Чем больше я общаюсь с людьми, тем больше я убеждаюсь в том, что в целом у них есть одна цель — стать самым богатым покойником на кладбище
Стив Джобс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Вежливое и обстоятельное обслуживание в колл-центре
Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Дарье, которая 6 октября 2020 года максимально детально и участливо рассмотрела мою ситуацию с постоянно непроходящими платежами по карте (ситуация пока не разрешена, но всё равно приятно неподдельное внимание к клиенту). Кардинальное отличие от некоторых других колл-центров :) Спасибо!
s.kutsuk 06/10/2020 17:14 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Дарье, которая 6 октября 2020 ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/10/2020 15:30
Отделение на Немига,5
Являюсь клиентом БНБ-Банка как юридическое лицо и недавно воспользовался терминалом сдачи выручки: очень удобно, быстрее, чем через кассу, сортировать купюры не надо, зачисление выручки на счет за 15-20 минут, подключение без ненужных бумажек. Удобный режим работы: в ТЦ Метрополь терминал работает до 22:00.
Olga 22/09/2020 17:31 Незачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом БНБ-Банка как юридическое лицо и недавно воспользовался терминал...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Ольга!
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 30/09/2020 14:39
Top of the range.
I have visited BNB branch in Brest around beginning of September. My plan was to open account in pound sterling. BNB was the only bank working with pound sterling I have found in Brest. Also they had the best exchange rate so far. I really liked their modern office. My personal banking assistant was Mosunova Tatjana Igorevna. The level of services she provided was remarkable.

There was not a single question she couldn't answer. It was amazing that such a young girl have got so comprehensive knowledge in her profession. Tatjana Igorevna have manage to cover all possible aspects of banking in Belarus. I have done banking in UK, USA, Sweden, Slovenia and Russia but I have never received this level of services. I wish that we have at least half of that professionalism here in UK. I would definitely recommend Brest branch of BNB for business.
Я посетил филиал БНБ в Бресте примерно в начале сентября. Я планировал открыть счет в фунтах стерлингов. БНБ был единственным банком, работающим с фунтом стерлингов, который я нашел в Бресте. К тому же у них пока лучший обменный курс. Мне очень понравился их современный офис. Моим личным банковским ассистентом была Мосунова Татьяна Игоревна. Уровень оказываемых ею услуг был замечательным.

Не было ни одного вопроса, на который бы она не смогла ответить. Удивительно, что такая юная девушка получила столь обширные познания в своей профессии. Татьяне Игоревне удалось осветить все возможные аспекты банковского дела в Беларуси. Я занимался банковским делом в Великобритании, США, Швеции, Словении и России, но никогда не получал услуг такого уровня. Я хочу, чтобы здесь, в Великобритании, у нас было хотя бы половина этого профессионализма. Однозначно рекомендую для бизнеса Брестский филиал БНБ.
petrkrupin 17/09/2020 21:10 Зачёт
0
Комментировать
I have visited BNB branch in Brest around beginning of September. My plan was to ...">
Ответ банка:
Уважаемый Пётр!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас!
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 30/09/2020 14:37
Приятное отношение, качесвтенное и быстрое обслуживание
В филиале БНБ на Немига, 5 работает замечательный специалист, доброжелательная и приветливая девушка - Марина Драйгал.

В свое время нужно было быстро сделать банковскую операцию по оплате в валюте. Несмотря на то что рабочий день закончился Марина помогла довести операцию до конца и тем самым удалось завершить важную сделку.

При постоянной работе Марина все время пытается вникнуть в самую суть проблемы или вопроса и предложить оптимальный вариант.

Коллектив нашей компании ООО "Спортпартнер" хочет выразить благодарность и пожелать Марине и всему БНБ банку процветания и благополучия.
ab 09/09/2020 18:40 Незачёт
+1
Комментировать
В филиале БНБ на Немига, 5 работает замечательный специалист, доброжелательная и ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес нашего сотрудника и Белорусского народного банка.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/09/2020 11:42
отвратительное обслуживание
Специалисты банка не компетентны в вопросах работы с клиентам, при уточнении сроков оплаты кредита указали неверный срок. В связи с этим получилась просрачка оплаты кредиты и выход из грэйс периода. Интернет-банк ужасно тупит, актуальной информации никогда нет. Все с задержкой. Ужасный банк. ЗАкрываю счет и перехожу в другой банк
prin.dara 08/09/2020 13:55 Незачёт
0
Комментировать
Специалисты банка не компетентны в вопросах работы с клиентам, при уточнении срок...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
Просим вас связаться с нами по адресу [email protected] для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.
Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.
Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 10/09/2020 09:57
Благодарность за обслуживание
Добрый день! Хотим выразить благодарность за прекрасное обслуживание и особую внимательность сотрудников ОАО "БНБ-Банка": Анастасию Скарина и Антона Головень. Это пример качественного обслуживания в решении всех возникающих вопросов. Хочется также выделить такие качества, как ответственность и лояльность. С уважением, сотрудники ООО "Красти Крабс плюс", ООО "Инж-Фуд", ООО "СТИЛМОДЕРФУД"
galina24.66 08/09/2020 11:25 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день! Хотим выразить благодарность за прекрасное обслуживание и особую вни...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 10/09/2020 09:55
Хуже нет
Отвратительный банк,при открытии валютного вклада,девочка сказала, что снять деньги можно в любое время ,без проблем ,даже на ьещотзывном вкладе,разница лишь в пересмотре процентов при досрочном снятии.оказалось ложь!снять деньги можно лишь по окончании 3,6 или 12 мес,смотря на сколько открыт вклад! При этом ,когда открываешь вклад уже в приложении мобильном,там тоже нет предупреждения,что вклад досрочно снять нельзя. Верить никому нельзя. Деньги забиру,и больше с этим банком никаких дел...
miheytit 03/09/2020 21:37 Незачёт
0
Комментировать
Отвратительный банк,при открытии валютного вклада,девочка сказала, что снять день...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, когда и где открывался вклад.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за ваш отзыв.
К сожалению, не представляется возможным сделать вывод, в каком из наших офисов вас не удовлетворило обслуживание в части предоставления информации об условиях вклада.
Мы будем весьма признательны, если вы сочтете возможным более детально описать произошедшее, направив обращение на адрес [email protected]
Хотим пояснить, что досрочное расторжение безотывных вкладов возможно только с согласия вкладополучателя, это норма законодательства.
Поэтому при оформлении депозитов в приложении и интернет-банкинге обязательно указывается тип депозита – отзывный или безотзывный.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 10/09/2020 09:54
Худший банк в Беларуси
На новой работе пришлось делать зарплатную карту в БНБанке. Выбрал удобное отделение, пришёл и сразу пошёл к представителю банка. Ещё подумал: «Вау, никаких очередей! Приятно.» Это потом я понял, что очередей нет, потому что нет спроса.

Сажусь к работнику, говорю, мол, так и так, нужна зарплатная карта. Тут мне предлагают услугу а-ля кредитные 500 рублей на карте, которые можно тратить, если превысил свои доходы. Я отказался, сославшись на то, что работа временная. Потом уточнил номер счёта, который нужно предоставить в бухгалтерию. Его показали и сказали, что сами свяжутся с бухгалтерией. Я прям возликовал от качества сервиса и радостно выбросил договор.

Получаю карту. Сотрудник вручает мне карту, я ставлю подпись — и бон вояж. Спрашиваю о пин-коде и сотрудник начинает судорожно пять минут бегать по отделению в поисках кода.

Время начисления зарплаты — у меня хотят вычесть проценты за то, что я не сдалал карту. Звоню в банк, чтобы выслали счёт: «Да, ожидайте». Два часа — тишина. Звоню ещё раз — ещё раз отправляют. Ещё два часа — еду в отделение банка. Там, слава богу, не облажались. Причём единственный раз.

