Комиссия за международный перевод
17.03 в отделении по адресу: Минск, пр. Независимости, 164 я отправлял международный банковский перевод по системе S.W.I.F.T в РФ. Платежное поручение я оформил самостоятельно и предоставил его работнику банка. Однако, после оформления операции, сотрудник (ответственный исполнитель 48) распечатала еще одно платежное поручение из программы Банка и сказала, что по-другому "невозможно провести операцию", а комиссия за оформление платежного поручения (14 400 Br) взимается в обязательном порядке. На руках у меня и сотрудника банка остались и мой экземпляр платежного поручения и экземпляр, распечатанный сотрудником. Я также заплатил указанную комиссию. Вернувшись домой и проверив информацию на сайте Банка (http://www.belinvestbank.by/private-clients/ne/swift.php), я прочел, что "Банк МОЖЕТ оформить платёжное поручение с взиманием платы 14 400 белорусских рублей. Самостоятельно платежное поручение заполняется на своем бланке". По моему мнению, комиссия была взыскана неправомерно. Отпраил через форму на сайте Банка описание проблемы и просьбу вернуть указанную комиссию. Ждем результата...
georgik 22/03/2015 03:14 Зачёт 0 Комментировать комментировать

Ну вот прошла неделя... Никакого ответа из банка :))) Чувствую, тактично продинамят мое обращение :) Ну что ж, подожду еще неделю и при таком же исходе напишу в книгу замечаний и предложений в отделении.

georgik 27/03/2015 21:33

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
По вашему обращению в ОАО "Белинвестбанк" проведено разбирательство. В Ваш адрес был направлен официальный ответ.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся. что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, ОАО "Белинвестбанк"

дата ответа: 08/04/2015 09:14

Обновили интернет-банкинг

После обновления интернет-банкинга и введения сомнительных функций, на некоторых картах перестала работать функция Лимиты.

То есть, даже нет возможности отменить их. Операторы помочь не могут, так как по их словам, они не имеют доступа к такому функционалу.

Сказали написать письмо их супер-профи-программистам, они в течение !!недели!! решат проблему. До сего момента деньги заморожены на счету. А на выходных никого нет, и никто этим заниматься не будет. Вот такой сервис.

anry 21/03/2015 16:08 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
ОАО «Белинвестбанк» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с проблемой изменения назначенного лимита по банковской платежной карточке в системе «Интернет-банкинг». С 16:00ч. 24.03.2015 данная проблема устранена. Разработчиком программного обеспечения системы «Интернет-банкинг» ОАО «Белинвестбанк» предпринимались все меры по выявлению и устранению данной проблемы. Однако, учитывая, что данная ошибка не носила массовый характер, разработчику программного обеспечения потребовалось значительное количество времени для ее выявления. Еще раз приносим Вам свои извинения, надеемся на Ваше понимание и всегда рады видеть Вас клиентом нашего банка.

С уважением, ОАО «Белинвестбанк».

редактировался: 24/03/2015 17:28
дата ответа: 24/03/2015 17:05

Не работает новый интернет-банкинг

В обновленной версии интернет-банкинга при изменении лимитов по карте выдает ошибку. После обращения в контакт-центр сказали, что заявку рассмотрят в течение недели и даже при личном обращении в банк деньги снять нельзя свыше установленных лимитов.

А так как сумма лимитов устанавливается как правило небольшая (для того, чтобы минимизировать риски при несанкционированном съеме денег посторонними лицами) работники банка оставили меня без средств к существованию на неопределенный срок.

Уважаемые сотрудники банка наймите, пожалуйста, хороших программистов и тестировщиков, потому что выпускать в работу такой сырой продукт просто непозволительно и судя по тому, что проблему быстро устранить не удалось уровень it-специалистов оставляет желать лучшего.

yseverina 20/03/2015 11:28 Зачёт

Ответ банка:

редактировался: 24/03/2015 17:28
дата ответа: 24/03/2015 15:07

Невозможно дозвониться в отделение

Сегодня более 40 минут не мог (так и не смог) дозвониться в отделение банка на пр. Независимости, 164. На оба телефона (211-60-25 и 211-60-26) никто не отвечает, на втором в итоге срабатывает факс.

То ли на сайте неверные номера указали, то ли дело в сотрудниках...

Печальный сервис.

georgik 17/03/2015 14:15 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем, что на телефонные звонки, поступающие в подразделение, сотрудники отвечают в порядке очереди, после окончания обслуживания клиента, находящегося непосредственно в Банке.
Также хотим отметить, что для получения консультации в нашем Банке Вы можете обратиться в Контакт-центр Банка по телефонному номеру 146 и (017) 239-02-39, либо использовать другие каналы связи: адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by, интернет-банкинг (если Вы являетесь держателем банковской платежной карты эмитированной нашим банком),а также задать интересующие Вас вопросы онлайн-консультанту на сайте банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 20/03/2015 10:29

Система клиент-банк

Банк абсолютно технически древний. Система клиент-банк для физ.лиц существует только в виде доступа на сайт, приложений под Android или OS нет.

Даже у БелПСБ и Белагропромбанка они существуют. 16 марта Белинвест обновил систему "клиент-банк" ( естественно исключительно ради блага клиентов ), после этого в нее зайти невозможно - ошибка при вводе пароля, даже временного, который они присылают в качестве аварийного входа.

И самое интересное это аргумент службы 146 ( их справочной ) - не у вас одного не работает. Такой рыночный аргумент, который якобы должен меня успокоить.

Уважаемые сотрудники Белинвестбанка, отвечающие за ПО - идите подучитесь на курсы повышения квалификации и наконец поймите, это вы нас обслуживаете, а не мы ( клиенты ) вас.

И ваш сервис - пещерный.

bzbh 16/03/2015 20:32 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем, что действительно, 16.03.2015 г. при запуске обновленной версии системы «Интернет-банкинг» наблюдались некоторые технические сложности. Данная проблема была передана разработчикам программного обеспечения и в настоящее время все неполадки устранены.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом. Благодарим Вас за замечания о работе нового функционала системы «Интернет-банкинг» Банка. Основываясь на них, мы сможем исправить существующие недочеты и более полно обеспечить нашим клиентам комфортные условия обслуживания.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 19/03/2015 11:27

Всегда решает возникшие проблемы.

При возникновении спорных ситуаций и проблем, сотрудники банка всегда стараются оперативно их решить и поддерживают обратную связь с клиентами.

darkmishon 10/03/2015 17:04 Незачёт

Администратор:

Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)

сожаление
Совершенно непонятно, какими критериями руководствовалось новое начальство РКЦ "Белинвестбанк" по ул. Дзержинского, 2/1 в г. Гродно, заменив опытных компетентных сотрудников новыми. Теперь у новых работников РКЦ возникают трудности даже при приеме платежей за коммунальные услуги, не говоря уже о том, чтобы посоветовать клиенту, как выгоднее разместить в банке свои средства. некоторое время назад я написала благодарность коллективу этого РКЦ за их профессионализм и умение работать с клиентами. Мне очень жаль, что сейчас я не вижу в этом РКЦ тех работников, в частности, Аллу Иосифовну (фамилию не помню).
kuzovina55 06/03/2015 19:28 Зачёт 0 Комментировать комментировать

Спасибо за то что помогли сэкономить !

Сегодня срочно нужно было снять часть денег с сберегательной карточки, проблема в том что карточку я только вчера после обеда заказал и физически ее не получил. Хотя деньги на счет внес вчера.

Отделение банка новое которое раньше было на Одоевского а потом переехало на угол Пушкина-Ольшевского.

В кассе предложили снять по паспорту под 2% комиссии. Я понимаю если бы физически карта у меня была тогда было и я ее например забыл дома, тогда понятно за что платишь. За забывчивость :-) Но тут же карту еще не получил...

Зайдя в отдел пластиковых карт объяснил девушке ситуацию, она посмотрела в комп и сказала что карточка уже есть в базе и я могу через интернет банк перевести деньги с еще не выпущенной карточки на ту которая у меня есть и таким образом не платить комиссию.

там же в холле кстати стоял и комп с доступом к интернет банку ( хотя я мог это сделать и через смартфон) но все же на компе быстрее :-)

перевел и через 2 минуты получил в банкомате.

Спасибо еще раз за то что быстро выпустили карточку хоть и в виртуале но переводить с нее можно! И Спасибо за то что подсказали как не платить комиссию.

od 05/03/2015 17:04 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы рады, что Ваше общение с сотрудниками нашего банка оставило у Вас только положительные эмоции. Надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью.
С уважением, Ваш ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 06/03/2015 09:09

Банк!!!Одно слово !!!

Честно вам сказать о пресс службе проверяющей отзывы и отвечающей на них , можно поставить 1 балл!!!пресс служба читают отзывы отвечают они копипастом , и ещё хотят положительных отзывов о банке ??смех да и только.

Уже писал о отсутствующей информации по овердафтам , но на сайте банка такой информации просто нет .если только через онлайн-консультанта связываться и узнавать .более вы ни как не узнаете !!!

В общем очень большой минус пресс службе банка за пассивную работу и оставление вопросов без их обсуждения а так же ,сетую на то что пресс служба никоим образом на ставит в известность!!!

очень плохо .оценка только такая !!!!

Ольга-И-Сергей Матвеевы 04/03/2015 20:42 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемые Ольга и Сергей Матвеевы!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сотрудникам подразделения, ответственным за размещение данной информации, указано на необходимость более организованной работы по проверке и размещению актуальной информации на сайте банка.
В настоящее время, вся необходимая информация по овердрафтам размещена на странице: http://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/credit_cards/overdraft.php#1
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 11/03/2015 11:06

Благодарность

Являюсь клиентом вашего банка, а именно отделения №408 в г. Кобрин. Благодарю сотрудников этого отделения за внимательное, приветливое, отзывчивое и приятное обслуживание.

Ни один мой вопрос не оставался без ответа, мне всегда помогали и подсказывали, все проблемы решались оперативно. Ещё раз спасибо за отличное обслуживание! Желаю Вашему банку процветания и побольше таких хороших и грамотных сотрудников.

natakobrin 27/02/2015 19:52 Незачёт

Администратор:

Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены

Ответ банка:

дата ответа: 03/03/2015 08:49

поведение банка просто отвратительно

заказал деньги для закрытия депозита ,за неделю , приехал сам в банк и оформил заявку...приехал через неделю денег нет !! ссылаются на сбой в системе , очень сильно меня подвели !!!

Unauthenticated User 23/02/2015 14:49 Незачёт

Администратор:

Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация.
Для полного разбирательства просим дать более подробную информацию:
- ваши данные (ФИО);
- дата Вашего обращения и адрес подразделения банка, в которое Вы обращались.
Мы надеемся на совместное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 23/02/2015 17:04

Оператор и сайт банка

Пишу вам опять так как банк в последнее время приносит только негативные эмоции и много бранных слов .

На сайте банка не указана информация по новым овердрафтом , а вернее а том что правлением банка временно приостановлена выдача овердрафтов.

Теперь оператор банка который в онлайне консультирует,извините конечно меня ,но я не намерен ждать ответа на вопрос по 5-7 минут.В других банках если оператор подключился к разговору то отвечает быстро и конретно.тут же никакой конкретики не было, мало того ещё и на битую ссылку которую я им скопировал и сказал что она не работает она мне ответила . что так и должно быть.

Фамилия и имя оператора Наталья Костенок , связывался с ней 20.02.2015 примерно в 16 55.

Ольга-И-Сергей Матвеевы 20/02/2015 17:17 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемые Ольга и Сергей Матвеевы!
По вашему отзыву было проведено разбирательство!
Специалисты Контакт-центра осуществляют информационно-консультационную поддержку клиентов, в соответствии с внутренним Распоряжением по управлению клиентской поддержки (максимальное время ответов на обращения граждан, поступающие в Контакт-центр посредством услуги «онлайн-консультант» - до 15 минут). Все ответы оператора осуществлялись в течении 3-5 минут после Вашего обращения.
По вопросу недействующей ссылки – оператор в процессе диалога предоставил Вам информацию о размещенной на сайте Банка актуальной ссылке по действующим лимитам по платежным картам. В ответ на что Вы попросили обратить внимание на неработающую ссылку на сайте Банка. По данному вопросу оператор сообщил, что приведенная Вами ссылка не работает, т.к. она указывала на лимиты по платежным картам, которые были отменены с 16.02.2015 г.
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 05/03/2015 14:39

автокредитование

Очень интересует,когда уже появится автокредитование?

Unauthenticated User 18/02/2015 12:15 Незачёт

Администратор:

Это вопрос а не отзыв, к тому же анонимный, поэтому незачет

ОТЗЫВ
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы, без конкретики, не могут быть опубликованы
2015.Komsomolskaya 17/02/2015 08:58 Незачёт 0 Комментировать комментировать

Не советую обращаться в этот банк

Ужасное обслуживание, неудобное для посетителя время работы!Продают цветные валюты (злотый, крону и т.д.) только до 16.00 с понедельника по четверг, а в пятницу до 15.00.

Работающему человеку купить данную валюту не реально!Администратор про пятницу вообще умолчала. Информацию по данному вопросу не найти!

В итоге 3 попытки купить крону безрезультатны!

Unauthenticated User 13/02/2015 16:26 Незачёт

Администратор:

Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация.
Для полного разбирательства просим дать более подробную информацию:
- дата Вашего обращения и адрес подразделения банка, в которое Вы обращались;
- ФИО сотрудника, у которого Вы консультировались.
Мы надеемся на совместное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 18/02/2015 13:00

ВКЛАДЫ

Как в вашем интернет банкинге пополнить депозит?

Unauthenticated User 11/02/2015 20:33 Незачёт

Администратор:

Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет

Переводом с карты на счет через закладку "Карточки" (если условия по вкладу допускают пополнение).
Sandwich 13/02/2015 11:24 0 Комментировать комментировать

Овердрафт

Скажите есть ли какая либо информация по поводу выдачи овердрафтов ? на сайте банка только написано про запрет с 19 декабря 2014. а так же о об "Изменяются комиссионные вознаграждения по операциям, совершаемым за счет средств овердрафта, а также с использованием кредитных карт" за 6 февраля 2015 года , я так понимаю это про тех кому уже выдали раньше 19 декабря или всётаки вы начали выдавать их ??

непонятно

Ольга-И-Сергей Матвеевы 08/02/2015 23:33 Зачёт

Администратор:

После пояснения - зачет :-)

Не совсем вопрос в читайте в смысл написанного,там написано одно а в другом месте у них на сайте совсем другое .В общем неразбериха.

И да адмирал вам не зачет.что к чему у них написано - непонятно.вот суть отзыва.пусть отпишу что и где искать более понятней.

Unauthenticated User 09/02/2015 16:34

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
На сегодняшний день пока не имеем возможности представить Вам конкретную информацию о сроках возобновления предоставления новых овердрафтов (увеличения лимитов по ранее оформленным овердрафтам).
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 11/02/2015 10:27

Овердрафт на зарплатную карточку

Очень сильно огорчён банком.Самый первый банк который возобновил кредитование но на зарплатные проекты наложил запрет ?? а смысл того что кредиты вы даёте а офердрафты нет ?причём есть письмо организации в которой работаю и работают люди. или просто по кредитам у вас более высокий процент(типа берите кредиты а не овердрафты).

Очень сильно возмущён работой сотрудников отдела по карточками в городе Гомеле по улице Новополесская которые на вопрос про овердрафт отреагировали как будто на слова "ЭТО ОГРАБЛЕНИЕ".

Да и временем работы банка тоже , что бы добратся до него особенно в часы пик нереально, так как работают до 17 00 .

Unauthenticated User 05/02/2015 12:20 Незачёт

Администратор:

Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. Для полного разбирательства просим дать более подробную информацию:
- дата Вашего обращения
- ФИО сотрудника, у которого Вы консультировались.
Мы надеемся на совместное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 06/02/2015 15:13

Высокий уровень обслуживания

Являюсь клиентом Белинвестбанка (вклады,карточки). Хочу отметить высокий уровень обслуживания, а также неплохие тарифы по карточкам. Оформила Visa Gold 06.01.2015, 10-ого уже забрала карточку, специалист все доходчиво объяснил (оформляла на пр-те Машерова). Молодцы! Так держать!!!!! ))))

blueberries1991 12/01/2015 14:50 Зачёт

Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы высоко ценим наших клиентов и постоянно работаем над повышением качества предлагаемых услуг и уровнем обслуживания.
С уважением, Ваш ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 13/01/2015 15:46

Благодарим за человечность

Оформляли вместе с пожилым отцом валютный вклад 19 декабря в ГОПЕРУ на Машерова. Несмотря на некоторую нервозность обстановки, сложившейся по всем известным причинам, были приятно воодушевлены качеством обслуживания и душевным отношением к клиентам специалиста отдела Пузанкевич Яны Сергеевны.

Симпатичная девушка не только обстоятельно разъяснила особенности того или иного вида вклада, но и дельным советом поспособствовала наименьшей потере времени на стояние в очереди.

Благодарим и желаем успехов во всех делах.

eleonora.lebedeva.2013 05/01/2015 17:24 Зачёт

Ответ банка:

дата ответа: 10/01/2015 09:41

Страница 29 из 41

<< < 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 [29] 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 > >>

Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>

Список действующих банков

	Технобанк ОАО
	БСБ Банк ЗАО
	Абсолютбанк ЗАО
	Альфа-Банк ЗАО
	Банк Решение ЗАО
	РРБ-Банк ЗАО
	Цептер Банк ЗАО
	ТК Банк ЗАО
	Банк БелВЭБ ОАО
	Белагропромбанк ОАО
	Белгазпромбанк ОАО
	Приорбанк ОАО
	АСБ Беларусбанк ОАО
	Сбер банк (Беларусь) ОАО
	Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО
	МТБанк ЗАО
	Паритетбанк ОАО
	Белинвестбанк ОАО
	Банк Дабрабыт ОАО
	СтатусБанк ОАО
	БТА Банк ЗАО
	Франсабанк ОАО
	БНБ-Банк ОАО
	Банк развития Республики Беларусь ОАО

Реорганизованные банки

Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО
Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО
Идея Банк ЗАО

© 2007-2022 Infobank.by	Информация о нас mail@infobank.by Реклама Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter	Сейчас на сайте 23 Банков 419 Кредитов 225 Вкладов 32377 Комментариев
Курсы валют в Минске Курсы валют в Гомеле Курсы валют в Гродно Курсы валют в Витебске Курсы валют в Могилёве Курсы валют в Бресте

Ваши контакты:		(не обязательно)
Текст с ошибкой:
Доп. информация:
Защитный код: