В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут
Гарольд Дженин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   1
Клиент банка
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные  и неконкретные отзывы не могут быть опубликованы
Unauthenticated User 21/01/2015 14:36 Незачёт
Юлия
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные  и неконкретные отзывы не могут быть опубликованы
Unauthenticated User 21/01/2015 13:52 Незачёт
проблема решена Начинаю разочаровываться...
Обслуживаюсь в БНБ и как ИП и как физлицо (карт-счет).

Как ИП претензий нет, наоборот, все сотрудники, с которыми общаюсь или общался очень приветливы и всегда готовы помочь и дать разъяснения. Пока не было ни одной спорной или конфликтной ситуации, только положительные эмоции.

А вот по обслуживанию карт-счета возникло сразу несколько претензий. 1. В интернет-банке обнаружил, что баланс по карте (доступно) меньше, чем текущий остаток по выписке, где отражены все операции за время обслуживания).

2 В самой выписке обнаружил списание комиссии 22 декабря за конверсию по валютно-обменной операции, осуществленной 19 декабря (был произведен интернет-платеж в USD, карта номинирована в белорусских рублях).

3. Возможно, я в чем-то не разобрался, поэтому данные возникшие вопросы отправил 13 января в банк через сообщение в личном кабинете интернет-банка.

Как вы уже, наверное, догадались, никто мне до сих пор не ответил... Суммы, конечно, копеечные, и слава Богу, что копеечные! Но какие выводы сейчас делать?
Прикреплённые изображения
Sergey 16/01/2015 01:35 Зачёт
Сам себя и прокомментирую по результату личного посещения банка:
1. С несоответствием баланса разобрались - при подключении карточки к ряду западных интернет-аккаунов идет ее проверка и списание минимальной сумм - 1 доллар или евро, эти суммы обратно возвращаются только через 45 дней. Вот разница и образовалась и в выписке этих сумм нет.

2. Со слов сотрудниц банка комиссию за валютные платежи, осуществленные по 18 декабря включительно вернули, за 19 - еще решают:) Как долго будут решать - не известно...

3. О такой функции как отправить сообщение в банк из интернет-банка сотрудницы, с кем общался даже и не слышали.

Вопрос, если эта функция не работает, зачем ее показывать?
Sergey 20/01/2015 02:52
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!

Ваш вопрос решен положительно, комиссия возвращена и комментарии по балансу предоставлены.
Сожалеем, что у вас сложилось ошибочное впечатление о неработоспособности нашей формы обратной связи. Дело в том, что мы стараемся максимально быстро изучить и решить вопрос клиента, а лишь затем комментировать.
Спасибо за вашу обратную связь и заинтересованность в использовании услуг и сервисов нашего банка.
Будем рады продолжить сотрудничество с вами и желаем вам всего наилучшего!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 21/01/2015 12:04
Звонил сегодня в очередной раз в кол-центр по поводу решения вопроса по комиссии. С момента первых списаний комиссий прошел уже МЕСЯЦ!

Информации никакой, самое интересное, продолжают намекать на решение вопроса в индивидуальном порядке...
Жду не дождусь решения, чтобы как можно поскорее распрощаться с банком, который сначала цензура своих клиентов, а потом месяц трусливо молчит, боясь отвечать на неудобные вопросы.

Уважаемые господа цензура, если вам плевать да десятки кинутых вами клиентов, то вам, надеюсь, не плевать на имидж вашего банка!

Кто захочет с вами связываться в дальнейшем? Ну разве что цензура
x20xev 20/01/2015 20:38
И еще один комментарий от самого себя. Сегодня 20 января комиссию за конвертацию по моему валютному платежу по карте от 19 декабря вернули. Честно могу сказать, что приятно, когда банк все же решает возникшие вопросы. Спасибо!
Sergey 20/01/2015 15:12
Ну надо же! И на сообщение через интернет-банк ответили! Конечно, если бы это сделали сразу, никаких претензий с моей стороны не было бы.

Поэтому пожелаю банку чуть больше оперативности и надеюсь, что в дальнейшем он будет только радовать нас - клиентов - качественной работой.

