Бизнес — это искусство извлекать деньги из чужого кармана, не прибегая к насилию
Макс Амстердам 


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Решение ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -1
ужас
Я крайне недовольна этим банком! Это мой не первый и не второй, и, даже не третий кредит, который я брала в долг в банке. Но, не в одном такого негатива я не встречала, как в этом Решении.

Я брала в г. Лида.,и, возможно вовсе и не сам банк виноват, а сотрудники, которые здесь работают. Вот и сегодня "сотрудницы" меня довели до нервного шока.

В начале месяца получаю смс , о погашении кредита до(число и сумма),принимаю их и стараюсь выполнять. Потом к числу 22 начинаются звонки,причем достающие.... мол, просрочка.

Я взрослый человек,и без звонков помню о своих долгах, мне напоминать не надо! пророчка2-3 дня, это вовсе и не просрочка.Потом звонят, типо напоминают.Это достает нормального человека, в другой раз вовсе не поднимаю трубку.

А сегодня позвонили спросили оплачен ли кредит, я ответила, что оплачен. Потом звонок опять- когда и сколько? Я ответила(и возможно немного грубовато),что все данные у вас есть, оплачивала у вас и положила трубку.

Звонки подолжаются, я их сбрасываю(на работе не могла разговаривать), они звонят моему мужу и начинают ему хамить, муж понять ничего не может- перезванивает мне, добивает меня....

Я была в ужасе, просто в шоке!! Когда освободилась немного на работе решила позвонить им и просто потребовать извинения к себе и к мужу.

Если человек сбрасывает звонок, значит не может говорить, и, неужели служители банка понять такого не могут???? Это произошло в Лиде, видимо девочкам просто нечем заняться было(слишком много их там, для такого фил.)

Нельзя так грубо , крайне невоспитанно вести себя с клиентами! Вы должны быть милыми, улыбчивыми, чтобы притягивать к себе клиентов, а не наоборот.

СОВЕТ ~ больше читайте отзывов о банке, для того,чтобы знать, какой из них обходить стороной! ТЕПЕРЬ У НИХ КОНКУРЕНЦИЯ
plavskaya_10_anna 26/09/2016 15:50 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о работе нашего банка. Для проведения детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить свои контактные данные на электронный адрес [email protected] С уважением, Банк "Решение"
дата ответа: 27/09/2016 15:24
2-3 дня вовсе и не просрочка? Вам нельзя давать кредиты,потому что банк больше потратит на обслуживание вашего долга,чем профита от вашего кредита.

Ещё и удивляется,почему ей звонят,банк не ваши друзья,которые отдолжили вам деньги и стесняются напомнить о долге,банк д.б. вежливым ровно до момента появления у вас задолженности,после этого они могут... "внимательно читайте договор".

Кстати,в нике есть ваши фамилия и имя-я думаю,другие банки внимательно читают такие отзывы)))
likva 28/09/2016 10:37
" Я ответила(и возможно немного грубовато)" т.е. Вам можно хамить кому-то, а в ответ Вам хамить не имеют права? Как же можно относиться к Вам "улыбчиво и доброжелательно", если Вы сами этому не соответствуете? Желаю, чтобы Ваш ребенок работал в подобной сфере и такие как Вы высказывали ему подобные претензии! С себя начните, а потом требуйте!
elenka-jaroschewi4 29/11/2016 16:56
Самый ужасный банк с которым приходилось связываться
В 2015году имела неосторожность взять кредит в этом банке. 19 августа сделала последний платеж по договору и думала что все закончилось.

У оператора который принимал платеж еще раз переспросила это все, точно больше ничего не надо. На что получила ответ что вы погасили выставленный платеж. Я и успокоилась. Обычно все банки присылают СМС "Спасибо ваш кредит погашен, благодарим и т.д." Но не тут то было.

Через 6 дней приходит СМС о просроченной задолженности на 25.08.2016. Я в шоке, как я оплатила еще 19.08, а тут задолженность.

Звоню в банк, а там грубый ответ "Девушка читайте договор, после погашения последнего платежа вы еще обязаны заплатить 610 000 тысяч старых рублей" на что я "Хорошо, но мне СМС об этом не приходила, как я могу знать"

Опять "Читайте договор, мы не обязаны вам отправлять смс ". Но я договор читала полтара года назад, я его не перечитываю каждый месяц, можно было бы и сообщить клиенту, тем более сумма не маленькая и каждый просроченный день капает более десяти тысяч.

Девушка просто грубо ответила и кинула трубку.

Сервис ужасный. Брала кредиты и в других банках, но такого безобразия нигде не было.

Тебе десять раз пришлют СМС оповещение, что нужно делать дальше или поблагодарят.

Больше НИКОГДА не обращусь в этот банк и Вам не советую. На маленькой невнимательности клиента делают деньги.
УЖАСНЫЙ банк. Не ходите в него....
[email protected] 25/08/2016 12:24 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нашим банком. Для того, чтобы предпринять определенные меры, направленные на улучшение качества обслуживания, просим Вас предоставить контактный номер телефона на электронный адрес [email protected], для того, чтобы связаться с Вами и уточнить некоторые подробности произошедшего. Спасибо за понимание.
дата ответа: 26/08/2016 10:13
хуже некуда
я даже и не знаю смеяться или плакать, только я распрощалась с Вашим банком, погасила кредит полностью после целой череды посылов меня :пойди не знаю куда,оплати не знаю где, о чём я писала чуть выше, я всё таки добралась до банка и оплатила остаток кредита непосредсвенно в отделении, получила квитанцию о том,что я уже ничего не должна и счастливая уехала домой.

Но счастье длилось не долго, буквально через дня 3 приходит мне СМС , о том , что у меня есть просроченная задолженность, я в панике звоню в банк и выясняется, что с меня забыли, каким то образом, взять аж целую копейку,

ладно тут сумма не так важна, но у меня ведь есть квитанция , о том , что я всё погасила,и на мои вопросы как так вышло следует один и тот же ответ:мы не знаем, обещали перезвонить жду уже неделю, квитанцию берегу , как зеницу ока и боюсь представить какие проценты мне насчитают
mag-belita7 11/08/2016 02:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв. По существу изложенного обращения можем сообщить, что Ваш кредит закрыт. Задолженность перед банком отсутствует. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
дата ответа: 11/08/2016 10:20
всё плохо
в 2015 году я имела неосторжность связаться в вашим банком, мне нужно было поменять межкомнатные двери, я нашла предпринимателя , который согласился это сделать в кредит и с я подписала кредитный договор с Вашим банком , причём всем занималась хозяйка конторы которая ставила мне двери, я предоставила пакет документов , который у меня потребовали, пообщалась с представителем банка, ну и всё подписала бумаги.

После этого обо мне благополучно забыли и хозяйка и рабочие. Мои попытки найти хозяйку были тчетны, обратилась в банк за помощью, ведь если она клиентка должны же знать, как её найти, мне вежливо отказали, ведь деньги банку должна я , ладно, мир не без добрых людей, нашла я эту чудную даму, двери мне с большим скандалом поставили речи о том , что бы взять у неё какие либо документы уже не шло.

Позвонила в банк договорилась, что сумму платежа будут присылать на телефон, так и было, но, оказываться последний платёж у меня был расчитан, так, что он должен был поступить через 10 дней после предпоследнего,а банк в связи со сменой названия, видимо забыл меня об этом предупредить, но позвонили, вроде договорились, что я внесу последний платёж как всегда 20 числа, вот тут начинается всё самое интересное, оплатить не могу- в базах меня нет ни на почте ни в системе ЕРИП из которой попросту выкидывает.

Контакт центр ничем помочь не может только угрожает пеней и советует поговорить с заведующей почтой и требовать объяснений у неё, отсылают в "Белорусбанк" из которого меня также отсылают разбираться со своим банком, в который я попасть не могу, потому что время работы банка совпадает с моим рабочим временем , а в обеденный перерыв я до вас просто не доеду, а пеня растёт .

Я конечно понимаю, что таких как я у вас тысячи, но может всё таки в контакт центре должны сидеть люди которые кроме фразы " максимум чем могу помочь предложить приехать в банк" владели бы ещё хоть какой то информацией, а если возникают проблемы могли хоть чем то помочь. И тогда бы ваша фраза "Ваш звонок важен для нас" имела бы под собой базу!!!!!!
mag-belita7 22/07/2016 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для проведения более детального разбирательства, просим сообщить Ваши контактные данные и ФИО на электронный адрес: [email protected] .
Спасибо!
дата ответа: 25/07/2016 12:22
Насчет ограничений по картам
Сформулируем корректно на минус)

Попытка безналичной конверсии валют по картам Траста наталкивается на запрет банка операций конверсии между картами, за это и минус.

