Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.91
Скучный отзыв
Бурных эмоций у меня нет, и быть не должно. Банк не клуб, а деловой партнер. А я не особа королевской крови, какие-то особые почести мне не требуются. Нужны ясность, надежность, удобство и корректное деловое общение в меру необходимости – что я и имею в БГПБ, не больше и не меньше.

В 2014 году подался в ИП. Пошел открывать счет в Витебскую областную дирекцию: в этом банке обслуживается зарплатная карточка жены – если ее все устраивает, то это уже рекомендация.

Считаю, что не ошибся. Вся работа в Интернете (строю сайты), весь оборот безналичный, имеет значение хорошая система "Интернет-банк".

Такая она и есть – и по управлению счетами, и по зарплатной карте – интуитивно понятная и удобная. Типовые операции (налоги, валютная биржа, карт-счет и т.п.) шаблонизируются – один раз вбить нужные реквизиты и "забыть".

Перечисление на карточку – сейчас примерно полчаса от отправки документов до отражения на карточке. Если в чем-нибудь ошибся (а это случается), звонок из банка может быть и раньше, чем обнаружу отвергнутый документ – за это персональное спасибо Елене Ивановне Климович, неизменно извещающей о моих "косяках".

Мне удобно взаимодействовать с банком, буквально не поднимаясь со стула. Вся информация есть на сайте банка, хорошо структурирована, достаточно быть внимательным.

Онлайн-консультанты работают исправно. Если есть вопросы, я стараюсь их ясно сформулировать, мне всегда стараются внятно ответить. Случился технический сбой в магазине - деньги с карточки списались, но по кассе не прошли.

Звонок в центр поддержки, пара контрольных вопросов (удостоверились, что это я), изложил ситуацию – через день все "откатилось", я опять-таки и со стула не вставал.

Отзыв можно свести к одной фразе: всё устраивает, замечаний нет, отношение неизменно корректное. А что еще нужно от банка?
v.i.c. 08/08/2016 15:19 Зачёт
Лучший банк в В городе Волковыске.
Работает всего пару сотрудников а переплевыват целый центральный филиал Беларус банка по волковыску грамотно поставленная работа.

Лояльные условия взаимозаменяемые сотрудники вот что многие называют работой 21 века ценят время людей а это я считаю самый важный фактор.

Ведь самый дорогой ресурс это время. В этой организации сотрудники понимают это. И им можно простить мелкие не дочет которых по моему мнению нет.
dutandrei2009 04/08/2016 10:01 Зачёт
Примерно 16 июля 2016 я Дуткевич Андрей Станиславович обратился в филиал Белгазпромбанка в городе Волковыске по улице Ленина 7 с просьбой сделать мне новые банковские карты так как старые были утеряны.

На что получил положительный ответ.После этого я попросил номер счета что бы сразу пополнить карту до ее прихода. Не устану говорить о скорости работы сотрудников.Став в очередь передо мной был один человек. Прошло около 15 минут может и меньше все документы были готовы поставив подписи дружелюбно распрощавшись с сотрудником покинул помещение, хотя и передо мной сидел человек вроде оформлял кредит его перевели к другому сотруднику для завершения его вопроса тем самым ускорив пропускаемую способность .

Штат маленький, но зато каждый знает свое дело работают без задержек и не нужных телефонных звонков. Все предельно открыто и ясно как люди работают.

Карточки пришли ровно в срок как было мне осведомлено сотрудником. В отличии от беларусбанка в который я зашел днем ранее где на очереди стоял один человек в карточный отдел я простоял около 15 мин ни то, что я не зашел, так и еще перед мной клиент так и не попал к сотруднику,в инфо отделе не было сотрудника чтоб проконсультироваться стоял в место него охранник пока я не обратился к начальнику карточного отдела.

Где мне не в дружелюбной форме намекнули что я тут никто и вообще это не их проблемы. Дело сдвинулось еще минут 10 я там побыл пока мне сделали выписку что бы мог получить свои деньги с не исправной карты. К этому времени добавить электронную очередь что вроде и полезно в других банках это даже эффективно у них приходиться брать по несколько талонов чтоб попасть к нужному сотруднику потому что не для всех понятно статус их вопроса.

