Можно смотреть на деньги свысока, но ни в коем случае нельзя упускать их из виду.
А. Прево

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   50.92
Большое спасибо.
Хочу поблагодарить сотрудника этого банка Ирину (работает титане) за помощь в пополнении карты другого банка. В кассе в проведении этой операции мне отказали. Перевод был срочный.

Не смотря на загруженность, она открыла для меня новый способ пополнения счёта через ЕРИП. Благодаря ей мама не осталась без денег в другой стране. Ещё раз большое спасибо👍
zhitnik_ekaterina 24/04/2019 22:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/05/2019 15:15
Не вернули вклад
Минский офис БНБ Банка на В.Хоружей 25, заказывал деньги по телефону за НЕДЕЛЮ до срока окончания безотзывного вклада. Потом еще звонили уточняли - сказал что буду забирать вклад.

Сумма около 1 млн RUR. Деньги не отдали! Сначала якобы техническая проблема, потом оказывается денег просто нет. Имейте ввиду.

Оставил запись в соответствующей книжке. Сказали что могут отдать только через 2 дня!... посмотрим
В банк больше ни ногой.
amaximus 24/04/2019 11:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей Григорьевич!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Информируем, что вопрос по закрытию Вашего банковского вклада (депозита) был урегулирован и денежные средства были получены Вами 24.04.2019. О предпринятых Банком мерах по недопущению повторения подобных ситуаций в дальнейшем Вы были уведомлены письмом от 24.04.2019 исх. №01-31/3/Ч-4.
Информируем, что в настоящее время Банком проводится работа по урегулированию иных вопросов, изложенных Вами в обращении от 25.04.2019, о результатах рассмотрения которых Банк уведомит Вас в установленном порядке.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/05/2019 15:08
Отличное обслуживание в отделении на Петровщине
Хотелось высказать благодарность кассиру Леоненко Марине,которая сегодня (27.03) помогла провести все требуемые операции, профессионально проконсультировала по возникшим вопросам и своей доброжелательностью подняла настроение.

Спасибо Вам!
yulchik96 27/03/2019 23:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/05/2019 15:13
Ужасное обслудивание в отделении на немиге.
Нужно было закрыть счет и карту, в банке провела больше часа - изтрех человек работает 1, все остальные людей не принииали.

Наврчдли еше раз приду, тем более что был будний день и 14 00 времени 26 марта.
Miledi2005 26/03/2019 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с ожиданием очереди. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.
Учитывая Ваше обращение, хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд значительных изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. В планах у Банка реконструкция и модернизация инфраструктуры, в том числе помещения ЦБУ №10, а также размещение дополнительных рабочих мест специалистов Банка и установка темпокасс.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/03/2019 09:33
Не хотят принимать платежи.
Отделение в Евроопте на Налибокской 36. 25 марта. Не хотят принимать платежи. Хотел оплатить электроэнергию.

То у них нет абоненсткого счета, (по адресу, видимо, не могут найти). Когда указал номер, появилась другая причина - нет (цитирую) "оснований для платежа. Т.е. не можем взять платеж".

Абсолютно не компетентные сотрудники. В общем я так и не смог оплатить электроэнергию. Никто ничего не знает. Никто вопрос решить не может. Позор банку. Обучить сотрудников не в состоянии. По-моему это абсурд.
ivanreut1 25/03/2019 17:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Иван!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с оплатой услуг. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.
К сожалению, в день Вашего обращения в ПОВ №8 по независящим от Банка причинам отмечались сбои в работе системы платежей «Расчет»(«АИС ЕРИП»), вследствие чего операция по оплате коммунальных услуг не могла быть произведена. Просим с пониманием и терпением отнестись к данной ситуации и сообщаем, что «Система «Расчет» не подотчетна ОАО «БНБ-Банк». Дополнительно сообщаем, что неполадки были устранены и в настоящее время обслуживание клиентов осуществляется в штатном режиме.
Иван, еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/03/2019 14:40
Отсталый банк
22.03.2019 я пришёл в головное отделение на Независимости, 87а в 9-50, что бы положить денег на карточку супруги, возникла вот такая срочность, ей необходимо было оплатить какой-то платёж.

