Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   31.49
Вопрос об оплате
Здравствуйте скажите, пожалуйста, до какого числа включительно необходимо оплатить задолженность по карте ЧЕРЕПАХА?
larisa.golubeva.1976 17/01/2019 13:00 Зачёт
Вопрос по оплате
Доброго времени суток.5 января 2019 года я оформил кредитный договор №1029013779 с графиком платежей до 5 числа последующего месяца.15 января я хотел бы оплатить первый ежемесячный платеж, что не реально, так как по лицевому счету отсутствует требование к оплате.

Почему?

Когда будет информация?

А дозвониться до Вас нереально.

На протяжении 2 часов пытаюсь дозвонится по телефону 309-15-15, звоню на мобильный -идет вызов, далее как будто сбрасывают трубку, все время занято? Разве такое возможно?
Kotovichmarina86 15/01/2019 14:52 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, это связано с увеличением потока звонков.
Получить консультацию также можно, воспользовавшись услугой Заказ звонка на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok
Сообщаем, что при оформлении кредита в текущем месяце требование выставляется в ЕРИП позже, во второй половине месяца.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/01/2019 09:58
Не возможно дозвониться в Колл-центр!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ну разве это нормально ????
Звоню целыми днями в Колл-центр, жду минут по 15 и кроме фразы автоответчика "Спасибо за ожидание"никто не отвечает!!!!!!!!!!
У вас проблемы со связью или c персоналом??
Вы с корпоративными клиентами также работаете????
Не профессионально!
asys.03 15/01/2019 10:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и номер телефона, суть вопроса. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/01/2019 10:08
Не возможно дозвониться!!!!!!!!ужас..разве это нормально?как работаю сотрудники отвечающее за это?????? полный беспорядок...заказала обратный звонок...не ответа ,не привета.....!!!!..куда смотрит руководство?.не професионально работают....
alena1976_by 16/01/2019 14:07
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и номер телефона, суть вопроса. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/01/2019 11:40
Благодарность Вашему Банку.
Здравствуйте, хочу выразить благодарность за обслуживание в вашем банке. 11.01.19 оформляла заявочку на рассрочку в магазине Электросила.

Обслуживала милая, приятная девушка. Азаркевич Татьяна, не помню чтобы в любом из банков в которые я обращалась давали такую подробную уонсультацию, все было разложено по полочкам, мне все было понятно, вопросов не возникло позле общения с этой девушкой.

Огромное спасибо за уделенное время. По больше бы таких работников в банках.
olyaodg 13/01/2019 21:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы очень рады, что Ваше обращение за услугами в банк ВТБ было столь успешным, и мы смогли Вам помочь.
Мы передали благодарность руководителю подразделения и лично сотруднику Татьяне.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 14/01/2019 17:03
Смс уведомление
Добрый день!брали рассрочку в 5 элементе!после оплаты пришли смс- произведена оплата (,сумма верная) остаток основного долга не отняли(как был до оплаты) это как понять?
yuliya_monak 12/01/2019 23:17 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сумма платежа по кредиту списывается непосредственно в платежную дату, поэтому в SMS-сообщении сумма основного долга указывается по состоянию на дату формирования SMS-сообщения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/01/2019 16:21
Пыталась дозвониться 3 дня, никто не отвечает.
Отвратительное качество обслуживания, невозможно дозвониться, по 20 минут жду и ничего. Звонила три дня подряд.Заказала звонок и никто не перезвонил! Первый банк, о котором у меня такой отзыв!
Elvira-amineva 11/01/2019 03:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, номер телефона и какой у Вас вопрос. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/01/2019 16:31
"Очень хорошая работа банка"
дозвониться не возможно а когда через 15 минут снимают трубку просишь сделать одно а делают совсем другое в особенности Грущинская В.Д так за что тогда вам платить такие проценты!!!!!!!!!
zaret021787 10/01/2019 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на ящик [email protected] , в том числе Ваши Ф.И.О., сумму кредитного договора, номер телефона, с которого был осуществлен звонок.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/01/2019 08:44
Дополнительный офис 1 московская,14 08.01.2019
Здравствуйте, обращалась в Втб банк в дополнительный офис 1 за карточкой рассрочки Черепаха, хоть и получила отказ, все равно хочу поблагодарить сотрудницу вашего банка, очень вежливо и доходчиво обьяснила по карточке все нюансы, а также ответила на все интересующиеся вопросы, Беляеву Евгению Александровну, побольше вам адекватных и положительных клиентов.
Vall84 09/01/2019 16:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение в банк ВТБ, а также за положительный отзыв об обслуживании. Нам важно знать Ваше мнение.
Желаем Вам успехов в Новом году!

Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 10/01/2019 13:00
Черепаха
Скажите пожалуйста!? Такой вопрос возник ! Активировал карту "Черепаха " а на балансе нет средств
sfinxsssik 09/01/2019 09:55 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Банк сообщает о принятом решении по заявке путем направления SMS-сообщения, в котором указывается, установлен кредитный лимит или нет.
Если у Вас имеются еще вопросы, сообщите на ящик [email protected] Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, и мы свяжемся с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/01/2019 14:26
ВТБ не дал рассрочку
Доброго времени суток! Надеюсь мой отзыв побудит потенциальных клиентов ВТБ-банка, задумывающихся об каких либо отношениях с данным финансовым учреждением оставить их на уровне идеи и рассмотреть более перспективные варианты для сотрудничества чем ВТБ.

Моя история такая. Я, на кануне Нового Года, хотел взять в рассрочку телевизор в магазине 5Элемент, в коем ВТБ предоставляет рассрочку для покупателей.

Предоставил фото паспорта, поговорил с позвонившей мне девушкой сотрудницей банка. Я молодой человек, работаю инженер-программистом в одной из компаний входящих в ПВТ, на данном месте работаю уже около 1.5 лет, зарабатываю достаточно для ежемесячных выплат по рекламируемой рассрочке. Назвал имя организации, адрес и прочее.

Ответил на все вопросы. Других рассрочек и кредитов у меня нет. В заключении сотрудник банка спросила у меня контактные данные одного из моих ближайших родственников. Я предоставил контакт.

Через минут 30 со мной связался еще один представитель банка, мужчина. Данный сотрудник задал мне очень интересные вопросы:
1) "Для кого вы совершаете данную покупку?" - серьезно? разве ответ не очевиден? и какая банку разница в принципе, если покупателем являюсь я, человек, берущий на себя обязательства и который предоставил банку всю желаемую им информацию: паспортные данные и ответы на все вопросы? Мой ответ был "Для себя", что и являлось истиной.

2) Просьба, которая повергла меня в недоумение: "Скажите номер телефона вашего начальника на работе" - в смысле? зачем? если это проверка на мою сознательность то она максимально глупая! Далее диалог был примерно таким:
Я - Эм, нет. Я считаю это не совсем уместным.
Сотрудник - Что?
Я - Я считаю неуместным давать вам номер моего начальника, чтобы вы звонили ему в предпраздничный день и расспрашивали его обо мне и моем желании взять рассрочку в вашем банке.
Сотрудник - А можем ли мы связаться с вашим родственником?
Я - Да, конечно, его контактные данные я предоставил вашей коллеге. Не знаю связывались ли вы с мои родственником или нет.

На этом и распрощались. В итоге в рассрочке в ВТБ мне было отказано... На все дела с этими звонками ушло часа 2.

Из всего сказанного хочется задать вопросы:
- Зачем вы предоставляете возможность рассрочки, которую не даёте?
- Зачем нужны контакты родственников, а потом начальников?
- Если банк не доверяет предоставленной информацией людей в онлайне, то зачем вы вообще предлагаете свои услуги онлайн рассрочек для магазинов?
- Зачем банк и ваши сотрудники тратят время людей?
- Если сумма рассрочки настолько рискованна, то зачем вы ее вообще предоставляете?

В итоге я приобрел то что хотел в 5Элементе с помощью Халвы МТБанка.

"Спасибо" ВТБ за потраченное время в канун Нового Года. Если на таком банальном уровне как рассрочка данный банк ведет себя так то, что можно сказать о каких-то других его сервисах
phantom.kot 01/01/2019 22:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление.
Нам важно разобраться в данной ситуации и мы будем Вам признательны, если Вы сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/01/2019 17:20
Почему не могу снять
Дали карту черепаха пыталась снять деньги но не получилось на балансе пишется недостаточно денежных средств
margoshka03071996 31/12/2018 19:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Получить консультацию по операциям по карточке Вы можете, позвонив в банк по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15, а также заказав звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Либо сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер телефона. Специалист банка свяжется с Вами.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/01/2019 17:21
ГОМЕЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
почему невозможно дозвониться по телефону отдела клиентской поддержке который вы сами всегда указываете? у меня соседка пенсионер которая не может зайти на ваш сайт по определенным причинам.
infosupport 28/12/2018 20:12 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просим сообщить на электронный адрес [email protected] фамилию, имя и отчество клиента, дату рождения, номер телефона. Специалист банка свяжется с клиентом для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/01/2019 10:36
Судите сами
Являюсь пользователем услуг другого банка. По стечению обстоятельств снимал деньги в банкомате ВТБ банка. Худшего пользовательского интерфейса я не видел не в одном из банкоматов РБ (а снимаю я деньги в рандомных банкоматах всех банков страны).

Миллион действий не нужных нужно сделать чтобы получить деньги. Юзабилити 0. Как потанциальные «клиенты-бабушки» разбираются в этой системе для меня большая загадка.

По тому же стечению обстоятельств моя карточка осталась в этом банкомате. Нашёл телефон обслуживания банкоматов данного банка.

Дозвонится не мог день - занято. Когда дозвонился вариантов выбора, чтобы мне помочь нет. Пытался дозвонится до работников, которые блокируют карточки. Итог - 15 минут музыки и нулевой результат.

Автоответчик выдаёт «максимально» информативную информацию о том, что все заняты и не могут мне помочь. Какой я в этой очереди меня никто не уведомляет конечно. Вот у меня допустим украли карточку и снимают с неё деньги, а я её заблокировать не смогу даже с такой работой банка.

Да, может у Вас большой поток клиентов на телефонной линии, так сообщите же вы сколько людей передо мной, я тогда может побежал бы в ближайшее отделение и решал бы вопросы с моей карточкой уже там.

Крайне не доволен данным банком. Думаю вышесказанное этому подтверждение.

Минск. Банкомат на Сурганова 50, 24.12.2018
Прикреплённые изображения
vitalikuz 28/12/2018 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв направлен в соответствующие подразделения для рассмотрения.
Сообщаем, что получить консультацию можно также воспользовавшись услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Тогда дозваниваться до Вас будем уже мы.
Блокировка карточки возможна бесплатно в интернет-банке/мобильном банкинге либо платно по телефонам банка +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 (добавочный 1).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/12/2018 11:46
Испортили впечатление
Закрыли зарплатную карту в канун Рождества предварительно не уведомив об этом. Выходные длинные, снять деньги, на которые я рассчитываю, можно только в отделении банка, который, конечно же, закрыт на эти самые выходные!

Просто поставили перед фактом, что карта УЖЕ закрыта! В банкомате снять деньги нельзя, перевести через интернет-банкинг тоже нельзя!!

Проблему банк создал немаленькую в самые праздники! Все планы, покупка подарков и т. д. остались нереализованными!

Сейчас нужно отпрашиваться с работы и стоять в километровых очередях за своими же деньгами! Так сложно было предупредить о закрытии заранее??

Хотя бы час времени избавил бы от многих хлопот, которые сейчас вы создали!!!
aviation147 26/12/2018 15:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
сожалеем, что сложилась такая ситуация. Приносим Вам извинения.
Чтобы можно было разобраться детально, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 27/12/2018 17:02
дата ответа: 27/12/2018 16:38
Сколько ждать ответа
Здравствуйте! Хотела бы поинтересоваться, сегодня оформила карту черепаха, как долго ждать ответа от банка?
eraduto 24/12/2018 14:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Банк принимает решение в течение 1 дня и информирует о принятом решении посредством SMS-сообщения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 26/12/2018 10:15
дата ответа: 26/12/2018 09:21
Просрочка
Возникли временные финансовые трудности. Просрочка платежа месяц.Очень переживаю. Являюсь клиентам банка уже 3 года. Очень не хотелось бы попасть в неприятную ситуацию. Планирую погасить задолженность до конца месяца.Работой банка очень довольна.За весь период сотрудничества никаких притензий нет.
Usafonenko 24/12/2018 10:37 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Рекомендуем соблюдать срок уплаты платежей по кредиту, во избежание негативной кредитной истории.
Информацию о сумме задолженности по платежу можно узнать по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 55 00.

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 26/12/2018 10:14
Приехали домой в ужасном настроении
Мой муж 21 декабря 2018 года подал онлайн-заявку на кредит,ему перезвонили,составили анкету и через время сказали,что заявка одобрена приезжайте с паспортом в отделения банка. Он 22 декабря отпросился с работы поехал.

Там опять все позаполняли и сказали ждать. Он праждал 3 часа,пришла смс что отказано.

Так вот я хочу, что сказать вы,что издеваетесь,что это за банк который так поступает с людьми? Что нельзя сразу ответить,чтоб люди не срывались.

Вот мы с района,а банк в городе,надо столько километров проехать ради того,что скажут нет.
maks10012014 22/12/2018 17:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что принятие окончательного решения по имеющейся заявке производится после оформления клиентом в банке необходимых документов, а также предоставления паспорта, при заполнении заявки по телефону специалист сообщил об этом заявителю.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 26/12/2018 11:23
Не прошел платеж ?
Здравствуйте. В общем ситуация такова: взял телефон в рассрочку в начале месяца, дней через 5-6 после оформления совершил первый платеж через мобильный банкинг ЕРИП, все бы ничего,но сегодня мне пришла смс о платеже по кредиту, в которой указана моя задолженность на сегодняшний день 21 декабря.Оказывается что сумма долга осталась не изменной.
Платежный номер перепроверил, в Мбанкинге в историях платежей указано что платеж успешно прошел. В чем проблема ?
puk4eg_34 21/12/2018 20:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что платеж по кредиту списывается с расчетного счета в платежную дату (указана в кредитном договоре).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/12/2018 10:17
Снятие денег
Здравствуйте. Я хочу снять с карточки определенную сумму. Скажите в какой срок я должна ее вернуть?
slastenushka2010 20/12/2018 19:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Срок погашения зависит от вида кредитной карточки. Если клиент воспользовался кредитным лимитом, то в начале каждого месяца банком направляется SMS-сообщение, в котором указывается сумма предстоящего платежа, дата, до которой он должен быть внесен, а также платежный номер.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/12/2018 09:45
Черепаха
Для чего выдают карту если после активации баланс на ней 0р.Хотя когда выдавали карту при покупке товара в рассрочку специалист сказала что мне будет доступно 2000р.
evgenk1988 19/12/2018 20:06 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 20/12/2018 11:19
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>