Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.13
Пополнение карты
Почему так долого приходят деньги на счёт карты если пополняешь её через почтовое отделение????
ingha89 07/06/2019 18:32 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для предоставления консультации просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/06/2019 14:51
Как быть в такой ситуации
В банке сказали что счёт закрыт,а в м-банкинге сумму платежа начислили?так как быть платить или не платить?Бобруйск 22.05.19
nikityshka2007 22/05/2019 00:33 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, Ваш номер телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/05/2019 14:15
Неверное информирование клиента
11.05.2019 оформлял рассрочку в 5 элементе в г.Витебске (На Ленина). По завершении сделки, мне предложили карту рассрочки, я отказался, но спросил могу ли я подключить себе интернет банк? На что было отвечено что нет, интернет банк только для клиентов с картами, а так как я отказался от карты, то значит и остался без услуги.

На след.день позвонив в контакт центр мне сказали что подключиться к интернет банку я могу в офисе. 17.05.2019 я пришел в офис банка на фрунзе. Я попросил в нести в программу кодовое слово, для подключения интернет банка, на что мне снова сказали что я не смогу подключиться к услуге, и вообще зачем она вам если у вас нету карты.

Уважаемый ВТБ банк, складывается мнение, что ваши сотрудники, не знают продуктов, не знают зачем вообще может быть нужен интернет банк клиенту с рассрочкой, не хотят помогать клиенту, а только делают одолжение. Пообщавшись с 3 людьми (1-спец. В 5 элементе, 2-сотрудник контакт центра, 3- спец.в офисе на Фрунзе) 2 из 3 сказали не правду. Вот и думайте.

А в приложении кстати очень удобно следить за состоянием своей рассрочки, смотреть пришли ли деньги для оплаты, достаточно ли и др. Поэтому за инт.банк 5 за обслуживание 2((
mitux 20/05/2019 12:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно получить консультацию о подключении интернет-банка. Приносим Вам извинения.
Нам важно разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, сумму кредитного договора, к кому Вы обращались и иную информацию.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 21/05/2019 11:52
дата ответа: 20/05/2019 16:53
Конвертация российских рублей в белорусские
За 30 лет добросовестного труда правительство назначило пенсию в 11500 российских рублей, то есть менее 200 долларов. Волею судьбы оказался в Белоруссии. Хотелось бы получать все до копейки. А нас таких как я, сотни тысяч в белоруссии. Но банк ВТБ, решил что мы и так богаты, и с каждого пенсионера снимает еще 3% при условии получения в банкомате.(цена конвертации российских рублей в белорусские). Господи, ну почему они такие бессовестные. Почему так ненавидят свой народ?
michail.zheleznov 17/05/2019 12:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) и Банк ВТБ (ПАО) – разные субъекты хозяйствования. Информацию о конвертации необходимо уточнять в банке, который выпустил карточку.
Обращаем внимание, что при снятии в банкомате наличных с карточки, эмитированной банком, входящим в Группу ВТБ в Российской Федерации, со стороны ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) не установлены тарифы за снятие наличных, эта услуга бесплатная.

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 20/05/2019 16:31
дата ответа: 20/05/2019 16:30
Не понятно какой процент считают.
Использовала карточку Портмоне(дали в 5элементе), сумма 2000руб под 15% годовых (Как указано на сайте) , плачу каждый месяц в среднем по 80р из них только 40р уходит на погашение долга. Остальные 40р идут за проценты? Так получается ставка не 15% а все 100% ?!?!? Это вообще нормально?!
_broom_ 14/05/2019 22:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было предоставить консультацию, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/05/2019 11:27
Проценты космические!
Проценты просто космос. Оформляла карту партмоне, плачу уже 2 года, а сумма основного долга стоит на месте.какие-то дурацкие условия, которые изначально не обговаривались сотрудниками банка. Буду искать более выгодный банк, для погашения этого кредита.
chamlaje 07/05/2019 07:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (какие конкретно суммы платежей и кредита ?)
Ответ банка:
Добрый день!
По карте Портмоне проценты начисляются на остаток основного долга по кредитному лимиту, поэтому платеж ежемесячно уменьшается. При этом в любой момент возможно досрочное погашение основного долга, тем самым Вы уменьшите переплату по процентам.
Для предоставления подробной консультации по платежам сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона. Специалист банка свяжется с Вами.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 11/05/2019 14:38
редактировался: 11/05/2019 14:38
дата ответа: 11/05/2019 14:38
Нарушение прав человека
Это правда, если не активировать и не использовать карту рассрочки Черепаха, которую мне всунули насильно в 5 элементе при приобретении товара в рассрочку, то через 6 месяцев она заблокируется?
bobko.diana1997 06/05/2019 19:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Добрый день!
Карточка не заблокируется. Закрыть карту ранее окончания срока ее действия клиент может, обратившись в офис банка с паспортом.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/05/2019 16:21
Рассчитываешь на порядочность банка а в результате, геморрой!
Отвратительное обслуживание консультантов банка,не могут внятно и понятно объяснить,почему я не смог через мобильный банк или инфокиоск,погасить долг воспользовшись деньгами банка, к тому же не бесплатно,а под 26%, а каждый день это %!!!

Банк на свои % и просрочки быстро реагирует,а на клиента плевать, раз воспользовался нашими деньгами, в придачу тебе и головная боль.

В итоге 30.04.19г.в банк по ул. Клары Цэткин,51я не успел, так как он работал до 15.00, инфокиоск что был в банке выдовал информацию что Ерип не доступен тоже самое и через мобильный банк,

консультант по телефону сказала, что я могу это сделать через мобильный банк,или в отделении банка после выходных, но чуда не произошло.Через мобильный банк так ни чего не вышло,по платёжному номеру который мне выслали по смс,требования по оплате отсутствовали, соответственно я вынужден был поехать в банк, хоть это было мне очень не удобно!

чтобы погасить свой долг плюс ко всему мне сказали, что я должен оплатить ещё сумму за обслуживание картой,и это не раз в год за обслуживание, а каждый раз в месяц если я ей буду пользоваться в последующем, но это получается уже не 26% годовых.

Вот и получатся,если ты хочешь воспользоваться деньгами банка на расчитанное тобой время, то расчивавать на это ты не можешь.
Вообщем читатели,читайте и делайте выводы, я уже сделал во всяком случае о этом банке.
Отвратительно,плохо!
69oven69 03/05/2019 18:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне сожалеем, что при обращении в наш банк у Вас возникли негативные эмоции.
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в указанной Вами ситуации, сообщите, пожалуйста, на на электронный адрес [email protected] Ваши ФИО, а также контактный номер телефона.

Отдел клиентской поддержки 
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 
дата ответа: 04/05/2019 10:57
Работа колл-центра
Отвратительное обслуживание. Часами не можешь дозвониться до колл-центра, а когда дозваниваешься, операторы разговаривают с тобой так, будто делают тебе одолжение
finicsa666 24/04/2019 17:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Владимировна!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на указанную ситуацию.
Специалисту, предоставившему Вам консультацию, указано на необходимость качественного предоставления обслуживания.
Приносим искренние извинения и надеемся, что указанная ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку.

С уважением,
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 25/04/2019 16:38
20.04.2019 г. СВЕТЛОГОРСК
Оформляла карту Черепаха, ответ отрицательный. У кого можно узнать причину отказа?
lepeskinaksenia955 20/04/2019 13:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Банк принимает решение по заявке на основании представленных документов и сведений, с учетом имеющейся информации в комплексе, при этом причины отрицательного решения не сообщаются.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/04/2019 09:35
Кредит
22/ 04 2019 года заканчивается мой кредит в банке ВТБ. На сегодняшнее число кроме платежей мне начислены какие-то штрафы
и пени. Кроме того, при заключении договора, мошенническим способом меня принудили заключить договор "добровольного" страхования с уплатой 150 рублей страхового взноса

Хотелось бы получить выписку текущего счета + бухгалтерские проводки по списанию основного долга, % просрочки, пени.
Прошу ответить мне в письменном виде на электронную почту. [email protected]
Кредитный договор №251001391 от 22.04.2014
leprikotos 15/04/2019 08:54 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
По изложенным вопросам с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/04/2019 11:15
Утерян номер договора
Здравствуйте, как узнать номер договора для оплаты кредита на карту черепаха. Номер договора был в смс на телефоне, телефон сломался а номера договора нет.
nadyamarchenko18 14/04/2019 07:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона (дополнительно продублируйте тему вопроса). Мы свяжемся с Вами для консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 15/04/2019 14:50
Отказ
Муж оформил карту черепаха,подписал договор,а через 2 часа пришла СМС что отказана.Как такое может быть.
karolina.pavlovich.89 11/04/2019 15:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что банк устанавливает кредитный лимит по карточке рассрочки Черепаха только в случае положительного решения по заявке.
Если решение отрицательное, то карту Черепаха можно использовать в качестве платежной карты. Подробная информация об условиях обслуживания карточки https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/kreditnye-kartochki/universalnaya-karta-rassrochki-cherepaha

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 12/04/2019 10:15
Благодарность)
Хочу поблагодарить сотрудницу Банка (отделение на Независимости 168\2) Шахмуть Любовь за оперативность и доброжелательность, обращалась в отделение около недели назад. Сотрудница помогла мне получить необходимую справку в кратчайшие сроки, сделала все в лучшем виде, спасибо! :)
orangeballoonxd 10/04/2019 13:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв! Ваша благодарность передана руководству офиса, а также лично сотруднику.
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и в дальнейшем.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 11/04/2019 14:17
Навязали карту.
Брали в рассрочку в 5 элементе товар, навязали карту черепаха. Как ее можно заблокировать в ближайшие сроки?
serbynov28 09/04/2019 23:10 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Заблокировать карточку можно в интернет-банке.
Для закрытия договора необходимо личное обращение в офис банка с паспортом.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/04/2019 14:54
Карта черепаха
Оформляла рассрочку в 5 элемента. Дали карту "Черепаха" , и из уст консультанта прозвучала фраза - банк Вам дарит подарок.

