовым платежом. Получив Ваше согласие, кассир уточнила, следует ли «разбить» платеж на несколько квитанций в соответствии с назначениями. Вы приняли решение не осуществлять «разбивку» по назначениям и провести всю сумму одним платежом.

Таким образом, платежи были приняты и подтверждены Вашей подписью на платежных документах в соответствии с Вашими указаниями и предоставленными реквизитами.
Обращаем Ваше внимание, что на основании статьи 235 Банковского кодекса Республики Беларусь, клиент имеет право изменить или отменить выданные банку платежные инструкции до момента совершения банком фактических действий по их исполнению. Под фактическими действиями по исполнению платежных инструкций понимаются: осуществление записей на соответствующих счетах бухгалтерского учета; совершение банком иных действий, определенных законодательством Республики Беларусь. После совершения фактического действия банк вправе не предпринимать каких-либо действий по изменению или отмене платежных инструкций.

Согласно п.13 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2011 №66, ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных и иных документах, несут плательщик, бенефициар (взыскатель), их оформившие.

В соответствии с информацией, отраженной в программных комплексах Банка, операции были успешно обработаны, денежные средства в полном объеме перечислены по назначению.

Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться к получателю денежных средств/поставщику услуг.

Елена Николаевна, сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Белорусским народным банком будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

дата ответа: 28/08/2017 14:16
Банк далеко не самый лучший.
Работа банка организована очень даже посредственно. Являюсь держателем карты БСБ-банка и повелся на акцию БНБ-банка о получении бесплатно карты статусом выше, для чего требовалось, по информации банка, просто отправить заявку. Я отправил ДВЕ заявки онлайн и никакой реакции не дождался. Зачем карта такого банка?
josip 04/08/2017 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что взаимодействие с нашим Банком оставило у Вас негативное впечатление.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать Вашим ожиданиям и приносить Вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/08/2017 17:58
Сеансовый пароль.
Когда нет входящей связи на телефоне невозможно воспользоваться интерет-банкингом для того, что бы пополнить баланс. Каким образом можно убрать функцию "сеансовый пароль"?
tatsiana9534 01/08/2017 15:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, убрать данную функцию не представляется возможным, т.к. сеансовый пароль является элементом системы безопасности интернет-банкинга.

Для того, чтобы использовать интернет-банкинг и получать сеансовые пароли без мобильной связи, вы можете связаться с Контакт-центром БНБ-Банка по Skype – bnb.by.skype для настройки получения сеансового пароля на ваш e-mail (необходимо иметь личный паспорт под рукой).

Чтобы настроить получение сеансового пароля на e-mail при наличии мобильной связи в интернет-банкинге справа перейдите в раздел «Сервис», далее «Сеансовые пароли» и выберите удобный для вас способ получения сеансового пароля или позвоните в Контакт-центр БНБ-Банка (+375 17/29/33 309 7 309) для настройки получения сеансового пароля (необходимо иметь личный паспорт под рукой).

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 03/08/2017 16:59
За тысячу вёрст стороной...
А ведь раньше я считал Беларусбанк худшим... Но Беларусбанк оказался гораздо выше БНБ. По порядку.

1. 28 июня, после краха БСБ, оформил перевод счета в БНБ банк с созданием новой карты, фирменной, Visa Classic. Обещали 2-3 дня. Подождем. Спустя 2 недели ждать надоело, звоню по их номеру. Дозвониться - невозможно. Спустя полчаса получилось попасть в очередь к оператору, и пришлось 15 минут прождать в очереди.

Наконец, соизволили ответить. Узнал, что счет переведен, а вот карту еще не оформили. Так же было сказано, что снять деньги я могу в любом их отделении, например на Немиге или Площади Победы.

2. На следующий день около 17:15 я пришел в отделение на Немиге. Сразу подхожу в кассу, описываю ситуацию: был перевод счета из БСБ, показываю карту, счет переведен, могу снять деньги? Мне уверенным голосом говорят: нет, идите к специалисту, затем в кассу.

Я даже от удивления снова решил задать этот же вопрос, но меня не стали слушать, перебили, и снова отправили к специалисту. Ну что ж... Я четвертый в очереди. Из трех специалистов обслуживают, почему-то, только два. Каково было мое удивление, когда за 40 минут было обслужено два человека.

Серьезно, настолько медленно не работает ни один банк, в которых мне доводилось бывать. Вот уже близится закрытие, почти 18:00. Наконец, я сижу у специалиста. И тут мне заявляют: так если счет переведен, вы могли снять в кассе!

Да ладно, а чего в кассе-то меня к вам отправили? К моему удивлению, кроме медлительности обслуживающая меня специалист оказалось крайне адекватной особой. Иду на кассу. Прямой вопрос: ЗАЧЕМ вы меня отправили стоять в очереди 40 минут, если я мог сразу снять деньги? В ответ: "ну вы же не сказали, что счет переведен".

Но я был не один. Совместными усилиями вспомнили, что я это таки упомянул. Собственно, потерянных 45 минут жизни - зачем? Сотрудники абсолютно некомпетентны.

3. Последняя капля. Прошел почти месяц с момента оформления перевода счета и создания карты. Обещанные 2-3 дня давно прошли. И сегодня, 21.07, выясняется, что банк потерял документы на оформление карты! Серьезно, заявление с паспортными данными потерял! Это вообще как такое возможно? КАК, ребята?

В общем, если у кого-то есть желание связать свою судьбу с этим банком... Я сначала думал, что это одна неудачная ситуация, потом ладно, вторая. Но теперь... Даже слов не подобрать. Не стоит связываться с этим банком.

Оправдания вроде "у нас поток клиентов вырос, переход на IBAN"... Туфта. Из плюсов банка - сотрудники улыбаются.

Но кому нужны эти улыбки, если сервис хуже некуда?
airbus350 22/07/2017 00:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваше обращение.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что ваши ожидания не оправдались. Сообщите, пожалуйста, по адресу [email protected] ваши контактные данные. Мы проведем детальную проверку по данному случаю, выясним все обстоятельства и дополнительно свяжемся с вами, чтобы найти оптимальное решение вашего вопроса.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Дополнение:

Уважаемый Евгений!

На основании обратной связи, полученной от Вас посредством телефонного разговора, мы провели детальное разбирательство и выяснили причины, препятствующие качественному обслуживанию. Благодарим Вас за понимание и неравнодушное отношение к сложившейся ситуации, а также за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы. По фактам, описанным Вами, нам удалось выяснить, что в процессе консультирования Вас сотрудником Контакт-центра возникло недопонимание.
Приносим свои извинения за некорректную консультацию нашего сотрудника и еще раз хотим пояснить, что подписанная Вами оферта (в рамках перевода счетов из БСБ банка в БНБ-Банк) не содержит распоряжения обязательного перевыпуска карточки, а является предложением ЗАО «БСБ Банк» открыть текущий счет и перейти на обслуживание в ОАО «БНБ-Банк». Сожалеем, что Вам пришлось потратить длительное время на выяснение ситуации и сообщаем, что 25.07.2017 в рамках специального предложения «Уровнем выше!» Вам была бесплатно выпущена карточка более высокого уровня взамен Вашей карточки с логотипом ЗАО «БСБ Банк». С сотрудниками, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена дополнительная учеба по соблюдению регламента работы и стандартов качественного обслуживания клиентов с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами и продуктами нашего Банка, а мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, чтобы Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 31/07/2017 14:37
дата ответа: 25/07/2017 11:49
Прошу решить вопрос тесноты отделения банка на Бельского 2!
Сегодня забирал свою карточку, которую я не смог получить дважды. Пока сидел полчаса в очереди бросились в глаза следующие недостатки отделения банка на Бельского 2:

1. Нет никакой privacy. Две стойки операторов находятся рядом с диванчиком для ожидания очереди, всё, абсолютно всё, что говорят клиенты и операторы, слышно. И оговоренные суммы, и пароли, и условия, телефоны... то есть если бы там, на диванчике, сидел аферист, то во время приёма клиентов можно было бы записать на телефон с диктофоном массу информации и воспользоваться ей.

2. Рядом с диванчиком для ожидающих находится касса для обмена валюты и операций. Там постоянно клацает, причем громко клацает, выдвижной ящичек для денег и документов, которыми обмениваются клиент с оператором. Пока я сидел и ждал, эти клацания стояли у меня в ушах и я чуть не подпрыгивал от очередного такого громкого звука. Представьте чебе что кто-то на протяжении получаса рядом долбает пустым ведром по стенке...

3. Отделение всегда переполнено. Места всем не хватает и люди в очереди вынуждены стоять вне комнаты. При этом очередь длинная, явно не хватает операторов.

Прошу руководство БНБ банка решить проблему непригодности данного помещения для проведения банковских операций и найти помещение более просторное, подходящее для такого рода деятельности.

Повторюсь, иммиджевые потери оборачиваются банку потерей клиентов и соответственно доходов.
aperekhodov 17/07/2017 19:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за конструктивную критику недостатков, подмеченных вами в ЦБУ №8 на ул. Бельского, 2. Белорусский народный банк приветствует открытое обсуждение проблемных моментов в работе банка и постоянно совершенствуется.
В планах у банка реконструкция и модернизация инфраструктуры, в том числе помещения ЦБУ №8, а также размещение дополнительных рабочих мест специалистов банка.
Благодарим вас за внимание к деталям и желание улучшить БНБ-Банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/07/2017 14:56
Надо выполнять свои обязательства!
На прошлой неделе как бывший пользователь БСБ банка открывал два новых счёта в БНБ банке в офисе на Бельского 2. Открыл без проблем. Операционистка сказал, что карточки будут готовы в понедельник после обеда. Прихожу в понедельник после обеда и карточка на счёт в белвалюте была готова, а в долларах нет.

Таким образом мне надо было появиться в банке ещё раз, во вторник. Прихожу в банк во вторник примерно в обед и ... операционистка сказала, что "водитель ещё не приехал". То есть карточка опять была не готова и надо было приходить в банк за карточкой в третий раз...

Всё это сильно напрягает клиентов. Вы не цените время клиентов, а ведь клиенты могут быть очень заняты и им приходить опять и опять очень не просто! Операционистка сказла, что они перегружены работой, что с работы уходят поздно...

Может руководству банка надо подумать об иммиджевых потерях и нанять дополнительных работников, чтоб выполнять свои обещания в срок?
aperekhodov 13/07/2017 21:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями при получении карточки. Просим вас направить контактные данные по адресу [email protected] Мы постараемся разобраться в ситуации и дадим вам обратную связь.
Примите наши искренние извинения за доставленные не удобства.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/07/2017 14:23
Как решить вопрос, если невозможно дозвониться
Первое, что хочется написать и спросить: как дозвониться до вас?

У личного менеджера постоянно занято, в контакт центре я в очереди последний раз прождал мин 30, а номер техподдержки исчез. Т. Е. Что бы решить вопрос, ты сначала должен отстоять очередь в контакт центр, а потом, если ты выстоишь, тебя переключат.

Последний случай был в начале июля, когда дозвонился!!!! меня переключили на тех поддержку, но и тут сюрприз: пока говорил с сотрудником, связь раз 5 прервалась!!! Спасибо, что хоть они самостоятельно перезванивали и решили мои вопросы быстрее и безболезненнее, чем дозвониться.

Вообщем, впечатление от ваших изменений не самое радужное, отмечу, в вашем банке обслуживаемся более 5 лет.

Так же хочу отметить слаженную работу личного менеджера в Уручье. Спасибо, без вас я бы вообще сдался.
 
artemberezhnii 12/07/2017 06:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вам не удалось получить своевременные консультации в Контакт-центре. Это связано со значительным увеличение звонков в последнее время. Мы делаем все возможное, чтобы урегулировать данную ситуацию. Вместе с тем, хотим проинформировать Вас, что мы доступны по email [email protected], можно оставить запрос на сайте банка http://bnb.by/c1/feedback.html и на нашей странице в Facebook https://www.facebook.com/BelaruskyNarodnyBank/
Так же хотим поблагодарить Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника – вашего персонального менеджера. Это очень ценно для нас. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям. Спасибо, что вы с нами!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 13/07/2017 16:16
дата ответа: 13/07/2017 15:07
Спасибо за оперативность
Являемся вашим клиентом банка давно и в этот раз команда банка сработала на ура.

Молодой человек, а так же девушка-программисты помогли нам с клиент-банком, в связи с переходом на новый международный формат, не могли работать,самим не получилось обновиться ,а они ответили на все вопросы и восстановили работоспособность, что мы вовремя смогли рассчитаться с контрагентами.

Было сложно дозвониться, хотим обратить на это внимание, но ваши сотрудники знают свое дело.
VIKTORYCOMPANY 05/07/2017 22:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес наших сотрудников.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/07/2017 14:18
Не были подготовлены деньги к сроку
28.06.2017 в 14.00 обратилась в контакт-центр с сообщением передать информацию на филиал о снятии крупных сумм своего вклада и вклада мужа, чтобы сумма была заказана на отделение заранее, на 30.06.2017 на 09.00. Сотрудник сказал, сумма заказана на указанную дату и время.

Спустя полчаса мой муж, не зная, что я уже заказала сумму, сделал аналогичный звонок в колл-центр и тоже заказал сумму наших вкладов для снятия.В четверг 29.06.2017 в 09.15 еще раз позвонила в колл-центр, попав на другую девушку, попросила ее связаться с отделением и узнать, получили ли они сообщение и подтвердить, что сумма точно будет. Сотрудник паралелельно позвонила в отделение и ответила мне, что сумма заказана и все в порядке.

Пришли с мужем в отделение 30.06.2017 в 09.00. Сотрудница отделения сказала, что информация по снятию суммы поступила только 29.06.2017 после 14.00 и нужной мне суммы в кассе нет. Отправили нас в головное отделение на академию наук, где благодаря оперативности сотрудников мы сняли деньги.

Почему, при тройном звонке по заказу суммы, она так и не была доставлена в банк к указанному сроку?
veronica2008bub 30/06/2017 14:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Просим вас направить контактные данные по адресу [email protected] для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку и сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями.
Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 30/06/2017 16:56
редактировался: 30/06/2017 15:46
дата ответа: 30/06/2017 15:45
невозможно дозвониться!
Первое впечатление после перехода в данных банк! Решить вопросы по телефонe невозможно, 29.06 с 12.00 больше часа пытался дозвониться "находясь в очереди первым".
sokur_dmitrii 29/06/2017 13:39 Зачёт
Соглашусь с данным отзывом. С аналогичной проблемой столкнулась 28.06.2017, пыталась дозвониться с 18.20 до 19.00. Робот всё время говорил, что ваш номер в очереди 1, по истечении определенного времени вызов сбрасывался и так было 3 раза.

На протяжении 3х звонков в течении 40 минут, хотя мой номер в очереди всё время был 1.
veronica2008bub 29/06/2017 16:07
Ответ банка:
Уважаемые клиенты!
В связи с возросшей в последние дни нагрузкой на Контакт-центр Белорусского народного банка и большим количеством обращений приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. При невозможности оперативно связаться с Контакт-центром просим вас направлять ваше обращение с контактными данными на эл. адрес [email protected] и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/06/2017 18:01
Обменный пункт №2 Минск, улица Немига, 12а
Здравствуйте!

Сильно возмущена поведением кассира обменного пункта №2 по адресу Минск, улица Немига, 12а - Дарьи Новожиловой. Никогда не писала жалоб, но не могу не поделиться. Вчера 21.06.17 в 18.42 перед обменным пунктом находилось 3 клиента, поэтому, несмотря на то, что пункт находится на улице, я приняла решение поменять в нем деньги.

Пара, которая зашла передо мной пробыла у кассы 10 минут!! при том, что очередь и за мной уже выстроилась. При этом было видно,как они мило общаются с кассиром и между собой.

Ощущение было такое,что кассир меняет им миллион долларов. Потом сказали, что в 19.00 будет перерыв на 15 минут и никого не обслужат. Кассир на мою просьбу поменять деньги, так как я давно уже ждала и очень спешу, грубо мне отказала, тогда я попросила книгу жалоб, она ответила, что дать сможет только после перерыва.

За мной стояла женщина, которая отметила, что помнит данного кассира, потому что у нее тоже была с ней связана неприятная ситуация. Я принципиально решила дождаться окончания перерыва. Затем попросила поменять нужную мне сумму и дать книгу жалоб.

Кассир ответила, что книги у нее нет,и мне нужно идти в головной офис, и деньги поменяла мне неправильно, я сказала ей об этом,а она стала препираться, но потом поменяла так ,как мне было надо, задержав меня еще на несколько минут - а за дверью уже скопилась очередь из 10 человек!!!

И люди все это время ждали на улице!!!

В результате, обмен небольшой суммы, как видите занял более получаса!!!

Никогда не встречала более безалаберного и медлительного кассира, который и хамит к тому же.

Быть может, банку стоит убрать перерывы и чередовать время работы между двумя кассирами, так как люди ожидают своей очереди на улице, тем более, что,как Дарья Новожилова сказала, "через дорогу есть еще одно отделение банка"...
Julia-Lepina 22/06/2017 14:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за некорректное поведение сотрудника обменного пункта №2.
Безусловно эта ситуация не оставлена без внимания. Заверяем вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются соответствующие меры.
К сожалению, убрать перерывы мы не можем, т.к. любому человеку положен отдых. Что касается книги замечаний и (или) предложений, размещение её в пунктах обмена валют не предусмотрено на законодательном уровне.
Нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и спасибо за откровенный отзыв. Будем работать над улучшением нашего сервиса.
Спасибо за понимание и хорошего дня.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/06/2017 14:25
Закрыт раньше времени
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если рабочее время указано до 22.00 значит отделение для клиентов должно работать до 22.00 не правда ли?

Тогда скажите пожалуйста почему ваш специалист отделения номер 16 на Налибокской сегодня в среду 24.05.2017 уже не обслуживал клиентов в 21.55 это я во столько пришёл, а сколько он уже до меня не работал остаётся только догадываться.

Двери отделения были открыты, а окна обслуживания закрыты.
Sva-vitjok 24/05/2017 21:39 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями.
Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить информацию, где именно вы увидели режим работы отделения до 22.00, на адрес [email protected] Дело в том, что на сайте банка bnb.by, а также на информационной табличке в самом центре банковских услуг время работы указано верно и нигде нет времени 22.00. Будем благодарны, если вы уточните данную информацию для исключения аналогичной ситуации в дальнейшем.
Спасибо!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 30/05/2017 15:02
Вакансии
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Здесь отзывы о качестве обслуживания клиентов банка, а не потенциальных сотрудников.
s_28 14/05/2017 17:30 Незачёт
26.04.2017; Няміга 5; ЦБП 10.
Вялікі дзякуй Васілеўскай Кацярыне за дапамогу ў выбары карткі і добразычлівае стаўленне.
Вельмі спадабалася адсутнасць чэргаў у банку, зручнае месцазнаходжанне, тактоўнасць і ветлівасць супрацоўнікаў.
Буду звяртацца яшчэ. З павагай, Часнок І.Ч.
hm90 27/04/2017 22:20 Зачёт
Ответ банка:
Шаноўны Клiент!
Вялікі дзякуй за вашыя цёплыя словы і высокую ацэнку працы Беларускага народнага банку. Зваротная сувязь, падтрымка і падзяка вельмі важныя для ўсіх супрацоўнікаў БНБ-Банка: гэта натхняе і разам з тым накладае абавязак трымаць і надалей высока планку якасці і развівацца.
Спадзяемся, што наперадзе ў нас з вамі шмат гадоў цеснага і выніковага супрацоўніцтва.

З павагай,
Беларускі народны банк
bnb.by.by
дата ответа: 29/04/2017 10:56
Хочу выразить благодарность Покровской Надежде за отличную работу.
Постоянный клиент вашего банка, сегодня посещал обменник на Немиге 12 , меня обслуживала Покровская Надежда.
Очень приветливый сотрудник. Обслуживанием доволен. Хочу выразить благодарность Покровской Надежде за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка.

Хочется отметить высокий профессионализм Надежды и ее чуткое отношение к клиентам банка. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. Каменко С.А.
Casaverda 22/03/2017 18:11 Зачёт
0
Комментировать
обменник на Немиге 1...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 07/04/2017 15:16
дата ответа: 23/03/2017 09:47
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>