Многие из богачей - хранители, а не хозяева своих богатств
Демокрит



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -3
Самый ужасный банк,который я только знаю!
Я правда долго молчала об этом банке,но тут даже моему терпению пришел конец!

Сама работала в банке,поэтому говорю со знанием дела.В основном обслуживаюсь в отделении на каменной горке. Проблемы с ним начались еще сразу,как только нужно было получить карту. Ни с кем не было проблем по поводу получения карты в удобном для меня отделении, тут же сказали что нужно ехать в центральный офис.Я конечно возмутилась и сказала что съезжу,но предворительно напишу жалобу на данном сайте.

После этих слов оказалость,что все-таки можно получить в удобном для меня отделении. Платные смс оповещение-хорошо (особенно что смс они в основном шлют в вайбер). Отключить-платно (и это говорили всем моим коллегам (хотя сегодня в отделении сказали бесплатно и нужно позвонить в банк,но сделать это невозможно,постоянно занято. И не нужно мне говорить о загруженности,прекрасно знаю что из-за того,что банк не хочет нанимать новых сотрудников и загружет несколько человек. Так что этот оргумент на меня не подействует). Потом,предложили бесплатно поменять карту на бесконтактную и бонус 10 рублей на телефон.

Прошло уже около месяца и никакие ден.средства так и не поступили (я не обращалась по этому вопросу,так как для меня эти 10 рублей не принципиальны и с этим "банком" совершенно не хотелось связываться. Сегодня пошла снимать деньги с банкомата. Сразу скажу проблемма нестандартная,но ни в одном банкомате такого не случалось. После тако,как банкомат выдал мне карту после снятия денег,карта настолько плохо выехала,что я просто не смогла ее забрать. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ НИКОГДА НЕ БЫЛО НИГДЕ ТАКОЙ ПРОБЛЕМЫ,ЕСЛИ ВДРУГ БАНК ИЛИ КАК СЕГОДНЯ СКАЗАЛА ЕВО СОТРУДНИЦА "НУ,А ЧТО,У ВАС НОГТИ ДЛИННЫЕ,МЫ ТО ТУТ ПРИ ЧЕМ".

Хорошо,я и с этим уже смирилась,не особо люблю конфликты. После того,как я попросила чтото сделать,карта мне необходима сегодня,так как наличными деньгами не пользуюсь и попросила вернуть мне карту(прошу заметить,я была в отделении,а не просто в банкомате на улице) девушка пожала плечами и сказала: "НУ,у нас раз в неделю инкасация,ждите,ничем не могу вам помочь".

Да,можно снять деньги по паспорту,но именно сегодня у меня его с собой не было,так как не планировала никакие операции в самом банке. Обсолютно нет никакого желания работать с этим банком,но вынуждена,так бы уже давно ушла (безусловно сейчас просто буду переводить деньги в другой банк).

И еще,по поводу самого отделения,уже давно заметила и раз начала писать,то и тут скажу. Эл.очереди нет,вечно стоят люди и аботает одна касса (это наблюдаю в течении года),сотрудники обсуждают личные проблемы на весь зал (тоже не раз была свидетельницей. Пишу не потому что девушки там плохие,просто понимаю что банку плевать давно на свой имидж.Но это не жалоба,скорее наблюдение.

Подытожу. Банк самый неклиентоориентированный из всех,кого я знаю. Это кстати не только мое мнение,а многих моих коллег на работе. Очень не советую с ними работать!!!
angel11108 16/10/2019 14:38 Зачёт
0
Комментировать
Я правда долго молчала об этом банке,но тут даже моему терпению пришел конец!
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
Чтобы можно было детально разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения сумму кредитного договора, время и даты обращения в офис.
Дополнительно сообщаем, что срок вручения подарка (10 рублей) участникам Акции – до 25.10.2019.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 18/10/2019 16:13
г.Лида "5 элемент"
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как закрыть карту "черепаха"? Получили в подарок в магазине "5 элемент" г.Лида.
nik.azizoff2013 11/10/2019 21:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Добрый день!
Для закрытия карточки необходимо обратиться с паспортом и картой в офис банка ВТБ.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/10/2019 11:18
09.10.2019г.
Вчера 9 октября посетила офис банка на ул.Цеткин (Кальварийская). Быстрое и вежливое обслуживание, без очередей. Спасибо и успехов банку!
Anna 10/10/2019 17:26 Незачёт
0
Комментировать
Вчера 9 октября посетила офис банка на ул.Цеткин (Кальварийская). Быстрое и вежли...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв, мы рады видеть Вас в числе клиентов банка ВТБ!
Будем Вам признательны, если сообщите в комментарии Ваши ФИО и по какому вопросу Вы обращались в банк.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/10/2019 09:23
Карта рассрочки.
Anna 11/10/2019 14:07
Худший Банк
Являюсь клиентом вашего банка имею карту рассрочки черепаха 23.09.19 позвонив по номеру 3091515 уточнив сумму к погашению мне озвучила ваш специалист сумму в 107 рублей на следующий день в вашем офисе была произведена оплата в сумме 110 рублей по адресу Московская 14 перезвонив специалисту уточнив все ли уплачено ответ был все хорошо и сегодня приходит смс о наличии просроченной задолженности в сумме 11 рублей.

