Мы все умны, когда дело идет о том, чтобы давать советы, но, когда надо избегать промахов, мы не более как дети.

Менандр: 342 - 291 до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
проблема решена Не могу получить свои деньги
Меня зовут Игорь Александрович Майзель, договор депозита 3414000019020/840 53500143 от 12.04.2016, хочу досрочно изъять вклад, обращался 16.04.2016 в главный офис по адресу Независимости 87А, программа неверно посчитала сумму и сказали подождать час, затем до вечера, уже третьи сутки идут, а я все еще не могу получить денежные средства.

Звонил в контакт-центр 4 раза, сроков не называют даже примерно, сколько еще ждать - день, неделю, год?

Я открыл отзывной вклад специально, чтобы деньги лежали до момента нужной мне сделки, а теперь уже который не могу их получить. Что за безобразие, как так можно относиться к клиентам?

Прошу указать точный срок и место, где я смогу получить свои деньги. Телефон для связи +375 29 854 3199.
Igor.Maizel 18/05/2016 11:32 Зачёт
Банк исправил ситуацию, деньги получены. Спасибо за оперативную работу, заботу о клиентах и желаю поменьше проблем в дальнейшем!
Игорь Майзель 18/05/2016 19:26
Ответ банка:
Уважаемый Игорь!

Прежде всего примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения в связи с доставленными неудобствами, вызванными технической неполадкой.
Огромное спасибо за вашу готовность идти навстречу, озвучивать возникающие вопросы и принимать предлагаемые решения. Благодарим вас также и за то, что вы нашли время дополнить свой комментарий сообщением об исправлении ситуации.
Надеемся, что ваше сотрудничество с нашим банком продолжится и будет всегда плодотворным и комфортным.
Желаем вам благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 19/05/2016 11:35
звонок в контакт-центр
После звонка в контакт-центр данного банка остался какой-то неприятный осадок. Я позвонил с простым вопросом по своему вкладу, но со мной разговаривали в стиле "я умная - ты дурак". Девушку звали то ли Оксана, то ли Ольга, точно не помню, т.к. звонил несколько недель назад. Вопрос узнал сам обратившись в офис, звонить в контакт-центр желания больше нет.
kitivan00 11/03/2016 14:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленное неудобство.
К сожалению, в вашем отзыве довольно мало конкретики, он не позволяет идентифицировать ситуацию. Мы искренне хотим разобраться в случившемся и улучшить качество клиентского сервиса. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или по телефону (017) 388 84 61 - начальник отдела контроля качества клиентского сервиса Захаревская Ольга Петровна.
С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 14/03/2016 16:12
Благодарность
Выражаю благодарность Стельмах А.И. и кассиру обменного пункта за доброжелательное отношение к клиентам, которые пришили за 5 минут до закрытия и которых они обслуживали после окончания рабочего дня. События происходили 15.01.2016 в ЦБУ № 4 на Независиомсти.
Спасибо!
violetdaria 06/02/2016 13:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать ваши ожидания и кредит доверия.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/02/2016 12:45
Очень долго.
30 минут жду. Даже 1 человека еще не обслужили. В 10:30 вообще очередь ждет, но никого не обслуживают.
Так ещё и любое минимальное действие платно.
Давно бы ушла, если б не зарплата карта.
Varvara.timofeeva 19/01/2016 11:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за ваш отзыв.
К сожалению, не представляется возможным сделать вывод, по какому адресу вас не удовлетворило обслуживание и в части предоставления каких именно услуг.
Мы будем весьма признательны, если вы сочтете возможным более детально описать произошедшее, направив сообщение на адрес [email protected]

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/01/2016 15:21
Заведите себе дебетовую карту МТБ (есть и бесплатные) и переводите онлайн зарплату туда, с моментальным зачислением, и снимать наличные сможете в банкоматах МТБ, Белинвест и Белгазпромбанк))))
fluid 07/05/2016 01:51
Ответ банка:
Уважаемый клиент (или представитель) МТБанка!
Спасибо за ваше внимание к Белорусскому народному банку и заботу о наших клиентах.
Белорусский народный банк готов предложить своим клиентам не только бесплатные дебетовые карточки (например, Maxima Plus), но и выдает бесплатные кредитки (Dream Card) с льготным периодом беспроцентного пользования до 41 дня.
Переводы между карточками Белорусского народного банка бесплатные, снятие наличных в банкоматах и кассах банка тоже.
Поэтому предлагаем вам стать нашим клиентом и оценить все преимущества.
С удовольствием проконсультируем вас по телефону (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/05/2016 13:48
Хороший сотрудник, побольше таких
Обслуживаемся в банке с 12го года, как ЮЛ и ИП, вопросы возникают как у всех регулярно, и хочу выразить сильную благодарность Лепешко Ольге (Бельского).

