Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   35.16
Отзыв
Прекрасный банк: удобное мобильное приложение, интернет-банкинг, целиком и полностью бесплатные(!) Карты visa/mastercard, поддержка Samsung pay, достаточно хорошее обслуживание в отделениях, в которые особо и не нужно ходить. Выпуск карт - дистанционный. Что ещё нужно?
ant-1958 14/07/2018 08:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста если не трудно, дополнительную инфомацию (какими банковскими продуктами вы пользуетесь и в какие отделения заходили)?
Всё отлично
Отличный банк, мобильное приложение работает на ура, большое количество карт продуктов. Недавно был в цбу на Маяковского, приятно удивило обслуживание, все понятно объяснили и завели нужные продукты.
cipladversing 12/07/2018 14:21 Зачёт
программа Delay
Оформляла рассрочку через программу Delay. Пыталась дозвониться в банк, чтобы досрочно погасить и не смогла.С трудом дозвонилась и сумму мне так и не огласили, зато выяснилось что имеется просрочка какая то .

Т к обслуживание в этом банке отвратное я хотела узнать всю оставшуюся сумму , что б забыть как страшный сон ,что связалась с этим банком, так мне предложили платить как есть и ВНИМАНИЕ позвонить в августе для уточнения суммы!!!

Я сейчас звонила что б узнать оставшуюся сумму , АВГУСТ МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!!
simymik 05/07/2018 10:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!

Приносим извинения за сложности при дозвоне в Контакт-центр.
При наличии просрочки по платежам, на непогашенную сумму начисляется пеня. Расчет и погашение суммы пени производится с последним платежом по кредиту. Если Вы желаете погасить кредит досрочно, сообщите об этом оператору Контакт-центра, он рассчитает сумму общего платежа на конкретную, выбранную Вами дату.
Также сообщаем Вам, что Информацию по кредитному договору в рамках системы потребительского кредитования "Delay" также можно получить одним из следующих способов: - посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания;
- заказа обратного звонка через Мобильное приложение БГПБ (раздел «Связь с банком») или онлайн-консультант на сайте Банка;
- направив заявку на электронную почту - delay@belgazprombank.by.

Хорошего дня!
дата ответа: 11/07/2018 14:16
01.07.2018 Долгиновский тракт 186
При оплате платежа я решила воспользоваться вашим инфокиоском и проплатить платеж карточкой другого банка. Благодаря специалисту Шмарловской Натальи мне удалось произвести оплату.

Огромное спасибо, что Ваш сотрудник даёт грамотную консультацию. Чётко, поэтапно пояснила как войти в данную услугу и проплатить. А также вежливо, с улыбкой и доброжелательно отнеслась к данной ситуации. Спасибо за помощь,внимание и понимание!
mail 01/07/2018 21:27 Зачёт
Ужасное обслуживание.
29.06.2018 с утра Жена заказала справку о состоянии счета в отделении на Маяковского 15.

Стоимость 40 рублей, сказали забрать 30.06.2018. 30.06.2018 приехали в районе 12:00, в отделении ответили, что начальник не подписал справку, приезжайте 01.07.2018.
artmandrukevich 30/06/2018 13:59 Зачёт
Карта Cashalot
Карта Cashalot вчера оказалась уже в моём почтовом ящике. Заявка на выпуск карты была отправлена из мобильного приложения 21.06.2018. Спасибо банку за оперативную доставку (не в столице)!

Также понравился дизайн карты, её "говорящее" название и лёгкость активации.:)
tess1003 27/06/2018 12:07 Зачёт
23.06.2018 отличный банк и вежливое обслуживание
23.06 обратилась в отделение на Маяковского 15, для перевыпуска зарплатной карты. К специалисту попала без длительного ожидания. Общалась с Евгенией Барсуковой и была приятно удивлена скоростью обслуживания, компетентностью, доброжелательностью.

