Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   32.47
Филиал на Одинцова 69
Добрый день!
Зашел в банк, искал обменник. На дверях, в холле, табличка -"работа с физ.лицами". Прошел, попал в еще один холл, там стоит стенд "работа с физ. лицами", стрелочки указывают на дверь ведущую на улицу.

В холле увидел сотрудницу, которая беседовала по телефону, стоя возле того самого стенда. Обратился к ней с вопросом есть ли у вас в банке обменник и получил ответ, дословно" Во-первых, вы что не видите, я разговариваю по телефону, во-вторых есть электронная очередь"

Сказала с таким возмущением, словно я что-то неприличное спросил. На ней был бейдж сотрудника,разговаривала по личному вопросу и еще возмущается. Мне надо стать в электронную очередь чтобы узнать есть у вас обменник и как в него пройти???

Вышел из здания и пошел искать банк с адекватными сотрудниками. Может я и в чем-то не разобрался, не в ту дверь вошел или еще что, но обративщись к сотруднику в его рабочее время, никак не ожидал получить такую отповедь, да еще таким хамским тоном.
Спасибо
pashovich 08/10/2018 13:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. На удаленном рабочем месте по адресу ул.Одинцова,69 можно осуществить широкий спектр банковских операций для физических лиц, в том числе и совершение валютно-обменных операций в кассе Банка. Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов Банка. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 09/10/2018 14:51
осторожно мошенники
Здравствуйте. Позвонили с номера +74952051045 и представились сотрудниками Белинвестбанка и сказали что одобрили кредит на 350 000 рублей и сказали оплатить комиссию за перевод с Беларуссии 7833 рубля и что эти деньги вернуться вместе с кредитом.

Думаю что это мошенники
kasper180386 03/10/2018 15:07 Незачёт
Администратор: Вы абсолютно правы - это мошенники.
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Это был звонок от мошенников. ОАО «Белинвестбанк» работает с физическими лицами только на территории Республики Беларусь и не ведет банковскую деятельность на территории Российской Федерации. Для проведения более детального разбирательства напишите, пожалуйста, на каком интернет - ресурсе Вы оставляли свои данные. Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 04/10/2018 10:50
28.09.18 Минск
Наплевательское отношение операторов к клиентам ине клиентам банка. Нужно было снять наличние,являясь клиентом другого банка.

Банкомат забрал карточку, ни каких манипуляций не проводили, даже не ввели пинкод, что там произошло, долго устанавливал связь с банком , а затем появилась картинка с приглашением следующего клиента т.е вставить карту. Сразу набрали в контакт центр сообщили, на что получили ответ НЕ ЗНАЮ, и список телефонов что б решить проблему самой.

На вопрос был ли технический сбой или это вина клиента опять НЕ ЗНАЮ, звоните инкассаторам и у них узнайте, те же отнекались на 1.10.

При этом в кармане ни копейки денег даже домой не чем доехать, в переди выходные и конец месяца. Мой банк во шел в положение и помог сделать карту за сутки, т.к. карты моего банка уничтожаются, но нужен был только ответ оператора что это было.

Справочная служба по номерам телефонов у нас бесплатная, а за звонок оператору с меня сняли деньги, спрашивается за чем нужна такая служба если клиент или не клиент случайно попавший в такую ситуацию, решает проблемы сам.

«Совковое» отношение.Шок.

Ваши извинения проблему не решат и сыт ими не будешь. У вас должны решаться проблемы, а на данный момент вы их же сами и создаете. Как хорошо что не являюсь клиентом вашего банка.
1976 29/09/2018 07:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для проведения разбирательства по Вашему замечанию о качестве предоставления консультации специалистом Контакт-центра и неработоспособности устройства Банка необходимы дополнительные данные:
- дата, время Вашего обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого Вы к нам обращались.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 01/10/2018 16:16
14 сентября 2018 ,г.Минск,ул.Притыцкого ,156/1/1
«Не место красит человека, а человек».
Посетив УРМ на ул.Чечота,11 и ул.Притыцкого,156/1-114 сентября 2018г , хочу выразить благодарность всем работникам , которые работают в УРМ Дирекции ОАО «Белинвестбанка» по г.Минску и Минской области по адресу г.Минск по ул.Притыцкого 156/1-1 (ТЦ Green City) .