В общей сложности потратил час потеряв заказ на работе и оплатив такси чтоб оперативно решить вопрос.Забрав свои деньги пришлось более 100 000 "10" руб. потерять на не оперативную работу. В общем даже когда там очередь не маленькая я больше полу часа не сидел и мой вопрос закрывался.

Сотрудники отзывчивые помогают и обучают людей пользованием терминалом так как большинство платежей можно провести через инфокиоск. Если бы Белгаспромбанк был бы на 20 этаже а белорусбанк на первом, то от потока людей в первый здание просело бы на 19 этажей потому что так как они работают наверное так бы и произошло.

Спасибо за хорошую работу я уверен что в скором времени
вы расширитесь в Волковыске.

Могу много еще расписать ну думаю что конкретики хватит.
dutandrei2009 10/08/2016 11:54
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Станиславович!

Спасибо за ваш отзыв! Искренне рады, что работа ЦБУ Белгазпромбанка в Волковыске оправдывает Ваши ожидания.

Хорошего дня!
дата ответа: 11/08/2016 10:11
Отношение к клиентам
После неоднократных визитов в ЦБУ 705 на ул. Романовская Слобода, г.Минск сложилось уверенное негативное мнение о работе специалиста оперзала Каленик Ольги.

02 августа 2016г. обратилась в банк оформить Карту покупок. С талоном прошла в оперзал. Работают 4 специалиста, в зале один клиент. Сотрудник Ольга, оценив меня, попила воды, побеседовала с коллегами, и, выдержав паузу, наконец-то сделала мне одолжение, нажав мой номер.

Без банального приветствия рассмотрела мое заявление и с улыбкой заметила, что, к сожалению, на заявлении нет углового штампа. На бланке нет слова угловой штамп или «М.П.» А когда я брала бланк и консультировалась, Ольга даже не сделала акцент на этой формальности.

В банке у меня открыт валютный счет, имею карточку в белорусских рублях. Посещаю банк с целью пополнить счет примерно раз месяц. Удивляет постоянное безразличное отношение, отсутствие элементарной вежливости. Может, я не выгляжу достаточно хорошо, чтобы заслужить внимательный подход?

Решила закрыть свои счета. Пусть другие банки получают доход от моих средств, а работники банка отдыхают от отсутствия клиентов.
oliwa 03/08/2016 12:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая [email protected],

Мы обязательно примем во внимание Ваш комментарий и проведем работу с сотрудником.
Примите извинения за возможные неудобства в связи со сложившейся ситуацией.
Спасибо за ваш отзыв!
дата ответа: 05/08/2016 16:30
кредит
В магазине "5 элемент" г.Витебска хотела приобрести несколько покупок на сумму более 2000.0 без справки о доходах,в лизинг.

Мне было отказоно, так как на условиях банка одна покупка должна стоить более 150.0 .

Политика банка очень странная ,нет индивидульного подхода к клиенту , причем я имею кредитную историю в этом банке .Ушли без покупки
fewerh 30/07/2016 13:35 Незачёт
Администратор: Каждый банк сам определяет свою бизнес модель ( ставки, сроки, доп. взносы, минимальную стоимость покупки  и т.д.) в определенный промежуток времени. 
Ответ банка:
Добрый день.
Банк товары в лизинг не оформляет. Данную услугу предоставляет ООО "ПриватЛизинг". Вопросы по оформлению товаров в лизинг следует адресовать вышеуказанной организации. Индивидуальный подход к клиенту в банке есть. Для этого надо обращаться непосредственно в банк, а не в магазин. С кредитными продуктами банка вы можете ознакомиться на официальном сайте банка.
дата ответа: 02/08/2016 17:17
Сходил оформил карту
Благодаря статье на Инфобанке, узнал, что можно получить бесплатно пластиковую карточку и бесплатные поездки на такси Uber. Сходил сегодня в отделение на Маяковского, оформил заявление на карточку.

Все действительно подтвердили. Карта бесплатная (Можно потом еще одну заказать в валюте), на такси дают поездки и потом, если ездить за свои деньги, дают частичный возврат стоимости.

Карту сказали забирать в пятницу или раньше, если придет смс. Не ожидал такой щедрости от банка, думал это просто реклама на инфобанке. Спасибо!
sitnik.miroslav 26/07/2016 13:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый [email protected]! Спасибо за ваш отзыв! Искренне рады, что условия продуктов и услуг, предоставляемые Белгазпромбанком используются Вами и в полной мере оправдывают Ваши ожидания.
Желаем Вам приятных поездок с Uber!
редактировался: 27/07/2016 17:01
редактировался: 27/07/2016 15:31
дата ответа: 27/07/2016 10:39
Отвратительное обслуживание и разговор на разных языках...
В момент визита для повторной идентификации кошелька Езипей в офис банка, поставил вопрос про удаление давным-давно несуществующей (из-за моего отказа) карточки из кошелька Езипей.
И вот накануне пришёл письменный ответ по этому вопросу:

"....Также уведомляем вас, что для отключения функции приобретения электронных денег с использованием банковской платёжной карточки (????) Вам необходимо обратиться в Банк, предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность (???), и заполнить заявление установленной формы (???).
Автоматическое отключение данной функции (???) в системе EASYPAY не предусмотрено"....

1.Причём тут висящий СПОСОБ ОПЛАТЫ (с банковской карточки) к ФУНКЦИИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ДЕНЕГ??? Кто мне сможет разъяснить? Деньги на кошельке имеются, приобретать их не нужно, просто надоела пустая и ненужная перед глазами строчка "оплатить с банковской карты".

2. Опять обратиться в банк с документом? А что было в конце июня месяца при повторной идентификации? Ах, наверное "визит в гости" к сотруднику банка))))

3. Что за "установленная форма" на удаление из кошелька Езипей способа оплаты давно несуществующей карточкой???

Думаю не только я один хотел бы взглянуть на откровенный бред типа "прошу удалить способ оплаты несуществующей карточкой"))))

В нормальных банках подобных форм явно нет, это как бы должно подразумеваться по умолчанию, что если отказываешься от данной карты, то отказываешься, и убрать её надо во всех сервисах, в которых она ранее была.

Но у "Белгазпромбанка" всё очень запутано: от карты отказался, при тебе её перерезали в банке, а вот для оплаты в кошельке Езипей она каким-то образом пригодна )))))
 
1531178 16/07/2016 20:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый 1531178!
В дополнение к ранее направленному Вам ответу по Вашему обращению, можем порекомендовать изменить способ оплаты без посещения офиса банка.
Для этого зайдите в Управление/Оплата с банковской карты/ в вашем кошельке и установите значение "Оплата с карты выключена".
Надеемся, что это позволит снять проблему связанную с "пустой и ненужной строчкой" .
Приносим извинения за доставленные переживания.
редактировался: 19/07/2016 14:52
редактировался: 19/07/2016 13:07
дата ответа: 19/07/2016 09:53
Отказ пополнить Online вклад!!
В Белгазпромбанке 24.06.2016 примерно в промежутке 15.30 - 16.30 в отделении ул. Голубева 16 возникла следующая ситуация

специалист на мою просьбу пополнить онлайн вклад с карты сказала (девушка), что пополнение вы сами должны делать через интернет банкинг, причем все сказано было в весьма недружелюбной форме.

т.к. я сумму все равно не заказывал в этом отделении, то подумав, что с таким отношением, мне все равно не пополнят поехал в головное, ну а там все равно не пополнил, т.к. была большая очередь.

С этой девушкой и ранее были какие-то проблемы, но в этот раз это уже было через край я считаю
1. Когда оформлял депозиты до 1 апреля на 5, 10. 20 лет отговаривала меня, что типа с этих вкладов не будет расходных, чуть было не поверил ей, но все равно оформил весь пакет.

2. Не дала переоформить карту вкладчика, мотивируя, что переоформить можно только после срока окончания действия карты.

3. Общается как будто, не я клиент, а она. Свысока.

Другие специалисты, пополняют не спрашивая, и всегда вежливо

Как можно воздействовать на таких специалистов?

Попросить официальный отказ, потребовать книгу жалоб?
gurevskyda 05/07/2016 22:34 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы провели внутреннюю проверку и в результате можем сообщить следующее.
Вам могли предложить пополнить ON-вклад в интернет-банке только в случае отсутствия достаточного количества средств в кассе (кассир должен в подобном случае провести 2 операции: 1 - снять наличные с карты, 2 - положить данную сумму на ON-вклад). В случае с Вами так и произошло. В то же время, пополнение ON-вклада с помощью интернет-банка или мобильного приложения BGPB.mobile занимает считанные минуты (и банк посещать не нужно).

Что же касается карты, то, действительно, переоформить бесплатно карту возможно только если до конца срока действия карты осталось менее месяца.

Так же сообщаем Вам,что руководством ЦБУ №707 дополнительно проведена беседа с сотрудниками на тему конструктивного взаимодействия с клиентами.

Хорошего дня!
редактировался: 07/07/2016 18:39
редактировался: 07/07/2016 18:34
дата ответа: 06/07/2016 17:22
Хочу уточнить, как было дело.
Я подошел к специалисту, сел, сказал, что хочу пополнить онлайн вклад с карты. На что мне сразу было сказано, что пополнение вы должны делать сами. Сумму у меня не спрашивали!!

При пополнении через ИБ я терял на процентах за выходные дни, поэтому я решил обратиться к специалисту.
В следующий раз я буду писать в КЗиП!

Спасибо, что провели беседу с сотрудниками на тему более доброжелательного отношения к клиентам!
gurevskyda 07/07/2016 21:12
Ответ банка:
Уважаемый gurevskyda!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
При намерении пополнить "On-вклад" наличными по приходному ордеру в кассе банка, не используя ДБО, просим заранее заказывать денежные средства.
Надеемся этот инцидент не повлиял на ваше отношение к банку!
дата ответа: 08/07/2016 14:39
Этот инцидент не повлиял на мое отношение к банку, т.к. мне нравятся ваши продукты и возможность заказать наличность на следующие сутки. Тем более, что сегодня я был в том отделении у того самого специалиста, и девушка обслужила очень хорошо, все пополнила мне что нужно, так что инцидент исчерпан. Спасибо за реагирование на мои замечания!
gurevskyda 09/07/2016 22:49
Отличное обслуживание и красивые сотрудницы)
Уже несколько раз обращался в головной офис банка на Притыцкого по вопросам платежных карт и "Карты покупок", и всегда всё было на высшем уровне, вот и сегодня - сотрудница Ольга (если не ошибаюсь, Глушкова) подробно и в то же время "на пальцах" разъяснила все нюансы использования кобрендинговой карты (ГПН), плюс отдельно расписала плюсы и минусы карты рассрочки.

Имею опыт обслуживания в трёх других банках, и могу сказать, что нигде не встречал настолько подкованных, но в тоже время объективных, сотрудников.

Разве что расстраивает постоянное столпотворение в отделении, причём электронная очередь только усугубляет эту проблему...
junebin 05/07/2016 21:13 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за Ваш отзыв. Приятно, что опыт сотрудничества с нашим Банком был высоко Вами оценен, несмотря на некоторые неудобства.
Мы обязательно примем к сведению информацию и в дальнейшим будем работать над улучшением качества сервиса и обслуживания клиентов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет только продолжаться!
редактировался: 07/07/2016 17:29
дата ответа: 07/07/2016 12:07
Беспредел и неповоротливость банка
Внезапно, безо всяких предупреждений и уведомлений, банк блокирует Езипей кошелёк статуса "ЗАВЕРЕННЫЙ", то есть прошедшего ранее идентификацию.

Мне сочиняют сказку, мол "каждый год надо проходить сверку", а у меня, мол, последний раз была в 2014 году (удивительно, но почему-то "Технобанк" ничего не блокировал, а там идентификация была пройдена ещё раньше, в 2012 году).

Ну да ладно, являюсь 29 июня в банк, пишу по-новой одно и тоже , что писал в 2014 году (не поменялись ни паспортные данные, ни место жительства). Думаю, что 30 числа кошелёк будет разблокирован. Ах, как бы не так. Это же "Белгазпромбанк", худший, на мой взгляд, банк Беларуси, поэтому надо затянуть свой беспредел на неделю. Сегодня, 3 числа, всё ещё заблокировано.

В подтверждение того, что Белгазпромбанк - худший банк Беларуси, приведу ещё такой пример:
была как-то карточка данного банка, привязанная к кошельку Езипей. Понадобилась небольшая сумма наличных, а поскольку банкомата данного банка не было рядом, снял в "чужом" банкомате 50 000.

Комиссия за такое снятие составила.... 30 000 или 60 (ШЕСТЬДЕСЯТ) процентов от суммы. Видите ли "минимум 2 у.е." по такой карточке.

Обращаюсь в банк закрыть эту карточку и, само собой разумеется, говорю отвязать её от кошелька Езипей. В ответ слышу положительное, мол, да, конечно. Не знаю, сколько ЛЕТ надо Белгазпромбанку на совершение одной операции, но ГОДА ЕМУ НЕ ХВАТИЛО.

Вот уже лето 2016-го, а аннулировал карту и просил отвязать её от кошелька я где-то весной 2015-го, но у меня по-прежнему висит строчка в кошельке Езипей "оплатить с карты")))

Вот такой вот "замечательный" банк Беларуси. Хотите грабительских комиссий, внезапных блокировок электронных кошельков или карт, неповоротливых сотрудников - тогда вам в "Белгазпромбанк".
Не хотите проблем - лучше обходите данный банк стороной.
Прикреплённые изображения
1531178 03/07/2016 11:49 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сожалеем, что от опыта сотрудничества с банком у Вас осталось столь негативное впечатление. Для разъяснения сложившейся ситуации, ответ на Ваше обращение будет дан в письменном виде в установленные законодательством сроки.
редактировался: 04/07/2016 15:39
дата ответа: 04/07/2016 11:19
банк огорчил...
Не было поводов написать что-либо негативное, все всегда в этом банке было хорошо…Но повод появился.

Пришло время окончания ON-вкладов на субботу 25.06.2016. По счетам деньги зачислились (видно по выписке), а вот на карту не вернулись. Воскресенье опускаем – здесь все понятно. После обеда в понедельник 27.06.2016 пишу и звоню в поддержку сам.

Дали некий телефон поддержки банкинга. Озвучил проблему. После девушка из поддержки взяла паузу (видно что-то где-то уточняла) и озвучила мне «у нас технический сбой».

На мой вопрос «Когда вернете деньги?» невнятно ответила «может быть завтра, я не знаю, никто не знает..» и дальше молчание в трубке.

Служба поддержки так работать не должна. Что за ответ «я не знаю»?

Вклады безотзывные – я деньги досрочно забрать не могу. А банк, не вернув мне деньги в срок, не удосужился даже самостоятельно набрать клиента (или прислать смс, или в банкинге как-то оповестить) и озвучить проблему.

Про потерянные дни и %% говорить не будем. Плюс как на зло из-за отсутствия денег я сам оказался в некрасивой ситуации при планируемой покупке не самой дешевой, скажем так, вещи.

В общем поставлю «минус».

Хотя, повторюсь, банк мне нравится во всех отношениях. Из некрасивых ситуаций нужно уметь выходить красиво. Главное – не прятать проблему и не зарывать голову в песок.

P.s. деньги вернули на карту во вторник…тихо и молча…
gorl 28/06/2016 13:19 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

К сожалению, при установке обновления программного обеспечения произошел технический сбой, вследствие которого денежные средства по окончанию срока действия ON-вклада были зачислены на счет карточки, но не были доступны к проведению операций с использованием карточки. Последствия сбоя были устранены 28.06.2016, после чего денежные средства стали доступны по карточке.
Также напоминаем, что снять денежные средства со счета можно в любом отделении ОАО "Белгазпромбанк" без использования карточки при условии предъявления документа, удостоверяющего личность.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
дата ответа: 30/06/2016 16:27
Уровень обслуживания 0
до контакт-центр нереально дозвониться! весишь в очереди около 10 минут при звонке в 1600 руб за минуту.

В головном отделении 24.06 не работает не один инфо киоск даже пресловутая зона 24/7 на дворе 21 век,
а вы сами себе создаете очереди в кассах
belyaleksey 24/06/2016 14:30 Зачёт
Открытие счета
Открыла счет в Белгазпромбанке. Обслуживание на высшем уровне. Очень порадовал сервис: четкая консультация касательно принятия решения по открытию счета, краткие сроки открытия счета, профессиональный консультант Ярмолич Екатерина очень конструктивно помогла мне выбрать подходящий для меня продукт.

Спасибо Вам огромное!

Катерина Мызникова
katarinaemily 12/06/2016 18:50 Зачёт
Притыцкого 60/2,
3 июня
katarinaemily 13/06/2016 18:49
Ужас, а не банк.
Сайт не удобный, где личный кабинет, сразу и не найдешь, много лишних кликов. Получила зарплатную карточку, заключила договор об оказании услуг и т.д., ничего не понятно, сайт интернет банкинга четко не прописан, работник банка создал логин. ни где его не указал, прописал пароль в договоре, потом на тел. пришел другой пароль, все так запутано. очень разочарована.
murundik 10/06/2016 19:05 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Знакомство с любой новой системой всегда требует усилий. Масштаб этих усилий зависит от сложности системы. Интернет-банк Белгазпромбанка прост в освоении. Уделите некоторое время и Вы, как и тысячи других пользователей, по достоинству оцените простоту, удобство и функциональность интернет-банка Белгазпромбанка.
Хорошего дня!
дата ответа: 13/06/2016 10:58
Карта покупок
"Карта покупок" от Белгазпромбанка - беспомощный кусок пластика.
Хотел купить велосипед в магазине, который, само собой, является партнером данной программы. Во время посещения магазина, мне сказали, что велосипеды они по "карте покупок" не продают, потому что не выгодно.

Во-первых, банк вообще знает, что их партнеры не выполняют обязательства?

Во-вторых, зачем эти самые партнеры заключают тогда с банком договор? Их насильно что-ли заставляют? В общем совок, есть совок.
k.nietzsche 10/06/2016 18:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте
Сообщите, пожалуйста, (личным сообщением или ответом на этот комментарий) в каком именно магазине-партнере Вам не удалось осуществить покупку.
дата ответа: 13/06/2016 10:50
Никакой кредитной тайны.
У мужа оформлена рассрочка на товар. В данный момент он находится за границей. Я лежала в больнице и не смогла всрок погасить задолженность.

О чем и сообщила звонившему специалисту. Сошлись на том, что выйдя из больницы я внесу необходимую сумму. Что и сделала.

Каково же было мое удивление, выйдя с ребенком во двор. Мамочка на детской площадке раздраженно сделала замечание, что ЕЙ звонили из банка по нашей задолженности!!!!

Причем, назвали товар, на который бралась рассрочка и размер задолженности!!!

Банк не поленился по базе пробить номера соседей, с которыми мы еле знакомы и оповестить их.

Для чего?

Со мной связь была., со специалистом( очень любезным,кстати) мы договорились о сроках оплаты. Тысячу раз подумайте, воспользоваться ли услугами данного банка т.к Банк разглашает вашу кредитную информацию всем подряд.

Позвонив специалистам банка с претензией, нарвалась на хамство и ответ: " Чтобы вернуть наши деньги мы пойдем на любые методы, читайте внимательно договор. Это прописано"

Браво!!!!
oglushuki37 03/06/2016 12:52 Зачёт
Оказывается, они так разыскивают должников. Спасибо, Мы стали знамениты во дворе т.к обзвонили нескольких соседей. Информацию о сумме, товаре, сроке просрочки слили всем)) .

Вот такая замечательная служба Delay белгазпромбанка. На просьбу извиниться за разглашение кредитной информации, специалист Евгений издевательски ответил: " Мы должны извиняться??? Ну извирите нас ЗА ТО,ЧТО ВАШ МУЖ НЕ ЗАПЛАТИЛ В СРОК!"

" А как нам еще вас искать? В договоре написано, что мы идем на любые методы, что бы вы платили в срок"
Ксения 04/06/2016 20:52
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, личным сообщением ФИО Вашего мужа, либо позвоните в банк по телефону (17) 229-16-68 (Романовская Елена Васильевна, начальник управления розничных кредитных операций)
редактировался: 09/06/2016 12:10
дата ответа: 07/06/2016 08:50
Ужасное обслуживание
Вчера - 19.05.2016 - обратилась в ваше отделение при головном офисе в промежутке времени между 13 и 14 часами для того, чтобы забрать выпущенные пластиковые карты.

Обслуживала меня сотрудница Екатерина. После того, как специалист нашла мне карты и дала документы для подписания, она НЕ ИЗВИНИВШИСЬ начала громко обсуждать с коллегой, которая нагло ворвалась в обслуживание клиента (меня) с вопросом к Екатерине, проблемный вопрос.

Подписав документы я спросила у сотрудницы "все ли это?"

ОНА МЕНЯ НЕ УСЛЫШАЛА И НА ВОПРОС НЕ ОТРЕАГИРОВАЛА, я повысила голос и повторила вопрос снова - НОЛЬ РЕАКЦИИ.

Все что мне оставалось после такого хамского отношения, развернуться и уйти с полученными картами. Притом сотрудники, которые обслуживали клиентов рядом, грамотно после выдачи карт объясняли нюансы их использования (где пополнять, где снимать, размеры комиссий и т.д.).

Прошу провести разговор и дополнительное обучение Екатерины стандартам обслуживания клиентов. Меня как клиента не волнуют Ваши внутренние проблемы, а также я не хочу слышать разговор о них между сотрудниками, тем более они меня не касаются.

Первый раз сталкиваюсь с таким хамством!
alenabahdanovich 20/05/2016 13:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим извинения за возникшие неудобства.
дата ответа: 24/05/2016 10:50
кредит
Добрый день!
Хочу оставить не лестный отзыв о банке.Прежде, чем ехать просмотрела отзывы о банке,подумала быть такого не может, потому, что являюсь постоянным клиентом банка.

Предварительно оформив заявку на сайте о получении кредита "Быстрые деньги" получив положительную смс,я сделала звонок в банк могу ли я сегодня подъехать оформить кредит. Спросила про справку, что у меня справка за 6 мес предприятия где я работаю. На что мне ответили "да пойдет".

Я приехала в Солигорск и оказалась, что не та справка, в ней нет пункта по контракту или договору я работаю.Хотя по такой же справку 2 месяца назад я покупала технику в кредит в этом же банке.

Зачем давать информацию по телефону, о том чего не знаешь.

Если это такая найважнейшая информация, как контракт или договор ее можно просто прописать. А служба безопасности не проверяет эти данные?

Хотела подойти к управляющему банка,но поняла, если с порога тебе отвечают:" так, что вы хотите". Дальше ничего не будет.

Гибче нужно быть господа.Время лояльности к клиентам. Если вы хотите, что бы они Вам деньги зарабатывали.

Не будет нас, не будет Вас.

Не приятные впечатления остались. Про типовую форму справки, я уже почитала в отзывах и ваших ответах клиентам. Досвидания.
klischa_36 19/05/2016 16:01 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Существует утвержденная Национальным банком РБ форма справки о доходах и отходить от нее ни один из банков не имеет право.
Сотрудник ЦБУ Солигорска допустил ошибку (с ним будет проведена разъяснительная работа), подтвердив Вашу справку заочно. В этой связи, мы приносим Вам извинения.
Хорошего дня!
дата ответа: 24/05/2016 10:48
Банк предоставляет недостоверную информацию
После выхода новости о бесплатных картах 11.05 обратился в контакт-центр на сайте, чтобы узнать, не планируется ли открыть доступ за границу для сберегательных карт. Ответ был - нет. Хорошо.

16.05 зашёл в отделение на Романовской слободе, 5 для оформления карты, заодно поинтересовался про сберегательные.

Специалист ответила, что доступ за границу включён с 11 мая. О как.
Похоже, для достоверности необходимо самому провести проверочную операцию, раз работники банка дают совершенно разную информацию.
Evgeny38 17/05/2016 14:32 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Условия обслуживания платежных карточек, эмитированных в рамках продукта "Сберегательная карточка"изменены с 17 мая 2016 года. Подробности смотрите на сайте банка http://belgazprombank.by/about/press_centr/novosti_banka/2016/o-produkte-sberegatelnaya-karta/
дата ответа: 18/05/2016 16:17
Прекрасный банк
Супруг неоднократно брал рассрочку бытовую технику в пятом элементе через Ваш банк.

Прекрасное обслуживание со стороны специалистов банков, а самое главное что один платеж был не уплачен своевременно просто мы про его забыли, т.к. он составлял 250 000 руб, но не каких процентов на данный платеж начислено не было.

Так, что всем советую обращаться в данный банк
Sadu1267 14/05/2016 17:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
благодарность
Благодарю экономиста белгазпромбанка Пискунову Веру Николаевну за отличную работу с клиентами банка.Рекомендую для сотрудничества данный банк.
eleonor-by 14/05/2016 17:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>