Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -2
Белинвестбанк
Добрый день. Хочу выразить сожаление о работе с Белинвестбанком. Возможность оплачивать коммунальные платежи из России нулевая, так как в России приложение банка "обновилось" и все данные исчезли.

Пароль и логин пишет что неверный, а при новой регистрации пишет карта такая уже есть или у вас нет еще карт, закажите! какой то замкнутый круг!!!

Консультант говорит, вопрос можно решить только в самом банке. Звонок в банк возможен только или через роуминг или через стационарный телефон.

Если нет такой возможности, то и решить вопрос нельзя. И это очень расстраивает, потому что задолженность по платежам, кроме начислением пени, грозит и перспективой отключения связи.

И не потому что не хочешь платить!

НУ почему нельзя при наличии карты и паспорта получить возможность входа в личный кабинет через интернет? Не пещерный же век.
Gunchikova65 13/08/2018 20:17 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.
Логин можно восстановить при обращении в отделение банка с паспортом или обратиться в Контакт-центр по номеру 146 и 017 2390239 (круглосуточно). Если у Вас нет возможности обратиться в банк, то вы можете выбрать вход через МСИ (межбанковская система идентификации, позволяющая аутентифицировать гражданина через интернет) если Вы ранее не проходили регистрацию, то можно выбрать «Регистрация в мси» и пройти регистрация. Данная регистрация будет успешна, только при наличии у Вас номера телефона оператора сотовой связи Республики Беларусь. Это Вам позволит использовать Ваш личный кабинет в системе «Интернет-банкинг».
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Не подали документы на рассмотрение
Никогда не являлась клеентом белинвеста,но когда выделили квартиру по240указу первый банк с которым я определилась был именно он,когда пришла узнавать о пакете документов в списке было указано:справка о доходах моя и ОДНОГО! поручителя,оригинал выписки из решения исполкома о предоставлении субсидии как многодетной,договор долевого строительства и все.

После сбора документов пришли с поручителем подавать документы документы приняли но попросили еще донести ходатайство о том что имелась ранее просрочка по давнишнему кредиту который полностью погашен,когда я принесла ходатайство стали требовать еще одного человека в дополнительный доход(такого человека не оказалось вернее оказалось но им он не подходил)по доходам с натяжкой у меня все выходило,после того как я поставила в известность о том что у меня нет человека подходящего для дополнительного дохода специалист и я поговорим решили попробовать так и я оставила документы на рассмотрение.

В банке обещали срок рассмотрения 2—3дня ,я выждала неделю после чего решила позвонить в банк и узнать как там обстоят дела ,на что там мне ответили что мои документы на рассмотрение не подавались и вообще меня никто кредитовать не станет потому что во первых у меня вид на жительство а во вторых человека в дополнительный доход.я в шоке десять дней держали документы зная что даже ими заниматься не станут..

Не проще бы было просто отдать все документы назад заявителю аргументировано это тем что мы с видом на жительство не кредитуем....короче банк Донинвест по улице Ленина в витебске оставил отрицательные впечатления!!!если бы сразу дали отпор я бы уже в другой бы банк обратилась а просто время потеряла,

P.S.и вообще о выдачи кредита решать не специалисту который принимает документы...отталкивает от себя клеентов
olgasedova622 09/08/2018 14:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за возникшее недопонимание с работниками нашего подразделения. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом. Также сообщаем, что с работниками указанного Вами подразделения проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов. С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
по тексту: "банк Донинвест по улице Ленина в витебске"...это что???
gorl 10/08/2018 12:19
Администратор: Это буквы на клавиатуре которые рядом стоят :-)
Сегодня позвонили из вашего банка, мол одобрен кредит, но нужно оплатить сперва страховку 4 с чем то тысячи, что мол банк покроет эти расходы и переведет 104000 рублей, на сколько можно верить подобной информации?
tanyapanda.1234 26/09/2018 15:41
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, это был звонок от мошенников. Белинвестбанк работает на территории Республики Беларусь и не ведет банковскую деятельность на территории России.

Мошенники получат ваши деньги и потом исчезнут. Напишите заявление в полицию и приложите номер телефона с которого Вам звонили. И никогда, никогда не платите деньги "банку" за якобы одобренный кредит
Работаю в БГУ, зарплату получаю по карточке Белинвестбанка. Срок действия карточки закончился, а поменять оказалась проблема. Когда заказывала карточку, повезло: очередь была небольшая.

Получить не могу: работает один оператор, он же и на звонки отвечает, и клиентов обслуживает, поэтому не очередь, а толпа. Приезжала трижды, но стоять несколько часов после трёх-четырёх пар занятий сил нет.

Факультет находится далеко от Бобруйской, поэтому ехать приходится специально. На вопрос, почему в сентябре, когда наплыв студентов и приходят новые преподаватели, филиал банка на Бобруйской работает в "льготном" режиме, и как всё-таки получить карточку, без которой не получишь зарплату, оператор пожала плечами: "Ваши проблемы".

С удовольствием поменяла бы банк, но для этого нужно менять работу. Процветания Вашему Банку!
ms.olala.2001 26/09/2018 22:58
проблема решена работа ОАО БЕЛИНВЕСТБАНК 03.08.2018г.
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе службы тех.поддержки в ОАО "Белинвестбанк" по адресу пр. Машерова,29.
Работа построена ужасно, такое чувство что им абсолютно не нужны клиенты (речь сейчас идет о юр.лице). По сроку нужно было обновить действие открытого ключа.

Предварительно набрав и узнав процедуру и количество времени которе нужно на это затратить я приехала в данный банк в 9.50. Работали 2 человека, обе которые были заняты клиентами.

Мне пришлось прождать 40 минут когда хотя бы одна из этих дам освободится, но и этого времени оказалось недостаточно. На мой вопрос сколько времени еще ждать мне отвечали еще 5 минут, потом еще 5 минут и т.д. Просидев в банке около часа я так и не обновила данный ключ, т.к. никто из низ так и не освободился, хотя процедура нужная мне занимает как они сами сказали 5 минут.

Я конечно понимаю что может быть клиенты у них были очень важные и они не могли отвлечься, но извините, мое время тоже важно и то что я провела у них час и так не получила нужной услуги просто обескураживает. Вообщем вывод один- им клиенты не нужны, у них и так все хорошо.

Буду менять банк.
m.shiryaeva002 03/08/2018 10:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Сообщаем Вам, что клиенты Банка обслуживаются в порядке очереди. Работник банка приступает к обслуживанию нового клиента только по факту завершения обслуживания предыдущего. К сожалению, не всегда предоставляется возможным избежать наличия очередей.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Вопрос урегулирован.
спасибо
03.03.2018г.
m.shiryaeva002 03/08/2018 13:37
01.08.2018
Обращалась в отделение по адресу :ул. Филатова, 12 для оформления зарплатной карты. Дождалась своей почти полчаса. И мне отказали в оформлении карты в связи с тем, что не могут по названию моей организации найти её.

Обратилась в этот же день в отделение по адресу : пр. Партизанский, 6А. Все было сделано буквально за 15 минут.

Отвратительное отношение к клиентам, почему если у работника отделения по адресу Филатова, 12 не было желания выполнять свои обязанности, я должна тратить свое личное время и бегать по всем отделениям г. Минска.
haritonovichm 01/08/2018 20:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По информации полученной от подразделения банка, Вы не назвали наименование организации, поэтому работник подразделения не смог решить Ваш вопрос. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
Благодарность
Хочу выразить благодарность администрации банка за достаточно оперативное решение вопроса по изменению режима работы отделения по ул. Я.Чечета 11.

Честно говоря сомневалась, что буду услышана. Спасибо!!!

Регулярно получаю переводы "Золотая Корана" и особая благодарность сотрудникам меня обслуживающим (к сожалению фамилии не запоминала), приветливые и доброжелательные. Спасибо!!!
sveta.kolesnik.58 29/07/2018 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
Отличная работа службы техподдержки
На днях обновилось и без того одно из лучших мобильное приложений интернет-банкинга Белинвестбанка. Оставил отзыв, в котором отметил отсутствие некоторых нужных функций и уже через день было выпущено обновление, а заnем и еще одно, после чего все и заработало.

При том в данном случае это была поддержка функциональности совершенного другого приложения для OC Android, к которому банк не имеет никакого отношения, но которое добавляет удобство использования технически грамотным продвинутым клиентам банка.

Вот это уже не совсем "совковый" сервис на "отвяжись", как у некоторых их коллег - оперативно и эффективно. +1,Thnk!
isinconsult 26/07/2018 03:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего банка. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
Организация работы в отделении Белинвестбанк г. Витебск
Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с большим ожиданием в очереди каб. 103 Витебского отделения , Белинвестбанка на ул. Ленина. Отбивает всякое желание пользоваться новыми продуктами, даже после оформления/регистрации через онлайн сервисы м-банкинга. Приходится отправляться в другой конкурирующий банк, с худшими условиями, но с внимательным отношениям к клиентам. Как руководитель структурного подразделения, я понимаю, что можно распределить работников в загруженные часы или дни. Рад буду, если мой отзыв исправит ситуацию.
enik82 19/07/2018 12:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
К сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых сотрудниками розничного бизнеса (оформление снятия денежных средств по завещательному распоряжению, оформление операций по отправлению денежных переводов SWIFT, Western Union, оформление кредитов на недвижимость) не всегда представляется возможным избежать наличия очередей. Руководством подразделения ведется постоянная работа, направленная на установление оптимального режима работы специалистов, занимающихся обслуживанием физических лиц (кабинет 103).
Также, обращаем Ваше внимание на то, что в указанном Вами подразделении (Дирекции ОАО «Белинвестбанк» по Витебской области) с 2016 года внедрена бесплатная услуга - «предварительная запись по телефонам 8(0212)297515, 8(0212)297612», у клиентов есть возможность выбрать удобное время для посещения банка и избежать ожидания в очереди, о чем размещена информация на стойке консультанта.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 24/07/2018 10:34
Как может в 2018 году отсутствовать терминал для банковских карт. Вот тебе и IT страна.
Установите в обменных пунктах терминалы для работы с пластиковыми картами.
ЦУМ (Минск)- отсутсвует.
Дом мебели ( г. Минск, ул. Веры Хоружей 6) - отсутсвует.
Обменный пункт в современном мире должен отвечать всевозможным функционалам, а не бональным обменном денежных средств.

Речь идёт о Белинвестбанке.
Exstralife1 18/07/2018 12:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По Вашему замечанию сообщаем следующее.
Отсутствие терминального устройства в некоторых приходно-расходных кассах нашего банка, в том числе и расположенных по адресам: г. Минск, пр. Независимости, 54 (ЦУМ), ул.В.Хоружей, 6 (ТД «Дом мебели»), обусловлено технической особенностью конструкции передаточного узла данных ПРК.
Также сообщаем, что с целью приближения банковских услуг к населению, экономии времени клиентов, банк непрерывно разрабатывает и внедряет новые методики и технологии обслуживания, позволяющие клиентам совершать банковские операции дистанционно без посещения офисов банка. Проведение операций возможно посредством банковской платежной карточки в системах дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг, мобильный банкинг), а также в устройствах банка (банкоматы, инфокиоски). Сообщаем, что на 2 этаже универмага ЦУМ расположены банкомат и инфокиоск, на 4 этаже - банкомат. В ТД «Дом мебели» по адресу: г. Минск, ул. В.Хоружей, 6, расположены 2 банкомата.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк, надеемся, и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 19/07/2018 12:43
Вообще-то в ЦУМе есть 2 банкомата и 1 инфокиоск с CASH-in, в Доме мебели также 2 банкомата. А пункт обмена валюты - это, прежде всего ОБМЕН ВАЛЮТЫ.
Martisha1 19/07/2018 08:36
Отвратительная работа данного банка
23 мая 2018 года мной было сделано обращение в ЦБУ данного банка Белинвестбанк г.Слоним для проведения платежа в размере 400 рублей для оплаты услуг при помощи Карты иностранного банка Uni Credit.

При проведения транзакции по Post-терминалу было выдано сообщение - изъять карту. С боем я забрала свою карту,так как по данной карте я провожу все свои платежи и текущие расходы.

Акцент делаю, что была предоставлена доверенность на пользование данной карты. Нахальное и наглое обращение сотрудников ( кассира и руководителя) данного ЦБУ не имеет границ.

Есть понятие найти подход к своему клиенту.Мало того, что была упущена возможность проведения постоянных платежей в данном банке, ни однократного,так ещё негативное отношение в отношении данного отделения и банка в целом.

Имея более 12 лет банковского стажа решила до конца разобраться с данной ситуацией, получив компетентный ответ по своей ситуации. Сразу в этот день пошла и провела оплату своей услуги в соседнем банке Белгазпромбанк.

Без проблем был проведён платёж. Беларусбанк проводит мне платежи за квартиру и оплату детского садика. Белинвест банк является изгоем для проведения платежей по картам,ещё отвратительная работа. После третьего обращения, я получила по истечении 1,5 месяца, ответ и он был невразумительный.

За эти полтора месяца проводила платежи и в России г.Калининград Сбербанк,ВТБ, Бинбанк. О банках в г.Слоним писала выше.

Просьба обратить внимание на этот банк и не обращаться в него никогда. Надеюсь, что руководство головного банка в г.Минск свяжутся со мной +375447305025 и ответят за без тактное обращение своих сотрудников и некомпетентность банка.
Svetlanamakar 12/07/2018 14:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции, однако, выяснить причины отказа в проведении платежа, поступившего от банка-эмитента банковской платежной карточки (банка, которым была выпущена карточка), не представляется возможным. Данную информацию можно получить только в самом банке-эмитенте карточки.
Также сообщаем, что с сотрудниками указанного Вами подразделения будет проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 18/07/2018 15:34
Ответ об изъятии высылает банк эмитент. Тот который выслал вам карту. По регламенту МПС в банке были обязаны изъять вашу карту. Персонал виноват лишь в том, что вернул вам карту.
sbkhlqmm 16/07/2018 08:55
Возврат ошибочного перевода
В конце мая 2018 из-за технической ошибки на онлайн форме переводов мной был совершен двойной перевод в пользу физ.лица - резидента РФ.

Принять завяление из онлайн-чата интернет банкинга не смогли (хотя все действия внутри банкинга приравнены к действиям владельца), пришлось ехать в отделение описывать детально как "дело было".

Меня маринуют уже 35 день из-за их же собственного косяка. Если бы не рабочая карта, в жизни бы не стал их клиентом. Довольно слабый, совковый сервис и почти бесполезный чат - беседа примерно в таком ключе (см. картинку).

НО! При этом мне выслали бесполезное по информативности бумажное письмо, что "все на контроле".

Ребята, 2018 год, вы бы хоть у тинькова поучились работать.
Прикреплённые изображения
vomitter 05/07/2018 12:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в описанной Вами ситуации и, по возможности, помочь Вам в решении Вашего вопроса, нам необходимо идентифицировать Вас как клиента нашего банка. В связи с этим просим Вас предоставить дополнительные данные:
- Ваши ФИО;
- Ваш адрес места жительства/регистрации;
- первые и последние четыре цифры карточки, по которой совершался платеж;
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 07/07/2018 01:22
У вас все это уже есть: и заявление и все необходимые данные (переписка из чата онлайн-банкинга, если вдруг непонятно).
Но скорость разбирательства и уровень решения проблем просто зашкаливает, мне проще переводить всю зп на карту **банка - там и кэшбек и проблемы решают моментом, и звонок заказать можно.

Очень огорчен вашим сервисом.

P.S. Интернет-банкинг у вас огонь, подтягивайтесь и соответствйуте в остальных аспектах.
vomitter 07/07/2018 16:11
Безобразие
Ваш банкомат,который расположен по адресу Есенина,76(Рынок максимус),проглатил мою карточку,после того как я обратилась по номеру 146,мне сказали идите по адресу Я.Чячота,11,по паспорту снимите сумму денег,пришла к ним в отделении работает только 1 касса,другая закрыта типа на перерыв,не понятно почему??

Пришлось ждать-это нормально?!

Уважаемая администрця обратите внимание на ваши банкаматы и обслуживание!!
Обслуживание ниже среднего!!
Poleshcevich.Olga 04/07/2018 18:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше замечание будет передано в подразделение банка, ответственное за обслуживание банкоматов/инфокиосков.
По факту наличия очередей в подразделении банка хотим отметить, что, к сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 06/07/2018 09:01
03.07.2018 года, в 10:48:58 часов, в здании Брестского колхозного рынка, по ул. Карбышева 25, в КСА 25761
Председателю ОАО «Белинвестбанк»
Бриштелеву Андрею Степановичу
Бельчука Николая Ивановича
проживающего д. Орлянка, ул. Советская 2/5,
Малоритский район, Брестская область.
Тел: +375 29 2003727

Жалоба на кассира Жукович Любовь Андреевну.

03.07.2018 года, в 10:48:58 часов, в здании Брестского колхозного рынка, по ул. Карбышева 25, в КСА 25761, я решил поменять 100 долларов на белорусские рубли.
Вместо положенных, мне к выдаче, сто девяносто восемь белорусских рублей, кассир выдала только сто сорок восемь рублей, то есть не хватало 50 рублей.

В ячейке передачи денег лежало, снизу-вверх, чек № 1159,45 от 03.07.2018 года — 5руб-10руб-20руб х4шт-50руб - сверху на всём этом в баночке было 2+1руб, то есть всего было сто сорок восемь рублей.

С ячейки — ящика, я правой рукой взял баночку с копейками и высыпал копейки в свою левую руку, потом правой рукой взял все деньги из ящика, в ящике ничего не осталось кроме чека(это без всяких сомнений утверждаю).

Так как за мной стоял в очереди мужчина, я повернулся влево от кассы, держа деньги в руке просто раздвинул(не перебирая их) и увидел что денег точно не хватает, не хватает одной купюры 50 рублей, я сразу же повернулся к окошку к кассе и обратился к кассирше ( все это должно быть видно на камере видеонаблюдения).

Кассир, Жукович Любовь Андреевна, ответила: сейчас я пересчитаю кассу, возможно и ошиблась, но пересчитавши кассу ответила мне: у меня все сходится, я вам не отдам 50 рублей, после чего вышла наружу проверить ячейку — ящик, вдруг там осталась та купюра в 50 рублей, поясняю: даже если бы и хотел там оставить те 50 рублей так это невозможно, ведь та другая лежала не на дне ячейки а сверху на других деньгах.

После случившегося Жукович взяла мой номер телефона, якобы вдруг найдется, на что я ответил: буду писать на неё жалобу, для меня это очень большие деньги, и я не могу в такое поверить, как так нагло, при камере, можно творить такое.

Сейчас очень сожалею что не вызвал 102, не сообразил......
Всё вышеперечисленное Вы увидите на камере видеонаблюдения.
ПРОШУ Вас разобраться и вернуть мне недостающие 50 рублей.
4 июля 2018 года Н.И.Бельчук
bialchuk 04/07/2018 15:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Учитывая тот факт, что Вы уже направили аналогичное электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З, на указанный Вами почтовый адрес будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 05/07/2018 17:04
29.06 Гомель банкомат на ул. Бочкина
Срочно нужно было снять деньги, банкомат съел карту и завис. Позвонил 146, девушка ответила, что я могу снять деньги в ближайшем отделении банка, а карту я могу забрать только после выходных. Замечу 4 дня! выходных. Заблокировать карточку мне никто не предложил, пока я не попросил сам. Я приехал в банк, пятница вечер естественно полно людей. Я провел в очереди 40 минут.

Почему меня не могли принять без очереди? Ведь это по вине я банка я опоздал по делам,потратил время, бензин, и нервы.
2320389 29/06/2018 20:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию о качестве предоставления консультации специалистом Контакт-центра необходимы дополнительные данные:
- дата, примерное время Вашего обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого Вы к нам обращались.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
По факту наличия очередей в подразделении банка хотим отметить, что, к сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 06/07/2018 09:00
19-20 июня 2018 "Белинвестбанк" г. Гродно, ул. Мицкевича, 3
Я очень благодарна "Белинвестбанку" г. Гродно (ул. Мицкевича, 3), особенно специалистам по работе с пластиковыми карточками, за своевременные и четкие действия по сохранности денежных средств на моей ПК.
kuzovina55@ mail.ru 20/06/2018 21:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы подразделения нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"

дата ответа: 22/06/2018 14:15
25.06.2018 пр. Независимости, 21 Банкомат Белинвестбанка
25.06.2018 снимала деньги в банкомате Белинвестбанка в Гуме

Банкомат деньги выдал, но карточку (другого банка) решил не отдавать
А потом на экране было написано, что Ваше время истекло для того, чтобы забрать карточку, обращайтесь в свой банк

Вот так вот банкомат Белинвестбанка наоушил мои планы
1. Я опоздала на встречу
2. Потратила свои деньги на переговоры с окей центром
3. Карточку мне обещали вернуть в течении 14 дней А хотелось бы ей продолжить пользоваться хотя бы к концу недели

Правда, предложили позвонить в инкассацию Белинвестбанка, чтобы с ними еще переговорить Т.е. опять же дополнительная трата времени и денег, которых и так не хватает И даже если хватает, то не хотелось бы тратить на выяснение подобных вопросов

4. Мне так нужна была карточка на выходные, но банкомат решил иначе

5. И это не первый косяк банкоматов Белинвестбанка Однажды пыталась снять, но банкомат резко перестал работать, но правда отдал мне карточку перед этим. Частенько банкоматы этого банка то не работают, то нет наличности, то наличность только от 20 рублей, то Подруга побоялась снимать в этом банкомате деньги, а соседний банкомат Белинвеста, который ближе около бургера на Немиге, не работал=)

Вообщем, я не скоро стану пользоваться этими банкоматами, в ближайший год так точно.

И я почитала отзывы, поняла, что не одна такая =) Покормите, пожалуйста, свои банкоматы =)
radiminovich.olga 25/06/2018 21:24
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Обращаем Ваше внимание на то, что при проведении операции снятия наличных денежных средств в банкомате ОАО «Белинвестбанка» установленное время, в течение которого клиенту необходимо забрать карту после совершения операции, составляет от 15 до 30 секунд, после чего карта, в целях безопасности, изымается банкоматом.
Для оперативного решения Вашего вопроса, предлагаем Вам сегодня (27.06.2018) обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 146 либо 239-02-39 со ссылкой на отзыв на портале infobank.by.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 27/06/2018 12:39
Добрый день ! Обращаю Ваше внимание , что в установленное время после совершения операции банкомат не выдал карту.
radiminovich.olga 04/07/2018 16:57
Некомпетентный колл-центр
В воскресенье 3.06. понадобилось пополнить карточку БИБ крупной суммой белорусских рублей. Были в центре Минска и позвонили на короткий номер узнать, где поблизости есть инфокиоски/кэш-ины, которые принимают сразу пачку денег.

Девушка на том конце провода сказала подождать и пошла выяснять, после 3 минут ожидания я звонок прервала, т.к. это уже перебор - 3 минуты искать ответ на такой простой вопрос.

Минут через 5 мне перезвонил тот же специалист и сообщил, что такая услуга (пополнение карты через инфокиоск сразу пачкой, а не по одной купюре) в Белинвестбанке доступна только для юридических лиц, а физикам не остается ничего другого как тратить свое время и "кормить" кэш-ин по одной купюре.

Были крайне удивлены, потому что уже полгода как пополняем пачками именно в Белинвесте. Но специалист сказал, что у них такие правила, и она ничем помочь не может.

Решили проверить: поехали на Филатова, 12 (неудобно от центра, но хоть операция пройдет быстро) и спокойно загрузили в приемник пачку, и она как ни странно вся и зачислилась.

Кэш-ин никаких вопросов по моему статусу физического или юридического лица не задавал, а только сообщил, что в приемник можно загружать не более 80 купюр за раз, не зависимо от номинала.

