Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белорусский народный банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   43.52
Благодарность
Уважаемая Ольга Хиневич,
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за помощь, оказанную в процессе работы. Вы всегда четко даете ответы на возникающие вопросы. Мы искренне надеемся, что в будущем Вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров. Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания!
С уважением,
ООО «ПСК Мигест»
info 01/11/2017 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ООО «ПСК Мигест»!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника в частности.
Ваша похвала – наше вдохновение и стимул всякий раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Мы надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество и будем рады снова видеть вас.
Желаем вам успехов в делах и благополучия!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/11/2017 09:18
РКЦ по ул.Бельского 2
Хочу отметить РКЦ по ул.Бельского 2, весь коллектив за клиентоориентированность, квалифицированность, грамотность, умение решать любые сложности и трудности в кратчайшие сроки.

Никогда не откажут, всегда приветливы, готовы на любую помощь при работе как с юр.лицами, так и физ.лицами. За такое отношение готова закрывать глаза на недоработки системы самого банка. Но сам банк переориетируется, меняется в лучшую сторону, за последний год изменились многие процессы в работе.

Сегодня сотрудники банка обрадовали меня снижением процента по кредиту. а ядаже и в курсе не была, удивили. Спасибо и так держать!
Buh 26/10/2017 10:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/10/2017 17:43
Рекомендую банк!
24.10.17 головное отделение на проспекте независимости. Открыли компанию в Беларуси, выбрали банк Белорусский народный, первое впечатление шикарный банк. Приехали в головное отделение попали к сотруднику Екатерине Альсевич все четко объяснила, рассказала, помогла выбрать правильный тариф, объяснила некоторые особенности банковской системы Беларуси, которые отличаются от Российской мы приятно были удивлены, знаете в рф такого обслуживания вы не найдёте !

Екатерина Альсевич это проффесионал своего дела! Если в этом банке все такие сотрудники, то банку 10 из 10! Буду рекомендовать банк своим знакомым и партнерам!
blumerc.by 25/10/2017 17:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 26/10/2017 17:42
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваше сообщение, оно не может быть опубликовано, нет никакого отношения к качеству обслуживания.
6644588 26/10/2017 13:19
Благодарность
На днях очередной раз посетил ваш банк в ТЦ Титан. Я уже давно клиент этого банка и в принципе всем доволен. Хотел бы отметить работу сотрудницы Ирины Кирщиной.

Эта девушка очень клиентоориентирована! Хотел уже давно выделить её, т.к. как не зайду - всегда вежливо обслужит и ответит на все вопросы! Впечатление о ЦБУ самое лучшее ( в сравнении с отделением на Академии наук) Так держать!
5950546vt 18/10/2017 21:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас! Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/10/2017 15:13
проблема решена Крайне негативно после перевода с Белсвисбанка
Начиная от коллцентра в который дозвонится надо терпение иметь, потом не переведут на кого-то кто может дать внятный ответ, сплошная игра в испорченный телефон...в выписке не видно откуда деньги приходят.

Если вдруг вам перевод откуда-то в иной валюте чем ваш счет, появляется цепочка банков в которых могут взять(а могут и нет, от везения наверное зависит) значительную комиссию с вас, хотя в банке озвучено 1%...жду когда можно будет вернуть карточку в БСБ

P.S. сама структура плохая, работники стараются помочь в пределах своих возможностей!!
sokur_dmitrii 15/10/2017 23:12 Зачёт
В ситуации с цепочкой банков и завышенной комиссией БНБ оказался не виноват. Случаи с комиссией банков-корреспондентов, не редкость во многих банках...Но того что может не нравится в работе этого банка предостаточно, единственное что сглаживает негатив, так это желание работников помочь!
sokur_dmitrii 17/10/2017 14:34
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Благодарим вас за оставленные комментарии. Действительно, в результате перевода денежные средства были зачислены вам в полном объеме, без удержания комиссий со стороны БНБ-Банка. (взимание комиссии было осуществлено отправителем платежа).
Спасибо за то, что цените стремление наших работников помочь! Вместе с тем, приносим извинения за то, что, возможно, выяснение деталей вашего перевода заняло больше времени, чем вам хотелось бы.
Мы рады видеть вас в числе наших клиентов и постараемся впредь оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 19/10/2017 11:30
Обслуживание отвратительное
26.09.2017 в 16:09 обратилась в банк звонком, чтобы меня связали с моим операционистом и дали консультацию. Мне сообщили, что все операционисты заняты, записали мои контактные данные и обещали передать информацию с пометкой срочно!!!!!

