С ростом богатства растут и заботы
Гораций



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.92
19.12.2018ТЦ"Замок"отдел"корона техно"
Хочу выразить свою благодарность банку ,а так же Вашему сотруднику Рите,за хорошее обслуживание.
alexandraleva60 21/12/2018 15:18 Зачёт
Благодарность за помощь
Это было на чёрную пятницу, вроде 23.11 хотела купить долгожданную покупку по скидке, оплата по карте отклонялась,но деньги с карты списались.

Позвонила на горячую линию, ответила Алёна, в течении нескольких минут моя проблема была решена, ошибочно списанные деньги вернулись и я смогла купить товар.

Спасибо оператору за помощь.
Ivanovna555 20/12/2018 15:03 Зачёт
Продавец накручивает цену когда слышит о карте покупак
Приходишь в магазин спрашиваешь продовца по чем этот товар он говорит цену и если за наличные будешь брать то о чудо только сегодня и только сейчас скидка 15процентов на товар а вот если карта покупок то полная цена это значит что продавце заведомо накрутил цену чтоб за мой счет погасить процент банку.

Смысл этой карты?
Yesssman 18/12/2018 09:53 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Обслуживание в банке
Компетентность сотрудников банка не высокая. Условия договора не выполняются. Одни обещания а по сути откладывают отсрочку исполнения обязательств. Не знаю что должно повлиять чтобы обратиться в этот банк ещё раз.
123 14/12/2018 11:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Выдали валюту плесневелыми купюрами
Любой банк, при приеме валюты проверяет каждую купюру дважды а то и трижды. А при выдаче традиционно предлагают лишь пересчитать.

Оказывается приходя за вкладом, клиентам нужно ещё и машинку для проверки денег с собой нести. Сегодня вы умудрились выдать пару купюр которые назад ни одна касса не принимает (в плесени).

Вероятно по вашим меркам это мелочь (2 купюры из 300), но я считаю такое отношение к клиентам неприличным.
nekto 10/12/2018 14:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для проведения разбирательства в ситуации, описанной в Вашем отзыве, недостаточно данных. Просим Вас сообщить (в личные сообщение или на почту [email protected]) дату, время и отделение банка, в котором проводили данную операцию.

Хорошего дня!
дата ответа: 12/12/2018 09:20
Утеряна
Добрый день,не могу найти карту покупок,
Боюсь,что утеряна,как мне поступить?Заблокировать-это ясно,какая сумма перевыпуска и как долго придётся ждать
Kotelovskiy87 07/12/2018 08:39 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Блокировку карточки можно осуществить самостоятельно:
1) посредством каналов дистанционного банковского обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение "BGPB_mobile")
2) обратившись с паспортом в любое отделение банка
3) позвонив на короткий номер 120.
Стоимость перевыпуска карточки составит 22,00 рубля, карточка будет выдана сразу при Вашем обращения в банк.
Хорошего дня!
дата ответа: 12/12/2018 09:14
Найдена карта ,пишите :[email protected]
sanstar 11/12/2018 12:52
Непонятное смс о задолженности , и в связи с этим испорченный конец рабочего дня !
Сижу я на работе в хорошем настроении и приходит смс на телефон "05.12.18 по Вашей карточки xxxxxxxxxx образовалась задолженность по перерасходу средст в сумме 60 бел.руб , сумму нужна оплатить в течении 14 дней и бла бла указан тел.

За два дня до этого я с карточки беларусбанка делал перевод 60 р на карточку вашего банка , все моментально пришло , я оплатит что мне надо было , то есть на карте был остаток 0 р .

После этой смс я в непонятном состоянии на нервах захожу в интерент банкинг и что я вижу , в выписке видны только два списания в 42 и 18 р , то есть 60р , а пополнения 60 р не видно , захожу в функцию посл.операции , там все хорошо видно и пополнение мной 60 р и их списание 42 и 18 р , но в выписке этого не видно и внизу написано кредит 60 р оплатить до 26 числа и тд !

Звонил по указанному номеру в первый раз ждал 7 мин , во второй раз 10 мин , так ответа и не дождался! Придя домой сделал с компьютера выписку , и вооля пополнение в виде 60 р отобразилось пару мин назад , но кредит в 60 р как отображался снизу так и весит !

Прошу разобраться в данном безобразии , в 2018 году такого безобразия в отношения к клиентам быть не должно , сначала проверяйте , а потом шлите людям такие смс !
Прикреплённые изображения
Владислав Гулевич 06/12/2018 18:04 Зачёт
Владислав, это Ваш банк, с карточки которого Вы делали перевод, не прислал в банк-получатель деньги. Ваше недовольство направлено в адрес не того банка.
swifty_enot 21/12/2018 08:53
Полнейшая некомпетентность работников колл-центра
Звоню в колл-центр Белгазпромбанка, чтобы узнать будет ли мне начислен кэш-бэк, если я оплачу их картой cashalot услуги по страхованию жизни и здоровья и автокаско в офисе страховщика.

