​Помогай людям! Не за деньги, от чистого сердца!
Джон Дэвисон Рокфеллер



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29.62
банк "крутит" деньги
В четверг, 7 августа, сделал платеж на свою карту ВТБ-банка. Деньги ушли, прошли через ЕРИП.

Мне подтвердили, что ЕРИП передал данные о платеже утром 8 августа в ВТБ. Но денег на карте до сих пор нет !
Обратился в банк. Ответ - ждите (неизвестно сколько), мы ничего не знаем.

Обратился в контакт-центр ВТБ. Там мне предложили представить документы, что деньги дошли до ВТБ ! В противном случае - ничем помочь не можем.

Работница контакт-центра ВТБ Анна разговаривала со мной так грубо и некомпетентно, с таким нежеланием что-либо предпринять, что почти убедила меня в том, что я - преступник, который мешает "крутить" чужие деньги с выгодой для сотрудников банка !
gcgp7 11/08/2014 12:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Алексеевич!
Банком проведено разбирательство по данной ситуации.
Сообщаем, что согласно полученной информации от системы "Расчет" (ЕРИП), по техническим причинам на стороне ЕРИП 08.08.2014 часть внесенных на счета клиентов банка сумм не поступила в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Сумма Вашего платежа поступила на счет в следующий рабочий день - 11.08.2014.
Проанализировав запись Вашего разговора со специалистом Центра клиентской поддержки, факта грубого отношения к Вам не установлено. Просим Вас в дальнейшем при общении с работниками банка придерживаться принципа взаимоуважения.
Со специалистом Центра клиентской поддержки проведено дополнительное обучение по указанной ситуации.
Со своей стороны приносим Вам свои извинения.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/08/2014 17:29
Режим работы отделения ВТБ Банка на ул. Антонова г. Гродно
09.08.2014 я хотела оплатить очередной платёж по кредиту. Перед этим, я зашла на сайт банка и посмотрела режим работы. Где было указанно, что Банк работает с 10 00 до 16 00 без обеда

В своё обеденное время, я приехала в ВТБ Банк. Подойдя к дверям Банка я увидела на обычном листе надпись: " Обеденный перерыв с 12 45 до 13 30". Я сразу позвонила в контактный центр и уточнила как работает Банк. Мне ответили, что с 10 00 до 16 00 без обеда, я ещё раз уточнила точно ли без обеда и мне ответили, что да.

Я объяснила ситуацию, после чего специалист не мог ни чего мне толком разъяснить и посоветовал позвонить по номеру 80152725222, это номер Банка на Антонова. Я сразу позвонила но телефон ни кто не поднимал.

После чего я еще раз позвонила в контактный центр, где девушка в грубой форме мне ответила, что отделения Банка могут без согласия головного офисса устанавливать режим работы. Вскоре я дозвонилась в сам Банк, который находится на Антонова, спрося у специалиста почему у них перерыв, мне ответили, что режим работы Банка устанавливается режимом работы кассы.

После я поинтересовалась, на каком основании они сделали перерыв и опять один и тотже ответ. Я девушке объяснила, что мне сегодня необходимо было сделать платёж по кредиту, а она мне сказала, что приезжайте сейчас.

Я тоже работаю и я не могу кататься туда-обратно. Затем она мне посоветовала оплатить кредит на почте, но как известно, что платежи с почны приходят только в течении нескольких дней, а дата платежа у меня 10 чило каждого месяца. Затем она сказала, оплатите в любом банке по системе ЕРИП, на что я ей ответила, что с 01.05.2014 платежи по кредиту принимать запрещенно иным банкам.

Я сама сотрудник банка (правда другого) и знаю это точно. Специалист после этого, грубо ответила мне, что она же не может принять у меня платёж по кредиту.

Затем я ещё раз пыталась выяснить, почему всетаки был обед и почему тогда они не обновили информацию на дверях Банка и сайте. На это мне специалист ответила, что не успели и они все устронят до понедельника.

Я надеюсь, что сотрудники Банка, в понедельник обновят информацию, перестанут грубить клиентам, а отдел по обучению научит их этому.