Сегодня 27.09.2017 11:00. Звонка так и не было. Звоню в банк - ждала 4 минуты соединения - так и не соединили!!!!
dashasupervisor 27/09/2017 11:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Дарья Константиновна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения в связи с тем, что наш работник связался с Вами позже, чем было обещано. Вам пришлось ждать звонка свыше положенного времени ввиду загрузки операциониста. В этот период проходила смена маршрутизации звонков, поэтому наблюдались перебои в телефонной связи.
Тем не менее, своевременность предоставления информации клиентам – существенная часть банковского сервиса. Поэтому сотрудник предупрежден и впредь обязался исправиться.
Надеемся, что в дальнейшем Белорусский народный банк будет радовать вас высоким качеством обслуживания и своевременным консультированием.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/09/2017 15:35
прекрасное обслуживание
15 сентября.Обращалась в ваш банк, которой находится в Титане.Встретил молодой парень с улыбкой и добродушным настроем.

Рассказал о всех преимуществах ваших карточек, и подробно рассказал о том, как пользоваться ИБ. Осталась полностью довольна уровнем обслуживания. Побольше бы таких специалистов. После общения с которыми, хочется обращаться за услугами.

И хочется выразить отдельное огромное спасибо Евгению, за то, что помог разобраться в этой программе.
kovalyovanas 20/09/2017 22:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке каждый раз будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/09/2017 14:54
Back in USSR
19.09.17 где в 10:30 имела не осторожность зайти в БНБ-Банк, что на Спортивной, поменять денюжку. Я сразу и не осознала, что, собственно, происходит: при входе меня сразу встретила толпа людей, все лавочки заняты бабушками с квитанциями в руках, воздух в помещении какой-то ветхости.

Простояв в очереди минут 5 я молча развернулась и пошла в соседний банк.

Не знаю, в чем именно там проблема и что так притягивает людей в банк, чтобы толпиться в очереди, но знаю точно, что стоять в такой очереди даже минут 15 – это прошлый век.
prizzrak-@mail.ru 19/09/2017 13:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Описанная ситуация вызвана тем, что каждый месяц в определенные даты наблюдается повышенный спрос на услуги БНБ-Банка, в частности, в период оплаты коммунальных и других платежей. Ввиду того, что наш банк не взимает комиссию за осуществление платежей в ЕРИП, нагрузка в указанное время на центры банковских услуг значительно увеличивается. Поэтому избежать ожидания обслуживания представляется возможным не всегда.

Тем не менее, БНБ-Банк работает над улучшением качества обслуживания. Так, в ЦБУ №8 установлены дополнительные темпокассы. Эта мера позволит распределить поток клиентов и сократить время ожидания. Также некоторые кассовые операции (платеж по кредиту, зачисление на расчетный счет средств) можно будет осуществить не только в кассе, но и в зале обслуживания физических лиц.

Мы надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/09/2017 15:50
2% -ное предложение кредита, применяется сейчас
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Мы не публикуем рекламу сторонних финансовых ресурсов!!!
cynthiamorganfunding 19/09/2017 06:53 Незачёт
Обслуживание в отделении на Дзержинского ТЦ Титан
8 сентября обращалась в отделение банка для размещения денежных средств на вклад. Впервые обратилась в бнб банк и осталось очень недовольна и возмущена.

К выбору вклада я отнеслась тщательно, поэтому изучила условия для начала сама, затем придя в банк, стала их переуточнять все ли я правильно для себя уяснила.

Но оказалось что сотрудник обслуживающий меня это был Евгений еще меньше меня ориентировался в условиях вклада, от чего я была в шоке, ну можно понять когда ставки процентные меняются и их где-то подсмотреть, но по каждому моему вопросу рассматривать спецификацию и названивать для консультации еще кому-то это слишком, ведь передо мной сидит СПЕЦИАЛИСТ.

