Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Москва - Минск ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   25.52
Некачественно предоставление услуг.
02.03.2018г с банком был заключен договор на обслуживание банковской карты в белорусских рублях.
11.05.2018г появилась необходимость пополнить счет карты по номеру договора посредством ЕРИП. Из-за ошибки со стороны банка сделать этого не смог.

Оставил обращение в контакт-центр банка, но специалисты отказались решать данную проблему.

Т.к. в перечень операций и услуг пакета "Классический" входит возможность пополнения счета через ЕРИП посредством дистанционных каналов обслуживания других банков, считаю что банк осуществляет некачественное оказание услуг.
Прикреплённые изображения
Light2808 14/05/2018 14:49 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Пополнение наших счетов посредством системы "ЕРИП" возможно в круглосуточном режиме. По всей видимости имел место технический инцидент. Для проведения подробного разбирательства просим сообщить Ваши контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 15/05/2018 15:14
отправил контактные данные. позже отпишу смог ли разрешить представитель банка проблему.
Light2808 15/05/2018 15:36
Кредиты лучше не брать
Худший банк .За получения справки о том, что кредит полностью погашен , нужно оплатить 8 рублей .
kimt99364 24/04/2018 17:19 Зачёт
банк
Очень и очень недовольна банком. Хотела оформить рассрочку в 21 веке, позвонили, расспросили. обещали выслать смс на отправку паспортных данных, через два дня перезвонили, спросили актуальна ли заявка. Выслали смс, на которую я в течении двух минут отправила данные.

Опять молчание два дня. Снова перезвонили, расспрашивали, непойму только при чем тут образование и имею ли я водительское удостоверение.

И в конце концов мне позвонили и отказали. Сумма рассрочки небольшая, заработок позволяет взять рассрочку, кредитов нет и не было.

Неделю держали заявку. никакой оперативности и ответственности. Очень недовольна.
cveta6 23/04/2018 14:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для предоставления Вам предметного ответа просим сообщить Ваши ФИО на электронный адрес rasanov@mmbank.by. Мы Проанализируем ситуацию и свяжемся с Вами.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 24/04/2018 11:56
Проблемы с картами
С тех пор как банк начал замену старых карт на новые ( в связи со сменой процессинга) начались постоянные проблемы с картой. То нет возможности перевести средства на карты другого банка, то по непонятным причинам она вообще не работает. Если бы не зп отказалась навсегда.
olivia_tet 17/04/2018 15:18 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
 
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
От имени руководства Банка благодарим Вас за то, что являетесь клиентом нашего Банка и приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
Переход на на новый процессинговый центр обусловлен необходимостью оперативного реагирования на потребности клиентов в новых продуктах, услугах и сервисах, финансовых технологиях.
После завершения процесса миграции на новый процессинговый центр по обслуживанию банковских платежных карточек, Банк расширит возможности в части предложения новых карточных продуктов, сопутствующих сервисов, инновационных решений в реализации универсальных банковских продуктов и порадует держателей карточек разнообразными акциями и предложениями.
Мы прикладываем максимальные усилия, чтобы процессы перехода на новый процессинговый центр и замены карточек на новые были удобными и незаметными для Вас.
Надеемся на Ваше понимание и рассчитываем на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 18/04/2018 13:20
Не могу дозвониться!
На протяжении трех дней не могу дозвониться, либо никто не отвечают, либо сбрасывают.
Звонила на разные номера: +375172379797, 5222111, 186.
Очень недовольна, как так можно, скажите, пожалуйста?!
natalija-sosnovskaja 11/04/2018 20:36 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Наталья.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. В связи с увеличившимся потоком входящих звонков в контакт-центр время ожидания ответов операторов возросло.
В случае если Ваш вопрос на текущий момент остался нерешенным просим Вас сообщить Ваш контактный телефон на электронный адрес rasanov@mmbank.by и наш специалист оперативно свяжется с Вами.
С уважением, ОАО "Банк Москва-Минск".
дата ответа: 12/04/2018 12:17
Ужасное отношение к клиентам
05.04 Пытались поменять деньги в обменном пункте, который находится в ТЦ Рига. Кто виноват, что специалист Иванкович Вероника Владимировна «возилась» с клиентом, после которого собралась очередь из человек 10-12 и в 19:29 она сообщила что у нее в 19:30 перерыв, (а людям срочно нужно поменять деньги), демонстративно встала и ушла...

