Я деньги не люблю! Просто я люблю то, что на них можно купить!.

Ильф и Петров

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   0
Ужас!
Пришёл 20 февраля 2018 года в филиал банка ЦБУ №303 ОАО «Белгазпромбанк», адрес: г. Речица, ул.Ленина, 76, обозначил своё желание обслуживаться, взяв талон в 17.15. Цель - консультация у сотрудника, которую не проводят по телефону (БОЛЬШОЙ ВОПРОС ПОЧЕМУ????).

В самом офисе сидели 5 работников - специалист по работе с клиентами только одна. К ней в очереди передо мной было 2 человека.

Всё это время (45 минут при мне) она просидела с одним клиентом, за это время она подозвала по очереди всех сотрудников на личную консультацию и постоянно консультировалась по телефону что ей делать, либо просто долго смотрела в монитор и, по всей видимости, просто не понимала что происходит.

Ровно в 17.59 она, вместе с клиентом, вышли. Клиент ушёл домой, а сотрудник сообщил нам: "Извините. На сегодня всё, мой рабочий день закончен, приходите завтра" Книгу жалоб естественно не дали - "она в другом кабинете. Ключей нет"

Хотя бы предупредили при входе, что сотрудник некомпетентен и обслуживает до одного человека в час.

Вопрос начальнику ЦБУ: Не видно что трое сидят без дела, а один не справляется с работой? Time менеджмент в помощь, курсы по управлению персонала и банальная логика. Вопрос к банку: Как вообще такие люди попадают на работу к Вам? Вы не заботитесь о своей репутации?

Возьмите меня на работу: у меня два высших экономических образования, знание английского и степень магистра экономических наук, я вам покажу как работают начальники ЦБУ.

У меня на работе уборщицы ответственней работают!

Была в Вашем банке первый и последний раз.
Сомневаюсь, что когда-либо еще раз к Вам обращусь и посоветую другим.
3846648 21/02/2018 14:03 Зачёт
Больше всего похоже на саморекламу)))
werrytonny 23/04/2018 17:11
Изменение количества месяцев рассрочки по Карте Покупок.
Очень разочаровалась в том что изменили без предупреждения сроки рассрочки на Евроопт.

Теперь возник вопрос, как разобраться с выплатой. Так как рассчитываешь по деньгам на два месяца, с тут на тебе такой подарок. Сделала большую покупку в этой торговой сети в начале месяца с тем расчётом что смогу выплатить её за два месяца, а тут на тебе... 6(!!!!) февраля банк сообщает приятно новость!

Заметьте, не заранее, а уже шестого февраля, хотя условия изменились с первого! Разве так делается?

Теперь придётся брать потребительский кредит, оплачивать вашу Карту и отказываться. Бралась она специально для расчёта в Евроопт, так как кроме его и Алми(который мою семью не устраивает) в нашем городе других мандаринов продуктовых поддерживающих её нет.

Очень негативно на душе...
miya2810 18/02/2018 15:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

Белгазпромбанк заинтересован в предоставлении для клиентов самых лучших условий по своими продуктами. На протяжении более чем двух лет рассрочка по Карте покупок в сети «Евроопт» составляла 2 месяца. При этом наше предложение было уникальным, т.к. аналогичные условия среди других карт рассрочки отсутствовали. Белгазпромбанк поддерживал данные условия настолько долго, насколько это было возможно.
К сожалению, в настоящий момент рыночная ситуация сложилась таким образом, что предоставление рассрочки на 2 месяца больше не является возможным. Вместе с тем, есть вероятность, что со временем прежние условия будут восстановлены. Белгазпромбанк будет вести работу в этом направлении и прилагать все усилия для улучшения условий для своих клиентов.

Хорошего дня!
редактировался: 20/02/2018 11:04
дата ответа: 20/02/2018 11:04
Очереди неимоверные в бобруйске
В отделении города бобруйска время ожидания в очереди больше часа !!!
Elenka_555 15/02/2018 17:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)?
Кредит за 5 минут
На сегодняшний день хочу оформить кредит за 5 минут до 3000 рублей, есть ли такое предложение банка или уже нет? Являюсь клиентом вашего банка, есть именная карточка
kn0801 13/02/2018 01:52 Зачёт
Интересно, а за что Зачет? за вопрос?
это ведь не отзыв
glum 13/02/2018 14:25
Администратор: Это нейтральный комментарий (синий цвет) он не влияет на рейтинг банка, поэтому есть зачет или нету - никакой разницы
Delay
Отвратительный и мошеннический банк. Взял рассрочку Delay, теперь я не могу даже узнать информацию по рассрочке. 5 дней звоню по различным телефонам в разное время и не могу дозвониться. И судя по отзывам, такое было и 5 лет назад. Я уверен что это делается для того, чтобы клиенты ошибались и платили неустойку, другого логического объяснения у меня нет.
Других способов узнать об остатке просто нет.
mentatdante 12/02/2018 13:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и по каким номерам звонили)
При оформлении такого типа кредита Вам скорее всего был доведен график погашения, минимальная сумма для погашения и номер Вашего договора для внесения денежных средств и под этим Вы поставили свою подпись.

Поэтому говорить о мошенничестве со стороны банка по меньшей мере не корректно. И кроме этого - при возникновении проблем можно было бы связаться с банком посредством иных каналов связи - viber, twitter и т.д. а не писать сразу на этом сайте и заявлять об обмане со стороны банка.
gelike 13/02/2018 20:51
И в конце концов прочитайте хотя-бы что банк отвечал на аналогичные сообщения в частности от 07.02.2018 "посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания;
- по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка "120" нажав цифру 2;
- по телефонам (8017) 2-29-78-78, (8029) 6-54-75-00 и (8029) 8-54-75-30;
- либо заказать обратный звонок, направив заявку на электронную почту - [email protected]"
gelike 13/02/2018 20:55
Не вижу никакой проблемы с оплатой Delay. Пользуюсь такой рассрочкой много лет. Остаток актуально посмотреть в любом мобильном приложении, которое поддерживает ваши карты. Например, у меня БелИнвест и когда я плачу свою рассрочку в приложении у меня сразу показана сумма к оплате и остаток по моей рассрочке.
miya2810 21/02/2018 10:02
хороший банк
у банка отличные продукты и услуги.Барановичи, ул. Советская, 119/1
ikonkov 11/02/2018 12:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (какие конкретно продукты и услуги и  когда все это произошло)
Платеж через интернет
06 февраля был произведен платеж двух сумм по 960 рублей за оплату санаторных путевок с карты Белгазпромбанк через вэбпэй.От системы вэбпэй получили ответ,что платеж был получен.

С карты деньги списались.Если бы не одно НО:санаторий денег в течение трех дней так и не увидел.09 февраля начали поиск денег,ведь с карты суммы были списаны.

По звонку в Белгазпромбанк получили ответ,что суммы заблокированы санаторием!!!(санаторий утверждал,что никакую блокировку не ставил),мол,пришлите договор и переписку с санаториев и мы!!! разблокируем.(Возникает вопрос:как Вы можете разблокировать,если по-вашим словам,это не Вы блокировали).

Причём в последних операциях по карте суммы были отражены,как списаные,в выписке не были отражены никак на 08 февраля.И мы,и санаторий,ждали поступления денег все это время...

В банке заверили,что 16 февраля они вернулись бы на счет.Возникает вопрос:как мы могли бы узнать,что деньги заблокированы?

Нигде это нельзя было увидеть.Никто из сотрудников банка даже и не подумал уведомить плательщика о сложившейся ситуации.

Если бы мы не начали поиск самостоятельно,то могли бы остаться без брони мест в санатории и молча ждать 16 февраля,а банк бы пользовался все это время нашими деньгами.((Очень неприятная ситуация.К банку отношусь положительно,являюсь клиентом банка и никогда не подумала бы,что такая ситуация может возникнуть.

