Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   35.88
Принебрежительное обслуживание по юр.лицам в кассах банка.
Пришла в банк как юр.лицо. Банк на ул.Притыцкого возле Гринна.
Взяла талончик в 14.00 с номером Е40 И К237.
РАБОТАЛО 3 ОКНА.

В то время как я взяла талончики,в кассе обслуживали Е37 и К213.
Т.е. по моим талонам передо мной было 1юр.лицо в кассу и 24 физ.лица.

Я попала в кассу в 14.35. Причем по К237.
ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮР.ЛИЦ!!!!!!!
syagaeve 17/11/2017 14:44 Зачёт
Обслуживание в кассе банке
Здравствуйте
Всегда была довольна вашим банком, но в Гродно по ул, Суворова, 135 обслуживает девушка -кассир и остаётся неприятный осадок.

Всегда не в настроении, отвечает на вопросы, не хотя, закатывая глаза, обслуживает клиентов "с одолжением". Очень неприятно обслуживаться в этом отделении, портится впечатление о банке
tomeo24062016 16/11/2017 22:14 Зачёт
Ухудшение обслуживания.
Доброго времени суток. Хочу поделиться наблюдениями о сервисах банка не только как физическое, но и как юридическое лицо.

1. Начнем с самого не приятного, как с физ. лица. Обслуживаюсь в банке около 4-ех лет, как часто бывает понадобилось прокредитоваться на сумм около 2000 у.е. в эквиваленте белками. Поехал в банк, сотрудники банка долго выясняли почему у меня нет зарплаты, но сумма зачислений на карту около 3000 брб в месяц, по прошествии 2-ух часов получил предварительное одобрение и поехал в кафешку пить кофе, дожидаться результата (по заверению сотрудников банка положительного).

Через час приходит СМС, "отказать". Аж интересно стало... Приехал в банк и понятное дело задал один вопрос, ПОЧЕМУ... Естественно никто ничего не знает. Думаю ладно, может головной офис даст ответ на этот вопрос. Пишу электронное обращение в банк с расписанием всех фактов, то, что у меня две организации обслуживаются, о суммах доходов и прочее. Две недели тишина и вуаля!! приходит письмо!!

Я аж обрадовался (а зря). В четырех строчках ответа банка значилось следующее, "ничего не скажем идите в другой банк"! Думаю ладно, проблему свою уже закрыл сам, бог с ними. Но банк не перестал удивлять.

На дебетовой карте был оформлен овердрафт, за день до окончания срока договора приходит СМС, приезжайте в банк, продлите договор. Думаю не вопрос, приезжаю, мне говорят, - "а зачем вы приехали, продление договора делается онлайн, напишите обращение в банк", что я собственно и сделал. Приходит ответ, онлайн нельзя, едьте в банк! (мне можно подумать делать нечего как бегать по городу день).

Звоню, говорю мол ехать мне или нет? Ответ шикарный, - "Так у Вас нет зарплаты". И снова по кругу, начинаю объяснять, что карта используется для других зачислений, аренда, диведенты и прочее.. Ни в какую...

А еще через день приходит СМС, погасите все в течении 2-ух рабочих дней. И опять мне стало интересно, звоню по указанному номеру в СМС, попадаю в "отдел по работе с проблемными клиентами" (так они представились).... Это я наверное проблемный клиент..... На этом решил, баста, такого простите свинства я давно не видел!

2. Как юридическое лицо.
Когда я заключил договор с банком на обслуживание всё было просто идеально!!! Это не дифирамб, действительно, скорость процессинга, качество работы сотрудников банка, ну просто все было прекрасно. Не прошло и двух лет.... Зачисление платежей (просто списание денег с моего р/с) по два-три часа, операционисты шевелятся только тогда, когда сам перезваниваешь в отделение банка, скорость зачислений упала в разы, а иногда и вообще коллапс, на р/с деньги есть, лежит платежка в ФЗСН, банк платежку проводит почему-то частично, результат проблемы с фондом....

Резюмирую. С большим удовольствием был клиентом Вашего банка до определенной поры.

Очень досадно что руководство ставит приоритет на крупных клиентов и игнорирует средний и малый бизнес, а так же физических лиц.

Буду искренне рад, если качество работы банка вернется на уровень трёх летней давности!
egor_gsm 07/11/2017 11:09 Зачёт
Сервис ужасный.....
Сервис отстой. 2 дня не могу дозвониться, чтобы узнать сумму по кредиту..
glushakova.tatjana 03/11/2017 12:24 Зачёт
Не советую
2 ДНЯ Подряд!!! Я звонила на 120.
Либо автоответчик отвечает(при этом идёт отсчёт времени за звонок),либо оператор отправляет по другому номеру, с которым происходит та же история,либо вызов поставлен в очередь(15 минут ждала),ответа так и не дождалась!

За 2 дня мой вопрос не был решен!!!
Хотелось бы,чтобы были приняты какие-то меры!
Alina_Shumko 31/10/2017 13:53 Зачёт
Новополоцк, апрель-май 2017г.
Никому не советую посещение отделения Белгазпромбанка в Новополоцке. Постоянные очереди и к специалистам,и в кассы.Начало тех.перерыва в первой кассе-10.50. Вторая касса работает с 11.00.

Сотрудники банка весело переговариваются за стеклом,клиенты вынуждены терпеливо ждать.С момента взятия пакета документов для кредита и получения самого кредита благодаря "компетентным специалистам" прошёл месяц!

Первый сотрудник сообщает одну информацию,в следующий визит принимает другой,сообщает,что не те документы. Потом выясняется,что у некоторых документов истёк срок действия,хотя перед этим опять другой сотрудник их проверял.

В очередной визит у отделения оказался сокращённый рабочий день,хотя инфорации об этом не было. В общем-крепкий,советский БАРДАК.
21xm 28/10/2017 07:41 Зачёт
😏
Звоню третий час на 120 ,слушаю только автоответчик.Зачем онлайн консультант,если он также выдает только номера телефонов,которые я вижу на сайте и мой вопрос не решён.
ilyasova28 27/10/2017 14:48 Зачёт
Отказали в карте покупок.
Доход средний в месяц средний все расспросил(обслуживал неприятный мужик) и не успел он сказать что в течении полу часа придёт смс с решение, тут же приходит смска об отказе...По звонку в 120 сказали что информацию об отказе не разглашают.
73457345 26/10/2017 18:40 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
УЖАС!!!
Хотела узнать информацию по своему кредитному договору набрала на номер телефона для справок +375 29 654 75 00 (звонила в 17:30)прождала на удержании 10 минут и так и никто не ответил.
Что это вообще за служба поддержки?
Вы вообще там работаете...
Renatka23011994 24/10/2017 17:42 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш телефонный звонок поступил в Контакт-центр во время пиковой нагрузки на информационно-справочную службу. Время ожидания ответа обусловлено предоставлением операторами консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Информацию по кредитному договору в рамках системы потребительского кредитования "Delay" можно получить одним из следующих способов:
- посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания;
- по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка "120" нажав цифру 2;
- по телефонам (8017) 2-29-78-78, (8029) 6-54-75-00 и (8029) 8-54-75-30;
- либо заказать обратный звонок, направив заявку на электронную почту - delay@belgazprombank.by.
С уважением, ОАО "Белгазпромбанк".
дата ответа: 31/10/2017 14:05
Гомель июнь 2017 пр. Октября 24
Банк не серьёзный! Когда упала годовая процентная ставка во всех банках по всей Беларуси, в других банках отправлялись смс или звонили операторы, чтобы люди приходили и переоформляли кредиты под меньшие проценты.

В Белгазпромбанке этого не предложили, тогда я пошёл сам, на что мне предложили переоформить кредит на другой кредит под меньшие процентЫ, но на больший срок. На мой запрос пришёл отрицательный ответ.

В связи с тяжёлым положением я задерживал платежи, но выплачивал их с пенёй. Банк не пошёл мне на встречу и до последнего платежа я платил Кредит под 50%.

Ps. Банк не идёт на уступки и загоняет человека в ещё большие долги! В других банках более лояльное отношение к клиентам!
andrei. neberov. by@, yandex. ru 21/10/2017 00:38 Зачёт
Отличное обслуживание - ЦБУ №703
Хочу выразить огромную благодарность юридическому отделу ОАО «Белгазпромбанк», ЦБУ №703, Минск, ул. Маяковского, 15. Особенно, сотруднику Алеся, которая 28.09.2017 оформляла мне пакет РКО «Элит ИП».

Все было очень профессионально, четко и быстро. Я получил ответы на все свои вопросы и остался очень доволен таким обслуживанием. Если честно, то я даже не поверил, что такое бывает)))

Спасибо большое, приходить к вам одно удовольствие!
vitalii.ag 11/10/2017 23:02 Зачёт
Поход в банк за КАРТОЙ ПОКУПОК....
г. Мозырь. Позвонив по телефону 120 оператор сказала что филиал в Мозыре работает с 8,30 каждый день. Я приехала в банк , дверь была открыта , зашла молодой мужской голос крикнул:"выйдите", я пыталась что-то сказать, что они работают с 8,30, но молодой мужской голос настаивал что бы я вышла.

Это говорит о том, что операторы номера 120 не компетентны... Оказывается банк работает с 9,00 . а не с 8,30. Пусть почитают расписание на досуге всех филиалов.

Карту покупок мне не дали, т.к. сказали, что мои обязательные удержания ежемесячно 470 руб., это полный бред! Судя по всему , карту дают выборочно, хочу даю, хочу не даю .... Жаль потраченного времени((
natali.v80v 28/09/2017 14:53 Зачёт
Ну да, такие сервисы предоставляются по желанию банка, он оценивает свои риски. Особенно, если у вас ежемесячно удерживается 470р.
Evgeny38 01/11/2017 10:19
МВ ВКЛ ЮЛ оформляется уже третий месяц с момента принятия решения КК.
Возобновляемая кредитная линия (около 1 млн рубрей) с залогом недвижимости находится в стадии оформления уже третий месяц с момента решения КУАП. Больше было только во Франсабанке(6 месяцев).

Если бы не потраченное время и проведенная оценка недвижимости в указанной банком организации - давно бы закончил упражнения с этим банком.

К сожалению для меня положительная репутация данного банка в силу пока не понятных мне причин сильно подорвана.

Михаил.
6229229 15/09/2017 15:22 Зачёт
Брест, Варшавское шоссе 11,14.09.2017
Хотела положить деньги на карту покупок без карточки, оказывается это такая проблема, обязательно надо человек на которого оформлена карточка, даже имея все паспортные данные платеж не взяли. Показать документы, где написаны правила кассир, отказалась, книгу жалоб и предложений не дала.

Объясните пожалуйста почему такие сложности, чтобы просто пополнить счет, почему это нельзя через Ерип сделать, через инфокиоске. Карточку с инфокиоска доставали больше месяца,два раза удалось пополнить счет без карточки, а сегодня нет.

Почему нет интернетбанкинга, нельзя посмотреть где и сколько потратил? Короче если вдруг потерял карточку тебя ждут большие проблемы!

Карту погашаю и больше пользоваться не буду,и ни кому не посоветую.
ya.kotuba 14/09/2017 14:14 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Изучив описанную ситуацию, поясняем следующее.
Пополнение клиентом текущего счета, доступ к которому обеспечивается с использованием банковских платежных карточек, осуществляется в кассах Банка при предоставлении кассиру информации:
- фамилия имя отчество владельца текущего счета и номера счета (если пополнение осуществляет не владелец счета);
- личный (идентификационный) номер владельца текущего счета путем предъявления документа, удостоверяющего личность, самим владельцем счета.
Помимо пополнения счетов через кассу Банка, клиенты могут внести средства на карточки через инфокиоски, банкоматы Белгазпромбанка , в отделениях РУП «Белпочта», а также используя каналы ДБО (интернет-банк, мобильное приложение, онлайн-сервисы).
Подключение и использование сервисов дистанционного банковского обслуживания возможно только самому владельцу карточки и текущего счета.
Напоминаем, что на все вопросы, связанные с обслуживание в нашем банке, всегда готовы ответить специалисты колл-центра по телефону 120, а также
+375 (44) 76-66-120 (Velcom)
+375 (33) 66-66-120 (МТС)
дата ответа: 19/09/2017 14:46
Не знаю как вам меня всё устраивает
zxcvbnm17101978 04/10/2017 09:23
Увлечиенеи зарплатного овердрафта (для информации)
Имеем: зарплатный овердрафт оформленный онлайн на 800 руб по ставке СРФ+12%(онлайн-заявка), желание: увеличить сумму до 1400 и изменить процент СРФ+4% онлайн-заявка (информация на сайте)!!

Идем в банк центральное отделение г. Гомеля, ул. Пушкина 2, оформляем доп.соглашение, ждем как мне сказали до полутора НЕДЕЛИ!!! - итог: приходим в банк, оказывается процент СРФ+5%, потому что не онлайн заявка, как оказалось, а потому что НОВУЮ заявку оформлял специалист банка, а не я сам!!

К чему это я все говорю!!

Чтоб увеличить размер овердрафта в данном банке надо было закрыть действующий овердрафт и самому онлайн открыть новый и заняло это бы (как говорит сайт банка) 30 минут и ставка была бы СРФ+4%!!

очень жаль, что Специалист банка при первом моем визите не рассказала мне данные тонкости - итог потеря времени в ожидании положительного решения (5 рабочих дней) и увеличенный процент, пусть и 1%!!
by 08/09/2017 14:46 Зачёт
Работа специалистов
16.08.2017 Хочу выразить благодарность сотрудникам МИНСКОЙ областной дирекции Банка, а именно Черницкой Марине Владимировне за ее профессионализм и компетентность во всех вопросах касающихся услуг, предоставляемых Банком, оперативном оформлении документов и высочайшем качестве сервиса. В наше время сложно встретить людей, которые качественно выполняют свою работу, а также внимательны и доброжелательны к другим людям. Мне очень приятно что такие люди есть в ОАО «Белгазпромбанк»!

Предлагаю Банку рассмотреть вопрос дальнейшей мотивации и премирования сотрудников такого высокого класса.
eu_khodko 06/09/2017 22:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию 
(что конкретно произошло?)
Разочарование
Услугами этого банка пользуюсь давно, был доволен. Но сегодня столкнулся с неправильной подачей информации со стороны сотрудников Белгазпромбанка.

Дело в том, что выписка из карт-счета для получения визы в посольстве действительна 5 дней. В онлайн-поддержке говорят, что выписка делается (ВНИМАНИЕ!) в течение 5 дней, но в отделении ее делают сразу, либо могут сказать, чтобы зашли завтра после 16-00 (в то время, как отделение работает до 15-00).

5 дней, Карл! И стоит такое удовльствие 5р. Скажите пожалуйста, банк, который предлагает столько бесплатных возможностей и нововведений, зачем вам столько за бумажку с печатью?
khmlnka 01/09/2017 16:11 Зачёт
До 5-ти дней делается справка на фирменном бланке. Выписка за 5 рублей делается в момент обращения.
andrei_skiba 04/09/2017 11:10
Тех поддержка для Бизнеса
31.08.2017 утром послали на почту bank@bgpb.by запрос с просьбой удалить с ключа для интернет-банка старый сертификат (чтобы не мазолил глаз). после обеда отзвонился молодой человек (причем звонил 2 раза, так как на 1 звонок я не ответил) и любезно подсказал что необходимо сделать. соотв. понравилось, что позвонили не 1 раз, а 2 (могли позвонить 1 раз для галочки, мол, не подняли, их проблема), что решили вопрос и что тех служба очень вежливая. в банках это не так часто встречается.
admin 31/08/2017 16:35 Зачёт
Соглашусь с Вами. Специалисты всегда перезванивают, спокойно и терпеливо объясняют. Сама недавно нашла этому подтверждение. Оказалась в нестандартной ситуации с банковской картой, все выяснили и перезвонили, как и обещали.
stina23 10/10/2017 17:31
Получение полной информации.
г.Минск. Рассчитывалась карточкой в Европе, приехав в Минск, через три дня, при оплате в киоске 1,1 руб. в sms оповещении списалось 32,5.

По телефону в банке сказали, что списалась курсовая разница. Никакой информации о порядке списания я в информации банка не нашла.

Ни сроков, ни выписок, ни валюты, ни курсов, ни нормального оповещения. Бешеный процент и верьте на слово?
irina.skutova 30/08/2017 17:04 Зачёт
Пора работать оперативнее, т.к. время это деньги!
29.08.17 потратила 50 минут драгоценного времени впустую в Белгазпромбанке в Бресте на Сов.Конституции. Где работают такие прекрасные специалисты, что для того чтобы перевести валюту с одного счета на другой и пополнить счет не смогли сделать эти 3 операции в течении 30 минут.

Специалисты банка нашли себе уйму оправданий (обед в кассе, компьютер, сказали, что надо звонить заранее и заказывать деньги, которые я собиралась перевести с одного счета на другой- идиотизм).

Самое главное-работники банка молодцы вид работы делать умеют, а в итоге уехала нисчем.

Спасибо Вам огромное за потраченное впустую время и уже не в первый раз - ищу другой банк!!
cherniakevich 29/08/2017 13:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы изучили ситуацию и по существу можем сказать следующее.

1)В соответствии с п. 3.9. договора срочного банковского вклада, вклад может быть закрыт только путем выплаты наличными денежными средствами через кассу Банка.
2) В соответствии с п.3.6. договора срочного банковского вклада клиент обязан уведомить Банк за 2 банковских дня о закрытии вклада, что Вами сделано не было.
Однако, сотрудники банка пошли Вам на встречу, пытая провести операции в день обращения, что потребовало дополнительного времени.

Хорошего дня!
редактировался: 31/08/2017 11:20
дата ответа: 31/08/2017 10:11
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО