Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Решение ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   44.65
Незаконное одностороннее изменение условий действующего договора
Ваше изменение условий пользования карточками является незаконным. С вами заключался договор на обслуживание карточки на условиях, прописанных в договоре. Соответственно была внесена плата за оформление карты и пользование с течении трёх лет.

Вы по закону не имеете права вносить односторонние изменения в уже действующие договоры, а обязаны обслуживать уже активные карты по прописанным в договоре условиям.
Дополнение от 25.10.2018 21:11:13

Cогласно п. 3.9. общих условий договора об использовании карточки, объем и перечень услуг могут изменяться Банком в одностороннем порядке без согласия Клиента, с его уведомлением. Таким образом, банк может в одностороннем порядке менять перечень услуг. Однако обратите внимание, что этот пункт касается именно объема и перечня услуг, а не оговоренной стоимости оказываемых услуг. Подчеркиваю, что ваша попытка задним числом ввести дополнительную оплату за уже оплаченные услуги является незаконной.


Заключать новые договоры вы можете на новых условиях. Как вы собираетесь решать этот вопрос? И почему как минимум не предоставляете клиентам вариант возврата суммы, уплаченной за оформление и обслуживание?

А если будете настаивать на изменении условий обслуживания, то это может повлечь за собой иск за невыполнение условий договора.
svetlana.kochetkova.smith 25/10/2018 02:17 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Уважаемый клиент, согласно п.20 индивидуальных условий договора об использовании карточки права и обязанности Сторон, порядок изменения условий Договора и прочие условия определены в Общих условиях, которые являются неотъемлемой частью Договора. В соответствии с п.5.1 Общих условий договора об использовании карточки, Вы приняли на себя обязательство оплачивать оказываемые Банком услуги в размерах, предусмотренных Тарифами. Согласно п.3.9. Общих условий договора об использовании карточки, объем и перечень услуг могут в дальнейшем изменяться Банком в одностороннем порядке без согласия клиента, с его уведомлением. Банк реализовал свое право на введение нового тарифа - комиссии за ежемесячное обслуживание банковской платежной карты. Введение комиссии было произведено в полном соответствии с условиями заключенного Договора.
дата ответа: 16/11/2018 11:55
Банк, который не во что не ставит своих клиентов.
Оформил карту Белкарт Дудутки в мае 2018г оплатив 5 руб. за открытие и обслуживание в течении 5 лет. Теперь же банк вводит комиссию 0,99 руб. в месяц. Как вообще можно было додуматься до такого, чтобы вводить комиссию по уже действующим, оплаченным картам???

Это говорит о наплевательском отношении к своим клиентам со стороны банка!!!
Требую возврата 5 рублей, которые были оплачены за оформление и обслуживание карточки, так как вынужден сдать банку карту обратно, в связи с не согласием платить 0,99 руб каждый месяц, за продукт, который был уже оплачен!!!

И в комментариях сотрудника банка прошу не сожалеть о принятом решении банка, а решить вопрос с возвратом 5 руб., которые были уплачены, а услуга, по обслуживании карты не была оказана (в связи с вводом дополнительной комиссии)!!!
ssv 19/10/2018 13:02 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Уважаемый клиент, согласно п.20 индивидуальных условий договора об использовании карточки права и обязанности Сторон, порядок изменения условий Договора и прочие условия определены в Общих условиях, которые являются неотъемлемой частью Договора. В соответствии с п.5.1 Общих условий договора об использовании карточки, Вы приняли на себя обязательство оплачивать оказываемые Банком услуги в размерах, предусмотренных Тарифами. Согласно п.3.9. Общих условий договора об использовании карточки, объем и перечень услуг могут в дальнейшем изменяться Банком в одностороннем порядке без согласия клиента, с его уведомлением. Банк реализовал свое право на введение нового тарифа - комиссии за ежемесячное обслуживание банковской платежной карты. Введение комиссии было произведено в полном соответствии с условиями заключенного Договора.
дата ответа: 16/11/2018 11:53
Выгодное предложение по карте оказалось ловушкой!
1. Приобрёл карточку в евро. Заплатил 5 евро за открытие карточки и за весь период её действия. Сделал это исключительно ради бонуса в виде кэшбека. Лежала маленькая сумма.

