Запах прибыли приятен, от чего бы он ни исходил.

Децим Юний Ювенал, 50 г. н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Покупка газовой плиты
Дали рассрочку очень быстро. В подарок дали ещё карту черепаху на 2000 рублей. Конкуренты более 400 рублей не давали.
Thlonilya1980 12/10/2018 21:53 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за положительную оценку работы банка.
Будем признательны, если сообщите в комментарии, когда и куда Вы обращались для оформления рассрочки.

Желаем Вам успехов!
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 15/10/2018 12:26
Банк без безналичного расчета . 10.10.18
Добрый день ,по приходу в банк ВТБ 10.10.2018 в Борисове я не смогла оплатить кредит по безналичному расчету , т.к. в банке только только наличный расчет .

Это что вообще такое , для того что бы оплатить кредит в вашем банке мне нужно пойти снять деньги а потом оплатить .по просьбе предоставить мне книгу жалоб и предложений мне начали рассказывать что если вы хотите снять снимайте с процентом с карты другого банка а потом оплачивайте , по итогу книгу не предоставили сказали оставить отзыв на сайте .
Это ужас а не работа сотрудников и в том числе банка . На дворе 21 век а безналичного расчета в банке нет
nervy1998 10/10/2018 17:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком рассмотрена ситуация, указанная Вами в отзыве.
Сообщаем, что уплата платежа по кредитному договору в кассе банка возможна только наличными средствами. Снятие наличных с карточки, эмитированной Банком ВТБ (Беларусь) – бесплатно, если снятие с карточки, эмитированной иным банком, то плата взимается согласно действующим тарифам.
Специалисты банка предоставляют книгу замечаний и предложений по первому требованию клиента,
при этом оставить отзыв можно также на сайте банка https://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz либо по телефону, на выбор клиента.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Если у вас остались вопросы, Вы можете получить консультацию по телефонам банка: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15.

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 12/10/2018 15:29
08.10.2018 Полоцк
08.10.2018г. мною была возвращена покупка в магазин и продавец сделал возврат денег на банковскую карточку прошли сутки денег до сих пор нет. Что делать? Чек о возврате есть с росписью продавца.
olechka2010mailmail 09/10/2018 20:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Как правило, зачисление денежных средств по операциям возврата происходит в течение 10 календарных дней (минимум 4-5 дней после совершения операции). Если по истечении указанного срока средства не поступят на карточку, Вы можете обратиться в офис банка с паспортом для написания заявления.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/10/2018 10:26
СПАСИБО! Деньги пришли, правда без смс оповещения.
olechka2010mailmail 10/10/2018 19:42
Благодарность
При оформлении рассрочки в м-не 5 Элемент в г.Сморгонь дали карту Черепаха(еще не пользовались).Очень хочется сказать огромное спасибо девушкам оформлявшим док-ты.Все рассказали,объяснили и все с улыбкой,в короткий срок
))Спасибо большое.
dgrivitskaya1 04/10/2018 22:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за положительный отзыв, мы рады видеть Вас в числе клиентов банка ВТБ!
Будем Вам признательны, если сообщите в комментарии, когда Вы обращались для оформления рассрочки.

Желаем Вам успехов!
Банк ВТБ (Беларусь)
редактировался: 05/10/2018 10:19
дата ответа: 05/10/2018 10:18
Оформляли 5.09
dgrivitskaya1 23/10/2018 09:08
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 23/10/2018 10:14
Отвратительно 4 октября. Гомель
Сплошные проблемы. Не дозвониться. Не узнать как выплачивать расрочку. При оформлении расрочки одна сумма в месяц, по факту выставляют больше
raddimos 04/10/2018 18:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что связаться с банком также можно воспользовавшись услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok
Информируем, что платеж выставляется больше в связи с оплатой через систему ЕРИП и сумма переплаты остается на Вашем текущем счете. При этом Вы можете платить ровно ту сумму, которая указана в графике платежей.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/10/2018 10:50
Очень плохой Банк
Хотел оформить кредит через ВТБ банк , заявку приняли но с пятницы до понедельника рассматривали , и в итоге сам позвонил в банк узнать о решении и сказали что отказано в кредите ! Но ни СМС ни звонка от них не было ! Обходите этот банк
salahov.rustam.karate 01/10/2018 13:03 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый Рустам!
Сообщаем, что банк имеет право отказать в кредите, при этом решение по заявке принимается на основании документов заявителя и иных факторов, в комплексе.
Банк сообщает о принятом решении путем направления SMS-сообщений. SMS было направлено на Ваш номер телефона 01.10.2018 в 13.22.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/10/2018 09:57
магазин 5 элемент г.Новогрудок ул.Мицкевича 104Б
я в расстроенных чувствах от банка ВТБ.Сегодня хотела взять телефон в рассрочку в 5 Элементе.Простояла больше часа на оформление и в итоге получила отказ почему?

Так и не понятно кредитов нет,рассрочек тоже .Раньше что оформлялось в рассрочку платилось вовремя и задолженностей никогда не было.

Я в шоке от банка полный ужас и кошмар с другими банками проблем не было все оформлялось без всяких отказов
Larisashuliak-88 30/09/2018 17:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемая Лариса Ивановна!
Сообщаем, что банк имеет право отказать в кредите, при этом решение по заявке принимается на основании документов заявителя и иных факторов, в комплексе.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/10/2018 09:49
Отпуск 24/7 у Отдела Тех Поддержки Клиентов
Сколько не пытаешься связаться по номеру 309-15-15, дабы уточнить подробности по текущему кредиту, девушка приятным голосом предлагает ожидать на линии не менее 4-6 минут, а то и все 10! Уже не единожды пытался созвониться: либо трубку никто не берёт, либо прождать можно вечность...

У других банков такого нет: максимум 1-2, не более, и тебе уже дают консультацию. Быть может, вам стоит оптимизировать штат сотрудников?
Gvozd_OFF 24/09/2018 10:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно учтем Ваш отзыв.
Получить консультацию также можно, воспользовавшись услугой Заказ звонка на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Тогда дозваниваться до Вас будем уже мы.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 25/09/2018 16:21
Благодарность
Сегодня осуществлял покупку в 5 элементе в ТСЦ Арко на ул.Габровской г.Могилева.При оформлении рассрочки на телефон samsung s8+ сотрудница банка Козлова В.С. оказала помощь в оформлении документов. При этом все было сделано качественно и быстро. Большое спасибо
3333aldi3333 18/09/2018 17:20 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за то, что нашли время и разместили положительный отзыв об обслуживании в нашем банке. Высокий уровень обслуживания клиентов является стандартом для сотрудников банка ВТБ.
Будем рады видеть вас в числе наших клиентов и в дальнейшем!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 19/09/2018 12:07
Вопрос
Взяла расрочку в ВТБ. Наступил первый срок погашения. Нужно оплатить 27.95, но выставлено 28.30. Позвонила в службу поддержки. Там сказали все хорошо пени нет просто потом переасчет. Плачу уже месяца 3 28.30, но просмотрев автоматическую рассылку смс увидела, что остаток кредита изменяется так, будто я плачу 27.95 вместо 28.30. Почему так происходит?
ekaterina.serzhantova 14/09/2018 14:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Суммы переплаты остаются на текущем счете клиента, открытом к кредитному договору. Остаток текущего счета можно узнать, обратившись в офис банка с паспортом.
Консультацию по действующему кредиту вы можете получить по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо заказав звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 17/09/2018 18:06
Ноль реакции на просьбу
В филиале на Молочном переулке работает глухой сотрудник. На мое приветствие и просьбу поменять деньги сотрудница спокойно продолжала заниматься своими делами, перебирала бумажки.

Простояв минут 5 пришлось идти в другой банк.
karina852 03/09/2018 15:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] дату и время Вашего обращения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/09/2018 12:00
ТЦ Корона - техно Брест.
Подошли для оформления рассрочки,девушка без особого настроение .Буркнула что у нее клиент,мол ждите и посмотрела на меня взглядом" чего вы вообще подошли".

Ни приветствия,ни дружелюбном и,ни доли профессионализма мною замечено не было. О каком сервисе может идти речь,когда клиентам со старта грубят .

Заинтересованности ноль. Обучите пожалуйста,сотрудников,элементарному рабочему этикету.
zenina.natalia 25/08/2018 12:26 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление об обслуживании.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату и время обращения к специалисту, номер договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 28/08/2018 11:16
г. Ивацевичи Брестской области, апрель 2018
Лучший банк из всех, куда обращалась, по качеству обслуживания. Минимум вопросов и быстрое принятие решения по вопросу кредитования. У меня осталось очень хорошее впечатление. Некоторым банкам следует поучиться у ВТБ современным методам работы.
misovskaya77 21/08/2018 21:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)!
Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 22/08/2018 12:41
Внимание!!!! Цензура !!!!
У меня кредит в данном банке. В июне внесли большую сумму 1500у.е. - остаток нам сказали 445руб.

В следующем месяце обратились, чтобы погасить полностью, и уже нам сумму назвали 495р.

С собой было 450р.- их и внесла.

А уже в августе оказывается, что сумму 450р деыушка отпрпюавила на другой кредитный счет, да и перерасчет не произвела!

При разбирательстве данного обстоятельства в банке, девушка лишь пожимала плечами, не понимая, куда уходили мои деньги !

В итоге сумму для погашения в августе мне озвучили 1800 [email protected]@@ как такое возможно?!

Ну разве не цензура ?!

P.s. все действия происходили в отделении банка на притыцкого 91
orlovskaya2011 11/08/2018 21:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора, актуальный номер мобильного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/08/2018 10:26
Расторжение сотрудничества с ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)»
Здравствуйте.
Такого выполнения своих должностных обязанностей наша организация не встречала ни в одном банке Беларуси как на уровне физических лиц, так и юридических и индивидуальных предпринимателей.

По мнению сотрудников ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)» нормально брать с партнеров деньги, но при этом не увеличивая их количество, например как при вкладе, а наоборот и еще при этом умудряются испортить репутацию торговой организации по всей стране.

Предоставив данные клиентов, желающих взять товары нашей организации в рассрочку, мы предоставляем клиентам сроки о рассмотрении их документов в соответствии с данными о которых нам сообщают из банка, однако проходят дни, а чаще доходит до 3-4 дней, и клиенты отказываются ждать когда из банка соизволят с ними созвониться (хотя данные были предоставлены банком о том, что в день заказа должны связаться с клиентом)и отказываются соответственно от заказов в нашей организации.

Расторгаем договор о сотрудничестве с ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)» и анализируем предложения других банков Беларуси: узнаем, что при всем вышеизложенном обслуживание торговых организаций партнеров при рассрочке для населения в ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) в разы больше, чем у тех банков, у которых относительно недавно появилась возможность рассрочки при партнерстве с торговыми организациями физическим лицам, а соответственно цены на одни и те же товары в торговых организациях Беларуси в рассрочку через ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) на процентов 20 выше, чем при рассрочке через другие банки.

С уважением.
periferiia2013 09/08/2018 22:03 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что 10.08.2018 банком направлено письмо в Ваш адрес, в котором изложена позиция банка по указанному вопросу.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 10/08/2018 15:34
06.08.2018
Здравствуйте , у меня такой вопрос у меня карта овердрафта"Отличник"не могу понять как ей пользоваться .

Вот например:снял я 40 рублей,потом через 1.5 недели примерно снял ещё 500 потом пришла мне СМС что нужно пополнить 29 рублей это вообще что????

Процент каждый месяц?????
guz60855 06/08/2018 18:24 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для предоставления Вам консультации по платежу просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора и номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 07/08/2018 15:19
Благодарность
Пользуюсь не первый год услугами вашего банка. И что самое интересное только ваш банк мне и одобряет кредиты. Если станет выбор между ВТБ и каким либо другим банком, несомненно выбор будет только в вас. 04.08.18 брал в рассрочку стиральную машинку в 5элементе Минск.

И хочу выразить Огромную Благодарность вашему работнику Ляшук Анна Демьяновна, девушка знает толк в своей работе, очень культурная и вежливая, оформление сделала за 10минут. очень прошу руководства банка поощерить эту девушку.

И побольше Вам клиентов и таких вежливых работников.
anna_golo 05/08/2018 13:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам, что нашли время и разместили положительный отзыв о работе нашего Банка. Мы очень рады, что наше сотрудничество было столь успешным.
Сообщаем, что Ваша благодарность передана руководителю подразделения и лично сотруднику Анне.
Хорошего настроения и удачного дня!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 06/08/2018 15:02
Черепаха
Взяли стиральную машину в рассрочку,нам дали карточку черепаха,вообще для чего она???
1авгус,магазин твое город Браслав
katemoore94 04/08/2018 06:46 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
благодарим Вас за пользование программой рассрочки от банка ВТБ.
Банк предлагает своим клиентам универсальную карточку рассрочки Черепаха, по которой при совершении покупок в магазинах-партнерах банка ВТБ (Беларусь) процентная ставка составляет всего 0,0001 % годовых.
Более подробную информацию по Вашей карточке Вы можете получить по телефонам банка +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо воспользовавшись на сайте Банка услугой Заказать звонок https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 06/08/2018 14:46
Пересмотреть организацию работы сотрудников
Хочу выразить возмущение по поводу работы отделения банка ВТБ, который находится по адресу Независимости 29.

02.08.2018 я пришла в отделение в 18:35 к специалисту что бы закрыть карту которой даже не пользовалась, то есть операция которая должна была занять время около 2 минут что бы распечатать просто договор на закрытие.

Обслуживая клиента работник банка в 18:58 спрашивает что у нас и говорит что не сможет нас принять, так так у нее закрываются программы.Вот у меня и вопрос, а что это за работник такой, которые видят что у него сидят люди не может предупредить заранее или просто сообщить о том, что она не сможет всех обслужить в виду определенных причин.

В итоге потеряно время и операцию мне не осуществили. Хотя за это время я могла доехать до головного отделения на Институте Культуры и все сделать. Хочется что бы ВТБ банк пересмотрел работу своих сотрудников.

С таким я ещё не сталкивалась не в одном банке.
Barilko136 02/08/2018 19:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно осуществить требуемую операцию.
Информация по Вашему отзыву передана руководству для проведения разбирательства и организации действий сотрудников в таких случаях, в целях недопущения подобной ситуации в дальнейшем.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 06/08/2018 14:15
черепаха
если на карте нету денег то когда я оплочю я могу снять какую не будь сумму
v_lisichka 02/08/2018 18:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
В течение срока действия кредитного лимита, при наличии суммы на карточке Черепаха, Вы можете пользоваться остатком, в том числе для снятия наличных.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 03/08/2018 16:03
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>