Открытие вклада заняло больше часа и это с учетом того, что я придя в банк я сразу попала к сотруднику банка. Договор мне переделывали 4 раза благодаря моей внимательности.

Вклад я открывала на ребенка,но первой ошибкой было то что его открыли на моего мужа не ориентируясь в свидетельстве о рождении, затеми постоянно переспрашивая меня где номер свидетельства, кем оно выдано и т.д. Далее 3 раза были неверно внесены мои данные паспорта.

Все это время, что я находилась напротив так называемого специалиста сопровождалось непонятными ухмылками, хотя что смешного было написано у меня в паспорте или в свидетельстве о рождении мне до сих пор непонятно. Все это время я сидела и думала куда я принесла свои деньги, но раз уж столько времени отсидела деваться было некуда поскольку нужно было спешить к ребенку.

Но и на этом история моя не закончилась. 12 сентября поступает звонок на мой телефон спрашивая по имени моего сына, но услышав мой голос трубка кладется, росле чего вновь совершается звонок и я прекрасно понимаю кто может спрашивать моего сына по моему номеру, начинаю сама выяснять почему звонят из банка и спрашивают моего сына если я открывала вклад, на что сотрудник отвечает, что карточка готова и тут я в полном недоумении что с моими деньгами, если я их просто положила на вклад, а мне про карточки звонят.

ННу ничего удивительного, если вклад открывали больше часа и 4 раза переделывали, возникли одни мысли как забрать поскорее оттуда свои деньги и забыть про существование этого банка.

Хотя изначально открывала его, чтобы пополнять в дальнейшем.
baranovskaya.dg 13/09/2017 10:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Дарья Георгиевна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания. Нам искренне жаль, что Ваше первое впечатление о Белорусском народном банке сформировалось в таких обстоятельствах.

Вместе с тем, Ваше обращение позволило выявить погрешность в настройках программного обеспечения (в части депозитного продукта банка «Благо семьи»), из-за которой заключение договора заняло продолжительное время. Профильные специалисты БНБ-Банка привлечены к решению обозначенного вопроса и в кратчайшие сроки наладят процесс должным образом.

Также спешим заверить Вас, что у нашего сотрудника Евгения не было намерения обидеть Вас. Напротив, Евгений переживал по поводу того, что впервые оформлял именно этот вклад и столкнулся с техническими сложностями. Вина работника в том, что ввиду малого опыта работы он не справился с волнением, чем и вызвал Ваше недоумение. Евгений получил рекомендации по корректному общению с клиентами (в том числе в ходе разрешения нестандартных ситуаций), которым будет следовать в дальнейшем.

Отдельное спасибо за Ваше терпение, Дарья Георгиевна. Позвольте доказать Вам, что мы готовы быть Вашим банком и оказывать достойный Вас сервис.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
 
редактировался: 15/09/2017 16:04
дата ответа: 15/09/2017 13:44
о банке. 4 месяца дурили голову
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
ctza 08/09/2017 09:34 Незачёт
Обслуживание в отделении на пл. Победы
Добрый день!

Поражена отвратительным уровнем обслуживания в отделении банка на пл. Победы (пр. Независимости, 40).

Во-первых, мне выдали карту с неверной фамилией. Предложили пользоваться пока данной картой, в течение недели обещали выдать новую, с правильной фамилией. Новую карту изготавливают уже больше месяца, о чем мне не соизволили сообщить заранее.

Более того, полученная мной карта оказалась неактивированной. Я обнаружила это в день, когда была перечислена зарплата (ранее не пользовалась данной картой ввиду нулевого баланса), т.е. я не смогла снять перечисленные деньги через банкомат.

В свой рабочий день мне пришлось в ущерб своей работе отправиться в злополучное отделение банка для того, чтобы активировать мою карту. На мое резонное замечание о том, почему карта была не активирована при выдаче, сотрудница сообщила, что, вероятно, произошла техническая ошибка.

Но ее нем могло произойти просто потому, что карту мне выдали на руки, не предложив ее предварительно подписать.
Когда я предложила сотруднице снять деньги с моего счета, чтобы получить наличные, она сообщила, что комиссия составит 5 долларов.

На основании какого положения я должна выплачивать комиссию, если являюсь клиентом Вашего банка?

На сегодняшний день карта с неправильной фамилией активна, однако новую карту я пока так и не получила.

Сотрудники отмахиваются то двумя днями, то неделей. Я не могу тратить свое рабочее время на то, чтобы посещать данное отделение регулярно.

Пожалуйста, примите меры по активизации работы сотрудников данного отделения.
unita94 05/09/2017 18:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ксения Владимировна!
Благодарим Вас конструктивную критику и сожалеем, что обслуживание в нашем банке не оправдало ваши ожидания.

Вы правы, имели место упущения в работе специалистов БНБ-Банка при выпуске вам карточек (ошибка в написании вашей фамилии, несвоевременная активация карточки). Работники, которые были вовлечены в описанную Вами ситуацию, были дополнительно инструктированы и предупреждены об ответственности.

В то же время, благодаря Вашему отзыву в БНБ-Банке определена процедура дополнительного контроля поступивших заявок на открытие карточек (вплоть до момента их активации), также подлежат детальной регламентации отдельные технические процессы. Банк приложит все усилия, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем.

Ксения Владимировна, Белорусский народный банк ещё раз выражает Вам искреннюю благодарность за содержательный отзыв и предоставленную возможность исправить огрехи в обслуживании. Объективные отклики клиентов не только указывают на слабые места в работе банка, но и позволяют нам совершенствоваться в своем деле.

Надеемся, что выпущенная для вас активная карточка БНБ-Банка порадует вас своей функциональностью, а дальнейшее сотрудничество с банком будет исключительно приятным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/09/2017 12:42
Порадовала работа Цбу №8
Обслуживаюсь на Бельского с июня 2017 года. Перешла туда с мужем из другого банка. Недавно необходима была выписка по счету. Обратилась в отделение. На входе сразу встретил консультант, уточнил что хочу и провел к специалисту. Пока делали выписку , девушка предложила бесплатно поменять мою карту на виза голд, рассказала про действующие акции. В общем, осталась довольна!
Yulka804 24/08/2017 14:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам за то, что нашли время оставить отзыв о нашем банке! Ваши теплые слова и высокая оценка качества обслуживания в Белорусском народном банке мотивируют и вселяют уверенность, что мы на правильном пути.
Постараемся и дальше оказывать услуги на должном уровне и продолжать радовать вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/08/2017 15:46
Отсутствие книги замечаний и предложений
23 августа 2017 года г.Минск пр.Независимости,40
allysik_ermol 24/08/2017 09:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Алла Георгиевна!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем банке вызвало у Вас неприятные впечатления.
По факту, описанному Вами хотим сообщить, что в день Вашего обращения в центр банковских услуг №6, (расположен по адресу г. Минск, пр. Независимости, д. 40), предоставить книгу замечаний и предложений не представлялось возможным по причине полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений.
Информируем Вас, что в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденной Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285, книга замечаний и предложений ведется до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, после чего организации и индивидуальные предприниматели обязаны в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги в порядке, установленном действующим законодательством.
Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.
Сообщаем, что в книге замечаний и предложений ЦБУ №6 последнее обращение было размещено 10.08.2017, сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину были внесены в книгу замечаний и предложений в соответствии с установленными сроками 22.08.2017. После заполнения всей необходимой информации о рассмотрении последнего обращения книга замечаний и предложений ЦБУ №6 была предоставлена в налоговый орган для получения новой книги, которая была передана в ЦБУ №6 25.08.2017.
Таким образом, нарушений со стороны БНБ-Банка по предоставлению книги замечаний и (или) предложений не установлено.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к БНБ-Банку.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 04/09/2017 16:49
отвратительная работа кассира
23.08.2017 зашла в Центр банковских услуг № 18 ОАО "БНБ-Банк" в г. Гродно чтобы сдать валюту.

Передо мной человек также сдавал валюту, сумма была небольшая, но на проведение данной операции кассир потратила 13 минут -время было хорошо видно на электронном табло.

