Я деньги не люблю! Просто я люблю то, что на них можно купить!.

Ильф и Петров

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белагропромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -3
Невозможно работать
Просто мега быстрый интернет банкинг!!!Сидел час!!Результата ноль!!
Sergey_miron_27 14/01/2017 10:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В связи с выходом из строя телекоммуникационного оборудования банком проводились работы по переходу на новое оборудование и аппаратно-телекоммуникационное обеспечение для реализации доступа к веб-ресурсу https://www.ibank.belapb.by, используемому для функционирования подсистемы «Частный Клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банкинг».

Проводимые мероприятия в отдельные периоды времени вызывали замедление функционирования системы Интернет-банкинг или отсутствие возможности входа в систему клиентов в период с 12.01.2017 по 17.01.2017. Штатное функционирование доступа к указанной системе было восстановлено 17.01.2017.

Дополнительно сообщаем, настоящее время Банк предоставляет возможность осуществления контроля за состоянием счетов, а также совершения различных платежей со счета, к которому выпущена банковская платежная карточка с использованием приложений двух разработчиков: «Мобильный интернет-банкинг» разработчика «Alseda Consulting.Ltd» и «Мобильный банкинг» разработчика «JSC BeSmart».
Замедлений в скорости работы в мобильных приложениях во время отсутствия возможности входа в «Интернет-банкинг» не наблюдалось.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/01/2017 13:17
интернетбанкинга нет
связь с интернет банкингом не очень плохая,её нет весь день 13.01.2017 !!!!!телефон 136-не даёт никакой информации о времени начала работы этого сервиса.Оплатить невозможно.
nagelin 13/01/2017 22:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В связи с выходом из строя телекоммуникационного оборудования банком проводились работы по переходу на новое оборудование и аппаратно-телекоммуникационное обеспечение для реализации доступа к веб-ресурсу https://www.ibank.belapb.by, используемому для функционирования подсистемы «Частный Клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банкинг».

Проводимые мероприятия в отдельные периоды времени вызывали замедление функционирования системы Интернет-банкинг или отсутствие возможности входа в систему клиентов в период с 12.01.2017 по 17.01.2017. Штатное функционирование доступа к указанной системе было восстановлено 17.01.2017.

Дополнительно сообщаем, настоящее время Банк предоставляет возможность осуществления контроля за состоянием счетов, а также совершения различных платежей со счета, к которому выпущена банковская платежная карточка с использованием приложений двух разработчиков: «Мобильный интернет-банкинг» разработчика «Alseda Consulting.Ltd» и «Мобильный банкинг» разработчика «JSC BeSmart».
Замедлений в скорости работы в мобильных приложениях во время отсутствия возможности входа в «Интернет-банкинг» не наблюдалось.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/01/2017 13:16
не могу зайти в интернет банкинг
Уже два дня 12.01.2017 и 13.01.2017 не могу зайти в интернет банкинг. Страница вообще не загружается.

Интересно в чем проблема и когда страница заработает?
irisha848484 13/01/2017 19:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В связи с выходом из строя телекоммуникационного оборудования банком проводились работы по переходу на новое оборудование и аппаратно-телекоммуникационное обеспечение для реализации доступа к веб-ресурсу https://www.ibank.belapb.by, используемому для функционирования подсистемы «Частный Клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банкинг».

Проводимые мероприятия в отдельные периоды времени вызывали замедление функционирования системы Интернет-банкинг или отсутствие возможности входа в систему клиентов в период с 12.01.2017 по 17.01.2017. Штатное функционирование доступа к указанной системе было восстановлено 17.01.2017.

Дополнительно сообщаем, настоящее время Банк предоставляет возможность осуществления контроля за состоянием счетов, а также совершения различных платежей со счета, к которому выпущена банковская платежная карточка с использованием приложений двух разработчиков: «Мобильный интернет-банкинг» разработчика «Alseda Consulting.Ltd» и «Мобильный банкинг» разработчика «JSC BeSmart».
Замедлений в скорости работы в мобильных приложениях во время отсутствия возможности входа в «Интернет-банкинг» не наблюдалось.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/01/2017 13:14
Отвратительно.
Уже 16.00 а связаться с интернет-банк
ингом не могу.Просто жесть.

13.01.2017.
Valentina0412 13/01/2017 16:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В связи с выходом из строя телекоммуникационного оборудования банком проводились работы по переходу на новое оборудование и аппаратно-телекоммуникационное обеспечение для реализации доступа к веб-ресурсу https://www.ibank.belapb.by, используемому для функционирования подсистемы «Частный Клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банкинг».

Проводимые мероприятия в отдельные периоды времени вызывали замедление функционирования системы Интернет-банкинг или отсутствие возможности входа в систему клиентов в период с 12.01.2017 по 17.01.2017. Штатное функционирование доступа к указанной системе было восстановлено 17.01.2017.

Дополнительно сообщаем, настоящее время Банк предоставляет возможность осуществления контроля за состоянием счетов, а также совершения различных платежей со счета, к которому выпущена банковская платежная карточка с использованием приложений двух разработчиков: «Мобильный интернет-банкинг» разработчика «Alseda Consulting.Ltd» и «Мобильный банкинг» разработчика «JSC BeSmart».
Замедлений в скорости работы в мобильных приложениях во время отсутствия возможности входа в «Интернет-банкинг» не наблюдалось.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/01/2017 13:12
Очень плохая связь с интернет-банкингом
Сегодня 13.01.2017г. В течении часа пыталась (13 до 14)войти в систему-------все безрезультатно.Разочарованы.
Valentina0412 13/01/2017 14:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В настоящее время, по техническим причинам возможно замедление работы Интернет-банкинга для физических лиц, Интернет-клиента для юридических лиц и Банк-клиента для юридических лиц при установке связи с банком.
Нормальное функционирование указанных сервисов будет восстановлено в ближайшее время.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 16/01/2017 10:26
Ребята, это уже просто смешно! Я про работу интернет банкинга, уже 12.01 он не работал, 13.01 на сайте банка "приносим извинения... скоро все наладится..." сегодня 15 января, интернет банкинг как не работал, так и не работает. Как думаете, может стоит перевести зарплаты в другой банк?
balkan 15/01/2017 13:49
Постоянные неполадки с интернет- банкингом
Да сколько можно,ну правда?!

Чуть ли не каждый день какие то технические неполадки!! Ну решите их уже раз и навсегда! Ни в одном банке такого нету! Нет,я понимаю,могут возникнуть какие-то проблемы,но простите,так часто?!

За то время,что вы устраняете свои проблемы,можно самому сходить в банк и отстоять очередь!! Так смысл тогда этой вашей системы ?! Извините,но накипело!
busja-89 13/01/2017 11:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В настоящее время, по техническим причинам возможно замедление работы Интернет-банкинга для физических лиц, Интернет-клиента для юридических лиц и Банк-клиента для юридических лиц при установке связи с банком.
Нормальное функционирование указанных сервисов будет восстановлено в ближайшее время.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 16/01/2017 10:26
Витебск
Сегодня 12.01. 2017 г. Не могу зайти на сайт , интернет - банкинг, логин и пароль сайт принимает , пишет подождите и через не которое время, так и не зайдя на сайт сбрасывает всю информацию , что я ввела.

Захожу через телефон. Других возможностей у меня нет зайти на сайт. что происходит ?
Tania07071984 12/01/2017 23:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В настоящее время, по техническим причинам возможно замедление работы Интернет-банкинга для физических лиц, Интернет-клиента для юридических лиц и Банк-клиента для юридических лиц при установке связи с банком.
Нормальное функционирование указанных сервисов будет восстановлено в ближайшее время.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 16/01/2017 10:25
12.01.2017 с 6 до 9 вечера
не возможно зайти в интернет банкинг и оплатить услуги
koshiel.valierii.1996 12/01/2017 20:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В настоящее время, по техническим причинам возможно замедление работы Интернет-банкинга для физических лиц, Интернет-клиента для юридических лиц и Банк-клиента для юридических лиц при установке связи с банком.
Нормальное функционирование указанных сервисов будет восстановлено в ближайшее время.

Сожалеем, что использование систем дистанционного банковского обслуживания оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 16/01/2017 10:24
проблема решена Кассир закрыла не тот вклад в итоге я потерял все проценты за 3 месяца
11 января 2017 года в ЦБУ №705/22 на пр-те Партизанском 52 сотрудники банка ввели меня в заблуждение, в результате чего я потерял 103$.

У меня 2 вклада: евро и доллары США. За 3 дня 11 числа мне позвонили из банка и предупредили, что 11 января заканчивается срок вклада. Какого именно не уточнили.

11 января я пришел в банк с паспортом и объяснил, что у меня сегодня заканчивается вклад и я хочу переоформить его на другой. Девушка сказала, что может закрыть мой вклад в долларах и оформить новый. Я согласился.

Когда я пришел домой, стал пересматривать документы, увидел, что мне начислили 3$ за 3 месяца. Оказывается у меня закончился вклад в евро!!! Почему сотрудница переоформила не тот вклад??

Почему не предупредила о потере процентов??
8786795 11/01/2017 23:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за Ваш отзыв! В настоящее время Банком проводится проверка фактов, изложенных в Вашем обращении. Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 16/01/2017 13:53
дата ответа: 16/01/2017 10:27
12 января пришел в банк, поговорил с сотрудниками. Я признал, что бОльшая часть вины лежит на мне, т.к. я сам не убедился какой вклад подошел к концу и сам подписал все документы. Вернуть вклад и потерянные деньги оказалось невозможно технически. С недостаточно внимательным кассиром провели беседу, чего, я считаю, вполне достаточно.
Не повторяйте моей ошибки, внимательно читайте документы!
8786795 16/01/2017 12:59
Борисов, отделение по улице Гагарина
За месяц буду в банке четвёртый раз, а проблема так и не решена. И напишите пожалуйста расписание правильное на сайте банка. Банк работает до 18-30, но в 18-10, кабинет по выдаче пластиковых карт не работал!!!в банке мне ответили ,что они работают до 17-45,где это указано????!!!
katya.faminova1994 10/01/2017 13:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество.

Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком.

Рассмотрев Ваш отзыв, сообщаем, что информация о режиме работы подразделения, указанная на сайте, является общим временем работы структурного подразделения с клиентами. При этом время осуществления конкретных банковских операций или услуг может отличаться от времени работы РКЦ.

Режим работы по конкретным операциям и услугам можно уточнить по номеру телефона РКЦ (указан на сайте), а также по телефону Контакт-центра ОАО «Белагропромбанк» 136 (городской - +375 17 218 57 77, Velcom - +375 29 198 57 77, МТС - +375 29 888 57 77, Life:) - +375 25 999 57 77).

Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 11/01/2017 16:53
дата ответа: 11/01/2017 13:46
Хочу сказать спасибо сотрудникам РКЦ по Партизанскому проспекту в г. Минск
Здравствуйте!
Передайте благодарность сотрудницам Банка по пр. Партизанский за их терпение. Я увидел профессионализм в решении непростого конфликта со склочной женщиной в кассе.

Сотрудница (к сожалению, имя не записал) очень спокойно выдерживала напор женщины даже в такие моменты спора, в которые я не выдержал бы. Вот это стойкость и выдержка. Хвалю.

Конечно, благодарить наш район за культурных сограждан сложновато, однако я представляю, как по долгу службы девушки и женщины выдерживают этот напор необразованных и невоспитанных людей.

Я, как человек, который ценит время и умеет лазить в интернет, всегда стараюсь не создавать очереди, платить не в кассе, а в интернете, и обращаться в кассу только в крайнем случае. И то, предварительно обязательно проверю время работы, чтобы скорректировать и свое время и время сотрудников банка.

Но когда женщины, абсолютно явно демонстрирующие свое невежество и бескультурье спорят о времени приема, узнав о нем наугад и с таблички на кассе, я умываю руки и шлю девушкам больше терпения и спокойствия в их нелегком труде.
Держитесь, дорогие сотрудники, я с вами.
Viktor_87 10/01/2017 00:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас пользователем услуг нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 10/01/2017 14:04
Не банк- а дурдом
Присылают смс , что можно получить перевод Золотая Корона в любом отделении Белагропромбанка, приходишь в Банк, а они говорят, что нет у них таких переводов.

Идиотизм.
zlatazahar 08/01/2017 12:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Ваши контактные данные (ФИО, номер контактного телефона для более оперативной связи);
- Номер телефона(с которого поступило сообщение);
- Номер телефона(на который поступило сообщение);

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 10/01/2017 13:50
проблема решена Подарки к дню рождения
Больше 10 лет открыты вклады на детей, но такое отношение к детям впервые. Мало того,что день рожденья был 22 июля 2016, а подарок я забрала только сегодня 6 января 2017.

То не было подарков, то мне почему-то не дозвонились, а потом подарки опять закончились, потом мне опять не дозвонились, потом сказали что пригласят ребенка на новогодний утренник.

В итоге 5 января я опять звонила сама и мне наконец то сказали приехать за подарком. В подарок было зарядное устройство, которое сухо- без извинений, без поздравлений и даже без пакета мне отдали.

Есть ли смысл в этих вкладах сейчас, раньше ребенку давали открытку, шарик на палочке, в пакете от банка подарок, поздравление от сотрудника банка- дети с радостью ехали сами в банк, а сейчас ребенок ждал полгода и дождался......

Мне как маме очень не приятно, так как вклад открывался не ради %, они ооочень маленькие, а ради удовольствия детей, а сейчас и этого не осталось. Минск,РКЦ №15
Дополнение от 11.01.2017 16:54:55

Отличная коммуникация. Приятно удивлена скоростью реагирования на мой отзыв. Особенно хотела бы выразить благодарность сотруднице РКЦ №15,Минск Екатерине за оперативность и профессионализм.11.01.2017
olga268 06/01/2017 14:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Михайловна!
Прежде всего, позвольте выразить Вам свою признательность за участие в Детской сберегательной программе «Расти большой!». Забота о достойном будущем подрастающего поколения и понимание того, факта, что каждый из нас уже сегодня способен помочь им сделать первый решительный шаг к будущей финансовой независимости, заслуживают глубокого уважения.

С уважением, Контакт-центр ОАО
редактировался: 26/01/2017 15:45
редактировался: 13/01/2017 14:54
редактировался: 13/01/2017 14:52
редактировался: 11/01/2017 09:30
дата ответа: 10/01/2017 13:46
Самовольство руководства отделения банка 05 января 2017г. г.Червень
Начну еще с 04.01.2017г. когда в 17.45 я вошла в отделение Белагропромбанка с вопросом о получении международного перевода.

Кассир из 3 окна ответила: "все операции с международными переводами у нас в отделении осуществляются только до 16.00, и после 15.00 мы стараемся уже не брать клиентов." И четко дала понять, чтобы я проходила завтра со всеми своими вопросами.0

На следующий день (05.01.2017г.) в 15.45 я зашла в это же отделение банка в надеже все таки получить свой перевод (раньше по времени не смогла т.к. двое малолетних детей и режим).

В отделении не работала ни одна касса, никого из персонала не было, в кабинке сидел охранник и сообщил, что никого нет. Я спросила: "Банк вообще работает? И где все?".

Охранник ответил что банк работает и пожал плечами. В банке потихоньку начала образовываться очередь из людей желающих получить свою услугу от отделения. Через минут 10 выглянула женщина из служебной двери и крикнула, что все на совещании. Очередь была возмущена:

Во-первых, тем, что совещание, проводится в рабочее обслуживающее время,
Во-вторых, нет ни одного работника банка
В-третьих, нет никакой информации (кроме выкрика) о том в связи с чем не обслуживаются граждане
В-четвертых, никакой информации о том какой промежуток времени будет отсутствовать персонал и обслуживание

В 16.20 я покинула отделение банка, так и не дождавшись завершения "совещания" понимая, что мое время для операции с международными переводами закончилось. Так и не получив своей услуги я 35 минут своего личного времени потратила просто в никуда, в ожидании ничего.

Остальные возмущенные клиенты банка так и остались ждать тоже непонятно чего.

Третий раз в данное отделение банка я точно не поеду. Вы просто потерли очередного клиента. А администрации банка прошу разобраться с руководством данного отделения (г.Червень).

Самовольные совещания в рабочее, обслуживающее время переносить на начало рабочего дня, как это делается в цивилизованных отделениях.

Спасибо, за то, что примите меры!!!
natavamp 05/01/2017 19:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк) уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах для оперативного внесения изменений в процессы и повышения качества обслуживания.
Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, связанные с посещением расчетно-кассового центра №51 филиала Банка - Минское областное управление Банка (далее - РКЦ). В ходе разбирательства, действительно, был установлен факт нарушения установленного режима работы РКЦ. С целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем Банком будут предприняты необходимые корректирующие действия.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, и посещение Банка оставило у Вас негативное впечатление. Искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим Банком!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 16/01/2017 09:38
редактировался: 11/01/2017 10:16
редактировался: 11/01/2017 09:31
дата ответа: 10/01/2017 13:45
График работы банка
Сегодня, 30.12.2016 в г.Гродно попытался оплатить очередной платёж по кредиту. В одном из отделений мне сообщили, что совершить такой платёж у них в кассе или инфокиоске невозможно. Обращаться следует в отделение, в котором я этот кредит получал.

Ладно. Поехал в то самое отделение. В 13.15 это отделение уже оказалось закрытым.

Звоню на номер 136. Спрашиваю, каким образом можно сегодня погасить кредит вашего банка?

Мне отвечают, что кредит можно погасить до 13.00. Просто отличный ответ! Возможно мне предложили переместиться во времени?

Таким образом, имея возможность и желание оплатить очередной платёж по кредиту, я выхожу на просрочку и порчу себе кредитную историю.

PS Вы, возможно, ответите мне, как и оператор по телефону 136, что информация об этом была на сайте банка. Но я, к сожалению, не имею привычки и необходимости ежедневно посещать данный ресурс.

PPS С наступающими праздниками! Желаю Вам продолжать улучшать качество обслуживания Ваших клиентов.
orctos 30/12/2016 15:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Действительно 30.12.2016 в связи с проведением работ по завершению 2016 года отсутствовала возможность совершения операций погашения задолженности по кредитным договорам физических лиц в месте отличном от места заключения договора, терминальном оборудовании Банка, а также системах дистанционного обслуживания клиентов («Интернет-банкинг», «Мобильный банкинг» и т.д.).
В целях информирования кредитополучателей – физических лиц о возможных изменениях 30-31.12.2016 режима работы по приему платежей в счет погашения кредитной задолженности, начиная с октября 2016 года, в кассах Банка были размещены объявления соответствующего содержания. Кроме того, информирование клиентов осуществлялось путем размещения информации на квитанциях, подтверждающих оплату кредитов, а также на сайте Банка в сети Интернет и системе Интернет-банкинг.
Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем совершать погашение кредитной задолженности заблаговременно в течение месяца, не откладывая совершение операции на последний день месяца. Банком уделяется значительное внимание развитию сервисов, упрощающих и делающих более доступными операции по погашению предоставленных кредитов. Так погашение задолженности по кредитам может осуществляться не только в кассах Банка, но и в терминальном оборудовании Банка, системах самообслуживания «Интернет-банкинг», «Мобильный банкинг», «ТВ-банкинг» и т.п. Кроме того, имеется возможность по погашению задолженности по кредитам в устройствах самообслуживания иных банков с использованием системы «Расчет».
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 12/01/2017 11:51
дата ответа: 05/01/2017 14:47
Спасибо за помощь!
Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией с банкоматом, причем в самый неподходящий момент. Случайно оставил карту в банкомате, и уже было отчаялся и планировал, как встречу праздники без еды. Позвонил на горячую линию, где девушка подсказала, как и где я могу оперативно забрать карту до 31 декабря.

Завтра я попробую, надеюсь, что у меня все получится! А девушке, в свою очередь, хочу сказать огромное спасибо за теплое ненаплевательское отношение. Успокоила меня!)
V.radkoiv 29/12/2016 01:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас пользователем услуг нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 29/12/2016 18:46
Я доволен услугами Банка и хочу выразить благодарность
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотруднице РКЦ в г.Солигорск.

У нас в городе очень много людей обслуживается в банке, и я уже начал уставать проводить в очередях много времени. В Банке обслуживаюсь как предприниматель.

И в какой-то момент я пожаловался, что у меня нет времени, и девушка (имя не запомнил, простите) помогла мне разобраться в том, как проводить все мои банковские операции через интернет. Все очень просто и доступно, теперь любую оплату провожу за 3 минуты, вместо 33!

Девушек из РКЦ в г. Солигорск поздравляю с наступающими праздниками и желаю поменьше таких далеких клиентов как я!
Zaretskiy78 28/12/2016 09:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за положительный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 28/12/2016 12:15
Интернет-банкинг - просто ужасный сервис
Последние дней 10 уже раз четвертый не работает сервис. Сегодня, 27.12.2016, захожу на сайт, и опять у них работы на сервере.

Хоть бы какую-нибыдь информацию писали на сайте банка для клиентов о приблизительном времени, когда заработает интернет-банкинг.

Почему только у вас постоянно все неисправно? Правду говорят, что нет ничего хуже государственного, особенно белорусского.
ss.varivodskaya 27/12/2016 14:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк не располагает сведениями о некорректной работе системы «Интернет-банкинг» в указанный Вами период с 17.12.2016 - 27.12.2016. В данный период система «Интернет-банкинг» функционировала в штатном режиме. В связи с отсутствием в Вашем обращении индивидуальных данных для проведения разбирательства о возможной некорректной работе системы «Интернет-банкинг» на конкретном рабочем месте пользователя, для скорейшего разрешения сложившейся ситуации предлагаем Вам обратиться в Контакт-центр Банка по телефону 136 (городской - +375 17 218 57 77, Velcom - +375 29 198 57 77, МТС - +375 29 888 57 77, Life:) - +375 25 999 57 77) для составления соответствующего обращения с указанием всей необходимой информации.
Дополнительно сообщаем, что Вы также можете направить письмо на адрес эл. почты Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте Банка (www.belapb.by) с указанием следующей информации:
- Ваши ФИО;
- контактный телефон для оперативной связи с Вами;
- последние 4 цифры номера Вашей карточки;
- подробные сведения о сложившейся ситуации.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 21/02/2017 09:23
дата ответа: 28/12/2016 13:20
Неуважение и игнорирование клиентов
Сегодня 26.12.2016 в 14.00 столкнулся с ужасным отношением к клиентам и очень неорганизованной работой. В почти пустом отделении банка в Арена Сити (пр. Победителей 84) простоял 30-40 минут.

Даже номер свой помню - 158, меня просто игнорировали, когда я не выдержал и ушел, уже вызывали 178-й. Кассирша, к которая должна была меня принять (операция с карточками там только в одном месте) оставила сидеть пришедшую клиентку а сама бегала и любезничала по остальным кабинкам.

Несколько раз проходила управляющая, никак не реагировала на ситуацию. Разброд и шатание, люди забегают на минуту, тратя свой обед, а получают плевок в лицо.

Можно было бы понять, если бы стояла очередь, а отделение, повторюсь, было почти пустое! Я не знаю, какой банк для обслуживания выберу, но знаю какой не выберу точно - Белагропромбанк!
medvedskievg 26/12/2016 20:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк). Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
По результатам рассмотрения Вашего отзыва, приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, связанные с длительным ожиданием совершения операции в расчетно-кассовом центре №6 филиала Минское областное управление Банка (далее - РКЦ), и сожалеем, что посещение Банка оставило у Вас негативное впечатление.
В РКЦ, расположенном по адресу: г. Минск, пр. Победителей, 84 (ТРЦ «Арена Сити») обслуживание физических лиц организовано в трех приходо-расходных кассах (рабочие места №1,2,3) и на открытом рабочем месте (рабочее место №4) исходя из специфики осуществляемых операций. По данным системы видеонаблюдения время Вашего ожидания для совершения необходимой операции составило 20 минут, что обусловлено длительностью операций совершаемых клиентами перед Вами, а также спецификой совершения операций с банковскими платежными карточками (осуществляются только на открытом рабочем месте).
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация явилась для Вас причиной ряда неудобств и надеемся, что дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 06/01/2017 11:42
редактировался: 28/12/2016 12:13
редактировался: 28/12/2016 08:40
редактировался: 27/12/2016 16:22
дата ответа: 27/12/2016 15:25
банк для мазохистов
Часть первая.
КРЕСТОВЫЙ ПОХОД
Это действительно банк для тех, кто любит сложности.

Была у меня карта этого банка, открытая в студенческие годы в г.Пинске,и так как я ей в принципе не особо пользуюсь решил закрыть счет.

Первая попытка была в субботу. ЦБУ №701 по ул. Романовская слобода, 8. Как оказалось, при режиме работы с физ лицами до 15.00, в 13.00 каких-либо операций по карте (кроме взноса\выдачи) осуществить уже нельзя.Интересный факт, но спишем это на режим работы банка и особенности документооборота.

Вторая попытка была сегодня (26.12.16) в том же отделении.

около 13.00 я пришел и в электронной очереди выбрал талон Открытие и закрытие счетов, ведь как ранее написано, мне нужно было закрыть счет к карте. Талон 92. Меня сразу вызвали к специалисту 1 (сразу оговорюсь,что фио специалистов не запоминал), который на мою просьбу закрыть счет к карте ответила, что я неправильно выбрал пункт электронной очереди.

(Мне показалось это странно. Закрыть счет -> Открытие и закрытие счетов. Я чего-то не знаю в этой схеме?) Примерно то же я и сказал девушке(специалисту) 1, на что она ответила, что закрытием КАРТ-СЧЕТОВ занимаются другие специалисты.

(Пришлось расстроить данного специалиста новостью, что уже вроде как с 2015 года в банковском деле нет понятий КАРТ-СЧЕТ и ПЛАСТИКОВАЯ карта, которыми упорно пользовалась специалист. Семинар с ними что ли проведите по законодательству).

В итоге меня перенаправляют к другому специалисту( а именно к специалисту 15).
Туда меня тоже сразу же вызывают, но вот одна маленькая проблемка. Специалист 15 занимается кредитами, а мне нужно счет закрыть. Не стыкуется.

И ожидаемо меня перенаправляют к третьему специалисту (специалист 14).
тут уже пришлось немного подождать, но все равно довольно быстро я оказался у стола специалиста.
однозначно в плюс отнесу, что девушка заранее предупредила, что ей нужно будет отлучиться на минуту для того, чтобы отнести в кассу документы предыдущего клиента. но не в этом суть.

На мою просьбу закрыть счет к карте девушка спросила, где я собственно карту оформлял, на что я ответил, что в Пинске. И к сожалению специалист банка спросила у рядового клиента:"Как я по-Вашему закрою здесь счет,открытый в Пинске?"

Странно,да? Спрашивать у клиента, как совершать какую-то операцию. Но девушке повезло (или не повезло), и у меня оказалось высшее образование в данной сфере и я предположил, что возможно она слышала про такую вещь, как централизованная система (которая в моем представлении позволяет совершать операции со счета в любом отделении Банка).

Девушка сказала, что может принять мое заявление в отделении и отправить его в Пинск, и уже там счет закроют. (Благо по адресу мы выяснили, в каком именно отделении Пинска карта была оформлена) Я согласился, думая, что специалисту неподвластно только закрытие счета другого отделения, но не все так просто.

оформив заявление, девушка "продыраколила" мою карту. И тут ее ждал удар под дых от судьбы. Я спросил, могу ли я снять деньги со счета по паспорту в кассе.(Искренне веря, что когда счет закроют в Пинске, то я смогу забрать остаток средств в Минске. вроде как была какая-то централизованная система)

На что специалист 14 обвинила меня в том, что я сразу не сказал, что на счете остались деньги. И что она ведь сразу предупреждала мол, что она мой счет не "видит".(на что я заметил, что говорила она только о том, что не может ЗАКРЫТЬ счет и только) мы пару минут поубеждали друг друга,кто и что говорил, но к консенсусу не пришли. (отдельно стоит отметить обращение "уважаемый клиент". да, я понимаю, это вежливо, но у специалиста был мой паспорт и она заполняла заявление, но видно у меня трудновыговариваемое имя)

Далее специалист порывалась идти со мной в кассу с дырявой картой и пытаться снять деньги, но у меня уже не было никакого желания оставаться в офисе банка, так что убедившись в принятии заявления на закрытие счета, я ушел.
и вот возникает вопрос: какой в этом всем смысл?

на счете остались деньги и банк не сможет его закрыть (если я правильно понимаю систему), так как не может вернуть мне деньги. так какой смысл принимать заявление на закрытие счета не уточнив, есть ли там какой-нибудь остаток?

какой смысл отправлять заявление в Пинск, если по нему все равно счет не закроют? Контакт-центр объяснит мне такую интересную ситуацию?

Часть вторая.
БАНК ДЛЯ ОЧЕНЬ ЗРЯЧИХ МАЗОХИСТОВ.
Уважаемое управление Банка, я Вас очень прошу обратить внимание на Ваш сайт.

На первом скриншоте Ваша региональная сеть. Поверьте, было бы намного проще и функциональнее, если бы при наведении на карте на значок, показывался не только адрес и телефон, а и режим работы. потому что в настоящем варианте все равно приходится пролистывать всю таблицу и искать отделение,чтобы узнать время работы.

И второй скриншот для истинных ценителей. оранжевый цвет на оранжевом фоне. Вы серьезно? я все понимаю о корпоративном цвете и имидже, но за что Вы так не любите своих клиентов?
 
Прикреплённые изображения
Евгений 26/12/2016 19:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Евгений!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас, за то, что являетесь клиентом нашего Банка.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства в части закрытия текущего (расчетного) счета, к которому выпущена банковская платежная карточка (далее - счет с БПК) и снятия наличных денежных средств с использованием банковской платежной карточки (далее - Карточка) в ЦБУ №701 Региональной дирекции по г.Минску ОАО «Белагропромбанк ».
В настоящее время программное обеспечение, используемое в подразделении, в котором была выпущена Ваша Карточка, не позволяет осуществить закрытие счета с БПК в месте отличном от места открытия счета. Однако в Банке проводится поэтапная централизация и перевод подразделений Банка на программное обеспечение, при котором данные операции можно будет осуществлять в любом подразделении Банка, независимо от места открытия счета. На Ваше замечание по поводу отсутствия возможности снятия денежных средств с Карточки, считаем необходимым признать вину специалиста, который не учел возможное наличие остатка на ней.
В свою очередь сообщаем, что в ЦБУ №701 Региональной дирекции по г.Минску ОАО «Белагропромбанк» с 02.01.2017 года вышеуказанные операции можно осуществить с понедельника по субботу, в соответствии с установленным режимом работы подразделения.
Выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее положительное сотрудничество с Банком. С нашей стороны проведена разъяснительная работа со специалистами для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 09/01/2017 11:53
дата ответа: 27/12/2016 15:25
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Комментарий не отвечает правилам  - переход на личности
lany8 28/12/2016 11:23
хочется написать, что проблема решена, и все у меня прекрасно: и счет закрыт, и деньги отдали, и сотрудники вежливы и конструктивны.
НО!

17.01.17 13.09 ЦБУ №701.
Почитав ответ Контакт-центра (заодно умилившись,как он обходит острые углы и выборочно воспринимает информацию - это я об "отфутболивании" меня по очереди, про которое комментария не последовало), решил я сходить в Банк и осуществить "вышеназванные операции", которые "с 02.01.2017 можно осуществить с понедельника по субботу, в соответствии с установленным режимом работы".

в первую очередь возник вопрос, а что же в электронной очереди выбрать? вроде счет я уже закрывал, но неизвестно, закрыт он или нет. или сразу в кассу за остатком идти? в общем выбрал я восхитительный пункт "Иные операции по картам". Посидел в очереди минут 10 и вызвали меня к специалисту 13.

объяснив, зачем я собственно пришел, стал ждать, какие же действия последуют.

специалист позвонила в отделение г.Пинска и выяснила, что заявление там получено, и счет, в принципе, закрывается.
но в то же время, когда встал вопрос об остатке и способах его забрать, мне опять начали рассказывать о том, что моего счета никто не видит в данном ЦБУ. специалист рассказывала очень вежливо, красиво, грамотно и конструктивно, что весьма меня порадовало.

но не порадовало какое-то несоответствие между информацией специалиста и Контакт-центра. тут я уже привел цитату из ответа на мое обращение "с 02.01.2017 вышеуказанные операции можно осуществить с понедельника по субботу, в соответствии с установленным режимом работы".

на это мне специалист сказала, что данная фраза касается того момента, что я не смог в субботу осуществить операцию.

(вызывает двоякое ощущение тот факт, что после моего обращения меня уже знают в Банке, а также то, что из нас двоих хотя бы специалист понимает и знает, что имел ввиду Контакт-центр).

в итоге:
-остаток висит в филиале в Пинске;
-выборочное восприятие Контакт-центром информации;
-избирательный ответ на обращение;
-двусмысленность ответа Банка.
(может с пунктами Контакт-центру проще будет)
Евгений 17/01/2017 22:26
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>