Хоть на двери "отделения работы с физическими клиентами" было написано, что они работают с 9 утра, из 4 рабочих мест 3 сотрудника отсутствовали. Правда, в 9-55 подошла ещё сотрудница, но на мою просьбу обслужить меня она сослалась на то, что у неё ещё не включен компьютер.

Далее, когда я озвучил свою просьбу, меня спросили, имею ли я карточку жены с собой (!!) или знаю ли я её карт-счёт, ибо иначе никак. Никак!

То есть я должен знать наизусть комбинацию из 29 букв и цифр. Связи с супругой не было, она была вне сети, узнать это я не мог, да откуда она могла сама это знать. Вы знаете свои карт счета?

Немногие знают даже номера карт..
Я являюсь клиентом приор банка и белинвест банка, почему, придя там с аналогичной проблемой, мне просто достаточно сказать ФИО и дату рождения человека, предъявить свой паспорт и все!

Проблема решена! Я так понимаю, при заключении с банком на открытие и использование карт-счета все данные о человеке и так вписываются в договор, почему нельзя найти номер карт счета по ФИО и дате рождения?

Бред... Никогда никому из своих знакомых не порекомендую этот банк.
ivlicheff 23/03/2019 17:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами ОАО «БНБ-Банк». Согласно ст.121 Банковского кодекса Республики Беларусь от 25.11.2000 №441-з (далее – Кодекс) сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке, его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов и банков-корреспондентов. Работники Национального банка и банков обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь.
Сведения, составляющие банковскую тайну физических лиц, представляются банком им самим и их уполномоченным представителям, на основании письменного согласия таких лиц, лично представленного банку, либо согласия, представленного банку в электронном виде с применением программно-аппаратных средств и технологий, позволяющих достоверно установить, что оно исходит от соответствующих лиц, - любому третьему лицу.
Таким образом, экономист ЦБУ правомерно отказал Вам в осуществлении операции по пополнению счета другого лица без предоставления Вами информации о номере счета.
Дополнительно сообщаем, что произвести операцию пополнения карточки можно не только в ЦБУ Банка, а также посредством системы платежей «Расчет» («АИС ЕРИП») по номеру счета.
Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/03/2019 14:39
тц замок
Хочу выразить благодарность девушке кассиру Клакевич Ирине за качественное и доброжелательное обслуживание. Профессионально проконсультировала и помогла разобраться со спорным вопросом. Приятно иметь дело с банком, где работают профессионалы
tamila80 22/03/2019 19:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/03/2019 14:43
Каменная горка
Тщательнее набирайте свой персонал, в частности банк на каменной горке! Работали милые, вежливые девушки, сейчас идти туда нет желания.
tapaldzian 21/03/2019 20:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно,не устраивает в отделении?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Просим вас направить контактные данные по адресу [email protected] для выяснения деталей, необходимых для проведения разбирательства по сложившейся ситуации.
Заверяем вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается руководством Банка. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам Банка применяются соответствующие меры.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

дата ответа: 26/03/2019 14:34
Реклама
У БНБ-Банка все так грустно с доходами что он пытается заработать хотя бы на рекламе рассылая сомнительные предложения по поводу и без через смски? Ниразу не сталкивался с таким хамством в других банках.
Просто нет слов.
a813652 14/03/2019 16:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и какие смс)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Банк принял во внимание Ваше требование об отмене смс-рассылки с информацией рекламного характера на Ваш номер телефона. Чтобы обеспечить исключение из рассылки Банка, просим Вас направить контактные данные по адресу [email protected]
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/03/2019 10:03
Не советую
Новая карта виза не работала за границей, ни в магазинах, ни в банкоматах.
Самсунг пэй не планируют.
Novatorskaja 12/03/2019 01:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, какая именно карта у Вас не работала?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями.
Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить обращение с детальным описанием произошедшего с вами на адрес [email protected] или связаться с нами по тел. (017) 309 7 309.
Спасибо!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/03/2019 10:17
Спасибо
ООО "Примвэй", в лице Судинко Ольги и Дрик Виктории благодарит за качественную и высококвалифицированную работу экономиста отдела обслуживания клиентов ЦБУ № 17 Хатенко Ксению.