Так ни разу и не воспользовался этой картой. Узнал, что неожиданно вводиться комиссия 0,5 евро в месяц. Это значит ещё 6 евро в год. За что???

Просто за факт наличия карточки? Ладно, если бы карту я приобрёл бесплатно, или если бы я был юридическим лицом. Это ещё можно было бы понять.

А так, если бы я знал про такие условия, ни за что бы не обратился в ваш банк! Расположение отделений банка крайне неудобное. Пошёл исключительно ради выгодных условий по карте. Оказалось зря! Карту уже закрыл...
filrelist 19/10/2018 10:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились Вашим мнением. Мы сожалеем, что новые условия использования платежных карточек не являются подходящими для Вас. Надеемся, что в будущем сможем предложить Вам новые продукты и услуги, которые Вы сможете использовать с помощью нашего банка.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 19/10/2018 16:29
Банк, который не знает что такое клиентоориентированность.
Банк с 18 октября вводит комиссию за обслуживание ранее открытых банковских карт (при открытии никаких комиссий не было). В Контакт-центре подтвердили, что если на картсчете ноль, банк будет загонять вас минусовой баланс. Вот уж спасибо!!!

При таком отношении к клиенту, карта Вашего Банка не нужна. Проживаю в городе, где нет отделения Банка и чтобы закрыть картсчет и сдать карту придется специально ехать в Минск, удаленно это сделать нет возможности!!!! Видимо, в банке все очень плохо.

P.S. И поменяйте свой хрипучий автоответчик в Контакт-центре, пожалейте уши клиентов.
tazik1 16/10/2018 16:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что измененные условия использования некоторых платежных карточек нашего банка не являются подходящими для Вас.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы обязательно проанализируем описанные Вами ситуации для возможности улучшения качества нашего обслуживания.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 17/10/2018 13:24
Банк ввел комиссию за бесплатные карты.
Сегодня совершенно случайно узнал, что банк Решение ввел комиссию за карты, которые я получил бесплатно год назад. Причем комиссия будет начисляться на карты с нулевым остатком. Ни один белорусский банк так плохо со своими клиентами не поступал. Придется идти возвращать банку их "подарок".
eser 10/10/2018 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вы приняли решение о закрытии карты. Хотели бы отметить, что данная комиссия введена для некоторых видов платежных карточек нашего банка при соблюдении определенного рода условий. Рекомендуем Вам для уточнения подробностей об условиях обслуживания Вашей карточки предварительно связаться с Контакт-центром Банка либо указать Ваши контакты для обратного звонка (адрес callcenter@rbank.by).
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 17/10/2018 10:05
Странное отношение к вкладчикам.
24 октября 2017 года открыл вклад "Онлайн-решение" на 12 месяцев. Под какой точно процент не помню, но что то около 3.8%. В данный момент плавающая ставка для меня уже составляет 1.5%. Но почему-то ставка для новых вкладчиков для такого же депозита "Онлайн-решение" на 12 месяцев составляет 2%. Не вижу в этом логики. Считаю это неуважением и мелочностью. К сервису и консультантам вопросов нет, там всё нормально.
oleg5472 25/09/2018 20:59 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Спасибо за Ваше мнение! Комментарий будет передан для рассмотрения ответственным подразделением.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 26/09/2018 13:06
Разберитесь с приложениями
Не знаю, бред какой то. Хотел сделать виртуальную карту, скачал приложения. В банкинг думает пол часа при нажатии вход по мси и нечего.

