Нет никого, кто, любя деньги, удовольствия и славу, любил бы и людей: их любит лишь тот, кто любит добродетель
Эпиктет

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -2
15.11.2016
Являюсь клиентом этого банка, имею зарплатную карточку. решил взять денежный кредит, обратился в этот банк. кредит не большой, меньше 3х месячных моих окладов.

так неделю не могли оформить заявку, сначала оборудование у них обвисло, посчитали, что я могу максимум взять сумму меньше моей зарплаты да еще на 5 лет))) абсурд)) потом правильно посчитали,

наконец отправил заявку. сумма была вполовину меньше, чем можно было брать. мурыжили целых 3 дня и в итоге отказали.

больше никогда не обращусь в этот банк, взял в другом банке, после подачи заявки через час уже получил карту с кредитом. никому даже советовать не буду этот банк.
orshanec 25/11/2016 00:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. Ваши замечания переданы руководству подразделения для проведения разбирательства и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, изложенных в Вашем обращении.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/11/2016 12:30
Также являюсь клиентом этого банка. И хочу сказать, что обслуживание в банке оставило только положительные эмоции. Оформлял кредит.

Быстро и оперативно рассмотрели мои документы и уже через пару часов получил желаемую сумму. Постоянно скидки,акции и удобно погашать кредит через интернет-банкинг! Приду за кредитом еще раз.
gon4arov567 06/12/2016 22:17
не могу просматреть остаток по карте через телефон
почему не могу с телефона просматреть баланс карты?
Почему перестал срабатывать USSD запрос об остатке баланса карты ,через телефон раньше всегда показывался баланс а несколько дней как не срабатывает запрос, телефон у меня самый обычный кнопачный,может эту услугу отключили? или нужен телефон поновее?
rachkovskaya85 18/11/2016 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По имеющейся у нас информации, услуга USSD-банкинг предоставляется в штатном режиме. Никаких сбоев в работе данной услуги не зафиксировано. Обращаем Ваше внимание, что услуга USSD-банкинг по умолчанию доступна только для номера мобильного телефона держателя карточки, который был указан при первоначальном оформлении карточки.
В свою очередь, для выяснения причины возникновения описанной Вами ситуации, предлагаем Вам обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 146, либо к консультанту через систему Интернет-банкинг.
Также, узнать баланс банковской платежной карты Вы можете, используя систему IVR, ознакомиться с правилами ее использования можно пройдя по ссылке: http://www.belinvestbank.by/bank-profile/contact_center_belinvestbank.php
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 22/11/2016 11:20
Некомпетентность сотрудников
12ноября я обратилась в обменный пункт на железнодорожном вокзале для обмена 1000 российских рублей.попросила специалиста положить на мобильный телефон 5руб.30копеек.вместо этого он перевел 530.000(до деноминации)и стал требовать с меня еще 20 рублей.

я сказала ,что у меня нет,и почему я должна ему,а не он мне (у меня ведь должны оставаться деньги после обмена)после он стал обвинять меня,что это я не правильно назвала сумму и требовать с меня деньги.

на мой отказ он вызвал милицию.по прибытии сотрудники милиции выслушали меня,прослушали запись нашего разговора и убедились в моей правоте.деньги вернуть сотрудник банка мне отказался.мне пришлось с милицией бегать идти в салон МТС,там мне тоже отказали.

пришлось опять вернуться в данное отделение банка и требовать возврата денег.деньги вернули .но я при этом дважды опаздала на автобус,чтобы забрать ребенка из санатория.я потеряла столько времени из -за некомпетентности вашего сотрудника Григорович В.В..

на мою просьбу предоставить жалобную книгу я получила отказ.писать жалобу меня отправили в отделение банка.но времени у меня на беготню просто не было.

у меня сложились весьма негативное мнение о сотрудниках банка.данный сотрудник так и не признал свою вину.прошу принять меры на мою жалобу.

о результате прошу мне сообщить.данный инцендент произошел в Витебске.
Kapustoviktoria @mail.ru 12/11/2016 11:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По факту Вашего обращения проведено разбирательство. Для предоставления подробного ответа по описанной ситуации просим Вас сообщить дополнительную информацию: Ваш адрес электронной почты. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом. С уважением, ОАО "Белинвестбанк"
редактировался: 17/11/2016 17:25
дата ответа: 17/11/2016 15:56
Образец общения
Моей маме позвонили на мобильный телефон и попросили придти и забрать карту, по адресу: Гомель, Новополесская 2.

Она пришла и обратилась к сотруднику банка Шпадарук Сергей Алексеевич. В процессе общения данный сотрудник нагрубил моей пожилой маме. Я хотел бы Вас попросить провести с ним разъяснительную беседу.
Мне очень не приятно, что моей пожилой матери нагрубили в банке, в котором я являюсь клиентом.
anatolay12345 20/10/2016 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица ОАО «Белинвестбанк» приносим Вам и Вашей маме искренние извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что общение с сотрудником нашего банка оставило у Вашей мамы негативные эмоции. Мы обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудником, допустившим некорректное поведение, а также обратим внимание руководителей подразделения на усиление контроля за работой сотрудников и обеспечение качественного обслуживания клиентов. В свою очередь, для того, чтобы сотрудник мог лично принести извинения, хотелось бы уточнить Ваши контактные данные (ФИО и номер телефона для связи с Вами либо с Вашей мамой). Данные Вы можете направить на адрес электронной почты [email protected] (со ссылкой на infobank.by)
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 20/10/2016 14:16
Благодарность
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Белинвестбанка, отделение 315, Гомель, Новополесская 2 , Боричевской Татьяне, очень приятный и отзывчивый специалист.

Оформляли заявку на кредит, все тщательно объяснила, очень вежливая в общении, остались только приятные воспоминания о вашем банке. Всегда будет обслуживаться в этом отделении, побольше бы таких сотрудников.

Очень надеемся что эта благодарность дайдет до специалиста.
С Уважением Пляшко А.В.
bondaresa 14/10/2016 19:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку качества работы нашего специалиста Боричевской Татьяны Михайловны. Мы рады, что общение с сотрудником нашего банка оставило у Вас только положительные эмоции. Мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наши специалисты радовали Вас своим профессионализмом и компетентностью. Спасибо, что выбрали наш банк. С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/10/2016 08:35
Белинвестбанк, положительный отзыв
Много лет сотрудничаю с Белинвестбанком. Никогда не подводил. И все это тихо, без помпы и навязчивой рекламы - просто идет каждодневная кропотливая работа.

В октябре (04.10) в очередной раз обратилась в Белинвестбанк (отделение по Ленина, 16)за рефинансирование кредита. Получила: 1. кредит, 2. предложение как снизить ставку по этому кредиту, 3. бесплатную замену карточки на уровень выше.

И все это как всегда - просто, тихо, рутинно даже. Сроки все соблюли, даже на день раньше все было сделано. В общем спасибо большое Белинвестбанку за высокое качество работы на постоянной основе.
margarita_0976 11/10/2016 14:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить такой приятный и искренний отзыв о работе нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 12/10/2016 11:30
Кешин. Проглотил и не подавился.
Не первый раз уже кешин деньги съедает, "ждите связи", карта через несколько минут возвращается, денег нет.
На номер 146 позвонил (по тарифам мобильного оператора, разумеется), о ситуации уведомил.

Ответ - как и в прошлый раз: идите в отделение, пишите заявление, ждите 2 недели. А впрочем, постойте 10 минут у кешина - может он их выплюнет или зачислит (ага, ага).

Неужели в таких ситуациях - в которых виноват по моему мнению исключительно банк - нельзя деньги возвращать максимально быстро и удобным клиенту способом - без похода в отделение, без заявления и без ожидания двух недель?

Оценка "отвратительно" за работу кешинов и Контакт-центра.
pms.tss 03/10/2016 21:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем, что при возникновении нештатной ситуации (технический сбой оборудования) клиенту рекомендуется обратиться в любое подразделение нашего банка и оставить заявление о нештатной ситуации для оперативного принятия мер по ее устранению, что Вам и было предложено сотрудниками Контакт-центра. По имеющейся у нас информации, 05.10.2016 г. была проведена внеплановая инкассация инфокиоска и в ближайшее время указанная в Вашем обращении сумма будет зачислена на Вашу карту.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом. С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
редактировался: 10/10/2016 16:29
дата ответа: 04/10/2016 09:32
01.10.2016 в 19:35-19:40. г. Минск, ул. Монтажников, 2. Терминал S1739558. Сумма: 225 рублей.
pms.tss 04/10/2016 21:47
работники банка ужасные
клиента не видят, сидят в телефонах
kvk573 01/10/2016 23:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваш отзыв ! Зачесть его не можем, так как нет никакоцй конкретики ( когда ? где ? и т.д.)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в наш банк вызвало у Вас негативные эмоции.
Для проведения разбирательства и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, описанных в Вашем обращении, просим Вас предоставить на адрес электронной почты [email protected] (со ссылкой на infobank.by) более подробную информацию:
- месторасположение отделения нашего банка в которое Вы обращались;
- дату и примерное время Вашего обращения в банк;
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 03/10/2016 13:33
Перевод контакт
Проблемы с переводом контакт были с самого начала, по этому поводу я писала уже два отзыва - но суть не об этом. Отправляла я перевод 20.06.2016 #162177. Получатель деньги не получил и деньги мне вернулись.