По роду своей работы, мне приходится раз в неделю посещать несколько УРМ этого банка, но самые теплые и положительные впечатления только от этого УРМ.

Там всегда комфортно (в жару работает –кондиционер, стоит диванчик , практически нет очереди и очень спокойная атмосфера) Специалисты всегда помогут и подскажут, ребята на кассах (все без исключения) быстро и с улыбкой примут платежи.

Особенно хочу отметить кассира –Сергея Владимировича Акулича(т.к. чаще попадаю к нему). Он отличный специалист, видно, что у парня большой опыт и практика, всегда приветлив и доброжелателен.

Но есть замечания к работе УРМ по адресу ул.Я.Чечота,11. Во-первых не все кассы работают с открытия и до закрытия УРМ, что создает большие очереди т.к одна касса не справляется с потоком клиентов, во-вторых кондиционер не работает(работники просто открывают окно), ну и в третьих- кассиры- «роботы», от общения с которыми не хочется больше приходить в банк (к специалистам-консультантам это не относится).

Надеюсь, что дирекция банка учтет замечания, а также оценит и поощрит работников УРМ в ТЦ Green City ,за их отношение к своей работе, за профессионализм, за человечность.
spefi 18/09/2018 10:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и за высокую оценку работы наших сотрудников Банка по адресу ул.Притыцкого,156/1-1. Ваше замечание, по работе подразделения Банка по адресу ул.Чечота,11-196а, передано руководству Дирекции по Минской области для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов банка. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 19/09/2018 12:10
Благодарность.
Хотелось бы выразить огромную благодарность Александровой Анастасии, сотруднице контакт-центра, которая помогла разобраться с переводом денег на Россию. Сегодня она очень быстро и четко объяснила по какой причине не проходит платеж и помогла с настройками карты.

Она также рассказала, что 3D-secure не был подключен именно у меня, в отличие от других ее коллег, которые вчера дважды пытались меня убедить, что у меня с картой все в полном порядке, а обвинили российскую сторону.

Прошу не оставлять мою благодарность незамеченной, а отметить данного сотрудника, выделить ей премию!!!
А остальных научить работать как она! Спасибо!
Nadia21.04 17/09/2018 21:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и за положительную оценку работы нашего специалиста Александровой Анастасии Вячеславовны. Ваши слова благодарности доведены до руководства указанного работника. Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наши специалисты радовали Вас своим профессионализмом и компетентностью. Спасибо, что выбрали наш Банк.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 19/09/2018 12:08
Нет слов
Если у вас много свободного времени и есть желание научить операциониста банка совершать платежи в системе ЕРИП, то обращайтесь в отделение на Филатова,14, г. Минск. При этом услуга будет стоить 2 рубля. Для вас
valysha69 17/09/2018 15:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию и принятия мер по недопущению подобной ситуации в дальнейшем, просим Вас более подробно описать суть Вашего замечания, а так же дату и время Вашего обращения в Банк. Данную информацию Вы можете сообщить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by). Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/09/2018 12:56
дистанционное обслуживание
Проживаю в России. Позвонили с Белинвестбанка, сказали, что мне одобрен кредит 500000 тысяч рублей. Но сначала нужно заплатить комиссию 8000 рублей. Комиссия потом вернется вместе с суммой кредита. Очень смущает этот факт, а также мизерный процент.
ok.2105 13/09/2018 03:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, это был звонок от мошенников. Белинвестбанк работает на территории Республики Беларусь и не ведет банковскую деятельность на территории России.

Мошенники получат ваши 8 000 рублей и потом исчезнут.

Напишите заявление в полицию и приложите номер телефона с которого Вам звонили. И никогда, никогда не платите деньги "банку" за якобы одобренный кредит
Минск 8 сентября
Увидев вчера (07.09.2018) на страничке Белинвестбанк в Инстаграмме запись: день города с Белинвестбанк и гелокацию: Минск, Площадь победы. Там все так красиво было описано:увлекательная программа для детей: аквагрим, фокусник,живые статуи,аниматоры и и.д.

Мы решили сходить и вот придя на Площадь Победы мы очень долго ходили и искали где же это все,а этого всего и не было. Зашли ещё раз на страничку в Инстаграм - все верно,ничего не перепутали по адресу.

Не нашли и пошли дальше гулять Парк Победы и вот тут то нам и повезло. Случайно прогуливаясь мы нашли их. Не было огромных опознавательных знаков:одна стойка,на которую можно и не обратить внимание и 2 небольшие расстяжки. Собственно и увидели то мы их только потому что обратили внимание на то что много детей,а только потом увидели саму стойку Белинвестбанка.

ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ БАНКА: Провести работу с теми сотрудниками кто отвечает за ведение страниц в социальных сетях от имени Банка. Указывайте верные координаты,если вы проводите какие-то мероприятия.

После такого начинаешь задумываться что обратившись в банк за какой-либо услугой сделают ли мне ее правильно!?

И это ещё не всё: посмотрев на это все со стороны,выглядело примерно так: деткам действительно было интересно, весело,аниматоры выполняли свою работу.

Зато сотрудники банка: а именно девушка,которая ходила с фотоаппаратом, редко делали какие то фотографии (парень который работал возле фотобудки был активнее ее,хотя судя по всему он не работник банка,т.к. у него не было бейджа), 2 сотрудницы которые раздавали флаера боялись подойти к людям.

Стоявши в очереди за водой рядом в палатке ,продавцы в ларьке были активнее чем они. Продавцы так презентовали шашлыки,что даже мне захотелось его попробовать.

На это напрашивается вывод: что и обслуживание в банке соответствующее
Прикреплённые изображения
marui232823 08/09/2018 15:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо большое за проявленный интерес к мероприятию Банка. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства в связи с неправильным указанием места проведения. Рады, что Вам удалось посетить площадку Банка в парке, где была организована фотозона, а также проходили интересные развлекательные мероприятия с участием ростовой куклы Банка и аниматоров, создавших праздничную атмосферу для детей и вызвавших позитивные эмоции.
С уважением, Ваш ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 10/09/2018 15:34
Банк по улице Пушкина 07.09.2018
Много лет пользовалась вашей карточкой. Когда срок действия ее истек мне предложили по акции заменить на карточку МОЦНАЯ.Сказали что она имеет те же функции - в частности оплата за рубежом товаров.

Несколько дней назад я не смогла произвести такой платеж. Обратилась за помощью в банк по улице Пушкина-Ольшевского во время своего обеденного перерыва . В 13.29 взята талончик 40 в кабинеты 3 и 5. Клиентов возле кабинетов не было а в кабинете 3 работал один сотрудник.

Начали подходить другие клиенты с номерами взятыми после меня. И в кабинет приглашали только новопришедших. В 13.52 у меня лопнуло терпение и я без приглашения зашла в кабинет уточнить сколько мне еще ждать. меня отправили в кабинет 5.

Там мне в грубой форме сказали что мною заниматься у нее нет времени-сильно занята- и отправила в кабинет 3. Консультация была пару минут-мне сказали что 1.5 месяца назад по моей карточке отменили платеж за рубежом.

Вопрос - почему банк не информирует об изменениях функций карточек.Каждый месяц за смс сообщения у меня снимают 2.80- и не забывают это сделать.

Почему ваши сотрудники с короной на голове не заботятся о своих клиентах и отмахиваются как от занудной мухи.Мне что делать - заводить у вас еще одну карточку.

Думаю что проще уйти от ваших услуг и сделать антирекламу среди своих знакомых.
bambucha_65 08/09/2018 09:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. По факту, изложенному в Вашем отзыве, проведена служебная проверка, в ходе которой была истребована объяснительная записка от сотрудника Банка, к которому Вы обращались. Согласно объяснительной записки, Вы вошли в кабинет без очереди, и сотрудник перенаправил Вас к освободившемуся сотруднику в соседнем кабинете, который и предоставил информацию по Вашему вопросу. Сообщаем также, что Ваше замечание не будет оставлено без внимания, с сотрудниками подразделения будет проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов. Мы сожалеем, что обращение в Банк вызвало у Вас негативные эмоции. Приносим извинения от лица Банка и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважение, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/09/2018 17:17
Постоянно работает одна касса
Магазин алми на притыцкого, постоянно работает одна касса. Живу рядом с магазином и хожу в него часто. Обменять валюту просто целая эпопея. Ни разу не видел, чтоб было открыто две кассы.

У Вас, что нет людей,чтоб работать или не можете настроить графики работы касс, сижу по 30-40 минут, для того чтоб поменять валюту.

Хуже обменника не встречал, за это время через кассу проходит 5-7 человек, там мухи сонные работают??? Или это гос учреждение и там так должно быть?
magistratus 07/09/2018 15:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. На удаленном рабочем месте по адресу ул.Притыцкого,93 работает две кассы. В соответствии с требованиями трудового законодательства устанавливаются регламентированные перерывы, при этом, в целях обеспечения бесперебойного обслуживание клиентов, указанные перерывы в двух кассах не пересекаются. По указанному адресу размещен не пункт обмена валют, а приходно-расходные кассы, в которых можно осуществить широкий спектр банковских операций, многие из которых требуют значительных временных затрат, поэтому не всегда предоставляется возможным избежать наличия очереди. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 14/09/2018 14:19
7 сентября 2018 г. Отделение банка по ул.Гинтовта.
Время - 13.30. В зале операций с участием физлиц - около 10 человек. Электронной очереди нет, хотя похожий аппарат стоит, но не работает.

Чем бы он ни был. Работает только одна касса. Кондиционер дует морозом - иначе жарко кассирам, говорят.

Информации о курсе валюты в доступе нет. Или я не нашел, но спросить не у кого, если только не лезть в кабинку к клиенту у окошка кассира. И да, в ближайшем обменнике того же банка - тоже обед.

Просто вычеркнуть из памяти этот адрес навсегда.
Pvs-lawyer 07/09/2018 15:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, была проведена служебная проверка. По результатам проверки сообщаем следующее.
1. Действительно, 07.09.2018 в 13:00 система электронной очереди вышла из строя. Работниками подразделения Банка были предприняты все меры по восстановлению работоспособности системы электронной очереди и с 09:00 10.09.2018 она работала в штатном режиме.
2. На удаленном рабочем месте по адресу ул. Гинтовта,30 работают две кассы. В момент Вашего обращения 13.30 в одной из касс был регламентированный обед с 13.00-13.45. К сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда предоставляется возможным избежать наличия очереди.
3. В зоне ожидания клиентов и в кассовом узле установлена единая система кондиционирования. Температурный режим, мощность обдува и иные параметры функционирования системы кондиционирования устанавливаются работниками с учетом складывающейся ситуации в помещении банка, в целях обеспечения комфортных условий для клиентов и работников банка, и оперативно изменяются в случае обращения клиента.
4. Информация об установленных курсах обмена валют размещается на TV-панели устройства автоматического распределения клиентского потока (электронная очередь), а также на бумажных носителях возле касс в обозрении клиента. В случае выхода из строя указанной системы информация об установленных курсах обмена валют дополнительно размещается на бумажном носителе на столе в зоне ожидания клиентов.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 14/09/2018 14:17
Работа ЦБУ 536 ОАО "Белинвестбанк"
29 августа 2018г. совершал операцию по перечислению д.с. на строительство квартиры в данном отделении.
Так вот, мне было очень важно, чтобы денежные средства были зачислены день в день. Работники, посовещавшись, уверенно сказали, что крайнее время совершения платежа, при котором, деньги будут зачислены день в день, это 16:30.

Я с полной уверенностью, что здесь работают профессионалы своего дела, больше ни у кого не уточнял эту информацию.

В результате работник провел платеж в 15:33, и я со спокойной душой ушел, поблагодарив за качественную работу.
Несколькими днями спустя со мной связывается застройщик с сообщением, что у меня недоплата в несколько сотен долларов, и что со следующего дня они начнут начислять пеню за нарушение условий договора...

Вся эта ситуация получилась из-за того, что сотрудники банка не знали что операция должна была быть совершена до 15:30...

И скорее всего это проблема не отдельного специалиста, а отдела в целом, и в формализме обучения своих подчиненных.

Конечно, потерянные мною деньги конечно никто не вернет, потому что у работников маленькие зарплаты и они могут ошибаться, а клиент заплатит: и кредит заплатит, и за съем жилья заплатит и ЗА ОШИБКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ТОЖЕ ЗАПЛАТИТ...

P.S. Cпасибо за качественное обслуживание и за глупые ваши ошибки, которые вашим клиентам стоят реальных финансовых потерь.
 
8015820 06/09/2018 18:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По факту, изложенному в Вашем отзыве, проведена служебная проверка, в ходе которой была затребована объяснительная записка от работника Банка, к которому Вы обращались. Согласно объяснительной записки работник пояснил, что действительно Вы 29.08.2018 обращались в кассу Банка после 15.00 и совершали платеж по договору. Работник пояснил, что, учитывая сложность проведения платежа и время, потраченное на пересчет купюр платеж был проведен в 15.33. Приносим извинения за возникшее недопонимание с работниками нашего подразделения. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом. Также сообщаем, что с работниками указанного Вами подразделения проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 13/09/2018 11:14
Помощь клиенту
У меня кредит в Белинвестбанке; оформлен в отделении на Я.Чечета, 11. Оплачиваю кредит вовремя, даже больше чем выставляет банк.

И вот приходит от банка СМСка о следующей оплате. Как бы нормально, но сумма! Каждый следующий платеж меньше предыдущего, а тут платеж почти в два раза больше предыдущего.

Я пытаюсь вспомнить, где я прокололся или так резко увеличилась ставкарефинансирования, а я не заметил. Проверил ещё раз свои платежи и на сайте Нацбанка убедился, что ставка на прежнем уровне.

Позвонил в отделение банка, мне ответила кредитный работник Толстая Екатерина Игоревна. После процедуры идентификации клиента, она разобрала ситуацию и ответила на все мои вопросы.

При чём я был взвинчен и почти уверен в ошибке банка! Но Екатерина Игоревна разобрала всё по полочкам и объяснила мне. Проявив не только знание предмета, но ещё такт и выдержку. Спасибо большое!
bagel.michael 06/09/2018 17:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный положительный отзыв. Очень приятно, что общение с нашим работником, Толстой Екатериной Игоревной, вызвало у Вас только позитивные эмоции. Мы надеемся, что и в дальнейшем наши специалисты будут радовать Вас своим профессионализмом и компетентностью.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 14/09/2018 14:13
Огромные очереди
В отделении по адресу ул.Дзержинского 2/1 в Гродно постоянно работает одна касса. Невозможно оплатить страховку и элементарно поменять валюту.

Сегодня пришла и опа передо мной иностранные студенты платят за учебу. Стоят группами и ждать приходится больше часа. Кассир не справляется с таким потоком людей.

Консультант оказывает помощь, но мне нужна касса, а не инфокиоск. И это уже не первый раз в этом отделении. Смысл в таком большом отделении при двух работниках.

Прошу руководство обратить внимание на данный факт и принять меры. Касс несколько, а работает одна, неужели нет кассиров.
shersneva 06/09/2018 17:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. От лица банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда предоставляется возможным избежать наличия очереди. Ваше замечание было передано руководству в подразделение Банка. Так же сообщаем, что ориентировочно в начале октября 2018 года планируется открытие второй кассы.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 13/09/2018 11:00
Минск, отделение по пр.Пушкина август 2018года
В январе 2018 мне,Чеховской А.В.,был выдан кредит 23000 бел.рублей на финансирование недвижимости для оплаты строительства квартиры сроком на 20лет под 11,56 проц.годовых.

В мае 2018 в семье родился второй ребёнок.С июля 2018 нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 3-х лет.В связи с этим обратилась в отделение узнать, можно ли взять отсрочку по выплатам кредита.Информации не получила,написала письмо в Контакт-Центр 7.07.18 с описанием сложившейся ситуации.

Ответ был положительным,можно собирать документы для подачи заявления для предоставления отсрочки банком.Уплатила пошлину,подала заявление,рассматривалось оно более месяца.Ответ был отрицательным,отсрочка мне не предоставляется.

Из устного разговора с работницей банка по предпологаемым причинам отказа прозвучало слово ,,мошенничество,,-я брала кредит,будучи беременной.

Нет,меня никто не оскорбил лично,но стало обидно,что политика банка идёт в разрез с политикой государства.Разве люди,получая кредит на 5,10,20 лет обязуются не заводить детей?

Что бы изменилось,если бы я написала заявление не через 7 месяцев,а через 12,если бы кредит брал мой муж?
1303633 31/08/2018 14:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Между Вами и Банком был заключен кредитный договор, согласно которому Банк предоставил Вам кредит, а Вы обязались своевременно и в полном объеме возвратить полученный кредит и уплатить проценты за пользование кредитом, а также выполнить иные обязательства по кредитному договору. У Вас всегда сохраняется право отказаться от заключения кредитного договора, условия которого для Вас неприемлемы. Подписав кредитный договор, Вы выразили свое согласие с его условиями.
Обращаем Ваше внимание на то, что у Вас есть право подать письменное ходатайство на изменения условия кредитного договора в части отсрочки погашения платежей или процентов по кредиту с уплатой комиссионного вознаграждения. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке с учетом анализа всех факторов, таких как платёжеспособность заявителя, анализируется кредитная история, задолженность, порядок погашения кредита и другие обстоятельства, которые могут повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитному договору. Банк оставляет за собой право удовлетворить или отказать в ходатайстве.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 04/09/2018 15:19
В предыдущем отзыве я указала,что мною было написано ходотайство об отсрочке платежа по основному долгу и процентам с предоставлением всех необходимых документов,произведена оплата пошлины за рассмотрение заявления в размере 90 рублей.

Всё этобыло сделано ещё в июле,но писменного ответа с обоснованием причин получено досих пор получено не было.Был лишь предоставлен устный ответ работницы банка.

Неужели за 90 рублей нельзя прислать ответ,и разьяснить почему токое отношение к обычным людям,ведь если будет письменно получен отказ,он ставит нашу семью в ещё боле тяжёлое положение.

Вроде банк частично государственный,а его действия идут вразрез сполитикой презедента республики и правительства в области поддержки семей воспитывающих детей!
1303633 04/09/2018 19:29
А Вы детей рожаете себе или государству?! Или государство за Вас подписывало кредитный договор с банком?!

Вы беременная осознанно, в трезвом уме и памяти, шли в банк предварительно собрав пакет документов и брали кредит?! А сейчас вдруг, очень неожиданно родили и поняли, что Вам платить не чем?!!!!

Очнитесь. Вы реальная мошенница, которая пытается свою безответственность возложить на Банк и государство. Банк поступил правомерно. А вы, если взяли на себя обязательства, будь то кредит или ребёнок, исполняте их самостоятельно, а не в надежде на доброго волшебника.
Martisha1 06/09/2018 10:16
Себе!

Просто неприятно и обидно,когда одним категориям граждан(равных в априори) предоставляются льготы и отсрочки,а другим нет.Не из того теста!

А за мои обязательства перед банком,а тем более перед детьми непереживайте,за своими следите!
1303633 09/09/2018 22:21
Очень долгое и не качественное обслуживание
Пополнилась моя карта утром, в отделении банка сказали, что деньги будут на карте в течение 2-3 часов. Уже вторая половина дня, а денег так и нет!!!! Спасибо огромное банку что оставили меня без обеда и без поездки домой.

Чтобы вам так каждый день переводили!!!!!! Ужас!!!! Буду менять банк, на тот в котором быстро и качественно обслуживают и предоставляет карты рассрочки и другие бонусы.
dloshakevitch 24/08/2018 13:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным зачислением денежных средств на банковские платежные карточки. Действительно, 24.08.2018 наблюдались замедления в скорости работы банковского ПО, что привело к увеличению времени зачисления денежных средств на карты клиентов. Однако, по нашей информации, все денежные средства были зачислены 24.08.2018 г. В случае, если Ваши зачисления прошли в иное время, для проведения подробного разбирательства, просим Вас предоставить дополнительную информацию:
- Ваши ФИО;
- первые и последние 4 цифры Вашей карты;
- точное время поступления денежных средств на карту.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 27/08/2018 14:25
Очень внимательные сопрудники
Пришлось обратится по телефону к содрудникам банка на Машерова, 29, ФИО не знаю, той девушки, что мне ответила по тел.239 88 02. Спасибо за оказанную консультативную помощь, очень выручили!!!! По-больше бы таких отзывчивых людей в нашем государстве.......
Pilylia2007 24/08/2018 10:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 27/08/2018 14:17
23.08.2018 г Светлогорск
Перечисляли работнику на карточку деньги на хознужды 23.08.2018. В районе 12 часов деньги списаны со счета и получены бенефециаром...

