Бедность и богатство – суть слова для обозначения нужды и изобилия. Следовательно, кто нуждается, тот не богат, а кто не нуждается, тот не беден
Демокрит

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.13
Персонал
Неуважительное обращение с клиетами. Грубый тон в разговоре. Перебевают. Не дают четкие ответы на вопросы. Не закончив разговор броили трубку.

Вот такой персонал в банке ВТБ города Минска. Куда катится мир не поеятно. А это еще люди с высшим образованием.
khmaruk1987 26/02/2016 10:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату и время звонка в банк, номер телефона, с которого Вы произвели звонок.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/02/2016 09:56
Недовольны,,,,
Здравствуйте.Клиенты вашего банка в г.Гродно получают огромные неудобства в получение денег через ваши банкоматы,т.к их всего пять штук на весь город.Просим руководство решить вопрос об установке дополнительных банкоматов.Спасибо.
sikoryh 25/02/2016 11:36 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за оставленный отзыв. Ваше предложение направлено в соответствующее подразделение банка для рассмотрения.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/02/2016 09:51
Обращение к Председателю Правления
Здравствуйте, для начала…

Моё очередное обращение связанно с беспределом некоторых лиц в коллективе отделения Р-500 банка ВТБ (РБ) г.Бреста (ул.Московская) и далее, на мой взгляд, уже распущенность и безнаказанность носит характер принципиальности творить «своё» под предлогом никому непонятного для посторонних «банковского кодекса».

Не хочу объединять из-за своего негатива всех работников банка ВТБ (РБ) в шайку лиц «нам море по колено» и т.д., однако, по-видимому головное руководство не в курсе происходящего в «низинах».

Мои ранние обращения и тщетная мотивация этих обращений имело поддержку некоторых работников данного учреждения, но кроме «примем меры!» и до сих пор остались желанным, но ни как не действительным.

Обращения мои были и в техподдержку банка ВТБ (РБ), и по месту отделения Р-500 г. Бреста, и беседа по телефону
с Черотой Ю.П. о работе автоинформатора техподдержки (зависает, глючит, сбивается), о работе операторов-консультантов этого же отделения в разноречивости консультаций по одному и тому же вопросу, а это потом для клиента встаёт в весьма немалые деньги по сегодняшним показателям развития экономики …

о работе пропускной электронной очередности при посещения офиса ВТБ-банка (РБ) и здесь несёт полный негатив и последствия например для беременных женщин, для людей преклонного возвраста (не решается вопрос об ускорении прохождения очередности)… и всё остаётся на уровне «разберёмся» и будет сообщать начальству!

Обращения выносились по датам давним, и мотивировать на нерешенность сегодня этих моментов из-за недостаточного времени прозвучит смешно. По некоторым вопросам уже прошли ГОДА! Извинений от работников банка слышно практически никогда.

До Чероты Ю.П. работала женщина (боюсь ошибиться по прозвищу) начальном отдела, так в эрудированности этого человека с первых слов общения не вызывает ни грамм, что понимаешь
человек занимает достойно место и должность. Подчёркиваю ни один раз эта женщина
решала мои вопросы позитивно и без лишних напрягательств и расстройств. Кто сегодня начальник отдела?

Лицо, которое может просто следить за порядком на полу и столе?

Напрашивается вопрос-недоумение по поводу оплаты кредита по пластиковой карте.
Если оплата до 15-го числа включительно в офисах банка ВТБ (РБ), то во второй половине оплатив напрямую по карте, уже получаю пеню в связи с зачислением только на следующий день. По приходному ордеру в любое время работы банка этого дня без пени, зачисляется в этот же день даже оплатив за 15 минут до закрытия.

Я вас не удивил. Вы знали. Работники банка не все знают про это. Это порядок или бардак? Это банковский кодекс или закон местных?

Теперь по-основному… Накипело и взорвало. День 10 февраля 2016 года.

Отделение банка ВТБ (РБ) Р-500 по ул.Московской г.Бреста. Около 15.00. Вроде не час пик и не дата платежей. Очередь не просто большая, а ужасно набитая. Всему подкрепило страдание людей, это непонятная работа электронной очереди и работа специалистов. В основном работала одна касса №3.

Касса №1 работала по принципу «не дождётесь» (это подтвердил и Черота Ю.П.). По работе касс он предложил обратится к Галине Михайловне, а он на протяжении часов не видел пропускную способность касс? И уведомить эту же Галину Михайловну не смог? А что по его части…

Специалистов работающих для физлиц – было только двое.

Теперь представьте большое число посетивших и количество принимающих с одной практически кассой?! Табло электронной очереди высвечивает 168, 169 и 204, 207… Люди не в понятке сколько ожидать? 204 потом меняет на 170, 169 на 212…

Очень сильная разбежка не правда ли и добавьте непонятность цикла ожидания каждому?

Всё сказанное не в первый раз… Я в этот день для погашения кредита по карте утратил до 3-х минут и потеряв в ожидании 39 минуты. И это не всё.

На протяжении двух лет платы кредита ни разу не опрашивали меня на предмет моей фамилии и имя в момент платежа. На мой вопрос с чем связанно кассир вначале ответила, что выдумки начальства, спустя больше минуты выдавила покраснев, что связанно с антитеррористической мерой безопасности.

А это ничего, что касса №3 не оборудованна кабинкой и весь разговор слышат отчётливо все присутствующие в холле банка? С какого перепуга я должен офишировать всем своё произвище, чтобы меня проследили и убили?

Это безопасность моя?

По разговорам посетителей «выдумки» банковского кодекса приобретает регулярный характер. Этого не видит никто из работников ВТБ-банка (РБ)? Нет видео камер и прослушки?

А теперь расскажу как я стал свидетелем и клиентом для примера работы БеларусБанка по бульвару Косманавтов. Ваше отделение чуть меньше.

Однако, и людей в четыре раза меньше у вас. В холле сидят две администраторши и следят за пропускной способностью очереди и электронной, и визуальной… Два раза посещал и два раза был в сравнении с вашим обслуживанием поражён.

В БеларусБанке при возникновении загруженности опрашивают посетителей на предмет у каждого по какому вопросу и если он технически позволяет проводят через инфокиоск и терминалы, что приятно делают в основном сами, только пин-код отворачиваются…

Приятно и то, что очередность пропуска по табло продуктивна и понятна… У Вас здание на шикарные деньги выстроенно, а внутри … обслуживание клиента гнилова-то.

Выражаю глубокую обеспокоенность председателю Правления банка ВТБ (Беларусь) по работе коллектива Р-500 г.Бреста по ул.Московской в лице руководства начальника отдела Черота Ю.П., который недостаточно проявляет инициативность по снятию напряжённости возникшей ситуации ни с клиентом, ни с клиентами, хладнокровно выжидая разруливания ситуации самостоятельным потоком жизни.

Считаю, в возникшей ситуации 10.02.2016 года описанной выше около 15.00 является предметом создания негативного представления о работе всего состава ВТБ банка (РБ) и безразличия со стороны головного руководства к таким проблемам, выраженным мной.

Прошу донести моё обращение до Иванова Владимира Владимировича – председателя Правления Банка ВТБ (Беларусь) и ответить мне за его подписью в соответствии с законом об обращении граждан.

Также прошу, не заниматься «отпиской» по не понятным мне фактам и выраженным вашими доводами, а конкретно разъяснить причины до сих пор по не разрешаемым вами указанных проблем не первого года. Прошу внести в ответ объективность причин не решаемости данным проблем и разъяснить позицию будущего поведения правления
банка по улучшению обслуживания клиентов.

И также, не забыть довести до местного руководства, что согласно Конституции РБ кассир не оборудованной кабинкой для клиента может согласно внутреннему распорядку запросить паспорт для подтверждения личности. Что за самоуправство и банковский кодекс которым прикрылся начальник отдела Р-500 запросив устно, чтобы я во всё услышанье назвал своё прозвище?

Паспорт уже не является чем-то гарантом?

С уважением Андрейченко Олег васильевич
+375292062024
avto-m-037 20/02/2016 20:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Олег Васильевич!
Сообщаем, что ответ на Ваше обращение от 20.02.2016 будет подготовлен и направлен Вам в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

С уважением,

Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375173091515, +375293091515, +375293091515
дата ответа: 23/02/2016 14:30
т.е. Вы хотите сказать, что в Беларусбанке офигенное обслуживание, а в ВТБ г...???!!! Это Вы специально такое пишите? Я конечно не защищаю ВТБ, но имела дело с Беларусбанком на Бульваре...

Обслуживание ничуть не лучше, чем в ВТБ, очереди сумасшедшие, да и где вы у них кабинки видели? Стоишь и перед двадцаткой людей рассказываешь, что тебе надо, называешь свои данные, а рядом все сидят на диванчике и внимательно тебя слушают... в ВТБ только одна касса без кабинки!

Если пишите, то пишите правдоподобно по всем банкам! А в Беларусбанке быстрее чем за 15-20 мин. очередь никогда не проходит.

Бывший работник банка (не ВТБ, не Беларусбанк)
2582.Brest 23/02/2016 10:19
Так боитесь за свою безопасность, а тут и ФИО и номер телефона... А чего адрес не оставили?
ilina2807 26/02/2016 21:50
Спасибо сотрудникам банка!
Хочу поблагодарить сотрудников банка Втб в магазине 5элемент на Маяковского Глеба и Кристину.
Эти ребята проявили себя отличными специалистами и просто хорошими людьми. Помогли оформиться моей матери, которая ничего не понимала ни в рассрочках, ни в кредитах.
Спасибо за таких работников, так держать!!!
marisha26_28 20/02/2016 19:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием и высоко оцениваете уровень сервиса.
Ваша благодарность передана лично обслуживающим специалистам банка.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 23/02/2016 14:31
жду ответа ваш банк так и не позвонил
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики, одни ругательства и эмоциональные выражения
lynalikay78 18/02/2016 19:48 Незачёт
какое право имеет ваш банк
У меня задолженность по оплате ежемесячного платежа по кредиту до 15 числа. В организации где я работаю изменили порядок оплаты зар. Платы должны были выдать аванс 30 января 2016 года но прислали приказ что заработная плата выплачивается один раз 30 числа следующего месяца, а значит зарплату получу 29 февраля.

Вопрос. Какое право имеет ваш банк ВТБ звонить на мобильный телефон моей маме что у меня задолженность????????!!!!!!!!!!

Причем тут мая мама???????!!!!!

Я совершеннолетняя и сама за себя отвечаю в том числе перед Вашем банком.

Я вам заплачу ваши бешеные проценты никуда не денусь, но не надо тераризировать маю маму.
ferede753lea 17/02/2016 20:44 Зачёт
Ответ банка:
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями заключенного кредитного договора, банк вправе предоставлять информацию третьим лицам в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения кредитополучателем условий договора. Для более детального разбирательства просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, номер кредитного договора.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 55 00
дата ответа: 19/02/2016 09:52
рассрочка
приобретали 20.01.2016 года в магазине 5 элемент бытовую технику, оформили рассрочку без переплат под 0.01% годовых с возможностью оплаты через систему "Расчет", ежемесячный платеж составляет 3 292 900, однако при оплате 16.02.2016 сумма выставленная банком составляет 3 296 000 хотя срок оплаты до 20 числа!??

объясните откуда??
BELO4K1 16/02/2016 21:05 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредитного договора.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/02/2016 14:31
кредит
здравствуйте у меня такая проблема я брала в вашем банке кредит,у меня урезали зарплату и плюс ее задерживают,у меня еще есть кредит в другом банке мне нехватает на комунальные платежи и продукты,я хочу перевести свой кредит на работу в судебном порядке и что мне для этого нужно.
 
lana.lvova.2016 12/02/2016 19:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредитного договора, контактный телефон.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 55 00
дата ответа: 15/02/2016 09:51
Подаю в суд!!!
Брала кредит телефон с первым взносом , на 4мес без переплат гасила без задержек 20 го числа ..

В январе у меня был последний мес оплаты . А сейчас февраль зарежают что нужно еще 2тыс оплатить страховку которая цензура не нужна мне ... И что первый взнос не им шел что не цензура платите ...

Завтра пойду подавать в суд и будем там разбераться ...
Verka280598 11/02/2016 15:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло). И еще - давайте без нецензурных слов.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] более подробную информацию, в том числе Ваши фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, сумму кредитного договора.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/02/2016 15:45
Плохое обслуживание клиентов
Добрый день! Я являлся клиентом этого банка. Оформляли кредит в г. Поставы в 2014 г.маг.Культтовары Претензий не было, девушка все понятно объяснила, рассчитала, дала визитки, приветлива, улыбалась.

В дальнейшем когда возникали вопросы, она очень спокойно и доходчиво отвечала. Все было хорошо. Кредит погасил. Недавно нужно было взять ещё кредит, и конечно же обратился в этот банк. Пришли, никого нет, позвонили-не ответили. Ушли, на следующий день приходим снова никого, на звонки не отвечают.

Так ходили 4 дня, на пятый день пришли, девушка на своём месте (другая не та что была в 2014г.) Подошли, она грубым тоном спросила "Что Вам нужно? Говорите быстрее, а то я ухожу, у меня дела!!!"

?Спросил. Она быстро ответила, на мои вопросы не ответила, собралась и ушла.. Как такой персонал вы набираете???? Почему нормального человека уволили,и эту девушку взяли?

Ладно. На сл. День снова прихожу, никого нет. Подождал около часа, пришла, на меня внимания не обратила пошла сразу к продавцам рассказывать, что у неё случилось и на какой машине она каталась!

Я окликнул её, мне ответили "Подождите, я занята!!"Такого отношения к себе я не потерплю, и к таким сотрудникам обращаться не хочется. С этим банком я больше дел никаких не имею!
lexazr 04/02/2016 01:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что по результатам обращения в наш банк у Вас сложилось столь негативное мнение.
Чтобы мы могли разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] более подробную информацию. В том числе Ваши фамилию, имя и отчество, а также даты и время обращения к специалисту банка.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/02/2016 09:36
Когда проведете П.П.
Обслуживаюсь в 11 офисе на Притыцкого 91. Отправляю п.п.. Денег на р/с хватает.

Платежка прошла предварительный контроль и уже третий час ее не могут провести. В очередной раз пожалел что перевелся из БелСвисБанка поближе к офису.

Там таких ожиданий не было!
lvg188 29/01/2016 15:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Ситуация урегулирована 29.01.2015, Вам была разъяснена ситуация и предоставлена информация относительно указанного счета.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/02/2016 16:28
Ужасная работа с клиентами
Самый плохой банк с которым пришлось столкнуться.
Отношение к клиенту - обмануть всеми возможными способами.

1. При оформлении рассрочки доступно досрочное погашение. Но по факту не все так просто.

Просто оплатить в кассе - больше положенной суммы недостаточно, нужно потом еще с этой квитанцией подходить к специалисту - чтобы он внес соответствующую информацию.

Но стало это известно очень случайно, когда уже рассрочка была полностью закрыта. Об этом сотрудники банка тактично умалчивают. В том числе если была сделана переплата больше чем нужно и на счету остались средства.

2. В придачу к рассрочке бесплатно раздают овердрафтовые карточки, которые потом оказываются тоже кредитом.

При закрытии специалист говорит одно, потом говорят другое - складывается впечатление что в банке никто не владеет информацией на достойном уровне.

И если сам клиент не будет пинать сотрудников банка - они благополучно будут молчать, пока им это выгодно. а потом выставят счет за те услуги, которыми якобы пользовался клиент.

Большие никогда не буду связываться с этим банком!
ptahamail 29/01/2016 14:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, на электронный адрес: [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредитного договора, контактный телефон.
Дополнительно сообщаем, что Банк не имеет права без платежного поручения, предоставленного Клиентом, производить какие-либо операции по текущему (расчетному) счету Клиента, поэтому средства, внесенные без оформления поручения клиента на счет сверх суммы платежа, хранятся на этом счете.
Информация о порядке досрочного погашения кредита указана в кредитном договоре, в Информации об условиях кредитования, выдаваемой клиенту на руки, на сайте Банка http://www.vtb-bank.by/sites/default/files/sites/default/files/chastichnoe_dosrochnoe_pogashenie_kredita_01.06.2015.pdf
Овердрафтная карточка была Вам предложена банком для использования в качестве кредитной либо платежной карточки, платежи по кредиту подлежат уплате только в случае использования овердрафта.
Консультацию по условиям кредитных договоров, а также досрочного погашения кредита также можно получить, позвонив в банк по телефонам: +375173091515, +375293091515, +375333091515.
Надеемся, что указанная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 01/02/2016 17:38
проблема решена низкое качество обслуживание клиентов
25 января 2016 года в 16 часов при обслуживании в зале для юридических лиц от оператора по обслуживанию клиентов (1 стол слева при входе) получил полное непонимание и грубое обслуживание.

Очень жаль, что в таком престижном банке где я обслуживался достаточно давно, именно в кризис, когда нужно ценить каждого клиента, такое низкое обслуживание клиентов. Для малого бизнеса важен качественный сервис и сегодня я увидел истиной лицо вашего банка, через сотрудника, который встречает тех, кто вам приносить деньги.

Интересно ваши сотрудники знает статистику сколько рекомендаций дают человек при хорошем обслуживание и при плохом обслуживание своему окружению особенно если его бизнес направлен на привлечение старт-тап предпринимателей малого бизнеса и рекомендации тех или иных финансовых институтов.

Хотя вряд ли они об этом знают – этот сотрудник элементарно не смог сказать: «Извините я сейчас вас с радостью обслужу». Вежливость не входить в корпоративную этику ВТБ – банка.

Что же спасибо вам и с радостью буду говорить об этом всем желающим на своих бизнес тренингах в качестве примера что такое хорошо, что такое плоха в при открытии счетов в банках Беларуси.
Дополнение от 26.01.2016

Уважаемое руководство ВТБ – банка ваши извинения принимаются. Непонимание, возникшее 25 января 2016 года 16 часов в офисе банка по адресу город Минск, улица Московская 14, в зале обслуживания юридических лиц между мною и сотрудником банка решён положительно.

Сотрудник банка Соколова О.В. принесла свои искренние извинения. У меня к вам просьба, сохранить премиальное вознаграждение сотруднику из гуманных соображений, моей задачей не было финансовое наказание вашего сотрудника.

Хотел только ещё раз напомнить, что качественное обслуживание клиентов — это залог лояльности клиента к вашим услугам. Надеюсь на ваше понимание и уверен премия будет выплачена как аванс доверия ваших клиентов.

Я со своей стороны обещаю вам положительные отзывы о вашем банке на публичных онлайн площадках, а также на различных бизнес-форумах.

С наилучшими пожеланиями Джамал.
jamal_magomedov 25/01/2016 22:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Джамал!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
Наш банк придает большое значение тому, насколько клиенты довольны работой банка. Для уточнения информации и урегулирования сложившейся ситуации с Вами связался руководитель Дополнительного офиса №1 в г.Минске.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество позволит Вам оценить положительно качество клиентского обслуживания.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 27/01/2016 13:20
дата ответа: 26/01/2016 15:01
город Минск, улица Московская, 14, отдел обслуживание юридических лиц, вход с переулка Молочный. 25 января 2016 года в 16 часов оператор с клиентами первый стол слева при входе в зал, напротив кассы. Надеюсь услышать простое в тоже время важные слова при роботе с клиентами "Извините и спасибо что вы пользуетесь нашими услугами" искрении и с уважением. С уважением Джамал.
jamal_magomedov 26/01/2016 10:38
Досрочно погасить весь кредит не возможно!
Оформила кредит на 3 года, появилась возможность погасить его за полмесяца. Когда обратилась на почту-оказалась, что меня до сих пор не занесли в базу плательщиков.

Обратилась в Службу с клиентами по телефону-обещали занести в базу через пару дней!!!!

Пара дней-а проценты сумасшедшие за эти дни!

Это что за такое? И о каком досрочном погашении идет речь?

Они просто не выполняют своих обязательств по договору. Согласно договора, я имею право полностью закрыть кредитный договор на следующий день, но сделать это нет возможности.

Банк реально не уважает своих клиентов и не выполняет своих обязанностей!!!
hramira 18/01/2016 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, на электронный адрес: [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредитного договора, контактный телефон, а также номер телефона, с которого Вы звонили в банк.
Дополнительно сообщаем, что досрочное погашение кредита по кредитному договору производится банком только на основании платежного поручения Клиента (в случае частичного досрочного погашения - предоставленного в банк не позднее 3-х рабочих дней до платежной даты). Платежное поручение можно оформить, обратившись с паспортом в любой офис банка ВТБ.
В отделении РУП Белпочта банковское платежное поручение не оформляется.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/01/2016 09:44
Работа с клиентами.
Мне клиенту банка пришла смс получить новую карточку т.к в старой карточке закончился срок действия. А пришёл в банк за платёжной карточкой,13.01.2016 мне дали карту и сказали позвонить Минск в Головной офис банка и уточнить Пин-код.

Когда я позвонил до оператора (звонил более 30 минут)у меня уточнили мои данные и сказали обратиться в офис ВТБ- банка и произвести редактирование моих данных после чего опять перезвонить по телефону указанному в карточке и уточнить Пин-код.

15.01.2016 я перезвонил в Головной офис и мне ответили, что Пин-код придёт смс сообщением через пару часов.16.01.2016 я звоню в банки более 55 минут и трубку никто не берёт , только красиво говорят пожалуйста ожидайте вам ответит первый освободившийся специалис.

Бордак ...Я в шоке куда смотрит руководство банка ...Банк не дорогит своими клиентами....и всё таки я бы хотел узнать когда с могу получить свои Пин код.

И вообще я задумаюсь , что меня держит в этом банке, может стоит банк поменять....
0801 16/01/2016 19:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество и номер контактного телефона.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 18/01/2016 14:52
дата ответа: 18/01/2016 14:52
Банк ужасный
Я брала кредит платила суммой большей что бы быстрей погасить, так они сумму кредита списывали а остальные деньги нет и пользовались ими а процент кредита не уменьшался как оказалось за 6 месяцев набежала огромная сумма и они спросили списывать ее, я была в шоке что они не списывали все деньги, я написала конечно жалобу но мне ответили что я виновато, что не предупреждала что бы они списывали всю сумму.

Как будто непонятно что я погашаю кредит.

Короче товарищи не берите здесь кредит там обманывают и специально ничего не объясняют народу что бы на нас и заработать.

Я в шоке от это банка не зря они существуют что бы заработать на нас.
milishkevich.natalia0 11/01/2016 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Разъясняем, что согласно условий кредитного договора погашение кредитной задолженности осуществляется с использованием текущего счета. На основании постоянно действующей платежной инструкции, оформленной при заключении сделки, ежемесячно осуществляется списание с текущего счета минимального платежа. В соответствии с условиями кредитного договора досрочное исполнение обязательств по погашению кредита кредитополучателем без получения разрешения банка не допускается. Кредитополучатель имеет право производить частичное досрочное погашение задолженности по договору с согласия банка в платежную дату на основании своего платежного поручения, оформленного у специалиста отдела розничного бизнеса и предоставленного в банк не позднее 3-х рабочих дней до наступления платежной даты.
Вместе с тем, с целью уведомления клиентов банком ежемесячно в период кредитования направлялются SMS-сообщения с напоминанием о ежемесячном платеже по кредиту, а также об остатке суммы основного долга.
Сожалеем, что сотрудничество с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/01/2016 15:00
Ужасный банк который обманывает клиентов
Хочу пожаловаться на банк ВТБ.Такого я еще не встречала.сколько не брала кредитов.такого не видела.

Моему мужу предложили карточку на 10 млн.руб.

Ничего не развернули как оплачивать.сколько какие проценты и в договоре конкретно ничего не указано.Мы с мужем сняли 2 млн.руб.

Рассчитывали через 3 месяца вернуть.конечно с процентами.Нам стали приходить смс с оплатой на 201 тыс.руб.мы начали платеж платили по 410 тыс.

Оплата производилась.но затем приходила смс что еще с карточки сняли 166 тыс.руб.что за что не понять.и так продолжалось 3 месяца.Т.Е. на счету по карточке все уменьшалась сумма.Все платим и платим а долг расте.

Мы решили сегодня погосить кредит полностью.Думали придем и нам пересчитают сумму.Т.е. за пользование 2000 руб возьмут проценты за 4 месяца пользования ими.

Но оказалось что все что мы платили.оказалось ничем.Мужу пришлось оплатить 1870 тыс остатка долга.Причем мы заплатили уже 1.225 руб.Значит мы взяв 2000 за 4 месяца пользования заплатили больше 3000 руб.

И что получается как считают кредит, под какие это проценты мы взяли деньги.Чисты обман.Банк скрывает свои отчисления непонятно за что.

Люди берут а потом в долгах.которые необходимо полюбому выплачивать.А еслибы мы тянули дальше.То что бы было.

Пришлось бы машину продавать и долги непонятно за что отдавать.У нас 2 детей и как хочешь.

Просто УЖАС.НЕДОВОЛЬНЫ. Больше НИКОГДА с этим банком связываться не будем.И ВАМ НЕ советуем!!!!!!!!Просто чистой воды РАЗВОД!!!!!!!!!!

Я прошу разъяснений по поводу моей ситуации.Т.К до банка не дозваниться.
dubkova.meri.2601 05/01/2016 11:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим Кредитополучателя сообщить на электронный адрес [email protected] свои фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, сумму кредита, где был оформлен кредитный договор.
О результатах рассмотрения мы обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 05/01/2016 17:26
дата ответа: 05/01/2016 17:26
Ничего удивительного! В этом банке абсолютно нет никакого порядка. И сотрудники подленько любят подставить и потом еще мстить, когда ты им укажешь на их неправоту!

У меня в 2013 году они без объяснения причин и каких-либо уведомлений "отключили" овердрафт, я 2 недели!!! выяснял что случилось.

Выяснилось, что у меня деньги поступали не так как надо - не в виде зарплаты, а путем внесения на счет и это почему-то нельзя... Т.е. никаких просрочек не было вообще, но какому-то их спецу что-то не понравилось!!!

Я им практически в тот же день все погасил, но каково же было мое удивление сегодня, когда я запросил кредитный отчет в НБ РБ, что я допустил какую-то просрочку погашения по кредиту и процентам.

И это при том, что управляющая отделением(рядом с ЦУМом) передо мной личной извинилась и признала, что это их ошибка. Теперь уж я подам жалобу на них как положено - в письменном виде и со всеми документами, которые я предусмотрительно тогда затребовал, учитывая, что это российский банк, и зная, как они могут у себя подставлять и разводить клиентов на деньги!
alt.r9-eoc74wjo 06/01/2016 19:10
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] свои фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, а также более подробную информацию по ситуации.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/01/2016 17:29
Извините, но ваш отзыв похож на "Купила стиральную машинку, мне сказали, что она стирает. Я думала буду только порошок засыпать и все... А мне начали приходить счета за воду и электричество..." Как можно чем-то пользоваться, не узнав всех условий?
barabush 09/01/2016 10:12
Хороший банк, замечательный персонал.
У нашей компании сформировалось очень положительное впечатление от работы с данным банком. Особая благодарность Максимовичу Сергею Александровичу, Анастасии Белецкой и Алесе Береснёвой.

Очень профессиональный и внимательный персонал, очень вежливый и отзывчивый. В преддверии Нового года, хочется пожелать им профессионального роста, благополучия и здоровья!

А также выражаем благодарность банку за предоставленную возможность работать оперативно и с удовольствием!
 
ekaterina 28/12/2015 15:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Выражаем Вам признательность за внимание к качеству обслуживания и за слова благодарности, которые мы передали нашим специалистам и руководству банка.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С наилучшими пожеланиями,
Ваш Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 29/12/2015 12:37
не известили о перерасчёте
Я хотела рассказать,что у меня случилось.взяла 5 элементе рассрочку на товар,рассрочку предоставлял банк втб .получилось так ,что пришлось вернуться один товар обратно,так как ее соответствовал требованиям.

сделали частичную расторжения купле-продаже.бухгалтерия 5 элемента отправила документы в банк.я позвонила в банк узнать сколько мне платить по рассрочке(на 5 мес).девушка сказала что нужно платить 1 430 000

.я спокойно плачу через систему интернет услуг.но когда приходит время следующей платежки я вижу совсем другую сумму она была на около 400тыс больше.

позвонила в банк и мне сказали что бал еще произведен перерасчет....что мне делать ....они что то мутят и мне это не нравится.
kotya1988kotya 21/12/2015 19:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредита, а также номер телефона, с которого был осуществлен звонок в банк.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 23/12/2015 11:21
Жалоба на действие работника (девушку) ВТБ банка в магазине 5-й элемент в г. Орша
Уважаемой руководство ВТБ банка. До сего для у меня были самые положительные впечатления о работе Вашего банка и я даже 2 раза писал благодарности в г.Орша о работе вашего банка.

Но сегодня я получил массу отрицательных эмоций

Суть в чем. В октябре месяце 2015 года я был в магазине 5-й элемент и поинтересовался как можно взять товар в кредит к новогодним праздникам. Мне сказали, что что надо паспорт и справка о доходах. Я это сделал.

Справка была датирована 30 октября 2015 года. 19 декабря я пошел в 5-1 элемент выбрал товар, отстоял очередь Но мне сказал, что справка была действительно 1 месяц. Фактически я получил моральную и очень весомую пощечину.

Я пытался разъяснить что я неоднократно брал кредиты в Вашем банке, что я всегда своевременно рассчитывался,и сейчас я своевременно рассчитываюсь по взятом в Вашем банке, как ВИП клиенту кредиту, что у меня хорошая кредитная история и очень и очень приличный ежемесячный постоянный уровень дохода для Орши.

Однако это не было принято во внимание (В этом магазине от ВТБ Банка работали 2 человека: мужчина и девушка - мне отказал в кредите девушка). Возможно формально она была и права - но все равно необходимо предупреждать, что справка действительно в течении месяца.

Я считаю что такие действия со стороны специалистов Вашего банка дискредитируют банковскую политику: все для клиента.

сергеев сергей михайлович
sergey-sergeev1 19/12/2015 13:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Михайлович!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
По сути отзыва сообщаем, что справка о доходах действительна в течение 30 дней с даты ее регистрации (информация об этом размещена в Примечаниях к форме справки
http://www.vtb-bank.by/sites/default/files/spravka_o_dohodah_za_3_mesiaca.pdf )
Информация по Вашему отзыву направлена руководству для обеспечения проведения дополнительного обучения с указанными специалистами Банка, в целях недопущения предоставления консультации не в полном объеме в дальнейшем.
Сожалеем, что Вы не смогли оформить кредит Банка на покупку товара.
Приносим Вам искренние извинения от имени Банка ВТБ (Беларусь).
Наш Банк всегда старается предоставить своим клиентам самое высокое качество обслуживания. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество позволит Вам оценить результат проводимых мероприятий по улучшению качества сервиса.

С уважением,
Центр клиентской поддержки
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/12/2015 17:01
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>