Жизнь слишком коротка, чтобы делать для себя то, что могут для тебя сделать за деньги другие
Сомерсет Моэм 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   6
БНБ Банк
Отвратительное обслуживание и клиентоориентированность. В 9 утра обратились в Call-центр с просьбой проконсультировать по кредиту на недвижимость. К удивлению, сотрудники call-центра не могут предоставить консультацию по данному вопросу, а переключают на специалистов.

Специалисты, в свою очередь, все заняты. И сказали, что перезвонят, как только кто-нибудь освободится. Хорошо, не проблема, ждем звонка. Проходит больше часа, никто так и не позвонил. Перезваниваем туда снова. Аналогичная ситуация. Я, человек неконфликтный, сама работала в Банке. Но неужели за 2 часа, никто из специалистов так и не освободился??!
375296093230 03/12/2019 10:43 Незачёт
0
Комментировать
Отвратительное обслуживание и клиентоориентированность. В 9 утра обратились в Cal...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Отзыв о персонале
Хороший банк, отличный персонал.
Был 27 ноября, в среду, в отделении на уручье. Очень подробно проконсультировали по вкладам. Хочу поблагодарить специалиста Иванцова Владислава за уважительный подход к клиенту.
Rider 29/11/2019 14:59 Зачёт
0
Комментировать
Хороший банк, отличный персонал.
Был 27 ноября, в среду, в отделении на ур...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 02/12/2019 10:45
БНБ в ТЦ "Новая Европа"
Хочу выразить благодарность кассиру (молодому парню) в пункте обмена валют БНБ в ТЦ “Новая Европа», г. Минск. Совершала операцию сегодня 30.10.2019 и осталась в полном восторге от работы этого молодого специалиста. Большое спасибо за вежливость, внимание и компетентность!

Сегодня редко встретишь специалистов, которые так любят свою работу и с таким вниманием относятся к клиентам. Даже простая процедура размена валюты принесла удовольствие и оставила очень приятное впечатление о работе всего БНБ.
tanyakor_1991 30/10/2019 16:20 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность кассиру (молодому парню) в пункте обмена валют БНБ в ...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 31/10/2019 09:52
Это самый цензура банк в Беларуси
1. _НА ПОСТОЯННОЙ_ основе перебои в работе интернет банкинга.
2. Платежи и комиссии спрятанные в платежном сборнике больше напоминают скрытые платежи...
3. Карты банка не поддерживают функцию 3D Secure, все сервисы использующие данный механизм (например каршеринги) автоматически становятся недоступны.

Сам банк можно сравнить с цензура в красивой обертке...

Друзья мои, если вам дорого время и нервы, если вы понимаете семантику слова "качество" - бегите от этого "банка" на сверхсветовых скоростях...
chvitaly 08/10/2019 10:40 Зачёт
0
Комментировать
1. _НА ПОСТОЯННОЙ_ основе перебои в работе интернет банкинга.
2. Платежи и...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные временной неработоспособностью Интернет-банкинга Банка и хотим заверить Вас, что в во второй половине 2019 года БНБ-Банк значительно усовершенствует свою техническую инфраструктуру, что позволит избегать возможных сбоев в работе и предоставлять клиентам более качественный сервис.
Также хотим отметить, что Банк придерживается политики прозрачности в раскрытии информации о взимаемых платах за предоставляемые услуги. Наш Сборник платы размещен на сайте Банка и доступен для всех клиентов. При возникновении вопросов по его применению, мы будем рады Вас проконсультировать по телефонам 7 309 А1, МТС, Life:) и +375 17 309 7 309.
Дополнительно сообщаем, что Банк, понимая важность услуги 3D-Secure для клиентов, уже работает над ее внедрением.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/10/2019 14:58
Лучший банк в Республики Беларусь
С Белорусским Народным Банком сотрудничаю уже более года.
Устраивает абсолютно всё. Советую этот банк всем своим знакомым. Задумываюсь перевезти весь свой бизнес на обслуживании в БНБ-банк!

Отдельно хочу выразить глубокую признательность экономисту ЦБУ №5 Ивановой Ольге Александровне за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь.

Побольше бы таких сотрудников в банке! Спасибо!

С Уважением Индивидуальный предприниматель Крупейченко Максим Андреевич!
krypa 30/08/2019 13:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Максим Андреевич!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 02/09/2019 11:03
Гродно ЦБУ 18 БНБ-БАНК, ул Социалистическая 44
Мы с мужем пользуюемся услугами банка уже давно. Хотим выразить особую благодарность сотрудникам отделения в ЦБУ №18 ОАО "БНБ-Банка" в Гродно по ул. Социалистическая 44, а в частности Чернушевич Ольге за квалифицированную помощь в подборе и оформлении счета.

