Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   33.25
НЕ работает система переводов WESTERN UNION
17.11.2017 не работает система переводов WESTERN UNION в ЦБУ №537. (заболел 1 сотрудник, отвечающий за переводы).
На сайте банка, в списке отделений, осуществляющих переводы, ЦБУ №537 указан.
klim650 17/11/2017 12:04 Зачёт
Наплевательское отношение к клиенту и некомпетентный персонал
С карты списали 40,79USD место проведения операции CTBILL *subwayline. Внятного ответа куда и по какой причине списались деньги так и не получили (оплат не совершали, реквизиты карты никому не сообщали).

Предложили зайти на сайт CTBILL *subwayline и написать на сайте письмо о том, чтобы нам прислали подтверждение о том, что мы там ничего не оплачивали.

Вы издеваетесь??? Во-первых сайта такого нет, а во-вторых это просто издевательство- вместо того, чтобы разобраться, банк просто "посылает" клиента.

Предложили обратится в милицию.. С чем простите??? "Здравствуйте, у нас пропали деньги в CTBILL?"????

Вы даже не можете сказать что это за оплата и где она была произведена... Вместо этого пытаетесь всячески послать клиента, выдумывая отговорки про то, что мы ранее оплачивали картой в интернет.

Простите,получается осуществив хотя бы единожды покупку в интернет, нужно быть готовым к тому, что с картой может теперь происходить все что угодно и ответсвенности теперь банк не несёт и разбираться не будет???
l.e.a.design88 15/11/2017 22:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважемый клиент!
Для того, чтобы банк мог провести разбирательство по факту необоснованного списания денежных средство с Вашей карты, Вам необходимо обратиться с паспортом в отдел по работе с пластиковыми картами любого отделения нашего Банка для написания заявления о возникновении нештатной ситуации. О результатах данного разбирательства Вы сможете получить официальный ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации.
Также, чтобы избежать в дальнейшем ситуаций, описанных в Вашем обращении, для расчетов в интернете предлагаем Вам оформить отдельную банковскую платежную карточку: https://www.belinvestbank.by/private-clients/plastic/online/.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 16/11/2017 15:38
14.08.17. г. гомель ул новополессуая
хотели приобрести вторичную квартиру и взять для этого кредит. предоставили все справки и предворительный договор купли продажи.Выезжал оценщик из банка и предварительная заявка была одобрена.после чего составили основной договор купли продажи и поданы заново документы.

через 2 месяца был получен отказ в получении кредита. были потрачены деньги и время. спасибо за "Хорошее"обслуживание.
dr.elestrado 10/11/2017 13:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем Вам, что порядок действий в процессе оформления и рассмотрения документов на кредит, описанный в Вашем отзыве, не соответствует порядку, установленному в ОАО «Белинвестбанк». В подразделениях нашего банка отсутствует категория сотрудников — оценщик. В соответствии с ЛНПА банка на момент оформления заявки и документов на кредит сотрудники банка не выезжают на осмотр кредитуемой недвижимости. А срок рассмотрения документов, поданных в банк для принятия решения о выдаче кредита составляет в нашем банке 7 рабочих дней.
В связи с вышеизложенным, для прояснения ситуации, изложенной в Вашем отзыве, просим Вас предоставить более подробную информацию:
- Ваши фамилию, имя, отчество;
- дату Вашего обращения в банк;
- фамилию сотрудника нашего банка к которому Вы обращались (по возможности).
Дополнительную информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (с пометкой «отзыв на infobank.by»).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 15/11/2017 09:35
Банк не клиентоориентирован.
Банк не помогает решить проблему! Мошенники списали деньги с карты, подобрав код на обратной стороне карты. Списали 3 суммы вместе этого чуть больше 80 руб.

А чтобы рассмотрели заявление надо заплатить по 72 руб за каждый платеж. Кошмар просто.
anna.obraztsov.92 10/11/2017 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем Вам, что для проведения платежа по карте с использованием CVV кода (который находится на обратной стороне карты) необходимо знать полный (16 цифр) номер карты.
Осуществление мошеннической операции возможно в двух случаях:
1. если карта утеряна/украдена. В данном случае клиент в целях безопасности денежных средств обязан заблокировать карту;
2. если клиент в нарушение договора с банком предоставляет третьей стороне (мошенникам) полный номер карты.
При подозрении на мошенническую операцию клиент обращается в банк с заявлением о проведении разбирательства. По Вашему заявлению банк проводит разбирательство и в том случае, если в ходе разбирательства Банк выяснит, что по вине самого клиента произошло списание т. е. клиент самостоятельно предоставил реквизиты карты на каком-либо сайте, произвел подписку и т. д., с клиента будет удержана комиссия за разбирательство в размере 72 рублей за каждый платеж в соответствии с тарифами банка.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 10/11/2017 16:13
!!!!
Все бы хорошо, но дозвониться в банк невозможно постоянно все операторы заняты, третий день звоню и никак! Ужас!
Sportivnaia.90 31/10/2017 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Звонки в Контакт-центре ОАО «Белинвестбанк» принимаются в порядке очередности. По мере окончания активных консультаций с клиентами, на звонок отвечает первый освободившийся оператор. Действительно, в пиковые часы количество обращений в Контакт-центр возрастает и, соответственно, увеличивается время ожидания на линии ответа оператора.
В качестве альтернативных способов получения справочной информации предлагаем Вам воспользоваться сервисом «Онлайн-консультант» (размещен на главной странице официального сайта ОАО «Белинвестбанк»: http://www.belinvestbank.by), а также в системах Интернет-банкинг и Мобильный банкинг, либо воспользоваться чатом в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 01/11/2017 14:40
консультация по выдачу кредита на потребительские нужды 28.10.2017гю
Нужно везти документы и всех поручителей для предварительно рассмотрения вопроса о возможности выдачи кредита , а потом опять везти этих же поручителей при окончательном заключении договора.

Поручители находятся один в г. Жлобине, а другой в г. Светлогорске, оба работают выходные суббота и воскресенье. В отделениях белинвесбанка, которые находятся по их месту жительства сверить их документы и принять от их личных рук справки о заработке, копии и подлинник паспорта и военного билета с последующей передачей в г. Минск для предварительного рассмотрения документов работники банка не могут.

А с таким подходом к работающим людям и таким расписанием работы (выходной - суббота, воскресенье) банка можно сказать, что кредиты доступны не всем.

Я бы очень хотела, чтобы можно привезти поручителей хотя бы один раз, при заключении договоров на выдачу кредита
gavrilenko1964 29/10/2017 08:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По Вашему вопросу поясняем следующее. Действительно, для рассмотрения вопроса о предоставлении кредита, заявителю и поручителям необходимо обратиться в структурное подразделение Банка, где осуществлялся рассмотрение заявки на получение кредита не менее двух раз. Первый раз для предоставления полного пакета документов, необходимых для принятия решения о возможности выдачи денежных средств в рамках кредитного договора. Одним из таких документов является оформленное в соответствии с законодательством Республики Беларусь согласие заявителя (поручителя(ей)) на предоставление кредитного отчета по форме, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь, которое оформляется лично субъектом кредитной истории (заявителем, поручителем) в присутствии работника Банка, ответственного за прием полного пакета документов. И второй раз для заключения кредитного договора (в случае принятия положительного решения о предоставлении кредита). Иной порядок приема документов в банке не предусмотрен.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 09/11/2017 09:51
Лучший банк из всех которые есть в РБ
Советую всем без исключения этот банк ! Работай Белинвестбанка я доволен на все 100% . Банк всегда предлагает актуальные услуги , а также оперативно выполняет свою работу ! А теперь по порядку :
1) заканчивался срок действия карточки , сделали за 1,5 месяца раньше и выдали на месте .

2) з/п приходит намного раньше чем у Беларусбанка ( как пример на моей организации) бывает что на 5 часов , а то и вовсе на следующий день .

3) приложение интернет банкинг бесплатно .
Bebko94 19/10/2017 23:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего банка. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями. Спасибо, что выбрали наш банк.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 23/10/2017 14:23
Продают валюту с плесенью
В день скидок на прошлой неделе в универмаге Беларусь купила $-ы подарить на праздник маме. Сегодня мама решила обменять подаренную купюру и в банке ей сказали что на ней плесень.

Потом сходила в другие банки и там так же ответили. Сказали если хотите обменять то удержат процент. Вот еще надо проверить остальные купюры которые я купила в этот день в обменнике на втором этаже, может и они с плесенью.

Кто сейчас проценты мне вернет.
kk.anastasia 17/10/2017 19:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим за оставленный отзыв.
Сообщаем Вам, что формирование авансов иностранной валюты на удаленном рабочем месте банка (далее – УРМ) осуществляется только годными к обращению купюрами. При осуществлении покупки иностранной валюты у клиентов, специалист УРМ внимательно с использованием оргтехники и визуально проверяется подлинность и платежность покупаемых банкнот. Прием иностранной валюты у клиентов осуществляется на основании Перечня общих признаков платежности банкнот и платежных документов в иностранной валюте (Приложение № 1 к Инструкции по организации кассовой работы ОАО «Белинвестбанк», утвержденная Протоколом Правления ОАО «Белинвестбанк» от 27 ноября 2013 года № 189). Данный перечень размещен на информационном стенде УРМ в доступности для всех клиентов.
Соблюдение всех вышеперечисленных условий строго контролируется, что исключает возможность выпуска в обращение банкнот негодных к обращению.
К сожалению, установить в данный момент факт выдачи Вам при продаже ветхой банкноты не представляется возможным.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что в дальнейшем при посещении УРМ, получении консультаций или совершении банковских операций, неприятных моментов, связанных с обслуживанием, у Вас не возникнет.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 20/10/2017 11:52
ВИТЕБСК
в течении 2-3 месяцев интернет-банкинг проблема со входом в систему : вводишь имя пользователя и пароль правильно. но пишет:"имя пользователя или пароль введены неверно. проверте свою систему на счет входа в систему. а то я уже задолбался с этой проблемой. с уважением ваш клиент.
vitalik.custov 13/10/2017 18:03 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Для уточнения Вашего имени пользователя в системе Интернет-банкинг, Вам необходимо обратиться в любое подразделение нашего банка (при себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 17/10/2017 17:11
Смените браузер, например, на INTERNRT EXPLORER
marichev_av 23/10/2017 11:13
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка!
Неделю назад обратился за получением кредита на приобретение жилья в отделении банка г. Лида по улице Мицкевича, получил квалифицированную консультацию и помощь в оформлении документации. Поразило быстрое рассмотрение заявки , низкий процент по кредиту.

Особую благодарность выражаю сотруднице кредитного отдела Марковой Екатерине, человеку заинтересованному в результатах своего труда, знающему и любящему свое дело , внимательному и чуткому.
B1127o1127b 05/10/2017 11:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего специалиста Марковой Екатерины Сергеевны. Ваш отзыв обязательно будет передан руководству указанного подразделения.
Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наши специалисты радовали Вас своим профессионализмом и компетентностью. Спасибо, что выбрали наш банк.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 05/10/2017 15:46
Хотелось бы увеличить число касс работающих с юрлицами
29 сентября 2017 год. Гоперу. Проспект Машерова. Второй день, чтобы сдать деньги в кассу банка я трачу от 40 минут до часа. А все из за того, что в тех кассах где должны обслуживаться юрлица обслуживаются и отдельные категории физлиц.

Которые выбирают какими купюрами им произвести выплаты и задерживают кассира. Физлицам торопиься некуда. А бухгалтер на работе. И безумно обидно когда физлица, которые пришли позже по очереди перенаправляются в кассу, куда стоят юрлица раньше.

Зачем тогда электронная очередь если она не соблюдается.

Сегодня у меня был номер 221 а впереди меня прошел номер 223. Мотивируя это тем, что он перенаправлен. Но он же пришел по времен после номера 221, вот пускай и перенаправляется позже. Еще милая девушка администратор посчитала мои претензии необоснованными.

Я ее понимаю, но прошу понять и меня. Стояние в очереди в банке это не единственная работа бухгалтера. Я закладываю время на очередь, но согласитесь.

Час в очереди это многовато...
Azen777 29/09/2017 13:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Наш банк ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов. Отзывы о работе наших подразделений всегда рассматриваются и доводятся до сведения руководства для проведения разбирательств и принятия мер по улучшению работы банка.
Учитывая тот факт, что Вами оставлены обращения в книге замечаний и предложений подразделения, в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами адрес согласно установленным законодательством Республики Беларусь срокам.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 06/10/2017 11:34
Ненормально отношение к клиентам
Вчера 25.09.2017 хотел забрать уже изготовленную карту в отделении на ул. Бобруйская, 9 (минск), пришёл в отделение гдн-то в 5.10,простоял в очереди около 2-ух часов, в результате обслужен не был.

Из двух кабинетов обслуживания физических лиц работал только один, где работал только один человек. Крайне неудовлетворён работой данного отделения.
shestakalexandr 26/09/2017 11:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Смеем Вас заверить, что данная ситуация не является нормой обслуживания в нашем банке. К сожалению, в часы пиковых нагрузок, и, особенно в вечернее время не всегда есть возможность избежать образования очередей.
Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на организацию более качественной работы.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 26/09/2017 12:36
Интернет банкинг БелИнвестбанка
Программа этого банка явно не доработана!!!!Готовьтесь,что можете попасть в очень неприятную ситуацию...и вот почему:Вот уже почти год я захожу в интернет банкинг с помощью их программы,где мне любезно предложили вход с помощью Touch ID!

Естественнно за столь долгое время использования "пальца" для входа-пароль я забыла.И в тот момент когда я уезжаю за границу...Внимание!!!!

Супер программа решает проверить меня на "вшивость" и требует пароль.Круто...Браво!!!!

Восстановить пароль можно только по СМС...По-другому никак....а я блин за пределами любимого РБ.Пишу им по email...Где клятвенно обещают ответь..(даже сроки пишут))))).

И тут я не угадала,меня просто проигнорировали.НИКТО МНЕ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ!!!!Я вернулась в РБ и восстановила пароль.

Так что будьте готовы,что если в этом банке что то "сломается".Вам не помогут НИКОГДА!!!!
millena.84 25/09/2017 00:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации, однако для проведения разбирательства по факту отсутствия ответа на Ваше электронное обращение недостаточно данных. Просим Вас указать дату Вашего обращения в Банк, адреса электронной почты с которого Вы обращались и на который Вы обращались за помощью. Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты strukova_l@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 25/09/2017 17:09
Очередь
20.09.2017 18.30. Из 10 работают 3 специалиста. Передо мной 20 человек, зря ехал.
mail 20/09/2017 18:37 Незачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Напишите, пожалуйста, где это произошло.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Однако, для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации недостаточно данных. Просим Вас уточнить в какое подразделение нашего банка Вы обращались. Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

редактировался: 22/09/2017 09:20
дата ответа: 21/09/2017 15:08
есть мнение,что белинвест банк просто. грабит
Оплату танцев взяли с пеней через. Так назыапеиый ерип. С комиссией. Специально шли в этот банк тк как счет для оплаты в нем.

Полный негатив к услугам этого банка.
samut.sei 19/09/2017 18:08 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию сообщаем следующее. Согласно Сборнику размеров платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО «Белинвестбанк», при осуществлении физическими лицами платежей в кассах банка, взимается плата. Без взимания платы осуществить платеж возможно с использованием банковской платежной карты в системах Интернет-банкинг, Мобильный-банкинг, а, также в банкоматах и инфокиосках.
С действующими тарифами на услуги можно ознакомиться на сайте банка по ссылке:
https://www.belinvestbank.by/private-clients/amount_of_remuneration_for_the_services_of_the_bank/ либо круглосуточно по телефону Контакт-центра 146, в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 22/09/2017 09:48
Работа банкомата Сурганова
Представляете, вам нужно сделать срочный платёж, а в магазине карты не принимают и ты идёшь в ближайший банкомат, что бы снять наличные дс,а он что? Правильно! Не работает!

Час пик, Сурганова, много людей подходят и разочарованные уходят

Да, бывает... Тех сбой, но не целый же раб день! подходили специально в разное время, что бы проверить ан-нет.

Пришлось снять дс в банкомате другого банка с комиссией.

Если бы сумма была бы не большая, то и махнуть можно на комиссию, а когда вопрос стоял в сумме нескольких зарплат, то очень неприятно.

Банкомат по ул Сурганова Белинвестбанка
Прикреплённые изображения
nataotc1 14/09/2017 20:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На основании информации, изложенной в Вашем обращении можно сделать предположение, что речь идет о банкомате, расположенном по адресу г.Минск, пр.Независимости, 79. Механизм выдачи наличных денежных средств данного банкомата вышел из строя 13.09.2017 около 16:00. Работоспособность банкомата была восстановлена 14.09.2017 в 16:10. После чего банкомат был переведен в режим обслуживания клиентов. В дальнейшем сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Также сообщаем Вам, что в непосредственной близости от указанного банкомата расположены работавшие 14.09.2017 в штатном режиме банкоматы, расположенные по адресу: г. Минск, пр. Независимости, 73 (кинотеатр «Октябрь); г.Минск, ул.Я.Коласа, 32 (Магазин №5 ОАО «Зорина»), воспользовавшись которыми, Вы могли получить денежные средства без взимания комиссии. Информацию о ближайших банкоматах Банка можно получить в сети Интернет по адресу https://www.belinvestbank.by/atm/, либо в круглосуточной службе информационной поддержки по тел. 146 и (017) 239-02-39 (за звонок с мобильного телефона взимается плата по тарифам мобильного оператора life:), velcom, МТС).
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 20/09/2017 10:20
а то что буквально в соседнем здании есть еще один банкомат биб (к-р октябрь) не смущает?
123 18/09/2017 17:40
А вы что не видите, он проверял несколько раз. Ему не проблему решить надо, а бедой своей поделиться
qji 19/09/2017 09:47
Клиентский сервис отсутсвует как таковой
Белинвестбанк, научите ваших сотрудников хотя бы минимальному клиентскому сервису.
Кратко что произошло: 06.09.2017 стояла в очереди на погашение кредита . Было это на Комаровке, в Доме мебели около 16.00.

Сотрудница прекрасно меня видела. Разбиралась с клиентом, который был передо мной. А потом вдруг встала и повесила табличку "Закрыто по техническим причинам".

На мою просьбу обслужить меня, так как я стояла и ждала все это время, она мне ответила "ничего не знаю, закрываюсь, стойте и ждите". Никаких объяснений, извинений или хотя бы пояснений сколько ждать не было.

Просто встала и пошла куда-то. Это вообще нормально? конечно, может вам таким большим клиенты не нужны...
my_paradise 07/09/2017 08:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Смеем Вас заверить, что данная ситуация не является нормой обслуживания в нашем банке.
Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
редактировался: 15/09/2017 16:20
дата ответа: 13/09/2017 12:28
Ужасное обслуживание
Доброго времени суток. Очень хочется поделиться моим опытом оплаты кредита в отделении Белинвестбанка города Пинска.

При наличии трех!!!! касс в отделении работают только одна. И это при том, что основная масса клиентов обращается в это отделение после своего рабочего дня 18.00 - 19.00. В выходные дни также невозможно оплатить кредит, т.к. в отделении тоже выходной.

Ну а теперь по подробнее про мою ситуацию:
Сегодня 06.09.2017г. я пришла в отделение 17.45, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту (минутная операция), взяла талон в эл. очереди и, оценив ситуацию (впереди меня был один человек и еще одну девушку уже обслуживали), стала ожидать...

За 10 минут ситуация не изменилась. Девушка, который находилась на обслуживании начала зевать , очередь увеличивалась....

В 17.57 кассир в крайне грубой форме заявила, что обслужить клиента она не может, т.к. это займет еще минут 10, а у нее тех. перерыв (кстати с 18.00 - 18.10) и закрыла кассу, предложив девушке ждать. Т.к. я сильно торопилась, начала интересоваться у специалистов банка, есть ли возможность оплатить кредит через инфокиоск (возможность есть, но только через карточку). Этот вариант мне не подошел - остается только ждать...

К 18.10 очередь увеличилась до 11 человек. Касса открылась 18.12 и кассир попыталась закончить обслуживание девушки. Клиент, который был передо мной выбежал из отделения, т.к. ( его слов )ожидал уже 40!!!! минут и больше ждать не мог.

Кассир упорно печатала что-то там и спустя еще минут 10 заявила, что перевод, который был необходим девушке, она произвести не знает как.

Другой (видимо более опытный кассир) будет завтра: - Вот тогда и приходите!

Негодования нарастали. Бабушка, ожидавшая своей очереди, пошла по кабинетам искать руководство и жалобную книгу. Поднялся шум, гам....

В общем, меня все таки обслужили(в 18.29!!!!). И это при том, что клиент, стоявший передо мной, ушел. В итоге 44 минуты ожидания, испорченное настроение и негативное отношение к Банку (т.к. работают некомпетентные, очень медлительные и грубые сотрудники в кассе).

Желания приходить в отделение у меня больше нет - буду искать альтернативные способы погашения кредита.
vergich1 06/09/2017 21:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По факту Вашего обращения проведено служебное разбирательство, в ходе которого отдельные факты, изложенные Вами, подтвердились. Для недопущения в дальнейшем ситуации, описанной Вами, руководством подразделения принят ряд мер, по установлению оптимального режима работы касс. Со специалистами по операционно-кассовой работе проведена техническая учеба, направленная на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов банка. К работнику, допустившему некорректное отношение к клиентам будут применены меры материального воздействия.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 15/09/2017 11:32
Успехов Вам и процветания, но не со мной (не достоен такой банк хорошего отношения)
Очень странный банк, не рекомендую.Не знаю о чем они думают, но явно не о клиентах. 20 человек в очереди, работает одна касса, стою в очереди уже 40 минут, администрации совершенно безразлично на происходящее (подходили просили открыть еще одну кассу).
VD94 04/09/2017 11:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Однако,
для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации и не допускать в дальнейшем фактов, описанных в Вашем обращении, недостаточно данных. Просим Вас уточнить в какое подразделение нашего банка Вы обращались, дату и примерное время Вашего обращения. Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 05/09/2017 17:06
Оршанское отделение Белинвестбанка август 2017года
Посетив, в августе месяце город Оршу был неприятно удивлён графиком работы касс Белинвестбанка. Открываются поздно, закрываются рано, установлены выходные дни в неудобное время для посетителей.

Так касса в гостинице «Орша» не работает в субботу и воскресение, в это время у иностранных граждан возникают проблемы с обменом наличной валюты. Многие кассы в знаковых местах вовсе работают один день в неделю. Касса на городском рынке работает только в субботу, толкая посетителей рынка прямиком в руки нелегальных «менял».

Впечатления от графика работы банка сложилось катастрофические. По моему мнению, это снижает эффективность работы касс, их рентабельность.

Хотя по прошлому году все кассы работали, время работы было максимально растянуто для удобства клиентов банка. В то время когда вся страна пытается улучшить жизнь населения города Орша, Белинвестбанк всеми силами пытается осложнить отношения между банком и жителями Орши и гостями города.

Так как дистанционное банковское обслуживание для пожилых людей, иностранных граждан затруднительно, требует личного общения с сотрудниками банка.
grind72 30/08/2017 16:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По Вашему обращению сообщаем, что режим работы каждой конкретной точки продаж установлен с учетом комплексной оценки эффективности и рентабельности работы.
Обращаем Ваше внимание на то, что ОАО «Белинвестбанк» активно проводит работу по переводу клиентов банка в каналы дистанционного банковского обслуживания (далее ДБО), которые не только позволяют осуществлять все платежи и переводы денежных средств в белорусских рублях и иностранной валюте без посещения банка, но и способствуют увеличению доли безналичных расчетов в Республике Беларусь. Хотим также отметить, что наши сотрудники оказывают необходимую информационную поддержку клиентам, испытывающим затруднения при использовании каналов ДБО в том числе круглосуточно по телефону Контакт-центра 146, на сайте банка: http://www.belinvestbank.by, в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 05/09/2017 10:24
Не удивлён, уровнем формальной отписки сотрудников Белинвестбанка. Банк снизивший прибыльность в первом полугодии 2017 года, по сравнению первым полугодием 2016 года, в 6 (шесть) раз, согласно открытых источников, занявший предпоследнее место по прибыльности среди банков страны - уверенно шагает к своему краху.

Прислушаться к мнению клиентов, обратить внимание на действия конкурентов, например БелВЭБ увеличил количество офисов обслуживающих клиентов по субботам – руководство банка нежелает. А ответы управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк» носят оттенок формализма и незаинтересованности в мнении клиента. Практически все написаны как под копирку, нет даже намёка, на попытку разобраться в проблеме.

Клиентам на «земле» чаще требуется не ДБО, а простой, удобный «обменик» с минимумом функций, работающий быстро и чётко. При таком раскладе и прибыль будет и на развитие банка денег хватит. Поэтому я тоже, приношу свои извинения за доставленные Вам неудобства, из-за своего частного мнения, надеюсь на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
grind72 05/09/2017 15:44
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО