Infobank.by
ищет тебя!

Вакансия Аналитик,
сфера работы - исследование всего, что касается банков и финансов
Работа в офисе (Минск)
Присылайте свое резюме на 
mail@infobank.by
 










 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   32.83
Обман клиента
На сайте банка по депозиту "Личный выбор" в национальной валюте информация по процентам, считаю, предоставлена не лучшим образом и вводит в заблуждение клиента. Имеется общая таблица, в которой указана процентная ставка в зависимости от суммы, срока и способа открытия.

А дальше имеется таблица о дополнительных процентах в зависимости от суммы. Зачем? Я ошибочно воспринял этот дополнительный процент к вышеуказанному, а оказалось этот процент уже учтён в выше расположенной таблице.

За введение клиента в заблуждение ставлю минус банку.
ddh5 13/04/2018 18:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По Вашему замечанию сообщаем, что на сайте нашего банка по адресу: www.belinvestbank.by/individual/deposit/Lichnyj-vybor-v-naczional размещена информация о вкладе «Личный выбор» в национальной валюте в полном объеме. Процентная ставка по данному виду вклада зависит от нескольких условий:
Срок размещения вклада (на 1 год, на 2 года и на 3 года);
Сумма вклада (до 15000 BYN, от 15000BYN до 80000 BYN, свыше 80000 BYN)
Также на размер процентной ставки по всем видам вкладов влияет способ оформления вклада (в подразделения банка либо в системе Интернет-банкинг).
Возможно предоставление информации о способах оформления вклада в двух таблицах вызвало у Вас недопонимание. Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего банка. А также постараемся учесть Ваше замечание при последующем внесении информации о вкладах, для более понятного отображения информации.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 14/04/2018 12:39
Не указывается стоимость новой карты в заявке
Забыла карточку в банкомате своего банка , на следущий день утром позвонила в банк , проконсультировали рассказали , дали номера инкосаторов на которые спустя неделю не было ни одного ответа , хотя оставлялись Сообщения и звонили много раз .

Карта заказывалась в приложении мобильный банк на телефоне. После заказа Карты , не висела заявка , и негде не была указанна стоимость за новую , просто замена всвязи с потерей. Смс о готовности новой карты толе не пришло. Уже в самом банке поставили перед фактом оплата 25 рублей.

Во первых дорого, во вторых эта информация должна быть в открытом доступе как на сайте , так и в мобильном приложении.
Bolobasha 13/04/2018 18:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации, однако для проведения разбирательства недостаточно данных. Просим Вас указать:
- Ваши данные - ФИО;
- адрес подразделения банка в которое Вы обращались;
- месторасположение банкомата, в котором Вы забыли карточку;
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 18/04/2018 15:02
Ещё как оказалось через мобильный банк стоимость Карты 20 рублей , а не 25, сотрудник «просто могла не заметить» но теперь надо потратить много личного времени и сил , написать кучу заявлений, и почему потерянную карту в банкомате так и не вернули ? Карта забыта в банкомате банка.
Bolobasha 15/04/2018 18:50
Гомель ул Советская,126
6.06.2018 в 17.40-17.50 в отделении банка по адресу Гомель, ул Советская,126, через инфокиоск ложила деньги на карточку. Инфокиоск деньги взял, после того как нажала кнопку взнос долго обрабатывал запрос, потом завис, и вернул карточку, не зачислив на нее деньги.

Работники банка приняли заявление для передачи его для разбирательства в техническую службу. Максимальный срок такого разбирательства 2 недели. Деньги, которые я ложила на карту срочно нужны моей дочери в Минске. Обещали что паздеруться к 11.04.2018г.

Почему такая нерасторопность?

Почему не организовать бригаду оперативно реагирующую на подобные случаи неисправности инфокиосков. В данном отделении банка я не раз видела приклеенное на инфокиоске объявление что он не работает, в отделении банка по ул Советская,7 у женщины инфокиоск проглотил карту. Очень слабая техническая служба данного банка. Оперативности-0.

