Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -1
Ужасное обслуживание, при этом постоянных клиентов
Сегодня я совершала операцию по денежному переводу по системе Золотая корона. Во-первых, работало всего две кассы и очередь была огромной.

Но подойдя к кассе и дав все документы и еще долго ждала, пока кассир вносит мои данные, но оказалось, что раз у меня есть вклад в банке и новый паспорт, мне еще нужно посетить операциониста.

То есть иметь вклад в банке не очень удобно, потому что кучу времени и бумаг (я подписала порядка 10 листов) уходит на эту операцию. Я вкладчик и принесла платеж в банк. Но вместо того, чтобы быстро и качественно меня обслужить, банк занимается тем, что посылает меня по кругам.

Когда я стала высказывать свое недовольство такой ситуаций - ко мне был вызван миллиционер, заметьте - не администратор, не начальник отдела, не управляющий банком - а МИЛИЦИОНЕР.

Отличный показатель клиентоориентированности данного банка. И только потому что я была с маленьким ребенком и ограничена во времени и рядом нет банков с такой услугой - я пошла заданными кругами!!! Но и это еще не все - сейчас раздался звонок, я оставила паспорт в банке.

На мой вопрос: я его не взяла или мне его не отдали - внятного ответа я не услышала. Замечу, что я вышла из банка где-то в 12.15, а звонок получила только в 14.30. То есть по логике кассира мой паспорт все это время лежал в лотке кассы. Я в это не верю. В своем электронном обращении на сайте банка я попросила поднять видеозапись с рабочего места кассира и сообщить мне, каким образом мой паспорт провел в банке столько времени.

Также в обращении я попросила разобраться с такой системой обслуживания в банке, когда для того, чтобы совершить перевод (заметьте цивилизованная Европа уже это все делает онлайн) я не только должна придти в банк, но еще и пройти три рабочих места разных людей, чтобы совершить эту операцию.
sw_murashko 15/02/2016 15:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Учитывая тот факт, что Вами оставлено электронное обращение на сайте нашего Банка, в соответствии с Законом Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц" от 18.07.2011 № 300-З после проведения разбирательства в Ваш адрес будет направлен официальный ответ с разъяснениями.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 16/02/2016 14:48
закрытие депозита
Очень возмущена следующей ситуацие.В день окончания срока депозита хотела снять деньги в отделении банка в Молодечно, в том, в котором и открывала, но мне было отказано в (центр банковских услуг 932, расположен по адресу пер. Партизанский 1) выдаче денег, потому что надо было заказывать заранее.

В договоре (депозит "Отличный") сказано, что деньги выдаются по устному требованию при предъялении паспорта. За 5 дней заказывать деньги при досрочном снятии.

В дополнение к рабое филиала банка в Молодечно. Записали только на 10 февраля, но меня такой длительный срок не устраивает. Больше десяти лет сотрудничала с вашим банком и вот получила "благодарность".
optima-15 05/02/2016 17:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию проведено разбирательство. С сотрудниками подразделения проведена разъяснительная работа по повышению качества и улучшению уровня обслуживания клиентов, а также строго указано на недопущение в дальнейшем ситуаций, описанных Вами.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/02/2016 10:05
Отзыв о кассирах "Белинвестбанка" в г.Витебске (Билево)
Добрый день, хотелось бы оставить отзыв о кассирах Белинвестбанка в г.Витебске, р-н Билево. Г-жа Капаева Татьяна и Ломоносова Наталья совершенно неподобающе себя ведут. Постоянно с высокомерным видом и претензиями!

Пользуюсь услугами этого банка не первый год и не один раз уже сталкивалась с хамским поведением!
По одним и тем же документам то принимают платеж, то нет, возвращают назад документы с таким надменным видом, что приходить больше туда не хочется!

Понимаю, что выражение лица может и не сильный аргумент, но, поверьте, это сильно отталкивает клиентов банка.

Поинтересовалась мнением своих коллег, подумав, что это ко мне такое предвзятое отношение, но коллеги подтвердили, что тоже не раз сталкивались с хамством. Одну коллегу даже обозвали скандалисткой. Считаю, что сотрудники банка не могут себе позволить так общаться с клиентами (постоянными).

Упомяну также, что по работе приходится пользоваться услугами различных банков, но нигде так ДОЛГО, сложно и высокомерно меня не обслуживали!
unefille1 05/02/2016 13:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, описанных в Вашем обращении, просим Вас предоставить на адрес электронной почты strukova_lv@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- дату и приблизительное время, когда Вы обращались в подразделение нашего банка;
- номер мобильного телефона для связи с Вами.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию проведено разбирательство. Факты, изложенные в Вашем обращении, подтвердились. Сотрудники строго предупреждены о недопустимости подобного поведения при обслуживании клиентов, к ним будут применены меры материального воздействия. В план технических учеб подразделения включена тема, касающаяся норм поведения при обслуживании клиентов, в том числе при возникновении спорных ситуаций. Все удаленные рабочие места будут обеспечены бланками заявлений на взнос наличной иностранной валюты для переоформления документов в случае необходимости.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 11/02/2016 12:08
редактировался: 11/02/2016 12:07
дата ответа: 10/02/2016 09:04
уведомление
Дозвониться не реально.
felicaopt 16/01/2016 13:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Отзывы
На фига тогда вообще этот сайт если тут нельзя оствлять свои отзывы различного плана!?!?

Отзывы, на то и отзывы, чтобы народ видел какие проблемы существуют, обращал на это внимание и организвция делала из этого какие то выводы и прислушиваясь к этим выводам делала какие результативные изменения в своей работе и отношению.

А то хочу размещу отзыв или хочу не размещу!!!

Чуть что то сразу резкое и критикующие пишит народ, так сразу вон этот отзыв. Люди должны видеть все что происходит и с чем им придется столкнуться!

Дурдом полнейший что в банке, что и тут! Отвратительная работа!!
i_losko 14/01/2016 11:07 Незачёт
Администратор: Этот раздел отзывы клиентов  о банке, а не отзывы сотрудников. Вот поэтому Ваш отзыв и не опубликован.
ОБРАЗОВАНИЕ
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Здесь отзывы о качестве обслуживания клиентов банка, а не условий работы сотрудников банка.
i_losko 13/01/2016 11:18 Незачёт
осторожно, цензура !
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики, дело в том что этот раздел должен помогать выявлять некачественное обслуживание.

Как банк сможет отреагировать на отзыв в котором нет конкретики ?

Примерно так : "наверное человек неадекватный попался вот и пишет почем зря..."

Для того что бы принять какие то меры нужно:

- Знать где это произошло ( город, отделение или адрес)
- Знать когда это произошло ( дату )
- Знать что конкретно произошло ( кто и что сделал не так)
- Знать как можно связаться с автором отзыва для уточнения каких то моментов ( принесения извинений и т.д.)

Отзывы только с такими данными могут реально помочь клиентам банка и самим банкам. Ну и соответственно только такие отзывы идут в зачет рейтинга.

Поймите, мы за конструктивную критику. За то что бы что то менялось в лучшую сторону.
sedrik 17/12/2015 19:00 Незачёт
качество обслуживания в новополоцком отделении Белинвестбанка
Доброго времени суток!
Хочу немного пожаловаться на новополоцкое отделение и задать вопрос.

Во-первых, до банка невозможно дозвониться: тел. 55-09-78, 55-02-46 и 75-32-46 либо никто не берёт, либо заняты (звонил 10.12.15 около 17:00);

Во-вторых, в кассе ужасная очередь, около 10 человек и движется медленно: чтобы добраться до единственной кассы я отстоял не менее 1 часа.
А вот и мой вопрос. Хотел купить российские рубли. В кассе сказали, что их нет.

Передо мной женшина отправляла перевод в РФ на 10 000 рос.рублей и она отдала 5 000 наличных рос.рублей в кассу и остальные 5 000 докупила за белорусские по курсу. Т.е. в кассе фактически были рубли РФ, но кассир мне не продал их (ну не инкассаторской же машиной этот наличный перевод поедет в Россию).

У нас сейчас нормальное некризисное время, неужели банку сложно купить на бирже нужное колличество валюты и завести в единственную! на 100-город кассу валютную наличку, чтобы не напрягать людей? Вообще имела ли кассирша правл мне отказать в продаже рос.рублей в данном случае?

Короче вообще у меня впечатления о Вашем банке изрядно испортились.

Несмотря на то, что курс лучший в короде, какой в этом смысл, если валюты нету в кассе? Или в современных белорусских реалиях нужна заказывать валюту (10000 RUR), чтобы гарантированно купить?
adik.by 10/12/2015 20:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения, сообщаем следующее. В июле текущего года в Центре банковских услуг, расположенном в г. Новополоцк изменились номера телефонов. Актуальную информацию о номерах телефонов подразделений нашего Банка Вы можете уточнить на сайте www.belinvestbank.by в разделе «Подразделения банка». Наличие очереди в подразделении на момент Вашего обращения было вызвано выполнением сотрудниками операций, требующих значительного количества времени. По факту отказа сотрудника Банка в продаже Вам российских рублей, сообщаем, что сотрудник руководствовался локальным нормативным правовым актом Банка, определяющим организацию работы кассы при проведении валютно-обменных операций, которым предусмотрено, что в кассе Банка необходимо наличие остатка денежных средств для обеспечения возможности выдачи сдачи, выдачи со счетов физических лиц и переводов.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 17/12/2015 13:45
11 лет добротного обслуживания.
За 11 лет (с 2004г.) по сегодняшний день имеется только положительный опыт от обслуживания в этом банке. В каокое бы отд. Белинвестбанка ни обратился (г. Бреста или г. Минска) всегда меня внимательно выслушают, помогут разобраться в возникших у меня вопросах.

Хочу особенно поблагодарить экономиста Кохан Елену Николаевну. Если сказать коротко, то это сама доброжелательность. Ни единожды старалась помочь мне разобраться по возникшим затруднениям в оплате через М-банкинг.

Разьясняла появившиеся новые банковские продукты,сервисы дополнительно появившиеся в настройках М-банкинга. Отвечала с охотой на все мои вопросы.Общение происходило на понятном для уровне, без всяких специфических банковских заумных терминов.

Очень признателен и благодарен ей. К таким людям легко, с радостью обращяешся - без какой-либо внутренней напряжённости, с уверенностью -тебя поймут и помогут. Хочу также отметить и выразить свою благодарность экономисту Пронцевичь Светлане Ивановне,и, руководителю отд.розничного бизнеса Раинчик Дианне Валерьевна. Они работают в отд.банка г.Бреста около к...театра Беларусь.

Такие сотрудники создают только приятный-положительный имидж своему банку.Тем самым притягивают больше клиентов.Мы же всегда делится с другими, где нас встречают с уважением, профессионально обслуживают, без ухищрений, скрытности в специфических банковских терминов формулировок;что зачастую до сих пор встречает в других ком. банках. Только всего самого наилучшего хочется пожилать этим людям, крепкого здоровья в первую очередь.
anatoli3103 10/12/2015 15:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы рады, что Ваше общение с сотрудниками нашего банка оставило у Вас только положительные эмоции. Надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/12/2015 12:36
Для работы интернет-банкинге нужна карта банка
Чтобы сэкономить своё время и не стоять в очередях к операционистам, решил просматривать состояние своего вклада через интернет-банкинг этого банка.

Однако, для работы в интернет-банкинге, как выяснилось, нужно иметь карту, выпущенную этим банком. Непонятно зачем???!!!

Ведь идентифицирвать банк меня может и по номер счёта вклада, т.к. при открытии вклада все необходимые паспортные данные были предоставлены. Зачем обязательно нужна пластиковая карта этого банка, чтобы пользоваться интернет-банкингом?

С одной стороны, радует, чтобы банк пытается не отставать от других банков, предоставляя клиентам возможность доступа к своим счетам через интернет. Это и банку в том числе выгодно, т.к. клиенты получают возможность самостоятельно выполнять часть операций, тем самым разгружая операционистов.

Но, с другой стороны, вот зачем эта непонятная привязка к пластиковой карте? Если всё-таки банку так жёстко необходимо привязаться к карте, то выдавайте её вкладчикам (можно не всем, а только крупным, например) карты бесплатно, как это делают другие банки.

А то БелИнвестБанком декларируется бесплатность своего интернет-банкинга, а чтобы им пользоваться, необходимо ещё сделать пластиковую карту, которая уже платна. Похоже, на развод "лохов".

Вот так хорошая услуга в её реализации БелИнвестБанком отбивает всякое желание ею пользоваться.
knawnd 06/12/2015 18:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.
По факту Вашего обращения, сообщаем следующее. На сегодняшний день для работы в системе Интернет-банкинг с вкладами/кредитами, открытыми в ОАО «Белинвестбанк», клиенту необходимо иметь хотя бы одну действующую платежную карточку банка. С порядком активации карточки в системе Интернет-банкинг можно ознакомиться по ссылке http://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/remote_banking/internet_banking.php#1. Также хотим отметить, что наш Банк на постоянной основе уделяет большое внимание развитию каналов дистанционного банковского обслуживания, чтобы сделать их более удобными и функциональными для клиентов. Ваш отзыв передан уполномоченным службам банка, занимающимся развитием системы Интернет-банкинг. Мы признательны Вам за замечания и отзывы о работе Банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и всегда рады видеть Вас клиентом нашего Банка.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 10/12/2015 13:48
Иметь карту совсем не обязательно. Видимо Вы не до конца разобрались в ИБ от БИБа.
Sandwich 08/12/2015 12:12
Вот прямо сейчас ещё раз специально проверил. Логинюсь в интернет-банк БелИнвестБанка. Захожу в "Счета и вклады". Мне выдаёт сообщение "Вы ещё не активировали анкету

Для работы со счетами и вкладами необходимо активировать анкету c регистрационными данными. После активации анкеты станут доступны Ваши банковские счета и вклады".

После нажатия на кнопку "Активировать анкету" меня переводит на страницу с сообщением "Для активации анкеты необходимо наличие хотя бы одной персонифицированной карты" (см. прикреплённый файл со снимком экрана).

Более того, сотрудники отделения БИБа в г. Жлобине Гомельской области, расположенного по адресу ул. Петровского д. 42) подтвердили, что нужна карта, выпущенная их банком, и даже рассказали, какие у них есть варианты по картам.

Если Вы сможете мне разъяснить, как мне получить доступ через ИБ БИБа к счёту своего вклада, не имея их карты, то я буду Вам искренне признателен.
Прикреплённые изображения
knawnd 09/12/2015 11:32
Значит я ошибся, раньше можно было активировать анкету без наличия карты. Странно, действительно очень неудобно теперь сделали.
Sandwich 10/12/2015 14:21
Типичный "совковый" подход. Пора бы уже перестроиться и исходить из того, что НИКТО. НИКОМУ. НИЧЕГО. НЕ ДОЛЖЕН!

Не обязан банк предоставлять на безвозмездной основе столь удобный сервис для Вашего комфорта. Не говоря уже о том, что все познается в сравнении.

И дистанционные сервисы Белинвестбанка выгодно отличаются наличием большого количества дополнительных настроек, позволяющих максимально персонифицировать и активировать или убрать ненужные. Подобные сервисы других банков нередко не только с куда более скромными возможностями, но еще и платные.

Да и какая проблема собственно - выбор то есть, не единственный банк в РБ и если что-то не устраивает - есть из чего выбирать. А не канючить, что мало бесплатного и хоть что-то хотят взамен от клиента... Не бесплатным должно быть (что, как правило, никогда не ценится особо), а доступным.
isinconsult 12/12/2015 15:08
Попробую донести свою мысль ещё раз.

БИБ декладирует бесплатность своего интернет-банкинга (ИБ). Но оказывается, что для регистрации в ИБ требуется быть владельцем карты, выпущенной БИБ, а это уже не бесплатно.

По факту получается, что для невладельцев карт БИБа ИБ платный. Тогда либо пусть на своём сайте так и пишут, что ИБ бесплатный только для владельцев карт, либо пусть честно укажут, что ИБ платный, т.к. нужно делать карту.

Ещё, по-моему, в гражданском кодексе есть понятие навязывание дополнительной услуги, которой в случае БИБа вполне может являться необходимость иметь карту (за которую необходимо платить) для пользования их "бесплатным" ИБ.

Более того, на мой дилетанский взгляд, банку вроде как выгодно разгружать своих операционистов, предоставляя возможность своим клиентам выполнять часть операций через ИБ, поэтому сильно неоднозначно, что выгоднее банку: взымать плату за ИБ или увеличивать количество выполняемых клиентами через бесплатный ИБ операций, тем самым разгружая операционистов и сокращая очереди в отделениях, что позволяет сократить время ожидания клиентов и повысить качество их обслуживания, не говоря уже про возможность сокращать количество самих операционистов и этим снизить издержки банка.

Но, повторюсь, это всё мои дилетанские размышления, возможно, не имеющие ничего общего с суровой белорусской действительностью в банковской сфере.

Мой выбор БИБа был обусловлен совсем другими причинами, среди которых бесплатный ИБ мог бы быть лишь приятным бонусом.
knawnd 08/01/2016 11:55
Зачем нужен ИБ, если нет карт? ИБ для того и существует, чтобы проводить операции с карт (!) дистанционно, без визита в отделение банка.
re_charge 29/01/2016 13:19
Карты - не единственный банковский продукт. ИБ ещё может быть удобен, например, чтобы отслеживать остаток по вкладу, а также изменение банком в одностороннем порядке процентной ставки по вкладу. Кому-то, возможно, остаток по кредиту было бы удобно отслеживать. На мой взгляд и по моему опыту использования ИБ в других банках, ИБ только к картам не сводится.
knawnd 01/02/2016 23:05
Плохо! Плохо! Плохо!
Хотел заключить договор с Белинвестбанком на обслуживание в рамках зарплатного проекта (при этом, расчетный счет открыт в другом банке), т.к. хотелось держать свой личный доход в крупном банке.

30.11.2015 обратился в отделение, находящееся в нескольких шагах от м.Купаловская (рядом с офисом Белавиа на К.Маркса).

Так как я оказываю бухгалтерские услуги, у меня есть большой опыт общения с банками по договорам, платежам и т.д.
Взял талончик к специалистам по обслуживанию юридических лиц - "открытие счетов". Далее я был приглашен к специалисту за местом № 9.

Подошел, сел за стол, привета не услышал- специалист длительное время беседовала по телефону. Подождав, пока она закончит разговор, я изложил суть обращения - мол, хочу заключить договор на зарплатное обслуживание как индивидуальный предприниматель, кроме меня, самого ИП, в штате еще один сотрудник.

Мое обращение ввело сотрудницу в ступор (удивило).
Она стала консультироваться, где заключать договор.

В итоге меня отправляют в РОЗНИЦУ (!!!). Ок, в розницу-так в розницу!)
Реакция специалиста по рознице такая же - ступор, полное непонимание просьбы. Далее она предлагает мне обратиться обратно к специалистам по обслуживанию ЮРИДИЧЕСКИХ лиц, на что я ответил, что изначально там был, и меня отправили к Вам (в розницу)...

Далее сотрудница розницы идет консультироваться со специалистами по юридическим лицам, в итоге меня отправляют в какой-то "кабинет № 2"...

Ок (хотя уже был утомлен этой беготней... и никакой конкретики со стороны сотрудников..).

Захожу в кабинет № 2... Жесть.
Прохожу прямо к первому специалисту от двери.
Я здороваюсь-обратной связи нет.

(Не хочу говорить о людях плохо, но мягко говоря, совершенно НИКАКОГО понятия о клиенте/потенциальном клиенте, ощущение "ну что, чего пришел", "что надо, у меня тут свои дела" и т.д.)...

Присаживаюсь, показываю паспорт, свидетельство о государственной регистрации, излагаю свою потребность - заключить договор на зарплатное обслуживание, при чем мой текущий счет в другом банке.

Ответ "с натиском" -"Так давайте переведем все счета к нам"...
Я пояснил, что оказываю услуги по бух.учету, мне известны тарифы и условия банков, по РКО мне достаточно "моего" банка, и мне нужен лишь зарплатный проект.

На что сотрудник (по имени не могу обозначить, в очках, женщина зрелого возраста, короткая стрижка) продолжает рекламировать РКО Белинвестбанка, одновременно сказав, что зарплатный договор (если только зарплатный) сегодня мы Вам не откроем, пишите официальное письмо-запрос, мы его рассмотрим и только тогда возможно заключить договор.

Уважаемый банк!
Я пришел в первую половину дня в банк, чтобы заключить договор, ни в одном банке (даже Беларусбанк) никаких писем-запросов не требуется, и Вы прекрасно об этом знаете!

Пожалуйста, проведите дополнительное обучение своих сотрудников, разъясните, что нужно быть клиентоориентированными (ни в коем случае не имею ввиду "вылизывать" клиента и устраивать перед ним "пляски"!).

ЗАЧЕМ накидываться на меня и предлагать переводить свои счета к Вам?
Ставлю оценку "плохо". Только зря потратил время.
унп192252666
80298520554
С уважением,
Дмитрий.
d375298520554 01/12/2015 10:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию проведено разбирательство. Сотрудникам подразделения строго указано на недопущение в дальнейшем фактов, изложенных в Вашем обращении. Также проведена техническая учеба по разъяснению сотрудникам подразделения их функциональных обязанностей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 07/12/2015 10:41
ужас!
Мой отзыв будет негативным.

Валялась у меня карточка со старой работы.Решила расторгнуть договор и закрыть ее,но позвонив в справку Белинвестбанка 146 девушка сказала,что там есть деньги.

Я ответила ей,что не стоит ее блокировать я сниму остаток. В банкомате ВВЕЛА КОД КАРТЫ И ЗАШЛА В МЕНЮ ПРОСМОТРА БАЛАНСА,после чего,нажав на операцию снятия денег и введя код ПОВТОРНО банкомат выдал,что код не верны.

Я была удивлена,перепроверила код(он в телефоне сохранен),все верно,ввела еще раз и еще,снова неверный код,естественно карту заблокоровало и выплюнуло.

Придя домой нашла конверт с кодо карты,сверила № карты на конверте и самой карте,все совпадало и код в конверте был именно тот,который я вводила в банкомате.Ладно.Звоню снова по 146,девушка разблокировала карту(услуга платная),я вновь пошла в банкомат уже другого банка(на всякий случай),опять неверный код).

Звоню 146,оказалось,что свериться с банком кодом невозможно,они не обладают такой информацией и разобраться,что происходит с картой они не могут,у них показывает,что все хорошо.

Девушка посоветовала обратиться в ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО БЕЛИНВЕСТБАНКА,чтобы снять деньги по паспорту без кода.

Пошла в УРМ Дирекции в СЛ-Маркетк рядом с домом,оказалось,что данную операцию могут производить только ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА,О ЧЕМ СПРАВКА 146 НЕ СКАЗАЛА.

Позвонила 146,попросила список адресов отделений,где я могу совершить данную операцию.
Приехала в отделении на Ленина д.16 после работы в 18-30,электронную очередь получила в 18-34.Работало 2 окна,хотя все после работы и людей было тьма,с учетом,что закрывается банк в 19-00.

За 10 мин до закрытия одно окно закрылось,со второго девушка принимала очень медленно.За 5 мин до закрытия девушка сказала администратору,что больше никого не примет,помимо меня в очереди еще ждали 7 чел.

Я просидела пол часа,я не зашла за 5 мин до закрытия банка.

ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ ,ЧТО НЕ УСПЕЕТЕ ПРИНЯТЬ ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ НАДО ПРЕДУПРЕЖДАТЬ,А ЕСЛИ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТЕ,ТО РАБОТАТЬ ДО ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА.

Администратор зала посоветовала расторгнуть договор с банком,а не снимать по паспорту остаток,т.к. при этом идет комиссия 2.5%,а при расторжении остаток выплачивают без комиссии.

И вот опять КОСЯК,по 146 девушка не предупредила,что при данной процедуре высчитывают комиссию.

Позвонила предварительно в другое отделение,узнав совершают ли они процедуру расторжения.
На другой день поехала в другое отделение на Филатова 12.И ТУТ ОПЯТЬ…

Молодой человек в окошке сказал,что расторжение может производить только экономист,который работает до 16-00,а было 18-30,но ведь и я работаю до 18-00.

ПО ТЕЛЕФОНУ 146 И АДМИНИСТРАТОР МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ОБ ЭТОМ .

Устав носиться по всему городу в течении недели я сняла деньги по паспорту,в итоге с меня сняли комиссию 150тыс.

Совершенно недовольна работой банка. Сотрудники некомпетентны.

Справочная служба 146 вообще бесполезная. Больше не буду становиться клиенткой данного банка.
gyzikovskaya 26/11/2015 15:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, описанных в Вашем обращении, просим Вас предоставить на адрес электронной почты strukova_lv@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- номер телефона с которого Вы обращались в Контакт-центр нашего банка;
- дату Вашего обращения в Контакт-центр;
- ваши данные (ФИО).
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/11/2015 12:35
по моему мнению лучший банк
Более 13 лет проработала с Белинвестбанком как юр.лицо, Очень грамотные специалисты, которые на заданный вопрос не просят время подождать, а отвечают так, как будто знают постановления наизусть.

Хотелось бы выделить следующих сотрудников Савицкая И.П., Болоблоцкая В.И.,Омельчук М.И.,Пивоваррова Ж.И.,Крук Р.Е. с этими людьми приходилось очень плотно работать, могу сказать одно,что на данных местах сидят действительно грамотные специалисты, люди заслуживающие уважения и достойной похвалы.

Всем всегда рекомендую этот банк, этих профессионалов своего дела. Очень удобный клиент банк у , интернет-банкинг.

Вообщим очень хочу поблагодарить за сотрудничества коллектив банка ,было очень приятно работать. Жойдик В.Е.(бухгалтер)
convoy 24/11/2015 10:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали ОАО «Белинвестбанк». Мы рады, что Ваше общение с сотрудниками нашего банка оставило у Вас только положительные эмоции. Надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/11/2015 12:36
Проголосовал деньгами
Счет закрыл, открыл в другом.

Зашел на сайт банка (главная страница) и испугался. После рекламы на этой странице, думаю, вовремя ушел из банка.

У него сейчас целевая аудитория другая и приоритеты, видимо, тоже.
todor 17/11/2015 20:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв! Уточните пожалуйста что именно Вас испугало ?
Так в чём суть претензии к банку то?
Sandwich 18/11/2015 12:33
Не могут согласовать свои действия в рамках одного отделения
16 ноября закончился депозит в этом банке (отделение на Независимости 164).

1) Нормальные банки обычно заранее сами звонят и предупреждают что заканчивается депозит. В данном случае мне никто не звонил.

2) В субботу (14 ноября) я сам звонил в банк и мне сообщили что я могу заказать деньги не ранее среды (18 ноября). Почему я должен так долго ждать?

3) 16 ноября я зашел в банк в надежде получить хотя бы часть средств с депозита, сотрудница позвонила в кассу, узнала какую сумму они мне могут сейчас выдать, при этом попросила кассира отложить эту сумму на мою фамилию.

Когда я прошел в кассу, касир мне сообщил, что денеги которые мне 5 минут назад отложили, он только что продал зашедшему передо мной человеку. Почему ваши сотрудники не в состоянии договориться находясь в соседних помещениях?
lit27 16/11/2015 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию проведено разбирательство. С сотрудниками подразделения проведена разъяснительная работа по повышению качества и улучшению уровня обслуживания клиентов, а также строго указано на недопущение в дальнейшем ситуаций, описанных Вами.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 01/12/2015 10:01
А где деньги?
11.11 решил заказать телефон с Aliexpress, было это в начале 12-ого дня. Оплата не прошла. Отменил заказ на сайте. В этот же день спустя несколько часов попробовал ещё раз - оплата не прошла. Заказ отменил.

Как выяснилось позже - всему виной сбой системы VISA. Более никаких оплат в этот день не совершал.

Однако вечером в районе 21ч мне пришла sms о списании денежных средств. На сайте покупка оба раза в состоянии отменены ("Заказ отменен", состояние "завершено").

На карточку деньги до сих пор не вернулись. Обратился в банк - мне сообщили что платёж заблокирован, ожидайте возврата 2 недели, если деньги не поступят - пишите заявление и через 1-2 месяца МОЖЕТ быть...

Почему из за ошибки в Вашей услуги я должен ждать не известно сколько, и дождусь ли я теперь денег вообще?
rosh0705 13/11/2015 13:39 Зачёт
Новости смотрите, прежде чем на банк писать такую ерунду.
Valera 16/11/2015 23:01
Valera, "умник" ты перед каждым походом в магазин смотришь новости??? Или ты читать не умеешь, школьник? Проблема началась в 11:08, я платёж делал в 11:15 где то, о проблеме ещё никто не знал даже!!!
rosh0705 18/11/2015 11:57
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Не надо оценивать действия клиентов банка.
Valera 19/11/2015 23:30
Я к тому, что комментарий никому не нужный, причина была не в банке, а его Вы оставили ,явно не в 11.16
valera 20/11/2015 23:25
Сбой был не со стороны банка, данный коментарий никому не нужен.
valera 23/11/2015 10:46
Постоянные проблемы с оплатой Visa Virtuon
11.11.2015 всемирный день скидок и акций.

Очередной раз, захотел приобрести несколько интересных вещей в интернет магазине по низкой цене.
Дошел до оплаты, в итоге мне выдало ошибку, что оплатить невозможно, обратитесь в свой банк. И это уже не первый раз такое происходит!!!

Обратился в онлайн консультант, где мне пояснили, что ошибка где-то там, но не у нас...

Так Вы мне скажите пожалуйста, зачем предоставлять данную услугу, если она у вас криво работает? Этим Вы понижаете рейтинг сами себе, и вынуждаете людей с вами больше не сотрудничать!
 
lipovik 11/11/2015 14:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Ваших замечаний сообщаем следующее. По информации, полученной от ОАО «Банковский процессинговый центр» с 11:06 11.11.2015 г. наблюдались проблемы с каналом VISA (не проходили транзакции по интерфейсу VISA DMS). Решением проблемы совместно занимались специалисты VISA и специалисты ОАО «Банковский процессинговый центр». Работоспособность канала связи, организованного провайдером МПС VISA была восстановлена 11.11.2015 г. в 18:01.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 13/11/2015 09:43
НЕвозврат денежных средств
3 ноября примерно в 22:30 я пополняла карт-счет в инфокиоске белинвестбанка на Машерова, 29 (помещение в верхнем холле по наружной высокой лестнице).

После того, как инфокиоск принял («съел») и пересчитал 1.200.000 руб., он чудесным образом выключился, оставив меня и без карточки, и без наличных денег – т.е. ВООБЩЕ без средств!

Съеденные деньги при этом на счет зачислены не были.

4 ноября с утра я вынуждена была ехать в этот банк, сидеть в очереди, тратить своё время, писать заявления. В заявлении я просила вернуть мне деньги (зачислить съеденную инфокиоском сумму на карт-счет) до 6 ноября.

Это средства для оплаты кредита!

Сотрудник банка сказала, что поскольку у меня «такая ситуация, связанная с внезапной поломкой оборудования», то в ближайший день будет инкассация и деньги после пересчета мне сразу же зачислят на счет.

Сегодня – 10 ноября, а денег на моем счету НЕТ.

Вопрос №1: как называется ситуация, когда кто-то (в моем случае – ваш банк) подобрал кошелёк с деньгами и ПРИСВОИЛ его себе, прекрасно зная того человека, кому этот кошелек принадлежит?

Ответ: это называется – присвоение чужих средств, иными словами – ВОРОВСТВО!

Вопрос №2: как можно назвать полное БЕЗРАЗЛИЧИЕ к моему обоснованному требованию вернуть денежные средства в течение 3-х рабочих дней (т.е. до 06.11.15г.) и отсутствие хоть какой-то обратной реакции от банка, хотя бы типа «извините, мы сможем вернуть деньги не 6-го, а только такого-то числа, потому что…(у нас сломался ключ в замке банкомата, заболел инкассатор, сломался калькулятор или «зачислялка» на карт-счета отказала, ну, или что-то более оригинальное…)?

Ответ: это можно назвать ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ!

Вопрос №3: считается ли полное внезапное выключение инфокиоска со всеми вытекающими отсюда последствиями внештатной ситуацией или для вас ТАКИЕ ВЫКЛЮЧЕНИЯ являются ЗАПЛАНИРОВАННЫМИ?

Ответа на этот вопрос я не знаю. Но если это внештатная ситуация, то почему в отношении возврата моих денег применяются штатные регламенты по возврату денежных средств? Если это плановое отключение, то как такое вообще возможно?

Вопрос №4: сколько времени требуется, чтобы вскрыть инфокиоск, находящийся в ГОЛОВНОМ ОФИСЕ БАНКА, произвести инкассацию и зачислить «найденные» средства на мой счет в этом же банке?
subnat 10/11/2015 12:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего замечания проведено разбирательство по результатам которого сообщаем следующее. В момент совершения Вами операции по взносу наличных денежных средств 03.11.2015 в инфокиоске, расположенном по адресу г.Минск, пр.Машерова, 29 произошла поломка оборудования и транзакция не была завершена. Алгоритм работы купюроприемника инфокиоска не позволяет вернуть клиенту внесенные купюры при незавершенной операции. Заявление по поводу спорной ситуации зарегистрировано в банке 05.11.2015 г. В соответствии с ЛНПА банка возврат денежных средств клиенту производится на основании заявления клиента о возникновении нештатной ситуации и проведения разбирательства по данному заявлению, что и было сделано 12.11.2015 г.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 13/11/2015 15:40
отвратительное место
Почитав отзывы, картинка сложилась.

Сама являюсь пользователем приорбанка, и слава богу! Часто использую систему денежных переводов contact, ранее обслуживалась только в отделениях технобанка.

Узнав,что данная система реализуется и в белинвест банке, который, к моему большому сожалению, находится в шаговой доступности от дома решила обратится туда. Первый раз, около месяца назад, вопросов не возникло, единственное,что мой номер, по неизвестным причинам, оказался привязан к другому пользователю, но это пустяки.

Постеив этот банк в пятницу, мне было сказанно, что мой перевод не пришел, хотя сейчас я уже знаю, что он пришел на тот момент, а о неисправностях в банке девушки умолчали.

Сегодня, пришла в этот банк в 17:30 получила талончик, приблизительно в 18:10 прошла в окошко. На что девушка скзала, что система не работет. На вопрос,почему об этом нигде ничего не указано, девушка резко ответила, что это не ее проблемы,а проблемы руководства.

Я разьяснила ей, что как адекватный сотрудник, она могла бы хотябы извиниться, на что мне рявкнули "извините пожалуйста".

Попросив девушку предьявить бейдж, она продолжала дерзить и наотрез отказывалась его показывать. В итоге, она ткнула мне свое удостоверение, я записала ее данные и отправилась то ли к администратору, то ли к кому, вобщем должность выяснять не считала нужным, вежливо попросила книгу жалоб, девушка предложила мне взять к ней ТАЛОНЧИК, потому что якобы она одна,всех сократили и прочее.

Талончик для того,чтобы получить книгу жалоб.

В итоге она дала мне листок, на котором я могла изложить свою жалобу, который в последующем они отправляют в главный офис.

Суть жалобы высказала кратенько, кассир - хамка, не полная информация об услугах. Сфотографировала для достоверности.

Буду ждать ответ, т.к. не удивлюсь если этот листик уже лежит где-нибудь в урне.
sasha3159285 09/11/2015 19:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, описанных в Вашем обращении, просим Вас предоставить на адрес электронной почты strukova_lv@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- месторасположение отделения нашего банка в которое Вы обращались;
- ваши данные (ФИО).
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/11/2015 09:57
"...реализуется и в белинвест банке, который, к моему большому сожалению, находится в шаговой доступности от дома решила обратится туда..." хахаха! Интересно, каким образом, близкая территориальная расположенность здания банка к Вашему дому вызвала у Вас чувство сожаления??? Тут радоваться надо, Вы же в центре живёте, а не за МКАДом.
Sandwich 11/11/2015 11:10
Не будь этот банк "под рукой", я бы туда не обратилась, не потратила бы время в пустую и не испортила настроение.

Если для Вас это не имеет ценности, для меня напротив.

А если уж так беспокоит жизнь за МКАДом, попробуйте поискать возможность перебраться в центр.
Sasha3159285 15/11/2015 14:45
О работе инфокиоска в отделении банка на Могилевской
30 октября 2015 попытался выполнить платеж НАЛИЧНЫМИ через ЕРИП, по словам сотрудников, функция не работает давно, и об этом сотрудники сообщали куда положено
BRATIK208 02/11/2015 12:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим извинения за доставленные неудобства.
Сообщаем, что Ваше замечание передано в профилирующее структурное подразделение банка для принятия мер по устранению неполадок в работе инфокиоска.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 03/11/2015 14:16
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>