В интернете принято больше ругать чем хвалить, но мне хочется чтобы руководство банка заметило сотрудника, поощряло и продвигало!

1. За профессионализм (отвечает на вопросы быстро и по существу, если где-то сомневается, то всегда уточнит в другом департаменте и даст 100% ответ).

2. за "неабыякавасць" - отвечает не формально, а предлагает варианты, всегда на стороне клиента. это чувствуется.

В общем, такого человека надо ставить у руля клиентского сервиса банка)).

Во многом остаемся с банком из-за человеческого фактора в лице Ольги.
yablokorumyanoe 13/01/2016 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашей сотрудницы.
Ваше мнение очень важно для нас!
Искренне надеемся, что нововведения и улучшения, запланированные на 2016 год, порадуют вас и сделают общение с банком еще более комфортным и плодотворным.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!
Желаем вам успешного и счастливого во всех отношениях года!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/01/2016 15:17
Преднамеренный обман ?
Вчера нужно было купить доллары, посмотрел ближе всего был курс бнб банка 19050 и белгазпромбанка 19100 - поехал в бнб банк.

На табло был курс 19050 а когда отдал деньги кассиру и та начала их пересчитывать обратил внимание на бумажку около кассы там курс 19130.

На мой вопрос - почему на табло один курс а в кассе другой - девушка сказала что табло не успели поменять.

Так как я был в банке в 11.14 а новые курсы с 10.30 вступили в действие то это объяснение неправдоподобно.

Похоже на обычное завлечение (обман) минимальным курсом :-(
Прикреплённые изображения
od 12/01/2016 16:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за обращение в наш банк и за подробный отзыв.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с доставленными вам неудобствами. Факт, о котором вы сообщаете, действительно имел место: курсы валют не были своевременно изменены на электронном табло.
С сотрудником, ответственным за изменение курсов на электронном табло проведена беседа и сделано предупреждение о недопустимости подобных ошибок. Начальнику ЦБУ указано на необходимость усилить контроль за данной операцией.

Для исключения влияния человеческого фактора на актуальность доносимой до клиентов информации в настоящее время БНБ-Банк переходит от электронных табло к использованию информационных экранов, которые будут управляться дистанционно и централизованно. Надеемся, что данное технологичное и современное решение удовлетворит клиентов в полной мере.
Надеемся, что вы сочтете возможным продолжить сотрудничество!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 25/01/2016 15:12
Представитель банка со мной связались, сказали что это случайность и что сейчас делают систему когда курсы на все табло будут из одного меcта загружаться.

Спасибо за обратную связь !
od 08/02/2016 11:55
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за то, что нашли возможность сообщить о развитии событий.
Будем рады снова видеть вас и постараемся помочь решить любые вопросы!

Желаем успехов в делах!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 15/02/2016 12:49
Отвратительно!
Здравствуйте. Вчера, 15.12.2015, я обратилась в ЦБУ №8, расположенный по адресу: г. Минск, ул. Бельского, 2, для оплаты за обучение в автошколе (р/счет открыт в БНБ-Банке).

представила все необходимые реквизиты, но специалисты (я обращалась в 2 кассы) не смогли произвести платеж, так как якобы р/счета представленного мною в базе нет.

На вопрос о возможности совершения разового платежа ответа не получила. В результате 40 минут потрачено впустую.

Сегодня, 16.12.2015, в ЦБУ №4, расположенном по адресу: г. Минск, пр-т Независимости, 87а, указанная операция была осуществлена в течении одной минуты.
senko1869 16/12/2015 21:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо, что выбираете наш банк!
К сожалению, не удалось выявить в указанном вами месте и времени полностью соответствующую вашему описанию ситуацию. Не совсем понятны детали произошедшего.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для разрешения вопроса.
Благодарим за доверие!
Желаем счастливого, успешного и благополучного нового года!
С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 31/12/2015 14:33
дезинформирующее расписание, агрессивный персонал
В отделении на площади победы над входом на световом табло указаны часы работы отделения: до 20.30. на двери отделения боле подробное расписание с указанием обеденных перерывов, и тоже окончание работы 20.30.