На сегодня все мои вопросы с БНБ решены положительно. Спасибо!
Sergey 20/01/2015 15:24
Все понимаю но лимиты.....
У меня есть карточка БНБ банка остров сокровищ, очень удобная - начисляется процент как на хорошем депозите и в то же время имею полный доступ к деньгам. А если добавить к этому бесплатные переводы между карточками банка и удобное мобильное приложение, то вообще все очень здорово.

Но есть одно больше НО.

Друг как известно познается в беде а банк во время кризиса :-)

30 декабря банк ввел лимиты 1 млн могу снять в банкомате и 5 млн оплатить или перечислить на другую карточку ( в сутки)

Когда нужно снять 50 млн эти лимиты очень неудобны, совсем. Тем более это же не деньги банка а мои деньги.

Оставили единственный вариант снятия - через кассу с уплатной 5 долларов комиссии. То есть снимаю свои же деньги и плачу банку комиссию.

То есть это не проблема банка то что я не могу снять деньги из-за лимитов, это моя проблема :-)

Столкнувшись с таким сейчас не буду вестись на высокую ставку зная что банк может меня прилично лимитировать.

Похожее было в Дельта банке в 2011 году когда с свое дебетовой карточки я не мог снять свои 300 долларов так как банк ввел лимит выдачи в 50 долларов на отделение в сутки.

Теперь понятное дело я никогда в Дельта банк не понесу свои деньги. Такая же история теперь и с БНБ банком.

Уважаемые банкиры - может лучше не пытаться как можно больше заработать в этой ситуации с меня, а решать проблему человека ?

Мне например нужно было на 50 млн купить валюту - так предложите мне простой и быстрый перевод моих белок с вашей карточки в валюту и возьмите за это свою комиссию.

Я с удовольствием ее заплачу, деньги останутся в вашем банке, а я буду лояльным клиентом вашего банка и дальше.
Прикреплённые изображения
zorro 15/01/2015 13:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для вашей безопасности по различным карточкам установлены различные уровни рисков и лимиты для совершения операций.
Клиенты имеют возможность обратиться в банк с заявлением об изменении уровня риска.
В случае с «Картой сокровищ» данная опция доступна, если карточка не имеет кредитной функции.

Просим вас обратиться в любое отделение Белорусского народного банка для установления комфортных для вас лимитов на совершение операций. Предварительно проконсультироваться вы можете по телефону (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309.

Спасибо, что выбрали нашу карточку!

С уважением.
Белорусский народный банк
дата ответа: 19/01/2015 11:02
у нас все как всегда делается в целях нашей же безопасности. Уважаемый банк поясните пожалуйста с чем вдруг связаны эти самые риски?
Unauthenticated User 21/01/2015 08:51
Не зачичляют деньги на валютные карт-счета
13.01.2015 обратился в ЦБУ №8 по ул. Бельского 2. Планировал пополнить карт-счёт номинированный в евро.

Оплату хотел сделать через кассу наличными белорусскими рублями. Банк отказал в данной услуге, мотивируя это тем, что в кассе нету евро.

На мой вопрос почему банк не может провести безналичную операцию по перечислению евро со своего счёта на мой карт-счёт (мне же не требовалось получение наличных евро через кассу), кассир обратилась к универсальному посылателю - своему телефону, после чего отказала мне в операции.

На свои вопросы я внятного ответа так и не получил.
nickf 13/01/2015 14:31 Зачёт
А как вам представляется данная операция? Судя по всему, вы совсем не понимаете о чем идет речь. Объясню на пальцах: сначала кассир должна продать вам евро, а потом этими евро пополнить вашу карту. Само ПО в кассе (а это либо SC-Cash либо LRise (LWO)) не позволит кассиру продать вам то, чего нет. Другой вариант - это покупка безнала за нал, но это обычно не в кассе делают, а у специалистов.
Кстати так у нас во всем:главное жалобку скорее накатать, не понимая, что происходит на самом деле.

З.Ы. Единственный вопрос, являлось ли правдой то, что евро в кассе не было...
man1981 14/01/2015 13:58
Можно изменить очередность операций) и ПО пропустит их) так раньше в стабильные времена и делали... вносили валюту на счет, а потом её продавали и касса сходилась) т.е. продажу и внесение денег меняли местами и получалось что клиент внес валюту на счет и купил её же, но ныне такие операции не делают

а безнал ныне же тоже нельзя проводить т.к. нет валюты в принципе
mushta 15/01/2015 16:48
Если нужно было внести белрубли на счёт банка по приходному ордеру, то кассиру и нужно было отправить меня к специалисту.

Благо, далеко ходить не надо, т.к. сидят они практически в одном помещении. Но банк вообще отказал мне в услуге и не предложил никаких вариантов.

А это значит, что он сильно заинтересован в замораживании денег клиентов на своих счетах и обороте их на Форексе. Там с такими колебаниями как сейчас можно отлично заработать. А с белрублями на Форекс не выйдешь.
nickf 15/01/2015 23:34
Комиссия 19.12.2014
БНБ Банк до сих не вернул мне цензура деньги и пользуется ими по настоящее время.

19.12.2014 расплачивался картой за границей. 22.12. сняли 30% комиссии.

Предлагаю всем в знак протеста коллективно сжечь пластиковые карты этого цензура
tepluakov 10/01/2015 14:12 Зачёт
+3
Комментировать
цензура деньги и пользуется ими по настоящее врем...">
Администратор: Давайте жить дружно :-) без сжигания карточек и т.д.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства.
Процесс возврата комиссий по безналичным операциям, совершенным 19.12.2015 в устройствах за пределами Республики Беларусь, уже идет.

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 21/01/2015 12:09
отвратительно
Ура!!! Я не одна такая, кому не ответил БНБ в 15 дневный срок с учетом почты, ай да писать в милицию за не предоставление ответа в срок, за это предусмотрена административная ответственность.Пускай лучше работают и побудут в нашей шкуре!!!
morgunchik84 09/01/2015 22:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
ПРО КОМИССИЮ 19.12.14
19.12.14 утром пополнил долларовую карту белорусскими рублями, 22.12.14 сняли комиссию.
24.12.14, когда вышло письмо НБ, написал заявление на возврат комиссии.

Разбираются по сей день, кормят обещаниями, Закон об обращении граждан, видимо, не для этого банка написан (завтра последний день на ответ).

Если называть вещи своими именами, БАНК НЕЗАКОННО ЗАВЛАДЕЛ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ КЛИЕНТА И ПОЛЬЗУЕТСЯ ИМИ НЕЗАКОННО ПО СЕЙ ДЕНЬ!

Таких, как я, десятки и банку на нас наплевать.

Единственный способ вернуть свои деньги КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА В НАЦБАНК И КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК К БАНКУ В СУДЕ. НЕ ДАЙТЕ БАНКУ ВАС ОБМАНУТЬ!

Уважаемый Белорусский народный банк, мы цензура !
x20xev 07/01/2015 19:18 Зачёт
Если нужна конкретика, извольте. Дело было в ЦБУ на Бельского (слава Богу сохранился банковский чек с указанием ВРЕМЕНИ и ДАТЫ совершения операции).
Более того на чеке есть надпись: операция подтверждена ПИН-кодом, т.е. это операция с пластиковой картой, а не безналичное зачисление.
В суде, если банк пожелает продолжить общаться там, чек очень пригодится.
x20xev 07/01/2015 22:01
Я уже написал жалобу в Нацбанк - жду ответа. Очень не доволен действиями БНБ-Банка. Приорбанк вообще без письма Нацбанка вернул своим клиентам комиссию по операциям 19.12.2014 г. А БНБ, по видимому, не ценит своих клиентов.
valeo 07/01/2015 23:25
Уточнил в нацбанке, что требуется для подачи коллективной жалобы на БНБ: достаточно написать в виде электронного обращения на сайте nbrb.by от имени одного человека, в котором будут перечислены фамилии и контактные телефоны остальных подписантов, т.к. специалисты нац.банка, возможно, будут при рассмотрении обращения общаться с каждым из них. Это удобно, чтобы объединить всех людей, т.к. БНБ кинул людей не только в Минске.
x20xev 10/01/2015 23:12
Да, поддерживают, редкие цензура.
До сих пор ничего не вернули, общаются грубо.
Чувствую получат коллективный иск.
Andrei Krupski 08/01/2015 16:04
+1
Комментировать
цензура.
До сих пор ничего не вернули, общаются...">
Не объясняют как заполнить форму в клиент-банке
Я недавно установил клиент-банк. Надо было сделать обязательную продажу валюту. Попросил консультации у операционистки Евгении. На что она сказала, что такой услуги у них нет.

