Экономия — способ тратить деньги без удовольствия
Арман Салакру



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   0
справка
брала через ваш банк телевизор,в подарок дали кредитную карту форсаж плюс сказали что придёт смс с ответом и пин кодом но нечего не пришло
bulat.tatyana 16/12/2014 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По карточке Форсаж Плюс SMS-сообщения направляются клиенту не позднее следующего дня. Просим Вас проверить входящие SMS от банка.
В случае дополнительных вопросов напишите нам на сайте в разделе «Задать вопрос» http://www.vtb-bank.by/feedback/ с обязательным указанием Ф.И.О. и даты выдачи кредита.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/12/2014 10:13
обдираловка
Пришли брать кредит в Витебске.На вопрос:"Есть ли оплата по сопровождению кредита?"- В ответ: "Нет".

Обрадовались. После подписания оказалось: за обналичку сняли, за страховку сняли, каждый месяц платим за сопровождение 300 000 рублей.

Постарались заплатить побольше. Брали на три года 15 миллионов.

Осталось 5 с небольшим. Погашение кредита по платежу:обшая 460 000(в месяц), погашение основного кредита-70 000.

Вопрос - сопровождение с процентами сколько годовых?
vitebtatvas 14/12/2014 17:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, дату и сумму кредита.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/12/2014 18:39
"Сегодня клиентов не обслуживаем"
Сегодня, 11.12.20014, у меня закончился депозит в ВТБ в отделении по Партизанскому проспекту в Минске. В 9:15 была в отделении, на дверях висит распечатка примерно такого содержания "По техническим причинам сегодня клиентов не обслуживаем. Приносим свои извинения".

Ни указаний когда это сегодня, ни каких клиентов, ни по каким операциям не обслуживают нет.

Захожу в отделение: в отделе розничного бизнеса консультант беседует с клиентом, еще один клиент ждет на диванчике, все остальные специалисты в зале работают за своими компьютерами. Никаких объявлений внутри на кассовых кабинках нет....

Ну думаю, все нормально, занимаю очередь. Минут через 5 один из консультантов, даже не поворачивая головы, бросает "Если вам в кассу, то она не работает", и продолжает заниматься своими делами....

Ничего уточнить ни у кого невозможно - все же очень заняты, головы даже поднять не могут... На вопросы "А только у вас не работает или везде в ВТБ? А где ближайшее отделение? и т.д." отвечают резко и агрессивно, как будто делают тебе огромное одолжение....

А у меня сумма депозита заказана именно сюда... пришлось самой обзванивать несколько отделений ВТБ, где без предзаказа могли бы выдать всю сумму сразу. Никому в отделении на Партизанском до этого дела не было - "у нас касса не работает", а в остальном это ваши проблемы.

В общем, с клиентоориентированностью в ВТБ надо что-то делать.

Понятно, что технические форс-мажоры бывают у всех, но ведь и решать эти проблемы можно по-разному (и уж точно в этом нет никакой вины клиента, так что незачем срывать на нем свое плохое настроение!)

Можно и объявку более подробную напечатать, где указать, что именно касса не работает, когда заработает (если известно), где находятся ближайшие отделения ВТБ и т.д.

Да и можно поручить тем же кассирам (у них же ничего не работает!) побыть немного консультантами и объяснить все клиентам, если уж все остальные так сильно заняты.

Сотрудничаю с ВТБ совсем недолго, но сегодня впечатление значительно подпортили.
allienstr 11/12/2014 15:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли совершить операцию в офисе банка при обращении.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
По разбирательству по указанной ситуации, связанной с обслуживанием, мы сообщим в Ваш адрес дополнительно.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/12/2014 17:41
Вне всяких сомнений я верю в рассказанный случай... Моя фамилия Андрейченко О.В. на сегодняшний день оплачиваю проценты кредита этого банка.

Руководство ВТБ-Беларусь банка хорошо и отлично знают меня по прошлому году. Могу только добавить к этому году. ВООБЩЕ разочаровался в направлении работы этого банка и отдельных лиц руководства. Долго не пользовался выданным на карточку кредитом этого банка от 2012 года.

Три раза в разный период перед тем как использовать кредит спрашивал у техподдержки сколько плата ВСЕГО за истраченную в полном объёме суммы? Ответ почти один и тот же с разностью в 150.000 рублей.

Подчеркиваю ВСЕГО к оплате каждый месяц... После израсхода плата оказалась на 60-70 % выше заявленной.

Мои вопросы как так? Ответ специалистов - не может быть чтобы так вам сказали...

Затеять волокиту с запросами и заявлениями на имя руководства? Пробывал по-другому случаю...

Ответ один - даже суд примет их сторону, а вы платить будете так как мы считаем... И всё тыкаем на Договор, который по закону и человеческих прав должен проверять юрист с моей стороны на выявление "не корректности" пунктов Договора для клиента

(Пример... Приходит пенсионер или до предпенсионного возвраста. Старается себе сатрость улучшить, получить кредит на не посильную оплату подвода газа к дому... Кто-нибудь из специалистов спросил: вы понимаете термины в Договоре?Вам что-то не понятно как вы будете отдавать свои кровные для ВТБ-банка?

Или что-то в этом духе. Только после того как одурачили и идёшь к адвокату, а адвокат смеётся - все так банки замануху делают: где мёд - там и дёготь...Платите что поделать)

Хочу чтобы знало руководство: закон есть закон... его надо исполнять, а где-то придерживаться ( не всё закон учесть может), а клиент - это Клиент с большой буквы - это кормилица банка...

Уж точно моё доверие только не к ВТБ банку. Нет хороших - везде что-то... но однозначно скажу - государственный банк хоть при оформлении мозги пошевелит, но зато конкретно платишь по своим возможностям, а не по возможностям как комерческий банк решил...

Государственный банк - это лучшее на сегодня, чем комерческий, одним словом.
avto-m-037 12/12/2014 12:57
Бюроктратичный негибкий банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв с таким же текстом пришел с другого электронного ящика!
s.zlobich 02/12/2014 17:00 Незачёт
Бюроктратичный негибкий банк
Доверительных клиентских отношений в этом банке вы не найдете. Прячутся за бумажки и инструкции, руководители отделений в решениях не самостоятельны, на встречу не идут (не важно в чем вопрос - отсутствие одной бумажки или повышение ставки по депозитам или снижение размера платежей - не договоритесь, даже при наличии истории и объемов - всё строго и при этом никак).
zlobich 02/12/2014 17:00 Незачёт
Администратор: Незачет. Приведите, пожалуйста, конкретные факты. Где и когда Вы обращались в банк, что Вас не устроило.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить по электронной почте: [email protected] более подробную информацию, Ваши Ф.И.О., контактный телефон.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375173091515, +375293091515, +375333091515
дата ответа: 03/12/2014 15:08
Отказали в выдаче кредита
Обратился за кредитом на 20 млн в Ваше отделение в Вилейке. Получил отказ. Моя зарплата - 4,5 млн. Если из-за этого мне пришел отказ в выдаче кредита, могу ли я снова подать заявку на меньшую сумму?
igor_aksenov1969 10/11/2014 16:59 Незачёт
Администратор: Это вопрос, а не отзыв. Незачет
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, дату рождения и сумму запрашиваемого кредита
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Как оставить свой номер?
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, только непонятно где Вы пишете свой номер и к кому адресован Ваш вопрос.
nikita.alekseenko25 09/11/2014 22:31 Незачёт
потребкредит
Здравствуйте!

Брала в вашем банке раньше кредит на 15 млн, погасила в срок, без просрочек.
Нужно сейчас опять взять кредит - теперь уже на 20 млн. Есть ли скидки для постоянных клиентов или условия общие для всех?
femakir78 16/10/2014 15:43 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!

Подробную информацию о кредитовании физических лиц Вы можете получить по телефонам Центра клиентской поддержки: +375173091515, +375333091515, +375293091515, либо посредством Skype, перейдя по ссылке http://www.vtb-bank.by/about/feedback/.

С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 21/10/2014 09:17
10.10.2014 не смог попасть в банк
10.10.2014 в Могилеве на Ленинской 54 в 18:51 двери в банк уже были заперты. Внутри пустынно, горит свет, посетителей нет, мелькнул сотрудник охраны.

На табличке у входа указано время работы до 19:00.
Сегодня мои деньги получил другой банк.
Ненадежный банк, с большой суммой туда не пойду ближе к концу рабочего дня.
Потерял время.
mogilev2 10/10/2014 23:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемы клиент!

К сожалению, 10.10.2014 в момент Вашего обращения в Региональную дирекцию №200 в г. Могилеве по техническим причинам обслуживание клиентов не осуществлялось. Обслуживание клиентов было возобновлено на следующий рабочий день.
Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 15/10/2014 14:12
о кредитах
очень высокие проценты
vitali999 06/10/2014 12:03 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою процентную политику.
Огромная благодарность за обслуживание
Обратилась В ВТБ Банк для открытия текущего счета, чтобы туда из-за границы перевели деньги. Решила обратиться в офис в Бресте, который находится на Вульковской 88.

Обслуживание мне очень понравилось. Были рассказаны все тарифы, ответили на все мои вопросы (причем так профессионально и вежливо).

Большое спасибо специалисту Роману за оказанную помощь и содейсвтие в решении моего вопроса. В дальнейшем прихожу в этот офис с удовольствием, т.к. очереди нет, обслуживание на высоком уровне.
kovshicek.vvv 28/09/2014 13:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Разрешите поблагодарить Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что сотрудничество с Банком вызывает только положительные эмоции.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 29/09/2014 17:39
Странно
Добрый день! Вы высылаете мне на почту письмо с предложением о кредите на выгодных условиях, а также указываете какой я замечательный клиент и Вы бы хотели со мной сотрудничать.

Впервые за долгое время Ваш кредит действительно был более менее выгодным и я решил воспользоваться предложением.

Сделал справку на работе за последние полгода и пришел в банк. С обслуживанием всё хорошо, единственное удивило - новостью для Вашей сотрудницы было то, что по тарифам Вашего банка есть минимальная сумма комиссии за снятие наличных с кредитной карты (сотрудница не поверила мне, что должна быть минимальная сумма комиссии за снятие наличных пока не проверила тарифы банка).

Оформив заявку ушел домой. На следующий день сначала пришел пин-код в СМС-сообщении, а затем пришел отказ о выдаче кредите.

Получается, что Вы высылаете акционные предложения клиентам которые имеют положительную кредитную историю для того, чтобы им отказать?

Причем это не первое предложение от Вас для меня. Жаль нету оценки "странно" она была бы тут очень к месту.
1879936 19/09/2014 08:56 Зачёт
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Дублирование комментариев у нас не разрешено
Стас Жпка 03/10/2014 18:37
снятие наличности
Хотел свою фирму прикрепить к вашему банку. Но вот уже который день не могу получить чековую книжку, чтобы снять наличность, которая уже поступила на счет.

Каждый день кормят "завтраками", или авто из головного офиса никак не доедет. Короче, дурдом. После снятия наличности закрою счет. И не буду советовать такой банк своим друзьям. Так дела не делаются
werona39 05/09/2014 20:39 Зачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] наименование организации, офис банка, в который Вы обращались.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 08/09/2014 12:17
У них это постоянно, обычные менеджерские отмазки и кормление обещалками
Стас Жпка 03/10/2014 18:31
предложение
при оплате 2 кредитов на разные счета.указанные на именных карточках банка пополнили счет общей суммой один.

книгу предложений выдать по месту операции отказались.возможно ли соединить два счёта на одно лицо ,что бы оператор не путал счета.

с Уважением Ваш клиент.
aptyr-1 25/08/2014 15:09 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, адрес офиса, в котором производилась операция, платежные номера по кредитным договорам.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 27/08/2014 17:53
Товар в Рассрочку 0%
При покупке товара в рассрочку (в магазине "5 элемент", ТЦ Титан), специалист банка, который оформлял договор, нигде не указал и не уведомил, что последний платеж обязательно осуществлять в кассе банка.

На руки была выдана только картонная карточка с № по которому необходимо осуществлять платеж и сумма. Единственный вопрос, на который был получен ответ, это могу ли я вносить оплату по рассрочке в системе ЕРИП.

Исправно выплатив всю сумму рассрочки(за 6 месяцев), узнаю спустя 2 месяца, что по моему кредиту! (который как оказалось был сроком на 2 года) собрался штраф на круглую сумму.

Платить за ошибки специалистов банка не собираюсь! Кто виноват в данной ситуации и куда обращаться. Специалист банка, к которому я ходил за разъяснениями, никак не разъяснил, откуда взялся такой штраф.

Сказал только, что не я первый обращаюсь с такой проблемой. Так кто же виноват?

Мошенники в банке или недобросовестные кредитополучатели? С уважением, Сергей Р.
agatsys 21/08/2014 19:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, дату заключения договора.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/08/2014 14:01
действительно в этом банке проблемы с недобросовестной политикой банка а не его работниками, заранее продуманная маркетологами. вот ссылка как надувают людей умалчивая о ошибках, которые может допустить клиент банка взяв кредит https://www.facebook.com/photo.php?fbid=765770610135350&set=o.408564602519746&type=1
Стас Жпка 03/10/2014 18:40
Товар в Рассрочку 0%
При покупке товара в рассрочку (в магазине "5 элемент", ТЦ Титан), специалист банка, который оформлял договор, нигде не указал и не уведомил, что последний платеж обязательно осуществлять в кассе банка. На руки была выдана только картонная карточка с № по которому необходимо осуществлять платеж и сумма. Единственный вопрос, на который был получен ответ, это могу ли я вносить оплату по рассрочке в системе ЕРИП. Исправно выплатив всю сумму рассрочки(за 6 месяцев), узнаю спустя 2 месяца, что по моему кредиту! (который как оказалось был сроком на 2 года) собрался штраф на круглую сумму. Платить за ошибки специалистов банка не собираюсь! Кто виноват в данной ситуации и куда обращаться. Специалист банка, к которому я ходил за разъяснениями, никак не разъяснил, откуда взялся такой штраф. Сказал только, что не я первый обращаюсь с такой проблемой. Так кто же виноват? Мошенники в банке или недобросовестные кредитополучатели? С уважением, Сергей Р.
agatsys 21/08/2014 19:42 Незачёт
Администрация сайта, это уже не честно! Я не защищаю именно этот банк. Я за справедливость! Почему один и тот же отзыв одного и того же человека зачтен дважды???
arina120282 22/08/2014 15:01
рассрочка на товар
В июле и августе месяце 2014г. дважды обращался в Банк-ВТБ для оформления товара в рассрочку ("5 элемент" ТЦ ТИТАН).

Качеством и быстротой обслуживания, а так же персоналом я был очень приятно впечатлен. Удивил тот факт, что специалист по работе с клиентами (Олег) ответил полностью на все мои вопросы (в других Банках не всегда специалисты могли предоставить мне полную информацию по моим вопросам).

По окончанию оформления всех документов мне была любезно предоставлена дополнительно карточка "Форсаж".
nazarov157 20/08/2014 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием и высоко оцениваете уровень сервиса.
Желаем Вам успехов!

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
[email protected]
дата ответа: 22/08/2014 16:09
Хороший и самый честный специалист банка по подбору персонала запомнится мне на всю жизнь!)
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком как клиента, а не как сотрудника.
kirik.iver 19/08/2014 23:26 Незачёт
рассрочка и кредит
Полгода назад банке ВТВ-банк (и в Пятом элементе) брали в рассрочку товар в месяц выплачивать 3 млн. Выплачивали все вовремя. По окончании выплаты, предлагали нам взять у них кредиты на "льготных условиях", т.к. хорошие клиенты.

Мы отказались. 17 августа хотели взять товар в рассрочку в "Пятом элементе" на 6 млн. (в месяц выплачивать 1 млн. Доход в месяц 7-8 млн(по справке). Какое было удивление, что получили отказ банка.

Если честно, даже какае-то обида затаилась. Рядом предлагал другой банк в рассрочку (Бегазпром)- дали без проблем и еще в дополнении дали кредитную карту на 10 млн.
kot_ka 19/08/2014 11:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный ящик: [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 19/08/2014 15:54
банк "крутит" деньги
В четверг, 7 августа, сделал платеж на свою карту ВТБ-банка. Деньги ушли, прошли через ЕРИП.

Мне подтвердили, что ЕРИП передал данные о платеже утром 8 августа в ВТБ. Но денег на карте до сих пор нет !
Обратился в банк. Ответ - ждите (неизвестно сколько), мы ничего не знаем.

Обратился в контакт-центр ВТБ. Там мне предложили представить документы, что деньги дошли до ВТБ ! В противном случае - ничем помочь не можем.

Работница контакт-центра ВТБ Анна разговаривала со мной так грубо и некомпетентно, с таким нежеланием что-либо предпринять, что почти убедила меня в том, что я - преступник, который мешает "крутить" чужие деньги с выгодой для сотрудников банка !
gcgp7 11/08/2014 12:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Алексеевич!
Банком проведено разбирательство по данной ситуации.
Сообщаем, что согласно полученной информации от системы "Расчет" (ЕРИП), по техническим причинам на стороне ЕРИП 08.08.2014 часть внесенных на счета клиентов банка сумм не поступила в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Сумма Вашего платежа поступила на счет в следующий рабочий день - 11.08.2014.
Проанализировав запись Вашего разговора со специалистом Центра клиентской поддержки, факта грубого отношения к Вам не установлено. Просим Вас в дальнейшем при общении с работниками банка придерживаться принципа взаимоуважения.
Со специалистом Центра клиентской поддержки проведено дополнительное обучение по указанной ситуации.
Со своей стороны приносим Вам свои извинения.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/08/2014 17:29
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>