Вот и думаю, или на меня правила Белинвеста не распространяются, или уровень специалистов колл-центра у них ниже плинтуса?
allienstr 14/06/2018 12:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также благодарим Вас за неравнодушное отношение к работе нашего Контакт-центра.
В свою очередь, обещаем исправиться!
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 21/06/2018 10:38
Самый плохой банк в РБ.
Цензура банк, берет 5р комиссии за снятие 5р в банкомате. Никогда не имейте с этим банком дело...
736253647 13/06/2018 21:56 Незачёт
0
Комментировать
Цензура банк, берет 5р комиссии за снятие 5р в банкомате. Никогда не имейте с э...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
И большая просьба -  пожалуйста не употребляйте нецензурные выражения.
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Обращаем Ваше внимание на то, что при снятии наличных денежных средств в банкомате ОАО «Белинвестбанк» с карты, эмитированной иным банком, ОАО «Белинвестбанк» не взимает комиссионного вознаграждения. Комиссионное вознаграждение взимает банк-эмитент карты в соответствии со своими тарифами. В случае, если Вы снимали денежные средства с карты ОАО «Белинвестбанк» в банкомате другого банка (за исключением АСБ «Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк», ЗАО «МТБанк» (только для карточек системы VISA)), комиссия составляет 2,5% минимум 2 рубля. С действующими тарифами на услуги можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: https://www.belinvestbank.by/individual/page/Razmer-platy-voznagrazhdenij
либо круглосуточно по телефону Контакт-центра 146, в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/06/2018 16:58
Товарищ, много раз написано, комиссию при выдаче денежных средст взимает банк, который выпустил карточку.
qji 14/06/2018 17:10
К банкоматам подходить не рекомендую
04.06.2018 в районе 19:30 была выполнена попытка оплатить услугу в банкомате №97 на ул. Петруся Бровки. В результате банкомат завис, начал перезагружаться, и карта не была отдана.

08.06.2018 карта была изъята и отправлена в банк-эмитент. Пока что её там нет. С точки зрения Белинвестбанка всё отработано чётко по инструкции, хоть и волокитно.

Однако очень плохо, что приходится так долго ждать карточку, проглоченную банкоматом банка по вине самого банка. Вообще-то за неисправную технику и свою потраченное время полагается компенсация за моральный ущерб, раз уж невозможно вернуть карточку в тот же день.
 
stealth_876 13/06/2018 13:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательства по факту Вашего обращения, просим Вас предоставить дополнительную информацию:
- каким банком эмитирована Ваша карта;
- Ваши ФИО и последние 4 цифры Вашей карты.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/06/2018 16:56
жадный банк
Вчера, 12.06.2018г., я платила членские взносы за гараж в банке на ул. Хатаевича в г.Гомеле. Расчетный счет гаражного кооператива обслуживается в этом же банке ( может в другом отделении), но оказалось, что 2% за ЛЮБОЙ платеж платить надо.

Объясните, пожалуйста, зачем мне идти в ваш банк, если тот же процент за проведение платежа возьмёт любой другой банк... а по вашим процентным ставкам на валютные вклады я даже не хочу комментировать. Отвратительный банк!!!!!! Никому не советую обращаться!!!!
tanov26 13/06/2018 08:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию сообщаем следующее. Согласно Сборнику размеров платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО «Белинвестбанк», при осуществлении физическими лицами платежей в кассах банка взимается плата в размере 2 белорусских рублей за один платеж. Без взимания платы осуществить платеж возможно с использованием банковской платежной карты в системах Интернет-банкинг, Мобильный-банкинг, а, также в банкоматах и инфокиосках.
С действующими тарифами на услуги можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: https://www.belinvestbank.by/individual/page/Razmer-platy-voznagrazhdenij
либо круглосуточно по телефону Контакт-центра 146, в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 15/06/2018 15:23
2 byn за каждый платеж, а не 2%.
lalaland 14/06/2018 08:52
работа с клиентами
Добрый день.
04.06.2018г. в 19:20 я заняла очередь в ПРК №54 в г.Минске по ул.Гинтовта с целью обменять валюту. Отстояв 20 минут в очереди, которая увеличилась уже с 4 до 10 человек, но так и не сдвинулась с места, выяснилось, что клиенты, которых на текущий момент обслуживала кассир (Мирончик Ольга Леонидовна), совершают операцию по взносу денежных средств на строительство недвижимости, что требует заполнения каких-то анкет.

И как следствие, что всех стоящих в очереди она (кассир) обслужить до конца рабочего дня (20:00) не успеет.

На мой взгляд, на лицо ряд нарушений:
1. На стенде работы ПРК отсутствует информация о том, что данная касса может осуществлять такие операции с недвижимостью (фото прилагаю).

2. Если предположить, что все-таки данная операция могла осуществляться в данной ПРК исходя из вышепредставленного фото, кассир, зная о длительности ее совершения, не предупредила ожидающих клиентов о том, что принять их физически не успеет. Время, потраченное на бесцельное ожидание своей очереди, я и другие клиенты, могли бы потратить на то, чтобы успеть добраться до другой ПРК и совершить желаемую операцию.

3. Если опять предположить, что указанная операция могла осуществляться в данной ПРК, то не могу не задаться вопросом: зачем в маленьком обменнике в продуктовом магазине спального района совершать такие длительные операции, тем более, что в здании напротив расположено большое отделение вашего же банка.

Прошу руководство разобраться как с перечнем операций в указанной ПРК, так и с отношением работника банка к своим клиентам.
Спасибо.
Прикреплённые изображения
lemella 04/06/2018 20:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения проведено разбирательство в ходе которого выяснено следующее.
04.06.2018 ориентировочно в 19:20 в ПРК № 54 обратились клиенты для осуществления платежа, предусмотренного перечнем операций, совершаемых в ПРК № 54 (п.4 списка). Исходя из предоставленной объяснительной, кассовый работник, оценив время, необходимое для совершения платежа (заполнение необходимых документов, проверка денежных купюр на подлинность и платежность), попросил предупредить ожидавших за дверью ПРК клиентов о длительности операции и, вероятном ее совершении до окончания режима работы ПРК (20.00). Вышеописанная операция действительно заняла много времени и была завершена работником в 20:01.
По п.3 Вашего обращения поясняем, что сотрудник не в праве отказать клиенту в осуществлении операции, предусмотренной перечнем операций.
Сообщаем также, что Ваше замечание не будет оставлено без внимания, с сотрудниками подразделения будет проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 11/06/2018 17:13
какой бред, операция типовая во всех ПРК, такая же как оплата ком.платежей и моб.связи. В чем виноват сотрудник, что клиент в обменный пункт в спальном районе в магазин пришел платить за строительство?? надо было клиенту предъявить, чтобы шел в крупное отделение и оплачивал. А режим работы для вас и размещен, чтобы вы могли оценить, что если в 8 касса закрывается, то 10 человек не успеют обслужить.
lalaland 06/06/2018 09:26
Типовая операция 40 минут не занимает.
lemella 14/06/2018 20:51
Отношение к клиентам.
Не смогла удержаться, чтобы не оставить свой отзыв. В начале мая (10 числа, кажется) обращалась в подразделение г. Могилев, б-р Непокоренных 43Б по вопросу получения кредита (на свадьбу).

Было уже достаточно поздно, где-то 18.20 (причем соседний банк БПС-Сбербанк был уже закрыт). Я заглянула в кабинет в сомнении, что меня примут, т. к. по режиму работы обслуживание до 18.30, а у работника (он обслуживал один) сидел клиент.

Спросила стоит ли мне ждать и парень – работник банка ответил, что обязательно примет меня. Несмотря на то что, я задержала его почти на 20 мин после окончания рабочего дня, он был вежлив и тактичен до конца обслуживания.

Мне было представлено несколько графиков погашения на разные суммы кредита. «Личный выбор» и вариант на карту мне показался очень удобным.

Спасибо за внимательность и профессионализм!!!!!
nastia.mogilev 28/05/2018 21:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить такой теплый отзыв о работе подразделения нашего банка. Очень приятно, что общение с нашим сотрудником вызвало у Вас положительные эмоции. Постараемся и в дальнейшем радовать Вас качественным сервисом и предлагать только выгодные продукты и услуги.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 30/05/2018 11:42
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>