Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29.61
Как банк незаметно подсовывает еще один кредит
без оценки
Недавно оформляли с женой в рассрочку товар в ТЦ "Замок" (Корона-Техно), как оказалось этим там занимается напрямую банк ВТБ, хотя изначально думали, что сам магазин и времени это много не займет, так как через час нужно было быть у врача.

Но оказалось это оформление кредита под 0,01 процент со всеми вытекающими опросами данных, фотографированием на веб камеру и последующей проверкой.

Нас попросили подождать, пока в банке проверяют инфо и в итоге ушло минут 20-30, а у нас прием у врача скоро. Естественно, когда пришло время подписывать кучу бумаг, каждую подробно читать не стал, лишь бегло ознакомиляь с условиями рассрочки на первом экземпляре и  подписал.

После этого девушка вручает нам карту, говоря, что это подарок от банка, на ней 7 млн и если не будем ей пользоваться, то и ничего платить не надо и достает из кучи подписанных бумаг договор на эту карту - то есть еще один кредит.

Я был шокирован тем, что без моего ведома мне под видом второго экземпляра договора рассрочки подсунули еще один договор, на что девушка мило улыбнулась, а когда я спросил какие проценты по нему, она уже слегка поникла, ответив 69 (на самом деле 69,9 + 5 за обналичивание).

В итоге настроение было подпорчено таким нахальным отношением к клиентам, и какое может быть после этого доверие к банку?

Ведь не редки случаи мошенничества сотрудников банка, когда моим кредитом могут воспользоваться, а я и знать не буду, или по дороге я мог потерять сумку, или ее могли украсть, а там карта и пин-код, а мне потом доказывай, что это не я.

Считаю такие действия банка неправомерными и если юридически докопаться, то и уголовщиной попахивает. Свидетель моя жена.

Советую всем, кто с этим столкнулся писать жалобы как в банк так и в Нацбанк, а то они уже совсем обнаглели, ведут себя как банда.

А сайт infobank прошу, по возможности, написать про это статью, чтоб больше людей узнало про такое настоящее мошенничество со стороны банка.
rudim8202 03/11/2013 13:59 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!

 

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) придает большое значение тому, насколько клиенты довольны работой Банка.

 

 

 

 

 

 

Сообщаем, что при оформлении рассрочки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) предоставляет клиентам в подарок  карточку по программе "Форсаж Плюс".

Данная карточка является кредитной и накопительной одновременно. Также Вы можете использовать данную карточку для расчета за границей, в сети интернет, для оплаты товаров и услуг.

В случае если Вы согласны с установлением лимита овердрафта на данную карту, специалист предоставляет Вам на подписание необходимый пакет документов.

Обращаем Ваше внимание, что установление лимита овердрафта осуществляется после подписания Вами полного пакета документов по данному продукту, а также после рассмотрения Банком заявки на установление лимита овердрафта по данному продукту.

 

 

 

 

         
Мы сожалеем, что сотрудничество с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции.

 

 

 

         

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

 

 

  

С уважением,

 

Центр клиентской поддержки

 

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)

 
Уважаемый Банк, ваша сотрудница должна была сначала рассказать про ваш "подарок" и уж только потом ПРЕДЛОЖИТЬ подписать ваш как бы договор под названием "Информация об условиях кредитования", под которым стоит моя подпись и нет никаких ваших данных.

А она сделала наоборот полностью нарушив мои права. При этом ни в "договоре", ни в речи сотрудницы не было ни слова, что она еще и накопительная, да и вообще никаких подробностей.

И о каком еще пакете документов вы говорите? Карта у меня, все, иди трать, а когда придет время платить, вот тогда и узнаешь все "прелести" - вот ваша стратегия - "подсадить", а потом пусть человек расхлебывает.

Еще раз подчеркиваю - сначала о "подарке" надо рассказать, а уж потом ПРЕДЛОЖИТЬ подписывать что-то.