зашел в отделение в 19.20 с целью пополнить депозит: касса работает, но в просьбе пополнить счет получаю отказ, якобы частные лица после 19.00 не обслуживаются.

после просьбы указать мне, где такое написано, столкнулся с откровенным хамством персонала. в доступных местах о такой "фишке" отделения, как досрочное закрытие клиентского отдела, упоминаний так и не нашлось.

итого: непродуманный график, несоответствующая действительности и дезориентирующая информация на световом табло и на дверях отделения, хамский персонал (здесь имею в виду конкретную сотрудницу, Красковскую Диану)
chizhik.artyom 14/12/2015 21:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Артем!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами БНБ-Банка, а также за отзыв.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и сожаление о сложившейся ситуации.
По существу Вашего обращения хотим Вам сообщить, что все экономисты сектора розничных услуг ЦБУ №6 в своей деятельности руководствуются решениями уполномоченных органов и должностных лиц банка и для них установлен следующий режим работы с клиентами – физическими лицами:
понедельник – пятница:
начало работы – 9:00;
окончание работы – 19:00;
суббота, воскресенье – выходные.
Данная информация размещена на стендах банка, а также на сайте http://bnb.by.
Спасибо вам за ваше мнение и внимание к работе банка. При организации информирования клиентов о режиме работы Банка мы учтем ваши предложения.
В отношении формы общения с клиентами нашего сотрудника получены ее письменные объяснения и проведена разъяснительная работа по взаимодействию с клиентами.
Хотим заверить вас, БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания клиентов, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.
Очень надеемся, что вы в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего банка.

Поздравляем вас с приближающимся Новым годом. Желаем добра, благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 30/12/2015 12:26
Хуже банка в Беларуси НЕТ!!!
Собирались полностью перейти на обслуживание в БНБ. Нашу компанию интересовали: банковское обслуживание р/счета, кредитование на пополнение оборотных средств и приобретение недвижимости для производственной деятельности, сопровождение внешнеэкономических операций, в т.ч. покупка/продажа валюты, зарплатный проект, управление остатками средств на текущих счетах.

В результате четыре месяца общения с представителями банка потрачены в пустую. Ни одно из устных обещаний не выполнено.

За свои слова не отвечает никто, ни специалисты, ни руководители. Возникло ощущение, что специалисты ЦБУ и представители центрального офиса - это люди, работающие в разных организациях. Взаимодействие региональных ЦБУ с головным банком отсутствует полностью.

Выводы: в БНБ работают безответственные руководители и специалисты; ответственность за свои промахи не берет никто; в привлечении клиентов банк не заинтересован, имеются случаи предоставления ложной информации об условиях сотрудничества.

Жаль потерянного времени, сил и нервов.
pavel.remkran 30/11/2015 10:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Павел!

Благодарим вас за обращение в наш банк и желание вести диалог.
К сожалению, судя по всему, в процессе общения между вами и представителями банка возникло некоторое недопонимание. Приносим вам свои искренние извинения в связи с этим.
В момент обращения клиента по вопросу кредитования ни один сотрудник банка не может гарантировать, будет ли в конечном итоге одобрена кредитным комитетом его заявка. Сотрудники банка сообщают о необходимом пакете документов для рассмотрения, помогают сориентироваться в вопросах обеспечения кредита, сопровождают процедуру подготовки заявки, помогают клиенту. Рассмотрение заявки начинается строго после предоставления ПОЛНОГО пакета требуемых документов. Все заявки на кредиты рассматриваются централизованно кредитным комитетом, который проводится в центральном аппарате банка (т.е. в Минске). По результатам рассмотрения заявки кредитный комитет сообщает о полном либо частичном одобрении или, к сожалению в некоторых случаях, неодобрении заявки клиента по тем или иным причинам.
Таким образом после получения всех необходимых документов с вашей стороны ваша заявка была рассмотрена и удовлетворена с учетом необходимости выполнить некоторые условия. Решение о том, продолжать сотрудничество с банком либо нет на предложенных условиях, принимает клиент. Мы с уважением относимся к любому решению клиента и всегда готовы продолжить либо возобновить сотрудничество.
Желаем вам в наступающем Новом году процветания, благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 31/12/2015 14:25
Полностью согласен, еще любят наговаривать на другие банки, на деле все очень плохо, работали с банком по депозитам.
xtazy.team 01/12/2015 11:54
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв очень важен для нас. Пожалуйста, опишите более подробно, что вы имеете в виду и что послужило поводом для вашего недовольства.
Пока, к сожалению, не совсем понятно, что вы желаете сообщить, и что необходимо улучшить.
Надеемся на продолжение сотрудничества в позитивном ключе. Желаем всего наилучшего в Новом году!
С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 31/12/2015 14:28
В дополнение к ранее написанному.

Порядочность и компетентность банка очень наглядно подтверждается игнорированием с его стороны официального запроса, направленного нашей компанией для урегулирования сложившейся проблемной ситуации и получения возможности работать с другими банками.

Как говорится, риторические вопросы не обязательно задавать, но хочется узнать - неужели руководители БНБ считают себя вправе ограничивать обманутых ими же клиентов в выборе других финансовых структур.

В связи с этим у нас сложилось мнение, что даже после полного провала в работе с привлечением клиентуры, БНБ делает все возможное (при формальном следовании запутанным пунктам договора), чтобы еще больше досадить тем, кто посмел сказать свое мнение об отношениях с этим, так называемым "банком".
pavel.remkran 29/12/2015 16:07
Ответ банка:
Уважаемый Павел!

Спасибо за ваше настойчивое желание продолжать общение именно с нашим банком.
Ранее вами написанное ранее нами прокомментировано. Ответы на официальные обращения, поступающие в наш банк, готовятся и направляются адресатам строго в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Поздравляем вас с наступившим новым годом! Желаем благополучия и процветания вам и вашему бизнесу!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 04/01/2016 16:24
а теперь в Беларуси тенденция: банки стараются урвать денег по-больше с клиента - то комиссии, то абонплаты выдумывают к расчётному счёту...

говорят, что все берут плату за использование денег, поступивших день-в-день на счёт
и никто не додумался сказать: Мы не такие как все - мы не берем денег... ан-нет...
был банк ББМБ, но теперь там тож хапуги его купили...

нет нормальных банков - кончились...
qcmetall 30/12/2015 14:44
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваше мнение и комментарий.
Нам, безусловно, льстит, что рассуждая обо всех банках страны, в поисках «нормального банка» вы обратили свое внимание именно на Белорусский народный банк. Мы постараемся в новом году оправдать ваши надежды и доверие. Тарифная политика Белорусского народного банка строится на принципах прозрачности, обоснованности и соответствия рыночным условиям.
Обслуживание корпоративных клиентов – одно из основных направлений деятельности ОАО «БНБ-Банк». И одно из самых любимых.
Нам нравится видеть, как наши предложения помогают клиентам оптимизировать работу и развивать бизнес. Мы предлагаем широкий спектр как классических банковских услуг, так и услуг, отвечающих индивидуальным потребностям наших клиентов. Выбрать из них те, которые подходят именно для вашей специфики, помогут наши профессиональные менеджеры.
Мы знаем, как для вас важны оперативность, своевременные платежи и аккуратные договоры. Но для нас они ещё важнее, ведь от этого зависит наша репутация.
Мы стремимся сделать свою работу максимально быстро и качественно. Для того, чтобы ничто не отвлекало от работы вас.
Желаем вам в наступившем новом году успехов, достижения поставленных целей и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 04/01/2016 16:10
На Бельского ВСЕГДА очередь в кассы
Когда бы я не пришел в бнб банк на бельского 2 всегда там очередь в кассы и приходится тратить от 20 до 60 минут своей жизни на ожидание, млин.... вот и сейчас потратил  на простой обмен валюты больше часа. 
od 03/11/2015 14:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв и, особенно, за то, что вы раз за разом выбираете Белорусский народный банк для совершения операций. Для нас это лучшее подтверждение того, что предлагаемые банком условия и услуги востребованы.
В то же время, мы приносим вам свои извинения за время, которое вы провели в ожидании.
В связи с высоким и постоянно растущим спросом на услуги банка мы постоянно расширяем нашу сеть. В течение 2015 года были открыты:
- Центр банковских услуг на Немиге, 5 (бизнес-центр "Метрополь"),
- Центр банковских услуг на Шафарнянского, 11 в ТЦ "Порт",
- Центр банковских услуг в Могилеве на ул. Ленинская 56/6,
- Пункт обмена валют на Корженевского, 26 в гипермаркете "Корона",
- Пункт обмена валют на Янки Купалы, 25 ("Фуд Репаблик")
Идут работы по открытию новых ЦБУ в р-не на пл. Победы, пр. Дзержинского и в некоторых других районах города, а также в Гродно.

