Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно,
должен идти в сапожники
Альберт Эйнштейн



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.91
обслуживание клиентов в банке
Проблема снятия денег с карточки (юнион пэй ) иностранным гражданам из китая. Не работают с картами (юнион пэй нового образца)
beaurtiful 14/08/2017 15:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
В подобного рода случаях необходимо обращаться в банк, который выпустил карту.
дата ответа: 18/08/2017 15:10
Беспорядок в руководстве персоналом в ЦБУ704 и не только
1. Отделение (ЦБУ704 на Независимости 44) в пятницу работает до 18.00. В 17.50 уже нельзя взять талончик к специалисту (на моих часах 17.48).

2. Отсутствие на рабочем месте руководства в 17.50. Одни подчиненные, которые не решают вопросы без терминального талончика. На вопрос "Где руководство", они
не знают где руководство в рабочее время.

3. Специалисты даже не хотели услышать (не задали вопрос) с каким вопросом обратился клиент, просто на просьбу клиента дали Книгу жалоб и предложений.

4. При этом, когда я оставлял запись в Книге жалоб и предложений, меня оставили одного в кабинете со всем оборудованием. Извините, но я посторонний человек. Где меры безопасности? Я не только знаю работу ПК, но и программы, в которых Вы работаете!!!

5. При наличии 4-х специалистов в отделении, помощь мне не была оказана. Мой вопрос не решен.

Моя главная цель отзыва: улучшить работу отделения и в банка в целом.
Urgenhaos 11/08/2017 22:46 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день
Согласно режиму работы отделение банка на Независимости, 44 в пятницу осуществляет обслуживание клиентов до 18.00, талоны электронной очереди выдаются до 17.45.
В оставшееся время продолжается обслуживание клиентов по талонам, которые выданы до указанного времени, т.к. банковская операция может занимать от 15 до 40 мин.
Трудовые обязанности руководителя включают в себя в том числе обязанности, которые исполняются вне места нахождения офиса.
В связи с тем, что в момент вашего обращения все сотрудники обслуживали клиентов, не было возможности предоставить вам консультацию вне очереди.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
дата ответа: 15/08/2017 13:38
1. В момент обращения в 17.50 по крайней мере 2 сотрудников НЕ работало с клиентами (посмотрите камеры). Возможно у них была работа, но не с клиентами.

2. При отсутствии начальника, его функции никто не исполняет!!!

3. Согласен, что трудовые обязанности руководителя могут исполняться вне офиса в рабочее время. НО!!! Кто-то в офисе должен знать, где руководство и когда будет ли на рабочем месте. У Вас никто не знает.

4. Моя операция заняла бы у специалиста не более 1 минуты у экономиста и 1 минуты у кассира (не 15-40 мин). Можете проверите по технологичной карте рабочего процесса (пополнение вклада). Многие талончики у Вас пустые (т.е. многие клиенты сначала берут талончик, а после не хотят стоять в очереди и уходят, создается фиктивная очередь).

5. Информация, что талоны выдаются до 17.45 нигде открыто для клиента не расписана. Есть только информация, что работа с клиентами до 18.00. Полагаю, что если клиент зашел до 18.00 - его должны обслужить.

6. Выявлено столько косяков в работе отделения - а от банка просто отписка

 
Urgenhaos 15/08/2017 14:56
Ответ банка:
Здравствуйте!
С учетом специфики оформляемых операций время на их совершение составляет до 40 минут, что в свою очередь, может влиять на время ожидания клиентов, находящихся в очереди на розничное обслуживание.
Для Вашего удобства и экономии времени предлагаем Вам пользоваться сервисом ОАО «Белгазпромбанк» - ДБО (дистанционное банковское обслуживание). С помощью данного сервиса возможно совершение таких операций как:
- пополнение вкладов ОАО «Белгазпромбанк»;
- мгновенные переводы денежных средств с карточки на карточку;
- открытие Интернет-вкладов;
- формирование выписок за интересующий Вас период по текущему (расчетному) счету, доступ к которому обеспечивается с использованием карточки, по вкладному счету;
- получение информации об условиях обслуживания по карточке, по вкладу;
- совершение любых индивидуальных платежей по территории Республики Беларусь с использованием банковских реквизитов и т.д.
Также сообщаем, что законодательством Республики Беларусь не предусмотрено требований к установлению режима работы банка и его структурных подразделений. В связи с этим, банк вправе самостоятельно устанавливать режим работы с клиентами.
Благодарим Вас за обращение, направленное на улучшение качества обслуживания клиентов.
дата ответа: 22/08/2017 10:29
28 июля 2017г. Контакт-центр (120), отделение на пр.Машерова, 78
Была необходимость оплатить по договору юрлицу, имеющему р/с в Белгазпромбанке. Было желание оплатить картой МТБанка, по которой есть кэшбэк. Звоню в колл-центр, формулирую вопрос. Получаю ответ: да, можно оплатить, комиссия составит 0,25% от суммы плюс 5 рублей за оформление платёжки.

Ну что делать - снимаю деньги с карты (сумма около 3500 BYN). Прихожу в отделение на пр. Машерова,78, объясняю кассиру что мне нужно, отдаю договор, паспорт. Девушка что то там делает, спрашивает, как буду платить - наличными или картой?!

Спрашиваю, а разве картой можно? Конечно, отвечает.

Ну и комиссия составила не 0,25%+5BYN, а всего 0,15% от суммы платежа. Итог операции: я потерял порядка 35 рублей кэшбэка. Кто вернёт? Если руководству банка интересно - разговор записан. Робот об этом предупреждает. Время с точностью до минуты не помню, но поискать можно в промежутке с 10 до 12 часов 28 июля сего года.
dmitriy1958 02/08/2017 15:22 Зачёт
i24.by
Оказывается инфокиоск это цветочки. У них сайт без сертификата работает вот сидишь и думаешь украдут твои данные или нет.
Прикреплённые изображения
belyaleksey 18/07/2017 20:19 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
На сайте i24.by нет возможности ввести персональные данные. С данного сайта можно перейти на платежные сервисы, которые, естественно, снабжены сертификатами.

Хорошего дня!
редактировался: 28/07/2017 15:40
дата ответа: 19/07/2017 11:13
А вы зайдите с мобильного телефона на i24 и посмотрите сколько лишних телодвижений надо сделать! Если у банка нет денег на сертификат вы бы уже тогда бесплатный подключили. Вот она клиентоориентированность по нашему.
belyaleksey 22/07/2017 12:51
Ответ банка:
Здравствуйте!
Рекомендуем Вам воспользоваться мобильным приложением BGPB_mobile.
дата ответа: 24/07/2017 11:19
сервис просто...
Каждый день ломают инфокиоск по Сухаревской 16, что бы снимать лишнюю комиссию! Из двух касс пожизненно работает 1!

очередь по человек 20, а кассир еще утверждает, что она не сотрудник банка и ничего не знает, почему не работает инфокиоск.
belyaleksey 18/07/2017 19:55 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

С данным инфокиоском разбираются специалисты банка и в ближайшее время проблема будет устранена.
Хорошего дня!
дата ответа: 19/07/2017 11:17
ЦБУ 705 на Романовской
Вчера срочно понадобилось оформить карточку, решила зайти после работы (18:00) народу тьма, уже было расстроилась, что не успею до закрытия, но попала к специалисту Ирине, быстро, доступно все объяснила и оформила, еще успела и про другие продукты рассказать.

Супер специалист, большое спасибо.

Иду сегодня оформлять еще и страховку
Luba007 18/07/2017 16:03 Зачёт
г. Брест "Карта покупок" в подарок)
Добрый день!

Прочитала отзыв 14/07/17 из г. Кобрина и, знаете, улыбнуло) Администратор дал ответ, что данная организация [Приватлизинг - Администратор] обособленная "отдельностоящая" и не имеет отношения к Белгазпромбанку (хотя карточку покупок выдали то от Белгазпромбанка).

А я сейчас расскажу про ситуацию относящуюся именно к Белгазпромбанку. На прошлой неделе оформляли покупку в 5 элементе и нам уж очень настоятельно вручили в подарок Карту покупок. И как я не отнекивалась от нее сказали: "Это подарок и я ОБЯЗАН её Вам вручить, даже насильно)))"

Взяла... ну что ж подставлять работника?

На днях мне приходит смс-сообщение от Белгазпромбанка, что по моей заявке на предоставление овердрафтного кредита было принято отрицательное решение (но я же ничего не просила и заявку не оставляла!!!). Звоню на единую линию по тел. 120, жду минут 15 ответа, объясняю ситуацию и от оператора получаю ответ: "Да, карточка подарок, но банк принял решение, что я этот подарок "не заслуживаю".

По каким причинам банк оставляет право за собой не комментировать.

И самое главное: я ДОЛЖНА прийти в отделение банка, написать заявление, что мне отказали в этой карте покупок и ее вернуть)))) Понимаете абсурд?

Мне эту карту впихнули и я еще должна прийти и написать заявление о ее принятии обратно) на мой вопрос: "Почему я должна? я эту карточку не просила и даже ей воспользоватся не смогу" получила ответ: "Банк Вам настоятельно рекомендует прийти, написать заявление и сдать".

Вот так нас и пытаются взять под контроль)))
veta-77 18/07/2017 13:17 Зачёт
Пять балов !
6229229 15/09/2017 14:44
Хочу выразить благодарность Пехоте Лолите ЦБУ 704

Большое спасибо Пехоте Лолите (работника ЦБУ №704) за помощь в выборе валютной карточки и доброжелательное отношение . Очень понравилась отсутствие очереди в банке.

Отмечу удачное местонахождение ЦБУ тактичность и открытость данного сотрудника .Очень приветливый сотрудник .Хочу выразить благодарность и прошу руководство поощрить данного работника материально. Буду обращаться и советовать данный банк друзьям и знакомым.
_franceyu 17/07/2017 14:05 Зачёт
Спасибо отделу маркетинга данного банка за отзыв :))))
1 19/07/2017 09:01
-Подтверждение операции? -Мы такого не выдаём!
Вечером 23.06.2017 зашёл в ЦБУ 705 на Ром. Слободе, 5, чтобы снять с вклада заказанные заранее денежные средства. У экономиста попросил мне выдать подтверждение выполняемой операции.

Далее в кассе последовало какое-то шоу. Кассир стала спрашивать, зачем мне что-то подтверждать, мол бери деньги, пока дают, и иди отсюда.

Далее минут 20 кому-то звонила, что-то уточняла. Я в это время подумал, что банкоматы в отличие от кассиров, молча выдают чек и после снятия в них не чувствуешь себя привередой, от которого хотят поскорее избавиться. Далее всё-таки решили отдать копию ордера, и сказали идти обратно, в зал к экономистам.

Но мне уже надоело слушать, как одни сотрудники банка ругаются с другими, поэтому решил подождать в более мирной обстановке около охранника.

Через некоторое время мне выдали копию, не прошло и часа – и это при отсутствии других клиентов. Ни «до свидания», ни «приходите к нам ещё» естественно не последовало.

С похожей обстановкой уже сталкивался – как-то забрёл на базар… а теперь вот и банке.
Hirone 17/07/2017 00:00 Зачёт
Клиента не видно - значит, его нет
14.07.2017 около 16:45 зашёл в ЦБУ 704 на пр-те Независимости, 44. В отделении установлена система электронной очереди – я взял талончик к экономисту. Клиент, взявший талончик непосредственно передо мной, не стал ждать и ушёл. Когда очередь дошла до него и никто не пошёл, я напрасно понадеялся, что вот-вот вызовут меня. Но нет.

Через некоторые время, когда меня всё-таки пригласили, в зале с экономистами обнаружил мило беседовавших в отсутствии клиентов специалистов за столиками #1 и #2, которые не сильно спешили работать (видимо, при почасовой оплате это вовсе не обязательно).

Спасибо девушке за столиком #3 (благодаря ей, я смог добраться до собственных денег на счёте). Когда выходил, за столиком #2 наконец-то сидел клиент, а сотрудник #1 спокойно сидел в телефоне.

Итоги:

1) Сотрудники считают, что если они не видят очереди из-за двери, то значит, её нет.
2) Пополнить депозит онлайн можно, хочешь снять – иди по-старинке создавать очередь.
3) Описанная ситуация типична в этом ЦБУ, никто никак её не решает.
Hirone 16/07/2017 23:53 Зачёт
Втихаря всучивают карты,хамское отношение
Пришли со свекровью в 5 элемент в г.Кобрине ,оформляли товар в рассрочку через Приватлизинг от Белгазпромбанка.

Такого хамского отношения к клиенту не видела нигде,в Европе давно такого сотрудника уволили бы. Мало того,что при оформлении рассрочки ,сотрудник позволяла себе разговаривать по телефону,так ещё грубо отреагировала на то,что я видеть ли взяла договор ,чтобы прочесть его перед подписанием : "Вообще-то сделка ещё не закончена!".

Никакой информации о рассрочке сотрудник не предоставил,на вопрос о платежах ежемесячных ,сотрудник Приватлизинга с недовольным лицом его проигнорировала. Мнение о банке совершенно испортилось в тот момент,когда мы пришли на кассу для оплаты первоначального взноса,и случайно в кипе бумаг обнаружили карту покупок,которую нам просто "всучили" втихаря.

Сотрудник даже и словом не обмолвился об этой карте !! На вопрос на каком основании вы нам втихаря подсовываете карту ,а на секундочку ,перед тем как ее оформить мы должны подписать согласие на обработку персональных данных,которое нам тоже подсунули под видом рассрочки,сотрудник ответила : вам позвонят из банка,скажите ,что она вам не нужна и ее заблокируют".

Сказать ,что мы в шоке не сказать ничего. В договорах ,к сожалению, сотрудник оставила только подписи,ФИО нет,если память не изменяет на бейджей Людмила!!

А у мужа ещё и счёт в этом банке открыт!!
outlet2032 14/07/2017 15:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваш отзыв. Приватлизинг - это самостоятельная организация. А здесь публикуются отзывы о работе Белгазпромбанка. 
Отделение на Романовской Слободе 5
Сегодня я в это пасмурный и хмурый утренний день (время примерно 10 00) зашел в данное отделение, как обычно взял талон и пошел ждать свою очередь у специалиста по работе с клиентами, очередь подошла быстро, меня вела Ирина Юрьевна, все было максимально быстро, без волокиты, замечательно и корректно. Спасибо ей и в целом банку за достойную организацию по работе с клиентами.

Ко мне никто не цеплялся из охраны с навязчивыми и бестактными вопросами, там нет назойливого милиционера, который пугает клиентов своими подозрениями и обращениями на весь зал и читает им нотации и даже мне никто не чинил препятствие для похода в туалет, как, например, в банке напротив, по адресу Романовская Слобода 8, учитесь у конкурентов, там и люди работают гибче и в банке приятно находиться, несмотря на довольно скромный ремонт по нынешним меркам.

Спасибо банку и его сотрудникам за хорошее настроение.
flag555 12/07/2017 11:08 Зачёт
Отличное качество обслуживания
Сегодня обратился в отделение 707 Белгазпромбанка. В отделении было много клиентов, но я был приятно удивлён скоростью и качеству обслуживания.Все чётко, ясно и без лишних слов. Спасибо сотруднику Юлии Счестленок
olesia137 08/07/2017 21:58 Зачёт
Щарашкина кантора!!!!
Брал на зарплатную карту овердрафт. Через пару месяцев фирма где работал отказалась от зарплатных карт! Узнал в банке как вазвращать деньги на карту чтобы небыло проблем. Там мне все обьяснили мол один месяц ложиш 190р на теперещние деньги , а следующий мол не надо . потом ложиш опять и так месяц через месяц!!!!

Ну ок.

Спустя 2 года хочу взять кредит на авто (не хватает 4000р теперешних денег) , а в бвнке мне заявляют мол у вач черная кредитная линия и не один банк кредит не дал!!!!! Вывод таков -не хотите портить нервы и свою кредитную история 1000 раз подумайте стоит ли вам оброщаться в БЕЛГАЗПРОМ БАНК!!!!!
Eggjk 05/07/2017 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Уточните, Вы погашали овердрафт, выданный на Вашу зарплатную карту? Исходя из каких сведений Вы решили, что зарплатный овердрафт стал причиной "черной кредитной линии"?
дата ответа: 06/07/2017 11:03
Карта покупок
Хочу выразить благодарность менеджеру Богушевичу Андрею из Белгазпромбанка. Обратилась в отделение банка на Машерова 78, 30 июня, чтобы оформить карту покупок.

Менеджер все быстро оформил, а после получения карты все понятно обьяснил .
bysya_bysya 05/07/2017 15:49 Зачёт
Что происходит вообще
Три дня назад в 5 элементе на улице Горецкого 2 в гиппо.

Брат оформил через белгазпром банг еденицу товара в расрочка с 20% первым взносом одобрили так как работает и зп харошая.

Через 10 минут в кафе подбежала девушка представитель банка и сказала отдать все что приобрели. , как такое может быть ? Куда можно подьехать разобраться в даном моменте?
Genacernov 05/07/2017 09:17 Зачёт
инфокиоск 30.06.2017 17.10-18.05
находясь в БЦ"Марко-Сити" г.Витебск решил положить деньги на карточку. узнав на сайте, что здесь находиться инфокиоск. начал поиски с информационных табличках на этажах. результат был таков, что ничего на них не указано.

дальше начал спрашивать у охраны в БЦ, результат был таков что никто не знает. решил позвонить в сам банк узнать, оператор сказал:"Инфокиоск есть.", а на каком этаже он не знает. дальнейшие поиски были пешим ходом по всем этажам. спустя 50 минут беготни и распросов "Где он может находиться", наткнулся я на него на самом верхнем этаже за лифтом.

я был очень сильно возмущен потерей времени.

настоятельно рекомендую указать на сайте расположения банкоматов и инфокиосков с точным указанием места.
z.s.pushkin 04/07/2017 20:58 Зачёт
Задал простой вопрос, ответа так и не получил
Находился за границей. В связи с тем, что с 04 июля в стране меняются номера счетов и коды банков на международные, я 28.06.2017. через мобильную связь с банком задал вопрос об изменении счёта по пластиковой карте.

До сих пор 04.07.2017, 11-30 ответа нет.

Мне должны были перевести деньги на карту, но в связи с тем что я не знал работает старый счёт или нет деньги не перевели. Из за этого я потерял приличные деньги. Не банк а Шарашкина контора. У же при получении карты виден был бардак в этом банке.

Думал случайность, оказывается стиль работы.
olegval 04/07/2017 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в какое время и по какому телефону 28 июня Вы звонили в банк.
дата ответа: 04/07/2017 11:53
Через мобильный банк в разделе "связь с банком". Я смотрю ответ уже пришёл. К сожалению, поздно. Ваши сотрудники работают только после пендаля. Может быть Ваш банк возместит мне хотя бы 250 евро, а взять их можно штрафом у сотрудника который не выполняет свою работу.
olegval 04/07/2017 12:44
Если у Вас есть доступ к системе интернет -банк ,там давно в "мои карты" "перейти к счёту" есть новый (формат)номер счета
promalp.by 04/07/2017 12:50
Уважаемый, возможно в интернет-банк уже всё есть. Но у меня нет не времени не желания лазить по всяким закоулкам системы. На вопрос могли ответить посмотрите там-то и там. А не молчать в тряпочку, пока на них отзыв не напишешь. Уважаемая себя организация, на любые вопросы должна давать своевременный ответ!
olegval 04/07/2017 15:04
Карта покупок
19.06.2017 оформляла карту покупок, отказали по причине того что организация в которой я работаю находиться в черном списке банка.

Вот мне интересно почему если организация находиться в черном списке люди которые там работают не могут получить ни кредит ни карту покупок, хотя зарплата выплачивается стабильно и всегда во время, и рассрочку погашать буду сама, а не организация в которой я работаю.
Buba-357 20/06/2017 10:03 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою продуктовую политику и оценку заемщика.

Дело в том что карта рассрочки это кредитный продукт банка, а банк привязывает вашу платежеспособность к той организации где вы работаете. Поэтому  он и отказал. 
Кредит
14.06 покупали с парнем в кредит холодильник в магазине "5 элемент" в Гомеле. Кредит предоставлялся "Белгазпромбанком". Решили оформлять на меня так, как заработок мой выше.

В кредите мне отказали, несмотря на то, что работаю более трех месяцев (как и требовалось для возможности взять кредит) и средний заработок более чем позволяет взять такой кредит. Попросили дать номер телефона коллеги и родственника. Близких родственников у меня нет, поэтому дала номер двоюродной сестры.

После того, как мне позвонил представитель банка задать пару вопросов, опять же последовал вопрос о номере телефона БЛИЗКОГО родственника. В кредите мне отказали. Мы решили сразу же на парня попробовать оформить.

Оформили без проблем, хотя его доход значительно ниже. То есть получается, не важно сколько ты зарабатываешь, если у тебя родственников нет, то и кредит тебе не положен. Меня эта ситуация очень удивила хотя бы потому, что пару месяцев назад без проблем взяла карту покупок в банке.

Не проще ли тогда при покупке такой техники вернуть справку о доходах (где виден МОЙ доход, ведь не родственникам за меня кредиты выплачивать) и не задавать глупые вопросы про близких родственников. Очень огорчена.
Kath_911 14/06/2017 21:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но к сожалению он не может быть зачтен. Каждый банк сам проводит оценку рисков и оценку заемщика. 
Плохо что банки не обьясняют причину отказа, хотя Нацбанк рекомендовал обьяснять почему отказали в кредите.
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>