Не уметь переносить бедность постыдно; не уметь избавиться от неё трудом – ещё постыднее
Перикл

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.13
Банк ведет себя как мелкий жулик
Открыл в банке ВТБ сберегательную карточку с целью хранения денежных средств. Перед открытием карточки попросил специалиста проконсультировать обо всех платежах взимаемых банком за обслуживание карточки. На что получил ответ, что никаких платежей за обслуживание карточки банк не взимает, но для выпуска карточки необходимо оформить страховой полис стоимостью 250 000 рублей.

При этом чтобы не задерживать сотрудника и других клиентов банка, не стал перечитывать договор, который занимает несколько страниц. После получение карточки внес на нее денежные средства.

Уже дома более внимательно ознакомился с договором и обнаружил в нем пункт: «В качестве обязательного способа получения информации о движении денежных средств по Счету Клиента Банк предоставляет услугу по направлению SMS-оповещений на указанный Клиентом номер мобильного телефона. Несогласие с получением такого рода SMS-оповещений оформляется Клиентом письменно непосредственно в Банке».

При этом сотрудник банка не счел необходимым меня проинформировать, что банк ежемесячно взимает 1.5 доллара США за данное SMS-оповещение. А мне данное SMS оповещение, да еще на платной основе (следует заметить, что стоимость SMS-оповещения в банке ВТБ в несколько раз выше, чем в любом другом банке), вообще не надо была, поскольку карту я планирую использовать как сберегательную – с минимальным количеством расходных операций (внесение и снятие денег со счета в отделениях банка ВТБ).

Соответственно, если бы при открытии карты меня проинформировали, что к карте на платной основе по умолчанию подключается услуга SMS оповещения, я бы от нее отказался.

На мой взгляд, такие тарифы и политика банка говорит о том, что в первую очередь данное SMS оповещение используется не для повышения безопасности использования карты, а для обогащения банка.

Особенно стоит отметить, что отключение SMS оповещения в банке ВТБ, осуществляется на платной основе.

Более того, когда я через интернет-банк проверил выписку по карте, по ней имелось две операции по счету: зачисление денежных средств и списание 1.5 доллара США за SMS оповещение.

Однако ни одного SMS сообщения о движении денежных средств по счету я так и не получил. Получается банк ВТБ взял с меня деньги за услугу SMS оповещения, а не одного SMS сообщения мне так и не направил.

Подав в банк ВТБ обращение с просьбой вернуть мне на карту 1.5 доллара США за не оказанную мне услугу SMS оповещения, я на него получил, совсем нелогичный ответ:

«Услуга SMS-информирование включает в себя отправку SMS-сообщений по успешным/неуспешным операциям (включая приходные и расходные), совершенные с использованием карточки, изменению подписки на сервис, а также истечению срока действия карты (за 30 дней).

В связи с тем, что дополнительный взнос денежных средств на счет не является операцией, совершенной с использованием карточки, SMS-сообщение по операции банком не направлялось. Учитывая выше изложенное, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) не усматривает оснований для возврата Вам абонентской платы за право использования услугой по передаче банком клиенту SMS-сообщением сведений об операциях по счету».

Т.е. исходя из, какой-то не понятной логики должностного лица банка ВТБ взнос денежных средств на карту это не движение денежных средств по счету, о котором в соответствии с договором оповещается клиент путем SMS-сообщений: «В качестве обязательного способа получения информации о ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ по Счету Клиента Банк предоставляет услугу по направлению SMS-оповещений на указанный Клиентом номер мобильного телефона».

А такая мелочь как списание с карты 1.5 доллара США вообще не удостоилось упоминания в ответе. Получается, по мнению должностных лиц банка ВТБ вполне нормально брать деньги за услуги, которые они не оказывали, и в ответ на официальное обращение нести какую-то непонятную чушь. По моему же мнению так поступаю только жулики.
Банковский клиент 17/12/2015 19:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Игорь Анатольевич!
Банком было рассмотрено Ваше обращение по вопросу взимания абонентской платы за пользование услугой «SMS-информирование», которая включает в себя отправку SMS-сообщений по успешным/неуспешным операциям (включая приходные и расходные), совершенные с использованием карточки, изменению подписки на сервис, а также истечению срока действия карты (за 30 дней). Согласно Сборнику плат (вознаграждений, комиссионных вознаграждений), за операции, осуществляемые ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) абонентская плата взимается ежемесячно, при условии подключения к услуге любой из банковских платежных карточек, выпущенных к счету клиента. Отключение услуги «SMS-информирование» возможно только на основании письменного заявления клиента.
В связи с тем, что дополнительный взнос денежных средств на счет не является операцией, совершенной с использованием карточки, SMS-сообщение по операции банком не направлялось, при этом сама услуга «SMS-информирование» была подключена. Учитывая вышеизложенное, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) не усматривает оснований для возврата Вам абонентской платы за право пользования услугой по передаче банком клиенту SMS-сообщением сведений об операциях по счету в августе 2015 года в сумме 1,5 доллара США.
Дополнительно сообщаем, что со специалистами офиса банка, в который Вы обращались по вопросу оформления карточки, проведено обучение по указанному вопросу.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 24/12/2015 10:07
Такая же ситуация: SMS-оповещение обязательно, сказала работница банка в 5 Элементе г. Гомель, а отключить я могу ТОЛЬКО в банкомате (с её слов), на мой вопрос:

Это активирует карту и спишут комиссию заверила, что нет, выходит ввела меня в заблуждение, и если я вре таки решу пользоваться картой Черепаха без SMS-оповещения, придется ехать в банк писать заявление,т.к. сразу это не сделала, поверив сотруднице банка.
ms.kampas 29/03/2016 23:15
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что отключение данной услуги по карточке Черепаха возможно только в офисе банка, при себе необходимо иметь паспорт.
Приносим Вам извинения за некорректную консультацию.
Просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] более подробную информацию по консультации, в том числе Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредитного договора, дату обращения к специалисту банка, адрес магазина.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 30/03/2016 15:21
Неправильный расчет
Брала в 5элементе телевизор.девушка все рассказала и сказала что есть досрочное погашение и что проценты насчитывается от оставшейся суммы.

а в банке сказали когда пошла платить что сумма рассчитана равными долями по 1331000.оплатила за 3месяца 5.5млн.а прислали смс остаток.получилось что из этой суммы основного долга я оплатила всего лишь 1млн.

выходит что кредит под 400%.это грабеж.

никому не рекомендую.

с другими банками такого небыло
76 02/12/2015 23:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что сотрудничество с банком вызвало у Вас негативные эмоции.
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму и дату кредитного договора, когда и где Вы получали консультацию по интересующему вопросу.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/12/2015 12:37
остаток долга по кредиту
можно ли узнать остаток по кредиту
ekuleshova78 26/11/2015 12:35 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Информацию по интересующему вопросу можно получить по телефонам банка ВТБ: +375 (17/ 29/ 33) 3091515.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/11/2015 14:10
Обидно читать.
Здравствуйте уважаемые жители региона и работники банка! Читаю многочисленные отзывы о ВТБ банке и хочу немного подкоректировать ситуацию, и как постоянный кредитор, и как наблюдатель.

Я уже неоднократно пользовался кредитами данного банка, хочу от себя лично поблагодарить и сотрудников, и управление банка! Доволен! А Вам, товарищи кредиторы, советую внимательно читать условия договора, он конечно хитрый, но вполне объективный. Сегодня бесплатный сыр только в мышеловке!Еще раз большое СПАСИБО!!! И с наступающим Новым Годом!!!
shura.belyakov.1970 24/11/2015 22:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и  где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за то, что нашли время и разместили положительный отзыв о работе Банка ВТБ (Беларусь).
Для нас очень ценно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера и остались довольны обслуживанием. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
Желаем Вам успехов в Новом году!

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 26/11/2015 11:33
цензура всегда везёт,если для кого-то он хороший...более 50% людей связавшись с этим банком остались ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНЫ!!! и я тоже не исключение. брала технику в рассрочку и через этот банк шла выплата,но я переплатила не мало, а в банке в итоге мне заявили,что мне не могли продать в рассрочку ,так как у них только кредиты. деньги мне не вернули. и где же здесь правда и добросовестность банка?

не я первая и не я последняя с точно такой же ситуацией...нашлись люди с которыми поступили точно так же.
ek.samohwal 26/11/2015 02:02
0
Комментировать
цензура всегда везёт,если для кого-то он хороший...более 50% людей связавшись с...">
Администратор: Давайте не будем переходить на оскорбления ? 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе банка.
Как мы уже сообщали, для того, чтобы мы могли разобраться, требуется более подробная информация по ситуации.
Дополнительно сообщаем, что при оформлении документов на кредит клиенту предоставляется Информация о кредите (вручается до подписания Кредитного договора) и Кредитный договор, в которых отражена информация о ставке по кредиту.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 26/11/2015 16:03
Злостный неплательщик
Хотел бы высказать своё недовольство ЗАО "Банк ВТБ" по поводу их отношения к клиентам.

Ситуация в следующем. В августе при оформлении рассрочки в одном из магазинов бытовой техники девушка "всучила" карточку Черепаха. Надо отметить, что сопротивлялся и отказывался.

Но девушка, надо сказать, проявила настойчивость или профессионализм. Дали карточку - 10 млн.

Условие было основное - 4 месяца без процентов. Уточнил - никаких платежей в течении срока? ответ - никаких.

Далее в середине сентября всё-таки воспользовался 8 миллионами.прикинул просто - 4 месяца с сентября до января деньги можно использовать.

Через 2 недели начались смс из банка. каждый день. моё предприятие обслуживается в данном банке, 2 кредитные карточки, карточка жены - особо смс-ки не читал. И тут прочитал - и задумался.

Банк ТРЕБОВАЛ погасить 10% от использованной суммы до 10 числа месяца.

Как добросовестный клиент отправился в банк с вопросом. Оказалось, 4 месяца беспроцентного использования денег начинается не с момента использования денег (девушка поясняла именно так, был с женой, слышали вместе). Ладно - кто не ошибается.Поблагодарил консультанта, пообещал вписаться до декабря.

Но тут еще и обязанность уплаты 10 процентов каждого 10 числа. Консультанту пояснил, что никто про данное условие не информировал, поэтому срок в 4 месяца выдержу, но платить взносы не буду.

Далее начались звонки домой (!!!) из отдела проблемных кредитов. Более того, после одного пропущенного звонка на мобильный (перезвонить им невозможно - многоканальный телефон, всегда занят) звонят жене и предъявляют претензии.

Через 4 дня одинаковых недовольств со стороны девушки из отдела проблемных кредитов - сам дозвонился.

Девушка непробиваемая, резкая и грубая - запись разговора от 30.10, уверен, сохранилась.

Тем не менее, в той же манере до девушки донёс - что в течении ноября(срок карточки истекает 21 декабря) погашу всю сумму задолженности. 14.11 погасил всю сумму долга, девушка-операционистка сказала что у меня пеня - 18 тыс.Доплатил 20 тыс (еще раз в очереди отстоял)

Негодовал, огорчило отношение банка к клиенту, никто из 4-х сотрудников не извинился за невнимательность, некомпетентность, оплошность своего коллеги, которая выдавала карту и неправильно проинформировала.

Но тут приходит смс!!! Я должен 755 тыс пени!

Где логика - 4 месяца без процентов - погасил в течении 2 месяцев!!

Пеня за что??? забрали и уничтожили карточку, и тут посчитали пеню.

Дело не в деньгах - вопрос принципиальный состоит в том, что каждый из сотрудников общался со мной на личном уровне - никто из них не удосужился разобраться в ситуации.

Никогда не был в списках неблагонадёжных плательщиков, тем более проблемных. Полностью разочарован в уровне сервиса. прихожу к выводу, что банк не заинтересован в сохранении своего доброго имени и своей клиентской базы.
belarusandrey 23/11/2015 21:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего банка.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Чтобы можно было разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредита, когда и куда Вы обращались для получения консультации по карточке Черепаха, номер Вашего телефона.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 24/11/2015 12:40
Рассрочка в магазинах Техноплюс
В октябре получила письмо с предложением оформить рассрочку в магазинах Техно плюссумма до 30,0 млн,ставка 0,001%,без первоначального взноса,срок 5 мес,до 31 октября 2015,потом был звоно по телефону с этими же предложениями,потом в ноябре получила СМС В КОТОРОМ СРОК РАССРОЧКИ БЫЛ С 3 ДО 10 МЕС ПО НА ВЫБОР,до 21 ноября 2015,

решила воспользоваться,взяла справку и 14 ноября поехала в магазин за телевизором,у сотрудника ВТБ узнала,что что оказывается рассрока 10 мес только на телевизора,и нужен 20% первоначальный взнос,т.е. условия совсем другие и зачем дурить голову людям,я брала справку,тратила свое время и в итоге получила разочарование
zhish-nina 17/11/2015 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и адрес магазина, в который Вы обращались.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/11/2015 16:13
плохо очень
в банк не дозвониться,вечно занято,а если и дозваниваешься то -пожалуйста подождите,только деньги тянут с бесполезных звонков,и в итоге скидываеться,ужас.конечно это же банк,у них работы много,а я так,бездльник,которому заняться больше нечем как слушать гудки в ожидании
zavdv1990 11/11/2015 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за то, что у Вас возникли трудности при попытке дозвониться в банк.
Сообщаем, что связь со специалистами банка ВТБ также возможна посредством skype и viber либо используя услугу "Заказать звонок" на нашем сайте http://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok . Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/11/2015 16:17
Тайна покрытая мраком
Оформил на свою беду Форсаж плюс.Когда платил кредит все ни как не мог понять куда деваются зачисленные средства.

Но вот наступил тот светлый момент когда я погасил кредит,причем сделал это непосредственно в банке.Это было 10.10.15,ну думаю ВСЕ!

А оказалось нет. 06.11.15 приходит смс,где сказано что я должен 197.000.При этом тут же указанно что остаток долга не 05.11 равен НОЛЬ!

Тогда откуда 197.000?

Почитав отзывы ,пришел к выводу что это плата за смс (откуда такие расценки - их пишут каллиграфическим почерком на пергаменте?),зашел в тарифы банка-НЕТ там таких смс.

Придется идти за пояснениями.
sir.D.WEB 06/11/2015 19:43 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.
Дополнительно сообщаем, что взимание комиссионных вознаграждений по карточке Форсаж Плюс предусмотрено пунктом 9.3 Сборника плат банка http://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/tarify

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15


дата ответа: 09/11/2015 14:25
Хороший банк, и хорошие продукты
Спасибо Банку за возможность покупать товар в рассрочку без %. Приобретали кофемашину в 5 элементе, оформили быстро, все рассказали. Каждый месяц приходило смс с номером договора, суммой для погашения и остатком. Очень удобно.

Кредит уже погашен, без проблем.

Спасибо Вам, за Ваш труд и за Ваших сотрудников.
Искренне Ваш, кредитополучатель №372026669
gribochek-alex 04/11/2015 17:13 Зачёт
Ответ банка:
Александра,
благодарим Вас за положительный отзыв и сотрудничество с Банком ВТБ (Беларусь)! Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.
Надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 06/11/2015 12:56
бред сумасшедшего...самый ужасный банк!!!

я тоже брала в рассрочку ноутбук,а ещё и первоначальный взнос платила, а в итоге переплатила и деньги мне не вернули...в банке были в шоке, когда я сказала что брала в рассрочку они мне с изумлённым видом ответили, что у них нет и никогда не было рассрочек,есть только кредитные пакеты.я поехала в магазин и там проверили по базе данных и подтвердили ,что это была РАССРОЧКА БЕЗ % и озвучили мне сумму,которую я должна была выплатить...

так за что я тогда переплатила???

после того как я выплатила всё, спустя полгода избавилась от всех бумаг,осталась только товарная накладная на ноутбук и когда я написала отзыв как и перед всеми извинились и собрались разобраться,но узнав что уже никаких бумаг не осталось сразу же перестали отвечать...у них ведь тоже есть база данных где можно проверить,но им это не выгодно.
rina.samokhval 24/11/2015 23:48
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму по кредитному договору, адрес и наименование магазина, в котором была совершена покупка.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 26/11/2015 11:41
ужасный банк
Оформил в данном банке кредит на потреб. нужды сроком на 1 год. 11 платежей оплатил вовремя, а последний платёж, перед тем как платить, позвонил в банк для уточнения последнего платежа. Оператор банка озвучила сумму.

В тот же день эту сумму, которую озвучила мне оператор банка я оплатил. Это было 15.10.2015г.,за 3 дня до окончания договора и последнего платежа по кредиту. Сегодня 21.10.2015 года на мобильный телефон пришла СМС с указанной суммой для погашения кредита.

Я позвонил в центр клиентской поддержки.Мне сказали, что они только сегодня увидели мой платеж, и так как, начался новый месяц (с 18 числа) выросли непонятно какие проценты.Где гарантии, если сегодня будет оплачена эта сумма?

Банком не доволен и не советую другим.
kosik81 21/10/2015 14:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму по кредитному договору, дату звонка в банк, номер телефона, с которого был осуществлен звонок.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 23/10/2015 14:06
У меня почти такая история оплатил досрочно ( брал в рассрочку планшет)мне приходит смс ,что я должен ещё деньги .буду подавать в суд
tolyaovada1954 07/07/2017 11:16
Ужасный банк, некомпетентные сотрудники, обман под каждой циферкой и буковкой !!!!
Оформляли в данном банке потреб. кредит на покупку планшета, сотрудники банка ничего не объясняют, все поверхностно.

Все платежи по кредиту оплачивались мною вовремя и вот оплатив 3 последний платёж по СМС с указанием остатка и решив , что всё уже закрыто, нам приходит ещё одно, в котором указана сумма доплаты, оплатив её оказывается, что эту сумму нельзя считать окончательной, СМС формируется по факту, а окончательная сумма никому не известна.

Непонятная абонплата за 3 СМС насчитана. Думаю без обращения в соответствующие контролирующие и проверяющие органы не обойтись.

Руководство дорожите своим именем!!

Ни кому не рекомендую сюда обращаться, уж лучше тогда обойтись без покупки ((
natak2009 07/10/2015 20:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредита, когда и где Вы полчали консультацию по карточке.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/10/2015 17:29
Как поступить?
Здравствуйте. Имею в вашем банке карту "Больше чем кредит"которая была выдана на 4 года. 2 года платила исправно, потому что можно было пользоваться картой после оплаты кредита. Сейчас пользоваться картой нельзя и нужно платить весь долг сразу и при этом ничего снять нельзя. Плата около 1 700 000.

На данный момент моя заработная плата составляет 2 200 000, и ещё всё усложняется тем, что я на данный момент в положении, и часто нахожусь на больничном, поэтому зарплата по больничному составляет 1 500 000 в месяц, и нет возможности оплатить вовремя и сразу такую сумму(( Не хочу портить кредитную историю, что можно сделать в данном случае?

Может можно как-то реструктуризировать кредит, чтоб уменьшить платежи и увеличить срок оплаты?

Либо есть кредитные каникулы?

Спасибо за ответ. В целом сотрудничеством с банком очень довольна.
nadya.anufrieva 06/10/2015 20:08 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за положительный отзыв о банке ВТБ, нам важно мнение каждого клиента.
По данному вопросу необходимо обратиться в банк с письменным заявлением и предоставить документы, подтверждающие финансовое положение (справка о доходах за 6 месяцев, наличие иждивенцев, семейное положение и т.д.). На основании полученной информации банком будет вынесено решение.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/10/2015 17:26
вопрос банку
Здравствуйте.Можно ли узнать в какие сроки нужно вернуть сумму банку,карта черепаха была оформлена в начале этого месяца,недавно купили кольца в золотой мечте и расчитались картой втб черепаха,эта сумма возвращается по частям в какие то сроки или целиком?
gurnovskaya 20/09/2015 15:07 Незачёт
Администратор: Это вопрос, а не отзыв. Незачет.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами Банка ВТБ (Беларусь)!
Сообщаем, что по карточке Черепаха льготная ставка 0,0001 % действует первые 120 дней от даты оформления кредитного договора, абонентская плата начисляется начиная с 5-го календарного месяца действия кредитного договора в случае передачи Банком Клиенту SMS-сообщения о факте задолженности у Клиента перед Банком по кредиту в текущем месяце.
Для использования варианта рассрочки по карточке Черепаха рекомендуем внести платежи равными частями до 25-го числа каждого месяца, в срок до 121-го дня со дня оформления кредитного договора.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/09/2015 15:08
безналичные платежи
ВТБ банк в Беларуси не принимает безналичные платежи по рассрочке -это уловка банка,снимайте с карточки наличные с процентом, где контролирующие службы?
kova-ehduard 18/09/2015 19:19 Незачёт
Администратор: Это вопрос, а не отзыв. Незачет.
Ответ банка:
Просим Вас конкретизировать вопрос, написав нам на эл.адрес [email protected]
Также сообщаем, что безналичные платежи с использованием карточек, эмитированных Банком ВТБ (Беларусь), не ограничены.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/09/2015 15:07
Ужасный банк!!! не советую становиться клиентом данного банка
Еще такого обмана людей я не встречала. Пользуемся услугами данного банка как юридическое лицо. Комиссии сумасшедшие, деньги берут за воздух.

На сегодняшний день банк выдает кредиты под 36%, наша компания брала еще под 60%. Чтобы снизить процент по кредиту на сегодняшний день для нас Банк предложил подписаться на дорогое абонентное обслуживание (которое мне совершенно не целесообразно - у нас мало платежей) и оплатить подключение этого пакета в сумме 3 млн., плюс ко всему этому заплатить 3 млн. комиссию за изменение пункта договора.

Подскажите на каком основании Вы (уважаемый БАНК) требуете от клиентов перейти на дорогой пакет обслуживания и доплату установки этого пакета. УЖАС. Как может быть такое отношение к клиентам?
Olga_yarash 16/09/2015 16:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) подходит к вопросу снижения процентных ставок по действующим кредитным договорам индивидуально, принимая во внимание степень работы клиента с Банком, при этом комиссия за изменение процентной ставки по ходатайству клиента отсутствует.
Одновременно сообщаем, что в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) отсутствуют пакеты расчетно-кассового обслуживания со стоимостью подключения 3 млн.руб. Просим Вас сообщить на наш эл.адрес [email protected] , в каком офисе банка Вам была предоставлена неверная консультация, со специалистом будет проведено дополнительное обучение по тарифам банка.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/09/2015 11:10
Обманывают клиентов.
Оформил в банке карту Черепаха 25 апреля 2015 г.

Сотрудник оформлявший документы сказал, что при погашении задолженности в течение 4 месяцев не будут начисляться проценты и комиссии, а с 5-го месяца при наличии задолженности будет начисляться абонентская плата за SMS-оповещение.

Я погасил задолженность 17.08.2018, т.е. до окончания 4х-месячного периода, и "расслабился".

11 сентября я решил закрыть карту.

Девушка в банке сказала, что у меня задолженность 99000 рублей (плата за SMS-оповещение). На мой вопрос как такое произошло, она сама ответить не смогла и проконсультировалась с кем-то по телефону.

В итоге сумма задолженности увеличилась до 198000 рублей (абон плата за SMS-оповещение за 2 месяца). Оказалось, что 4 месяца без абонент платы начали отсчитываться с начала апреля (карту я оформлял 25 апреля), т.е. апрель, май, июнь и июль без абонплаты, а вот август и сентябрь - 198000 рублей.

Никаких звонков из банка или SMS о том, что у меня задолженность, я не получал.

Если бы я не пришел закрыть карту, то задолженность бы росла и росла? За что берется плата за SMS-оповещение, если нет никакого оповещения? За 198000 рублей я получил 3 (ТРИ) SMS-сообщения (одно о том, что я погасил остаток, и два сообщения что у меня списали 1(один) рубль и 97(девяносто семь)рублей.

Итого - почти 200 тысяч за 3 SMS.

Я считаю, что эту "ловушку" кто-то придумал специально. Даже если клиент больше не пользуется деньгами банка, то платит по 100 тысяч.

И самое главное - даже не знает об этом. Если бы я решил закрыть договор через пару лет, то оказался бы должным несколько миллионов.

Хороший способ заработать для банка.
guranchik 11/09/2015 14:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей Константинович!
Сообщаем, что на вопросы, отраженные в Вашем отзыве, будут даны разъяснения в письменном виде по Вашему обращению, в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

С уважением,

Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/09/2015 17:37
Обходите стороной
Меня зовут Дмитрий Александрович. Так случилось, что и мне пришлось обратиться в данный банк для совершения платежа по регистрации автотранспорта ГАИ (Минская область, если быть точнее - Минский р-н).

Сотруднику банка были переданы все необходимые реквизиты, предоставленные мне в ГАИ, но Он отправил платежи, по своей безграмотности и безалаберности, не по месту назначения: один - на Минский р-н, а другой - на г. Борисов.

Естественно в ГАИ у меня данный платеж не приняли и предложили вернуться в Банк для исправления данной платежки.

И тут-то все началось. Сразу я попросил телефон начальника, на что мне дали номер колл-центра, в который мне пришлось дозваниваться 15 мин.

Дозвонившись, меня стали переключать от специалиста к специалисту, а в результате, внятного ответа на вопрос как правильно поступить никто не дал.

После предложили написать заявление о возврате ошибочно перечисленных денежных средств, а вместе с заявлением забрали и платежки, пообещав связаться в течение 15 дней.

Дней через 5 мне позвонила девушка якобы для выяснения всех подробностей, вот и все... Прошел уже почти как месяц, а от ЭТОГО Банка ни слуха, ни духа.

И что я имею в итоге?

Потраченный целый рабочий день, потерянные деньги и нервы. Предо мной даже не извинились...

Я конечно все понимаю, все мы люди и все могут ошибаться, и сотрудник Банка в том числе.

Понятно, что деньги со своего кармана никто не хочет отдавать, так почему и я их кому-то должен дарить?

Но возмущает ни это, а просто их "наплевательское" отношение, ты мол в платежке расписался, вот и расхлебывай, а мы так, рядом постоим.
d.baber 10/09/2015 23:35 Зачёт
Ответ банка:
Дмитрий Александрович,
сожалеем, что Вы не смогли получить качественный сервис при обращении в банк.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на адрес [email protected] более подробную информацию, в том числе Ваши фамилию, имя, отчество, в какой офис Вы обращались, контактный телефон, с которого Вы звонили в банк.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/09/2015 15:13
недобанк !!!
Банк может быть и не самый ужасный, но в Полоцком его отделении работает одна девушка , блондинка , простите фамилию не глянул, так вот , это не работник банка а извините цензура с клиентами разговаривать не может нормально , информацию в доступном виде предоставить тоже проблема для неё , разговор ни о чем просто......

но это не последний косяк этого банка , самый большой минус на мой взгляд это то , что они совсем не дают информации по кредиту...

что бы узнать что то, и получить ответ, нужно чуть ли не скандалить с ними......

я лично для себя выводы сделал , к услугам этого банка прибегать не стану , раз уж такая секретность у них от своих клиентов , так пусть остаются наедине со своими тайнами.....я к ним ни ногой....
yzik.xx 10/09/2015 19:09 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на адрес [email protected] более подробную информацию, в том числе Ваши фамилию, имя, отчество, когда и к какому специалисту Вы обращались.
Сообщаем, что информацию об условиях кредита Вы можете получить не только в наших офисах, но и по телефонам банка +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15, посредством skype либо написав нам на сайте http://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/09/2015 17:37
хороший банк
довольна работай банка. интересует такой вопрос, брала в 5 элементе кредит на ноутбук, забыла вовремя заплатить, что будет за день просрочки? спасибо
geo.perhalsk 05/09/2015 11:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение !

Так как это вопрос, а не отзыв - не засчитываем
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)!
Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.
Сообщаем, что в случае несоблюдения срока платежа начисляется неустойка, согласно условиям кредитного договора.
Для предоставления более подробной информации сообщите на эл.адрес [email protected] Ваши ФИО и номер кредитного договора.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 08/09/2015 17:00
Сплошной обман клиентов!!!
Здравствуйте. Меня зовут Карцева Елена. (Бураковская)Оформляла в магазине 5 элемент стиральную машину в рассрочку в городе Минске.

Впридачу дали карточку форсаж плюс. Более кошмарного в моей жизни не было!!!!

Конечно мы ею сразу не пользовались, но когда возникли проблемы с деньгами то пришлось. Какие проблемы? Лежала беременная в больнице и муж покупал по ней дорогие лекарства. И когда ребенок появился пришлась за нее покупать смесь или памперсы, пока я получила деньги за рождение ребенка.

Но мы тогда не знали в какую кабалу нас затягивает. Проценты просто бешенные! Кошмар!

Никакого сдвига. Кладешь кладешь и мизерный сдвиг. Карточкой пользоваться уже не можем. Заблакирована.

И я должна класть на нее около 560 000 каждый месяц.И это до 2017 года! Сумма долга на сегодня 4 760 000 Может чуточку и меньше (сумма уменьшается на тысяч 7-8 000)Так это что делается?

Почему мне банк не может предоставить план платежа на последующие месяцы если она приостановлена?

Так что я должна оплатить свыше 15 000 000? Как же так?

Когда звонишь - постоянно хамят, ничего толком объяснить не могут. Откуда такие суммы?

Когда я звонила , то одна мадам мне заявила - нужно было не брать! Так вот таким дамам могу заявить - если бы нам с муже м кто-нибудь бы помогал и мы гребли деньги лопатой - НИЧЕГО БЫ Я НЕ БРАЛА!

Ужасный банк и ужасное отношение! Вы же так же люди! Что вы творите!
cartsewaalena 04/09/2015 22:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена Александровна!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
Сообщаем, что платеж по карточке Форсаж Плюс в первый год – минимальный (основной долг - 2% от использованной суммы кредита, начисленные проценты и абонентская плата 99000 руб.). Начиная со 2-го года пользования данной картой кредитный лимит недоступен для использования, поэтому платеж изменяется и состоит из оставшейся суммы основного долга, которая делится на равные части, а также процентов и абонентской платы.
Платежный период по карточке с 01 по 15 число каждого месяца. Для Вашего удобства и информирования ежемесячно банк направляет SMS-сообщение о предстоящем платеже. Также у Вас есть возможность досрочного погашения кредита – при оплате сверх ежемесячного платежа сумма будет зачтена в счет погашения основного долга.
При обращении в банк Вам были разъяснены условия по кредиту, сообщена сумма платежа. Получить выписку по счету и по карточке Форсаж Плюс Вы можете в Интернет-банке на нашем сайте http://www.vtb-bank.by/ (подключение бесплатное) либо в офисе Банка ВТБ (Беларусь), при себе иметь паспорт.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 08/09/2015 16:43
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>