В 22.00 водитель отзвонился и сказал, что на карте денег нет. На горячей линии убеждают, что зачисление идёт в течение суток..Результат - водитель стоит на заправке и не может заправиться..

Но и на счету у предприятия этих денег нет... Беспредел.. Все дома в кровати, а водитель ночь на заправке ждёт, когда банк соизволит зачислить деньги на карточку...
irazalko 24/08/2018 07:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для проведения разбирательства по изложенной Вами проблеме недостаточно данных.
Просим предоставить:
- наименование Вашей организации либо ФИО работника, держателя банковской платежной карточки;
- номер контактного телефона с которого Вы обращались в Контакт-центр нашего банка;
- примерное время Вашего обращения.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 24/08/2018 10:55
Своего не упустят
Проценты по кредиту поднимают очень быстро в одностороннем порядке при росте ставки рефинансирования и без уведомления.

А вот если ставка реф снижается, никто даже и не подумает предложить тебе написать заявление на снижение процентной ставки по кредиту.

Платишь много, не следишь типа за событиями ну и отлично, плати 35% вместо 14%. Хотя я например считал, что система должна работать автоматически.
jibbin_danny 23/08/2018 16:53 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но это все же Ваши деньги, и в Ваших интересах следить за ними. Банк следит за своими деньгами - и когда Вы платите больше, то он не против, а даже наоборот :-) 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Уведомляем Вас о том, что с 01.04.2016 года по настоящий момент ставка рефинансирования Национального банка Республики Беларусь регулярно снижается. Соответственно, повышения ставок по кредитам физических лиц, процентная ставка по которым зависит от ставки рефинансирования, в указанный период не производилось. Просим Вас уточнить наименование кредитного продукта, на который у Вас заключен кредитный договор с ОАО «Белинвестбанк».
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 24/08/2018 10:54
Ожидайте пажа
Если вы утеряете карту и попытаетесь решить проблему ночью, когда по каким-то причинам у вас не будет интернета, вам на помощь придет контакт-центр Белинвестбанка.

Дозваниваясь до них, вы не только потеряете 10 минут времени и уляжетесь спать с мыслью о том, что с карты за это время ушли все деньги, но и бесчисленное количество раз услышите в ожидании оператора "В данный момент все операторы заняты, ожидайте пажа".

Жаль, но у крупного коммерческого банка нет возможности обеспечить канал связи с клиентои (кому нужен "круглосуточный контакт-центр", в котором время ожидания для блокировки более 10 минут).

Вопрос про то, слышит ли банк клиентов, которые звонят ему не буду поднимать, так как, к сожалению, он не слышит того, что происходит у него самого.

Поставьте же вы корректную запись "В данный момент все операторы заняты, ожидайте, пожаЛУЙСТА". Не писал бы об этом, если бы услужливая линия не напоминала мне про это каждые 15 секунд бесконечного ожидания ответа.

Желаю решения ваших проблем.
Vradechko 21/08/2018 00:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ввиду того, что Вы не указали дату Вашей попытки обратиться в Контакт-центр, возможно предположить, что длительное время ожидания ответа оператора было вызвано резко возросшим количеством обращений клиентов связанным с техническим сбоем в работе одного из сервисов банка. При штатной работе - время ожидания ответа оператора Контакт-центра не превышает 1,5 минуты.
Благодарим Вас за внимательное отношение к работе банка. Также сообщаем, что заявка на устранение ошибки воспроизведения голосового файла отправлена в профильное подразделение. Мы постараемся исправить данную ошибку в кратчайшие сроки.
Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 22/08/2018 14:35
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>