Я не знаю ничего более презренного и жалкого, чем человек который посвящает все свое время тому, чтобы делать деньги ради самих денег
Джон Рокфеллер

 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
Неквалифицированный персонал.
03.08.2020г. Около 18.30 я позвонил в контакт-центр с вопросом об оплате дорожного сбора, мне ответили, что можно оплатить в ТЦ Квадро, по адресу Налибокская 36. Когда я около 19.00 обратился к кассиру данного пункта со своей оплатой, она ответила, что такие платежи не принимает и мне с данным вопросом лучше обратиться в отделение Белорусбанка.

Зря потерял время. Никогда в жизни больше не свяжусь с этим банком.
andrey_92 03/08/2020 19:22 Зачёт
0
Комментировать
03.08.2020г. Около 18.30 я позвонил в контакт-центр с вопросом об оплате дорожног...">
Все нравится, сотрудники симпатичные.
Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентов БНБ-Банка, хожу в отделение в ТЦ Титан.

В последний раз был 23 июля, отправлял перевод, очень доволен уровнем обслуживания, сотрудники вежливые и внимательные. Всегда все доступно объясняют, по какому бы вопросу не обращался. Везде бы такой сервис!
Valevkooleg 27/07/2020 17:22 Зачёт
0
Комментировать
Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентов БНБ-Банка, хожу в отделение в Т...">
Ответ банка:
Уважаемый Олег!
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 31/07/2020 11:03
Период с 29.06.2020 по 07.07.2020,г.Минск, частное предприятие "Счастливый адрес"
Выражаем благодарность за консультации и квалифицированную помощь в работе с интернет-банкингом Ольге Грицкевич и Артему Стульбе.

Гл. бухгалтер частного предприятия "Счастливый адрес" Кацевич Наталья Александровна.
knati.81z 07/07/2020 16:40 Зачёт
0
Комментировать
Выражаем благодарность за консультации и квалифицированную помощь в работе с инте...">
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Александровна!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/07/2020 14:55
благодарность
В октябре 2019 года зарегистрировалась как индивидуальный предприниматель. При выборе обслуживающего банка, остановилась на БНБ по причине акционного предложения для новых клиентов. Т.к. моя деятельность связана с получением выручки в иностранной валюте, очень удивилась возможностью резервирования счета до момента его открытия.

Данная услуга позволила мне ускорить процесс заключения договоров с контрагентами, до момента посещения банка! При открытии счета и предварительной консультации я общалась с Мариной Драйгал, которая весьма подробно ознакомила меня с условиями обслуживания и в итоге стала моим персональным менеджером в отделении на Немиге. Хочу выразить благодарность за помощь в заполнении сведений, оформлении платежей, подбора пакета услуг.

Акционный пакет действовал первые пол года, за этот период я наловчилась самостоятельно направлять все необходимые запросы и платежи, порадовала возможность использования мобильного приложения. После завершения акции, мне предложили несколько вариантов обслуживания -на выбор (исходя из моих потребностей). Я остановилась на безлимитном пакете для ИП, и не прогадала!!

Сниженный процент за перечисление дохода и никаких скрытых комиссий. В итоге обслуживаюсь более полугода, все нравится. Не всегда удобно заезжать на Немигу, т.к. территориально могу находится в разных точках города, поэтому посещаю и другие отделения где тоже могу совершать операции, но такие случаи весьма редки- все в онлайне.

ИП Юлия.
yz.1990 07/07/2020 16:40 Незачёт
0
Комментировать
В октябре 2019 года зарегистрировалась как индивидуальный предприниматель. При вы...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, опишите пожалуйста последнее посещение банка (когда, какое отделение и по какому вопросу?)
Ответ банка:
Уважаемая Юлия!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и нашего сотрудника Марины.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/07/2020 14:53
расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц и ИП
Являюсь клиентом банка, одни положительные эмоции. Качественное обслуживание юридических лиц, очень быстро проходят платежи,регистрация договор валютным контролем не заставляет долго ждать клиента. Удобный для работы интерфейс интернет-банка. На все вопросы клиент получает развернутую информацию по своему вопросу. Спасибо Вам, за вашу работу!
marica_87 17/06/2020 15:55 Незачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом банка, одни положительные эмоции. Качественное обслуживание юрид...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/06/2020 09:20
Бешеные комиссии и игнор контакт-центра
являюсь клиентом банка несколько месяцев и ни одной положительной эмоции банк не вызвал за все это время, сплошной негатив. Необоснованно высокие комиссии за операции, за которые в других банках комиссию не берут вовсе!