Всегда своевременное и внимательное профессиональное отношение по информированию новинок банковских продуктах обеспечивает у нас как у клиентов уверенность в банке и желание в дальнейшем вести дела только в БНБ-Банк.
Ольга Лукашеня 22/08/2019 23:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ольга!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/08/2019 10:59
Худший банк
Отвратительный банк, никогда и никому не посоветовал бы здесь обслуживаться. Так о чем можно говорить, если за столько лет существования, об этом банке знают единицы.

Но все становятся на свои места, когда тебе приходится познакомиться с этим ужасным учреждением!! Клиентооринтированности ноль, сотрудники совершенно не замативиованы, а уровень технического оснащения оставляет желать лучшего...

Всем советую обходить банк стороной. Даже не вздумайте открыть здесь депозит или, тем более, счета организации!!!
12rf3466 15/08/2019 19:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда, где и что произошло ?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями в обслуживании.
Для проведения разбирательства по данной ситуации просим вас направить ваши контактные данные по адресу [email protected]

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/08/2019 10:57
Я вам скажу больше. У нас с мужем Ип. Обслуживаемся на пр.Дзержинского в тц титан. Каково было наше удивление когда сменился руководитель данного отделения. Удивляет то, что банк не проверяет своих сотрудников. Разве возможно имея привлечения работать в банке? Или в банки уже берут абсолютно всех? Как то не приятно от такой мысли.
astrafieva 14/10/2019 10:48
0
Комментировать
Я вам скажу больше. У нас с мужем Ип. Обслуживаемся на пр.Дзержинского в тц титан...">
Управляющий данным отделением Кагорманов Павел? Он нас раньше в отделени возле в.хоружей обслуживал.
Valeravlad 18/10/2019 11:13
0
Комментировать
Управляющий данным отделением Кагорманов Павел? Он нас раньше в отделени возле в....">
Ну вот видете, теперь данного сотрудника павла повысили до директора, и никто поучается как вы написали, не проверял его на предмет привлечения его по статьям. Реально как то не приятно, что директора у нас такие...
alena_frolovich1972 20/11/2019 16:56
Положительное впечатление
Хотели взять в данном банке кредит на новый авто, но из-за косяков по просрочкам в молодости видимо получили отказ. Жаль конечно, стараемся семьей не брать кредитов ненужных, точнее сказать, не берем вообще. Но тут ситуация была иная, бизнес пошел и нужно было авто для работы больших размеров чем имеющееся.

Но суть в том, что довольно качественно все объяснили по нужным документам. Хорошие условия предлагали и, что самое главное, - объяснили причину отказа! Слыхал, что обычно банки не объясняют причину отказа.

Положительное впечатление осталось от банка и сотрудников (девушка в салоне минск-лада) несмотря на отказ
sulzhickij 09/08/2019 23:57 Зачёт
Дополню, это было 9го августа.
sulzhickij 20/08/2019 23:29
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за ваш отзыв и добрые пожелания! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/08/2019 10:56
благодарность
Хотели бы Выразить благодарность за оперативное решение вопросов, связанных с настройкой интернет банка и мобильного приложения Вашей тех.поддержке, в частности Артему. Фамилию, к сожалению, не знаю.
VanyaDimaD 04/08/2019 10:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/08/2019 10:54
Благодарность!
Компания ООО "ВИВА Маркетинг энд Айти" выражает свою благодарность и признательность за работу отделению БНБ банка на Немиге за профессионализм постоянно проявляемый в работе. Мы рады сотрудничать с вами уже 2 года. Особая благодарность Марине с Татьяной.

31.07.2019
vivaenergy 31/07/2019 18:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/08/2019 10:51
В двух словах о моём собственном опыте обслуживания в БНБ-Банке
Друзья, Вы, конечно, сами решаете в каком банке обслуживаться и кому доверять свои «кровные». Разрешите написать о моём опыте работы с этим банком и тогда Вы немного больше узнаете о том что предстоит клиенту «лучшего на свете» БНБ-Банка.

Что лично меня сюда привело? Конечно же зарплатный проект.

Оформление зарплатной дебетовой карточки не занимает много времени, но учитывай, что все отделения закрываются в 19:00 и если ты заканчиваешь свой трудовой день часов в 18, то у тебя проблемы. Но это еще цветочки.

