Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белинвестбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   31.73
Как может в 2018 году отсутствовать терминал для банковских карт. Вот тебе и IT страна.
Установите в обменных пунктах терминалы для работы с пластиковыми картами.
ЦУМ (Минск)- отсутсвует.
Дом мебели ( г. Минск, ул. Веры Хоружей 6) - отсутсвует.
Обменный пункт в современном мире должен отвечать всевозможным функционалам, а не бональным обменном денежных средств.

Речь идёт о Белинвестбанке.
Exstralife1 18/07/2018 12:48 Зачёт
Отвратительная работа данного банка
23 мая 2018 года мной было сделано обращение в ЦБУ данного банка Белинвестбанк г.Слоним для проведения платежа в размере 400 рублей для оплаты услуг при помощи Карты иностранного банка Uni Credit.

При проведения транзакции по Post-терминалу было выдано сообщение - изъять карту. С боем я забрала свою карту,так как по данной карте я провожу все свои платежи и текущие расходы.

Акцент делаю, что была предоставлена доверенность на пользование данной карты. Нахальное и наглое обращение сотрудников ( кассира и руководителя) данного ЦБУ не имеет границ.

Есть понятие найти подход к своему клиенту.Мало того, что была упущена возможность проведения постоянных платежей в данном банке, ни однократного,так ещё негативное отношение в отношении данного отделения и банка в целом.

Имея более 12 лет банковского стажа решила до конца разобраться с данной ситуацией, получив компетентный ответ по своей ситуации. Сразу в этот день пошла и провела оплату своей услуги в соседнем банке Белгазпромбанк.

Без проблем был проведён платёж. Беларусбанк проводит мне платежи за квартиру и оплату детского садика. Белинвест банк является изгоем для проведения платежей по картам,ещё отвратительная работа. После третьего обращения, я получила по истечении 1,5 месяца, ответ и он был невразумительный.

За эти полтора месяца проводила платежи и в России г.Калининград Сбербанк,ВТБ, Бинбанк. О банках в г.Слоним писала выше.

Просьба обратить внимание на этот банк и не обращаться в него никогда. Надеюсь, что руководство головного банка в г.Минск свяжутся со мной +375447305025 и ответят за без тактное обращение своих сотрудников и некомпетентность банка.
Svetlanamakar 12/07/2018 14:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции, однако, выяснить причины отказа в проведении платежа, поступившего от банка-эмитента банковской платежной карточки (банка, которым была выпущена карточка), не представляется возможным. Данную информацию можно получить только в самом банке-эмитенте карточки.
Также сообщаем, что с сотрудниками указанного Вами подразделения будет проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 18/07/2018 15:34
Ответ об изъятии высылает банк эмитент. Тот который выслал вам карту. По регламенту МПС в банке были обязаны изъять вашу карту. Персонал виноват лишь в том, что вернул вам карту.
sbkhlqmm 16/07/2018 08:55
Возврат ошибочного перевода
В конце мая 2018 из-за технической ошибки на онлайн форме переводов мной был совершен двойной перевод в пользу физ.лица - резидента РФ.

Принять завяление из онлайн-чата интернет банкинга не смогли (хотя все действия внутри банкинга приравнены к действиям владельца), пришлось ехать в отделение описывать детально как "дело было".

Меня маринуют уже 35 день из-за их же собственного косяка. Если бы не рабочая карта, в жизни бы не стал их клиентом. Довольно слабый, совковый сервис и почти бесполезный чат - беседа примерно в таком ключе (см. картинку).

НО! При этом мне выслали бесполезное по информативности бумажное письмо, что "все на контроле".

Ребята, 2018 год, вы бы хоть у тинькова поучились работать.
Прикреплённые изображения
vomitter 05/07/2018 12:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в описанной Вами ситуации и, по возможности, помочь Вам в решении Вашего вопроса, нам необходимо идентифицировать Вас как клиента нашего банка. В связи с этим просим Вас предоставить дополнительные данные:
- Ваши ФИО;
- Ваш адрес места жительства/регистрации;
- первые и последние четыре цифры карточки, по которой совершался платеж;
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 07/07/2018 01:22
У вас все это уже есть: и заявление и все необходимые данные (переписка из чата онлайн-банкинга, если вдруг непонятно).
Но скорость разбирательства и уровень решения проблем просто зашкаливает, мне проще переводить всю зп на карту **банка - там и кэшбек и проблемы решают моментом, и звонок заказать можно.