Обращаем ваше внимание, что возможно выполнять операции по обмену валют в Интернет- и мобильном банкинге Белорусского народного банка. Это быстрый и удобный способ. Банкоматы Белорусского народного банка могут выдать вам как белорусские рубли, так и доллары США.

Благодарим вас за лояльность и желание улучшить БНБ-Банк.
Желаем вам здоровья и финансового благополучия!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/11/2015 10:33
Отличная команда.
С БНБ-Банк наши компании сотрудничают с 2012 года. Всегда при ведении дел чувствуется профессионализм и доброжелательность всех сотрудников ни смотря ни на что.

Радует, что банк постоянно совершенствуется, вводит новые технологичные решения, например очень нравиться возможность отправки документовдля валютных платежей через Клиент-банк, таким образом я избегаю необходимости ездить в банк каждый день. Особенно это актуально, когда ведёшь несколько компаний.

Помимо технических новшеств нельзя забыть и о самом ценном в любой компании, а именно - кадрам, отдельно хочу отметить Ольгу Потапову ( заместителя начальника ЦБУ на М.Танка). Очень благодарны ей за внимательность, компетентность, умение быстро и качественно решать все возникающие у нас вопросы.

Ольга - человек знающий своё дело на все 100%. Даже когда возникали трудности, она решала их профессионально и оперативно. Я всегла уверен в том, что если я обращаюсь к Ольге, то меня действительно услышат и помогут.
Любую компанию делают её сотрудники. А видя такое индивидуальное отношение, сразу понимаешь, что ты не просто клиент, а партнёр банка.

С благодарностью, уважением и наилучшими пожеланиям,
главный бухгалтер компаний
ООО "Кревское",
"Ассоциация Европейского Бизнеса",
ООО "Инвестиционно-Консалтинговое Агентство АЕБ",
"Представительство ООО "Bryce holding lmd." (Республика Кипр) в РБ.
buh 02/11/2015 16:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за столь теплый положительный отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и наших сотрудников. Понимая важность и сложность вашей работы, нам особенно приятно осознавать, что вы выделили столь драгоценное время, чтобы отметить добрым словом профессиональные качества сотрудников, технологические усовершенствования и изменения, происходящие в БНБ-Банке.
Для нас - большая честь и гордость видеть вас в числе наших клиентов.
Обещаем, что и в дальнейшем приложим максимум усилий, чтобы вы оставались полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг, и даже постараемся превзойти ваши ожидания.

Желаем вам лично и каждой из компаний, с которыми вы сотрудничаете, финансового благополучия, крепкого здоровья, заслуженных успехов и позитивных новостей!

С уважением,
искренне ваш
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 03/11/2015 19:23
Не рекомендую
Банк на цензура. Процент по кредиту рекламируют вдвое меньше, чем по факту. Разговор с кредитницей, как просишь милостыню, унизительно.

Документы теряли, переделывались, возили несколько раз.

Дозвонится нельзя, все заняты, на месте не найти. То одна занималась, то другая. Два месяца рассматривали. Договор по итогу лучше бы не видеть, чего только не написали - и что к делу относится, и что нет.

В адекватном состоянии такое не подписывают!

Несогласованность полная, разговаривают на пальцах, грызня между сотрудницами как у цензура.

Отвратительный осадок, никому не посоветую.
katerina3 01/11/2015 14:59 Незачёт
0
Комментировать
цензура. Процент по кредиту рекламируют вдвое меньше, чем по факту. Раз...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Электронный адрес, указанный лицом, оставившим данный отзыв, не существует. Подлинность отзыва не подтверждена.
дата ответа: 20/11/2015 13:06
Абсолютно халатное отношение к клиентам
Если вы юр. лицо имейте ввиду. При завлечении клиентов обещают как и все золотые горы, но по итогу. Операционистка одна на н-ое кол-во клиентов дозвониться которой почти не реально. Обменные курсы валют довольно высокие нежели в иных банках. Оговорки об установлении индивидуальных условий заканчиваются на стадии обсуждения, потому как после открытия счета менеджеру не до Вас.
Один плюс есть довольно лояльные тарифы на обслуживание, если у Вас не большой поток платежек, то вполне реально укладываться до 500 тыс. Опять же если вас не обули с взиманием плат за иностранные платежи (которые оговариваются в индивидуальных условиях).
vercortes 29/10/2015 09:48 Зачёт
ужасно - работа и сервис
для начала полтора банкомата на всю страну!

после устройства на работу, карточку попросили завести в БНБ банке. завел! легче зимой грибы найти, чем банкомат. пару месяцев отработав уволился, карточка не понадобилась. через пару месяцев, пришло письмо, о том что у меня задолженность какая-то. приехал в банк, оплатил задолженность(около 20 000 ВУR), закрыл счет, вышел, выдохнул и уехал.

а было это в 2013 году, февраль месяц. сегодня 21.10.2015 приходит смс "Уважаемый клиент! БНБ-Банк просит оплатить тех.овердрафт по счету в сумме 4 BYR до 10.11.2015". как это понимать - я не знаю, карточкой я не пользовался да и банк обходил за километр, что и вам советую. складывается ощущения,что банк далеко не народный!

и кстати это видно по количеству негативных отзывов, и одинаковых ответов.
priest26 21/10/2015 18:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим вас за внимание к нашему банку и готовность к переговорам.
Недопонимание возникло в результате накладки, которая была оперативно устранена благодаря вашему отзыву.
Надеемся, что найденное решение вопроса вас удовлетворило и это позволит изменить впечатление о банке на положительное, что даст основания надеяться на продолжение сотрудничества в будущем.

На сегодняшний день БНБ-Банк имеет сеть из 24 банкоматов, адреса которых доступны как на сайте банка http://www.bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti/bankomaty.html , так и в Интернет- и мобильном банкинге (геолокация позволяет удобно и быстро найти ближайший банкомат). К тому же в любой кассе или обменном пункте нашего банка вы можете выполнить операции с карточками, перечень пунктов обмена валют также есть на сайте http://www.bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti/punkty-obmena-valyut.html . Все больше клиентов банков по всему миру совершают безналичные платежи и используют каналы дистанционного банковского обслуживания, что снижает интерес к банкоматам. Приятно отметить, что и в нашей стране степень развития безналичных платежей находится на высоком мировом уровне. А мобильное приложение Белорусского народного банка входит в тройку лучших по результатам исследования Инфобанка.

Вы правы в том, что наши комментарии к отзывам похожи: мы не устаем благодарить каждого, кто нашел возможность что-либо написать о банке, так как это помогает нам становиться лучше. Поэтому еще раз благодарим вас.

Желаем вам успехов и финансового благополучия!
Приглашаем посетить стенд банка на выставке "МаніФэст", которая проходит 29-31.10.2015 в Футбольном манеже (пр-т Победителей, 20/2)

С уважением,
Белорусский народный банк
(Контакт центр: (017/033) 309 7 309)
редактировался: 30/10/2015 18:04
дата ответа: 30/10/2015 17:51
Отличный кол-центр!
Подключила интернет-банк к новой карте, но возникла проблема с входов в интернет-банк. Позвонила в кол-цент описала проблему. Девушка сбросила пароль и отправила его смс на телефон. это не помогло, но у меня не было времени разбираться, были дела. Я сказала, что свяжусь с кол-центром позже.

Через 2 часа девушка позвонила еще раз, спросила нужна ли ее помощь. Но я снова была занята. На следующий день звонит еще раз, но у меня нет под рукой интернета. И вот после 3 звонка оператора кол-центра, звезды сошлись, мы перепроверили логин, оказалось, что я писала его с большой буквы и проблема была именно в этом.

И вот я таки вхожу в интернет банк. Девушка снова перезванивает и спрашивает нужна ли ее помощь, чтобы разобраться в настройках интернет-банка. В общем сервис очень порадовал. Феноменальная забота о клиентах.
Спасибо!
bliznetse 18/09/2015 09:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/09/2015 16:09
Однозначно-плохо.
Единственным плюсом, что у них есть для обслуживания юр.лиц - это недорогие пакеты услуг с включенными бесплатными платежами и поплнением счета.

Все остальное просто мрак, интернет-банк не подключайтесь на БиЛоджик, который они предлагают - абсолютно дешевая разработка наверное,потому самая глючная,что есть.

Депозиты самые не интересные,как в общем-то и в большинстве других банков в т.ч. и государственных.А вот кредитоваться малому бизнесу в этом банке просто не реально.

Какие-то карточки пытаются втюхивать никому не нужные. Бред,заведение ни о чем.
vercortes 07/09/2015 11:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв ! Для зачета не хватает конкретики ( по поводу кредитования и втюхивания карточек)
я могу добавить про втюхивание карточек - вместе с основной картой дают ещё и АРТ-карту. за снятие денег с которой берут доп процент, который куда-то там перечисляют
qcmetall 19/11/2015 17:38
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за ваш комментарий. Уточните, пожалуйста, когда и где вам предлагали ArtCard в качестве дополнительного продукта?

Дело в том, что уже более полугода (с 20.03.2015 года ) данный продукт клиентам не выдается. Поэтому мы будем благодарны вам за подкрепление выше сказанного дополнительными подробностями.

Ознакомиться с перечнем действующих продуктов нашего банка вы можете по телефону Контакт-центра (017) 309 7 309 или на сайте bnb.by
Будем рады видеть вас в числе клиентов и желаем всего наилучшего!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 02/12/2015 11:05
Благодарность
Прежде. чем оставить свой отзыв, прочитала достаточно много предыдущих..Тут сыграло и любопытство и желание банально подсмотреть)), как пишут другие..

Но плагиат в данном случае неуместен, поэтому попробую сама.

С Банком, вернее с, на мой взгляд,лучшим его представителем)),Татьяной Владимировной Черкасовой, начальником ЦБУ №7 по пр. Независимости 168,к.3,я сотрудничаю уже более пяти лет.

Ситуации бывали разные, порой, на мой взгляд, практически неразрешимые. Но удивительное спокойствие Татьяны Владимировны, профессионализм, умение четко и быстро решать достаточно сложные и неожиданно возникающие проблемы, слаженность в действиях команды позволяли мне волноваться исключительно по собственной инициативе, а не по поводу бездействия банковских работников.

Исключительно дружелюбный коллектив, терпение, всегда полная и достоверная информация, которая предоставляется вовремя и без задержек, намного облегчает работу и добавляет уверенности в наше далеко непростое время. Говорят, хорошее отношение надо заслужить.

.Но когда люди не ждут благодарностей, а просто отлично выполняют свою работу, относиться к ним по другому попросту невозможно.

С огромной благодарностью и глубоким уважением к прекрасному руководителю,блестящему профессионалу и просто красивой и обаятельной женщине Татьяне Владимировне Черкасовой и ее замечательным умницам-девченкам

Валерия Грачева, Бюро путешествий "22ПАРАЛЛЕЛЬ"
lotaringus 25/07/2015 19:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Валерия!
Благодарим вас за столь высокую оценку работы Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Для нас большая честь сотрудничать с вами.
Мы сделаем все возможное, чтобы наше с вами партнерство было долгосрочным и плодотворным на всех этапах.

Желаем успехов вам и вашему бизнесу!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/07/2015 13:35
Кража наличных денежных средств...
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики. Дело в том что этот раздел должен помогать выявлять некачественное обслуживание. Как банк сможет отреагировать на отзыв в котором нет конкретики ?

Примерно так : "наверное человек неадекватный попался вот и пишет почем зря..."

Для того что бы принять какие то меры нужно:

- Знать где это произошло ( город, отделение или адрес)
- Знать когда это произошло ( дату )
- Знать что конкретно произошло ( кто и что сделал не так)
- Знать как можно связаться с автором отзыва для уточнения каких то моментов ( принесения извинений и т.д.)

Отзывы только с такими данными могут реально помочь клиентам банка и самим банкам. Ну и соответственно только такие отзывы идут в зачет рейтинга.

Поймите, мы за конструктивную критику.

За то что бы что то менялось в лучшую сторону..
volchyok.ksenia 23/07/2015 02:44 Незачёт
решение о незачислении принимают, а кто принял такое решение сказать не могут
Как юрлицо перечисляли зарплату сотрудникам на карточки в Народном банке.

Обычно дело обстоит так: деньги приходят со счёта в другом банке, а комиссия за зачисление снимается банком со счёта самостоятельно.

Так было, но 01.07.2015 г. в конце рабочего дня с номера телефона +375445544307 позвонила вежливая девушка Ольга и сообщила, что платёж не зачислен на карту в связи с отсутствием денег на комиссию за зачисление. Деньги на р/с в Народном банке есть (это она проверила - молчала минут пять).

На вопрос с какого момента изменились правила взимания комиссии за зачисление она внятно ответить не смогла - сказала, что так было всегда.

А так было не всегда!

Счет в этом банке открыт с сентября 2014 г. и всё это время комиссия за зачисление взимается банком самостоятельно с этого счёта.

Не смогла ответить Ольга и на такой вопрос: Кто конкретно принимал решение о незачислении платежа на карточки.

В-общем, плохо, просто отвратительно поставлена работа в банке. сами правила придумали, сами поменяли, одним словом испортился банк!

Всё дальше и дальше от Народа.
как-то так...
Спасибо
qcmetall 01/07/2015 17:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за обратную связь и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С сотрудником, который не предупредил вас о том, что комиссию банк спишет самостоятельно, и вам не нужно платежное поручение другого банка, проведена разъяснительная работа.
Для упрощения процедуры и вашего удобства в дальнейшем рекомендуем вам направлять денежные средства на карточки со счетов Белорусского народного банка.
Надеемся, что в будущем сотрудничество с нашим банком будет доставлять вам только положительные эмоции!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 27/07/2015 14:29
Как раз всё время так и было - банк списывал комиссию самостоятельно со счёта в БНБ-банке. Это (открытие р/с)являлось обязательным условием подключения к зарплатному проекту.

А более активно пользоваться р/с в БНБ-банке можно будет только после серьезной демократизации тарифов на обслуживание...
т. к. пока тарифы слегка того... ))
qcmetall 07/08/2015 11:58
репутация банка
25.05.2015 г. я обратился в банк с претензией на то, что мне по договору от 2.02.2015 г. не оплачены оказанные услуги за март и апрель текущего года.

16.06.2015г. я получил ответ о том, что выплаты будут произведены после вывоза и утилизации имущества такой-то организацией. На мой вопрос, какая же связь между оказанием услуг в марте и апреле и указанной процедурой вывоза и утилизацией имущества другим лицом через несколько месяцев, что это за имущество, каковы сроки его вывоза и утилизации, ответ получен не был.

Так же я не получил ответ и на следующие вопросы:
-почему допсоглашение о расторжении договора датировано банком 28.05.2015 г., а направлено мне для ознакомления и подписания 16.06.2015г.

-почему до настоящего времени ТМЦ не списаны и числятся за мной, если банк расторгает договор. Получается, что я продолжаю оказывать услуги банку согласно договора от 2.02.2015 г. Как же я подпишу допсоглашение о расторжении договора, если на мне «висят» ТМЦ. Где логика?

- почему оплата за март и апрель не была произведена, хотя договором она предусмотрена с разбивкой по месяцам. Ссылка на п.3.2пп.5 не принимается в связи с тем, что списание имущества производилось в более поздние сроки, а о вывозе и утилизации вообще вопрос не стоял?

Если имелись другие препятствия, почему не были обозначены надлежащим образом?

- что с неустойкой согласно п.7.1 договора и оплатой за уже отработанные месяцы?

Это не единичный случай непорядочности банка. В общем я сожалею о времени сотрудничества с ними.
solbnb 19/06/2015 11:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый партнер!
Белорусский народный банк приносит вам свои извинения за возникшее в процессе сотрудничества недопонимание.
Мы надеемся, что разъяснения, которые вы получили при встрече с представителями банка, приблизили вас к пониманию ситуации и обоснованной позиции банка.
Благодарим вас за проявленную в ходе переговоров готовность идти на компромисс, признавать ошибки, конструктивно взаимодействовать и двигаться вперед несмотря ни на что.
Полагаем, что разработанный совместными усилиями план снимет весь негатив и позволит вам в дальнейшем говорить о положительном опыте работы с нашим банком.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 06/07/2015 16:46
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>