Вы боитесь всех вещей как смертные и все желаете их как бессмертные.

Сенека (младший) 4 до н.э. - 65 н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -3
Очень хочется услышать нужного специалиста
Добрый день. Представляем юридическое лицо. Работаем с банком в рамках кредитного проекта "Черепаха". Необходимо было услышать консультацию специалиста о подключении нового терминального оборудования к данному проекту и о уже подключенных терминалов.

Три дня - в закрытую дверь. 15-го июня не удалось дозвониться, заказала звонок. 16-го июля дозвонилась, необходимые специалисты были заняты, оставила информацию о предприятии. сути вопроса, контакты. Принимала звонок Диана. Пообещала, что со мной свяжутся в ближайшее время.

Сегодня 17-е.... тишина. Не ужели Банку ВТБ не нужны клиенты, которые принесут ему, пусть не огромную, но все же прибыль?

Спасибо, Ольга
buxlaminado 17/06/2021 10:51 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемая Ольга!
В первую очередь благодарим за сотрудничество с банком ВТБ, а также приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Специалист банка связался с Вами сегодня 17.06.2021 для предоставления консультации. Если у Вас остались вопросы, напишите нам на электронный адрес [email protected]

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/06/2021 17:28
Можно ли сделать так что бы не снимали деньги за исполнением картой черепаха
Здравствуйте , скажите пожалуйста если каждый месяц переводить 300 рублей , то будет ли снимать 9.90 рублей за использование карты?
pavlyukovec48 01/06/2021 11:15 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
В объеме безналичных операций по карте (300 руб.в месяц) учитываются безналичные операции покупок товаров и услуг (в т.ч. совершенные в системе ЕРИП), тогда абонентская плата начислена не будет.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 02/06/2021 15:23
Ужасный банк
Добрый день! 21.05.2021 года целый день звонил в ЦБУ в г.Лида по предоставленному мне в контакт-центре номеру - 65 50 86. Никто не удосужился снять трубку. Перезвонил в контакт-центр - попросил соединить со специалистами ЦБУ - отказали, сказали, что специалисты заняты, но обещали передать информацию и номер телефона специалистам ЦБУ, чтобы те перезвонили. За целый день так никто и не перезвонил. Для чего Вам телефон, для чего контакт-центр, если клиент не может до вас дозвониться и решить проблему?!В общем ужасное обслуживание, сервис нулевой. В понедельник истекает срок депозита - обязательно его заберу и размещу деньги в другом банке. Не цените клиента - клиент найдет, кто его будет ценить. С Уважением, всех благ!
skylove1 21/05/2021 16:42 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы можно было разобраться в ситуации и предоставить консультацию, просим Вас сообщить на адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., номер телефона и укажите суть вопроса.
дата ответа: 24/05/2021 17:27
Черепаха-это развод
При оформлении карты "Черепаха" многое не договаривается, запутывают, чтобы никто ничего не понял. Учтите, что за безналичные операции на сумму 300 рублей будут сниматься проценты, т.к. это считается кредитом на 36 месяцев. Свободных сумм из ваших зачисленных денежных средств, сверх рассрочки, там нету... всё в итоге зачисляется на овердрафт, т.е. воспользоваться ими сможете только под проценты.
anechka888 21/05/2021 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение об услугах банка. Сообщаем, что по карте Черепаха при совершении покупок в магазинах-не партнерах Банка ВТБ (Беларусь) либо при снятии наличных, применяется кредитная ставка, указанная в договоре. При расчетах картой в магазинах-партнерах Банка ВТБ https://cherepaha.vtb.by/shop действует льготная ставка 0,0001% годовых. Подробную информацию по условиям карты Черепаха можно получить по единому номеру телефона: 309 15 15 (код 017/ 029/ 033) и на сайте банка https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/kreditnye-kartochki/universalnaya-karta-rassrochki-cherepaha

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 24/05/2021 17:28
редактировался: 24/05/2021 17:22
дата ответа: 24/05/2021 17:21
Грубый специалист
13,05,2021 пришла в олд сити расположенному по адресу г.Гродно Дубко 17 чтоб обменять валюту. Подошла к специалисту что она обьяснила как пользоваться валютно-обменным терминалом.

В это время она разговаривала по телефону. На что специалист мне ответила грубо. Вы что не умеете им пользоваться? В итоге подошла с психами ,но по телефону разговаривать не переставала. Прошу произвести беседу как надо разговаривать с клиентами.
Elena-Pl90 14/05/2021 09:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
Чтобы можно было разобраться, просим Вас сообщить на адрес [email protected] более подробную информацию, в том числе Ваши Ф.И.О. и время обращения.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 14/05/2021 16:20
Минск
Оформил карту Черепаха. Пришел отказ в предоставлении кредита. Спрашивается зачем мне дали карту? если мне не дали кредит? Что мне с ней сейчас делать и буду ли я платить что то за то что она у меня есть?. Пин я даже не активировал.
wasileuski 13/05/2021 20:02 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы можно было разобраться в ситуации и предоставить консультацию, просим Вас сообщить на адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения и укажите суть вопроса.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 21/05/2021 17:13
Минск
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,как можно воспользоваться черепахой?
pola_mola 04/05/2021 12:43 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы можно было предоставить Вам консультацию по карте Черепаха, сообщите на адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и дату рождения, а также укажите тему вопроса.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 05/05/2021 17:45
По непонятным причинам отказали в кредите
Оформили карту черепаха,пришло смс об отказе выдачи кредита,и следом пришло сообщение о платёжном номере куда платить деньги.

Почему отказано непонятно,так как кредитная история хорошая,есть одна карта покупок ,куда платиться все ежемесячно и своевременно ,причем маленькая сумма.

Прошу объяснения по каким причинам тогда невозможно дать кредит по карте???
shvab.carina 28/04/2021 19:58 Незачёт
0
Комментировать
Оформили карту черепаха,пришло смс об отказе выдачи кредита,и следом пришло сообщ...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Чтобы можно было разобраться в ситуации, сообщите на адрес [email protected] Ваши Ф.И.О. и дату рождения, а также укажите тему вопроса.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 30/04/2021 12:02
Карта Черепаха
При оформлении карты Черепаха (09.2020о г.)представителем банка не было разъяснено,что ежемесячно,не зависимо от использования средств ,будет сниматься 9р.90коп. А с марта 2021г.,без уведомления 13р.40коп.+увеличилась стоимость Смс.

Какая же это карта рассрочки? Не снимаю с себя ответственность,что не до конца изучил условия.Есть карта Халва ,без проблем снимается один раз в год.

Друзья ,не советую оформлять карту Черепаха в ВТБ.Это не карта рассрочки ,а кредит!!!!!!!!!!!
SDD_Kobrin 07/04/2021 11:52 Незачёт
0
Комментировать
При оформлении карты Черепаха (09.2020о г.)представителем банка не было разъяснен...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (в каком отделении банка оформляли карту)?
Ответ банка:
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить электронный адрес [email protected] Ваши ФИО, дату рождения, в какой офис банка Вы обращались.
Сообщаем, что банк информирует об изменениях на сайте в разделе Новости www.vtb.by/
Информацию об условиях обслуживания карточки Черепаха можно узнать, позвонив в банк ВТБ по телефону 309-15-15 (код 017/ 029/ 033).

Отдел клиентской поддержки
дата ответа: 14/04/2021 16:24
Я полностью поддерживаю! Если хотите сохранить себе нервы, лучше обходите стороной этот банк!
1. Все условия карты Черепахи не были озвучены!
2. Дозвониться до них невозможно!
и само обслуживание настроено не на клиентоориентированность!
если нужно какую то информацию узнать , проще сходить в сам банк, чем им дозвониться! мы же как будто в средневековье еще живем. Ждать по часу ответ оператора - это просто жесть!

bildyugo95 20/05/2021 17:55
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы можно было предоставить Вам консультацию по карте Черепаха, сообщите на адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения и укажите тему вопроса.
Сообщаем, что также в банке действует услуга "Заказать звонок" https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 25/05/2021 08:45
Так можно сказать о любом банке! Вместо того, чтобы высказывать свое недовольство,бездумно и "летая в облаках" снимать деньги и рассчитываться налево-направо - нужно изучить условия.