Очень огорчен вашим сервисом.

P.S. Интернет-банкинг у вас огонь, подтягивайтесь и соответствйуте в остальных аспектах.
vomitter 07/07/2018 16:11
Безобразие
Ваш банкомат,который расположен по адресу Есенина,76(Рынок максимус),проглатил мою карточку,после того как я обратилась по номеру 146,мне сказали идите по адресу Я.Чячота,11,по паспорту снимите сумму денег,пришла к ним в отделении работает только 1 касса,другая закрыта типа на перерыв,не понятно почему??

Пришлось ждать-это нормально?!

Уважаемая администрця обратите внимание на ваши банкаматы и обслуживание!!
Обслуживание ниже среднего!!
Poleshcevich.Olga 04/07/2018 18:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше замечание будет передано в подразделение банка, ответственное за обслуживание банкоматов/инфокиосков.
По факту наличия очередей в подразделении банка хотим отметить, что, к сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 06/07/2018 09:01
03.07.2018 года, в 10:48:58 часов, в здании Брестского колхозного рынка, по ул. Карбышева 25, в КСА 25761
Председателю ОАО «Белинвестбанк»
Бриштелеву Андрею Степановичу
Бельчука Николая Ивановича
проживающего д. Орлянка, ул. Советская 2/5,
Малоритский район, Брестская область.
Тел: +375 29 2003727

Жалоба на кассира Жукович Любовь Андреевну.

03.07.2018 года, в 10:48:58 часов, в здании Брестского колхозного рынка, по ул. Карбышева 25, в КСА 25761, я решил поменять 100 долларов на белорусские рубли.
Вместо положенных, мне к выдаче, сто девяносто восемь белорусских рублей, кассир выдала только сто сорок восемь рублей, то есть не хватало 50 рублей.

В ячейке передачи денег лежало, снизу-вверх, чек № 1159,45 от 03.07.2018 года — 5руб-10руб-20руб х4шт-50руб - сверху на всём этом в баночке было 2+1руб, то есть всего было сто сорок восемь рублей.

С ячейки — ящика, я правой рукой взял баночку с копейками и высыпал копейки в свою левую руку, потом правой рукой взял все деньги из ящика, в ящике ничего не осталось кроме чека(это без всяких сомнений утверждаю).

Так как за мной стоял в очереди мужчина, я повернулся влево от кассы, держа деньги в руке просто раздвинул(не перебирая их) и увидел что денег точно не хватает, не хватает одной купюры 50 рублей, я сразу же повернулся к окошку к кассе и обратился к кассирше ( все это должно быть видно на камере видеонаблюдения).

Кассир, Жукович Любовь Андреевна, ответила: сейчас я пересчитаю кассу, возможно и ошиблась, но пересчитавши кассу ответила мне: у меня все сходится, я вам не отдам 50 рублей, после чего вышла наружу проверить ячейку — ящик, вдруг там осталась та купюра в 50 рублей, поясняю: даже если бы и хотел там оставить те 50 рублей так это невозможно, ведь та другая лежала не на дне ячейки а сверху на других деньгах.

После случившегося Жукович взяла мой номер телефона, якобы вдруг найдется, на что я ответил: буду писать на неё жалобу, для меня это очень большие деньги, и я не могу в такое поверить, как так нагло, при камере, можно творить такое.

Сейчас очень сожалею что не вызвал 102, не сообразил......
Всё вышеперечисленное Вы увидите на камере видеонаблюдения.
ПРОШУ Вас разобраться и вернуть мне недостающие 50 рублей.
4 июля 2018 года Н.И.Бельчук
bialchuk 04/07/2018 15:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Учитывая тот факт, что Вы уже направили аналогичное электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З, на указанный Вами почтовый адрес будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 05/07/2018 17:04
29.06 Гомель банкомат на ул. Бочкина
Срочно нужно было снять деньги, банкомат съел карту и завис. Позвонил 146, девушка ответила, что я могу снять деньги в ближайшем отделении банка, а карту я могу забрать только после выходных. Замечу 4 дня! выходных. Заблокировать карточку мне никто не предложил, пока я не попросил сам. Я приехал в банк, пятница вечер естественно полно людей. Я провел в очереди 40 минут.

Почему меня не могли принять без очереди? Ведь это по вине я банка я опоздал по делам,потратил время, бензин, и нервы.
2320389 29/06/2018 20:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательства по Вашему замечанию о качестве предоставления консультации специалистом Контакт-центра необходимы дополнительные данные:
- дата, примерное время Вашего обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого Вы к нам обращались.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
По факту наличия очередей в подразделении банка хотим отметить, что, к сожалению, в пиковые часы обслуживания, в связи с разнообразием и сложностью операций, осуществляемых кассовыми работниками, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 06/07/2018 09:00
19-20 июня 2018 "Белинвестбанк" г. Гродно, ул. Мицкевича, 3
Я очень благодарна "Белинвестбанку" г. Гродно (ул. Мицкевича, 3), особенно специалистам по работе с пластиковыми карточками, за своевременные и четкие действия по сохранности денежных средств на моей ПК.
kuzovina55@ mail.ru 20/06/2018 21:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы подразделения нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"

дата ответа: 22/06/2018 14:15
25.06.2018 пр. Независимости, 21 Банкомат Белинвестбанка
25.06.2018 снимала деньги в банкомате Белинвестбанка в Гуме

Банкомат деньги выдал, но карточку (другого банка) решил не отдавать
А потом на экране было написано, что Ваше время истекло для того, чтобы забрать карточку, обращайтесь в свой банк

Вот так вот банкомат Белинвестбанка наоушил мои планы
1. Я опоздала на встречу
2. Потратила свои деньги на переговоры с окей центром
3. Карточку мне обещали вернуть в течении 14 дней А хотелось бы ей продолжить пользоваться хотя бы к концу недели

Правда, предложили позвонить в инкассацию Белинвестбанка, чтобы с ними еще переговорить Т.е. опять же дополнительная трата времени и денег, которых и так не хватает И даже если хватает, то не хотелось бы тратить на выяснение подобных вопросов

4. Мне так нужна была карточка на выходные, но банкомат решил иначе

5. И это не первый косяк банкоматов Белинвестбанка Однажды пыталась снять, но банкомат резко перестал работать, но правда отдал мне карточку перед этим. Частенько банкоматы этого банка то не работают, то нет наличности, то наличность только от 20 рублей, то Подруга побоялась снимать в этом банкомате деньги, а соседний банкомат Белинвеста, который ближе около бургера на Немиге, не работал=)

Вообщем, я не скоро стану пользоваться этими банкоматами, в ближайший год так точно.

И я почитала отзывы, поняла, что не одна такая =) Покормите, пожалуйста, свои банкоматы =)
radiminovich.olga 25/06/2018 21:24
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Обращаем Ваше внимание на то, что при проведении операции снятия наличных денежных средств в банкомате ОАО «Белинвестбанка» установленное время, в течение которого клиенту необходимо забрать карту после совершения операции, составляет от 15 до 30 секунд, после чего карта, в целях безопасности, изымается банкоматом.
Для оперативного решения Вашего вопроса, предлагаем Вам сегодня (27.06.2018) обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 146 либо 239-02-39 со ссылкой на отзыв на портале infobank.by.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 27/06/2018 12:39
Добрый день ! Обращаю Ваше внимание , что в установленное время после совершения операции банкомат не выдал карту.
radiminovich.olga 04/07/2018 16:57
Некомпетентный колл-центр
В воскресенье 3.06. понадобилось пополнить карточку БИБ крупной суммой белорусских рублей. Были в центре Минска и позвонили на короткий номер узнать, где поблизости есть инфокиоски/кэш-ины, которые принимают сразу пачку денег.

Девушка на том конце провода сказала подождать и пошла выяснять, после 3 минут ожидания я звонок прервала, т.к. это уже перебор - 3 минуты искать ответ на такой простой вопрос.

