Если ты хочешь сделать кого-то богатым, нужно не прибавлять ему денег, а убавлять его желания.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э..

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Отличный сервис, отличный персонал
Хочу поделиться опытом работы с данным банком, за маленький период. Скачал приложение, зарегистрировался онлайн, оформил супер карту 1.2.3 - и уже получил манибэк, самсунг пэй работает, деньги приходят в режиме реального времени, спасибо БНБ!!! Хочу отметить сотрудника: Анну Ханко, спасибо за подробную консультацию,за профессионализм, за помощь в оформлении продукта visa infinite
tut.recovery.by 07/10/2021 10:21 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Здорово, что вы стали обладателем нашей виртуальной карты «1%-2%-3%»! Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Анне. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Карта с манибэком 1-2-3
Банк предлагает виртуальную карту с манибэком 3% за операции оффлайн, совершенные при помощи приложения Кошелёк Pay. Однако, с 24 сентября до времени написания данного отзыва оплата оффлайн не доступна.

При обращении в тех. поддержку, ссылаются на технические проблемы со стороны Кошелёк Pay.

В свою очередь тех. поддержка Кошелёк Pay отвечает, что проблемы у банка. Какие технические проблемы можно решать 2 недели?!

При этом банк продолжает активно рекламировать и предлагать неработающий продукт!
medushevskus 06/10/2021 09:04 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Николай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или [email protected] с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/10/2021 15:32
1 октября оформил эту карту - 1-2-3. Сразу же добавил ее в кошелек пэй. Оплата проходит отлично. Делал тоже 2-го числа жене и не смог добавить ее карту 1-2-3 в кошелек пэй. Думаю проблема былла, т.к. уу банка глючило подключение 3Д-сэкюрит.
28 06/10/2021 13:58
Подтверждаю, что все виртуальные карты БНБ-Банка перестали работать в приложении Кошелёк Pay. Проблема носит массовый характер, это подтвердили и работники банка.
kremenpavel 07/10/2021 15:10
Ответ банка:
Добрый день!

Ранее, со стороны Кошелек Pay были зафиксированы временные технические сбои. На текущий момент приложение Кошелек Pay работает корректно, вы можете привязать карту.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 11/10/2021 16:35
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Квест: как снять наличку вечером
Пришел и мой черед оставить отзыв. У меня зарплатная карточка. Первый негатив был при получении. Была заказана зарплатная и валютная в евро. Выдали две номинированные в белорусских рублях. Чудеееесно!!!! Негатив по постоянным сбоям в приложении гасился возможностью обмена валюты в приложении по нормальному курсу без очередей. В обменнике снимала с карты нал в бел.руб, что тоже было терпимо (обменник недалеко от работы). И всё было более-менее только до того момента, пока мне в срочном порядке не понадобилось снять наличку вечером. Банкомат БНБ, указанный в приложении уже год как убрали, в банкомате банка, указанного как ПАРТНЕР, с меня сняли комиссию (благо сняла только 100 руб, что бы проверить комиссию). Банкомат возле головного офиса оказался сломан. Служба поддержки меня отправила в банкомат банка-партнера, толком не объяснив локацию, который я искала час, а могла и бесконечность, т.к. как оказалось, что его полгода как убрали. При повторном звонке служба поддержки меня отправила обратно в головной офис, на мой сдавленный хрип, что я час назад там была и банкомат не работает был получен ответ: а, да, извините, не работает. И послали меня в «ближайший» банкомат на Независимости 168, а это 6 км от головного офиса! Ближайший!!! Поддержка клиентов от колл-центра до приложения =0. Убито два часа времени. Итог: снятие таки денег с комиссией и полный негатив к банку.
Oli_V 12/08/2021 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/08/2021 17:43
На моем телефоне
Я не являюсь клиентом данного банка, но пришло столкнуться к сожалению. 12.07.2021г на мой номер телефона пришли три сообщения о том что скоро будут готовы карточки и присланы PIN-код.

В этот день я позвонила на колл-центр и сообщила о данном случие, со специалистом мы выяснили, что мой номер телефона указан не верно и устранят данную ошибку.

20.07.2021 пришло сообщение, что карта готова и был указан адрес нахождения банка для получения карты. Но я так понимаю при получение клиентом своих карточек телефон не был изменен так как я получаю сообщения о его доходах и расходах, что является банковской тайной.

24.07.2021 я снова обратилась в колл-центр для устранения данной проблемы, но мне сказали не могут так как суббота и пообещала данный вопрос решить в понедельник, но к сожалению во вторник я снова получила смс-оповещения о расходах и доходах, мне пришлось снова звонить 27.07.2021 и говорить в который раз о данной проблеме, на что другой специалист сказал что данную проблему они решить не могут.
+375297779*** 28/07/2021 17:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание решения вашего вопроса. Больше на ваш номер не будут поступать сообщения от банка.
Извините нас еще раз.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/07/2021 12:51
За сегодняшний день т.е. до 12 часов по полудня получилось 13 сообщений для подтверждения оплаты в интете. Ваш банк работает просто отлично.

В данной ситуации вы приносите мне неудобство и владельцу карточки т.к. он не может произвести оплату по интернету.
Анонимный пользователь 30/07/2021 12:42
Не слишком удобный интернет-банк
БНБ, вам бы стоило поработать над функциональностью и удобством вашего десктопного интернет-банкинга.
Пример: сейчас оплачивал коммуналку, т.е. несколько платежей подряд (по готовым шаблонам). И при этом каждый раз приходится пройти путь:

1. Данные о платеже (номер телефона, лицевой счет и т.п.). Вот зачем нужен этот шаг? Я УЖЕ плачу по шаблону, т.е. данные меня устраивают. -> Продолжить.
2. Ввод суммы. -> Продолжить.
3. Получение и ввод СМС (мой любимый шаг). -> Продолжить.

После этого оказываемся на странице с чеком. И нет никаких кнопок "Продолжить", "Вернуться" и т.п. Остается только кликать снова на "Платежи и переводы" в меню.
Итого, чтобы сделать 7 платежей, мне кучу раз пришлось кликнуть мышкой и получить/ввести 7 СМС.
Юзабилити, мягко говоря, на троечку.
Берите пример с других банков.

Отлично сделано в Приоре. Там нужно ввести СМС только один раз - при создании шаблона платежа. Затем, при уже готовых шаблонах, отмечаешь чекбокс нужного и вводишь сумму. 7 платежей - 7 кликов. И затем оплачиваешь все сразу (заодно сразу видно, сколько суммарно денег придется заплатить и можно что-то увеличить/уменьшить), с однократным вводом платежного пароля.

Если уж вам так нравится слать СМС, сделайте как в Агропроме: СМС приходит один раз и служит весь период сессии.
В общем, я бы вам посоветовал почаще смотреть на то, что делают ваши коллеги-конкуренты. Глядишь, и у вас юзабилити стало бы получше.
 
alandr 23/07/2021 16:17 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Спасибо, что поделились с нами своим опытом пользования i’mbanking и высказали своё видение, для нас это важно.
Со своей стороны рекомендуем вам в i’mbanking выбрать один из вариантов подтверждения оплаты: 1) Разовый код – это числовой код, который приходит для подтверждения каждого платежа; 2) Сеансовый код –действителен для всех платежей в рамках одного сеанса. Оба кода приходят в виде смс на номер телефона; 3) Постоянный код – код задается вами для подтверждения операций и используется многократно без временного ограничения.
Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга).
Если вы хотите совершить сразу несколько платежей, которые уже делали ранее – воспользуйтесь опцией «Одной кнопкой» в разделе «Оплата». С помощью этой вкладки вы сможете выбрать необходимые вам платежи, указать сумму для каждого платежа и произвести оплату. Сверху будет указана общая сумма к оплате.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/07/2021 18:15
1. По поводу изменения способа подтверждения: спасибо, поменял.
2. По оплате "Одной кнопкой". Думаю, вам стоило бы подтягивать на эту страницу названия платежей из "Шаблонов". К примеру, я оплачиваю коммуналку за себя и за родителей. В "Шаблонах" я дал платежам соответствующие названия, а в оплате "Одной кнопкой" приходится разбираться, к чему относится каждый из двух пунктов "Электроэнергия". Точно так же приходится вспоминать, что пункт "Абонентская плата: XXXXXX" - это оплата "КосмосТВ".
Ну и общее пожелание: подумать, как сделать эти функции нагляднее. Как видите, я смог ими воспользоваться только после вашей подсказки :)
alandr 26/07/2021 15:16
Ответ банка:
Добрый день!

Ваши замечания и пожелания обязательно будут переданы разработчикам приложения i’mbanking.by.
Надеемся, что в скором времени пользование нашим Интернет-банкингом будет доставлять вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 27/07/2021 16:52
дата ответа: 27/07/2021 16:52
У банка большое будущее
Очень нравится, что банк постоянно экспериментирует и добавляет новый функционал, заметно выделяя себя среди конкурентов. Обращение в отделение банка по QR коду, возможность работать напрямую со счетами в обход карточек для снижения курсовых разниц, отсутствие лимитов по переводам между счетами, возможность онлайн заказать выдачу наличных, мгновенные поступления переводов через ЕРИП, удобное мобильное приложение.

Из таких приятных мелочей и складывается общее положительное впечатление. Обращался в отделение ТЦ Тивали для оформления выписки со счета с печатью для иностранной организации, сотрудницы банка сделали все оперативно в течение 10 минут, предложили сделать вариант выписки на английском, что приятно удивило. Желаю банку дальнейшего развития и процветания!
larryb 14/07/2021 17:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!

Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от использования продуктов нашего Банка.
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим сотрудникам офиса в ТЦ Тивали.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/07/2021 14:36
Просто глупость
Закончился рублевый вклад (3 месяца безотзыв).

Закрыл, перевел деньги на виртуальную карту. Хотел сразу же открыть новый вклад на тех же условиях на всю сумму (30К+). Получил сообщение, что превышены лимиты по карте. Лимиты в банкинге изменить невозможно, звонок в кол-центр тоже ничем не помог. Посоветовали только открыть вклад на допустимую сумму (8К) и затем в течение нескольких дней пополнять.

Получается, я с карточки банка не могу открыть вклад в ЭТОМ ЖЕ банке на сумму, которая только что лежала в НЕМ ЖЕ.

Глупость? Несомненно.
alandr 09/07/2021 13:05 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

Благодарим за обратную связь!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с техническими особенностями при использовании продуктов банка. Хотим заверить вас, что в ближайшее время мы увеличим лимиты по «Виртуальной карте». При размещении крупных сумм денежных средств можем порекомендовать вам пользоваться текущим счетом без карточки. Открыть его можно прямо в личном кабинете i’mbanking совершенно бесплатно и очень оперативно. Лимитов на расходные и приходные операции по текущим счетам нет.
Сделаем все, чтобы больше не подводить вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 26/07/2021 17:22
дата ответа: 12/07/2021 11:44
РКО ТЦ Тивали (рядом с м. Спортивная)
Добрый день! Хочу выразить благодарность кассиру Екатерине Мартинович (фамилию точно не запомнил, могу ошибиться). Нужно было обменять валюту (обращался 07.07.2021 примерно около 12 часов), она внимательно выслушала, предложила наилучший курс (нужно было установить их приложение и в нём провести определённые комбинации).

Помогла пошагово всё пройти, была очень тактична и вежлива, да и просто улыбка у неё очень красивая)) Благодаря такому подходу я смог заработать ещё пару десятков рублей за счёт лучшего курса. Очень здорово, что есть такие специалисты.

Хотелось бы, чтобы руководство обратило на неё внимание и по достоинству оценила заслуги этого замечательного специалиста.
Анонимный пользователь 08/07/2021 16:44 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

Нам приятно, что вы по достоинству оценили клиентоориентированность Екатерины. Обязательно передадим ей слова благодарности.
Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

редактировался: 15/07/2021 14:06
редактировался: 12/07/2021 11:41
дата ответа: 12/07/2021 11:41
05.07.2021, г. Минск
Выражаю огромную благодарность специалисту банка Тарасовой Марии, за приветливо общение и компетентное объяснение по переводу денежных средств. Приятно удивлена работой банка, желаю ему успехов и процветания
mukhortyk 06/07/2021 10:20 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Марии. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/07/2021 11:45
Жалоба
Пришли в 13.40 очередь была из 7 человек , вышли в 14.50
4 человека в окнах 4 консультанта за столами . 2 человека в кассе , и из всей этой "честной"компании работала 2 человека 1 в кассе 1 в окне ВСЕ ...

Нет слов просто , насколько отвратительный сервис . В помещении душно , стоит один вентилятор и тот направлен на работника ОДНОГО . а то что люди часами в очереди наплевать
Vikaskavysh410 28/06/2021 14:54 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

По описанию офиса маловероятно, что это был именно офис Белорусского народного банка.
Однако для нас важно проверить и разобраться в описанной ситуации. Просьба направить подробности и контактные данные в письме на электронный адрес [email protected]: адрес офиса, дату обращения и ваши контактные данные.


С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

редактировался: 30/06/2021 15:26
редактировался: 30/06/2021 11:38
дата ответа: 30/06/2021 11:38
Ольга
Час или полтора не работало приложение, после звонка ответ был естественно технический сбой, на мой вопрос о том, доходят ли в это время с с о списании и пополнении, ответ был возможно, все. 11.06.2021
80292802*** 11/06/2021 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Действительно, сегодня в работе интернет-банка и мобильного приложения наблюдался технический сбой, повлёкший временную недоступность мобильного приложения.
Нам жаль, что данная ситуация затронула и вас. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы впредь приложение работало без перебоев, а наше общение с вами доставляло только радость.
В то же время сообщаем, что в период временного сбоя в работе приложения, SMS-оповещение работало корректно.
Команда банка приносит искренние извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации за трудности доступа к приложению предлагает вам и всем нашим клиентам мани-бэк 0,5% по операциям обмена валют за белорусские рубли по счетам в приложении i’mbanking.by. Подробнее можно почитать тут https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/ne-smogli-vospolzovatsya-prilozheniem-i-mbanking-by-vospolzuytes-mani-bekom-11-06-21/

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/06/2021 19:08
Очень быстрое и качественное обслуживание.
Выражаю благодарность Байдак Анне и Кобялко Яне за всегда вежливое, быстрое и качественное обслуживание. Стакими сотрудниками хочется возвращаться вновь. Спасибо!
azokhova 08/06/2021 16:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло, что было сделано?)
Ответ банка:
Добрый день!

Юлия, спасибо за положительный отзыв о работе наших сотрудников.
Слова благодарности обязательно передадим Анне и Яне.
Спасибо за то, что вы с нами. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 09/06/2021 11:52
Хозяева банка экономят буквально на всём.
Наглухо закрытый банк. До руководства не достучаться. Отгородились от людей, как от чумных. Кукла в контакт центре на все вопросы отвечает как заезженная пластинка: «Технический сбой, когда устраним - никто не знает».

Всунули «крутяк» - менипениса. Выскакивает на каждой странице и загораживает пол экрана.

Каждый раз приходиться закрывать. На все вопросы: «почему так?» - ответ тот же: «технический сбой». Каждый начинающий програмер знает, что в таких случаях просто отключается скрипт, чтоб людям не мешал и потом уже разбирайтесь с ним сколько хотите.

ВЫВОД: В банке нету даже начинающих програмистов. Видимо грузины только и умеют, что петь.
Судя по работе последнего года - банк загибается. Никому не рекомендую с ним связываться.
3254245 26/05/2021 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Конечно, то как вы описали нашу работу – для нас нонсенс. Мы никогда не оставляем вопросы без внимания и не отказываем в их решении.
Действительно, на данный момент существуют технические неполадки в работе чат-бота «Манипенни», разработчики работают над их устранением и сегодня вопрос будет решен. Как альтернативный вариант рекомендуем установить наше мобильное приложение i’mbanking.by.
Заверяем, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.
Приносим искренние извинения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество подарит только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/05/2021 13:47
06.05.21 пополняла депозит и столкнулась с некорректным поведение специалиста
06.05.21 пополняла депозит в ЦБУ №9 ОАО "БНБ-Банка"
Филиал Гомель, пр-т Победы, 12Б и столкнулась с некорректным поведение специалиста. Я передала паспорт специалисту для оформления приходного кассового ордера №67548844 от 06 мая 2021.

Специалист без всякого уведомления, неожиданно для меня начала делать ксерокопию паспорта .Я поинтересовалась с какой целью она это делает? Я являюсь клиентом банка несколько лет ,у меня есть действующие карточки БНБ, интернет банк, депозиты...,тем более, что я не открывала депозит ,он открыт ,я пополняла депозит.

Специалист ответила ,что без ксерокопии паспорта она не будет оформлять приходный ордер. Я волнуюсь за свою финансовую безопасность и если даже была такая производственная необходимость , - без моего согласия копировать мои документы некорректно.
tdaniva 07/05/2021 01:31 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Татьяна Михайловна, мы благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка и стремимся, чтобы Вы были уверены в надежности нашего банка.
При выполнении своих обязанностей сотрудник руководствовался Законом Республики Беларусь от 30.06.2014 N 165-З (ред. от 06.01.2021) "О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения", а именно статьей 6 «Обязанности и права лиц, осуществляющих финансовые операции», в соответствии с которой сотрудник, осуществляющий финансовую операцию, при осуществлении внутреннего контроля в соответствии с законодательством обязан: хранить сведения и документы (их копии, или изображения, созданные путем сканирования, или фотографические изображения, или видеоизображения),полученные в результате идентификации клиентов, не менее пяти лет
после прекращения действия договоров на осуществление финансовых операций в письменной форме, в случае отсутствия таких договоров - не менее пяти лет со дня осуществления финансовых операций. При осуществлении банковских операций под финансовой операцией понимаются открытие банковского счета, разовые платежи, перевод, поступление, выдача, обмен, внесение средств.
Таким образом, при осуществлении финансовой операции по внесению денежных средств при пополнении депозита сотрудник действовал в рамках Закона. Сожалеем, о том, что сотрудник предварительно не уведомил Вас о намерении сделать ксерокопию Вашего паспорта, в связи с чем с сотрудником проведена разъяснительная беседа по повышению качества обслуживания клиентов.
Заверяем Вас, что ОАО «БНБ-Банк» устойчивая финансовая организация и Вам как клиенту не стоит беспокоиться о сохранности денежных средств и документов, которые Вы передаете сотруднику Банка. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 14/05/2021 09:00
Взаимодействие с банком очень низкого уровня
Угораздило моего работодателя сменить обслуживающий банк с Альфы на БНБ. Пара дней взаимодействия - и уже один негатив.

1. Приложение - катастрофа. Сервер постоянно недоступен, простейшую операцию сделать иногда полчаса убъешь. Если кто решит коммуналку оплатить - выделяйте свободный вечер. Звонок в службу поддержки закончился фразой - "ну если что, всегда можете через интернет всё сделать, там проблем не будет". Гениально!

Функционал приложения на троечку. До InSync от Альфы - как до Луны.

2. Решил сразу расширить себе "удобство" пользования - заказал две дополнительные карточки - валютную, белки для жены. Читаю - доставка курьером, хотите днем, хотите вечером. Удобно. На следующий день звонок из банка - согласовали день, время доставки. Ок.

Приходит вечер назначенного дня - тишина. Пишу в чат поддержки - над ответом думают минут 15, в итоге ответ - мол ждите, должен приехать. Жду. Через час звонок, женский голос говорит что до 21.00 привезет мне карточки. Жду. Наступает уже 22.00 , никого нет, перезваниваю на этот номер - и мне хамоватый мужской голос сообщает что уже 22.00 (!), курьер мне недозвонилась (!?) и не приедет.

Спасибо за сервис - подумал я про себя, вешая трубку. Карточек нет уже второй день.

 
laktsevich 21/04/2021 22:18 Зачёт
0
Комментировать
Угораздило моего работодателя сменить обслуживающий банк с Альфы на БНБ. Пара дне...">
Ответ банка:
Добрый день!

Александр, действительно, очень важно, чтобы мобильное приложение банка работало стабильно. Мы это понимаем и разделяем это требование. Эта задача у нас в приоритете. Сожалеем, что вы могли столкнуться с кратковременными техническими трудностями. Также сожалеем, что сотрудник не предоставил вам той консультации, которую вы ожидали. Заверяем, что мы настроены предоставлять качественный сервис.
Приносим искренние извинения за то, что курьер не смог доставить вам карты 20/04/2021. Курьерская доставка карт была перенесена на 22/04/2021, период доставки с 18:00 до 22:00. В консультациях в чатах ошибок нет, максимальное время между вопросом и ответом составило 7 минут. Консультант Александра в последней переписке сообщила информацию о переносе доставки.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/04/2021 10:22
Счета
Добрый день!

Хочу выразить благодарность сотруднице банка BNB, Татьяне Мосунова в Бресте, которая помогла мне открыть и объяснить, как пользоваться мультивалютным банковским счетом 19 апреля 2021 года. Она была очень профессиональна и прекрасно говорила по-английски. Каждый банк будет горд иметь такого сотрудника. Еще раз спасибо.

С уважением,
Алекс Дель Монте
alex.delmonte 19/04/2021 11:45 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день!

Хочу выразить благодарность сотруднице банка BNB, Тат...">
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Татьяне. Спасибо за ваш приятный отзыв.
Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/04/2021 16:34
проблема решена Заявление ОАО "БНБ-Банк"от Тарасова А.К.
12.04.2021 закрыл вклад в 12 отделении ОАО "БНБ-Банка" в г. Бресте по договору № 1102279330003920 в BYN (11.04.2021-не рабочий день-совпал с днем закрытия моего вклада).Проценты по вкладу за нерабочий день опять не начислили и не выплатили в очередной раз.

Договором("ПРАВИЛАМИ..." ст.7.1) и Банковским Кодексом Республики Беларусь это начисление и выплата предусмотрена-- в первый рабочий день.В прошлом обращении я указал-недоразумение это или мошенничество, теперь считаю,что это скорее мошенничество, чем недоразумение.Прошу принять соответствующие меры воздействия.
tarasov-alexey1935 13/04/2021 20:14 Зачёт
0
Комментировать
12.04.2021 закрыл вклад в 12 отделении ОАО "БНБ-Банка" в г. Бресте по д...">
Ответ банка:
Добрый день!

Алексей Кириллович, для консультации по вашему вопросу с Вами связался сотрудник Банка 15.04.2021 года.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/04/2021 09:51
Спасибо сотруднику БНБ-Банка Нестеренко Юлии вопрос решен грамотно и профессионально.
19.04.2021 г.
Тарасов А.К.
tarasov-alexey1935 19/04/2021 17:47
0
Комментировать
Спасибо сотруднику БНБ-Банка Нестеренко Юлии вопрос решен грамотно и профессионал...">
Ответ банка:
Добрый день!

Алексей Кириллович, ваша благодарность обязательно будет передана Юлии.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/04/2021 11:07
проблема решена Заявление ОАО "БНБ-Банк"от Тарасова А.К.
Удивлен,почему в Бресте в ЦБУ №12 за нерабочие дни на вклад не начисляются и не выплачиваются проценты по вкладу в первый рабочий день.Мой вклад от 7.12.2020г. закончился 7.03.2021г.Возврат вклада сделан 9.03.2021г.,как положено в первый рабочий день,но проценты за 7,8.03 не выплачены.Экономист ответила,что % начисляются до окончания вклада указанного в договоре,в договоре этого нет.

В Банковском Кодексе рб проценты по вкладу (депозиту) ст.188 и в ваших " ПРАВИЛАХ обслуживания физ-х лиц" в ОАО "БНБ-Банк"ст.7 записано-проценты по вкладу начисляются за период со дня зачисления ден-х средств во вклад включительно по день,предшествующий дню возврата вклада Вкладчику.Что это -мошенничество или недоразумение?
tarasov-alexey1935 05/04/2021 18:27 Зачёт
0
Комментировать
Удивлен,почему в Бресте в ЦБУ №12 за нерабочие дни на вклад не начисляются и не в...">
Ответ банка:
Добрый день!

Алексей Кириллович, для консультации по Вашему вопросу с Вами связался сотрудник Банка 07.04.2021 года.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/04/2021 12:48
Вопрос решен положительно.
1.04.2021 г.
Тарасов А,К.
tarasov-alexey1935 19/04/2021 17:52
0
Комментировать
Вопрос решен положительно.
1.04.2021 г.
Тарасов А,К.
">
Ответ банка:
Добрый день!

Алексей Кириллович, спасибо, что нашли время и возможность отставить отзыв.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/04/2021 12:37
Проблемы с мобильным приложением
Являюсь клиентом БНБ-Банка в части совершения валютно-обменных операций по текущим счетам. Отдать должное, банк устанавливает достаточно хорошие курсы, а в большинстве случаев даже лучшие в городе. Тем не менее, техническая сторона мобильного приложения - это вопиющий вопрос. Зайти с первого раза в приложение - это сравни чуду. Постоянно возникает ошибка, что сервер не доступен, приложение виснет, из приложения постоянно выбрасывает.

16.03.2021 это отдельный случай. После 9 часов утра пытаюсь внести деньги через Qr код, но не приходит смс с кодом подтверждения, в контакт центре говорят, что они в курсе и проблема устраняется. После обеда ничего не изменилось. Но и после 17 часов так проблема и не решена, а в контакт-центре всё говорят, что они в курсе и проблема устраняется, но когда устранится не известно, т.е. банк лишает клиентов возможности вообще в течение операционного дня совершить хоть какую-нибудь операцию или платеж.

Самое печальное в этой ситуации, что с развитием продуктовой линейки банка, с технической стороны ничего не меняется в лучшую сторону. Может быть руководству всё-таки следовало бы обратить на это внимание, т.к. работать с банком 24/7 здесь уж точно не получится, он обязательно подведет.
pave-2009 16/03/2021 21:34 Зачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом БНБ-Банка в части совершения валютно-обменных операций по текущи...">
Ответ банка:
Добрый день!
В первую очередь благодарим, что оценили наш сервис по валютно-обменным операциям по счетам и лучшие курсы.
Действительно, очень важно, чтобы мобильное приложение банка работало стабильно, без ошибок. Мы это понимаем и разделяем это требование. Эта задача у нас в приоритете.
Мы признаем, что что 16.03.2021 наблюдались сбои при отправке сообщений с кодом для клиентов СООО «Мобильные ТелеСистемы». Нам жаль, что данная ситуация затронула и вас. Мы приняли все возможные меры для исправления. Сервис был восстановлен после 20:00. Простите, что вы не сразу смогли воспользоваться желаемым сервисом.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/03/2021 11:57
Счета
Пришел в данный банк только из-за возможности открытия счетов в разных валютах(гораздо больше чем в других банках), но хочу предложить банку увеличить количество валют для текущих счетов. Пример доллары(канадские, австралийские, новозелландские), юани, гривны и т.д.
uroloipovich91 24/01/2021 22:42 Незачёт
0
Комментировать
Пришел в данный банк только из-за возможности открытия счетов в разных валютах(го...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за обратную связь. Мы учтем Ваше предложение при разработке новых банковских продуктов. Хотим заверить Вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.


С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/01/2021 16:03
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>