Но в вашем ответе я так и не узнал, почему все же ваш работник поступил иначе, и я очень сомневаюсь, что она так  действовала по своей воле
rudim8202 05/11/2013 22:37
Та же ситуация: при оформлении беспроцентной рассрочки в магазине "Сильверадо" в Орше на ноутбук  была удивлена, почему ее, беспроцентную рассрочку, оформляет именно банк, а не магазин.

У сотрудницы получить вразумительного ответа не смогла. Единственное, что она все время повторяла, то,что это не кредит, а именно рассрочка.

Долго оформлялись документы, а когда пришло время подписания договора, везде стояло слово кредит 0.01%.  

"Пусть Вас не смущает слово кредит, это на самом деле рассрочка"????????? Не верь глазам своим???? (даже не ценнике черным по белому было написано беспроцентная рассрочка).

Переплата в 500 рублей - это уже кредит, а не бес% рассрочка. Позвонила  подруге, которая  имела опыт общения с этим банком. Она заверила, что переплата, действительно, невелика и не надо переживать.

Я подписала договор. Но каково было мое удивление, когда после этого мне вручили карточку на 7 миллионов! Я ее просила? Вы правы, за те 30-40 минут, когда я просила объяснить суть такой рассрочки, сотрудник банка просто водила меня за нос, не сказав ни слова о "подарке".

Если рассмотреть с юридической точки зрения слово "подарок", то в действиях банка можно усмотреть, мягко говоря, некомпетентность: подарки не принято возвращать, да еще с процентами.

На вопрос, зачем мне нужна эта карточка, я не собираюсь ей пользоваться, сотрудница ответила, что я могу ее просто выбросить. Не доверяйте этому банку,  он поступает бесчестно по отношению к клиентам. 
chumik64 21/11/2013 02:35
я с вами полностью согласна такого наглого отношения банка к клиенту я еще не встречала наглым образом навязывают свои услуги о которых их совсем не просят
Анонимный пользователь 15/02/2014 23:39
Банк отличный, особенно офис на Притыцкого 91, сотрудники проффесиональные и внимательные. Иногда отталкивает излишне вызывающее поведение клиентов, которые истирят в очереди по 20 минут.
(убрано Администратором)
Владиммп 23/09/2013 17:23 Незачёт
Администратор:
Анонимные отзывы не могут быть зачтены, убрано часть отзыва ввиду  нарушения правил Народного рейтинга. Здесь пишут отзывы о банках а не о клиентах банка.
В рабочее время (13.30) 18 сентября 2013 г. в операционном зале филиала ВТБ банка, находящегося по адресу ул. Гикало, 3, длительное время отсутствовал специалист, имеющий доступ к системе перевода и получения денег "Мигом".

Никаких предупреждений о невозможности воспользоваться этой услугой сделано не было. В результате, мною напрасно потрачено время на ожидания в банке.

Считаю такую организацию работы непрофессиональной и неуважительной по отношению к клиентам банка.
ominsk 18/09/2013 15:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что Вы не смогли оперативно воспользоваться услугой быстрых переводов.

В связи с Вашим отзывом приняты соответствующие меры в целях недопущения подобной ситуации в дальнейшем. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) +375(17,29,33)3091515
Спасибо сотрудникам банка отделения на ул. Московской, помогли решить сложный вопрос по реструктуризации кредита.
Анонимный пользователь 30/08/2013 22:29 Незачёт
Администратор:
Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) (017,029,033) 309 15 15
Анонимный пользователь 02/09/2013 12:17
Вчера 27.08.2013 г.оставляла отрицательный отзыв о работе банка ВТБ. В течении сегодняшнего дня (28.08.2013) отзыв еще был на сайте, а вечером он был уже удален, без ответа.

