Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -1
Белинвестбанк
Мой дорогой Белинвестбанк! Буду обращаться к тебе на «ты», потому что мы были вместе 24 года и за это время ты стал мне как родной, хотя ответных чувств я так и не испытала.

Сегодня я решила подтвердить свое решение, которое было принято более года назад и закрыть наконец счета своей компании у тебя.

Процесс затянулся, потому что я пошла тебе навстречу и пыталась обнулить свои счета, чтобы ты сам их закрыл. Ведь ты так просил не портить твою статистику)

Я изложила причины своего желания в заявлении на закрытии, указав, что меня не устраивали качество банковского обслуживания и размеры платы за него (вернее в другом банке эти критерии меня устраивают больше). Но оказалось этого недостаточно.

Ты попросил меня приехать лично, чтобы объяснить эти причины, указать как отличаются комиссии и дать прочие пояснения, иначе ты не хотел закрывать мои счета(. А я считала, что достаточно только лишь одного моего желания. Тем более, что уже более года назад я стала переводить свои деньги в другой банк, а тебя это не интересовало.

Ты не просил меня остаться и не уходить, не предлагал мне более интересное для меня обслуживание, а мне так этого хотелось((.

Не сложилось у нас тобой. Как многая из обиженных женщин, я решила написать тебе это открытое письмо, чтобы ты знал, почему я ушла (я не доверяю твоим статистам, мне кажется они не все тебе рассказывают).

Так вот, мой дорогой Белинвестбанк! Я понимаю, что не входила в топ твоих клиентов все эти 24 года, ни в 10, ни в 100 ни даже в 10000, но все же, как клиент, надеялась хотя бы на вежливое обращение.

Очень часто, когда я звонила тебе, то мне казалось, что я что-то тебе должна)) Твои сотрудники из раза в раз давали мне это понять. Ведь когда мне нужна была какая-то справка (платная по тарифам банка) мне приходилось ее буквально выпрашивать, ведь я своими просьбами отвлекала твоих сотрудников от их работы.

Бывало мне приходилось начинать с экономиста и заканчивать управляющим отделения (хотя чаще я просто грозила, что буду ему звонить)), чтобы получить ответ на простейший вопрос. У меня уходило на это много времени, а я ценю свое время, но комиссия я платила тебе, мой Белинвестбанк.

Еще мне кажется неприемлемым, когда сотрудник банка рвет на моих глазах справку, которую я выпрашивала 2 недели, бросает ее в меня и на повышенных тонах вежливо посылает к начальству.

А начальство говорит, что у сотрудника оказывается ПМС, поэтому она так себя ведет. Но разве же это мое дело?

Разве я должна что-то выпрашивать (справку, курс валют или провести наконец платежку в 15-30, отправленную в 10 утра, только потому что ее никто не проверил и не провел, и никто не ответил на телефонный звонок за весь день)?

Или должна ли я входить в трудное психологическое, материальное или еще какое-то сложное состояние сотрудника банка и терпеть его грубость? И да, твой сотрудник не должен посылать (в буквальном смысле слова) меня в другой банк, столкнувшись с задачей, которую он еще не выполнял.

А еще помню, как просила тебя снизить мне комиссию по зарплатному проекту с 2% до 1%. Потому что у большинства твоих клиентов был 1% и во многих других банках был 1%. А мне было не понятно, почему же у меня 2% (наверное, это чисто женская обидка)?

И ты снижал мне ее, потому что я очень много писем тебе писала, напоминая, как давно мы вместе и как много клиентов я тебе привела. За 1,5 года нашего «общения» по этому поводу ты снизил ее с 2% до 1,5% процентов.

Но даже за это я была тебе благодарна, ведь считала, что ты так меня ценишь. Ну, как говорится «вода камень точит».

Мое терпение лопнуло, а вместе с ним пропало желание быть твоим клиентом. Ты должен знать, мой Белинвестбанк, что большинство твоих сотрудников невежливы и некомпетентны, размер обслуживания вполне приемлемый, но даже эти деньги мне не хочется тебе платить (и перестаньте наконец, списывать миллион маленьких комиссий в последний день месяца, установите абонентские платы и списывайте их в начале месяца, так всем будет удобней).

И еще…..те проценты за остаток денег на счетах, что ты платишь своим клиентам, лучшее не плати вовсе. Ну правда, 0,1% - это смешно.

И знаешь, мой дорогой Белинвестбанк, сегодня я увидела вежливость твоих сотрудников, их теплые слова и извинения за то «что так получилось» и капельку сожаления, как раз в момент, когда они подписали мое заявление на закрытие счета.

P.S. Ты не всегда был таким, мой дорогой Белинвестбанк. И многие твои сотрудники очень вежливы и компетентны. Надеюсь ты услышишь меня и не совершишь больше таких непоправимых ошибок.
svetlana.bekeschenko 13/09/2016 22:38 Зачёт
Ответ банка:
Наш дорогой Клиент! Мы все-таки будем обращаться к Вам на «Вы», хотя и рады, что Вы с нами стали настолько близки. Мы действительно сожалеем, что наши отношения дали серьезную трещину после стольких лет совместной жизни: нам немного осталось до серебряной свадьбы. Так бывает в семьях: проходит эйфория, влюбленность, начинается привыкание и ежедневная рутина. В определенный момент, какая-то частичка нашего большого и сложного организма уверовала, что любимый Клиент будет всегда с нами, и уже можно не дарить ему цветы, не ходить, держась за руки, в кино. «Хватит романтики», - решила не лучшая часть нас, и улеглась на диван.
А Вы достаточно резко, но вполне справедливо напомнили, что любое партнерство — будь то в семье или в бизнесе — это в первую очередь внимание к интересам партнера и взаимоуважение. Счастливы должны быть две стороны.
И как Вы точно заметили, дело тут даже не в цене тех подарков которые мы немного неуклюже делали. Дело в диване и нашей уверенности в том, что никуда Вы от нас не уйдете.
Спасибо, Клиент, за Ваши слова.
Не стоит, наверное, сейчас обсуждать наши конкретные разногласия за эти годы, мы предлагаем смотреть в будущее.
К счастью, мы сами поняли, что наш организм уже не идеален. Мы решили измениться. Мы стараемся вернуться в ту форму, взаимодействовать с которой Вам было комфортно. Мы стали больше думать не о красивой статистике, а о реальном результате. И Вы уже почувствовали это в день нашего последнего разговора. Это был настоящий Белинвестбанк. Внимательный и вежливый.
Мы предлагаем поверить нам еще раз. Ведь 24 года из жизни просто так не выбросишь, правда?
С уважением, от имени надеемся, вскоре опять Вашего Белинвестбанка, Заместитель председателя Правления Александр Филиппович.
редактировался: 19/09/2016 14:32
редактировался: 19/09/2016 14:31
редактировался: 14/09/2016 12:22
дата ответа: 14/09/2016 12:17
Обслуживание физ.лиц
Согласна с предыдущим отзывом, что качество обслуживания ухудшилось (давно обслуживаюсь в Банке на ул.Маяковского). Раньше все сотрудники четко и быстро исполняли свои обязанности, чувствовалась высокая квалификация. При последнем посещении уже хотела свой негативный отзыв оставить в Банке, но все сгладил специалист Ефимчик Екатерина. Хорошо, что попала именно к ней. Руководству стоит обратить внимание на ее работу (ответственный, вежливый, а главное компетентный сотрудник).
baffi 29/08/2016 11:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Наш банк ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов. Отзывы о работе наших подразделений всегда рассматриваются и доводятся до сведения руководства для проведения разбирательств и принятия мер по улучшению работы банка. Однако, по Вашему отзыву сообщаем, что Ефимчик Екатерина не является сотрудником ОАО «Белинвестбанк», в связи с чем, просим предоставить более подробную информацию о времени и точном адресе подразделения нашего банка в которое Вы обращались.
Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 29/08/2016 14:12
Да, конечно - не все работают одинаково, разница ощущается уже даже по внешнему виду.

Вот в описанном ниже случае сотрудник в той самой рабочей кассе, наверняка недавний выпускник и ныняшний молодой специалист, выглядел как сотрудник банка, быстро и четко выполнял свои обязанности.

В отличие от неких дам с бейджами, задумчиво-рассеяенно бродящих время от времени через зал. Как заметил мой гость и их коллега из Познани: "какие-то они утомленные жизнью и расслабленные.

Вот только халата и тапочек не хватает" :) Ротация им нужна, что ли... чтобы взбодрились :)
isinconsult 29/08/2016 16:43
Качество обсуживания все хуже...
С сожалением должен констатировать удручающее ухудшение качества обслуживания в банковском учреждении, которое всегда считал одним из лучших по сервису и рекомендовал своим друзьям и знакомым.

В частности, несколько последних посещений пребывающего в стадии затянувшегося ремонта центрального отделения в г. Орша - большие очереди, но при этом работает 2 а то и вовсе 1 касса из 4 имеющихся. В итоге 30-40 мин ожидания ради простейшей операции :(

При этом персонал банка еще и демонстрирует явно дурное воспитание, громко обсуждая какие-то проблемы и новости, из закрытых роллетами кассовых кабин раздается громкий смех, радостные возгласы и пр, что явно не радует утомленных ожиданием и видящих лишь одно рабочее окно клиентов (24.08.16, время к сожалению точно указать не могу, после 15:00).

Возможно так затянувшийся ремонт расслабляет? Или руководство в отпуске?

В общем неприятно удивлен и озадачен...

Ну и не совсем относящееся к обсуждаемому вопросу наверное - после 3 лет обсуживания в банке не без удивления только сейчас обнаружил велопарковку под лестницей!

Точнее некую неказистую черную рамку, видимо установленную в ходе ремонта-реконструкции, о существовании которой можно и не знать, поскольку нет никаких указателей и информации о ее существовании.

Ну хоть такое (хотя порой некоторые небольшме магазины позволяют себе устанавливать куда более удобные, эстетичные и современные конструкции), актуально в любом случае.
isinconsult 25/08/2016 15:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что посещение подразделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Ваши замечания переданы руководству подразделения для проведения разбирательства и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, изложенных в Вашем обращении.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 26/08/2016 11:47
Инфокиоски без функции «Cash-in».
Являюсь пользователем карты Белинвестбанка. В один прекрасный день, в позднее время в срочном порядке понадобилось пополнить карту, решил сделать это с помощью инфокиоска. Объехал 5 "чудесных" аппаратов. Я был очень удивлен, когда в ходе разговора с девушкой из контактного центра, узнал, что в Витебске к сожалению нет инфокиоска с функцией «Cash-in». И да, деньги я так и не смог положить на карту!!!!
kostya_16_94 17/08/2016 21:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем следующее. В настоящее время, в связи с необходимостью переоборудования инфокиосков и банкоматов с функцией cash-in для возможности приема банкнот образца 2009 года, проведение операций по взносу наличных денежных средств на банковские платежные карточки ОАО «Белинвестбанк» в инфокиосках и банкоматах с функцией cash-in в г. Витебск временно отсутствует. По мере готовности оборудования инфокиосков и банкоматов с функцией cash-in для возможности приема банкнот образца 2009 года информация будет отражаться на сайте ОАО «Белинвестбанк».
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 23/08/2016 09:00
Не выплатили проценты
При закрытии вклада досрочно, банк не выплатил проценты за период нахождения денег на вкладе. В договоре вклада есть пунк в котором указано что проценты должны были быть выплачены. Очень недовольна. После этого больше деньги в банк не положу.
fox14.02 09/08/2016 16:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.
На сегодняшний день ОАО «Белинвестбанк» предлагает своим клиентам отзывные вклады (депозиты) с возможностью досрочного расторжения. Обращаем Ваше внимание, что линейка депозитов ОАО «Белинвестбанк» предусматривает вклады, при досрочном расторжении которых, согласно условиям вклада, допускается расторжение договора без пересчета процентов, с частичным либо полным пересчетом начисленных процентов.
Все условия досрочного расторжения описаны в договоре банковского вклада. Досрочное закрытие вклада происходит в соответствии с договором заключенным между Вами и ОАО «Белинвестбанк».
Также, для получения консультации по розничным продуктам и услугам банка, Вы можете обратиться в Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» по тел.146 или 017 239 02 39. Будем рады помочь Вам. С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/08/2016 10:13
Информация для клиентов приклеена скотчем на пожарном щите!! Отказ предоставления книги замечаний и предложений!!
08.08.2016г. в ЦБУ №537 ОАО "Белинвестбанк" в Минске мне необходимо было забрать платежную карту. На первом этаже размещена информация о услугах банка и установлен программно-аппаратный комплекс "электронная очередь", в поисках необходимой мне услуги на котором я потратила достаточно много времени и за мной уже начала собираться "живая" очередь!!

Я не смогла найти ни одного работника банка, который бы подсказал что именно надо нажать для оказания мне услуги по получению платежной карты!

После моих длительных поисков, охрана на первом этаже в недовольной форме отправила меня в 101 кабинет, электронная очередь в который оказывается вовсе не требуется и, как мне позднее показала работник 101 кабинета, информация об этом на потрепанном листе формата А4 приклеена скотчем к пожарному щиту!! (думаю, все клиенты именно там начинают искать необходимую информацию!!!!)