Узнала я об этом путем полученного смс и письма с самого центра контакт т.к. им было написано много писем. Так вот, 26.09.2016 я обратилась по месту отправления перевода за его возвратом ( г.Могилев Пионерская 31, может ошибаюсь - я не из Могилева).

И тут начался кошмар. С кассы меня отправили, так как этот перевод не нашли к начальнику розницы, начальник зашел на сайт системы и посоветовал мне позвонить в саму систему и все.

Значит я проехала 100 км и это все, что мне ответили. Я показала смс, письмо - пыталась доказать, что деньги в банке, но я так поняла что банк ни чего не делает для своих клиентов. Т.к. у банка нет выхода на российские номера меня отправили звонить самостоятельно.

Т.е. я должна была вернуться домой за 100 км: позвонить и вернуться в банк обратно. У меня получилось позвонить с мобильного и мне ответили, что бы я ни чего не выдумывала деньги в банке и, что если банк не знает как вернуть - пускай звонят и уточняют.

Я вернулась в банк, на что опять услышила, что перевода мы не видим. Хорошо, у меня вопрос, а что Вы изначально сделали, что бы решить этот вопрос???

Я начала сама предлагать варианты, может деньги на транзитном счете или еще что. И вот вроде что-то сдвинулось с места. Оказывается да -это действительно технические проблемы банка и им нужно поменять статус перевода, что бы я его получила.

Обещали на след. день все исправить.

У меня просто нет слов. Я проработала в банке 5 лет, много связана с банками в различных операциях, но такого отношения я ни когда не видела.

Вы ни чего не делаете, что бы помочь своему клиенту. Все,что Вы делаете - это отправляете не разобравшись в ситуации и ни малейшего усилия не делаете, что бы проблему решить. Т

о, что я не из Могилева ни кого не волновала и то, что мне завтра снова нужно будет приехать - соответственно. Но на этом не все. На след. день ни чего исправлено не было.

Вернее было, но почему-то статус не изменился. Из разговора я поняла, что специалистам которые занимались моим вопросом все равно, что я уже второй день приезжаю - трачу деньги и время. Спасибо зам. розницы, которая уговаривала их ускорить решить вопрос т.к. видела мое состояние.

Итог - меня снова отправили. У меня нет больше сил и нервов. Это не передать просто словами. Многие банки придерживаются политики :клиент всегда прав, а вот Белинвестбанк - ни чего не знаю моя хата с краю...

Мне вот интересно, сколько я должна потратить времени, сил и нервов, что бы получить деньги обратно....
Ни когда больше я не пойду в этот банк и другим не советую!!!
katya2489 28/09/2016 19:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение было передано для разбирательства в дирекцию по Могилевской области, а также в подразделение банка, курирующее вопросы, связанные с осуществлением денежных переводов системы CONTACT. В результате разбирательства выявлено следующее. При попытке выплаты Вам возвращенного перевода возникла техническая ошибка, требующая дополнительного времени для ее устранения. В настоящее время наши специалисты делают все возможное для скорейшего решения данной проблемы и выплаты Вам перевода.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 05/10/2016 17:00
Почему до сих пор ни чего не решено и не дан ответ по отзыву?
katya2489 05/10/2016 10:29
Хороший банк, со слабым пиаром.
Доводилось как физ.лицу прибегать к услугам различных банков, но с этим банком меня связывал и длительный кредит, и депозит, и карточки, и переводы...

И могу честно сказать, что это - хороший банк. В нем нет не понятных 3-х дней для зачисления денег на счет или еще лучше, что выходные в эти 3 дня не входят, как в БГПБ - как будто деньги зачисляются какой-то бабушкой в ручную, а не компьютером и проценты за эти дни вы не получите.

Нет космических комиссий за снятие наличных кредитных денег как БПС. Нет непонятных скрытых плат как в АБ. Его продукты не для глупых людей - кредиты под ставку овернайт, различные бонусы и скидки, замечательный интернет-банкинг (ни как не хуже чем у БГПБ) и пусть не все, но в большинстве грамотные работники.

Да были проблемы, но именно из-за не грамотности отдельных представительниц персонала и когда приходит другая работница прям удивляешься на сколько она "сечет" в продуктах, не навязывает тебе кредит или кабальские условия. Мне даже позвонили и напомнили о просрочке оплаты кредита на 1 день (сам забыл).

Если предложение мне не выгодно, ни разу не говорили-мол подумайте, лучше нас нету и т.д. а честно отвечали - видимо для вас наши условия не подходят. Закрыть счет и снять остатки средств, сдать карту и полностью погасить кредит или снять все деньги с депозита - не вопрос.

