То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду.
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29.96
Неверное информирование клиента
11.05.2019 оформлял рассрочку в 5 элементе в г.Витебске (На Ленина). По завершении сделки, мне предложили карту рассрочки, я отказался, но спросил могу ли я подключить себе интернет банк? На что было отвечено что нет, интернет банк только для клиентов с картами, а так как я отказался от карты, то значит и остался без услуги.

На след.день позвонив в контакт центр мне сказали что подключиться к интернет банку я могу в офисе. 17.05.2019 я пришел в офис банка на фрунзе. Я попросил в нести в программу кодовое слово, для подключения интернет банка, на что мне снова сказали что я не смогу подключиться к услуге, и вообще зачем она вам если у вас нету карты.

Уважаемый ВТБ банк, складывается мнение, что ваши сотрудники, не знают продуктов, не знают зачем вообще может быть нужен интернет банк клиенту с рассрочкой, не хотят помогать клиенту, а только делают одолжение. Пообщавшись с 3 людьми (1-спец. В 5 элементе, 2-сотрудник контакт центра, 3- спец.в офисе на Фрунзе) 2 из 3 сказали не правду. Вот и думайте.

А в приложении кстати очень удобно следить за состоянием своей рассрочки, смотреть пришли ли деньги для оплаты, достаточно ли и др. Поэтому за инт.банк 5 за обслуживание 2((
mitux 20/05/2019 12:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли оперативно получить консультацию о подключении интернет-банка. Приносим Вам извинения.
Нам важно разобраться в указанной ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, сумму кредитного договора, к кому Вы обращались и иную информацию.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 21/05/2019 11:52
дата ответа: 20/05/2019 16:53
Конвертация российских рублей в белорусские
За 30 лет добросовестного труда правительство назначило пенсию в 11500 российских рублей, то есть менее 200 долларов. Волею судьбы оказался в Белоруссии. Хотелось бы получать все до копейки. А нас таких как я, сотни тысяч в белоруссии. Но банк ВТБ, решил что мы и так богаты, и с каждого пенсионера снимает еще 3% при условии получения в банкомате.(цена конвертации российских рублей в белорусские). Господи, ну почему они такие бессовестные. Почему так ненавидят свой народ?
michail.zheleznov 17/05/2019 12:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщаем, что ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) и Банк ВТБ (ПАО) – разные субъекты хозяйствования. Информацию о конвертации необходимо уточнять в банке, который выпустил карточку.
Обращаем внимание, что при снятии в банкомате наличных с карточки, эмитированной банком, входящим в Группу ВТБ в Российской Федерации, со стороны ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) не установлены тарифы за снятие наличных, эта услуга бесплатная.

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 20/05/2019 16:31
дата ответа: 20/05/2019 16:30
Не понятно какой процент считают.
Использовала карточку Портмоне(дали в 5элементе), сумма 2000руб под 15% годовых (Как указано на сайте) , плачу каждый месяц в среднем по 80р из них только 40р уходит на погашение долга. Остальные 40р идут за проценты? Так получается ставка не 15% а все 100% ?!?!? Это вообще нормально?!
_broom_ 14/05/2019 22:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было предоставить консультацию, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/05/2019 11:27
Проценты космические!
Проценты просто космос. Оформляла карту партмоне, плачу уже 2 года, а сумма основного долга стоит на месте.какие-то дурацкие условия, которые изначально не обговаривались сотрудниками банка. Буду искать более выгодный банк, для погашения этого кредита.
chamlaje 07/05/2019 07:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (какие конкретно суммы платежей и кредита ?)
Ответ банка:
Добрый день!
По карте Портмоне проценты начисляются на остаток основного долга по кредитному лимиту, поэтому платеж ежемесячно уменьшается. При этом в любой момент возможно досрочное погашение основного долга, тем самым Вы уменьшите переплату по процентам.
Для предоставления подробной консультации по платежам сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона. Специалист банка свяжется с Вами.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 11/05/2019 14:38
редактировался: 11/05/2019 14:38
дата ответа: 11/05/2019 14:38
Нарушение прав человека
Это правда, если не активировать и не использовать карту рассрочки Черепаха, которую мне всунули насильно в 5 элементе при приобретении товара в рассрочку, то через 6 месяцев она заблокируется?
bobko.diana1997 06/05/2019 19:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Добрый день!
Карточка не заблокируется. Закрыть карту ранее окончания срока ее действия клиент может, обратившись в офис банка с паспортом.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/05/2019 16:21
Рассчитываешь на порядочность банка а в результате, геморрой!
Отвратительное обслуживание консультантов банка,не могут внятно и понятно объяснить,почему я не смог через мобильный банк или инфокиоск,погасить долг воспользовшись деньгами банка, к тому же не бесплатно,а под 26%, а каждый день это %!!!

Банк на свои % и просрочки быстро реагирует,а на клиента плевать, раз воспользовался нашими деньгами, в придачу тебе и головная боль.

В итоге 30.04.19г.в банк по ул. Клары Цэткин,51я не успел, так как он работал до 15.00, инфокиоск что был в банке выдовал информацию что Ерип не доступен тоже самое и через мобильный банк,

консультант по телефону сказала, что я могу это сделать через мобильный банк,или в отделении банка после выходных, но чуда не произошло.Через мобильный банк так ни чего не вышло,по платёжному номеру который мне выслали по смс,требования по оплате отсутствовали, соответственно я вынужден был поехать в банк, хоть это было мне очень не удобно!

чтобы погасить свой долг плюс ко всему мне сказали, что я должен оплатить ещё сумму за обслуживание картой,и это не раз в год за обслуживание, а каждый раз в месяц если я ей буду пользоваться в последующем, но это получается уже не 26% годовых.

Вот и получатся,если ты хочешь воспользоваться деньгами банка на расчитанное тобой время, то расчивавать на это ты не можешь.
Вообщем читатели,читайте и делайте выводы, я уже сделал во всяком случае о этом банке.
Отвратительно,плохо!
69oven69 03/05/2019 18:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне сожалеем, что при обращении в наш банк у Вас возникли негативные эмоции.
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в указанной Вами ситуации, сообщите, пожалуйста, на на электронный адрес [email protected] Ваши ФИО, а также контактный номер телефона.

Отдел клиентской поддержки 
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 
дата ответа: 04/05/2019 10:57
Работа колл-центра
Отвратительное обслуживание. Часами не можешь дозвониться до колл-центра, а когда дозваниваешься, операторы разговаривают с тобой так, будто делают тебе одолжение
finicsa666 24/04/2019 17:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Владимировна!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на указанную ситуацию.
Специалисту, предоставившему Вам консультацию, указано на необходимость качественного предоставления обслуживания.
Приносим искренние извинения и надеемся, что указанная ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку.

С уважением,
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 25/04/2019 16:38
20.04.2019 г. СВЕТЛОГОРСК
Оформляла карту Черепаха, ответ отрицательный. У кого можно узнать причину отказа?
lepeskinaksenia955 20/04/2019 13:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день!
Банк принимает решение по заявке на основании представленных документов и сведений, с учетом имеющейся информации в комплексе, при этом причины отрицательного решения не сообщаются.
Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 22/04/2019 09:35
Кредит
22/ 04 2019 года заканчивается мой кредит в банке ВТБ. На сегодняшнее число кроме платежей мне начислены какие-то штрафы
и пени. Кроме того, при заключении договора, мошенническим способом меня принудили заключить договор "добровольного" страхования с уплатой 150 рублей страхового взноса

