Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.01
Благодарность
Сегодня осуществлял покупку в 5 элементе в ТСЦ Арко на ул.Габровской г.Могилева.При оформлении рассрочки на телефон samsung s8+ сотрудница банка Козлова В.С. оказала помощь в оформлении документов. При этом все было сделано качественно и быстро. Большое спасибо
3333aldi3333 18/09/2018 17:20 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за то, что нашли время и разместили положительный отзыв об обслуживании в нашем банке. Высокий уровень обслуживания клиентов является стандартом для сотрудников банка ВТБ.
Будем рады видеть вас в числе наших клиентов и в дальнейшем!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 19/09/2018 12:07
Вопрос
Взяла расрочку в ВТБ. Наступил первый срок погашения. Нужно оплатить 27.95, но выставлено 28.30. Позвонила в службу поддержки. Там сказали все хорошо пени нет просто потом переасчет. Плачу уже месяца 3 28.30, но просмотрев автоматическую рассылку смс увидела, что остаток кредита изменяется так, будто я плачу 27.95 вместо 28.30. Почему так происходит?
ekaterina.serzhantova 14/09/2018 14:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Суммы переплаты остаются на текущем счете клиента, открытом к кредитному договору. Остаток текущего счета можно узнать, обратившись в офис банка с паспортом.
Консультацию по действующему кредиту вы можете получить по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо заказав звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 17/09/2018 18:06
Ноль реакции на просьбу
В филиале на Молочном переулке работает глухой сотрудник. На мое приветствие и просьбу поменять деньги сотрудница спокойно продолжала заниматься своими делами, перебирала бумажки.

Простояв минут 5 пришлось идти в другой банк.
karina852 03/09/2018 15:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by дату и время Вашего обращения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/09/2018 12:00
ТЦ Корона - техно Брест.
Подошли для оформления рассрочки,девушка без особого настроение .Буркнула что у нее клиент,мол ждите и посмотрела на меня взглядом" чего вы вообще подошли".

Ни приветствия,ни дружелюбном и,ни доли профессионализма мною замечено не было. О каком сервисе может идти речь,когда клиентам со старта грубят .

Заинтересованности ноль. Обучите пожалуйста,сотрудников,элементарному рабочему этикету.
zenina.natalia 25/08/2018 12:26 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление об обслуживании.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату и время обращения к специалисту, номер договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 28/08/2018 11:16
г. Ивацевичи Брестской области, апрель 2018
Лучший банк из всех, куда обращалась, по качеству обслуживания. Минимум вопросов и быстрое принятие решения по вопросу кредитования. У меня осталось очень хорошее впечатление. Некоторым банкам следует поучиться у ВТБ современным методам работы.
misovskaya77 21/08/2018 21:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)!
Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 22/08/2018 12:41
Внимание!!!! Цензура !!!!
У меня кредит в данном банке. В июне внесли большую сумму 1500у.е. - остаток нам сказали 445руб.

В следующем месяце обратились, чтобы погасить полностью, и уже нам сумму назвали 495р.

С собой было 450р.- их и внесла.

А уже в августе оказывается, что сумму 450р деыушка отпрпюавила на другой кредитный счет, да и перерасчет не произвела!

При разбирательстве данного обстоятельства в банке, девушка лишь пожимала плечами, не понимая, куда уходили мои деньги !

В итоге сумму для погашения в августе мне озвучили 1800 !!@@@ как такое возможно?!

Ну разве не цензура ?!

P.s. все действия происходили в отделении банка на притыцкого 91
orlovskaya2011 11/08/2018 21:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора, актуальный номер мобильного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/08/2018 10:26
Расторжение сотрудничества с ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)»
Здравствуйте.
Такого выполнения своих должностных обязанностей наша организация не встречала ни в одном банке Беларуси как на уровне физических лиц, так и юридических и индивидуальных предпринимателей.

По мнению сотрудников ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)» нормально брать с партнеров деньги, но при этом не увеличивая их количество, например как при вкладе, а наоборот и еще при этом умудряются испортить репутацию торговой организации по всей стране.

Предоставив данные клиентов, желающих взять товары нашей организации в рассрочку, мы предоставляем клиентам сроки о рассмотрении их документов в соответствии с данными о которых нам сообщают из банка, однако проходят дни, а чаще доходит до 3-4 дней, и клиенты отказываются ждать когда из банка соизволят с ними созвониться (хотя данные были предоставлены банком о том, что в день заказа должны связаться с клиентом)и отказываются соответственно от заказов в нашей организации.

Расторгаем договор о сотрудничестве с ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)» и анализируем предложения других банков Беларуси: узнаем, что при всем вышеизложенном обслуживание торговых организаций партнеров при рассрочке для населения в ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) в разы больше, чем у тех банков, у которых относительно недавно появилась возможность рассрочки при партнерстве с торговыми организациями физическим лицам, а соответственно цены на одни и те же товары в торговых организациях Беларуси в рассрочку через ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) на процентов 20 выше, чем при рассрочке через другие банки.

