Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   35.43
Узнать остаток по делей целая проблема...
Чтобы узнать задолженность по делей надо полчаса сидеть набирать номера ,так как или не подымают, или заняты, онлайн сервис ни о чем , говорят звоните специалисту , а вы тогда зачем ,спрашивается, подала заявку на сайте ,чтобы узнать все ту же задолженность, перезванивают до сих пор.через интернет банкинг опять же , остаток не указан и догадайся сам, прошла оплата или нет. В общем, с делей очень проблемно
markussma 16/11/2018 01:23 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
Ваш телефонный звонок поступил в Контакт-центр во время пиковой нагрузки на информационно-справочную службу. Время ожидания ответа обусловлено предоставлением операторами консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
· через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
· на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»);
· обратившись к онлайн-консультанту;
· направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by;
· по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту смс-информирование не предусмотрено. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 16/11/2018 15:47
Проблемы с оплатой картой Cashalot
На днях оформил карточку Cashalot и обнаружил, что не все предприятия розничной торговли успешно проводят процедуру оплаты данной картой. Начиная с киосков проездных билетов до различных продовольственных магазинов.

По словам работников данных предприятий, как правило, держатели карт Cashalot испытывают проблемы при оплате.
Объясните почему так происходит и что надо сделать ,чтобы карта Cashalot проводило списание средств успешно в будущем.

Спасибо
Ole.tiny 15/11/2018 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв, направленный на улучшение качества обслуживания клиентов ОАО «Белгазпромбанк» и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Для выяснения и устранения причин, затрудняющих использование расчетной платежной карточки «CashAlot», рекомендуем Вам обратиться в ближайший офис ОАО «Белгазпромбанк».
Хорошего дня!
дата ответа: 16/11/2018 15:45
Ни разу не было отказов по карте. Вам видимо просто не повезло.
gorl 15/11/2018 13:10
Благодарность специалисту контакт-центра
06.11.18 в 20.34-20.37 получила отличную консультацию от специалиста Анны(возможно ошибаюсь в имени, не заострила внимание), но случайно при оценке ответа вместо 5 поставила 1....очень неудобно получилось. Очень надеюсь, что данный отзыв поможет реально оценить работу специалиста и исправить мою ошибку
Solovjowa81 06/11/2018 21:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! 
Благодарим Вас за внимание к работе нашего банка и хорошие слова в адрес специалиста Контакт-центра Анны! Мы ценим Ваш интерес к услугам нашего банка и всегда готовы помочь разобраться в ситуации. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас своим профессионализмом и доброжелательностью. 
Хорошего дня!
дата ответа: 16/11/2018 15:46
ужас
у меня есть обычная карточка бесплатная от белгазпромбанка. Я вывел 30 рублей 1 ноября и 30 рублей 2 ноября. Сегодня приходит сообщение что у меня на карте задолженность в 29 рублей, такого быть не может, помогите прошу!
nikenikeni606 05/11/2018 12:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
В подобного рода случаях необходимо обращаться в службу поддержки держателей карточек ОАО "Белгазпромбанк" по телефону (17) 229-16-21 (указан на обороте карточки), либо в контакт-центр по телефону 120
Хорошего дня!
дата ответа: 08/11/2018 11:13
Взяла рассрочку Delay
Знала б, пошла бы к своему банку или в крайнем случае халвой бы рассчитывалась. Что за мода указывать режим работы, а когда в такое время звонят, вообще не поднимают телефон?

Зачем вообще консультанты ваши впаривают, что есть смс извещение, если его и в помине нет?? Ищи договлр, вспоминай сроки оплаты и сиди гадай сколько там до конца надо оплатить...

