Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белорусский народный банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   47.39
БНБ на Городском Вале
Сегодня 01.10 получала денежный перевод в российских рублях (вся операция заняла приблизительно 30 минут по времени, что не очень быстро). Кассир спросила, хочу ли я получить деньги в другой валюте. Я согласилась получить в евро, потому что на сайте был хороший курс конверсии(74), но в кассе произвели расчет уже по совершенно другому курсу(78).

Информация на сайте была обновлена через час после моей операции. Сервис очень вежливый, к работе кассиров претензий нет. Но неактуальная информация на сайте - это неприятно и некорректно по отношению к клиенту.
anya_tarankova 01/10/2018 13:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Банка и за изложенный отзыв.
По фактам, изложенным в Вашем отзыве, Банком было проведено разбирательство, в ходе которого было установлено следующее.
В Центре банковских услуг №10, где Вы обслуживались 01.10.2018, курс конверсии российского рубля к евро во время Вашего обслуживания имел значение – 78,00. Это же значение курса конверсии российского рубля к евро было представлено на сайте Банка. Отметим, что указанный курс конверсии был изменен только в 16:40 и больше в течении дня курс не менялся.

Дополнительно информируем, что курсы обмена валют, указанные на сайте банка на главной странице, указаны для Главного офиса (ЦБУ №4) и могут меняться в течение дня.
Также приносим Вам извинения за возможные неудобства, связанные с продолжительным временем ожидания совершения операции. Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/10/2018 11:37
28/09/2018
Хотелось оставить благодарный отзыв о вашем кассире в г. Витебске в ТЦ "Корона" Катершаль Ирине. Очень приятная, улыбчивая девушка, знающая свою работу и готовая помочь. Остался очень доволен вежливым и грамотным обслуживанием. Спасибо вам за вашу работу!
1990jambo1990 30/09/2018 21:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника Катершаль Ирины. Ваше мнение очень важно для нас!
Искренне надеемся на то, что нововведения и улучшения, запланированные на ближайшее время, порадуют вас и сделают общение с банком еще более комфортным и плодотворным.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!
Желаем вам успехов и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 02/10/2018 09:59
Работа БНБ банка в г.Витебске
Очень неудобное рабочее время банка в г. Витебске, с клиентами работает до 17.30, а касса до 17.00. Как физическому лицу осуществить необходимы операции? В обеденное время не успеваю. И смысл работать менеджерам и кассирам несинхронно?
asin_07 29/08/2018 17:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Банка и за изложенный отзыв, а также приносим свои извинения за возможные неудобства.
Сообщаем, что Ваше предложение об увеличении режима работы касс в центре банковских услуг №2 принято нами во внимание и передано на рассмотрение соответствующим ответственным подразделениям Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 04/09/2018 16:44
дата ответа: 03/09/2018 12:33
Немига 5, 28.08.2018г.
Мне пришлось столкнуться с работой Вашего банка. Я была приятно удивлена оперативность работы Ваших служб. Это и менеджер финансового сервиса Сечко Сергей Александрович и кредитный отдел на Немиге,5.

Хочу выразить огромную благодарность за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования. Огромное спасибо руководству банка за высококвалифицированный коллектив, не в каждом банке встретишь сотрудников такого уровня.
yualia 29/08/2018 11:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 30/08/2018 09:18
Спасибо за высокопрофессиональную работу и сервис!
Более 3,5 лет обслуживаюсь как клиент и Индивидуальный предприниматель c момента оформления в Белорусском Народном Банке, а именно ЦБУ по ул. Хоружей, 25/3 и Немига,5.

Огромное спасибо команде за оперативное решение любых вопросов и поддержку. В их числе оформление Visa Gold (в т.ч.в критической ситуации при потере), обслуживание текущего счета ИП, помощь в оформлении международных контрактов и переводов.

Выбираю продукты, сервис и менеджеров БНБ. С уважением, ваша постоянная клиентка, Ирина Дубовик CEO Project Marketing.
id 23/08/2018 15:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ирина!
Благодарим вас за положительный отзыв, детальное описание событий и теплые слова в адрес Белорусского народного банка.
Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей. Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 24/08/2018 10:16
Ужасное обслуживание
Сегодня, 21.08, обратилась в отделение по ул. Хоружей, 25/3. Нужно было получить перевод Юнистрим, о чем сообщила сотруднице отделения, как только зашла туда. Сотрудница попросила ожидать, что я и сделала.