Минут через 5 мне перезвонил тот же специалист и сообщил, что такая услуга (пополнение карты через инфокиоск сразу пачкой, а не по одной купюре) в Белинвестбанке доступна только для юридических лиц, а физикам не остается ничего другого как тратить свое время и "кормить" кэш-ин по одной купюре.

Были крайне удивлены, потому что уже полгода как пополняем пачками именно в Белинвесте. Но специалист сказал, что у них такие правила, и она ничем помочь не может.

Решили проверить: поехали на Филатова, 12 (неудобно от центра, но хоть операция пройдет быстро) и спокойно загрузили в приемник пачку, и она как ни странно вся и зачислилась.

Кэш-ин никаких вопросов по моему статусу физического или юридического лица не задавал, а только сообщил, что в приемник можно загружать не более 80 купюр за раз, не зависимо от номинала.

Вот и думаю, или на меня правила Белинвеста не распространяются, или уровень специалистов колл-центра у них ниже плинтуса?
allienstr 14/06/2018 12:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также благодарим Вас за неравнодушное отношение к работе нашего Контакт-центра.
В свою очередь, обещаем исправиться!
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
дата ответа: 21/06/2018 10:38
Самый плохой банк в РБ.
Цензура банк, берет 5р комиссии за снятие 5р в банкомате. Никогда не имейте с этим банком дело...
736253647 13/06/2018 21:56 Незачёт
0
Комментировать
Цензура банк, берет 5р комиссии за снятие 5р в банкомате. Никогда не имейте с э...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
И большая просьба -  пожалуйста не употребляйте нецензурные выражения.
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Обращаем Ваше внимание на то, что при снятии наличных денежных средств в банкомате ОАО «Белинвестбанк» с карты, эмитированной иным банком, ОАО «Белинвестбанк» не взимает комиссионного вознаграждения. Комиссионное вознаграждение взимает банк-эмитент карты в соответствии со своими тарифами. В случае, если Вы снимали денежные средства с карты ОАО «Белинвестбанк» в банкомате другого банка (за исключением АСБ «Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк», ЗАО «МТБанк» (только для карточек системы VISA)), комиссия составляет 2,5% минимум 2 рубля. С действующими тарифами на услуги можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: https://www.belinvestbank.by/individual/page/Razmer-platy-voznagrazhdenij
либо круглосуточно по телефону Контакт-центра 146, в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/06/2018 16:58
Товарищ, много раз написано, комиссию при выдаче денежных средст взимает банк, который выпустил карточку.
qji 14/06/2018 17:10
К банкоматам подходить не рекомендую
04.06.2018 в районе 19:30 была выполнена попытка оплатить услугу в банкомате №97 на ул. Петруся Бровки. В результате банкомат завис, начал перезагружаться, и карта не была отдана.

08.06.2018 карта была изъята и отправлена в банк-эмитент. Пока что её там нет. С точки зрения Белинвестбанка всё отработано чётко по инструкции, хоть и волокитно.

Однако очень плохо, что приходится так долго ждать карточку, проглоченную банкоматом банка по вине самого банка. Вообще-то за неисправную технику и свою потраченное время полагается компенсация за моральный ущерб, раз уж невозможно вернуть карточку в тот же день.
 
stealth_876 13/06/2018 13:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательства по факту Вашего обращения, просим Вас предоставить дополнительную информацию:
- каким банком эмитирована Ваша карта;
- Ваши ФИО и последние 4 цифры Вашей карты.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 18/06/2018 16:56
жадный банк
Вчера, 12.06.2018г., я платила членские взносы за гараж в банке на ул. Хатаевича в г.Гомеле. Расчетный счет гаражного кооператива обслуживается в этом же банке ( может в другом отделении), но оказалось, что 2% за ЛЮБОЙ платеж платить надо.

Объясните, пожалуйста, зачем мне идти в ваш банк, если тот же процент за проведение платежа возьмёт любой другой банк... а по вашим процентным ставкам на валютные вклады я даже не хочу комментировать. Отвратительный банк!!!!!! Никому не советую обращаться!!!!
tanov26 13/06/2018 08:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень жаль, что обращение в наш банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
По Вашему замечанию сообщаем следующее. Согласно Сборнику размеров платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО «Белинвестбанк», при осуществлении физическими лицами платежей в кассах банка взимается плата в размере 2 белорусских рублей за один платеж. Без взимания платы осуществить платеж возможно с использованием банковской платежной карты в системах Интернет-банкинг, Мобильный-банкинг, а, также в банкоматах и инфокиосках.
С действующими тарифами на услуги можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: https://www.belinvestbank.by/individual/page/Razmer-platy-voznagrazhdenij
либо круглосуточно по телефону Контакт-центра 146, в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 15/06/2018 15:23
2 byn за каждый платеж, а не 2%.
shilka1604 14/06/2018 08:52
работа с клиентами
Добрый день.
04.06.2018г. в 19:20 я заняла очередь в ПРК №54 в г.Минске по ул.Гинтовта с целью обменять валюту. Отстояв 20 минут в очереди, которая увеличилась уже с 4 до 10 человек, но так и не сдвинулась с места, выяснилось, что клиенты, которых на текущий момент обслуживала кассир (Мирончик Ольга Леонидовна), совершают операцию по взносу денежных средств на строительство недвижимости, что требует заполнения каких-то анкет.

И как следствие, что всех стоящих в очереди она (кассир) обслужить до конца рабочего дня (20:00) не успеет.

На мой взгляд, на лицо ряд нарушений:
1. На стенде работы ПРК отсутствует информация о том, что данная касса может осуществлять такие операции с недвижимостью (фото прилагаю).

2. Если предположить, что все-таки данная операция могла осуществляться в данной ПРК исходя из вышепредставленного фото, кассир, зная о длительности ее совершения, не предупредила ожидающих клиентов о том, что принять их физически не успеет. Время, потраченное на бесцельное ожидание своей очереди, я и другие клиенты, могли бы потратить на то, чтобы успеть добраться до другой ПРК и совершить желаемую операцию.

3. Если опять предположить, что указанная операция могла осуществляться в данной ПРК, то не могу не задаться вопросом: зачем в маленьком обменнике в продуктовом магазине спального района совершать такие длительные операции, тем более, что в здании напротив расположено большое отделение вашего же банка.

Прошу руководство разобраться как с перечнем операций в указанной ПРК, так и с отношением работника банка к своим клиентам.
Спасибо.
Прикреплённые изображения
lemella 04/06/2018 20:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По факту Вашего обращения проведено разбирательство в ходе которого выяснено следующее.
04.06.2018 ориентировочно в 19:20 в ПРК № 54 обратились клиенты для осуществления платежа, предусмотренного перечнем операций, совершаемых в ПРК № 54 (п.4 списка). Исходя из предоставленной объяснительной, кассовый работник, оценив время, необходимое для совершения платежа (заполнение необходимых документов, проверка денежных купюр на подлинность и платежность), попросил предупредить ожидавших за дверью ПРК клиентов о длительности операции и, вероятном ее совершении до окончания режима работы ПРК (20.00). Вышеописанная операция действительно заняла много времени и была завершена работником в 20:01.
По п.3 Вашего обращения поясняем, что сотрудник не в праве отказать клиенту в осуществлении операции, предусмотренной перечнем операций.
Сообщаем также, что Ваше замечание не будет оставлено без внимания, с сотрудниками подразделения будет проведена разъяснительная работа по улучшению качества и повышению уровня обслуживания клиентов.
Мы сожалеем, о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 11/06/2018 17:13
какой бред, операция типовая во всех ПРК, такая же как оплата ком.платежей и моб.связи. В чем виноват сотрудник, что клиент в обменный пункт в спальном районе в магазин пришел платить за строительство?? надо было клиенту предъявить, чтобы шел в крупное отделение и оплачивал. А режим работы для вас и размещен, чтобы вы могли оценить, что если в 8 касса закрывается, то 10 человек не успеют обслужить.
shilka1604 06/06/2018 09:26
Типовая операция 40 минут не занимает.
lemella 14/06/2018 20:51
Отношение к клиентам.
Не смогла удержаться, чтобы не оставить свой отзыв. В начале мая (10 числа, кажется) обращалась в подразделение г. Могилев, б-р Непокоренных 43Б по вопросу получения кредита (на свадьбу).

Было уже достаточно поздно, где-то 18.20 (причем соседний банк БПС-Сбербанк был уже закрыт). Я заглянула в кабинет в сомнении, что меня примут, т. к. по режиму работы обслуживание до 18.30, а у работника (он обслуживал один) сидел клиент.

Спросила стоит ли мне ждать и парень – работник банка ответил, что обязательно примет меня. Несмотря на то что, я задержала его почти на 20 мин после окончания рабочего дня, он был вежлив и тактичен до конца обслуживания.

Мне было представлено несколько графиков погашения на разные суммы кредита. «Личный выбор» и вариант на карту мне показался очень удобным.

Спасибо за внимательность и профессионализм!!!!!
nastia.mogilev 28/05/2018 21:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить такой теплый отзыв о работе подразделения нашего банка. Очень приятно, что общение с нашим сотрудником вызвало у Вас положительные эмоции. Постараемся и в дальнейшем радовать Вас качественным сервисом и предлагать только выгодные продукты и услуги.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

дата ответа: 30/05/2018 11:42
Оплата услуг.
При оплате мобильного телефона не заполнила ни одно поля и случайно нажала продолжить. Списалась с карты суммы и перечислилась на телефон. Сумма сама сформировалась и перечислилась, что за ерудна.
will_wandom 28/05/2018 16:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, скорее всего данные о задолженности по вашему номеру подтянулись с системы ЕРИП, банк тут не при чем.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Возможно, описанная Вами ситуация возникла в связи с тем, что после того, как Вы ввели номер телефона либо номер Вашего договора с мобильным оператором, автоматически была выставлена сумма задолженности по Вашему счету. Однако дать комментарии по автоматическому заполнению суммы платежа не представляется возможным – это не относится к функциональным особенностям работы системы Интернет-банкинг нашего банка.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 30/05/2018 11:41
Не работает интернет-банкинг
К моему огромнейшему сожалению, заработную плату моя организация начисляет на карту данного банка. 24 мая вечером деньги были зачислены на карту, 25 вечером после работы я попытался зайти в интернет-банкинг (далее-ИБ), чтобы оплатить коммунальные счета, но ИБ не был доступен как на самом сайте банка, так и в приложении.

Банк даже не позаботился о том, чтобы предупредить своих клиентов о грядущем временном отключении ИБ ни на своем официальном сайте, ни на страничках в соц.сетях, я уже молчу об смс-рассылке.

Из-за безалаберного и наплевательского отношения банка к своим клиентам, в частности ко мне, пришлось оплачивать пеню, выставленную за просроченные платежи по коммунальным счетам, а это, извините, заработанные мной деньги.

Очень жаль, что нет возможности получать заработную плату на карту другого банка! Белинвестбанк просто отвратительный!
mmmes3108 27/05/2018 22:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
По Вашему замечанию сообщаем, что 25.05.2018 наблюдались технические проблемы в работе каналов дистанционного обслуживания (мобильный и интернет-банкинг). После 19.00 25.05.2018 работа каналов дистанционного обслуживания была полностью восстановлена, ограничений для проведения платежей не зафиксировано. Предлагаем Вам, в случае возникновения у Вас затруднений в проведении платежей в каналах ДБО обращаться в Контакт-центр банка по тел. 146, +37517-239-02-39, в «Онлайн-консультанте» (размещен на главной странице официального сайта ОАО «Белинвестбанк»: http://www.belinvestbank.by) либо воспользовавшись чатом в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber для получения дополнительной информации.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/05/2018 11:36
25.05 .2018
Разачорованна банком до не возможности.Как можно пол дня говорить что все уладим и деньги будут на карточке и не сделать.На счёт деньги пришли в 14.00 и все до карточки не дошли.

А ведь по договору деньги обязаны переводиться не позднее следующего рабочего дня.Завтра же напишу во всех возможных "книгах"о изумительной работе банка.

