Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -1
банкоматы
В г.Витебске Банкоматы "Белинвестбанка" подняты на такую высоту, чтоб достать до клавиатуры нужно носить стремянку, а когда на экран недай бог солнце попадет ничего вообще не видно хоть зонт больших размеров бери при походе в банкомат.

И конечно нет предупреждения о снятии комиссии за совершение наличных операций пластиковых карт других банков.Сами не можете догадаться посмотрите как АСБ Беларусбанк информирует!!!!
line-mebel 04/06/2015 12:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше мнение важно для нас. Однако для проведения разбирательства по Вашему обращению необходимы дополнительные сведения о месте нахождения банкомата, обслуживание в котором вызвало у Вас неудобство.
По вопросу предупреждения клиентов о взимании комиссии за снятие наличных денежных средств с использованием платежных карточек других банков, Ваше предложение будет передано соответствующим службам банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 05/06/2015 10:38
осталась без продуктов на неделю
выходной воскресенье банкомат белинвестбанка проглотил карточку осталась без еды. огромное вам "спасибо" за понимание и заботу.
80291272827 31/05/2015 12:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше мнение важно для нас. Однако, для проведения разбирательства по Вашему обращению и предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. Уточните, пожалуйста адрес банкомата, услугами которого Вы пытались воспользоваться, и примерное время операции, а также, владельцем карточки какого банка Вы являетесь.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 02/06/2015 09:37
Отличное отделение
Был приятно удивлен посетив 26 мая отделение в супермаркете АЛМИ, по адресу Притыцкого,93. Весь персонал порадовал своей вежливостью, профессионализмом, быстрой и качественной работой.

Как экономисты отделения, которые проконсультировали и помогли в решении моих вопросов, так и кассовые работники. Хочется отметить слаженный коллектив и отличное настроение работников, что не может не порадовать.

Среди всех отделений в которых я был, впервые увидел такое отношение к клиентам. Очень хочу выразить всем им благодарность за работу и прошу руководство поощрить такой хороший коллектив.
Григорьев Михаил 26/05/2015 17:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы рады, что Ваше общение с сотрудниками нашего банка оставило у Вас только положительные эмоции. Надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью. Ваш отзыв будет передан руководству структурного подразделения.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 01/06/2015 08:39
Были вопросы по поводу наиболее выгодного варианта международного перевода, при этом оба экономиста вместе со мноц рассуждали как выгоднее для меня провести операцию.

Кассовые работники предложили свои варианты. Пока мы проводили операцию меня проконсультировали в доступной и наглядной форме о системе интернет-банкинга.

Также порекомендовали депозитную и к ней вспомогательную карту, для удобного перевода денег. К сожалению фамилии работников я не запомнил.
Наплевательская и халатная работа кассиров в г.Бресте ЦБУ №401 ОАО "Белинвестбанк"
20.05.2015 Я отправился оплатить услуги по изготовлению паспорта в ЦБУ №401 ОАО "Белинвестбанк".

Кассир провела операцию по двум платежам правильно (за сам паспорт и срочность изготовления), а на третий платёж выбрала совсем другой расчётный счёт (это я заметил уже на следующий день). Я вернулся в банк 21.05.2015 и попросил объяснений у кассира по поводу её неправильных действий, а также попросил исправить её ошибку и провести операцию по правильному счёту.

На мои замечания я получил отказ и упрёк, что я сам не проверил как она ввела номер счёта. Отменить операцию и зачислить деньги на правильный счёт кассир отказалась и посоветовала обратиться в ЖЭС, где я делаю паспорт, чтобы они "сами перевели".

Получается, деньги с меня взяли, неизвестно куда перевели, а я остался виноват и обязан проверять что навводила кассир, контролировать её работу.

