Мы все умны, когда дело идет о том, чтобы давать советы, но, когда надо избегать промахов, мы не более как дети.

Менандр: 342 - 291 до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Ужасно
Были с мужем сегодня в этом банке, хотели открыть дебетовую карту.
Оказалось, что даже такую простую операцию сотрудники не в состоянии выполнить.

Нас посылали из одной кассы в другую, и после того, как перед нами одна закрылась, и нам пришлось ждать, пока закончится их обед, мы не выдержали и решили обратиться в другой банк. Жаль зря потраченного времени
victoria.atabfecova 15/06/2015 22:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемая Виктория! (позвольте обратиться к вам именно так, основываясь на адресе электронной почты)

Ваше сообщение очень важно для нас. Пожалуйста, сообщите, в каком именно офисе вам не удалось воспользоваться услугами?
Действительно ли за карточкой вы обращались именно в кассы?
Дебетовые карточки Белорусского народного банка - очень популярный в данный момент продукт, на них существует высокий спрос, и бизнес-процессы хорошо отработаны. Если где-то случилась досадная недоработка - мы обязательно разобремся.
Будем благодарны, если вы напишете об инциденте более детально на адрес [email protected] или свяжетесь с нами по телефону 309 7 309.
Большое спасибо!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 16/06/2015 13:58
Кому нужны такие "СУПЕР-скорые" банковские услуги?
Пришла 25 мая 2015г. в РКЦ №3 на ул. В.Хоружей, 25/3 в 16.05 с целю открыть депозит.

В офисе сидело более 5 работников, а оформлением депозитов физлиц занимается только одна работница. К ней в очереди перо мной было 2 человека. Досидела до 17.00, мне сказали, что РКЦ работает до 17.00.

Вопрос к банку: для какой категории лиц работают банки, когда рабочий день у многих заканчивается после 17.30.

Хотя бы предупредили, что в час обслуживаете не более двух клиентов.

Была в Вашем банке первый раз... и последний. Сомневаюсь, что когда-либо еще раз к Вам обращусь.
martinkevichzhelnina 25/05/2015 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!
Мы рассмотрели ваше обращение, благодарим за него и приносим свои извинения в связи с доставленным неудобством. К сожалению, в момент вашего визита в банк один из сотрудников был на больничном, и вся нагрузка по обслуживанию клиентов легла на второго. Услуги Белорусского народного банка пользуются заслуженно высоким спросом, что иногда приводит к небольшим очередям.
Так получилось, что вы выбрали для визита в вечернее время единственный минский ЦБУ, работающий до 17:30. В то же время к услугам минчан и гостей столицы еще 8 офисов, которые готовы принять всех желающих до 19:00 или даже до 19:30. Ознакомиться с адресами и режимом работы офисов БНБ-Банка можно на сайте по адресу http://bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti.html
В настоящее время мы прорабатываем вопрос целесообразности открытия некоторых центров банковских услуг по субботам (будем благодарны услышать и ваше мнение по этому поводу).
Надеемся, что вы найдете повод и возможность еще раз посетить Белорусский народный банк, а мы постараемся впредь оставлять у вас только хорошее впечатление.

С уважением и надеждой на продолжение сотрудничества,
Белорусский народный банк
дата ответа: 03/06/2015 15:18
Стоимость СМС-оповещения возросла с 9 500 руб. до 1 американского рубля.
за февраль в этом, стремительно отдаляющемся от народа, Народном банке стоимость СМС-оповещения по карточкам возросла с 9 500 белорусских руб. до 1 американского руб.
qcmetall 10/04/2015 14:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою процентную политику.
Лимиты по выдаче денег
Пользуюсь услугами банка не первый год Очень странные правила недавно появились у Банка

Имею и пользуюсь банковскими карточками Банк ввел лимит на снятие МОИХ же денег с карты ( причем ограничение на снятие лимита были подписаны ) в день имею право снять 1250 долл из банкомата

Евро в банкоматах нет Соответственно и снять их возможности нет И в кассе 2500 долл

Заново увеличить лимит стоит 12 долларов А увеличить лимит можно совсем на чуть - чуть Что за произвол????

Мне что? свои же деньги с карты народного банка месяц снимать и ходить в банк как на работу?

Карта Mastercard и Visa Условия по картам ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ!