Все вопросы и обращения решались очень оперативно. Ксения всегда доступно и компетентно консультировала по всем рабочим ситуациям. Благодарим ее за сотрудничество и дружелюбие.
v.dryk 26/02/2019 17:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые Ольга и Виктория!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 06/03/2019 11:35
тц квадро. 14.02
Отвратительный банк!!!Обманули на 60 рублей при обмене 200 евро!Проходите мимо.
s3rgeynovickov 15/02/2019 14:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло ?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за обратную связь.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для понимания и оценки ситуации, а также для принятия соответствующих мер просим вас позвонить по телефону: (017) 388 85 51, 388 85 82, либо по телефону: (017) 309 7 309 или 7 309 для всех мобильных операторов.
дата ответа: 18/02/2019 10:11
Благодарность
Обслуживался в отделении на Максима Танка и был приятно удивлён ! Кассир Сорокина Карина очень вежливо обслужила, ответила на все интересующие меня вопросы, а самое приятное ,что предупредила о скорой смене курса .

Побольше бы таких сотрудников с улыбкой на лице! Теперь буду часто к вам заглядывать .
oleg.nekrasov.1975 13/02/2019 12:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Олег!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/02/2019 10:14
Изменить номер
Здравствуйте как можно восстановить пароль и логин от интернет банкинга?и как поменять номер на который приходит смс о сеансовых паролях?
maria.rudkovskaja 12/02/2019 14:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемая Мария!
Для восстановления логина и пароля, которые были указаны при регистрации в системе Интернет-банкинг, Вам необходимо на странице запуска системы new.imbanking.by нажать на ссылку «Восстановить логин и пароль», выбрать продукт, оформленный в банке и заполнить необходимые значения в полях. После этого на Ваш номер мобильного телефона, указанного при регистрации в системе Интернет-банкинг, будет направлен разовый код для входа в систему.
В случае, если у Вас сменился номер мобильного телефона, Вам необходимо обратиться в центры банковских услуг, имея при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, удостоверение беженца).
Мария, надеемся, ответ помог прояснить возникшие вопросы. Для получения оперативной и полной информации по всему спектру розничных услуг, оказываемых Банком, Вы можете обращаться в Контакт-центр Банка по телефонам +375 (17/29/33) 309 7 309.
дата ответа: 13/02/2019 11:05
25/01/2019
Куда пропала девушка кассир,темненькая такая,красивая с обменника на Есенина?
andrey.1989 26/01/2019 17:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Андрей!
Благодарим вас за неравнодушие к качеству обслуживания в ОАО «БНБ-Банк» и проявленный к сотруднику Банка интерес.
Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично.
Хотим сообщить, что отмеченный вами в отзыве специалист продолжает работать в ОАО «БНБ-Банк», однако в ближайшее время ОАО «БНБ-Банк» не планирует привлекать данного сотрудника к работе в пункте обмена валют №3.
Постараемся и в дальнейшем радовать вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательностью.
дата ответа: 13/02/2019 11:07
Банк-спамер
Мало того что банк допускает такой серьезный маркетинговый ход как рассылка рекламы от своего имени абонентам, так ещё после того как об отмене этого спама была озвучена просьба его не высылать и операционисту и через колцентр - реклама все ещё приходит в виде СМС рассылки.

Девиз банка "вы наш клиент - нам на вас плевать!"? Можно в ответ не писать ваши стандартные "как нам жаль, этого не было раньше и больше не повторится'.

Повторится. Не просите уточнить номер или связаться с вами.

Просто выполните просьбу всех клиентов кто об этом просит - отключите рассылку!
Customer 25/01/2019 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Банк принял во внимание Ваше требование об отмене смс-рассылки с информацией рекламного характера на Ваш номер телефона. Чтобы обеспечить исключение из рассылки Банка, просим Вас направить контактные данные по адресу [email protected]
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
дата ответа: 13/02/2019 11:06
Физическому лицу туда и близко не стоит даже заходить!!!!!!!
23.01.2019 приехал внести оплату за услуги юридического лица, имеющего счет в данном "банке". Ранее за платеж не взималось комиссии.