Получаю аванс и вижу, что начислили на 500 рублей больше. Звоню менеджеру, поднимают на уши всех — и тут я понимаю, что это те 500 рублей, от которых я отказался.

Уволился с работы и еду закрывать счёт. Закрыли без происшествий. Спустя год приходит СМС о продлении услуг на тех же условиях. Погодите, я же закрыл счёт? Какое продление услуг? Опять еду в банк, но уже из другого города, закрыть счёт. Стажёр закрыла счёт.

«Наконец-то всё закончилось,» — облегчённо вздыхаю я.

Спустя три месяца получаю СМС о том, что банк переходит на новый процессинговый сервис и что-то в этом духе. Злой звоню в банк: «Перед вами в очереди 5 или 6 человек, ожидайте». Я ждал 27 минут. 27 минут я висел на линии. Тут же задаю вопрос: «Вы одна отвечаете на все звонки?» Мне объясняют, что по моему вопросу поступило много звонков. То есть несколько специалистов полчаса отвечали на один вопрос шести людям. Прошу объяснить ситуацию — «Да, ваш счёт закрыт, но рассылку получают все клиенты». Прошу вычеркнуть меня из расписки — заявка подана, до свидания.

Пошёл в тренажёрный зал — ни одна соцсеть не обновляется. «Странно, — думаю, — не может такого быть, чтобы два часа никто в Instagram ничего не запостил.» Потом приходит СМС от оператора, что я ушёл в минус при авансовом методе расчёта. При 3-4 рублях оператор всегда уведомляет о необходимости пополнить счёт. По моим подсчётам на балансе должно быть рублей семь, а оказался минус три рубля.

Самое милое, что СМС приходят и по сей день.
malutka.di 15/08/2020 15:19 Незачёт
0
Комментировать
На новой работе пришлось делать зарплатную карту в БНБанке. Выбрал удобное отделе...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. На Ваше письменное обращение был подготовлен и выслан ответ. Еще приносим Вам свои извинения и хотим заверить Вас, что мы в дальнейшем предпримем все меры, для того, чтобы в дальнейшем взаимодействие с нашим Банком приносило только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 10/09/2020 09:39
Отличные условия для клиентов
При создании компании, встал вопрос об открытии счета и выборе Банка для обслуживания. Для нас важен комфорт и скорость обслуживания. Знакомые посоветовали обратиться БНБ-Банк - и мы поняли почему! При обращении в отделение на Немиге, специалист Марина сразу нас подробно проконсультировала, дала полный перечень документов, которые надо предоставить, оставила свои контактны, чтобы мы могли при необходимости лично у нее все уточнить. Мы приняли решение открыть счета в БНБ. Довольны своим выбором.

Особенно хотим отметить выгодные переводы в Грузию, поскольку наш основной поставщик расположен там. Помимо высокой скорости переводов, хочется отметить тариф – не более 15 USD!
alex9k 07/08/2020 17:10 Незачёт
0
Комментировать
При создании компании, встал вопрос об открытии счета и выборе Банка для обслужив...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка Марины. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/08/2020 14:58
Неквалифицированный персонал.
03.08.2020г. Около 18.30 я позвонил в контакт-центр с вопросом об оплате дорожного сбора, мне ответили, что можно оплатить в ТЦ Квадро, по адресу Налибокская 36. Когда я около 19.00 обратился к кассиру данного пункта со своей оплатой, она ответила, что такие платежи не принимает и мне с данным вопросом лучше обратиться в отделение Белорусбанка.

Зря потерял время. Никогда в жизни больше не свяжусь с этим банком.
andrey_92 03/08/2020 19:22 Зачёт
0
Комментировать
03.08.2020г. Около 18.30 я позвонил в контакт-центр с вопросом об оплате дорожног...">
Ответ банка:
Уважаемый Андрей!
Чтобы оплатить государственную пошлину за выдачу разрешения на допуск транспортного средства к участию в дорожном движении в БНБ-Банке Вам необходимо знать точную сумму, которая зависит от массы автомобиля. С сотрудником проведена дополнительная разъяснительная работа по осуществлению данной операции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/08/2020 14:49
Все нравится, сотрудники симпатичные.
Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентов БНБ-Банка, хожу в отделение в ТЦ Титан.