Перезвонив обратно специалисту и спросив в чем дело и почему образовалась данная задолженность ответ был вы не доплатили так а почему ваши специалисты не правильно озвучивают сумму к погашению ?Потом перезвонив в отдел по работе с задолженностью узнаю что сумма к погашению не соответствует смс которое прислал банк по итогу сумма задолженности не 10 рублей а 21,62 что это вообще за бред и это уже не первый раз .

Прошу детально разобраться в данной ситуации и научите ваших сотрудников правильно предоставлять информацию и не портить клиентом кредитную историю номер договора 789056841
Barsik583 02/10/2019 14:28 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что по итогам прослушивания звонков было установлено, что 23.09.2019 специалист сообщил Вам корректную сумму платежа по карточке 127,07 рублей, которую необходимо внести на счет до 25-го числа. Для предоставления более подробной информации с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 03/10/2019 10:57
Добрый день!
Не можем заблокировать карту черепаха в течении 3-х месяцкв. Что эта за такое? Не пользуемся ей, а платить надо 4.5 р. За что непонятно.
Tuna_vhid 01/10/2019 09:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/10/2019 10:27
Банк ВТБ
При оформлении рассрочки в 5 элементе мне была выдана карта "черепаха". 13 сентября я решила её закрыть, для этого я обратилась сначала в контактный центр, там меня направили в отделение, которое находится в г. Слоним ул. Первомайская 15, там сотрудница просто мне ответила "идите туда, где вы её взяли!".

В тот же день я обратилась к специалистам ВТБ банка в 5 элемент, там я написала заявление и мне было сказано, что карта будет закрыта в течении 10 дней, сегодня 27 сентября я позвонила в контактный цент ВТБ банка, что бы узнать закрыли ли мне карту, на что мне специалист обьяснил, что заявление на закрытие ещё не поступило в банк, и порекомендовал мне подойти и уточнить в 5 элемент, точно ли они его отправили, я сходила и там мне сказали, что копия заявления была уже давно отправлена в банк, я сново позвонила в контактный центр, объяснила всю ситуацию.

Но ничего не добилась!!! Я просто не знаю к кому обратиться и как мне закрыть эту карту.

Обслуживание ужасное. Прошло уже 17 дней, а моё заявление, которое должны были рассмотреть в течении 10 календарных дней, рассматривать никто даже не начинал!!!!

Отвратительное обслуживание!!!!
37544737**** 28/09/2019 12:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Маргарита!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно решить вопрос по закрытию карточки.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, с которого Вы звонили в банк.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 30/09/2019 10:59
Ужасный банк!
Вчера весь вечер не мог дозвониться по горячей линии в этот "чудесный" банк!!!!!
Сегодня такая же песня, такое ощущение, что там специально не хотят консультировать своих клиентов по телефону.

Ранее качество обслуживания было значительно лучше, а сейчас банк относится к своим клиентам как к скоту, никакого уважения.

Больше никогда не обращусь в этот банк и другим не советую, ужас,
+37544784**** 17/09/2019 09:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., номер телефона, суть вопроса. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/09/2019 12:29
Рассрочка
Оформляла рассрочку в магазине 5 элемент по адресу Притыцкого 156. Хочу поблагодарить сотрудника бака Рудько Викторию за грамотную консультацию и быстрое оформление заявки.
gliga83 15/09/2019 19:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за положительный отзыв и за то, что пользуетесь услугами банка ВТБ.
Будем Вам признательны, если Вы сообщите дату обращения к сотруднику банка и сумму рассрочки.