В 101-м кабинете работник банка начала настоятельно требовать чтобы я передала ЕЙ В РУКИ мой документ удостоверяющий личность и практически отказалась меня обслуживать при моём отказе в передаче!

Платежную карту мне всё же выдали, передача паспорта была оспорена, но оказать консультацию по карте отказались, сказав, цитирую:"всё есть на сайте".

Ознакомьте своих работников с Положением «О документах, удостоверяющих личность», утвержденным Указом Президента Республики Беларусь и в обязательном порядке со ст. 9.24 КоАП Республики Беларусь!!!

Я дважды попросила предоставить книгу замечаний и предложений, дважды моя просьба была проигнорирована!!!

Работница банка просто развернулась и ушла!!!
Прикреплённые изображения
koorooleva 09/08/2016 01:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему замечанию сообщаем следующее: в указанном Вами подразделении банка дополнительно размещены информационные объявления для клиентов банка об отсутствии необходимости заказа талона электронной очереди для посещения кабинета №101. Также, сообщаем, что объявление о местонахождении книги замечаний и предложений в кабинете №101 находится возле каждой кассы, на информационном стенде, а также информацию можно получить у любого сотрудника подразделения.
Руководству подразделения указано на необходимость более качественной организации работы по обслуживанию клиентов. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 16/08/2016 16:05
Работа банкомата.
Единственный банкомат на все Сухарево и тот не работает. Ужас, а не сервис!.
tanatol 187 @ e-mail. com 05/08/2016 16:18 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. На сегодняшний день в районе Cухарево расположены банкоматы по следующим адресам:
ул. Лобанка 94 ТЦ «Максимус», ул. Шаранговича 25 ТЦ «Магнит»,ул. Одинцова 69, ул. Якубовского 33, ул. Бурдейного 6В,ул. Притыцкого 93. Также, ознакомится с сетью банкоматов можно на корпоративном сайте ОАО «Белинвестбанк» по ссылке http://www.belinvestbank.by/atm/section/region_minsk/ .
К сожалению, банкомат расположенный по адресу ул. Сухаревская 5 не работает, в связи с закрытием магазина в котором он расположен.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 16/08/2016 16:05
посещение банка в г.Борисове
Я,решил взять кредит в банке белинвест. При первом посещении забыл страховую карту, при упоминании что ее нет у меня, со мной резко перестали разговаривать.

Хотелось бы знать почему? При повторном посещении на поставленный вопрос меня обвинили во всех грехах мыслимых и не мыслимых.

И что интересно молодой человек который был в кабинете №23 вместе с дамой которая оформляла кредиты тоже вставил свои пять копеек( не знаю его должности) что я,мол умолял их чтобы мне дали денег.

Клянусь хлебом я никогда не унижался. Как после этого можно к ним ходить. Специалист не умеет разговаривать с людьми(дама не знаю где ее взяли) На рабочем месте нет обычной регистрации видео и аудио, вот эти представители банка,его лицо, и творят что хотят.

Был там я 11 июля сего года. Банк хамов просто и никакого уважения!
otogawoz 26/07/2016 22:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему замечанию сообщаем следующее. С сотрудниками отдела розничного бизнеса проведена беседа с целью строгого соблюдения Правил продаж розничных продуктов (услуг) и обслуживания клиентов физических лиц в ОАО «Белинвестбанк». Руководству подразделения указано на необходимость более качественной организации работы по обслуживанию клиентов. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом. С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 08/08/2016 12:48
Внимание!
Не советую пользоваться услугами этого интернет банка.У меня было платишь,а чека не показывает,думаешь не оплатил,потом проверяет мои платежи оказывается оплачено!

Вчера тоже пришлось платить,я вообще очень возвмущаюсь, за телефон заплатила по три раза,а все потому что было у них написано,извените в данный момент операция не осуществляется повторите позже.

А на самом деле все у них как оказалось оплачивались.Вот и вышло, что оплатила по три раза.

Пользовалась другим интернет банком ,там никогда не было ничего подобного.С этим ненадежным банком будьте внимательны!!!
lenkevich1977 26/07/2016 16:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения разбирательства по Вашей жалобе, просим Вас предоставить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- ваши данные (ФИО);
- адрес места жительства (регистрации);
- номер телефона для связи с Вами.
Также хотим отметить, что в случае возникновения у Вас сложностей или вопросов при работе с Интернет-банкингом либо по иным услугам нашего банка, Вы можете круглосуточно обращаться к специалистам Контакт-центра нашего банка по телефонным номерам: 146, (017) 239-02-39, либо к онлайн-консультанту на сайте банка.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 27/07/2016 09:37
Регистрация в интернет-банкинге, а вам слабо?
Добрый вечер!
Я пенсионер, имею зарплатную карточку вашего банка. Для удобства совершения платежей, решила установить себе интернет-банкинг.

Сразу при регистрации столкнулась с проблемой.

1 шаг:требуется согласиться с Договором на оказание услуг дистанционного банковского обслуживания- читаю договор, ищу информацию по вознаграждению, взимаемую или нет при подключении ИБ. Размер данного вознаграждения должно находиться в Сборнике. Но ссылки никакой на данный Сборник нет.

Более того, в навигации по сайту- я его также не нашла. Возможно, если у меня есть много свободного времени- у меня получиться его найти, но желания искать уже нет.
hilena 19/07/2016 21:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем следующее.
Подключение к системам дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, Мобильный банкинг, ТВ-банкинг и SMS-банкинг) ОАО «Белинвестбанк» (далее – системам ДБО) и их использование является бесплатным. Информация о бесплатном использовании указанных систем ДБО размещена на официальном сайте банка в глобальной компьютерной сети Интернет в разделе «Каналы дистанционного обслуживания», а именно – указана фраза «0 руб. в месяц» http://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/distance/internet_banking/.
Также, принимая во внимание Ваше замечание в части недостаточности отражения информации о бесплатном использовании услуги при подключении к системе «Интернет-банкинг», профилирующим подразделением будет инициировано внесение соответствующих изменений в стартовую страницу запуска системы «Интернет-банкинг».
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 25/07/2016 14:58
Частые ошибки в системе интернет банкинга
Частые ошибки в системе интернет банкинга. По результату оплаты выдаёт ошибку, а в выписке платежей фиксируется снятие средств.

Исчезают закреплённые платежи в кабинете " Мои платежи"
Starsejver 17/07/2016 16:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему замечанию сообщаем, что действительно, 17.07.2015 г. наблюдались некоторые технические проблемы при работе в системе Интернет-банкинг. В настоящее время данная проблема устранена.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/07/2016 16:58
не понимаю
Заинтересовался продуктом "прокачай свой кредит". Собрал документы кроме справки из банка Где уже есть кредит, который хочу рефинансировать, т.к. Справка эта платная.

Принимать документы без этой справки отказались мол неполный пакет документов. Обратили внимание что контракт заканчивается через 1,5 месяца мол рисковики не факт что одобрят.

Предложили взять сначала платную справку. Не понимаю, в чем проблема у банка - почему нельзя сначала проверить возможность выдачи кредита, а уже потом предлагать клиенту нести расходы.
roman22335533 13/07/2016 18:15 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем следующее. Согласно локальным нормативным правовым актам банка, для рассмотрения возможности получения кредита в рамках кредитного продукта «Прокачай свой кредит» предоставление в банк полного пакета документов в который входит справка о сумме основного долга по рефинансируемому кредиту (овердрафту), выданная банком-бенефициаром, с указанием реквизитов бенефициара является обязательным.
Обращаем Ваше внимание, что с 01.06.2016 по 31.08.2016 нашим банком проводится акция «Создай летнее настроение с кредитом «Личный выбор» от Белинвестбанка». Условиями предоставления данного кредита предусмотрен стандартный пакет документов без дополнительных справок (при условии достаточной платежеспособности с учетом ранее выданных кредитов). Для участия в акции необходимо в указанный срок заключить с банком договор на предоставление кредита на потребительские нужды в рамках программы «Личный выбор в кредитовании». Размер процентной ставки по кредиту определяется с учетом скидки в размере 5 % - http://www.belinvestbank.by/private-clients/lending/akcii.php.
Необходимую информацию Вы можете получить на официальном сайте нашего банка http://www.belinvestbank.by, а, также, позвонив в Контакт-центр по телефонам: 146, 239-02-39.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 14/07/2016 14:06
ОК, объясню подробнее. У человека 4 кредита, 4 банка, 4 справки.

Почему нельзя сначала проверить, можете ли вы его кредитовать, а потом уже отправлять за справками. Неужели обязательно сначала должна быть жалоба, а потом уже решение вопроса?

Что вам принципиально дает справка о наличии задолженности в другом банке?

Ведь в кредитной истории тоже есть остаток задолженности. Неужели этого недостаточно для принятия решения выдавать/не выдавать кредит.

Зачем этому человеку платить 300 тысяч а потом узнавать что кредит не может быть предоставлен?

Как вы думаете, будет ли доволен клиент в этом случае?
roman22335533 14/07/2016 16:51
Денежные переводы "Золотая корона"
Третий раз обращаюсь за переводом по системе "Золотая корона" в данный банк в Гродно на улице Советских Пограничников - и три раза получить не могу, то денег нету, то вот именно сегодня система не работает, и т.п.

Да и не просто так же все, берешь талон в электронную очередь, ждешь и ничего не получаешь - потратив зря 30-60 минут. Хотя в другом банке (Евроторгинвестбанк) подобных проблем никогда не было.

В части переводов УЖАСНЫЙ БАНК
95133 13/07/2016 17:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения проведено разбирательство в результате которого выявлено следующее. В подразделении нашего банка, расположенном по адресу г. Гродно, ул. Советских пограничников, 92 ежедневно осуществляется большое количество операций по приему/выплате денежных переводов, что зачастую приводит к непрогнозируемому спросу на снятие денежных средств, в связи с чем не всегда есть возможность удовлетворить все обращения граждан. В таких случаях клиентам предлагают в тот же день обратиться за выдачей перевода в дирекцию банка, расположенную по адресу г. Гродно, ул. Мицкевича, 3, либо заказать необходимую сумму на удобное для клиента число. Также сообщаем, что сбоев в работе системы «Золотая Корона» в последнее время не было.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 19/07/2016 15:28
Стандартная ситуация для любой точки продаж любого банка.

Если бы такая ситуация произошла непосредственно в Банке, а не в точке продаж, то коментарий бы заслуживал внимания.

Скажу из собственного опыта, лучше всегда предварительно позвонить в то подразделение банка куда собираешься и уточнить стоит ли туда идти, могут ли там оказать нужную услугу.
pasha_kpv 14/07/2016 18:32
не возможно заплатить
Два дня пытаюсь заплатить валютной карточкой,пишет,обратитесь в банк,в банке утверждают,что все нормально.Помощи нет,одни отговорки.Зачем мне такой банк?
galina.konstant 08/07/2016 13:13 Незачёт
Администратор: Для зачета не хватает конкретики. Укажите, где и когда, у вас не получилось заплатить карточкой.
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Из Вашего отзыва не совсем понятно, где именно Вы пытались рассчитаться карточкой нашего банка. Если Вы пытались произвести расчет карточкой в сети Интернет, то для осуществления данной операции необходимо наличие активированной услуги «доступ за рубеж» и в случае, если сумма платежа в эквиваленте составляет 50 USD и более - необходимо подключить услугу 3D-Secure в системе Интернет-банкинг (данная услуга подключаются на бесплатной основе).
Для проведения более детального разбирательства и оказания Вам помощи в сложившейся ситуации Вы можете обратиться в Контакт-центр по телефону 146, 239-02-39 либо предоставить на электронный адрес callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) Ваш контактный номер телефона.
Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк
дата ответа: 11/07/2016 15:39
Отсутствие обслуживания тоже обслуживание?
05.07.2016 возникла необходимость пополнить карту банка. Зашел в инфокиоск в ЦУМе, но он не осуществлял операцию взноса наличных.

Поехал в отделение на пр. Независимости, 164 - и надо же, инфокиоск тоже не принимает наличные (и даже чеки не дает). Видимо, у банка деноминация и очень сложное ПО и оборудование, неподдающиеся настройки и тестированию заранее.

"Ладно, пойду пополнять в кассу отделения", - подумал я, взял талон (время около 19:35, отделение работает до 19:45). В 19:45 вышел охранник и с одухотворенным лицом сказал, что отделение закрывается и больше никого обслуживать не собираются.

Таким образом, часовая экскурсия по инфокиоскам банка завершилась изгнанием из отделения.

Знаю, что есть круглосуточные кассы, но так случилось, что недавно пришел в 18:58 открыть депозит в другой банк, работающий до 19:00.

Меня обслужили и у экономиста, и в кассе. Без вздохов и кислых лиц. По-моему, это называлось австрийским стандартом банковского обслуживания.

В ста метрах нашел cash-in этого банка и спокойно пополнил - всё работало.

В последнее время складывается впечатление, что банк всё делает как будто наполовину: инфокиоск вроде бы работает, но не принимает наличные; отзывной онлайн депозит можно открыть онлайн, а закрыть уже нельзя…

И, к сожалению, можно продолжать этот список.

P.S. Infobank просит в отзыве оценить обслуживание - так вот оценивать просто нечего, потому что обслуживания никакого не было.
ko-nicolai 06/07/2016 09:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем следующее. В настоящее время, в связи с необходимостью переоборудования инфокиосков и банкоматов с функцией cash-in для возможности приема банкнот образца 2009 года, проведение операций по взносу наличных денежных средств на банковские платежные карточки ОАО «Белинвестбанк» в инфокиосках и банкоматах с функцией cash-in временно отсутствует. По мере готовности оборудования инфокиосков и банкоматов с функцией cash-in для возможности приема банкнот образца 2009 года информация будет отражаться на сайте ОАО «Белинвестбанк».
По замечанию о работе подразделения нашего банка проведено разбирательство. С сотрудниками подразделения проведена разъяснительная работа по повышению качества и улучшению уровня обслуживания клиентов, а также строго указано на недопущение отказов в обслуживании клиентов, обратившихся в банк до окончания времени работы.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/07/2016 10:21
Просто ужас
Уже вторые сутки невозможно провести оплату в интернете с помощью карты!

Звонила в справку 3 раза,2 раза поднимала одна и та же девушка и ,как робот, говорила одно и то же : специалисты работают над этой проблемой,попробуйте завтра.

Какой проблемой? Никаких объяснений!

Позвонила вечером. Ответила уже другая, хоть что-то подробнее сказала. И то же пробуйте завтра! Не могу я завтра!Мне надо сегодня!

Где это вообще видано такое,чтобы так подставлять клиентов! После того, как смогу оплатить, буду закрывать карточку! Лучше я в другом банке буду обслуживаться!
iser1991 05/07/2016 11:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Для проведения разбирательства по Вашей жалобе, просим Вас предоставить на адрес электронной почты strukova_lv@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- ваши данные (ФИО);
- номер телефона для связи с Вами.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/07/2016 09:54
денежный перевод
20.06.2016 совершала перевод через денежную систему "Contact". Перевод осуществлялся в Финляндию в сумме 355 евро ( + комиссия 15 евро)№ 162177.

Отделение находится в г.Могилеве по ул. Первомайская 29 ( по-моему). Перевод до сих пор почему-то не может дойти.

Я уже устала выяснять в чем причина - 1-й раз приехала в субботу ( но мне не помогли, ладно выходной), в понедельник звонила, - сказали, также все хорошо.

Как ХОРОШО - если такой перевод через Технобанк у меня дошел на следующий день. Отправитель выслал мне выписку по данному счету, - сумма не поступала.

Прошу СРОЧНО разобраться с данным переводом, (ТЕМ БОЛЕЕ СПЕЦИАЛИСТ ДЕЛАЛ ПЕРЕВОД ВПЕРВЫЕ - ОТКУДА Я ЗНАЮ, ЧТО ОНА ТАМ НАДЕЛАЛА) мне уезжать нужно, а у меня все еще деньги дойти не могут!!!

Ответ выслать на e-mail ИЛИ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ!
Дополнение от 30.06.2016

Уважаемые сотрудники Белинвестбанка! Я понимаю, что проще всего написать ответ, что перевод выплачен, чем действительно разлбраться в том, что я написала ниже!

Статус перевода на сайте системы контакт "ВЫПЛАЧЕН" -не значит, что он действительно зачислен на счет получателю. Этот статус присвается всем международным переводам! Как Вы этого не знаете, если работаете с данной системой денежных переводов. Почему я должна звонить в Россию и узнавать эту инфоомацию?

да, возможно Ваш банк не виноват, что денежные средства до сих пор не поступили на счет, НО к Вам обратился клиент и Вы должны ему помочь.

Сегодня, 30.06.2016 я снова была в банке, но меня снова отправили, зайдя на сайт и увидив этои статус. Ни какой помощи мне не предложили, единственнон что сказали звоните в Россию в саму систему. Хорошо, я позвонила, представитель данной системы предложил мне написать заявление в банке на разбирателтство по данному вопросу.

Так вот, у меня вопрос, Почему нельзя было мне сразу предложить написать заявление!???

за последние 6 дней было: 2 звонка непосредственно в отделение где был совершен перевод, 1 звонок в контакт-центр, 2 раза я ездила в Могилев из которых посещала банк 3 раза, 2 отзыва на инфо! И Вы считаете что это нормально?

нет ни какого желания помогать своим клиентам!!!
katya2489 29/06/2016 20:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения проведено разбирательство в ходе которого получена следующая информация на официальном сайте системы www.contact-sys.com в разделе «Проверка статуса перевода» - указанный Вами перевод успешно выплачен получателю.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
редактировался: 04/07/2016 10:45
редактировался: 30/06/2016 11:49
редактировался: 30/06/2016 11:48
дата ответа: 30/06/2016 10:25
При обращении клиента, не пойдут на встречу!
Если у вас не дай бог что то случилось с финансами, и есть некоторые временные трудности в выплате процентов по кредиту, на встречу банк даже и не подумает идти по отсрочке выплаты даже на месяц!!!

Хотя формально такая опция есть!!! Есть опция как бы, ну и всё!!

Мол а какие у Вас дорогой клиент основания?? Финансовые? Ахахахааа!! У Вас прекрасная кредитная история и Вы являетесь давним нашим клиентом? Прекрасно, закройте пожалуйста дверь с обратной стороны!

Ах, да! только если некий ближайший родственник (тьфу-тьфу) присмерти находится, тогда со справкой от этого родственника можно написать заявление что мол все деньги ушли на его лечение, и комиссия ВОЗМОЖНО даст отсрочку по выплате процентов на месяц/два!

Имейте ввиду все потенциальные клиенты банка. Даже не смотря на идеальную кредитную историю, и опцию возможности отсрочки выплаты процентов, банк просто с удовольствием отправит Вас за двери, и на встречу ДАЖЕ И НЕ ПОДУМАЕТ ПОЙТИ! :(

Какой разительный контраст работы с клиентами нашего банка и некоторых зарубежных банков, с которыми мне доводилось общаться!

Заслуженный 1 бал данный банк получает! СПАСИБО!
qws 07/06/2016 15:19 Зачёт
Конкретней где и когда это было:
Белинвестбанк № 521, улица Филатова 12, Минск.
Был вышеописанный разговор со специалистом 07.06.2016 г.
qws 08/06/2016 11:01
отвратительная работа отдела №905
ЖАЛЕЙТЕ СВОИ НЕРВЫ!!!
в г. Слуцк, ул. Строителей, 5а, ЦБУ № 905 .Самый отвратительный банк я ещё не видел !.

сперва сами выдают иностранную купюры и после её же и не принимают. выдают переводы по 40 минут если не придеруться к чему нибуть. а найдут всегда к чему и нервы и здоровья потрпят .

выдают купюры своим сотрудникам и знакомым специально новенькие купюры ,а тебе выдадут самые потрепанные ведь не знают же тебя и после не возьмут обрат!!!

Не советую связываться с таким банком ! какие сотрудники такой и банк!
хочешь отправить к примеру деньги по различным пореводам которые банк предоставляет - так они этого не умею или не дают горантии что перевод пройдёт - ЭТО КАК ВООБЩЕ МОЖЕТ БЫТЬ !.

Есть услуга так научите своих сотрудников.

Чуть что так сразу ой Вам лучше в главный офис ехать в Минск Вам там помогут !. ТОГДА НАФИГА ВЫ (ОТДЕЛ) ДУРИТЕ ГОЛОВУ БЕЛОРУСАМ И ИНОСТРАНЦАМ!

Человеку в пенсионном возрасте дурят голову из-за одной буквы в имени в окончании чушь и абсурд.
Вот вам ещё один пример: Мать пошла получать перевод с другой страны она не резидент соответственно паспорт на руск и укр языке и англ. языке.

докопались что в имени по факту анг Е, по укр Э, по анг Е.а в системе мол на рус пришло Е а не Э.
и всё делай что хочешь меняй паспорт или дари им деньги.

В самой главном офисе службы перевода ответили что в переводе допускается ошибка 1-2 буквы.
не в первый раз и не с одним знакомым так.
больше никогда с этим банком дело иметь не будем.!!!
ibrahim.hd1 07/06/2016 14:32 Зачёт
Негде пополнить карточку
В г. Гродно закрыли кассу банка на рынке "Корона", было очень удобно оплачивать коммунальные услуги, пополнять карточки банка, т.к. там имелся терминал. Ближайшее отделение по ул. Тавлая,44А работает до 18.00, что также доставляет клиентам банка неудобства.

Просьба оснастить УРМ Дирекции по ул. Дзержинского, 113б терминалом для работы с платёжными картами, т.к. оно единственное с графиком работы до 19.50 в Ленинском районе.
strong_knight 26/05/2016 16:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше предложение передано в профилирующее подразделение.
Надеемся, и в дальнейшем, Ваши предложения будут помогать нам становиться лучше.
Также, предлагаем Вам для совершения платежей с использованием банковской платежной карточки воспользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, Мобильный банкинг), подробности можно уточнить по телефону Контакт-центра 146 или на сайте Белинвестбанка: http://www.belinvestbank.by

С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 31/05/2016 10:11
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>