Богатство подобно морской воде: чем больше ее пьешь, тем сильнее жажда
 
Артур Шопенгауэр

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Решение ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   41.33
Хороший банк, но...
Хороший, интерактивный, динамично развивающийся в цифровом плане банк, но лишь два офиса в Минске и то где-то на периферии и отсутствием касс по всему городу, а еще с двумя выходными, что создает дополнительные трудности... Хотелось бы, чтобы банк развивался в этом отношении, стал для клиентов доступнее и работал хотя бы по субботам...
vladmel 18/05/2018 16:41 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы стремимся к непрерывному развитию и надеемся, что в скором времени сможем предложить Вам удобные варианты взаимодействия.
Отметим, что наши офисы в г. Минске расположены в непосредственной близости от центра города - ул. Сторожевская, 8 и ул. Игнатенко, 11.

С уважением,
ЗАО Банк Решение.
дата ответа: 21/05/2018 12:05
Предали
Запрет на пополнение -это предательство своих клиентов...Кто с предателем в разведку пойдет?
vladmel 06/05/2018 18:30 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Новые условия по дополнительным взносам установлены для определенных продуктов нашего банка (полная информация размещена на сайте нашего банка).
Сожалеем, если данные условия не соответствуют Вашим ожиданиям.

С уважением,
ЗАО Банк Решение.
дата ответа: 07/05/2018 12:11
Убогое обслуживание
27.04.2018 утром заказал стиральную машину в интернет-магазине 21vek.by.
Примерно в 13.00 часов со мной связался специалист этого банка, уточнил всю личную информацию и попросил выслать на вайбер-бот фото паспорта (всего 3 штуки).
В 13.20 фото паспорта были высланы.

В 14.44 пришло сообщение: "Добрый день! Вышлите фотографии повторно, пожалуйста, т.к. они не прогрузились полностью и видна лишь полоска."
В 14.52 фото паспорта были высланы повторно.
В 15.46 пришло сообщение: "Перефотографируйте, пожалуйста, 33 страницу паспорта, чтобы данные не были засвечены.". И это при всем при том, что на фото абсолютно все фото читаются невооруженным глазом!

ОК, в 15.53 фото 33 страницы ушло уже в третий раз!
На мой вопрос, почему так затягивается процесс, мне ответили: "Окончательное решение принимается по факту принятия документов. Документы были высланы Вами 20 минут назад, заявка на рассмотрение передана. Решение принимается не позднее следующего рабочего дня. По факту принятия решения с Вами свяжутся представители Интернет-магазины."

А то, что документы ушли в 13.20 - это ничего?!
В связи с изложенным у меня один только вопрос: "Что это за уровень обслуживания клиентов такой?!"

PS улучшите работу интернета и своих работников!
PPS при наличии выбора в этот банк я больше ни ногой!
1105709 27/04/2018 16:21 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы проанализируем описанную Вами ситуацию и предпримем соответствующие меры. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 03/05/2018 10:36
Отличный банк для юр.лиц
Являюсь бухгалтером небольшого предприятия. Директор 2 месяца назад настоял на том, чтоб мы перешли на обслуживание в банк Решение, до этого 3 года работали с другим банком. Как говорится, все познается в сравнении - с банком Решение иметь дела гораздо приятнее, толковые консультанты (отделение на Игнатенко, Минск) и ориентированность на клиента видна в корпоративной культуре.

Недавно познакомилась и освоила приложение для юр.лиц. Теперь большинство проводимых операций делать еще легче. Надеюсь, и дальше так будет
msubbotenko 27/04/2018 11:43 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы искренне рады, что сотрудничество с нашим банком вызывает у Вас положительные эмоции!
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 28/04/2018 13:39
Отвратительная работа руководителей банка РКЦ №23 в г. Береза
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: В данном городе (Береза) нет отделения банка Решение
Nika2701M 13/04/2018 14:20 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для анализа сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, в какое отделение нашего банка Вы обращались и в какую дату.
Обращаем Ваше внимание, что в указанном Вами городе (г. Береза) отсутствуют офисы нашего банка.
С уважением,
ЗАО Банк Решение.
дата ответа: 14/04/2018 14:09
сотрудники вообще не думают!!!
При оформлении рассрочки 22.03.2018г. отказали после телефонного разговора в течение 42 секунд, отказ пришел через 6 минут - так как сотрудник посчитал, что являюсь предпринимателем, и потребовал копию поданной декларации о доходах, которую не подавала (и не требовали!!!) с 2002 года!!!!

А на справку о заработной плате не согласился, хотя предлагала!!! Не скажешь же, что взятку хотел, так как не персонализирован. А что это - попытка себе значимость придать или просто отсутствие серого вещества?

Написал официальную жалобу - если руководство банка рассмотрит и вникнет в ситуацию и решит проблему, сообщу и поставлю высокую оценку. А так впечатление о банке ужасное!!!!
kazak.t.a 23/03/2018 23:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв ! Он не может быть зачтен, банк имеет право отказать в кредите (рассрочке).
Ответ банка:
Здравствуйте!
Ваше обращение будет рассмотрено в установленные законодательством сроки. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление.
С уважением,
ЗАО Банк Решение.
дата ответа: 26/03/2018 10:08
15 марта около 10 утра - офис Сторожевская 8
15 марта 10 часов утра офис на ул. Сторожевская 8 работает 1 девочка менеджер и 1 касса, очередь в кассу на 50 минут, хотя оборудовано 3 кассы и 3 места менеджера.

Стоянка перед банком любезно закрыта шлагбаумом для автомобилей сотрудников банка, приходится парковаться по диагонали напротив на стоянке банка "Москва-Минск".

Надеюсь на этом неприятные сюрпризы от посещения этого отделения Банка Решение у меня закончатся.
t568103766 15/03/2018 20:34 Зачёт
0
Комментировать
офис на ул. Сторожевска...">
Ответ банка:
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства при посещении нашего офиса! В связи с возникшими форс-мажорными обстоятельствами, на момент Вашего обращения действительно наблюдалось увеличение времени обслуживания. Мы работаем над обеспечением максимально комфортного использования услуг нашего банка и исключению подобных ситуаций в будущем.
Отметим, что парковка около ЦБУ 07/01 (г. Минск, ул. Сторожевская, 8) доступна для клиентов нашего банка, доступ разрешен по графику работы ЦБУ и осуществляется в течение нескольких минут после подъезда к шлагбауму. Кроме этого, хотели бы обратить внимание на ЦБУ 07/02, расположенное по ул. Игнатенко, 11. Данное ЦБУ также предоставляет полный комплекс услуг для клиентов нашего банка, в том числе имеется открытая парковка.

С уважением,
ЗАО Банк Решение.
дата ответа: 16/03/2018 10:59
Вклад на Сторожевской,8. 06.03
Хотел белки на депозит положить. Обшарил все сайты. Вышло, что депозит «Формула успеха» в Банке Решение самый выгодный - ставка фиксированная плюс пополнять можно.

Да и офис их прямо возле работы моей, грех не зайти. Собрал денежки и в банк, все надежнее, чем дома хранить, да еще и проценты набегут.

Как говорится – деньги должны работать!
stupicyn.v192 07/03/2018 11:07 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за положительный отзыв! Рады сотрудничеству!

С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 12/03/2018 09:12
Реализована возможность стать клиентом банка удалённо
После установки последнего обновления мобильного приложения банка "Решение" вчера вечером (21.02.2018) удалось стать клиентом банка посредством МСИ удалённо.

Ещё недавно с реализацией этой функции в приложении была проблема, а теперь всё оперативно разрешилось. Спасибо банку и разработчикам!
tess1003 22/02/2018 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Спасибо, что выбираете нас. Надеемся,что использование продуктов Банка будет оставлять только приятные эмоции.
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 22/02/2018 14:06
Сторожёвская 8
Худшее, что я видел. В отделении работает 1 сотрудник. Двухчасовые очереди. Элементарная процедура заведения зарплатной карточки заняла 2 вечера по 2 часа ожидания.

Банкоматов крайне мало. Банков-партнёров нет. Снятие наличных денег без комиссий будет сопровождаться опять потерей времени.
letkovv 21/02/2018 18:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Предполагаем, что описанная ситуация вызвана тем, что ежемесячно в определенные даты наблюдается повышенный спрос на проведение операций при личном обращении (проведение различного рода оплат, обязательных платежей и т.д.). Избежать ожидания обслуживания представляется возможным не всегда, тем не менее мы проанализируем сложившуюся ситуацию для улучшения качества обслуживания.
Приносим свои извинения и надеемся, что в дальнейшем использование услуг нашего банка для Вас будет более удобным.
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 22/02/2018 14:24
МастердКард - Сторожевская, 19/2
Спасибо консультанту Инне из банка «Решение», которая помогла выбрать карточку. Остановилась на МастерКард – беленькая такая, с сердечком, по ней, сказали. лекарства можно покупать в аптеках и кешбек вернется. Сейчас то жаропонижающее, то капли в нос, то витамины приходится покупать. В аптеку как в магазин за продуктами ходим. Вчера забрала в отделении на Сторожевской - миленькая такая карточка. Буду пользоваться, уже и деньги на нее закинула.
innakolotova214 20/02/2018 09:55 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Спасибо, что выбираете нас. Надеемся, использование продуктов Банка будет оставлять только приятные эмоции.
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 20/02/2018 13:39
Размещение вклада
Хочу оставить негативный отзыв о попытке размещения вклада в банке Решение. 8 февраля около 16 часов мы пришли в офис банка в Минске по ул. Сторожевской для размещения вклада в бел. рублях. До визита в банк я изучил предложения банка на и сайте и потом позвонил в колл центр для уточнения некоторых деталей.

Сразу хочу отметить, что в банке проблемы со связью. Я перезванивал еще несколько раз, но слышно было очень плохо. Но даже сквозь дребезжание в трубке я понял, что сотрудники колл центра совершенно не знают своих продуктов и условий.

Справедливости ради стоит отметить, что по прибытию в банк я высказал эти замечания и руководитель колл центра принесла свои извинения. Потом мы стали оформлять депозит по доверенности.

Сотрудник много раз звонила кому то, что то уточняла, а потом минут через 10 минут она выдала, что не может оформить депозит по доверенности, так как программное обеспечение банка не позволяет это сделать. Мы попросили пригласить специалиста, который может пояснить в чем проблема. Пришла сотрудница банка, которая объяснила, что ПО банка не позволяет оформлять такие договора.

На мое предложение взять наш номер тел, что бы перезвонить нам, когда ПО будет доработано, она сказала, что к нам сейчас выйдет другой сотрудник и займётся этим. Она ушла, мы прождали еще минут 5 и ушли не солоно хлебавши. Напрашивается такой вывод, что профессионализм сотрудников этого банка оставляет желать лучшего, банк явно заточен под обслуживание своих владельцев и массового клиента там не ждут.
maklai15 15/02/2018 09:56 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для анализа сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваши контакты на электронный адрес [email protected]
Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление и приносим искренние извинения!

С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 15/02/2018 13:57
Да, сотрудники банка некомпетентные вообще. На вопросы не могут ответить внятно, не знают свою работу совершенно.
smart-boy2017 15/02/2018 10:57
Хороший банк, качественное обслуживание.
Хотелось бы выразить благодарность специалисту Алексею за отзывчивость и помощь в регистрации мобильного приложения вашего банка, обращалась несколько раз до этого в контакт центр, приятное обслуживание и понятные консультации.
zheshakalinina 12/02/2018 15:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за положительный отзыв! Будем рады дальнейшему плодотворному сотрудничеству!

С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 14/02/2018 16:27
Нужны одноразовые клиенты, срочно!
Сделал пару закладок (открыл депозиты на минимальную сумму с пополнением в будущем) в этом банке чтобы посмотреть, стоит ли ему нести деньги. Банк ставит изначально ставки выше рынка на безотзывные депозиты и когда набирает людей - просто режет хорошенько ставочки, блин даже депозиты которые заканчиваются через 2 месяца - это уже вообще ДНО!))).

Выйти то вы не можете - депозит безотзывной(теоретически они могут сделать ставку -1% и выиграть у вас суд, чтобы вы заплатили за хранение денег).

Слава богу есть у нас в минске несколько банков, которые дорожат именем, в этот банк деньги не понесу!:)
7244249 11/02/2018 18:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что действующие условия размещения вкладов не являются для Вас подходящими.
Хотели бы отметить, что определение уровня процентных ставок по банковским вкладам (депозитам), происходит исходя из уровня ставки рефинансирования Национального банка, состояния денежного рынка, депозитной политики и необходимости обеспечения доступности кредитов.
Кроме этого, линейка депозитов нашего банка представлена как вкладами с фиксированной ставкой, так и вкладами со ставкой, предусматривающей изменение в одностороннем порядке (согласно Банковскому кодексу РБ размер процентов по вкладу может быть изменен по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором (статья 187 БК). Рекомендуем перед заключением договора изучить всю линейку депозитов и выбрать наиболее подходящий именно для Вас вариант.

С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 13/02/2018 10:57
корявый банк
Добрый день. Обычно никогда не пишу отзывов. но этот банк просто удивляет. оформляла через него рассрочку. было куча недоразумений до того как в конце концов они все одобрили!!! спасибо) кроме того, дозвониться в этот банк просто нереально!!!!

и после всего они еще и с графиком платежей напутали!!!

извините, конечно, но в условиях сегодняшней конкуренции в банковском секторе - вам надо бы изменить свое отношение к клиентам. спасибо.
a_infinity55 06/02/2018 12:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для анализа сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваши контакты на электронный адрес [email protected]
Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление и приносим искренние извинения!

С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 06/02/2018 13:23
Наймите нормальных разработчиков
В добавлении к уже описанной кривой работе вашего сайта. Почему работа через режим инкогнито через эцп не представляется возможным? Что за ограничения по реализации разных состояний браузера?

Основывать свой софт на работе с куками - это моветон. Вы можете выбрать более надежные механизмы для работы интернет-банкинга?

Каждый раз вспоминать что без их читки вход через эцп не возможен я считаю недопустимым, особенно с учетом того что ваша тех поддержка не отвечает.
anastasia-ya.ru 03/02/2018 16:04 Зачёт
Качество и принцип работы интернет-банка
Первые 2 пункта в целом о впечатлении работы с данным видом по. (Негативные, было потрачено много времени)

1. Не очевидные и не прописанные принципы работы для входа: особенно "порадовал" момент с необходимостью почистить куки для первого входа через эцп.

Вследствие чего пришлось потратить время на обращение в тех поддержку.
Нормально реализованный и продуманный софт не должен допускать и подразумевать подобного рода операции пользователя. У вас бизнес-аналитик был при разработке? А дизайнер куда смотрел? Логин светлым шрифтом на светлом фоне.

2. При заполнении счета, ошибки которые вы демонстрируете на сайте работают в очевидном варианте и очень криво: в профиле было прописано неправильно одно поле и не заполнено еще одно. Для того чтобы заполнения счета было принято - пришлось дозаполнить личный кабинет и !сбросить! форму счета - ибо изменения подтягивать ваше по не посчитало нужным

3. Сегодня внезапно отвалилась авторизация: не могу войти ни через логин и пароль, ни через эцп, ни восстановить пароль. Ошибки при этом никакие не выдает; дозвониться в тех поддержку не могу уже в течении получаса.

Заставка на звонок - вызывает еще большие раздражающие эмоции. Вы можете сменить константную мелодию с фразой "ваш звонок в первой очереди.." на такую звуковую дорожку, которая реально отображает текущую картину?

Слушать это более получаса (пока писала отзыв уже 40 минут как "я первая в очереди") не является приятным времяпрепровождением.

Также прошу указать время работы тех поддержки на сайте, коль оно у вас не круглосуточное: время работы и дни.
anastasia-ya.ru 03/02/2018 15:53 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за подробное описание. Мы проведем анализ сложившейся ситуации для возможности улучшения качества предоставляемых услуг. Приносим извинения за доставленные неудобства! Также просим Вас предоставить Ваши контакты на email [email protected]
дата ответа: 06/02/2018 11:00
Спасибо, за Ваше предложение, Однако, на мой взгляд, лично я уже не нуждаюсь в проведении анализа сложившейся ситуации. В тоже время, хотелось бы отметить, что рефинансирование имеющего у меня кредитора, взял на себя ОАО "ПРИОРБАНК". Не могу, не поделиться о том, как этого делается в других банках, а в частности у "ПРИОРБАНК":

1. сообщение на мой емайл от банка пришло не более чем через 2 (две) минуты, с момента оставления заявки на обратную связь.

2. Звонок от консультанта банка состоялся не более чем через 5-ти минут, с момента оставления заявки на обратную связь, т.е. именно в тот временной промежуток, как я задала на сайте "ПРИОРБАНК" при оставлении заявки на обратную связь.

3. Консультант задал наводящие и уточняющие вопросы, и четко сказал какие документы принести, посоветовал отделение близкое как к месту работы и дому, посоветовал в какой очередности собирать справки. На все -про все: 10 (десять) минут разговора заняло. Также,порадовал сайт банка, где доступно, четко указано какие документы и по какой форме необходимо представить.

4. Поездка в банк после работы, сразу подача документов , сразу документальное оформление заявки - на все в банке ушло не более 25-30 минут (учитывая небольшую 5 -ти - 7-ми минутную очередь, т.к. время было после 18 часов и люди шли с работы); при документальном оформлении у меня не возникло ни одного дополнительного вопроса - настолько внятно, грамотно была дана первичная консультация! документальное оформление - с не менее грамотным специалистом ; через день пришла смс -ка о одобрении заявки и возможности оформления договора в течение 30 календарных дней! И представьте : даже не попросили дополнительные номера телефонов друзей и родственников! ни разу не позвонили и не спросили тупо по 10 раз одно и тоже; как это в ПРИОРбанке так умеют, работать не напрягая клиента и сберегать его время? удивительное рядом:))

5. Самостоятельный (!) выбор свободного дня для получения справки в МТБ справки об остатке кредитной задолженности с указанием банковских реквизитов для её погашения- в тот же день поездка в ПРИОРбанк - оформление договора - и через час зачисление денег на счет МТБ= ПОГАШЕНИЕ кредита = все в расслабленном режиме и это с учетом передвижения на общественном транспорте !

6. а САМАЯ лучшая новость - это условия рефинансирование кредита в Приорбанке. Я порадовалась тому, что обстоятельства так сложились, что благодаря всему тому негативу полученному от Вашего банка, мне ума наконец-то хватило обратиться в проверенный годами банк с действительно высокими стандартами банковского обслуживания!
fomina.73 15/02/2018 15:52
пакет "Валютный" для юр лиц
Недавно перешел на «Валютный» пакет, т.к. начал работать с иностранными партнерами. Не уверен, что это самое дешевое предложение на нашем рынке, но не хочу менять банк, т.к. обслуживаюсь здесь уже давно и очень доволен квалифицированной и профессиональной помощью. Рад нашему тесному сотрудничеству! Спасибо!
fugov.misha 01/02/2018 10:06 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы стали нашим клиентом и поздравляем Вас с отличным приобретением!
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 02/02/2018 11:16
жаль потраченного здоровья, времени, и нервов
26.01.2018 около 11 утра оставила онлайн-заявку на кредит с целью рефинансирования. За целый день 26.01.2018 банк не позвонил. Не позвонили и за целый день понедельника 29.01.2018.

Мне бы сделать вывод, но увы. не сделала. 30.01.2018 сама, около 11.45 позвонила в банк и дала заявку на указанный кредит по телефону. и началось!

2 разных человека (мужчина и женщина) звонили в разное время, вплоть до 16.30 звонили, задавали вопросы (дублируя друг друга). При этом, только потом женщина-работник сообщила (очевидно как бы между прочим) ЧТО МНЕ ЛУЧШЕ все оформить до 31.01.2018, т.к. уже с 01.02.2018 ставка по этому кредиту будет 29 % вместо 16,5%!

и что мне нужно им привезти 30.01.2018 вечером справку о з/п за 3 мес. и ПОТОМ (!) инфо о расчетном счете куда деньги зачислить! взяв из бух-и справку о з/п после своей работы (с Шабанов) приехала в 18.18 в отделение на Сторожевской.

Думаю все знают какой ураганный ветер был во вторник 30.01.2018! я без машины! ехала через весь город! там тоже сюрприз от банка: 1 работник на все физ.лица. Нас очередь была из 5 человек!

работник банка бегала буквально бегом! к ней претензий нет! от нее узнала что 31.01.2018 банк работает до 13.00!!! и что мне нужна справка из банка где у меня кредит, с указанием суммы долга!!

31.01.2018 в 9.30 позвонили из банка и предложили до 12 часов к ним явиться за оформлением ! при этом мне еще каким то образом надо успеть в другой банк за справкой и к ним ДО 12.00!!!

жаль что раньше не почитала отзывы! безалаберность - это ваш фирменный стиль!

Врагу ваш банк не посоветую!
fomina.73 31/01/2018 10:52 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для анализа сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваши контакты на электронный адрес [email protected]
Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление и приносим искренние извинения!

С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 31/01/2018 17:47
январь 2018
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
shura.bogush81 26/01/2018 11:21 Незачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>