Это при том, что, когда я подключал у них клиент-банк, то говорили, что проконсультируют если что.

В общем для тех, кто начинающий ИП и не знает отлично клиент-банк лучше у них не подключаться.
Дмитрий Моисеенко 06/01/2015 15:25 Зачёт
Произошло 06.01.2015 в ЦБУ 4 (около пл. Калинина).
Справедливости надо сказать, что я еще 6 января отправил документы на продажу валюты. Они, конечно, оказались неправильно заполненными, но мне перезвонила Елена из банка и объяснила, как все заполнять.
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый Дмитрий!

Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Нам важен каждый клиент: и начинающий ИП, и международный холдинг.
Позвольте заверить Вас, что подобная ситуация не повторится. В ближайшее время с Вами свяжется Ваш персональный менеджер и
предложит свои услуги по ознакомлению с системой Клиент-Банк и особенностями заполнения различных форм документов.
Так же Вы можете воспользоваться помощью службы технической поддержки по телефону: +375 17 388 89 71.
Еще раз приносим извинения и надеемся вновь заслужить Ваше доверие.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 13/01/2015 14:17
Отличный банк!
Оперативность, гибкость, понимание проблем малого бизнеса, рыночные расценки - поэтому и остаюсь Вашим клиентом:)
alex-k 06/01/2015 00:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию
шарашкина контора или клиент всегда не прав
До сих пор не вернули 30% сбор за покупку валюты 19 дек.(через кассу в банке пластиковой картой этого же банка) Написал заявление, ответ пока не получил.

Инцидент аналогичного характера многими банками урегулирован до наступления праздников, согласно рекомендациям нацбанка от 24.12.((операции покупки иностранной валюты, совершенные физическими лицами при использовании карточек до 20 декабря 2014 года, должны отражаться по счетам, к которым карточки выпущены в обращение, без взимания указанного сбора, - говорится в письме Нацбанка коммерческим банкам, текстом которого располагает FINANCE.TUT.BY
Читать полностью: http://finance.tut.by/news429424.html))

Мало того что оставили семью без средств к новогоднему столу, детей без подарков, так еще и ушел в минус.

Знал бы что такое случиться не экономил (НБ хотел же привлечь население к активному использованию карточек, курс был более привлекателен!?),купил бы доллар просто за наличные.

Да и в кассе банка выдали же доллары, значит средств на карточке было достаточно, в соседней кассе покупали валюту за наличные без 30% сбора. Кстати, никаких уведомлений от Бнб о задолженности я не получал, узнал, когда не смог рассчитаться на кассе!

По телефону вообще ответили, что никаких комментариев не дают, во как! В адвокатском бюро пояснили что в случае отрицательного ответа есть смысл обращаться опять в НБ и в суд со ссылкой на постановление НБ №34 пункт 31,договор на карт-счет, банковский кодекс.

Услугами этого "банка" больше пользоваться не буду,осадок,даже в случае возврата средств останется неприятным именно из-за доставленной нервотрепки и неудобств и ГЛАВНОЕ - бездействие руководства.(Не зря А.Г. Лукащенко, многие люди не довольны работой БАНКИРОВ)
1586am2 05/01/2015 20:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( где это произошло)
Новый Клиент лучше старых двух!
БНБ с 20.12.2014 поднял ставки по сберегательной части продукта «Карта сокровищ» до 50% с оговоркой, что новая ставка применяется только для НОВЫХ договоров. У меня возникло несколько закономерных вопросов:

1)Почему на сайте не размещена информация по размеру ставки для «старых» Клиентов или это маркетинговый ход, чтобы такие Клиенты положили деньги под 25% (хотя может уже и не 25, потому что информацию можно узнать только по звонку в контакт-центр)?

2)Почему подъём ставок коснулся только новых Клиентов? «Старые» уже не нужны?
P.S. У Банка столько положительных отзывов, но мне пока не заметно пятизвёздочного обслуживания. Может мне так «везёт», но некоторые моменты настораживают – хватит не на один отрицательный отзыв, а не хотелось бы.
mallasaw 28/12/2014 20:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваше мнение и поставленные вопросы!
1) На сайте банка действительна размещена информация по процентным ставкам, актуальная на день заключения новых договоров. Что касается ранее заключенных договоров, то все условия по ним прописаны непосредственно в двухсторонних договорах между банками и клиентами.
2) "Старые" клиенты банку безусловно нужны и очень ценны для нас. Постараемся в наступившем году порадовать вас новыми интересными предложениями.
Спасибо, что остаетесь с Белорусским народным банком!
Если вы желаете обсудить настораживающие вас моменты в обслуживании клиентов, готовы помочь нам разобраться, что нуждается в доработке и совершенствовании - мы с благодарностью уделим вам время и внимание.
Пожалуйста, направьте эту информацию на адрес [email protected]

Большое спасибо!
Желаем вам благополучия и успехов в наступившем году!

С уважением.
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/01/2015 16:20
БНБ хороший Банк
Обслуживаюсь в банке как физ.лицо с 2012 года.Считаю,что данный банк предлагает уникальные продукты для физических лиц в Беларуси.

Несмотря на временные трудности в обслуживании клиентов 19 декабря 2014 года,работники ЦБУ № 7 на пр. Независимости 168/3 Уручье,а в частности начальник ЦБУ Черкасова Татьяна сделала все что бы решить проблему с выдачей части вклада не откидывая клиентов, как в других банках,хотя заставили немного поволноваться,так как срывалась поездка в РФ и пропадали билеты на поезд.
vitaly.solodky 24/12/2014 14:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего банка. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем вам и вашему бизнесу процветания и успехов.

Всего вам самого доброго в Новом году!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/01/2015 16:05
Обман клиентов
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
KostKagora 23/12/2014 13:39 Незачёт
Банковские махинации
19.12.2014 в 11.00 я снял в банке с карточки этого же банка валюту БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ об изменении условий продажи валюты.

На следующий день 20.12.2014 банк снял с меня 30% комиссию, загнав баланс карточки в огромные минуса (карта без овердрафта).

Прошу прокомментировать данные действия банка.
Сергей
+375(29)3546890
 
maikal_89 23/12/2014 11:55 Зачёт
Это законодательство. С 19 числа все покупатели валюты обязаны платить 30% сбор.
Fantasia 24/12/2014 21:41
Да неужели!!! Закон обратной силы не имеет. Указ и Постановление вступили в силу 20 декабря и поэтому операции покупки валюты 19 декабря комиссией не облагаются.
morgunchik84 25/12/2014 10:43
Аналогичная ситуация, 19.12.14 утром (около 10 часов) положил на валютную карту белорусские рубли, 22.12.14 сняли комиссию.
24.12.14 после выхода разъяснения НБ по поводу комиссии написал заявление на возврат денег. Жду ответа до сих пор, деньги не вернули.
БАНК ФАКТИЧЕСКИ УКРАЛ ДЕНЬГИ У СВОИХ КЛИЕНТОВ И ДО СИХ ПОР ИМИ НЕЗАКОННО ПОЛЬЗУЕТСЯ.
ПРЕДЛАГАЮ ВСЕМ ПОСТРАДАВШИМ ОТ ЭТОГО БАНКА ПИСАТЬ КОЛЛЕКТИВНУЮ ЖАЛОБУ В НБ РБ ИЛИ ПОДАВАТЬ КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК В СУД.
to_orion 07/01/2015 18:50
Мощеничество под шумок
Под шумок цензура клиентов.
19 декабря в 10.00 я совершил валютный платеж с карты visa на 4 400 у.е.

Проверил, деньги были переведены через 15 минут в полном объеме по текущему курсу банка. Но в понедельник (!), то есть через 2 рабочих дня, банк снял у меня еще эти 30%, списав все имеющиеся деньги и загнав еще в минус на 7.5 млн зарплатную карту (карта без овердрафта, просто дебетовая).

Я обратился в банк, где просил объяснить, как это задним числом они мне это все провели. Сотрудница невнятно пробовала объяснить, что мол это все из-за того, что платеж может обработаться в другой день, а если вы мол за границей то вообще несколько дней.

Когда я сказал, что в место назначения деньги пришли того же 19 декабря в 10.10 утра, и из этого следует, что платеж был тогда же обработан, сотрудница съехала, переключила на свою начальницу, которой я снова объяснил ситуацию и спросил, как так можно издеваться над клиентами, на что получил ответ "банк комментариев по данному вопросу не дает".

То есть объяснить ситуацию цензура собственного банка они не могут, просто посылают.

