Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -1
Как белинвестбанк г. Витебск ул. Кирова 7/13 работает с клиентами по депозитам.
10 октября 2015 года подошел срок выдачи моего валютного депозита, на который я был вправе расчитывать и поэтому заранее распланировал несколько крупных покупок.

Пришед в отделение банка в 9 часов утра, обратился по электронной очереди в окошко №4, чтобы забрать деньги. Предъявив паспорт кассиру и высказав свое требование "забрать деньги", я получил решительный отказ.

Причем у кассира было несколько анекдотичных причин для отказа, которые я перечислю.
Причины отказа в выдаче денег:
1. Деньги лежат на вкладе и почему-то не перечислены на текущий счет.
2. Сегодня выходной день (суббота).
3. Денег нет.
4. Можем вам выдать из каждой кассы понемногу, но полной суммы все равно не будет.
5. Частично забрать деньги вам будет неудобно, т.к. в каждую кассу своя очередь и это займет много времени.

Поняв, что полной суммы денег уже мне не добиться, я попросил у кассира выписку с моего счета и попросил сделать запись или выдать справку, что "денег нет", т.к. за незаконный отказ в выдаче вклада, согласно договора, в пользу клиента насчитывается пеня.

Кассир заявила, что она никому никаких справок не дает и писать ничего не будет. Тогда я попросил "книгу замечаний и предложений", чтобы сделать запись об отказе в выдаче денег, на что мне сказали, что книга в центральном банке, который в субботу не работает.

В результате я был вынужден вызвать по телефону наряд милиции, который и зафиксировал факт отсутствия книги.

Отказавшись от своих планов на покупки в субботу и воскресенье, в понедельник 12 октября мне позвонили из банка с предложением забрать свои доллары.

Наконец я получил свои деньги.

Спасибо.
Дополнение от 17.10.2015

 Уважаемые руководители Белинвестбанка. Спасибо за ответ на мое предыдущее сообщение.

К сожалению, после вашего “общего без конкретики” ответа мне стало понятно, что проблемы с обслуживанием клиентов у Вас присутствуют и , самое главное, что они не решаются, а скрываются, что в будущем может служить тормозом для поступательного движения вперед.

Поверьте, что мои замечания не придирки, а желание улучшить уровень обслуживания (без обид), ведь я не собираюсь менять банк. Итак, по существу вопроса, еще раз прошу КОНКРЕТНО ответить ПОЧЕМУ:

1. 10 октября в дату возврата депозита по договору, банк нарушил пункт 3.5 договора: в день возврата вклада, не перечислив деньги на текущий счет.

2. 10 октября в субботу у банка возникают проблемы "выходного дня", на который ссылалась ваш кассир. Чем работа в субботу для Вас отличается от работы во вторник?

3. Согласно договора - при досрочном истребовании денег с вкладного счета клиент письменно предупреждает банк заранее о расходной операции. Это утверждение бесспорно и правомерно для всех банков страны. Но проблемы "отсутствия денег" не должны возникать у банка в дни окончания сроков депозитов.

Я считаю, что при нормальной работе, такие дни банк может и должен отслеживать. Если Вы считаете иначе, прошу вносить ваше требование в договор просто и ясно - без случая разных толкований.

Укажите в договоре конкретно – какие суммы и в каких валютах выплачиваются в дни окончания сроков депозитов бесспорно. Ведь работа надежного банка должна быть предсказуема! Кроме этого, ни кто у банка не отнимал право заранее позвонить по мобильному телефону клиенту и поинтересоваться на счет выдачи денег или продления срока по депозиту.

4. Почему при наличии определенной суммы денег у разных кассиров вы предлагаете клиенту отстоять очередь к каждому в отдельности, чтобы “насобирать” деньги для возврата по депозиту.

5. Почему при отсутствии денег для возврата по депозиту кассир не может письменно на бумажке (хоть на выписке) указать = “Денег нет. Дата. Подпись.”

Ведь случаи не возврата денег прописаны в договоре. Как клиент докажет факт задержки выплаты.

6. Вы знакомы с документом ”Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»”?. Там сказано: “Книга замечаний и предложений должна быть в наличии в местах реализации организациями товаров, выполнения работ, оказания услуг.

