Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Москва - Минск ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   21.51
Почему становится только хуже?
После перехода банка на новый процессинг стало только хуже, прям издевательство какое-то над клиентами.
Новые карты пополнить в кассах банка с мгновенным зачислением на баланс уже нельзя, нужно ждать прогрузку около 30 минут.

Когда исправите?

Банкоматы выдают валюту по 200 за одну операцию. Если нужно снять пару тысяч устанешь кнопки нажимать.
Когда настроите банкоматы для своих же карт?
Light2808 12/10/2018 10:43 Зачёт
Вечные проблемы с личным кабинетом.
Если коротко: заумное требование к паролю, дурацкая капча плохого качества(изо), и *ваш пароль устарел. Притом, что логин - это фамилия!

Потом, если вы, не дай бог, поставили месседжер и забили на него, смски можете не ждать. Она не придет, потому что нужно зайти и отписаться в меседж.от рассылки.

И это я еще не тыкала другие кнопки, а просто зашла проверить баланс. С деталировкой тоже бывают глюки. Перезагрузи н-раз и молись. Можешь станцевать с бубном.

PS отзыв на личный кабинет,а не обслуживание клиентов.
Tias 11/10/2018 01:57 Зачёт
Длительное зачисление
Почему уже вторую неделю на "новые карты" пополнение счета осуществляется на следующий будний день? Раньше, независимо от времени и дня деньги в течении часа были доступны для использованя. Банк, вы начинаете меня огорчать.
mary_kriss 29/09/2018 00:36 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Согласно п. 4.3 договора текущего (расчетного) банковского счета, в том числе при использовании карточки (https://www.mmbank.by/uploads/userfiles/files/dogovor_tekuschego_raschetnogo_bankovskogo_scheta_v_t_ch_pri_ispol_zovani_.pdf) зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется Банком не позднее банковского дня, следующего за днем внесения (перечисления) денежных
средств. При этом отметим, что для операций пополнения счета путем внесения наличных денежных средств через кассы банка зачисление денежных средств, в большинстве случаев, осуществляется в день пополнения.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 05/10/2018 08:50
В таком случае, при выдаче карты акцентируйте на пункте 4.3 внимание клиента!
mary_kriss 09/10/2018 00:41
Пополнение
Скажи пожалуйста зачислил деньги в субботу на карту через кассу Москва Минск , обычно деньги приходят сразу, но увы уже порядка 12 часов деньги до сих пор не зачислены
hoska99 23/09/2018 04:18 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло и на какую карту зачисляли)?
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
По техническим причинам по операциям пополнения счетов с использованием банковских платежных карточек, осуществленным в выходные дни, денежные средства будут доступны к пользованию в понедельник во второй половине дня.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 24/09/2018 12:38
дата ответа: 24/09/2018 12:17
Некомпетентность кассиров!! Бардак в отделениях! Обман клиентов!
Добрый день! Я уже давно являюсь постоянным клиентом вашего банка, сама система работы банка меня устраивает, персонал тоже. Но я уже третий раз сталкиваюсь с просто свинским отношением к клиентам вашего банка, от вашего персонала. Речь пойдет об отделении в г. Могилев ул. Миронова, 21/2

(офис СООО «Мобильные ТелеСистемы»).Режим работы 9.00 – 20.30

Ситуация заключается в том что ранее и сегодня, я обращаюсь в это отделение и там у кассиров постоянно проблемы, регулярно я снимаю USD с карты банка Канады. И только в этом отделении никогда нет USD.

Сегодня я попросила снять кассира определенную сумму, на что она как всегда сказала - У меня в наличии только 200 USD.Я спросила количество имеющихся долларов в соседнем окошке, там мне ответили в наличии только 150USD. Я согласилась на 200, кассир начала проводить транзакцию и озвучивает - Не достаточно средств!

Так три раза, я выхожу и тут же в вашем банкомате снимаю 200USD в бел рублях и средств ДОСТАТОЧНО. Потом снова возвращаюсь в кассу, что бы поменять снятые белорусские на доллары, в одной из касс по всему рабочему месту валяются доллары, которых как мне соврали у них нет, белорусские рубли, монеты и кассир усердно бегает не обращая внимания ни на кого,я задаю ей вопрос - полный игнор, ладно в другой кассе я покупаю 200$, а к соседней кассе где бардак, подошла девушка и попросила 500$.

Кассир ей отвечает долларов НЕТ!все мятые Что? Я 2 минуты назад видела как у нее по всему рабочему месту валялись нормальные доллары и намного больше чем 500. Я поняла, просто кассир в 19.45 уже собиралась закрываться и сдавать кассу!

Зачем работать по расписанию, расписание наверное для дураков -клиентов?. Такое со мной происходит именно в этом отделении касс не раз, а уже три.В прошлый раз в 20.00 мне кассир вообще заявила что она не будет меня обслуживать и что бы я так поздно не приходила!

И отказала мне в обслуживании. В 20.00, внимание, касса работает до 20.30 извините но это уже свинство! Теперь каждый раз в этом отделении, я буду писать жалобы в книгу жалоб и предложений.

Мне надоело терпеть грубость и свинское отношение и вранье ваших сотрудников. Почему в других отделениях всегда вежливые и приветливые сотрудники, валюта всегда в любом наличии, даже мелкая и на моей карте всегда достаточно средств! Парадокс!

Вывод один, в этом отделении просто невоспитанные кассиры, которые не умеют и не хотят работать, им просто не нужна и не интересна их работа. Прошу вас принять меры!
k_savich 21/09/2018 23:20 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «Банк Москва-Минск». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Операционной кассы №104, расположенной в г. Могилёв, ул. Миронова,21/2. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям клиентов.
По изложенным в обращении фактам было проведено внутреннее разбирательство, взяты объяснения кассиров, просмотрены материалы аудио и видео наблюдения.
В результате установлено, что кассир осуществила продажу Вам запрошенной суммы в 200 долларов США, отказав в продаже 150 из-за отсутствия банкнот мелкого номинала. Банком внесены изменения в структуру авансов для подкрепления ОК №104 с учётом увеличения количества банкнот среднего и мелкого номинала.
С кассирами проведена разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания, вежливому и корректному общению с клиентами, освоению практических навыков поведения в неординарных ситуациях, психологическому пониманию и оказанию максимального внимания и помощи в решении проблем каждого клиента в рамках действующих инструкций и нормативных документов.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для дальнейшего сотрудничества.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 05/10/2018 08:37
интернет-банк
Не могу оплатить кредит через интернет-банкинг, пишут: предыдущий платёж по данному договору ещё не закончен
svg7 06/09/2018 12:09 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для проведения разбирательства по данной ситуации просим Вас сообщить контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 18/09/2018 13:55
Заблокировал интернет-банкинг случайно
Ну, то что за три попытки Вас заблокируют и вы сможете только через банк разблокировать свой личный кабинет, это самая "лучшая" система безопасности какую я только видел.

Но что происходило дальше, это просто ужас и кошмар!!! Позвонил(в круглосуточный сервис) оказывается он не такой круглосуточный, подешли через минут 40 оператор Ксения, разблокировали, ввожу все данные какие мне приршл, думаю о чудо, заработало, пытаюсь оплатить

И МЕНЯ БЛОКИРУЕТ СНОВА ПРИ ОПЛАТЕ, ПОТОМУ ЧТО ПИСАЛО ОШИБКА ДОСТУПА. после этого я больше не смогу дозвониться в банк.

Отвратительное обслуживание и самый отвратительный интернет-банкинг!!!
sorowolf93 25/08/2018 08:22 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Действительно правила безопасности, применяемые нашим банком в СДБО, являются эффективными и направлены на максимальное обеспечение сохранности денежных средств наших клиентов.
Относительно не успешной попытки оплаты нам необходимо провести разбирательство для чего просим сообщить ваши контактные данные (ФИО и номер телефона с которого вы звонили в контакт-центр) на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 28/08/2018 11:07
Просто отвратительное отношение к клиенту.
Уважаемая администрация! Прошу принять меры, по обучению персонала вежливости,и проверки на «порядочность», а точнее Галиковой Анастасии Денисовны, работающей в отделении в тц «Рига», в городе Минск.

24 августа 2018 года , я пришла обменять валюту в размере 100$, но не всю, а только 50$. Анастасия Денисовна выполнив операцию не отдала мне 50$, дала только беларусские рубли. На мое замечание, о нехватке денег, делала вид что меня не видит.

Я постучала в стёклышко , но результат был такой же. В итоге на меня ещё повысили голос. Кинув в ящик 50$ Которые мне не додали, на мое предложение что необходимо извенится , проигнорировали. Это просто хамство.

И возможно левый зароботок данного опиратора. Проверяйте деньги сразу. Потому что потом не докажешь.
Прикреплённые изображения
Harly807 24/08/2018 19:41 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании и сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении после посещения нашего офиса.
Просим сообщить Ваш контактный телефон на электронный адрес rasanov@mmbank.by для уточнения деталей произошедшего и последующего проведения разбирательства.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 28/08/2018 15:58
самый ужасный и безответственный банк
09.08.2018 ошибочно заблокировали зарплатную карточку!!!
Без объяснения причин, оставили без средств к существованию!!!

Каждый раз по телефону "морочили голову": нужно съездить в банк, которому принадлежит терминал, там я узнаю, что нужно съездить написать заявление в банк Москва-Минск!!!

Пришлось приехать в банк на Лобанка и отсидеть очередь, т.к. начальник отдела Ксения Геннадьевна была занята ПРОДАЖЕЙ КРЕДИТОВ, это конечно выгоднее, чем заниматься чьими-то проблемами!!!

17.08.2018 по телефону мне было обещано, что деньги вернутся на карту до 19.08.2018
Сегодня 21.08.2018 денег НЕТ!!! По телефону предложили набраться терпения и подождать еще!!!

Я не понимаю, почему я должна отвоевывать свою зарплату?!
natali041077 21/08/2018 11:22 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемая Наталья Анатольевна.
Нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление при обслуживании и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы проводим разбирательство по данной ситуации и в ближайшее время направим Вам разъяснения.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 23/08/2018 14:33
просто ад, блинский ад
попытался оплатить картой (зарплатная Маэстро) на Беларусбанк - не поддерживается тип карт... Попытался перевести со СВОЕЙ карты на СВОЮ этого же банка - тот же эффект. Спасибо этому банку за заботу, бегайте по марафонам.
kabo1267 19/08/2018 14:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Для установления причин произошедшего и предоставления Вам подробного ответа прошу выслать контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 20/08/2018 10:24
Ужасное приложение для телефона
Приложение для банка просто ужасное, зачем выдумывать сложный пароль для того чтобы произвести платеж?
Для того чтобы оплатить что-то, необходимо, ввести пароль для входа и потом платежный пароль.

Если я ввел пароль для входа, логично предположить что это именно я вошел в систему. Полный бред. Пользовался услугами другого банка 5 лет, никогда таких проблем не было, 1 пароль на все.

Тут же какая-то непонятная система безопасности. Везде вводи пароль, а при оплате в магазине бесконтактным способом никакой пин-код не нужен....
Сделайте проще систему платежей!! Без ввода ненужных 100\500 значных паролей.
Steve.valmont 17/08/2018 19:10 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день,Уважаемый клиент.
Банк предоставляет сервисы дистанционного обслуживания (Интернет Банк и Мобильный Банк MMBANK-Online) бесплатно и при этом должен обеспечить безопасность средств клиентов.
Каждый банк самостоятельно определяет политику безопасности для предоставления доступа к тем или иным сервисам. Требование обязательного наличия «платежного пароля» действует с момента внедрения данных сервисов и является дополнительным параметром безопасности. При этом правило создания платежного пароля достаточно простое - он должен содержать не менее 8 символов, в составе которых минимум 1 латинская буква и 1 цифра.
Для удобства клиентов в MMBANK-Online реализованы такие опции как «оплата одной кнопкой» позволяющая максимально быстро совершить пул платежей, введя платежный пароль едининожды. Также существует возможность настроить автооплату по любому совершаемому регулярно платежу.
Возможно мы проявляем излишнюю бдительность, но она направлена исключительно на защиту Ваших интересов и средств.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 20/08/2018 12:34
Платёжный пароль при проведении платежей в мобильном приложении запрашивается у подавляющего большинства банков. Москва-Минск - один из них.
tess1003 20/08/2018 11:02
Отзыв Банк Москва-Минк
Ребята, не связывайтеь по возможности с этим банком и внимательно читайте договор... У меня через месяц после того, как оформила кредит на покупку телефона, погашено досрочно более 2/3 суммы кредита, я сплю себе спокойно.

А оказывается, они при этом умудрились выставить мне пеню за непогашение процентов по кредиту, т.к. они всю переплату списали в счет погашения основного долга, а проценты я вроде как и не погашала.

Хотя никто об этом не предупреждает. Ну надо же им на нас зарабатывать... Я в Белоруссии с таким первый раз сталкиваюсь.
j7768290 13/08/2018 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для проведения разбирательства и предоставления Вам подробного ответа прошу выслать контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 13/08/2018 13:46
Как нас разводят на #копейки"
Положила деньги на срочный вклад в валюте, для хранения, несколько раз уточнила, если буду снимать, надо ли мне что-то за это платить. Меня уверили что точно нет!!! Прям мамой клянемся .

В итоге снимаю, Тадааааам, я ещё и должна. Ну ... Какие то копейки Небрежно так.

Да какая разница копейки или не копейки?? ! Я вообще-то за них и работаю...

Почему меня вводят в заблуждение?

Деньги положила в банке на долгобродской в июне 2018,сняла в августе 2018
Elenamakovka98 10/08/2018 13:01 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для проведения разбирательства и предоставления Вам подробного ответа прошу выслать контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 13/08/2018 13:47
О работе с физ. лицами
100 лет не являюсь клиентом Вашего банка, а мне все шлете мои пустые счета, наверное, гордитесь большим количеством клиентов? Думаю, что "мертвые души" это не показатель значимости банка.
kananovich58 03/08/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим сообщить Ваши контактные данные (ФИО и номер телефона) на электронный адрес rasanov@mmbank.by мы исключим рассылку для Вас рассылку информационных сообщений.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 10/08/2018 09:35
Комфортные условия для ведения бизнеса
Банк привлёк нас хорошими условиями кредитования, прозрачными тарифами. Удобный интернет-банкинг. Приятное обслуживание и ориентированность на клиента! Все возникающие вопросы решаются быстро и профессионально.
Egida-trans 02/08/2018 20:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Пароль
Зачем нужно придумывать новый пароль? Уже неделю мучаюсь и не получается. Какие только пароли не придумывала. Ни одну услугу не могу оплатить через интернет банкинг. Ужас один! !!!
ksunksun.pinchuk 27/07/2018 15:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
В рамках мероприятий по повышению безопасности пользования системами дистанционного банковского обслуживания пользователям необходимо осуществить стандартную процедуру изменения пароля на новый, соответствующий установленному правилу (описано при смене пароля). В случае возникновения каких-либо вопросов при смене пароля рекомендуем Вам связаться с контакт-центром нашего Банка по единому мобильному номеру 5 222 111 или сообщите ваш контактный телефон на электронный адрес rasanov@mmbank.by - с вами свяжется наш специалист для решения вопроса.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 30/07/2018 15:26
Как долго это может продолжаться!
Я не понимаю, что происходит с Банком, может он готовится закрыться??? Еще 7-9 месяцев назад я с удовольствием заходил в отделения Банка, а сейчас... грязь, хамство, не понятные продукты и условия по ним.

Никто не может объяснить. Такое ощущение, что всем уже все равно. Я начинаю переживать за свои сбережения.

На горячую линию не дозвониться, на любой вопрос, одну минуту.
kozakovitch 24/07/2018 16:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
я стал еще счастливей, что вывел свои средства. Я считаю хамством требовать доказательства. Пусть их руководители ходят и проверяют.
kozakovitch 01/08/2018 13:45
Онлайн-консультант
Зачем убрали онлайн-консультанта с сайта банка? Нужно идти по пути прогресса, а не регресса! Раньше всегда можно было задать интересующий вопрос прямо в чате, а теперь необходимо звонить на платный номер контакт-центра.
never.res 24/07/2018 11:34 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Приостановление консультаций посредством онлайн-чата было временной мерой, обусловленной большим потоком входящих звонков. В настоящий момент консультации в чате возобновлены. Будем рады ответить на Ваши вопросы.
Приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, Банко Москва-Минск.
дата ответа: 25/07/2018 12:27
Невозможно дозвониться!!!
"Предоставление выбранной услуги невозможно" - ответ на попытку дозвониться на любой ваш номер!
hr-veronica 23/07/2018 15:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Получение кредита
Столкнулся с неприятной ситуацией, сделал заявку на кредитную линию, по телефону сообщил все свои данные и так далее. Перезвонили с банка спустя 5 дней и сказали, что предварительно одобрили, собирайте документы и приходите в любое отделение, что я и сделал.

А в итоге отказ без объяснения причин. Как-то странно конечно, предложили бы меньшую сумму тогда.

Доход вроде хороший, позволяет выплачивать. Мне не понравился подход абсолютно, больше ни ногой в данный банк.
sirion1982 18/07/2018 17:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк осуществляет проверку по предварительной заявке на основании предоставленных Заявителем сведений. После проведения установленных процедур проверки по предварительной заявке Банк предлагает Клиентам обращаться для подачи необходимых документов для рассмотрения возможности выдачи кредита непосредственно в офис Банка.
Предварительная заявка не гарантирует выдачу кредита. Выдача кредита осуществляется Банком только после проведения проверки предоставленных Заявителем документов и всех необходимых сведений о Заявителе, а также принятия уполномоченным органом Банка положительного решения о выдаче кредита.
С Уважением, Банк Москва-Минск
дата ответа: 23/07/2018 15:07
Заявку подавал примерно 10.07.2018, 17.07.2018 позвонили с банка и сказали, что предварительно одобрили, а 18.07.2018 получил отказ по не понятным причинам.
sirion1982 18/07/2018 18:08
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>