И впредь буду по минимуму пользоваться безналом при помощи вашего банка.
2062 25/05/2018 23:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент! От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным зачислением денежных средств на банковские платежные карточки. Действительно, 25.05.2018 наблюдались замедления в скорости работы банковского ПО, что привело к увеличению времени зачисления денежных средств на карты клиентов. Однако, по нашей информации, все денежные средства были зачислены 25.05.2018 г. В случае, если Ваши зачисления прошли в иное время, для проведения подробного разбирательства, просим Вас предоставить дополнительную информацию:
- Ваши ФИО;
- первые и последние 4 цифры Вашей карты;
- точное время поступления денежных средств на карту.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 30/05/2018 11:39
Отношение к клиентам. Банк Белинвест
Отделение на ул. Непокорённых г.Могилёв. Отношение к клиентам наплевательское, хотели открыть кредит на покупку жилья, хамское отношение консультанта-парня и наплевательское поведение ( занимался своими делами, вместо подробной консультации) напрочь отбили охоту работать с этим банком.
lliyrka 21/05/2018 12:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что обращение в подразделение Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
К сожалению, в связи с тем, что Вы не указали, когда именно Вы обращались в подразделение нашего банка, а, также в связи с невозможностью идентифицировать Вас, как клиента нашего банка (в отзыве недостаточно данных), провести детальное разбирательство по сложившейся ситуации не представляется возможным. Однако, хотим отметить, что специалисты нашего банка, работающие по адресу г. Могилев, б-р Непокоренных, 43б характеризуются как грамотные, вежливые работники. Претензий со стороны клиентов к данным работникам ранее не поступало.
Также сообщаем Вам, что в указанном подразделении банка будут проведены дополнительные мероприятия, направленные на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 24/05/2018 12:08
14.05.2018
Наплевательское отношение к клиентам жлобинского филиала. Хотели взять кредит личный выбор наличными, мало того что проигнорировали нашу заявку, когда позвонили в кредитный отдел отказали на основании того что у меня вид на жительство, а этот кредит даётся только на 5 лет.

И сложилось такое ощущение что не поняли какой кредит хотим взять, не рассматривали вообще нашу заявку! После такого пропадает желание иметь дело с этим банком!
olya.zaharenko.89 14/05/2018 15:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что обращение в подразделение Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов банка.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
дата ответа: 22/05/2018 11:40
Независимости
Ужасно 2 часа сижу чтоб открыть карточку.все так медленно
Gtfdron@ tut.by 12/05/2018 14:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства в данной ситуации нам недостаточно данных. Просим Вас указать:
- ваши данные - ФИО;
- месторасположение подразделения, в которое Вы обращались и примерное время.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Ужасно
Моя зарплатная карта МТБ была ИЗЪЯТА одним из банкоматов Белинвест банка в торговом центре при попытке снять деньги. Случилось это на майские праздники перед выходными.

При попытке выдать наличные с карты, банкомат вдруг погас, экран был черным не реагировал на отмену, а через какое-то время на экране появилось оповещение о том, что карта изъята. Потом снова загорелся с надписью "вставьте карту" как ни в чем не бывало.

По телефону 146 было получено ноль информации о том, что предпринять, кроме как заблокировать счет.

На мой вопрос, когда будет инкассация, получен ответ "не знаем, мы их не контролируем, могу дать номер-звоните сами". На вопрос-когда мне вернут карту, ответ "не знаем, когда поступит в отделение".....

 Меня, как клиента, оставили без карты и без денег перед выходными и предложили заблокировать счет. На все вопросы один ответ-мы ничего не знаем. Никаких извинений.

Вина Белинвеста, банкомат Белинвеста, технический сбой Белинвеста, а звонить и узнавать, когда будет инкассация, а потом тратить время и ездить в отделение возвращать свою же карту-должен клиент.

Что это за отношение?????

И судя по всему эти "технические сбои" наблюдаются уже годами. Случаев уже полно. Ну раз на клиента плевать, тогда аналогичное отношение и к вам.

Буду отговаривать свою компанию от дальнейшего сотрудничества с этим банком.
test00000user 08/05/2018 19:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства в данной ситуации нам недостаточно данных. Просим Вас указать:
- номер телефона с которого вы обращались в Контакт-центр и Ваш контактный номер телефона;
- ваши данные - ФИО;
- месторасположение банкомата, в котором Вы забыли карточку и примерное время.
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
дата ответа: 11/05/2018 11:08
никакой конкретики. незачет.
test000001user 10/05/2018 17:00
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>