Чем больше я общаюсь с людьми, тем больше я убеждаюсь в том, что в целом у них есть одна цель — стать самым богатым покойником на кладбище
Стив Джобс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белагропромбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
Банк всегда офлайн
Банк не доступен для клиента ни по одному телефону. В контакт центре работает только автоответчик, который сообщает о занятых операторах.

Через интернетбанк задать вопрос невозможно т.к. он не работает и ссылается на какие-то новости, которых нет. Я просидел в ожидании ответа оператора более 6 часов и ничего не произошло.

В общем пусть банк сам оценит свою работу
5753701 19/10/2020 19:36 Незачёт
0
Комментировать
Банк не доступен для клиента ни по одному телефону. В контакт центре работает тол...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что попытка обращения в Контакт-центр нашего Банка оставила у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр;
- Номер телефона Контакт-центра, по которому Вы желали обратиться;
- Дату и время попыток Вашего обращения в Контакт-центр по номеру телефона, а также через систему «Интернет-банкинг»;
- Раздел в системе «Интернет-банкинг», которым Вы воспользовались для попытки связи с Контакт-центром.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на официальном сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 20/10/2020 16:24
Проблема с инфокиоском, банк рассматривает вопрос до 45 дней
Инфокиоск банка в г.Сморгонь по ул. Я.Коласа не принимал новые купюры, постоянно возвращал их обратно. Пыталась вставить купюру очень много раз, сминая ее. В какой-то момент операция просто прервалась, инфокиоск выдал чек, что мои 320 руб не зачислены. Обратилась в банк, мне сообщают, что рассмотрение о возврате денег 2 недели. Две недели!

Они мое заявление отправляют почтой в Минск, там что-то рассматривают целых две недели, потом выдают мне мои деньги, "съеденные" их же инфокиоском. Сказала, что бужу жаловаться, так сделали пометку "срочно" на заявлении. Через пару дней позвонили, сообщили, что они делают все возможное, но срок рассмотрения мне уже сообщили до 45 дней!

Как это возможно?! Программы, компьютеризация, 21 век, "ай-ти страна"... Не слышали в этом банке.
pava1300 05/10/2020 18:29 Незачёт
0
Комментировать
Инфокиоск банка в г.Сморгонь по ул. Я.Коласа не принимал новые купюры, постоянно ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

В соответствии с внутренним локальным правовым актом Банка, регламентирующим порядок организации работ, связанных с рассмотрением спорных ситуаций, возникших при совершении операций в платежных терминалах, для проведения разбирательства в сложившейся ситуации Вам необходимо лично обратиться в подразделение Банка для написания заявления о спорной ситуации (возврат наличных денежных средств через кассу Банка).

При этом, для обращения в подразделение Банка необходимы следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство или удостоверение беженца);
- карт-чек по операции либо иные документы, относящиеся к спорной ситуации (при наличии).

Обращаем Ваше внимание, что решение по заявлению о спорной операции должно быть принято Банком в течение 45 календарных дней со дня регистрации заявления в Банке. Данный срок может быть продлен при условии уведомления об этом держателя банковской платежной карточки не позднее 45 календарных дней со дня регистрации заявления в Банке.

Информирование о продлении срока рассмотрения заявления осуществляется способом, указанным Клиентом при оформлении заявления.

В заключение ответа сообщаем, что при проведении разбирательств по спорным операциям сотрудниками Банка предпринимаются все возможные меры по ускорению сроков рассмотрения заявлений.

С режимом работы подразделений Банка, их адресами, Вы можете ознакомиться на официальном сайте нашего Банка www.belapb.by в разделе "Региональная сеть".

Надеемся на конструктивное понимание позиции Банка в изложенном вопросе и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 07/10/2020 16:34
Благодарность Гайданович Эдите Петровне
Добрый день.

Хочу выразить признательность и благодарность сотруднику Вашего банка - Гайданович Эдите Петровне. Благодаря ей, я знаю, что есть адекватные профессионалы в Белагропромбанке.

Спасибо!!!

Андрей Ковалёв
 
kag 30/09/2020 11:45 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день.

Хочу выразить признательность и благодарность сотрудн...">
Ответ банка:
Уважаемый Андрей!
Выражаем Вам признательность за то, что Вы выбрали для обслуживания ОАО "Белагропромбанк" и являетесь нашим Клиентом, а также за высокую оценку компетенций наших сотрудников.

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО "Белагропромбанк" и высоко ценим наше взаимовыгодное сотрудничество. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке оставит также только положительные впечатления!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 01/10/2020 15:51
дата ответа: 01/10/2020 15:50
Первый раз плохой отзыв...
Заказал вторую карту ко счету,с индивидуальным дизайном ,все вежливо,все вовремя,забрал карту....оказалось не работает без контактные платежи,обратился в банк, все вежливо...сказали карту перевыпустим бесплатно,но за свой дизайн заплатите заново,получается я один раз заплатил ,банк признает, что карта не работает по их вине т.е услуга не предоставлена и просит заново оплатить...так себе отношение ...

