Человек, страдающий зубной болью, считает счастливыми всех, у кого не болят зубы. Бедняк делает ту же ошибку относительно богатых
Бернард Шоу

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белагропромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
помощь
Здраствуйте!не могу совершить оплату между другими банками, пишtт услуга не активирована.Подскажите как это сделать
Demidovadasha 10/09/2018 23:09 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
ОАО «Белагропромбанк» (далее - Банк) было рассмотрено Ваше обращение, в результате его рассмотрения сообщаем следующее.

Банком временно были приостановлены переводы на карточки других банков. На текущий момент данные операции доступны.

Осуществить перевод с банковской платежной карточки (далее-БПК) Банка на иную БПК с использованием устройств самообслуживания Банка (инфокиоски, система "Интернет-банкинг", мобильные приложения), возможно как в пределах Банка, так и на БПК иных банков-резидентов. Для проведения интересующей Вас операции необходимо:
- выбрать пункт меню «Услуги банка»;
- выбрать пункт меню «Перевод с карты на карту» («Перевод на карты иных банков РБ»);
- ввести номер и срок действия БПК, на которую будет осуществляться перевод;
- ввести сумму перевода.

Операция осуществляется в режиме реального времени («On-line»).

При осуществлении перевода в пределах Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы операции (мин. 0,49 BYN / 0,25 USD / 0,22 EUR / 15 RUB) – в зависимости от валюты Счета). Указанная комиссия не применяется при переводе денежных средств с БПК, если данные БПК принадлежат одному клиенту.

При осуществлении перевода с БПК Банка на БПК иного банка-резидента взимается комиссия в размере 1,5% (мин. 0,99 BYN)*.
* плата взимается с отправителя перевода; в случаях, если валюта карточки отправителя и/или получателя перевода отлична от белорусского рубля, проводится валютно-обменная операция (для карточки отправителя – по курсам банка-эмитента карточки отправителя перевода, по карточке получателя перевода – по курсам банка-эмитента карточки получателя перевода).

Банк приносит Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с отсутствие возможности совершения интересующей Вас операции.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 17/09/2018 15:55
Мозырь 10/09/18
Добрый день.

В очередной раз для оплаты платежа требуется более часа. Сейчас 11-20 у меня талон с номером 50 на 10-22. При обращении к проходящим сотрудникам, вместо объяснений сотрудники убегают в служебные помещения. Без комментариев...
Александр.
+79219558955
9558955 10/09/2018 11:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Адрес подразделения Банка по месту обращения;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 17/09/2018 14:56
Ужасное обслуживание
Ужасное обслуживание что в Гомеле что в Речице, человека обслуживают по 40 минут, с обеда выходят на 5-8 минут позже чем надо, если делают люди замечание начинают пририкаться, раньше был один из лучших банков а сейчас ужасно просто
Pro100ksushka.ru 05/09/2018 09:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Адреса подразделений Банка по месту обращения;
- Дату, время обращения в данные подразделения Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 07/09/2018 15:08
Пр. Жукова сотрудники
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения по пр. Жукова. Очень компетентные консультанты помогли сориентироваться по новым повышенным ставкам вклада.

Объяснили, просчитали и помогли выбрать, как вложить и распорядиться своими сбережениями. Удивлен подъодом и внимательным отношением. Очень вежливые и учтивые девушки, к сожалению не записал фамилию. В любом случае, я очень приятно удивлен.
Lukoros 04/09/2018 15:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте выразить признательность, что именно наш Банк Вы выбрали в качестве партнера, а также за высокую оценку компетенций наших работников.

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 06/09/2018 18:00
"Денег нет, но вы держитесь". Не работают вклады в интернет-банкинге.
Пол месяца не могут сделать интернет-банкинг. Не отображаются депозиты. Причем заходишь в банкинг, а денег нет вообще нигде, никаких следов. Звоню в онлайн консультацию, а они грят - Ждите, ваше обращение поставлено в очередь на рассмотрение.

Это цензура полный. В итоге после некоторых угроз заявлением в милицию (деньги то пропали), позвонили, соизволили успокоить, что деньги не пропали. Каждые 3 дня спрашивал у них когда появятся.

Ответ: "Алексей: Эта ситуация временная, ведутся активные работы по ее устранению. В данном случае рекомендуем воспользоваться услугой позже."

А сегодня ответ: "Максим: Информация о вкладах, оформленных в ОАО «Белагропромбанк» отображается в системе Интернет-банкинг, раздел «Вклады»." Хотя она там не отображается и не отображалась.

По итогу они по второму кругу записали мои данные (которые к слову сказать я ввожу перед началом связи с консультантом) и "Максим: Информация будет направлена уполномоченным сотрудникам банка. Заявки обрабатываются в порядке очередности. Точные сроки не установлены."

Кроме не компетентных консультантов позвонить больше некуда, свое обращение нельзя проследить, каждое общение начинается с объяснения в чем проблема.

Самое интересное - нет информации о проблеме, нет рассылки в банкинге, не сделали возможности пополнения через кассу банка, зато на вайбер присылают воспользовать именно этим вкладом. Очень жалею, что связался с этим банком. Такого отношения к клиенту я еще не встречал.
Shan111 03/09/2018 15:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анна Михайловна!
ОАО «Белагропромбанк» (далее-Банк) было рассмотрено Ваше обращение, в результате его рассмотрения сообщаем следующее.

Принимая во внимание, что Вами 05.09.2018 г. оставлено аналогичное электронное обращение на официальном сайте Банка, после его рассмотрения в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 06/09/2018 15:39
Отображение вкладов в интернет банке
Уже больше недели не могу посмотреть в интернет банкинге свои вклады. Пишет:
----
Операции с вкладами невозможны (отсутствуют вклады, открытые в банке, или в текущий момент недоступны). Попробуйте, пожалуйста позже.
----
Обращался в поддержку, каждый раз говорят "зайдите позже", надоело уже заходить. Такое ощущение, что сотрудник в отпуске, а занимать некому... грустно!
andrey 29/08/2018 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Даты, время обращения к системе Интернет-банкинг;
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 31/08/2018 11:40
Спасибо за стандартную отписку. Каждый раз в интернет-банкинге я пишу вам свои ФИО и контактный телефон при обращении к консультанту, но ситуация и ныне там. Вот и сейчас только зашел и НИЧЕГО не вижу по вкладам! :(
andrey 31/08/2018 14:38
Г Миоры ул Ленина 66 , последний раз 26 августа 2018
Добрый день! У меня насущный вопрос наверное для всех жителей города Миоры и Района! Почему в выходные дни а именно суббота и воскресенье вв банкомате по адресу г Миоры ул Ленина 66 возле рынка за последние месяцев 5 нет наличных денежных средств?

А ближайшее место где можно осуществить снятие наличных с карты расположено в другом конце города? Ведь люди в выходные приезжают на рынок что бы совершить покупки , а вместо этого приходится тратить свое личное время в Поисках других банкоматов...
kukut.anna 27/08/2018 11:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для направления информации уполномоченным сотрудникам банка сообщите, пожалуйста, даты и время Вашего обращения к устройству.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 28/08/2018 11:08
Ухудшилось качество обслуживания
Что случилось с Белагропромбанком в г. Витебске? Некоторые ЦБУ перешли на работу с обедом (что в современном мире выглядит просто смешно, как в СССР), в большинстве ЦБУ - сумасшедшие очереди в любое время.

Клиентоориентированность совсем на нуле. Сегодня обратилась в ЦБУ на Ленина с просьбой досрочно снять денежные средства с депозитного счета, в ответ на просьбу заказать нужную сумму по телефону предложили лично приехать и написать заявление! Но это же каменный век.

Тратить свое время на поездку в банк для написания заявления (как прописано в договоре), а потом еще раз - для снятия денег. И все это при таких очередях!

До этого было обращение в ЦБУ на Московском, где нужную сумму готовы были выдать в тот же день, но сумасшедшая очередь убила просто наповал (и это был не час пик, а дневное время). В итоге, при таком качестве сервиса принято решение с данным банком больше дела не иметь.

А руководству совет: не стоит настолько экономить на кадрах и их численности, т.к. в конечном итоге это приведет к потере клиентов. А новых привлечь тяжело будет и подавно.

Да, в некоторые банки можно прийти дважды - заказать деньги, потом их снять, но это когда в банке комфорт, внимание, сервис. Однако Ваши ЦБУ уже не такие, как прежде, когда клиентов привлекали не только продукты, но и качество услуг.
svetamgd 24/08/2018 12:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Дата, время обращения в данные подразделения Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 28/08/2018 11:00
Неграмотный онлайн консультант.
Здравствуйте!!! К самому банку у меня нет никаких претензий. Меня возмутило и удивило поведение онлайн консультанта Максима. На простой вопрос об оплате за пользование учебниками ( возник тупик в самом конце оплаты, т.к банк отказал из-за значения ЕРИПа) прислал мне схему, как как платить и закрыл диалог.

