Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белгазпромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.26
Звонить нет смысла
Возникли проблемы с оплатой кредита,пытаюсь дозвониться в банк второй день,звоню по трем номерам и меня просто ставят в режим ожидания,никто даже не соизволил перезвонить . Отвратительное отношение.
Zany.bunny 18/09/2018 13:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
• через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
• на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»;
• обратившись к онлайн-консультанту;
• направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by;
• по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту SMS-информирование о внесенных платежах не предусмотрено. Подтверждением внесенного Вами платежа по кредиту является квитанция. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 19/09/2018 10:10
Пыталась дозвониться в понедельник и вторник(17,18). Номера :80296547500;80298547530;80172297878.
Zany.bunny 18/09/2018 21:04
ужас и отстой потраченное время
отвратительное отношение! Предварительно одобрили, затем в банке без объяснений отказ. Хотя с доходами все в порядке, никогда не было задолженностей, либо просрочек, никогда не было проблем с законом.

В итоге отказ без объяснений. Никогда не обращусь больше и буду советовать другие банки своим клиентам.
 
godpost 14/09/2018 16:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Кассовое обслуживание в отделении г. Молодечно
Хочу поблагодарить весь коллектив кассиров отделения ОАО "Белгазпромбанк" в г. Молодечно за терпение, понимание, спокойное, доброжелательное отношение к клиентам и профессионализм.

Довольно часто приходиться нагружать работников кассы проведением длительных операций с большим числом квитанций. Спасибо за достойное обслуживание! Сегодня, 12.09.2018, в очередной раз кассовая операция проведена отлично.

И добавлю, что всегда, пока ожидаю в очереди, слышу, как тактично общаются кассиры банка с другими клиентами.
tess1003 12/09/2018 16:12 Зачёт
10 сентября 2018 г. Витебск
Приехала в банк, чтобы оформить карту Кашалот. Очень уж ее нахваливали. Электронная очередь конечно хорошо, но почему некоторые операторы находятся в кабинетах, другие в зале. Пока искала оператора, моя очередь прошла. Пришлось еще ждать.

Потом девушка сказала, что этих карт Кашалот нет, приходите в четверг или субботу. Я говорю, что не могу в четверг, на работе поздно, в субботу тоже работаю.

Сегодня понедельник, я сегодня хочу оформить. Но мне сказали, что сегодня карточки закончились. А другим почему-то такие карточки оформляли. Я подошла к консультанту, хотела написать отзыв в книге жалоб, но и книги для меня не нашлось. Наверное лицом не вышла, что ж поделаешь теперь, такая уродилась, им не понравилась.

Спасибо банку за вежливое и приятное обслуживание, которое заключается в отправлении людей на четверги и субботы.
lidiav 10/09/2018 18:23 Зачёт
Солигорское отделение в очередной раз разачаровывает
Являюсь клиентом банка. Решили с женой сделать карточку для нее. Прошли онлайн-регистрацию, но оказалось, что все равно необходимо явиться в банк. Явились.

Работник была без бейджа, никак не представилась и в целом общение, если это можно было так назвать, было неприятным.

Заявила, что регистрация была выполнена неверно. Как можно неверно заполнить несколько полей мы так и не поняли. Ничего не объясняя создала новую учетную запись с совершенно "диким", простите, ником, о котором не удосужилась поинтересоваться. Сменить его, естественно, нет возможности.

По итогу-то все получилось, но, честно говоря, для такого солидного банка это ужасно низкий уровень обслуживания клиентов.

Для справки. Визит в банк был 13 августа, обслуживались у стойки для физических лиц.
yapianist 05/09/2018 17:26 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
При похождении процедуры on-line регистрации Вами были созданы две учетные записи, что повлекло невозможность входа в интернет-банк. По этой причине было предложено обратиться в банк для проведения идентификации. Изменение логина для входа в интернет-банк возможно при обращении в банк. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С работником, обслуживавшим Вас в тот день, проведена разъяснительная работа с целью недопущения возникновения подобных ситуаций в будущем.
Хорошего дня!
дата ответа: 11/09/2018 14:49
Банк нуждается в квалифицированных специалистах?
Раз в полгода обращаюсь в банк для платежа SWIFT в Российскую Федерацию.
Так и сегодня в очередной раз пришла в ЦБУ 202 в Орше, чтобы сделать такой же перевод.

В данном отделении теперь есть электронная очередь. Взяла талон для международного перевода (S002). Очередь двигалась не слишком быстро, но не в этом проблема. Когда я прошла в кабинет к специалисту, мне заявили, что сотрудник, который умеет делать такой перевод сейчас в отпуске, а второй специалист не умеет его делать.

Я предложила провести платеж по примеру платежей, которые делались в этом же отделении ранее, показав квитки и старые платежки. Но, специалиста это никак не мотивировало. Сказав мне, что такой перевод они будут делать ОЧЕНЬ долго и не уверены в правильности, меня отправили в ОАО Белинвестбанк или АСБ Беларусбанк.

При этом уверили, что "там будет дешевле". Что ж, я воспользовалась рекомендацией и провела перевод в другом банке, благо, там знающие специалисты нашлись. Очень жаль потерянного времени.

Рекомендую банку внимательно относиться к обучению своих специалистов, или, хотя бы, не выдавать талоны в электронной очереди для операций, которые в данный момент специалисты не в состоянии проводить.
truckcom 04/09/2018 19:07 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, если таковые возникли по вине сотрудника банка. В любом случае, мы детально разберем возникшую ситуацию, а также проведем дополнительное обучение сотрудников ЦБУ 202 по специфике оформления банковских денежных переводов SWIFT.

Хорошего дня!
дата ответа: 07/09/2018 15:38
Отправили в другой банк??? С такими работниками нужно расставаться без сожаления.
gorl 05/09/2018 17:52
Рассрочка DELAY
Первый раз оформил услугу рассрочки в Белгазпромбанк. (По ошибке, всегда был клиентом другого банка)
Первый и последний.

Качество обслуживания просто отвратительное!!!

Во-первых:
15 минут дозванивался по трем номерам телефонов, и постоянно слышал ответ: - Все операторы заняты, перезвоните позже.
После того как все таки дозвонился, 5-6 мину слушал музыку.
Итого на дозвон у меня ушло 15-20 минут времени !!!!!!!!!

Во-вторых:
Оплату провел через ЕРИП.
Ни смс ни электронного письма о прохождении оплаты я не получил. В ЕРИП в статусе договора тоже ничего не видно.
На мой вопрос, описанный выше, девушка ответила:

- По DELAY у нас не предусмотрено уведомление о прохождении оплаты. Только по телефону.

Как так то ? В 21 веке живем, а смс или email отправлять клиентам не научились.
Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, 20 минутный дозвон нарушил душевное равновесие.
Crio 28/08/2018 12:57 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!

От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком и заказать обратный звонок сотрудника Банка посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания:
• через услугу Мобильное приложение ОАО «Белгазпромбанк» (раздел «Связь с банком»);
• на сайте Банка ( раздел «О банке > Работа с обращениями граждан и юридических лиц > Задайте свой вопрос ОАО «Белгазпромбанк»;
• обратившись к онлайн-консультанту;
• направив заявку на электронную почту delay@belgazprombank.by;
• по контактному номеру телефона информационно-справочной службы банка «120». Звонок со стационарного номера телефона на номер 120 бесплатный.
Кроме того сообщаем, что по данному кредитному продукту SMS-информирование о внесенных платежах не предусмотрено. Подтверждением внесенного Вами платежа по кредиту является квитанция. Получить информацию о сумме текущей задолженности, а также сумме остатка задолженности по кредитному договору в рамках проекта «Delay» без обращения в банк по телефону можно посредством сервиса интернет-банк и мобильного приложения.
С информацией о способах и порядке получения информации Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belgazprombank.by в разделе: Частным лицам > Кредиты > Кредит на потребительские нужды > Полезная информация для кредитополучателей - Delay.

Хорошего дня!
дата ответа: 30/08/2018 10:33
Отлично
Отличный банк! Зарегистрироваться можно без визита а банк, через МСИ. Карты бесплатные. Живу в Барановичах, после оформления заявки прошло 48 часов - и карта уже у меня в почтовом ящике. В других банках мало того, что нужно идти в банк, так карту еще делают 2 недели.
alexand.72 25/08/2018 15:05 Зачёт
Банк не выполняет свои обязательства по кредитному договору
Условиями кредитного договора предусмотрено, что банк ежемесячно высылает на номер мобильного телефона информацию о сумме, необходимой к погашению в текущем месяце.

В августе банк не выслал данную информацию, а в колл-центре согласились предоставить данную информацию за дополнительную плату.

 
yusvbug 23/08/2018 17:16 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Ежемесячная сумма погашения кредита доводится Банком до Клиента не позднее 10 числа текущего месяца погашения кредита путем направления информации о сумме задолженности по кредиту в адрес Клиента на номер мобильного телефона и/или e-mail, указанные в Договоре. Изменение номера мобильного телефона либо e-mail, указанных в Договоре, осуществляется на основании письменного заявления Клиента. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время Банк практикует отправку сообщений на Viber. Проверьте, пожалуйста, диалог с Банком.

Для предоставления Вам более детальной информации о причинах неполучения сообщения о размере минимального платежа в текущем месяце просим сообщить Ваш контактный номер телефона или ФИО, также Вы можете сами связаться с Банком по телефону 120.

В соответствии с Перечнем вознаграждений за операции физических лиц, проводимые ОАО "Белгазпромбанк", за предоставление информации о сумме ежемесячного платежа по кредиту при обращении в Контакт-центр взимается комиссия в размере 2 рублей.

В настоящее время Клиентам Банка доступны различные способы получения информации о размере минимального платежа по кредиту, с которыми Вы можете ознакомиться по ссылке http://belgazprombank.by/personal_banking/plastikovie_karti/dopolnitel_nij_servis/informatsiya-po-kreditu/

Хорошего дня!
редактировался: 27/08/2018 09:34
дата ответа: 27/08/2018 09:12
Добрый день
Прежде чем оставить отзыв, звонила в Коллцентр. Объяснения, которые мне дали, просто смешные. Очевидное невыполнение банком своих обязательств и выманивание денег за информацию.
 
yusvbug 27/08/2018 10:39
Регистрация в интернет-банкинге.
Очень недоволен сложившейся ситуацией. Хотел зарегистрироваться в интернет-банкинге через МСИ, как новый клиент банка, но оказалось, что когда-то я брал рассрочку и данных для регистрации не хватает и, соответственно, без полной регистрации пользоваться интернет-банкингом не могу.

Мне предложено было явиться лично в отделение для заполнения регистрационных данных. У меня возник вопрос, почему я оказался в положении худшем, перед новыми клиентами, которые с помощью МСИ могут дистанционно пройти регистрацию, а мне надо топать в отделение?

Все мои данные есть в МСИ, но банк отказывается их обрабатывать и требует личного присутствия.

За недоработку в программном обеспечении или вообще недоработку в данной ситуации, когда искажается сама идея передачи МСИ, для дистанционного пользования клиентами, ставлю минус банку.
ddh5 16/08/2018 19:03 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Информируем Вас о том, что на данный момент по техническим причинам клиенты, оформившие рассрочку, не имеют возможности дистанционно пройти регистрацию через МСИ. Для успешной регистрации, рекомендуем личное обращение в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.

В настоящее время Банком проводятся работы по оптимизации регистрации в системах дистанционного банковского обслуживания.

Хорошего дня!
дата ответа: 22/08/2018 15:14
Можно ли обменять доллар 1990 года?
Здравствуйте, в Турции при обмене лир на доллары, мне дали купюру 1990 года . Когда я прилетела в Одессу ; аэропорт) и хотела рассчитаться, то мне сказали что это старая купюра и они не примут. Обменяют ли мне 100 дол 1990 года в Беларуси?
dianavirus 16/08/2018 06:58 Незачёт
Филиал Белгазпромбанка в городе Бобруйске (2013,2017)
Хочу всех предупредить, чтобы не брали потребительские кредиты в этом банке. Я лично уже два раза была обманута работниками банка. Они не умеют предоставлять верную информацию по платёжной способности клиента.
star82951 15/08/2018 11:42 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)
13.08.2018
Добрый вечер. Муж подал заявек на приобретение карты"карта покупок" в 18.00.банк работаер до 19.00 подскажите пожалуйста как можно узнать максимально быстро ответ?

И может ли жена получить карту без мужа, в случае если муж уезжает рано утром в каманкомандировку. Спасибо
Olia.sielikhanienko.89 13/08/2018 19:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Вы бы еще в исполком написали...ну кто мешает обратиться (позвонить, написать) в банк и узнать??
gorl 14/08/2018 14:32
23.07.2018 ул. Советская 119/1, Барановичи
23.07 Обратилась в банк, для переоформления карточки на Gold, сообщив работнику что получать буду в Минске. Девушка, обслуживающая меня не услышала или забыла этот нюанс и оформила мне получение карты в Барановичах.

Так как клиентов было много в банке, я не настаивала на переделывании документов и указывание верного адреса. Мы договорились что она перешлет карту и позвонит мне. 27.07. пришло смс что карточка в банке в Барановичах, понимая что пересылка займет 1-2 дня я подождала пока карта придет в Минск.

31.07 мне так никто и не позвонил, поэтому я сама позвонила в банк, на что, мне та же сама девушка, которая оформляла карту говорит, ой, а карточка только сегодня к нам в Барановичи пришла.... Что за бред???

Работники банка считают себя самыми умными а клиентов не пойми за кого держат ? Неужели нельзя было сказать, что забыла, сегодня же отправлю...

Мало того,я еще раз диктовала адрес, куда нужно переслать карту. В итоге 07.08 я наконец-то дождалась звонка, что моя карточка на месте. 11 дней шла карта с Барановичей в Минск. Очень оперативная работа работников банка....
dashynya2105 07/08/2018 19:25 Зачёт
Белгазпромбанк Минск ул. Притыцкого, 60/2
В связи с окончанием действия зплкарты, а также организация перешла на новый зпл проект, были выпущены новые зплкарты БГПБ. 30 июля в 14.00 были переведены деньги с новой зплкарты БГПБ на старую зплкарту БГПБ для погашения задолженности, процентов, комиссии за овердрафт (ОВ).

Для закрытия ОВ необходимо физически приехать в отделение банка для закрытия. Прошли сутки, система БГПБ не видит ранее перечисленных денег, закрыть ОВ не получилось.

Необходимо еще раз потратить время, приехать в банк, чтобы закрыть ОВ. В РБ внедрена и работает цифровая электронная подпись.

Онлайн, через интернет-банк(личный кабинет) возможно открыть ОВ и прочие банковские продукты.

Почему нельзя провести процедуру закрытия онлайн через личный кабинет (при условии погашения задолженности, процентов)?
allan4192 31/07/2018 14:22 Зачёт
13.07.2018 г. 20.00.31 город Слоним
Повторно списаны деньги с карты после совершения покупки, на данный момент 19.07.2018 г. деньги не возвращены. На карте "-". А что если это последние деньги и почему я должен отдавать их банку для прокрутки на 10 дней. МАРАЗМ.
serkevichs 19/07/2018 13:45 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для уточнения информации по Вашей ситуации обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банковских карт Белгазпромбанка по телефону +375 (17) 229-16-21 (телефон указан на обороте карты).

Хорошего дня!
дата ответа: 23/07/2018 14:47
Господи, наверное, время уже упущено и в нашей многострадальной стране большая часть людей так и остануться неграмотными.

Повторное списание - вина магазина, в котором вы делали покупку. К магазину все претензии, в том числе и по возврату тк именно магазин оформляет возврат! Учите матчасть, прежде чем писать ересь
chalikbek 20/07/2018 12:28
Вы не правы. Двойное отражение операции - вина далеко не магазина, а процессинга
BelarusMLD 28/07/2018 20:11
Отзыв
Прекрасный банк: удобное мобильное приложение, интернет-банкинг, целиком и полностью бесплатные(!) Карты visa/mastercard, поддержка Samsung pay, достаточно хорошее обслуживание в отделениях, в которые особо и не нужно ходить. Выпуск карт - дистанционный. Что ещё нужно?
ant-1958 14/07/2018 08:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста если не трудно, дополнительную инфомацию (какими банковскими продуктами вы пользуетесь и в какие отделения заходили)?
Всё отлично
Отличный банк, мобильное приложение работает на ура, большое количество карт продуктов. Недавно был в цбу на Маяковского, приятно удивило обслуживание, все понятно объяснили и завели нужные продукты.
cipladversing 12/07/2018 14:21 Зачёт
программа Delay
Оформляла рассрочку через программу Delay. Пыталась дозвониться в банк, чтобы досрочно погасить и не смогла.С трудом дозвонилась и сумму мне так и не огласили, зато выяснилось что имеется просрочка какая то .

Т к обслуживание в этом банке отвратное я хотела узнать всю оставшуюся сумму , что б забыть как страшный сон ,что связалась с этим банком, так мне предложили платить как есть и ВНИМАНИЕ позвонить в августе для уточнения суммы!!!

Я сейчас звонила что б узнать оставшуюся сумму , АВГУСТ МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!!
simymik 05/07/2018 10:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!

Приносим извинения за сложности при дозвоне в Контакт-центр.
При наличии просрочки по платежам, на непогашенную сумму начисляется пеня. Расчет и погашение суммы пени производится с последним платежом по кредиту. Если Вы желаете погасить кредит досрочно, сообщите об этом оператору Контакт-центра, он рассчитает сумму общего платежа на конкретную, выбранную Вами дату.
Также сообщаем Вам, что Информацию по кредитному договору в рамках системы потребительского кредитования "Delay" также можно получить одним из следующих способов: - посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания;
- заказа обратного звонка через Мобильное приложение БГПБ (раздел «Связь с банком») или онлайн-консультант на сайте Банка;
- направив заявку на электронную почту - delay@belgazprombank.by.

Хорошего дня!
дата ответа: 11/07/2018 14:16
01.07.2018 Долгиновский тракт 186
При оплате платежа я решила воспользоваться вашим инфокиоском и проплатить платеж карточкой другого банка. Благодаря специалисту Шмарловской Натальи мне удалось произвести оплату.

Огромное спасибо, что Ваш сотрудник даёт грамотную консультацию. Чётко, поэтапно пояснила как войти в данную услугу и проплатить. А также вежливо, с улыбкой и доброжелательно отнеслась к данной ситуации. Спасибо за помощь,внимание и понимание!
mail 01/07/2018 21:27 Зачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>