Зачем брать на работу таких специалистов, когда в городе хватает кассиров, в том числе и валютных? В банках без конца сокращения, кассиров с опытом работы найти не сложно.
eavaluk 23/08/2017 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы понимаем, что время – ценный ресурс. Поэтому благодаря камерам видеонаблюдения мы установили, что собственно валютно-обменная операция, о которой вы говорите, заняла у специалиста банка 6 минут. Еще 3 минуты после этого клиент, не отходя от кассы, пересчитывал полученные денежные средства.
Возможно, более опытный специалист по оказанию розничных банковских услуг мог совершить обмен валюты несколько быстрее. Однако БНБ-Банк – социально ответственный институт. Наши молодые работники – будущие профессионалы, которым необходим опыт, чтобы выполнять свои обязанности качественно и оперативно. Ваша лояльность – залог того, что вчерашний новичок завтра приятно удивит Вас своим мастерством.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/08/2017 09:36
Верните мне мои потерянные из-за вас деньги!
Отзыв месяца

Отзыв месяца:
август 2017 года

Неделю назад пришёл в отделение на Бельского 2 чтоб получить данные банка промежуточного банка для перевода денег из Канады в БНБ банк.

Девушка (та, что ближе к кабинету менеджера) выписала все номера счетов, Свифт коды и выдала бумагу мне. Я отослал её сыну и он пошёл в банк чтоб сделать межбанковский перевод. Через 3 дня сын звонит говорит что такого номера счёта нет и перевод не прошёл.

За этот перевод с меня сняли 30 долларов. В процессе выяснения я выявил что девушка - операционистка поставила номер счёта банка - посредника не в графе банка-посредника, а в графе моего счёта в БНБ банке.

В результате в Канаде в номер моего счета поставили счёт грузинского банка и транзакция не прошла. Я потерял деньги (30 долларов) из-за невнимательности или некомпетентности операционистки.

Прошу рассмотреть этот вопрос и вернуть мне мои зря потраченные деньги.

Если мои деньги не будут возвращены мне, я буду вынужден уйти из вашего банка. Более не собираюсь терпеть необязательность (банк вовремя не выпустил мою карту), тесноту, отсутствие конфиденциальности и некомпетентность сотрудников в отделении на Бельского 2.
aperekhodov!@yandex.ru 23/08/2017 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашем банке. Мы сожалеем, что Ваш межбанковский перевод не был осуществлен. Вместе с тем, в ходе рассмотрения описанной Вами ситуации выяснилось, что ошибка имела место на стороне банка-отправителя. Таким образом, вины БНБ-Банка в том, что операция не прошла, нет и, следовательно, нет оснований для возврата банком уплаченной Вами комиссии.

Мы надеемся, что консультации, полученные от работников БНБ-Банка, позволили Вам получить ожидаемый денежный перевод. Банк в свою очередь приложит все усилия, чтобы в дальнейшем наше сотрудничество было эффективным и вызывало положительные эмоции.

Спасибо за то, что продолжаете пользоваться услугами БНБ-Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 06/09/2017 15:56
редактировался: 01/09/2017 11:11
дата ответа: 29/08/2017 14:44
Доброго дня.
Меня зовут Дмитрий Глушко, начальник ЦБУ №8, Бельского, д.2.
Сразу хочу поблагодарить Вас за то, что находите время делиться своими впечатлениями о работе нашего ЦБУ, тем самым предоставляя нам шанс на исправление.

И мне действительно жаль, что Вы потеряли 30 долларов, а также то, что у Вас не было возможности обратиться за решением данного вопроса к нам в ЦБУ напрямую.

Для того, чтобы мы могли оперативно разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам, пожалуйста, свои контактные данные или свяжитесь со мной.

Мой личный номер телефона +375291528111, рабочий +375173888797 (email dhlushko@gmail.com). Буду ждать Вашего звонка.

Если в ошибке виноват работник ЦБУ, мы гарантированно вернем Вам потерянные деньги.
dhlushko 23/08/2017 16:54
Что скрывается за улыбкой

09.08.2017г в отделении банка по пр Независимости 87а мной был произведен платеж за экзамены сына в автошколе.

Данная операция была произведена после консультации с кассиром-операционистом.Итог-платеж оказался недействителен!!

Из-за некорректной консультации сотрудников сын не попал на экзамен,я потеряла сумму в размере 100р66коп+уйма потраченного времени на пустые улыбки ваших сотрудников.

Книга жалоб и предложений была мне предоставлена была далеко не по первому требованию.
santa-minsk73 12/08/2017 11:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена Николаевна!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка, а также за размещенный отзыв.

Нами было проведено детальное внутреннее разбирательство и установлено, что 09.08.2017 Вы обратились в кассу ЦБУ №4 для оплаты процедур по сдаче экзамена в ГАИ ГУВД Мингорисполкома. Для осуществления данных платежей в системе ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «ЕРИП» (далее – ЕРИП) требовался идентификационный номер паспорта Вашего сына. Также кассир предупредила Вас, что информация о платежах, совершенных в системе ЕРИП, сразу поступает поставщику услуг.

Ввиду того, что у Вас отсутствовала возможность предоставления паспортных данных сына, кассир предложила Вам провести операции разовым платежом. Получив Ваше согласие, кассир уточнила, следует ли «разбить» платеж на несколько квитанций в соответствии с назначениями. Вы приняли решение не осуществлять «разбивку» по назначениям и провести всю сумму одним платежом.

Таким образом, платежи были приняты и подтверждены Вашей подписью на платежных документах в соответствии с Вашими указаниями и предоставленными реквизитами.
Обращаем Ваше внимание, что на основании статьи 235 Банковского кодекса Республики Беларусь, клиент имеет право изменить или отменить выданные банку платежные инструкции до момента совершения банком фактических действий по их исполнению. Под фактическими действиями по исполнению платежных инструкций понимаются: осуществление записей на соответствующих счетах бухгалтерского учета; совершение банком иных действий, определенных законодательством Республики Беларусь. После совершения фактического действия банк вправе не предпринимать каких-либо действий по изменению или отмене платежных инструкций.

Согласно п.13 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2011 №66, ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных и иных документах, несут плательщик, бенефициар (взыскатель), их оформившие.

В соответствии с информацией, отраженной в программных комплексах Банка, операции были успешно обработаны, денежные средства в полном объеме перечислены по назначению.

Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться к получателю денежных средств/поставщику услуг.

Елена Николаевна, сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Белорусским народным банком будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

дата ответа: 28/08/2017 14:16
Банк далеко не самый лучший.
Работа банка организована очень даже посредственно. Являюсь держателем карты БСБ-банка и повелся на акцию БНБ-банка о получении бесплатно карты статусом выше, для чего требовалось, по информации банка, просто отправить заявку. Я отправил ДВЕ заявки онлайн и никакой реакции не дождался. Зачем карта такого банка?
josip 04/08/2017 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что взаимодействие с нашим Банком оставило у Вас негативное впечатление.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать Вашим ожиданиям и приносить Вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/08/2017 17:58
Сеансовый пароль.
Когда нет входящей связи на телефоне невозможно воспользоваться интерет-банкингом для того, что бы пополнить баланс. Каким образом можно убрать функцию "сеансовый пароль"?
tatsiana9534 01/08/2017 15:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, убрать данную функцию не представляется возможным, т.к. сеансовый пароль является элементом системы безопасности интернет-банкинга.

Для того, чтобы использовать интернет-банкинг и получать сеансовые пароли без мобильной связи, вы можете связаться с Контакт-центром БНБ-Банка по Skype – bnb.by.skype для настройки получения сеансового пароля на ваш e-mail (необходимо иметь личный паспорт под рукой).

Чтобы настроить получение сеансового пароля на e-mail при наличии мобильной связи в интернет-банкинге справа перейдите в раздел «Сервис», далее «Сеансовые пароли» и выберите удобный для вас способ получения сеансового пароля или позвоните в Контакт-центр БНБ-Банка (+375 17/29/33 309 7 309) для настройки получения сеансового пароля (необходимо иметь личный паспорт под рукой).

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 03/08/2017 16:59
За тысячу вёрст стороной...
А ведь раньше я считал Беларусбанк худшим... Но Беларусбанк оказался гораздо выше БНБ. По порядку.