Прошло 15 минут. Другая сотрудница в это время просто сидела за компьютером, не обращая внимания на уже собравшуюся очередь.

К ней подошёл мужчина получить карту. Сотрудница обслужила его. На мой вопрос, почему за очередью не следят и не ориентируют клиентов, девушка говорила заезженной фразой «я обслуживаю юрлиц».

Внимание, до этого физлицо получило у неё карту. Опознавательных знаков, что она по ЮЛ, обнаружено мной не было. Но на просьбу ожидать очереди у другого сотрудника я отреагировала спокойно и стала ждать дальше.

Каково же было мое удивление, когда по приходу к той самой сотруднице выяснилось, что у них не работают системы (а я, напомню, сразу же сказала, зачем пришла). Итак, полчаса потерянного времени, перевод так и не получен, а ответ «ну подождите ещё 15 минут».

В мире, где самый ценный ресурс - время, этот банк побил рекорды по его «сжиганию» просто так. Возникает вопрос - как можно пользоваться услугами банка, где такое неуважение к клиентам?

Обращаться туда за продуктами и раньше не планировала, но теперь это просто табу.
Дарья 21/08/2018 14:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Дарья!

Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Хотим отметить, что в последнее время наблюдается повышенный спрос на услуги Банка, из-за чего повседневные клиентские потоки в структурных подразделениях Банка значительно увеличиваются. В связи с разнообразием и сложностью отдельных операций, выполняемых специалистами, не всегда представляется возможным избежать наличие очередей, что оказывает влияние на продолжительность ожидания. В то же время, Банк реализует комплекс мероприятий, а также проводит работу по расширению штата сотрудников с целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов. Так, в сентябре в ЦБУ №3 будет организовано дополнительное рабочее место специалиста, обслуживающего физических лиц.
Сотрудник, который также присутствовал в клиентском зале на момент Вашего обращения, действительно занимается обслуживанием юридических лиц, однако, по мере необходимости имеет право совершать отдельные простые операции по обслуживанию физических лиц, такие как, например, выдача банковских платежных карточек.
Что касается возникшего в тот день сбоя программного обеспечения, то хотим заверить Вас, что инцидент носил кратковременный характер и Банком на постоянной основе ведется работа по усовершенствованию и модернизации программного обеспечения с целью предотвращения возникновения аналогичных ситуаций.
Дарья, еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 30/08/2018 09:40
4 дня на доставку налички в банкомат в Минске?
Минск, Притыцкого 93, воскресенье, 12 августа, банкомат БНБанка огорчил, мол, нет белорусских рублей, совсем нет. Не то, чтобы расстроился - есть карта другого банка.

Да и снять требовалось только для того, чтобы перенести с зарплатной карты на ту, для которой другой банк дает гораздо больше привилегий и бонусов, чем БНБ. Это ритуал такой у меня: раз в месяц прохожу 100 метров от банкомата одного банка к кэш-ину другого, благо оба рядом.

Когда будут наличные? В понедельник колл-центр тоже огорчил, мол, к концу четверга.

Правда? Это в Минске? Это в 2018 году?

Пару версий причин: закончилось топливо у инкассаторов, единственная машина сломалась, меня настойчиво приучают платить картой или все-таки недоработка банка, для которого такая ситуация вписывается в программу повышения лояльности клиентов?

П.С.Жду четверга,плачУ картой другого банка, мне не к спеху.
aleksminsk 13/08/2018 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обратную связь и неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк».
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Информируем, что подкрепление указанного банкомата денежной наличностью было произведено 13.08.2018.
Мы сожалеем, что сотрудник, к которому Вы обращались, предоставил вам недостоверную информацию о дате загрузки банкомата. Во избежание повторения подобной ситуации со специалистом, задействованным в коммуникации с Вами, было проведено дополнительное обучение.
Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным. Позвольте предложить Вам ту карточку БНБ-Банка, которая избавит Вас от необходимости снимать наличные и переводить их на карточку другого банка. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: customer@bnb.by, телефон 7 309 для любых мобильных операторов или напишите нам в Viber, Facebook или Telegram.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что в рамках дальнейшего сотрудничества сможем изменить Ваше мнение в положительную сторону.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/08/2018 16:54
Благодарность
Обслуживаясь в банке на площади Победы был приятно удивлен компетентностью сотрудницы.

Ирина Бабицкая ответила на все интересующие меня вопросы!Очень вежливый и квалифицированный сотрудник, в наше время это редкость!

Хочу выразить благодарность за помощь, понимание и терпение!Приятно было посетить ваш банк! Впечатление осталось позитивное, буду к вам приходить!
shen-2095 12/08/2018 16:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 21/08/2018 12:50
дата ответа: 21/08/2018 12:50
Благодарность:)
ООО Пивоварня Пивной Банк выражает огромную благодарность операционисту ЦБУ№5 Ивановой Ольге за профессионализм, отзывчивость, оперативность и позитив. С Ольгой очень приятно работать, она всегда готова помочь и решить любой вопрос.
serge.grak 11/07/2018 19:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ООО "Пивоварня Пивной Банк"!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка! Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.
Желаем вам успехов в делах и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 30/07/2018 16:52
Молодцы!
Выражаю огромную благодарность коллективу ЦБУ номер 17. За то, что оперативно открыли мне счет и проконсультировали по всем услугам к счету. Молодцы, так держать !
kovalyovanas 20/06/2018 21:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за ваш положительный отзыв. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/06/2018 16:39
Обмен валют
Добрый день!
11.06 меняла валюту в Обменном Пункте №7 касса 1, если не ошибаюсь. В конце рабочего дня кассир Рожко.Н.В была удивительно мила и вежлива,вместо уставшего унылого лица как это бывает обычно в ОП невероятно солнечная женщина. Абсолютно приятное ощущение казалось бы от такого кратковременного посещения банка!
Прошу руководство банка по возможности принять этот отзыв при мотивации сотрудника!)
lika_lika_romanova 11/06/2018 21:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за детальное описание событий и теплые слова в адрес нашего сотрудника.
Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/06/2018 16:37
24/05/2018 ЦБУ на Веры Хоружей
Хочу выразить благодарность кассиру Леоненко Марине за профессиональный подход, желание помочь, а также быстро выполненную операцию.
boewg 24/05/2018 20:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 05/06/2018 11:28
РАБОТА КАССИРА КУПРИЕНКО КСЕНИИ ЭТО ЧТО ТО
21.05.2018 имела неосторожность зайти в Белорусский Народный Банк по ул.Танковой, м.Фрунзенская для обмена валюты. Необходимо было обменять 900 у.е. из них 100 евро, остальная сумма в белорусских рублях.

Никогда не беру чек о проведенной операции, но в этот раз слава богу взяла, оплачивая свои нужды и заглянув в чек обнаружила что кассир банка КУПРИЕНКО КСЕНИЯ зачем то конвертировала мне всю сумму в евро а затем обменяла на белорусские рубли, на данной конвертации я потеряла порядка 20р.,

вернулась в банк, после обсуждений не довольная КУПРИЕНКО КСЕНИЯ согласилась отменить операцию и при этом цитировала свой коллеге: НА СКОЛЬКО НАДО БЫТЬ ******* чтобы заниматься ТАКОЙ *****...

Я конечно понимаю что квалифицированных специалистов не так много, но такое откровенное хамство терпеть не намерена, мало того что КУПРИЕНКО КСЕНИЯ абсолютно не компетентна в вопросах обмена валюты, так вместо извинений еще набралась наглости оскорблять клиента банка.

Руководству банка следует более основательно подходить к подбору персонала!!!

К сожалению не располагала временем сделать запись в книгу замечаний и предложений, надеюсь мой отзыв все же дойдет до руководства данного банка...
aleinikova 22/05/2018 10:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк». Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Безусловно возникшая ситуация не оставлена без внимания. Заверяем Вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается руководством Банка. К сотруднику, с которым Вы взаимодействовали, применены соответствующие меры.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что в рамках дальнейшего обслуживания сможем изменить Ваше мнение в положительную сторону.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 05/06/2018 11:19
Ужасный банк
Подключила услугу овердрафт и сразу же столкнулась с проблемами!Ужасная работа специалистов контакт-центра, которые не могут решить ни один вопрос.

Настолько некомпетентных специалистов никогда не встречала, хотя наверное проблема в организации работы всего банка.

Погасив через интернет-банкинг овердрафт, деньги списались с карты и не зачисляются уже 7 дней . То говорят ,что зачисляться "завтра", потом что не видят денег, ну а потом вообще сказали, что приложение интернет-банкинг еще не доработано и это технические неполадки.

Чтобы дождаться звонка из контакт-центра нужно оставить семь заявок с пометкой срочно.

Очень неприятно, что из-за ошибок сотрудников банка страдают клиенты.
Nata 21/05/2018 21:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Викторовна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при погашении овердрафта, и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что консультация, полученная от нашего сотрудника, прояснила возникшие вопросы и помогла в решении ситуации.
Также хотим отметить, что Банком ведётся работа по повышению скорости и качества обслуживания при взаимодействии с клиентами во всех каналах.
Наталья Викторовна, заверяем Вас, что приложим все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком были исключительно положительными.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 05/06/2018 11:16
Благодарность специалиста розницы ЦБУ4
Хочу поблагодарить специалиста розничных услуг Инну Швайч на ЦБУ№4 за улыбку, внимание и индивидуальный подход. Регулярно обращаюсь только к этому специалисту. Пример для многих с точки зрения клиентоориентированности, поможет или подскажет даже если это затребует больших усилий или даже личного времени. Так держать, успехов!
anton5110990 12/05/2018 23:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за выбор нашего банка!
Мы искренне признательны за высокую оценку работы нашего сотрудника и качества обслуживания в ЦБУ №4 на пр-те Независимости 87а. Это вдохновляет трудиться с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/05/2018 16:49
Посто кошмар
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)? А так же просьба не давайте волю эмоциям - пишите более корректно
ulyanakobezzz 11/05/2018 17:09 Незачёт
Ужасный банк
Ужасный банк! Вынужден был в связи с работой открыть у них зарплатную карточку. Своих банкоматов БНБ в моем городе нет. Чтобы посмотреть баланс, нужно было заплатить комиссию в других банкоматах.

Думаю открою интернет-банкинг, чтобы оплачивать ЖКХ и т.д. И что вы думаете, это можно сделать только при личном обращении в офис банка.

Чтобы это сделать мне нужно проехать 300 км ради написания заявления в офисе. Это просто ЖЕСТЬ! Мы в каком веке живем??? Это точно народный банк и все для людей???

При обращении через сайт к специалистам в чате нужно ждать неизвестно сколько времени и выпытывать ответы на свои вопросы чуть ли не под напором, поддержка никакая, просто ноль. Никому не советую иметь дело с этим банком, если в таких мелочах у них уже бардак, то что говорить про остальное!
10/05/18
hadogun 10/05/2018 14:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Михаил!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сейчас мы тестируем возможность подключения услуг дистанционного банковского обслуживания с помощью on-line регистрации. Совсем скоро частные клиенты БНБ-Банка смогут самостоятельно без посещения офиса подключать интернет- и мобильный банкинг.
Также уверяем Вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. В частности, мы улучшим взаимодействие с клиентами в онлайн-чате, чтобы скорость отклика на обращение была минимальной.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 22/05/2018 17:04
Благодарность кассиру отделения ст.м.Фрунзенская
Являюсь Вашим клиентом. Хочу выразить огромную благодарность кассиру отделения банка на ст.м.Фрунзенской Ирине Бабицкой. Возникла ситуация во время обмена валюты и проведения платежа. Впоследствии оказалось, что проблема возникла в ПО, в связи с обновлением. Спасибо большое Ирине, она оперативно связалась с другими сотрудниками банка, решила проблему, при этом затратив минимальное количество времени и моих нервов)

Желаю Вам побольше таких сотрудников, которым не все равно на клиентов и возникшие ситуации.
o.putikova 02/05/2018 17:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам за то, что нашли время оставить отзыв о нашем банке! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Постараемся и дальше оказывать услуги на должном уровне и продолжать радовать вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 03/05/2018 17:36
Благодарность
Хочется выразить благодарность за вежливое, доброжелательное и профессиональное обслуживание кассиру отделения банка на ст.м.Фрунзенская Алесе Загорской.

Желаю банку побольше таких сотрудников.
anny-k1 24/04/2018 13:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/04/2018 12:40
Абнавілі сайт. Малайцы! Але..
Абнавілі сайт. Малайцы! Але разам з абнаўленем знікла і беларускамоўная версія, якія дагэтуль была спрошчаная ў параўнанні з рускамоўнай. Вось такі "беларускі" банк! Шкада.
majakrama 23/04/2018 11:18 Зачёт
Ответ банка:
Шаноўны клiент!
Вялікі дзякуй за вашыя цёплыя словы і высокую ацэнку сайта Беларускага народнага банка. Хочам адзначыць, што беларускамоўная версiя сайта таксама плануецца i зноў з’явiцца.

З павагай,
Беларускі народны банк
bnb.by
редактировался: 06/06/2018 09:33
редактировался: 06/06/2018 09:32
редактировался: 28/04/2018 15:21
дата ответа: 28/04/2018 15:20
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>