Это просто безобразие и наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Я отказываюсь обслуживаться в данном банке, где работают настолько неквалифицированные работники.
zyxel-brest 21/05/2015 15:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства
Сообщаем Вам, что прием платежей от физических лиц в подразделениях ОАО «Белинвестбанк» осуществляется с оформлением квитанций, верность информации в которых подтверждается подписью клиента. Отметим, что ответственность за правильность реквизитов несет сам плательщик. Таким образом, при подписании документа, Вами была подтверждена верность данных, указанных в квитанции в момент совершения операции.
Также хотим отметить, что для оплаты данной услуги нет необходимости обращаться в кассу банка. Данную услугу можно оплатить в системе ЕРИП в банкоматах либо инфокиосках банка, а также воспользовавшись системой Интернет-банкинг.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 26/05/2015 15:10
Вас хлебом не корми - дай подписать что-нибудь не глядя: дарственную на почку и печень, кабальное соглашение, кредит под секстильон процентов годовых, а потом через день-неделю-год обнаружить и ужаснуться...

Цирк с конями!

Инфобанк? за что зачёт? за игнорирование клиентом его прямых обязанностей? или за то, что кассир не закрыла кассу и не поехала в бухгалтерию паспортного стола возвращать клиенту деньги?
vgulidin 22/05/2015 22:02
Администратор: Да, логика в ваших словах есть. Но необходимо помнить о том что обычный пользователь чувствует приходя в банк. Он доверяет банку, он думает что в банке работают грамотные специалисты которые всегда все платят правильно, а если и получается ошибка то быстро ее исправят :-)  

Это реальность.

В 99% случаев клиенты-физические лица не читают договор, не проверяют правильность реквизитов в платежке. И банкам нужно это учитывать в своей работе
% за перечисление дохода ИП вырос в ДВА раза
без оценки
% за перечисление дохода ИП без предупреждения вырос в ДВА раза.
Вместо 1% стало 2%.
Чем это вообще можно объяснить? Кроме желания срубить денег за воздух - ничем.
Я ищу новый банк для обслуживания.
qedium 20/05/2015 19:37 Зачёт
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЛЕТКО АННЕ ЮРЬЕВНЕ, БИБ, Матусевича,72!!!
Добрый день!

Хотел бы выразить слова благодарности высококвалифицированному специалисту БЕЛИНВЕСТБАНКА, Матусевича 72, ЛЕТКО АННЕ ЮРЬЕВНЕ,за помощь постоянному клиенту банка в снятии наличных и соблюсти интересов клиента. Прошу поощрить данного сотрудника ПРЕМИЕЙ.

ОГРОМНОЕ ТЕБЕ СПАСИБО АННА И УСПЕХОВ НА РАБОТЕ!!!
VIP23 18/05/2015 19:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы рады, что Ваше общение с сотрудниками нашего банка оставило у Вас только положительные эмоции. Надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью.
С уважением, Ваш ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 19/05/2015 14:50
Спасибо за оперативную помощь.
Совершил ошибочный платеж в системе ЕРИП. Сотрудники контакт-центра профессионально и быстро помогли решить проблему. Деньги вернулись на карточку.
superegis 15/05/2015 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за высокую оценку работы сотрудников Контакт-центра. Мы ценим наших клиентов и постоянно работаем над повышением качества уровня обслуживания.
С уважением, Ваш ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 19/05/2015 14:50
Платеж был осуществлен через Интернет-банкинг.
Дмитрий 18/05/2015 21:23
Бардак ,да и только!!!
Здравствуйте .13 мая в 10 часов 30 минут ,я обратилась в "Белинвестбанк"расположенный по адресу г.Минск ,ул.Матусевича 72,для того,чтобы поменять 1900 долларов США на белорусские рубли ,кассир сказала что такой суммы белорусских денег у них нет,мною было предложено поменять хоть какую-то часть ,на что мне ответили что могут произвести обмен только ста долларов .

Как такой банк может функционировать ,имея на утро 1400000 белорусских рублей ?Кто отвечает за определенный лимит денег в банке ?

