Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белорусский народный банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   45.76
Благодарность:)
ООО Пивоварня Пивной Банк выражает огромную благодарность операционисту ЦБУ№5 Ивановой Ольге за профессионализм, отзывчивость, оперативность и позитив. С Ольгой очень приятно работать, она всегда готова помочь и решить любой вопрос.
serge.grak 11/07/2018 19:18 Зачёт
Молодцы!
Выражаю огромную благодарность коллективу ЦБУ номер 17. За то, что оперативно открыли мне счет и проконсультировали по всем услугам к счету. Молодцы, так держать !
kovalyovanas 20/06/2018 21:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваш положительный отзыв. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/06/2018 16:39
Обмен валют
Добрый день!
11.06 меняла валюту в Обменном Пункте №7 касса 1, если не ошибаюсь. В конце рабочего дня кассир Рожко.Н.В была удивительно мила и вежлива,вместо уставшего унылого лица как это бывает обычно в ОП невероятно солнечная женщина. Абсолютно приятное ощущение казалось бы от такого кратковременного посещения банка!
Прошу руководство банка по возможности принять этот отзыв при мотивации сотрудника!)
lika_lika_romanova 11/06/2018 21:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за детальное описание событий и теплые слова в адрес нашего сотрудника.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/06/2018 16:37
24/05/2018 ЦБУ на Веры Хоружей
Хочу выразить благодарность кассиру Леоненко Марине за профессиональный подход, желание помочь, а также быстро выполненную операцию.
boewg 24/05/2018 20:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 05/06/2018 11:28
РАБОТА КАССИРА КУПРИЕНКО КСЕНИИ ЭТО ЧТО ТО
21.05.2018 имела неосторожность зайти в Белорусский Народный Банк по ул.Танковой, м.Фрунзенская для обмена валюты. Необходимо было обменять 900 у.е. из них 100 евро, остальная сумма в белорусских рублях.

Никогда не беру чек о проведенной операции, но в этот раз слава богу взяла, оплачивая свои нужды и заглянув в чек обнаружила что кассир банка КУПРИЕНКО КСЕНИЯ зачем то конвертировала мне всю сумму в евро а затем обменяла на белорусские рубли, на данной конвертации я потеряла порядка 20р.,

вернулась в банк, после обсуждений не довольная КУПРИЕНКО КСЕНИЯ согласилась отменить операцию и при этом цитировала свой коллеге: НА СКОЛЬКО НАДО БЫТЬ ******* чтобы заниматься ТАКОЙ *****...

Я конечно понимаю что квалифицированных специалистов не так много, но такое откровенное хамство терпеть не намерена, мало того что КУПРИЕНКО КСЕНИЯ абсолютно не компетентна в вопросах обмена валюты, так вместо извинений еще набралась наглости оскорблять клиента банка.

Руководству банка следует более основательно подходить к подбору персонала!!!

К сожалению не располагала временем сделать запись в книгу замечаний и предложений, надеюсь мой отзыв все же дойдет до руководства данного банка...
aleinikova 22/05/2018 10:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк». Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Безусловно возникшая ситуация не оставлена без внимания. Заверяем Вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается руководством Банка. К сотруднику, с которым Вы взаимодействовали, применены соответствующие меры.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что в рамках дальнейшего обслуживания сможем изменить Ваше мнение в положительную сторону.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 05/06/2018 11:19
Ужасный банк
Подключила услугу овердрафт и сразу же столкнулась с проблемами!Ужасная работа специалистов контакт-центра, которые не могут решить ни один вопрос.

Настолько некомпетентных специалистов никогда не встречала, хотя наверное проблема в организации работы всего банка.

Погасив через интернет-банкинг овердрафт, деньги списались с карты и не зачисляются уже 7 дней . То говорят ,что зачисляться "завтра", потом что не видят денег, ну а потом вообще сказали, что приложение интернет-банкинг еще не доработано и это технические неполадки.

Чтобы дождаться звонка из контакт-центра нужно оставить семь заявок с пометкой срочно.

Очень неприятно, что из-за ошибок сотрудников банка страдают клиенты.
Nata 21/05/2018 21:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Викторовна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при погашении овердрафта, и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что консультация, полученная от нашего сотрудника, прояснила возникшие вопросы и помогла в решении ситуации.
Также хотим отметить, что Банком ведётся работа по повышению скорости и качества обслуживания при взаимодействии с клиентами во всех каналах.
Наталья Викторовна, заверяем Вас, что приложим все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком были исключительно положительными.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 05/06/2018 11:16
Благодарность специалиста розницы ЦБУ4
Хочу поблагодарить специалиста розничных услуг Инну Швайч на ЦБУ№4 за улыбку, внимание и индивидуальный подход. Регулярно обращаюсь только к этому специалисту. Пример для многих с точки зрения клиентоориентированности, поможет или подскажет даже если это затребует больших усилий или даже личного времени. Так держать, успехов!
anton5110990 12/05/2018 23:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за выбор нашего банка!
Мы искренне признательны за высокую оценку работы нашего сотрудника и качества обслуживания в ЦБУ №4 на пр-те Независимости 87а. Это вдохновляет трудиться с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/05/2018 16:49
Посто кошмар
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)? А так же просьба не давайте волю эмоциям - пишите более корректно
ulyanakobezzz 11/05/2018 17:09 Незачёт
Ужасный банк
Ужасный банк! Вынужден был в связи с работой открыть у них зарплатную карточку. Своих банкоматов БНБ в моем городе нет. Чтобы посмотреть баланс, нужно было заплатить комиссию в других банкоматах.

Думаю открою интернет-банкинг, чтобы оплачивать ЖКХ и т.д. И что вы думаете, это можно сделать только при личном обращении в офис банка.

Чтобы это сделать мне нужно проехать 300 км ради написания заявления в офисе. Это просто ЖЕСТЬ! Мы в каком веке живем??? Это точно народный банк и все для людей???

При обращении через сайт к специалистам в чате нужно ждать неизвестно сколько времени и выпытывать ответы на свои вопросы чуть ли не под напором, поддержка никакая, просто ноль. Никому не советую иметь дело с этим банком, если в таких мелочах у них уже бардак, то что говорить про остальное!
10/05/18
hadogun 10/05/2018 14:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Михаил!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сейчас мы тестируем возможность подключения услуг дистанционного банковского обслуживания с помощью on-line регистрации. Совсем скоро частные клиенты БНБ-Банка смогут самостоятельно без посещения офиса подключать интернет- и мобильный банкинг.
Также уверяем Вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. В частности, мы улучшим взаимодействие с клиентами в онлайн-чате, чтобы скорость отклика на обращение была минимальной.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 22/05/2018 17:04
Благодарность кассиру отделения ст.м.Фрунзенская
Являюсь Вашим клиентом. Хочу выразить огромную благодарность кассиру отделения банка на ст.м.Фрунзенской Ирине Бабицкой. Возникла ситуация во время обмена валюты и проведения платежа. Впоследствии оказалось, что проблема возникла в ПО, в связи с обновлением. Спасибо большое Ирине, она оперативно связалась с другими сотрудниками банка, решила проблему, при этом затратив минимальное количество времени и моих нервов)

Желаю Вам побольше таких сотрудников, которым не все равно на клиентов и возникшие ситуации.
o.putikova 02/05/2018 17:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам за то, что нашли время оставить отзыв о нашем банке! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Постараемся и дальше оказывать услуги на должном уровне и продолжать радовать вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 03/05/2018 17:36
Благодарность
Хочется выразить благодарность за вежливое, доброжелательное и профессиональное обслуживание кассиру отделения банка на ст.м.Фрунзенская Алесе Загорской.

Желаю банку побольше таких сотрудников.
anny-k1 24/04/2018 13:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/04/2018 12:40
Абнавілі сайт. Малайцы! Але..
Абнавілі сайт. Малайцы! Але разам з абнаўленем знікла і беларускамоўная версія, якія дагэтуль была спрошчаная ў параўнанні з рускамоўнай. Вось такі "беларускі" банк! Шкада.
majakrama 23/04/2018 11:18 Зачёт
Ответ банка:
Шаноўны клiент!
Вялікі дзякуй за вашыя цёплыя словы і высокую ацэнку сайта Беларускага народнага банка. Хочам адзначыць, што беларускамоўная версiя сайта таксама плануецца i зноў з’явiцца.

З павагай,
Беларускі народны банк
bnb.by
редактировался: 06/06/2018 09:33
редактировался: 06/06/2018 09:32
редактировался: 28/04/2018 15:21
дата ответа: 28/04/2018 15:20
Новый стиль
Являюсь клиентом банка уже долгие годы.
Рад видеть, что он идет в ногу со временем и техническим прогрессом.
Сегодня был приятно удивлен новой стилистике сайта.

Только прошу, сделайте таким же удобным еще и интернет банкинг.
gotoparty 19/04/2018 21:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за высокую оценку нового сайта Белорусского народного банка. Хотим Вас заверить, что релиз нового интернет-банкинга состоится в самое ближайшее время. Мы постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/04/2018 12:43
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо кассиру Бабицкой Ирине за быстрое, качественное и вежливое обслуживание.
yakowets 28/03/2018 14:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас!
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/04/2018 10:13
Отзыв
Не первый раз захожу в данное отделение банка(пр-т Дзержинского 104 тц «Титан»), и каждый раз остаётся желание вновь вернуться. Со всем не важно по какому вопросу я обращаюсь, любая услуга легка и проста(оплата, обмен валют).

Огромную благодарность хочу выразить кассиру Кузьмицкой Анастасии (всегда попадаю именно к ней) . Спасибо за понимание, за четкость в работе, за вежливое обслуживание и высокий профессионализм. Желаю банку побольше таких сотрудников.
dranevichkristina 23/03/2018 06:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас!
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 02/04/2018 09:57
дата ответа: 02/04/2018 09:57
как нас обманывает банк
Срок действия карточки истёк в октябре 2017 года . В марте 2018 года( 6 месяцев после окончания срока действия карточки банка ) хотела закрыть счёт. Невозможно закрыть счёт и получить неснижаемый остаток за один день !

Банк проводит проверку движения денежных средств ещё в течении 31 дня!

Предложили продлить действие карточки, но в таком случае в течении года я не смогу без штрафа забрать неснижаемый остаток.

Договор писали не компетентные юристы, прямое ущемление прав человека. Открываешь счёт и подписываешь документы в отделении банка ,а читать мелким шрифтом людям тяжело- на это и весь расчёт .

Банк пользуется твоими деньгами и не спешит с ними расставаться .

Не храните деньги и не пользуйтесь услугами этого банка!
Самый не надежный банк РБ .
Lorazel2005 19/03/2018 10:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями при закрытии счета в Банке. Просим Вас направить контактные данные по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

дата ответа: 02/04/2018 09:54
Неквалифицированные сотрудники
Не советую обращаться в БНБ.Сотрудники,работающие с физлицами в большинстве своём не могут произвести простейшие банковские ооперации. Перевод денег за границу превратился в ад.

Сотрудники не умеют производить международные переводы,в нашем случае было неправильно введено название платежа. Сотрудница банка спустя несколько часов начала нам звонить и говорить, что переделывает платежи и даже предложила,что она сама подпишет его вместо нас.

И тут нас охватил шок. А разве так можно?!

Вообщем в итоге мы конечно отказались от её,, услуг,,тогда она предложила встретиться где- нибудь и передать новые платежки! Как вам такие услуги!
dudkina_lilya 16/03/2018 20:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Белорусского народного банка и за оставленный отзыв.
Мы приняли во внимание предоставленную Вами информацию. После проведения детальной проверки по изложенным фактам и выяснения всех обстоятельств, мы дополнительно Вас уведомим о результатах.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/03/2018 17:23
6 марта 2018 года в автосалоне.
Уровень специалистов низкий и отвратительное обслуживание.
rombord 14/03/2018 20:26 Зачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Напишите, где вы общались с сотрудниками банка
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в автосалоне. Просим Вас направить контактные данные по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/04/2018 09:31
Ошибка оператора
Возмущена отношением к клиенту.  Если у вас имеется возможность не обращайтесь в данный банк!!!

ОЖИДАНИЕ по разрешению моего вопроса - 5 баллов из 5

РЕАЛЬНОСТЬ по разрешению моего вопроса - 0 баллов из 5

Кратко: В декабре месяце 2018 года, во второй половине дня, я обратилась в кассу ОАО "БНБ-Банк" для осуществления платежа наличными за услуги, подала документ с реквизитами непосредственно оператору-кассиру.
Все указанные крупным четким черным шрифтом, СУЩЕСТВЕННЫЕ в документе реквизиты оператором-кассиром не были внесены.

Примечание: В моем возрасте рассмотреть кассовый чек ЕЛЕ напечатанный, да еще и МЕЛКИМ ШРИФТОМ практически невозможно!

На следующий рабочий день я обратилась с просьбой внести соответствующие изменения (т.е. дополнить), согласно документу с реквизитами.

ВАЖНО: отказались принимать заявление без ПАСПОРТА (в нарушение норм белорусского законодательства), пришлось оперативно в тот же вечер отправить заявление по интернету.

Итог: В результате ошибки оператора-кассира, ответственные сотрудники банка не принесли извинения, сделали меня виноватой из-за плохой читабельности кассового чека банка и отказались вернуть разницу взысканной с меня комиссии.

Одновременно с этим:
1) Приняли к сведению информацию о нечитабельности кассового чека не только для меня, но и для большого количества населения, и сообщили что ведутся соответствующие работы.

Мой комментарий: полагаю, это всего лишь вежливая отговорка.

2) Отправили письмо в адрес получателя денежных средств с измененной (т.е. дополненной) информацией.

Мой комментарий: исходя из телефонного разговора, в результате таких ошибок (вероятно неоднократных) данный банк сообщил, что обычно поступает именно таким способом. Вроде банк и признал вину, но сделал это завуалированно, не принес извинений, сделал меня виноватой и отказался вернуть разницу взысканной с меня комиссии.

Вопрос: За что оператор-кассир и ответственные сотрудники получают зарплату?

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ и не забывайте что именно в таких ситуациях утверждается репутация банка и его отношение к клиенту!!!
rx11 01/03/2018 14:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Мария Дмитриевна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Подробные комментарии Банка по сложившейся ситуации уже были направлены Вам на электронную почту 27.12.2017.
Дополнительно хотим отметить, что ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных документах, несет плательщик. В связи с чем, перед подписанием квитанций рекомендуем производить проверку всех указанных в ней реквизитов, так как оперативно внести изменения в данные платежа возможно лишь в момент совершения операции.
Также информируем, что в ближайшее время Банк не планирует вносить изменения в действующую форму квитанции.
Мария Дмитриевна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 13/03/2018 11:37
26.02.2018
Улетала на отдых 10.02 и перед вылетом решила из аэропорта выпить кофе,на счету была сумма и я на ее рассчитывала в другом государстве,потратить ее не пришлось и по прилёту ( суббота,у банков выходной) была крайне удивлена что не могу воспользоваться деньгами,набрала службу ,и мне сказали что карта заблокирована решением банка!!!

Дождалась понедельника пошла к специалисту в офис на держинского,парень час пытался связаться с выше стоячими ,но его все направляли от одного к другому 😂😂😂сразу видно!!! Отношение к клиентам!!

Спустя час пришел ответ ,что карта заблокирована решением банка,о принятии которого они даже не удосужились сообщить!!!! Владельцу!!!!пункта в договоре я этого !!!! Тоже не нашла!!!!

Ладно парень обещал разблокировать карту через 2-3 часа!!!! ,Но даже через 5 часов разблокировки не произошло!!!!
Вопрос:::: это как?

И да у меня сегодня крайний день выплат!!! Процент кто будет оплачивать????
У вас минус клиент!!!!;
cherryann2107 26/02/2018 18:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анна Викторовна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Ваша карточка была заблокирована Банком в связи с подозрением о совершении с Вашей карточкой мошеннических операций. Банк действовал на основании Правил обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», с которыми Вы можете ознакомиться на сайте банка (http://www.bnb.by/resources/ФЛ/Правила_обслуживания_ФЛ_new.pdf).
Для уточнения подробностей рекомендуем Вам обратиться в один из Центров банковских услуг ОАО «БНБ-Банк» или по телефонам Контакт-центра ОАО «БНБ-Банк» +375 (17/29/33) 309 7 309 или 7309.
Примите извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 13/03/2018 11:14
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>