Надеюсь я получу ответ на мой вопрос, так почему же всётаки был обед?

 
yanka100000 09/08/2014 20:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В первую очередь благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию.
Банком проведено разбирательство по ситуации. Сообщаем, что Региональная дирекция №400 в г.Гродно в субботу работает по установленному графику с 10.00 до 16.00 часов, при этом режим работы приходно-расходной кассы №2 предусматривает обеденный перерыв с 12.45 до 13.30 часов. На момент Вашего обращения для внесения платежа по кредиту обеденный перерыв был именно в кассе офиса.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передан руководству офиса для принятия соответствующих мер в целях недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Со специалистами контакт-центра и Региональной дирекции №400 проведено доп.обучение, указано на неукоснительное соблюдение стандартов обслуживания клиентов.
Также сообщаем, что пополнение счета, открытого в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), возможно без взимания комиссии в системе ЕРИП - через банкоматы, инфокиоски, устройства cash-in, в кассах банка ВТБ и иных банков и на сайте www.e-pay.by.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/08/2014 17:36
Безналичные операции по картам ВТБ
10.06.2014 по карте дебетовой ВТБ Банка была забронирована гостиница на сумму 200 дол,остаток на карте уменьшился на эту сумму.По приезду на место в гостиницу в Испанию,я с мужем узнаю ,что данная сумма не прошла,нам пришлось платить дважды.

Вернувшись в Беларусь мы обратились в отд.банка на Притыцкого, где написали заявление на разъяснение спорной ситуации, которое должно было рассматриваться в теч. 15 дней (писали заявление 5 июля).Нам так никто не позвонил из Банка не были даны разъяснения,сумма так и не возвращена на карту.(карта ************0964).

Также 05.07.2014 мой супруг по карте ************2090 сделал пополнение в том же отделении на Притыцкого пополнил карту на 100 дол через терминал и совершил покупки в этот же день на сумму 33 дол.На след. день 06.07.2014 доступный остаток на карте стал почему -33 дол.,т.е. на ту сумму что были совершены покупки.

Пропало почти 70 дол. в неизвестность.Позвонив в банк они сказали ,что у них тех.проблемы и деньги будут возвращены.После повторных звонков в Банк деньги были возвращены на карту только 08.07.2014. Никто не звонил ,не извинялся за такую ситуацию,никаких сообщений из Банка по поводу неоднократного исчезновения денег с карт не поступало.

Что это за такой Банк который списывает деньги с карт клиентов когда угодно и загоняет еще клиентов в минус.

Просьба не связываться с этим банком либо можете лишиться своих денег,где и на каких счетах Банк проворачивает деньги своих клиентов.

Карты были дебетовые по ним начисляется процент на остаток кто вернет потерянные проценты.Банк же молчит в ответ.
vl-oksana-86 19/07/2014 10:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Оксана!
Сообщаем, что указанная Вами расходная операция с использованием карточки не была совершена, списание со счета не производилось. Ответ банка на заявление по спорной ситуации направлен Вам 17.07.2014.
Касательно операции пополнения карточки сообщаем, что в настоящее время проводится разбирательство по поводу технического сбоя в ПО. О результатах мы обязательно сообщим владельцу карточки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 04/09/2014 12:16
дата ответа: 23/07/2014 17:45
Cvv еще бы указали))))
cgp 12/08/2014 09:43
Как провела свой отпуск с ВТБ
Рассказ как я провела свой отпуск с ВТБ!

Хочу рассказать о своем опыте с ВТБ Беларусь.
Пришла в Новополоцкий ВТБ, перевести определенную сумму в Россию, мне посоветовали открыть карту и сказали что я могу эту сумму снять в Москве без в ВТБ и ВТБ24 без процентов, и лимит поставили на день 9500у.е .

Я спросила точно ли я могу снять разово эту сумму? в долларах?Позвонили в Минск что бы уточнить так ли это.
В Минске сказали все верно!

Я приезжаю в Москву спокойно ищу квартиру что бы купить.
Зная, меня заверили в банке, в Минске! что я за несколько дней смогу снять всю сумму!
Нашла квартиру, иду в банк в ВТБ 24 в банкомат валюту не дает, только рус. рубль и так везде! В кассе сказали, могут снять только 300 долларов за одну операцию и комиссия 2%

Я спросила , а как же соглашение с Беларусью? Мне сказали что первый раз об этом слышат(ЭТО СКАЗАЛО РУКОВОДСТВО)

Обошла несколько банков, а это как вы понимаете Москва рядом они не стоят. Все в один голос мне говорят одно и тоже.

Что в Минске нужно продать услугу и не говорят о таких нюансах. Я в шоке иду! ВТБ и ВТБ24 как оказалась уже давно разделились. Об этом Минск и Новополоцк тоже не знает или умолчали.

Звоню в Минский ВТБ (звонила очень долго, мобильные не отвечают, дозвонилась только по обычному 17)и спрашиваю что за ерунда, почему вы мне сказали одно а здесь в Москве говорят совсем другое.
Девушка по телефону ответила все тоже самое что в Новополоцке при заключении договора. Я ей рассказываю что происходит со мной в Москве, она мне как попугай опять говорит одно и тоже, и больше внятного и конструктивного сказать не может.

Я иду ВТБ (Москва)объясняю ситуацию, мне конечно не отказали в снятии денег за одну операцию 300дол.без процентов но т.к. много людей Я ТРИ ТЫСЯЧИ ДОЛЛОРОВ СНИМАЛА ПОЛ ДНЯ! МНЕ ПРИШЛОСЬ 10 РАЗ БРАТЬ ТАЛОН!

Резюмирую что из этой услуги получилось
1. Взяла вынужденный отпуск за свой счет. Руководство крайне не довольно, что мне нужно уйти в самый пик работы.
2. Каждый день провожу по 4 часа в очереди банке ВТБ что бы забрать свои деньги.
3. Квартиру сегодня потеряла, т.к. людям нужны были срочно деньги. Они продали другим.
4. За неделю в убытке -20 000руб.
5. Опять в поисках жилья.
6. Нервы взорвали!

Ответьте на такой вопрос!
Почему вы так поступаете с клиентами?

Не уже ли нельзя было мне сказать сразу, что мол такие условия? Я бы перевела деньги на свой счет, заплатила 1%-2% от суммы и поехала спокойно решать свои дела!

Зачем вы дезинформируете клиентов об этой услуге.

Как я узнала потом что я не одна такая из Белоруссии, одна женщина 100 000 дол. так ходит снимать.
Проклинала что связалась с этим!

Я к ней присоединяюсь!
Спасибо всем работникам банка!

ОСОБЕННО РУКОВОДСТВУ! которое НАВЕРНЯКА ЗНАЛО ОБ ЭТИХ ДЕТАЛЯХ И НЕ ПОСВЯТИЛА СВОИХ СОТРУДНИКОВ, которые в свою очередь обслуживают НАС клиентов !

Хороший у меня отпуск получился!
dasha36.8 11/07/2014 13:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя, отчество и номер телефона, с которого Вы звонили в банк.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375173091515, +375293091515, +375333091515

Уважаемая Марина!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативное впечатление.
По Вашему отзыву сообщаем следующее.
Согласно тарифам Банка ВТБ (Беларусь) снятие наличных с карточки VISA, эмитированной банком, в банкоматах Банка ВТБ24 – бесплатно. Тарифами установлена плата за снятие наличных в кассе банка-нерезидента в размере 2% от суммы снятия, минимум 2 доллара США. Тарифы Банка ВТБ (Беларусь) за услуги по операциям с карточками VISA размещены на сайте банка http://www.vtb-bank.by/corporate/tariff/visa/
Обращаем Ваше внимание, что комиссионные вознаграждения и лимиты, а также валюту при совершении операции снятия наличных требуется уточнять непосредственно в банке, в который клиент планирует обратиться, так как Банк ВТБ (Беларусь) уполномочен предоставлять консультацию только по собственным продуктам и услугам.
Ваш отзыв передан руководству Региональной дирекции в г.Новополоцке для принятия соответствующих мер, направленных на улучшение качества клиентского сервиса. Также с работниками центра клиентской поддержки проведено дополнительное обучение по данному вопросу.
Дополнительно сообщаем, что согласно тарифам Банка ВТБ24 (пункт 0300.01.02): Выдача наличных денежных средств в банкоматах ВТБ24 (ЗАО) по картам платежных систем MasterCard и Visa банков Группы ВТБ производится без взимания вознаграждения, т.е. бесплатно.
Приносим Вам извинения от имени Банка ВТБ (Беларусь) за доставленные неудобства.
В связи с тем, что связаться с Вами не представляется возможным (телефон отключен), просим сообщить на эл.адрес [email protected] номер телефона, с которого Вы звонили в банк.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 12/07/2014 10:49
редактировался: 11/07/2014 16:07
дата ответа: 11/07/2014 16:02
обслуживание плохое!!!!!!!!!!!!
когда пришёл к консультанту всё понравилось всё объяснили рассказали. оформление кредита прошло тоже очень хорошо. после того как вручили карту и все документы НАЧАЛОСЬ. пообещали прислать пин код к вечеру но вечером я его не получил.

(дело было в пятницу). после долгого ожидания я дозванился до оператора. после продолжительного разговора мне заявили в банке что деньги я смогу снять только в понедельник?????

как так я плонирую все дела на выходные с деньгами а тут такое... вопрос если я получу деньги в понедельник почему я должен плотить кредит по тот день когда я его оформил а не получил деньги?

возможно будем подовать в суд на банк и писать в гос. контроль. худшего отношения к клиентам я ни где не видел. сто раз пожелел что связался с этим банком.
solova_pmk75 20/06/2014 21:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе Банка.
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на эл.ящик: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, отделение Банка, в которое Вы обращались. 
О результатах рассмотрения мы обязательно сообщим Вам удобным для Вас способом.

С уважением,
Центр клиентской поддержки 
375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 23/06/2014 12:42
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: не надо оценивать пользователей а тем более упрекать в грамотности
rodion.gsxr 11/07/2014 14:40
Денис
Дозвониться до специалиста банка просто нет возможности, номер 309-15-15 как автоответчик,повторяет одно и тоже, а потом говорит что какой то специалист перезвонит. Может через год, а может в следующей жизни!
www.malysh_scorpion 06/06/2014 13:10 Зачёт
Ответ банка:
Для урегулирования вопроса специалист связался с Вами.
Приносим извинения за неудобства, связанные с увеличением потока звонков.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
375 (17, 29, 33) 309 15 15
дата ответа: 06/06/2014 16:20
Личное рассуждение и прошение руководства ВТБ (Беларусь) банка
Ознакамливаясь с отзывами других сайтов об нововедениях с апреля сего года (по памяти) об предоставлении справки о доходах, согласился с доводами и рассуждениями об клиентах банка, которые всё-таки старались завоевать доверие, хотя бы на критерии вовремя погашать предоставленные банком счета...

Если клиент имеет достаточно средств, то по логике ему не нужно обращаться в банк за финансовой помощью, но уж если обратился человек, то нужда превыше возможностей.

Нововедением об справках о доходах перекрываются приспособленные пути клиенту для получения повторного кредита, потому как справка указывает на то, что размер предоставляемого кредита не может оцениваться соразмеримо, и получается отрицательный результат.

Ведь до нововедения люди приспособились оплачивать кредиты суммой в 13.000.000 и более, а после нововедения и на пять миллионов нельзя рассчитывать.

Надо бабушку и дедушку, брата, свата привести в банк, чтобы они вместе в один голос сказали, что являются поручителями?!

По-сему, считаю принятие нововедения Нацбанком РБ не отражает интересы добросовестных клиентов банка и заставляют их переходит на сторону жульничества, чтобы выработать плана завладения кредитом иным недобросовестных уже способом, так что ли?

Хотелось бы, учитывая историю платежеспособности клиента по всем банкам и соответственно с положительным балансом, местное руководство банка рассматривать индивидуально заявки на кредит пусть даже с предоставлением справки о доходах, но как-то не сильно ограничивать в сумме предоставления оного...

Спасибо за ранее.
avto-M-037 03/06/2014 00:01 Незачёт
Администратор:   Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Сообщаем, что, в соответствии с Постановлением Правления Нацбанка Республики Беларусь от 18.04.2014 №253 "О некоторых вопросах предоставления кредитов физическим лицам и финансирования под уступку денежного требования (факторинга)", принятие решения о предоставлении кредитов физическим лицам возможно только после предоставления в банк справки о размере заработной платы, справки о размере получаемой пенсии, справки о доходах, исчисленных и удержанных суммах подоходного налога с физических лиц и иных документов, указанных в постановлении.
Это требование касается всех банков, без исключения.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/06/2014 10:17
Благодарность и замечание управлению ВТБ (Беларусь) и филиалу Р-500 (Брест)
К работе в целом банка отношусь удовлетворительно: слабое желание сотрудников по обслуживанию клиентов вести грамотный подход в общении, много имеют пробелов в знаниях по проведению операций только что введённых акций-предложений, не до конца информируют об "минусах" сделок, только слышны "плюсы".

Замечание общее: принуждать сотрудников по обслуживанию клиентов консультировать с руководственным звеном банка во избежание конфликтных ситуаций, принуждать перепроверять информацию предложенную клиенту, обеспечить при этом снижение очередей (это кстати ужасное, когда заходишь для оформления)...

Благодарность.Учитывая не малый в собранные днях общения с банком и в частности с Р-500 г.Брест, по ул.Московской, хочу отдельно ВЫРАЗИТЬ низкий поклон и уважение за старания ЛАВРИНЧИКА СЕРГЕЯ АЛЕКСАНДРОВИЧА при решении вопросов Андрейченко О.В. за период май 2014 года прилагая упорство и банковскую вежливость.

Не могу оставить без глубокой признательности в огромной благодарности также начальника отдела по филиалу Р-500 ЕКАТЕРИНУ ВАСИЛЬЕВНУ (не помню фамилию, извините), которая ЧЁТКО умеет разъяснить ситуацию даже если человек представляет интересы первобытного, очень эрудированно преподносит в развёрнутом виде возникшую ситуацию, предлагая грамотные решения и выход из неё.

Спасибо ещё раз выше указанным конкретно лицам.Дай Бог здоровья и долголетия.
avto-M-037 01/06/2014 12:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Олег Васильевич!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Банк ВТБ (Беларусь) придает большое значение тому, насколько клиенты довольны работой Банка. Ваш отзыв передан руководству офиса для принятия соответствующих мер, направленных на улучшение качества клиентского сервиса.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество позволит Вам оценить результат проводимых банком мероприятий.
Желаем Вам успехов!

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/06/2014 12:43
кредиты и расплата по ним
Взяли товар в кредит , досрочно рассчитались, спустя три месяца начали идти СМС-сообщения , с требованием погасить задолженность,

господа хорошие , не смотря на то , что вы на руки не выдаёте кредитные договор, у меня хранятся чеки, и я думаю юристы Национального банка,а также суд найдут немало нарушений законодательства РБ,

до этого был "Форсаж+", через некоторое время рассчитались по кредиту, через неделю звонок из Бобруйского филиала с требованием доплатить 100 тысяч!!!, т.к. платёжку вовремя не провели,почему 100 тысяч мне так и не объяснили, почему в тот же день не провели платёжку тоже без ответа,но и сто тысяч не получили.
lusia.75 19/05/2014 18:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Сотрудники вводят в заблуждение, только бы продать продукт. Это не банк, это обманка.
Ужасный банк. Таких неграмотных работников я встречал наверное только в начале 2000 годов.

Но тогда я мог понять, что люди переучивались со счет на банковское ПО. Пришли с женой, что бы открыть ей дебетку Форсаж. Перед открытием попросил у менеджера уточнить, смогу ли я ложить на нее деньги с помощью ЕРИП Расчет и будет ли комиссия за зачисление.

Менеджер уверил, что это возможно и без комиссии. Карта была открыта - 160 000 уплачено. На следующий день после неудачной попытки зачисления, позвонил в банк.

После совещания на том конце провода - оказалось что нельзя. И спрашивается зачем я убил время и потратил деньги?

Не банк, а МММ.

Никому не советую, потом правды не найдете.
leadergmbh 09/05/2014 15:49 Зачёт
Ответ банка:
Сообщаем, что специалист банка свяжется с клиентом для урегулирования вопроса.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/05/2014 16:47
Обслуживание клиентов
08.05.2014 открывал счет по ул.Богдановича,70 обслуживание персонала вежливое и учтивое,чего не скажешь о кассире!

Ощущение такое что ты пришел просить денег в долг,можно быть и немного повежливее тем более впервые обратился по этому вопросу.
don-11 08/05/2014 20:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] более подробную информацию, а также Ваши Ф.И.О.
О результатах рассмотрения мы обязательно сообщим удобным для Вас способом.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/05/2014 16:14
Прекратили действие счета без уведомления
В июне 2013 года была оформлена платежная карта VISA в долларах США сроком действия 2 года. Планировалось использовать карту от случая к случаю (платежи через интернет и т.п.).

Но Банк ВТБ (Беларусь), как пояснили сотрудники отделения банка, обнаружив отсутствие движения средств в течение 6 месяцев, аннулировал счет, к которому была оформлена карта.

При этом банк никак не уведомил о том, что счет может быть закрыт. И это с учетом того, что карта оформлялась на 2 года.
noxinn 21/04/2014 15:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим Вас сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и последние 4 цифры номера карточки.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 25/04/2014 09:19
Оплата за кредит
скажите оплата за кредит если всегда вовремя платил но получилось так что есть просрочка по кредиту на карточку какой процент будет за 6 дней за ранние благодарю
komrad.lebedev2011 19/04/2014 19:53 Незачёт
Администратор: не зачет так как это вопрос, а не отзыв
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы сообщить Вам информацию просим указать Ваши Ф.И.О. и вид кредитной карточки, направив данные на эл.адрес [email protected]

С уважением, Центр клиентской поддержки ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/04/2014 07:35
Хороший банк
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ банка в г. Могилеве ул. Ленинская, за высокий профессионализм и вежливое отношение к клиентам банка.

Особая благодарность специалисту банка Свищевой Юлии Александровне за квалифицированную помощь в оформлении кредита. Клиент Вашего банка Мартынникова Екатерина № договора:093288049
martynnikova1988 14/04/2014 14:26 Зачёт
Уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
Карты
При всех недостатках обслуживания у банка есть одно неоспоримое достоинство - это их карты.

Прходят по всему миру, беспроцентное снятие денег в бабломётах по СНГ.

Карты классные, пользуюсь несколько лет исключительно за границей.
circadian 02/04/2014 14:30 Зачёт
Обращаем ваше внимание!
При проведении операций в валюте, отличной от валюты счета, отражение операций по счету осуществляется по курсам ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), установленным для проведения операций при использовании карточек на дату отражения операций по счету, с учетом кросс-курсов международной платежной системы Visa International.

При этом, при использовании карточки в устройствах Банка отражение по счету валютно-обменной операции осуществляется с применением курса Банка, действовавшего на дату и время проведения валютно-обменной операции.

В случае, если валюта операции не совпадает с валютой счета и отличается от долларов США, и при этом операция осуществляется не в устройствах Банка, то курс платежной системы увеличивается на 1 (один) процент (п.4.4 правил пользования карточкой).
lodiss 03/04/2014 11:19
Борис
Можно ли взять еще кредит,что бы погасить задолжность в другом банке
yaroslavtsev.boris 29/03/2014 12:03 Незачёт
Администратор: Это не отзыв а вопрос, поэтому незачет
Ответ банка:
Уважаемый Борис!
Банк ВТБ предоставляет кредит для рефинансирования ранее полученных кредитов. 

Сообщите на эл.ящик [email protected] Ваш контактный телефон, мы свяжемся с Вами для предоставления консультации.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/04/2014 14:58
Томительное ожидание и персонал с нулевой подготовкой
Столкнулся с ВТБ со стороны клиента. Такого "трэша" я даже в Беларусбанке не видел.

Необходимо было приобрести девушке мобильный телефон. Необходимость совпала с акцией в сети магазинов 5 элемент. Приехали в магазин на Маяковского к 12 дня. На выбор телефона и флешки потратили 10-15 минут. Пришло время оформлять рассрочку.

Между администраторами БелГазПрома и ВТБ выбрали последних. Оформляла администратор заявку минут 15. Еще минут через 15 позвонили риск-менеджеры банка, вежливо пообщались. Вернулись на точку продаж. Заявка банком утверждена. И какзалось бы все хорошо, бери телефон, флешку и иди домой.

И тут началось самое интересное. Администратор банка ВТБ к 12 часам второго дня действия акции не знала условий той самой акции (у всех 3 админов второго банка таких проблем не было). Из-за флешки, которая являлась товаром не участвующим в акции, но который администратор решила внести в список товаров, приобретаемых в рассрочку, заявка потеряла свою актуальность, ее пришлось аннулировать и заводить новую заявку.

И как оказалось мы такими были не одни. После оформления второй заявки, на которую администратор опять потратила 15-20 минут, банк рассматривал заявку повторно, но уже не 15 минут,а 30-35. Первая заявка была аннулирована. Снова звонок, снова одни и те же вопросы. И самый тупой и нелогичный вопрос: "Вы отказываетесь от приобретения телефона?". Как я могу отказываться, если настойчиво оформляю вторую заявку?

И вот оно. Вторая заявка была тоже утверждена. И снова администратор начинает чудить. У нее ушло не менее 20 минут на то чтобы распечатать пакет документов: договор, информационное письмо и тд, которые автоматически подтягиваются из программы. И на это 20 минут.

Распечатала с трудом, с помощью святого духа и админов БелГазпромбанка. Подсунула документы на подпись. Сначала не обратили внимания, т.к убив почти 2 часа на оформление рассрочки, хотелось поскорее со всем закончить, но потом заметили, что повторную заявку нам оформили не на рассрочку под 0,001% годовых, а в кредит по 87,9%(если не изменяет память).

Договор аннулировали, пересели за стол БелГазПромБанка и через 10 минут все было готово. И анкета, и решение, и договор.

Хотелось бы обратиться к тому,кто занимается подбором данного персонала.

Я понимаю, что девочки-администраторы лицо банка и тд, но может нужно брать не просто красивых, а еще минимально внимательных, умных и вежливых?

За 2 часа потраченного времени, за такое количество косяков, администратор даже не удосужилась банально извиниться. Ни разу от нее не прозвучало "Извините".

Понимаю, что на такой должности большая текучка кадров и что каждый месяц это пушечное мясо сменяется новым, но все же огромная просьба: выбирайте и обучайте своих администраторов тщательнее, а то стремно смотреть на сотрудника банка, который не в состоянии изо дня в день делать одну и ту же работу без ошибок.
rodion.gsxr 26/03/2014 19:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию.
Отзывы и предложения клиентов позволяют нам проанализировать работу банка и принять необходимые меры по повышению качества предоставляемых услуг.
Банком проведено разбирательство по указанному Вами инциденту.
С работником указанной точки продаж проведено дополнительное обучение, обращено внимание на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов обслуживания.
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Надеюсь на Ваше понимание, а также на возможное дальнейшее сотрудничество, которое позволит Вам положительно оценить качество предоставляемых услуг банком ВТБ.

С уважением,
Малец В.А.
начальник центра клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 27/03/2014 15:01
Кошмар
Прошло уже более года с того момента, как мне сотрудники ВТБ Банка сказали, что скоро будет запущен ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ...

Интернет-банкинга по сей момент НЕТ!!!

Нет возможности контролировать свои вклады, нет возможности контролировать карты, нет возможности переводить с карты на карту не выходя из дома... не говоря уже об оплате услуг.

Раньше гордился тем, что пользуюсь услугами этого банка... но зря. Такой банк и нет ДБО!

Одновременно с ВТБ так же обещал и ТРАСТБАНК.. чувствуете разницу в банках???

И что бы Вы думали... ТРАСТБАНК сдержал обещание не смотря на свои небольшие размеры, а ВТБ?

Кошмар. Закрываю вклады и карты. Нет сил терпеть эту фигню.
Анонимный пользователь 18/03/2014 18:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Внедрение услуги Интернет-банкинг не было произведено в планируемый срок по объективным техническим причинам, связанным со сменой сервера платежей.
В настоящее время ведутся активные работы по реализации данной услуги, проект находится на завершающей стадии внедрения.
Для контроля средств на банковской платежной карточке предлагаем Вам оформить услугу SMS-информирование обо всех приходных и расходных операциях.
Для оплаты периодических платежей (услуги связи, коммунальные платежи, интернет и другие услуги) предлагаем Вам воспользоваться услугой Автооплата.
Приносим искренние извинения за неудобства.
Надеемся на Ваше понимание, а также будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и активных пользователей услуги Интернет-банкинг.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17, 29, 33) 309 15 15
дата ответа: 20/03/2014 08:47
остаток выплаты по кредиту посчитали на калькуляторе
Не могу не высказаться по поводу моего опыта обращения в ВТБ-Банк.

Купили в рассрочку телевизор, оформили кредит в данном банке. Ежемесячная сумма составляла некруглую сумму (до 3 000 000руб.) Решили, что будем погашать ежемесячно по 3 000 000 руб.

Естественно, что последний платеж должен был составить меньше, чем изначально заявленный банком для ежемесячного погашения.

К моему удивлению, кассир не смог мне ответить, какую сумму мы должны оплатить в последний раз, а только твердила мне о сумме, написанной на моей карточке.

То есть в базе данных банка отсутствуют сведения о моих предыдущих платежах. Посоветовала обратится к девушке на рецепшене, которая, заглянув в свой компьютер, достала (о, Боже)калькулятор (хорошо, что не счеты)и долго высчитывала остаток по платежу.

Потом в устной форме сообщила мне его, подумав наверное, что я должна на слух запомнить 7-значное число и передать его кассиру.

Я попросила записать мне эту сумму. Мне записали на моей же карточке и я оплатила ее в кассе, будучи абсолютно не уверенной, что я оплатила нужную сумму.
galya.repina.73 18/03/2014 08:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] фамилию, имя, отчество кредитополучателя и магазин, в котором была оформлена рассрочка.
О результатах рассмотрения мы обязательно сообщим Вам удобным для Вас способом.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375173091515, +375293091515, +375333091515
дата ответа: 18/03/2014 11:51
Тел.(017) 309-15-15 по которому невозможно дозвониться, зачем его рекламировать?
Была необходимость проконсультироваться по вкладам, ожидал, ожидал, ожидал ответа оператора, 100500 раз услышал,что мой звонок очень важен для ВТБ-Банка, через 15 мин 20 сек терпение лопнуло, бросил трубку!

Вопрос:" Зачем обшивать весь город Минск рекламными щитами с данным тел. (17)-309-15-15, ведь по нему все равно не дозвонишься, или ВТБ-Банк, считает что время клиентов - это дешевка, чушь, пустышка, пускай висят на телефоне полчаса и тогда, может быть, уважаемый оператор, наверное, им ответит?"
irate285 07/03/2014 11:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, в связи с большим потоком звонков, время ожидания в очереди звонков значительно увеличивается.
Приносим Вам извинения за то, что у Вас возникли трудности при попытке дозвониться в банк. Просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши Ф.И.О и контактный телефон. Тогда дозваниваться до Вас будем уже мы.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17, 29, 33) 309 15 15
дата ответа: 07/03/2014 14:19
Согласна! Дозвониться до ВТБ - это как достучаться до небес... У них, наверное, там 3 оператора работает и поэтому вечный "поток звонков". Спасает только заказ звонка на их сайте...
Анонимный пользователь 21/03/2014 23:47
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>