В наше время когда все подключено к сети, информация запрашивается мгновенно. С видеокамер, с данных инфокиоска, надо только подъехать сделать инкассацию инфокиоска. По вине банка у меня проблемы, а они даже не чешутся.
angelfairy09 06/04/2018 20:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения проведено разбирательство, денежные средства зачислены Вам на карточку 10.04.2018 г.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 11/04/2018 09:49
быстро и профессионально)
Спасибо большое оператору колл-центра Павлу за помощь при открытии интернет-депозита) грамотно и быстро объяснил условия открытия и начисления процентов..пару минут общения заменили поход в банк на пару часов)
malenkovich_sanya.sanya 29/03/2018 21:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы сотрудника Контакт-центра. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 02/04/2018 12:03
Узнать информацию невозможно
Хочу совершить операцию в субботу, захожу в интернет и уточняю работающее отделение. Итак на Либкнехта работает, еду - не работает.

Хм, звоню в контакт-центр узнать где точно работает,- 10 минут, недозвон. Второй раз такая ситуация. Работе банка отрицательная оценка!
soldenled 24/03/2018 13:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию сообщаем, что удаленное рабочее место, расположенное по адресу г.Минск, ул. К.Либкнехта, 108/32 с 14.03.2018 г. временно не работает. Данная информация размещена на официальном сайте нашего банка: https://www.belinvestbank.by/about-bank/service-points/indexOffice#.
По факту недозвона в Контакт-центр нашего Банка сообщаем, что звонки в Контакт-центре принимаются в порядке очередности. По мере окончания активных консультаций с клиентами, на звонок отвечает первый освободившийся оператор. 24.03.2018 наблюдались временные перерывы в обслуживании платежных карточек Банка в связи с чем возросло количество обращений в Контакт-центр и, соответственно, увеличилось время ожидания на линии ответа оператора. Также напоминаем Вам, что связаться с Контакт-центром можно воспользовавшись сервисом «Онлайн-консультант» (размещен на главной странице официального сайта ОАО «Белинвестбанк»: http://www.belinvestbank.by) либо воспользовавшись чатом в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 30/03/2018 11:34
Обменник белинанстбанк ГУМ сегодня в 11:00
Женщина в обменном пункте понятия не имеет что такое клиентоориентированность и вежливость. После таких сотрудников не хочется идти в банк. На вопрос какой курс конверсии невнятно фыркнула. И всем своим видом показала своё недовольство.
alexznt 24/03/2018 11:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в подразделение Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 03/04/2018 11:07
Отсутствие возможности перевыпуска пластиковой карты
22.03.2018г. обратился в отделение на с.м.Уручье по вопросу перевыпуска карты Visa Electron. Карту получил 2 года назад бесплатно к депозиту в BYN. На карту перечисляются проценты.

Срок действия - 31.03.2018. Однако оказалось, что в отделении отсутствуют заготовки такой карты, а новые заготовки банк не выпускает.

Складывается парадоксальная ситуация - мне самому предложили искать по отделениям банка наличие этих заготовок. Мне что ездить по всем отделениям в поисках этой заготовки ?

В Интернет-банкинге перевыпуск заказать не могу - кнопка не активна... Как мне получать теперь проценты по моему депозиту ?
9756681 22/03/2018 19:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! 
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, на момент Вашего обращения в удаленное рабочее место Дирекции по г. Минску и Минской области, расположенному по адресу пр. Независимости, 164, заготовки карточек продукта «Универсальная карта» в бел. рублях полностью исчерпались и подразделением банка оформлена заявка на получение новых заготовок карточек, поступление которых ожидается 4-5 апреля. Вы можете обратиться в данное подразделение банка 6 апреля для получения карточки.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 05/04/2018 09:09
дата ответа: 04/04/2018 10:03
19.03.2018
забирал зарплатную карту: договор не дали, сослались что я потерял(посмотрите камеры),;номер телефона не спросили, привязали тот который уже не действует.Спасибо
fidem_servis 19/03/2018 14:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации, однако для проведения разбирательства недостаточно данных. Просим Вас указать:
- Ваши данные - ФИО;
- адрес подразделения банка в которое Вы обращались;
- дату и примерное время Вашего обращения;
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 21/03/2018 14:06
Терминал
Здравствуйте, о Вашем банке могу сказать только хорошее: в него всегда приятно зайти, работают грамотные и приветливые специалисты, вообщем обслуживание на уровне.