С тем, что бы выслать готовую карточку курьером или почтой банк, конечно, не знаком и тебе придется прийти во второй раз, что бы постоять в часовой очереди.

-2 Часа жизни на 2 похода в банк, Ок.

Все мои коллеги, которые, естественно, на том же зарплатном проекте от БНБ-Банка, знают, что посмотреть свой баланс в Банкомате другого банка будет стоить где-то 3-5 рублей, снимать вообще забудьте- проценты драконовские. Видно, что этот банк с другими договориться вообще никак не может и никто ему не предоставил своё партнёрство.

Настораживает.

Если ты захочешь посмотреть условия договора, который ты вроде как заключил с банком, узнать о своём тарифе, лимитах и т д, то вспомнишь, что БНБ-Банк не даёт на руки никаких документов, даже договор на открытие счета. Он не даёт ничего, кроме конверта с карточкой и пин кодом от нее. На вопрос: -«А где договор?» мне сказали, что «Вы автоматически присоединились к публичной аферте и можете ее прочитать в интернете». Я даже не уверен, что меня не обманули шарлатаны в тот момент.

Настораживает х2.

И вот ты, хоть и без договора, но хотя бы с карточкой. Первейшее для чего нужна карточка, а не наличка- это интернет банкинг. У БНБ-Банка есть своё приложение и сайт. По работоспособности они напоминают Бета-Тест в раннем доступе. Личные данные по оплатам, которые ты провел в этом месяце, не сохраняются на последующие оплаты и тебе придется вбивать УНП и прочие цифры вручную.

Хуже того: в приложении есть функционал просмотра остатка, но данные о том сколько и на что были потрачены деньги обновляются раз в 2-3 дня при этом время и даты перепутаны совершенно. Отследить расходы с помощью этого приложения невозможно, а заплатить за телефон и коммуналку попросту неудобно.
Карточкой можно расплачиваться через бесконтактный терминал. Ок. А что с функционалом банкоматов? К сожалению банкомат эту карточку вообще не распознаёт. Почему? Непонятно. Видит её только терминал на кассе и снять деньги можно через кассу.

На вопрос: -«А в чём причина?» мне сказали, что чип бракованный, но карточка не относится к «бракованной серии» (а была еще и бракованная серия) и заменить карточку будет стоить денег.

То есть мне прямо отказались заменить нерабочую карточку. Вместо этого сказали, что выпустят другую «бесплатную» на тот же счет, с которой я уже смогу снимать наличку. Опять я чувствую себя обманутым, ведь я хотел нормальную, рабочую карточку, а мне придумали «костыль», который я не просил и еще далеко не понятно насколько вторая карточка будет «бесплатной» ведь никаких данных о тарифах и договора у меня нет.

Злит.

Жду выпуска новой карточки. В этот же момент мой офис переместился в другой район Минска и в то отделение банка, где я заказал карточку, мне стало крайне неудобно добираться (в Вы помните, что банк закрывается в 19:00, привет тем, кто работает до 18 часов).

Позвонил в кол центр- говорят, что могут перевести карту из отделения ТЦ «Тиволи» в Минске, что бы забрать ее в отделении поближе на Дзержинского 104. Ок. Называю по телефону свои паспортные данные, ведь банк печется в твоей конфиденциальности. И мне говорят: -«Вы можете забрать Вашу карточку в указанном отделении банка через 2-3 дня, заранее придет смс». Через 10 дней смс не приходит и я уже сам иду в то (второе) отделение куда должны были привести новую карточку.

Угадайте.

Через час очереди я узнаю, что карточку туда не привезли. На нее просто забили болт. А сотрудники на просьбу позвонить и узнать что вообще с моей карточной, сказали, что это не их компетенция и что обращаться за ней мне нужно в первое отделение.

-5 часов жизни в сумме уже.

Сейчас 18.07.2019 я снова звонил в кол центр и оказывается, что произошла ошибка и что карточку доставят во второе отделение еще через пару дней и т д….

У меня, как и у любого нормального человека, совершенно нет времени возиться с этим банком. Может есть какие-то особенные люди, которым нравится тратить своё время и деньги на некомпетентность других людей, нерабочее программное обеспечение, звонки в кол центр и походы по отделениям банков? Отзовитесь, что с вами не так?
 
vlur91 18/07/2019 21:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!
Прежде всего, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
Хотим пояснить, что в соответствии со ст. 404 гл. 28 Гражданского кодекса РБ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если Гражданским кодексом и иными актами законодательства для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Таким образом, в Банке при открытии клиенту текущего (расчётного) счета с выпущенной к нему банковской платежной карточкой применяется форма Анкеты-заявления.
Подписав Анкету-заявление, Вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» и подтвердили, что ознакомлены с перечнем вознаграждений, взимаемых за осуществляемые Банком операции.
Обращаем Ваше внимание, что наличие банков-партнеров, в инфраструктуре которых предусмотрено бесплатное снятие денежных средств и бесплатный просмотр баланса по платежным карточкам Банка, зависит от зарплатного проекта, который выбрала для своих сотрудников обслуживающаяся в Банке организация-работодатель.
В случае, если ваш счет открыт в рамках зарплатного проекта «Базовый» или «Свободный», то сумма комиссионного вознаграждения за просмотр баланса в инфраструктуре любого банка составит 0,70 BYN. За снятие денежных средств в инфраструктуре банков, подключенных к ОАО «Банковский процессинговый центр» и ЗАО «Альфабанк» предусмотрена комиссия в размере 1.5% от суммы операции (мин. 1.5 BYN), в инфраструктуре любого другого банка – 2.5% от суммы операции (мин. 2.5 BYN).
Узнать условия обслуживания вашего счета вы можете, позвонив в Контакт-центр Банка по телефонам +375 (17/29/33) 309 7 309, 7 309. Самостоятельно ознакомится с тарифами Банка можно на сайте www.bnb.by в разделе «Тарифы и условия».
Хотим также сообщить, что возможность доставки личных банковских платежных карточек курьером (в том числе по г. Минску) будет реализована Банком с 01.08.2019. Подробную информацию о данной возможности Банк разместит на сайте. В настоящее время Банком осуществляется отправка банковских платежных карточек почтой в те населенные пункты, где отсутствуют центры банковских услуг Банка.
Сергей, надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы.
Для того, чтобы мы могли провести разбирательство и пояснить иные вопросы, касающиеся работоспособности вашей банковской платежной карточки, функционирования мобильного приложения и качества обслуживания сотрудниками Банка, просим вас направить ваши контактные данные по адресу [email protected]

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/07/2019 15:44
БНБ банк обманывает потребителя
за получение информации об остатке основного долга банк обманывает и просит денег за данную информацию 20 руб. Разбираться пришлось час. Оказывается выдавать должны бесплатно! Некомпетентность сотрудников при обращении. Многие простые вопросы не решаются на месте, как у других банках.

И выявлена ошибка при выставлении суммы процентов по оплате за кредит на тридцать рублей. Дельта банк закрыли из за грубых нарушений.С каждым посещением этого банка остаются негативные впечатления.
voltv 18/07/2019 14:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Виктор Иосифович!
Хотим сообщить, что Банком была проведена детальная проверка правильности начисления процентов за пользование кредитом по заключенному с вами кредитному договору, в результате которой было установлено, что проценты за пользование кредитом начислялись корректно.
Также отметим, что на все изложенные вами в отзыве вопросы Банком уже были предоставлены исчерпывающие ответы путем направления вам официального письма №01-31/6/Т-19 от 11.07.2019

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/07/2019 15:40
Отвратительное обслуживание
Пришёл закрыть карточку и сумму, котора была expired карточки перенести на новую карточку БНБ. Порядка минут 20(обзванивая отдел сопровождения банковских продуктов) выясняла работник , почему не может формироваться платёжка для закрытия карт-счёта - в итоге набирала в ручную...после этого - мне сказали , что в течении дня (а я пришёл в районе 13-00) деньги поступят на карточку - итог - 19-00 - денег нет...

службе поддержки звонил 2 раза - мне говорят - я Вам сегодня перезвоню и уточню - почему нет денег….Итог - денег нет -- и у работников закончился рабочий день. Зачем Вы вообще работаtnt
_hf 10/07/2019 19:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями в обслуживании.
Для проведения разбирательства по данной ситуации просим вас направить ваши контактные данные по адресу [email protected]

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/07/2019 15:15
Банк застрял в нулевых((
Думал таких банков уже нет на постсоветском пространстве, но нет они есть) Банк жесть, повелся на рекламу (предлагают нормальные проценты плюс оформление по Мбанкингу с бесплатной карточкой ).