Я повторно написала, что схему знаю, но не понимаю, что за ЕРИП, т.к все графы заполнены, а отказ в оплате приходит лишь после ввода сеансового ключа.

Вот тут меня возмутило, что после первого моего вопроса консультант не дал четкого ответа и даже не вник в суть вопроса и закрыл чат.

А после повторного моего обращения этот же консультант закрыл диалог даже не ответив на вопрос. Что это за консультант такой, что не знает ответ на его профессиональнный вопрос и плюс ко всему игнорирует мое обращение???
oksana.chernienko 23/08/2018 18:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Оксана Станиславовна!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк). Банк высоко ценит мнение своих клиентов и внимательно относится к предложениям, которые помогают улучшить качество предоставляемых услуг.

По изложенным Вами фактам обрыва сессий при использовании услуги «Онлайн-консультант» в системе «Интернет-банкинг» и предоставления Вам консультации было проведено разбирательство, по результатам его рассмотрения сообщаем следующее.

При детальном изучении ситуации было установлено, что причиной разрыва сессии в диалогах являлся технический сбой. Дополнительно сообщаем, что для устранения данной ситуации и исключения ее в будущем, привлечена обслуживающая организация данного программного обеспечения.

В части вопроса о предоставлении консультации по оплате услуг в системе «Интернет-банкинг» сообщаем, что история консультации была проанализирована, нарушений качества обслуживания не нашло своего подтверждения. Непредставление ответа по указанному Вами сообщению при оплате: «ЕРИП: значение должно быть задано», было связано с обстоятельствами, указанными выше. В заключение ответа сообщаем, что при возникновении сообщения: «ЕРИП: значение должно быть задано», рекомендуется проверить правильность вводимых при оплате реквизитов или обратиться для получения дополнительной информации к представителям получателя платежа.

Банк приносит Вам свои извинения по факту сложившейся ситуации и выражает признательность за участие в улучшении процесса обслуживания и Вашу активную жизненную позицию. Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжено и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 10/09/2018 16:00
дата ответа: 24/08/2018 14:53
Каменный век
Один из самых отсталых банков: приложения неудобные, как и интернет-банкинг. Услуга 3d-secure подключается 3 часа!!!!, и в итоге этого времени банку все равно оказалось недостаточно! Пусть берут пример у частных банков, которые заинтересованы в результате, а не делают все для галочки...
olechkaG446 20/08/2018 18:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Ваши контактные данные (ФИО, номер контактного телефона для более оперативной связи);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации (какие именно трудности у Вас возникли при использовании мобильных приложений и интернет-банкинга).

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/08/2018 16:21
Уровень обслуживания ноль!
Доброго дня!
Имею з/п карту Белагропромбанк. При получении карты выдали распечатку в перечнем банкоматов, в которых можно снять деньги без комиссии.

17.08.2018 сняла деньги в приорбанке (т.к. был с списке). но! тут внезапно у меня вписалось 75!! рублей комиссии. Обратилась за разъяснениями.Сказали, что расторгли договор с приором.

И все бы ничего... НО,УВАЖАЕМЫЙ БЕЛАГРОПРОМБАНК, не считаете ли Вы, что нужно информировать клиентов???? не слать в вайбере всякую не нужную чушь, а рассылать важную информацию??????? Кто вернет мне деньги?

Учитывая, что снимала крупную сумму на свою свадьбу!

В банке уже заранее сказали, что при личном обращении в банк, мне все равно придет формальная отписка...и ничего не решится!!! что радует еще больше.

Рассказывать о том, что данную инфу разместили на сайте не нужно.. не знаю ни одного человека, который каждый день мониторит сайт банка. Вообщем уровень работы ноль. Так держать.
belpakaktiv 20/08/2018 10:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк) было рассмотрено Ваше обращение, в результате его рассмотрения сообщаем следующее.

Между Банком и ОАО «Приорбанк» с 11.11.2009 действовало соглашение о создании равных условий обслуживания держателей банковских платежных карточек в банкоматах обоих сторон, одним из условий которого было отсутствие взимания комиссионного вознаграждения с держателей банковских платежных карточек (далее – БПК) ОАО «Белагропромбанк» при снятии наличных денежных средств в банкоматах ОАО «Приорбанк». 01.11.2017 ОАО «Приорбанк» приняло решение о прекращении данного соглашения.

Банком был проведен ряд мероприятий по информированию клиентов о взимании комиссионного вознаграждения при снятии наличных денежных средств с банковских платежных карточек ОАО «Белагропромбанк» в банкоматах ОАО «Приорбанк». Информация была размещена на официальном сайте банка, в мобильном интернет-банкинге 29.09.2017 и 31.10.2017, в системе «Интернет-банкинг» 15.11.2017, на информационных стендах банка в зоне обслуживания физических лиц. В банкоматах банка были установлены заставки, содержащие информацию об изменении условий обслуживания держателей БПК в банкоматах ОАО «Приорбанк».

Сожалеем о том, что данных мер оказалось недостаточно.

Дополнительно информируем о том, что в целях предоставления держателям БПК ОАО «Белагропромбанк» оптимальных условий обслуживания и расширения инфраструктуры снятия наличных денежных средств банком с 01.11.2017 заключено соглашение с ОАО «Белгазпромбанк», по условиям которого комиссионное вознаграждения не взимается с держателей БПК ОАО «Белагропромбанк» при снятии наличных денежных средств в банкоматах ОАО "Белгазпромбанк".

Надеемся на конструктивное понимание позиции Банка в изложенных вопросах и дальнейшее сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 21/08/2018 10:05
я не поленилась и перечитала все сообщения и сообщения-viber. ни одного упоминания об изменениях не было. Это формальная Ваша отписка.

Так же повторюсь, нет ни одного человека (наверное только Ваши сотрудники),который будет просматривать сайт ЕЖЕДНЕВНО, дабы узнать о всех изменениях.

Зачем выдавать листовку с банкоматами? Сообщайте сразу, что необходимо мониторить сайт, чтоб знать условия... и что никто информировать не будет.

Ваш консультант ,с которым я связалась по телефону сказал, что данная ситуация не единичная. Почему при первых жалобах не сделать рассылку?
Прикреплённые изображения
belpakaktiv 21/08/2018 15:55
Очереди
В отделении петрикова постоянные очереди более 15ти чел, из трех касс работают только две и те поочередно закрываются на перерывы-обеды.

Чтобы просто поменять деньги (минутная операция) пришлось ждать больше часа. Люди приходят смотрят на толпу и уходят, руководство ничего не делает чтобы поправить ситуацию.
Alex1983s 16/08/2018 15:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Дата, время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 21/08/2018 09:54
Тех.овер Речица 10 августа 2018
Добрый день!у меня в пользовании Овер в сумме 200р.Когда наш банк (филиал г.Речица) переходил на новую программу, каким то образом на меня повесили тех.овер, в сумме почти 200р(договор не подписывала, не заключала).

Подумав, что мне пришли алименты, сумма была потрачена...и тут началось!

На протяжении пяти месяцев разбирались с сотрудниками, что за деньги и как так получилось, но никто не мог мне ничего обьяснить! Так как я одна воспитываю двоих детей и нахожусь в декретном отпуске, я предложила выплатить эту сумму в течении полу года, мне дали согласие.

Но в результате мне просто на эту сумму сделали минус по карте и сняли с детского пособия((((Когда пошла в банк мне ничего опять не смогли обьяснить, да ещё и нахамили!!!

С этим банком дел иметь больше не хочу!!!(((( Это филиал в городе Речица Гомельской области.От Черняк А.В.
Nastuscha-kat 14/08/2018 10:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
ОАО «Белагропромбанк» (далее-Банк) было рассмотрено Ваше обращение, в результате его рассмотрения сообщаем следующее.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь, сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах) являются банковской тайной и не подлежит разглашению.

В связи с этим, для получения информации и урегулирования ситуации Вам следует обратиться в подразделение Банка по месту заключения договора с документом, удостоверяющим личность.

С режимом работы подразделений Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belapb.by в разделе «Региональная сеть» или в Контакт-центре Банка.

Надеемся на конструктивное понимание позиции Банка в изложенном вопросе и дальнейшее сотрудничество!
дата ответа: 16/08/2018 10:22
Почему нет ответа?
Nastuscha-kat 15/08/2018 22:31
На урегулирование этого вопроса ещё пять месяцев надо???)))) Или мне проще в суд подать иск!?!) На сколько мне известно, даже по суду, не имеют право с детского пособия взыскать задолженности такого рода!!!
Nastuscha-kat 16/08/2018 20:14
Это ошибка сотрудников банка, а пострадала я и мои дети!!!!!!!
Nastuscha-kat 16/08/2018 20:16
Обращение с клиентами
Добрый день! Научите, пожалуйста, своих работников вежливо разговаривать с клиентами! Хамское обращение сотрудников ЦБУ №706 Региональной дирекции по г. Минску.