А ответ получаю следующий - смотря по какому МСС коду страховщик проведет операцию, если по коду, который соответствует операциям по снятию наличных в кассах банков, инфокиосках и банкоматах (я, заметьте, уточнила, что собираюсь платить в офисе страховщика по терминалу, и никоим образом не планирую заходить в банк или пользоваться его инфокиосками и иметь дело с наличностью), то кэш-бэка не будет.

А также его не будет, если эта операция пойдет по коду, который соответствует оплате коммунальных услуг (каким боком страховщик к коммунальным услугам?), операциям с ценными бумагами (сотрудник колл-центра хоть какое-то представление имеет, чем занимаются страховщики?) и т.д.

Но с другой стороны, хорошо хоть не "просветил" меня, что кэш-бэка не будет, если я умудрюсь оплатить услуги страховщика в онлайн-магазине Wargaming :)

В моем представлении колл-центр для того и нужен, чтобы отвечать на вопросы, которые прямо не освещены в документах банка на сайтах или ответы на которые не очевидны, а тут озвучивают по телефону, то что написано в Перечне вознаграждений банка, а шаг влево, шаг вправо - "мы не уполномочены консультировать клиентов по этим вопросам".....
allienstr 06/12/2018 09:43 Зачёт
МСС устанавливается банком-эквайером. У страховой компании по ошибке может быть установлен какой угодно МСС. Банк-эмитент этого знать не может. Вы бы хотели получить корректную консультацию в банке-эмитенте Вашей карточки или придуманную?
swifty_enot 21/12/2018 08:59
Оплата интернет покупок
Здравствуйте, долгое время являюсь клиентом банка и всегда считал лучшим. 14.11 снимал в банкомате г.Гомеля наличные и из-за сбоя оборудования списалась двойная сумма.

21.11 обратился в отделение по месту жительства, написал заявление и вечером того-же дня позвонили и сообщили что сумму вернули. Оперативно, но суть не в этом. 23.11 в зарубежных интернет магазинах начались распродажи. В этот-же день в одном популярном китайском интернет-магазине оплатил покупку к которой долго готовился и на которую у меня были большие скидочные купоны. Платеж прошел нормально, нужная сумма списалась, все было хорошо. Через пару часов обнаружил, что карте средств больше, чем должно быть.

Путем нехитрых подсчетов выяснил, что средств больше как-раз на сумму которую возвращал банк после двойного списания. На сколько я понял эта сумма была заблокирована и я не мог ею воспользоваться. Как итог, получив не полный платеж интернет-магазин оплату заблокировал и заказ аннулировал.

Я лишился всех жирных скидок и покупки которую долго ждал. И придется месяц ждать возврата средств. Браво! Теперь вопрос: кто виноват?

Я не банковский работник и всех тонкостей не знаю. Во время звонка или по e-mail могли бы предупредить, что этой суммой некоторое время нельзя пользоваться, я бы оплатил другой картой. А так все возможности упущены.
denishomich 24/11/2018 16:14 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

В результате анализа описанной Вами ситуации было установлено, что при урегулировании последствий сбойной операции снятия наличных имело место некорректное отображение суммы денежных средств, доступной Вам для использования посредством карточки (баланс карточки). А именно: 23.11.2018 баланс карточки был ошибочно увеличен на сумму 65 белорусских рублей. Необходимо отметить, что данный факт никоим образом не повлиял на возможность проведения указанной Вами операции безналичной оплаты. 23.11.2018 с использованием Вашей карточки зафиксирована успешная операция оплаты в указанной Вами торговой точке. 26.11.2018 денежные средства по данной операции были списаны с Вашего счета. Для уточнения причины отмены Вашего заказа рекомендуем обратиться в торговую точку.
Хорошего дня!
дата ответа: 30/11/2018 12:11
Брест
Впечатление о банке уже второй раз негативное.Первый раз когда ни один банкомат не выдавал наличные,на счету были средства.Из за такой ситуации,пришлось идти на работу пешком.Опоздание объяснительная,лишение 10 процентов премии.Сейчас

В терминале cash in изъял карту.Без причинно.Пин верный.Мужчина который до меня использовал терминал ввёл неверный пин код его карту отдало.А мою забрало.Отдавать будут только в понидельник.

Так что спасибо за ваше шикарное обслуживание
Lagad92 23/11/2018 17:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Согласно ежедневному мониторингу устройств самообслуживания (банкомат и устройство cash-in), находящихся на обслуживании Брестской областной дирекции, 23.11.2018 все устройства находились в технически исправном состоянии.
Дополнительно сообщаем, что удержанные устройством cash-in пластиковые карточки помещаются в специальный отсек внутри устройства и могут быть изъяты только во время инкассации устройства. Поскольку устройство cash-in является устройством хранения денежных средств, его инкассация осуществляется строго с соблюдением внутренних процедур по заранее составленному графику и требует участия нескольких подразделений Банка единовременно.


Хорошего дня!
редактировался: 03/12/2018 14:20
дата ответа: 29/11/2018 16:13
Обман с картой покупок
Здравствуйте. Описание на вашем сайте по поводу карты покупок не совсем правдиво. •(Отсутствие комиссий и переплат при совершении покупок). Вот на это и я повелся и оформил ее.

А то что ваши магазины партнеры делают сразу накрутку как слышат о ней так не сообщаете. Сегодня побывал в 7 магазинах и в каждом накручивают.

Смысл от такой рассрочки, если я купив на 1000 рублей плитки заплачу еще около 100р сверху как кредит взяв.
Дмитрий Тимошенко 22/11/2018 23:44 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за информацию о полученном Вами опыте использования карты. Сожалеем, что он был негативным.
Одним из условий участия в проекте для партнера является принятие партнером на себя обязательств по продаже товаров с оплатой картой рассрочки по стандартной цене.
В то же время партнер самостоятельно определяет возможность одновременного использования действующей в его магазинах программы лояльности с Картой покупок, а также возможность оплаты Картой покупок товаров на акции по акционной цене.
Обращаем Ваше внимание, Банком на постоянной основе проводится работа по выявлению фактов необоснованного увеличения стоимости партнерами и случае выявления подобных случаев проводится работа по расторжению партнерских соглашений с недобросовестными партнерами.
Для проведения проверки озвученного Вами необоснованного увеличения цен в Вашем случае и принятия соответствующих мер реагирования просим Вас сообщить подробности - наименования магазинов, товаров, время обращения и т.д.
Будем признательны за предоставление максимально полной информации по описанной ситуации на наш е-мэйл [email protected], либо предоставьте, пожалуйста, телефон для связи с Вами для уточнения дополнительной информации.

Хорошего дня!
дата ответа: 28/11/2018 13:32
Так точно не скажу. Так как я брал карту отцу. Местонахождение Могилев. Он объехал строительные магазины в Октябрьском районе. В некоторых накрутки нет, но там например есть скидка 10 процентов новоселам, которая не действует с картой покупок. А там где новоселам нет и нас все устраивает подымают ценник за расчет картой покупок. Например если я так беру ламинат стоит 5 рублей. А с картой 6. Итого за объем который нам нужно переплата 25-40 рублей. И так почти везде.
Узнать остаток по делей целая проблема...
Чтобы узнать задолженность по делей надо полчаса сидеть набирать номера ,так как или не подымают, или заняты, онлайн сервис ни о чем , говорят звоните специалисту , а вы тогда зачем ,спрашивается, подала заявку на сайте ,чтобы узнать все ту же задолженность, перезванивают до сих пор.через интернет банкинг опять же , остаток не указан и догадайся сам, прошла оплата или нет. В общем, с делей очень проблемно
markussma 16/11/2018 01:23 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
Ваш телефонный звонок поступил в Контакт-центр во время пиковой нагрузки на информационно-справочную службу. Время ожидания ответа обусловлено предоставлением операторами консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
· через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
· на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»);
· обратившись к онлайн-консультанту;
· направив заявку на электронную почту [email protected];
· по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту смс-информирование не предусмотрено. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 16/11/2018 15:47
Проблемы с оплатой картой Cashalot
На днях оформил карточку Cashalot и обнаружил, что не все предприятия розничной торговли успешно проводят процедуру оплаты данной картой. Начиная с киосков проездных билетов до различных продовольственных магазинов.

По словам работников данных предприятий, как правило, держатели карт Cashalot испытывают проблемы при оплате.
Объясните почему так происходит и что надо сделать ,чтобы карта Cashalot проводило списание средств успешно в будущем.