Ни разу ни кто не говорил подождите до обеда или справку мы выдаем через 5 дней, или ой ну мы вам не сделаем сегодня уже конец рабочего дня.

Да есть трудности, есть совковые пережитки, есть идиотки в персонале - но это хороший банк.

Ему бы чуточку пиара и я полюбил бы его как мой любимый МТ.
Филоненко 23/09/2016 23:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за столь высокую оценку нашего Банка. Мы работаем для наших клиентов, постоянно повышаем качество сервиса и стараемся создавать только выгодные и удобные для наших клиентов финансовые продукты.
Вместе с тем, благодарим за Ваши рекомендации в части усиления PR-продвижения бренда Белинвестбанка. Мы обязательно учтем их при принятии последующих управленческих решений в данном направлении деятельности Банка.
Однако, хотим отметить, что все PR и маркетинговые активности, как правило, направлены на расширение клиентской базы, привлечение новых клиентов и продвижение новых продуктов и услуг. Для уже существующих клиентов мы стараемся оставаться надежным финансовым помощником, оправдывающим все их ожидания, предоставляющим качественный сервис, широкую линейку банковских продуктов и сервисов.
Исходя из Вашего отзыва нам это удается.
Благодарим Вас за сотрудничество и всегда рады видеть Вас в подразделениях нашего Банка.
С уважением, ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 30/09/2016 09:21
Белинвестбанк списал деньги с карты по ошибке. 7 рабочих дней спустя. Денег все нет. Когда будут - неизвестно.
12.09.2016 обратил внимание на то, что на моей карте Белинвестбанка был уменьшен остаток на 62 рубля 72 копейки.

В этот же день я позвонил в контакт-центр и выяснилось, что специалистами банка по ошибке были списаны деньги (неправильно посчитаны и списаны курсовые разницы). Сообщили, что мой случай не единственный, деньги будут возвращены, но, когда точно вернут, сказать затруднились.

Итог следующий: прошло 7 рабочих дней. Мои деньги на карту банк не вернул и когда точно вернет неизвестно.

О качестве работы специалистов банка и об отношении к клиентам Вы можете сделать выводы сами.
alexforonliner 21/09/2016 13:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом. С уважением, ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 28/09/2016 17:31
Деньги были возвращены 22.09.2016. Очень "оперативно".
alexforonliner 27/09/2016 12:10
Починила инфокиоски!
Вчера пришла в отделение на Независимости 164 после работы в 18:00. взяла талон, а в очереди 50 человек. Отделение работает до 19:00 и понятно, что обслужить меня уже не успеют.

Немного постояв, я решила погасить кредит безналично в интернет-банкинге, для чего необходимо было пополнить карточку. Я сняла со своей карты деньги, подхожу к инфокиоски с кэш-ином, а он не работает!

В итоге я вышла на просрочку благодаря компетентности работников службы обслуживания инфокиосков. Причем насколько я вспомнила позже, это "устройство" не работает уже несколько лет. Вы его либо почините, либо уберите вообще оттуда.

И почему как не зайдешь в это отделение, там всегда толпа? Складывается впечатление что на кассах сидят медлительные работники либо неграмотно организован режим работы касс.
Madestina 21/09/2016 08:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем, что УРМ нашего банка, расположенное по адресу г.Минск, пр. Независимости, 164 в рабочие дни (понедельник-пятница) работает по следующему графику: 9.00-19.45 без обеда. В вечернее время, действительно, наблюдается большой наплыв клиентов, что приводит к образованию очередей. Однако, следует пояснить, что в банке ведется постоянная работа, направленная на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов, в связи с чем, сотрудникам подразделений указано на недопущение отказов в обслуживании клиентов, обратившихся в банк до окончания времени работы подразделения.
Ваше замечание о неработоспособности инфокиоска передано в профилирующее подразделение, для проведения работ по нормализации его работы.
Также, хотим Вам напомнить, что во избежание сложившейся ситуации, а, именно, образования просроченной задолженности по кредиту, оплату текущего платежа можно производить в любой день месяца, начиная с 1-го числа. В случае, если получение Вами заработной платы приходится на 20-е число, Вы можете обратиться в Банк с письменным заявлением о переносе сроков погашения основного долга и процентов по Вашему кредиту на иную, удобную для Вас дату.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 26/09/2016 11:07
18.09.2016 отделение белинвестбанк магазин рублевский город Витебск
18.09.2016 в отделении белинвестбанк в магазине рублевский в г.витебске обратился с обменом 25 евро, купюрами по 5 и 20 евро, купюра достоинством 5 евро имела надрыв 2 см.

