Мы все умны, когда дело идет о том, чтобы давать советы, но, когда надо избегать промахов, мы не более как дети.

Менандр: 342 - 291 до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Режим работы до 17-15 в Гомеле
Очень рано (для физических лиц) заканчивает работу ЦБУ в г.Гомеле: в 17-15.

Как оказалось, втором по величине городе республики один-единственный ЦБУ банка, находится далеко от центра, так ещё и заканчивает работу раньше ВСЕХ других ЦБУ республики, даже раньше чем в других областных центрах (для сравнения, в Витебске и Бресте - до 17-30 хотя бы!) см по ссылке: http://bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti.html

Посудите сами: у подавляющего большинства работающего населения в первую смену рабочий день 8 часов, + час обеденного перерыва - и окончание работы в 17-00.

Таким образом, за 15 минут на край города не добраться даже на маршрутке, увы. Почему, если банк начал развивать розничные продукты и работу с физлицами - он забыл учесть ещё и временнОй фактор работы с физическими лицами?

Практически все банки работают до 19-00, ну 18-00, в крайнем случае, и Ваш банк в г.Минске - тоже. Получается и здесь минчанам - приоритет и удобство, а на периферии...как будет так будет.. да?

Ещё в августе, ЧЕТЫРЕ месяца назад, мне в письменном ответе Банка было сообщено, что моё обращение будет использовано при формировании режима работы подразделения банка.

Однако, по прошествии 4-месяцев всё осталось на прежнем уровне. Посему я и вынужден и дальше пытаться обратить внимание руководства Банка на то, что не только в Минске живут люди, которые работают до пяти часов вечера.

Буду рад, если моя ПОВТОРНАЯ просьба будет услышана.
Прикреплённые изображения
andreyking 07/12/2014 02:53 Зачёт
Такой разный банк...
В отделении ТЦ "Квадро" в течение двух недель столкнулся с сотрудниками, мнение о банке благодаря которым поменялось на диаметрально противоположное. А теперь по порядку. В ноябре обратился к сотруднице для заведения в добавок к имеющейся карте "Карта сокровищ" обычной дебетовой карты.

Была получена консультация по всем заданным мной вопросам, пообещали отзвониться по факту изготовления карты. Это было в пятницу - отзвонились уже в среду (обещали в течение недели - ок). Пришел получать карту также в пятницу: очередь в кассу, у экономиста - клиент. Стою, жду. Минут через 10 понимаю, что экономист ничего не делает, беседует с клиентом, смеются.

Уточнил - оказалось, сидит "знакомый" (интересно, мог ли он так до конца рабочего дня сидеть?). Ну да ладно, получил карту, но осадок остался...

Последний раз обратился 01.12. - хотел забросить на карту денег и уточнить у экономиста насчет лимита овердрафта. Время 19-00 - экономист, мотивируя тем, что в кассе технический перерыв (действительно, указано 19-00 - 19-40), закрывает дверь в отделение, притом, что, насколько я понял, у самой рабочий день еще до 19-30, о чем указано в режиме работы, а также на сайте самого банка.

Вот так, за менее 2-х месяцев отношений с банком моя оценка о нем изменилась с "почти отлично" до "плохо"... Понимаю, новое отделение, новые сотрудники, есть над чем работать, но тем не менее...
123 03/12/2014 11:25 Зачёт
Выражаем благодарность сотрудникам ОАО "БНБ-Банк" ЦБУ №7
Хотелось бы отметить и поблагодарить Татьяну Владимировну и ее профессиональную команду ЦБУ №7 за великолепный банковский сервис.

Приятно иметь дело с грамотными и увлеченными своим делом специалистами. Желаем успехов и процветания Белорусскому народному банку и его замечательным сотрудникам.

С уважением, коллектив ООО "Вектстальпром"
vekstal2009 02/12/2014 14:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( желательно больше конкретики)
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ООО "Вектстальпром"!
Дорогие клиенты!

Спасибо за ваш отзыв и добрые пожелания! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания и высокую оценку.
Желаем вам финансового благополучия, здоровья и счастья в наступающем новом году!

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
редактировался: 03/12/2014 10:58
дата ответа: 02/12/2014 18:35
Уважаемая администрация! Мы постарались быть максимально краткими и указали самое главное. Когда тебя встречают горячим кофе и хорошим настроением, быстро и внимательно обслуживают, какая может быть конкретика. Только слова благодарности за каждый день!
vekstal2009 04/12/2014 09:29
Овердрафт
Очень довольна работой банка.Беру овердрафт третий раз.Очень удобно.
Работники вежливые. все объяснят и подскажут.Молодцы.Всегда с радостью буду пользоваться Вашими услугами.
kolos-1962 21/11/2014 14:21 Незачёт
Администратор: Незачет. Нет конкретики. Укажите, пожалуйста, когда и в какие отделения банка Вы обращались. 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за отзыв о продукте нашего банка. Овердрафтное кредитование - действительно простой и удобный способ получить желаемое и реализовать мечту.
Наши сотрудники всегда готовы помочь и проконсультировать. Приглашаем вас оформить депозит в нашем банке, ведь именно сейчас условия выглядят особенно привлекательными!

С наступающим вас Рождеством и Новым годом! Всех благ!

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 02/12/2014 18:44
Не заю, что хотел человек сказать, но у меня созвучное: пользуюсь кредиткой с грейсом Фирменная. Купила случайно: меняла валюту в офисе на пл. Калинина, а девушка какому-то немного глуховатому человеку громко объясняла про эту карточку. И так убедительно, что меня убедила тоже. Девушка-блондинка, имени не помню. Не только я, и другие в очереди заинтересовались и смеялись, что мужчина никак не поймет, что хочет.

пользуюсь уже 3 месяца, удобно. Но жалко, что нельзя на некоторых сайтах платить, не получилось купить билеты
lisaarts 01/12/2014 20:08
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за ваш рассказ и примите поздравления с удачным приобретением. Карточка с грейс-периодом - один из тех новых продуктов уходящего года, которыми мы действительно гордимся.
Надеемся, что и другие услуги нашего банка вы тоже оцените по достоинству.

Веселого вам наступающего Рождества и счастливого Нового года!

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 02/12/2014 18:53
Полное отсутствие клиентской поддержки
В ходе выставки "Банк. Страхование. Лизинг" проявил заинтересованность и получил карту "Остров сокровищ".

Перед ее активацией решил выяснить несколько вопросов: где и как ее можно пополнять, какие лимиты, как их менять.
Вопросы крайне необходимые, поскольку БНБ знаменит своими цензура скрытыми комиссиями и заумной системой их расчета.

Например, за снятие наличных с этой "СБЕРЕГАТЕЛЬНОЙ КАРТЫ" в банкоматах самого БНБ установлена комиссия в размере 5% (в это долго невозможно было поверить)!!!!

Так вот, сегодня:
1) сайт банка лежит;
2) ТЕЛЕФОН КОНТАКТ-ЦЕНТРА НЕПРЕРЫВНО ЗАНЯТ.

Не банк, а цензура((
Банкир 17/11/2014 15:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( время когда пользовались сайтом банка и телефоны на которые Вы звонили). 
Ответ банка:
Здравствуйте, уважаемый клиент "Банкир"!