1. 28 июня, после краха БСБ, оформил перевод счета в БНБ банк с созданием новой карты, фирменной, Visa Classic. Обещали 2-3 дня. Подождем. Спустя 2 недели ждать надоело, звоню по их номеру. Дозвониться - невозможно. Спустя полчаса получилось попасть в очередь к оператору, и пришлось 15 минут прождать в очереди.

Наконец, соизволили ответить. Узнал, что счет переведен, а вот карту еще не оформили. Так же было сказано, что снять деньги я могу в любом их отделении, например на Немиге или Площади Победы.

2. На следующий день около 17:15 я пришел в отделение на Немиге. Сразу подхожу в кассу, описываю ситуацию: был перевод счета из БСБ, показываю карту, счет переведен, могу снять деньги? Мне уверенным голосом говорят: нет, идите к специалисту, затем в кассу.

Я даже от удивления снова решил задать этот же вопрос, но меня не стали слушать, перебили, и снова отправили к специалисту. Ну что ж... Я четвертый в очереди. Из трех специалистов обслуживают, почему-то, только два. Каково было мое удивление, когда за 40 минут было обслужено два человека.

Серьезно, настолько медленно не работает ни один банк, в которых мне доводилось бывать. Вот уже близится закрытие, почти 18:00. Наконец, я сижу у специалиста. И тут мне заявляют: так если счет переведен, вы могли снять в кассе!

Да ладно, а чего в кассе-то меня к вам отправили? К моему удивлению, кроме медлительности обслуживающая меня специалист оказалось крайне адекватной особой. Иду на кассу. Прямой вопрос: ЗАЧЕМ вы меня отправили стоять в очереди 40 минут, если я мог сразу снять деньги? В ответ: "ну вы же не сказали, что счет переведен".

Но я был не один. Совместными усилиями вспомнили, что я это таки упомянул. Собственно, потерянных 45 минут жизни - зачем? Сотрудники абсолютно некомпетентны.

3. Последняя капля. Прошел почти месяц с момента оформления перевода счета и создания карты. Обещанные 2-3 дня давно прошли. И сегодня, 21.07, выясняется, что банк потерял документы на оформление карты! Серьезно, заявление с паспортными данными потерял! Это вообще как такое возможно? КАК, ребята?

В общем, если у кого-то есть желание связать свою судьбу с этим банком... Я сначала думал, что это одна неудачная ситуация, потом ладно, вторая. Но теперь... Даже слов не подобрать. Не стоит связываться с этим банком.

Оправдания вроде "у нас поток клиентов вырос, переход на IBAN"... Туфта. Из плюсов банка - сотрудники улыбаются.

Но кому нужны эти улыбки, если сервис хуже некуда?
airbus350 22/07/2017 00:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваше обращение.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что ваши ожидания не оправдались. Сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by ваши контактные данные. Мы проведем детальную проверку по данному случаю, выясним все обстоятельства и дополнительно свяжемся с вами, чтобы найти оптимальное решение вашего вопроса.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Дополнение:

Уважаемый Евгений!

На основании обратной связи, полученной от Вас посредством телефонного разговора, мы провели детальное разбирательство и выяснили причины, препятствующие качественному обслуживанию. Благодарим Вас за понимание и неравнодушное отношение к сложившейся ситуации, а также за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы. По фактам, описанным Вами, нам удалось выяснить, что в процессе консультирования Вас сотрудником Контакт-центра возникло недопонимание.
Приносим свои извинения за некорректную консультацию нашего сотрудника и еще раз хотим пояснить, что подписанная Вами оферта (в рамках перевода счетов из БСБ банка в БНБ-Банк) не содержит распоряжения обязательного перевыпуска карточки, а является предложением ЗАО «БСБ Банк» открыть текущий счет и перейти на обслуживание в ОАО «БНБ-Банк». Сожалеем, что Вам пришлось потратить длительное время на выяснение ситуации и сообщаем, что 25.07.2017 в рамках специального предложения «Уровнем выше!» Вам была бесплатно выпущена карточка более высокого уровня взамен Вашей карточки с логотипом ЗАО «БСБ Банк». С сотрудниками, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена дополнительная учеба по соблюдению регламента работы и стандартов качественного обслуживания клиентов с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами и продуктами нашего Банка, а мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, чтобы Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 31/07/2017 14:37
дата ответа: 25/07/2017 11:49
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО