Человек, страдающий зубной болью, считает счастливыми всех, у кого не болят зубы. Бедняк делает ту же ошибку относительно богатых
Бернард Шоу

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белагропромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
новый интернет-клиент объективно хорош
Ну, вижу тут бурно реагируют на новинки, как и всегда в общем-то. Но от себя наоборот хочу выразить благодарность, особенно Кириллу Олеговичу в отделении по ул. Чернышевского. У меня потерялись все мои реквизиты вместе со старым клиент-банком, я пришла с компьютером и мне уделили полтора часа времени, чтобы помочь разобраться со всеми необходимыми документами и платежками.

Очень клиенториентированный подход, мне очень было приятно, что так внимательно уделили время. И все в одном РКЦ!

В целом очень хочу похвалить работу Банка, потому что никогда никаких препонов в решении моих вопросов не было. Да, меня раздражал прошлый клиент-банк, не представляла как там работать на новых ОС, но к счастью поменялось приложение, сайт и вообще все стало в сотни раз проще.

И я точно так же сталкивалась с небольшими задержками, как тут жалуются, но мне не сложно было подождать, пока решится проблема. Все-таки настолько большой переход из приложения в приложение не происходит быстро даже у самых передовых айти компаний.

Поэтому вхожу в положение и премного благодарю за новое, оч.удобное использование клиент-банка!
valeryia.maksimchuk 05/07/2017 00:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 20/07/2017 13:12
Работа банка все хуже и хуже.
ЗА ЧТО мы платим пользуясь интернет - клиентом? Пришел на работу, включил и вижу - Пожалуйста, подождите... Идет проверка наличия ПО для работы с НКИ... Позвонил в банк у них таже проблема все "висит" - НУ ПОЧЕМУ.... ПОЧЕМУ... вы не могли за три дня выходных все наладить?

Ноль ответственности, ноль уважения к клиенту - ваш рейтинг - НОЛЬ, вот сколько должна стоить оплата вам за интернет клиент. Не звоните и не просите поменять отзыв и не кого не присылайте.

Я твердо уверен в своей правоте и мнение мое неизменно как и ваш рейтинг.
bagaev82 04/07/2017 12:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Михайлович!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

С целью повышения эффективности и качества дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов, а также для обеспечения проведения платежей после перехода Республики Беларусь на использование международной структуры номера счета в формате IBAN, Банк перешел на использование новой системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Клиент».

Для решения вопроса бесперебойной работы СДБО «Интернет-Клиент» предлагаем обратиться в обслуживающее Вас подразделение - РКЦ №26 г. Дрогичин Филиала ОАО «Белагропромбанк» - Брестское областное управление по следующим номерам телефона: 8 (01644) 32396, 8 (01644) 30258, с указанием причин сбоя при работе в подсистеме «Интернет-клиент».

Банк приносит Вам свои извинения по факту сложившейся ситуации и выражает признательность за участие в улучшении процесса обслуживания и Вашу активную жизненную позицию.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 11/08/2017 14:11
Благодарность сотруднице колл-центра Белагропромбанка.
Хочу выразить огромуную благодарность сотруднице колл-центра Шибеко Надежде Николаевне.За то что помогла мне 1.07.2017г.очень доступным языком объяснить как устоновить и пользоваться мобильным интернет банкингом.

Я не только с помощью её подробной инструкции разобралась в интерисующих меня вопросах,а так же она мне подсказала как сделать единый ключ и менять пороль! Что мне очень было приятно!

Спасибо Вам Надежда Николаевна было очень приятно под Вашим руководством освоить новое мобильное приложение.
Katrin2510s 01/07/2017 17:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас пользователем услуг нашего Банка.

Для проведения объективного разбирательства и возможности поощрения сотрудника Банка, просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
-Номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр;
-Дату и время обращения.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 08/08/2017 16:30
дата ответа: 13/07/2017 17:41
Ночная СМС-ка и ручное заполнение документов.
Уважаемые банкиры!

1. Зачем отправлять СМС-ку о зачислении денег, да еще и смешной суммы в пару копеек в 23:36, люди уже спят в это время, а вы их беспокоите. Несолидно.

2. Вы пишете на своем сайте, что сертифицированы "в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001", а заявления на частичное снятие денег с депозита надо ПОЛНОСТЬЮ заполнять вручную. В других банках, даже не сертифицированных по такому высокому стандарту все делает специалист, а клиент только подписывает.
flag555 01/07/2017 10:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями об обслуживании в ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк). Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
ОАО «Белагропромбанк» было рассмотрено Ваше обращение, по факту разбирательства сообщаем следующее.

Услуга «SMS-информирование» подразумевает получение SMS-сообщения в момент совершения операций по Вашей карточке. 30.06.2017 в 23:36 в результате проведения ночных работ сотрудниками банка действительно было произведено зачисление денежных средств на Вашу карточку, о чем было отправлено сообщение. Приносим свои искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией, которая связана с техническим сбоем программного обеспечения, не позволившего произвести зачисления в более ранний срок, что является исключительной ситуацией. В настоящее время банком проводятся работы по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций.

Исключить ночную рассылку сообщений не представляется возможным, поскольку клиенты банка совершают операции и по ночам, и за пределами Республики Беларусь в странах, часовые пояса которых существенно отличаются от местного.

В случае нежелания получать SMS-сообщения о зачислениях сумм менее 5 рублей, Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в подразделение банка по месту открытия счета или установить лимит на отсылаемые сообщения посредством системы «Интернет-банкинг».

В части второго вопроса сообщаем, что Ваше предложение по автоматизации процесса формирования заявлений рассмотрено, будет подготовлена соответствующая заявка на доработку программного обеспечения.

Надеемся, что предоставленной информации достаточно для ответа на поставленные Вами вопросы.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 04/08/2017 12:08
редактировался: 05/07/2017 16:05
дата ответа: 05/07/2017 16:05
Клиент банк
И снова вопросы с программой.Сегодня набрал новое платежное поручение в клиент банке - тратил свое время подбивал суммы оплат и т.д. а мне выдало ошибку - извините но в данный момент совершить операцию не возможно. Вопрос к банку - когда ваши эксперименты над людьми закончатся с этой программой а?

Почему на главной странице не написать - извините мы не работаем или в данный момент совершить операцию невзможно - и все вопросы отпали сами собой.

Идем дальше почему когда я ввел свой личный пароль то должен продлевать сессию каждых 10 минут иначе все слетает - меня это раздражает (пришел клиент я отвлекся допустим)- а банк как бы намекает - вам еще нужно время? вам продлить сессию?- а то вы "д...л" не успеваете.
bagaev82 30/06/2017 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Михайлович!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее – Банк). Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.

Согласно требованию по обеспечению информационной безопасности в Банке применяются защитные меры, направленные на обеспечение защиты от несанкционированного доступа, повреждения или нарушения целостности информации, необходимой для регистрации, идентификации, аутентификации и авторизации клиентов.

Одним из способов зашиты информационных ресурсов Банка является автоматическая блокировка подсистемы «Интернет-Клиент» по истечению десяти минут простоя. Разблокировка системы происходит после ввода пароля.

Вместе с тем для проведения детального разбирательства по ошибкам, возникающим у Вас при оформлении платежных документов, просим Вас связаться со специалистами по следующим номерам телефонов: 8 (0162) 270552, 8 (01644) 32396.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 06/07/2017 13:35
редактировался: 06/07/2017 13:34
дата ответа: 30/06/2017 14:50
Орша
Вопрос урегулирован ,приношу свои извинения перед работниками банка.
gon4arov567 28/06/2017 17:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 04/08/2017 14:42
Орша Белагропромбанк улица Ленина 7
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
gon4arov567 27/06/2017 22:05 Незачёт
ЕДИНСТВЕННЫЙ МИНУС УШЕЛ!
Уже второй год пользуюсь услугами Банка и хочу очень сильно поблагодарить Белагропромбанк за то, что был обновлен интернет-клиент. Все стало в сто раз проще! Больше никаких интернет-эксплореров, больше никаких зависаний, больше никаких мучений со входом в свой личный кабинет. Ура!

Это очень хорошие новости для меня, я ужасно обрадовался, как только увидел обновленную систему. Спасибо, что слушаете! (я уже жаловался на интернет-клиента).

Очень порадовали
IgorShvetz 25/06/2017 14:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 27/06/2017 16:39
Ужас 😱
Ужасное обслуживание не все операции обслуживает нет централизованой системы.
sanchezzver12 24/06/2017 13:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Статус Клиента (физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель);
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались;
- Подробные сведения, о сложившейся ситуации.


Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 27/06/2017 16:46
Просто отвратительно. Отделение г. Минск ул. Романовская Слобода
Сегодня я посетил данное отделение, время примерно 15 00, мною были совершены необходимые действия - операция по вкладу со специалистом и получение денег в кассе, после того, как все было сделано, я немного задержался в банке, совсем ненадолго, захотелось в туалет (во второй раз), а я инвалид 2-й группы и по моему заболеванию это надо делать часто, видите уважаемые люди, ничего не скрываю от вас.

На подходе к туалету, меня окликает милиционер, серьезный такой, весь обвешан спецсредствами, с оружием и говорит мне - "что я делаю в банке"???,

Несмотря на то, что мне нужно было в туалет, я хорошо знаю КоАП и неповиновение сотруднику милиции карается очень жестко, я был вынужден подчиниться и остановиться для объяснения, хотя у данного милиционера есть видеонаблюдение и он не мог не видеть, что я получаю талончик для электронной очереди, захожу в разные кабинки с бумагами, в руках у меня паспорт и т.д.

Я, если честно, сразу немного опешил, но потом собрался с мыслями и спросил, а чего от меня вообще Хочет данный милиционер, на что он мне ответил - "это моя работа и я вызываю подозрение и вообще, я какой то подозрительный". Отмечу сразу, я был в чистой одежде, абсолютно трезвый, в майке, трико с маленькой легкой сумочкой (это к тому, что у меня ничего не могло быть под одеждой и в вещах), я спокойно ходил по банку, читал объявления.

Потом я позвал девушку, с которой я работал по операциям, чтобы она объяснила все милиционеру. Попутно я напомнил ему, что надо ему преступников ловить, а не цепляться к законопослушным гражданам с ерундой и нелепыми подозрениями.

Он начал мне читать нотации и всячески провоцировать, вместо того, чтобы удалиться на свое рабочее место и не разжигать новый конфликт, но он этого не сделал, у него пистолет и власть. Уважаемые банкиры, у вас какой то "концлагерьбанк" получается.

И, несмотря на почти десятилетнее сотрудничество, мне придется вам сказать - прощайте. Это просто позор и за гранью моего понимания.

К сотрудникам банка у меня нет вопросов, но вот как охраняется "правопорядок" в банке...
Дополнение от 10.07.2017 "И снова отделение по ул. Р. Слобода г. Минск":

Сегодня, время примерно 11 30 я снова пришел в данное отделение банка, взял талоны для электронной очереди, совершил операцию со специалистом по работе с клиентами и потом пошел в кассу, где так же совершил необходимые действия. Потом я сильно захотел в туалет и у меня возникли некоторые трудности, связанные с инвалидностью. 

В туалете закрывается только место, где расположен унитаз, а мне нужно, чтобы закрывался туалет целиком, чтобы я мог спокойно сделать все свои дела и поэтому я подошел на инфоцентр и попросил девушку, чтобы мне выдали ключ от туалета, так же она была подробно уведомлена для чего и почему я прошу данный ключ.

Она попросила меня подождать, я присел на диванчик и подождав минут 10-15, ко мне, наконец подошло аж два представителя банка, у одного был бэдж и было понятно, что он представитель банка, второго же я попросил представиться, потому что у него не было бюджа или других отличительных знаков, чтобы было понятно, что он сотрудник банка.

Он представился, и с его слов стало понятно, что он начальник службы безопасности данного отделения, меня он начал подробно расспрашивать, что я делаю в банке, являюсь ли я клиентом банка или просто так, с улицы зашел в туалет, мне пришлось снова, во всех подробностях ему объяснять, что я клиент банка, сегодня совершал много операций и для чего и почему мне нужно закрыться на ключ в туалете, на что он мне ответил, что выдача ключа от туалета, противоречит требованиям безопасности банка и мне ключ не дадут, но после некоторых дебатов, он предложил покараулить дверь возле туалета, пока я нахожусь там.

Я согласился и пошел туда. 


Потом я снова подошел к девушке и спросил, а зачем меня нужно было снова опрашивать, что я делаю в банке, зачем и почему мне нужен ключ от туалета и почему я во всех подробностях должен объясняться, чуть ли не во всех физиологических подродностях, а в зале в то время сидели люди и все слышали.

Я не получил вразумительного ответа, но ко мне подошел сотрудник службы безопасности банка и гордо заявил – «туалет у нас в банке не для инвалидов, а для клиентов!», интересно, кто ему делегировал полномочия для подобных заявлений? Стыдно, господа. Я даже не буду давать характеристику таким действиям, вы сами все прекрасно знаете как это называется. 


Еще, к слову, это у меня в первый раз, где мне подобным образом чинили препятствия для похода в туалет, во многих организациях, где даже нет специализированного туалета для посетителей или для инвалидов, мне сразу, при первом же обращении выдавались ключи от служебных туалетов. 

 
flag555 23/06/2017 20:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за сотрудничество с ОАО «Белагропромбанк» и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Мы придаем большое значение тому, насколько клиенты удовлетворены нашей работой. Взаимовыгодные отношения с клиентами, предоставление широкого спектра банковских услуг высокого качества являются приоритетным направлением в работе ОАО «Белагропромбанк» (далее-Банк).

Банком было рассмотрено Ваше обращение, в результате его рассмотрения сообщаем следующее.

Оценка действий работников милиции при исполнении ими своих непосредственных служебных обязанностей не входит в компетенцию должностных лиц ОАО «Белагропромбанк».

В тоже время, необходимо отметить, что сотрудники милиции обеспечивают проведение охранных и иных мероприятий по своевременному выявлению и предупреждению противоправных деяний. Таким образом, своими предупреждающими действиями они создают безопасные условия как для работников, так и клиентов Банка.

В части Вашего второго вопроса сообщаем следующее. Установлено, что 10.07.2017 года работниками Региональной дирекции по г. Минску ОАО «Белагропромбанк» по Вашей просьбе были обеспечены условия, позволяющие воспользоваться санузлом единолично и исключающие на это время посещение его другими лицами, однако без предоставления ключа для запирания изнутри.

Указанные действия продиктованы требованиями обеспечения безопасного (в том числе, для клиентов) функционирования объектов Банка, так как дверь в помещение санузла для клиентов оборудована запорным устройством (замком), приводимым в действие ключом как снаружи, так и изнутри. В случае, если помещение будет заперто на ключ изнутри и при этом возникнет какая-либо чрезвычайная ситуация (например, внезапное резкое ухудшение здоровья клиента, вызванное его болезнью либо другими причинами), открытие двери окажется крайне проблематичным, что, в свою очередь, может стать причиной несвоевременного оказания необходимой помощи.

В тоже время, по результатам рассмотрения Вашего обращения, в целях обеспечения в дальнейшем удобного и самостоятельного доступа физически ослабленных лиц принято решение об оборудовании дверей одного из санузлов, расположенного на первом этаже здания Банка по ул. Романовская Слобода, 8 в г. Минске запорным устройством, обеспечивающего возможность открывания двери как снаружи, так и изнутри.

Вместе с тем, мы сожалеем о сложившейся ситуации, послужившей поводом для Вашего обращения и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку и мы в дальнейшем будем рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 27/07/2017 13:26
редактировался: 27/07/2017 13:12
редактировался: 10/07/2017 18:04
редактировался: 05/07/2017 15:56
редактировался: 05/07/2017 15:47
дата ответа: 27/06/2017 18:31
В тоже время, необходимо отметить, что сотрудники милиции обеспечивают проведение охранных и иных мероприятий по своевременному выявлению и предупреждению противоправных деяний. Таким образом, своими предупреждающими действиями они создают безопасные условия как для работников, так и клиентов Банка.

________

Спасибо, конечно, но я буду выбирать банки, где обеспечивают мою безопасность, без унижения моего человеческого достоинства, да еще и за мои деньги. )

Оценка действий работников милиции при исполнении ими своих непосредственных служебных обязанностей не входит в компетенцию должностных лиц ОАО «Белагропромбанк».

________

Получается, что Вами всеми командует постовой милиционер, и он же советует клиенту идти в другой банк и на кого писать обращение, а на кого не писать. Спасибо, но мне такой "сервис" категорически не устраивает.


Вместе с тем, мы сожалеем о сложившейся ситуации, послужившей поводом для Вашего обращения и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку и мы в дальнейшем будем рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.

_________


Повлияет, вернее, уже повлиял и мною принято решение, слава Богу, что никакой постовой милиционер или кто другой мне не воспрепятствует разорвать с вами отношения, которые длились почти десять лет. В цивилизованной стране, я бы вообще за это подал бы в суд. С вами больше никаких дел иметь не хочется.
flag555 06/07/2017 22:14
Читаю и поражаюсь с наших людей...Ключ от туалета требуют..а может потребуем душевые кабины установить? Комнаты отдыха тоже было бы неплохо..кровать пусть установят и вообще, чтобы все было "как дома". Такое негативное отношение к банку..возникает вопрос..зачем в очередной раз идти в ЭТО ЖЕ отделение, которое вызвало такую бурную реакцию у Вас! Не нравится банк, отделение, сотрудники - ЗАЧЕМ ТУДА ХОДИТЬ?

Считаю, что Вам просто скучно жить и нечем заняться.

Я являюсь постоянным клиентом "Белагропромбанка", и обслуживаюсь на Романовской Слободе 8. Отмечу, сотрудники банка квалифицированные, добросовестные и отзывчивые люди. И читать такие отзывы, неприятно!
maxtreal 10/07/2017 18:40
1. У меня там отркыт счет и я живу неподалеку. Скоро туда ходить не буду, потому, как не буду клиентом данного банка.

2. Что касается шуток про комнаты отдыха и т.д., когда, не дай Бог окажетесь на моем месте, тогда и поймете, сейчас бесполезно что то вам объяснять, особенно, учитывая, в какой это стране происходит, где парковки для инвалидов заняты здоровыми людьми или, когда в транспорте эти сиденья тоже заняты здоровыми людьми, Я уже не новорю про материальную и медицинскую поддердку. Впрочем, чтобы это понять, нужно быть "по ту сторону" и от этого никто не застрахован.

3. Что касается нравится кому то отзыв или нкт, то это сугубо личные его вопросы. Я написал как есть, а администрация портала сочла нужным его опубликовать.
flag555 11/07/2017 13:23
Обслуживание карточек - ужасное
В июне месяце оформил через интернет-банк заявку на перевыпуск карты. Подождал пару дней, посмотрел что статус заявки как был с самого начале "в обработке", так и остался. Ну, думаю, может так и надо.

На всякий случай решил уточнить в поддержке, все ли в порядке. Обратился к онлайн-консультанту, где подробно описал суть вопроса, при этом акцентировал внимание на том, что заявку на перевыпуск карты я оформил через интернет-банк. Меня интересовал вопрос, в какие сроки будет перевыпущена карта и как я узнаю о готовности.

На что мне ответили, что срок перевыпуска карты - 10 дней, а узнать о готовности карты я могу в отделении, которое указал для получения карты при оформлении заявки на перевыпуск. Ну хорошо, ждем 10 дней...

Звоню в свое отделение, чтобы узнать, готова ли карта. На что получаю ответ от специалиста, что перевыпуск карт по заявкам через интернет-банк не производится. Т.е. операция эта доступна для пользователей в интернет-банке, только специалисты банка этих операций не видят совсем, и если надо переоформить карту, то приходите в банк.

В общем, я и не удивлен. Что еще хотеть от банка, в котором, чтобы получить карту, нужно отстоять 3 очереди - сначала чтобы оформить заявку, потому чтобы оплатить карту в кассу, а потом чтобы карту получить. Как-то раз хотел ПОПОЛНИТЬ свой карт-счет наличными, но не было карты с собой.

Так тоже стоял в 2 очередях - сначала к специалисту (который, кстати и выдает карты, и принимает заявки на карты, и еще много чем по ходу занимается), который заполнял какие-то бумаги, журналы... Ужас в общем. Потом стоял в очередь в кассу, чтобы положить деньги на счет.

И так - с любой мелочью, которая касается использования карты - всё проходит через одного-еинственного специалиста. Не представляю, как так можно работать.
astler 23/06/2017 14:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в ОАО "Белагропромбанк". Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.

Приносим извинения за ненадлежащее качество обслуживания, послужившее поводом для Вашего обращения, и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку.

В тоже время, по результатам рассмотрения Вашего обращения, в целях проведения объективного разбирательства по указанному вопросу и принятия мер по недопущению таких ситуаций в будущем просим Вас сообщить следующую информацию:
- Контактные данные (ФИО, номер контактного телефона для более оперативной связи);
- Адрес подразделения Банка в котором Вы обслуживаетесь;
- Дату, время Вашего обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающих сотрудников (при наличии информации).

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).

Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 31/07/2017 12:17
дата ответа: 27/06/2017 18:30
г.Смолевичи,Минская область
Кто некомпетентен: сотрудник Контакт-центра или банковский сотрудник???

По-порядку: нахожусь в г.Смолевичи, возникла необходимость совершить денежный перевод по системе "Золотая корона". Зашёл на сайт банка и увидел, что он предоставляет данную услугу-так написано на сайте. Но понимая, в каком государстве я живу, я решил информацию уточнить и позвонил по номеру контакт-центра 136 для уточнения.

Опасения оказались напрасны - специалист контакт-центра Ева заверила меня, что в г.Смолевичи в отделении Белагропромбанка я могу совершить перевод, я был доволен общением и полученной информацией. Как же я заблуждался!

Обратившись в тот же день в отделение, я услышал, что совершить перевод не смогу, т.к. нет каких-то кодов? ключей?паролей? - для работы с Золотой короной...

Короче: "Приходите завтра,все будет,всё сделаем." Прийдя на следующий день и отстояв очередь, я к своему изумлению узнал от оператора банка, что отделение по Золотой короне работает не совсем так, как нужно-только принимает переводы, но не отправляет их!

Внимание-ВОПРОС!!!

Почему никто за 2 дня не смог мне этого пояснить? Почему в контакт-центре сидят некомпетентные сотрудники, не знающие в полной мере об услугах, предоставляемых банком? Почему об этом не сказали сотрудники отделения? Почему на сайте банка нет объективной информации?

Я опечален...
vitalij.porsh 22/06/2017 20:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк». Для нас очень важно знать мнение клиентов о качестве предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет повышать качество обслуживания.

Банком рассмотрено Ваше обращение, от Региональной дирекции ОАО «Белагропромбанк» по Минской области были истребованы разъяснения. К сожалению, факты, описанные Вами нашли свое подтверждение.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что посещение Банка оставило негативное впечатление.

В настоящее время в Центре банковских услуг №508 в г. Смолевичи доступна услуга по отправке и выплате денежных переводов в системе «Золотая Корона».

Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжено и дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 30/06/2017 16:22
дата ответа: 27/06/2017 18:30
проблема решена 21.06.2017 года около 11 часов 30 минут инфокиоск ЦБУ 521 г.Борисов ул.Гагарина 68 а
21.06.2017 года около 11 часов 30 минут через инфокиоск ЦБУ 521 г.Борисов ул.Гагарина 68 А пытался пополнить принадлежащую мне карту.

Действую пошагово, по инструкции произвел пополнение на сумму 100 рублей.Деньги на счет не поступили.Чек не выдан.

Написал заявление о спорной ситуации.В отделе пластиковых карт сказали ждать 3 недели.

Пришлось произвести обмен валюты для пополения счета через кассу банка.

Все это заняло приличное время(очередь,и необходимость других незапланированных действий(обмен валюты).Затем я буду вынужден приобретать эту сумму в валюте по курсу покупки.

Что приведет к дополнительным затратам....

Объясните это нормально???

Требую срочно урегулировать ситуацию, в противном случае буду вынужден обратиться в другие инстанции!!!

С уважением Цыбулько Валентин Михайлович
iguan_a 21/06/2017 16:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Валентин Михайлович!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 31/07/2017 13:04
редактировался: 28/06/2017 14:50
дата ответа: 27/06/2017 18:29
Ситуация разрешена.Спасибо что не три недели)
iguan_a 28/06/2017 14:35
ул.Ольшевского,24
Неделю назад пришла снять деньги с пенсионного карт-счета и обнаружила отсутствие банкомата на привычном месте, справа от дверей. Никакого объяснения с извинениями, вот так по-советски, сняли и привет.

Было удобно по пути пользоваться, и более всего удручает такое беспардонное действие.Придется подумать, не проститься ли с банком, который так не уважает своих клиентов.

Записка с объяснением должна бы висеть на месте банкомата не менее месяца. Жаль, мнение было другое.
Алла Александровна
alaleuss 20/06/2017 23:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Алла Александровна!
ОАО «Белагропромбанк» благодарит Вас за оставленный отзыв. Мы высоко ценим мнение своих клиентов и внимательно относимся ко всем пожеланиям, которые помогают улучшить качество предоставляемых услуг.

Информируем Вас о том, что в рамках проводимых ОАО «Белагропромбанк» мероприятий по оптимизации парка банковского оборудования было принято решение о демонтаже банкомата, установленного по адресу г.Минск, ул. Ольшевского, 24. Данный банкомат, учитывая его длительное время эксплуатации и техническую оснащенность, не мог осуществлять операции выдачи наличных денежных средств по некоторым группам карточек, а кроме того не обеспечивал необходимые банку показатели наличного и безналичного оборота.

Вместе с тем Вы можете осуществлять операции снятия наличных денежных средств без взимания комиссионного вознаграждения в кассах дополнительного офиса №701/13 Региональной дирекции по г.Минску ОАО «Белагропромбанк», который расположен по адресу г.Минск, ул. Ольшевского, 24 (на 2-м этаже).

Искренне сожалеем о том, что демонтаж банкомата, а также отсутствие информационного объявления явились для Вас причиной ряда неудобств. Надеемся, что дальнейший опыт Вашего обслуживания в банке будет исключительно положительным.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 28/06/2017 13:32
дата ответа: 21/06/2017 17:55
16.06.2017 г. Добруш Гомельская обл.
Обратилась в банк в г.Добруш Гомельской обл.16.06.2017, и была приятно удивлена. Нас с мужем интересовал кредит.Мы взяли талон в электронной очереди и ожидали. В зале было много людей. По кредитам обслуживала одна девушка, второй специалист, как оказалось, был в отпуске.

К нашему удивлению специалист Яцушкевич Елена не только принимала документы на кредиты, но и любезно помогала оплачивать платежи в инфокиоске.

Конечно, ждать никто не любит, но у нас сложилось впечатление, что в этом банке клиентам рады. Начальник отдела Приходько Юлия Александровна тоже проявляла внимательность к клиентам:консультировала и принимала документы по кредитам.

Когда наша очередь подошла, мы тоже попали к ней. Она грамотно все рассказала и рассчитала нам платежи.А еще предложила нам овердрайф, так как у мужа карточка "Белагропромбанк". Мы остались очень довольны, жаль, что пришли без паспорта, паспорт на замене.

Как только заберем новый паспорт, обязательно придем за кредитом и овердрайфом к Вам в банк. Большое спасибо таким сотрудникам, за доброжелательное и чуткое отнашение к клиентам!!!
Cher-2982 20/06/2017 23:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/06/2017 16:49
Город лепель 20.06.2017
Зашел в банк поменять валюту и отстоял более 1,5 часов! Это нормально?
Rzutkin 20/06/2017 11:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации).

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 20/06/2017 20:55
дата ответа: 20/06/2017 14:49
15.06.2017
Отвратительно работает клиент- банк очень много ошибок не понятное управление не понятен алгоритм работы этой "программы" куча не нужной информации плохо и очень плохо работает поддержка.

Вначале кое-что пытались объяснить по телефону в Минске а сегодня отослали на Брест разбирайтесь там - извините а что Брест разрабатывал эту программу? и чем отличается белагропромбанк Минска от Бреста?

Людям со слабым зрением вообще там делать нечего не видно окон. Позвонил в Брест - беда - ответ один читайте мол инструкцию - ведь мы уже прочитали и нам якобы все понятно - но ответить на вопросы сразу наши "читатели" не смогли.

Дальше вы заставили нас набирать вручную платежные поручения в июне а в июле снова поменяются счета и снова нас ждет набор "крепитесь" - а в июле нельзя было внедрить это программу?

или вы хотели провести опыты над нами - не смешно я второй день трачу свое и ваше драгоценное время. Жаль но думаю переходить в другой банк.
bagaev82 15/06/2017 14:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Михайлович!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь клиентом ОАО «Белагропромбанк» и нашли время поделиться с нами впечатлениями от обслуживания в Банке.

По информации от уполномоченных сотрудников Банка, Ваш вопрос был урегулирован.

При возникновении дополнительных вопросов и оперативного их решения, Вы можете обратиться в отдел клиентского менеджмента, по месту обслуживания.

Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 20/06/2017 12:44
дата ответа: 19/06/2017 16:43
Эти вечные долгие очереди и бесконечное ожидание!
За последние два года раза три был в отдалении на пр-те Жукова в г.Минске, в независимости от дня (выходной-рабочий) ужасно медленное обслуживание, при таком количестве рабочих мест (12), в итоге передо мною было около 5 клиентов и я просидел порядка получаса (и это в четверг),

жена с ребёнком были вынуждкны все это время переезжать с места на место ибо с парковкой возле данного банка вообще беда!!!

Люди, сидевшие в очереди также были вынуждены нервничать из за мега медленно тянущейся очереди! когда сам стал производить операцию все стало понятно, сотрудница никуда не спешит, как по мне все делает очень медленно, вообщем товарищи, надо как то ускоряться, а то становитесь похожи на РУП Белпочта!!!!
Newyorker844 15/06/2017 12:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк).

По результатам рассмотрения Вашего отзыва, приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, связанные с длительным ожиданием совершения операции в Операционном управлении банка, и сожалеем, что посещение банка оставило у Вас негативное впечатление.

По вопросу длительности совершения операций сообщаем, что время на проведение каждой операции зависит от ее вида и технологической особенности. Для более детального анализа качества обслуживания работниками Операционного управления банка просим сообщить дату и время Вашего обращения. Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).

Также сообщаем, что для клиентов банка оборудованы парковочные места на двух площадках между тротуаром и проезжей частью пр-та Жукова исходя из расчета 5 парковочных мест на одну кассу, а также 5 парковочных мест у въезда на территорию банка в т.ч. предусмотрены места для инвалидов. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим банком.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 28/06/2017 15:43
редактировался: 19/06/2017 16:45
дата ответа: 19/06/2017 16:44
проблема решена Сдача выручки юридическими лицами
26 мая 2017 года в 17.15 в отделении банка г. Барановичи я сдавала выручку от предприятия (как юридическое лицо). В банке была большая очередь и я обратилась к мужчине, который стоял первым по очереди, объяснив ему что я с предприятия, и что юридические лица сдают выручку в банк вне очереди.

Мужчина начал на меня кричать, что иди и стой в общей очереди, никакие доводы по поводу того, что я не должна стоять в общей очереди с крупной суммой денег на него не действовали.

Данный мужчина подошел к кассиру банка и задал вопрос имеют ли право юрлица сдавать выручку в банк вне очереди, на что получил ответ от работника банка, что юрлица должны стоять в общей очереди (заметьте с крупной суммой денег).

После чего к его крикам и оскорблениям в мой адрес подключилась женщина, сидящая в очереди в данном банке. И уже на меня обрушился поток брани и ругани от двух посетителей или клиентов банка.

Прошу заметить, что ни администратором банка ни охранником не был прекращен скандал, да их там и не было. А кассир банка, по вине которого и произошел этот весьма не приятный случай спокойно сидела и обслуживала клиентов.

Почему она не вызвали ни администратора ни охранника или наконец не позвонила в милицию.

Я являюсь гражданкой РБ и хотела бы быть защищена от хамов нарушающих спокойствие граждан в общественных местах (в данном случае в банке).
Kuka15061 29/05/2017 09:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 31/05/2017 12:50
редактировался: 31/05/2017 12:14
дата ответа: 29/05/2017 13:27
По поводу моего обращения 29.05.2017 года (сдача выручки юридическими лицами),ситуация разрешилась, претензий не имею.
Kuka15061 31/05/2017 11:54
25.05.2017 г.Полоцк, ТЦ Манеж
Стоял в очереди, чтобы обменять валюту. Движение очереди очень медленно. За 6 минут до закрытия отделения сказали, что обслуживать не будут, стоящая передомной женщина последний клиент.

Я спросил можно ли обменять валюту, я был следующим в очереди, меня отправили в отделение Белорусбанка.

Спасибо, там очередь двигалась быстро. Как оказалось в отделении белагропроомбанка после "типа последнего" клиента было обслужено еще две девушки. Может там дискриминация по половым признакам.

Спасибо Белорусбанку. А кам больше не пойду.
Ashaikoff 25/05/2017 22:35 Зачёт
0
Комментировать
обменять валюту. Движение очереди очень медле...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк) рассмотрено Ваше обращение от 25.05.2017, от филиала банка Витебское областное управление (далее – филиал) были истребованы объяснения по описанной Вами ситуации, по результатам рассмотрения сообщаем следующее.

В соответствии с нормами Инструкции о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации, работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 № 35, совершение валютно-обменных операций осуществляется строго в установленный режим работы с клиентами. Согласно установленному режиму работы приходо-расходной кассы расчетно-кассового центра №46 в г. Полоцк филиала обслуживание клиентов осуществляется до 19:00.

В виду того, что до окончания работы с клиентами оставалось четыре минуты и перед Вами в приходо-расходной кассе осуществлялось обслуживание клиента по нескольким операциям, Вам было сообщено, что о невозможности совершения валютно-обменной операции после 19:00.

Банк приносит Вам свои искренние извинения за отклонения от стандартов корпоративной этики, допущенные специалистом в ходе информирования о невозможности совершения операции.

По вопросу обслуживания клиентов после окончания работы поясняем следующее. После окончания работы двум клиентам предоставлялись консультации, фактов совершения работником банка операций не установлено.

Мы искренне надеемся, что данный инцидент не станет для Вас поводом для прекращения сотрудничества с нашим банком. Надеемся в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 02/06/2017 16:37
редактировался: 02/06/2017 16:28
редактировался: 31/05/2017 17:08
дата ответа: 26/05/2017 14:55
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>