Ваш Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 16/09/2019 17:31
15.09.2019 в районе 15.00.
gliga83 16/09/2019 12:35
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо за информацию.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/09/2019 12:45
проблема решена 10.09.2019 15:40:31 Не дозвон
Не могу дозвониться в банк, уточнить свой первый платёж по кредиту на телефон. Звоню прямо сейчас. И как решить эту проблему?? Или можно узнать другим способом?
ruddkaya 10/09/2019 15:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас написать на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и номер телефона, мы оперативно свяжемся с Вами для предоставления консультации.
Сообщаем, что информацию о сумме и дате платежа, о платежном номере банк направляет своим клиентам ежемесячно посредством SMS-сообщений.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/09/2019 12:18
Уважаемый банк, спасибо!
Мне позвонили и вся информация была получена.
ruddkaya 11/09/2019 15:00
Ответ банка:
Добрый день!
Мы рады, что смогли Вам помочь.

Хорошего дня!

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 12/09/2019 13:54
Рассрочка
Здравствуйте!Брала в электросиле рассрочку на телефон 728,8....каждый месяц до 17 числа должна вносить 72,88 р... Внесла досрочно 400 р... Почему списали только 72,88..и приходит оповещение остаток долга 655,92...если должно быть 328,8р?
kalatovich 06/09/2019 11:32 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Добрый день!
Вы можете совершать оплату в большем размере, чем ежемесячный платеж по графику. Для оформления процедуры частичного досрочного погашения по договору Вам за несколько дней до платежной даты необходимо обратиться по единым телефонам банка: +375173091515, +375333091515, +375293091515 либо воспользоваться услугой "SMS-частичное досрочное погашение", ознакомиться с условиями которой можно перейдя по ссылке https://www.vtb-bank.by/press-centr/novosti/novaya-usluga-sms-chastichnoe-dosrochnoe-pogashenie. Также Вы можете заказать звонок на сайте, перейдя по ссылке http://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/09/2019 14:04
Обслуживание по телефону понравилось
Срочно понадобился кредит, хотелось все подробно узнать до прихода в банк. Позвонила в колл-центр 03.09.2019 вечером около 17.40, подняла трубку вежливая девушка, все подробно мне объяснила, подобрала для меня кредит.

Отдельное спасибо за терпение, т.к. я не особо разбираюсь в условиях, но оператор ответила на все мои вопросы. Осталась очень довольна консультацией и разъяснениями. Хороших вам клиентов!
kristinka_04.06 04/09/2019 11:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение в банк ВТБ! Мы очень рады, что Ваше обращение за услугами банка ВТБ было столь успешным, и мы смогли Вам помочь. С удовольствием будем сотрудничать с Вами и далее.
Желаем Вам успехов!

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/09/2019 12:47
Самый ужасный банк, с которым мне когда-либо пришлось столкнуться
Давно хотела написать отзыв, но только сейчас у меня руки дошли, потому что накипело у меня и хочется высказаться по поводу этого банка. Начну с начала.
1) В октябре прошлого года, взяла мобильный телефон в рассрочку в ТЦ Корона, ну оформила этот телефон,через втб, подписала все бумаги, и в качестве бонуса подсунули мне карточку"черепаха" и сказали что на нём н-кол-во руб, и при активации, на нём они будут лежать, ой, какая же я была такой наивной тогда: в вс я ее активировала, все сделала,как положено, на следующий день, приходить СМС с отказом в кредите.

Не сказать,что была в бешенстве-значит ничего не сказать, ведь до этого никаких кредитов не брала и к тому времени, я работала, так получается мне подсунули банально пустышку, по-другому это не назовешь. Пришлось ехать в ближайший офис выяснять, почему так и что с этой картой делать,а что в итоге я не получила ответа на вопрос. Уехала в ещё более расстроенных чувствах, и решила вообще не прикасаться в карточке этой.

2) Нужны были срочно деньги (решить надо было некоторые материальные вопросы) , меня сначала направили в ВТБ-банк, предварительно его одобрив, поехала в дф на держинского, там меня оформили, попросили подождать минут 20, через некоторое время, меня вызывают и, о шок... Отказ, с чистой кредитной историей и стаж работы был год.

Возникает вопрос: Почему сразу не известили в смс об отказе,если мне вообще не собирались выдавать кредит, получается я потратили впустую свои силы и время, чтобы приехать туда, ради того, чтобы услышить после всех этих оформлений"к сожалению, вам пришёл отказ"?

Поскорее бы с тем кредитом за телефон расплатиться и забыть о вашем существование, навсегда, и больше не иметь с вами дело, мне хватило и этих двух разов.
Dolzhenkova_v 01/09/2019 22:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление об обслуживании.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., сумму заявки и дату ее оформления.
Хотим отметить, что банк вправе отказать в выдаче кредита. При этом принятие решения возможно после приема документов заявителя, а также предъявления паспорта.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/09/2019 15:37
Обман или некомпетентность
Брали в " Электросила" в г. Могилёв телевизор в рассрочку. После подписания документов оказалось, что подсунули ещё и на подпись бумаги на карту рассрочки, заранее даже не уведомив. Она нам не нужна, но теперь придется ехать в банк, чтобы закрыть карт-счет. Обман или некомпетентность работника?!!!!
Letterbox.Gromova 01/09/2019 15:12 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения и сумму кредитного договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/09/2019 15:59
Как так можно не уважать людей
Как меня угораздило связаться с этим банком. Началось все с того. что я купил мобильный телефон в 5 элементе в рассрочку через ВТБ банк. При оформлении рассрочки сотрудница банка мне уже после подписания всех документов торжественно вручила карту "Черепаха", которую я в принципе не просил, расписала мне как все прекрасно, что нет ни каких лишних и скрытых платежей, да еще овердрафт 2000 бел.руб.

При том что справку о подтверждении дохода они не просили и среднюю зп. записали с моих слов. "Ну ладно, в хозяйстве пригодится, тем более ни чего платить не надо."-подумал я. И вот мне понадобились срочно деньги, я позвонил в банк, спросил все нюансы снятия наличных.

Мне объяснили под какой процент я снимаю и на какой срок и до которого числа месяца я должен оплатить эту сумму. Сумма 670 р. месячный платеж 34,31 рассрочка на 36 месяцев под 15% годовых. Ну так как я погасить собрался в пару месяцев, как бы для меня проценты не критичны.

И вот я пополнил первый платеж на 200 р. через ЕРИП. Денег я не увидел в своем личном кабинете, решил позвонить в банк уточнить. может что я не так делаю. Девушка с не очень приятной интонацией объяснила мне, что денежные средства поступят на следующий день после 9 вечера.

Ну ладно мне без разницы во сколько, главное что бы поступили. Я долго лазил в их "ПОНЯТНОМ" интернет банкинге, такое ощущения, что там сделано все так что бы запутать клиента. и наткнулся на очень не понятную мне сумму "Сумма не кредитной задолженности" в размере 12,40.

Я снова позвонил в банк, где парень мне объяснил, что это...... ВНИМАНИЕ!!!!!!! Сумма за обслуживание карты и смс банкинг, которая снимается каждый месяц.

И тут я присел. Мало того, что я плачу 15 процентов годовых, так еще каждый месяц по 12,4 р. По данному вопросу парень мне пояснил, что всем кто начал пользоваться карточкой в июле месяце начисляются такие суммы.

Вопрос уважаемый Банк- "Вы могли об этом информировать клиентов, или у Вас так не принято, ааааа. Почему мне все банки шлют информацию о всех изменениях по моим договорам в соцсетях, смс, а вы НЕТ. Или вы только умеете слать мне напоминания. что нужно оплатить. Так я это и без Вас помню."

Ну больше всего меня паразита реакция парня " А откуда Вы это узнали." Такое ощущение что это закрытая информация.

Так вот методом не сложных вычислений мы получаем, что за весь срок кредитования 36 месяцев я за это Ваше НЕ ПОНЯТНОЕ обслуживание плачу банку 12,40 р.*36 мес=446,4 р. за обслуживание, ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРЛ, это как же вы там меня обслуживаете за такие деньги ааа....

Считаем дальше сумма ежемесячного платежа составляет 34,31 р. * 36 мес.=1235,16 р. сумма всего кредита. Итого 1235,16+446,4=1681,56 Это капец. взял 670 заплатил 1680 на 1000 больше.

СУПЕР банк, так держать.

А вот теперь БАНК обращение к Вам, я думаю Вы это читаете - "Как быть людям которые взяли у Вас большие суммы и рассчитывают их оплачивать длительное время сколько Вы с них поимеете? А если это какой-нибудь пенсионер или далекий от интернета человек который это врятли поймет, сколько он будет платить? У Вас совесть
есть?"

Я клиент ни одного банка и карт рассрочек у меня несколько, но такого маразма нет ни у кого. Более того у меня жена работник одного из банка Беларуси, даже она присела.

В нормальных банках как говорит моя жена всегда предупреждают о всех платежах не связанных с кредитными. Ах ну да. здесь же ключевое слово "хороших", Вас же это не касается. Я поднял все договора связанные с покупкой телефона и получение это "Черепахи" и там ни слова о сумме 12,4 р.

Еще меня поразил момент, когда мы с сотрудником банка считали сколько я переплачиваю, он мне порекомендовал оплатить как можно быстрее так как сумма не большая. Знаете что, сумма то может быть и не большая, а как быть людям у которых каждая копейка на счету и они не в состоянии оплатить быстрее чем рассчитывали.

В завершении накипевшего прошу банк, под этим комментарием дать официальный комментарий по данному вопросу, или связаться со мной по телефону который будет указан. В противном случае я напишу официальную жалобу в
Банк с предоставлением всех договоров, с расшифровкой телефонных разговоров, в подтверждение моих слов, что ни кто не сообщал о этой сумме.

Уважаемые клиенты этого банка не лезьте в эту долговую яму. Жаль что минимальная оценка одна звезда, "очень плохо". Тут надо ставить уже минус 5 звезд. потому что один бал хоть за что-то ставят, а тут не за что.

А и еще один нюанс как банк без моего ведома поставил мне кодовое слово которое в принцепе я не устанавливал, и такое слово, что мы всей семьей угадывали. Пришлось топтать в ближайшее отделении и его узнавать и опять же после того как я узнал, опять же присел. У меня все!!!!!!!!!!
masterjes3 13/08/2019 12:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
сожалеем, что обращение в наш банк вызвало у Вас негативные эмоции.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, с которого были осуществлены звонки в банк.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/08/2019 11:15
Черепаха
Полный обман. При покупке в рассрочку бытовой техники в 5 Элементе г. Молодечно, банк навязал карту рассрочки ЧЕРЕПАХА ВТБ банка. Сказали, вас она не к чему не обязывает, если не пользуетесь, то ничего и не платите. Выйдя из магазина из за не надобности, сразу уничтожила ее и думала все закончилось, а НЕТ.

Спустя некоторое время пришлось оформить кредит, сразу мне сотрудник банка предупредил, что нужно закрыть все карты покупок.

Позвонила на горячую линию ВТБ банка, сообщила, что я хочу отказаться от карточки рассрочки, на что мне сказали, что я обязана приехать в Минск и рассторгнуть договор.

Заключить можно в Молодечно и "втюхать" карточку, а вот рассторгнуть езжайте в Минск. При желании взять кредит Вас ограничат в сумме из за этой Черепахи.

Так что не берите эту карту, отказывайтесь любыми путями.
elenashurpina 30/07/2019 19:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Для того, чтобы можно было разобраться в ситуации и найти оптимальный вариант решения Вашего вопроса сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, дату рождения и номер контактного телефона на наш эл.адрес [email protected]

С уважением,
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/08/2019 12:19
обман по процентам
всунули Черепаху в место 15 все 100 процентов Люди бегите из этога Ада
1974u 23/07/2019 04:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 23/07/2019 12:10
сегодня 15.06.2019 год
г.п.Лельчицы,Елена, просто ужас какой то, По кате черепаха мы сняли наличные в мае 2019 года 100 рублей, в итоге заплатили 120 рублей в июне 2019 года, что у вас за такие проценты 20% в месяц ,240 % годовых , в июне мы не прикасались в вашей карте , в июле пришло сообщение заплатить 9,62 рубля . скажите за что?

Вы к моему мужу приставали целый год чтобы он взял кредит или кредитную карту, в итоге мы попали...