Вы сделали правильный выбор, приобретя "Карту сокровищ" (в рамках выставки "Банк.Страхование.Лизинг" карточку можно было оформить бесплатно).
Данная карточка создана для того, чтобы сделать более удобными и приятными безналичные платежи для семей с детьми, увеличить долю безналичных платежей у данной целевой аудитории. К карточке может быть установлен кредитный лимит, нет комиссии при оплате покупок карточкой, есть ряд скидок и бонусов в сети партнеров, предлагающих детские товары и услуги. Кроме того, зачисленные на "Карту сокровищ" деньги имеют свойство расти, т.к. карточка имеет депозитные возможности и дает заработать на временно свободных деньгах 30% годовых (СР + 10 п.п.).
Таким образом, совокупность преимуществ Карты сокровищ делает данный продукт одним из самых популярных на рынке. Большинство клиентов накапливают с помощью карточки деньги и затем беспрепятственно рассчитываются карточкой в торговой сети Беларуси и за рубежом, не прибегая к использованию банкоматов.
Все тарифы, связанные с использованием "Карты сокровищ", в полном объеме размещены на сайте банка bnb.by. В последнее время сбои в работе сайта зафиксированы не были. Возможно, сложности с подключением к сайту были связаны с работой вашего провайдера.
Контакт-центр Белорусского народного банка действительно принимает большое количество звонков в связи с высоким спросом на услуги банка со стороны физических и юридических лиц, поэтому в пиковые моменты времени некоторым клиентам иногда, к сожалению, приходиться ожидать соединения с оператором. Мы работаем над решением этой проблемы. Кроме стационарного номера телефона Контакт-центр имеет также номер в сети МТС (033) 309 7 309.

Надеемся, что вы сможете оценить по достоинству все преимущества "Карты сокровищ". Белорусский народный банк всегда готов помочь вам!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 20/11/2014 13:35
Карта называется "Карта сокровищ". Ставка по ней СР+10%, причем 10% не фиксированная величина. За снятие наличных комиссия 3%, но предложили оформить обычную дебетовую карту и ч-з интернет-банкинг при необходимости перебрасывать необходимые суммы. С дебетовой карты снятие в банкоматах БНБ без процентов. Оформлял в пятницу заявление на эту карту - стОит она 5 долл. по курсу НБ, делают неделю.

Эту информацию собрал где-то недели за три. Буду рад, если чем-то помог.
123 18/11/2014 10:34
А что мешало прямо на выставке уточнить эти вопросы?)
fluid 18/11/2014 23:54
конфидециальность
Открытые для посторонних глаз и ушей кассы.. отсутствие конфидециальности...
vladislavu 14/11/2014 11:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где )
В Бресте в кассу стоишь как на подиуме.А если я снимаю большую сумму?
ln2 18/11/2014 20:14
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за ваш комментарий! Мы приняли его к сведению и в данный момент прорабатываем возможность обслуживания клиентов в кассе, обеспечивающей большую степень конфиденциальности.

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 20/11/2014 17:18
Спасибо за оперативность!
Выражаем благодарность сотрудникам ОАО "БНБ-Банк"!

Особую признательность хотелось бы выразить Тыхуну Максиму, главному экономисту управления продаж банковских продуктов ОАО "БНБ-Банк".

Это первый человек, к которому мы обратились - и сразу получили ответы на все наши вопросы. Огромное спасибо за оперативность - в наше время от быстроты принятия решений зависит многое. Максим ответил на наши вопросы, направил к специалистам ближайшего по месту расположения к нам ЦБУ№8.

Если первоначально мы планировали осуществлять только расчеты посредством аккредитива, то на сегодняшний день мы открыли все счета в этом банке и планируем перейти на полное обслуживание. Конечно же огромное спасибо специалистам ЦБУ№8 за оперативную и слаженную работу, а именно Ольге Гриб и Ольге Лепешко, а также специалистам сектора торгового финансирования Управления международного бизнеса ОАО "БНБ-Банк".

С уважением,
ООО "ФитАрт"
fitart.by 09/10/2014 19:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые партнеры!
Большое спасибо за ваш отзыв, за умение замечать и отмечать позитив, а также за высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка.
Надеемся, что наше партнерство будет долгосрочным и плодотворным. Постараемся всегда соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/11/2014 16:41
Выписка
Столкнулся с проблемой в клиент-банке так как платежи которые хотел бы посмотреть за день не показываются (юридическое лицо) Так как был опыт работы с другим банком в качестве ИП то сравнил работу с тем что приобрели в БНБ Банке с Юридическим лицом - проблема в клиент-банке.

Проблема заключается в не получении выписки за данный день по платежам в конце дня!!!

Звонил спрашивал сказали что должны сделать с октября в итоге забили на нас всех.!!!

И как дальше работать???

Это большой минус. Я уже задумываюсь в другой банк перевестись где обслуживался с ИП так как все четко и понятно.
procto_lexa 08/10/2014 22:03 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый клиент!

Приносим вам свои извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.

Мы проанализировали, что могло стать причиной описанной вами ситуации. В Белорусском народном банке в настоящий момент параллельно работает несколько версий системы «Интернет-Банк»:

1) В СДБО «Интернет-Банк» версии “БиЛоджик” для получения выписки и просмотра остатка на текущий момент вам необходимо сформировать запрос выписки и в течение минуты дождаться ответа на данный запрос. Если не формировать запрос выписки, то итоговая выписка за день в автоматическом режиме вам придет утром следующего дня. Запрос выписки можно формировать в любое удобное для вас время.

2) В СДБО «Интернет-Банк» версии “Системные технологии” для получения выписки и просмотра остатка на текущий момент формирование запроса выписки не требуется. Нажав кнопку “Получить выписку” и указав период, вы по истечении трех секунд увидите остаток и выписку на текущий момент.

3) В СДБО «Клиент-Банк» версии “БиЛоджик” и “Системные технологии” для получения выписки на текущий момент вам так же необходимо сделать запрос выписки, и в течение минуты получить ответ на данный запрос. Так же как и в Интернет-Банке версии “БиЛоджик” в автоматическом режиме вы получите итоговую выписку на следующий день.

Судя по всему именно специфика работы установленной у вас версии стала причиной несовпадения полученных данных с ожидаемыми. Надеемся, что с помощью представленной выше информации вы сможете сформировать запрос и получить своевременно именно те цифры, в которых нуждаетесь.

Мы постоянно совершенствуем наши услуги и сервисы. Предлагаем вам воспользоваться новым бесплатным приложением «Мобильный банк» для юридических лиц.

Благодарим вас за сотрудничество с Белорусским народным банком и выражаем искреннюю надежду на его успешное и плодотворное продолжение.

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 20/11/2014 17:07
Хорошая консультация
1 октября звонила в этот банк проконсультироватся по поводу заинтересовавшего меня кредита оранжевый экспрессо. Всё даходчиво обьяснили, к сожалению мне не подходил этот кредит по доходам но впечатление это не испортило.
stressed 02/10/2014 21:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо большое за Ваш отзыв!

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
редактировался: 03/10/2014 15:04
дата ответа: 03/10/2014 13:06
Спасибо Вашему Банку!
Являюсь клиентом вашего банка! В первую очередь понравилось прекрасное обслуживание, подход к клиентам, понимание! Размещала с отцом вклад в ЦБУ № 7 на Уручье, быстрота оформления поразила, доступная информация.

Специалист, которая нас обслуживала Валерия, обратившись вновь было ощущение, что Вас ждали и были рады, это приятно удивило!

Не в одном банке нет такого обслуживания! Спасибо Вам и Вашим сотрудникам. Процветания Вашему банку!!!
alex123 30/09/2014 23:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам за выбор нашего банка!
Мы искренне признательны за высокую оценку качества обслуживания в ЦБУ №7 на пр.Независимости 168/3.
Благодаря вашим словам, мы понимаем, что движемся в правильном направлении, оптимизируя бизнес-процессы и ускоряя их, а также проводя постоянную работу над улучшением качества сервиса.
Желаем Вашей семье благополучия и здоровья!
Будем рады вновь видеть вас в Белорусском народном банке!

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 01/10/2014 12:08
Порадовала клиентоориентированность банка
Отзывы пишу крайне редко, но в этот раз не смогла устоять. Если говорить кратко, то хотела бы отметить важную деталь: если вы физическое лицо или ИП или даже если у вас есть небольшой бизнес, то БНБбанк будет отличным выбором.

Никогда не думала, что у кассы может стоять стул для посетителя, но такую приятную деталь (заботу о клиенте) увидела в отделении вышеуказанного банка.

Стул необычный и видно, что это спецзаказ. Не знаю как кому, но лично для меня это была приятная мелочь, особенно, если целый день приходится стоять на ногах.