Итог:после нескольких звонков в банк и предоставления переписки с санаторием банк деньги перечислил и в течение получаса санаторий их увидел.Все закончилось хорошо,но осадок остался...
akalovichkatya 10/02/2018 20:06 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Обращаем Ваше внимание, что операция с использованием карточки осуществляется следующим образом: Белгазпромбанк по результатам авторизационного запроса блокирует денежные средства по балансу Вашей карточки на срок до 10 дней (для большинства операций) или до момента представления операции к списанию со счета Вашей карточки.
В случае, если торговая точка не представляет операцию к списанию со счета в течение 10 дней, блокировка автоматически снимается и баланс карточки увеличивается на сумму операции. Расчет с торговой точкой осуществляет банк-эквайер, который ее обслуживает. Белгазпромбанк никак не может повлиять на процесс проведения расчетов между торговой точкой и ее банком-эквайером.
О статусе Вашей транзакции вы можете узнать, используя сервисы СДБО (Мобильное приложение и Интернет-Банк), с помощью которых Вы можете сформировать выписку и увидеть списанные со счета суммы, а также запросить список заблокированных по балансу сумм (раздел «Заблокированные суммы»).
Необходимо также отметить, что банк не пользуется вашими деньгами, пока суммы операций находятся в блокировке по балансу. Все это время денежные средства находятся на вашем счету.
Для более подробного разбора ситуации необходимо получить Ваши данные, чтобы Белгазпромбанк смог идентифицировать операцию и провести соответствующее расследование.
Хорошего дня!
дата ответа: 20/02/2018 09:54
Рассрочка DELAY
Взяли телефон в рассрочку в пятом элементе по delay на шесть месяцев. Спустя три месяца почти все выплатил и хотел узнать остаток, так до них не дозвониться, по номерам указанным в карточке никто не отвечает, на сообщения на сайте никто не перезванивает.

Посчитал сам приблизительно и оплатил, теперь жду звонка от них правильно или неправильно оплатил.

После данного случая, обращаться в данный банк не буду!
chigrina92 07/02/2018 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Информацию по кредитному договору в рамках системы потребительского кредитования "Delay" можно получить одним из следующих способов:
- посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания;
- по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка "120" нажав цифру 2;
- по телефонам (8017) 2-29-78-78, (8029) 6-54-75-00 и (8029) 8-54-75-30;
- либо заказать обратный звонок, направив заявку на электронную почту - [email protected]
С уважением, ОАО "Белгазпромбанк"
дата ответа: 07/02/2018 15:39
Отличное обслуживание индивидуальных предпринимателей
Хочу выразить огромную благодарность всем работникам ЦБУ 705 Белгазпромбанка, я перешел к ним на рко и в первый же день мне необходимо было совершить срочный платеж. Не смотря на то, что было уже 17:00, пятница и проведение платежей уже завершилось, сотрудницы банка всем отдедением помогли мне оформить платежки и вручную провели все платежи.

Было ощущение, что это мои старые друзья, которые искренне хотят мне помочь. Спасибо им огромное и удачи в работе. Такое отношение существенно повышает лояльность бого клиента. Всем рекомендую Белгазпромбанк!
d12081982 06/02/2018 09:25 Зачёт
Как они Вам после 17.00 часов провели платеж, если банковский день в Белгазпромбанке до 15.30, а в пятницу до 14.30?

Ну только если Biss не продлили, во что верится с трудом
999ilja 06/02/2018 14:22
Заказ карт через Интернет банкинг
Была наткнулся на акцию Белгазпромовскую по картам за копейки, полазила дальше и тут «о боги», Газик разродился доставкой карточек почтой, со словами наконец-то я принялась заполнять формочки в ихнем банкинге, думала будут мне звонить и уточнять кучу инфы, а нет, через 2 дня карточка у меня в ящике вместе с инструкцией для особо одаренных что с ней дальше делать, короче приятно удивили.

Заказала 25 января MC World за рубль и их кэшбэком уже отбила эту стоимость.
90nika1990 02/02/2018 13:46 Зачёт
Я тоже заказывала, мне в г. Кричев Могилевской области пришло за 4 дня. И это притом, что их офиса в нашем городе нет, и регистрировалась я интернет банкинге через МСИ
90nika1990 05/02/2018 14:40
Перелогиньтесь, уважаемая!=))
999ilja 06/02/2018 14:23
Маме). Для них там и МСИ это космическое что-то, дальше Беларусбанка ничево и нету. Теперь совсем хорошо, переводами деньгами помогаем когда надо то я ей, то она мне. И бесплатно, и быстро
90nika1990 07/02/2018 13:45
90nika1990, всегда интересно поговорить с умным человеком (с самим собой), да?
never.res 07/02/2018 15:15
Push-уведомления
А я, к сожалению, не могу присоединиться к отзыву ниже по поводу Push-уведомлений мобильного приложения. Дело в том, что я знаю, как минимум, два случая (не считая себя), когда уведомления не приходят при включенном мобильном интернете (при этом при включенном Wi-Fi подключении все приходит без проблем).