В последний раз был 23 июля, отправлял перевод, очень доволен уровнем обслуживания, сотрудники вежливые и внимательные. Всегда все доступно объясняют, по какому бы вопросу не обращался. Везде бы такой сервис!
Valevkooleg 27/07/2020 17:22 Зачёт
0
Комментировать
Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентов БНБ-Банка, хожу в отделение в Т...">
Ответ банка:
Уважаемый Олег!
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 31/07/2020 11:03
Период с 29.06.2020 по 07.07.2020,г.Минск, частное предприятие "Счастливый адрес"
Выражаем благодарность за консультации и квалифицированную помощь в работе с интернет-банкингом Ольге Грицкевич и Артему Стульбе.

Гл. бухгалтер частного предприятия "Счастливый адрес" Кацевич Наталья Александровна.
knati.81z 07/07/2020 16:40 Зачёт
0
Комментировать
Выражаем благодарность за консультации и квалифицированную помощь в работе с инте...">
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Александровна!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/07/2020 14:55
благодарность
В октябре 2019 года зарегистрировалась как индивидуальный предприниматель. При выборе обслуживающего банка, остановилась на БНБ по причине акционного предложения для новых клиентов. Т.к. моя деятельность связана с получением выручки в иностранной валюте, очень удивилась возможностью резервирования счета до момента его открытия.

Данная услуга позволила мне ускорить процесс заключения договоров с контрагентами, до момента посещения банка! При открытии счета и предварительной консультации я общалась с Мариной Драйгал, которая весьма подробно ознакомила меня с условиями обслуживания и в итоге стала моим персональным менеджером в отделении на Немиге. Хочу выразить благодарность за помощь в заполнении сведений, оформлении платежей, подбора пакета услуг.

Акционный пакет действовал первые пол года, за этот период я наловчилась самостоятельно направлять все необходимые запросы и платежи, порадовала возможность использования мобильного приложения. После завершения акции, мне предложили несколько вариантов обслуживания -на выбор (исходя из моих потребностей). Я остановилась на безлимитном пакете для ИП, и не прогадала!!

Сниженный процент за перечисление дохода и никаких скрытых комиссий. В итоге обслуживаюсь более полугода, все нравится. Не всегда удобно заезжать на Немигу, т.к. территориально могу находится в разных точках города, поэтому посещаю и другие отделения где тоже могу совершать операции, но такие случаи весьма редки- все в онлайне.

ИП Юлия.
yz.1990 07/07/2020 16:40 Незачёт
0
Комментировать
В октябре 2019 года зарегистрировалась как индивидуальный предприниматель. При вы...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, опишите пожалуйста последнее посещение банка (когда, какое отделение и по какому вопросу?)
Ответ банка:
Уважаемая Юлия!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и нашего сотрудника Марины.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/07/2020 14:53
расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц и ИП
Являюсь клиентом банка, одни положительные эмоции. Качественное обслуживание юридических лиц, очень быстро проходят платежи,регистрация договор валютным контролем не заставляет долго ждать клиента. Удобный для работы интерфейс интернет-банка. На все вопросы клиент получает развернутую информацию по своему вопросу. Спасибо Вам, за вашу работу!
marica_87 17/06/2020 15:55 Незачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом банка, одни положительные эмоции. Качественное обслуживание юрид...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/06/2020 09:20
Бешеные комиссии и игнор контакт-центра
являюсь клиентом банка несколько месяцев и ни одной положительной эмоции банк не вызвал за все это время, сплошной негатив. Необоснованно высокие комиссии за операции, за которые в других банках комиссию не берут вовсе!

Например, снятие средств со своего счета в кассе банка - 11 рублей. в контакт-центр не дозвониться, постоянно занято (если звонить на мобильный номер) либо непродвигаемая (как будто работает всего один сотрудник), в чатах игнор. возник вопрос изменения остатка по карте (может сбой, может комиссия), узнать причину пока так и не удалось.

хочется более клиентооринтированного обслуживания.
katja210493 25/05/2020 13:01 Незачёт
0
Комментировать
являюсь клиентом банка несколько месяцев и ни одной положительной эмоции банк не ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!
Сборник платы размещен на официальном сайте Банка в открытом доступе, и при возникновении вопросов мы всегда будем рады проконсультировать клиентов по телефонам Контакт-центра.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями, связанными с ожиданием ответа в виду технического сбоя. В настоящее время все сервисы Банка работают в штатном режиме.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 02/06/2020 11:09
Не уважение к клиентам банка!
Обратилась в call-центр данного банка "БНБ-банк", всего лишь узнать почему у меня весит большая задолженность , меня по-переводили к 3 людям, которые не могли мне сказать точную информацию. Я во-первых простояла в телефонной очереди 20 минут, да и еще после фразы оператора "1 минуту" я провисела 35 минут , что в конце концов я сбросила телефон и не получила ответа , которого запрашивала у специалистов.

Имена специалистов , которые меня обслуживали Татьяна, Екатерина и Дарья( не уверена, но пусть будет информацией для администрации банка). В дальнейшем я поеду в ближайшее отделение банка, и в книгу жалоб и предложений , напишу , то , что я думаю об этом банке. Спасибо за обслуживание , БНБ-банк.
christina.pavlovskaya 19/05/2020 11:57 Незачёт
0
Комментировать
Обратилась в call-центр данного банка "БНБ-банк", всего лишь узнать поч...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Кристина!

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Сотрудники Банка связались с вами и урегулировали вопрос.

Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/05/2020 11:25
"Современный и мобильный Банк"
Добрый день! Решил я воспользоваться услугами БНБ,а именно валютно-обменная операция. Казалось бы,что может быть проще. Банк в последнее время стал позиционировать себя как современный, ведущий цифровизацию банк. Ок принято, воспользуемся Приложением Банка (Ibanking) для валютно-обменных операций, где курс выгоднее, чем в отделениях, не только самого БНБ, но и в некоторых других банков.

Итак сами вводные данные: г. Минск, 14.05.2020, время 11.30-11.50, самые выгодные курсы по продажи доллара США в Приложении данного Банка и Абсолютбанке ( кассах). Решили попробовать, через Приложение, тем более возле дома в ТЦ "Корона" касса Банка. Звоним в контакт-центр, время примерно 12.00, может меньше, узнаём все нюансы регистрации и как совершить валютно-обменную операцию белка-доллара, с учётом того, что я не являюсь клиентом БНБ.

Все уточнил, все ок, и через 15 минут после звонка(ещё мин 10 я дозванивался, хотя номер в очереди 1) операция проведена, вот он успех, казалось бы. Но дальше все само интересное. Естественно, что денежные средства нужны были наличными, что во-время той же консультации в контакт -центре я озвучивал. Узнавал каким образом могу их потом снять.

Касса Короны, Корженевского(Курасовщина), время 13.30 примерно. Я кассиру пишу номер счета долларовый и в белках( я открыл два счета), что бы снять денежные средства в двух валютах. Она мне рекомендует снять через само Приложение(Qr-код ). - « Ого, подумал я, технологии и к нам шагают». Но я быстро разочаровался, что бы так сделать нужно указать в Приложении адрес кассы или Цбу.

Тут выясняется, что адресов касс на карте в этом Приложении просто НЕТ, только ЦБу, а это 4-5 примерно ЦБУ на г. Минск, 1 на областной город и 0 для районных (не представляю какого людям там, хотя может и правда, что жизни за МКАДОМ просто нет...). Другого способа снять денежные средства в кассе Банка просто НЕТ со слов кассира.

Девушка-кассир начинает связываться скорее всего или с тех поддержкой или со своим розничным руководством, положив трубку уверяет, что надо подождать, сейчас уточнят, почему так. Ждём примерно пол часа, кассир делает повторный звонок и КОНСТАТИРУЕТ, да в кассах банка не работает данное Приложение, на мой вопрос , "а когда заработает? Я могу завтра прийти снять, 5 мин от дома все таки, в нынешней обстановке как никогда это актуально"(одна из двух главных причин почему не Абсолютбанк касса или другой банк).

Девушка отвечает, что неизвестно и ещё не работает, когда заработает неизвестно! Все, что остаётся кассиру предложить это проехать до ближайшего отделения в малиновку на ТЦ"Титан" и там снять денежные средства с помощью паспорта!

Итого мои вопросы и претензии к Банку по данной ситуации:

1. Одной из причин воспользоваться услугами вашего Приложения была близость кассы к дому . По сухому остатку, получается , что мне нужно теперь ехать почти через пол города за своими деньгами, сидеть в очереди в вашем отделении Банка и это с учётом всей эпидемиологической ситуации в нашей стране! С распространением короновирусной инфекции! Многие банки призывают отказаться от посещения своих отделений, а Национальный банк интересуется какие меры предпринимает Банки с ситуацией, что же в БНБ видимо по другому,а ведь риск заболеть возникает и немаленький, что же Банк потом скажет? И суть этого пункта , что я пользовался Приложением для покупки валюты онлайн! Стоила ли тогда вся эта мышыная возня с Приложением предоставлением своих личных данных Банку, если с таким успехом можно было поехать в любую кассу города и спокойно провести операцию? Зачем нужно тогда такое Приложение, если можно денежные средства снять только в 4 точках г. Минска, а за МКАДОМ там вообще ужас...

2. Ни девушка в кассе, ни, что самое главное, специалист контакт -центра, меня не предупредили, потому что САМИ до выяснения ситуации не знали, что через данное Приложение нельзя снимать через кассу Банка! И это странное впринципе, что я не могу снять свои денежные средства в КАССЕ БАНКА, найс услуга ..., а тем более с учетом Вашей сети ЦБУ по РБ.

3. Почему при регистрации в вашем Приложении, я должен Вам предоставлять СВОИ личные данные в МСИ, меня не интересно зачем это надо, меня интересует почему?! Если в том же Идея -банке в таком же Приложении не нужны настолько личные данные(проживание, личный данные паспорта и так далее), теперь они у вас хранятся, ладно если бы качественно услуга работала, но нет же ...

4. Сейчас еще получилось так, что мне придется ещё предоставлять свой паспорт! Теперь это уже операция снятие с текущего счета просто найс... А если у меня паспорта нет сейчас(например он на визе или сейчас тупо утерян), да и впринцие почему я должен Вам предоставлять свой паспорт на изначально валютно-обменную операцию?? Видимо БНБ-банк любит собирать и владеть такими личными данные абсолютно каждого клиента, за любую услугу через банк. Далее, получается,что мои деньги у вас зависли на счетах, причём Вы получаете доход с них, тем, что пользуетесь остатками на счетах, а я не могу их снять удобным для себя выбранным способом!!

И последнее, мне неинтересно, Ваши ответы, Уважаемый Банк, в стиле мы проведём дополнительную учебу с сотрудниками и так далее, потому что это ВАШИ проблемы, что у ВАС там не работает или кто и по какой причине не проинформирован, я хочу знать будет ли мне компенсация и если будет, в каком виде, за потерянное время, за потерянные денежные средства, все мы знаем фразу деньги-кэш, тем более Вы ещё и доход получаете с моих денег , и в случае если прийдется обращается с паспортом в Ваше отделение за риск описанные выше! Так же мне придется скорее всего , в случае посещения Вашего отделения , оставить жалобу в книги замечаний и предложений, далее ждать в срок до 14 дней ответа Председателя Правления, а да, у Вас , это Генеральный директор. Дмитрий.
dimadzioba 14/05/2020 18:01 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Решил я воспользоваться услугами БНБ,а именно валютно-обменная опера...">
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Хотим заверить Вас, что Банк постоянно работает над качеством оказываемых клиентам услуг, поэтому для сотрудников, которые участвовали в данном инциденте, проведено дополнительное обучение.

Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/05/2020 11:17
Спасибо!!!
Хочу выразить свою благодарность сотруднику Тарасовой Марии за добросовестный труд и качественно выполненную работу. Побольше бы вам в банк таких добросовестных сотрудников) Удачи, добрых друзей и успехов в вашем деле. 😉
darktrame 09/04/2020 23:41 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить свою благодарность сотруднику Тарасовой Марии за добросовестный тру...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 13/04/2020 09:33
Похоже что-то в банке поменялось с его клиентоориентированностью.
Раньше все неудобства банка компенсировались клиентоориентированностью его работников, но похоже этому основному плюсу банка приходит конец. Почему во времена хождения вируса, когда все структуры пытаются минимизировать контакты, решать вопросы удаленно(идентификация через личный кабинет), к вам надо ехать за обычной выпиской по счету, после окончания действия карты? Получается если нет возможности приехать в офис, то решить вопросы не получится. Не думаю что прям худший банк, но точно в число хороших не стремиться!
sokur_dmitrii 27/03/2020 07:04 Зачёт
0
Комментировать
Раньше все неудобства банка компенсировались клиентоориентированностью его работн...">
24.03 Отправил запрос о выписке через личный кабинет. Получил ответ, как это стандартно делается, но это не в моем случае(когда срок карты закончился). Пригласили посетить офис.

25.03 Объясняю что посетить затруднительно, не нахожусь в Минске, прошу на почту. Получаю ответ за какой период!

26.03 Пишу период и благодарность за отзывчивость.. и тут, видимо консультант поменялся, опять вернулись к "приезжайте в офис, займет 5 минут", на все мои повторные разъяснения что нет возможности, один ответ (crtl+v).

Помню возникали вопросы намного сложнее этого и как-то находили возможность решить, начальник контакт-центра Чайковская Людмила связывалась уточняла и по почте, и на телефон, видимо что-то у них поменялось.

Уважаемые работники банка, в современных реалиях к этому еще и в условиях повешенного риска распространения вируса, в интересах и банка максимально больше операций делать удаленно!
sokur_dmitrii 29/03/2020 16:23
0
Комментировать
24.03 Отправил запрос о выписке через личный кабинет. Получил ответ, как это стан...">
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями. К сожалению, Банк не может направить Вам выписку по счету по электронной почте, поэтому получить ее возможно только в нашем офисе.
Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/04/2020 14:28
Кредитование в Лада на серова 23.03.2020
Сегодня 23.03 в белорусском народном банке в автосалоне Лада у оператора Кристина мы оформляли заявку на кредитование. Оставили заявку в 11.45, девушка Кристина сказала, что позвонят нам в течении 1 часа. Прошло 3 часа нам так и не позвонили. Мы подошли узнать и нам сказали, что отказано.

На мой вопрос почему нам не позвонили девушка Кристина ответила, что у нее много клиентов и она не справляется. А мы не клиенты? Нам перезванивать не нужно. 3 часа ждать просто так, потому что Кристина не справляется? Как это понимать. Как может быть такое отношение к людям? Это норма в Вашем банке?
A.susle 23/03/2020 15:07 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня 23.03 в белорусском народном банке в автосалоне Лада у оператора Кристина...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Регламент Банка подразумевает рассмотрение заявки в течение 1 часа, однако, если в процессе рассмотрения возникают дополнительные вопросы, для данной процедуры требуется больше времени. Информация по результатам рассмотрения заявки была предоставлена в период до 3-х часов.
Хотим заверить Вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. Благодарим Вас за понимание.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 24/03/2020 15:46
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>