При обращении по телефону с просьбой переслать карту в другое отделение поступил ответ:
Что? Сложно приехать? (но при этом обещали доставку, в итоге закинули на другой конец города).

Так же не могут определиться с тарифами по обслуживанию карты(сегодня обслуживание 50 рублей, завтра 37). Более отвратительного обслуживание не встречала, тем более в банке.
evgenia_2395 05/08/2018 10:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Номер телефона, по которому Вы обращались в подразделение Банка;
- Дата, время звонка в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 06/08/2018 11:02
Обслуживание в банке
Я со своими подругами (4 человека) 25 июля 2018 года пришли в отделение Белагропромбанка в г. Минск для того чтобы сделать себе пластиковые карты для получения зарплаты. Двое из нас обслуживались у одного оператора.

Им сообщили, что можно сделать БЕСПЛАТНО карту как белкарт, так и международную.

Я и еще одна девушка практически в это же время обслуживались у другого работника банка и нам сказали что бесплатно только карту белкарт, хотя мы расчитывали что нам, как и другим международную карту тоже можно сделать безвозмездно.

Вопрос.
Как работники банка выбирают кому могут сделать карту международного образца, а кому и белкарт сойдет?
как два разных работника в одном и том же банке, в одно и то же время озвучивают разную информацию?
demyankova.m 03/08/2018 19:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Адрес подразделения Банка по месту обращения;
- Время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 06/08/2018 11:04
дата ответа: 06/08/2018 11:01
Все не для клиентов....
Пишем отзыв как юридическое лицо....Не будем называть какое, но крупное численостью 330 человек, расположенное в Витебской области..

С недавних пор стали обслуживаться централизованно от центрального аппарата и обслуживает нас специалист в Орше. До этого мы обслуживались в своем районне и никогда не было вопросов потому что в районне девушки из нашего родного Банка работали с Клиентом, общались с нами и всегда мы находили компромис и ладили...

Но сейчас творится какой то ужас... Никакого контакта со специалистом с Орши. Мы все понимаем что должны следить за поступлениями в течение дня и во время ложить разрешения от органов которые выставили требования или прикрыть наши деньги, но почему Беларусбанк деньги списывает один раз в день в конце дня и всегда контактируют в нами либо мы сами в течение дня можем прикрыть деньги и нет никаких проблем, но в Белагропромбанке стало обслуживаться ужасно, деньги списываются на картотеку без предупреждения и утром и в обед и вечером....

с клиентом не общаются, не сообщают не подскажут что можно делать... А чтобы снять деньги так вообще надо обойти с паспортом четыре инстанции....

Кто такое придумал...да и зачем столько раз показывать паспорт. В общем всей своей организацией мы полностью уходим в Беларусбанк.

И все карты зарплатные будут сданы...уже в июле зачисление мы сделали только на карты Беларусбанка

Хотелось бы пожелать что бы Белагропромбанк лучше относился к Клиентам и когда писал свои инструкции то думал о Клиентах, потому что думаем Клиенты Банкам нужны всегда а тем более крупные и нормальные с хорошими потоками и большим количеством услуг.

И хотелось бы чтобы специалистов по расчетам , наших Родных, вернули на места в районах. Потому что на районах знают каждого клиента и общаются с нами... Надеемся что все еще можно изменить и мы сможем вернуться к нормальной работе с Вами
Guredasq 03/08/2018 11:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество, представителем какого юридического лица Вы являетесь;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Дата, время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 03/08/2018 11:54
Хорошие люди работают в отделении в Кричеве
Здравствуйте! Хотелось бы отблагодарить милых девушек что работают в РКЦ1 в Кричеве по улеце Зеленая. Помогли разобраться с документами банковскими, все пояснили рассказали показали и научили. Очень приятно было получить такое подробное объяснение какие документы на кредит льготный. Ну и надеемся все-таки его получим потому что очень хотим.
malishka95 03/08/2018 10:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте выразить признательность, что именно наш Банк Вы выбрали в качестве партнера для получения кредита, а также за высокую оценку компетенций наших работников.

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 03/08/2018 11:49
Не понятная система самообслуживания
Решила открыть вклад через интернет- банкинг. Заранее определилась с требованиями, которые меня устроили в вашем банке, а именно: отзывный счет (досрочное закрытие счета), % ставка , возможность самой открывать пополнять и закрывать счет.

Т.к с вашим банком ранее не работала решила попробовать открыть счет с наименьшей суммой и меньшим сроком.И если все гладко пройдет открыть на желаемый срок.

Окрылся счет без проблем , но вот закрыть я его не смогла . Все операции я смогла с ним проводить кроме закрытия. Позвонив в колл-центр , девушка мне сказала , что я должна обратиться в банк для закрытия счета .

В банке тоже возникли проблемы , видимо до сотрудников не донесли нужной информации по закрытию таких счетов.

Мне это доставило уйму неудобств. так и не поняла почему такая система самообслуживания , если я должна ехать в банк. Если бы это было прописано в условиях досрочного расторжения я бы 100 раз подумала . Конечно больше я не открывала счет.
vip.lenka90 31/07/2018 15:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали для обслуживания ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк) и являетесь нашим клиентом! Банком было рассмотрено Ваше обращение, в результате его рассмотрения сообщаем следующее.

В соответствии с условиями Публичной оферты (предложения) на заключение договора срочного банковского вклада (депозита) «@gro» отзывный (п.1.10), возврат вклада до наступления срока его возврата (досрочное расторжение договора) осуществляется на следующих условиях:
- в подразделении Вкладополучателя, при этом Вкладополучатель обязан выплатить истребуемую сумму наличными денежными средствами в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня предъявления Вкладчиком требования в письменной форме;
- при закрытии текущего счета, к которому выпущена банковская платежная карточка (далее – БПК), при этом Вкладополучатель обязан выплатить сумму вклада наличными денежными средствами в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня поступления от Вкладчика заявления о закрытии текущего счета с БПК.

С подробной информацией по условиям действующих вкладов, порядком оформления и закрытия вкладов Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belapb.by по ссылке http://www.belapb.by/rus/natural/deposit/crochnyj-bankovskij-vklad-depozit-gro/ , а также в Контакт-центре Банка.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 01/08/2018 12:45
Открыла я счет по безналу , а должна забирать свои деньги в банке наличными , это абсурд ! Это не система самообслуживания ! у меня уже был опыт с другим банком когда я была за границей
мне срочно понадобились деньги . Благо у того банка все оказалось хорошо . Условия Вашего банка не нормальные для Интернет депозитов. Удачи!
vip.lenka90 17/08/2018 15:22
"Белагропромбанк" (г. Пружаны, ЦБУ №114)
Здравствуйте! Пользуюсь услугами "Белагропромбанка" г. Пружаны (ЦБУ №114, ул. Урбановича) около 5 лет (депозиты).
Хочу выразить благодарность сотрудникам Комсе Ирине Ивановне и Пилипчук Наталье Николаевне за отличное обслуживание, доброту, хорошее отношение, отзывчивость.
А банку желаю успехов и процветания.
fvtg 30/07/2018 23:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте выразить признательность, что именно наш Банк Вы выбрали в качестве партнера, а также за высокую оценку компетенций наших работников. Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество.

Для проведения объективного рассмотрения, просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактный телефон (для более оперативной связи);
- Дату и время обращения в подразделение Банка.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 31/07/2018 10:06
Ну как так
Добрый день.При оформлении зарплатой карты белагропромбанка я самостоятельно подключал услугу интернет -бпнкинг,привязав к ней свой номер телефона.

С течением времени номер изменился,я обратился в отделение банка в г.Молодечно,по улице. Громадовской,д.9,где в первый день специалист не смогла разобраться в сути проблемы и взяв мой номер телефона,пообещала перезвонить к вечеру.

На следующий день я снова посетил указанное отделение банка,где мне сообщили,что не смогли связаться с контактным центром и посоветовали прийти завтра.

На третий день все же сотрудница банка смогла дозвониться, и после заполнения заявления она убедила меня в том,что телефон успешно изменен.

Проверив вечером ,я обнаружил,что телефон,привязанный к интернет-банкинг у остался прежним,из-за чего я не могу совершать ряд операций.
valerka68158 30/07/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные (для более оперативной связи);
- Дата, время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.

Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка ([email protected]), либо воспользовавшись формой «Обратная связь» на корпоративном сайте ОАО «Белагропромбанк» (www.belapb.by).
Нам важно мнение каждого клиента, поэтому мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 31/07/2018 12:10
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>