По наивности скачал их приложение и начал оформлять карту, но, как и положено вкладки по оформлению карты в приложении не оказалось (сейчас понимаю, что спецом так сделано, тогда подумал ну бывает), оставил заявку перезвонили что-то поделали, но сказали технические накладки приезжайте в банк дистанционно вопрос не решится.

Ну ок, что поделать приехал в банк, подождал очередь и девочка что-то ввела в компьютер и вкладка оформить карту появилась. На следующий день решил карту оформлять) но не тут то было, просит ввести код для оформления карточки (то есть один код, чтоб войти в приложение и плюс появляется какой-то еще код, который непонятно где взять).

Понятное дело никакого кода у меня нет, пришлось еще раз ехать в банк. Ну там по советской классике одна девочка оформляет все операции физ.лиц. сразу как-то не обратил на это внимание (передо мной один человек) но оказалось что человека оформляли порядка часа!!!! Час на операцию в 2019 году)))) (точно не знаю, что за операция, по-моему, выдача карты рассрочки).

Просидев часик в очереди (за это время за мной заняло только 2 человека, похоже народ прошаренный и в этот банк не ходит (отделение на Дзержинского 104)) и не дождавшись когда девочка операционистка освободится, хотел уходить но тут (неожиданно) пришла вторая операционистка!!! (оказывается их там две))))).

В общем я к ней, говорю так и так какие-то непонятные коды требует ваше приложения, поменяйте их я введу и вопрос закрыт, девочка говорит с час сделаем (но я насмотревшись как проводят операцию в соседнем кресле сразу подумал, что это канитель минимум на часик-два), в общем понажимала она что-то в компьютере и говорит не получается)))) давайте ОТКРОЕМ ТЕКУЩИЙ счет тогда заработает))))) дальше слушать не стал, ушел, как я понял суть банка заманить рекламой, под видом плохого ПО пригласить в банк и там уже навязывать услуги по полной)))

В общем, банк не советую, работают по старой схеме «маркетинга». Правда в республике 25 банков и альтернатива есть, на что расчет с такой «работой» непонятно.
xixi8xoxo 24/06/2019 16:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании Мобильного приложения.
ОАО «БНБ-Банк» уделяет большое внимание совершенствованию уровня оказываемых клиентам услуг, в том числе и развитию систем дистанционного банковского обслуживания. Поэтому просим вас направить ваши контактные данные на адрес [email protected], чтобы мы могли провести разбирательство и оценить качество вашего обслуживания по заявленной ситуации.
Относительно продолжительности обслуживания хотим пояснить, что совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, поэтому избежать ожидания не всегда представляется возможным.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что в рамках дальнейшего сотрудничества сможем изменить ваше мнение о Банке в положительную сторону.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 26/06/2019 10:58
дата ответа: 26/06/2019 10:50
Большое спасибо.
Хочу поблагодарить сотрудника этого банка Ирину (работает титане) за помощь в пополнении карты другого банка. В кассе в проведении этой операции мне отказали. Перевод был срочный.

Не смотря на загруженность, она открыла для меня новый способ пополнения счёта через ЕРИП. Благодаря ей мама не осталась без денег в другой стране. Ещё раз большое спасибо👍
zhitnik_ekaterina 24/04/2019 22:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/05/2019 15:15
Не вернули вклад
Минский офис БНБ Банка на В.Хоружей 25, заказывал деньги по телефону за НЕДЕЛЮ до срока окончания безотзывного вклада. Потом еще звонили уточняли - сказал что буду забирать вклад.

Сумма около 1 млн RUR. Деньги не отдали! Сначала якобы техническая проблема, потом оказывается денег просто нет. Имейте ввиду.

Оставил запись в соответствующей книжке. Сказали что могут отдать только через 2 дня!... посмотрим
В банк больше ни ногой.
amaximus 24/04/2019 11:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей Григорьевич!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Информируем, что вопрос по закрытию Вашего банковского вклада (депозита) был урегулирован и денежные средства были получены Вами 24.04.2019. О предпринятых Банком мерах по недопущению повторения подобных ситуаций в дальнейшем Вы были уведомлены письмом от 24.04.2019 исх. №01-31/3/Ч-4.
Информируем, что в настоящее время Банком проводится работа по урегулированию иных вопросов, изложенных Вами в обращении от 25.04.2019, о результатах рассмотрения которых Банк уведомит Вас в установленном порядке.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/05/2019 15:08
Отличное обслуживание в отделении на Петровщине
Хотелось высказать благодарность кассиру Леоненко Марине,которая сегодня (27.03) помогла провести все требуемые операции, профессионально проконсультировала по возникшим вопросам и своей доброжелательностью подняла настроение.

Спасибо Вам!
yulchik96 27/03/2019 23:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/05/2019 15:13
Ужасное обслудивание в отделении на немиге.
Нужно было закрыть счет и карту, в банке провела больше часа - изтрех человек работает 1, все остальные людей не принииали.

Наврчдли еше раз приду, тем более что был будний день и 14 00 времени 26 марта.
Miledi2005 26/03/2019 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с ожиданием очереди. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.
Учитывая Ваше обращение, хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд значительных изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. В планах у Банка реконструкция и модернизация инфраструктуры, в том числе помещения ЦБУ №10, а также размещение дополнительных рабочих мест специалистов Банка и установка темпокасс.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/03/2019 09:33
Не хотят принимать платежи.
Отделение в Евроопте на Налибокской 36. 25 марта. Не хотят принимать платежи. Хотел оплатить электроэнергию.

То у них нет абоненсткого счета, (по адресу, видимо, не могут найти). Когда указал номер, появилась другая причина - нет (цитирую) "оснований для платежа. Т.е. не можем взять платеж".

Абсолютно не компетентные сотрудники. В общем я так и не смог оплатить электроэнергию. Никто ничего не знает. Никто вопрос решить не может. Позор банку. Обучить сотрудников не в состоянии. По-моему это абсурд.
ivanreut1 25/03/2019 17:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Иван!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с оплатой услуг. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.
К сожалению, в день Вашего обращения в ПОВ №8 по независящим от Банка причинам отмечались сбои в работе системы платежей «Расчет»(«АИС ЕРИП»), вследствие чего операция по оплате коммунальных услуг не могла быть произведена. Просим с пониманием и терпением отнестись к данной ситуации и сообщаем, что «Система «Расчет» не подотчетна ОАО «БНБ-Банк». Дополнительно сообщаем, что неполадки были устранены и в настоящее время обслуживание клиентов осуществляется в штатном режиме.
Иван, еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/03/2019 14:40
Отсталый банк
22.03.2019 я пришёл в головное отделение на Независимости, 87а в 9-50, что бы положить денег на карточку супруги, возникла вот такая срочность, ей необходимо было оплатить какой-то платёж.

Хоть на двери "отделения работы с физическими клиентами" было написано, что они работают с 9 утра, из 4 рабочих мест 3 сотрудника отсутствовали. Правда, в 9-55 подошла ещё сотрудница, но на мою просьбу обслужить меня она сослалась на то, что у неё ещё не включен компьютер.

Далее, когда я озвучил свою просьбу, меня спросили, имею ли я карточку жены с собой (!!) или знаю ли я её карт-счёт, ибо иначе никак. Никак!

То есть я должен знать наизусть комбинацию из 29 букв и цифр. Связи с супругой не было, она была вне сети, узнать это я не мог, да откуда она могла сама это знать. Вы знаете свои карт счета?

Немногие знают даже номера карт..
Я являюсь клиентом приор банка и белинвест банка, почему, придя там с аналогичной проблемой, мне просто достаточно сказать ФИО и дату рождения человека, предъявить свой паспорт и все!

Проблема решена! Я так понимаю, при заключении с банком на открытие и использование карт-счета все данные о человеке и так вписываются в договор, почему нельзя найти номер карт счета по ФИО и дате рождения?

Бред... Никогда никому из своих знакомых не порекомендую этот банк.
ivlicheff 23/03/2019 17:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами ОАО «БНБ-Банк». Согласно ст.121 Банковского кодекса Республики Беларусь от 25.11.2000 №441-з (далее – Кодекс) сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке, его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов и банков-корреспондентов. Работники Национального банка и банков обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь.
Сведения, составляющие банковскую тайну физических лиц, представляются банком им самим и их уполномоченным представителям, на основании письменного согласия таких лиц, лично представленного банку, либо согласия, представленного банку в электронном виде с применением программно-аппаратных средств и технологий, позволяющих достоверно установить, что оно исходит от соответствующих лиц, - любому третьему лицу.
Таким образом, экономист ЦБУ правомерно отказал Вам в осуществлении операции по пополнению счета другого лица без предоставления Вами информации о номере счета.
Дополнительно сообщаем, что произвести операцию пополнения карточки можно не только в ЦБУ Банка, а также посредством системы платежей «Расчет» («АИС ЕРИП») по номеру счета.
Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/03/2019 14:39
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>