Запах прибыли приятен, от чего бы он ни исходил.

Децим Юний Ювенал, 50 г. н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Приехали домой в ужасном настроении
Мой муж 21 декабря 2018 года подал онлайн-заявку на кредит,ему перезвонили,составили анкету и через время сказали,что заявка одобрена приезжайте с паспортом в отделения банка. Он 22 декабря отпросился с работы поехал.

Там опять все позаполняли и сказали ждать. Он праждал 3 часа,пришла смс что отказано.

Так вот я хочу, что сказать вы,что издеваетесь,что это за банк который так поступает с людьми? Что нельзя сразу ответить,чтоб люди не срывались.

Вот мы с района,а банк в городе,надо столько километров проехать ради того,что скажут нет.
maks10012014 22/12/2018 17:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что принятие окончательного решения по имеющейся заявке производится после оформления клиентом в банке необходимых документов, а также предоставления паспорта, при заполнении заявки по телефону специалист сообщил об этом заявителю.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/12/2018 11:23
Не прошел платеж ?
Здравствуйте. В общем ситуация такова: взял телефон в рассрочку в начале месяца, дней через 5-6 после оформления совершил первый платеж через мобильный банкинг ЕРИП, все бы ничего,но сегодня мне пришла смс о платеже по кредиту, в которой указана моя задолженность на сегодняшний день 21 декабря.Оказывается что сумма долга осталась не изменной.
Платежный номер перепроверил, в Мбанкинге в историях платежей указано что платеж успешно прошел. В чем проблема ?
puk4eg_34 21/12/2018 20:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что платеж по кредиту списывается с расчетного счета в платежную дату (указана в кредитном договоре).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/12/2018 10:17
Снятие денег
Здравствуйте. Я хочу снять с карточки определенную сумму. Скажите в какой срок я должна ее вернуть?
slastenushka2010 20/12/2018 19:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Срок погашения зависит от вида кредитной карточки. Если клиент воспользовался кредитным лимитом, то в начале каждого месяца банком направляется SMS-сообщение, в котором указывается сумма предстоящего платежа, дата, до которой он должен быть внесен, а также платежный номер.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/12/2018 09:45
Черепаха
Для чего выдают карту если после активации баланс на ней 0р.Хотя когда выдавали карту при покупке товара в рассрочку специалист сказала что мне будет доступно 2000р.
evgenk1988 19/12/2018 20:06 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 20/12/2018 11:19
СРОЧНО[email protected]@
Уважаемое руководство и разработчики мобильной версии сайта банка скажите, каким образом вы собираетесь привлекать новых клиентов предлогая потенциальным клинтам кредиты указанные на страничке мобильной версии банка? Кога там кроме наименований кредита и условий, т.е. что необходимо для получения кредите, но ни в одном не указан пазмер процентной ставки по предлогаемому кредиту.

Мои знакомыя и я в том числе изучив для себя эту куцую страничку мобильной версии решили брать кредиты в других банках, где на страницах сайта все ясно, понятно, и просто указана ПОЛНАЯ НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ
sv93141 17/12/2018 16:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Сообщаем, что на странице Кредиты https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/kredity в разделе «Дополнительно» размещен раздел «Ставки по кредитам» https://www.vtb-bank.by/sites/default/files/sites/default/files/stavki_po_kreditam_29.10.2018.pdf
Если у Вас есть вопросы по условиям кредита в нашем банке, сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя, отчество и номер контактного телефона. Мы свяжемся с Вами для предоставления консультации в удобное для Вас время.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/12/2018 11:48
Карта овердрафт
Здравствуйте, такой вопрос. У меня есть карта "Черепаха" был лемит 2000р, я использовал всю сумму быстро, и в этом же месяце положил на карту 1000р, через какое время я я смогу пользоваться этой суммой , которую положил?
dobrian8367 16/12/2018 16:47 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Кредитный лимит по карточке Черепаха доступен первые 2 года от даты заключения договора, в течение этого периода Вы можете использовать внесенные суммы повторно.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/12/2018 09:41
Карта черепаха
Скажи пожалуйста через сколько активируют черепаху?
yulechka_tatarchuk 15/12/2018 13:59 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для активации карточки клиенту необходимо совершить первую успешную операцию с вводом ПИН-кода.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/12/2018 12:43
Г. Кобрин 07.12.2018
Был взят товар в рассрочку. Каждый месяц приходило смс с остатком долга.

Через год пришло сообщение о полном погашении долга. Решил удостовериться, кое как дозвонился в службу поддержки (отдельная история описанная другими выше) , назвал координаты на что мне ответили, что кредит выплачен в полном объёме.

Спустя несколько дней оплачивая услуги через интернет банкинг обнаружил что должен банку 0,35 коп. которые через год, два просрочки вылились бы в неизвестно в какую сумму.

Как вообще оператор из службы поддержки может говорить не актуальную (ложную) информацию?

Про карту "Черепаха", которую без спроса вручили по умолчанию, говорить уже не буду(прочитав отзывы других людей). Никому не советую связываться с таким банком!

Впечатления самые негативные!
egorpisemnet 14/12/2018 11:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер телефона, с которого Вы звонили в банк.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/12/2018 14:30
Дополнительный офис №5 в аг. Колодищи
Уважаемое руководство Банка ВТБ. Весь коллектив нашей организации сожалеет о принятом решении закрыть Дополнительный офис в аг. Колодищи. Мы пользуемся практически всеми банковскими услугами, и удобство расположения в одном здании неоспоримо.

Банк потеряет не только клиента в лице нашей организации, но и тысячи кассовых операций от наших покупателей. Коллектив ЗАО "Остхим"/
osthim 13/12/2018 10:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ЗАО «Остхим»!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за долгосрочное сотрудничество с банком ВТБ.
Информация, изложенная в сообщении, передана в соответствующее подразделение банка для рассмотрения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/12/2018 12:57
Работа с клиентами
Отвратительное обслуживание.В течении суток невозможно дозвониться ни на один номер и получить информацию.
Natali-karina78 12/12/2018 17:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, номер телефона и какой у Вас вопрос. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 13/12/2018 10:16
Офис Колодищи
Являюсь ЮЛ в банке ВТБ. Обслуживаюсь в отделении аг.Колодищи, по улице Минской 5.
Открывали здесь счет сугубо из-за близости отделения к рабочему офису и месту жительства.

Чтобы добраться в банк на Уручье нужно на машине с учетом поездки туда-обратно потратить не менее часа например чтобы сдать выручку.

В Колодищах - эта процедура занимает максимум 20 минут с учетом оформления объявления на взнос наличных.
Всегда свободно, менеджеры тебя уже знают все в лицо и не надо по многу раз объяснять что тебе нужно.

Единственное что хочется предложить: не стоит такую огромную площадь снимать ради 5х работников в отделении.

Достаточно 2 кассиров (в 2 смены) и 3 операторов (1 ЮЛ, 2 физ или наоборот).

Можно сократить расходы на содержание арендной площади.

Удобно - парковка есть.
Удобства - близость к месту работы и жительства.
(в Колодищах вообще напряг с банками - один Беларусбанк и то в Военном Городке - вечное столпотворение физ.лиц).

Агропромбанк - можно не считать - просто 2 кассы для обслуживания тех же физ.лиц.

Поэтому полноценного банка в аг.Колодищи - нет и походу уже не будет.

Спасибо за внимание.
 
goldminsk 12/12/2018 11:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за выбор банка ВТБ.
Сообщаем, что Ваш отзыв передан в соответствующее подразделение банка для рассмотрения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 13/12/2018 10:38
Дополнительный офис в аг. Колодищи
Уважаемое руководство банка ВТБ!
С прискорбием узнала о Вашем решении о закрытии этого отделения. Я, как житель Колодищ, пользуюсь услугами банка постоянно. Это и расчетный счет организации, в которой работаю главным бухгалтером, и зарплатный проект, и кредитование, и валютно-обменные операции, и платежи...

В общем, весь спектр предоставляемых услуг. Расчетные счета открыли здесь,потому что работаем в этом же здании. Офис нам очень нравится. Уютно, по-домашнему спокойно и доброжелательно. Любой вопрос решается без нервов, с улыбкой. За что Вы нас хотите "обездолить"? Единственный минус в работе Колодищанского офиса - время работы.

По-моему, надо увеличить время работы хотя бы до 18 часов. Для этого можно добавить 1 специалиста на 0,5 ставки и кассиров перевести на плавающий график. Очень надеемся на здравый смысл и на отмену Вашего непопулярного в Колодищах решения.

С уважением, Татьяна Александровна.
tatianavasiagina 11/12/2018 16:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Александровна!
В первую очередь благодарим Вас за пользование услугами нашего банка и положительную оценку работы офиса банка ВТБ в а.г. Колодищи.
Сообщаем, что Ваш отзыв передан в соответствующее подразделение банка для рассмотрения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 14/12/2018 12:55
дата ответа: 12/12/2018 11:07
ужасный банк!
Такого колхоза нет ни в одном другом банке РБ. С мессенджерами в 21 веке не работают, самому довзониться нереально! заблокировали карту, пока находился вне пределов РБ. трачу время и деньги на роуминг, чтобы выяснить причину-ни ответа ни привета.
никому не рекомендую данный банк!
yasevich123 10/12/2018 11:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Получить консультацию можно также воспользовавшись услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok
Сообщаем, что банк предоставляет консультацию посредством viber либо skype (в будние дни с 9.00 до 17.30), при этом конфиденциальная информация может быть сообщена клиенту только по телефону.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/12/2018 14:08
почему закрываете отделение ВТБ в колодищах
Добрый день, 7 декабря 2018года узнал что планируется закрытие доп офиса банка ВТБ в колодищах по улице минской 5, в свою очередь считаю необоснованным закрытие банка , так как это единственное нормальное место куда легко доехать и добраться, где можно купить продать валюту. помимо этого, в этом здании располагается огромное количество фирм, которым очень удобно обслуживаться в доп офисе №5, так как он располагается близко.

уверен что после закрытия подовляющее большинство юридических лиц, которые ведут свою финансовую деятельность в Колодищах просто на просто перестанут быть вашеми клиентами, так как никто не захочет ездить в город банально сдавать выручку и какие либо другие операции.

Из широкого круга моих знакомых, которые в свою очередь ПОКА являются клиентами вашего банка - все как один планируют переходить на обслуживание в другой банк, если все же будет закрыто отделение.

Если учесть тот факт что Колодищи по своей структуре развиваются и с каждым днем прирост ИП и ЮЛ на территории Колодищ все больше и больше, то ваше решение закрыть филиал в Колодищах является не целесобразным. так как в первую очередь вы потеряете "большой кусок" клиентов, а так же причините большое неудобство для местных жителей.

На основании всего выше перечисленного прошу Вас (руководство) банка ВТБ Беларусь пересмотреть вопрос закрытия данного филиала в Колодищах.

С уважением Серегин Максим
[email protected]
sireginmaximka 07/12/2018 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Максим!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк ВТБ (Беларусь) придает большое значение получаемой от клиентов обратной связи.
Ваше сообщение передано в соответствующее подразделение банка для рассмотрения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/12/2018 12:12
Ужасный сервсе
06.12.2018 в 10.12 звонил в служсл поддержки, ожидание ответа всего 13 минут. Вопрос решили за 1 минуту. И так постоянно. Вот вам и 24ч поддержка. Установите время ожидания!!!
1768lexa 06/12/2018 10:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Получить консультацию также можно, воспользовавшись услугой Заказ звонка на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Тогда дозваниваться будем уже мы.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 07/12/2018 14:16
Барановичи,Карта Черепаха
Здравствуйте,такой момент по карте Черепаха, брат взял телефон в кредит и ему дали карту Черепаха,снял деньги с этой карты, на следующий месяц пришла sms оплатить 79р и оплатил 80р а на счете еще и минус 18р, следующий месяц ложит на карточку 150 р, а доступно только 9р,хотя сумма оплаты таже 79р,

вопрос какой процент по карте черепаха и сколько нужно ложить денег что бы погашать эту карту/
zena1406 05/12/2018 11:51 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим кредитополучателя сообщить на электронный адрес [email protected] фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 07/12/2018 12:25
Черепаха
Активировал черепаху через банкоматов почему не могу снять наличные?
Sergkulik93 04/12/2018 23:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для предоставления Вам консультации просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/12/2018 09:04
В магазине 5элемент
Здравствуйте,вчера взяла кредитную карту черепаха,на 2000рублей.сняла 1400наличными.специалист сказала,что якобы переплата каждый год 200рублей(брала нане 3года),сейчас узнаю,что 29процентов годовых,кака это понимать?не дала распечатку,сколько мне надо платить каждый месяц,Я как то насторожилась,,,правильно ли я сделала,что оформила эту карту кредитную!?
Apanasevich75 04/12/2018 06:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Добрый день!

Начисление процентов осуществляется на остаток задолженности по основному долгу, который является переменной величиной (сумма процентов рассчитывается исходя из имеющейся задолженности по основному долгу по состоянию на каждый день). В связи с этим, предоставить график ежемесячных платежей по овердрафтному кредиту не представляется возможным. При этом для удобства клиентов банк ежемесячно направляет SMS-сообщением информацию о сумме.
Для получения детальной информации по Вашему договору Вы можете воспользоваться услугой "Заказать звонок" на корпоративном сайте банка, специалист банка свяжется с Вами.

Отдел клиентской поддержки 
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 
дата ответа: 04/12/2018 15:49
Ненужный кредит.
29 ноября в Бобруйске в магазине "5 элемент" взяла в рассрочку пылесос. Сотрудница Вашего банка быстро его оформила, мило пообщались. После подписания мной пакета документов на рассрочку она мне вручает карточку "Черепаха".

Да, я согласна, что нужно читать документы, которые подписываешь. Но и работник банка должен был предупредить о сопутствующем оформлении кредитной карты.

Ей не было сказано ни слова об этом. Получается, что банк обманным путем заставляет людей брать кредиты? Я хочу полностью аннулировать эту карту.

Мне закроют её сразу или снова придётся потратить время, деньги и нервы?
golybeva90 01/12/2018 08:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что при обращении в наш банк у Вас возникли негативные эмоции.
Специалисту банка, оформившему кредитную сделку, строго указано на необходимость предоставления качественного сервиса при обслуживании клиентов.
Для закрытия счета с одновременным закрытием лимита овердрафта Вам необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом.

Отдел клиентской поддержки 
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 
дата ответа: 03/12/2018 10:45
Черепаха
Скажите пожалуйста , я брала телевизор в магазине в рассрочку и мне дали карту рассрочки черепаха пришло СМС что она одобрена и пин-код к ней пришел тоже !

Но на следующей день пришел отказ , что это такое ведь я расписывалась за эту карту и за то что на ней есть деньги , в даументах умения так и написано какая сумма на ней ? Скажите мне пожалуйста что это за бред такой ведь я надеялась на эту карту тоже что на ней есть деньги ???
[email protected] mail.ru 29/11/2018 18:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
сообщаем, что установление кредитного лимита по карте Черепаха зависит от решения, принятого банком. В случае отрицательного решения карточку Черепаха можно использовать в качестве платежной карты, при этом тарифы за обслуживание применяются согласно Сборнику плат. Подробная информация об условиях обслуживания https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/kreditnye-kartochki/universalnaya-karta-rassrochki-cherepaha
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 03/12/2018 10:44
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>