1. Со слов консультанта - это был подарок. но подсунули договор о пользовании
2. Почему при отказе от подарка, я всё ровно его обязана была забрать, так как он мне не нужен, но по месту его навязали.
3. Могу ли я вернуть его обратно?
kariglazik 08/04/2019 09:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, когда и по какому адресу Вы обращались, номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/04/2019 11:24
проблема решена Черепаха
Пришел подписать документы об положительном оформлени рассрочки. Дали карту "Черепаха" , и из уст консультанта прозвучала фраза - банк Вам дарит подарок.

В моём понятии Пода́рок — вещь, которую ДАРИТЕЛЬ " ВТБ БАНК" по собственному желанию БЕЗВОЗДМЕЗДНО преподносит в полное владение с целью доставить удовольствие, пользу получателю подарка.

1. Со слов консультанта - это был подарок. но подсунули договор о пользовании до конца не проконсильтировавши о его ВСЁ ЖЕ ВОЗДМЕЗДНОСТИ.
2. Почему при отказе от подарка, я всё ровно его обязан был забрать, так как он мне не нужен, но по месту его навязали.
3. Могу ли я вернуть его обратно?
Дополнение от 05.04.2019 16:06:12

По прошлому обращению о неразъяснении вопроса по карте " Черепаха". Вопрос урегулирован. Сотрудник ВТБ Банка была вежлива, и тактична в разъяснении данного вопроса. Прошу не лишать сотрудника и не применять к нему выговоров. С Уважением, Ваш клиент!
dendenisklevko 04/04/2019 21:45 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для предоставления подробной консультации с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/04/2019 15:23
Благодарность специалисту по обслуживанию физических лиц.
Я пришёл сдать карту 30.03.2019 по адресу: пр-кт Независимости 168 (Дополнительный офис №12 ЗАО "Банк ВТБ (Беларусь)") и закрыть свой карт-счёт, приятно было обслуживаться, девушка очень быстро всё оформила и была очень позитивна. Предыдущих клиентов которые были у неё, тоже быстро проконсультировала.

Прошу повысить ей премию на 20% в этом месяце за качественное и быстрое обслуживание!

Спасибо.
Lion 30/03/2019 18:40 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе банка.
Ваша благодарность обязательно будет передана руководству офиса.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/04/2019 16:23
г.Минск, пр-т Независимости 29
14.03.2019 г. зачисляла наличные деньги на лицевой счел МТС через платежно-справочный терминал ВТБ-банка. По окончании в окошке было указано, что операция проведена успешно(благо я сохранила чек).

Через день я обнаружила, что на лицевой счет деньги так и не поступили,затем проверила чек, в котором внизу мелким шрифтом указано: "Операция не завершена. Пожалуйста, обратитесь в банк", пыталась дозвониться в банк где-то часа 2, дозвонилась, сотрудники мне ничем помочь не смогли. Пришлось ехать в банк, писать заявление на возврат денежных средств.

Написала( еще несколько раз уточнила, подойдет ли это заявление, на что мне дали положительный ответ). Через час мне позвонила сотрудник банка, которая принимала у меня заявление, и сказала, что заявление написано неправильно и его нужно переписать.

(ТЫСЯЧУ РАЗ ГОВОРИЛА, ЧТО МНЕ НЕУДОБНО ДОБИРАТЬСЯ К НИМ В БАНК, Я ПОСТОЯННО В РАБОТЕ, НО НЕТ, ИХ ОШИБКА, А Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ!).

23.03.2019 я все же приехала в банк и переписала это заявление, сотрудник мне пообещала, что в понедельник со мной свяжутся по возврату денег, однако, сегодня 28.03.2019 - И МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
375297755783ak 28/03/2019 20:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Для предоставления информации по возникшей ситуации с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/03/2019 16:00
Нерасторопный банк
Сегодня пришел закрывать счета в отделение на а пр Независимости 168/2. Специально выбрал время, когда мало людей. Передо мной был один человек. В отделе три сотруднтка. Мне пришлось ждать более 20 минут. Вспомнилась гос поликлиника :(.

Остальное все в порядке.
rea2tut 28/03/2019 10:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, данная ситуация была вызвана техническими причинами.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас в числе клиентов банка ВТБ в дальнейшем.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 28/03/2019 14:38
дата ответа: 28/03/2019 14:32
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>