С уважением.
periferiia2013 09/08/2018 22:03 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что 10.08.2018 банком направлено письмо в Ваш адрес, в котором изложена позиция банка по указанному вопросу.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 10/08/2018 15:34
06.08.2018
Здравствуйте , у меня такой вопрос у меня карта овердрафта"Отличник"не могу понять как ей пользоваться .

Вот например:снял я 40 рублей,потом через 1.5 недели примерно снял ещё 500 потом пришла мне СМС что нужно пополнить 29 рублей это вообще что????

Процент каждый месяц?????
guz60855 06/08/2018 18:24 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для предоставления Вам консультации по платежу просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора и номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 07/08/2018 15:19
Благодарность
Пользуюсь не первый год услугами вашего банка. И что самое интересное только ваш банк мне и одобряет кредиты. Если станет выбор между ВТБ и каким либо другим банком, несомненно выбор будет только в вас. 04.08.18 брал в рассрочку стиральную машинку в 5элементе Минск.

И хочу выразить Огромную Благодарность вашему работнику Ляшук Анна Демьяновна, девушка знает толк в своей работе, очень культурная и вежливая, оформление сделала за 10минут. очень прошу руководства банка поощерить эту девушку.

И побольше Вам клиентов и таких вежливых работников.
anna_golo 05/08/2018 13:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо Вам, что нашли время и разместили положительный отзыв о работе нашего Банка. Мы очень рады, что наше сотрудничество было столь успешным.
Сообщаем, что Ваша благодарность передана руководителю подразделения и лично сотруднику Анне.
Хорошего настроения и удачного дня!

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 06/08/2018 15:02
Черепаха
Взяли стиральную машину в рассрочку,нам дали карточку черепаха,вообще для чего она???
1авгус,магазин твое город Браслав
katemoore94 04/08/2018 06:46 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
благодарим Вас за пользование программой рассрочки от банка ВТБ.
Банк предлагает своим клиентам универсальную карточку рассрочки Черепаха, по которой при совершении покупок в магазинах-партнерах банка ВТБ (Беларусь) процентная ставка составляет всего 0,0001 % годовых.
Более подробную информацию по Вашей карточке Вы можете получить по телефонам банка +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо воспользовавшись на сайте Банка услугой Заказать звонок https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 06/08/2018 14:46
Пересмотреть организацию работы сотрудников
Хочу выразить возмущение по поводу работы отделения банка ВТБ, который находится по адресу Независимости 29.

02.08.2018 я пришла в отделение в 18:35 к специалисту что бы закрыть карту которой даже не пользовалась, то есть операция которая должна была занять время около 2 минут что бы распечатать просто договор на закрытие.

Обслуживая клиента работник банка в 18:58 спрашивает что у нас и говорит что не сможет нас принять, так так у нее закрываются программы.Вот у меня и вопрос, а что это за работник такой, которые видят что у него сидят люди не может предупредить заранее или просто сообщить о том, что она не сможет всех обслужить в виду определенных причин.

В итоге потеряно время и операцию мне не осуществили. Хотя за это время я могла доехать до головного отделения на Институте Культуры и все сделать. Хочется что бы ВТБ банк пересмотрел работу своих сотрудников.

С таким я ещё не сталкивалась не в одном банке.
Barilko136 02/08/2018 19:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно осуществить требуемую операцию.
Информация по Вашему отзыву передана руководству для проведения разбирательства и организации действий сотрудников в таких случаях, в целях недопущения подобной ситуации в дальнейшем.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 06/08/2018 14:15
черепаха
если на карте нету денег то когда я оплочю я могу снять какую не будь сумму
v_lisichka 02/08/2018 18:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
В течение срока действия кредитного лимита, при наличии суммы на карточке Черепаха, Вы можете пользоваться остатком, в том числе для снятия наличных.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 03/08/2018 16:03
ВТБ в Колодищах
Уже не первый раз пользуюсь услугами банка в Колодищах. Персонал отзывчивый, вежливый. Нина Константиновна всегда выслушает, посоветует,поможет. А по поводу кредитов:не уверен в своих силах ~не бери. Спасибо за вашу работу.
64.64 30/07/2018 22:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием в Дополнительном офисе в а.г. Колодищи и надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.
Ваша благодарность передана коллективу Дополнительного офиса.

С наилучшими пожеланиями,
Ваш Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 31/07/2018 09:38
Штраф
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Брали кредит 150 рублей в вашем банке, недавно был последний платеж, но банк выставил штраф в размере 17 рублей.

Мы позвонили в банк и объяснили, что всё оплачено и просрочка была 0.33 копейки, так показывало и на почте, и через интернет-банкинг.

На телефон вообще ничего не пришло о назначеном штрафе, в банке говогов, что не знают ничего, когда мы пытаемся узнать сумму. За что я должна заплатить штраф, если банк не может ничего ответить?
popravkina1995 13/07/2018 13:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес: infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., платежный номер и дату оформления кредита.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:43
Неудачная покупка!!
11.07.2018 ходила в евроопт г. Витебск,но платёж не прошёл, хотелось бы узнать причину
kotenok20111993 13/07/2018 01:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (какой карточкой, когда платили и т.д.)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на эл.адрес: infosupport@vtb-bank.by более подробную информацию, а также Ваши Ф.И.О. и контактный номер телефона

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:42
О работе представителя банка в магазине "Атлант"
Добрый вечер! Хочу оставить отзыв на работу представителя Вашего банка в магазине "Атлант" по пр.Пушкина, 14 в г.Минске.

Приехала туда 12 июля к открытию магазина и хотела воспользоваться услугой "рассрочка", но "увы и ах" -столик "банк ВТБ" был пуст.

Прождала 40 минут -и уехала расстроенная и ни с чем-ваш представитель так и не появился, а ехала долго и издалека. Сказали совещание в офисе у Вашего работника. Если это так, то пожалуйста уважайте своих клиентов-вывешивайте объявления о совещаниях заранее.

Хотелось бы нормального сервиса и заявленного режима работы.Может и к лучшему для меня, но брать рассрочку в Вашем банке расхотелось
Lshirinskaya 12/07/2018 19:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сожалеем, что Вы не смогли оформить рассрочку на покупку товара.
Мы обязательно учтем Ваш отзыв во избежание подобных неудобств в дальнейшем.
Дополнительно сообщаем, что на столе работника банка размещены контактные данные, по которым, в случае необходимости, можно связаться и уточнить необходимую информацию.
В свою очередь, рады предложить Вам оформление универсальной карточки рассрочки Черепаха. Карточку Черепаха можно использовать как в сети магазинов-партнеров (в том числе в магазине Атлант), так и в качестве кредитной карты. Полный список магазинов-партнеров размещен на сайте банка https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/kreditnye-kartochki/universalnaya-karta-rassrochki-cherepaha (вкладка Магазины-партнеры). Оформив карточку Черепаха один раз, Вам не потребуется обращаться в банк снова в случае необходимости оформления рассрочки.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:39
Ужасное обслуживание
Не дозвониться до оператора! Он у вас один что ли???

день можно просидеть слушая музыку в телефоне и голос - подождите!! По вайберу тоже не смог получить инфу по остатку по кредиту- послали на тот же телефон,опять час ожидания и прослушивания музыки!

Возмущению нет предела! Как так можно относится к людям??? Мои вам пожелания-" Чтобы вам не продлили лицензию!"
k.d.vn.lukoml1 12/07/2018 13:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за то, что у Вас возникли трудности при попытке дозвониться в банк. Обслуживание клиентов при обращении по телефонам +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 осуществляется в порядке очередности. Возможно, на момент Вашего обращения наблюдалось увеличение потока звонков.
Наш банк предлагает также следующие варианты связи для получения консультации:
- услуга Заказать звонок на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok .
- услуга Задать вопрос https://www.vtb-bank.by/obratnaya-svyaz ;
- задать вопрос в интернет-банке.

С уважением,
Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2018 14:38
Отличный сотрудник банка!!!
Добрый день, 02.07.2018 покупали с супругой холодильник в магазине электросила, Бресте.очень понравилась консультация продавца по выбору холодильника,а так же хотели бы выразить благодарность сотруднице банка ВТБ, Дария, за отличную работу своего дела,все понятно объяснила где платить и до которого времени,приятного работать с такими девушками!

Будем приходить и оформляться только в ВТБ! Спасибо Вас.
Luxatlas11 03/07/2018 13:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Мы рады, что Вы выбрали именно наш банк в качестве надежного партнера.

Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/07/2018 16:36
Ужасная работа сотрудницы банка
Ужасно обслужила девушка в магазине 5 элемент в Бресте. Дария Ерш,очень не корректно разговаривает, свою работу выполняет плохо.
Осталось плохое впечатление от сотрудницы банка.
Njra 22/06/2018 21:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло ?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by более подробную информацию, в том числе Ваши ФИО, дату обращения и по какому вопросу Вы обращались.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 04/07/2018 16:21
Бобруйск
Добрый день.подскажите пожалуйста по такому вопросу.от оператора банка в телефонном разговоре не добилась ответа.

при снятии наличных в размере 500 рублей как будут рассчитаны платежи.можно узнать сумму.и какой процент будет если оплачу за три месяца.заранее благодарна
yanochka2010_1992 20/06/2018 17:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
для предоставления информации по платежу сообщите, пожалуйста, на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by какой вид кредита у Вас оформлен, Ваши ФИО и дату рождения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/06/2018 12:43
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>