Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -2
Г Брест ул. Ленина.
Кассир случайно пробила наличными, а не картой, очень попросила пойти снять деньги в ближайшем банкомате, вошёл в положение человека, пришёл к банкомату, снял всего 10₽ и какого было моё удивление, что комиссия составила ровно 5₽ , что же это за грабительство народа банкирами.

Позорище...
noinic_aleksandr 01/03/2018 17:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства по факту Вашего отзыва необходимо знать каким банком выпущена Ваша карточка и банкоматом какого банка Вы воспользовались.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 02/03/2018 16:07
Не ходите в ЦБУ 405 Белинвестбанк г.Барановичи
Я возмущена работай ЦБУ 405 Белинвестбанка г.Барановичи!!!

Вчера мне довелось посетить банк,больше я туда не ногой. Очень хотела получить денежный перевод Western Union. Сотрудник банка провела платеж и подписала все документы,отправила меня в кассу.Пришлось занять очередь в кассу ЗАНОВО...и тут банк закрывается.

Всех посетителей банка попросили покинуть банк,на улице -18 мороза и пришлось стоять в кассу,(которая находится за пределами банка, в коридоре 2X2 метра ),все посетители не вместятся.

Посетители вышли на улицу и вынуждены стоять на морозе,для того чтобы осуществить свои операции. Я в ШОКЕ!!!!

Кто более выносливый и сдержанный остались ждать и мерзнуть. Я хотела уйти,но со мной не рассчитался кассир,не выдал денег,потом докажи,что ты не БАРАН!!!

Сегодня после вчерашнего похода в банк,я пью лекарства. Очень хотелось бы обратиться к руководству банка, МЫ ВСЕ ЖЕ ЛЮДИ,не надо в лютый мороз закрывать дверь и выгонять людей на мороз.

Неужели руководство банка не может наладить работу для клиентов??? Сейчас каждый банк борется за своего клиента. А тут прямо за МОРОЗ!!!
vikfin1980 28/02/2018 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в наш банк вызвало у Вас негативные эмоции и не оправдало Ваши ожидания.
По вашему замечанию сообщаем следующее. В ЦБУ №405 ОАО «Белинвестбанк» г. Барановичи осуществляет обслуживание клиентов 3 приходо-расходные кассы со следующими режимами работы:
ПРК №1 и ПРК №2 (в режиме банковского дня):
Пн-Чт 9.00-16.00
Пт 9.00-15.00
Обед 13.00-14.00
Технические перерывы: 10.45-11.00 (ПРК №1), 11.15-11.30 (ПРК №2)
Выходной: сб, вс.
ПРК №3 (касса с продленным днем):
Пн-Пт 11.00-19.00
Обед 14.00-15.00
Технические перерывы 12.45-13.00, 16.30-16.45
Сб 09.00-17.00
Обед 14.00-15.00
Технические перерывы 11.45-12.00
Выходной: вс.
Таким образом, после окончания рабочего дня здание ЦБУ №405 закрывается в 17.30 (в целях обеспечения безопасности деятельности, передается под охрану Барановичскому отделу Департамента «Охрана» МВД Республики Беларусь), в результате чего клиенты не могут находиться в помещении ЦБУ №405 и обслуживание клиентов продолжается в кассе с продленным днем (ПРК№3) до 19.00. К сожалению конструктивные особенности здания таковы, что приходо-расходную кассу №3 можно расположить только во входной группе, вмещающей не так много клиентов. Иногда в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Ваше замечание не будет оставлено без внимания и в ЦБУ №405 будет проведена работа, направленная на более качественное функционирование касс.
С целью приближения банковских услуг к населению, экономии времени клиентов, банк непрерывно разрабатывает и внедряет новые методики и технологии обслуживания, позволяющие совершать банковские операции дистанционно, без посещения офисов Банка.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 06/03/2018 11:18
Очень интересный продукт
Заинтересовал меня давече ваш продукт "Всегда под рукой". Почитала условия на сайте, все устроило, но был один вопрос по требованиям к заемщику, с которым я и обратилась в контакт-центр.

Для начала я заказала свою кредитную историю (такое условие есть в требованиях, да-да), убедилась в ее положительности, порадовалась и пошла звонить.

И тут выясняется, что, несмотря на то, что кредитная история положительная есть, а скорбалл высокий (больше 300) - необходимо - ВНИМАНИЕ! - чтобы я всеми своими кредитами пользовалась НЕ МЕНЕЕ 6 месяцев!

Это заявление повергло меня в шок.

У меня было штук 8 кредитов, из них хорошо если 1 я выплачивала полгода. 3 кредита были краткосрочными - и брались всего на 1 месяц.

Еще 3 - брались на год-два, но выплачивала их я за 3-4-5 месяцев. Ни одного факта просрочки, даже на 1 день, не было ни разу.

И вот из-за этого всего я, оказывается, не могу оформить кредитку в инвесте) а хотелось(. И я точно правильно поняла девушку - я 2 раза уточнила "то есть я не могу оформить?".

В общем-то, я оставляю за банком право на какие ему угодно требования к заемщику, но вопрос к банку: а есть ли вообще люди, которые им соответствуют на все 100%???
Xonica1990 28/02/2018 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что кредитный продукт «Всегда под рукой» пользуется большой популярностью у наших клиентов. В большинстве случаев, заявители соответствуют требованиям, предусмотренным в локальных нормативных правовых актах банка для выдачи данного кредита.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 02/03/2018 15:48
РАЗОЧАРОВАН В БАНКЕ
Банк разочаровал меня, удивил и просто бросил на произвол судьбы. И самое неприятное, что даже никто не извинился.
Ситуация следующая. 25.02.2018 (воскресенье) моя супруга, являющаяся клиентом Белинвестбанка, осталась в Москве совсем без денег.

Мне нужно было пополнить ее карту из Минска. Во-первых, я с трудом нашел отделение, где можно в воскресенье это сделать, без наличия карты. "Ближайшее" такое отделение оказалось на Каменной Горе (учитывая, что я был в Лошице, понятие ближайшего очень относительно).

Ничего не оставалось - супруга ждет буквально на улице, деньги переводить нужно срочно. Поехал. Было около 14.00. Дал все данные, перечисляем. Уточняю, деньги быстро зачислятся? Операционист говорит часа 3. Бывает и дольше.

Я поворчал, что долго, но вариантов не много. Подтверждаю зачисление. Жену прошу где-нибудь подождать пока деньги зачислятся. Проходит три часа, денег нет, три с половиной - результат тот же. Четыре часа прошло - звоню в банк.

Объясняю ситуацию. Жена мол совсем без денег застряла в Москве. Можете как-то проверить что с платежом? Может ускорить как-то можно. В ответ слышу сухую фразу "Деньги будут завтра. В выходные не зачисляем".

Начинаю нервничать. Как так? Мне же сказали, что часа 3 и деньги будут на карте???

Ответ был гениален!.. "Не знаю, что там Вам сказали в отделении, все платежи на счет происходят только в будни!". Спрашиваю, так а мне теперь что делать?.. Там человек полдня на морозе денег ждет! В ответ вялое: "Ну не знаю, попробуйте через карту другого банка зачислить... Я НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ..."

И это еще один бестолковый совет!!! ПОТОМУ ЧТО ТАКИЕ ПЛАТЕЖИ В ВАШЕМ БАНКЕ ЗАЧИСЛЯЮТСЯ НА КАРТУ ТОЖЕ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! Хотите скажу откуда я это узнал?.. Позвонил в свой банк. Я обслуживаюсь в БелВЭБ и Альфа.

Сразу позвонил в БелВЭБ. Они сразу включились в ситуацию. В течение 10 минут сами перезванивали 3 раза, уточняли, говорили какие есть варианты. Узнав, что я обслуживаюсь еще и в Альфе ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ ПОЗВОНИТЬ ЕЩЕ В АЛЬФУ!!! ПОЗВОНИЛ В АЛЬФУ - через 20 минут вопрос был решен.

Нашли способ. Деньги перевели. ХЕППИ ЕНД. Еще через минут 10 перезвонили из БелВЭБа спросили удалось ли решить вопрос, извинились за то, что они не смогли решить.

Из Белинвеста никто не презванивал , извинений не приносил, никто даже не попытался создать видимость, что ситуация клиента может быть как-то важна банку.

Очень жаль. Было бы уместно. Ведь проблема не в том, что банк не смог провести платеж, а в том, что специалисты дают неверную информацию.

Ведь, если бы сразу сказали, что сегодня деньги не поступят я бы просто решил это вопрос другим способом и не пришлось бы тратить столько времени, нервов и сил!..

P.S. Не помню имени специалиста коллцентра, но звонок мой был 25.02.2018 в 17.55. Если, Вам, уважаемые руководители интересно, как работают Ваши специалисты, можете послушать.
pavel.zheshko 25/02/2018 20:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица ОАО «Белинвестбанк» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию о качестве предоставления консультации специалистом Контакт-центра проведено разбирательство, изучена запись консультации. В ходе разбирательства установлено, что специалистом в ходе консультации не было проявлено достаточно внимания к Вашей ситуации. Со специалистом проведен детальный разбор записи разговора. Специалисту указано на необходимость более внимательного и детального подхода к решению вопросов/проблем клиента с целью поиска максимально возможных путей решения проблемы.
Начальнику Контакт-центра, с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, поручено усилить контроль за качеством работы специалистов.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»

дата ответа: 27/02/2018 15:45
Всё просто. Сотрудники банка просто не владеют информацией о своих же продуктах.
Если у вас были необходимые деньги на любой карте банка рб, то могли бы из дома пополнить карту жены сервисом белинвестбанка по моментальному пополнению карт.

Надо выписать премию сотрудникам за «профессионализм»)))
fluid 26/02/2018 19:25
Благодарность
Огромная благодарность работникам Белинвестбанка за удобный Интернет-банкинг и Мобильное приложение, за организацию быстрой доставки СМС и PUSH-сообщений, за качественное обслуживание в подразделениях. Продолжайте в том же духе и радуйте нас новыми продуктами.
mym_globalblue 23/02/2018 13:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 27/02/2018 10:41
Огромные очереди на Пушкина 81 , 20.02.2018,
Периодически совершаю платежи в отделении на Пушкина 81, постоянные очереди , из 6 касс работает только 2.

В крайни раз простояла( заметьте , не просидела) в очереди 1,5 часа. Ни какого уважения к клиентам!

Почему мы должны тратить своё время! Примите меры, открывайте больше касс в Часы пик, не создавайте очереди))
antyanetta130 20/02/2018 17:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица ОАО «Белинвестбанк» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. К сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на организацию более качественной работы касс.
Также обращаем Ваше внимание на возможность использования каналов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, Мобильный банкинг), подробности можно уточнить по телефону Контакт-центра 146 или на сайте Белинвестбанка: www.belinvestbank.by
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 21/02/2018 10:52
Так может начнем оплачивать платежи с помощью Интернет-банкинга или инфокисока, а не в кассе?! Банк, закрой, пожалуйста, все кассы, а то надоело читать отзывы от...
znoleg1234 21/02/2018 09:35
Вас никто не заставляет читать отзывы, а уж тем более их комментировать)) И, к моему, сожалению не все оплаты можно произвести через инфокиоск и тд.
antyanetta130 21/02/2018 21:18
сегодня на этом самом сайте
читаю отзывы и ответы на них меня на столько восхищают,что решился оставить непосредственно свой отзыв о работе,внимание,управления клиентской поддержки.потрясающе- внимательное и великолепно-вежливое отношение к каждому обратившемуся,не смотря на иногда грубую форму обращения вызывает лишь положительные эмоции!!!

спасибо вам за это!!!

продолжайте в том же духе!!!
november08.1983 20/02/2018 15:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где произошло Ваше общение с представителями банка)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе нашего подразделения. Очень приятно, что наша работа не остается незамеченной и находит положительный отклик от клиентов. Это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 21/02/2018 10:45
Интернет банкинг
Невозможно зайти в интернет банкинг. Пишет, что нет интернета или ждёшь минуту, а потом вновь нет интернета.
Prive000 20/02/2018 14:10 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
По Вашему замечанию сообщаем, что 20.02.2018 наблюдались технические проблемы в работе каналов дистанционного обслуживания (онлайн консультант, мобильный и интернет-банкинг). Информация, о возникшей проблеме была размещена в разделе «Новости» на официальном сайте Банка. После 16.00 20.02.2018 работа каналов дистанционного обслуживания была полностью восстановлена.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 21/02/2018 09:58
Отделение №522 Белинвестбанк, ул.Одинцова, 69 (19 февраля 2018)
Отвратительное отношение к клиентам, нежелание слышать о существовании проблемы и ее решать: несколько десятков человек сидят в очереди более двух часов в маленьком душном отделении банка (№522) по адресу ул.Одинцова, 69, работает 1 кассир, обслуживающий одного клиента более 30-40 минут, а пожилые люди вынуждены ждать.

И ответ оператора банка о том, что все обслуживаются в порядке очереди, не является оправданием! Есть установленное максимальное время ожидания в очереди? 1 час? 2 часа? Или пока человеку не станет плохо?

Книга "замечаний и предложений", которую просили люди, в отделении отсутствует - не у всех есть интернет, чтобы оставить электронное обращение, и точно не у всех есть силы, ехать в главный офис!

Почему клиентам отделения не предоставлена возможность оставить отзыв о работе отделения в электронном или письменном виде непосредственно в отделении, что является нарушением? И всем все равно, телефон руководства не отвечает, неужели вам всем плевать на людей?

Люди возмущались, стали уходить, посмотрите записи с камер видеонаблюдения, а также сколько талонов (очередь) было выдано в промежуток времени с 12.00 до 15.00 19 февраля 2018 года и сколько из них обслужены.

Кто за этот беспредел отвечает? Кто вернет людям здоровье? Кто понесет за это ответственность? Какую компенсацию банк предлагает клиентам за потраченное время и силы на бесполезное ожидание или просто закроет на это глаза?

Оператор предложила поехать в другое отделение, но как клиент может знать, что ему придется просидеть в очереди в банке 2 часа? Вы действительно считаете, что после этого клиенты поедут в другое отделение?

Прошу устранить проблему, привлечь к ответственности виновных лиц. Никому не буду рекомендовать данный банк и данное отделение.
tatsiana.kotova 19/02/2018 15:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию сообщаем следующее. В подразделении банка, расположенном по адресу г. Минск, ул. Одинцова, 69-1Н, осуществляют обслуживание клиентов 2 приходо-расходные кассы со следующими режимами работы:
ПРК № 104:
пн. – пт.: 09.00 – 19.00;
обеденный перерыв: 12.30 – 13.30;
тех. перерывы: 10.30 – 10.45, 15.30 – 15.45, 17.45 – 18.00;
выходной день: сб., вс.
ПРК № 105:
пн. – пт.: 09.00 – 19.00;
обеденный перерыв: 13.30 – 14.30;
тех. перерывы: 10.00 – 10.15, 12.00 – 12.15, 16.00 — 16.10, 18.00 — 18.10;
выходной день: сб., вс.
Необходимо отметить, что время обслуживания клиента зависит от объема и количества выполняемых им операций. В большинстве случаев клиенты Банка осуществляют в кассе не одну, а несколько операций, что увеличивает время их обслуживания, ввиду чего в определенные периоды времени избежать наличия очередей не всегда представляется возможным. Просим с пониманием отнестись к подобным ситуациям.
Банком на постоянной основе проводится работа по установлению оптимального режима работы касс: пересматриваются графики работы специалистов по операционно-кассовой работе, модернизируется программное обеспечение.
С целью приближения банковских услуг к населению, экономии времени клиентов, Банк непрерывно разрабатывает и внедряет новые методики и технологии обслуживания, позволяющие совершать банковские операции дистанционно, без посещения офисов Банка. Проведение операций возможно посредством банковской платежной карточки в системах дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг, СМС-банкинг, мобильный банкинг), а также в устройствах Банка (банкоматы, инфокиоски, терминалы).
В части отсутствия книги замечаний и предложений поясняем, что в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 ведение книги замечаний и предложений осуществляется в банках, их филиалах, структурных подразделениях банков, их филиалов, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест. Книга замечаний и предложений Банка находится по адресу: г. Минск, ул. Коллекторная, 11-2. Данная информация размещена на информационном стенде подразделения. Для изложения сути обращения непосредственно в подразделении клиентам предоставляются бланки установленного образца.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 28/02/2018 12:30
Банкоматы
Прошу повоздействовать на лицо, ответственное за обслуживание банкомата по адресу г.Витебск, ул. Ленина, д.75, т.к. там РЕГУЛЯРНО отсутствуют купюры, что для такой локализации просто недопустимо. Также этот банкомат давно требует модернизации.
Dr.ilyua 17/02/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше замечание передано руководителю подразделения, ответственного за обслуживание банкоматов/инфокиосков в г.Витебске.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 19/02/2018 14:41
Отделение Белинвестбанка г. Минск, ул. Ленина 17
Почему во время обеда банка, в банк не возможно попасть и воспользоваться устройством самообслуживания? В Беларусбанке это возможно почти во всех отделениях и в некоторых ваших это тоже возможно.

Сотрудники этого отделения должны покидать банк во время обеда, как они это делают?
prokopchukmark 16/02/2018 15:40 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации и предоставить комментарии, просим Вас уточнить дату и примерное время Вашего обращения в указанное подразделение.
По нашей информации, устройства самообслуживания клиентов (банкомат и инфокиоск), расположенные на первом этаже центра банковских услуг № 527 ОАО «Белинвестбанк» г.Минск, ул. Карла Маркса, 33-4Н (вход со стороны ул.Ленина), работают круглосуточно, без обеда.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 19/02/2018 15:01
Отделение Белинвестбанка г. Кобрин
В городе вашего банка одно отделение. В банке постоянно очереди в кассу, потому,что она всего 1 и работает не весь рабочий день банка.

Очень не удобно, все клиенты сидящие в очереди часами, испытывают тоже самое, что и я: плохая организация работы банка.

Для сравнения: банк Москва-Минск в Кобрине. Работают 2 кассы постоянно, график работы до 18, а не как у Белинвестбанка до 16.

Нету постоянных очередей, а проходимость к них не меньше...
prokopchukmark 16/02/2018 15:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица ОАО «Белинвестбанк» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
К сожалению в настоящее время в центре банковских услуг № 408 в г.Кобрин действительно открыта только одна приходо-расходная касса, где операции с денежной наличностью осуществляет один кассовый работник. Руководством подразделения принимаются все возможные меры по урегулированию сложившейся ситуации – составляется оптимальный график работы кассы, проводятся консультации клиентов по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, рассматривается вопрос о возможности установки в помещении ЦБУ терминала (инфокиоска) с функцией приема выручки от юридических лиц.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 23/02/2018 09:07
Онлайн-консультант
Онлайн-консультант на сайте работает отвратительно
1. Техническая сторона - периодически чат лагает, ты туда пишешь, тебе даже может быть разочек ответят, а потом тишина - пиши не пиши - пустота, открываешь в соседней странице - и заново, а тебе говорят, а мы вам ответили и после этого сообщений не видели. Возможно, очень чувствителен к пропаданию интернет-соединения, хотя в других чатах такой проблемы нет

2. Ну а человеческая сторона просто отпад. Спрашиваю в онлайн консультанте как узнать готовность карточки - звоните по номерам 146 или 239-02-39. Звоню 239-02-39, мне в ответ - данный номер не существует, так в чат и пишу, там ответ - я только что звонил, все работает, ну я короче еще раза три попробовала, говорю не работает - ответ: клиенты нам дозваниваются. Ну в общем я, похоже, не клиент.

P.S. Я понимаю, что это конечно же в моих интересах дозваниваться в банк, банку это совсем не нужно, позвонила я в Белтелеком, проверили они мою линию, с ней полный порядок, посоветовали обратиться в подведомственную станцию, отвечающую за номер абонента (2390100 - это на случай, если вдруг кому-нибудь все-таки нужно, кроме меня), куда я с трех попыток не дозвонилась и решила, что не так уж мне сильно и нужно...

P.P.S. А изготовление карточки 7-10 рабочих дней заслуживает особого внимания, везде за 3-5 дня как-то уже справляются...
Прикреплённые изображения
Veronika7_06 12/02/2018 18:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему обращению сообщаем следующее:
1. По факту неработоспособности онлайн-консультанта - работниками технического отдела совместно с разработчиками будет проведена дополнительная проверка и устранены неполадки, в случае их выявления.
2. Действительно, для того, чтобы проверить в системе готовность банковской платежной карточки необходимо провести верификацию клиента. Именно поэтому консультант предложил Вам обратиться в Контакт-центр по телефону.
По данным наших технических специалистов, телефонный номер 239-02-39 работал в штатном режиме.
По факту изготовления карточки в течении 7-10 дней сообщаем, что данный срок заявлен как максимальный. В большинстве случаев, карточки изготавливаются быстрее, о чем клиент извещается посредством смс-сообщения.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 13/02/2018 14:32
дата ответа: 13/02/2018 14:32
Никогда не думал что в банке могут обмануть
07/02/2018г. в 16.51.06 на пр.Пушина 81-2 обменял 2020 USD на Белорусские рубли,так как курс меня устраивал (1.9820 от 1000$ и выше)отсидел в очереди порядка 30-40 минут и в итоге опаздывая на встречу даже не пересчитал деньги и не глянул в квиток т.к. очень опаздывал.

Уже потом обнаружил что обменяли мои USD по самому низкому курсу.

С таким я столкнулся впервые,такое чувство что я менял у валютчика.Чтобы меня не обвинили в клевете-"уважаемый банк" пожалуйста разберитесь с чеком №757.76,деньги не бог весть какие но осадок очень неприятный.

Надеюсь банк меня услышит и разберется.
melekvladimir 07/02/2018 21:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему обращению проведено разбирательство, по результатам которого сообщаем следующее:
В ОАО «Белинвестбанк" централизованно устанавливаются дифференцированные курсы валют в зависимости от суммы. Так, 07.02.2018 с 15:00 были установлены следующие курсы покупки долларов США за наличные белорусские рубли:
до 200 USD - 1,9780 бел.руб.,
от 200 до 5000 USD - 1,9780 бел.руб.,
от 5000 до 20000 USD - 1,9820 бел.руб.,
от 20000 USD - 1,9820 бел.руб.
В центре банковских услуг 536, расположенном по адресу пр.Пушкина, 81-2н, информация о действующих курсах валют доступна всем клиентам на общем табло курсов в кассовом зале.
Возможно,описанная Вами ситуация произошла из-за недопонимания.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
редактировался: 12/02/2018 16:21
дата ответа: 12/02/2018 16:20
Белинвест банк - худший банк
Был и являюсь клиентом беливестбанка уже 2.5 года и столкнулся с очень странной проблемой.
При выводе средств с сайта, банк по какой-то причине отклонил перевод денег.

Сначала я подумала этом виноват сайт с которого совершалось вывод средств, но консультант уверил меня в том, что это вина моего банка. Поэтому я обратился в поддержку белинвестьанка, где мне задавали глупые вопросы и в конечном итоге меня послали куда подальше.

Если мы клиент белинвестбанка, то самый лучший выход это поменять банк на другой.
P.S. Деньги мне так и не пришли хотя я попыток их получить я не оставляю
135step135 05/02/2018 12:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и на каком сайте это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации, однако для проведения разбирательства недостаточно данных. Просим Вас указать:
- Ваши данные - ФИО;
- дату и примерное время проведения операции;
- сумму операции;
- Вашу переписку с поставщиком услуги о причинах невозможности проведения данной операции
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 06/02/2018 11:19
Банк мошенник
01.02.2018 г. около 14-30 снимала денежные средства, в сумме 250 рублей с карты в банкомате М6701008 по ул Чкалова 15 в г. Витебске. Банкомат денежные средства не выдал, а со счета списал. Обратилась в банк. Толком ничего не объяснили. Когда вернут деньги неизвестно. Заявление написала жду ответа. Не вернут деньги буду обращаться в милицию.
ivanova_jv 01/02/2018 17:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
На основании заявления о возникновении нештатной ситуации, написанного Вами, в ближайшее время будет проведена инкассация указанного Вами устройства. В случае, если факт невыдачи Вам денежных средств подтвердится – денежные средства будут возвращены Вам на карточку. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 05/02/2018 17:28
Ваш банкомат сожрал карту Приорбанка
30.01.2018 в 13:30 я хотел снять наличные с зарплатной карты Приорбанка (VISA Classic, BYN). Ваш банкомат (у входа в Дом Печати) сообщил об ошибке и предложил забрать карту - только вот карту НЕ ОТДАЛ.