Когда возник вопрос у мужа о открытии счета и заключении договора эквайринга, у нас не было сомнений в каком банке обслуживаться, однозначно Белинвестбанк.

Узнав, что терминалы можно приобретать в двух организациях, начала искать их в интернете, изначально меня удивило, что на двух сайтах только городские номера г. Минска, звонить с домашнего телефона Витебска в Минск, стоит денег, на дворе 21 век и даже самые небольшие интернет- магазины, с небольшим оборотом, могут приобрести сим-карты разных операторов, для того, чтобы не терять клиентов.

В ООО "Ланкард" цены на терминалы не являются  конкурентоспособными (около 1300), на данный момент неплохой терминал можно приобрести в пределах 1000 белорусских рублей. В  ООО "СейлСервиСолюшенс" цены очень даже неплохие, увидела, что есть филиал в г. Витебске, но опять без номера телефона, как в итоге выяснилось, терминальным оборудованием данный филиал не занимается.

Для меня непонятно, почему нельзя взять человека хотя бы на пару часов в день, у которого будут представлены модели терминалов, которые я могу посмотреть, заключить на месте договор, и забрать свой терминал, но нет мне нужно полученный договор распечатать, подписать, сходить на почту, чтобы отправить его, а потом еще ехать в Минск за терминалом, или платить дополнительные деньги транспортным компаниям.

Если Ваш банк предназначен ДЛЯ ЛЮДЕЙ, то поставщики терминального оборудования, наверное, выбрали другую позицию. Я понимаю, что с одной стороны - это претензия не в ваш адрес, но если посмотреть глубже, то многие клиенты просто не захотят заморачиваться, купят терминал, например, в ЭлектронСервисе, где на его покупку потратят 10 минут, и заключат договор с другим банком, и таких клиентов, по области, будет немало, понятно, что 1-3 человека не сыграют роль для Вашего банка, а если их будет 100 и более.

Мне бы очень хотелось, чтобы мой отзыв дошел до руководителя Вашего банка, а также его учредителей.
A-S.Nastya 03/03/2018 13:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше замечание мы обязательно доведем до сведения руководства.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 06/03/2018 11:19
Отстой!
По телефону не достучаться, консультант - бот, банкоматы по 2 суток не работают. ППЦ!
coddoc 02/03/2018 14:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства по факту Вашего отзыва недостаточно данных.
Просим Вас уточнить:
1. дату, примерное время Вашего обращения и номер телефона банка на который Вы не дозвонились.
2.Дату и примерное время Вашего обращения к онлайн-консультанту.
3.Месторасположения неработающих банкоматов.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 02/03/2018 16:09
Отделение банка белинвестбанк 79.
Ужасно работает кассир. Устраивает перерывы по своему желанию, а не по графику.
Olyababich87 01/03/2018 20:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства по факту Вашего отзыва недостаточно данных.
Просим Вас уточнить, когда и в какое именно подразделение нашего банка Вы обращались.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 02/03/2018 16:08
Г Брест ул. Ленина.
Кассир случайно пробила наличными, а не картой, очень попросила пойти снять деньги в ближайшем банкомате, вошёл в положение человека, пришёл к банкомату, снял всего 10₽ и какого было моё удивление, что комиссия составила ровно 5₽ , что же это за грабительство народа банкирами.

Позорище...
noinic_aleksandr 01/03/2018 17:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства по факту Вашего отзыва необходимо знать каким банком выпущена Ваша карточка и банкоматом какого банка Вы воспользовались.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 02/03/2018 16:07
Не ходите в ЦБУ 405 Белинвестбанк г.Барановичи
Я возмущена работай ЦБУ 405 Белинвестбанка г.Барановичи!!!

Вчера мне довелось посетить банк,больше я туда не ногой. Очень хотела получить денежный перевод Western Union. Сотрудник банка провела платеж и подписала все документы,отправила меня в кассу.Пришлось занять очередь в кассу ЗАНОВО...и тут банк закрывается.

Всех посетителей банка попросили покинуть банк,на улице -18 мороза и пришлось стоять в кассу,(которая находится за пределами банка, в коридоре 2X2 метра ),все посетители не вместятся.

Посетители вышли на улицу и вынуждены стоять на морозе,для того чтобы осуществить свои операции. Я в ШОКЕ!!!!

Кто более выносливый и сдержанный остались ждать и мерзнуть. Я хотела уйти,но со мной не рассчитался кассир,не выдал денег,потом докажи,что ты не БАРАН!!!

Сегодня после вчерашнего похода в банк,я пью лекарства. Очень хотелось бы обратиться к руководству банка, МЫ ВСЕ ЖЕ ЛЮДИ,не надо в лютый мороз закрывать дверь и выгонять людей на мороз.

Неужели руководство банка не может наладить работу для клиентов??? Сейчас каждый банк борется за своего клиента. А тут прямо за МОРОЗ!!!
vikfin1980 28/02/2018 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в наш банк вызвало у Вас негативные эмоции и не оправдало Ваши ожидания.
По вашему замечанию сообщаем следующее. В ЦБУ №405 ОАО «Белинвестбанк» г. Барановичи осуществляет обслуживание клиентов 3 приходо-расходные кассы со следующими режимами работы:
ПРК №1 и ПРК №2 (в режиме банковского дня):
Пн-Чт 9.00-16.00
Пт 9.00-15.00
Обед 13.00-14.00
Технические перерывы: 10.45-11.00 (ПРК №1), 11.15-11.30 (ПРК №2)
Выходной: сб, вс.
ПРК №3 (касса с продленным днем):
Пн-Пт 11.00-19.00
Обед 14.00-15.00
Технические перерывы 12.45-13.00, 16.30-16.45
Сб 09.00-17.00
Обед 14.00-15.00
Технические перерывы 11.45-12.00
Выходной: вс.
Таким образом, после окончания рабочего дня здание ЦБУ №405 закрывается в 17.30 (в целях обеспечения безопасности деятельности, передается под охрану Барановичскому отделу Департамента «Охрана» МВД Республики Беларусь), в результате чего клиенты не могут находиться в помещении ЦБУ №405 и обслуживание клиентов продолжается в кассе с продленным днем (ПРК№3) до 19.00. К сожалению конструктивные особенности здания таковы, что приходо-расходную кассу №3 можно расположить только во входной группе, вмещающей не так много клиентов. Иногда в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Ваше замечание не будет оставлено без внимания и в ЦБУ №405 будет проведена работа, направленная на более качественное функционирование касс.
С целью приближения банковских услуг к населению, экономии времени клиентов, банк непрерывно разрабатывает и внедряет новые методики и технологии обслуживания, позволяющие совершать банковские операции дистанционно, без посещения офисов Банка.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 06/03/2018 11:18
Очень интересный продукт
Заинтересовал меня давече ваш продукт "Всегда под рукой". Почитала условия на сайте, все устроило, но был один вопрос по требованиям к заемщику, с которым я и обратилась в контакт-центр.

Для начала я заказала свою кредитную историю (такое условие есть в требованиях, да-да), убедилась в ее положительности, порадовалась и пошла звонить.

И тут выясняется, что, несмотря на то, что кредитная история положительная есть, а скорбалл высокий (больше 300) - необходимо - ВНИМАНИЕ! - чтобы я всеми своими кредитами пользовалась НЕ МЕНЕЕ 6 месяцев!

Это заявление повергло меня в шок.

У меня было штук 8 кредитов, из них хорошо если 1 я выплачивала полгода. 3 кредита были краткосрочными - и брались всего на 1 месяц.

Еще 3 - брались на год-два, но выплачивала их я за 3-4-5 месяцев. Ни одного факта просрочки, даже на 1 день, не было ни разу.

И вот из-за этого всего я, оказывается, не могу оформить кредитку в инвесте) а хотелось(. И я точно правильно поняла девушку - я 2 раза уточнила "то есть я не могу оформить?".

В общем-то, я оставляю за банком право на какие ему угодно требования к заемщику, но вопрос к банку: а есть ли вообще люди, которые им соответствуют на все 100%???
Xonica1990 28/02/2018 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что кредитный продукт «Всегда под рукой» пользуется большой популярностью у наших клиентов. В большинстве случаев, заявители соответствуют требованиям, предусмотренным в локальных нормативных правовых актах банка для выдачи данного кредита.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 02/03/2018 15:48
РАЗОЧАРОВАН В БАНКЕ
Банк разочаровал меня, удивил и просто бросил на произвол судьбы. И самое неприятное, что даже никто не извинился.
Ситуация следующая. 25.02.2018 (воскресенье) моя супруга, являющаяся клиентом Белинвестбанка, осталась в Москве совсем без денег.

Мне нужно было пополнить ее карту из Минска. Во-первых, я с трудом нашел отделение, где можно в воскресенье это сделать, без наличия карты. "Ближайшее" такое отделение оказалось на Каменной Горе (учитывая, что я был в Лошице, понятие ближайшего очень относительно).

Ничего не оставалось - супруга ждет буквально на улице, деньги переводить нужно срочно. Поехал. Было около 14.00. Дал все данные, перечисляем. Уточняю, деньги быстро зачислятся? Операционист говорит часа 3. Бывает и дольше.

Я поворчал, что долго, но вариантов не много. Подтверждаю зачисление. Жену прошу где-нибудь подождать пока деньги зачислятся. Проходит три часа, денег нет, три с половиной - результат тот же. Четыре часа прошло - звоню в банк.

Объясняю ситуацию. Жена мол совсем без денег застряла в Москве. Можете как-то проверить что с платежом? Может ускорить как-то можно. В ответ слышу сухую фразу "Деньги будут завтра. В выходные не зачисляем".

Начинаю нервничать. Как так? Мне же сказали, что часа 3 и деньги будут на карте???

Ответ был гениален!.. "Не знаю, что там Вам сказали в отделении, все платежи на счет происходят только в будни!". Спрашиваю, так а мне теперь что делать?.. Там человек полдня на морозе денег ждет! В ответ вялое: "Ну не знаю, попробуйте через карту другого банка зачислить... Я НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ..."

И это еще один бестолковый совет!!! ПОТОМУ ЧТО ТАКИЕ ПЛАТЕЖИ В ВАШЕМ БАНКЕ ЗАЧИСЛЯЮТСЯ НА КАРТУ ТОЖЕ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! Хотите скажу откуда я это узнал?.. Позвонил в свой банк. Я обслуживаюсь в БелВЭБ и Альфа.

Сразу позвонил в БелВЭБ. Они сразу включились в ситуацию. В течение 10 минут сами перезванивали 3 раза, уточняли, говорили какие есть варианты. Узнав, что я обслуживаюсь еще и в Альфе ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ ПОЗВОНИТЬ ЕЩЕ В АЛЬФУ!!! ПОЗВОНИЛ В АЛЬФУ - через 20 минут вопрос был решен.

Нашли способ. Деньги перевели. ХЕППИ ЕНД. Еще через минут 10 перезвонили из БелВЭБа спросили удалось ли решить вопрос, извинились за то, что они не смогли решить.

Из Белинвеста никто не презванивал , извинений не приносил, никто даже не попытался создать видимость, что ситуация клиента может быть как-то важна банку.

Очень жаль. Было бы уместно. Ведь проблема не в том, что банк не смог провести платеж, а в том, что специалисты дают неверную информацию.

Ведь, если бы сразу сказали, что сегодня деньги не поступят я бы просто решил это вопрос другим способом и не пришлось бы тратить столько времени, нервов и сил!..

P.S. Не помню имени специалиста коллцентра, но звонок мой был 25.02.2018 в 17.55. Если, Вам, уважаемые руководители интересно, как работают Ваши специалисты, можете послушать.
pavel.zheshko 25/02/2018 20:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица ОАО «Белинвестбанк» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию о качестве предоставления консультации специалистом Контакт-центра проведено разбирательство, изучена запись консультации. В ходе разбирательства установлено, что специалистом в ходе консультации не было проявлено достаточно внимания к Вашей ситуации. Со специалистом проведен детальный разбор записи разговора. Специалисту указано на необходимость более внимательного и детального подхода к решению вопросов/проблем клиента с целью поиска максимально возможных путей решения проблемы.
Начальнику Контакт-центра, с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, поручено усилить контроль за качеством работы специалистов.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»

дата ответа: 27/02/2018 15:45
Всё просто. Сотрудники банка просто не владеют информацией о своих же продуктах.
Если у вас были необходимые деньги на любой карте банка рб, то могли бы из дома пополнить карту жены сервисом белинвестбанка по моментальному пополнению карт.

Надо выписать премию сотрудникам за «профессионализм»)))
fluid 26/02/2018 19:25
Благодарность
Огромная благодарность работникам Белинвестбанка за удобный Интернет-банкинг и Мобильное приложение, за организацию быстрой доставки СМС и PUSH-сообщений, за качественное обслуживание в подразделениях. Продолжайте в том же духе и радуйте нас новыми продуктами.
mym_globalblue 23/02/2018 13:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 27/02/2018 10:41
Огромные очереди на Пушкина 81 , 20.02.2018,
Периодически совершаю платежи в отделении на Пушкина 81, постоянные очереди , из 6 касс работает только 2.

В крайни раз простояла( заметьте , не просидела) в очереди 1,5 часа. Ни какого уважения к клиентам!

Почему мы должны тратить своё время! Примите меры, открывайте больше касс в Часы пик, не создавайте очереди))
antyanetta130 20/02/2018 17:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица ОАО «Белинвестбанк» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. К сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на организацию более качественной работы касс.
Также обращаем Ваше внимание на возможность использования каналов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, Мобильный банкинг), подробности можно уточнить по телефону Контакт-центра 146 или на сайте Белинвестбанка: www.belinvestbank.by
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 21/02/2018 10:52
Так может начнем оплачивать платежи с помощью Интернет-банкинга или инфокисока, а не в кассе?! Банк, закрой, пожалуйста, все кассы, а то надоело читать отзывы от...
znoleg1234 21/02/2018 09:35
Вас никто не заставляет читать отзывы, а уж тем более их комментировать)) И, к моему, сожалению не все оплаты можно произвести через инфокиоск и тд.
antyanetta130 21/02/2018 21:18
сегодня на этом самом сайте
читаю отзывы и ответы на них меня на столько восхищают,что решился оставить непосредственно свой отзыв о работе,внимание,управления клиентской поддержки.потрясающе- внимательное и великолепно-вежливое отношение к каждому обратившемуся,не смотря на иногда грубую форму обращения вызывает лишь положительные эмоции!!!

спасибо вам за это!!!

продолжайте в том же духе!!!
november08.1983 20/02/2018 15:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где произошло Ваше общение с представителями банка)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе нашего подразделения. Очень приятно, что наша работа не остается незамеченной и находит положительный отклик от клиентов. Это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 21/02/2018 10:45
Интернет банкинг
Невозможно зайти в интернет банкинг. Пишет, что нет интернета или ждёшь минуту, а потом вновь нет интернета.
Prive000 20/02/2018 14:10 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
По Вашему замечанию сообщаем, что 20.02.2018 наблюдались технические проблемы в работе каналов дистанционного обслуживания (онлайн консультант, мобильный и интернет-банкинг). Информация, о возникшей проблеме была размещена в разделе «Новости» на официальном сайте Банка. После 16.00 20.02.2018 работа каналов дистанционного обслуживания была полностью восстановлена.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 21/02/2018 09:58
Отделение №522 Белинвестбанк, ул.Одинцова, 69 (19 февраля 2018)
Отвратительное отношение к клиентам, нежелание слышать о существовании проблемы и ее решать: несколько десятков человек сидят в очереди более двух часов в маленьком душном отделении банка (№522) по адресу ул.Одинцова, 69, работает 1 кассир, обслуживающий одного клиента более 30-40 минут, а пожилые люди вынуждены ждать.

И ответ оператора банка о том, что все обслуживаются в порядке очереди, не является оправданием! Есть установленное максимальное время ожидания в очереди? 1 час? 2 часа? Или пока человеку не станет плохо?

Книга "замечаний и предложений", которую просили люди, в отделении отсутствует - не у всех есть интернет, чтобы оставить электронное обращение, и точно не у всех есть силы, ехать в главный офис!

Почему клиентам отделения не предоставлена возможность оставить отзыв о работе отделения в электронном или письменном виде непосредственно в отделении, что является нарушением? И всем все равно, телефон руководства не отвечает, неужели вам всем плевать на людей?

Люди возмущались, стали уходить, посмотрите записи с камер видеонаблюдения, а также сколько талонов (очередь) было выдано в промежуток времени с 12.00 до 15.00 19 февраля 2018 года и сколько из них обслужены.

Кто за этот беспредел отвечает? Кто вернет людям здоровье? Кто понесет за это ответственность? Какую компенсацию банк предлагает клиентам за потраченное время и силы на бесполезное ожидание или просто закроет на это глаза?

Оператор предложила поехать в другое отделение, но как клиент может знать, что ему придется просидеть в очереди в банке 2 часа? Вы действительно считаете, что после этого клиенты поедут в другое отделение?

Прошу устранить проблему, привлечь к ответственности виновных лиц. Никому не буду рекомендовать данный банк и данное отделение.
tatsiana.kotova 19/02/2018 15:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию сообщаем следующее. В подразделении банка, расположенном по адресу г. Минск, ул. Одинцова, 69-1Н, осуществляют обслуживание клиентов 2 приходо-расходные кассы со следующими режимами работы:
ПРК № 104:
пн. – пт.: 09.00 – 19.00;
обеденный перерыв: 12.30 – 13.30;
тех. перерывы: 10.30 – 10.45, 15.30 – 15.45, 17.45 – 18.00;
выходной день: сб., вс.
ПРК № 105:
пн. – пт.: 09.00 – 19.00;
обеденный перерыв: 13.30 – 14.30;
тех. перерывы: 10.00 – 10.15, 12.00 – 12.15, 16.00 — 16.10, 18.00 — 18.10;
выходной день: сб., вс.
Необходимо отметить, что время обслуживания клиента зависит от объема и количества выполняемых им операций. В большинстве случаев клиенты Банка осуществляют в кассе не одну, а несколько операций, что увеличивает время их обслуживания, ввиду чего в определенные периоды времени избежать наличия очередей не всегда представляется возможным. Просим с пониманием отнестись к подобным ситуациям.
Банком на постоянной основе проводится работа по установлению оптимального режима работы касс: пересматриваются графики работы специалистов по операционно-кассовой работе, модернизируется программное обеспечение.
С целью приближения банковских услуг к населению, экономии времени клиентов, Банк непрерывно разрабатывает и внедряет новые методики и технологии обслуживания, позволяющие совершать банковские операции дистанционно, без посещения офисов Банка. Проведение операций возможно посредством банковской платежной карточки в системах дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг, СМС-банкинг, мобильный банкинг), а также в устройствах Банка (банкоматы, инфокиоски, терминалы).
В части отсутствия книги замечаний и предложений поясняем, что в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 ведение книги замечаний и предложений осуществляется в банках, их филиалах, структурных подразделениях банков, их филиалов, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест. Книга замечаний и предложений Банка находится по адресу: г. Минск, ул. Коллекторная, 11-2. Данная информация размещена на информационном стенде подразделения. Для изложения сути обращения непосредственно в подразделении клиентам предоставляются бланки установленного образца.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
дата ответа: 28/02/2018 12:30
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>