Запах прибыли приятен, от чего бы он ни исходил.

Децим Юний Ювенал, 50 г. н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
ВТБ в Колодищах
Уже не первый раз пользуюсь услугами банка в Колодищах. Персонал отзывчивый, вежливый. Нина Константиновна всегда выслушает, посоветует,поможет. А по поводу кредитов:не уверен в своих силах ~не бери. Спасибо за вашу работу.
64.64 30/07/2018 22:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием в Дополнительном офисе в а.г. Колодищи и надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.
Ваша благодарность передана коллективу Дополнительного офиса.

С наилучшими пожеланиями,
Ваш Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 31/07/2018 09:38
Штраф
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Брали кредит 150 рублей в вашем банке, недавно был последний платеж, но банк выставил штраф в размере 17 рублей.

Мы позвонили в банк и объяснили, что всё оплачено и просрочка была 0.33 копейки, так показывало и на почте, и через интернет-банкинг.

На телефон вообще ничего не пришло о назначеном штрафе, в банке говогов, что не знают ничего, когда мы пытаемся узнать сумму. За что я должна заплатить штраф, если банк не может ничего ответить?
popravkina1995 13/07/2018 13:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] Ваши Ф.И.О., платежный номер и дату оформления кредита.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:43
Неудачная покупка!!
11.07.2018 ходила в евроопт г. Витебск,но платёж не прошёл, хотелось бы узнать причину
kotenok20111993 13/07/2018 01:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (какой карточкой, когда платили и т.д.)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес: [email protected] более подробную информацию, а также Ваши Ф.И.О. и контактный номер телефона

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:42
О работе представителя банка в магазине "Атлант"
Добрый вечер! Хочу оставить отзыв на работу представителя Вашего банка в магазине "Атлант" по пр.Пушкина, 14 в г.Минске.

Приехала туда 12 июля к открытию магазина и хотела воспользоваться услугой "рассрочка", но "увы и ах" -столик "банк ВТБ" был пуст.

Прождала 40 минут -и уехала расстроенная и ни с чем-ваш представитель так и не появился, а ехала долго и издалека. Сказали совещание в офисе у Вашего работника. Если это так, то пожалуйста уважайте своих клиентов-вывешивайте объявления о совещаниях заранее.

Хотелось бы нормального сервиса и заявленного режима работы.Может и к лучшему для меня, но брать рассрочку в Вашем банке расхотелось
Lshirinskaya 12/07/2018 19:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сожалеем, что Вы не смогли оформить рассрочку на покупку товара.
Мы обязательно учтем Ваш отзыв во избежание подобных неудобств в дальнейшем.
Дополнительно сообщаем, что на столе работника банка размещены контактные данные, по которым, в случае необходимости, можно связаться и уточнить необходимую информацию.
В свою очередь, рады предложить Вам оформление универсальной карточки рассрочки Черепаха. Карточку Черепаха можно использовать как в сети магазинов-партнеров (в том числе в магазине Атлант), так и в качестве кредитной карты. Полный список магазинов-партнеров размещен на сайте банка https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/kreditnye-kartochki/universalnaya-karta-rassrochki-cherepaha (вкладка Магазины-партнеры). Оформив карточку Черепаха один раз, Вам не потребуется обращаться в банк снова в случае необходимости оформления рассрочки.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:39
Ужасное обслуживание
Не дозвониться до оператора! Он у вас один что ли???

день можно просидеть слушая музыку в телефоне и голос - подождите!! По вайберу тоже не смог получить инфу по остатку по кредиту- послали на тот же телефон,опять час ожидания и прослушивания музыки!

Возмущению нет предела! Как так можно относится к людям??? Мои вам пожелания-" Чтобы вам не продлили лицензию!"
k.d.vn.lukoml1 12/07/2018 13:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за то, что у Вас возникли трудности при попытке дозвониться в банк. Обслуживание клиентов при обращении по телефонам +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 осуществляется в порядке очередности. Возможно, на момент Вашего обращения наблюдалось увеличение потока звонков.
Наш банк предлагает также следующие варианты связи для получения консультации:
- услуга Заказать звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok .
- услуга Задать вопрос https://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz ;
- задать вопрос в интернет-банке.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:38
Отличный сотрудник банка!!!
Добрый день, 02.07.2018 покупали с супругой холодильник в магазине электросила, Бресте.очень понравилась консультация продавца по выбору холодильника,а так же хотели бы выразить благодарность сотруднице банка ВТБ, Дария, за отличную работу своего дела,все понятно объяснила где платить и до которого времени,приятного работать с такими девушками!

Будем приходить и оформляться только в ВТБ! Спасибо Вас.
Luxatlas11 03/07/2018 13:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.

Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/07/2018 16:36
Ужасная работа сотрудницы банка
Ужасно обслужила девушка в магазине 5 элемент в Бресте. Дария Ерш,очень не корректно разговаривает, свою работу выполняет плохо.
Осталось плохое впечатление от сотрудницы банка.
Njra 22/06/2018 21:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло ?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] более подробную информацию, в том числе Ваши ФИО, дату обращения и по какому вопросу Вы обращались.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/07/2018 16:21
Бобруйск
Добрый день.подскажите пожалуйста по такому вопросу.от оператора банка в телефонном разговоре не добилась ответа.

при снятии наличных в размере 500 рублей как будут рассчитаны платежи.можно узнать сумму.и какой процент будет если оплачу за три месяца.заранее благодарна
yanochka2010_1992 20/06/2018 17:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
для предоставления информации по платежу сообщите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] какой вид кредита у Вас оформлен, Ваши ФИО и дату рождения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/06/2018 12:43
Банк , в котором не хочется обслуживаться
Безобразное обслуживание. Пришла погасить полностью долг по карте"Отличник", о чем уведомила менеджера. Пришла утром - народу не было, я - один клиент. Сумма была взята 21 мая, погасила 26 мая. В отделении банка по Матусевича,75. Не добилась у менеджера внятного ответа о сумме платежа.

Была просто оправлена в кассу, оплатила наличными, уточнила - все ли оплачено. Получила утвердительный ответ. В результате - прищла СМС 19.06.2018 с информированием о просроченной задолженности по оплате и услугах банка. Кто должен информировать клиента о сумме платежа?

Менеджер в офисе караулит компьютер или просто украшает интерьер? Или банк сознательно подводит клиента к просрочке?

Я пользовалась услугами других банков: в подобной ситуации менеджер полностью проводил расчет и сопровождал клиента от и до. Здесь - непрофессионализм в высшей степени.

Смс банком отправляется автоматически без детализации оплаты, не учитывая конкретную ситуацию по оплате, но, тем не менее, баанк берет деньги за уведомление. Осталась уверенность, что сотрудники банка сами с трудом ориентированы в продаваемом ими продукте или не достаточно обучены.

Карту закрою, но ... боюсь, что получу еще СМС с требованием оплаты через год, два...
igor_trefilow 19/06/2018 22:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/06/2018 14:25
ВТБ Банк д.о.5 (Колодищи) спасибо огромное!!!!!!!
12 июня был по делам в Колодищах, нужно было поменять деньги, заехал в Банк ВТБ (доп офис №5) и был очень приятно удивлен тем, что находясь в банке чувствуешь себя очень уютно по домашнему, помещение светлое, чистое и просторное, очень вежливый и профессиональный персонал.

Но больше всего меня приятно удивила тактичность и умение работать с клиентами начальник доп офиса Шастель Нина Константиновна, огромная благодарность этой женщине за ее очень высокие профессиональные показатели, тактичность и доброжелательность.

Так как с уверенностью могу заявить что подовляющему большинству работников других банков стоило бы поучиться так работать с клиентами, как это делает Уважаемая Нина Константиновна и ее подчиненные.

На данный момент в услугах кредита я не нуждаюсь, но если мне понадобится кредит, то стопроцентно я обращусь в 5й доп офис ВТБ банка,
всем рекомендую.

Спасибо Вам за ваш профессионализм и процветания!!!!
+375295036192 Александр
sireginmaximka 14/06/2018 10:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны обслуживанием в банке ВТБ.
Ваша благодарность передана лично руководителю Дополнительного офиса № 5, расположенному в г.п. Колодищи, ул. Минская, 5, а также сотрудникам указанного офиса.
С удовольствием будем сотрудничать с Вами в дальнейшем. И надеемся, что снова подарим Вам хорошее настроение и заслужим самую высокую оценку.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 14/06/2018 12:29
Спасибо за Вашу работу!!!!
Сегодня брала кредит в Вашем банке в г.Гродно ,ул Антонова 21.Впечатления самые хорошие.Сотрудники очень внимательные и квалифицированные.

Все подробно обьяснили и помогли во всем мне разобраться.Ответ пришел положительный буквально за пару минут.Очень рада ,что являюсь клиентом Вашего банка.Всех Вам благ!!
www.samusikelena2 12/06/2018 20:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
благодарим за отзыв!
Нам приятно, что Вы остались довольны обслуживанием и высоко оцениваете уровень сервиса.
Рады видеть Вас в числе клиентов банка ВТБ!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 13/06/2018 11:27
Карта
Сколько времени занимает перевыпуск карты?и сколько стоимость этой услуги?
Ludmila19Egorova 08/06/2018 21:43 Незачёт
Ответ банка:
Срок перевыпуска карточки Черепаха от 3 до 10 дней. Стоимость перевыпуска карточки в течение срока ее действия составляет 15 руб.(при первом случае утраты карточки - перевыпуск бесплатный).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/06/2018 12:36
Потеря
Потеряла карту "черепаха"что делать?
Ludmila19Egorova 05/06/2018 10:26 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вам необходимо максимально быстро связаться с банком по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 для информирования об утере карточки и ее блокировке. Специалист банка предоставит Вам подробную консультацию по перевыпуску карточки.

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 05/06/2018 12:26
Втб не пожелаю и врагу!
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
ahmatov 04/06/2018 09:46 Незачёт
г. Могилев прт-Пушкинский 20
Добрый вечер. Я пришел в ВТБ банк по ул Пушкинской 20 снять деньги,так как снять с банкомата можно только определенный лимит, но он оказался закрыт в 18:40. Это нормально, что работники банка закрываются на пол часа раньше?
vaskouski 31/05/2018 19:56 Незачёт
Администратор: Отзыв не засчитан так как по информации от банка- есть табличка с указанием режима работы:  Благодарим за вопрос! Информация о режиме работы банка ВТБ размещена на входе в офисы банка. Прилагаем фото по офису, расположенному в г. Могилеве, пр. Пушкинский, 20
Ответ банка:
Добрый день!
В последний рабочий день месяца офис банка работает до 16.00 часов. Информация о работе офисов размещена на сайте банка https://www.vtb-bank.by/regionalnaya-set/mogilevskaya-oblast/mogilev
В г. Могилеве банкоматы работают круглосуточно по следующим адресам: ул. Ленинская, 54, ул. Островского, 1ж, ул. Ленинская, 91-4.

Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/06/2018 12:32
Меня вводит в ступор система зачета отзывов. Можно узнать, дорогая администрация, чем вы руководствуетесь?
pro100r92 04/06/2018 11:32
Администратор: Узнать можно :-)  вот здесь подробнее - https://infobank.by/kak-schitaetsya-narodnyj-rejting-formula/
Если вкратце - то если есть конкретика и неудобства для клиентов то идет зачет, если нет конкретики то зачета нет.
Не буду спорить, что прийти и уткнуться носом в запертую дверь вызывает неудобство. Не знаю как вы, но я вижу сейчас зачтенный, негативный отзыв из-за невнимательности vaskouski.

Информацию по режиму работы сейчас нвйна - дело пары минут. Банк вон ссылку оставил даже. И тут зачёт нужно было бы снять,не так ли?
Прикреплённые изображения
pro100r92 05/06/2018 14:20
Администратор: А есть ли в отделении информация о этом ? Или только на сайте ?
 
осторожно обман
Добрый день,
пишу вам в связи со случаем, произошедшим сегодня, 22 мая при оформлении рассрочки на телевизор в пункте продажи Электросила в ТЦ Old City по ул. Дубко 17 в Гродно.

Сотрудник, который нас обслуживал, Пивчук В.Н. без согласия и уведомления моего моего отца т.е покупателя, оформила договор на карту рассрочки Черепаха и положила этот договром ( 1 страницу) среди докуметов на рассрочку оплаты на телефизор.

Мой отец с доверием подписал документы. его уверили что это все бумаги для получения рассрочки, не зная о существовании этих карт,после чего собираясь уходить сотрудник ВТБ протягивает нам карту рассрочки Черепаха.

Честно сказать мы были удивлены и сказали что не нуждаемся в такой услуге за что спасибо, но (!) сотрудник уверяла что это необратимый процесс и эта карта выдается всем как бонус. Мы все же не согласились на это и сказалт что нас это не устреивает на что получили ответ, что это процесс необратисый и если мы недовольны то можем обратиться в банк, хотя я была уверена что я разговариваю с представителем банка.

Мало того что мы чуть не стали жертвами мошейничества со стороны вашего сотрудника, который нас не уведомил и не поинформировал о дополнительной услуге кредитования. мы еще столкнулись с личными оскорблениями со стророны Пивчук В.Н. ( то что мы пугливые и боимся. что недовольные обслуживанием и тд)

В результате сотрудник после 30 мин споров распечатал нам документ об закрытие счета.

Прошу о выяснение почему сотрудника подсунул документы о выдание карты в договор о рассрочке и почему она не проинформировала об этой услуге?

Честно сказать, мы почувствовали себя обманутыми

Жду от вам ответа

Мария
marifieschi 22/05/2018 18:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Мария!
Ответ направлен Вам на электронный адрес.

Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 25/05/2018 14:59
Столкнулся с тем же вопросом но карту взял, и ролежала она у меня пол года без дела. Так есть скрытая комиссия за пользование? И как от этой карты отказатся.
Kma1508 04/06/2018 22:45
45 % годовых - это норма !!!!
Взял 2 года назад кредит под 45% годовых.Осталось еще два года платить .

Три раза просил снизить проценты. БЕСПОЛЕЗНО !!!

Ч Т О должно произойти .чтобы банк снизил процентную ставку ?
buyko.64 19/05/2018 23:23 Незачёт
0
Комментировать
кредит под 45% годовых.Осталось еще дв...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) подходит к вопросу снижения процентных ставок по действующим кредитным договорам индивидуально по каждому клиенту с учетом анализа совокупности всех факторов при условии предоставления письменного заявления с ходатайством о возможности снижения кредитной нагрузки и документов, свидетельствующих о Вашей платежеспособности.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, номер кредитного договора и контактный номер телефона.

С уважением,
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/05/2018 12:56
Нет возможности дозвониться
Добрый день, ВТБ Банк я являюсь вашим клиентом, нет возможность к вам дозвониться, постоянно занято. Сделайте что нибудь чтобы клиенты могли дозвониться до вас.
virgasova_irina 17/05/2018 15:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло и по каким номерам звонили)?
Ответ банка:
Добрый день, Ирина!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
К сожалению, возможны ситуации, когда при резком увеличении потока звонков время ожидания ответа специалиста увеличивается. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
В свою очередь, мы постараемся сделать все возможное во избежание подобных ситуаций.
Дополнительно сообщаем, что кроме связи с банком по телефону, мы предоставляем клиентам альтернативные способы получения консультации:
- услуга Заказать звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok .
- услуга Задать вопрос https://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz .
- консультация по продуктам, услугам банка и общесправочным вопросам посредством Skype либо Viber (в будние дни с 9.00 до 17.30);
- задать вопрос в интернет-банке.

С уважением,
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/05/2018 15:44
Обратная связь с банком
Ужасная обратная связь. Написали кучу телефонных номеров и мобильных и стационарных, а дозвониться никуда невозможно.

При чем номера не заняты, а ОЧЕНЬ ЗАНЯТЫ все сотрудники банка одновременно.
rashidrb 15/05/2018 14:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Возможно, на момент Вашего обращения наблюдалось увеличение потока звонков.
Предлагаем Вам иные способы связи с банком для получения консультации:
- услуга Заказать звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok .
- услуга Задать вопрос https://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz .
- консультация по продуктам, услугам банка и общесправочным вопросам посредством Skype либо Viber (в будние дни с 9.00 до 17.30.) ;
- задать вопрос в интернет-банке.

С уважением,
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/05/2018 16:17
Замечания по обслуживанию
Пользуюсь зарплатной картой ВТБ.За неполный год 5 раз не смогла получить деньги в банкомате в г.Бресте,бульвар Космонавтов.

В основном отказано в связи с ошибкой операции,что реально означает отсутствие наличности.Последний раз 14 мая 2018г в связи с ремонтом.

Банкоматов в городе мало,для того,чтоб получить деньги необходимо воспользоваться маршрутным такси с неоправданными расходами.

Банкоматом неудобно пользоваться в солнечную погоду,даже вооружившись очками невозможно прочесть текст на табло.
Lady.Simonyuk 15/05/2018 13:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Прежде всего благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами Банка ВТБ (Беларусь). Сообщаем, что подкрепление банкомата наличными денежными средствами осуществляется банком по мере необходимости.
Вместе с тем Ваше замечание доведено до сведения соответствующего структурного подразделения банка для учета в работе.
Дополнительно сообщаем, что 16.05.2018 монитор на банкомате, расположенном по адресу г. Брест, бул. Космонавтов, 120, заменен.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 18/05/2018 10:15
дата ответа: 17/05/2018 16:53
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>