С ростом богатства растут и заботы
Гораций



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.13
г. Минск ,ул.Московская,14
Добрый день.Я являюсь индивидуальным предпринимателем.27.07.2017 я провел валютные платежки в 12 часов 47 минут. Сотрудник банка Кучерова Ольга провела мои платежи только в 16 часов 30 минут...

В платежках была допущена мною ошибка. Кучерева Ольга даже не соизволила связаться с клиентом(то есть со мной) и сообщить о том ,что была допущена математическая ошибка. Платежи не прошли. По этой причине я понес убытки,которые мне никто не возместит.

Работники банка с юридическими лицами работают работают до 16:00,то есть как вы понимаете уже ничего исправить было нельзя. Работник банка Кучерева Ольга недобросовестно выполнила свою работу.

Когда я сам позвонил и спросил,почему мои документы были отклонены,Кучерева Ольга разговаривала надменно и не хотела ничего объяснять.

Я считаю таким людям не место в таком серьезном банке как ВТБ. Прошу проверить правильность действий (по моим платежкам на 27.07.2017) валютный отдел.
marker.ivan 31/07/2017 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Иван Владимирович!

Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативные впечатления.
Банком проведена проверка по указанной Вами ситуации от 27.07.2017.
Установлено, что отклонение платежей в электронном виде было продублировано звонком клиенту в 16:20 ч. Были предоставлены разъяснения о причине отклонения платежей и предложено оперативно прислать замену с возможностью обработки данных платежей 27.07.2017, на что был получен отказ.
В связи с поступившим звонком клиента, специалист в 17.10 часов совершила повторный звонок и пояснила необходимость исправления ошибок в платежных документах, сообщила о возможности совершения операций, при условии поступления платежей, 28.07.2017.
Исходя из вышеизложенного, Вы были проинформированы о возможности исправления платежных документов и обработки 27.07.2017.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 31/07/2017 16:29
"Электросила" г. Полоцк
Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением от обслуживания сотрудника ЗАО Банк ВТБ. 3 июля мы с мужем в магазине "Электросила", расположенном в г. Полоцке в торговом центре "Манеж"приобрели стиральную машину в кредит, который нам оформляла Надежда Суворова, специалист вышеуказанного банка.

Мы были неожиданно-приятно удивлены обслуживанием. Несмотря на то ,что обслуживающая нас девушка была достаточно молода, мы получили информацию в полном объеме. Все пункты договора были четко и доступно изложены, на все интересующие нас вопросы были даны полные ответы.

В связи с этим хочется отметить высокий профессионализм Надежды, ее заинтересованность в работе и клиентуре. Но особенно хочется подчеркнуть ту приветливость и вежливость, с которой нас обслуживали, ведь в наше время в обслуживающих структурах это большая редкость.

Желаем Надежде и банку дальнейших успехов и процветания!
natasha.533807 30/07/2017 20:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе специалиста банка. Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием и высоко оцениваете уровень сервиса.
Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 31/07/2017 16:28
Банк крахоборище.
Взял кредит под 45% годовых (на 2 года); в итоге уже 220% и это ещё не конец... Крахоборы. Не ходите в банк без поручителей. Не ходите в такой банк!!!
v.bernatski 26/07/2017 11:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)? так же было бы интересно увидеть ваши расчеты процентной ставки, откуда появилось 220% ?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер кредитного договора.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 27/07/2017 16:41
Слуцк 11 07 2017
Банк ужасный.оформил овердрафт,27.01.17 из документов дали только информационный лист. Понадобился договор,обратился в отделение Солигорска в начале месяца,чтобы выдали копию договора.

Итог- жду уже две недели!!! Ответ-ищем ваш договор, не можем найти.

Как такое может быть? Или я не клиент банка? Хотя процент берут колоссальный!
Gramadskiivan 24/07/2017 17:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в данной ситуации, просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и сумму кредита.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 27/07/2017 10:51
21.07.2017
Здравствуйте, обратилась в банк за помощью, выдачи кредита "невероятный", ответ пришел отрицательный, моло того ждала 3 дня ответа, зачем такой кредит без справок????

Народ вводят в заблуждение, пришло СМС в отказе, ничем не аргументируя, будем обращаться в другие банки!!!

Укажите нужный пакет документов! Чтоб народ не тратил свое время и нервы!
vika.leonovich.82 24/07/2017 14:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и сумму кредита.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 25/07/2017 14:25
Обманывают людей. Полоцк 2015
Банк ужасный!!! Обманывают людей. Не предоставляют полной информации. Брала кредит без поручителей с депозитным счетом, но никто мне сразу не сказал, что на этот депозит насчитываются проценты, как такое вообще возможно брать проценты за деньги, которые даже не давали. В договоре все так расписано хитро, что все на усмотрение банка, больше никогда не буду обращаться в этот банк, и другим не советую!!!!
erastovataisa.com.by 21/07/2017 12:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер кредитного договора.

Управление клиентской поддержки
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 28/07/2017 15:44
дата ответа: 21/07/2017 12:51
Полностью с Вами согласна,банк ужасный.
bahkova 22/07/2017 18:08
Банк ужасный.От предприятия получила зарплатную карту,при получении подключила систему банкинг,спустя некоторое время деньги на карту поступать перестали(организация поменяла банк).вчера получила письмо из суда,что должна банку 277 руб.за то что услугами банка не пользовалась и никаких смс не получала .

Счет выставлен за пользование смс банкингом.
Supergahik 19/10/2017 21:44
Минск
Брал кредит 15000byn на 5 лет, без поручителей. Заявку рассмотрели очень быстро, вечером отдал справку, утром уже пришло СМС о том, что кредит одобрен. Перед выдачей все подробно объяснили, ничего не скрыли и не обманули. Погасил досрочно через 5 месяцев. Хороший банк, хорошее обслуживание. Спасибо за доверие!
Osvetimskiy 08/07/2017 11:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за то, что нашли время и разместили положительный отзыв о работе Банка ВТБ (Беларусь).
Для нас очень ценно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера и остались довольны обслуживанием. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
Желаем Вам успехов!

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 10/07/2017 14:45
беспредел
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв. Он не может быть зачтен. Мы не снижаем рейтинг за один и тот же отзыв дважды.
kuzelma.76 07/07/2017 12:31 Незачёт
беспредел
В начале июня 2017 года мною, Кужельковым В.В. директором ЧТУП «Валерьян Транс», было написано ходатайство на имя начальника операционного отдела ф-ла № 200 ЗАО БАНК ВТБ(Беларусь) г. Могилев Заставнюк Т.А., с просьбой снизить процентную ставку по кредитному договору №(S20011-195) от 22.01.2016г. , которая составляет 47% годовых, до уровня текущей ставки (в пределах 17% годовых).

Остаток основного долга на тот момент был равен 3500 рублям. 30.06.2017 года меня уведомили, что в снижении процентной ставки предприятию отказано и что банк имеет право не разъяснять причины данного решения. Следует добавить, что по уточненной информации банк отказывает в положительном решении вопроса ходатайства многим, но не всем.

Проще говоря, выборочно.

И поэтому данное решение я воспринял, как «благодарность» за долгие годы сотрудничества , а если быть точным с 2006 года - в начале как индивидуальный предприниматель, а затем как ЧТУП. В общей сложности 12 лет предприятие является клиентом Вашего банка.

В сложившихся обстоятельствах я не вижу иного выхода, нежели обратиться в другое банковское учреждение за помощью в решении данного вопроса. Данную ситуацию рассматриваю исключительно как неуважение к клиенту, которая дискредитирует доброе имя Вашего учреждения в глазах, как уже сложившихся клиентов, так и потенциальных.
kuzelma.76 07/07/2017 12:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Валерьян Валерьевич!

Искренне сожалеем, что при обращении в наш банк у Вас возникли негативные эмоции.
Вместе с тем сообщаем, что ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) с пониманием относится к клиентам, испытывающим финансовые затруднения в погашении кредитов, и проводит мероприятия по реструктуризации кредитной задолженности.
При этом рассмотрение вопроса снижения кредитной нагрузки осуществляется банком индивидуально по каждому клиенту с учетом анализа совокупности факторов, при условии, что клиент находится на расчетно-кассовом обслуживании в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), а также обслуживается в рамках договора на зарплатный проект.
Предлагаем Вам обратиться в офис ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) для заключения договора на зарплатное обслуживание.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/07/2017 11:34
6 07 2017 Калодишчи
Спосибо банку ВТБ за предаставленый кредит ипонимание Дай бог Вам всем здаровья и долгих лет жизни С увожением семья Шинкевичи Смолевический р\н
Vaiera1290 06/07/2017 16:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)! Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.
Надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 10/07/2017 14:42
В Солигорске
Я возмущена до глубины души и нахожусь просто в бешенстве, только в нашей стране и в банке ВТБ могут отказать человеку в кредите в 500 рублей с рассрочкой платежа на 6 месяцев.

При условии если ты работаешь в организации с 2011 года, если у тебя не кредитов которые ты должна погашать. Но вот, что интересно людям с сомнительной репутацией мы кредит всегда пожалуйста.

Хотелось бы обратиться к руководителю банка и спросить:Каму Вы сваи кредиты даете, тогда? и как работает Ваша служба безопасности?
Mishanya107 04/07/2017 15:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, банк имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Решение по заявке на кредит принимается после предоставления заявителем необходимого пакета документов, предусмотренного локальными нормативно-правовыми актами банка, а также после определения правоспособности и оценки кредитоспособности заявителя по запрошенной кредитной сделке. При принятии решения банком учитываются в комплексе такие факторы, как финансовая нагрузка заявителя, его кредитная история, текущий уровень заработной платы и иные.
Подписывая заявление-анкету на комплексное банковское обслуживание, клиент выражает свое согласие на то, что банк вправе отказать в предоставлении кредита без указания причин.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки 
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/07/2017 15:46
Услуги ВТБ
Здравствуйте! Сильно возмущена работой сайта https://i.i-vtb.by! Уже в который раз не могу на него попасть, а также не могу одновременно проверить баланс карты по данной комбинации *130*1*1*хххх#!

Банкоматов только два на весь город, так будьте любезны хотя бы урегулировать работу данных функций, если уж вы предоставляете возможность ими пользоваться! Спасибо.
katya-salat 30/06/2017 21:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В связи с проведением плановых технологических работ, направленных на изменение номеров счетов клиентов в целях соответствия их международному стандарту IBAN (International bank account number) с 14-00 30.06.2017 до 15-00 01.07.2017 сервис "Интернет-банк" не функционировал.
Информация о проводимых мероприятиях доведена до сведения клиентов на корпоративном сайте банка в разделе "Новости", в разделе "Переход на IBAN", а также на официальном канале банка в Viber (Public Accaunt).
В настоящее время сервисы дистанционного банковского обслуживания для физических лиц функционируют в штатном режиме.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки 
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 04/07/2017 15:33
дата ответа: 04/07/2017 15:18
27.06.2017
Моя сестра обратилась в ваш банк с заявкой на кредит,и является вашим постоянным клиентом,ей было отказано,и она считает что это из за меня,так как служба безопасности интересовалась не клиентом,а исключительно мной!я возмущена до предела,с какой стати вашу службу интересует где я нахожусь и чем я занимаюсь,у меня не было никогда в вашем банке кредитов
elenka.suxarnikova 28/06/2017 18:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что подписав заявление-анкету на предоставление кредита, заявитель выражает согласие на проверку банком сведений, содержащихся в анкете, по усмотрению банка.
При этом информация о причинах отказа в выдаче кредита не предоставляется.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/06/2017 16:14
27,06,17
Еще не успела стать клиентом этого банка, но уже под впечатлением от сервиса!!!!!2 раза я звонила и слышала "ожидайте,сейчас соединим со специалистом" 5 минут ожидания в 1 и 2 раз и со специалистом мне так и не удалось поговорить!Я считаю это неприемлимым
matseldiana 27/06/2017 09:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Возможно, на момент Вашего обращения было резкое увеличение потока звонков.
Наш банк предлагает также следующие варианты связи для получения консультации:
- услуга Заказать звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok
- услуга Задать вопрос https://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz
- консультация посредством Skype либо Viber (в будние дни с 9.00 до 17.30 ч.);
- задать вопрос в интернет-банке.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 27/06/2017 10:35
Остался доволен
Брал кредит доступно все объяснили,хорошее отношение.Остался доволен.
babuzi 21/06/2017 09:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 3091515
редактировался: 22/06/2017 11:56
дата ответа: 21/06/2017 14:25
8июня Минск офис на гикало.Дмитрий.
babuzi 22/06/2017 06:58
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий,
благодарим Вас за информацию.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 3091515
дата ответа: 22/06/2017 12:08
Отказ в кредите
Я,оформляла карту "Портмоне" в Березино,на сумму 1000 бел.руб,у меня 5 детей,кредиты нигде никогда не брала,я смогла бы оплачивать кредит и очень хотела стать клиентом банка,но мне пришёл отказ и скорее всего из за детей,почему я не могу нигде взять кредит или мне ждать до старости,что бы я смогла оформить кредит?

Очень нужны деньги...
klimyuk.1988 08/06/2017 14:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что при принятии решения по заявке банк учитывает все имеющиеся сведения в комплексе, при этом информация о причинах отказа в выдаче кредита не предоставляется.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/06/2017 10:25
Гомель
Отвратильный банк и работа службы безопастности.Теперь точно знаю какому банку не доверю свои деньги .Предварительно одобренный кредит был отказан.Как так?

Нужна была сумма всего лишь в пять средних зп заемщика, учитывая стабильное положение и наличии собственности банком было одобрено.После визита в банк отказанои.

При нас же женщине спитой внешности пришло одобрение.Вызывает недоумение подход к клинтам со стороны банка.Вообщем решительное против, буду уговаривать всех знакомых предпринимателей расторгнуть договора.
Tatyana.ehli 31/05/2017 19:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату Вашего рождения, сумму кредита.
Сообщаем, что банком не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/06/2017 17:26
г Лида декабрь2016 ,май2017
Спасибо ВТБ,с Вашей помощью взял в рассрочку холодильник на 12 месяцев и телевизор на 4 месяца.Без Вас эти вещи не приобрел бы. Сергей г.Лида.
[email protected] indox.RU 8419871sn 28/05/2017 23:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 29/05/2017 11:44
Отталкивают своих клиентов
Это один из не многих банков который отталкивает своих клиентов. Покупали смартфон в "21 веке" в рассрочку. Сотрудник магазина сказал что с вами свяжется сотрудник банка. Позвонили из этого банка, уточнили некоторые вопросы и попросили отскакивает и выслать необходимые страницы паспорта.

Через день позвонили из банка и сказали что нам в кредите отказано, без объяснения причин.

Замечу что жена работает на одном месте более 15-ти лет, я более 6-типа.

Кредитов в других банках не имеем, кредитная история чиста. Поручителями не являемся. Прибегать к услугам данного банка не буде и другим не советуем. Жалко потраченого времени.
serzhfair 13/05/2017 09:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При принятии решения по заявке банк учитывает всю имеющуюся информацию в комплексе.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и сумму кредита.
Дополнительно сообщаем, что банком не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/05/2017 14:23
Информация на сайте и у специалистов не соответствует действительности, вводят в заблуждение, только чтобы карту "Черепаха" офрмили
На прошлой неделе оформила карту "Черепаха" под определенную покупку в определенных магазинах (товар можно было приобрести в нескольких магазинах), которые на сайте ВТБ были обозначены, как партнеры.

Кроме того, при оформлении карты уточнила у специалиста, который подтвердил, что данные магазины являются партнерами.

По факту оказалось, что ни один из интересующих меня магазинов с "Черепахой" не работает.

Об этом сообщили их представители по телефону. Несколько звонков в банк ничего не дали, специалисты стояли на своем: с магазинами работают.

В итоге я настояла, чтобы специалисты банка сами свзяались с ними. Оказалось, что по каким-то техническим причинам, связанным с заменой терминалов, магазины "Черепахой" действительно не рассчитывают.

Сотрудник банка пообещал, что до 6 мая вопрос решат и в этот же день мне перезвонят из банка и скажут, когда я могу подъехать и купить то, что задумала. 6 мая мне никто так и не перезвонил.

Карту я закрыла, так и не воспользовавшись.

Отвратительное обслуживание. Несколько дней потратила впустую, благодаря вашему банку. Кроме того, было бы не плохо актуализировать список магазинов-партнеров на вашем сайте и уведомлять специалистов, если список меняется. А так - ввели в заблуждение. Больше в ваш банк не обращусь.
bezbiletniza 11/05/2017 09:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно получить консультацию по интересующему вопросу.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Для предоставления информации по ситуации с Вами свяжется специалист банка.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/05/2017 12:27
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>