Спасибо
Ole.tiny 15/11/2018 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв, направленный на улучшение качества обслуживания клиентов ОАО «Белгазпромбанк» и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Для выяснения и устранения причин, затрудняющих использование расчетной платежной карточки «CashAlot», рекомендуем Вам обратиться в ближайший офис ОАО «Белгазпромбанк».
Хорошего дня!
дата ответа: 16/11/2018 15:45
Ни разу не было отказов по карте. Вам видимо просто не повезло.
gorl 15/11/2018 13:10
Благодарность специалисту контакт-центра
06.11.18 в 20.34-20.37 получила отличную консультацию от специалиста Анны(возможно ошибаюсь в имени, не заострила внимание), но случайно при оценке ответа вместо 5 поставила 1....очень неудобно получилось. Очень надеюсь, что данный отзыв поможет реально оценить работу специалиста и исправить мою ошибку
Solovjowa81 06/11/2018 21:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! 
Благодарим Вас за внимание к работе нашего банка и хорошие слова в адрес специалиста Контакт-центра Анны! Мы ценим Ваш интерес к услугам нашего банка и всегда готовы помочь разобраться в ситуации. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас своим профессионализмом и доброжелательностью. 
Хорошего дня!
дата ответа: 16/11/2018 15:46
ужас
у меня есть обычная карточка бесплатная от белгазпромбанка. Я вывел 30 рублей 1 ноября и 30 рублей 2 ноября. Сегодня приходит сообщение что у меня на карте задолженность в 29 рублей, такого быть не может, помогите прошу!
nikenikeni606 05/11/2018 12:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
В подобного рода случаях необходимо обращаться в службу поддержки держателей карточек ОАО "Белгазпромбанк" по телефону (17) 229-16-21 (указан на обороте карточки), либо в контакт-центр по телефону 120
Хорошего дня!
дата ответа: 08/11/2018 11:13
Взяла рассрочку Delay
Знала б, пошла бы к своему банку или в крайнем случае халвой бы рассчитывалась. Что за мода указывать режим работы, а когда в такое время звонят, вообще не поднимают телефон?

Зачем вообще консультанты ваши впаривают, что есть смс извещение, если его и в помине нет?? Ищи договлр, вспоминай сроки оплаты и сиди гадай сколько там до конца надо оплатить...

Уж молчу про мороку с регистрацией что в интернет, что в мобильном банкинге.
dasha_talanova 04/11/2018 16:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
Ваш телефонный звонок поступил в Контакт-центр во время пиковой нагрузки на информационно-справочную службу. Время ожидания ответа обусловлено предоставлением операторами консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
· через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
· на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»);
· обратившись к онлайн-консультанту;
· направив заявку на электронную почту [email protected];
· по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту смс-информирование не предусмотрено. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 12/11/2018 12:01
Нет кэшбека по Кашалоту в Гиппо.
Нет кэшбека по Кашалоту в Гиппо, хотя на сайте заявлено обратное. Это недобросовестная реклама!(см.картинки внизу)В специалист банка сказала, что не заключен договор с Гиппо в Могилеве. Я разочарован Кашалотом, Гиппои банком.
Прикреплённые изображения
sdens 30/10/2018 18:22 Зачёт
рассрочка DELAY
Являюсь клиентом банка,все устраивало.Но оформила рассрочку DELAY.Случайно переплатила на один взнос.В итоге сказали,что возврат денег только через денежный перевод.При переводе получила шок-10% от суммы ушло непонятно куда и без объяснения причин!!!!

По указанным номерам дозвониться смогла только на третий день!!!!

Постоянно слышишь,что операторы заняты и по 15минут слушаешь музыку.Хотелось бы узнать все-таки откуда такие проценты?это же не задержка кредита и не штрафы...
www.shera2004 28/10/2018 23:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
ОАО "Белгазпромбанк" сообщает, что в соответствии с условиями заключенного кредитного договора, остаток денежных средств с текущего счета, открытого для расчетов в рамках проекта "Delay", отправляется Клиенту почтовым переводом с взиманием комиссионного вознаграждения РУП "Белпочта" . Условия перевода размещены в свободном доступе на официальном сайте банка (ссылка https://belgazprombank.by/personal_banking/krediti/dokumenti/programma_delay_tekuschij/).
По вопросу работы контакт-центра поясняем, что длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Хорошего дня!
дата ответа: 06/11/2018 13:32
Отделение банка в автосалоне мерседес
Хочу выразить благодарность кассиру Любезновой Ольге за добросовестное отношение к своим обязанностям,доброжелательность, желание все верно и доступно изложить клиенту, за улыбку и позитив который она дарит каждому, кто приходит к ней за обслуживанием! Такие специалисты поднимают уровень банка.
Galina1817 11/10/2018 18:19 Зачёт
Отличная работа контакт-центра
Подавала заявку в мобильном приложении на заказ платежной карты: все поля заполнила, внесла оплату, а после этого своими пальцами-сардельками попала на кнопку "отмена" заявки.

Меня спас специалист контакт-центра Григорий, с которым связывалась в СБ 30.09: доходчиво и четко объяснил механизм действий, дал обратную связь во вт, как и обещал, сегодня деньги за отмененную карту мне банк вернул и теперь могу оставить повторную заявку.

Григорию огромное спасибо за его работу!
curk.adelina 03/10/2018 21:09 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за внимание к работе нашего банка и хорошие слова в адрес специалиста Контакт-центра Григория! Мы ценим Ваш интерес к услугам нашего банка и всегда готовы помочь разобраться в ситуации. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас своим профессионализмом и доброжелательностью.
Хорошего дня!
дата ответа: 04/10/2018 10:24
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>