Уточню, данный предмет мебели - это не общий диванчик, где клиенты обычно ожидают своей очереди, - это отдельный стульчик прямо у кассы. Кроме того, я часто бываю в крупных банках, но специалисты или кассиры обычно работают с одолжением.

Улыбка для клиента в этом случае будет роскошью)). Чего не скажешь о сотрудниках, которые работают с клиентом в маленьком банке, в данном случае имею ввиду БНБ банк.
eneida 26/09/2014 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Eneida!

Не будем скрывать - Ваше внимание к деталям и комплимент в адрес стула стали для нас сюрпризом, но безусловно приятным.

Мы действительно считаем, что в создании качественного сервиса мелочей не бывает, и уделяем внимание всему, что важно для клиентов.

Спасибо, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы всегда рады Вам! Приходите, пожалуйста, в Белорусский народный банк чаще и с удовольствием! Здоровья Вам и удачи в делах!
дата ответа: 29/09/2014 12:28
Знаете, не могу даже припомнить банк, где около обслуживающего специалиста не было стула. С недоумением о неуместном отзыве, бухгалтер, повидавший обслуживание, как минимум, 6 банков Республики Беларусь
starac01_12 27/10/2014 02:21
ЦБУ 7 ( пр-т Независимости 168/3)
Мы, компания ООО "ЕМК Альянс", являемся клиентами БНБ-Банка и хотим поблагодарить ЦБУ 7 ( пр-т Независимости 168/3) за внимательное отношение к клиентам, быстрое оформление документов.

А также хотим выразить огромную благодарность сотруднику кредитного отдела Надежде Коховой за оперативность, за достаточно быстрое и понятное разъяснение всех нюансов, работой сотрудника очень довольны. Желаем Надежде успехов в работе и карьерного роста!
partner_minsk1 24/09/2014 15:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые сотрудники ООО "ЕМК Альянс"!

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку качества сервиса в Белорусском народном банке.
Мы тоже ценим вас как клиента, и благодарим за доброжелательность, ответственность и доверие.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным!
Желаем вашему бизнесу процветания!

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 25/09/2014 16:36
Благодарю за быстрое и грамотное решение проблемы!
Сотрудники БНБ-банка (ЦБУ №7), очень быстро и корректно отреагировали на сложившуюся ситуацию. Проблема была решена быстро и четко, что свидетельствует о небезразличном отношении сотрудников банка к своим клиентам.

Спасибо!
loka-13 23/09/2014 20:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
очень некомпетентное отношение к работе
Сотрудники, оформляющие документы на открытие карт-счета, не информируют клиента о тарифах и последствиях, которые могут быть при закрытии карт-счета.

При возникновении вопроса: "Где в договоре прописан пункт про комиссию, при досрочном закрытии счета", менеджер ответил: "Нигде, Вы сами должны были догадаться, что есть тарифы и посмотреть их".

Это прямое нарушение прав клиента, вся ВАЖНАЯ информация такого рода должна быть предоставлена клиенту заранее, а не «по факту».

Это очень некомпетентное отношение к работе. Не возникнет желания советовать ваш банк кому-либо.

Также есть претензии к IT-отделу, занимающемуся подключением интернет-банкинга., за 4 месяца после подписания заявления на подключение, ваши специалисты, так и не смогли помочь мне подключить данную услугу и грамотно проконсультировать, как она подключается.
В будущем у меня не возникнет желание обращаться в ваш банк или советовать его коллегам!
natalia565 22/09/2014 09:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Сергеевна!

Благодарим Вас за обратную связь о работе нашего банка и сожалеем о первоначально возникшем недопонимании. Мы провели работу с сотрудниками, разъяснив необходимость более четко координировать свои действия и решать задачи клиентов несмотря ни на что.
Спасибо за то, что Вы приняли наши извинения и нашли время оставить повторный отзыв о разрешении проблемы. Надеемся, что мы действительно в полной мере смогли сгладить острые углы и решили ваш вопрос. Вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь.

С уважением,
Белорусский народный банк
(bnb.by)
дата ответа: 25/09/2014 16:19
Отличный банк
Добрый день, открывал Р/с и подключался к зарплатному проекту в центральном офисе на Незалежнасці,87А
Быстро и вежливо уточнили всю необходимую инфу, заполнили бланки, сделали копии, в общем, всё как в рекламе, только правда - отличный банк.
Надеюсь, в дальнейшем всё так и останется.
Отдельное спасибо сотрудницам офиса банка на Незалежнасці,87А Екатерине Минько и Евгении.
Talerbel 12/09/2014 15:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за высокую оценку нашей работы. Она очень важна для всего коллектива, а особенно для сотрудников, которых Вы выделили лично, оказав им честь.
Мы всегда рады встрече с Вами и готовы помогать в решении всех возникающих вопросов, удивляя постоянно улучшаемым качеством сервиса.

С благодарностью,
Белорусский народный банк (www.bnb.by)
дата ответа: 16/09/2014 12:03
компетентность и оперативность сотрудников оставляет желать лучшего
Возникла необходимость вернуть денежный перевод вестерн юнион в связи со смертью получателя, отправленный на М.Танка.

Перед этим сделала возвраты в двух банках: в беларусбанке возврат был сделан сразу же - при мне девушка позвонила в Москву и развернула перевод, в белагропромбанке деньги вернули через 5 часов после обращения.

При обращении в данный банк, мне сказали, что возврат может сделать только тот, кто принимал перевод. И только после того как я сообщила что без вопросов в двух банках вернула перевод, у меня приняли заявление на возврат.

Обещали перезвонить, сроков не сообщили. Никакой информации о контактах отделений банка на официальном сайте нет - пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что заявление рассматривается (ВНИМАНИЕ) 2 НЕДЕЛИ!!!!

Сказать что я в шоке, это ничего не сказать.
z-star 04/09/2014 18:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Жанна Альбертовна!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем банке вызвало у Вас столь негативные эмоции.
По факту, описанному Вами, было проведено внутреннее разбирательство.
С сотрудниками Сектора розничных услуг Центра банковских услуг №5 ОАО «БНБ-Банк», расположенного по адресу: г.Минск, ул. М.Танка, 1А (далее – ЦБУ № 5) проведена разъяснительная работа, направленная на недопущение повторения подобных ситуаций.
Также хотим пояснить, что в процессе консультирования Вас сотрудником Контакт–центра (в отношении сроков рассмотрения Банком заявления, в части) возникло недопонимание. Сотрудник имел в виду процедуру рассмотрения обращений согласно Закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 № 300-3. Пунктом 3 статьи 17 указанного нормативного акта регламентирован срок ответа по обращениям граждан: «Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами».
Конечно же, просьбы клиентов разъяснить и оказать помощь в обслуживании рассматриваются быстрее.
Приносим свои искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Вопрос о возврате денежного перевода, отправленного Вами 03.09.2014г., урегулирован. Указанный денежный перевод будет выплачен Вам при обращении в ЦБУ №5 в любое удобное для Вас время, в соответствии с режимом работы ЦБУ №5 (пн – пт 9:00 – 19:00).
Позвольте заверить, что мы сделаем все возможное, чтобы быть Вам полезными и в будущем, всегда предлагать обслуживание на самом высоком уровне.
Спасибо что, что Вы выбрали наш Банк. Надеемся на продолженеие сотрудничества в позитивном ключе!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 15/09/2014 10:17
"ТАК А СКОЛЬКО ВЫ ХОТИТЕ???"
Пользовался зарплатным проектом БНБ. Захотел отказаться от услуги интернет-банкинг-обратился на телефон "горячей линии",где было сказано: для отключения данной услуги Вам необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.

Посетив ЦБУ в г.Витебске 20.08.2014 в 13-20 обратился к работнику, находившемуся в зале обслуживания. Мне было заявлено, что необходимо прийти после 14-00, т.к. у экономиста обеденный перерыв. На вопрос: у вас работает лишь один экономист, я услышал : "ТАК А СКОЛЬКО ВЫ ХОТИТЕ???".

Честно- хотелось бы столько, чтобы смогли хотя бы обслуживать клиентов. Считаю , что банку следует обозначить режим работы экономиста с физ.лицами.

По телефону "горячей линии" меня не проинформировали о таком режиме работы , а именно о том, что в центре города на ЦБУ работает лишь один экономист. В итоге я не смог отключить данную услугу, и после такого обслуживания не возникает желания обращаться в данный банк.

И вопрос руководителям - неужели в современное время нельзя установить режим работы банка, удовлетворяющий потребностям современных клиентов???
alex11022 20/08/2014 21:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Анатольевич!
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции и благодарим за то, что нашли время оставить отзыв.
Во избежание подобных ситуаций в будущем, в настоящее время проводится работа с сотрудниками центра банковских услуг г. Витебска, а также выясняются обстоятельства произошедшего с Вами инцидента.
Для отключения услуги Интернет-банкинг мы свяжемся с Вами, чтобы оговорить удобное для Вас время посещения ЦБУ.
Мы искренне надеемся, что сможем изменить Ваше отношение и все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у Вас только приятные впечатления.

С уважением,
Белорусский народный банк.
дата ответа: 25/08/2014 13:50
Спасибо
Сегодня открывал счет в RUR. Оперативно, быстро, комфортно. Никакого фаервола в банке из нескончаемых очередей.

Спасибо Казачок Елене из ЦБУ №9 за детальную информацию и положительные эмоции
alexgromov.es 03/06/2014 00:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о Белорусском народном банке и его сотрудниках. Ваш отзыв очень важен для нас.
БНБ-Банк прилагает все усилия для того, чтобы посещение наших сервисных центров вызывало только позитивные эмоции.
Всегда рады видеть Вас в офисах нашего банка!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 13/06/2014 16:47
Обслуживание неперсонифицированной карточки «Dream Card»
Обслуживание неперсонифицированной карточки «Dream Card» (в зависимости от продукта и выбранной Клиентом периодичности оплаты):
125 000 BYR «Фирменный - Классик»
250 000 BYR В рамках продукта «Фирменный -Голд»
и это ЕЖЕМЕСЯЧНО!!! - нехилое обслуживание, но зато 0% по кредиту, если во время возвращаешь, будьте внимательны!!!
sergei-z 13/05/2014 17:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою бизнес модель ( тарифы, ставки, доп. взносы и т.д.) в определенный промежуток времени.
Ответ банка:
Уважаемые клиент!

Спасибо, что Вы обратили внимание на новый продукт Белорусского народного банка – «Фирменный» кредит с грейс-периодом с использованием карточки. Как Вы правильно заметили, главный плюс кредитной карточки от БНБ-Банка – 0% по кредиту, если вовремя возвращать. Льготный период достаточно долгий – до 41 дня (при этом льгота действует как на безналичные расчеты, так и на суммы, снятые наличными). И для многих клиентов это весомое основание, чтобы с удовольствием использовать «Фирменный» кредит.
Линейка продуктов и услуг Белорусского народного банка постоянно расширяется. Надеемся, что и Вы сможете выбрать что-то подходящее для себя.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 19/05/2014 17:17
Отличная работа! Так держать!
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность сотрудницам БНБ-Банка в ЦБУ № 9 г. Гомеля за их компетентность и высокий профессионализм (отдельное спасибо Елене Казачок, с которой я непосредственно работаю).

Все вопросы решают быстро и оперативно, всегда приветливы, готовы оказать любую посильную помощь, проконсультировать по любому вопросу.

Приятно, когда качество обслуживания и предоставляемых услуг находится на таком высоком уровне! Рад у вас обслуживаться и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
alexey1 17/04/2014 10:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный положительный отзыв о работе Белорусского народного банка и его сотрудников. Ваш отзыв очень важен для нас.
БНБ-Банк приложит все усилия, чтобы и в дальнейшем Вас приятно удивлять.
Всегда рады видеть Вас в офисах нашего Банка!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 19/05/2014 17:59
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>