Богатство - вещь, без которой можно жить счастливо. Но благосостояние - вещь, необходимая для счастья
Николай Чернышевский




Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.14
Не дай бог стать клиентом этого банка!!!
Жена взяла кредит в данном банке.

По договору нужно вносить платеж до 15-го числа, однако т.к. у нас зарплата 20 числа, то и на протяжении нескольких лет оплачиваем кредит 20-го.

Каждый месяц по адресу, где мы уже не проживаем несколько лет звонит сотрудница банка и сообщает проживающим там посторонним людям о том, что у моей жены неоплаченный кредит, после чего звонят жене на работу и ее коллегам - также посторонним людям сообщают о том, что у моей жены кредит и называют сумму задолженности, плюс бесконечные СМС о том, что имеется неоплаченная задолженность.

Брали кредиты почти во все банках Беларуси - нигде такой настырности и наглости не встречали.

P.S. При оформлении кредита сотрудники банка сказали нам, что т.к. у нас зарплата 20 числа, то нам можно будет оплачивать его на месяц вперед, а по факту - это оказался обман!!!
multicmy 24/03/2015 12:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Со своей стороны сообщаем, что во избежание возникновения просроченной задолженности у клиента имеется возможность внести платеж на счет заранее, до платежной даты.
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ф.И.О. кредитополучателя, дату рождения и сумму кредита.
О результатах рассмотрения мы сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/03/2015 10:41
НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК НЕ КОМУ
хотела взять кредит универсальная карта ЧЕРЕПАХА в банке
вежливый сотрудким оформил все документы сказал банк
примет решение в течении часа

на домашний номер звонит
НАГЛАЯ СОТРУДНИЦА БАНКА ХАМСКИ И С КРИКАМИ ДОПРАШИВАЕТ
НА КАКИЕ ЦЕЛИ Я БЕРУ КРЕДИТ Я ПОГОВАРИЛА С НЕЙ В ТАКОЙ
ЖЕ ФОРМЕ

А ОНА МНЕ С КРИКАМИ ВЫ ЧТО НЕ ХОТИТЕ ОТВЕЧАТЬ
НА ВОПРОСЫ БАНКА?
 
dubowec 20/03/2015 22:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что по результатам обращения в банк у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Сообщаем, что для принятия банком решения по заявке на оформление карточки Банк ВТБ (Беларусь) проводит анализ запрошенной сделки, учитывая такие факторы, как уровень возможных рисков, имеющиеся обязательства клиента, правильность и полнота указанных клиентом сведений и иные. При этом оформляя и подписывая анкету, заявитель дает согласие на проверку банком любых сведений, содержащихся в заявлении-анкете.
Проанализировав телефонный звонок, установлено, что со стороны специалиста грубого тона разговора допущено не было.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

Центр клиентской поддержки
+375173091515, +375293091515, +375333091515
дата ответа: 25/03/2015 16:39
Самый ужасный банк!
Брала кредит несколько лет назад. Очень вежливая, приятная девушка не правильно рассчитала сумму ежемесячного платежа.

После первого платежа мне позвонили и очень не грубо обвинили в просрочке (я виновата, что оператор на карте указала сумму на 100 000 меньше). В январе опоздала с платежом на один день.

Опять звонки на все телефоны и очень грубые речи. Оператор сказал, что платёж по кредиту уменьшился на 35 000. В феврале я оплатила кредит всрок (за вычетом 35000).

Опять звонки на все телефоны. Мне, оказывается, не могли такого сказать, сумма не поменяется никогда. В общем очень жалею, что взяла этот кредит!
mariakotovich 19/03/2015 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Мария!
Мы провели разбирательство по ситуации, указанной в отзыве.
При предоставлении Вам информации по телефону 31 января был сообщен платеж по кредиту с учетом имеющейся переплаты.
При повторном звонке по вопросу образовавшейся просроченной задолженности специалист сообщила Вам сумму к уплате, а также назвала размер ежемесячного платежа по имеющемуся кредиту, который ежемесячно одинаковый (аннуитет). При этом со стороны специалиста грубого тона разговора допущено не было.
Дополнительно сообщаем, что получить консультацию специалиста банка можно по телефонам +375173091515, +375293091515, +375333091515.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
дата ответа: 25/03/2015 14:21
Спасибо за ответ. Но если я сообщила специалисту, что оплачу до конца месяца эти 35000 вместе со следующим платежом, зачем ежедневно посылать SMS и звонить?

Желаю Вам такого "не грубого" общения ежедневно!

С уважением Мария К.
mariakotovich 25/03/2015 16:23
Ответ банка:
Уважаемая Мария!
Сообщаем, что звонки и SMS-сообщения о необходимости произвести оплату направлялись Вам в автоматическом режиме.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и что данная ситуация не повлияет на отношение к Банку ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/03/2015 18:16
я не знала что банк ВТБ-такой грубый и наглый банк, слышала только хорошие отзывы. Хорошо что прочитала. Значит мы туда не пойдем!
star_nastik1207 10/04/2015 14:49
об услугах втб банка
при закрытии карточки форсаж-плюс предложили новую Черепаха,через пять дней прислали отказ на эту карточку(кредитную)не объяснив на каком основании сделан отказ

-до этого был кредит на бытовую технику 5 элемент,погашал и выплатил в срок, Если открываете крелитную карту (черепаха)-то на каком основании отказываете,или в Вашем банке одно кумовство -одним даем-другим-отказываем,

Прошу разъяснений,и к кому из руководства можно обратиться по этому вопросу? Александр эл,адрес [email protected]
al.malczev 12/03/2015 18:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, так как банк согласно банковскому кодексу, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины
Ответ банка:
Александр,
чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.ящик [email protected] Ваши Ф.И.О. и сумму кредита.

Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 13/03/2015 12:44
Медвежья услуга
Муж покупал швейную машинку в маг.5элемент.

Не хватало 600 000 бел.руб,взял эту сумму в кредит у банка ВТБ.

Когда оформили все документы,оказалось,что банк сделал подарок и выдал ещё карточку с суммой 10 000 000 бел.руб.

Муж отказался от подарка,но работник банка сказал,что назад её забрать не может.

Теперь этот подарок висит как кредит.В Жлобине отделения банка нет и для того чтоб его закрыть нужно ехать в Светлогорск или Бобруйск.

Или ждать год что бы он закрылся. Нужно потратить своё время и деньги.

А зачем такие "подарки"?

Может бы для начала спрашивали нужен он или нет.
ivanchikovas.1979 06/03/2015 14:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] фамилию, имя и отчество кредитополучателя, сумму кредита.

Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/03/2015 08:41
втб
Вчера, 24.02.2015, пришлось посетить ВТБ банк в г. Могилеве по ул.Ленинской. Требовалось оплатить интернет покупку в валюте и я решила уточнить в банке все нюансы. Кассиру я задала вопрос, прежде чем положить валюту на карт-счёт.

Русским языком я спросила, могу ли я пополнить карту в американских долларах, так как я собираюсь совершать оплату через интернет суммой в 150$ и будет ли сниматься какой-либо процент за данную операцию, так как покупка будет совершаться в Украине.

Кассир ответила, что не знает возможности карты и направила к специалисту. Специалист уточнила по телефону, что возможно пополнить счёт в долларах США..

НО ни в кассе, ни у специалиста не было объяснений, что деньги лягут на счёт в белорусских рублях! Карточка ведь зарплатная и неужели нельзя было объяснить.

Ведь я уточнила, для каких целей. Перед совершением операции, я просмотрела баланс карты, где, как оказалось,не хватает для совершения оплаты более чем 50 тысяч бел.руб., так как деньги поступили в белорусских рублях и по определенному курсу.

Простите, но я уже приобрела 150 доллларов США для цели оплаты, пришла и уточнила, зачислила на счёт и теперь, получается, мне нужно еще раз у вас купить недостающую сумму для проведения оплаты!

Что за бред, кто мне вернет деньги?

Я хочу назад свои 150 долларов США. Прошу разъяснений!!!
Unauthenticated User 25/02/2015 08:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, разобраться в ситуации, изложенной в Вашем отзыве, не представляется возможным, т.к. требуется дополнительная информация: Ваши ФИО, дата обращения в офис банка, ФИО специалиста банка ВТБ и иная, которую можно направить по адресу [email protected]
Также сообщаем, что по зарплатной карточке, оформленной в белорусских рублях, возможны операции в иностранной валюте, в том числе на зарубежных сайтах http://www.vtb-bank.by/about/press-center/press/2242/

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/03/2015 10:07
благодарность!
Сегодня впервые была клиентом вашего банка в Солигорске.Была поражена быстротой обслуживания клиентов!спасибо,что экономите наше время!так держать!
Unauthenticated User 14/02/2015 18:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв и за то, что пользуетесь услугами Банка ВТБ (Беларусь).
Желаем Вам успехов!

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/02/2015 09:18
Плохо! Плохо и еще раз плохо!
Добрый день!

Хочу оставить свой отзыв негодования о банке ВТБ, расположенном на ул.К.Цеткин, 51 в г.Минске. Я, как физическое лицо, хотела перечислить денежные средства на расчетный счет ИП, открытый в другом банке.

Вежливые девочки из отдела по работе с физ.лицами смотрели на меня широко раскрытыми глазами и на мой вопрос, могут ли они произвести данную операцию, ничего вразумительного ответить не смогли и отправили в отдел по работе с юр.лицами.

В отделе по работе с юр.лицами меня снова отправили туда, откуда я пришла. После этого вежливые, но не очень смышленые девочки, наконец, сказали, что можно осуществить данный платеж, но комиссия составит 50.000 бел.руб. и отправили в кассу.

Я спросила, не надо ли эту процедуру делать на основе приходного кассового ордера через систему BISS, как делают все остальные банки (Идея банк, Евроторгинвестбанк и др.), на что они лишь похлопали глазами и попросили уточнить в кассе.

Тогда началось самое интересное. Кассир мне минуты 3 рассказывала, что она не может принять такой платеж, потому что ей надо в папку подколоть сканированный договор, на основе которого она может принять этот платеж, а не на основе данных, написанных на бумажке...

А вдруг такого расчетного счета уже не существует и прочее.

Чтооо??? Что за бред?! Я когда оплачиваю мобильную связь, то предоставляю в кассу документы о подключении абонентского номера?!

Если Ваши сотрудники не хотят/не умеют работать, то я бы настоятельно рекомендовала отделу по подбору персонала подходить к отбору кандидатов более ответственно, а не набирать абы кого, кто даже не знает, как работать!

В целом я очень огорчена данным банком и потеряла время и нервы.
ekat.nv 28/01/2015 16:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно получить информацию о возможности совершения операции.
Сообщаем, что оформление операции перевода возможно при условии указания плательщиком необходимых реквизитов получателя в полном объеме, для чего рекомендуется предоставление документа, служащего основанием сделки (договор, счет-фактура). Эти действия позволяют гарантировать отправку перевода заявленному получателю средств.
Оформление перевода производится в кассе офиса банка. Плата за перевод без открытия счета взимается в следующем размере:
- за целевой перевод в белорусских рублях (оплата строительства, приобретение недвижимости и транспортных средств, оплата обучения) 0,5% от суммы. В этом случае необходимо предоставление документа, подтверждающее цель перевода;
- в иных случаях 2% от суммы, минимум 50000 рублей.
Также сообщаем, что со специалистами Дополнительного офиса №3 в г.Минске проведена дополнительная учеба по вопросам, указанным в отзыве.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 06/02/2015 17:06
Кредит
Могу ли я отказаться от кредита?сегодня подписал документы на получение кредита,для покупки ноутбука,но потом все взвесил и подумал,что не потяну.возможно отказаться?
Unauthenticated User 26/01/2015 23:48 Незачёт
Администратор:
Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы предоставить Вам консультацию по Вашему вопросу, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, дату и сумму кредита.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 27/01/2015 17:50
Обслуживание клиентов в Банке (Гикало 3)
Очень отвратительное отношение к клиентам!!!!

1. В банке очередь 3 чел. обслуживают полчаса , больше занимаются своими личными делами!!!

2. Очень не доброжелательные , грубые, медлительные!!!

3. И что не мало важно на замечание по работе реагируют агрессивно!!!

Первый и в последний раз имею дело с Вашим Банком!!!
belonovckaia 15/01/2015 13:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда это произошло и кто конкретно Вам грубил)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Просим Вас сообщить на эл.адрес [email protected] более подробную информацию, в том числе Ваши Ф.И.О. и дату обращения в офис.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/01/2015 15:32
Тоже обслуживаюсь в этом офисе уже около года как физ. лицо. Согласен с автором в каждом слове. Некомпетентные сонные мухи, а если сделаешь замечание еще и агрессивные (на манер: ишь ты холоп, к боярину пришел и права качаешь еше!)

Стараюсь посещать ГО на Московской 14, нет никакого желания ходить на Гикало... Вот честно..
KroshaEnot 14/02/2015 06:50
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк ВТБ (Беларусь) придает большое значение тому, насколько клиенты довольны работой Банка. Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим Вас сообщить более подробную информацию по качеству обслуживания на эл.адрес [email protected]/

Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/02/2015 09:45
Хуже банка не встречал!
Работа банка отвратительная!В г.Бресте по ул.Московская д.208-1.Руководство в своих решениях несамостоятельно.

Если что, переводят стрелки звоните +375 29 309-15-15,где сидит оператор и толком тоже ничего не говорит.

Договор составляется таким образом, что человек с нормальным зрением не прочтёт, нужно одевать очки,такое впечатление что это сделано специально.

Приходиться доверять специалисту, которому всё равно, что ты ему говоришь,главное- быстрее пойти домой.Лично у меня к этому банку доверия нет и не будет!!!!!!!
natabrestfashion 14/01/2015 15:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, требуется более конкретная информация. Просим Вас сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, дату обращения в офис и звонка в банк, номер Вашего телефона, по какому вопросу Вы обращались.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/01/2015 12:36
Худший банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
gaga 09/01/2015 16:32 Незачёт
Специалист отказался консультировать!
Добрый день. Сегодня (06.01.2015 в 12:**) позвонил по номеру 8 (017) 2657888 (ДО №12) для получения консультации по кредиту (насколько мне было известно, кредитование банк возобновил).

Специалист по имени Светлана в грубой форме отказалась консультировать. На мой вопрос «Почему?», ответила: «Банк не дает консультации по телефону!

Звоните по номеру 309-15-15 и консультируйтесь там или … приезжайте к нам в офис в ДО №12 и лично расскажу про условия кредитования!».

На мой вопрос «А по каким продуктам банк может консультировать», получил «Звоните по №309-15-15». Кто она такая? Для чего в отделении находится телефон????

Почему на сайте указываете данный номер телефона, если там не консультируют?????

Разочарован! После ТАКОГО естественно никакого желания обратится в данное отделение нет, да и в вообщем в Банк!

Занимайтесь обучением специалистов общению с клиентами, а уж потом давайте установку поднимать трубку! Обучайте специалистов банковским продуктам!!! (возможно Светлана не владеет информацией).

Плохая работа Банка, начальника данного отделения!
lectro 06/01/2015 15:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с Вашим обращением в Дополнительный офис №12 ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Специалисту указано на необходимость выполнения своих должностных обязанностей, а также предоставления качественной консультации как при личном обращении Клиентов в офис Банка, так и по его телефонам.
Консультацию по кредитам Вы также можете получить, позвонив в банк по телефонам:
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15, посредством skype, заказав обратный звонок на сайте банка http://www.vtb-bank.by/

С уважением, Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 09/01/2015 12:13
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
natabrestfashion 10/01/2015 17:13
Отличный банк, где можно хранить свои сбережения.
Хочу поблагодарить Всех работников ВТБ банка г.Солигорска за чуткое отношение к клиенту. Отдельное СПАСИБО работнику ЕКАТЕРИНЕ, которая грамотно и понятно рассказала про вклады-депозиты для физических лиц ВТБ банка, в котором я на сегодняшнее, трудное время стал клиентом ВТБ банка.

Огрпомное спасибо Вам и С Новым годом!
slava78-87 03/01/2015 10:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в г.Солигорске, мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.
Желаем Вам успехов в Новом Году!

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 06/01/2015 10:58
Благодарность и поздравление с Новым Годом!
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
vitas76-76 24/12/2014 09:45 Незачёт
ВТБ банк портит свою репутацию.
Я являюсь клиентом ВТБ банка.Открыл валютную карту ВИЗА куда зачислил свои средцтва.Специолист ручалась что проблем не будет.Приехав на деловую встречу у меня возникли проблемы со снятием денег.Оказалось, что специолист даного банка не уведомила меня о суточном лимите."Благодаря" даному специалисту я не смог заключить сделку,и потерпел финансовые потери.Стоит ли обращаться в ВТБ банк деловым людям? Думаю, что нет.
homabrest 20/12/2014 12:01 Незачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Уточните, пожалуйста, где и когда вы оформляли валютную карточку.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] более подробную информацию, а также Ваши Фамилию, имя и отчество, последние 4 цифры карточки.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 20/12/2014 16:38
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Не надо критиковать людей, здесь отзывы о банках.
witchbitch1993 20/12/2014 14:51
справка
брала через ваш банк телевизор,в подарок дали кредитную карту форсаж плюс сказали что придёт смс с ответом и пин кодом но нечего не пришло
bulat.tatyana 16/12/2014 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По карточке Форсаж Плюс SMS-сообщения направляются клиенту не позднее следующего дня. Просим Вас проверить входящие SMS от банка.
В случае дополнительных вопросов напишите нам на сайте в разделе «Задать вопрос» http://www.vtb-bank.by/feedback/ с обязательным указанием Ф.И.О. и даты выдачи кредита.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/12/2014 10:13
обдираловка
Пришли брать кредит в Витебске.На вопрос:"Есть ли оплата по сопровождению кредита?"- В ответ: "Нет".

Обрадовались. После подписания оказалось: за обналичку сняли, за страховку сняли, каждый месяц платим за сопровождение 300 000 рублей.

Постарались заплатить побольше. Брали на три года 15 миллионов.

Осталось 5 с небольшим. Погашение кредита по платежу:обшая 460 000(в месяц), погашение основного кредита-70 000.

Вопрос - сопровождение с процентами сколько годовых?
vitebtatvas 14/12/2014 17:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Фамилию, имя и отчество, дату и сумму кредита.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/12/2014 18:39
"Сегодня клиентов не обслуживаем"
Сегодня, 11.12.20014, у меня закончился депозит в ВТБ в отделении по Партизанскому проспекту в Минске. В 9:15 была в отделении, на дверях висит распечатка примерно такого содержания "По техническим причинам сегодня клиентов не обслуживаем. Приносим свои извинения".

Ни указаний когда это сегодня, ни каких клиентов, ни по каким операциям не обслуживают нет.

Захожу в отделение: в отделе розничного бизнеса консультант беседует с клиентом, еще один клиент ждет на диванчике, все остальные специалисты в зале работают за своими компьютерами. Никаких объявлений внутри на кассовых кабинках нет....

Ну думаю, все нормально, занимаю очередь. Минут через 5 один из консультантов, даже не поворачивая головы, бросает "Если вам в кассу, то она не работает", и продолжает заниматься своими делами....

Ничего уточнить ни у кого невозможно - все же очень заняты, головы даже поднять не могут... На вопросы "А только у вас не работает или везде в ВТБ? А где ближайшее отделение? и т.д." отвечают резко и агрессивно, как будто делают тебе огромное одолжение....

А у меня сумма депозита заказана именно сюда... пришлось самой обзванивать несколько отделений ВТБ, где без предзаказа могли бы выдать всю сумму сразу. Никому в отделении на Партизанском до этого дела не было - "у нас касса не работает", а в остальном это ваши проблемы.

В общем, с клиентоориентированностью в ВТБ надо что-то делать.

Понятно, что технические форс-мажоры бывают у всех, но ведь и решать эти проблемы можно по-разному (и уж точно в этом нет никакой вины клиента, так что незачем срывать на нем свое плохое настроение!)

Можно и объявку более подробную напечатать, где указать, что именно касса не работает, когда заработает (если известно), где находятся ближайшие отделения ВТБ и т.д.

Да и можно поручить тем же кассирам (у них же ничего не работает!) побыть немного консультантами и объяснить все клиентам, если уж все остальные так сильно заняты.

Сотрудничаю с ВТБ совсем недолго, но сегодня впечатление значительно подпортили.
allienstr 11/12/2014 15:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли совершить операцию в офисе банка при обращении.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
По разбирательству по указанной ситуации, связанной с обслуживанием, мы сообщим в Ваш адрес дополнительно.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/12/2014 17:41
Вне всяких сомнений я верю в рассказанный случай... Моя фамилия Андрейченко О.В. на сегодняшний день оплачиваю проценты кредита этого банка.

Руководство ВТБ-Беларусь банка хорошо и отлично знают меня по прошлому году. Могу только добавить к этому году. ВООБЩЕ разочаровался в направлении работы этого банка и отдельных лиц руководства. Долго не пользовался выданным на карточку кредитом этого банка от 2012 года.

Три раза в разный период перед тем как использовать кредит спрашивал у техподдержки сколько плата ВСЕГО за истраченную в полном объёме суммы? Ответ почти один и тот же с разностью в 150.000 рублей.

Подчеркиваю ВСЕГО к оплате каждый месяц... После израсхода плата оказалась на 60-70 % выше заявленной.

Мои вопросы как так? Ответ специалистов - не может быть чтобы так вам сказали...

Затеять волокиту с запросами и заявлениями на имя руководства? Пробывал по-другому случаю...

Ответ один - даже суд примет их сторону, а вы платить будете так как мы считаем... И всё тыкаем на Договор, который по закону и человеческих прав должен проверять юрист с моей стороны на выявление "не корректности" пунктов Договора для клиента

(Пример... Приходит пенсионер или до предпенсионного возвраста. Старается себе сатрость улучшить, получить кредит на не посильную оплату подвода газа к дому... Кто-нибудь из специалистов спросил: вы понимаете термины в Договоре?Вам что-то не понятно как вы будете отдавать свои кровные для ВТБ-банка?

Или что-то в этом духе. Только после того как одурачили и идёшь к адвокату, а адвокат смеётся - все так банки замануху делают: где мёд - там и дёготь...Платите что поделать)

Хочу чтобы знало руководство: закон есть закон... его надо исполнять, а где-то придерживаться ( не всё закон учесть может), а клиент - это Клиент с большой буквы - это кормилица банка...

Уж точно моё доверие только не к ВТБ банку. Нет хороших - везде что-то... но однозначно скажу - государственный банк хоть при оформлении мозги пошевелит, но зато конкретно платишь по своим возможностям, а не по возможностям как комерческий банк решил...

Государственный банк - это лучшее на сегодня, чем комерческий, одним словом.
avto-m-037 12/12/2014 12:57
Бюроктратичный негибкий банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв с таким же текстом пришел с другого электронного ящика!
s.zlobich 02/12/2014 17:00 Незачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>