АУ!

Товарищи цензура? что вы творите?
aziza 06/04/2015 00:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами нашего банка и за оставленный отзыв о работе ОАО «БНБ-Банк». Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает придерживаться заданных стандартов обслуживания и, в тоже время, совершенствовать качество сервиса и предлагаемых банковских услуг.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Действительно, с 09.03.2015 года ОАО «БНБ-Банк» ввел определенные изменения в лимиты по количеству и суммам операций, совершаемых с использованием банковских платежных карточек. Данные лимиты введены, в первую очередь, с целью обеспечения большей безопасности для владельцев банковских платежных карточек, эмитированных ОАО «БНБ-Банк».
Новые лимиты распространяются как на платежные карточки выданные в рамках нового карточного продукта «Maxima Plus», так и на ранее выданные карточки в рамках продукта «Мой Друг».
На сегодняшний день держатели карточек, выпущенных в рамках продуктов «Мой Друг» и «Maxima Plus», номинированных в долларах США, имеют возможность ежедневно снимать наличные денежные средства в размере 3 750 долларов США (1 250 долларов США - в банкоматах ОАО «БНБ-Банк», 2 500 долларов США - в кассах и пунктах обмена валют ОАО «БНБ-Банк»). Ежедневный лимит на безналичные оплаты составляет 5 000 долларов США.
При этом ОАО «БНБ-Банк» оставляет возможность своим клиентам на платной основе изменить вышеуказанные лимиты в сторону увеличения – до 1500 долларов США в банкоматах, 7 500 долларов США в кассах и пунктах обмена валют, 30 000 долларов США на ежедневные безналичные оплаты. Дополнительно сообщаем, что при отсутствии необходимости в изменении лимитов, клиенты ОАО «БНБ-Банк» имеют возможность снять любую сумму наличных денежных средств со своих платежных карточек в кассах ОАО «БНБ-Банк», оплатив разовую комиссию в размере 5 долларов США.
Хотим заверить Вас, что ОАО «БНБ-Банк» продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания клиентов, чтобы оправдать Ваше доверие и ожидания.
С надеждой на длительное взаимовыгодное сотрудничество и с наилучшими пожеланиями успехов, счастья и процветания.

Белорусский народный банк
дата ответа: 13/04/2015 11:47
20 дней не готова зп карта
9 марта бухгалтер организации отнесла документа на открытие запрлатных карт сотрудникам.
смс сообщения о готовности карты не пришло 23 марта, пошли в головное отделение в надежде что карта все таки готова. На что сотрудница ответила что карты нет и при мне нашла документы на мою зп карту и начала вв одить.

На вопрос почему мало того что карта не готова так еще и карт счет даже не открыт, сотрудница банка сказала что много работы.

То есть карту на изготовление отправили сегодня и ждать еще минимум дней 5.

Могу я узнать, это что за такая работа у банка что карты 20 дней изготавливается?
alex_gv92 23/03/2015 14:15 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши извинения в связи с произошедшим с вами.
Мы бы хотели детальнее разобраться в случившемся. Пожалуйста, направьте на адрес [email protected] данные ЦБУ, в котором вы обслуживаетесь, и свои контакты.
Большое спасибо за обратную связь!

С уважением и надеждой на позитивное продолжение сотрудничества,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:37
Отсутствие лояльности по отношению к существующим клиентам
С 28 января текущего года Банк прекратил выдачу сберегательных карт "Мой Друг", заменив их продуктом-клоном "Maxima Plus". Все отличие нового продукта от старого, помимо названия, в том, что карта выпускается только с микропроцессором (в рамках "Мой Друг" была возможность выбора).

Неизменным также осталось условие взимания платы за обслуживание карты в случае закрытия карты в течение первого года пользования (при этом для чиповых карт плата выросла с $35 до $50, и это на фоне недавней девальвации) (к слову, многие тарифы Банка привязаны к доллару США).

Но это еще куда ни шло, в конце концов, достаточно не закрывать счет до истечения первого года обслуживания, чтобы избежать взимания платы. Но возмущение вызывает следующий факт:
"Проценты, начисляемые на остаток на счете"
5,5% (для договоров, заключенных с 28.01.2015)
4% (для договоров, заключенных до 28.01.2015)

Получается, что клиенты, сделавшие ранее выбор в пользу продукта "Мой друг" (когда "Maxima Plus" еще не было), остались в проигрышной ситуации.

Например, у меня две карты "Мой Друг": одна со счетом в USD, вторая со счетом в EUR. Мало того, что не было информационной рассылки или хотя бы новости на сайте о появлении нового продукта - преемника "Моего Друга", так еще и ставку по договорам в рамках старого продукта оставили ниже рыночной. Иначе как объяснить, что по новому продукту на схожих условиях ставка более чем на 1/3 выше, чем по старому?

Банк явно рассчитывал нажиться на следующих моментах:
1) если не прошло года после оформления карты "Мой Друг", клиент не захочет расторгать договор из-за комиссии $25 (карта с магнитной полосой)/$35 (карта с чипом);
2) если прошло больше года, то клиента можно считать лояльным, он не нуждается в стимулировании и в отсутствие информационно рассылки, продолжит пользоваться продуктом на привычных условиях.

Я не считаю такую бизнес-практику приемлемой и хотел бы обратить на это внимание Банка, а также существующих и потенциальных его клиентов.
a.r 22/03/2015 16:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваше мнение и внимательное, неравнодушное отношение к тарифной политике банка.
Мы примем к сведению и учтем вашу позицию.
Надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:40
Так и ещё с 01.04.2015 года услуга Cash-back в рамках продуктов
«Мой друг» и «Maxima Plus» не предоставляется. Вот эта новость не из приятных! Так как хоть был стимул оплачивать такой картой безналично!
leo459 23/03/2015 21:31
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваше мнение и внимательное, неравнодушное отношение к тарифной политике банка.
Мы примем к сведению и учтем вашу позицию.
Надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:40
Конфликт вкладчиков и кредитополучателей) Следом за требованием вкладчиков повысить процент по депозитам... возникнут и требования кредитополучателей не повышать проценты по кредитам)
mushta 24/03/2015 03:01
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за вашу готовность поставить себя на место банка. Подобные партнерские отношения очень ценны для нас. Желаем вам личных и финансовых успехов!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:43
Банкомат на улице Ротмистрова
Не пользуйтесь банкоматом БНБ-банка на ул. Ротмистрова!
Уже дважды банкомат возвращал карту, не выдав деньги (в первый раз пришлось ждать 30 дней на разбирательство), на этот раз деньги вернулись через час сами.

НО банкомат работает не стабильно - лучше им не пользоваться!
Unauthenticated User 13/02/2015 09:06 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, не все, что вы описали, нашло свое подтверждение. Поэтому мы бы хотели уточнить у вас некоторые детали, которые помогут выяснить, в чем дело, и улучшить работу банкомата.
Пожалуйста, напишите подробнее о датах совершения операций, возникших сложностях и о себе на адрес [email protected]

Большое спасибо за сотрудничество!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:49
О каком "спасибо сотрудникам банка" речь?
По поводу комментария о блокировании суммы процессинговым центром.
О каком "спасибо" сотрудникам банка идет речь?!!!

При отправке любого платежа в банк возвращается ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о том, что произошло с платежом, в том числе и то, что он был заблокирован. Причем подтверждение приходит в ЭЛЕКТРОННОМ виде, т.е. обрабатывается ПРОГРАММНО.

А значит, исключается человеческий фактор, т.е. то, что операционист мог СЛУЧАЙНО не заметить ответ, быть НЕ может!

Отсюда вывод: либо программное обеспечение "операционный день банка", мягко говоря, слабое, либо "сотрудники банка" темнят.

А Ваша сумма (более 700 Евро) какое-то время пролежала не на Вашем счете, а на чужом. Т.е. процентики "капали" какому-то дяде.
Unauthenticated User 04/02/2015 11:29 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
К сожалению, рассуждать о том что было с моими средствами можно долго. Но факт остается фактом, сотрудникам задан вопрос, получен ответ -не так оперативно как хотелось бы, но тем не менее. Спасибо адресовано именно за решение вопроса по телефону.

Что происходила с деньгами -вопрос отличный!

Утверждать, что их гонял какой-то дядя на своем счету -глупо, на мой взгляд не та сумма, но что деньги где-то зависли-факт.

Банк конечно не предлагал в качестве компенсации рассматривать какие-либо доначисления, т.к. % приходит на определенное число месяца.

Ситуация не очень хорошая, а если бы я узнала про это находять за границей? Уверена, что никто мне не компенсировал бы ни телефонные переговоры, ни моральный ущерб. Дабы не возникало больше споров выводы для себя я сделала.

За Ваше неравнодушее- отдельное спасибо. Сейчас если Вам интересно, сумма на счету в полном объеме, уведомления о неплатежеспособности моей карты прекратились.

Хотя вопрос к банку все же есть один не большой- почему % ставку не сделали всем одинаковой, как говорится в предыдущем комментарии.

"Права потребителя" в этом банке учитываются исключительно на усмотрение банка, что уже заставляет задуматься о том, где выгодней сечас разместить вклад. А эти карточки держать исключительно на краний случай.
nastik_bel 10/02/2015 18:40
проблема решена Проблемы с оплатой за услуги с валютной карточки
16 января пополнила баланс на 1000 евро (карта MasterCard в евро остаток по карте был 75 евро), через час совершила платеж за границу, который требовал брони за проживание на сумму 684,04.

19 числа от отеля получила уведомление, что мое бронирование не м.б. подтверждено, т.к. на карте недостаточно средств. Я повторно отправила запрос в отель о состоянии счета и данных по карте, но 22/01 пришло повторное уведомление, где рекомендовали связаться с банком который выдавал данную карту, 23/01 я еще раз попытала счастья,и отправила данные в отель.

Но тут же пришло уведомление о неплатежеспособности моей карты. Мне рекомендовали связаться с банком,что я и сделала.В 16.00 я позвонила в поддержку чтоб прояснить ситуацию,девушка назвала мне баланс по карте у меня оказалось там 286 евро.

Мягко говоря я была удивлена, на вопрос куда делись деньги, девушка отправила меня в процессинговый центр. Я позвонила в процессинговый центр, девушка, попыталась меня послать мягко говоря на х...

Но мои "доводы" ее убедили и она все же рассказала, про транзакции по счету за последние 2 недели. От нее же я и узнала что сумма 684,04 -заблокирована банком, и рекомендовала опять мне звонить в службу поддержки или идти в банковское отделение, где я обслуживаюсь.

Я еще раз позвонила девушке в службу поддержки с простым вопросом, на каком основании с 16-го числа заблокирована сумма по счету?

10 минут я была на ОЖИДАНИИ после чего девушка вернуласьк разговору и сказала, что в течении часа блокировка будет снята.

Далее я поинтересовалась, что по моим скромным подсчетам на карте должно оставаться 390-400 евро, а мне выдает баланс только 286. Куда делась остальная сумма? Девушка опять зависла минут на 5. Вернувшись к разговору, она сказала что мы вам перезвоним... Вот жду чудо-звонка, уже 5-е сутки пошли с учетом выходных.

Скажите пожалуйста, мне кто-нибудь перезвонит??

Расскажет мне кто-нибудь все-таки куда ушли деньги? Или они опять в какой-то блокировке?

На каком основании банк заблокировал валютный платеж на валютной карте?

Чтоб получить ответ нужно оставить отзыв в вашей книге предложений в отделении??

Я считаю это непозволительно ТАК поступать. Мало того чтоб снять валюту по текущему счету с карты мне пришлось ее заказывать и ждать 10 дней, так еще и остатками я не могу воспользоваться.

Кто возместит мне ту разницу, которую мне выставили за несвоевременную оплату??
____________
Дополнение от 28.01.2015 

Спасибо сотрудникам банка, что смогли решить данную проблемы и не вынудили меня идти в офис. Вопрос решили, не так оперативно как хотелось бы, но тем не менее.

Хотелось бы на будущее не попадать в такие ситуации, т.к. это не оставляет доверия к системе безналичных расчетов. А всем путешественникам рекомендую самый проверенный банк - чулок!
nastik_bel 28/01/2015 14:03 Зачёт
Изменение ставок по депозитам в валюте
С 28.01.2015 г. процентная ставка на остаток валютных средств по сберегательной карточке "Мой друг" установлена 5,5%.
Ставка хорошая с учетом ситуации на рынке страны (хоть и не самая высокая на банковском рынке сегодня). НО!

Данная ставка действует только для тех, кто оформил договора после 28.01.2015 г. Все кто оформил договора ранее - действует прежняя ставка 4%. Не совсем понятно почему такая градация. Стоимость пользования деньгами для всех клиентов должна быть одинакова.

В противном случае для меня как потребителя банковского продукта создаются ограничения по сравнению с другими клиентами банка. Я как клиент заключивший договор в прошлом году и хранящий свои валютные сбережения в БНБ-банке также хочу на данный период времени пользоваться новой повышенной ставкой. Банк же таким подходом просто вынуждает переоформлять договоры, зарабатывая еще на таком переоформлении.

При повышении практически всеми банками ставок на хранение средств в валюте создает условия, что я просто пойду и заберу свою валюту из БНБ и положу в тот банк, где выгоднее.

Повышение процентной ставки только для новых клиентов считаю нелояльным отношением банка к своим старым клиентам и нарушением законодательства о защите прав потребителей. Поэтому именно для этой конкретной ситуации ставлю банку оценку "плохо".
Юрий 28/01/2015 12:31 Зачёт
Комиссия 30% за покупку валюты в 10.00 19.12.2014
Добрый день.
Я как и многие клиенты ОАО "БНБ-Банк" 19.12.2014 попал на комиссию при покупке валюты(на рублевую карту были положены средства и была приобретена валюта) пр-т Независимости, 87А в 10.00, т.е. до момента принятия закона.

Средства списались с моего баланса, валюта была получена в кассе. Однако 20.12.2014 (вечером), т.е. с момента операции прошло более суток, я увидел на балансе минус или правильней сказать, я карта ушла в технический овердрафт, хотя данная услуга моей карте недоступна.

На письмо в банк - я получил ответ спустя месяц, ровно 22.01.2015 с отказом.

Нацбанк - лишь регистрирует обращения и пересылает их БНБ. Получается круговая порука.

Вопрос:
1. почему остальные банки вернули без шума комиссию клиентам?

2. почему в письме указано, что комиссия снята согласно указу, введенному 19.12.2014, хотя по всем нормативным документам указ подписан и введен в действие 20.12.2014?

3. Почему банк рассматривал обращение не 15 дней, а месяц?

4. "Под переоформлением понимается перенесение остатков денежных средств с одного балансового счета на другой". Почему банк трактует покупку валюты с рублевой карты как ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ?

и это еще не все вопросы, которые хотелось бы решить. Спасибо.
Прикреплённые изображения
nmihaylovna 24/01/2015 22:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Банк прав т.к. по-сути снятие валюты с рублевой карты - это равносильно переводу белруб в валюту со счета на счет, разница лишь технологическая, но суть одинаковая. Другое дело когда по карте в магазине шла оплата и т.п. вот для таких операций и вернули назад удержанную комиссию т.к. Нацбанк сие рекомендовал (не обязал, а рекомендовал на усмотрение Банка по-сути)

Технически при конверсии безналичной фактически конверсия произошла 20го декабря и позже т.е. Банк при покупке валюты на бирже уплатил эту комиссию и поэтому справедливо её удержал с Клиента.

Не надо путать покупку наличной валюты в кассе Банка и безналичную конверсию. Это разные операции. При покупке нала в кассе Клиент покупает валюту фактически, а при безнале он покупает валюту авансовым методом т.е. валюту, которой нет фактически, но Банк её обязуется купить на бирже... При этом технически Клиент может обналичить этот аванс, но фактически это лишь аванс) И то что в кассе была валюта - это не значит что она была на продажу, нет, валюта могла быть для обеспечения авансовых операций и потом Банку нужно восстановить эти ресурсы (оборотные активы Банка)

Ну а то что другие Банки поступили более лояльно, они так поступили пожертвовав своими активами в пользу Клиентов) Спасибо им)
mushta 15/02/2015 15:24
Хочу заметить, что комиссия за снятие валюты с карты в "белках" списана не только не справедливо, но и не обоснованно. Официальный ответ Нацбанка, полученный мною тому подтверждение. И здесь дело не в лояльности других банков, а в наглости БНБ.
Unauthenticated User 23/02/2015 15:03
банк, который не дорожит своим именем
Единственный банк в Республике Белорусь, который до настоящего времени не вернул комиссию на покупку валюты за 19 декабря 2014 с использованием платикой карты.
Unauthenticated User 23/01/2015 22:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Клиент банка
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные  и неконкретные отзывы не могут быть опубликованы
Unauthenticated User 21/01/2015 14:36 Незачёт
Юлия
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные  и неконкретные отзывы не могут быть опубликованы
Unauthenticated User 21/01/2015 13:52 Незачёт
проблема решена Начинаю разочаровываться...
Обслуживаюсь в БНБ и как ИП и как физлицо (карт-счет).

Как ИП претензий нет, наоборот, все сотрудники, с которыми общаюсь или общался очень приветливы и всегда готовы помочь и дать разъяснения. Пока не было ни одной спорной или конфликтной ситуации, только положительные эмоции.

А вот по обслуживанию карт-счета возникло сразу несколько претензий. 1. В интернет-банке обнаружил, что баланс по карте (доступно) меньше, чем текущий остаток по выписке, где отражены все операции за время обслуживания).

2 В самой выписке обнаружил списание комиссии 22 декабря за конверсию по валютно-обменной операции, осуществленной 19 декабря (был произведен интернет-платеж в USD, карта номинирована в белорусских рублях).

3. Возможно, я в чем-то не разобрался, поэтому данные возникшие вопросы отправил 13 января в банк через сообщение в личном кабинете интернет-банка.

Как вы уже, наверное, догадались, никто мне до сих пор не ответил... Суммы, конечно, копеечные, и слава Богу, что копеечные! Но какие выводы сейчас делать?
Прикреплённые изображения
Sergey 16/01/2015 01:35 Зачёт
Сам себя и прокомментирую по результату личного посещения банка:
1. С несоответствием баланса разобрались - при подключении карточки к ряду западных интернет-аккаунов идет ее проверка и списание минимальной сумм - 1 доллар или евро, эти суммы обратно возвращаются только через 45 дней. Вот разница и образовалась и в выписке этих сумм нет.

2. Со слов сотрудниц банка комиссию за валютные платежи, осуществленные по 18 декабря включительно вернули, за 19 - еще решают:) Как долго будут решать - не известно...

3. О такой функции как отправить сообщение в банк из интернет-банка сотрудницы, с кем общался даже и не слышали.

Вопрос, если эта функция не работает, зачем ее показывать?
Sergey 20/01/2015 02:52
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!

Ваш вопрос решен положительно, комиссия возвращена и комментарии по балансу предоставлены.
Сожалеем, что у вас сложилось ошибочное впечатление о неработоспособности нашей формы обратной связи. Дело в том, что мы стараемся максимально быстро изучить и решить вопрос клиента, а лишь затем комментировать.
Спасибо за вашу обратную связь и заинтересованность в использовании услуг и сервисов нашего банка.
Будем рады продолжить сотрудничество с вами и желаем вам всего наилучшего!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 21/01/2015 12:04
Звонил сегодня в очередной раз в кол-центр по поводу решения вопроса по комиссии. С момента первых списаний комиссий прошел уже МЕСЯЦ!

Информации никакой, самое интересное, продолжают намекать на решение вопроса в индивидуальном порядке...
Жду не дождусь решения, чтобы как можно поскорее распрощаться с банком, который сначала цензура своих клиентов, а потом месяц трусливо молчит, боясь отвечать на неудобные вопросы.

Уважаемые господа цензура, если вам плевать да десятки кинутых вами клиентов, то вам, надеюсь, не плевать на имидж вашего банка!

Кто захочет с вами связываться в дальнейшем? Ну разве что цензура
x20xev 20/01/2015 20:38
И еще один комментарий от самого себя. Сегодня 20 января комиссию за конвертацию по моему валютному платежу по карте от 19 декабря вернули. Честно могу сказать, что приятно, когда банк все же решает возникшие вопросы. Спасибо!
Sergey 20/01/2015 15:12
Ну надо же! И на сообщение через интернет-банк ответили! Конечно, если бы это сделали сразу, никаких претензий с моей стороны не было бы.

Поэтому пожелаю банку чуть больше оперативности и надеюсь, что в дальнейшем он будет только радовать нас - клиентов - качественной работой.

На сегодня все мои вопросы с БНБ решены положительно. Спасибо!
Sergey 20/01/2015 15:24
Все понимаю но лимиты.....
У меня есть карточка БНБ банка остров сокровищ, очень удобная - начисляется процент как на хорошем депозите и в то же время имею полный доступ к деньгам. А если добавить к этому бесплатные переводы между карточками банка и удобное мобильное приложение, то вообще все очень здорово.

Но есть одно больше НО.

Друг как известно познается в беде а банк во время кризиса :-)

30 декабря банк ввел лимиты 1 млн могу снять в банкомате и 5 млн оплатить или перечислить на другую карточку ( в сутки)

Когда нужно снять 50 млн эти лимиты очень неудобны, совсем. Тем более это же не деньги банка а мои деньги.

Оставили единственный вариант снятия - через кассу с уплатной 5 долларов комиссии. То есть снимаю свои же деньги и плачу банку комиссию.

То есть это не проблема банка то что я не могу снять деньги из-за лимитов, это моя проблема :-)

Столкнувшись с таким сейчас не буду вестись на высокую ставку зная что банк может меня прилично лимитировать.

Похожее было в Дельта банке в 2011 году когда с свое дебетовой карточки я не мог снять свои 300 долларов так как банк ввел лимит выдачи в 50 долларов на отделение в сутки.

Теперь понятное дело я никогда в Дельта банк не понесу свои деньги. Такая же история теперь и с БНБ банком.

Уважаемые банкиры - может лучше не пытаться как можно больше заработать в этой ситуации с меня, а решать проблему человека ?

Мне например нужно было на 50 млн купить валюту - так предложите мне простой и быстрый перевод моих белок с вашей карточки в валюту и возьмите за это свою комиссию.

Я с удовольствием ее заплачу, деньги останутся в вашем банке, а я буду лояльным клиентом вашего банка и дальше.
Прикреплённые изображения
zorro 15/01/2015 13:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для вашей безопасности по различным карточкам установлены различные уровни рисков и лимиты для совершения операций.
Клиенты имеют возможность обратиться в банк с заявлением об изменении уровня риска.
В случае с «Картой сокровищ» данная опция доступна, если карточка не имеет кредитной функции.

Просим вас обратиться в любое отделение Белорусского народного банка для установления комфортных для вас лимитов на совершение операций. Предварительно проконсультироваться вы можете по телефону (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309.

Спасибо, что выбрали нашу карточку!

С уважением.
Белорусский народный банк
дата ответа: 19/01/2015 11:02
у нас все как всегда делается в целях нашей же безопасности. Уважаемый банк поясните пожалуйста с чем вдруг связаны эти самые риски?
Unauthenticated User 21/01/2015 08:51
Не зачичляют деньги на валютные карт-счета
13.01.2015 обратился в ЦБУ №8 по ул. Бельского 2. Планировал пополнить карт-счёт номинированный в евро.

Оплату хотел сделать через кассу наличными белорусскими рублями. Банк отказал в данной услуге, мотивируя это тем, что в кассе нету евро.

На мой вопрос почему банк не может провести безналичную операцию по перечислению евро со своего счёта на мой карт-счёт (мне же не требовалось получение наличных евро через кассу), кассир обратилась к универсальному посылателю - своему телефону, после чего отказала мне в операции.

На свои вопросы я внятного ответа так и не получил.
nickf 13/01/2015 14:31 Зачёт
А как вам представляется данная операция? Судя по всему, вы совсем не понимаете о чем идет речь. Объясню на пальцах: сначала кассир должна продать вам евро, а потом этими евро пополнить вашу карту. Само ПО в кассе (а это либо SC-Cash либо LRise (LWO)) не позволит кассиру продать вам то, чего нет. Другой вариант - это покупка безнала за нал, но это обычно не в кассе делают, а у специалистов.
Кстати так у нас во всем:главное жалобку скорее накатать, не понимая, что происходит на самом деле.

З.Ы. Единственный вопрос, являлось ли правдой то, что евро в кассе не было...
man1981 14/01/2015 13:58
Можно изменить очередность операций) и ПО пропустит их) так раньше в стабильные времена и делали... вносили валюту на счет, а потом её продавали и касса сходилась) т.е. продажу и внесение денег меняли местами и получалось что клиент внес валюту на счет и купил её же, но ныне такие операции не делают

а безнал ныне же тоже нельзя проводить т.к. нет валюты в принципе
mushta 15/01/2015 16:48
Если нужно было внести белрубли на счёт банка по приходному ордеру, то кассиру и нужно было отправить меня к специалисту.

Благо, далеко ходить не надо, т.к. сидят они практически в одном помещении. Но банк вообще отказал мне в услуге и не предложил никаких вариантов.

А это значит, что он сильно заинтересован в замораживании денег клиентов на своих счетах и обороте их на Форексе. Там с такими колебаниями как сейчас можно отлично заработать. А с белрублями на Форекс не выйдешь.
nickf 15/01/2015 23:34
Комиссия 19.12.2014
БНБ Банк до сих не вернул мне цензура деньги и пользуется ими по настоящее время.

19.12.2014 расплачивался картой за границей. 22.12. сняли 30% комиссии.

Предлагаю всем в знак протеста коллективно сжечь пластиковые карты этого цензура
tepluakov 10/01/2015 14:12 Зачёт
+3
Комментировать
цензура деньги и пользуется ими по настоящее врем...">
Администратор: Давайте жить дружно :-) без сжигания карточек и т.д.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства.
Процесс возврата комиссий по безналичным операциям, совершенным 19.12.2015 в устройствах за пределами Республики Беларусь, уже идет.

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 21/01/2015 12:09
отвратительно
Ура!!! Я не одна такая, кому не ответил БНБ в 15 дневный срок с учетом почты, ай да писать в милицию за не предоставление ответа в срок, за это предусмотрена административная ответственность.Пускай лучше работают и побудут в нашей шкуре!!!
morgunchik84 09/01/2015 22:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
ПРО КОМИССИЮ 19.12.14
19.12.14 утром пополнил долларовую карту белорусскими рублями, 22.12.14 сняли комиссию.
24.12.14, когда вышло письмо НБ, написал заявление на возврат комиссии.

Разбираются по сей день, кормят обещаниями, Закон об обращении граждан, видимо, не для этого банка написан (завтра последний день на ответ).

Если называть вещи своими именами, БАНК НЕЗАКОННО ЗАВЛАДЕЛ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ КЛИЕНТА И ПОЛЬЗУЕТСЯ ИМИ НЕЗАКОННО ПО СЕЙ ДЕНЬ!

Таких, как я, десятки и банку на нас наплевать.

Единственный способ вернуть свои деньги КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА В НАЦБАНК И КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК К БАНКУ В СУДЕ. НЕ ДАЙТЕ БАНКУ ВАС ОБМАНУТЬ!

Уважаемый Белорусский народный банк, мы цензура !
x20xev 07/01/2015 19:18 Зачёт
Если нужна конкретика, извольте. Дело было в ЦБУ на Бельского (слава Богу сохранился банковский чек с указанием ВРЕМЕНИ и ДАТЫ совершения операции).
Более того на чеке есть надпись: операция подтверждена ПИН-кодом, т.е. это операция с пластиковой картой, а не безналичное зачисление.
В суде, если банк пожелает продолжить общаться там, чек очень пригодится.
x20xev 07/01/2015 22:01
Я уже написал жалобу в Нацбанк - жду ответа. Очень не доволен действиями БНБ-Банка. Приорбанк вообще без письма Нацбанка вернул своим клиентам комиссию по операциям 19.12.2014 г. А БНБ, по видимому, не ценит своих клиентов.
valeo 07/01/2015 23:25
Уточнил в нацбанке, что требуется для подачи коллективной жалобы на БНБ: достаточно написать в виде электронного обращения на сайте nbrb.by от имени одного человека, в котором будут перечислены фамилии и контактные телефоны остальных подписантов, т.к. специалисты нац.банка, возможно, будут при рассмотрении обращения общаться с каждым из них. Это удобно, чтобы объединить всех людей, т.к. БНБ кинул людей не только в Минске.
x20xev 10/01/2015 23:12
Да, поддерживают, редкие цензура.
До сих пор ничего не вернули, общаются грубо.
Чувствую получат коллективный иск.
Andrei Krupski 08/01/2015 16:04
+1
Комментировать
цензура.
До сих пор ничего не вернули, общаются...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>