Например, снятие средств со своего счета в кассе банка - 11 рублей. в контакт-центр не дозвониться, постоянно занято (если звонить на мобильный номер) либо непродвигаемая (как будто работает всего один сотрудник), в чатах игнор. возник вопрос изменения остатка по карте (может сбой, может комиссия), узнать причину пока так и не удалось.

хочется более клиентооринтированного обслуживания.
katja210493 25/05/2020 13:01 Незачёт
0
Комментировать
являюсь клиентом банка несколько месяцев и ни одной положительной эмоции банк не ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!
Сборник платы размещен на официальном сайте Банка в открытом доступе, и при возникновении вопросов мы всегда будем рады проконсультировать клиентов по телефонам Контакт-центра.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями, связанными с ожиданием ответа в виду технического сбоя. В настоящее время все сервисы Банка работают в штатном режиме.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 02/06/2020 11:09
Не уважение к клиентам банка!
Обратилась в call-центр данного банка "БНБ-банк", всего лишь узнать почему у меня весит большая задолженность , меня по-переводили к 3 людям, которые не могли мне сказать точную информацию. Я во-первых простояла в телефонной очереди 20 минут, да и еще после фразы оператора "1 минуту" я провисела 35 минут , что в конце концов я сбросила телефон и не получила ответа , которого запрашивала у специалистов.

Имена специалистов , которые меня обслуживали Татьяна, Екатерина и Дарья( не уверена, но пусть будет информацией для администрации банка). В дальнейшем я поеду в ближайшее отделение банка, и в книгу жалоб и предложений , напишу , то , что я думаю об этом банке. Спасибо за обслуживание , БНБ-банк.
christina.pavlovskaya 19/05/2020 11:57 Незачёт
0
Комментировать
Обратилась в call-центр данного банка "БНБ-банк", всего лишь узнать поч...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Кристина!

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Сотрудники Банка связались с вами и урегулировали вопрос.

Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/05/2020 11:25
"Современный и мобильный Банк"
Добрый день! Решил я воспользоваться услугами БНБ,а именно валютно-обменная операция. Казалось бы,что может быть проще. Банк в последнее время стал позиционировать себя как современный, ведущий цифровизацию банк. Ок принято, воспользуемся Приложением Банка (Ibanking) для валютно-обменных операций, где курс выгоднее, чем в отделениях, не только самого БНБ, но и в некоторых других банков.

Итак сами вводные данные: г. Минск, 14.05.2020, время 11.30-11.50, самые выгодные курсы по продажи доллара США в Приложении данного Банка и Абсолютбанке ( кассах). Решили попробовать, через Приложение, тем более возле дома в ТЦ "Корона" касса Банка. Звоним в контакт-центр, время примерно 12.00, может меньше, узнаём все нюансы регистрации и как совершить валютно-обменную операцию белка-доллара, с учётом того, что я не являюсь клиентом БНБ.

Все уточнил, все ок, и через 15 минут после звонка(ещё мин 10 я дозванивался, хотя номер в очереди 1) операция проведена, вот он успех, казалось бы. Но дальше все само интересное. Естественно, что денежные средства нужны были наличными, что во-время той же консультации в контакт -центре я озвучивал. Узнавал каким образом могу их потом снять.

Касса Короны, Корженевского(Курасовщина), время 13.30 примерно. Я кассиру пишу номер счета долларовый и в белках( я открыл два счета), что бы снять денежные средства в двух валютах. Она мне рекомендует снять через само Приложение(Qr-код ). - « Ого, подумал я, технологии и к нам шагают». Но я быстро разочаровался, что бы так сделать нужно указать в Приложении адрес кассы или Цбу.

Тут выясняется, что адресов касс на карте в этом Приложении просто НЕТ, только ЦБу, а это 4-5 примерно ЦБУ на г. Минск, 1 на областной город и 0 для районных (не представляю какого людям там, хотя может и правда, что жизни за МКАДОМ просто нет...). Другого способа снять денежные средства в кассе Банка просто НЕТ со слов кассира.

Девушка-кассир начинает связываться скорее всего или с тех поддержкой или со своим розничным руководством, положив трубку уверяет, что надо подождать, сейчас уточнят, почему так. Ждём примерно пол часа, кассир делает повторный звонок и КОНСТАТИРУЕТ, да в кассах банка не работает данное Приложение, на мой вопрос , "а когда заработает? Я могу завтра прийти снять, 5 мин от дома все таки, в нынешней обстановке как никогда это актуально"(одна из двух главных причин почему не Абсолютбанк касса или другой банк).