Хотели возвратить карту и больше не связываться с вашим банком , но в Лельчицах ваш представитель уже 3 -ий месяц на больничном,сегодня я взяла телефон чтобы связаться он пол дня недоступен/

Я буду писать в Президенскую комиссию жалобу что ваш банк обманывает простых людей,за что наша семья должна платить 9,62 рублей ,если мы не пользуемся вашей картой,от ваших специалистов не можно добиться правды
3127646z 15/07/2019 12:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!
Просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ф.И.О. кредитополучателя, дату рождения, его номер телефона.
Специалист банка свяжется для предоставления подробной консультации по платежам.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/07/2019 10:01
Не не знаю как на пол года я сняла 50 и тут же на следующий день положила потом как оказалась я еще им 30 должна даже за что то [Удалено Администратором] полная и банк и карта и сейчас смс пришло 9.. заплатить хотя картой не пользуемя тоже интерестно за что
Makoveee 16/07/2019 05:57
Ответ банка:
Добрый день!
Для предоставления подробной консультации по платежам, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, сумму кредитного договора.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/07/2019 16:47
А мне эти Банкиры великие 12,4 каждый месяц выставляют. Бессовесные люди, для них уже кипит котел
masterjes3 13/08/2019 13:25
последнее событие - 12.07.19, Гомель
Я россиянин. Вложил огромные деньги в компанию ООО "ФК "Форекс Клуб" (Минск). Компания оказалась недобросовестной. Не буду пока называть их мошенниками и преступниками. Речь
о том, что нарушалось соглашение между мной-клиентом и компанией, регулярно вводили в заблуждение, предоставляли неполную, неточную, искаженную и недостоверную информацию.
Стал разбираться, встали вопросы о том, получает ли компания вообще валютную и другую ликвидность, выводит ли сделки на рынок, проводит ли вообще торговлю. Или имитирует ее по
типу финансовой пирамиды? Почему сразу выводит клиентские деньги в полном объеме за рубеж? А на что потом клиент торгует? Ведь речь может идти в целом о миллионах долларов. Стал задавать вопросы компании. На вопросы и письма компании - ответы не по существу или отказ сообщить информацию. Зато намеки на высокопоставленных покровителях -
коррумпированных чиновниках в кругах страшно сказать каких высоких. Непонятные люди изменяют в личном кабинете на сайте компании мои данные на чужие. И ряд других вопросов.
Вероятно, это норма для белорусской компании подобного сорта ? Стал изучать интернет - отзывов о компании как о мошенниках полно. В России целая юридическая компания работает по
клиентам, пострадавшим от "Форекс Клуба". Российский филиал "Форекс Клуба" закрыли за нарушения. Потом Национальный Банк Беларуси мне сообщил, что компания отрицает даже сам
факт моего клиентства в компании, в связи с чем разбираться не будет.
Решил оформить чарджбэк (спорную операцию) в Банке ВТБ Беларусь. Для непрофессионалов разъясняю, что речь идет о возврате денег согласно правилам платежной системы
Виза. Рутинная процедура в развитых странах и даже в России и Украине.
И началось. Работники Банка ВТБ Беларусь о ней по их словам даже никогда "не слышали" . Ничего не знают. Но уверены, что такое невозможно. Всячески затягивали процесс. Контакт-центр
отмалчивался. Звонишь туда - не поднимают трубку. Оставляешь на сайте заказ на обратный звонок - не отвечают. Оставляешь на сайте маленький вопрос, на который можно за минуту
ответить и решить проблему.
Ответ: "Изложенные Вами вопросы рассматриваются в рамках официально оформленного Вами электронного обращения. Ответ будет направлен в соответствии с Законом Республики
Беларусь №300-З от 18.07.2011 «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Пишешь туда письмо с запросом информации - отвечают нескоро и неспешно через пару недель с припиской, что оставляют себе право на следующий запрос не отвечать.
Вынужден был ездить как на работу регулярно в гомельский офис банка.
10.07.19 принес туда документы на чарджбэк (спорную операцию). Документы приняли, не зарегистрировали, отказались. Ладно, пришел 12.07.19 в ранее согласованное время. Справку о
принятии документов опять не дали. Банк собирается потерять документы ? Да Б-га ради. У меня полно копий.
Все просто. Банально тянет время, ведь скоро дедлайн. Через несколько дней можно ничего уже не делать. Клиент уже кинут.
И еще. Сколько стоит в целом разбирательство по спорной операции в Банка ВТБ Беларусь?
Оказывается бесплатная российская процедура здесь стоит в целом 525 у.е.
Это чтобы типа документы обработать, зарегистрировать и передать куда надо. Очень тяжелый труд.
Интересно, МПС Visa в курсе всго этого?
Жаль, что российский банк ВТБ этого не знает. Такой удар по имиджу. Позор, да и только. В Намибии такого бардака нет. В Злынке, маленьком российском городе с 5000 населения в
Сбербанке сервис лучше и сотрудники компетентнее и не такие наглые.
Мой совет иностранцам: не имейте дел в Белоруссии ни с "Форекс Клубом", ни с белорусским банком ВТБ. Первые - обманут, вторые - порадуются за первых. И никто помогать вам не будет.
Даже свою работу выполнять не будут. Вообще, не имейте дело с Белоруссией. Инвесторы, обходите стороной это место! Хуже будет. А я пойду еще и в другие места отзыв оставлю. Чтобы предупредить честных людей. Им здесь делать нечего.
xamal9 14/07/2019 15:26 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что на вопросы, указанные в Вашем отзыве, банком предоставлены разъяснения в рамках официальной переписки.

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/07/2019 08:42
Принцип нулевой ответственности предполагает,что клиент не виноват в том,что у него украли деньги. В этом случае, вы сами переводили деньги мошенникам, так что ни банк, ни Виза тут не при делах.

Зуб даю, вам в письме банк так и ответил. А вы просто решили пойти по простому пути и отжать бабло у банка. Нет! Сами переводили деньги мошенникам, сами теперь и идите в милицию, а мошенники потом по решению суда вам эти деньги возмещать и будут (хотя вряд ли)))

Так что сам перевел, сам и виноват.
likva 16/07/2019 17:56
Вот-вот, некомпетентный банк, рутинную процедуру во всем мире превратил банк ВТБ в квест. Как деньги получать - банк впереди, а как правила системы Виза выполнить и договор - отказ. И кстати, Банк ВТБ Беларусь по этому поводу написал, что даст ответ. Но ответа не дал.

Так что не надо обманывать. Так что я при своем мнении остаюсь - банк ВТБ Беларусь неклиентоориентирован. Деньги взыскиваются с "мошенника", как написал в комментариях [Удалено Администратором] молодой человек, не понимающий сути чарджбэка. И вообще, это Правила МПС Виза и обязанность банка. Он в любом случае денег не теряет, а расходы принимает клиент, а не банк.

Банк, как всегда, и везде, в прибыли, что бы не случилось с клиентом.
xamal9 17/07/2019 15:55
Суть этой операции молодой человек прекрасно понимает, молодой человек не понимает, почему эта операция должна проводится, ведь операции переводов вами подтверждены как владельцем счета. То, что вы переводили мошеннику - ваши проблемы, вот и разбирайтесь сами, а не пытайтесь пропихнуть идею вины банка, визы или нло.
likva 23/07/2019 14:01
01,07,2019 г. Гомель банк около цирка
г, Гомель .были в шоке !! хотели взять кредит, (на машину ) позвонили в банк , нам по телефону одобрили , сказали что можно приехать и забрать деньги, приехали в банк, договорились о покупки машины с продавцом , попросили подождать пока мы возьмем деньги в банке. в итоге.... ждали час, нам кредит не одобрили по каким то причинам ( хотя по телефону уверили что только приехать и забрать ) покупка не состоялась !

дак вот вопрос зачем людям говорить по телефону и уверять что все возможно !!! с вашим банком нечего не возможно !!!!!!
sylkovskaia 06/07/2019 10:37 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что по телефону заявитель может узнать предварительный итог рассмотрения заявки. Окончательное решение принимается банком только после предоставления необходимых документов в офис банка.
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 08/07/2019 15:57
Неверное информирование клиента
Это просто ужас. В телефоном разговоре сотрудник объяснила как высчитать процент оплаты по карте черепаха, дала конкретную формулу для расчёта процент который выставляет банк просто огромный и никак не связан с той формулой, которую мне дал сотрудник банка по телефону.

Почему ваши сотрудники дают одну информацию про карту черепаха, а на деле оказывается просто развод людей. Никогда в жизни больше не буду связываться с вашим банком, доверия к банку теперь просто нету.
anna-rogovcova 04/07/2019 16:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, с которого Вы звонили в банк.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/07/2019 16:09
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>