Попытки дозвонится в течение получаса по указанным на банкомате 3 телефонам (в т.ч. 146) успеха не имели - никто не поднимал.

После меня к банкомату подходили другие люди - и все работало. Карточкой пользуюсь ежедневно - никаких проблем не возникало.

Вообщем - создали вы мне проблем...карту заблочил - дарю ее вам. Повесьте ее на стенку в комнате техподдержки - хотя похоже уже ничего не поможет)))
kna19742 30/01/2018 14:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в ДБО нашего Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
При возникновении нештатной ситуации, такой как описано в Вашем обращении служба инкассации изымает карточку, и она перенаправляется в подразделение-эмитент карточки в течение 10-14 дней.
Хотим отметить, что телефоны, указанные на устройстве нашего Банка, принадлежат, в том числе, службе инкассации. Возможно в момент Вашего звонка все сотрудники службы были заняты на обслуживании банкоматов. Информационная поддержка клиентов в Контакт-центре Банка по телефону 146 либо 239-02-39 осуществляется круглосуточно. Звонки принимаются в порядке очередности. По мере окончания активных консультаций с клиентами, на звонок отвечает первый освободившийся оператор. Также связаться с Контакт-центром можно воспользовавшись сервисом «Онлайн-консультант» (размещен на главной странице официального сайта ОАО «Белинвестбанк»: http://www.belinvestbank.by) либо воспользовавшись чатом в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 01/02/2018 14:15
26.01.2018г.
ООО "ШкодаПлюс" г.Полоцк ЦБУ №603,я Эрдман Татьяна Владимировна главный бухгалтер обращаюсь к руководству ОАО "Белинвестбанк"
Вы не продлили контракт с Рыбинской Татьяной Павловной и это указывает на то,что вы не цените своих работников,которые отработали в вашем банке больше двадцати лет(я обслуживаюсь в банке с 1995года),поэтому прошу пересмотреть Ваше решение,я пишу от имени клиентов ЦБУ №603.Я могу подтвердить свой отзыв по телефону 80297448377.Потеряете своих клиентов!
poiskpolotsk 26/01/2018 14:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Владимировна!
Благодарим Вас за отзыв, а также за неравнодушное отношение к обслуживающему Вас персоналу.
Ваше предложение доведено до сведения начальника центра банковских услуг № 603 ОАО "Белинвестбанк" г.Полоцк, а также до руководства Дирекции ОАО "Белинвестбанк" по Витебской области.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 09/02/2018 10:57
Благодарность за оперативное и грамотное решение проблемы
Доброго времени суток! Сегодня зачислила деньги за кружок не в то учреждение, операцию проводила в интернет банкинге г.Витебск в 13-41. Обратилась в банк по номеру 146.

В банк я звонила в 13-55 по мобильному из г.Витебска.Проблему оперативно и профессионально решил консультант Евгений. Евгений грамотно и вежливо всё разъяснил.И в течение часа, а быть может и раньше, моя проблема была решена.

Евгений связался со мной и уведомил, что все разрешилось положительно. Спасибо большое сотруднику! Приятно, что работа проведении грамотно, профессионально, четко.
lukjanovy 25/01/2018 15:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 29/01/2018 12:41
Не дошли деньги с карты на карту
Осуществляли сегодня перевод денежных средств на банкомате белинвестбанка с карточки беларусбанка на карточку беларусбанка. Денег до сих пор нет и со счета списаны. Что делать в данной ситуации?
kent_aleks 24/01/2018 21:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за оставленный отзыв.
Из Вашего обращения можно сделать вывод, что Вы воспользовались сервисом Р2Р переводов, который дает возможность клиентам ОАО «Белинвестбанк», а также клиентам других банков отправлять и принимать денежные переводы с использованием банковских карточек. Сообщаем Вам, что сроки зачисления денег на карточку получателя зависят от банка-эмитента карточки. Так, в случае отправки перевода на карточку банка-резидента зачисление обычно занимает от нескольких часов до 1-2 дней.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 29/01/2018 12:49
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>