В соответствии с информацией банка размещённой на стенде такая банкнота является платежным средством. При этом кассир Мурашкина Юлия Владимировна отказалась проводить обмен так как по её мнению надрыв должен быть не более 3мм, при этом на просьбу указать где именно размещена информация о длине надрыва при которой купюра не может быть принята к обмеру кассира ответила отказом без объяснения причин, предложила обменять купюру 20 евро.

Прошу 1)разъяснить каким внутренним либо иным нормативным документом предусмотрена длина надрыва при которой купюра не является платежным средством.

2)Провести с кассиром беседу о недопустимости отказа от проведения операции без объяснения причин

Проинформировать меня о реакции на данный ответ на указанный адрес электронной почты
Дополнение от 23.09.2016 17:18:18

С учетом того, что на дополнительный комментарий ответа не последовало, к уже опубликованному отзыву от 18.09.2016 добавляю следующее: - в отделении банка в магазине Рублейвский действительно имеется указанный в ответе специалиста Перечень признаков платежеспособности, который изуяался мной ПЕРЕД обращением за совершением операции по обмену валюты (фото Перечня в приложении к отзыву, сделано 22.09.2016).

Предлагаю специалистам банка: 1) указать, в каком пункте прикрепленного к комментарию фото Перечня имеется информация о длине надрыва;

2) в случае отсуствия такой информации в приложенном перечне прошу разъяснить расхождение в предоставленной в предыдущем комментарии информации о наличии сведений о длине надрыва с фактически располагающимся на стенде отделения банка Перечнем.
Прикреплённые изображения
Vitalij207 18/09/2016 20:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем, что при определении платежности наличной иностранной валюты кассиры Банка руководствуются Перечнем общих признаков платежности иностранной валюты (Инструкция по организации кассовой работы в ОАО «Белинвестбанк», утвержденная решением Правления ОАО «Белинвестбанк» от 27.11.2013 протокол №189), размещенным на информационном стенде, на который и указал Вам специалист. В соответствии с п. 2 данного Перечня при осуществлении кассовых операций не подлежат приему банкноты в иностранной валюте, имеющие надрывы более 3 мм. Из чего следует, что специалист действовал в соответствии с требованиями ЛНПА банка.
Вместе с тем, сообщаем Вам, что специалисту указано на необходимость предоставления полной информации клиентам, а, именно, ссылки на конкретный пункт действующего нормативного документа, в соответствии с которым осуществляется кассовое обслуживание клиентов.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 26/09/2016 11:17
дата ответа: 22/09/2016 15:10
В дополнение к отзыву от 18.09.2016 представляю фото с информационного стенда, сделанное 22.09.2016 где совершенно отчетливо усматривается отсутствие информации о длине надрыва купюры.

Вопрос остаётся открытым, прошу разъяснить почему мне было отказано в совершении операции.
Прикреплённые изображения
Vitalij207 22/09/2016 15:02
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем Вам, что в УРМ расположенном по адресу: г.Витебск пр. Московский, 33 (универсам «Рублевский»), на окне кассового узла размещено 8 (восемь) документов, содержащих информацию для клиентов банка. Фото документа, представленного Вами в отзыве, содержит информацию о Перечне признаков платежности банкнот и монет НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Информация о Перечне общих признаков платежности банкнот и платежных документов в ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ на окне кассового узла располагается непосредственно под представленным Вами в отзыве документом. Данный Перечень содержит следующую информацию:
«Не подлежат покупке и приему в платежи банкноты (платежные документы) в иностранной валюте со следующими повреждениями:
- имеющие подклеенные оторванные углы или части (площадью не более 1-2 квадратных сантиметров), если оторванные части безусловно принадлежат данной банкноте;
- имеющие надрывы более 3 мм, в том числе заклеенные прозрачной лентой;
- имеющие мелкие масляные и другие пятна, надписи и отпечатки штампов (более 2 и кроме штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является не подлинной), в случае, если они не препятствуют определению подлинности банкнот;
- имеющие проколы с диаметром отверстий более 0,5 мм.»
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 26/09/2016 09:27
Вообще-то на фото инструкция, касающаяся белорусских рублей, а не валюты.
art_g 23/09/2016 13:41
хочу рассказать о ваших работниках и чем они занимаются во время работы!
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
kvk573 17/09/2016 20:29 Незачёт
Качество обслуживания все хуже...
Уважаемое руководство Белинвестбанка, хочу обратиться именно к ВАМ с просьбой, внедрите приемлемый способ погашения кредитов !!!!

Скорее всего, моя просьба Вам будет не совсем понятна, в силу того, что зарплатные карты у Вас открыты именно вашим банком (а у клиентов зарплатный проект может быть и в другом банке) и Вы не так часто спускаетесь в кассу для оплаты кредита,

но услышьте, пожалуйста, Ваших клиентов, так как это целое испытание в послерабочее время каждый месяц проводить время в огромных очередях в ЦБУ (тем более банкоматов и инфокиосков с функцией cash-in не так уж много (если так можно назвать кривой покупюрный взнос нала на карту)).

Возможно, это будет:
- оплата посредством ЕРИП;
- безкомиссионное пополнение карт Белинвестбанка посредствам интернет-платежей через сайт (как это уже давно сделали ЗАО «МТБанк», ОАО «Белгазпромбанк») или др. способ погашения.

На мой взгляд, Банк не обеднеет (как-никак клиент платит банку по кредиту 30%) заплатив пару % комиссии провайдеру (ЕРИП или др.), но внедрив весьма удобную услугу.

В то время как все банки уводят клиентов в интернет, Белинвестбанк приглашает клиентов в кассы платить картами, это же абсурд.

И очень хотелось бы получить на свой вопрос внятный ответ руководства, а не отписку Контакт Центра про постоянную работу банка, направленную на повышение качества обслуживания клиентов 
romalu1985 14/09/2016 16:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и за внимание, оказанное к работе сервисов банка.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В настоящее время в ОАО «Белинвестбанк» ведется работа по реализации функционала, предоставляющего возможность пополнения платежных карт ОАО "Белинвестбанк" с платежных карт других банков РБ. Ориентировочные сроки реализации – I квартал 2017 года. О запуске нового функционала будет сообщено дополнительно в новостной ленте на сайте Банка.
С уважением, ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 21/09/2016 09:35
дата ответа: 20/09/2016 17:10
Белинвестбанк
Мой дорогой Белинвестбанк! Буду обращаться к тебе на «ты», потому что мы были вместе 24 года и за это время ты стал мне как родной, хотя ответных чувств я так и не испытала.

Сегодня я решила подтвердить свое решение, которое было принято более года назад и закрыть наконец счета своей компании у тебя.

Процесс затянулся, потому что я пошла тебе навстречу и пыталась обнулить свои счета, чтобы ты сам их закрыл. Ведь ты так просил не портить твою статистику)

Я изложила причины своего желания в заявлении на закрытии, указав, что меня не устраивали качество банковского обслуживания и размеры платы за него (вернее в другом банке эти критерии меня устраивают больше). Но оказалось этого недостаточно.

Ты попросил меня приехать лично, чтобы объяснить эти причины, указать как отличаются комиссии и дать прочие пояснения, иначе ты не хотел закрывать мои счета(. А я считала, что достаточно только лишь одного моего желания. Тем более, что уже более года назад я стала переводить свои деньги в другой банк, а тебя это не интересовало.

Ты не просил меня остаться и не уходить, не предлагал мне более интересное для меня обслуживание, а мне так этого хотелось((.

Не сложилось у нас тобой. Как многая из обиженных женщин, я решила написать тебе это открытое письмо, чтобы ты знал, почему я ушла (я не доверяю твоим статистам, мне кажется они не все тебе рассказывают).

Так вот, мой дорогой Белинвестбанк! Я понимаю, что не входила в топ твоих клиентов все эти 24 года, ни в 10, ни в 100 ни даже в 10000, но все же, как клиент, надеялась хотя бы на вежливое обращение.

Очень часто, когда я звонила тебе, то мне казалось, что я что-то тебе должна)) Твои сотрудники из раза в раз давали мне это понять. Ведь когда мне нужна была какая-то справка (платная по тарифам банка) мне приходилось ее буквально выпрашивать, ведь я своими просьбами отвлекала твоих сотрудников от их работы.

Бывало мне приходилось начинать с экономиста и заканчивать управляющим отделения (хотя чаще я просто грозила, что буду ему звонить)), чтобы получить ответ на простейший вопрос. У меня уходило на это много времени, а я ценю свое время, но комиссия я платила тебе, мой Белинвестбанк.

Еще мне кажется неприемлемым, когда сотрудник банка рвет на моих глазах справку, которую я выпрашивала 2 недели, бросает ее в меня и на повышенных тонах вежливо посылает к начальству.

А начальство говорит, что у сотрудника оказывается ПМС, поэтому она так себя ведет. Но разве же это мое дело?

Разве я должна что-то выпрашивать (справку, курс валют или провести наконец платежку в 15-30, отправленную в 10 утра, только потому что ее никто не проверил и не провел, и никто не ответил на телефонный звонок за весь день)?

Или должна ли я входить в трудное психологическое, материальное или еще какое-то сложное состояние сотрудника банка и терпеть его грубость? И да, твой сотрудник не должен посылать (в буквальном смысле слова) меня в другой банк, столкнувшись с задачей, которую он еще не выполнял.

А еще помню, как просила тебя снизить мне комиссию по зарплатному проекту с 2% до 1%. Потому что у большинства твоих клиентов был 1% и во многих других банках был 1%. А мне было не понятно, почему же у меня 2% (наверное, это чисто женская обидка)?

И ты снижал мне ее, потому что я очень много писем тебе писала, напоминая, как давно мы вместе и как много клиентов я тебе привела. За 1,5 года нашего «общения» по этому поводу ты снизил ее с 2% до 1,5% процентов.

Но даже за это я была тебе благодарна, ведь считала, что ты так меня ценишь. Ну, как говорится «вода камень точит».

Мое терпение лопнуло, а вместе с ним пропало желание быть твоим клиентом. Ты должен знать, мой Белинвестбанк, что большинство твоих сотрудников невежливы и некомпетентны, размер обслуживания вполне приемлемый, но даже эти деньги мне не хочется тебе платить (и перестаньте наконец, списывать миллион маленьких комиссий в последний день месяца, установите абонентские платы и списывайте их в начале месяца, так всем будет удобней).

И еще…..те проценты за остаток денег на счетах, что ты платишь своим клиентам, лучшее не плати вовсе. Ну правда, 0,1% - это смешно.

И знаешь, мой дорогой Белинвестбанк, сегодня я увидела вежливость твоих сотрудников, их теплые слова и извинения за то «что так получилось» и капельку сожаления, как раз в момент, когда они подписали мое заявление на закрытие счета.

P.S. Ты не всегда был таким, мой дорогой Белинвестбанк. И многие твои сотрудники очень вежливы и компетентны. Надеюсь ты услышишь меня и не совершишь больше таких непоправимых ошибок.
svetlana.bekeschenko 13/09/2016 22:38 Зачёт
Ответ банка:
Наш дорогой Клиент! Мы все-таки будем обращаться к Вам на «Вы», хотя и рады, что Вы с нами стали настолько близки. Мы действительно сожалеем, что наши отношения дали серьезную трещину после стольких лет совместной жизни: нам немного осталось до серебряной свадьбы. Так бывает в семьях: проходит эйфория, влюбленность, начинается привыкание и ежедневная рутина. В определенный момент, какая-то частичка нашего большого и сложного организма уверовала, что любимый Клиент будет всегда с нами, и уже можно не дарить ему цветы, не ходить, держась за руки, в кино. «Хватит романтики», - решила не лучшая часть нас, и улеглась на диван.
А Вы достаточно резко, но вполне справедливо напомнили, что любое партнерство — будь то в семье или в бизнесе — это в первую очередь внимание к интересам партнера и взаимоуважение. Счастливы должны быть две стороны.
И как Вы точно заметили, дело тут даже не в цене тех подарков которые мы немного неуклюже делали. Дело в диване и нашей уверенности в том, что никуда Вы от нас не уйдете.
Спасибо, Клиент, за Ваши слова.
Не стоит, наверное, сейчас обсуждать наши конкретные разногласия за эти годы, мы предлагаем смотреть в будущее.
К счастью, мы сами поняли, что наш организм уже не идеален. Мы решили измениться. Мы стараемся вернуться в ту форму, взаимодействовать с которой Вам было комфортно. Мы стали больше думать не о красивой статистике, а о реальном результате. И Вы уже почувствовали это в день нашего последнего разговора. Это был настоящий Белинвестбанк. Внимательный и вежливый.
Мы предлагаем поверить нам еще раз. Ведь 24 года из жизни просто так не выбросишь, правда?
С уважением, от имени надеемся, вскоре опять Вашего Белинвестбанка, Заместитель председателя Правления Александр Филиппович.
редактировался: 19/09/2016 14:32
редактировался: 19/09/2016 14:31
редактировался: 14/09/2016 12:22
дата ответа: 14/09/2016 12:17
Обслуживание физ.лиц
Согласна с предыдущим отзывом, что качество обслуживания ухудшилось (давно обслуживаюсь в Банке на ул.Маяковского). Раньше все сотрудники четко и быстро исполняли свои обязанности, чувствовалась высокая квалификация. При последнем посещении уже хотела свой негативный отзыв оставить в Банке, но все сгладил специалист Ефимчик Екатерина. Хорошо, что попала именно к ней. Руководству стоит обратить внимание на ее работу (ответственный, вежливый, а главное компетентный сотрудник).
baffi 29/08/2016 11:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Наш банк ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов. Отзывы о работе наших подразделений всегда рассматриваются и доводятся до сведения руководства для проведения разбирательств и принятия мер по улучшению работы банка. Однако, по Вашему отзыву сообщаем, что Ефимчик Екатерина не является сотрудником ОАО «Белинвестбанк», в связи с чем, просим предоставить более подробную информацию о времени и точном адресе подразделения нашего банка в которое Вы обращались.
Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 29/08/2016 14:12
Да, конечно - не все работают одинаково, разница ощущается уже даже по внешнему виду.

Вот в описанном ниже случае сотрудник в той самой рабочей кассе, наверняка недавний выпускник и ныняшний молодой специалист, выглядел как сотрудник банка, быстро и четко выполнял свои обязанности.

В отличие от неких дам с бейджами, задумчиво-рассеяенно бродящих время от времени через зал. Как заметил мой гость и их коллега из Познани: "какие-то они утомленные жизнью и расслабленные.

Вот только халата и тапочек не хватает" :) Ротация им нужна, что ли... чтобы взбодрились :)
isinconsult 29/08/2016 16:43
Качество обсуживания все хуже...
С сожалением должен констатировать удручающее ухудшение качества обслуживания в банковском учреждении, которое всегда считал одним из лучших по сервису и рекомендовал своим друзьям и знакомым.

В частности, несколько последних посещений пребывающего в стадии затянувшегося ремонта центрального отделения в г. Орша - большие очереди, но при этом работает 2 а то и вовсе 1 касса из 4 имеющихся. В итоге 30-40 мин ожидания ради простейшей операции :(

При этом персонал банка еще и демонстрирует явно дурное воспитание, громко обсуждая какие-то проблемы и новости, из закрытых роллетами кассовых кабин раздается громкий смех, радостные возгласы и пр, что явно не радует утомленных ожиданием и видящих лишь одно рабочее окно клиентов (24.08.16, время к сожалению точно указать не могу, после 15:00).

Возможно так затянувшийся ремонт расслабляет? Или руководство в отпуске?

В общем неприятно удивлен и озадачен...

Ну и не совсем относящееся к обсуждаемому вопросу наверное - после 3 лет обсуживания в банке не без удивления только сейчас обнаружил велопарковку под лестницей!

Точнее некую неказистую черную рамку, видимо установленную в ходе ремонта-реконструкции, о существовании которой можно и не знать, поскольку нет никаких указателей и информации о ее существовании.

Ну хоть такое (хотя порой некоторые небольшме магазины позволяют себе устанавливать куда более удобные, эстетичные и современные конструкции), актуально в любом случае.
isinconsult 25/08/2016 15:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что посещение подразделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Ваши замечания переданы руководству подразделения для проведения разбирательства и принятия мер по недопущению в дальнейшем фактов, изложенных в Вашем обращении.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 26/08/2016 11:47
Инфокиоски без функции «Cash-in».
Являюсь пользователем карты Белинвестбанка. В один прекрасный день, в позднее время в срочном порядке понадобилось пополнить карту, решил сделать это с помощью инфокиоска. Объехал 5 "чудесных" аппаратов. Я был очень удивлен, когда в ходе разговора с девушкой из контактного центра, узнал, что в Витебске к сожалению нет инфокиоска с функцией «Cash-in». И да, деньги я так и не смог положить на карту!!!!
kostya_16_94 17/08/2016 21:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения сообщаем следующее. В настоящее время, в связи с необходимостью переоборудования инфокиосков и банкоматов с функцией cash-in для возможности приема банкнот образца 2009 года, проведение операций по взносу наличных денежных средств на банковские платежные карточки ОАО «Белинвестбанк» в инфокиосках и банкоматах с функцией cash-in в г. Витебск временно отсутствует. По мере готовности оборудования инфокиосков и банкоматов с функцией cash-in для возможности приема банкнот образца 2009 года информация будет отражаться на сайте ОАО «Белинвестбанк».
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 23/08/2016 09:00
Не выплатили проценты
При закрытии вклада досрочно, банк не выплатил проценты за период нахождения денег на вкладе. В договоре вклада есть пунк в котором указано что проценты должны были быть выплачены. Очень недовольна. После этого больше деньги в банк не положу.
fox14.02 09/08/2016 16:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк.
На сегодняшний день ОАО «Белинвестбанк» предлагает своим клиентам отзывные вклады (депозиты) с возможностью досрочного расторжения. Обращаем Ваше внимание, что линейка депозитов ОАО «Белинвестбанк» предусматривает вклады, при досрочном расторжении которых, согласно условиям вклада, допускается расторжение договора без пересчета процентов, с частичным либо полным пересчетом начисленных процентов.
Все условия досрочного расторжения описаны в договоре банковского вклада. Досрочное закрытие вклада происходит в соответствии с договором заключенным между Вами и ОАО «Белинвестбанк».
Также, для получения консультации по розничным продуктам и услугам банка, Вы можете обратиться в Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» по тел.146 или 017 239 02 39. Будем рады помочь Вам. С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/08/2016 10:13
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>