если карта испорчена по вашей вине так может стоит относиться к клиенту по по-человечески и исправить свои ошибки за свой счет????Из за этого закрыл некоторые карты этого банка....карта о которой идет речь белкарт-премиум последние цифры 8313....дело не в деньгах ,а в отношении банка к своим клиентам...С уважением Дмитрий
37529716**** 26/09/2020 15:04 Незачёт
0
Комментировать
Заказал вторую карту ко счету,с индивидуальным дизайном ,все вежливо,все вовремя,...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактный номер телефона;
- Адрес подразделения Банка, которое Вы выбрали для обращения по Вашему вопросу;
- Дату и время обращения в подразделение Банка;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации).

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на официальном сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 29/09/2020 12:37
г.Витебск,пр-т Московский,31А
Добрый день! Есть люди,которые находятся явно на своем месте.Обратившись к ним, получаешь толковый,обстоятельный ответ на любой,интересующий Вас,вопрос. Грищенко Анастасия Викторовна,специалист по персональному обслуживанию клиентов отдела розничных продаж ЦБУ 202 в г. Витебске,как раз является таким сотрудником.Прекрасный человек и замечательный специалист. Хочется поблагодарить ее за внимательное отношение. Вашему банку удачи и процветания. C уважением. Мисурагина Анна Яковлевна,клиент Вашего банка.
misuragina57 20/09/2020 00:16 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день! Есть люди,которые находятся явно на своем месте.Обратившись к ним, п...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Анна Яковлевна!
Выражаем Вам признательность за то, что Вы выбрали для обслуживания ОАО "Белагропромбанк" и являетесь нашим клиентом, а также за высокую оценку компетенций наших специалистов.

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «Белагропромбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке оставит также только приятные впечатления!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
дата ответа: 21/09/2020 14:09
Верните деньги
Я Бабецкая Ольга Николаевна. Являюсь представителем по генеральной доверенности клиента вашего банка Михалькова Татьяна Вячеславовна. 28августа я обратилась в 706отделение Белагропромбанка г.Минска. Чтобы закрыть депозит Михальковой. На протяжении трёх недель мне так и не отдали деньги, объясняя тем что не могут индефицировать её личность.

С 2019 года Татьяна больше не имеет вида на жительство. Она гражданка России. Перед отъездом из РБ она пришла в отделение банка на М.Богдановича 78 ,к начальнику отдела Мурашко Надежде, чтобы закрыть депозит и забрать деньги. Мурашко сказала что депозит неотзывной . Татьяна объяснила что уезжает из Беларуси,при этом Мурашко не попрасила её российский паспорт чтобы изменить данные в договоре.

А сказала что когда срок закончиться вы можете его закрыть. И вот сейчас я по генеральной доверенности пришла в банк, срок закончился чтобы закрыть депозит и забрать деньги. Мне отказали ,ссылаясь на то что в договоре стоят другие паспортные данные и они не могут индефицировать её личность. Почему сотрудники вашего банка не предупредили клиента что нужно вносить изменения. По вашей вине я не могу забрать деньги.

У Татьяны сохранилось ксерокопия её вида на жительство,я также предоставила её вам в банк. МВД после вашего запроса подтвердили что такая гражданка проживала, только у них не сохранилось её вид на жительвида на жительство. Вам и этого не достаточно. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации не доводя дело до суда.
babetskaya 19/09/2020 14:41 Зачёт
0
Комментировать
Я Бабецкая Ольга Николаевна. Являюсь представителем по генеральной доверенности к...">
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Николаевна!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк» (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

Ваше обращение направлено уполномоченным специалистам. По итогам его рассмотрения Вам будет предоставлен ответ на указанный адрес электронной почты.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк»
дата ответа: 21/09/2020 14:20
Что происходит с работниками Белагропромбанк ,19 сентября я вам написала и мне до сих пор никто не ответил на мой электронный адрес. Сколько ещё нужно ждать? Вы специально тяните с ответом чтобы пользоваться деньгами.
babetskaya 28/09/2020 11:12
0
Комментировать
Что происходит с работниками Белагропромбанк ,19 сентября я вам написала и мне до...">
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Николаевна!

Сообщаем Вам, что в настоящее время в ОАО "Белагропромбанк" на рассмотрении находится аналогичное по содержанию электронное обращение, оставленное Вами. После его рассмотрения в соответствии с Законом Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц" от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.

Благодарим Вас за уделенное данному вопросу внимание и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 30/09/2020 14:15
10 лет
Каждый день рождения банк дарил подарок ребёнку.в этом году тишина
tatyana_bart 09/09/2020 21:38 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом ОАО «Белагропромбанк» (далее - Банк) в рамках Детской сберегательной программы "Расти большой!". Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.
Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Фамилию, Имя, Отчество ребёнка, на которого оформлен вклад, а также его дату рождения;
- Подразделение Банка по месту оформления вклада.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что подарок на День рождения в рамках Детской сберегательной программы "Расти большой!" предусмотрен в возрасте до 16 лет (включительно). Более подробно ознакомиться с условиями данной программы Вы можете на официальном сайте Банка: https://www.belapb.by/rus/natural/promoactions/action_dcp_rp/.

С режимом работы подразделений Банка Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте Банка www.belapb.by в разделе «Региональная сеть».

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк»
дата ответа: 21/09/2020 10:24
Друг познается в беде
Много лет являлась клиентом банка, но после недавнего инцидента наше сотрудничество будет закончено. В связи с потерей основного места работы, а также переезда на пмж в другую страну, была вынуждена обратиться в банк для возврата безотзывного вклада, приложив необходимые документы, а именно, копию трудовой книжки, свидетельство о браке с иностранным гражданином, копию паспорта супруга.

Однако,моя ситуация, по мнению банка, не является трудной и в возврате бещотзывного вклада мне было отказано. Также хотелось бы добавить, что в других банках переезд на пмж в другую страну является веским основанием для возврата безотзывного вклала.
krasnaya90 28/08/2020 20:43 Незачёт
0
Комментировать
Много лет являлась клиентом банка, но после недавнего инцидента наше сотрудничест...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк» (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

По итогам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что востребование Вкладчиком суммы безотзывного вклада (депозита), до наступления даты его возврата (досрочное расторжение договора), допускается только с согласия Банка на основании заявления произвольной формы с указанием причин, которыми могут являться возникновение у Вкладчика трудной жизненной ситуации, составленного Вкладчиком (его представителем) либо ошибка, совершенная специалистом подразделения Банка при заключении договора.

К трудной жизненной ситуации относятся обстоятельства, объективно нарушающие нормальную жизнедеятельность Вкладчика и (или) сложные для его самостоятельного разрешения (неспособность к самообслуживанию в связи с болезнью, нуждаемость в технических средствах социальной реабилитации, стихийные бедствия, смерть близких родственников и другие обстоятельства).

С подробной информацией по условиям действующих вкладов, порядком оформления и закрытия вкладов Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belapb.by по ссылке https://www.belapb.by/rus/natural/bankovskie-vklady-depozity/

Общий срок рассмотрения вопроса о возможности досрочного расторжения договора
безотзывного банковского вклада не должен превышать пятнадцать календарных дней (не
учитывая дату поступления заявления).

С режимом работы подразделений Банка Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте Банка www.belapb.by в разделе «Региональная сеть».

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк»
дата ответа: 10/09/2020 17:53
Отд. 116 г. Брест июль 2019
Абсолютно неблагонадежный для меня, как для клиента, банк, т.к. год назад с моей з/п карты (получена в отд. 116 г. Бреста) незаконно улетучились ден. средства через некие международные сайты и вернуть их банк мне отказывает (даже исходя из того, что правоохранителями моей вины не установлено), мотивируя, что согласно их положению о плате (вознаграждениях) именно я обязана оплачивать все международные запросы по поводу пропажи денег, а не банк.

Возникает вопрос, для чего в банке работает служба безопасности, чем она занимается и почему до сих пор мне не возвращены средства на счет. Считаю, даный банк не является гарантом защиты прав, интересов и ден. средств его клиентов. Нет смысла иметь такой штат работников, которые не справляются со своими трудовыми функциями, а просиживают 5 точку и получают за это з/п
7205107 25/08/2020 14:26 Зачёт
0
Комментировать
Абсолютно неблагонадежный для меня, как для клиента, банк, т.к. год назад с моей ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обращение в подразделение нашего Банка оставило у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Дату и время Вашего обращения в подразделение Банка;
- Перевод с помощью какой услуги Вы совершали (на текущий (расчетный) счет или счет, к которому выпущена карточка, международный банковский перевод SWIFT);
- Посредством какой системы дистанционного банковского обслуживания Вы совершали операцию;
- Первые 6 и последние 4 цифры номера банковской платежной карточки.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

Дополнительно предлагаем Вам ознакомиться с рекомендациями безопасности, пройдя по ссылке https://www.belapb.by/rus/about/bezopasnost/, и в частности, рекомендуем следующее: никогда и никому не передавайте логины, пароли, секретное слово, номера банковских платежных карточек и любые коды, поступающие на Ваш телефон от Банка.
Особенно будьте внимательны при поступлении любых просьб, связанных с банковскими данными, через социальные сети.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк"
дата ответа: 27/08/2020 10:45
Разовые начисления в банк
Я недавно уволился с работы, и моя зарплата по уходу должна быть где то +/-800 рублей, и разовые зачисления в банк сняли 300 рублей тоесть вместо 800 получил 500, тоесть банк берет комисии за то что получил зарплату? Или что мне интересно.
adamzhuk20012002 16/08/2020 14:03 Незачёт
0
Комментировать
Я недавно уволился с работы, и моя зарплата по уходу должна быть где то +/-800 ру...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали ОАО «Белагропромбанк» (далее – Банк) и являетесь нашим клиентом.

Для получения оперативной информации об операциях списания средств по банковской платежной карточке (далее - БПК) Вы можете сформировать мини-выписку (это история операций по БПК, включающая информацию о последних совершенных операциях, в том числе тех, суммы по которым заблокированы, но еще не списаны со счета и содержит информацию о последних авторизационных запросах по БПК (не более 13 запросов), исключая просмотр баланса, за определенное количество дней (не более 7)). За оформление мини-выписки в соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые Банком, взимается комиссия в размере 0,20 BYN (по состоянию 17.08.2020).

В продолжение вопроса сообщаем, что получить информацию о поступлении (списании) денежных средств
со счета, к которому выпущена БПК, открытому в Банке, Вы также можете дистанционно одним из следующих способов:

1) в системе «Интернет-банкинг» Банка. Для этого необходимо:
- войти в раздел «Карточки»=> «Получить выписку по карточкам»;
- в открывающемся окне в строке «Счет» выбрать счет (по которому Вы хотите получить выписку);
- в строке «Выписка» выбрать «Выписка по счету»;
- в строке «Период» указать период, за который должна быть сформирована выписка.

2) в системе «Мобильный интернет-банкинг»:
- в главном меню, выбрав необходимую карточку и в появившемся окне выбрать опцию «Выписка»;

Выписка оформляется без взимания дополнительных плат.

В случае, если у Вас возникают сомнения в правильности совершения Банком операций по Вашему Счету, для получения разъяснений и оперативного урегулирования ситуации Вам потребуется обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность, для оформления выписки по счету и составления соответствующего заявления.

С режимом работы подразделений Банка Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте Банка www.belapb.by в разделе «Региональная сеть».

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».
редактировался: 10/09/2020 17:52
дата ответа: 17/08/2020 14:58
Интернет-банкинг и обслуживание отвратительны
Добрый день!

5.08 я получила сообщение об обновлении мобильного банкинга. 7.08, когда мне нужно было им воспользоваться, попыталась войти в приложение и получила сообщение о том, что требуется обновить версию приложения либо полностью его переустановить (такая же рекомендация звучит при звонке в контакт-центр). Повторно попыталась обновить 10 августа, на что 2 дня подряд получала ответы от консультантов в отделении банка на Победителей, 91, что сейчас проблемы с интернетом и это нормально.

НО! Мой мобильный банкинг и web клиент в Альфа-банке прекрасно работали и в эти трудние дни (Руководство Белагропромбанка, возьмите себе не заметку, как работает Альфа-банк, как там работают приложения и какое там обслуживание клиентов!!!) Я продолжила свои попытки, и так как обновить приложение не удавалось никак, даже спишем на нестабильный интернет во всей стране, пришлось его переустановить, и здесь началось самое интересное.

Сначала с маркета (у меня ОС Андроид) я просто не могла его закачать, 13.08 я всё-таки успешно закачала, но теперь при открытии получаю новое сообщение "Сервер недоступен. Пожалуйста, попробуйте ещё раз" и так много раз. В отделении банка на Победителей, 91 мне дали номер телефона, который якобы занимается тех.поддержкой именно мобильного клиента. Придя домой и набрав этот номер, я попала на обычный контакт-центр. Ну, ваш контакт-центр это ещё одна головная боль.

Во-первых, дозвониться туда у меня не получается уже 4 дня, слушать по 30 минут одно и тоже сообщение, что мне ответит первый осовободившийся оператор, это уже просто неуважение к клиентам, не получая ответа 10 минут, я просто отключалась, ну, просто, уже совсем не клиент-ориентированно. Во-вторых, время работы напомнило мне времена обслуживания в Трастбанке (ныне банк "Решение"), мне кажется, что поддержка должна быть 24/7, как и для всех сервисов, которые предоставляются различными компаниями круглосуточно.

Пожалуйста, обратите внимание снова на время поддержки Альфа-банка. Сюда же вопросы со временем работы онлайн-консультанта. Причём, ни в контакт-центре, ни в онлайн-консультанте не функции полсчёта позиции в очереди, то есть клиент не понимает, сколкьо времение ему ждать и есть ли вообще у него надежда получить поддержку.

Также на сайте я так и не поняла, где у вас можно ставить обратную связь. Пришлось обратиться на сайт infobank.by.

Убедительно прошу руководство, отвечающее за качество обслуживания клиентов и за развитие мобильного приложения откликнуться и обратить внимание на мой отзыв. В вашем банке обслуживаются не только молодые люди, но и люди старшего возраста, пенсионеры, не должно быть такого отношения к нам, иначе, мы будем уходить обслуживаться в другие банки.

Благодарю за скорую обратную связь!
Наталия
huljeta 13/08/2020 17:34 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день!

5.08 я получила сообщение об обновлении мобильного ба...">
Ответ банка:
Уважаемая Наталия!

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО «Белагропромбанк» (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

По итогам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что в случае возникновения неполадок при входе в систему «Мобильный интернет-банкинг» для физических лиц, необходимо переустановить либо обновить приложение до актуальной версии в магазине приложений Вашего мобильного устройства.

Обращаем Ваше внимание, что корректность работы системы дистанционного банковского обслуживания зависит от провайдера, который обеспечивает Интернет-соединение. Рекомендовано использовать Интернет-соединение, которое обеспечено национальным провайдером.

Отвечая на Ваш вопрос в части режима работы Контакт-центра, сообщаем: график работы Контакт-центра составляется с учётом прогнозируемой нагрузки для обеспечения обработки максимального количества обращений. К сожалению, существуют периоды пиковой непрогнозируемой нагрузки, когда возможно резкое увеличение количества обращений и, соответственно, значительное увеличение времени ожидания ответа.

Дополнительно уведомляем, что со стороны Банка консультации оказываются бесплатно. Оплата за звонок со стационарного или мобильного телефона производится по тарифам операторов связи.

Для того чтобы воспользоваться услугой «Обратная связь», Вам необходимо на сайте нашего Банка в разделе «Электронные обращения» выбрать опцию «Обратная связь» - «Вопрос Консультанту банка».

По вопросу круглосуточной доступности консультации сообщаем, что внедрение услуги чат-бот в режиме 24/7 ожидается ориентировочно в 2021 году.

Ваше пожелание об озвучивании позиции в очереди при ожидании соединения с оператором будет учтено при дальнейшей оптимизации процессов Контакт-центра.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк»
дата ответа: 17/08/2020 17:08
Долгое ожидание связи с оператором колл-центра
Открыла депозит "Плюс к лету". Через 35 дней жду поступление денег на карточку. К 19 часам зачисления нет. Решила набрать для консультации по вкладу единый номер 136. Разговор платный. Жду соединения с оператором. Соединения пришлось ждать 15 минут. Плюс разговор минут 5. Все мои небольшие процентики по вкладу ушли на телефонные переговоры.
ilussv 07/08/2020 20:38 Зачёт
0
Комментировать
Открыла депозит "Плюс к лету". Через 35 дней жду поступление денег на к...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

График работы Контакт-центра составляется с учётом прогнозируемой нагрузки для обеспечения обработки максимального количества обращений. К сожалению, существуют периоды пиковой непрогнозируемой нагрузки, когда возможно резкое увеличение количества обращений и, соответственно, значительное увеличение времени ожидания ответа.

Обращаем Ваше внимание, что со стороны Банка консультации оказываются бесплатно. Оплата за звонок со стационарного или мобильного телефона производится по тарифам операторов связи.

Дополнительно сообщаем, что обращаться за консультацией в Контакт-центр нашего Банка Вы можете по следующим номерам телефонов:
+375 (17) 218 57 77;
+375 (29) 198 57 77 (А1);
+375 (29) 888 57 77 (МТС);
+375 (25) 999 57 77 (Life :).

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 12/08/2020 12:20
проблема решена отвратительная реализация интернет- депозитов.
Уважаемый Белагропромбанк. Из-за абсолютно неклиентоориентированных условий по интернет депозиту я вынужден разметить интрнет депозит в другом банке на 4 значную сумму.Поясню- октрыть в ИБ депозит- да, пожалуйста, но закрыть его обратно НА ТУ ЖЕ КАРТУ , с котрой открывал-оказывается для этого нужно посетить отделение тбанка с паспортом!!!!!Это тихий ужас...