” Административная ответственность за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений установлена ст. 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях. Нарушения могут выражаться, в частности: в отсутствии книги замечаний и предложений, в т.ч. отсутствие книги в местах и объектах, указанных в перечне мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ или оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденном Постановлением; непредъявлении книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина;

7. Вы считаете допустимым тот факт, что по субботам Книга не доступна из-за того, что она у ответственного инспектора по адресу г. Витебск, ул. Космонавтов,3Б”, а он не работает в субботу?

8. Вы считаете правомерным, если я приду в банк во вторник и захочу сделать запись в книге, вы отправите меня искать “ответственного инспектора по адресу г. Витебск, ул. Космонавтов,3Б”? Банк работает до 19 часов без обеда. Скажите, какой распорядок дня у вашего ответственного инспектора по адресу г. Витебск, ул. Космонавтов,3Б”? Есть ли у него обеденный перерыв?

9. Считаете ли вы неправомерным действия клиента, когда он в случае нарушения своих прав вызывает милицию или информирует об этом контролирующие органы.

Прошу ответиь конкретно по пунктам.

На случай необходимости личного контакта, мой электронный адрес дома: witdom@tut.by на работе: vit@vtb.rw.by
vitdom 13/10/2015 11:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. Согласно условиям договора текущего счета и договора срочного банковского вклада, вкладчик обязан заблаговременно известить Банк о снятии со счета наличными крупной суммы денежных средств, т.к. в кассах подразделений банка установлены лимиты остатков денежной наличности. На момент Вашего обращения в подразделение, необходимой суммы денежных средств в одной из касс не было, после чего Вам было предложено получить сумму вклада частями в разных кассах данного подразделения, т.к. саккумулировать всю необходимую сумму в одной кассе не представлялось возможным.

Обращаем Ваше внимание на необходимость в дальнейшем предварительно извещать банк о планируемом снятии крупной суммы наличных денежных средств.

По вопросу отсутствия в подразделении банка Книги замечаний и предложений, сообщаем, что Книга находится у ответственного инспектора по адресу г. Витебск, ул. Космонавтов,3Б, это регламентировано локальными нормативными актами банка. Данная информация размещена на стенде подразделения.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.

С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
Уважаемый Клиент!
По факту Вашего обращения проводится дополнительное разбирательство. В ближайшее время Вам будут предоставлены комментарии на адрес электронной почты.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 20/10/2015 10:37
редактировался: 19/10/2015 11:23
дата ответа: 16/10/2015 12:53
Работа банкоматов банка
Я крайне не довольно осталась работой банкомата ОАО "белинвестбанка". я попыталась снят деньги с карточки в банкомате указанного банка, но банкомат вместо того, чтобы выдать мне деньги, завис, вернул мне карту и указал. что временно не работает, при этом списав у меня со счета карты все деньги.

Когда я написала заявление в банк, меня заверили что вернуть мои деньги через 3 - 5 дней.

Но к моему сожалению сотрудники банка торопиться в возврате мне денег не стали и мне пришлось ожидать значительно дольше указанного времени. И это при том, что моя семья осталась без средств к существованию и я не смогла купить себе жизненно важные лекарства, так как накануне указанного инцидента я только выписалась из больницу и в результате полученного стресса чуть снова не оказалась в больнице.

И как я узнала из общения с рядом моих знакомых это не единичный факт. Поэтому уважаемые граждане обходите банкоматы указанного банка стороной, если не хотите стать очередными жертвами.
wmniasha2014 08/10/2015 16:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Ваше мнение важно для нас. Однако, для проведения разбирательства по Вашему обращению и предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. Уточните, пожалуйста адрес банкомата, услугами которого Вы пытались воспользоваться, дату и примерное время операции, а также, владельцем карточки какого банка Вы являетесь.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 12/10/2015 09:35
карта есть денег нет
Хочу оставить еще один негативный отзыв о белинвестбанке.

В г. Витебске 26 сентября 2015 года пыталась снять деньги с карточки,на что банкомат выплюнул карточку и выдал что не работает,чека я тоже не дождалась. При немедленном обращении в банк было сказано написать заявление.

Написала,сказали деньги будут не раньше чем через две недели,на вопрос чем кормить семью и оплачивать кредиты и счета,пожали плечами.

Придя домой позвонила по номеру 146,надеясь что хоть через Минск что то решиться, но и тут я ошиблась.

Там мне предложили занять денег у родственников. Только вот напрашивается вопрос,а почемуне я немогу получить свои деньги,честно заработанные.

Делая вывод из всего этого думаю будет правильно подать на данный банк в суд за возмещение морального ущерба,а также за компенсацией. А заявление в милицию я отнесу сегодня же.
super.svetlac 26/09/2015 13:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения детального разбирательства по Вашей жалобе, просим Вас предоставить на адрес электронной почты strukova_lv@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- адрес банкомата нашего банка в котором Вы совершали операцию по снятию наличных денежных средств;
- адрес отделения банка в котором Вы оставили заявление;
- номер Вашего телефона и приблизительное время обращения в Контакт-центр по телефону 146.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 28/09/2015 12:46
Спасибо за помощь.
Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Сегодня уже отправлял письмо на почтовый адрес вашего банка, но не знаю, дошло ли оно. Поэтому дублирую здесь.

Данным письмом хочу поблагодарить вашего оператора Дениса, который помог мне определиться со вкладом в вашем банке. Хочу сказать ему спасибо.

Выбрал ваш банк, потому что он мне доходчиво все объяснил. Банков много, а доверить свои сбережения хочется достойным. Еще не пользовался вашими услугами, но по рекомендациям вы надежный партнер.

Пусть ваш банк процветает и приносит людям максимальную выгоду.
egorow 25/09/2015 17:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы рады, что Ваше общение с сотрудниками нашего Контакт-центра оставило у Вас только положительные эмоции. Надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 28/09/2015 12:49
отказались обслуживать
Пришла в отделение банка 21.09.2015 по ул. Чечота, 11 приблизительно за 20 минут до закрытия банка.

За 3 минуты до закрытия оставалось 3 клиента, первого пригласили в окошко, а двоим оставшимся (я, в общем-то, была следующая по очереди) экономист отделения через какое-то время сказала, что: "До конца работы банка осталось 30 секунд (!!!), у банка есть график работы, сегодня клиентов больше не обслуживают, приходите завтра".

Не очень приятная ситуация c учетом того, что пришла, в общем-то заранее, прождала в очереди и ушла не с чем!
klebushka 21/09/2015 23:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию проведено разбирательство. С сотрудниками подразделения проведена разъяснительная работа по повышению качества и улучшению уровня обслуживания клиентов, а также строго указано на недопущение отказов в обслуживании клиентов, обратившихся в Банк до окончания времени работы.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 28/09/2015 10:22
карта Maestro
Оформляла карту для использования за границей (в Европе). Мне предложили на выбор Mastercard или Maestro.

Несколько раз уточняла в чём разница, так как ехала не в отпуск, и когда вернусь в Беларусь не известно. Меня уверяли, что разницы абсолютно никакой, обе системы популярны и развиты одинаково. Разве что Mastercard - американская платёжная система, а Maestro - европейская. Решила выбрать Maestro и миллион раз пожалела.

Если заплатить в обычно магазине или ресторане ей ещё возможно (хотя некоторые заправки не принимают), то ни один интернет-магазин, в котором хотела сделать покупки, не работает с этой системой (не утверждаю, что ни один вообще).

Очень недовольна.
diclaire 17/09/2015 17:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Сообщаем Вам, что для осуществления операций в сети Интернет с использованием банковской платежной карточки необходимо активировать Вашу карточку в системе Интернетбанкинг и подключить услугу 3D-Scure (данная услуга подключаются на бесплатной основе). Уточните, пожалуйста, активирована ли Ваша карточка в Интернетбанкинге и подключена ли услуга 3D-Scure к Вашей карточке. Если услуга не подключена – это может быть причиной невозможности оплаты картой в Интернет-магазине.
Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 24/09/2015 15:50
Что-то у вас все перепутано.
MAstercard и mastro принадлежат одной платежной системе - MASTERCARD. Считается европейской МПС.
США - это visa.
darkmishon 22/09/2015 15:28
Спасибо, разобралась уже.
Однако это моей проблемы не решает.
После "квалифицированной" консультации работников банка я - "счастливая" обладательница Maestro.
diclaire 23/09/2015 17:31
Даже зарегистрировался чтобы откомментировать.