От посещения остались только положительные эмоции. Хороший банк и отличные сотрудники.
hoholminsk83 26/06/2018 15:26 Зачёт
Работа операторов
Звоню операторам два дня 25.06.2018г. и сегодня 26.06.2018г. по телефонам 8017 2297878, 8029 8547530, 8029 6547500 для уточнения расчета по карте рассрочки DELAY никто не берет трубку все время идет занято. Уже начала набирать не прерывно но дозвониться не могу. Обслуживание ужас. Я живу в другом городе отделения банка у нас нет. Как получить информацию не знаю???
ta-tu-mixno 26/06/2018 09:37 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства.
При телефонном звонке в Контакт-центр Вы попадаете в очередь ожидания и необходимо оставаться на линии до ответа оператора. При каждом повторном звонке Вы попадаете в конец очереди ожидания. Звонки на номер информационно-справочной службы банка "120" со стационарного телефона бесплатные. Добавочный номер Кредитования "Delay" - 2.
Информацию по кредитному договору в рамках системы потребительского кредитования "Delay" также можно получить одним из следующих способов: - посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания;
- заказа обратного звонка через Мобильное приложение БГПБ (раздел «Связь с банком») или онлайн-консультант на сайте Банка;
• направив заявку на электронную почту - delay@belgazprombank.by.
редактировался: 28/06/2018 10:45
редактировался: 28/06/2018 10:44
дата ответа: 28/06/2018 10:43
Быстрое изготовление бесплатной карты с доставкой
Удивили быстрым изготовлением бесплатной именной карты Visa. Через 4 дня с момента оформления заявки карта уже лежала в почтовом ящике.
Прикреплённые изображения
cexageka 25/06/2018 14:48 Зачёт
Работа операторов по программе рассрочки.
Уже несколько дней не могу связаться с оператоами для уточнения вопросов по карте рассрочки. Звонил по всем телефонам которые указаны на карте, никто так трубку и не снял. Звонил в разное время. Очень разочарован.
gbakunov78 19/06/2018 19:10 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства. В последнее время нагрузка на Контакт-центр Банка существенно возросла, в связи с этим периодически время ожидания в очереди возрастает. Длительное ожидание ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций, ранее дозвонившимся клиентам. В случае, если у Вас оформлен потребительский кредит по программе Delay, предлагаем Вам использовать альтернативные каналы связи: -заказ обратного вызова посредством услуги Мобильное приложение (раздел «Связь с банком»); -онлайн-консультант на сайте Банка, или направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by.
редактировался: 28/06/2018 11:00
дата ответа: 21/06/2018 08:09
Та же история! Пришлось приходить и на месте уточнять!
nazarova9 20/06/2018 14:44
Ответ банка:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
дата ответа: 21/06/2018 08:10
Оплата карты покупок
Необходимо было маме оплатить карту покупок. Оказывается нужен карт счет, номер договора не подходит, копия паспорта также не годится.

Все для удобства и быстрого обслуживания. Разочарована
antonina_katsko 18/06/2018 18:05 Зачёт
Ответ банка:
При пополнении потребительского кредита «Карта покупок» третьим лицом необходимо предоставить сотруднику кассы полный номер текущего счета и ФИО владельца счета.
редактировался: 28/06/2018 11:00
дата ответа: 20/06/2018 11:03
Можете через ЕРИП пополнить, там нужен только номер договора!
90nika1990 29/06/2018 12:54
зарплатная карта
16.06.2018г позвонив с просьбой объяснить почему банк списал 09.06. деньги с карточки я первый раз услышала что сотрудник банка на меня орала!!!

если человек не может понять почему банк списал сумму покупок по 3 раза я ещё и оказалась в этом виноватой.Самое отвратительное обслуживание!!!

ни в каком банке так ещё не орали как сегодня на меня(если разговоры записываются то можно это доказать!!!).очень не довольна отношением к клиенту банка !!!
anna-bavbel 16/06/2018 23:15 Зачёт
Ответ банка:
При прослушивании записей трех телефонных разговоров с Вами 16.06.2018 факты повышения голоса со стороны операторов Контакт-центра не нашли свое подтверждение. Консультации проведены корректно, в результате Ваш вопрос был решен, за что Вы поблагодарили оператора.
редактировался: 28/06/2018 10:59
дата ответа: 20/06/2018 11:05
Плохая удалённая техподдержка
Ночь, 01:55. Уже более 35 минут жду соединения с онлайн консультантом. Заявлено, что техподдерка круглосуточная и консультант сейчас ОНЛАЙН. Уже не в первый раз пытаюсь связаться с банком через онлайн-чат в пределах 00:00-02:00 и ещё НИ РАЗУ у меня этого не получилось.

Днём всё же бывает реально онлайн, но внятного ответа добиться сложно. Такое ощущение, что общаешься с роботом. Например, в Альфе на такие же вопросы ответ можно получить сразу же.

Один раз вообще ваш онлайн консультант завершил чат (днём), так и не ответив на мой вопрос. При регистрации в интернет-банкинге есть поле "Кодовое слово", мой вопрос был именно про это поле - для чего это кодовое слово в дальнейшем будет использоваться.

Онлайн консультант в ответ написал, что для регистрации необходимо заполнить некоторые поля (логин, телефон, фио и т.д.), поля с кодовым словом не было в этом списке. Я повторил свой вопрос о поле "Кодовое слово".

В ответ получил, что данного поля нет при регистрации. Ответный скриншот его не убедил и в ответ получил "У вас ещё остались вопросы?". В течении нескольких минут (~ 2 мин) я не ответил и получил сообщение типа "Спасибо за ваше обращение" и чат завершился. Спасибо за консультацию, регистрацию отложил.

P.S. Всё же я зарегистрировался в интернет-банкинге, но если бы не плохая техподдержка - сделал бы это ещё 9 месяцев назад!
Прикреплённые изображения
cexageka 16/06/2018 02:09 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за Ваш отзыв,для проведения разбирательства по данной ситуации необходимо иметь более детальные данные: день и время обращения в онлайн-консультант, имя консультанта (по возможности).
дата ответа: 18/06/2018 16:35
Это произошло предположительно 20-30 марта. Я ещё после завершения чата отправил копию переписки (ввел какой-то ваш email (?@bgpb.by) и нажал "Сохранить и выйти").
cexageka 18/06/2018 21:18
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства.
При изучении ситуации было установлено, что по причине технического сбоя программного обеспечения, в момент общения с Вами в онлайн-консультанте, сотрудник контакт-центра не видел Ваших последующих вопросов, поэтому переписка с Вами была прекращена.
При регистрации в Интернет-банке как «Новый пользователь» обязательно заполнение поля «Кодовое слово». В дальнейшем, это слово необходимо для идентификации клиента при его обращении в Банк по телефону.
Если Вы являетесь клиентом Банка, но у Вас нет учетной записи в интернет-банке, то при регистрации Вам необходимо выбрать пункт «Регистрация клиента Банка». При такой регистрации пункт «Кодовое слово» отсутствует, и как ответил онлайн-консультант, Вам необходимо заполнять следующие поля -логин, телефон, ФИО, идентификационный номер, адрес электронной почты.
дата ответа: 28/06/2018 10:52
Обслуживание в Мозыре
В Мозыре кошмарное обслуживание. Был единственным посетителем и прождал 15 минут пока меня примут. А все "специолисты" радостно болтали по телефону.

Когда приняли выдали перевод не в той валюте как я заявил. Ужасный банк. Зазывают низкими поцентами по ставке на кредит, а по факту обходится дороже. И обслуживание никакущее.
hilko11 13/06/2018 13:42 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Благодарность
Выражаю большую благодарность сотрудникам ОАО Белгазпромбанка ЦБУ №703,в частности Телегиной Алесе,за постоянную помощь в работе с документами, отличное обслуживание, очень грамотный специалист,прошу отметить работу Алеси.
alexprokop62 04/06/2018 12:27 Незачёт
Администратор: ​Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда это произошло)
Открывая карту обратите внимание.
Здравствуйте!
При заполнении ЗАЯВЛЕНИЯ-АНКЕТЫ на оформление банковской карточки я обратил внимание на текст и как следствие отказался от дальнейшего сотрудничества с банком.
Итак, давайте по порядку.

В тексте ЗАЯВЛЕНИЯ-АНКЕТЫ я должен был дать согласие на:
- сбор, поиск, обработку, накопление, хранение, проверку, использование и совершение иных действий с данными и сведениями, указанными в настоящем Заявлении-анкете и иных документах, подписанных и предоставленных мною, и которые станут известными, в том числе от третьих лиц, до и после подписания настоящего Заявления-анкеты, с иной информацией о моей частной жизни и персональными данными (далее – личные данные) Банком и лицами, которые осуществляют обслуживание Банка (далее – обслуживающие лица).

Кажется неплохо, но ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И СОВЕРШЕНИЕ ИНЫХ ДЕЙСТВИЙ С ДАННЫМИ И СВЕДЕНИЯМИ никак не входило в мои планы, да и в законодательстве Республики Беларусь это не приветствуется, особенно в случае с коммерческими структурами.

Конечно, я попытался исправить ситуацию и обратился с предложением внести дополнительную формулировку о том, что действия банка не противоречат закону Республики Беларусь, но Игорь Владимирович (который отказался назвать фамилию) сообщил, что с такими формулировками договор подписываться не будет, так как письменные дополнения не уместны, поскольку банк и так не нарушает законодательства.

И вот тут я задался вопросом, как этот пункт согласован с ЗАКОНОМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 10 ноября 2008 г. № 455-З (ст. 20, ст. 27, ст. 32 и ст. 39).

Также мое любопытство вызвала формулировка о том, что мои сведения могут быть переданы обслуживающим лицам (каким обслуживающим лицам?). Сразу выражаю благодарность Игорю Владимировичу, который сообщил, что сведения могут быть переданы в рамках исполнения транзакций в систему Visa, как следствие исполнения договора в рамках обслуживания карточки, однако как я понял, формулировка куда шире, и, возможно, следует ее записать в таком виде, чтобы подобное не вызывало вопросов у клиентов.

В итоге у меня сложилось впечатление, что работники данного банка не профессиональны (нуждаются в повышении квалификации и аттестации на соответствие занимаемой должности), а сама система банка вызвала настороженность.
skyhenadzy 01/06/2018 20:19 Зачёт
Консультация по тел.120 31.05.2018 14.43
Позвонила по тел.120, вопрос касался перевода с карты другого банка РБ на карту Белгазпромбанка, набрала дополнительно 1, ответила Инна. Задала четкий вопрос: можно ли перевести Евро с карты другого банка РБ на карту Белгазпромбанка.

Инна ответила: - "конечно" и рассказала как это сделать. После разговора с оператором сразу попросили оценить консультацию по 5-ти бальной шкале, я поставила 5.

Когда я попыталась сделать перевод, увидела надпись max сумма 500 BYN. Перезвонила еще раз по тел. 120, опять Инна. Спрашиваю, почему не могу выбрать валюту, дает только BYN?

Инна отвечает, что все переводы только через белорусские рубли, она издевается или тупит? И оценить больше не промсят консультацию, потому что это 0.

Поменяйте консультанта, она вообще не понимает о чем ее спрашивают или что она отвечает!!!
Tyigor 31/05/2018 14:54 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректной консультацией. Сотрудникам колл-центра проведено дополнительное информирование на тему "Дистанционное банковское обслуживание Белгазпромбанка: характеристики и основные возможности".

Хорошего дня!
дата ответа: 04/06/2018 16:49
ОАО "Белгазпромбанк"
Довольно часто обращаюсь в ОАО "Белгазпромбанк" по различным вопросам и всегда, ВСЕГДА довольна обслуживанием и компетентностью сотрудников.

Перешла на обслуживание в этот банк по совету друзей и ни разу не пожалела. Вовремя, быстро, качественно - именно эти слова подходят к Белгазпромбанку. Был опыт общения с другими банками, однако по работе возникало много вопросов. Здесь же всё объяснят, если это необходимо, и доведут до тебя нужную информацию. Нареканий нет!!!!

Всем советую! Наконец-то в РБ я нашла одну из немногих организаций, которые действительно ценят каждого своего клиента, что очень приятно в наших реалиях. Так держать, Белгазпромбанк!
natart.by 30/05/2018 11:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Расчёт по системе Delay
Я не являюсь клиентом банка "белгазпромбанк". Пришлось воспользоваться системой delay так как плачу кредит за телефон. У меня вопрос: почему после каждой оплаты я должен сам звонить и узнавать свой остаток по кредиту?

А порой даже не дозвониться по два дня. У вас же в любом случае мои данные имеются. Почему бы не выслать смс уведомляющее о том, что оплата произведена в срок и все хорошо. Ни смс, ни звонка.

Все сам должен звонить. И меня вот что интересует, когда произведу последний платёж, я что просто должен буду позвонить и узнать все ли в порядке и все ли выплачено?

Никаких квитанций и выписки не получу? Где гарантия, гарантия, что потом ко мне не будет претензий?
Greeddyfox 25/05/2018 19:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

При заключении кредитного договора Вам в письменной форме была предоставлена информация об условиях кредитования и график платежей. Подписание Вами кредитного договора подтверждает Ваше согласие с условиями получения кредита, в том числе с обязанностью клиента по обращению в банк для получения информации о наличии задолженности по кредиту (пункт 7.2.7 Условий кредитования в рамках проекта Delay). Также Вы имеете возможность самостоятельно получить информацию по кредиту, выданному в рамках проекта Delay, посредством сервисов «Интернет-банк» и «BGPB Mobile». СМС-информирование по данному банковскому продукту не предусмотрено. Квитанцию об оплате Вы получаете при совершении платежа, по месту оплаты.
После полной оплаты кредита Вы можете заказать справку об отсутствии задолженности, обратившись в контакт-центр банка. Документ будет отправлен Вам заказной корреспонденцией на адрес прописки/проживания, указанной при оформлении кредитного договора.

Хорошего дня!
дата ответа: 28/05/2018 16:26
Консультация
Заключили кредитный договор №61086355. Необходима дополнительная информация. По номерам 229-78-78 и 120 целый день дозвонится не могу, а только слушаю музыку.

Спасибо за платный концерт. Но мне надобно получить информацию! Ужасно. Первый и последний раз работаю с Вышим банком!!!!!
belyn01 25/05/2018 16:36 Зачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>