Кто мог допустить такую халатность ?
shi1981 15/05/2015 12:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию проведено разбирательство, сотрудникам подразделения указано на необходимость усиления контроля за остатками наличных денежных средств в кассах в дальнейшем. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 25/05/2015 15:02
я в шоке!
Ни один банк не позволя себе такого: впусть клиента в банк в рабочее время (8 мая 2015 года в 18.40) и закрыть окошко прямо перед носом последнего клиента. Разве так можно? Я в шоке!!!
yuliavitk 08/05/2015 18:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательства и указания сотрудникам подразделения на недопустимость указанной Вами ситуации в дальнейшем, просим уточнить адрес подразделения, в которое Вы обращались.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/05/2015 12:58
Банк обслуживает на низшем уровне!!!
Здравствуйте я мама у меня трое детей мужа отправили в бессрочный неоплачиваемый отпуск т.е. денег он домой не приносит единственный источник дохода это декретные. 29 апреля я производила оплату в магазине и
сломался терминал деньги сняли с карточки 2 раза одна за покупки а другая по программе блокировки денежной суммы за неправильную оплату ушла на блокировку в итоге у меня на руках из всех декретных осталось 100 тыс я поехала в банк решать вопрос мне сказали что через пару дней разблокируют

прошло полторы недели деньги так и висят в блокировке мы уже в ломбард заложили золото которое переходит по родовой линии так как есть нечего ведь грудному малышу не скажешь я не куплю тебе смеси

когда по истечении этого времени позвонила в банк мне сказали пишите заявление с какой стати ведь не я виновата что деньги у меня сняли и ждать теперь не известно сколько когда я сказала что приеду и на крыльцо банка посажу своих детей голодных ведь они не имеют право удерживать мои деньги мне бросили трубку.
LyudaGu 08/05/2015 16:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас обратиться в банк по телефонному номеру 146 либо (017) 239-02-39 для проведения разбирательства и проверки наличия блокированных сумм.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/05/2015 13:02
Полный бардак!
Всем добрый день! Сразу говорю-худшего обслуживания я еще не видела! Во-первых. Скажите пожалуйста сколько по г.Минску специалистов,отвечающие за звонки?

Почему когда вам звонят,я должна ждать 10минут? Я ваш клиент-вы должны меня привлекать,а не отталкивает!

Вы при вызове говорите "нам важен ваш звонок"-Я ВИЖУ!

Неужели все заняты? Или просто чаек попиваем? Хотите сказать,что все 10 тысяч населения по Беларуси решили позвонить Белинвестбанку?

Имейте ж совесть,господа! Во-вторых,на каких основаниях,чтобы узнать состояние карточки нужно заплатить 6.000? Вы серьезно?

Не слишком ли? Для 1 минуты разговора?

Если вам важны клиенты,то будьте так добры-делайте свое обслуживание лучшим! А надежность банка-у вас гарантированное и надежное! А обслуживание полный ноль!
jaastapchik 04/05/2015 12:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что с 01.05.2015 ОАО “Белинвестбанк” ввел плату за предоставление информации о балансе банковской платежной карточки работниками Контакт-центра при обращении клиента по телефону. Соответствующая новость была размещена на сайте банка.
Информируем Вас, что ОАО “Белинвестбанк” представляет своим клиентам альтернативные способы получения информации о балансе карты без участия работников Контакт-центра:
- Интернет-банкинг. Ознакомиться с подключением к данной услуге можно на сайте банка или перейдя по ссылке:
hhttp://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/remote_banking/internet_banking.php#1;
- USSD-запрос, информацию можно получить при обращении к оператору Контакт-центра или на сайте банка перейдя по ссылке:
http://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/remote_banking/ussd_banking_for_mts.php#1 ;
- система интерактивного речевого взаимодействия (IVR), которая позволяет Вам просмотреть баланс карты без участия сотрудника Контакт-центра. Порядок использования данной услуги на сайте банка или перейдя по ссылке: http://www.belinvestbank.by/bank-profile/contact_center_belinvestbank.php ;
- SMS-оповещение. Ознакомится с данной услугой можно на сайте банка или перейдя по ссылке: http://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/operations_and_additional_services/sms_alert.php?sphrase_id=32629

Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.

С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 05/05/2015 11:52
дата ответа: 05/05/2015 11:49
Рекомендую использовать USSD-запрос для просмотра баланса. *146*1*ХХХХ# вызов. вместо ХХХХ последние четыре цифры номера карточки. Быстро,бесплатно и никуда не надо звонить :)
 
Sandwich 04/05/2015 15:00
Ха-ха) Самый цензура комментарий) Во_первых - контакт-центр создан не для проверки баланса, а для консультации по продуктам банка: кредиты, вклады, карты (по картам - не баланс, а именно продукты банка), во_вторых звонить в контакт-центр для уточнения баланса - это смешно!

Узнать баланс можно при помощи различных услуг банка, которые не "заставят" ждать бедного "клиента" целых 10 минут...хотя я уверен, что время ожидания было не более 1 - 2 минут. в_третьих - 6 000 р.? Серьезно? ЧЕГО ТАК МАЛО?? Надо по 1$ минимум!!!

Если лень поднять свою 5ю точку и узнать баланс в банкомате, то тут проблема в вас!!! Писать тут свои цензура  о том, какие "несчастные" клиенты банка - просто цензура!

С уважением, человек, который удовлетворен банком и обслуживанием в данном банке на 100500%!
znoleg1234 04/05/2015 15:36
0
Комментировать
цензура комментарий) Во_п...">
Администратор: Давайте без обвинений. Каждый человек имеет право на свою точку зрения касательно обслуживания в банке.
Согласна про 5ую точку)) Все хотят жить как в Европе, получать зарлпаты как в Европе, но никто не хочет учиться международной практике! За рубежом нет прямой линии, чтобы узнавать баланс, ВЫ не придете в банк оплатить коммунальные платежи! Пожалуйста, есть интернет, есть мобильный телефон - учись платить. экономь время себе и другим! Никогда не понимала тех , кто звонит очередь отстоит и будет еще жаловаться. Сами соглашаются стоять в очереди и ждать. Не хочешь ждать - пожалуйста, уйма способов узнать как баланс, так и операции по своей карте. сколько я сотрудничаю с банком, почти 8 лет, НИКОГДА не звонила, чтобы узнать баланс! К сожалению наш народ еще финансово неграмотный! Не хотят учиться!
mashasteve 11/05/2015 12:04
Вклад
зашёл в отделение по адресу Я Чечота 11 открыть вклад но на месте кроме одного кассира никого не оказалось где все? не знаю! а когда будут? не знаю! так я и ушёл исчезнем !
okna2010 30/04/2015 17:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация.
Для проведения разбирательства просим уточнить дату и время Вашего обращения в подразделение нашего Банка, расположенное по адресу г.Минск, ул. Я.Чечота 11.
Мы надеемся на совместное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 06/05/2015 16:06
Во дают, молодцы!
Sandwich 04/05/2015 15:01
Отвратительная работа с клиентами
Сегодня 28.04.2015 года примерно в 15.20 при снятие денег в банкомате Белинвестбанк находящийся по адресу г Гомель г. Гомель, улица Речицкое шоссе, 62.

Произошло зажовыванние купюр.был запрос на сумму 500 тыс бел руб,банкомат выдал 400,100 тысяч так и не вышла,мы сразу же обратились в тех поддержку по номеру 79-10-62, попросили помощи,было предложено снять еще 50 тыс бел руб вдруг отдаст,на просьбу прислать тех обслуживание нам предложили подождать до 17.00.

С заявлением о том ,что деньги нам все равно не кто не отдаст.

В сложившейся ситуации я очень торопилась и сегодня покидаю город по личным нуждам,через три дня я покидаю страну у меня нет времени холить и чего то ожидать.

Очень сильно хотелось бы узнать,почему к нам не приехала техническая обслуживание,как я теперь могу доказать, что банкомат мне недодал денег,придя в банк с таким заявление.

Это очень морально меня оскорбило и потратило мое время.Я приношу конечно же извинения,но очень хотелось бы что бы не кто больше в такую не приятную ситуацию не попадал!!!!!

Спасибо.Буду с неистовым нетерпением ждать ответа !!!!!!!!
Kira.lain 28/04/2015 15:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Ваших замечаний проведено разбирательство. Подробный ответ Вам будет предоставлен на адрес электронной почты.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/04/2015 11:30
у банкоматов должны быть установлены видеокамеры. Возможно,это Вам чм-то поможет
ms.julilia 29/04/2015 00:25
не проходит оплата МТС
После замены банк.карточки была произведена регистрация нового sms-банкинга(после отказа от старого).Неоднократно удалялась и устанавливалась M-bank.

Регистрация проходит без проблем. Программа позволяет производить оплату, но оплаты не происходит - "....ошибка....МТС". обращался в банк на Одинцова - никакой помощи.

Когда программа работала, через месяц работы приходилось ещё переустанавливать, иначе не работает. Впечатление сырой недоработанной программы. Впечатление от обслуживания клиентов, т.е. моей проблемы, очень низкое.
igodelfi 22/04/2015 20:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательства по Вашему обращению, просим предоставить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by более подробную информацию:
- ваши данные (ФИО);
- адрес места жительства (регистрации);
- номер мобильного телефона для связи с Вами.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 24/04/2015 09:53
кредит
Я сегодня 17.04.2015 пришла в банк на метро уручье оплатить кредит,но я этого не смогла сделать, т. к. у меня к оплате есть только какая-то гос. пошлина и только её я могу оплатить.

Мне очень интересно от куда и когда она взялась?

Я обратилась к экономистам банка и мне ответили,что у вас 1 месяц просроченой оплаты и в связи с этим мы подали в суд (при чём суд уже был,как оказалось). Прошу заметить,что меня об этом никто не оповестил,не приходили никакие бумаги из банка и суда,и нет никого решения суда.

В связи с данной ситуацией я не буду ничего платить пока не увижу решение суда.

Прошу объяснить мне данную ситуацию администрацию банка. И ,вообще,законно ли это без оповещаний и предупреждений (когда всего лишь 1 месяц проссрочки)подавать в суд и ставить на оплату какую-то гос.пошлину,которая не понятно от куда появилась?

Может мне подать в суд?!!!
anna-anja88 17/04/2015 17:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация.
Для проведения разбирательства по Вашему обращению, просим предоставить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by более подробную информацию:
- ваши данные (ФИО);
- адрес места жительства (регистрации);
- номер мобильного телефона для связи с Вами.
Мы надеемся на совместное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 23/04/2015 12:39
Пожелание по загрузке банкамата.
Мое рабочее место(торговый киоск)находится возле вашего банкомата.

Почему прекратили заполнять банкоматы купюрами найменьшим номиналом.Заполняются только 100 и 200 тысячными купюрами.Не возможно работать.

Прошу руководство банка рассмотреть данную "проблему"и заполнять банкомат и купюрами найменьшим номиналом(20 и 50 тысячными купюрами)
Lg-63 16/04/2015 21:53 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
В Витебске тоже с этим проблема , в чём дело?
sholoshovka 22/04/2015 20:12
Интернет банкинг. Невозможно пользоваться.
Здравствуйте. Мне кажется, что в интернет банкинге "белинвестбанк" все равно слишком слабая защита пользователей. Помимо ввода:
1) логина
2) пароля
3) кодового слова
4) капчи
5) кода, полученного по смс на номер телефона

предлагаю банку сделать потайные "нычки" с дополнительным паролем в городе, чтоб клиентам было еще сложнее пользоваться его системой.

Объясните, пожалуйста, от кого вы так нас защищаете?

Почему клиент сам не может выбирать систему защиты банкинга? Вы понимаете, что если у клиента нет при себе мобильного телефона(закончились деньги на счете, забыл дома/на работе, находится в ремонте) то он не сможет зайти в систему?

Это возмутительно Вы хоть сами пользуетесь этой системой?

Вам нравится?
5000w 16/04/2015 13:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2015 года нашим банком проведены работы по внедрению обновленной версии системы «Интернет-банкинг», в соответствии с которыми запуск системы «Интернет-банкинг» банка выполняется после заполнения клиентом значений в полях «имя пользователя», «пароль», «проверочный код с картинки» и «код сеансового ключа», 4-хзначный цифровой код которого направляется на номер мобильного телефона либо электронную почту клиента. «Кодовое слово» при запуске системы «Интернет-банкинг» не вводится. Обращаем внимание, что при невозможности получения или проблемах, возникающих при получении кода сеансового ключа на мобильный телефон, существует альтернативный способ получения кода сеансового ключа – на электронную почту клиента.
Изменения в системе «Интернет-банкинг» были выполнены как в целях повышения безопасности функционирования системы, так и для повышения удобства для пользователей: исключена ранее обязательная предварительная регистрация банковских платежных карточек на услугу SMS-банкинг в устройствах самообслуживания банка (банкоматы, инфокиоски).
Сообщаем также, что в соответствии с требованиями государственного стандарта Республики Беларусь в банке должны применяться защитные меры, направленные на обеспечение защиты от несанкционированного доступа и нерегламентированных действий в рамках предоставленных полномочий, повреждения или нарушения целостности информации, необходимой для регистрации, идентификации, аутентификации и (или) авторизации клиентов банка.
Учитывая вышеизложенное, банком разработаны и используются соответствующие требования по управлению доступом клиентов к системе «Интернет-банкинг» банка в соответствии с требованиями государственного стандарта Республики Беларусь по обеспечению информационной безопасности банков Республики Беларусь.
Благодарим Вас за замечания о работе нового функционала системы «Интернет-банкинг» банка.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 23/04/2015 12:40
Уважаемый банк. Вы прекрасно знаете что при авторизации через электронную почту доступны не все опции интернет-банкинга.

Так что в любом случае приходится логиниться через мобильный телефон. Вы говорите что это сделано для удобства пользователей. Я - пользователь и сейчас мне неудобно, что каждый раз, заходя в систему я должен держать при себе свой мобильный телефон, при этом контролируя остаток на его счете чтоб он не был заблокирован.

Вы говорите "Исключена ранее обязательная предварительная регистрация банковских платежных карточек на услугу СМС-банкинг" - это делается один лишь раз и не вызывает никаких неудобств.

А удобней Вы, верятно хотели сделать себе, Ваши менеджеры отчитались об улучшении системы защиты, руководство довольно, а простым пользователям - то, что сейчас имеем. Спасибо.
5000w 25/04/2015 21:48
обслуживание в отделении Белинвестбанка по проспекту Независимости 164
Организация обслуживания в отделении Белинвестбанка по проспекту Независимости 164 вызывает ряд вопросов, а именно:

1."посчастливилось" оформлять депозит в вышеуказанном отделении. Придя в банк в очереди было не более 5 человек, и номерок наш подошел быстро, только начать процедуру пришлось с экономистом банка, которая оформила договор и перенаправила по тому-же номеру в кассу для оплаты.

Выйдя в корридор оказалось, что очередь необходимо отстоять заново, пропуская всех пришедших клиентов за время оформления договора. Наверное если бы я не стал проявлять недовольство, то пришлось бы еще раз стоять в очереди к экономисту для того чтобы забрать договор.

- Считаю, что такую процедуру необходимо оформлять все у одного специалиста (така как необходимо деньги и посчитать и проверить...) роль экономиста непонятна!!!

2.Почему в отделении нет книги жалоб и предложений??? сказали что книга находится в головном офисе, что ехать туда???

3.Почему, если заведующая филиалом в отпуске никому приказом не переданы полномочия???

3.На дверях стеклянных напишите хотябы куда открывать - на себя или от себя!!!

Организация обслуживания непонравилась!!!
alexmj 06/04/2015 16:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом. Благодарим Вас за замечания о работе нашего подразделения. Основываясь на них, мы сможем исправить существующие недочеты и обеспечить нашим клиентам более качественное обслуживание.
По факту Ваших замечаний будет проведено разбирательство и в ближайшее время Вам будет представлен ответ на адрес электронной почты.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 08/04/2015 09:45
ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ????

Мы клиенты мы являемся клиентами белинвестбанка меньше месяца и в личном кабинете творится что то непонятное: - блокировался несколько раз раздел счета и карты; - образуется задолженность на дебетовой карте; - то показана непонятная разница на картсчете и на самой карте и все время разная мои вопросы банку:

1. Прошу объяснить, каким образом получается блокировка суммы и как она рассчитывается?

Каким образом формируется разница между балансом карты и балансом счета карты?

Мне это никак не понятно, потому что суммы всегда разные. Что такое баланс карты и что такое баланс счета карты, из чего они складываются и как образуются?

ОТВЕТ БАНКА:
Различие информации во вкладке ?карты? и во вкладке ?счета и вклады? объясняется следующим: при совершении операции по карте денежные средства списываются (пополняются) мгновенно в онлайн режиме и переходят в статус блокировки, проведение операции по счету, доступ к которому обеспечивается с использованием карты осуществляется с задержкой во времени.

Так, например, по операциям, совершенным на территории Республики Беларусь до 3-х банковских дней, до 30 дней ? если операция совершена ее пределами, после проведения операции списания средств со счета, статус операции ?заблокирована? изменяется на ?проведено?.


2. НА НАШЕМ ДЕБЕТОВОМ СЧЕТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ УКАЗАНА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В СУММЕ
Баланс -1 277 500 BYR

ОТВЕТ БАНКА:
Добрый день. к сожалению, задолженность может возникать в результате того, что при проведении операции пополнение карты и в тот же день снятия денежных средств, операция не успела обработаться по счету, в таких случаях мы рекомендуем клиентам обратиться с паспортом в любое отделение нашего банка.

 теперь, если я захочу закрыть счет онлайн, я буду банку должна?????

почему я должна бегать в белинвестбанк, если есть личный кабинет и это ошибка банка, при этом я сейчас не нахожусь в республике???
klavdima 03/04/2015 19:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Ваших замечаний проведено разбирательство. Подробный ответ Вам будет предоставлен на адрес электронной почты.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 09/04/2015 15:24
Запарился вносить наличные через инфокиоск
Недавно пополнял наличными карточку в инфокиоске на ольшевского, в новом отделении банка.

Для того что бы внести купюру нужно сделать 3 действия
1- нажать на кнопку "Вставить купюру"
2- вставить купюру
3- нажать на кнопку "Принять"
это можно посмотреть на фотках.

Я пополнял на сумму 5 млн купюрами по 200 тыс. и запарился тыкать к экран - я сделал 75 таких действий !

А если бы я пополнял купюрами по 10 тыс. ???

До этого пополнял в Беларусбанковском инфокиоске там просто вставляешь купюры и вставляешь, а когда все загрузил тогда тыкаешь на кнопку.

Вопрос - Зачем делать автоматизацию которая занимает по времени больше чем отстоять очередь в кассу и пополнить через оператора ???

PS и еще - памятка о том как правильно вставлять купюру наклеена под купюроприемником и не сразу обращаешь на нее внимание.

Почему бы эту памятку не выводить на экран перед процессом пополнения ??? Тогда бы ошибок было меньше.

Плюс инфокиоску в том что если купюра с первого раза не принималась то аппарат сам пытался ее еще раз принять. В беларусбанковском инфокиоске он просто выплевывает купюру и после этого зависает на минуту.
Прикреплённые изображения
vuslav777 26/03/2015 13:05 Зачёт
У банка есть и такие инфокиоски , где в cash-in можно загружать целую пачку денег. где они находятся можно уточнить в коллцентре
Sandwich 26/03/2015 15:23
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>