Через приложение банк решение при нажатии новый клиент вообще какая то ошибка выскакивает. Короче плюнул и заказал карту с доставкой на дом в Белгазпромбанке.
Leexian 19/09/2018 04:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобными трудностями. Если Вы заинтересованы в выпуске виртуальной карты нашего банка, то отправьте, пожалуйста, Ваши контакты на адрес callcenter@rbank.by с отметкой "Инфобанк" и мы поможем Вам в выпуске карты через наше приложение.
Относительно работоспособности приложения V-Banking рекомендуем Вам обратиться в справочную службу компании Velcom.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 19/09/2018 10:09
Сильные туманы в районе банка Решение
18.09.2017 пришел открыть вклад (для идентификации - договор 00277933000406). Открыл, по рекламе специалиста скачал моб. приложение. Посмотрел - вклад есть - и хорошо.

19.10.2017 мне приходит уведомление, что доступ заблокирован, потому что "смысл финансовых операций, совершаемых через системы "Интернет банк", "Мобильный банк" не ясен".

Самое смешное - количество моих операций в этих системах равно нулю, потому что у меня нет активных карт банка, а приложением я с тех пор не пользовался.

Об этом странном моменте 23.10.2017 я написал в банк. 04.11.2017 мне пришел ответ:
"Настоящим разъясняем Вам, что ранее направленное Банком сообщение об отключении СДБО, носило информативный характер о текущем состоянии сервисов".

Я ничего не понял, про состояние сервисов - в любом случае это не ответ на мой вопрос. У меня не было времени и желания разбираться.

В начале сентября 2018 года вспомнил, что мой вклад заканчивается, но не помнил точную дату.

Банк никак не уведомляет об окончании вклада, зато постоянно шлёт рекламный СМС-спам. Решил зайти в приложение, посмотреть дату открытия и начисленные %% - заблокировано.

Я конечно нашел и бумажный договор, и точную дату возврата, но туманные формулировки, которые ещё и являются откровенной неправдой - спасибо, мне этого не понять.

Не знаю, откуда такой высокий рейтинг у банка: положительных впечатлений - 0, а туманных ответов на конкретные вопросы - вагон. Однозначно минусую.
Oldama 18/09/2018 00:16 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за подробное описание сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что использование наших сервисов оставило у Вас негативное впечатление. Информация будет проанализирована и мы предпримем все возможное во избежание возникновения подобных ситуаций в будущем.
Приносим свои извиния за доставленные неудобства!
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 18/09/2018 14:08
Курсы на сайте почти никогда не совпадают с реальными
Пользуюсь услугами банка давно, но никак не могу понять, где посмотреть курсы валют по картам. Курсы, указанные на сайте или в мобильном приложении, очень редко совпадают с курсами, по которым реально происходит конвертация.

Приходится менять небольшую сумму, смотреть применённый курс. Например, 4 сентября пополнил карточку в евро в 8.55 - применился курс 2,435, хотя на сайте курс 2,43.
vasyabsu 04/09/2018 10:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв! Мы проанализируем полученную от Вас информацию и обязательно свяжемся с Вами.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 04/09/2018 15:02
Гомельская обл г Ельск
Воспользовались услугами банка. т.е. оформили кредит на потребительские нужды. Перед тем как досрочно погасить кредит позвонили в банк нам рассчитали сумму которую мы и внесли.

Через пару месяцев приходит смс что мы еще должны. Получается специалисты банка не могут даже правильно рассчитать сумму задолженности.

В контакт центре нам толком не смогли ничего объяснить. Сами больше не воспользуемся услугами этого банка.
flerko.nadya 30/08/2018 00:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление! Для предоставления пояснения по Вашей ситуации, отправьте, пожалуйста, на электронный адрес callcenter@rbank.by контактные данные владельца договора и мы свяжемся с Вами (с отметкой - "Инфобанк").
Хотим отметить, что в зависимости от способа и даты погашения итоговая сумма оплаты может отличаться.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 31/08/2018 10:21
Филиал г.Гродно
Реальный график работы не совпадает с заявленным на сайте(оказывается кассы по пятницам работают до 15.00),консультанты ведут себя по-хамски,говорят по телефону,не обращают внимания на клиента.

Постоянно нет белорусских рублей.Обратилась в отделение 3 раза и три раза услуга не была оказана.Филиал г.Гродно,ул.Дзержинского,30.
Ekateryna.shuryhina 25/08/2018 00:16 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за подробное описание сложившейся ситуации! Мы проанализируем размещенную на сайте нашего банка информацию, а также качество оказания услуг в указанном Вами ЦБУ.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".