Через дорогу соседний банк наоборот призывает клиентов переводить средств между картами через и-банк, ведь это удобно и способствует безналичным платежам и дистанционному обслуживанию, а Траст ввел запреты еще 16января и их надо бы уже и отменить, чего Банку и желаю, а вот что думает Нацбанк:

Нацбанк не видит объективных причин для ввода банками каких-либо ограничений по валютным операциям, сообщил корреспонденту БЕЛТА начальник управления информации и общественных связей - пресс-секретарь Национального банка Беларуси Александр Тимошенко.

"Нацбанк постоянно мониторит ситуацию на наличном валютном рынке, и она в настоящее время достаточно стабильная, банки осуществляют как покупку у населения иностранной валюты, так и ее продажу без ограничений. В банковской системе имеется достаточное количество иностранной валюты для продажи населению", - отметил Александр Тимошенко.

Для удовлетворения спроса населения на иностранную валюту банки могут свободно покупать валюту на торгах Белорусской валютно-фондовой биржи, здесь также нет никаких препятствий.

Случаи ограничений отдельных валютных операций по банковским платежным карточкам носят единичный характер и обусловлены скорее субъективными причинами. "Очевидно, таким образом банки, которые вводят ограничения, решают какие-то свои частные проблемы, поскольку никаких объективных причин для подобных действий не существует. Нацбанк никаких рекомендаций по введению ограничений не давал и подобные действия банков не приветствует", - сказал Александр Тимошенко.

Представители Нацбанка в настоящее время контактируют со специалистами коммерческих банков, вводивших ограничения, для выяснения причин таких решений.
mushta 08/02/2016 13:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв на работу нашего банка и хотим Вам сообщить, что в соответствии с п.4.4.5. Общих условий договора об использовании карточки банк вправе устанавливать ограничения перечня операций при использовании Карточки, сумм и (или) количества операций при использовании Карточки, стран и регионов использования Карточки (далее – лимиты по операциям с Карточкой). Вся информация о лимитах по операциям с платежными картами оперативно размещалась на сайте банка в сети интернет http://www.trustbank.by. Вносятся изменения в аппаратно-программный комплекс банка, которые позволят после модернизации расширить перечень осуществляемых операций.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Впредь мы постараемся представлять Вам максимально комфортные условия взаимодействия с банком. С уважением, Контакт-центр
Тел.: гор. 8-801-100-3333
моб. 465
дата ответа: 10/02/2016 09:29
Нацбанк против ограничений по картам
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики вообще.
mushta 07/02/2016 22:29 Незачёт
Валютно-обменные операции по картам
Единственный банк в Беларуси, который запретил обменные операции по картам в Беларуси и каких-либо серьезных причин кроме коньюктурных нет, больше того сам Нацбанк против таких действий отдельных банков и Трастбанку надо бы отменить решения по запретам конверсии по картам:

— Нацбанк не приветствует подобные действия некоторых банков, потому что для них нет объективных причин, — прокомментировали ситуацию в пресс-службе регулятора. — Банки, которые действуют таким образом, решают свои проблемы. Мы постоянно мониторим ситуацию. И сейчас банки и продают, и покупают наличную иностранную валюту без ограничений. Валюты для продажи достаточно. Что касается ограничений по валютно-обменным операциям, то согласно Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18 января 2013 года №34, лимиты могут быть введены в качестве дополнительных мер безопасности и защиты денежных средств клиентов при подозрении на хакерские атаки либо иные форс-мажорные ситуации. Но при этом они должны объяснять клиентам причины своих действий. Банки должны понимать, что, вводя лимиты без объяснений, они провоцируют дополнительную нервозность у своих клиентов.
mushta 07/02/2016 22:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. 

Каждый банк сам определяет свою бизнес модель ( ставки, сроки, доп. взносы и т.д.) в определенный промежуток времени. 
Отрицательный отзыв
без оценки
Добрый день! Была крайне удивлена работой сотрудников данного банка. Посмотрев на курс продажи доллара банком (20850), решила удостовериться и позвонила в банк.

Оператор мне сообщила, что да, действительно, курс таков и есть (хотя в других банках он уже существенно отличался, начиная от 21850 и выше).

Приехавши в данный банк, увидела на табло - 22000. Кассир мне "любезно" ответила, что долларов вообще у них в помине нет, даже по этой цене!

Вот я и задаюсь вопросом: "Почему оператор по телефону не могла сразу предупредить, что данную валюту купить проблематично?"
TV.777 21/01/2016 16:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв на наш банк. Вместе с тем, хотим сообщить, что банк осуществляет валютно-обменные операции в соответствии с Инструкцией Национального банка Республики Беларусь №35 от 01.02.2011 «О порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций». Согласно этой инструкции банк вправе менять курсы обмена валют в течение рабочего дня, поэтому при звонке в банк и дальнейшем личном обращении курс мог отличаться. Работник обменного пункта, кассы не вправе отказать в продаже физическому лицу наличной иностранной валюты, находящейся в обменном пункте, кассе, полученной для продажи в качестве аванса или подкрепления обменного пункта, кассы, а также купленной в течение рабочего дня, если иное не определено нормативными правовыми актами Национального банка. Предугадать наличие денежных средств в кассе не представляется возможным, по этой причине подобного рода информация по телефону не предоставляется. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нашим банком, надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, Контакт-центр
Тел.: гор. 8-801-100-3333
моб. 465
дата ответа: 22/01/2016 14:30
А если бы вам сказали, что долларов в кассе нет, а через 10 минут их кто-то сдал? Вы бы обвиняли кассира, что она все равно вас обманула...

Кассовый работник не пророк. Он не может знать сколько валюты будет в кассе к моменту вашего прихода!

И отложить для кого-то он тоже не имеет права.
barabush 21/01/2016 18:41
Трастбанк фактически не подкрепляет кассы валютой для продажи
mushta 08/02/2016 13:47
Если учесть, что курс валют меняется каждые 30 минут, то непонятны данные претензии. И как кассир может регулировать движение денежных средств. Видимо, пока Вы доехали до отделения банка, все и произошло и никто не мог это предвидеть.
irinaa 28/04/2017 16:29
Самый ужасный банк в нашей стране!!!
Никогда не обращайтесь за услугами в этот банк,потеряете свое время,деньги и нервы.Не пользовалась карточкой около года,но была подключена услуга смс-оповещение...в конце года приходит претензия от Трастбанка,о задолженности (200 000).

Так вот парадокс смс-оповещение подключено,но в течении года ни разу ..ни одной смс,ни на почту оповещение, о задолженности не пришло-получается банк услугу не предоставлял,так за что платить????

В итоге подали на меня в суд,времени явится у меня не было...решила оплатить все,отдать карточку и больше никогда в жизни не связываться .

Так на этом еще все не закончилось,они продолжают предъявлять претензии якобы я не оплатила. У Вас безответственные работники ,Вы все теряете и не предоставляете услуги!

Люди бегите от этого банка!!!!
ales_05 13/01/2016 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы разобраться в ситуации, просим сообщить Ваши ФИО и контактный номер телефона на электронный адрес [email protected]
С уважением, Контакт-центр
тел. гор. 8-801-100-3333
моб. 465
дата ответа: 15/01/2016 14:22
Любой бы банк Вам предъявил тоже самое в данной ситуации.
irinaa 28/04/2017 16:31
оплачивайте безналом...
Есть у меня карта этого банка. Решила сегодня оплатить с нее через интернет-банкинг коммунальные платежи.

Прошло только 10 платежей, остальные - отказ. А причина - превышен лимит запросов в банк.

Мало того, что стоит лимит одной операции в 5 млн, так еще и не более 10-ти в сутки... Просто глупость.
barabush 20/05/2015 16:14 Зачёт
Ответ банка:
Сообщаем Вам о том, что лимиты по карте установлены в целях ее безопасного функционирования и недопущения несанкционированного использования денежных средств. Лимиты могут быть отключены при Вашем личном обращении в отделение банка, но и в данном случае мы настоятельно рекомендуем воспользоваться услугой смс-оповещения, чтобы Вы имели возможность контролировать движение денежных средств по карте и в случае необходимости вовремя ее заблокировать.
редактировался: 17/11/2015 12:01
редактировался: 17/11/2015 12:01
дата ответа: 17/11/2015 12:01
Для снятия этих бессмысленных лимитов требуют подключение к платной услуге SMS-оповещения. Почему нельзя расширить лимиты без этой услуги? Она мне нужна.
1 22/05/2015 16:26
А когда вы светите карту где-нибудь в Таиланде и потом из Австралии приходит 40 операций, которые моментально опустошают ваш счет - песня поется с другого конца - что такое, почему банк не заботится о безопасности моих средств!!

Вы в кошельке тоже носили бы все свои сбережения? Или брали бы только на необходимые расходы?
ctrl-alt-del 02/11/2015 09:46
iPay.by ЖИВИ!
31.12.2014 г. ЗАО “Трастбанк” принял решение о приостановке эмиссии электронных денег iPay.

Теперь с мобильного нельзя купить билет в кино, оформить подписку, взять лотерейку или ещё что-нибудь полезное купить.

Трастбанк! С начала года информации ноль.

Пользователи всех трех сотовых операторов ждут восстановления функционирования электронных денег iPay. Прокомментируйте ситуацию и Ваши предпринимаемые шаги к ее разрешению. Надеюсь отзыв не останется без подробного ответа представителя Трастбанка.
Дмитрий 11/02/2015 02:07 Зачёт
Ответ банка:
Сообщаем Вам о том, что с 01 июля 2015 года Трастбанк возобновил возможность пользоваться мобильными платежами iPay.
дата ответа: 17/11/2015 12:09
Инфобанк, Трастбанк покинул Ваш сайт? Уж больно долго не отвечает на мой отзыв(
Дмитрий 20/02/2015 10:25
Администратор: Мы не можем повлиять на банки в плане оперативности ответа на отзывы :-) Банки сами решают отвечать или нет, и когда отвечать.
проблема решена Хорошие тарифы для юр.лиц и некомпетентные сотрудники
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв скрыт по просьбе автора
mandarina_duck 24/01/2015 19:30 Незачёт
Гашу кредит и больше в Трасте брать НИКОГДА не буду.
У меня ситуация аналогичная...
Мне 26 лет, собирал деньги на машину, и тут знакомый продавал свою быстро и с хорошей скидкой, не хватало пару тысяч долларов и я обратился за кредитом в Трастбанк.

У сотрудницы банка не работал компьютер (представляете уровень...) и она попросила меня заполнить анкету вручную, я заполнил. Когда она потом переносила данные на компьютер перепутала цифру в моем мобильнике и в итоге сотрудник службы безопасности до меня не дозвонился, НО нет что бы позвонить МНЕ на домашний или рабочий, он позвонил моей маме...

Как оценить его умственные способности, как его можно назвать ? Я сам работаю в банке и знаю, что сотрудник службы безопасности должен в первую очередь связаться с кредитополучателем (мобильный, рабочий, домашний телефон), а только потом обзванивать родственников и знакомых.

Короче позвонили маме... у неё шок, ведь у сына есть деньги и он машину собирается покупать, а тут кредит берет... что случилось ? Попал в какую то историю... и т.д. и т.п....

Испортили сюрприз и потрепали нервы матери.

Больше НИКОГДА не буду обращаться за кредитом в Трастбанк !!!

Учитесь работать и думать головой !!!
123 16/11/2014 12:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
хотел сделать жене сюрприз, однако банк раскрыл тайну...
хотел сделать жене сюрприз, однако банк раскрыл тайну всем родственникам.

Обзвонили всех и задавали вопросы: а знаете ли вы, что он берет кредит? а знаете зачем он берет кредит? а будет ли он его платить (и это при том, что я до этого брал у них 5 раз кредит и история без малейших нареканий)?

а он берет не малую сумму? а не против ли вы(это вопрос родственникам и товарищам, и что будет если они будут против)))?

Раньше радовался банком, а теперь заплачу по срочному кредит и больше в их сторону даже в голодное время не посмотрю!
fc_vityaz 04/09/2014 14:14 Зачёт
Ответ банка:
Рассмотрение заявки физического лица на предоставление кредита в ЗАО "Трастбанк" осуществляется в соответствии с внутренними локальными нормативными правовыми актами.

При подаче заявления-анкеты на получение кредита, заявитель дает письменное согласие на то, что для принятия решения о предоставлении кредита ЗАО "Трастбанк" имеет право на осуществление проверки предоставленной заявителем информации, а также сбор иных сведений о его частной жизни. Проверка предоставленной информации осуществляется сотрудниками Банка по регламенту, утвержденному уполномоченным органом Банка.
дата ответа: 11/09/2014 19:12
Погашение кредита
Взяла кредит в банке 12.08.14,возможность снятия с карточки до 12.09.14.Приобрела товар в магазине на 1500000 руб.,через неделю сдала часть товара,деньги вернули на карточку.

Рассчитывала воспользоваться перечисленной суммой до 12.09.,а банк 1.09 списал в счет первого взноса.Какое-то несоответствие.
meggi58 04/09/2014 13:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент Банка!

К сожалению, информации, указанной в Вашем отзыве, не достаточно для рассмотрения претензии.

Для более детального анализа озвученной Вами ситуации и получения полной информации по кредиту, Вам необходимо позвонить по телефонам в г. Минске (8-017) 286-04-07; 209-48-93.
дата ответа: 11/09/2014 19:11
Хотите уважения к себе как к клиенту и не иметь проблем со своими деньгами выберайте другой банк
Так случилось что утерял номер пин-кода своей карточки. Обратился в головной филиал в Гродно чтобы получить свои деньги по пасспорту.В ответ услашал что опперации по пасспорту они осуществляют только до 16.30.

На мое замечание что я как и многие работаю до 17.00 ответили что это не их проблемма.

То есть свои деньги работая днем я получить не имею возможности.

Поклялся себе, что в этом месяце я перестану всякое сотрудничество с этим банком и закрою счет.Планирую перейти на другой банк.
k.slavko1977 11/08/2014 18:46 Зачёт
Была карта. Проблем никаких. Но время работы банка не устраивает. пришлось отказаться от перевыпуска.
cgp 12/08/2014 09:51
Ваш банк даже перепутал указанное мною слово-пароль к карточке,только потому, что существует еще один человек с фамилией как у меня и такими же иннициалами+вечная проблема с работой ваших банкоматов в Гродно+у вашего банка один из самых низких показателей как прибыли, так и темпов прироста прибыли.

И еще вы не владеете информацией-от перевыпуска карточки я не отказался так как в ближайшие дни на мой счет должны поступить деньги,а я физически не успею оформить новый счет в другом банке.

Как только их сниму-досвидания и ничего хорошего вам не пожнлаю.Рейтинг вашего банка все отражает.
k.slavko1977 13/08/2014 20:17
А как Вы хотите чтобы работал Банк?? Как удобно Вам?есть график работы,почему сотрудники банка должны нарушать регламент?Вы на своей работе так поступаете?
egor5ded 14/08/2014 23:34
Я хочу чтобы банк работал так как удобно клиентам, а не только персоналу банка."Облизываемый" вами, банк не предложил мне ни какаой возможности снять деньги по пасспорту после 17.00 или в какое нибудь другое время в выходной день.И это притом что деньги я мог снять только в центральном офисе по Гродно, а не в том в котором удобнее мне. А на моей работе если есть необходимость то люди работают дольше регламентированного времени
k.slavko1977 15/08/2014 21:04
тема
С 20 000 000 выходить на рефинансирование? Слабовато как-то на сегодня
hlobus_63 02/07/2014 19:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
Ни рыба, ни мясо...
В принципе, особых нареканий на работу банка нет, но некоторые ситуации, мягко говоря, портят банку репутацию. К примеру, в банкоматах "Трастбанка " очень сложно снять белорусские рубли.

Их там почему-то постоянно нет в наличии. Речь идет о банкоматах города Могилева, расположенных на ул. Ленинской и Пожарном переулке.

Еще одна ситуация - это вообще анекдот.

Открыла карту, пополнила ее чепез ЕРИП со счета Webmoney. Захотелось узнать, через какое время деньги будут ззачислены. Звоню в службу поддержки клиентов (г. Минск), в могилевском филиале по этому вопросу вообще ничего сказать не могут.

И тут начинаются сплошные сюрпризы. Во-первых девушка из call-центра вообще, простите за выражение, ни в зуб ногой обо всем, что касается электроных платежей. Во-вторых, какой-то бред по базе с датой открытия карты.

Мне ее оформили в апреле, а по базе она вообще с февраля. Одним словой, пришлось мне с этой "убрано администратором"попрощаться, потому что толку от нее по нулям.

Хотелось бы, чтобы банк болееответственно подходил и к решению организационных вопросов, и к набору сотрудников. Я понимаю, что девочки-припевочки -это вселенское зло, но все-таки...
icy1981 13/06/2014 20:46 Зачёт
Качество сервиса в банке
Я обратился в отделение банка по адресу Сторожевская,8. Хотел завести счет как индивидуальный предприниматель.

Подойдя в помещение отдела по заведению текущих счетов, обратился к сотруднику банка - девушке (не помню фамилии), попросил пояснить тарифы банка.

После краткого диалога и некоторого замешательства сотрудника в части стоимости услуг, было предложения ознакомиться с "зеленой папкой", в которой и находился перечень во множестве листов.

Попросив все-же рассказать о конкретной стоимости конкретных услуг, а именно стоимости выпуска карты для обналичивания средств с текущего счета, был отправлен в "другой отдел по карточкам, потому что мы не из этого отдела и мы не знаем про эти тарифы".

Далее в корректной форме я попросил все же информировать меня, как клиента пришедшего открыть счет и информировать об одном из важных условий открытия счета - стоимости услуг по обналичиванию и выводе средств со счета, на что уже начал получать хамское обращение и грубость начальника отдела открытия счетов.

Далее последовали и оскорбления.

Сначала удивившись такому "обслуживанию" и вниманию к клиентам, а также информированностью сотрудников банка об услугах, я попытался обратиться к руководству банка за разъяснениями качества сервиса в банке.

Но ни одного руководителя на месте не было. Они были в командировке. Причем лиц замещающих их на рабочем месте тоже не было, ровно как и приказа о назначении И.О. на время их отсутствия.

Вся эта ситуация меня просто УДИВИЛА!!!

Подобное обращение с клиентами я мог ожидать где угодно - на рынке, в периферийном магазине и тп.. , НО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!?!?!?!

Это просто ужасно!

Такой непрофессионализм, наряду с личностными качествами РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА!!!

По лицам сотрудников было видно что они сожалеют и крайне удивлены таким обращением со мной начальником отдела!

Я просто возмущен и сразу же оскорблен таким поведением начальника отдела открытия счетов!

Буду просто обходить стороной ваш банк! А эту историю просто передам множеству своих коллег и партнеров, чтоб просто знали что их ждет при обращении в ваш банк!

Отсутствие руководящего лица или его замещающего это тоже показатель сервиса, ведь пришедшему и оскорбленному клиенту даже некому пожаловаться на сервис!

Клинцевич так и сказала - книга жалоб? иди жалуйся! Начальник? - да нету его и ухмыльнулась...

Вот вам и "банк"!!!
gerusdn 05/06/2014 11:23 Зачёт
Отказали в книге жалоб? Жалобу в налоговую с обстоятельным пояснением отказа.

Они их натянут по самое не балуй. + Жалобу в Нацбанк за такое "обслуживание"

На будущее носите с собй диктофон и пишите разговоры с сотрудниками.
0000 06/06/2014 10:39
В книге жалоб не отказали. Просто сразу отправляли туда-сюда обратно... Каждый думал что книга в разных местах. В результате жалоба оказалась в книге.
gerusdn 06/06/2014 14:11
А я обслуживаюсь в Трастбанке 2009 года.И НИКОГДА НИКАКИХ претензий к рабатникам этого зомечательного банка не было.

Приярные,всегда любезные,внимательные,компетентные в любых вопросах профессионалы.

А особенно хочу отмерить КЛИНЦЕВИЧ И.А.,она всегда идет мне на встречу .Спасибо,так держать!

Ваши высказывания меня просто удивляют...

Может это мне так везет,а может каждый за собой посмотрит,а...ИП Маркович
olenkamark 06/06/2014 13:32
А может давайте без "может"? Вы же там рядом не стояли. а делаете уже выводы.

Ваши намеки уже понятны из текста всего вашего сообщения, пропитанного откровенной лестью.

Ну что ж, вы на это имеете право.

Только я не высказывал лести, а просто передал свою историю так, как она была!

Я никому не хамил и пришел за рядовым обслуживанием!

Но не являясь "писателем" в интернете, даже дошел до таких комментариев потому, что считаю что это чересчур! Поэтому готов трактовать ваши слова " а может каждый за собой посмотрит" в адрес Клинцевич.

Человек находясь на должностном месте не имеет права так хамить клиентам.

Просто хамить в жизни уже не подобающе, тем более представляя организацию в своем лице и будучи начальником отдела!
gerusdn 06/06/2014 16:23
И всеже я предлагаю вам вылезти из интернета,расслабиться,посмотреть вокруг и получить удовольствие от жизни, которая прекрасна и эти люди, которые нас с вами окружают!

Вам не понравился ЗАО "Трастбанк", а я уже обслуживаюсь 5 лет. Замечательный персонал, профессионализм сотрудников, я ни разу не столкнулась с грубостью,минимальные комиссии за обслуживание (0,7% от перечисления на карту - где вы найдете еще меньше).

Всем своим знакомым рекомендую только ЗАО "Трастбанк"!!!

Я не присутствовала, но вам не верю. Жизнь - бумеранг! Все и всем - по заслугам!

Черные мысли вернутся недугом, светлые мысли - Божественным светом!

Если не думал - подумай об этом! ИП Маркович О.А. А "Трастбанку" - поменьше жалобщиков!
olenkamark 06/06/2014 18:12
Лично мне уже понятна ваша позиция. Я даже пересчитал количество "трастбанка" у вас в сообщении :-)

Вы же не думайте что вокруг все глупые, а вы так умны, что пустой лестью сейчас все накушаются и сразу побегут в трастбанк. Я ж тоже верю в бумеранг. Как говорится, "компетентные органы разберутся".

Можете сколь угодно доводить до глупости свою лесть, уже попрекая богом со светом и прочими бумерангами, не забывая упомянуть про Трастбанк как в НЛП. :-) )))

Еще раз подчеркну - люди не идиоты и не зря такой народный рейтинг у банка. Я, к сожалению, почитал этот рейтинг ПОСЛЕ, а надо было ДО! И можно дальше говорить про 0.7%. Вот я и повелся на эти 0.7, а в итоге - "погнался за дешевизной", получило хамство!

Ни в одном из банков мне такого обращения не попадало! Я ж говорю - Я В ШОКЕ БЫЛ КОГДА ЭТО ПРОИЗОШЛО! :-) )))) Я до конца верил, что это не реально!

И что сейчас появится таки начальник повыше и разрулит ситуацию! Вышел оттуда я с настроением что побывал в каком-то придорожном магазине где мне сказали: - " .. н нравится, вали отсюда".

Заканчиваю этот пустой треп.

P.s. не думайте что все идиоты и без смеха читают ваши ответы. Как минимум четверо из шести моих партнеров читали их со смехом! Более сдержанные не могли стереть с лица улыбку! А мне вот не смешно!
gerusdn 09/06/2014 16:29
Полностью Вас поддерживаю! Вы описали свою ситуацию, а коммент скорее всего сама Клинцевич!
korolenkolera 30/01/2015 21:12
консультации контакт центра по вопросам кредитования
после звонка в контакт-центр, сложилось впечатление, что позвонила сотруднику разведки.

Приятная девушка, сперва, общалась довольно стандартно: сразу уточнила, для чего кредит, предложила два варианта ставок по кредитам(с подтверждением доходов и без)и, казалось бы, ничто не предвещало беды, но нет...
как раз после просьбы рассказать про кредиты по ставке 42%, рассказывать пришлось почему-то мне.

При чём как то неожиданно было на мой вопрос о кредите услышать ответный вопрос о моей дате рождения. ну да ладно, всё понятно, уточнение доходов, выплат по кредитам и т.д.,и так уж и быть, и места работы, но потом уже просто надоело. А мне-то, всего и хотелось, чтоб сориентировали по платежу ежемесячному.

И, когда уже, действительно, надоело, я попросила просто рассчитать платёж на калькуляторе. В ответ слышала заученное красивое слово СКОРИНГ.

На все мои возражения о том, что я не хочу называть ни места работы ни должность, я слышала только СКОРИНГ, НУЖНО ДЛЯ СКОРИНГА, СКОРИНГ, СКОРИНГ, спасибо Алле, я поняла, что для неё очень важен СКОРИНГ. Но, будь я бабушкой лет 60, да или кем угодно,кто понятия не имеет, что такое соринг,я бы решила, что со мной уже говорят не на русском.

После того, как я (в очередной раз) попросила просто рассчитать мне на калькуляторе ежемесячный платёж, я еще раз услышала, что без внесения туда данных о моей должности, это просто невозможно,потом вновь СКОРИНГ, в итоге меня ставят на ожидание,и, пока я жду, просто кладут трубку.

Бесподобное решение проблемы в виде меня!

ну да ладно, дубль 2.

И снова тот же специалист. Теперь уже со страта: "да, для того, чтобы рассчитать какую сумму вы сможете оформить, необходимо внести Ваши данные". Хотя Я ВООБЩЕ НЕ СПРАШИВАЛА какую сумму я могу оформить. Ну да ладно, недопонимание, недоразумения всё бывает.

Фразу "какую сумму мне нужно оформить, чтобы на карте было 7 000 000 (после вычет всех комиссий, страховок), и какой будет ежемесячный платёж, если оформлять эту сумму на 12 месяцев" мне пришлось повторить раза три, при чём с каждым разом всё меееденнее и меееедленне, чтобы меня, наконец, поняли. и в процессе ещё раза три, мне пытались объяснить, что на самом деле, я хочу, чтобы мне рассчитали максимальную сумму, которую я могу оформить.

Это было невыносимо. В итоге, я всё таки услышала ответ, и ответ на мой вопрос занял от силы минуту. И, как оказалось, никакие мои "данные" для этого вовсе не нужны.

слава богу, что нужную информацию, всё-таки уточнили, не смотря на навязчивое желание сотрудницы убедить меня в том, что я не права, и на самом деле хочу спросить именно то, что она хочет услышать.
Alice 26/03/2014 20:48 Зачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>