Насчет того, как на зарплатной карте может быть отрицательная сумма, мне сказали, что это нормально, это "технический овердрафт".

Очень бы хотелось получить комментарии от банка.
Андрей
тел. +375 29 365 25 79
a 22/12/2014 17:21 Зачёт
+3
Комментировать
цензура клиентов.
19 декабря в 10.00 я совершил валютный плате...">
Операции по банковским картам, даже в пределах Беларуси у всех банков проходят окончательно в срок от 1 до 3 дней. Суммы не списываются сразу, а блокируются до окончательного рассчета.

За границей процедура взаимозачета межбанковских рассчетов может растянуться и на неделю.

Стыдно этого не знать. Что касается технического овердрафта, то он возникает, как правило, при изменении курсов, вследствие того, что курс на момент блокирования суммы и окончательного ее списания изменяется (имеет место только если операция проводилась в валюте, отличной от валюты счета).
Stanislaw 23/12/2014 12:31
Дата совершения операции и дата её отражения в балансе банка - это два разных понятия.И если банк отражает операцию спустя какое-то время, то это его проблемы и клиента они не касаются. Советую БНБ начинать думать на два шага вперёд.
morgunchik84 24/12/2014 19:36
А как Банк комментирует взятую комиссию в свете выхода письма Нацбанка о том, что валюта купленная до 20.12.2014 г. комиссией не облагается. Кто-нибудь утоснял?
taptun 29/12/2014 14:33
Банк вернул комиссию по зарплатной карточке (операция по покупке была совершена 18.12.2014 г. через банкомат Приорбанка), а вот по кредитной карточке комиссия возвращена не была (операция по покупке была совершена 19.12.2014 г. через банкомат Приорбанка). Еще кому-нибудь не вернулась комиссия по покупке 19.12.2014 г.?
valeo 30/12/2014 20:39
Мне тоже ничего не вернули еще. Редкие цензура.
Andrei Krupski 08/01/2015 16:05
Ситуация аналогичная моей. Настроение боевое. Так оставлять нельзя. Пойду до конца!!
morgunchik84 23/12/2014 15:09
БНБ-Банк лучший банк для и бизнеса и для себя.
Являюсь клиентом БНБ-Банка уже более 3 лет. Впервые стал клиентом данного банка (как физическое лицо) еще в 2011 году. Уже тогда они предлагали на рынке один из самых лучших депозитов в валюте. По-моему он называется «Мой друг», а пользуюсь я им и сейчас.

Для бизнеса пользовался услугами в основном «больших» (государственных) банков. Так еще в 2010 году поддался рекламе и открыл счета для обслуживания в одном из таких крупных банков. На тот момент меня все устраивало, но могу сказать, что мне просто не было с чем сравнивать!

В середине 2012 года у меня возникла потребность в открытии расчетных счетов. Выбор был тяжелым, но все взвесив, я открыл счета в БНБ-Банке.

Сказать, что я доволен обслуживанием – это ничего не сказать. Это совсем другой, очень высокий уровень!
Помимо одних их самых лучших тарифов, здесь можно сказать много: комиссия за снятие наличных (для примера в банке, который я указывал выше она более чем в 2 раза больше), комиссии по зарплатным проектам, неограниченное кол-во платежей в течении месяца (в некоторых банках предлагают некие тарифные планы, тем самым уже на первоначальном этапе сотрудничества выдвигают условия), интернет банк, и пр…., я бы хотел рассказать про само обслуживание. Я думаю, что любую организацию делают успешной именно ее сотрудники. БНБ-Банк мне это подтвердил.

Придя в БНБ-Банк я на уже на первом этапе был воспринят как партнер банка, а не просто как клиент. Это было видно во всем: в работе по открытию счетов, в подключении дополнительных услуг, а также в пользовании данными услугами.

Обращаясь в БНБ-Банк по любому вопросу, я могу быть уверен, что меня услышат, выслушают и помогут.
Приведу несколько примеров обслуживания, которые меня удивили и порадовали:

При пользовании Интернет-банком, первое время, периодически возникали вопросы связанные как с использованием интернет-банка, так и с его функционалом и возможностями. Так я в любой момент мог обратиться в банк, где всегда получал подробную консультацию от менеджеров и от тех.поддержки.

Тех.поддержка –это отдельная история, она не только помогает, но и на основании замечаний и пожеланий постоянно совершенствует Интернет-банк.