я понимаю, работнику нужно покушать, сходить в туалет, но можно было заранее сказать чтобы люди не занимали очередь или поставить табличку « что проводится долгая операция»! Когда у врачей, например, заканчивается рабочий день , никто не уходит и остается работать до последнего человека.

Очень ужасное отношение к своим клиентам, в котором в первую очередь думают не о них
dashka593 05/04/2018 19:57 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент!
Руководством ОАО «Банк Москва-Минск» рассмотрено Ваше замечание по организации работы нашей кассы, расположенной в торговом центре «Рига».
Администрация Банка приносит извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Из Вашего обращения следует, что в момент Вашего непосредственного обращения для совершения операции, касса закрывалась на обеденный перерыв на основании установленного приказом режима работы. Сообщаем Вам, что согласно законодательства Банк не имеет права отменить обеденные и технические перерывы для своих сотрудников, чтобы удовлетворить все поступающие предложения клиентов.
С кассиром Иванкович В.В. проведена профилактическая беседа по улучшению качества обслуживания клиентов, освоению практических навыков поведения в неординарных ситуациях, психологическому пониманию и оказанию максимального внимания и помощи в решении проблем каждого клиента в рамках действующих инструкций и нормативных документов.
Благодарим Вас за небезразличное отношение к нашему банку в результате чего повышается качество нашей работы.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 06/04/2018 11:01
О низком обслуживании
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
Tropetsdmitriy 03/04/2018 12:46 Незачёт
Плохое обслуживание
Обслуживалась 21.03.2018 в отделении банка на ул. Лобанка в Минске, персонал не приветлив, специалист обслуживающий крайне не охотно отвечал на мои вопросы, нервно качаясь на кресле, так же кассир принимавший деньги всем своим видом была крайне неприятна.

Как клиенту банка мне не понравилось отношение сотрудников. Я считаю если клиент приносит деньги банку, то хотя бы ему должны улыбнуться.

Плохой подбор персонала, не оговаривание подробностей услуг и не приветливость. Очень жалею, что стала Вашим клиентом!
Bagira0908 22/03/2018 13:46 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.

Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. В целях проведения разбирательства и принятия действенных мер по повышению качества обслуживания и недопущению впредь подобных ситуаций просим Вас сообщить ориентировочное время Вашего визита в данный офис.

С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 26/03/2018 13:07
сервис только в рекламе...
пытался в интернет банкинге оплатить так оказывается что оплата должна быть не позднее 21:00...хотя в смс написано что можно до 23:59 ,не советую обращатся в этот банк сам от его услуг отказался
88pasha88 20/03/2018 23:31 Незачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Уточните, пожалуйста, когда и что вы пытались оплатить через интернет - банк?
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для предоставления Вам разъяснений о регламентах совершения операций посредством Интернет Банка и/или мобильного приложения MMBANK-Online просим Вас указать какую именно операция Вы планировали совершить.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 21/03/2018 16:24
Не корректное обслуживание
Добрый день! Предварительно отправил заявку на кредит по средствам интернет заявки , мне одобрили.

Приехал в банк расположенный по адресу:г.Могилев в лице заведующего сектором розничного бизнеса управления по могилевской области юшкевич Татьяна Григорьевна которая по непонятным мне причинам слушали рядом селядего специал иста который совершенно не влодел информацией о сумме и кредитной моей истории
mstuslav.brsm 20/03/2018 18:00 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
К сожалению из Вашего обращения не совсем понятна ситуация, вызвавшая у Вас негатив. Для принятия мер по повышению качества обслуживания будем благодарны за более подробные разъяснения в связи с чем просим сообщить Ваши ФИО и контактный номер телефона на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением Банк Москва-Минск.
дата ответа: 21/03/2018 16:46
Уважаемый Инфобанк. Для зачета не хватает конкретики, не указано когда и где это произошло, а также ЧТО произошло. Пять раз перечитал последнее сообщение, и с трудом могу догадаться, что хотел сказать автор. Думаю, вы тоже не поймете.
never.res 21/03/2018 15:48
Администратор: Как я понял из отзыва, дело произошло в Управлении по Могилевской области Банка Москва-Минск в городе Могилеве, куда клиент обратился за кредитом, заранее одобренным в Интернете.

Но в банке кредит ему не выдали, потому что заведущий сектором слушала специалиста (имя не указано), который  не владел информацией о сумме кредита и данными по кредитной истории клиента.

То, что ошибок в отзыве много - согласен. Но отзывы не редактируются, а только модерируются.
Уважаемый Инфобанк! Вы ведь прекрасно понимаете, что решение о выдаче кредита принимает явно не только заведующий сектором, заявку рассматривают также и другие службы, ее могли отклонить на любом из этапов, так что здесь просто не могло быть отклонения заявку потому, что заведующий сектором поверил кому-то на слово.

В любом случае, обычно вы на отзывы с отказом кредита ставите "Незачёт" и добавляете: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
never.res 22/03/2018 06:46
Администратор: Согласны по поводу отказа, но тут еще вопрос к специалисту который "который совершенно не влодел информацией о сумме и кредитной моей истории"
Отвратительное обслуживание
Сегодня в 16.20 заехала в этот «чудо» бакену, расположенный в г.гомнле на проспекте Ленина, отстояв очередь, там живая, электронная не работает, попала в кассу, где меня обслуживала старший кассир Наталья Садовская, у меня сложилось впечатление, что я пришла к ей домой и что-то требую от неё.

Сначала ее не устроили купюры, которые я меняла, затем на мою просьбу продать мне российскую валюту, она сказала, что нужной суммы нет. А что подкрепление в другой кассе взять нельзя?

Ей с таким отношениям к клиентам только цензура, а не в кассе сидеть.
tanyahvatik 16/03/2018 16:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент.
Руководство Банка приносит извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Нами проведен анализ описанной Вами ситуации. В связи с этим считаем необходимым сообщить следующее.
При приеме к обмену иностранной валюты кассовые работники руководствуются Перечнем общих признаков платежности банкнот и платежных документов в иностранной валюте, приведенный в Инструкции по организации кассовой работы в ОАО «Банк Москва-Минск». На основании постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 21 декабря 2006 г. №211 банкам предоставлено право самостоятельно разрабатывать перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте с учетом требований иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. Из объяснительной записки кассира следует, что предъявленные Вами банкноты номиналом 100 долларов США изменили первоначальную окраску, видимую в ультрафиолетовом излучении. Согласно п.2 Перечня общих признаков платежности банкнот и платежных документов в иностранной валюте, который размещен на информационном стенде у кассы банка, а так же согласно тарифам Банка, банкноты с подобными повреждениями подлежат обмену с взиманием комиссионного вознаграждения в размере 3% от суммы.
В части операции по продаже Вам российских рублей сообщаем, что с кассиром проведена техническая учёба по правилам совершения валютно-обменных операций, подкрепления кассы денежной наличностью. А также разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания клиентов, вежливому и корректному общению с клиентами, освоению практических навыков поведения в неординарных ситуациях, психологическому пониманию и оказанию максимального внимания и помощи в решении проблем каждого клиента в рамках действующих инструкций и нормативных документов.
Надеемся на дальнейшее плодотворное cотрудничество.

С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 22/03/2018 11:11
дата ответа: 21/03/2018 16:22
Кобрин, ул. Интернациональная 1
Зашел 11 марта в банк - и тут же вышел. Грязь непролазная. Вокзал из 90х.. Не банк, а машина времени ))
cenzurik 13/03/2018 21:32 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
11 марта для ЦБУ №504 (г. Кобрин, ул. Интернациональная, 1) являлся выходным днем согласно режиму работы данного офиса (https://www.mmbank.by/about/branches/?town=9) в связи с чем доступ в помещение Банка был невозможен.
При этом отметим, что Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания и в помещениях офисов регулярно проводится уборка.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 15/03/2018 16:44
Очень довольна Банком.
У нас мало Банков с высоким сервисом обследование .
С помощью услуги рассрочка без переплат Банка Москва -Минск хочу взять новенький смартфон ,жду одобрение из Банка.
Надеюсь на положительный ответ.
С уважением ваш клиент.
anyta.asatryan 13/03/2018 12:19 Незачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Укажите, пожалуйста, где и когда вы обращались в банк.
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для предоставления Вам оперативного ответа просим сообщить Ваши ФИО на электронный адрес rasanov@mmbank.by, мы проверим статус Вашей заявки.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 15/03/2018 12:20
Разочарован.
Разочаровал Москва-Минск Банк. Была у меня дебетовая карта, её срок закончился и я зашёл в банк для перевыпуска карты, но карт на прежних условиях больше не было и я отложил решение, о том какая карта мне больше подходит, на поздний период, попутно поинтересовался, могу ли я не закрывать счет и будут ли мои деньги в сохранности.

Узнал,что все будет нормально и не особо торопился с выбором нового продукта, и через какое-то время с огромным удивлением обнаружил движение по-счету.

В контакт-центре мне сообщили, что летом банк изменил условия и теперь за обслуживание моего счета они забирают себе деньги, но постеснялись меня известить.

Очень разочарован, помимо этого жалко денег мошенническим способом присвоенных банком.
Kol_ya 07/03/2018 10:51 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый клиент.
Мы весьма сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении в связи со сложившейся ситуацией.
Относительно вопроса о взимании платы сообщаем, что согласно п.1.12 тарифов комиссионного вознаграждения ОАО "Банк Москва-Минск" плата за обслуживание счета, по которому не было движения в течение 6 календарных месяцев составляет 2 BYN/1 USD/1 EUR/50 RUB в зависимости от валюты счета. Данная плата была введена 14.03.2017г. Новость об изменениях в тарифы комиссионного вознаграждения (ставки платы за осуществление операций) ОАО «Банк Москва-Минск» для физических лиц была размещена на сайте Банка https://www.mmbank.by/about/news/informacija_dlja_klientov/2017/izmenenija_v_tarifi_komissionn/(согласно условиям договора информирование об изменениях в тарифы комиссионного вознаграждения осуществляется путем публикации соответствующей информации на сайте Банка).
Рассчитываем на понимание с Вашей стороны, и надеемся что имевший место инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 13/03/2018 16:09
..
Живу в Барановичах.Отличный банк.Обслуживание радует. Пользуюсь смарт картой-отличная вещь.Рекомендую.
elisavetadraiman 04/03/2018 23:34 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно радует, когда радует и почему смарт карта отличная вещь)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы приложим все усилия для того чтобы качество обслуживания соответствовало ожиданиям клиентов и Вы с удовольствием пользовались нашими услугами.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 05/03/2018 14:39
Колл центр
Невозможно дозвониться по номеру 186
Ваш звонок очень важен для нас, ваш разговор записывается! Два прослушал лишь музыку и короткие гудки, хотя еще услышал что вас приветствует банк Москва минск!
Шикарная работа с клиентами!
Vbakey 03/03/2018 15:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Просим сообщить Ваши ФИО и контактный номер телефона для связи на электронный адрес rasanov@mmbank.by. Мы оперативно с Вами свяжемся.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 05/03/2018 14:31
САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!
Хуже банка я еще не встречала. Сотрудники в отделениях общаются не лучшим образом. Это еще пол беды.

Самое главное, что до этого банка НЕВОЗМОЖНО дозвониться. Пыталась звонить на 3 номера - безрезультатно. Пишу в чат - и там тишина.

Делала перевод на карту другого банка, сняли больше положенной суммы. Причину узнать так и не смогла из-за отсутствия связи с этим банком.

Еще интересно, что с первого гудка начинают деньги снимать. Никто не отвечает, но зато деньги за звонок успешно сняли.
vikgutyrchick 01/03/2018 14:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. В случае если Ваш вопрос еще не решен просим сообщить Ваши ФИО и контактный номер телефона для связи на электронный адрес rasanov@mmbank.by. Мы оперативно с Вами свяжемся.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 05/03/2018 09:10
брали кредит
обратились в банк в пятницу, нам перезвонили в Вс сказали что на первом этапе одобрили в жена поехала в банк ммосква-минск на лобанка, предложили просто адские условия при том что брали 4000 тыс рублей нам предложили на 6 месяцев с погашением в месяц по 700р,

ладно посоветовались, согласились, при этом жене сказали что система пропустила осталось только что бы проверила служба безопасности, так вот хочется вам сказать что ваша СБ даже звонка не сделала не на работу не домой и при этом отказала, чем она руководстваволась?

не понравился человек отказали !!!?? да теперь я понял про все отзывы про этот банк?
kulakl 26/02/2018 12:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Руководство ОАО «Банк Москва-Минск» (далее – Банк) выражает глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от обслуживания в Банке. Вместе с тем, сообщаем Вам, что Банк осуществляет проверку по предварительной заявке на основании предоставленных Заявителем сведений. После проведения установленных процедур проверки по предварительной заявке, в случае положительного решения Банк предлагает Клиентам обращаться для подачи необходимых документов для рассмотрения возможности выдачи кредита.
Предварительная заявка не гарантирует выдачу кредита. Выдача кредита осуществляется Банком только после проведения проверки предоставленных Заявителем документов и всех необходимых сведений о Заявителе, а также принятия уполномоченным органом Банка положительного решения о выдаче кредита. При принятии решения о выдаче кредита Банк производит анализ кредитной истории Заявителя, а также факта ее наличия или отсутствия, оценку кредитоспособности Заявителя и других факторов, влияющих на способность Заявителя своевременно и в полном объеме исполнить обязательства перед Банком. Таким образом, вынесение решения по заявкам на кредитование физических лиц в ОАО «Банк Москва-Минск» производится комплексно с учетом всей информации, полученной о Клиенте, в рамках его платежеспособности и в зависимости от условий запрашиваемого кредитного продукта.
Учитывая вышеизложенное, просим Вас с объективностью и пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся, что произошедшая ситуация не помешает Вам в дальнейшем пользоваться услугами нашего Банка.
С Уважением, ОАО Банк Москва-Минск
дата ответа: 01/03/2018 12:33
О банке москва минск в городе Пинске
Здравствуйте!Долго не писала в отзыв эту историю,ну все же решилась!)Дело было,в отделении банка москва -Минск в городе Пинске,где мой отец ,для срочных нужд оформлял кредит,я при этом всем присутствовала,и что в итоге...

В обязательном порядке(как выяснилось позде,через колл центр этого де банка,это разные совершенно продукты),была открыта карта смарт!Которая по словам операциониста,обязательна!спустя 3-4 мес,отец решил переоформить кредит ,с закрытием прошлого,мы обратились в то же отделение...где уточнили про карту,на что нам снова отвечали ,что кредит без карты не дается!

карта идет в обязательном порядке,и все это говорилось глядя в глаза!

Мы позвонили в колл центр ,где нам опять сообщили ,что карта к кд не имеет никакого отношения,на что специалист сказала,в колл центре что то перепутали!

когда я стала разбираться,подбежала женщина,и если уж у вас и есть корпоративный стиль,то никак не соответствующая этому стилю,и даже не в рубашке,начала нам что то доказывать,о важности этой карты!

люди!вы же должны жто были делать,до ее оформления,а не после?!

Я спросила,а вы вообще кто?!где бейдж?

где одежда соответствующая,как будто мо мной общается клиент из очереди,и не поверите!))как кто??!!!!

я начальник отделения!и имею право не носить бейдж!

Серьееезно?а клиенту как обращаться к вам?!!

после чего закрыла дверь в своем мини кабинете,и продолжила след и след коиенту говорить,что к кредиту идет эта карта обязательно(честно,впечатление более ,чем ужасное!

Банк мне нравиться,но в этом городе обращаться туда я просто не намерена!!зачем мне слушать это все?и когда тебе в лицо обманывают,скрывая условия ??!!!
lopushko1992 23/02/2018 13:38 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый Клиент!

Руководство ОАО «Банк Москва-Минск» (далее – Банк) выражает глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от посещения ЦБУ №501 (г.Пинск), расположенного по адресу: г. Пинск, ул. Ленина, д.21. Руководство Банка уделяет большое внимание качеству обслуживания Клиентов, повышению финансовой грамотности населения, соблюдению единого корпоративного стиля, а также стандартам обслуживания Клиентов. Вследствие чего, нами подробно изучена ситуация, описанная в Вашем отзыве от 23.02.2018.
Нами были тщательно проверены факты, указанные в Вашем отзыве касательно обязательного оформления продукта «SMART-карта» при оформлении кредита на потребительские нужды, выдаваемого единовременно. По результатам рассмотрения, сообщаем Вам, что вышеназванные факты не нашли своего подтверждения. Вместе с тем, специалисты Банка всегда информируют Клиентов о возможностях «SMART-карты», а именно о большом количестве магазинов-партнеров, а также возможности снятия наличных денежных средств на условия возобновляемой кредитной линии. Ввиду того, что условия по данной карте являются для Клиентов привлекательными, специалисты Банка предлагают оформить «SMART-карту» при совершении любой операции в Банке, в том числе при оформлении кредита на потребительские нужды, при оформлении/выдачи банковской платежной карточки, осуществления денежного перевода посредством частных платежных систем, а также проводя мини-презентации для Клиентов, ожидающих кассовое обслуживание, и организуя презентации на предприятиях.
Касательно Вашего замечания о несоблюдении единого корпоративного стиля хотим пояснить, что в Банке разработан и утвержден единый стиль для всех сотрудников, осуществляющих обслуживание Клиентов. Вместе с тем, подтвердить или опровергнуть указанный в Вашем отзыве факт, о несоблюдении корпоративного стиля не представляется возможным, за давностью описанных в Вашем отзыве событий.
На основании вышеизложенного, Банк ежедневно стремится к повышению качества обслуживания Клиентов и благодарит Вас за оставленный отзыв, вследствие чего улучшается качество работы нашего Банка. Надеемся, что предоставленные нами разъяснения, будут способствовать пониманию сложившейся ситуации и нашему дальнейшему сотрудничеству.
С Уважением, ОАО Банк Москва-Минск
дата ответа: 01/03/2018 12:18
Проинформировать про возможности карты это одно!А сказать карта оформляется обязательно к кредитному договору,это товарищи,другое!И в лицо утверждать,об ошибке колл центра!
alina 11/03/2018 00:17
Некомпетентный специалист Надёжкин А.М. г.Минск пр-т Рокоссовского
21.02.2018г пришла в отделение ЦБУ пр. Рокоссовского попала к специалисту Надёжкину А.М., попросила произвести услугу по пополнению USD счёта, сделать выписку в посольство и после этого сразу снять наличные деньги.

На что специалист сказал, что все можно сделать. Выписывает счёт и отправляет пополнять через кассира и вернуться за выпиской.

В кассе кассир Свиридова Ольга предупреждает о том что при пополнении в кассе по номеру счета деньги снять не возможно, звонит специалисту Надёжкину А.М. И предупреждает его об этом, на что специалист настаивает на проведении операции в кассе уверяя кассира что это правильно.

Кассир успешно провела операцию и я направилась за выпиской по счету. Специалист засуетился и сказал, что наличные деньги снять нельзя, раньше можно было, а сейчас нет. Он не знал.

Как это называется? Его предупреждали.

Почему такие некомпетентные сотрудники занимают руководящие должности, это же не ученик. Не первый раз попадаю к этому специалисту и он не может дать консультацию, мямлет что-то под нос. Возмутительно!!!!!!!!!!

Прошу принять меры!!!
Nadia_Osipova 21/02/2018 21:02 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый Клиент!
Руководство Банка приносит извинения за доставленные неудобства в обслуживании и выражает сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от обслуживания в ЦБУ №19.
Нами подробно изучена ситуация, описанная в Вашем отзыве, взяты объяснения специалиста ЦБУ №19, осуществлявшего Ваше обслуживание, и выяснены причины возникновения конфликтной ситуации. В результате выяснено, что специалист ЦБУ №19 действительно повел себя непрофессионально в части предоставления консультации по вопросу выдачи наличных денежных средств с текущего (расчетного) банковского счета при использовании карточки.
Со специалистом ЦБУ №19, в адрес которого возникли нарекания с Вашей стороны, проведена разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания Клиентов и техническая учеба по вопросу «Выдачи выписки по счетам физических лиц», что позволит избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Еще раз приносим свои извинения и благодарим Вас за небезразличное отношение к нашему Банку, в результате чего повышается качество нашей работы. Надеемся, что имевший место инцидент, не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества. Будем рады видеть в Вашем лице постоянного Клиента нашего Банка.
С Уважением, ОАО Банк Москва-Минск
дата ответа: 28/02/2018 13:18
Уважаемая Надежда!и Вы же бывший сотрудник банка- и вы позабыли что можно и как нельзя. Зачем вы бросаете камень в бывший свой огород?
olivia_tet 04/03/2018 00:32
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>