Предал кассиру реквизиты двух платежей и деньги. И тут, после работы с кассой мне передают четыре квитанции! Оказалось, что они решили взимать комиссию за платежи по сути на счет своего же банка!

Да ещё и комиссия на каждый платёж по 3,5 BN. Не банк, а цензура ! Лучше обходить далеко эту цензура !
vzic79 23/01/2019 19:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв.
Нам искренне жаль, что сотрудник, взаимодействовавший с вами, не уведомил вас о взимании БНБ-Банком комиссионного вознаграждения за осуществление необходимой вам операции перед началом обслуживания.
С 26.12.2018 в соответствии с п.3.1 Сборника платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые в банке (далее – Сборник платы), предусмотрено взимание комиссионного вознаграждения в размере 3,50 (три рубля пятьдесят копеек) белорусских рублей за прием и пересчет денежной наличности в национальной валюте при приеме платежей. Исключение составляют платежи, указанные в п. 2.2. Сборника платы: пополнение счетов физических лиц, открытых в банке; оплата вознаграждения за услуги банка; платежи по кредитам и лизингу, выданным банком и ООО "БНБ-Лизинг"; по расчетам с дебиторами банка; платежи на благотворительные счета и случаи, когда законодательством установлен запрет на взимание комиссии.
Вместе с тем, ОАО «БНБ-Банк» предлагает своим клиентам осуществлять платежи дистанционно в режиме онлайн. Платежи, осуществляемые в Интернет- и мобильном банкинге в пользу получателей платежей, зарегистрированных в системе платежей «Расчет»(«АИС ЕРИП»), производятся без взимания комиссионного вознаграждения. В случае, если получатель платежа не зарегистрирован в системе платежей «Расчет»(«АИС ЕРИП»), банком предусмотрено взимание комиссионного вознаграждения с клиента при осуществлении платежа в пользу получателя платежа в размере 1% от суммы платежа (минимум 1,00 (один) белорусский рубль, максимум 5,00 (пять) белорусских рублей).
Порядок формирования и применения платы за банковские операции регламентирован законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными актами банка. Применяемые ОАО «БНБ-Банк» размеры вознаграждений за совершаемые операции устанавливаются с учетом ценообразования, налогообложения, экономической ситуации, складывающейся на рынке банковских услуг, и других объективных факторов.
Приносим извинения за возможные неудобства. БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 31/01/2019 15:22
Отстой
Такие банки, надо закрывать, с полной конфискацией.
После полного погашения кредита овердрафт, на следующий день сотрудники банка звонят и сообщают о задолженности.
При трате своего времени на следующий день, полного расчета банк так и не смог предоставить.
Makavets 15/01/2019 22:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в процессе обслуживания в Банке.
Просим вас направить контактные данные по адресу [email protected] для выяснения деталей, необходимых для проведения разбирательства по сложившейся ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

дата ответа: 21/01/2019 15:50
Обменный пункт в Максимусе 9 января 2019
Хочу выразить благодарность девушке , которая работает в обменнике в максимусе на малиновке! Очень понравилось обслуживание. Приятная и внимательная. Спасибо!
andrey.1989 11/01/2019 18:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка.
Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 14/01/2019 12:31
Огромная благодарность Экономисту 1-ой категории Отдела обслуживания клиентов Ольге Ивановой
Выражаю огромную благодарность и уважение Ольге Ивановой, за вклад в развитие своего бизнеса, за профессиональный подход к решению не стандартных вопросов, за проделанный труд в усовершенствовании технических процессов работы.

А так же хочу сказать, что позитив присущий Ольге , очень быстро передаётся нам, Клиентам, по больше бы таких специалистов!!
makarevich7777 28/12/2018 13:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника - Ольги Ивановой.
Ваше мнение очень важно для нас!
Искренне надеемся на то, что нововведения и улучшения, запланированные на ближайшее время, порадуют вас и сделают сотрудничество с банком еще более комфортным и плодотворным.
Желаем вам успехов и счастья!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 14/01/2019 12:36
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>