Я так понимаю, оставлять отзывы негативного плана смысла нет , их тут же удаляют...
Анонимный пользователь 28/08/2013 19:27 Незачёт
Администратор: Из-за технического сбоя комментарии, оставленные после 01.00 28.08.2013, были утеряны. Сейчас ведутся работы по их восстановлению. Приносим свои извинения.
Уважаемый клиент! Решение по заявке на предоставление кредита принимается после проведения Банком анализа кредитоспособности и платежеспособности заявителя по запрошенной кредитной сделке.

Банком учитываются такие факторы, как уровень возможных рисков, полнота сведений, заявленных клиентом, и иные.

При этом банк учитывает всю доступную ему информацию (а также отсутствие необходимой информации) в комплексе.

К сожалению, по итогам рассмотрения Вашей заявки Банком принято отрицательное решение. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). С уважением, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) (017,029,033) 309 15 15
Анонимный пользователь 29/08/2013 10:11
Какой клиент??? Я вашим клиентом не стала и очень этому рада! Полнота сведений!Смешно....Видно не понравилась девичья фамилия матери))) ВТБ Банку следует сначала своих "специалистиков" call-центра проверить...
Анонимный пользователь 29/08/2013 10:40
Хотела взять кредит на сумму 25 000 000 бел.руб. Думала купить машину, а немного не хватало.

Мне 24 года, никаких кредитов и поручительств на мне нет и никогда не было, работаю на одном месте больше 2,5 лет, з/пл чуть больше 4 200 000 бел.руб., детей нет, замужем не была.

Пришла в банк на Богдановича, первое впечатление было куда нельзя лучше (приятная атмосфера, улыбчивая специалист)....было. Все рассказали, показали, заявку оформили.

После этого целый день какая-то сотрудница банка обзвонила меня, место моей работы, мать (так как именно ее контакты я оставляла).

В итоге-отказ банка в кредите. Возникает вопрос, а можно ли вообще стать клиентом вашего банка? Создалось впечатление, что кредиты выдаются только по принципу "понравился-не понравился сотруднику call-центра банка".

Однозначно, в этот банк я больше точно не пойду и своим знакомым буду желать того же.
Анонимный пользователь 27/08/2013 21:46 Незачёт
Администратор:
Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Пользуясь терминологией предыдущего оратора - складывается впечатление, что ВТБ - мутный банк, дающий кредиты под сумашедшие проценты.

Давать кредит на приобретение техники под 68% - по вашему, это лояльно и дешево для клиента?! Действительно, ВТБ - банк в котором клиент получит кредит под НОРМАЛЬНЫЙ процент!
Анонимный пользователь 27/08/2013 09:34 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Банк ВТБ (Беларусь) предлагает кредитные продукты с дифференцированной процентной ставкой: от рассрочки под 0,01% до 71% годовых, на выбор клиента.

Для приобретения техники предлагается также рассрочка на товар в магазинах-партнерах «5 Элемент», «Корона-техно», «Техноплюс», «Атлант» и иных, с указанной минимальной процентной ставкой и без дополнительных комиссий и платежей.
Анонимный пользователь 28/08/2013 11:28
Спасибо ВТБ, единственный банк, в котором реально получит кредит под нормальный процент. Такое ощущение что остальные банки делятся на белорусские Госбанки, где дают кредит только тем, у кого зп 20 млн, и мутные банки с сумасшедшим процентом.
Анонимный пользователь 26/08/2013 22:45 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Отличная рассрочка в "Короне", оформляется через ВТБ, реально под 0%.

Минус единственно в том, что её дают не на все группы товаров, а скорее на то, чем затоварен в короне склад, но все равно приятно.
Анонимный пользователь 25/08/2013 13:31 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за положительный отзыв о Банке. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Анонимный пользователь 28/08/2013 09:46
О наболевшем… Многие сейчас жалуются на банки, причем основная часть жалоб касается кредиток. Я сам пользуюсь кредитной картой “Микс” ВТБ-банка, и никаких проблем у меня с ней не возникало.

Но тут скорее личностный фактор – опыт пользования такими картами у меня достаточно большой, а проблемы как правило возникают у тех, кто решил воспользоваться такой услугой впервые.

Кредитка - это непростая штука, и прежде чем ее брать, нужно хорошенько задуматься. Нужно четко контролировать свои расходы по кредитной карте, ведь это не обычный кредит.

Вы можете воспользоваться кредитными средствами хоть двести раз за месяц, но ведь ваш ежемесячный платеж, естественно, возрастет! Вы должны это осознавать.

Кроме того, процентные ставки по кредитным картам высокие, так было всегда. Вы должны сразу это все понять и решить, способны ли вы аккуратно вносить платежи по своей карточке.

Пользоваться такой картой рекомендую или в случае острой необходимости, или при отъезде на отдых, или при срочной покупке. Если взяли кредитку ВТБ-банка, то будьте добры своевременно вносить деньги по кредиту.

Вы можете смотреть сумму, которую вам нужно оплатить, прямо в банкомате, или можете позвонить на горячую линию. Не ленитесь, проверяйте почаще!

Иногда банк снимает деньги за обслуживание, и если вы вовремя не возвращаете деньги, то, само собой, набегают проценты. В таком случае несчастные несколько десятков тысяч рублей могут превратиться в задолженность на сто и более тысяч!

Не ленитесь, проверяйте, и тогда вы будете довольны банком. Если вы полностью погасили сумму, которую брали, и больше не собираетесь пользоваться карточкой, то лучше закройте ее.

В противном случае будут сниматься деньги за обслуживание счета, и соответственно, будут набегать проценты, а вы в это время благополучно забудете о карточке. А потом удивитесь, когда вам позвонят из банка и сообщат, что у вас долг!

Так что платите вовремя, контролируйте траты по карте, и тогда не будете обвинять банки во всех грехах. Тем более такой отличный банк, как ВТБ.
Анонимный пользователь 20/08/2013 23:33 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Банк мне очень понравился! Обслуживание - класс! Пришла оформлять кредит и осталась в восторге! Все быстро, понятно, персонал вежливый и терпеливый: ответил на все, даже самые глупые, вопросы!
Анонимный пользователь 20/08/2013 20:53 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Банк ВТБ (Беларусь)
Анонимный пользователь 23/08/2013 16:05
Вчера первый раз воспользовался услугами ВТБ-банка при покупке телевизора в рассрочку. А конкретно дело было в гипермаркете Корона-Техно.

Представитель банка ответил на все интересующие меня вопросы и оформил необходимые документы. Выражаю благодарность за оперативную работу и выгодное предложение.
Анонимный пользователь 20/08/2013 15:49 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

Мы рады, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве надежного партнера. С наилучшими пожеланиями, Банк ВТБ (Беларусь)
Анонимный пользователь 20/08/2013 17:45
Люблю Гомельское отделение ВТБ, давно работаю с этим банком и всем рассказываю, что это самый лучший банк!!!

Выражаю благодарность девочкам операторам за скорость решения любой проблемы, за внимание к каждому клиенту. Спасибо огромное отделу кредитования малого бизнеса. Быстрые, грамотные, отзывчивые специалисты.

В Гомельском отделении работает действительно слаженная, профессиональная команда. Спасибо.
Анонимный пользователь 20/08/2013 11:41 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), мы рады, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве надежного партнера. С наилучшими пожеланиями, Банк ВТБ (Беларусь)
Анонимный пользователь 20/08/2013 17:38
Сразу прошу извинить за грамотность, но привыкла делиться впечатления сразу же, не откладывая в долгий ящик.

Пришла в одно из отделений ВТБ-банка в Гомеле. Внушительного вида охранник на входе, приятный интерьер, вежливые кассиры. Правда, очередь была длинной. Но такое, пожалуй, бывает в любом банке.

А так, первая мысль – европа(стильно, вежливо, опрятно). Стала все время ходить в этот банк, решила пользоваться его услугами.

Раньше ходила в другие банки, но там просто совдеп какой-то - кассиры грубят, у администратора толком ничего не узнаешь, охранники какие-то непонятные. Здесь же все абсолютно по-другому.

Всегда все подскажут, да и за деньги свои я не боюсь, если они в этом банке. Поэтому хочу выразить свою благодарность банку ВТБ!
Анонимный пользователь 19/08/2013 21:51 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов. С наилучшими пожеланиями, Банк ВТБ (Беларусь) 
Анонимный пользователь 20/08/2013 12:05
Я студент 5 курса БНТУ, недавно мне срочно отребовались деньги для оплаты съемной квартиры, обратившись в 7 (!) банков, я везде получил отказ, и это при том, что у меня есть постоянное официальное место работы с зарплатой 2 млн., и только в ВТБ я получил одобрение, за что и хочу оставить положительный отзыв о работе банка.
Анонимный пользователь 17/08/2013 12:11 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за положительный отзыв. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов. С наилучшими пожеланиями, Банк ВТБ (Беларусь)
Анонимный пользователь 20/08/2013 09:53
Посмотрел на предыдущие негативные отзывы - все они связаны с потребительским кредитованием, наберут быстрых кредитов, потом жалуются что банк виноват, что нужно возвращать деньги.

На мой взгляд - уровень обслуживанию в ВТБ гораздо выше, чем в "сапраудных" белорусских банках, взять хотя бы отделения банков - они и внутри и снаружи приятно выглядят, видно что это банк, а не бакалейный магазин.

Компания, в которой я работаю, обслуживается сейчас в ВТБ, стало намного легче работать после обслуживания в одном крупном, не буду писать в какой, госбанке.
Анонимный пользователь 16/08/2013 09:26 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера. С наилучшими пожеланиями, Банк ВТБ (Беларусь)
Анонимный пользователь 16/08/2013 17:02
Хотела стать клиентом ВТБ-банка, взяв в рассрочку товар на сумму в пределах 700 тыс. бел. руб.на 6 месяцев - не дали, мотивируя тем, что доход у меня в виде пособия по уходу за ребенком-инвалидом + пенсия на ребенка инвалида, мол вот если бы у вас была пенсия по возрасту, пусть даже меньшая по сумме, мы бы вам оформили кредит, а так - извините, до свидания.

Как-то попахивает дискриминацией, да и с логикой тяжеловато. Я бы пошла в другой банк, благо выбор велик, но к великому сожалению магазин в котором я хотела взять товар в рассрочку сотрудничает только с этим банком.

Пришлось ждать когда муж смог приехать и оформить кредит на него. Оформление и ожидание в очереди заняло не менее 2-х часов, что стало вторым не приятным сюрпризом.

Вчера, 06.08.13 где-то в 16:10 мы пришли в ВТБ-банк на Советской 32,г. Гомеля, что бы погасить кредит. Отстояв очередь в кассе, нас ждал очередной неприятный сюрприз - оказывается кассир не видит в своем ПК остатка суммы кредита и предлагает уточнить его в операционном отделе.

Заглянув в операционный отдел, увидев полупустой зал и половину свободных специалистов, я решила, что муж быстренько уточнит сумму, но не тут-то было.

Прошло полчаса, а муж все стоит и стоит. Обратившись к свободному сотруднику, оказалось что это администратор и она тоже не может помочь: "Обратитесь к специалистам"-сказала она.

Вопросительно посмотрев на так называемых специалистов у которых не было клиентов, на что те изобразив кипучую деятельность дружно уставились в свои ПК (типа "ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не скажу").

Мы как сиротки или попрошайки стояли по среди зала и никому до нас не было дела. Тем не менее мы терпеливо дождались, когда освободиться как мы понадеялись "специалист", от нее ушла женщина с ребенком и были ошарашены ответом: "Я не специалист, обратитесь к администратору".

Тут уже не выдержал мой флегматичный муж, он снова обратился к так называемому "администратору", на что та обратилась к "не специалисту" и попросила ее сделать какую-то табличку.

Мы снова наивно понадеялись, что эта табличка имеет отношения к расчету нашей суммы, ан нет, не тут-то было. Все снова занялись своими делами - "не специалист" табличкой, а "администратор" другими клиентами.

Тут уже не выдержала я и потребовала от "администратора" ответа " что за "беспредел", на что она мне раздраженно ответила "по-дож-ди-те" и снова занялась другими клиентами.

Я не знаю, почему в тот момент я не потребовала у руководства "Книгу замечаний и предложений", иногда поражаюсь своему инфантилизму.

Но, ничто не помешает мне сделать это позже. В общем, у меня не осталось больше сил это терпеть и я предпочла с сыном выйти на улицу.

В конце концов пускай муж-хозяин кредита разбирается со всем этим безобразием. Потом еще полчаса другой "специалист" высчитывал этот злосчастный кредит.

В общем, настроение и планы на вечер были безнадежно испорчены. Вместо минутной процедуры мы потратили не менее 1.5 часов, да и еще с таким негативом.

Никогда больше наша семья не будет связываться с этим банком и друзьям не посоветую.
Анонимный пользователь 07/08/2013 03:35 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Сожалеем, что Вы не смогли оперативно получить консультацию по интересующему Вас вопросу.

В действительности на момент Вашего обращения в офисе работали 2 специалиста, которые обслуживали клиентов в порядке очереди.

Кроме того, работало двое новых специалистов, у которых не имеется доступа к информации о сумме задолженности по кредиту.

Обращаем Ваше внимание, что данную информацию можно также узнать по телефонам Центра клиентской поддержки +375173091515, +375293091515, +375333091515.

Приносим Вам и Вашему супругу извинения за доставленные неудобства. Информация, изложенная в Вашем отзыве, принята к сведению ответственных руководителей банка.

На основании Вашего отзыва принимаются необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов. С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) +375173091515, +375293091515, +375333091515
Анонимный пользователь 07/08/2013 12:47
Уважаемый банк! Для улучшения качества обслуживания клиентов, дабы избежать того негатива, с которым мы столкнулись в вашем банке, хотелось бы вам посоветовать перенять опыт у так часто ругаемого "Сомбелбанка", ныне "IdeaBank".

У них, еще полтора года назад в квитанции об оплате, которую выдавал кассир, печаталась информация для клиента: "Сумма долга *****. Сделка не завершена"

После уплаты всей суммы долга, в квитанции пишется: "Сделка закрыта. Задолженность перед банком погашена полностью" И все, и не надо никуда идти в операционный зал, стоять в очереди к "специалистам", а потом снова в кассу.

Так, вы сэкономите время клиентам, разгрузите специалистов, увеличите клиентооборот и количество совершаемых операций, а как следствие - эффективность и доходность банка! И люди к вам потянутся!

Да, и инвалиды все-таки тоже люди, их тоже нужно кредитовать, причем на льготных условиях. Они и так ограничены в своих возможностях!!! Желаю вам удачи и процветания!
Анонимный пользователь 16/08/2013 09:52
Добрый день! Прошу обратить внимание на мою проблему!! Весь персонал мне нравится, всегда со вниманием подходят к решению любых вопросов, особенно это касается физических лиц.

А вот в отделении по работе с юридическими лицами обстоятельства немножко другие: я лично платил штраф налоговой из-за того, что вовремя не перечислил платежи, и как оказалось, по причине сбоя компьютера или сервера.

В результате ошибку долго не признавали, потом все-таки извинились. И еще что меня удивило, что два года назад у меня в банке был кредит на автомобиль, который я успешно погасил.

Так теперь заем на сумму 1 000 долларов не дают, а по какой причине понять не могу. Неужели банк не интересуют платежеспособные клиенты?!

Поэтому хочу обратить внимание руководителей на то, что если вы будете и дальше так делать, то клиентов у вас поубавится.
Анонимный пользователь 31/07/2013 12:24 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Чтобы Банк ВТБ (Беларусь) мог разобраться в указанной ситуации просим указать на электронный адрес [email protected] следующую информацию: полное наименование организации; отделение, в котором обслуживается Ваша организация; Ваше Ф.И.О. и Ваш контактный телефон.

Мы свяжемся с Вами. С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) +375173091515, +375293091515, +3753330915
Анонимный пользователь 31/07/2013 17:47
Уже на протяжении большого периода времени я сотрудничаю с данным банком.

Все было более чем прекрасно, но в последнее время я обратил внимание на то, что банк мне стал частенько преподносить мне различные сюрпризы, из-за которых теряются деньги.

А все началось очень даже безобидно, они мне заблокировали карту, но вот предупредить об этом почему-то забыли. Но когда я поинтересовался причиной, мне ответили, что моя карта вроде бы компрометируется сайтом.

Самое интересно то, что с ним я работаю уже на протяжении многих лет и никогда у меня не пропадали деньги. Несмотря на это банк самостоятельно принял решение.

Новую карту получал около 2-х недель и конечно оставался без денежных средств. Но и это еще не все! За неделю окончания срока депозита, я позвонил и поинтересовался когда можно подойти и сделать пролонгацию, но на других условиях.

В назначенный день пришел, но мне ответили, что вклад автоматически продлен, а приходить надо было на день раньше. А по телефону была получена совершенно другая информация.

В результате потерял 2%. Я не понимаю, что происходит, банк мне всегда нравился и никогда не подводил. Руководители обратите внимание на работу служащих, иначе начнете терять клиентуру!
Анонимный пользователь 30/07/2013 22:43 Зачёт
Уважаемый клиент! Чтобы Банк ВТБ (Беларусь) мог разобраться в указанной ситуации просим указать на электронный адрес [email protected] Ваше Ф.И.О. и Ваш контактный телефон. Мы свяжемся с Вами.

С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) +375173091515, +375293091515, +3753330915
Анонимный пользователь 31/07/2013 17:50
Давно моя семья сотрудничает с этим банком,у нас пластиковые карточки этого банка,проблем с ними никогда не было,были мы и вкладчиками данного банка,но в последнее время ввиду низких процентных ставок по депозитам приумножали свои сбережения в других банках,но в любом случае о банке ВТБ все эти годы у нас было мнение как о солидном и надежном заведении.

В первой половине дня муж позвонил в контакт-центр банка и спросил о процентной ставке по вкладу "Блиц",при этом на сайте банка была информация что ставка 35%,но на другом конце провода его уверили,что ставка изменена до 40%,примерно к 5 часам вечера муж отправился в отделение банка открыть депозит,а там ему заявили,что ставку изменили уже со вчерашнего дня.

Непонятно почему такое неуважение к людям,неужели так трудно ознакомить работников банковского контакт-центра с актуальной информацией по банковским продуктам чтоб не гонять людей почем зря по городу?!

Я считаю,что неуважение к чужому времени и непрофессионализм контакт-центра банка заслуживают понижения рейтинга!

Многие люди склоняли Идея-банк на все лады за высокие ставки по депозитам,которые менялись со скоростью света,приходится констатировать,что банку ВТБ лавры Идеи-банка покоя не дали раз устроили этот забег вкладчиков,очень жаль,что банк повел себя с этим депозитом столь несолидно,в общем неприятный осадок и впустую потраченное время
Анонимный пользователь 30/07/2013 22:14 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Уважаемый клиент! Спасибо Вам, что нашли время и разместили отзыв о работе нашего Банка. Обращения наших клиентов позволяют нам проанализировать работу Банка и предпринять необходимые меры по усовершенствованию условий банковских продуктов и качества клиентского обслуживания.

Со специалистом Центра клиентской поддержки, который предоставил неверную информацию, проведена разъяснительная работа по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций.

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и потраченное Вами время. С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
Анонимный пользователь 31/07/2013 17:45
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>