Дело явно не в скорости соединения, т.к. в приложениях других банков такой беды нету. Никаких режимов энергосбережения и прочего также не активировано. Смартфонами пользуюсь не первый год, поэтому я знаю, о чем говорю.

Мой знакомый даже писал обращение в Белгазпромбанк по этому поводу, однако там только смогли посочувствовать и посоветовали обратиться в "официальный магазин" марки его телефона. Но это, конечно, не способ решение проблемы, а всего лишь самоустранение, т.к. в "магазинах" специалисты не владеют данным вопросом, да и, в общем-то, не могут владеть.

Да и к тому же, проблема возникла не на определенной модели/фирме телефонов, а на телефонов ТРЁХ разных компаний. Так, может, дело всё-таки не в телефоне, а в приложении?

Уважаемый Белгазпромбанк, прошу Вас разобраться с данной проблемой, найти ошибку в мобильном приложении и исправить ее.

Надеюсь услышать от Вас здесь обратную связь, т.к. Вы отвечаете далеко не на каждый отзыв на инфобанке. Оценку на текущий момент понижать не буду, т.к. в целом до этого момента был доволен обслуживанием в Банке, ну а дальнейшие отзывы уже будут зависеть от Вашей реакции на этот отзыв.
never.res 01/02/2018 13:05 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Раз при включенном wi-fi соединении Push-уведомления приходят, то это явным образом свидетельствует о наличии ограничений со стороны операционной системы Вашего устройства, ограничений, связанных с потреблением мобильного трафика. Рекомендуем проверить настройки разрешений в своем устройстве (автозапуск, доступ к мобильному интернету,разрешения на работу в фоне и прочее).
Хорошего дня!
редактировался: 12/02/2018 19:48
дата ответа: 12/02/2018 19:47
Здравствуйте! Приятно видеть, что Вы все же нашли время ответить на мой отзыв. Но, к сожалению, про все эти вещи я знаю, никаких запретов для приложения не выставлено, в антивирусе выставлена высокая надежность данного приложения, ограничений мобильного траффика тоже нету. Причем оповещения не приходят, даже если я оплачиваю что-то картой при запущенном приложении и активным экраном. Может, есть еще вещи, на которые стоит обратить внимание?
never.res 16/02/2018 12:13
PUSH-уведомления по вкладам
Положила 28.12.2017 парочку вкладиков в Газпромбанк, девочка-операционист настоятельно порекомендовала установить их мобильное приложение, со стандартным набором «удобно»/ «контролировать %» / «сможете выписку формировать».

Push-уведомления реально заинтересовали. Вобщем так говорила, что я поняла – пока не установлю их приложение, она меня не отпустит, пришлось устанавливать.

Не обманула, все работает. «Пуши» по процентам приходят исправно. А если этих депозитов несколько – совсем хорошо, все под контролем.
elena.semenovich 01/02/2018 10:17 Зачёт
этика для работников банка
Сегодня 31.01.2018 г. Могилёв по бульвару Непокорённых совершаю валютно-обменную операцию подаю в приёмник купюры оператор пересчитывает и задаёт вопрос : "сколько здесь ?"

в этом отделении банка отдельной кабины нет рядом со мной стоят люди и тогда вопрос хочу ли я озвучивать сумму или как везде после пересчёта можно сказать сколько насчитал оператор и спросить всё ли менять и так продолжалось некоторое время

меня это шокировало мне часто приходится выезжать за границу но такого я не видел
7556150 31/01/2018 15:30 Зачёт
оформление вклада
15.01.18 (Гродно, Горького)обращаюсь на переоформление вклада, пришла я в 18.30, специалист пригласила в 18.55 (всякое бывает, длительная операция, ок).

Я присаживаюсь (слово "здравствуйте" мне не сказали) и говорю, что необходимо переоформить вклад.Специалист говорит "и Вы сейчас это собираетесь делать? у меня программа отключится через 5 мин , не знаю, успеем ли".

Я выпала в осадок.Я отвечаю, что я все-таки пришла, отсидела, давайте оформим. Далее я сказала, что хочу оформить в бел руб на 45 дней и мне говорят, что вклада-то такого нет.

Я настаивала на своем, девушка даже заглянула в свои записи. Далее она мне говорит, что вклад-таки есть, но он онлайн-вклад и деньги у меня на карте и оформляйте сами, она в отделении не может.

Я начала настаивать на том, что в прошлый раз оформили и ок,а тут никак.Девушка долго упиралась, но все-таки оформила, и на этом спасибо, но осадок остался неприятный.

P.S. Сидела я до 19.05 и программа не отключилась, а за мной был еще клиент + ни бейджа, ни галстука (шарфика). В этот раз оформила ИБ и не буду портить настроение ни себе, ни другим.
anna.rose 27/01/2018 18:58 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, почему Вы, имея возможность оформить вклад в любом удобном месте и в любое удобное время через интернет-банка, все же решили сделать это (и, судя по всему, не первый раз) в отделении? Может быть Вам что-то непонятно в работе интернет-банка?
Сотрудник, который обслуживал Вас,естественно, не мог предположить, что Вы имеете ввиду интернет-вклад, т.к. подавляющее большинство клиентов приходят в отделение, чтобы оформить классические вклады, которые нельзя оформить через интернет-банк.
По другим, указанным Вами замечаниям, мы разберемся в ближайшее время. Спасибо за информацию!

Хорошего дня!
дата ответа: 29/01/2018 12:02
Значит закончился вклад,следуя Вашему совету решила в ИБ оформить. По итогу- онлайн-вклады на 2 месяца и с другой ставкой. Зашла на сайт и внимание, вклад на 45 дней находится в списках классических вкладов и в ИБ его программа даже на предлагает оформить. Консультируйте правильно
anna.rose 04/03/2018 12:00
Не ценится время клиентов
Наконец-то банк проявил заботу о клиентах, освободив от посещения для получения банковской карты. Это здорово, огромное спасибо. Получил конверт с картой в почтовый ящик, очень удобно.

Но сдавать старые карты все равно надо, ничего нового не придумали. Выкроил время в течении рабочего дня и поехал в филиал на Маяковского. Думал времени много не займет, сдам свои карты и на работу.

Но все оказалось не совсем просто. В очереди к специалисту просидел 30 минут, не буду описывать организацию работы специалистов - здесь есть над чем работать. Самое интересное началось потом-специалист предупредил, что эта операция с 3 картами займет минут 20, так оно и оказалось.

Он выполнял какие-то операции, распечатывал кучу бумаг, ходил еще куда-то. В результате мое рабочее время, которое я ценю, оказалось проведенным впустую. Неужели нельзя как-то автоматизировать этот процесс, возможно даже без посещения банка.

Я готов сдать карту с истекшим сроком в ближайший банкомат "Белгазпромбанка" с дальнейшей утилизацией.

Вопрос копеечный -доработать ПО банкомата для приема отработанных карт. Потом пусть специально обученный специалист картцентра делает с ними, что положено.

А специлисты отделений занимаются более важными делами по обслуживанию клиентов.
alvas 24/01/2018 20:32 Зачёт
Пополнение карты через ЕРИП
В октябре оформил себе "Карту покупок" - отличная карта рассрочки от БГПБ, но у меня зарплатная карточка Беларусбанка. Думал будут сложности с погашением рассрочки. Но нет.

Белгазпромбанк как всегда на шаг впереди: с ноября 2017 года запустили возможность пополнения КАРТЫ ПОКУПОК через ЕРИП. Все до смешного просто: получаешь сумму платежа на телефон, проверяешь по выписке в мобильном приложении (а вдруг чего не так) заходишь в интернет-банк Беларусбанка и переводишь на Карту покупок по номеру договора.

При этом, бесплатно!!! Очень удобно и ничего не глючит. Всем рекомендую. Белгазпромбанку большое спасибо и успехов. Вы на правильном пути!
mshapiro1982 23/01/2018 22:53 Зачёт
Проблемы с приложением,сайтом и способами оплаты
И у меня глючит приложение!
С пятницы не показывало остаток минимального платежа по карте покупок,я без понятия сколько осталось заплатить
Пришлось искать способы зайти на ноутбук, чтобы оплатить остаток по долгу на сайте и вуаля - форма оплаты не работает!

просто выкидывает на не существующую страницу. И она не работает до сих пор!

В банк вчера не было возможности чисто физически попасть. Итог - просрочка. Искажение в кредитной истории. срок оплаты стоял до 22 января!

Деньги до сих пор не отражены на балансе, на карте по итогу отрицательный баланс, планы совершить сегодня вечером покупку по этой карте также срываются.

Поступления на карту в выписке могут не отражаться по несколько дней.Ну как так.
 
katerybak1991 23/01/2018 15:03 Зачёт
приложение глючит
Приложение постоянно глючит. Связалась с поддержкой - помощи никакой: после 2х сообщение перестали вообще отвечать. Посоветовали позвонить 120 и полдня провисеть в очереди... По-старинке оплатили в банке, благо этот способ еще доступен.
 
viktoryiaklimenka 17/01/2018 11:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, что именно на Вашем смартфоне в приложении не работает?
дата ответа: 18/01/2018 13:56
Пользуюсь давно, никаких глюков.
gorl 18/01/2018 13:11
Не надо! Глюки бывают, но Белгаз на замечания реагирует и оперативно выпускает обновы
iharrad 24/01/2018 17:41
Спасибо банку за рассрочку!
В конце года решили семьей сделать себе подарок-купить , пусть и в рассрочку ,новый телевизор и обратились в Пятый элемент в г.Молодечно . Очень быстро и оперативно оформили рассрочку,буквально за пару минут,хотя что б попасть к специалисту мы в очереди простояли минут двадцать.

Рассрочка на 24 месяца в наше время это роскошь, спасибо банку что позволяете купить дорогостоящую вещь в рассрочку на такой большой срок.

Оформляла нас Ольга,извините не смог запомнить фамилию. Хотим от нашей семьи выразить благодарность вашему банку , вашим специалистам, и вашим коллегам из пятого элемента за то, что вы так хорошо работаете и делаете нас хоть чуть-чуть счастливее!
SlavaSin24252 16/01/2018 23:59 Зачёт
Жалоба
16.01.201В года в 16:48 я взял талончик в кассу Белгазпромбанка по адресу г. Брест, ул. Советской Конституции 15. 20 минут я ждал своей очереди. В одной кассе был перерыв, с 17:00 до 17:15, кассир почему-то открылась в 17:18... Очередь в кассу не двигалась 20 минут.

Я попросил на посту у милиционера книгу жалоб. Книгу жалоб мне принесли , но потом пришла начальница отдела кассовых операций и запретила мне писать замечание, так как у меня нету паспорта.

Я сказал что я клиент банка и у меня даже есть зарплатная карточка, на что мне начальница отдела сказала, что без паспорта мы вам не дадим книгу жалоб для заполнения.

Считаю данный поступок административным правонарушением и прошу привлечь данную сотрудницу к дисциплинарной ответственности.
Andreik007 16/01/2018 18:11 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

Сотрудник Банка, лицо, ответственное за ведение и хранение книги замечаний и предложений, предоставил Вам книгу замечаний и предложений по первому требованию.

На момент Вашего обращения в Банк во всех приходно-расходных кассах обслуживались клиенты согласно порядку, который регулируется электронной очередью. Время Вашего ожидания было длительным, так как в этот промежуток времени был большой наплыв клиентов. Сразу же, как только освободилась одна из приходно-расходных касс, Вам было предложено пройти для обслуживания, но Вы отказались.

Поясняем, что для внесения записи в книгу замечаний и предложений заявителю достаточно указать фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона и адрес проживания.

Сожалеем, что Ваше обращение в офис Банка за услугой пришлось на период длительного ожидания.

С сотрудником Банка, предоставившим Вам недостоверную информацию о необходимости наличия соответствующих реквизитов при внесении заявителем записи в книгу замечаний и предложений, проведена разъяснительная работа и будут применены соответствующие меры.

Хорошего дня!
дата ответа: 20/01/2018 13:02
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>