Уж молчу про мороку с регистрацией что в интернет, что в мобильном банкинге.
dasha_talanova 04/11/2018 16:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
Ваш телефонный звонок поступил в Контакт-центр во время пиковой нагрузки на информационно-справочную службу. Время ожидания ответа обусловлено предоставлением операторами консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
· через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
· на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»);
· обратившись к онлайн-консультанту;
· направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by;
· по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту смс-информирование не предусмотрено. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 12/11/2018 12:01
Нет кэшбека по Кашалоту в Гиппо.
Нет кэшбека по Кашалоту в Гиппо, хотя на сайте заявлено обратное. Это недобросовестная реклама!(см.картинки внизу)В специалист банка сказала, что не заключен договор с Гиппо в Могилеве. Я разочарован Кашалотом, Гиппои банком.
Прикреплённые изображения
sdens 30/10/2018 18:22 Зачёт
рассрочка DELAY
Являюсь клиентом банка,все устраивало.Но оформила рассрочку DELAY.Случайно переплатила на один взнос.В итоге сказали,что возврат денег только через денежный перевод.При переводе получила шок-10% от суммы ушло непонятно куда и без объяснения причин!!!!

По указанным номерам дозвониться смогла только на третий день!!!!

Постоянно слышишь,что операторы заняты и по 15минут слушаешь музыку.Хотелось бы узнать все-таки откуда такие проценты?это же не задержка кредита и не штрафы...
www.shera2004 28/10/2018 23:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
ОАО "Белгазпромбанк" сообщает, что в соответствии с условиями заключенного кредитного договора, остаток денежных средств с текущего счета, открытого для расчетов в рамках проекта "Delay", отправляется Клиенту почтовым переводом с взиманием комиссионного вознаграждения РУП "Белпочта" . Условия перевода размещены в свободном доступе на официальном сайте банка (ссылка https://belgazprombank.by/personal_banking/krediti/dokumenti/programma_delay_tekuschij/).
По вопросу работы контакт-центра поясняем, что длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Хорошего дня!
дата ответа: 06/11/2018 13:32
Отделение банка в автосалоне мерседес
Хочу выразить благодарность кассиру Любезновой Ольге за добросовестное отношение к своим обязанностям,доброжелательность, желание все верно и доступно изложить клиенту, за улыбку и позитив который она дарит каждому, кто приходит к ней за обслуживанием! Такие специалисты поднимают уровень банка.
Galina1817 11/10/2018 18:19 Зачёт
Отличная работа контакт-центра
Подавала заявку в мобильном приложении на заказ платежной карты: все поля заполнила, внесла оплату, а после этого своими пальцами-сардельками попала на кнопку "отмена" заявки.

Меня спас специалист контакт-центра Григорий, с которым связывалась в СБ 30.09: доходчиво и четко объяснил механизм действий, дал обратную связь во вт, как и обещал, сегодня деньги за отмененную карту мне банк вернул и теперь могу оставить повторную заявку.

Григорию огромное спасибо за его работу!
curk.adelina 03/10/2018 21:09 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за внимание к работе нашего банка и хорошие слова в адрес специалиста Контакт-центра Григория! Мы ценим Ваш интерес к услугам нашего банка и всегда готовы помочь разобраться в ситуации. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас своим профессионализмом и доброжелательностью.
Хорошего дня!
дата ответа: 04/10/2018 10:24
Не дозвониться в этот банк
Невозможно дозвониться в банк, номера в режиме ожидания или все операторы заняты. Заявка на обращения висит третий день, никто не перезвонил. Ужасная работа банка
marina16042005 29/09/2018 15:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
28.09.2018 ЦБУ №506 г. Дзержинск касса №1
Большое спасибо за высокий уровень обслуживания, профессионализм, культуру Скрипай Олегу Витальевичу. Обращалась 28.09.2018 в кассу для проведения банковской операции. Прошу премировать данного сотрудника. Хотелось бы, чтобы все брали с него пример.