Очень нравиться в банке полный отказ от «бюрократии». Помню, как я первый раз в БНБ-Банке совершал валютный платеж (это было сразу после открытия счетов). Так вот для совершения платежа мне не пришлось ни разу посещать сам банк (кто совершает валютные платежи - тот поймет). Все взаимодействие было дистанционным или по электронной почте или через интернет-банк. Это просто супер! Это означает только одно, что банк заботиться о своем клиенте и бережет его время.

При активном пользовании услугами банка, трудно написать примеры того отношения к клиенту, которое создается. Наверное, это и есть наивысшая степень качества обслуживания, когда пользоваться услугами банка очень просто и легко, когда ты даже не замечаешь той огромной работы, которая делается, когда при некой ошибке в оформлении документов ты не слышишь в ответ: «Переделайте и приходите, я такое не приму». Когда помогают исправить на месте, когда идут на встречу.

Хоче сказать несколько слов и про совершенствование банка. БНБ-Банк постоянно развивается и совершенствуется. Это заметно и в технической части (недавно всем клиентам БНБ-Банк предложил новый интернет-банк, так более того БНБ-Банк предложил еще и приложения для Android и iOS, теперь можно управлять счетом юридического лица с телефона) и в обслуживании в целом.

Хочу поблагодарить БНБ-Банк за обслуживания и пожелать дальнейшего развития.
Также хочу выразить благодарность всем сотрудником данного банка за то, что создаете такое прекрасное качество обслуживания. Особенно хочу поблагодарить Потапову Ольгу и Лахвич Елену за внимание и качество обслуживания. Мне очень приятно с Вами работать. Как я уже писал ранее любую организацию делают успешной ее сотрудники, и я думаю, что сотрудникам БНБ-Банка это удается на все 100%.

P.S. На данным момент я являюсь пользователем многих услуг БНБ-Банка как юридическое, так и физическое лицо, очень доволен! Хотел еще написать про обслуживание физических лиц, про совершенный интернет-банк, про перечисление с карты на карту без комиссий, про кредитные и депозитные продукты, которые оформляются в течении часа (так совсем недавно стал пользователем кредитного продукта «Карта сокровищ» у которой огромное кол-во плюсов), но понял, что эта тема требует отдельного отзыва, который я непременно напишу.

С уважением,
«Софос Инвест»
info 22/12/2014 10:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего банка. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем вам и вашему бизнесу процветания и успехов.

Всего вам самого доброго в Новом году!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/01/2015 16:04
Лучший банк в РБ!
В самом деле--лучший! Обслуживаюсь уже лет пять, всегда предлагают оптимальные решения для любых проблем. да и тарифы более, чем доступные! Ну, а оперзал...просто уходить не хочется!
apuntus 21/12/2014 01:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего банка. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем вам и вашему бизнесу процветания и успехов.

Всего вам самого доброго в Новом году!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/01/2015 16:03
Ошибка банка
Слышал много раз по радио рекламу банка о кредитах с грейс-периодом. В один прекрасный момент появилась необходимость такого кредита. Первым делом обратился в банк за консультацией.

В частности иинтересовали ограничения, т.к. по опыту друзей, в последнее время банки часто ограничивают возможности использования кредитными картами, ставят разнообразные лимиты, некоторыми даже коммуналку не заплатишь.

Получив консультацию выяснил что кредитная карта мне подходит. Чтобы было понятней была необходимость оплатить товар заказанный по интернету. Напрямую в интернете платить было запрещено (это проговаривал банковский сотрудник, соответственно договорился с поставщиком об оплате на почтовом отделении во время получения посылки.

В середине ноября пришел в банк (отделение около Площади Победы)и оформил документы на кредит, при этом еще раз поинтересовавшись об ограничениях (озвучены были примерно те же моменты что и при консультации). Через некоторое время перезвонили о том что кредит одобрен.

Когда пошел на почту забирать свои покупки выяснилось, что заплатить я почему-то не могу, в операции отказано, чему я был очень удивлен.

Позвонил в колл-центр и поинтересовался в чем дело, почему не могу пользоваться кредитной картой. Девушка сказала что уточнит, после чего переключила меня на сотруднка банка, который оформлял мне кредит.

У нее я поинтересовался, почему не могу осуществить необходимую мне операцию и описал то, как хотел воспользоваться кредитом. Она сказала, что моя операция под ограничения не подпадает и что сейачс уточнит этот момент.

После уточнения мне перезвонили и сказали, что на самом деле, такие операции нельзя проводить, т.к. по мнению банка она подозрительная. Врозумительного ответа, что в ней подозрительного я не получил и сказал что буду расторгать договор, потому что не могу использовать кредит на необходимые мне цели.

Самое интересное, что в договоре ничего не сказано о подозрительных операциях и пользователь кредитной карты постоянно может сталкиваться с такими случаями и попадать в неловкие ситуации.

Девушка сказала что приходите и пишите заявление на расторжение, при этом необходимо уплатить 150 000 за расторжение договора. Когда я у нее поинтересовался, почему я должен платить эту сумму, если меня по большому счету, не могу сказать что обманули, но серьезно ввели в заблуждение, она мне опять же ничего внятного сказать не смогла. Я выразил заинтересованность в беседе с руководителем отделения.

Через некоторое время перезвонила начальник отделения. Я ей высказал все свои возражения, на что она сказала чтобы я приезжал и писал заявление на закрытие договора и она будет ходатайствовать о невзимании с меня комиссии за закрытие договора.

Также в договоре присутствовала ежемесячная комиссия в размере 125 000 о необходимости уплаты которой я также поинтересовался. Сказал что в связи с недостоверной консультацией банка и невоспользованием денежными средствами я ее платить не буду. Руководитель вошла в положение и пообещала также походатайствовать о невзимании с меня данной комиссии.

02.12.14 пришел в банк и написал заявление на расторжение договора. Так получилось что это было через некоторое время после беседы с руководителем отделения банка (где-то через неделю), это связано с тем, что мой паспорт находился в посольстве.

17.12. пришло СМС-сообщение в котором было сказано о том, что мне необходимо оплатить просроченный платеж по кредиту, хотя денежными средствами я не воспользовался.

Опять позвонил в банк, где мне ответили о рассмотрении моего ходатайства на расторжение кредитного договора и о том, что ежемесячную комиссию мне необходимо оплатить.

По итогу получается что деньгами я не воспользовался, потратил кучу времени на данную пустую операцию, а банк остался в выигрыше.

Я заплачу конечно же эту комиссию в размере 125 000, но беспокоит тот факт, что руководитель отделения, в котором брал кредит, не смогла отстоять позицию клиента и соответственно покрыла ошибку своего сотрудника. Неприятный осадок остался. Рекомендовать этот банк не буду.
kolupasza 17/12/2014 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что вы детально описали причину своей неудовлетворенности.
Сожалеем, что вам видимо не совсем понятно были донесены правила пользования карточкой с грейс-периодом. В то же время, данные правила и условия размешены на сайте банка и сотрудники Контакт-центра готовы проконсультировать, ответив на все вопросы.
Действия банка в данном случае были правомерны, хотя по-человечески мы можем понять, что несовпадение ожиданий с реальностью может раздосадовать.
Надеемся, что в дальнейшем использование продуктов и услуг нашего банка будет приносить вам только позитивный опыт и вы сможете по достоинству оценить все их преимущества.
Благодарим вас за понимание!
С уважением.
Белорусский народный банк
дата ответа: 06/01/2015 16:48
Лучший коллектив!!!
Облуживаемся в ОАО "БНБ-Банке", а именно на пр-те Независимости 168/3 с 2012 года. Работу самого коллектива, есть с чем сравнивать, так как высокий уровень, благодоря руководителю данного отделения Черкасовой Татьяне, настолько дружелюбный, квалифицированный состав всех направлений!

У нас открыты счета в данном отделении, работая не первый год с этим ЦБУ мы привлекаем друзей на открытие счетов. Нам всегда шли на встречу все сотрудники. Были какие-то неполадки со связью, ожидали около 30 минут, так нам предложили чай, кофе, девочки с розницы делали небольшую презентацию, знаете приятно работать и даже в ожидании чувствуешь себя как дома!!!

Желаем Вашему банку процветания! Спасибо, что Вы есть.
dim-999 14/12/2014 19:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего банка. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем вам и вашему бизнесу процветания и успехов.

Всего вам самого доброго в Новом году!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/01/2015 16:01
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>