По поводу звонков, так в любом банке так же. В Беларуси живет не 3 человека,поэтому не удивительно, что трудно дозвониться, ведь каждый клиент разговаривает не минуту с оператором, а гораздо дольше, а специалист не может бросить трубу, ведь будет жалоба - "как это так клиента не выслушали". Сейчас есть альтернативы - это вайбер, заказ звонка через сайт. Если не полениться, можно посмотреть на сайте банка.

А что касается карты халвы, то за обслуживание придется заплатить 9,9 BYN в год («Халва MIX») или 9,90 BYN в месяц («Халва МАХ»).

 
Artishevskaya13 16/06/2021 18:31
ЧДП
Невозможно отправить смс на номер 293091515 для ЧДП. Эта функция доступна вообще или нужно звонить в банк?
m.yushkevich007 27/03/2021 17:53 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Функция доступна, Вы можете направить SMS-сообщение. Информация об услуге на сайте банка https://www.vtb-bank.by/sms-chastichnoe-dosrochnoe-pogashenie

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 30/03/2021 16:31
Обращение на действия сотрудников Банка
06.03.2020 в 15:42 в магазине по адресу г.Минск пр. Пушкина,14, представитель вашего ВТБ Банка анонсировал факт отказа в выдаче мне рассрочки на приобретение товара белорусского производства стоимостью 724 бел. руб. Прошу направить мне на е-mail письменное подтверждение Банка об удалении моих персональных данных, которые запрашивались представителем Банка под фиктивным предлогом составления документов о выдаче рассрочки, а именно полученных в отношении меня сведений (копии паспорта, контактных телефонов, места работы, адресов жительства и регистрации, фотоматериалов и кредитной истории). Согласие на обработку и хранение моих персональных данных Банку не давал. Неужели трудно цивилизованно составить документ о согласии, а затем начать процедуру о рассмотрении выдачи рассрочки. О причинах отказа Вам должно быть стыдно.
vov19780170 07/03/2021 00:02 Зачёт
0
Комментировать
06.03.2020 в 15:42 в магазине по адресу г.Минск пр. Пушкина,14, представитель ваш...">
Ответ банка:
Добрый день! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши ФИО и дату рождения, также укажите Ваш вопрос.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 11/03/2021 17:35
Черепаха
Есле перевести с карты черепаха, на карту другого банка, 130 руб, в течении какого срока нужно погасить долг?
Ekatyryn 24/02/2021 22:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Добрый день! Ежемесячный платеж вносится до 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была расходная операция (сумма основного долга делится на 36 месяцев).

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 09/03/2021 16:34
ВТБ Дана Мол
Добрый день. Необходимо закрыть карту, на карте была сумма, свыше установленной. При обращении в банк попросили пополнить еще 10р. ( 5р за текущий и 5р за движение по карте в этом месяце). После чего карта не была закрыта, т.к. оказались лишние деньги. Теперь снова нужно обращаться в банк! Информацию по телефону не дают, смс о балансе не приходят. Закройте наконец эту карту и больше в ваш банк ни ногой. При этом еще и дозвониться невозможно, час на телефоне безрезультатно. Вот это клиентоориентированность.
larisakhrapskaya 16/02/2021 17:42 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. Необходимо закрыть карту, на карте была сумма, свыше установленной. ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Специалист банка связался с Вами 17.02.2021 для предоставления информации по оставленному отзыву. Если у Вас остались вопросы, напишите нам на электронный адрес [email protected]

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 17/02/2021 15:12
Максимально не компетентные сотрудники!
11.02.21 в 17.08 дозвонился в банк, учитывая, что в банке есть функция "заказать звонок", она полноценно игнорируется,тк в течении дня было оставлено 2 заявки,в 10 утра и в районе 13.00, в связи с чем приходится тратить свое время на повторный дозвон до банка.