дата ответа: 27/08/2018 14:48
ужасный отвратительный банк
покупали товар через этот банк. при досрочном закрытии оставшейся суммы нам насчитали такие проценты, что мы были в шоке, они непонятно откуда взяли еще другие. эта не банк а ШАРАШКИНА КОНТОРА!!!! лучше втб и прирбанка и беларусь банка нет.
aleshkevich.1986 16/08/2018 14:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Досрочное погашение для действующих продуктов банка доступно без дополнительных комиссий или изменения ставки. Для предоставления пояснений по Вашему договору рекомендуем Вам направить контактные данные на электронный адрес callcenter@rbank.by, также Вы можете обратиться в одно из наших отделений.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение".
дата ответа: 27/08/2018 14:46
работа банка
выплачиваю кредит и больше услугами этого банка пользоваться не буду! и другим не советую. несколько раз приходилось звонить специалисту и спрашивать дошли ли деньги на погашение ежемесячного платежа, т.к. платила через интернет банкинг, и все разы попадались не очень довольные моим звонком операторы.

выслушав мою просьбу проверить, дошли ли деньги, недовольным тоном в конце посоветовали установить приложение для быстрого доступа в свой кабинет.

мой телефон например не поддерживает ни гугл плей ни плей маркет. у меня виндовс. мало того, смс о сумме которую должна платить каждый месяц не всегда приход. и суммы в договоре и по факту отличаются.

минус
ksenianov 15/08/2018 10:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы стремимся к улучшению качества предоставляемых нами услуг и хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации более детально.
Направьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на электронный адрес callcenter@rbank.by с отметкой "Отзыв на Инфобанке".
Отметим, что мы действительно рекомендуем использовать наш Мобильный банк, как максимально удобный и быстрый способ получения ряда информации, тем не менее мы предоставляем возможность получения информации и при звонке в Контакт-центр или обращении в отделения банка.
С уважением,
ЗАО "Банк "Решение"
дата ответа: 15/08/2018 12:01
отзыв о гродненском филиале банка "решение"
в гродненском филиале ужасное отношение к клиентам в отделе кредитования
vitold1603 14/08/2018 18:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление.
Мы хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации более детально. Направьте, пожалуйста, контактную информацию на электронный адрес callcenter@rbank.by (ФИО и телефон) с отметкой "Инфобанк".
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 15/08/2018 11:43
Онлайн оформление
Возможность оформить карточку через приложение - это вышка! Сделал всё, не выходя из дома, быстро, с телефоном в руке… вчера просто приехал в банк на Сторожевку и забрал карту, и никаких проблем))
valeryivanov07 08/08/2018 10:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Искренне рады положительным впечатлениям, вызванным сотрудничеством с нашим банком!
Благодарим за Ваш отзыв!
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 15/08/2018 11:44
отдел кредитования 20.07.18
Очень грубые сотрудники отдела кредитования
VikaKorunas 07/08/2018 15:06 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление.
Мы хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации более детально. Направьте, пожалуйста, контактную информацию на электронный адрес callcenter@rbank.by (ФИО и телефон) с отметкой "Инфобанк".
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 15/08/2018 11:43
Списание денег за услугу, которую я не подключал
Завел карту Белкарт-Maestro Дудутки для совершения платежей через мобильный банкинг. От подключения всех остальных услуг отказался в офисе банка.

3 месяца все было нормально. 31.07.2018 заметил что сумма счета уменьшилась на 1.5 руб. Контакт-центр сказал, что списание за услугу СМС-оповещение.

КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ! видимо банк решил самостоятельно это сдлеать. Сказали, что и отключить её нельзя ни по телефону, ни через мобильный банкинг. Только офис.

Отрицательное впечатление, не ожидал такой мелочности от банка.
orlovich2002 04/08/2018 10:07 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление.
Действительно, на данный момент подключение и отключение такого рода услуг возможно только при обращении в отделение нашего банка. Тем не менее, мы готовы рассмотреть Вашу ситуацию в индивидуальном порядке и предлагаем Вам направить контактные данные на электронный адрес callcenter@rbank.by с отметкой "Инфобанк".
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 06/08/2018 14:31
ужасная работа кредитного отдела ...сначала сказали выходит запрошенная сумма потом сказали что нет ..еще про страховку не поставили сразу в известность ..два дня впустую убил ..отвратительное отношение к клиентам
vitold1603 14/08/2018 18:55
Работа банка
Хочу оставить негативный отзыв о работе банка ,не в одном из пунктов договора не оговаривается о платном пользовании карточкой для поглощения кредита .Сообщают перед фактом по смс к кредиту плюс 12 р .

Нигде в договоре этого нет .Больше этим банком не воспользуюсь ! Не известно каких сюрпризов можно ожидать.
mnmnmnr 03/08/2018 16:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв. Для возможности анализа ситуации и предоставления пояснений по сложившейся ситуации предлагаем Вам обратиться в Контакт-центр или указать Ваши контакты для обратного звонка (callcenter@rbank.by).
Отметим, что информация о продуктах и услугах нашего банка, а также об установленных вознаграждениях, размещена на сайте банка, также Вы можете ознакомиться с ней при обращении в наши офисы и при звонке в Контакт-центр.
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 06/08/2018 14:27
Подумаю стоит ли иметь дело с этим банком во второй раз
В мае оформили в рассрочку швейную технику в магазине-партнере вашего банка на 3 месяца. Когда пришло время первого платежа, данных нашего договора в ЕРИП не оказалось.

На звонок в банк (это вообще отдельная тема) ответили, что в банке много документов на рассмотрении и до нас не дошла очередь, первый платёж будет перенесён на июль.

В июле ситуация повторилась, платёж пообещали перенести на август и оказать содействие в регистрации документов. Через неделю получили звонок из магазина с просьбой приехать переподписать договор, т.к. банк его утерял.

Приехали, переподписали, через несколько дней сделали первый платёж, хотя со слов оператора банка и магазина он должен быть в августе. А в августе получаем смс о том, что у нас заканчивается рассрочка и требуется к оплате вся сумма.

Обратились к магазину, им банк говорит, что документы приняты в июле и мы можем платить 3 раза как и было первоначально. Нам банк опять выставляет счёт на двойной платёж.

Так где можно добиться правды и почему мы должны отвечать своими платежами за нестыковки/невнимательность/или ещё какие-то факторы банка и партнера?! И какой тогда смысл в таких рассрочках?..
Анна Синявская 03/08/2018 12:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Анна!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации более детально. Направьте, пожалуйста, контактную информацию на электронный адрес callcenter@rbank.by (ФИО и телефон) с отметкой "Инфобанк".
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 06/08/2018 14:22
Бобруйск 23.07.2018
Два раза пользовалась услугами банка и была довольна. Рассматривали быстро. Условия тоже устраивали. Удобные платежи и погашение досрочно без проблем. Если бы не одно но....

Погасила кредит досрочно для того чтобы взять другой , но увы не смогла т. к. Банк Решение передаёт данные о погашении кредита ЦЕЛЫХ 10 ДНЕЙ!!!!!!!

это же такая адская работа передать данные!!!!! По опыту знаю что есть много банков которые делают это мгновенно!

Не успел оплатить платёж, как уже всё передано. Очень недовольна!

Уважаемые работники банка! Вам нравиться когда Вам своевременно оплачивают платежи и возвращают кредиты??? Так будьте добры повернитесь к своим клиентам лицом!
Sveta251181 24/07/2018 12:12 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Благодарим за подробное описание сложившейся ситуации! Хотели бы отметить, что информация передается в Кредитный регистр, как правило, не позднее 5 банковских дней после даты закрытия кредитного договора. Для возможности более детального рассмотрения описанного Вами случая, просьба направить Ваши контакты на электронный адрес: callcenter_chief@rbank.by.
С уважением,
ЗАО «Банк «Решение».
дата ответа: 25/07/2018 10:09
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>