Девушка отвечает, что неизвестно и ещё не работает, когда заработает неизвестно! Все, что остаётся кассиру предложить это проехать до ближайшего отделения в малиновку на ТЦ"Титан" и там снять денежные средства с помощью паспорта!

Итого мои вопросы и претензии к Банку по данной ситуации:

1. Одной из причин воспользоваться услугами вашего Приложения была близость кассы к дому . По сухому остатку, получается , что мне нужно теперь ехать почти через пол города за своими деньгами, сидеть в очереди в вашем отделении Банка и это с учётом всей эпидемиологической ситуации в нашей стране! С распространением короновирусной инфекции! Многие банки призывают отказаться от посещения своих отделений, а Национальный банк интересуется какие меры предпринимает Банки с ситуацией, что же в БНБ видимо по другому,а ведь риск заболеть возникает и немаленький, что же Банк потом скажет? И суть этого пункта , что я пользовался Приложением для покупки валюты онлайн! Стоила ли тогда вся эта мышыная возня с Приложением предоставлением своих личных данных Банку, если с таким успехом можно было поехать в любую кассу города и спокойно провести операцию? Зачем нужно тогда такое Приложение, если можно денежные средства снять только в 4 точках г. Минска, а за МКАДОМ там вообще ужас...

2. Ни девушка в кассе, ни, что самое главное, специалист контакт -центра, меня не предупредили, потому что САМИ до выяснения ситуации не знали, что через данное Приложение нельзя снимать через кассу Банка! И это странное впринципе, что я не могу снять свои денежные средства в КАССЕ БАНКА, найс услуга ..., а тем более с учетом Вашей сети ЦБУ по РБ.

3. Почему при регистрации в вашем Приложении, я должен Вам предоставлять СВОИ личные данные в МСИ, меня не интересно зачем это надо, меня интересует почему?! Если в том же Идея -банке в таком же Приложении не нужны настолько личные данные(проживание, личный данные паспорта и так далее), теперь они у вас хранятся, ладно если бы качественно услуга работала, но нет же ...

4. Сейчас еще получилось так, что мне придется ещё предоставлять свой паспорт! Теперь это уже операция снятие с текущего счета просто найс... А если у меня паспорта нет сейчас(например он на визе или сейчас тупо утерян), да и впринцие почему я должен Вам предоставлять свой паспорт на изначально валютно-обменную операцию?? Видимо БНБ-банк любит собирать и владеть такими личными данные абсолютно каждого клиента, за любую услугу через банк. Далее, получается,что мои деньги у вас зависли на счетах, причём Вы получаете доход с них, тем, что пользуетесь остатками на счетах, а я не могу их снять удобным для себя выбранным способом!!

И последнее, мне неинтересно, Ваши ответы, Уважаемый Банк, в стиле мы проведём дополнительную учебу с сотрудниками и так далее, потому что это ВАШИ проблемы, что у ВАС там не работает или кто и по какой причине не проинформирован, я хочу знать будет ли мне компенсация и если будет, в каком виде, за потерянное время, за потерянные денежные средства, все мы знаем фразу деньги-кэш, тем более Вы ещё и доход получаете с моих денег , и в случае если прийдется обращается с паспортом в Ваше отделение за риск описанные выше! Так же мне придется скорее всего , в случае посещения Вашего отделения , оставить жалобу в книги замечаний и предложений, далее ждать в срок до 14 дней ответа Председателя Правления, а да, у Вас , это Генеральный директор. Дмитрий.
dimadzioba 14/05/2020 18:01 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Решил я воспользоваться услугами БНБ,а именно валютно-обменная опера...">
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Хотим заверить Вас, что Банк постоянно работает над качеством оказываемых клиентам услуг, поэтому для сотрудников, которые участвовали в данном инциденте, проведено дополнительное обучение.

Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/05/2020 11:17
Спасибо!!!
Хочу выразить свою благодарность сотруднику Тарасовой Марии за добросовестный труд и качественно выполненную работу. Побольше бы вам в банк таких добросовестных сотрудников) Удачи, добрых друзей и успехов в вашем деле. 😉
darktrame 09/04/2020 23:41 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить свою благодарность сотруднику Тарасовой Марии за добросовестный тру...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 13/04/2020 09:33
Похоже что-то в банке поменялось с его клиентоориентированностью.
Раньше все неудобства банка компенсировались клиентоориентированностью его работников, но похоже этому основному плюсу банка приходит конец. Почему во времена хождения вируса, когда все структуры пытаются минимизировать контакты, решать вопросы удаленно(идентификация через личный кабинет), к вам надо ехать за обычной выпиской по счету, после окончания действия карты? Получается если нет возможности приехать в офис, то решить вопросы не получится. Не думаю что прям худший банк, но точно в число хороших не стремиться!
sokur_dmitrii 27/03/2020 07:04 Зачёт
0
Комментировать
Раньше все неудобства банка компенсировались клиентоориентированностью его работн...">
24.03 Отправил запрос о выписке через личный кабинет. Получил ответ, как это стандартно делается, но это не в моем случае(когда срок карты закончился). Пригласили посетить офис.

25.03 Объясняю что посетить затруднительно, не нахожусь в Минске, прошу на почту. Получаю ответ за какой период!

26.03 Пишу период и благодарность за отзывчивость.. и тут, видимо консультант поменялся, опять вернулись к "приезжайте в офис, займет 5 минут", на все мои повторные разъяснения что нет возможности, один ответ (crtl+v).

Помню возникали вопросы намного сложнее этого и как-то находили возможность решить, начальник контакт-центра Чайковская Людмила связывалась уточняла и по почте, и на телефон, видимо что-то у них поменялось.

Уважаемые работники банка, в современных реалиях к этому еще и в условиях повешенного риска распространения вируса, в интересах и банка максимально больше операций делать удаленно!
sokur_dmitrii 29/03/2020 16:23
0
Комментировать
24.03 Отправил запрос о выписке через личный кабинет. Получил ответ, как это стан...">
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями. К сожалению, Банк не может направить Вам выписку по счету по электронной почте, поэтому получить ее возможно только в нашем офисе.
Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/04/2020 14:28
Кредитование в Лада на серова 23.03.2020
Сегодня 23.03 в белорусском народном банке в автосалоне Лада у оператора Кристина мы оформляли заявку на кредитование. Оставили заявку в 11.45, девушка Кристина сказала, что позвонят нам в течении 1 часа. Прошло 3 часа нам так и не позвонили. Мы подошли узнать и нам сказали, что отказано.

На мой вопрос почему нам не позвонили девушка Кристина ответила, что у нее много клиентов и она не справляется. А мы не клиенты? Нам перезванивать не нужно. 3 часа ждать просто так, потому что Кристина не справляется? Как это понимать. Как может быть такое отношение к людям? Это норма в Вашем банке?
A.susle 23/03/2020 15:07 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня 23.03 в белорусском народном банке в автосалоне Лада у оператора Кристина...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Регламент Банка подразумевает рассмотрение заявки в течение 1 часа, однако, если в процессе рассмотрения возникают дополнительные вопросы, для данной процедуры требуется больше времени. Информация по результатам рассмотрения заявки была предоставлена в период до 3-х часов.
Хотим заверить Вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. Благодарим Вас за понимание.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 24/03/2020 15:46
(((
Часто посещаю ваш банк на Налибокской. Хотелось бы видеть специалиста Татьяну, девушка с темными волосами, фамилию, к сожалению не запомнил, которая всегда быстро и точно проводила мне платежи. Новые сотрудники не в курсе как оплатить элементарный налог.
sem.veter147 27/02/2020 10:59 Незачёт
0
Комментировать
Часто посещаю ваш банк на Налибокской. Хотелось бы видеть специалиста Татьяну, де...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что именно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за неравнодушие к качеству обслуживания в ОАО «БНБ-Банк» и проявленный к сотруднику Банка интерес.
К сожалению, для понимания и оценки ситуации, а также для принятия соответствующих мер описанного вами недостаточно.
Пожалуйста, сообщите более детальную информацию о предмете вашего отзыва по адресу [email protected] либо свяжитесь с нами по тел. (17/33/29) 309 7 309 или 7309.
Спасибо!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 09/03/2020 15:16
24.02.2020г. Контакт центр
Хочется выразить благодарность Татьяне Верес за чуткое и внимательное отношение к клиенту. Спасибо!
marenka570 24/02/2020 15:08 Зачёт
0
Комментировать
Хочется выразить благодарность Татьяне Верес за чуткое и внимательное отношение к...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/02/2020 14:30
жалоба
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв скрыт до уточнения контактных данных автора.
+37525201****** 22/02/2020 19:59 Незачёт
0
Комментировать
Жалоба на сотрудника филиала на тц титан бнб банка кагарманова павла. Данный сотр...">
Положительный отзыв о БНБ-Банке
Хочу поблагодарить сотрудницу колл-центра Бнб-Банка Гертман Юлию за оказанную высококвалефицированную помощь, помогла разобраться в моем вопросе по созданию карточки через интернет банкинг, внимательно выслушав, подробно разъяснив все интересующие меня вопросы. Спасибо Вам.
Vasilek0507 15/02/2020 21:18 Незачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить сотрудницу колл-центра Бнб-Банка Гертман Юлию за оказанную выс...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас!
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/02/2020 14:38
otziv o banke
Вот уже больше года работаю с этим банком. Очень отзывчивый ,доброжелательный коллектив банка. При открытии счета ,когда другие банки требовали кучу документов, причем оригиналов документов, которые в последующем навсегда останутся в распоряжении этих банков, то есть с оригиналами документов можно попрощаться , либо заказать вторые экземпляры заранее. Нотариально заверенные копии не принимали, что очень и очень странно. Банк БНБ принял как положено и открыл счета.

Как сказал выше, работая больше года с этим банком,проблем никаких у меня не возникало, наоборот ,всегда идут навстречу,оперативно решают вопросы. Особенно приятно,когда удаленно можно очень оперативно решить все свои вопросы связанные с банком, и дальше смело отдыхаешь где то со своей семьей в Турции или Испании.

Хочу поблагодарить весь коллектив БНБ Банка за отзывчивость,вежливость,внимание ,дружелюбность.
Спасибо всем. Желаю БНБ Банку успехов и процветания.
zied 11/02/2020 13:31 Незачёт
0
Комментировать
Вот уже больше года работаю с этим банком. Очень отзывчивый ,доброжелательный кол...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/02/2020 14:37
в банке БНБ Банк мы обслуживаемся в ЦБУ 10. Хотел бы поблагодарить наших приватбанкиров Марину Драгайл, Татьяну ,которые ведут нас. Доброжелательный, отзывчивый, болеющие за своего клиента сотрудники. Еще раз большое спасибо. Нам всегда приятно работать с вашим банком.

Желаем БНБ Банку дальнейшего процветания и успехов.
zied 28/02/2020 16:17
0
Комментировать
в банке БНБ Банк мы обслуживаемся в ЦБУ 10. Хотел бы поблагодарить наших приватба...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 09/03/2020 15:12
Ужасно!!!!!!Просто ужасно
Никогда не сталкивалась с этим банком,и не советую никому.В этом году покупала квартиру и нужно было перевести кредитные деньги на счет.Из анкеты заявителя в БРТИ были переписаны реквизиты,которые как оказались потом неправильные.Когда я пошла в банк ,который мне дал кредит,чтобы перевести деньги на счет покупателя,мне сказали что код который указан в анкете не верен, и тогда работник банка начал звонить в БНБ банк,чтобы узнать правильные данные.

Оказалось,что еще нужно указать транзитный счет,и код в этой анкете почему то национального банка.В следствии мне пришлось ехать в БРТИ,чтобы подписать доп соглашение,за которое мне пришлось заплатить 230р.Когда я обратилась в банк с просьбой предоставить мне книгу отзывов и предложений работник банка не принес мне книгу по первому требованию.А когда принес,то на повышенном тоне сказал,чтобы я подробно написала свои ФИО,потому что видетели он хочет знать из-за кого его лишат 10% премии.

Ему жалко свою премию,а мне не должно быть обидно,что по вине банка я заплатила лишние 230 бел.рублей.Потратила целый день,чтобы хоть кто-то из нотариусов меня принял,т.к только по предворительной записи. Банк находится на Незовисимости,87(точный адрес не помню) 31.01.20г
tanechka.lysaya 04/02/2020 16:56 Зачёт
0
Комментировать
Никогда не сталкивалась с этим банком,и не советую никому.В этом году покупала кв...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна!
ОАО «БНБ-Банк» уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, а также соблюдению стандартов обслуживания и благодарит Вас за обратную связь, которая помогла нам выявить моменты, требующие совершенствования.
В связи с этим мы приносим извинения за некорректные действия сотрудника, и хотим заверить Вас, что для недопущения повторения подобных ситуаций в дальнейшем со всеми сотрудниками Центра банковских услуг проведено дополнительное обучение по процессам обслуживания клиентов, правилам деловой этики во взаимоотношениях с клиентами и клиентоориентированности.

Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что если Клиент ОАО «БНБ-Банк» желает предоставить реквизиты для перевода на свой счет денежных средств в пределах Республики Беларусь, он сможет оперативно получить данную информацию в любом из офисов нашего Банка, при обращении в Контакт-центра Банка, а также данные сведения размещены на нашем сайте www.bnb.by в разделе «Обслуживание» - «Открытие и ведение счета». В договорах, а также иных документах, которые Банк может использовать в работе с клиентами, указан корреспондентский счет ОАО «БНБ-Банк» в Национальном банке Республики Беларусь, однако данная информация не указывается в качестве реквизитов для перечисления денежных средств на счет. Хотим отметить, что при осуществлении финансовых, а также иных сделок физическое лицо, указывая свои реквизиты для перечисления денежных средств на свой счет, несет полную ответственность за их полноту и достоверность.

Таким образом, нам искренне жаль, что продавец квартиры допустил ошибку при заполнении анкеты в БРТИ, в связи с чем Вы понесли финансовые и временные потери, но надеемся, что наши пояснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации, и у Вас сохранится положительное мнение о нашем Банке.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/02/2020 12:11
Клиент (2 юр лица)
Работаем с 2015 года по 1 юр лицу и неимоверная административная ошибка: 2018 года по другому юр лицу.

1. Некомпетентные
2. Цензура (много скрытых и дорогих платежей)
3. Постоянные проблемы в работе программного обсечения

Никогда, ни за что не выбирайте этот банк, как бы он привлекателен на первый взгляд не оказался.

Виталий.
chvitali 03/02/2020 13:02 Незачёт
0
Комментировать
Работаем с 2015 года по 1 юр лицу и неимоверная административная ошибка: 2018 год...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета, укажите пожалуйста, где это происходило, а также приведите конкретные примеры с указанием дат.
Ответ банка:
Уважаемый Виталий!
Благодарим вас за обратную связь.
К сожалению, для понимания и оценки ситуации, а также для принятия соответствующих мер по описанным Вами пунктам недостаточно.
Пожалуйста, сообщите более детальную информацию о предмете вашего отзыва по адресу [email protected] либо свяжитесь с нами по тел. (17/33/44) 309 7 309.
Спасибо!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/02/2020 12:09
Банк который не уважает своих клиентов.
Работаем с БНБ Банком с 2015 года. Таких проблем как последние полгода не было никогда. Интернет банк практический каждый день в "офлайне" от нескольких минут до часа. Только и приходиться, пробиваться через автосекретаря чтобы услышать "у нас небольшие технические проблемы".

Отдельно тема это РКЦ: Дозвониться до операциониста - это подарок. Хотя это не удивительно, когда кассовые ордера они носят в другой корпус вместе с клиентом. (тот ещё маразм, представьте только сколько они на эти походы время тратят). В целом если изначально банк был не плох, то сегодня конкуренты на голову выше, а то и на две. Для современного оперативного бизнеса БНБ Банк явно не подходит.

p.s. пока писал на отзыв, интернет-банк снова "упал".
Пойду к конкурентам и вам советую.
Асгард групп 24/01/2020 14:38 Зачёт
0
Комментировать
Работаем с БНБ Банком с 2015 года. Таких проблем как последние полгода не было ни...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за долгосрочное обслуживание в нашем Банке и за обратную связь, которая позволяет выявить моменты, которые требуют совершенствования.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и искренне сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались. Вместе с тем, Банк работает над повышением отказоустойчивости своих сервисов, а также применяет индивидуальный подход по отношении к каждому клиенту.
Для того, чтобы прояснить возникшую ситуацию, а также предложить возможное решение возникших вопросов и пригласить на встречу, с Вами связался руководитель Центра банковских услуг № 4.
Со своей стороны хотим заверить, что Банк ценит Вас как своего долговременного партнера, и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/01/2020 10:15
Не дают открыть депозит....
Уже неделю нет возможности открыть депозит в вашем мобильном и стационарном банкинге!!!Тех поддержка мычит что бла-бла-бла, проблема в приоритетном порядке решается....А воз и ныне там!!!!НЕДЕЛЮ!!!!
серый волк 15/01/2020 00:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При открытии депозита в тот момент наблюдались технические трудности. Сейчас приложение работает в штатном режиме. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/01/2020 14:34
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>