Я нахожусь с конца февраля по официальной рабочей визе в Чешской Республике...В банк лично я не могу обратиться с паспортом.Изза таких отвратительных условий я не могу воспользвоться своими деньгами еще 4 или 5 раз по 35 дней.Это ужасно! Неужели нет никакой возможности для решения такой неудобной проблемы? Берите пример с Альфабанка,с Приорбанка, и других, там нет такого идиотского условия
Дополнено 08/08/2020 12:30

Оставлял недавно отзыв о интернет депозите и его невозможности возврата на карту без пролонгации.Так вот, банк оперативно решил проблему с таким неудобством.Плюс ему в карму!
серый волк 05/08/2020 17:28 Зачёт
0
Комментировать
Уважаемый Белагропромбанк. Из-за абсолютно неклиентоориентированных условий по ин...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

Сберегательная линейка банка представлена разными продуктами с возможностью выбора разных условий и сроков размещения. На срок 35 дней можно открыть вклад «Плюс к стабильности» (без возможности продления срока хранения) и вклад «Плюс к лету» (с возможностью продления срока хранения до пяти раз).
Данные вклады можно открыть в подразделении Банка или через дистанционные каналы.

В соответствии с пунктом 1.6. Публичной оферты на заключение договора вклада «Плюс к лету», по окончании первоначального срока хранения, срок хранения вклада продлевается на аналогичный первоначальному сроку хранения, на условиях применения размера процентов по данному виду вклада и действующего на день продления срока вклада.
Продление срока хранения вклада на новый срок (аналогичный первоначальному сроку) может осуществляться пять раз.

Кроме того, согласно данному пункту, по окончанию максимально возможного срока хранения, вклад и причитающиеся проценты выплачиваются в валюте вклада путем перечисления на текущий счет банковской платежной карточки (далее-БПК), с которого осуществлялось перечисление денежных средств.
Таким образом, вклад и причитающиеся по нему проценты возвращаются путем перечисления на БПК после пяти продлений срока вклада.

По вопросу возможности возврата суммы вклада на БПК по сроку окончания сообщаем, что реализована возможность оформления в системе «Мобильный интернет-банкинг» заявления на возврат вклада на БПК, при оформлении которого сумма вклада будет возвращена при наступлении ближайшего срока окончания договора.

С 07.08.2020г. доработана возможность оформления заявления на возврат вклада на карточку в мобильном приложении. На данный момент возможность оформления заявления на возврат реализована для вкладов в белорусских рублях, до 10.08.2020 планируется настроить возможность оформления заявления на возврат вкладов во всех валютах.

Требования к срокам оформления заявления: заявление можно оформить в любой момент, но не позднее чем за три дня до наступления срока возврата вклада. Возврат средств на банковскую карточку в день наступления срока возврата вклада будет осуществляться вечером после 20:00.

Благодарим Вас за уделенное этому вопросу внимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 07/08/2020 16:52
Гомель. 04.08.2020г. Проблемы с доступом к системе мобильного банка.
Сегодня уже не первый день, когда наблюдаются проблемы с доступом к системе мобильного банкинга ООО "Белагропромбанка". Система вывешивает табличку "Сервер временно недоступен. Повторите попытку позже". В воскресенье, 02.08.2020г. была та же проблема. Итого, третий день нет возможности воспользоваться системой. Это очень и очень неудобно.

Кроме того, в последние 2 месяца не приходят оповещения об операциях, совершаемых по карте (при этом в пакете подключено полное оповещение расходные и приходные операции). При рассмотрении мини-выписки по карте, там тоже отображены дай Бог третья часть операций (задержка в отражении доходит до недели).

Все это оставляет крайне удручающее впечатление об уровне сервиса.
nattalikas 04/08/2020 13:19 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня уже не первый день, когда наблюдаются проблемы с доступом к системе мобил...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что использование наших дистанционных сервисов оставило у Вас негативное впечатление.

По итогам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что в случае возникновения проблем со входом в систему «Мобильный интернет-банкинг» для физических лиц, необходимо переустановить либо обновить приложение до актуальной версии в магазине приложений Вашего мобильного устройства.
Информация о работе системы «Мобильный интернет-банкинг» размещена на сайте нашего Банка в разделе «Новости».

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации с предоставлением услуги смс-информирования просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактный номер телефона;
- Номер телефона, к которому Вы подключали услугу смс-информирования;
- Последние 4 цифры номера банковской платежной карточки;

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 05/08/2020 16:05
Идут на любые ухищрения.
Являюсь постоянным клиентом по вкладам порядка 15 лет. С процентами все понятно - все ниже и ниже.

Но по интернет-банку полный ... Уже ранее писал здесь отзыв, как деньги не отображались на депозитах и вообще пропали из и-б и никаких движений не видно было, так они разбирались месяц.

Теперь столкнулся с поскудными методами. Начали они с того, что нужно предупреждать о том, что ты хочешь забрать деньги. Понятно, сумму нужно заказывать и прочее, хотя всегда в отделении есть эти суммы, просто вот так гадят.

Если в день окончания вклада хочешь забрать деньги, то они звонили и спрашивали буду ли забирать, хотя тут тоже не понятно перечислили на карточку и все, вот тут то пиши и предупреждай, что ты хочешь снять с карточки (депозиты одно, а карточка другое, но раз такие правила то ок). Потом перестали спрашивать, но когда приходишь в день возврата за деньгами, они не готовы выплатить (так вы определитесь), и нужно писать заявление и через 5 дней отдадут деньги, но хоть вклад по окончании перечислялся на карточку, перешли на повышенные тона и деньги нашлись.

И вот из последнего - открыл вклад «ПЛЮС к ЛЕТУ». В день возврата x вижу в и-б, что деньги висят на вкладе, никакой кнопки о закрытии его нет. Ок. Наверное, завтра перекинутся или появится возможность закрыть вклад. А оказалось - в день x+1 деньги переоформляются на новый такой же вклад. Разбирались. Оказывается нужно прийти в банк в этот же день и сказать им, что я хочу закрыть вклад, но это нигде в договоре не прописано.

Прописано только, что переоформляется. Самостоятельно сделать в и-б это не получится, ведь они убрали возможность закрытия по окончании. Т.е. открыть вклад можно, а закрыть по окончании/перечислить на карточку - нет. И теперь придя на завтра в банк, я уже досрочно у них деньги требую, а на это нужно написать заявление и в течении 15 дней (пользования моими деньгами) они рассмотрят его и не факт, что отдадут.
Shan111 04/08/2020 12:09 Зачёт
0
Комментировать
Являюсь постоянным клиентом по вкладам порядка 15 лет. С процентами все понятно -...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Дату заключения договора банковского вклада (депозита);
- Номер договора банковского вклада (депозита);
- Контактный номер телефона.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 07/08/2020 16:53
дата ответа: 05/08/2020 17:25
Люто плюсую, в жизни больше не открою вклад онлйн в Белагропромбанке, что бы потом ногами в отделение ходить Бчто за гений придумал такие условия вклада?
серый волк 05/08/2020 17:30
0
Комментировать
Люто плюсую, в жизни больше не открою вклад онлйн в Белагропромбанке, что бы пото...">
Витебск 3 августа 2020
Не доступен сервер банка.Почему?Когда будет доступен?Нет никакой информации на сайте Белого опрос банка.
Galinavoropaeva28 03/08/2020 13:38 Зачёт
0
Комментировать
Не доступен сервер банка.Почему?Когда будет доступен?Нет никакой информации на са...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что использование наших дистанционных сервисов оставило у Вас негативное впечатление.

По итогам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что в случае возникновения проблем со входом в систему «Мобильный интернет-банкинг» для физических лиц, необходимо переустановить либо обновить приложение до актуальной версии в магазине приложений Вашего мобильного устройства.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 04/08/2020 15:23
дата ответа: 04/08/2020 15:22
Отвратительное обслуживание
30.07.2020 переводил деньги с карты Белагропромбанка на карту другого банка. В итоге деньги с карты белагро списались, на карту адресата не дошли. 31.07.2020 по данному поводу пытался связаться со службой поддержки - с 19.00 до 19.30 все операторы заняты! Все!
gorvitebsk 31/07/2020 19:33 Незачёт
0
Комментировать
30.07.2020 переводил деньги с карты Белагропромбанка на карту другого банка. В ит...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, на какую карту какого банка осуществлялся перевод. 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что являетесь держателем банковской платежной карточки ОАО "Белагропромбанк".

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Перевод с помощью какой услуги Вы совершали (на текущий (расчетный) счет или счет, к которому выпущена карточка, международный банковский перевод SWIFT);
- Посредством какой системы дистанционного банковского обслуживания Вы совершали операцию.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

Обращаем Ваше внимание, что график работы Контакт-центра составляется с учётом прогнозируемой нагрузки для обеспечения обработки максимального количества обращений. К сожалению, существуют периоды пиковой непрогнозируемой нагрузки, когда возможно резкое увеличение количества обращений и, соответственно, значительное увеличение времени ожидания ответа.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
редактировался: 05/08/2020 17:22
дата ответа: 04/08/2020 15:20
ужас ужасный
посленеудачного визита решил посмотреть отзывы и не удивился. в основном ругают это заведение, в чем солидарен. конкретно к крупскому отделению. по сути из-за ничего возникла проблема. стояли в очереди, после приглашения по табло(не работало звуковое оповещение, ещё один минус) забежал какой-то посторонний с улицы в окошко, с легкой наглостью не соблюдая элементарные правила очерёдности.

допустим клиент не первой свежести, притензии к работникам. оператор, который скорее всего и приглашает людей к себе по номерам, скорее всего нарушил инструкию, приняв постороннего без очереди и испортил, и без того грязную репутацию компании. Вопрос: для чего тогда недешёвое оборудование в этих банках, если персонал элементарно не может/не умеет/не хочет работать в обычном режиме, и зачем такой персонал ????

ну а на требование жалобной книги, непонятный сотрудник, к сажелению безь представления, вышел, уточнил суть дела и... любезно разрешил зайти следующим по очереди, после легкого удивление сплоченной работы НЕпрофессионалов возникло огромное желание удалиться из этой забегаловки. и в довершение, не знаю для какой цели, были распахнуты окна настежь, благо мух не было замечено, но есть подозрения....

а отделению желаю приобрести/начуится пользоваться кондиционером. до банка данному заведению ещё очень далеко. не будем кричать возгласы "люди, не ходите!!!" просто будте готовы, возможно вам с радостью испортят настроение проффи так сказать компании
pis-s-s-mizo 28/07/2020 22:39 Незачёт
0
Комментировать
посленеудачного визита решил посмотреть отзывы и не удивился. в основном ругают э...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обращение в подразделение нашего Банка оставило у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Дату и время Вашего обращения в подразделение Банка.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 29/07/2020 15:43
Гомель
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Как я стал должником!!!
БЕЗ КРЕДИТОВ и ВООБЩЕ НЕ БРАВ НЕ КОПЕЙКИ В ДОЛГ В БАНКЕ!!!

Началось все с того что пришла смс с банка что я должен им 1200BYN.
Я подумал какой-то развод )
Позже решил сходить и узнать что за смс )

Придя в отделение банка и показав им смс) они посмотрели и сказали) что на мне есть технические овердрайв и уже не 1200BYN а 197BYN ( стало меньше фух но все равно чё за тех овердрайв та такой) 🧐 сказали чтобы я оплатил или у меня заблокируют все вклады карты и деньги на счету.

По и тогу выяснили что это тех овердрайв и он образуется сам както оч интересно цензура как я становлюсь должником у этого банка не брав у него не копейки.

Банк не в состоянии разобраться с каким-то техническим овердайвом.
Через пару дней сумма выросла с 197р до🤔 1400 BYN
Это нормально ? Банк аа

Покупая доллары с рублевай карты мне моиже деньги считает в минус чё за хрень вообще .😵( Ещё раз повторюсь кредитов 😁и овердрайвов у меня нет). Но банк считает что я ему должен☹️ 1400byn на данный момент) после звонка в банк сказали после погашения технического овердрайва если что то не нравится вы можете забрать свои деньги ну окей заберу и закрою USDвклады .

И оставлю кучю😉 положительных отзывов везде специально для вас.

Советую!!! ВСЕМ СМЕНИТЬ БАНК
А то каждый может резко стать должником этому банку!
ЦЕНЗУРА БАНК Белагропромбанк! 👎👎👎👎👎👎👎👎👎
37544545**** 27/07/2020 14:12 Незачёт
0
Комментировать
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Как я стал должником!!!
БЕЗ КРЕДИТОВ и ВООБ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда в каком отделении банка это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
- Адрес подразделения Банка, которое Вы выбрали для обращения по Вашей ситуации;
- Дату Вашего обращения в подразделение Банка;
- Первые 6 и последние 4 цифры номера БПК;
- Номер телефона, на который поступило смс-сообщение о задолженности;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации).

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк".
дата ответа: 28/07/2020 15:17
Работа с клиентами.
Сегодня 25.07.2020 звонил с 12:00 по 17:00 в РКЦ, которое находится пр-ту Независимости 84 (ТРЦ Арена-Сити), чтобы оставить заявку на закрытие вкладного счета . И не дозвонился. Если нет желания или не претит общение с рядовым клиентом, то хотя бы доработайте сайт для подачи онлайн-заявок на закрытие вкладов, как например у Беларусбанка.
P.S. Выбрал это отделение т к оно работает в субботу.
uid-kpolsjmm 25/07/2020 17:30 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня 25.07.2020 звонил с 12:00 по 17:00 в РКЦ, которое находится пр-ту Независ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в ОАО "Белагропромбанк" (далее - Банк). Мнения клиентов важны для нас, поэтому мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- Адрес подразделения Банка, которое Вы выбрали для обслуживания при открытии счета по учету вкладов (депозитов);
- Информация по вкладу (депозиту): отзывный/безотзывной, досрочное расторжение или по истечению срока возврата, а также способ открытия счета (система «Интернет-банкинг», мобильное приложение или в подразделении Банка).

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес [email protected] либо посредством формы "Обратная связь" на сайте Банка (www.belapb.by).

В отношении того, что Вы не смогли связаться со специалистами ЦБУ по адресу г. Минск, пр-т Победителей, 84 ТРЦ «Арена-Сити» поясняем, что в приоритете обслуживание клиентов, которые непосредственно обратились в подразделение Банка.

Надеемся на конструктивное понимание позиции Банка.

С уважением, Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк"
дата ответа: 27/07/2020 16:59
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>