У меня была Mastercard Classic в евро, выпустил к ней дополнительную Maestro.
Потому что она объективно лучше:
1) Ryanair не снимает комиссию при оплате дебетовой картой (какой является Maestro)

2) Билетные автоматы в Берлине принимали Maestro, но не принимали Classic. Ну и в магазинах принималась везде.

Также я платил ей в интернете не раз без проблем.
knawnd 13/10/2015 14:28
что за карта Master Card Classic. Имелось в виду master card STANDART или visa CLASSIC. Или что-то иное?
bratik208 02/11/2015 17:56
кредит
На сайте Белинвестбанка указано, что ставка кредита на недвижимость для нуждающихся в улучшении жилищных условий снижена на 3 процента.

Придя 14.09.2015 в головное отделение банка вместе с поручителями и справками мы узнали, что эта скидка предоставляется только для строительства жилья, а не для покупки.

Очень жаль, что банк не предоставляет всю необходимую информацию на сайте, так как 3 процента является весьма существенной суммой в нашем случае. Жалею, что обратился в этот банк.
rach 14/09/2015 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сообщаем, что Ваше замечание передано в профилирующее структурное подразделение банка для анализа сложившейся ситуации и принятия мер для более полного отражения информации на нашем сайте в дальнейшем.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 17/09/2015 16:27
Работники предпенсионного возраста выполняют недобросовестно свою работу!Пора менять!
На кассах девочки сидят всегда очень услужливые и доброжелательные.Им за работу 5+.На любой вопрос в своей компетенции не ленясь ответят.

Банковские продукты меня тоже устраивают,пользуюсь ими как юр.лицо и как физ.-все супер,нареканий нет. Но в кабинетах!!! просто отвратительное отношение к клиентам, терпеть сил моих больше нет такое пренебрежительное отношение.

Ну прямо королевы там сидят и со своего Олимпа к нам земным людям им спуститься взападло.Такое ощущение,что им чего-то в штаны наложили и на этом сидеть заставили.Высокомерные до невозможности.

Ни на один вопрос ответить нормально не могут.Любую информацию из них нужно клещами вытягивать.Открывала как физ.лицо картсчет,обслуживала тетечка предпенсионного возраста с каменным лицом аля"как вы меня тут все достали,мне 2 месяца до пенсии осталось"-ни слово не сказала как пользоваться картой,какие есть заморочки,какая комиссия,сколько в конце концов будет стоить услуга по изготовлению карты,в какие сроки она будет изготавливаться и т.д.

Все молча.Все что я могла уточнить-я уточнила.Одним из моих вопросов был:"а пользоваться картсчетом я могу уже сейчас,например могу ли я его пополнить?".

Мне нужно было сделать просто напросто выписку с картсчета. Мне ответили:"Да,конечно".Пополнила сразу счет немалой суммой в долларах.И только спустя некоторое время оказалось,что воспользоваться я этими деньгами не могу. Пока не изготовят карту(она изготавливается до 10 дней).

Т.е. тысяча долларов(практически все что я имела на тот момент)-заморожена!

А мне ехать отдыхать,я рассчитывала на эти деньги...Я и подумать не могла,что через кассу банка нельзя их будет снять...пошла к тому,кто мне открывал этот картсчет просить как-то решить эту проблему,на что мне нагло с усмешкой,слегка ПОВЫШАЯ ГОЛОС(что меня вообще поразило,я разговаривала интеллигентно,без надрывов) ответили:"а что вы себе думали?карточка еще не изготовлена,а вы уже хотите с нее деньги снять",что я сама виновата,что не спросила...нужно все вопросы было задать до открытия счета и т.д. ...

Но подождите,разве чтобы оперировать деньгами с картсчета нужна карточка???

а что же происходит,когда люди ее теряют?

В общем...я конечно понимаю,что сама виновата,что не изучила вопрос до конца,но ведь работник банка должен разъяснить какие-либо нюансы.Сказала бы сразу,зачем вам класть деньги,вы ведь ими все-равно не сможете воспользоваться..а так конечно...кладите-кладите,наш банк покрутит вашу 1000 ,в оборот пустит...а вы и без денег поживете...

Я пребываю сейчас просто в каком-то шоке...как я,умный человек,с двумя высшими образованиями могла попасть в такую нелепую ситуацию?
tytaishaia 04/09/2015 18:36 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, описанных в Вашем обращении, просим Вас предоставить на адрес электронной почты strukova_lv@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- месторасположение отделения нашего банка в которое Вы обращались;
- ваши данные (ФИО);
- адрес места жительства (регистрации);
- номер мобильного телефона для связи с Вами.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 08/09/2015 14:13
Навязывание услуги клиент-банк и интернет-банк.
Обслуживаемся в данном банке (зарплатный проект, небольшая фирма). Недавно банк придумал новую схему отъёма денег.

С 1-го сентября предоставить списки на зарплату можно только через систему клиент-банк или интернет-банк. При этом платёжки как и раньше можно приносить распечатанные.

У нас в месяц максимум 10-12 платёжек, банк в 2-х минутах ходьбы и ни клиент-банк, ни интернет-банк нашей фирме не нужны. Получается что из-за одной операции банк навязывает нам дополнительную услугу.

Которая каждый месяц стоит денег.

Категорически с этим не согласны. Хотим услышать комментарии банка.
artystiks 26/08/2015 10:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что технологичность современного банка является одним из наиболее важных конкурентных преимуществ. С учетом этого Банк стремится к максимальному использованию систем дистанционного обслуживания клиентов, в том числе «Клиент-банк» и «Интернет-банкинг».
Для подбора оптимального пакета обслуживания просим Вас связаться с Банком по телефонам: 8(017)239-02-46, 8(017)239-55-22, 8(017)239-01-56.
Благодарим Вас за сотрудничество и готовы к развитию дальнейших партнерских отношений.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 28/08/2015 11:58
А сколько это стоит в месяц? По-моему, это очень удобно в нынешних условиях. Тем более, что людей лишний раз гонять в банк нет времени (вчерашний день, да и людей свободных для этого нет).

ps Помню, сам поначалу шарахался от интернет-банка, как физик. Сейчас без него и представить не могу ни коммуналку, ни кредиты - удобно, мобильно, круглосуточно. Назад на почту и банки - чур меня!!!
lafinion 27/08/2015 14:40
работа сотрудников банка
Спасибо за квалифицированную помощь Александре Шилиной.
sergejlagutyonok 20/08/2015 14:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Все будет хорошо
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Мы не публикуем отзывы не связанные с качеством обслуживания клиентов в банках.
lchernaya2016 20/08/2015 00:07 Незачёт
Забрать бы у них лицензию
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( что именно, когда и где  произошло) после этого мы опубликуем его.
Japanmax 06/08/2015 22:59 Незачёт
Новое ПО банкоматов
Хочу немного дополнить предыдущий отзыв, с которым полностью согласен: после последнего обновления ПО в банкоматах (2-3 месяца назад), ими стало пользоваться совершенно неудобно.

Раньше, когда хотел снять деньги с карточки, последовательность действий была такая:
- вставляешь карточку
- вводишь сумму
- нажимаешь "да", что хочешь получить чек
- вводишь ПИН
- стоишь и расслабляешься, пока банкомат связывается с банком, отсчитывает деньги, печатает чек, спрашивает "хотите ли сделать что-то еще" - и все это делает одновременно и независимо от тебя.

А теперь банкомат после каждого шага связывается с банком, т.е.:
- вставляешь карточку
-- #ждите. идет связь с банком#
- вводишь ПИН
-- #ждите. идет связь с банком#
- вводишь сумму
-- #ждите. идет связь с банком#
- забираешь деньги
-- #ждите. идет связь с банком#
- нажимаешь "да", что хочешь получить чек
-- #ждите. идет связь с банком#
- получаешь чек.

В результате, из-за постоянных "связей с банком" простая операция стала занимать раза в два больше времени, чем раньше. Минус банку за такое "улучшение".
alandr 21/07/2015 18:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.
В ответе на предыдущий отзыв по работе инфокиосков и банкоматов нашего банка мы уже сообщали, что используемое программное обеспечение изменено в соответствии с постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь «Об утверждении технического кодекса установившейся практики» от 25.04.2012 г. № 186. Данные изменения призваны создать условия для более безопасного использования банкоматов и инфокиосков, а также привести к единым алгоритмам совершения операций в устройствах всех банков Республики Беларусь.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 23/07/2015 12:29
дата ответа: 23/07/2015 12:22
Расстроенный и почти бывший клиент
Являюсь юридическим клиентом банка уже более 2,5 лет, но последнее время работа банка меня просто поражает.

Сегодня наш клиент перечислял деньги на наш счет для оплаты туристической путевки (к слову ее нужно было оплатить сегодня до 16.00). Проходит 1 час, 1,5 часа - а денег на счету нет.

Звоним в банк - никто не в курсе, просят звонить в отделение, где проводилось зачисление.

Звоню - в ответ, что вы хотите, может мы вам вообще деньги сегодня не перечислим.

Я объясняю, что клиент потеряет путевку и что деньги целый день идти не могут (разве только пешком), но в ответ - ждите и ничего не знаем. И только когда сам клиент (физ.лицо) обратился в банк и стал ругаться, деньги были перечислены в течение 5 минут.

У меня в банке счет на ИП и ЧУП - сегодняшний вывод: завтра еду их оба закрывать, и буду обслуживаться в других местах.

Не первый такой случай за последний месяц - то я свои же деньги, с вычетом и оплаченными налогами снять не могу - банку формулировка запроса не нравится, то мои клиенты должны сутки ждать, чтобы получить свои же средства на счет.

Не советую обслуживаться в банке ни как физ.лицо, ни как юр.лицо.
paramonak 21/07/2015 15:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше мнение важно для нас. Однако, для проведения разбирательства по Вашему обращению и предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. В связи с чем, просим предоставить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by более подробную информацию (со ссылкой на infobank.by):
- наименование либо адрес подразделения банка, в котором Ваш клиент осуществлял платеж в адрес Вашей организации;
- приблизительное время осуществления данного платежа;
- ФИО физического лица, осуществлявшего платеж.
В случае, если Вам необходим официальный ответ банка, просим также предоставить реквизиты для связи с Вами: Ваш адрес места жительства либо адрес электронной почты.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 23/07/2015 08:32
Новшества со знаком(-)
Хочу прокомментировать недавние изменения программ банкоматов и инфокиосков.Чтобы осуществить оплату услуг,приходиться тратить в 5раз больше времени,т.к. пин-код запрашивается вновь и вновь.

(Квартплата,газ,свет,интернет,мобильные телефоны всех членов семьи и т.д.)

Очередь за спиной начинает шипеть и возмущаться.Любопытные наровят заглянуть через плечо и посмотреть"чего она так долго возится?"

Мне кажется мой пин-код становится известен и тем кто сзади.

А теперь еще и фамилию надо вводить при платежах за телефон.Новшество со знаком(-)
jeksoooon1 20/07/2015 16:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем, что программное обеспечение банкоматов и инфокиосков банка изменено в соответствии с постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь «Об утверждении технического кодекса установившейся практики» от 25.04.2012 г. № 186. А указание фамилии при осуществлении платежей за мобильную связь обусловлено необходимостью дополнительной идентификации платежа, например, в случае неверно указанного номера телефона при оплате.
Также хотим отметить, что осуществлять платежи с использованием банковской платежной карточки Вы можете, зарегистрировавшись в системе Интернет-банкинг.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 21/07/2015 11:42
не могу восстановить пароль
не могу восстановить пароль от аккаунта интернет-банкинга, пишет: "Извините. Попробуйте повторить операцию позже".Уже неделю пишет...
sasads10 14/07/2015 21:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По имеющейся у нас информации, система Интернет-банкинг работает в штатном режиме. Одной из причин описанной Вами проблемы может быть использование мобильной версии Интернет-банкинга (попытка входа в систему с планшета, мобильного телефона).
Также хотим отметить, что в случае возникновения у Вас сложностей или вопросов при работе с Интернет-банкингом либо по иным услугам нашего банка, Вы можете круглосуточно обращаться к специалистам Контакт-центра нашего банка по телефонным номерам: 146, (017) 239-02-39, либо к онлайн-консультанту на сайте банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 15/07/2015 12:09
Интернет-Банкинг
Первый опыт работы с интернет-банкингом именно этого банка
был успешен (удачно проведен платеж МТС), а вот платеж в
экстренной ситуации (оплата Бел ЖД билетов) вызвала недоумение,
в итоге так и не смог оплатить билет, действовал по инструкции,
написанной на сайте, но уже на третьем шаге - "оплата билетов"
пришлось закончить (http://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/operations_and_additional_services/buying_train_tickets.php). В итоге пришлось ждать... чтобы заказ обнулился и оплатить
билет через саму банковскую карточку... Впереди платежи за
квартиру :)
sungoth666 05/07/2015 00:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По имеющейся у нас информации, зафиксированных сбоев в работе системы Интернет-банкинг в последнее время не было. Для проведения разбирательства по Вашему обращению, просим предоставить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by более подробную информацию:
- ваши данные (ФИО);
- адрес места жительства (регистрации);
- номер мобильного телефона для связи с Вами;
- дату и приблизительное время когда Вы пытались произвести платеж
Также, хотим отметить, что в случае возникновения каких-либо сложностей или вопросов по данной или иным услугам нашего банка, Вы можете круглосуточно обращаться в Контакт-центр нашего банка по телефону 146, (017)239-02-39, либо обратиться за помощью к онлайн-консультанту на сайте банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 06/07/2015 17:05
Я не правильно выразился) Я просто не смог найти пункт оплаты железнодорожных билетов
sungoth666 07/07/2015 09:06
Ответ банка:
В такой ситуации предлагаем обращаться за помощью к специалистам Контакт-центра по телефону 146, (017)239-02-39 (работает круглосуточно). Мы всегда рады будем оказать Вам помощь при проведении платежей в системе Интернет-банкинг.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 07/07/2015 11:52
Как мы открывали вклад в УРМ Гоперу г.Минск, ул.Я.Чечота,11
Обратились в подразделение банка для того, чтобы открыть вклад в иностранной валюте, впечатления остались неоднозначные.

С одной стороны работа экономиста, к которой нет претензий - девушка достаточно быстро все оформила, грамотно и по существу рассказала об условиях вклада, на все вопросы ответила. Непонятно, зачем спросили о месте работы и должности только, сумма вклада небольшая.

С другой стороны работа кассира. Работает 2 кассы, обслуживают медленно, очередь электронная, но за 20 минут нашего ожидания каждая обслужила по 3 клиента, в одной у клиента не оказалось реквизитов для оплаты, кассир приняла деньги, начала проводить платежку, когда выяснилось, что бумажка с реквизитами осталась у девушки в машине, ее отправили за этой бумажкой, деньги ей не вернули, а кассир просто сидела и ждала, пока девушка вернется.

Дошла очередь и до нас. У нас приняли деньги и очень медленно не пересчитывая общую сумму стали рассматривать каждую купюру. На одной кассир остановилась и несколько раз прикладывала линейку к ней под разным углом, потом отвлекла кассира из соседней кассы, передала купюру ей, та тоже пару раз приложила линейку.

Купюра визуально выглядела вполне новой и не была потрепанной, но оказалось, что согласно внутренним требованиям банка надрывы 3 и более миллиметров являются основанием требовать от клиента комиссию за прием ветхой (!!!) банкноты.

На вопрос, по каким признакам, помимо еле заметного надрыва в 3мм, который сотрудники банка всем коллективом 5 раз перемеряли, банкнота ветхая, кассир сделала очень отстраненная лицо и сказала, что признаки прописаны только для бел.рублей, а для валюты банк сам решает, за какие купюры требовать комиссию, потом правда выяснилось, что признаки платежности инвалюты, установленные Белинвестбанком, существуют, просто она об этом забыла, отыскала пункт про 3 мм и выражение лица кассира с отстраненного поменялось на злорадное.

К слову купюру в кассе ВТБ в 200 метрах приняли без единого вопроса и с улыбкой. Решили, что срок вклада закончится и заберем свои деньги, довольно странное отношение банка к клиентам настораживает. Да и профессионализм сотрудников кассы вызывает сомнения.
i_sterrika 30/06/2015 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Ваших замечаний будет проведено разбирательство. Мы сожалеем, что работа кассира нашего банка оставила у Вас негативное впечатление. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/06/2015 16:42
Время работы банка
г.Барановичи. ЦБУ 405

Заказал зарплатную карточку, все сделали быстро очень удивило,уже через 3 дня карточка была готова.

Однако при попытке еёзабрать (пятница) оказалось, что банк работает до 17.00, хотяна оф. сайте и на вывеске написано до 19.00 (Нахожусь вкомандировках, поэтому могу быть в Барановичах только на выходных либо в пятницу вечером).

Так же на сайте сказано, чтов субботу банк работает, однако в банке - выходной.
Итог: забрать карточку для меня просто невозможно, т.к. опять буду находиться в командировке.
sungoth666 27/06/2015 13:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем, что центр банковских услуг № 405, расположенный по адресу г. Барановичи, ул. Дмитрова, 15 осуществляет обслуживание клиентов по БПК (банковским платежным карточкам) по следующему графику: понедельник-пятница с 9.00 до 17.00 (обед 13.00-14.00), суббота, воскресенье – выходные дни, о чем и указано на сайте нашего банка. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо в рабочее время связаться с работниками ЦБУ № 405 по телефонам: 8(0163)42-29-48, 8(0163)42-31-31.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 29/06/2015 11:46
Война войной, - а обед по-расписанию
Белинвестабанк, Независимости, 77
Больше туда не ногой. Причины:
1. Система электронной очереди буквономерного вида (буква+ цифра). Очень неудобно, каждый раз вслушиваешься в букву и все сидят в напряжениив страхе пропустить очередь и всматриваясь в табло. А как быть глухим и слепым пенсионерам?

2. Все кассовые аппараты повернуты так чтобы клиент ничего не увидел, а потом стоял около кассы и пересчитывал всю сумму.

3. Окошек много, но одновременно работают как правило 2. В обеденное время не пробиться - никакой лояльности к клиентам. Могли бы изменить время обеда операционистов. А пока девиз - война войной, а обед по расписанию!

4. Пришлось 4 раза отстоять очередь для закрытия вклада:
а) заранее нужно отстоять очередь в другом крыле здания (каб.10) чтобы расписаться о закрытиии вклада. Почему это нельзя сделать на кассе?? - соответственно уйдя из первой очереди, стоишь в другом крыле, приходишь обратно - очередь потеряна. Становись повторно.
б) позвонив заранее и уточнив, смогу ли я забрать 15млн, мне ответили - однозначное Да, в любой кассе. Когда подошла моя очередь, оказалось что денег в кассе нет. Ждите открытия с обеда следующей кассы. Итог: опять 10 минут ожидания, очередь.
в) кассиры медленные и неуверенные. Кассир (с виду опытная дама) 6 раз пересчитывала итоговую кипу бумажек, каждый раз докладывая какую то сумму.
г) закрывал вклад, в т.ч. закрывал временный вклад, на который падали проценты, (его почему то без проблем закрыла кассир), почему также нельзя сделать для закрытия основого договора??

Итог: 4 очереди ожидания, медленные и неуверенyые кассиры, потеря часа времени, при минутной операции.

Плохо. Очень. Все против клиента, начиная с очереди, заканчивая обслуживанием.
zb212 09/06/2015 15:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем следующее. Во время Вашего обращения в подразделение Банка, ввиду нахождения кассовых работников в трудовом отпуске совершение операции в двух кассах временно приостановлены. Для регулирования очереди из юридических и физических лиц в автоматизированной системе регулирования электронной очереди используются буквенные номера, что позволяет обеспечить оперативность и организованность в обслуживании. К сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками не всегда представляется возможным избежать наличия очередей. Руководству подразделения указано на необходимость более качественной организации работы по обслуживанию клиентов.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 15/06/2015 10:07
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>