Хотелось бы получить выписку текущего счета + бухгалтерские проводки по списанию основного долга, % просрочки, пени.
Прошу ответить мне в письменном виде на электронную почту. [email protected]
Кредитный договор №251001391 от 22.04.2014
leprikotos 15/04/2019 08:54 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
По изложенным вопросам с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/04/2019 11:15
Утерян номер договора
Здравствуйте, как узнать номер договора для оплаты кредита на карту черепаха. Номер договора был в смс на телефоне, телефон сломался а номера договора нет.
nadyamarchenko18 14/04/2019 07:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона (дополнительно продублируйте тему вопроса). Мы свяжемся с Вами для консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 15/04/2019 14:50
Отказ
Муж оформил карту черепаха,подписал договор,а через 2 часа пришла СМС что отказана.Как такое может быть.
karolina.pavlovich.89 11/04/2019 15:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Сообщаем, что банк устанавливает кредитный лимит по карточке рассрочки Черепаха только в случае положительного решения по заявке.
Если решение отрицательное, то карту Черепаха можно использовать в качестве платежной карты. Подробная информация об условиях обслуживания карточки https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/kreditnye-kartochki/universalnaya-karta-rassrochki-cherepaha

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

дата ответа: 12/04/2019 10:15
Благодарность)
Хочу поблагодарить сотрудницу Банка (отделение на Независимости 168\2) Шахмуть Любовь за оперативность и доброжелательность, обращалась в отделение около недели назад. Сотрудница помогла мне получить необходимую справку в кратчайшие сроки, сделала все в лучшем виде, спасибо! :)
orangeballoonxd 10/04/2019 13:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв! Ваша благодарность передана руководству офиса, а также лично сотруднику.
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и в дальнейшем.

С наилучшими пожеланиями,
Банк ВТБ (Беларусь)
дата ответа: 11/04/2019 14:17
Навязали карту.
Брали в рассрочку в 5 элементе товар, навязали карту черепаха. Как ее можно заблокировать в ближайшие сроки?
serbynov28 09/04/2019 23:10 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Заблокировать карточку можно в интернет-банке.
Для закрытия договора необходимо личное обращение в офис банка с паспортом.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 10/04/2019 14:54
Карта черепаха
Оформляла рассрочку в 5 элемента. Дали карту "Черепаха" , и из уст консультанта прозвучала фраза - банк Вам дарит подарок.

1. Со слов консультанта - это был подарок. но подсунули договор о пользовании
2. Почему при отказе от подарка, я всё ровно его обязана была забрать, так как он мне не нужен, но по месту его навязали.
3. Могу ли я вернуть его обратно?
kariglazik 08/04/2019 09:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, когда и по какому адресу Вы обращались, номер контактного телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/04/2019 11:24
проблема решена Черепаха
Пришел подписать документы об положительном оформлени рассрочки. Дали карту "Черепаха" , и из уст консультанта прозвучала фраза - банк Вам дарит подарок.

В моём понятии Пода́рок — вещь, которую ДАРИТЕЛЬ " ВТБ БАНК" по собственному желанию БЕЗВОЗДМЕЗДНО преподносит в полное владение с целью доставить удовольствие, пользу получателю подарка.

1. Со слов консультанта - это был подарок. но подсунули договор о пользовании до конца не проконсильтировавши о его ВСЁ ЖЕ ВОЗДМЕЗДНОСТИ.
2. Почему при отказе от подарка, я всё ровно его обязан был забрать, так как он мне не нужен, но по месту его навязали.
3. Могу ли я вернуть его обратно?
Дополнение от 05.04.2019 16:06:12

По прошлому обращению о неразъяснении вопроса по карте " Черепаха". Вопрос урегулирован. Сотрудник ВТБ Банка была вежлива, и тактична в разъяснении данного вопроса. Прошу не лишать сотрудника и не применять к нему выговоров. С Уважением, Ваш клиент!
dendenisklevko 04/04/2019 21:45 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для предоставления подробной консультации с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/04/2019 15:23
Благодарность специалисту по обслуживанию физических лиц.
Я пришёл сдать карту 30.03.2019 по адресу: пр-кт Независимости 168 (Дополнительный офис №12 ЗАО "Банк ВТБ (Беларусь)") и закрыть свой карт-счёт, приятно было обслуживаться, девушка очень быстро всё оформила и была очень позитивна. Предыдущих клиентов которые были у неё, тоже быстро проконсультировала.

Прошу повысить ей премию на 20% в этом месяце за качественное и быстрое обслуживание!

Спасибо.
Lion 30/03/2019 18:40 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе банка.
Ваша благодарность обязательно будет передана руководству офиса.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/04/2019 16:23
г.Минск, пр-т Независимости 29
14.03.2019 г. зачисляла наличные деньги на лицевой счел МТС через платежно-справочный терминал ВТБ-банка. По окончании в окошке было указано, что операция проведена успешно(благо я сохранила чек).

Через день я обнаружила, что на лицевой счет деньги так и не поступили,затем проверила чек, в котором внизу мелким шрифтом указано: "Операция не завершена. Пожалуйста, обратитесь в банк", пыталась дозвониться в банк где-то часа 2, дозвонилась, сотрудники мне ничем помочь не смогли. Пришлось ехать в банк, писать заявление на возврат денежных средств.

Написала( еще несколько раз уточнила, подойдет ли это заявление, на что мне дали положительный ответ). Через час мне позвонила сотрудник банка, которая принимала у меня заявление, и сказала, что заявление написано неправильно и его нужно переписать.

(ТЫСЯЧУ РАЗ ГОВОРИЛА, ЧТО МНЕ НЕУДОБНО ДОБИРАТЬСЯ К НИМ В БАНК, Я ПОСТОЯННО В РАБОТЕ, НО НЕТ, ИХ ОШИБКА, А Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ!).

23.03.2019 я все же приехала в банк и переписала это заявление, сотрудник мне пообещала, что в понедельник со мной свяжутся по возврату денег, однако, сегодня 28.03.2019 - И МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
375297755783ak 28/03/2019 20:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Для предоставления информации по возникшей ситуации с Вами свяжется специалист банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 29/03/2019 16:00
Нерасторопный банк
Сегодня пришел закрывать счета в отделение на а пр Независимости 168/2. Специально выбрал время, когда мало людей. Передо мной был один человек. В отделе три сотруднтка. Мне пришлось ждать более 20 минут. Вспомнилась гос поликлиника :(.

Остальное все в порядке.
rea2tut 28/03/2019 10:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, данная ситуация была вызвана техническими причинами.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас в числе клиентов банка ВТБ в дальнейшем.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 28/03/2019 14:38
дата ответа: 28/03/2019 14:32
Карта черепаха
Оформил карту черепаха,пришёл платёжный номер,баланс 0, как узнать,что это и за что платить? Одобрено или нет? И какая сумма?
Korchagina_vika 20/03/2019 19:32 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Для возможности предоставления консультации сообщите на эл.ящик [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер телефона (дополнительно продублируйте тему вопроса).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/03/2019 12:10
Нормальный банк
Добрый день.
Оформил уже несколько рассрочек по ВТБ банку ,а так же рассчитался полностью. Все хорошо. Но...
На данный момент у меня рассрочка на телевизор и при оформлении ее мне "предложили" чЕРЕПАХУ. я не отказывался.

Недавно я воспользовался ей 28.02.19 (купил подарок в 21 веке на сумму 441 рубль) сейчас 12.03.19 ,а требований по оплате нет и смс нет.

Знаю что нужно внести платеж до 25 числа следующего месяца, но сколько? Тревога не за то .что не могу заплатить ,а за невозможность спокойно планировать выплату.

Платежный номер 802054545. Дорофей Денис Николаевич 07.09.1982гр.
djuz21 12/03/2019 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Денис Николаевич,
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами Банка ВТБ (Беларусь)!
Наш специалист свяжется с Вами для предоставления консультации.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 13/03/2019 10:53
дата ответа: 13/03/2019 10:53
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>