Мы все умны, когда дело идет о том, чтобы давать советы, но, когда надо избегать промахов, мы не более как дети.

Менандр: 342 - 291 до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Неквалифицированные сотрудники
Не советую обращаться в БНБ.Сотрудники,работающие с физлицами в большинстве своём не могут произвести простейшие банковские ооперации. Перевод денег за границу превратился в ад.

Сотрудники не умеют производить международные переводы,в нашем случае было неправильно введено название платежа. Сотрудница банка спустя несколько часов начала нам звонить и говорить, что переделывает платежи и даже предложила,что она сама подпишет его вместо нас.

И тут нас охватил шок. А разве так можно?!

Вообщем в итоге мы конечно отказались от её,, услуг,,тогда она предложила встретиться где- нибудь и передать новые платежки! Как вам такие услуги!
dudkina_lilya 16/03/2018 20:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв.
Мы приняли во внимание предоставленную Вами информацию. После проведения детальной проверки по изложенным фактам и выяснения всех обстоятельств, мы дополнительно Вас уведомим о результатах.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/03/2018 17:23
6 марта 2018 года в автосалоне.
Уровень специалистов низкий и отвратительное обслуживание.
rombord 14/03/2018 20:26 Зачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Напишите, где вы общались с сотрудниками банка
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в автосалоне. Просим Вас направить контактные данные по адресу [email protected] для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/04/2018 09:31
Ошибка оператора
Возмущена отношением к клиенту.  Если у вас имеется возможность не обращайтесь в данный банк!!!

ОЖИДАНИЕ по разрешению моего вопроса - 5 баллов из 5

РЕАЛЬНОСТЬ по разрешению моего вопроса - 0 баллов из 5

Кратко: В декабре месяце 2018 года, во второй половине дня, я обратилась в кассу ОАО "БНБ-Банк" для осуществления платежа наличными за услуги, подала документ с реквизитами непосредственно оператору-кассиру.
Все указанные крупным четким черным шрифтом, СУЩЕСТВЕННЫЕ в документе реквизиты оператором-кассиром не были внесены.

Примечание: В моем возрасте рассмотреть кассовый чек ЕЛЕ напечатанный, да еще и МЕЛКИМ ШРИФТОМ практически невозможно!

На следующий рабочий день я обратилась с просьбой внести соответствующие изменения (т.е. дополнить), согласно документу с реквизитами.

ВАЖНО: отказались принимать заявление без ПАСПОРТА (в нарушение норм белорусского законодательства), пришлось оперативно в тот же вечер отправить заявление по интернету.

Итог: В результате ошибки оператора-кассира, ответственные сотрудники банка не принесли извинения, сделали меня виноватой из-за плохой читабельности кассового чека банка и отказались вернуть разницу взысканной с меня комиссии.

Одновременно с этим:
1) Приняли к сведению информацию о нечитабельности кассового чека не только для меня, но и для большого количества населения, и сообщили что ведутся соответствующие работы.

Мой комментарий: полагаю, это всего лишь вежливая отговорка.

2) Отправили письмо в адрес получателя денежных средств с измененной (т.е. дополненной) информацией.

Мой комментарий: исходя из телефонного разговора, в результате таких ошибок (вероятно неоднократных) данный банк сообщил, что обычно поступает именно таким способом. Вроде банк и признал вину, но сделал это завуалированно, не принес извинений, сделал меня виноватой и отказался вернуть разницу взысканной с меня комиссии.

Вопрос: За что оператор-кассир и ответственные сотрудники получают зарплату?

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ и не забывайте что именно в таких ситуациях утверждается репутация банка и его отношение к клиенту!!!
rx11 01/03/2018 14:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Мария Дмитриевна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Подробные комментарии Банка по сложившейся ситуации уже были направлены Вам на электронную почту 27.12.2017.
Дополнительно хотим отметить, что ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных документах, несет плательщик. В связи с чем, перед подписанием квитанций рекомендуем производить проверку всех указанных в ней реквизитов, так как оперативно внести изменения в данные платежа возможно лишь в момент совершения операции.
Также информируем, что в ближайшее время Банк не планирует вносить изменения в действующую форму квитанции.
Мария Дмитриевна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 13/03/2018 11:37
26.02.2018
Улетала на отдых 10.02 и перед вылетом решила из аэропорта выпить кофе,на счету была сумма и я на ее рассчитывала в другом государстве,потратить ее не пришлось и по прилёту ( суббота,у банков выходной) была крайне удивлена что не могу воспользоваться деньгами,набрала службу ,и мне сказали что карта заблокирована решением банка!!!

Дождалась понедельника пошла к специалисту в офис на держинского,парень час пытался связаться с выше стоячими ,но его все направляли от одного к другому 😂😂😂сразу видно!!! Отношение к клиентам!!

Спустя час пришел ответ ,что карта заблокирована решением банка,о принятии которого они даже не удосужились сообщить!!!! Владельцу!!!!пункта в договоре я этого !!!! Тоже не нашла!!!!

Ладно парень обещал разблокировать карту через 2-3 часа!!!! ,Но даже через 5 часов разблокировки не произошло!!!!
Вопрос:::: это как?

И да у меня сегодня крайний день выплат!!! Процент кто будет оплачивать????
У вас минус клиент!!!!;
cherryann2107 26/02/2018 18:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анна Викторовна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Ваша карточка была заблокирована Банком в связи с подозрением о совершении с Вашей карточкой мошеннических операций. Банк действовал на основании Правил обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», с которыми Вы можете ознакомиться на сайте банка (http://www.bnb.by/resources/ФЛ/Правила_обслуживания_ФЛ_new.pdf).
Для уточнения подробностей рекомендуем Вам обратиться в один из Центров банковских услуг ОАО «БНБ-Банк» или по телефонам Контакт-центра ОАО «БНБ-Банк» +375 (17/29/33) 309 7 309 или 7309.
Примите извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 13/03/2018 11:14
Случай с кредитной картой
Посчастливилось мне оформить кредитную карту Dream card в Белорусском народном банке. Данная карта предусматривала грейс-период. Все бы ничего, однако как то раз при оплате ею через мобильный терминал платеж все никак не проходил. Был отказ, я вводил ПИН код трижды.

Однако все операции были отклонены. Пришлось заплатить наличными. И все бы ничего если не обратил бы внимание на выписку, прошедшую в следующем месяце, где все эти три суммы платежа были проведенные.

И тут началось разбирательство: сначала с банком выдавшим карту, потом с банком чей терминал, потом с предприятием оказавшим услугу. Все трое отправляли друг к другу. И никто не мог объяснить как вернуть деньги.

Это был август месяц. На данный момент 22.02.2018г. мне деньги так и не вернули, хотя операцию отменили и деньги пришли в банк, выдавший карту - Белорусский народный банк Могилевский филиал.

Но у них это не просто, надо сначала написать Заявление, потом подождать, потом у них программа какая то не работает. Количество моих визитов в банк приближается к десятку.

И каждый раз слышишь "мы Вам позвоним".
Pridemogilev 22/02/2018 18:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Викторович!
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв.
Разбирательство по вопросам возврата денежных средств осуществляется Банком по письменному заявлению, которое Вы оформили в декабре. По результатам разбирательства денежные средства были возвращены на Ваш счет. К сожалению, на момент Вашего посещения ЦБУ мы проводили работу по модернизации и усовершенствованию программного обеспечения, что не позволило осуществить необходимую операцию. Приносим извинения за возникшие неудобства. Как только работа будет восстановлена, мы незамедлительно Вам сообщим и организуем для Вас удобное время посещения.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/02/2018 12:08
расплатиться по кредиту с банком невозможно
Если уже взял кредит в этом банке, будь готов платить по кредиту постоянно. Уже есть две квитанции о полном погашении, но опять пришла сумма к оплате по процентам.

Специалист контакт-центра Лиходанова Кристина считает, что и на сумму по основному долгу, равной нулю, могут посчитаться проценты, и она не видит никакой проблемы.

Объяснить как именно происходит полное погашение в программе банка она тоже не может, потому что не знает.

И если в прошлый раз объясняли, что посчитались проценты за предыдущие месяцы, даже за апрель 2016 года (в декабре 2017), то сейчас просто на ноль посчитались и и все прекрасно, необъяснимо, но факт, по мнению специалиста.
inakovtik 01/02/2018 16:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Инна Валерьевна!

Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв. Мы приняли к сведению предоставленную Вами информацию и провели разбирательство.
Ответ был направлен Вам на электронную почту. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что предоставленные разъяснения помогут в понимании ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 09/02/2018 15:36
Каменный век
Невозможно осуществить перевод на карту другого банка с любой комиссией, отсутствует поддержка 3D-secure в 2018-ом году. Отсутствует поиск в разделе "Помощь" на сайте: Чтобы получить ответ на вопрос или узнать, что ответа в разделе нет - нужно всё читать?
batcoh223 15/01/2018 19:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв.
Для перевода денежных средств с карточек ОАО «БНБ-Банк» на карточки других Банков, действующих на территории Республики Беларусь, Вы можете воспользоваться услугой «Произвольный платеж» в Интернет- и/или Мобильном банкинге.
В настоящее время мы работаем над оптимизацией корпоративного сайта банка: ведутся мероприятия по улучшению поискового алгоритма.
Приносим извинения за неудобства. Надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с нашим Банком.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/01/2018 15:28
Нет слов!
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован. Здесь отзывы о качестве обслуживания клиентов банка, а не потенциальных сотрудников.
down-shifter 19/12/2017 16:41 Незачёт
Автокредит
Добрый День!
Честно говоря, никогда не оставлял отзывов. Но в данном случае я не могу этого не сделать :)

Решил приобрести новую машину в автосалоне Лада на Серова, 1 в кредит. Предложений от различных банков предостаточно.

Изучив различные условия, мой выбор остановился на БНБ-Банк:
- нет необходимости в поручителях
- первоначальный взнос в 10%
- и, для меня лично, важное - это первые 6 месяцев практически 0%
- и самое главное, в таком значимом приобретении, это срок рассмотрения - 3 часа. Здесь я не верил до конца, думал, что маркетинговый ход для привлечения клиентов.

Я проживаю не в Минске, и для меня было важно оформить все в один день.
Спасибо ОГРОМНОЕ всему коллективу БНБ-Банка, так как эта работа ни одного только человека.
В Лада центре на Серова, 1 парень-консультант от БНБ банка оперативно принял документы на рассмотрение, все рассказал и объяснил.

Судя по разговору с другими клиентами и очередью, я понял, что он ради клиентов не воспользовался своим обедом, так как желающих было много.

В обещанные сроки, даже быстрее, мне перезвонили и озвучили положительный результат. От оперативности сотрудников именно здесь моему счастью не было предела. Уточнили, в какое из отделений мне удобно подъехать?
Для оформления обратился в отделение на Немиге.

Первый раз посещал БНБ-Банк и был приятно удивлен атмосферой и обстановкой - чисто, уютно, современно. Особенно поражен был обслуживанием - граммотно, профессионально, с улыбками на лицах, и опять же очень быстро.
Спасибо еще раз ОГРОМНОЕ за оперативность!

Для меня это был эталон обслуживания в сфере услуг!!!
Уважаемые сотрудники БНБ-банка, пользуясь случаем, примите мои самые искренние поздравления со скорым

Наступающим Новым Годом!!! Всех благ Вам, и побольше клиентов!
irpa_ch 06/12/2017 09:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Ваши слова подтверждают, что мы движемся в правильном направлении, оптимизируя бизнес-процессы и ускоряя их, а также постоянно работая над улучшением качества сервиса.
Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
Спасибо, что обратились в наш банк!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/12/2017 16:47
Благодарность
Уважаемая Ольга Хиневич,
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за помощь, оказанную в процессе работы. Вы всегда четко даете ответы на возникающие вопросы. Мы искренне надеемся, что в будущем Вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров. Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания!
С уважением,
ООО «ПСК Мигест»
info 01/11/2017 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ООО «ПСК Мигест»!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника в частности.
Ваша похвала – наше вдохновение и стимул всякий раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Мы надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество и будем рады снова видеть вас.
Желаем вам успехов в делах и благополучия!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/11/2017 09:18
РКЦ по ул.Бельского 2
Хочу отметить РКЦ по ул.Бельского 2, весь коллектив за клиентоориентированность, квалифицированность, грамотность, умение решать любые сложности и трудности в кратчайшие сроки.

Никогда не откажут, всегда приветливы, готовы на любую помощь при работе как с юр.лицами, так и физ.лицами. За такое отношение готова закрывать глаза на недоработки системы самого банка. Но сам банк переориетируется, меняется в лучшую сторону, за последний год изменились многие процессы в работе.

Сегодня сотрудники банка обрадовали меня снижением процента по кредиту. а ядаже и в курсе не была, удивили. Спасибо и так держать!
Buh 26/10/2017 10:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/10/2017 17:43
Рекомендую банк!
24.10.17 головное отделение на проспекте независимости. Открыли компанию в Беларуси, выбрали банк Белорусский народный, первое впечатление шикарный банк. Приехали в головное отделение попали к сотруднику Екатерине Альсевич все четко объяснила, рассказала, помогла выбрать правильный тариф, объяснила некоторые особенности банковской системы Беларуси, которые отличаются от Российской мы приятно были удивлены, знаете в рф такого обслуживания вы не найдёте !

Екатерина Альсевич это проффесионал своего дела! Если в этом банке все такие сотрудники, то банку 10 из 10! Буду рекомендовать банк своим знакомым и партнерам!
blumerc.by 25/10/2017 17:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/10/2017 17:42
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваше сообщение, оно не может быть опубликовано, нет никакого отношения к качеству обслуживания.
6644588 26/10/2017 13:19
Благодарность
На днях очередной раз посетил ваш банк в ТЦ Титан. Я уже давно клиент этого банка и в принципе всем доволен. Хотел бы отметить работу сотрудницы Ирины Кирщиной.

Эта девушка очень клиентоориентирована! Хотел уже давно выделить её, т.к. как не зайду - всегда вежливо обслужит и ответит на все вопросы! Впечатление о ЦБУ самое лучшее ( в сравнении с отделением на Академии наук) Так держать!
5950546vt 18/10/2017 21:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас! Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/10/2017 15:13
проблема решена Крайне негативно после перевода с Белсвисбанка
Начиная от коллцентра в который дозвонится надо терпение иметь, потом не переведут на кого-то кто может дать внятный ответ, сплошная игра в испорченный телефон...в выписке не видно откуда деньги приходят.

Если вдруг вам перевод откуда-то в иной валюте чем ваш счет, появляется цепочка банков в которых могут взять(а могут и нет, от везения наверное зависит) значительную комиссию с вас, хотя в банке озвучено 1%...жду когда можно будет вернуть карточку в БСБ

P.S. сама структура плохая, работники стараются помочь в пределах своих возможностей!!
sokur_dmitrii 15/10/2017 23:12 Зачёт
В ситуации с цепочкой банков и завышенной комиссией БНБ оказался не виноват. Случаи с комиссией банков-корреспондентов, не редкость во многих банках...Но того что может не нравится в работе этого банка предостаточно, единственное что сглаживает негатив, так это желание работников помочь!
sokur_dmitrii 17/10/2017 14:34
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Благодарим вас за оставленные комментарии. Действительно, в результате перевода денежные средства были зачислены вам в полном объеме, без удержания комиссий со стороны БНБ-Банка. (взимание комиссии было осуществлено отправителем платежа).
Спасибо за то, что цените стремление наших работников помочь! Вместе с тем, приносим извинения за то, что, возможно, выяснение деталей вашего перевода заняло больше времени, чем вам хотелось бы.
Мы рады видеть вас в числе наших клиентов и постараемся впредь оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/10/2017 11:30
Обслуживание отвратительное
26.09.2017 в 16:09 обратилась в банк звонком, чтобы меня связали с моим операционистом и дали консультацию. Мне сообщили, что все операционисты заняты, записали мои контактные данные и обещали передать информацию с пометкой срочно!!!!!

Сегодня 27.09.2017 11:00. Звонка так и не было. Звоню в банк - ждала 4 минуты соединения - так и не соединили!!!!
dashasupervisor 27/09/2017 11:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Дарья Константиновна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения в связи с тем, что наш работник связался с Вами позже, чем было обещано. Вам пришлось ждать звонка свыше положенного времени ввиду загрузки операциониста. В этот период проходила смена маршрутизации звонков, поэтому наблюдались перебои в телефонной связи.
Тем не менее, своевременность предоставления информации клиентам – существенная часть банковского сервиса. Поэтому сотрудник предупрежден и впредь обязался исправиться.
Надеемся, что в дальнейшем Белорусский народный банк будет радовать вас высоким качеством обслуживания и своевременным консультированием.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/09/2017 15:35
прекрасное обслуживание
15 сентября.Обращалась в ваш банк, которой находится в Титане.Встретил молодой парень с улыбкой и добродушным настроем.

Рассказал о всех преимуществах ваших карточек, и подробно рассказал о том, как пользоваться ИБ. Осталась полностью довольна уровнем обслуживания. Побольше бы таких специалистов. После общения с которыми, хочется обращаться за услугами.

И хочется выразить отдельное огромное спасибо Евгению, за то, что помог разобраться в этой программе.
kovalyovanas 20/09/2017 22:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке каждый раз будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/09/2017 14:54
Back in USSR
19.09.17 где в 10:30 имела не осторожность зайти в БНБ-Банк, что на Спортивной, поменять денюжку. Я сразу и не осознала, что, собственно, происходит: при входе меня сразу встретила толпа людей, все лавочки заняты бабушками с квитанциями в руках, воздух в помещении какой-то ветхости.

Простояв в очереди минут 5 я молча развернулась и пошла в соседний банк.

Не знаю, в чем именно там проблема и что так притягивает людей в банк, чтобы толпиться в очереди, но знаю точно, что стоять в такой очереди даже минут 15 – это прошлый век.
[email protected] 19/09/2017 13:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Описанная ситуация вызвана тем, что каждый месяц в определенные даты наблюдается повышенный спрос на услуги БНБ-Банка, в частности, в период оплаты коммунальных и других платежей. Ввиду того, что наш банк не взимает комиссию за осуществление платежей в ЕРИП, нагрузка в указанное время на центры банковских услуг значительно увеличивается. Поэтому избежать ожидания обслуживания представляется возможным не всегда.

Тем не менее, БНБ-Банк работает над улучшением качества обслуживания. Так, в ЦБУ №8 установлены дополнительные темпокассы. Эта мера позволит распределить поток клиентов и сократить время ожидания. Также некоторые кассовые операции (платеж по кредиту, зачисление на расчетный счет средств) можно будет осуществить не только в кассе, но и в зале обслуживания физических лиц.

Мы надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/09/2017 15:50
2% -ное предложение кредита, применяется сейчас
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Мы не публикуем рекламу сторонних финансовых ресурсов!!!
cynthiamorganfunding 19/09/2017 06:53 Незачёт
Обслуживание в отделении на Дзержинского ТЦ Титан
8 сентября обращалась в отделение банка для размещения денежных средств на вклад. Впервые обратилась в бнб банк и осталось очень недовольна и возмущена.

К выбору вклада я отнеслась тщательно, поэтому изучила условия для начала сама, затем придя в банк, стала их переуточнять все ли я правильно для себя уяснила.

Но оказалось что сотрудник обслуживающий меня это был Евгений еще меньше меня ориентировался в условиях вклада, от чего я была в шоке, ну можно понять когда ставки процентные меняются и их где-то подсмотреть, но по каждому моему вопросу рассматривать спецификацию и названивать для консультации еще кому-то это слишком, ведь передо мной сидит СПЕЦИАЛИСТ.

Открытие вклада заняло больше часа и это с учетом того, что я придя в банк я сразу попала к сотруднику банка. Договор мне переделывали 4 раза благодаря моей внимательности.

Вклад я открывала на ребенка,но первой ошибкой было то что его открыли на моего мужа не ориентируясь в свидетельстве о рождении, затеми постоянно переспрашивая меня где номер свидетельства, кем оно выдано и т.д. Далее 3 раза были неверно внесены мои данные паспорта.

Все это время, что я находилась напротив так называемого специалиста сопровождалось непонятными ухмылками, хотя что смешного было написано у меня в паспорте или в свидетельстве о рождении мне до сих пор непонятно. Все это время я сидела и думала куда я принесла свои деньги, но раз уж столько времени отсидела деваться было некуда поскольку нужно было спешить к ребенку.

Но и на этом история моя не закончилась. 12 сентября поступает звонок на мой телефон спрашивая по имени моего сына, но услышав мой голос трубка кладется, росле чего вновь совершается звонок и я прекрасно понимаю кто может спрашивать моего сына по моему номеру, начинаю сама выяснять почему звонят из банка и спрашивают моего сына если я открывала вклад, на что сотрудник отвечает, что карточка готова и тут я в полном недоумении что с моими деньгами, если я их просто положила на вклад, а мне про карточки звонят.

ННу ничего удивительного, если вклад открывали больше часа и 4 раза переделывали, возникли одни мысли как забрать поскорее оттуда свои деньги и забыть про существование этого банка.

Хотя изначально открывала его, чтобы пополнять в дальнейшем.
baranovskaya.dg 13/09/2017 10:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Дарья Георгиевна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания. Нам искренне жаль, что Ваше первое впечатление о Белорусском народном банке сформировалось в таких обстоятельствах.

Вместе с тем, Ваше обращение позволило выявить погрешность в настройках программного обеспечения (в части депозитного продукта банка «Благо семьи»), из-за которой заключение договора заняло продолжительное время. Профильные специалисты БНБ-Банка привлечены к решению обозначенного вопроса и в кратчайшие сроки наладят процесс должным образом.

Также спешим заверить Вас, что у нашего сотрудника Евгения не было намерения обидеть Вас. Напротив, Евгений переживал по поводу того, что впервые оформлял именно этот вклад и столкнулся с техническими сложностями. Вина работника в том, что ввиду малого опыта работы он не справился с волнением, чем и вызвал Ваше недоумение. Евгений получил рекомендации по корректному общению с клиентами (в том числе в ходе разрешения нестандартных ситуаций), которым будет следовать в дальнейшем.

Отдельное спасибо за Ваше терпение, Дарья Георгиевна. Позвольте доказать Вам, что мы готовы быть Вашим банком и оказывать достойный Вас сервис.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
 
редактировался: 15/09/2017 16:04
дата ответа: 15/09/2017 13:44
о банке. 4 месяца дурили голову
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
ctza 08/09/2017 09:34 Незачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>