Если хочешь иметь много денег, надо выглядеть так, как будто заслуживаешь их
Джон Каун



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29.62
Жестокий обман!!!
Как ценим своих клиентов!!! Подводные камни с картами, которые нам навязывают!!
18.11.2017 при оформлении товара в рассрочку через ВТБ банк специалист данного банка выдал мне карту "Черепаха"как обязательное приложение.

Данную карту сразу закрыла написав заявление. 28.11.2017 при обращении в Могилевский филиал банка по ул.Ленинской выяснилось, что данный договор еще не закрыт и числится за мной.

Мне пришлось написать повторно заявление о закрытии карты "Черепаха". 30.11.2017 хотела приобрести товар, но что получила отказ из-за того, что на мне все еще числилась это карта и что бы все же совершить
необходимую покупку работника ВТБ банка предложили платно взять справку о том,что договор со мной расторгнут.

На мой вопрос почему я должна платить за сроки которые нарушил сам банк специалист мне не ответил. Так что дорогие друзья думайте о последствиях от сотрудничества с таким банком как ВТБ!!!
egorovaolga81 30/11/2017 13:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/12/2017 17:31
Черепаха
Здравствуйте, могу ли я воспользоваться картой "Черепаха" , оформлена она на мою родственницу ?
bugaewa.anas 28/11/2017 16:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Карточкой Черепаха может пользоваться только владелец карты, т.е. лицо, на которое она была оформлена.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/11/2017 13:51
Неполная информация на сайте банка
Оказывается, ВТБ Банк указывает не полную информацию по своим продуктам на своем корпоративном сайте.

В частности, по кредиту "Новенький", указано, что по нему отсутствуют какие-либо скрытые платежи и комиссии. Однако, при консультации в банке выяснилось, что для оформления кредита необходимо дополнительно оформлять страховку, которая, при максимальной сумме кредита в 15 000 BYN, обойдется в сумму больше 1000 BYN, что является довольно существенным условием кредитования, но при этом в документах, размещенных на сайте (кредитный договор, договор текущего счета, условия кредитования) про страховку нет ни слова!

То же самое касается и других сайтов, на которых размещена реклама вышеназванного кредита.

Уважаемый ВТБ Банк, может, всё-таки, стоит быть честнее по отношению к своим потенциальным клиентам и указывать полную информацию на сайте и перестать "недоговаривать"?
never.res 24/11/2017 08:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что оформление договора страхования производится по желанию клиента и не является обязательным условием оформления кредита.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 24/11/2017 13:15
Ужас да и только
Сегодня муж хотел открыть кредит в этом банке, я в это время находилась на работе. И вдруг зазвонил у меня телефон и женский голос начал у меня допрос:зачем вам мол деньги, на какие нужды. Я ответила, что на потребительские нужды....она настойчиво и нагло продолжала меня допрашивать мол Я ВАС ЕЩЕ РАЗ спрашиваю,на КАКИЕ потребительские...

и так она бесцеремонно и нагло допрашивала, пока я просто не отключилась. Я повторю, что в это время я находилась на работе,и, вокруг меня были сотрудники, и я совсем не хотела, чтобы кто знал о том, что мы обратились в банк за кредитом.

Просто не хотела.

А тут вот такой бестактный и неуместный допрос. Потом она мне ещё перезванивала, я не стала общаться. Прошло шесть часов, а я до сих пор в ужасе...Хочу обратиться, девочки имейте воспитание что-ли, чувство такта,уважение хоть какое-то к своим клиентам, а не так вот... Не хочу иметь никаких дел с этим банком, это ЖУТЬ!

Да и с мужем поссорились из-за всего этого. Это было в Лиде
plavskaya_10_anna @mail.ru 22/11/2017 20:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что общение со специалистом банка вызвало у Вас негативные эмоции.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, номер телефона, на который был осуществлен звонок.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 23/11/2017 17:33
Навязывание услуг
Оформлял зарплатную карточку. СМС услуга платная и включена по умолчанию. Я в ней не нуждаюсь и попросил отключить ее.

Специалист сказала, что при оформлении это сделать невозможно (Брест, РД №500). К сведению, зарплатная карта (безымянная) выдается сразу на руки (а не через час или десять дней). После получения карты на руки спустя непродолжительное время приходит СМС о том, что картой можно пользоваться.

Т.е. услугу можно отключить. Но... Этого нельзя сделать удаленно. Нужно с паспортом ПРИЕХАТЬ в ОТДЕЛЕНИЕ, НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ и ОПЛАТИТЬ ОТКЛЮЧЕНИЕ.
zms76 22/11/2017 12:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, последние 4 цифры карточки.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/11/2017 15:31
Не внесли сумму на карточку
15.11.17 числа мне нужно было положить на карточку деньги 61рубль я положил 16.11.17. 70 рублей и мне пришло что у меня минус 20 рублей почему так Спасибо за внимание!
svetatsydilox 17/11/2017 18:51 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Получить консультацию по платежам Вы можете, позвонив в банк по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо заказав звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok

Управление клиентской поддержки
дата ответа: 20/11/2017 09:04
Отказали в оформлении
Решила купить телевизор в кредит, с товарным чеком продавец из ролета направил меня к сотруднику банка ВТБ, которая находится в магазине Атлант в г. Новополоцке.

Как только я подошла к сотруднику банка, она практически сразу меня послала, по-другому не скажешь, увидев, что я нахожусь в положении, она даже не стала мне ничего объяснять, лишь сказав мне, что лиц в положении банк не обслуживает.

На то, что я ей говорила о том, что у меня есть постоянный ежемесячный доход в виде зарплаты и что я нахожусь не в декретном, а на больничном, она даже слушать не стала.

Поведение ее было очень грубым, что естественно после такого отношения вызвало у меня сильное расстройство, дискридитация как со стороны этой сотрудницы банка, так и со стороны самого банка.

Очень жаль, что именно этот банк дает рассрочку на технику Атлант, в связи с чем я лучше приобрету другую бытовую технику и буду иметь отношения с более корректным банком.
Frolliha 13/11/2017 19:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Обращаем Ваше внимание, что банк вправе самостоятельно определять условия кредитования.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/11/2017 09:01
"На больничном" это значит до декрета 2 месяца, а потом роды и, как в отзыве на другой банк, "я вышла в декрет, написала заявление на приостановление выплат на три года, а ответ отрицательный! Типа плати как хочешь" - так что в данном случае банк просто предупредил другой негативный отзыв)))

Сейчас сидят обе, обиженные, банки-сволочи ругают)))
likva 14/11/2017 19:13
Ужасный банк,никому не советую
Брал кредит под 39% годовых на 5 лет,сумма выплаты в месяц равна 102 рубля.В погашение основного долга идет 15 рублей,а в погашение процентов 87 рублей,то есть разводят на ровном месте тем самым не дают плательщику уменьшить основной долг от которого и высчитываются проценты.

Вчера зашел в ВТБ банк с просьбой рефинансировать кредит,на что сотрудница банка сказала хорошо,процентная ставка по кредиту 29% будет и добавила,что выплата будет 105 рублей на 5 лет:),то есть у меня кредит 39% годовых и я плачу меньше чем кредит под 29%.

Там такая же махинация с основным долгом и процентами.Навязали обязательное страхование от компании кентавр,когда я спросил у оператора банка можно ли отказаться,та ответила нет.

А через пол года я узнаю по сарафанному радио,что можно.Пошел в кентавр и забрал половину своих денег от страховки.

В общем никому не советую этот банк,лучше в другой сходите или не берите кредит вообще.
egorushka.1993 12/11/2017 19:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредита.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 13/11/2017 17:35
Ужас
Являюсь недобросовестным плательщиком. Просрочка 27 руб. Звонит девушка через день и требует оплатить. Русским языком говорю, что оплачу со следующим платежом.

Думаю, меня поймут только те, кто как и я взял кредит под 65 процентов годовых и с тех пор в жизни произошли изменения (являюсь матерью одиночкой) но банк это не волнует.

Радует, что в декабре мне предстоит последний платеж. Не рекомендую этот ужасный банк. Я и в других допускала просрочки и на гораздо большие суммы, но такого хамского отношения нигде не встречала.
Elena10021988 02/11/2017 09:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для рассмотрения сложившейся ситуации просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и номер кредитного договора.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 55 00
дата ответа: 03/11/2017 12:12
Овердрафтное кредитование
В 2014 году мне была предложена карточка на овердрафтное кредитование с лимитом 1000 рублей (с учетом деноминации). Процентная ставка по договору была установлена в размере двойной ставки рефинансирования.

Но я никак не могу понять что это за плата за информирование о сумме ежемесячного платежа в размере 9,9 рублей.

Вот в итоге и получилось, что при кредитовании 1000 рублей, я выплатила 306,9 рулей данного вида услуг, а также 727,89 рублей процентов.

Неужели так дорого стоит информирование???

Это наталкивает на мысли о сотрудничестве с банком.
tub-svetlana 01/11/2017 13:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для предоставления Вам консультации по платежам, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер контактного телефона.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 03/11/2017 12:09
Зарплатный проект
26.10.2017 в центральном офисе оформляла зарплатную карточку. ориентировочно в 16-00 по времени.
Уточнила перед тем как оформлять карту, сколько стоит карта и ее обслуживание? Ответила девушка что бесплатно, в конце после оформление зарплатной карты - и выданной не именной карты Visa Classic, мне ответили что обслуживание карты в месяц составит 6 рублей.

ЭТО КАК??? Что это за консультация?

Что в данной карте такого особенно, что она будет стоить мне в рамках зарплатного проекта целых 6 руб в месяц? Мне не нужен сервис КЭШ 0 РБ!

И вопрос в следующем почему нету альтернативных зарплатных карт с бесплатным выпуском или более адекватной стоимостью?

Имя сотрудница я не запомнила. Прошу выяснить кто меня консультировал, и в чем проблема перед оформлением карты рассказывать о всех особенностях?

Более полу часа было потрачено на пустую карту, которая мне не будет нужна. т.к. ее ценна слишком завышена!

И что эта за настройка смс-оповещения, которая для того чтобы от нее отказаться я должна оплатить ее стоимость 2 рубля??

Сервис худший!
dubitskayaa 27/10/2017 15:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк ВТБ (Беларусь) придает большое значение мнению каждого клиента.
При оформлении зарплатной карточки клиент самостоятельно выбирает тарифный план обслуживания карточки: «Максимальный» - снятие без комиссии в банкомате любого банка на территории Республики Беларусь и в группе ВТБ либо «Оптимальный» - снятие наличных без комиссии только в группе ВТБ. За обслуживание зарплатных карточек выбранной категории предусмотрена комиссия за сервисное обслуживание счета с гибкой системой скидок: комиссия будет равна нулю, если к счету установлен лимит овердрафта и сумма операций за месяц в торговой сети составит 200 рублей и более. Сервисное обслуживание предусматривает предоставление клиенту таких услуг, как направление выписки на электронный адрес клиента, услуга Автооплата, Интернет-банк/ М-банкинг, возможность смены ПИН-кода, изменение лимитов и иные.
Плата за отключение услуги «SMS-информирование» в сумме 2 рубля предусмотрена тарифами банка.
Дополнительно сообщаем, что руководителю данного подразделения направлена информация для проведения разбирательства и указания сотруднику на необходимость предоставления консультации в полном объеме до оформления банковского продукта.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 03/11/2017 12:06
Отказаться (закрыть, вернуть карту черепаха)
При оформлении плиты в рассрочку 16.10 Барановичи(работа сотрудника банка оказалась на достаточно высоком уровне, тут претензий нету), но выдали карту "Черепаха",(она мне не нужна АБСОЛЮТНО, есть подобная от другого банка) сказали, что она если Вам не понадобиться, то будет просто лежать и ничего платить не придется,

вечером пришли смс, что одобрен овердрафт 2000, пришел платежный номер карты и пин код).

Карта я не активирована. Я могу ее вернуть скажем завтра в банк, и должен ли я буду что-нибудь за эту абсолютно бесплатную карточку. Ну не хочу я допустим чтобы она за мной числилась
mineeva-olga 18/10/2017 22:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Карточка Черепаха – универсальная, она также является международной и может использоваться в качестве платежной, при внесении клиентом собственных средств.
При необходимости возврата карточки в банк можно обратиться в любой офис банка с паспортом и карточкой.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 19/10/2017 17:30
Cool-центр,Минск
Давно являюсь клиентом Банка. Уточнял информацию по своему договору,позвонил в колл-центр по номеру 3091515,отвечала некая Ольга.

Со мной никто еще раньше таким тоном не разговаривал,я был угнетен,разочарован и унижен. После такого общения нет желания сотрудничать с данным Банком!
romd1986 17/10/2017 00:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в банк вызвало у Вас столь негативные эмоции.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредитного договора, номер телефона, с которого был осуществлен звонок и дату звонка.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/10/2017 17:35
Это произошло вчера в электросиле г. Витебске
Хотели с женой взять морозильную камеру в рассрочку, а нам отказали.Такое ощущение,что вылили ушат дерьма на голову.А ведь мы платёжеспособные, доход более 1000 р. на двоих.
grafulax 13/10/2017 17:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою продуктовую политику и оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк учитывает все имеющиеся сведения в комплексе, при этом информация о причинах отказа по заявке на кредит не предоставляется.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/10/2017 15:13
г.Лида .Евроопт
30.09.2017г.Хотел купить холодильник в рассрочку через ВТБ. отказали.Почему не знаю.Может мне кто нибудь объяснить?
drenchik1964 30/09/2017 16:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что при принятии решения по заявке на кредит учитываются все имеющиеся сведения в комплексе, при этом информация о причинах отказа не предоставляется.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/10/2017 16:43
Вводят в заблуждение не достоверной информацией и навязывают дополнительно ненужные продукты банка
Решили приобрести товар в рассрочку в Короне техно на ценнике 0,01 %рассрочка ВТБ банка. Сумма небольшая 267 рублей. Консультант оформила заявку, я уточняла можно ли погасить досрочно и какой процент берёт банк..

На что был получен ответ, что всё возможно в любое время погасить и без процентов . Рассрочка оказалась по факту кредитом, который можно погасить досрочно только с согласия банка +в нагрузку дали якобы ни к чему не обязывающую карту Портмоне..

Читаю отзывы и понимаю, что точно также "влезла" в эту кабалу как и другие кто здесь отписалась.. Истории оч похожи. Цель банка как можно больше получить с человека и всё равно какими методами..
avto2.82 28/09/2017 05:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и сумму кредитного договора.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/10/2017 17:20
Просто крик души
Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о данном банке, и.к уже нету сил терпеть. В 2016 году взял кредит на автомобиль,вроде хорошо но процент 54 меня насторожил. Я платил 148 рублей на три года.

Когда оформлял кредит подписал не глядя подсунутый договор на карту портмоне, потом как я подписал все бумаги мне дают карту портмоне. На мой вопрос что это такое мне ответили это бонусный подарочек для вас 5000 р.

Ну я долго не думаю забрал ее. В конце 2016 года решил обновить машину, продал которую взял в кредит и подсчитал все платежи по процентам и необходимую сумму, все было хорошо.

Купил машину потратился на все расходники но не суть, пришла смска с письмом счастья что вам нужно погасить 350 р.

Итог за 2 кредита нужно погасить 500 р. С моей ЗП. 630 р.

Вопрос 1 каким образом вышла сумма 350 р.
Вопрос 2 даже если и так, то каким образом банк мог дать не глядя на мои доходы ещё 5000 р.

В итоге продал машину и остался ещё должен банку.

В середине 2017 года написал заявление на снижение процентной ставки по кредиту в связи с учебой моей жены на платной основе но это никого не волновало...

Поэтому никому не советую этот банк, обходительный стороной, лучше проведите время в беларусбанк чем быть обманутым с ВТБ. Из за этого банка даже кредит на рефинансирование не дают
kostya-ziza111 11/09/2017 10:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/09/2017 17:35
И кому или чему верить???
Немного предыстории..
Оформила 16.08.2017 кредит (ну как кредит, скорее рассрочка 0,10% годовых) в Техно Плюсе на УРМ ВТБ Банка. Сюрпризом стала карта Черепаха, выданная в нагрузку.

Ее я не заказывала. Меня просто поставили перед фактом, что она у меня уже есть!!!! И никого не волнует, нужна ли она мне действительно??

Ну да это ладно, может у девушки был план поставлен по продаже этого продукта Банка.

И вот сама суть:
оплачивать договор можно через ЕРИП (правда за целых 3 дня до Платежной даты). Пробую оплатить 30.08.2017 - неудача! Не выставлен счет к оплате!

После звонка в Центр клиентской поддержки узнаю, что база у них обновляется только 2 раза в месяц. Пробуйте после 04.09.. Хорошо.

Попытка номер два. 07.09.2017 около 10:00 после ввода платежного номера вижу цифры, которые отличаются от суммы моего платежа, указанного в договоре, ровно на 35 копеек в большую сторону. сумма небольшая, но все же вопрос: ПОЧЕМУ???

Опять звонок в Центр клиентской поддержки. Задаю свой вопрос.

И ответ просто поразил своей "лаконичностью" - это рекомендуемая сумма. Вы ее можете корректировать. Опять задаю свой вопрос ПОЧЕМУ я там вижу больше, чем в договоре "Потому что платеж через ЕРИП поступает только на следующий день после обеда"

ВСЕ.. Я оплату вношу 07.09, а дата платежа 16.09. Логично было бы видеть сумму хоть на копейку меньше. Но только не для консультанта.. В ответ только: "Вы можете сумму корректировать. Эту оплату выставляет ЕРИП"

А если я укажу сумму как в договоре, а потом - недоплата??? И, простите, какую сумму мне выставляет ЕРИП??? Договор у меня с банком, данные предоставляет банк. Может какая комиссия за платежи?????

После того, как я сказала сотруднику, что логики в ее ответе нет и меня он не устраивает, меня попросили ожидать.. После пары минут ожидания я все-таки услышала более-менее логичный ответ: оказывается, эта сумма больше, чем в договоре, для того, чтобы, если клиент вносит оплату через ЕРИП именно в платежную дату, ее хватило на погашение просроченной задолженности, т.к. платеж поступает на след. раб. день!!!

Ведь можно было так сказать в начале консультации, в целях экономии времени и клиента, и своего.
На этом история с суммой не закончилась..

Примерно около 12:00 от Банка поступило СМС с суммой платежа там сумма больше чем в графике, но меньше, чем выставлено в ЕРИП!!

Вопрос: кому или чему верить?

Да у меня есть договор на руках с конкретными суммами. Но почему в двух других источниках я вижу суммы отличные от них в большую сторону, если я оплачиваю заранее???

Если в банке это обычная практика, то почему об этом не информируют при оформлении договора (мол НЕ ПУГАЙТЕСЬ, если увидите такое?)

Да и вопрос, как производится подготовка специалистов Центра клиентской поддержки, если на такой вопрос тратить минут 8 минут 56(это весь звонок, время разговора с консультантом минут 6)

Я так полагаю, что не одна я такой вопрос задавала, можно ответ заучить(записать). А может сотрудник и записала, только часть текста потерялась где-то))))
SusAna 08/09/2017 00:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредита, номер телефона, с которого были осуществлены звонки.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 15/09/2017 16:22
дата ответа: 08/09/2017 16:21
Навязывание карты рассрочкм
Совершал крупную покупку, оформлял рассрочку.
Сотрудником была навязана карта черепаха, получение которой было обставлено как необходимое условие рассрочки.
Наверное в НБРБ нужно написать, а не сюда
stanar 06/09/2017 09:30 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию 
(когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, когда и в какой офис банка Вы обращались.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 06/09/2017 16:30
И мой отзыв.
Гомель, 04.09.2017. Если честно , не очень приятно удивлена. По рекламе решила попробовать продукт " Черепаха". Принчли быстро, сотрудник была очень вежлива, однако при оыормлении зачявки на средства на карту, предложила заявить максимальную сумму, 5000бел.руб, хотя я назвала свой средний доход и выплаты ежемесячные.

Я не математик, однако и мне бвло понятно, что такая сумма мне не по плечу и мне откажут. Когда я попросила зявить посильную мне для выплаты сумму жо 1000бел. Руб, сотрудник сказала, что это не нужно, мол из 5000заявленных чтото да одоьрят, доход хороший, 4000точно доступно.

При моем доходе заявлять такой кредит- это заведомо получить отказ, однако сотрудник заявку оформила по максимуму. В итоге время потраченное на дорогу и оформление карты, которую мне выдали сразу, собственно, прошло в пустую. Банк уведомил сообщением на телефон об отказе.

Мне не понятно, зачем ориентировать клиента на заведомый не успех, ведь банку выгодно , чтобы клиент был и чтото , согласно своих доходов, ежемесячно выплачивал. Очень даль времени. За вежливость и быстрое обслуживание благодарна, но назвать это клиенториентированным подходом не могу. Оксана.
Tigra.tigra.78 04/09/2017 18:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Оксана!
Сожалеем, однако, решение банка принимается на основании документов, представленных заявителем, с учетом имеющейся информации в комплексе. При этом сумма, указанная в подписанном клиентом заявлении-анкете, не влияет на итоговое решение.
Надеемся на Ваше понимание.

Управление клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 06/09/2017 12:50
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>