Шавель Марина Михайловна тел. 8 (029) 1844333
smile6244 28/09/2018 17:55 Зачёт
Отличное обслуживание юридических лиц
Хотим выразить благодарность операционистам отдела обслуживания юридических лиц Юлии, с которой работаем давно и не с одной организацией, и Олесе. Всегда грамотно,оперативно, вежливо и терпеливо проконсультируют.
varan41 26/09/2018 13:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
Работа с клиентами совсем на плохом уровне
Больше суток, пока находилась без связи, не отвечали на вопрос по платежной карте, перенаправляя из отдела в отдел.

Просили позвонить на домашний(!) номер, чтобы уточнить информацию.

Полное отсутствие какого-либо сервиса и помощи в онлайне.

Думаю, что в 21м веке нужно быть поворотливее. Разачаровали.
seosite75 24/09/2018 18:17 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, через какой канал именно Вы обращались в онлайне (Vkontake, Facebook, Viber, Telegram, Skype, чат на сайте банка)?
дата ответа: 25/09/2018 13:36
Звонить нет смысла
Возникли проблемы с оплатой кредита,пытаюсь дозвониться в банк второй день,звоню по трем номерам и меня просто ставят в режим ожидания,никто даже не соизволил перезвонить . Отвратительное отношение.
Zany.bunny 18/09/2018 13:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
• через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
• на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»;
• обратившись к онлайн-консультанту;
• направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by;
• по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту SMS-информирование о внесенных платежах не предусмотрено. Подтверждением внесенного Вами платежа по кредиту является квитанция. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 19/09/2018 10:10
Пыталась дозвониться в понедельник и вторник(17,18). Номера :80296547500;80298547530;80172297878.
Zany.bunny 18/09/2018 21:04
ужас и отстой потраченное время
отвратительное отношение! Предварительно одобрили, затем в банке без объяснений отказ. Хотя с доходами все в порядке, никогда не было задолженностей, либо просрочек, никогда не было проблем с законом.

В итоге отказ без объяснений. Никогда не обращусь больше и буду советовать другие банки своим клиентам.
 
godpost 14/09/2018 16:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Кассовое обслуживание в отделении г. Молодечно
Хочу поблагодарить весь коллектив кассиров отделения ОАО "Белгазпромбанк" в г. Молодечно за терпение, понимание, спокойное, доброжелательное отношение к клиентам и профессионализм.

Довольно часто приходиться нагружать работников кассы проведением длительных операций с большим числом квитанций. Спасибо за достойное обслуживание! Сегодня, 12.09.2018, в очередной раз кассовая операция проведена отлично.

И добавлю, что всегда, пока ожидаю в очереди, слышу, как тактично общаются кассиры банка с другими клиентами.
tess1003 12/09/2018 16:12 Зачёт
10 сентября 2018 г. Витебск
Приехала в банк, чтобы оформить карту Кашалот. Очень уж ее нахваливали. Электронная очередь конечно хорошо, но почему некоторые операторы находятся в кабинетах, другие в зале. Пока искала оператора, моя очередь прошла. Пришлось еще ждать.

Потом девушка сказала, что этих карт Кашалот нет, приходите в четверг или субботу. Я говорю, что не могу в четверг, на работе поздно, в субботу тоже работаю.

Сегодня понедельник, я сегодня хочу оформить. Но мне сказали, что сегодня карточки закончились. А другим почему-то такие карточки оформляли. Я подошла к консультанту, хотела написать отзыв в книге жалоб, но и книги для меня не нашлось. Наверное лицом не вышла, что ж поделаешь теперь, такая уродилась, им не понравилась.

Спасибо банку за вежливое и приятное обслуживание, которое заключается в отправлении людей на четверги и субботы.
lidiav 10/09/2018 18:23 Зачёт
Солигорское отделение в очередной раз разачаровывает
Являюсь клиентом банка. Решили с женой сделать карточку для нее. Прошли онлайн-регистрацию, но оказалось, что все равно необходимо явиться в банк. Явились.

Работник была без бейджа, никак не представилась и в целом общение, если это можно было так назвать, было неприятным.

Заявила, что регистрация была выполнена неверно. Как можно неверно заполнить несколько полей мы так и не поняли. Ничего не объясняя создала новую учетную запись с совершенно "диким", простите, ником, о котором не удосужилась поинтересоваться. Сменить его, естественно, нет возможности.

По итогу-то все получилось, но, честно говоря, для такого солидного банка это ужасно низкий уровень обслуживания клиентов.

Для справки. Визит в банк был 13 августа, обслуживались у стойки для физических лиц.
yapianist 05/09/2018 17:26 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
При похождении процедуры on-line регистрации Вами были созданы две учетные записи, что повлекло невозможность входа в интернет-банк. По этой причине было предложено обратиться в банк для проведения идентификации. Изменение логина для входа в интернет-банк возможно при обращении в банк. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С работником, обслуживавшим Вас в тот день, проведена разъяснительная работа с целью недопущения возникновения подобных ситуаций в будущем.
Хорошего дня!
дата ответа: 11/09/2018 14:49
Банк нуждается в квалифицированных специалистах?
Раз в полгода обращаюсь в банк для платежа SWIFT в Российскую Федерацию.
Так и сегодня в очередной раз пришла в ЦБУ 202 в Орше, чтобы сделать такой же перевод.

В данном отделении теперь есть электронная очередь. Взяла талон для международного перевода (S002). Очередь двигалась не слишком быстро, но не в этом проблема. Когда я прошла в кабинет к специалисту, мне заявили, что сотрудник, который умеет делать такой перевод сейчас в отпуске, а второй специалист не умеет его делать.

Я предложила провести платеж по примеру платежей, которые делались в этом же отделении ранее, показав квитки и старые платежки. Но, специалиста это никак не мотивировало. Сказав мне, что такой перевод они будут делать ОЧЕНЬ долго и не уверены в правильности, меня отправили в ОАО Белинвестбанк или АСБ Беларусбанк.

При этом уверили, что "там будет дешевле". Что ж, я воспользовалась рекомендацией и провела перевод в другом банке, благо, там знающие специалисты нашлись. Очень жаль потерянного времени.

Рекомендую банку внимательно относиться к обучению своих специалистов, или, хотя бы, не выдавать талоны в электронной очереди для операций, которые в данный момент специалисты не в состоянии проводить.
truckcom 04/09/2018 19:07 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, если таковые возникли по вине сотрудника банка. В любом случае, мы детально разберем возникшую ситуацию, а также проведем дополнительное обучение сотрудников ЦБУ 202 по специфике оформления банковских денежных переводов SWIFT.

Хорошего дня!
дата ответа: 07/09/2018 15:38
Отправили в другой банк??? С такими работниками нужно расставаться без сожаления.
gorl 05/09/2018 17:52
Рассрочка DELAY
Первый раз оформил услугу рассрочки в Белгазпромбанк. (По ошибке, всегда был клиентом другого банка)
Первый и последний.

Качество обслуживания просто отвратительное!!!

Во-первых:
15 минут дозванивался по трем номерам телефонов, и постоянно слышал ответ: - Все операторы заняты, перезвоните позже.
После того как все таки дозвонился, 5-6 мину слушал музыку.
Итого на дозвон у меня ушло 15-20 минут времени !!!!!!!!!

Во-вторых:
Оплату провел через ЕРИП.
Ни смс ни электронного письма о прохождении оплаты я не получил. В ЕРИП в статусе договора тоже ничего не видно.
На мой вопрос, описанный выше, девушка ответила:

- По DELAY у нас не предусмотрено уведомление о прохождении оплаты. Только по телефону.

Как так то ? В 21 веке живем, а смс или email отправлять клиентам не научились.
Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, 20 минутный дозвон нарушил душевное равновесие.
Crio 28/08/2018 12:57 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
• через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
• на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»;
• обратившись к онлайн-консультанту;
• направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by;
• по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту SMS-информирование о внесенных платежах не предусмотрено. Подтверждением внесенного Вами платежа по кредиту является квитанция. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 30/08/2018 10:33
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>