Богатство - вещь, без которой можно жить счастливо. Но благосостояние - вещь, необходимая для счастья
Николай Чернышевский




Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.14
"Очень хорошая работа банка"
дозвониться не возможно а когда через 15 минут снимают трубку просишь сделать одно а делают совсем другое в особенности Грущинская В.Д так за что тогда вам платить такие проценты!!!!!!!!!
zaret021787 10/01/2019 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на ящик [email protected] , в том числе Ваши Ф.И.О., сумму кредитного договора, номер телефона, с которого был осуществлен звонок.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/01/2019 08:44
Дополнительный офис 1 московская,14 08.01.2019
Здравствуйте, обращалась в Втб банк в дополнительный офис 1 за карточкой рассрочки Черепаха, хоть и получила отказ, все равно хочу поблагодарить сотрудницу вашего банка, очень вежливо и доходчиво обьяснила по карточке все нюансы, а также ответила на все интересующиеся вопросы, Беляеву Евгению Александровну, побольше вам адекватных и положительных клиентов.
Vall84 09/01/2019 16:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение в банк ВТБ, а также за положительный отзыв об обслуживании. Нам важно знать Ваше мнение.
Желаем Вам успехов в Новом году!

Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 10/01/2019 13:00
Черепаха
Скажите пожалуйста!? Такой вопрос возник ! Активировал карту "Черепаха " а на балансе нет средств
sfinxsssik 09/01/2019 09:55 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Банк сообщает о принятом решении по заявке путем направления SMS-сообщения, в котором указывается, установлен кредитный лимит или нет.
Если у Вас имеются еще вопросы, сообщите на ящик [email protected] Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, и мы свяжемся с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/01/2019 14:26
ВТБ не дал рассрочку
Доброго времени суток! Надеюсь мой отзыв побудит потенциальных клиентов ВТБ-банка, задумывающихся об каких либо отношениях с данным финансовым учреждением оставить их на уровне идеи и рассмотреть более перспективные варианты для сотрудничества чем ВТБ.

Моя история такая. Я, на кануне Нового Года, хотел взять в рассрочку телевизор в магазине 5Элемент, в коем ВТБ предоставляет рассрочку для покупателей.

Предоставил фото паспорта, поговорил с позвонившей мне девушкой сотрудницей банка. Я молодой человек, работаю инженер-программистом в одной из компаний входящих в ПВТ, на данном месте работаю уже около 1.5 лет, зарабатываю достаточно для ежемесячных выплат по рекламируемой рассрочке. Назвал имя организации, адрес и прочее.

Ответил на все вопросы. Других рассрочек и кредитов у меня нет. В заключении сотрудник банка спросила у меня контактные данные одного из моих ближайших родственников. Я предоставил контакт.

Через минут 30 со мной связался еще один представитель банка, мужчина. Данный сотрудник задал мне очень интересные вопросы:
1) "Для кого вы совершаете данную покупку?" - серьезно? разве ответ не очевиден? и какая банку разница в принципе, если покупателем являюсь я, человек, берущий на себя обязательства и который предоставил банку всю желаемую им информацию: паспортные данные и ответы на все вопросы? Мой ответ был "Для себя", что и являлось истиной.

2) Просьба, которая повергла меня в недоумение: "Скажите номер телефона вашего начальника на работе" - в смысле? зачем? если это проверка на мою сознательность то она максимально глупая! Далее диалог был примерно таким:
Я - Эм, нет. Я считаю это не совсем уместным.
Сотрудник - Что?
Я - Я считаю неуместным давать вам номер моего начальника, чтобы вы звонили ему в предпраздничный день и расспрашивали его обо мне и моем желании взять рассрочку в вашем банке.
Сотрудник - А можем ли мы связаться с вашим родственником?
Я - Да, конечно, его контактные данные я предоставил вашей коллеге. Не знаю связывались ли вы с мои родственником или нет.

На этом и распрощались. В итоге в рассрочке в ВТБ мне было отказано... На все дела с этими звонками ушло часа 2.

Из всего сказанного хочется задать вопросы:
- Зачем вы предоставляете возможность рассрочки, которую не даёте?
- Зачем нужны контакты родственников, а потом начальников?
- Если банк не доверяет предоставленной информацией людей в онлайне, то зачем вы вообще предлагаете свои услуги онлайн рассрочек для магазинов?
- Зачем банк и ваши сотрудники тратят время людей?
- Если сумма рассрочки настолько рискованна, то зачем вы ее вообще предоставляете?

В итоге я приобрел то что хотел в 5Элементе с помощью Халвы МТБанка.

"Спасибо" ВТБ за потраченное время в канун Нового Года. Если на таком банальном уровне как рассрочка данный банк ведет себя так то, что можно сказать о каких-то других его сервисах
phantom.kot 01/01/2019 22:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление.
Нам важно разобраться в данной ситуации и мы будем Вам признательны, если Вы сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/01/2019 17:20
Почему не могу снять
Дали карту черепаха пыталась снять деньги но не получилось на балансе пишется недостаточно денежных средств
margoshka03071996 31/12/2018 19:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Получить консультацию по операциям по карточке Вы можете, позвонив в банк по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15, а также заказав звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Либо сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер телефона. Специалист банка свяжется с Вами.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/01/2019 17:21
ГОМЕЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
почему невозможно дозвониться по телефону отдела клиентской поддержке который вы сами всегда указываете? у меня соседка пенсионер которая не может зайти на ваш сайт по определенным причинам.
infosupport 28/12/2018 20:12 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просим сообщить на электронный адрес [email protected] фамилию, имя и отчество клиента, дату рождения, номер телефона. Специалист банка свяжется с клиентом для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/01/2019 10:36
Судите сами
Являюсь пользователем услуг другого банка. По стечению обстоятельств снимал деньги в банкомате ВТБ банка. Худшего пользовательского интерфейса я не видел не в одном из банкоматов РБ (а снимаю я деньги в рандомных банкоматах всех банков страны).

Миллион действий не нужных нужно сделать чтобы получить деньги. Юзабилити 0. Как потанциальные «клиенты-бабушки» разбираются в этой системе для меня большая загадка.

По тому же стечению обстоятельств моя карточка осталась в этом банкомате. Нашёл телефон обслуживания банкоматов данного банка.

Дозвонится не мог день - занято. Когда дозвонился вариантов выбора, чтобы мне помочь нет. Пытался дозвонится до работников, которые блокируют карточки. Итог - 15 минут музыки и нулевой результат.

Автоответчик выдаёт «максимально» информативную информацию о том, что все заняты и не могут мне помочь. Какой я в этой очереди меня никто не уведомляет конечно. Вот у меня допустим украли карточку и снимают с неё деньги, а я её заблокировать не смогу даже с такой работой банка.

Да, может у Вас большой поток клиентов на телефонной линии, так сообщите же вы сколько людей передо мной, я тогда может побежал бы в ближайшее отделение и решал бы вопросы с моей карточкой уже там.

Крайне не доволен данным банком. Думаю вышесказанное этому подтверждение.

Минск. Банкомат на Сурганова 50, 24.12.2018
Прикреплённые изображения
vitalikuz 28/12/2018 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв направлен в соответствующие подразделения для рассмотрения.
Сообщаем, что получить консультацию можно также воспользовавшись услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Тогда дозваниваться до Вас будем уже мы.
Блокировка карточки возможна бесплатно в интернет-банке/мобильном банкинге либо платно по телефонам банка +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 (добавочный 1).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/12/2018 11:46
Испортили впечатление
Закрыли зарплатную карту в канун Рождества предварительно не уведомив об этом. Выходные длинные, снять деньги, на которые я рассчитываю, можно только в отделении банка, который, конечно же, закрыт на эти самые выходные!

Просто поставили перед фактом, что карта УЖЕ закрыта! В банкомате снять деньги нельзя, перевести через интернет-банкинг тоже нельзя!!

Проблему банк создал немаленькую в самые праздники! Все планы, покупка подарков и т. д. остались нереализованными!

Сейчас нужно отпрашиваться с работы и стоять в километровых очередях за своими же деньгами! Так сложно было предупредить о закрытии заранее??

Хотя бы час времени избавил бы от многих хлопот, которые сейчас вы создали!!!
aviation147 26/12/2018 15:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
сожалеем, что сложилась такая ситуация. Приносим Вам извинения.
Чтобы можно было разобраться детально, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 27/12/2018 17:02
дата ответа: 27/12/2018 16:38
Сколько ждать ответа
Здравствуйте! Хотела бы поинтересоваться, сегодня оформила карту черепаха, как долго ждать ответа от банка?
eraduto 24/12/2018 14:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Банк принимает решение в течение 1 дня и информирует о принятом решении посредством SMS-сообщения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 26/12/2018 10:15
дата ответа: 26/12/2018 09:21
Просрочка
Возникли временные финансовые трудности. Просрочка платежа месяц.Очень переживаю. Являюсь клиентам банка уже 3 года. Очень не хотелось бы попасть в неприятную ситуацию. Планирую погасить задолженность до конца месяца.Работой банка очень довольна.За весь период сотрудничества никаких притензий нет.
Usafonenko 24/12/2018 10:37 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Рекомендуем соблюдать срок уплаты платежей по кредиту, во избежание негативной кредитной истории.
Информацию о сумме задолженности по платежу можно узнать по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 55 00.

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 26/12/2018 10:14
Приехали домой в ужасном настроении
Мой муж 21 декабря 2018 года подал онлайн-заявку на кредит,ему перезвонили,составили анкету и через время сказали,что заявка одобрена приезжайте с паспортом в отделения банка. Он 22 декабря отпросился с работы поехал.

Там опять все позаполняли и сказали ждать. Он праждал 3 часа,пришла смс что отказано.

Так вот я хочу, что сказать вы,что издеваетесь,что это за банк который так поступает с людьми? Что нельзя сразу ответить,чтоб люди не срывались.

Вот мы с района,а банк в городе,надо столько километров проехать ради того,что скажут нет.
maks10012014 22/12/2018 17:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что принятие окончательного решения по имеющейся заявке производится после оформления клиентом в банке необходимых документов, а также предоставления паспорта, при заполнении заявки по телефону специалист сообщил об этом заявителю.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/12/2018 11:23
Не прошел платеж ?
Здравствуйте. В общем ситуация такова: взял телефон в рассрочку в начале месяца, дней через 5-6 после оформления совершил первый платеж через мобильный банкинг ЕРИП, все бы ничего,но сегодня мне пришла смс о платеже по кредиту, в которой указана моя задолженность на сегодняшний день 21 декабря.Оказывается что сумма долга осталась не изменной.
Платежный номер перепроверил, в Мбанкинге в историях платежей указано что платеж успешно прошел. В чем проблема ?
puk4eg_34 21/12/2018 20:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что платеж по кредиту списывается с расчетного счета в платежную дату (указана в кредитном договоре).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/12/2018 10:17
Снятие денег
Здравствуйте. Я хочу снять с карточки определенную сумму. Скажите в какой срок я должна ее вернуть?
slastenushka2010 20/12/2018 19:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Срок погашения зависит от вида кредитной карточки. Если клиент воспользовался кредитным лимитом, то в начале каждого месяца банком направляется SMS-сообщение, в котором указывается сумма предстоящего платежа, дата, до которой он должен быть внесен, а также платежный номер.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/12/2018 09:45
Черепаха
Для чего выдают карту если после активации баланс на ней 0р.Хотя когда выдавали карту при покупке товара в рассрочку специалист сказала что мне будет доступно 2000р.
evgenk1988 19/12/2018 20:06 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 20/12/2018 11:19
СРОЧНО[email protected]@
Уважаемое руководство и разработчики мобильной версии сайта банка скажите, каким образом вы собираетесь привлекать новых клиентов предлогая потенциальным клинтам кредиты указанные на страничке мобильной версии банка? Кога там кроме наименований кредита и условий, т.е. что необходимо для получения кредите, но ни в одном не указан пазмер процентной ставки по предлогаемому кредиту.

Мои знакомыя и я в том числе изучив для себя эту куцую страничку мобильной версии решили брать кредиты в других банках, где на страницах сайта все ясно, понятно, и просто указана ПОЛНАЯ НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ
sv93141 17/12/2018 16:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Сообщаем, что на странице Кредиты https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/kredity в разделе «Дополнительно» размещен раздел «Ставки по кредитам» https://www.vtb-bank.by/sites/default/files/sites/default/files/stavki_po_kreditam_29.10.2018.pdf
Если у Вас есть вопросы по условиям кредита в нашем банке, сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя, отчество и номер контактного телефона. Мы свяжемся с Вами для предоставления консультации в удобное для Вас время.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/12/2018 11:48
Карта овердрафт
Здравствуйте, такой вопрос. У меня есть карта "Черепаха" был лемит 2000р, я использовал всю сумму быстро, и в этом же месяце положил на карту 1000р, через какое время я я смогу пользоваться этой суммой , которую положил?
dobrian8367 16/12/2018 16:47 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Кредитный лимит по карточке Черепаха доступен первые 2 года от даты заключения договора, в течение этого периода Вы можете использовать внесенные суммы повторно.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/12/2018 09:41
Карта черепаха
Скажи пожалуйста через сколько активируют черепаху?
yulechka_tatarchuk 15/12/2018 13:59 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для активации карточки клиенту необходимо совершить первую успешную операцию с вводом ПИН-кода.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/12/2018 12:43
Г. Кобрин 07.12.2018
Был взят товар в рассрочку. Каждый месяц приходило смс с остатком долга.

Через год пришло сообщение о полном погашении долга. Решил удостовериться, кое как дозвонился в службу поддержки (отдельная история описанная другими выше) , назвал координаты на что мне ответили, что кредит выплачен в полном объёме.

Спустя несколько дней оплачивая услуги через интернет банкинг обнаружил что должен банку 0,35 коп. которые через год, два просрочки вылились бы в неизвестно в какую сумму.

Как вообще оператор из службы поддержки может говорить не актуальную (ложную) информацию?

Про карту "Черепаха", которую без спроса вручили по умолчанию, говорить уже не буду(прочитав отзывы других людей). Никому не советую связываться с таким банком!

Впечатления самые негативные!
egorpisemnet 14/12/2018 11:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер телефона, с которого Вы звонили в банк.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/12/2018 14:30
Дополнительный офис №5 в аг. Колодищи
Уважаемое руководство Банка ВТБ. Весь коллектив нашей организации сожалеет о принятом решении закрыть Дополнительный офис в аг. Колодищи. Мы пользуемся практически всеми банковскими услугами, и удобство расположения в одном здании неоспоримо.

Банк потеряет не только клиента в лице нашей организации, но и тысячи кассовых операций от наших покупателей. Коллектив ЗАО "Остхим"/
osthim 13/12/2018 10:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ЗАО «Остхим»!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за долгосрочное сотрудничество с банком ВТБ.
Информация, изложенная в сообщении, передана в соответствующее подразделение банка для рассмотрения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/12/2018 12:57
Работа с клиентами
Отвратительное обслуживание.В течении суток невозможно дозвониться ни на один номер и получить информацию.
Natali-karina78 12/12/2018 17:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, номер телефона и какой у Вас вопрос. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 13/12/2018 10:16
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>