Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно,
должен идти в сапожники
Альберт Эйнштейн



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.91
приятно удивили
Вчера зашла в отделение этого банка в Гомеле. При выборе вида операции в аппарате электронной очереди есть пункт "для клиентов с детьми до трёх лет". Я как раз была с грудным ребёнком на руках. К специалисту пригласили без очереди. До этого просидела в Белагропромбанке с ребёнком 50 минут. Очень удобно, спасибо.
barabush 19/08/2015 16:43 Зачёт
спасибо что не должна
брала рассрочку в магазине 5 элемент /являюсь постоянным клиентом этого банка/ платила по взносам вовремя под конез закрытия счета позвонила в колл центруточнить оплату сказали оплатить еще одну платежку,

спустя какоето время позвонила уточнить о погашении долга перед банком,сказали все нормально долг перекрыт ,я осталась довольна,это было после нового года 2015 ,потом у меня было затишье до августа 2015 года когда в очередной раз не решила проверить почтовый ящик дома ,

откапала две мелкие бумажки о электронном переводе на сумму 360000 без указания отправителя,по знакомым узнала что в этом банке бывает такая ситуация ,позвонила в банк сказали да есть переплата придите заберите /напоминаю сумма 360000/,прихожу получаю 110000 тысяч спрашиваю почему так мало ,в ответ это коммиссия,только не пойму за что

обычно в банках за пользование чужими деньгами на числяют проценты а тут штрафные санкции ,по моим расчетам если бы я не забрала деньги еще пару месяцев то еще должна осталосьбы ,вы можете сказать почему деньги не забрала сразу

отвечу ,в почтовый ящик я смотрю раз в пятилетку и то что бы пыль протереть а позвонить было не судьба тем более данные оставляют сразу по ообращению в банк, делаю вывод что этот банк /как и все банки поступают не правильно/

клиента надо привлекать а не отталкивать ,в ваш банк я больше обращатся не буду очередной лахотрон
cool.demon19991 18/08/2015 11:02 Зачёт
Ответ банка:
Ответ банка: Здравствуйте! Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите пожалуйста на e-mail: [email protected] с пометкой "отзыв Infobank 18.08", Ваши данные (ФИО, номер договора), чтобы мы могли Вас идентифицировать.
редактировался: 24/08/2015 16:46
дата ответа: 19/08/2015 12:08
Дополнение к ответу банка:

Об этих условиях клиент уведомляется при подписании документов:
http://belgazprombank.by/personal_banking/krediti/dokumenti/programma_delay_tekuschij/
bank 19/08/2015 12:08
извините:

...с пометкой "отзыв Infobank 18/08/2015"...
bank 19/08/2015 12:14
благодарность
Хочу выразить благодарность программисту Каленковскому Алексею. Он является профессионалом в своей области и очень умным, добрым человеком. Спасибо ему за компетентную помощь кассирам Брестской областной дирекции.
alisi2811 13/08/2015 22:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Здесь отзывы о качестве обслуживания клиентов банка, а не  сотрудников банка.
Отвратительная работа сотрудников
Открыла в банке депозит на не очень маленькую сумму, платила год исправно, до 30 числа каждого месяца, потом уехала в другую страну, и так получилось, что не смогла оплатить два платежа, точнее один не оплатила, а второй был оплачен 30 числа, но в предпраздничные дни (30 декабря), соответственно в банк он пришел уже в другом месяце.

Пришла бумага из банка о задолженности по кредиту, позвонила, поговорила с очень приятной девушкой (к сожалению не помню имени), она мне все рассказала, что т.к. банк не увидел платежа в декабре, поэтому мне в январе пришла бумага, но, т.к. деньги пришли, задолженность списалось с небольшой пеней!

Так же девушка мне сказала что мой ежемесячный платеж составляет 1 500 000-1 700 000 руб. в месяц,ну и я со спокойной душой платила себе такую сумму и дальше (да, есть вероятность что платежи иногда платились 30 числа, т.е. в последний день месяца, и банк их видел уже в другом месяце, но в этом же месяце приходил еще один платеж).

В июле, числа так, 18, мне пришло письмо из банка, в котором говориться что у меня задолженность по кредиту 4 250 000.

Я позвонила в банк- в отдел по проблемам задолженности по кредитам, и начала расспрашивать-от куда? на что, мне молодой человек (он кстати не имел чести представиться), сказал что у меня нет оплаты за февраль (повторюсь, что оплата могла уйти 30 числа), и нет оплаты за май, хотя все квитанции по оплате у меня на руках, я сказала ему номер квитанции, он нашел оплату, только почему то сумма задолженности не уменьшилась!!!!

на мой вопрос -почему??-он ответил-НЕ ЗНАЮ!!

Разве так можно, почему сотрудники банка не владеют полной информацией либо дают заведомо ложные данные??

Когда я у него спросила, после оплаты мной этой задолженности, какой будет ежемесячный платеж, он начал говорить суммы с приставкой-наверное и приблизительно!!

И в конце разговора добавил-что ему проще подать на меня в суд, чем все мне рассказывать!!!
olly.silitskaya 24/07/2015 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сообщите, пожалуйста, о каком именно кредите идет речь и Ваши контактные данные (на сайте банка в форме задать вопрос http://belgazprombank.by/about/vopros_otvet/zadat_vopros/ или на адрес [email protected] с пометкой "отзыв infobank.by и дата отзыва"). Только имея эти данные, мы сможем разобраться в сложившейся ситуации.
дата ответа: 27/07/2015 13:53
о работе отделения № 22 (на Комаровке)
21 июля я хотела оплатить кредит в отделении вашего банка №22 - на Комаровке. Отпросилась с работы (в счет своего обеденного перерыва). И что же?

В помещении отделения находился один человек. В очереди я простояла 30 минут, но за это время этого клиента ваш сотрудник не обслужил.

Народ - человек 15 собралось, чертыхаясь, кто куда ушел. Я стойко еще пять минут простояла, но бесполезно,

Пошла во внутреннее здание рынка. Там быстро оплатила свой кредит и ушла. Вчера, по иронии судьбы, я оказалась на Комаровке и мне нужно было снять деньги с карточки (Белгазпромбанка карточка).

В банкомате денег не было. Пришлось стать опять к этому злосчастному отделению. Стала первая - в помещении был человек. Простояла пятнадцать минут. Когда я зашла и спросила, почему так медленно, мне в грубой форме был дан ответ: я не картошкой тут вам торгую.

Когда клиент выходила, она мне сказала: может вам повезет и быстрее обслужат.

Я записала фамилию кассира: Растворова Наталья.
6173400 23/07/2015 10:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

Мы изучили ситуацию ,пообщавшись с кассиром и просмотрев видеозапись. На основании изученного можем сказать следующее:
1) когда, как Вы сообщаете, долго стоял один человек в кассе, с данным клиентом проводилась операция, требующая длительного времени;
2) факта грубого ответа со стороны кассира замечено не было.
редактировался: 29/07/2015 16:55
дата ответа: 23/07/2015 17:46
ЦБУ N603 Могилев, ул.Лепешинского, 12а
Очереди редко, но метко...Несколько месяцев назад...
Впечатление о кассирах самое наилучшее , чего не могу сказать обо всех сотрудниках, повышение квалификации некоторым обязательно... особенно когда платеж зарубеж оформляется час, при этом собирается очередь и появляются недовольные, как я.

Хотя, пока отношусь к банку больше с любовью.
добрый день
я давно являюсь вашим клиентом на сегодняшний день у меня остался долг по кредиту могу ли я продлить либо взять другой кредит если я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3х лет
pasha.zverev.08 12/07/2015 11:28 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Здравствуйте
Подобного рода вопросы необходимо задавать в отделении банка, в котором Вы брали кредит. Пожалуйста, обратитесь в данное отделение.
дата ответа: 13/07/2015 15:17
Белгазпромбанк Волковыск
Обывателям данного ресурса, Добрый день !
Моя история сотрудничества с банком и непосредственно с его сотрудниками СБУ 407 г. Волковыска .
Я являюсь клиентом Белгазпромбанка на протяжении более 3-ёх лет , за этот период времени как банк, так и его сотрудники проявили себя только с положительной стороны .

Это очень приятно когда приходишь в банк и тебя обслуживают по высшему разряду ,давая интересующую информацию в самых мелких деталях ( не то что в том самом "пресловутом" Беларусбанке ,что не спросишь никто ничего не знает и все в один голос " поищите на сайте" ) .

Даже когда стоял в очереди в кассу и то сотрудники с которыми видишься 2-4 раза в год поздороваются с тобой спросят по какому вопросу и не нужна ли помощь))

Побольше бы таких людей в нашем обществе и жить стало бы намного проще !

ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ СВОЕГО ДЕЛА СОТРУДНИКАМ СБУ №407 .
pauliuchenia 08/07/2015 12:48 Зачёт
Я тоже хочу поделиться впечатлением!
ЦБУ N601 г.Могилев, б-р Непокоренных, 37Б.

Сегодня 25.07.15, жаркий субботний день, ждали сотрудника банка, пока он вернется с обеда к 13-30, он прибежал с булочками...в 13-40, и все же так и не сразу схватился за работу, не хватило времени на булочку.

К этому времени скопилась маленькая очередь из 3-х человек, но с длительными операциями. Мне пришлось
уйти, так и не решив мой вопрос, т.к. я дорожу временем и особенно выходного дня!
Добрый день!
До сегодняшнего дня у меня было хорошее впечатление о банке,
но все проходит....

В июле 2014 года взяли кредит Delay, все платежи вносили без
просрочек, иногда чуть больше планового платежа. В июне 2015 позвонили из банка и сказали, что вам осталось внести 293000 с хвостиком.

Перезваниваю 30.06.2015 в инфоцентр (оператор Дарья) на всякий случай переуточнить сумму и к моему изумлению мне называют 433500...
??????

На мой вопрос откуда такая сумма оператор отвечает, что это плановый платеж. Спрашиваю почему такая разница, на что мне отвечают -
это проценты за июль.... Как в июне могут начисляться проценты
за будущий месяц??????

Прошу оператора объяснить порядок начисления процентов - в ответ это ваш плановый платеж. Повторяю свой вопрос, ответа опять не получаю.

Почему в банке работают абсолютно
безграмотные специалисты, которые не в состоянии дать ответ ни
на один вопрос. Это при том, что по данному кредиту работают только операторы и специалисты в самом отделении вообще не имеют доступов в данной базе.

После общения с банком остались самые негативные эмоции, по
возможности буду избегать обращения в Белгазпромбанк и никому
его не посоветую. Обслуживание как в 90-е годы.
olia-mns 30/06/2015 19:59 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите пожалуйста на e-mail: [email protected] с пометкой "отзыв Infobank 30.06", Ваши данные (ФИО, номер договора), чтобы мы могли Вас идентифицировать.
дата ответа: 13/07/2015 15:58
СПАСИБО!!!!
в наше время очень сложно сказать слова благодарности тому или иному субъекту хозяйствования, но все же....почитав отзывы я ,наверное глупо, решила все же вступится за банк,я ип ,немного предистории,обслуживалась в бпс-сбербанке,настали времена когда потребность в кредите была как глоток воздуха, но меня ждало горькое разочарование ...

ип не кредитуем ,причину мне не объяснили, выбор был сделан в пользу оао белгазпромбанка тогда еще,с кредит мне дали на развитие бизнеса,проверяли очень тщательно,проценты минимальные,выплатив кредит обратилась в банк как физическое лицо, менеджеры банка по ул. с.конституции,15 г. брест, все объяснили, рассказали, как в пословице разжевали и в рот положили,решение глотать или нет мое.

спасибо наташе огромное.после выплаты кредита как ип через 2 года я обратилась опять за кредитованием для юр.лиц,и инна после проверок моих бумаг отказала в кредитовании, как оказалось моя бухгалтерия в плачевном состоянии,но после того как все привели в порядок и я подала новую заявку,мне предоставили кредит. спасибо инне!!!!

во первых очень очень грамотные менеджеры,внимательные,а во вторых кредиты может и %высоковаты но,....без скрытых платежей, а это радует.

мтб-банк предлагает карту рассрочки халва-но ты хоть 1000 раз произнеси халва во рту слаще не станет, голосую положительным отзывом в пользу гу по бо оао белгазпромбанк.спасибо!!!!!!!!!
transport.2008 29/06/2015 16:01 Зачёт
Не владеют информацией.
Сотрудники банка не владеют полной информацией либо дают заведомо ложные данные. Мне была дана информация о том что я могу не только расплачиваться за товары и услуги с помощью карточки Виза электрон, но и пополнять счет при необходимости находясь за пределами страны. Дорогие мои! Прежде чем что-то утверждать для начала не плохо бы получить информацию. Слишком много говорите и обещаете! Знаете слишком мало.
siniokaya 24/06/2015 18:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваш отзыв ! Напишите пожалуйста где и когда это произошло, это нужно для зачета Вашего отзыва
Ответ банка:
Здравствуйте!
Давайте разберемся в сложившейся ситуации. В каком отделении, когда и, главное, как именно, Вам рассказали о том ,что можно пополнять счет, будучи за границей? Где и как Вы пытались пополнить карт-счет?
Дело в том, что действительно возможность пополнения карты наличными за пределами нашей страны есть. Вам нужно знать реквизиты для зачисления: SWIFT-код Белгазпромбанка - OLMPBY2X, номер карт-счета - указан в договоре текущего счета, либо можно посмотреть этот номер в интернет-банке. Необходимо учесть, что будет комиссия, как со стороны банка-отправителя (иностранный банк), так и со стороны банка-получателя - Белгазпромбанка (зависит от типа карты).
дата ответа: 25/06/2015 14:00
К сожалению, сталкивалась с подобной ситуацией... Была в Греции в городе Афины в мае этого года, пошла в головной филиал их "Альфабанк", сказала, что хочу пополнить карточку банка, они очень были удивлены моим вопросом,как это ... это же невозможно пополнить карточку банка страны Баларусь, короче послали, даже не стали разбираться как, хотя сказали, что у них есть список банков-партнеров, к которым ваш банк точно не относиться...
Спасибо за хорошее отношение!
Хочу сказать спасибо вашему менеджеру Ольге, которая работает на кредитах в торговом центре Бонус.

Очень интеллигентная , приятная девушка, излагающая информацию очень понятным и доступным языком. Оформляли на днях кредит в пятом элементе , нам все очень понравилось : быстро, четко и ясно. Думаю встретимся еще!

Спасибо банку за хороших и таких внимательных специалистов!
black_cat1624 22/06/2015 14:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш оттзыв ! Для зачета напишите когда это произошло
Работа с банком.
Работа с банком построена на негативных эмоциях, получить консультацию со специалистом не возможно, так как их просто нет.

Более 6 месяцев пытаемся решить проблему работы платежного терминала - все бесполезно (писменные и усные обращения просто игнорируются, или отвечают работники не компетентные в этих вопросах, так как специалиста нет на месте.)

Обрабатывать платежное поручение по клиент-банку могут в течение рабочего дня, так как положено по инструкции до окончания банковских переводов. (могут 5-6 часов, отправишь в 10-00 проведут к 15-00), при этом кто отвечает за переводы - таких работников попросту нет.

Придумать дополнительное соглашение к договору на РКО с повышением оплаты за использование платежного теримила, специалисты банка могут без проблем, а решить проблемы клиентов банка - это пожалуйста не сюда.

Сдача выручки может занять до 2-х часов день. Для этого можно вводить дополнительную единицу в штатное рассписание организации.

Взять кредит в банке - не реально сложно, поэтому кредитуемся у других.

Ответ можете не писать. Читать ваши ответы просто не интерестно. Все построено на НПА и внутренних инструкциях.

В общем, человеческое отношение в этом банке - это из разряда не выполнимого.
valermaks 22/06/2015 12:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте.

Мы понимаем, что Вы столкнулись с трудностями. Однако, если Вы передумаете и у Вас появится желание разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваши контакты (ФИО, e-mail, номер телефона) на адрес [email protected] с пометкой "Отзыв на Инфобанк".
Если Вы хотели просто высказаться, что же, Вы это сделали.
дата ответа: 23/06/2015 17:17
Плохое обслуживание клиентов
Хочу высказать свое крайнее не довольствие, по обслуживанию клиентов в Вашем банке.
Информацию, которую предоставляют консультанты Вашего банка, по кредитной карте не соответствует реальности.

Оформляя кредит в вашем банке, мне предложили кредитную карту. В течение нескольких месяцев я воспользовалась картой. Через месяц пришло уведомление об оплате. Сумма была погашена в срок и оплата была произведена в двойном размере от суммы, которой надо было уплатить.

Но на погашение основного долга ушла только ½ суммы, которую внесли, остальная сумма якобы списалась на погашение %.

Когда мне предлагали эту карту, мне рассчитали ежемесячный платеж вместе с %. На основание этого я и воспользовалась кредитом.

Так почему в так случае сняли отдельно за % и отдельно за погашение основного долга????

Со вторым платежом я обратилась в банк за консультацией по поводу начисления оплаты, на что оператор – консультант начал со мной пререкаться, ничего не смог объяснить по интересующему меня вопросу, в конечном итоге просто бросил трубку.

Ваши сотрудники просто ужасно работают, примите меры?!?!

Сумма по остатку долга была погашена за ранние. Перед тем как закрыть я обратилась в банк за уточнением суммы полной оплаты для закрытия счета. В этот же день, я произвела оплату по кредиту. Оплата составила на 5000 белорусских рублей больше, назначенной суммы для закрытия счета.

После погашения я обратилась в банк с просьбой заблокировать карту. Консультантом был проверен мой баланс, и он подтвердил что зачислено на 5000 белорусских рублей больше основного долга, после чего девушка сказала что сегодня заблокировать карту не могут, т.к это была пятница, последний рабочий день недели, и что бы я обратилась во вторник.

Во вторник к моему сожалению я не смогла позвонить в банк для блокировки карты. В начале следующего месяца пришло уведомление о том, что сумма основного долга на 02.06.2015 составляет 41 000.

Отсюда следующий вопрос: Откуда набежала эта сумма по кредиту, если вся сумма была погашена????
Я, обратилась в банк по этому вопросу, откуда взялась сумма в 41000. На интересующим меня вопрос, я ответ не получила, девушка не знала что мне ответить, и отправила в банк по месту жительства.

В банке тоже не разъяснили мне от, куда эта сумма, они сами не понимают, за что это начислили.

Как работают Ваши сотрудники, почему они дают неверную информацию?

Почему никто не может, четка, ответить на поставленный вопрос?

Разберитесь со своими сотрудниками, проведите разъяснительную работу с каждым.
ОБСЛУЖИВАНИЕ В ВАШЕМ БАНКЕ - ПРОСТО УЖАСНОЕ, НИ КАКОГО УВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
irka777irka 09/06/2015 14:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что в соответствии с договором проценты начисляются ежемесячно на сумму фактической ежедневной задолженности клиента перед банком, то есть на остаток Вашего долга, а не на всю сумму кредита. Проценты рассчитываются исходя из количества дней в году – 360 и количества дней в месяце – 30. При наличии денежных средств на счете клиента банк производит списание процентов со счета клиента, в том числе за счет овердрафта. При отсутствии денежных средств на счете клиента списание процентов производится при поступлении денежных средств на счет.

Таким образом, при расчете суммы начисленных процентов необходимо учитывать, что при наличии средств на счете начисленные проценты списываются за счет предоставленного лимита овердрафта и на начало следующего месяца основной долг по овердрафтному кредиту увеличивается на сумму процентов, начисленных за предыдущий период.

Оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (ФИО, телефон), написав письмо на [email protected] с пометкой "отзыв на infobank", чтобы представитель ОАО "Белгазпромбанк" связался с Вами и предоставил Вам более детальную информацию обо всех операциях с использованием кредитной карточки и размере процентов за пользование овердрафтным кредитом. Также Вам смогут направить выписку по счету за весь период пользования овердрафтным кредитом.
дата ответа: 12/06/2015 11:24
Использование сберегательных карт за границей
С 2011 года в ОАО "Белгазпромбанк" у меня оформлена сберегательная карта в долларах США. Продуктом довольна, изредка приходилось пользоваться ей за пределами РБ, все было в порядке (несмотря на то, что при оформлении меня предупреждали, что сберегательные карты "домашний продукт" и за пределами РБ может не работать).

В декабре 2014 года закончился срок действия моей первой карты, которая была с магнитной полосой, и мне выпустили новую, более совершенную с чипом. Но к моему большому сожалению я узнала, что моя карта за границей не обслуживается.

Почему так? Ведь карты с чипом более совершенны, более надежны и безопасны с точки зрения доступа к ним посторонних лиц, копирования и кражи с них денег.

Прошу БГПБ рассмотреть целесообразность возврата к прежней практике, когда клиент писал в банк письмо с просьбой разрешить использовать сберкарту в течение месяца или меньшего срока, и банк разрешал операции с картой за пределами РБ на непродолжительное время.

Наступает лето - период отпусков, очень хочется отдохнуть на море и при этом не возить ссобой пачку наличных и переживать за их сохранность.

Хочу также обратить внимание банка на то, что на рынке банковских услуг имеются аналогичные продукты, в частности например Сберегательная карта «Maxima Plus» Белорусского Народного Банка, которая доступна к операциям за рубежом, и хочу заметить по ней даже выше процент = 5,5%.

Я полагаю банку невыгодно терять доверие постоянных своих клиентов, пусть и мелких физических лиц, невыгодно чтобы физлица частично или полностью снимали деньги со счета в БГПБ и переходили обслуживаться в другой банк только для того, чтобы иметь возможность использовать свою карту на пару недель отпуска за пределами РБ.

Возможность оформления расчетной карты я не рассматриваю, потому что не нахожу целесообразным терять 25$ за ее обслуживание ради одной поездки за границу. В нашей экономически сложной ситуации приходится экономить на всем и считать каждую копейку.

Надеюсь, БГПБ с должным вниманием отнесется к предложению клиента по улучшению работы банка и сможет найти способ пойти навстречу моей просьбе открыть возможность хотя бы краткосрочного использования сберегательной карты за границей.
Пробовала отправить данное сообщение в разделе электронных обращений граждан на сайте БГПБ, но безуспешно, все время проблемы с вводом пароля с картинки. Надеюсь infobank мне поможет достучаться до БГПБ. Для обратной связи моя эл.почта [email protected]
lylka 15/05/2015 17:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте.
Согласно условиям "Сберегательная карта" активна только на территории Республики Беларусь.
1-ый, 2-ой и 3-ий годы обслуживания расчетных карт Visa Electron и Maestro, воспользоваться которыми можно и за пределами нашей страны, стоит, соответственно, 30 000, 25 000 и 20 000 белорусских рублей в год.
дата ответа: 20/05/2015 11:30
большие амбиции с отсутствием уважения
Банк с большими амбициями. Обслуживаюсь в этом банке больше года. За это время почувствовал принебрежение и неуважение.

Хваленая система интернет банк неудобная, но позиционируется как наилучшая в сфере обслуживания. Зачисление наличных денег происходит раз в час а то и реже.

За частую воспользоваться ими не предоставляется возможным. Система исполнения платежей вообще оригинальная. Платеж может быть просто отклонен в два часа дня. Хотя выручка поступает до четырех и воспользоваться ей так же не возможно. Банк не мобилен.

А главное  фирмы малого и среднего бизнеса для белгазпромбанка - второсортный товар.
kir-06 13/05/2015 19:43 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте.
Прочитав Ваш отзыв, мы понимаем, что Вы столкнулись с трудностями, у которых, естественно, есть свои причины. Объективны они или субъективны, трудно сказать. Однако Вы обобщили, сделав вывод, что малому и среднему бизнесу не уделяется должного внимания, что, конечно же, не соответствует действительности. Предлагаем Вам совместно разобраться с возникшей у Вас ситуации. Оставьте, пожалуйста свои контактные данные (ФИО, телефон, наименование юр.лица), написав письмо на [email protected] с пометкой "отзыв на infobank",чтобы специалист банка связался с Вами.
редактировался: 20/05/2015 11:19
дата ответа: 20/05/2015 11:18
Ненасытный cash-in или пользуйтесь кассой
Сотрудничество с банком оставляло положительные эмоции, но лишь до следующего момента: 16 апреля в 20-30 пополнял карту через cash-in на пр. Независимости 95.

Всего положил в купюроприёмник 20 купюр, 16 были приняты успешно, но 17-я где-то застряла. Аппарат долго гудел, видимо, пытаясь вернуть её. Скоро окончилось время ожидания и начался обратный отчёт от 30сек.

Я решил не рисковать уже принятыми 16-ю купюрами и нажал кнопку зачислить. Зачисление 16-ти купюр прошло, в купюроприёмнике осталось 3 купюры, 17-я купюра так и осталась пропавшей. Аппарат вышел в главное меню, но купюроприёмник уже не работал и пополнить карту было невозможно.

Звонок на номер 120 с подробным рассказом произошедшего привёл лишь к переключению на другой номер, с которого мне так и не ответили в течение почти получаса. Онлайн консультант посоветовала обратиться с заявлением в отделение, что и было сделано на завтра же, 17-е апреля.

В присланном письме сказано, что уже на следующий рабочий день была проведена инкассация терминала (что нормально, ведь купюроприёмник-то в нём испортился на моей операции), но лишних денег найдено не было, что меня очень удивило. Номер купюры известен почти наверняка, интересно будет, если она ко мне опять попадёт.

Пытаясь ответить на вечные вопросы "кто виноват и что делать", получаем: себя виновным не считаю, поскольку я лишь положил 20 купюр в приёмник, доверяя эти деньги Банку и соответственно его оборудованию,

Банк понять тоже можно: если деньги найдены не были, то и зачислять нечего. Понятно, что проверять ситуацию по камерам Банк не стал, потому что там также сложно определить, сколько было положено купюр, но почему не были проверены логи устройства, поскольку ошибка точно возникла и она должна была быть записана, не понятно.

Также есть сомнения в том, что эта ситуация не повториться в дальнейшем, а ведь аппарат принимает купюры и по 200 евро. Т.е. есть шанс кому-то потерять 200 евро...

Вывод: прежде, чем пользоваться устройством банка, подумайте, сколько Вы готовы потерять и не используйте купюры достоинством больше этой суммы. Самым же надёжным сейчас кажется вариант пополнения через кассу. Что ж, надеюсь, что хоть в нём я не разочаруюсь...
vasya.ko 07/05/2015 23:43 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
По Вашему заявлению было произведено разбирательство. В результате чего, мы можем сообщить Вам следующее:
1. действительно, на следующий день была проведена инкассация терминала.
2. действительно, в купюроприемнике после инкассации не было найдено лишних, не учтенных в "логах" денег.
Как и в данном Вам на Ваше заявление ответе банка, снова рекомендуем Вам обратиться в милицию, чтобы правоохранительные органы просмотрели записи с камер наблюдения здания, в котором расположен инфокиоск.
дата ответа: 11/05/2015 15:41
Белгазпромбанк! После прочитанного ответа, мне стало не по себе за свои деньги, которые я доверил такому банку.
Получается, что банк даёт свою карточку, ставит свой терминал, а клиент крутись как хочешь? А если форс-мажор, то клиент сам виноват, а банк не при делах: клиенту ходи десять раз в отделения, клиенту пиши заявления в милицию, клиенту смотри камеры и считай купюры.

А как же репутация или БГПБ о таком не слышал? Мне кажется, что 50 долл. – это не те деньги, за которые клиент будет рисковать, искажая факты.

Клиенту, конечно, хочется посочувствовать: он доверил банку деньги, а тот, оказывается, просто играет на этом доверии. Печально!

P.S.
Т.к. БГПБ, видимо, не способен исправлять ошибки, даже свои, infobank, может примерите мантию добродетеля и исправите несправедливость, вручив приз за лучший отзыв :)?
Nanijik 11/05/2015 21:41
Ответ банка:
Здравствуйте!

Мы были бы рады Вам помочь, но проведенное нами разбирательство показало отсутствие лишней купюры, как фактически, так и в логах устройства.
дата ответа: 12/05/2015 12:12
за честность
Захотел сделать себе международную карточку для расчетов в интернет-магазинах. Друг посоветовал зайти в Белгазпромбанк, т.к. у него уже есть несколько карт этого банка и он ими очень доволен.

Хочу отметить хорошую работу специалистов в отделении по улице Горького в г.Гродно. Поздоровались, расспросили и посоветовали какую лучше карту оформить. Спасибо, за такое хорошее отношение!
vedomyi 02/05/2015 00:08 Зачёт
нам не важно кто вы...
г. Гомель, областная дирекция. Понадобилось мне недавно пополнить мамин депозит, открытый в этом банке. Села к специалисту, подала свой паспорт и листок с номером вклада.

Узнав, что пополнять буду чужой вклад, специалист вернула мне паспорт со словами - "нам не важно, кто вы. нам нужен только номер счета".

На распечатанном приходном ордере сначала расписался контролер, потом ответственный исполнитель. Потом документ дали на подпись мне, где было указано, что вноситель не я... а мама... которой на тот момент и в стране не было.

Кассира паспорт не заинтересовал вообще, ей были нужны только деньги и документ....

Самой связываться с этим банком страшно... что еще они без документов сделают?
barabush 30/04/2015 11:54 Зачёт
Ужасное обслуживание операторов!!!!
Это просто ужас!!!
являюсь держателем кредитной карты этого банка, заплатив кредит через день пришла СМС о том что я не уплатила нужный платеж, позвонила в отдел кредитов, 2 часа висела на линии, просто через каждые 20 минут сбрасывают звонок, со счета мобильного сняли баснословные деньги. а результата никакого!!!

позвонила к другим специалистам, а они ни чем не могут помочь!!!

зато каждые 30 секунд звонка говорят как им важен мой звонок!!!
isukalo 24/04/2015 15:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
ОАО «Белгазпромбанк» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и сообщает, что ОАО «Белгазпромбанк» постоянно проводит мероприятия в рамках оптимизации работы контактного центра службы поддержки банковских карт. В настоящее время, помимо звонка в колл-центр, информацию можно получить следующим образом:

- направить вопрос по электронной почте: [email protected];
- посредством обращения на сайт банка www.belgazprombank.by в разделе «Вопросы-ответы» с указанием контактного номера телефона для обратной связи.
редактировался: 27/04/2015 11:55
дата ответа: 25/04/2015 10:41
Здравствуйте!!!
22.04.2015,взяла талон как юр.лицо (N062) в 11:15, стою уже час,очередь прошла а мой номер талона так и не назвали,сколько ещё можно стоять.

Постоянно обслуживаюсь этим банком и не каких неудобств,но вот сегодня.... до пенсии наверное буду стоять.
tsarik-n 22/04/2015 12:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( где это произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте!
В подобных случаях для скорейшего решения возникшей проблемы лучше всего обратиться к администратору или сотруднику банка, находящемуся в непосредственной близости от Вас.
дата ответа: 24/04/2015 09:28
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>