Имеется кредит в данном банке, пополняю его с учетом досрочного погашения.При попытке перевести остаток суммы на досрочное погашение,выдает чек об успешной оплате,однако сумма остается на счету.Вопрос, если данный чек является документом об погашении,но деньги не поступают на счет,является ли это мошенничеством???

Из разговора с сотрудником узнаю ,что после 16.00 нельзя перевести деньги.Почему данная информация не фигурирует в личном кабинете,как клиент банка должен об этом узнать,если в договоре данной информации нет,так же,как и при консультации сотрудник при получении кредита!

На мою просьбу передать номер для связи в отдел,который обзванивает клиентов по услуге "заказать звонок",сотрудник сказала,что это не возможно

Самый ужасный банк,в котором приходилось обслуживаться!
bashkounoff 11/02/2021 17:21 Зачёт
0
Комментировать
11.02.21 в 17.08 дозвонился в банк, учитывая, что в банке есть функция "зака...">
Ответ банка:
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] , Ваши ФИО и платежный номер.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
редактировался: 24/02/2021 10:02
дата ответа: 16/02/2021 14:15
выражаю свое неудовольствие.
30.01.2021 г мне нужно было заплатить кредит. но за не палатки с сервером мне не удалось это сделать. я очень не довольна данным обслуживанием.
8044765**** 01/02/2021 00:18 Незачёт
0
Комментировать
30.01.2021 г мне нужно было заплатить кредит. но за не палатки с сервером мне не ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на электронный адрес [email protected] , в том числе Ваши ФИО, дату рождения, платежный номер.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 01/02/2021 17:31
Нет связи
Невозможно связаться с оператором!!!
Вайбер, Скайп, мобильные операторы.
Никто не отвечает.
Заказывал звонок не перезванивают!!!
taustyka.viktar 26/01/2021 10:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства. Для предоставления консультации сообщите на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., номер телефона и Ваш вопрос.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 28/01/2021 09:36
Перевод с карты на карту
Хотелось бы привлечь внимание руководителей ВТБ банка, курирующих розничных бизнес и клиентский сервис. У меня такая ситуация. Я хотел открыть в вашем банке депозит в бел. руб. Часть денег у меня уже была на карте ВТБ Банка, остальные были на картах других банков. Так как открываемый мною депозит пополнять нельзя, то по совету сотрудника банка я решил сначала собрать все деньги на карте ВТБ Банка и потом уже открыть депозит.

И так 20 января я попытался пополнить карту ВТБ через сервис переводов ВТБ, онлайн версия неавторизованная. В конце процесса возникла ошибка «Сервис в настоящее время недоступен». Я позвонил в службу поддержки, они предложили попробовать сделать перевод в авторизованной версии. Я последовал их рекомендациям, но ошибка повторилась. Так продолжалась еще 5 дней.

Я звонил в банке, стоял в ожидании по 15—20 мин, потом каждый раз новому сотруднику терпеливо рассказывал свою историю с самого начала, они говорили, что разберутся, но ничего не происходило. За эти 5 дней мне никто ни разу не перезвонил (один раз прислали сообщение на вайбер с предложением попробовать сделать перевод в старой версии интернет банкинга).

Таким образом 25 января я пришел к выводу, что наверное, я со своим депозитом в 40 тыс бел руб вашему банку не нужен, поэтому все деньги перевел в другой банк, где и открыл депозит. Что хочется сказать по этому поводу:

1. было бы разумно, если бы не клиент томительно пытался дозвониться в банк, а банк бы перезванивал клиенту сам.

2. когда уже заведена какая то проблема по клиенту, то может есть возможность оставить какую то заметку о проблеме и клиенте, что бы не повторять каждый раз свою историю сначала.

3. Такие вопросы, наверное, можно было бы решить и побыстрее, что бы не терять клиентов как в случае со мной.
lamaskiy.maksim 25/01/2021 20:04 Зачёт
0
Комментировать
Хотелось бы привлечь внимание руководителей ВТБ банка, курирующих розничных бизне...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы не смогли произвести планируемую операцию перевода. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сообщаем, что информация по Вашей ситуации была оперативно направлена в соответствующее подразделение. По итогам разбирательства по указанной ситуации с Вами свяжется специалист банка. При наличии дополнительных вопросов Вы можете написать нам на электронный адрес [email protected]

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 28/01/2021 17:11
Отвратительный банк нужно забирать вклады
Захотел в 5 элементе взять пылесос за 360 р в рассрочку на год и мне почему-то отказали,до этого брал вещи и 2-3 раза дороже и выплачивал их вовремя,а месяц назад даже холодильник за 2100р готовы были оформить без проблем.Не понимаю их глупость,магазин потерял клиента,да и банк тоже...Куплю за наличку в другом месте,а вы сидите в цензура...
artem.kov.81 21/01/2021 21:00 Незачёт
0
Комментировать
Захотел в 5 элементе взять пылесос за 360 р в рассрочку на год и мне почему-то от...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Сожалеем, что банком было принято отрицательное решение. Банк принимает решение по заявке, учитывая всю имеющуюся информацию в комплексе.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 25/01/2021 17:04
Так купите за наличку и не "воняйте" какой плохой банк. Не нравится - у вас всегда есть альтернативы.
Angel-dark-4 21/02/2021 22:53
самый отвратительный банк
Решил взять кредит испытательный.Списался в вайбер ли смогу взять кредит .Приверно мне сообщили что при доходе 1200 р я могу на год взять 4700р. В итоге потратил время на справку о доходах .мой доход составил 1800р и мне банк отказал вообще в кредите .у меня нет не одного кредита и никогда не было.кредитная история чиста.Банк просто ужасный.клиенты им видно не нужны. Первый и последний был поход в этот банк
m.a.x_1993 14/01/2021 15:35 Незачёт
0
Комментировать
Решил взять кредит испытательный.Списался в вайбер ли смогу взять кредит .Приверн...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент, сожалеем, что банком было принято отрицательное решение. Банк принимает решение по заявке, учитывая всю имеющуюся информацию в комплексе. Надеемся на Ваше понимание.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/01/2021 15:57
Не работает перевод с карты на карту
В интернет банкинге не работает перевод с карты на карту. Попросту свою карту нельзя пополнить. Visa Gold. Пробовал с карт приора и мтбанка. С двух разных компьютеров. После проверки кода тупо выкидывает из интернет-банкинга и всё. Причём поддержка свято верит, что зачисление должно происходить мгновенно. Шило, короче.
vitaly 14/01/2021 14:48 Незачёт
0
Комментировать
В интернет банкинге не работает перевод с карты на карту. Попросту свою карту нел...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, Ваш номер телефона.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 15/01/2021 15:56
Три раза по этому вопросу обращался в банк, прошло несколько месяцев и до сих пор не работает. При этом работникам банка абсолютно безразлично, что у них несколько месяцев не работает функционал, переводят стрелки с одного отдела на другой.
0
Комментировать
Три раза по этому вопросу обращался в банк, прошло несколько месяцев и до сих пор...">
Ответ банка:
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши ФИО, номер телефона, дату обращения и адрес офиса банка.

Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
дата ответа: 16/01/2021 16:16
25 января написал отзыв на эту же проблему: не работает перевод с карты на карту. Судя по всему эта проблема уже у них давно, но на нее никто не обращает внимание
lamaskiy.maksim 25/01/2021 20:31
0
Комментировать
25 января написал отзыв на эту же проблему: не работает перевод с карты на карту....">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>