То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Дабрабыт ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
Сервис на уровне поликлиники
Столкнулся с элементарной ситуацией: банкомат не выдал деньги, и карта и банкомат банка ММ.

Обратился в контакт центр банка, разговаривал с двумя сотрудниками, ни один не представился, более того по вине банка, а точнее неисправности банкомата я не смогу воспользоваться своими деньгами как минимум 2 недели, потратить время что бы написать заявление в отделении, ни один из сотрудников не извинился за причиненные неудобства.
Shapka93 29/08/2014 17:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и выражаем глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления.
У вас есть возможность снять наличные денежные средства в любом Центре банковских услуг нашего Банка предъявив оригинал вашего паспорта. Инкассация банкоматов осуществляется дважды в неделю, поэтому ваша карта будет возвращена Вам в ближайшее время. Для ускорения процесса просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]
дата ответа: 02/09/2014 22:57
К сожалению именно сумма списана, а карточка осталась в руках, поэтому в отделении не будет возможности оперативно снять списанную сумму.

Уже прошло больше 2ух недель, а сумма на карту так и не поступила, заявление было написано 1 сентября.

Так же не первый раз сталкиваюсь с тем что ваши банкоматы работают неисправно. 15.09 банкомат в районе кульман так же был неисправен.
Shapka93 16/09/2014 16:00
крдиты
01.08.2014 я попробовал взять кредит в банке. мне отказали. так как родственница сказала что я не способен выплачивать кредит ежемесячно. я с ней поговорил и она передумала и дала положительный ответ. через какое время можно попробовать взять кредит снова ?
elfen_lied_93 01/08/2014 12:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сообщите Ваши Ф.И.О. на электронный адрес [email protected] для уточнения вашего вопроса.
дата ответа: 07/08/2014 10:35
Неприятное впечатление
Меняла российские рубли на евро, курс не соответствует указанному на сайте. В банке курс указан в коэффициентах, что бы клиенты сразу не догадались.

А 230€ мне выдали купюрами по 5€. Когда я стала возмущаться, что об этом в других банках предупреждают. Мне предложили обратный обмен -- издевались? Минус еще 10€ из моего кошелька в пользу банка.
--------------------------------------
дополнение от 30 июля 2014 
 Мой неприятный случай с персоналом банка Москва-Минск произошл в главном отделении банка по адресу г. Минск ул.Коммунистическая 49. 29-го июля в 18 - 00. Мне совершенно не важно участие в конкурсе. Меня не устаивает хамство и наглость в любых услугах оказываемых мне. А в конкурсах пусть участвуют банки, когда научатся работать.
L_bratennikova 29/07/2014 19:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и выражаем глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от посещения банка.

Уточните адрес офиса в котором Вы осуществляли валютно-обменные операции и точное время вашего визита для проведения проверки. Данную информацию просим выслать на электронный адрес [email protected] или свяжитесь с нами по тел. 8 017 2391799.
___________________________

Уважаемый клиент!
По результатам проведенной проверки сообщаем, что 29 июля 2014 года изменение курсов валют в г.Минске произошло единожды в 10:00 и в течение дня данные курсы не менялись. Курсы указанные на официальном сайте www.mmbank.by и на информационных табло в головном офисе были установлены верно. При этом курс конверсии может быть установлен двумя способами - прямой и обратной котировки. Обратная котировка определяется делением единицы на значение прямой котировки из чего следует, что вне зависимости от того какой способ используется итоговый курс будет одинаков.
Относительно номинала выданных Вам купюр сообщаем, что в вечернее время Банк не имеет возможности проводить подкрепление касс и работает с имеющейся в кассах наличностью.
Со всеми сотрудниками Управления кассового обслуживания проведена разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания клиентов, освоению практических навыков поведения в неординарных ситуациях в рамках действующих инструкций и нормативных документов.
В случае если на данный момент у Вас есть необходимость обмена выданных Вам купюр на купюры большего номинала просим обратиться в Головной офис по адресу г.Минск ул. Коммунистическая 49 предварительно связавшись с нами по телефону 8 017 237 97 10.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 01/08/2014 09:57
редактировался: 30/07/2014 11:49
редактировался: 30/07/2014 11:48
дата ответа: 30/07/2014 08:33
1
в г.Лида закрылся филиал вашего банка,где можно пополнить валютную карту виза
zhovtonoga_andrei 26/07/2014 22:27 Незачёт
Администратор:
Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемые клиенты!
Пополнение счета, к которому выпущена банковская платежная карточка, владельцем производится через кассы банка при предъявлении кассиру банковской платежной карточки (либо сообщив номер счета) и документа, удостоверяющего личность (паспорта), или через приходный ордер при предъявлении сотруднику банка паспорта. Внесение денежных средств на счет возможно и третьими лицами, если иное не установлено законодательством Республики Беларусь и (или) договором банковского счета. В этом случае вноситель обязан предъявить сотруднику банка документ, удостоверяющий личность и сообщить номер счета, на который вносятся денежные средства. Ближайшие кассы нашего Банка находятся в г.Гродно по адресу: ул. Большая Троицкая д.1; ул.Красноармейская д.3; ул. Антонова д.10.
дата ответа: 28/07/2014 10:09
идите в другой банк и делайте карту, это уже мертвый банк, мучался с ними, банки по закрывали, условия никакие не создали для оставшихся клиентов, я даже не побоюсь сказать что сделали много проблем существующим клиентам, за выпиской или еще чем отправляют в отделение за сотни киллометров, был их клиентом лет 5 гдето, выбрасил 2 карты ММ и сделал карты в другом банке и теперь проблем незнаю,

пополнять можно круглосуточно без комиссий в белках и долларах в ифокиосках или как они там называются которые деньги принимают, удобно брать выписку сам банк работает до 19.00, ММ когда был работал до 17.00, после работы нужно было "лететь" чтобы успеть, много тут пишут про хамство,

в отделении которое закрылось в Мозыре ничего такого небыло, даже приятно было посидеть поболтать когда их посещал, в "главной" кассе тоже нормально, единственно в "Речном вокзале" в кассе не хамили, но лиццо было "раз приперся так уж и быть возьму у тебя деньги", всегда огромные очереди, но это думаю связано с МТС в этой же комнате
чтобы небыло рекламы название банка где сделал карты не пишу, подробнее о том с какими проблемами столкнулся есть мой отзыв ниже
Хамство и постоянные технические проблемы.
Пишу про Витебский филиал банка по пр-т Фрунзе, 35/1. Хамство, особенно со стороны кассиров, прямо переносит в эпоху советской торговли.

Неоднократно сталкивался сам, а сегодня, приехав пополнить карт-счет стал свидетелем хамства со стороны какссира в отношении клиента. Отвратительное обслуживание, постоянные технические проблемы. ПОСТОЯННЫЕ! В ОЧЕРЕДНОЙ раз приехав из другого конца города в филиал банка для пополнения карт-счета, не смог его пополнить из-за тех. проблем.

Звоню по номеру 8 (0212) 60-16-18, указанного в реквизитах филиала банка, узнать, решились ли проблемы - номер отключен и это в рабочее время.

Однозначно, по окончанию срока действия карты, отказываюсь от услуг банка Москва-Минск.
vladkofoto 18/07/2014 16:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «Банк Москва-Минск» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Со всеми сотрудниками центра банковских услуг проведена разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания клиентов, освоению практических навыков поведения в неординарных ситуациях в рамках действующих инструкций и нормативных документов.
Для проведения полного анализа сложившейся ситуации просим Вас связаться с начальником отдела розничной сети Департамента розничного бизнеса Серебровым Александром Владимировичем по телефону (017) 237 97 36 с 09.00 до 18.00 и сообщить какие именно действия наших специалистов произвели на Вас негативное впечатление, а также ориентировочное время Вашего визита в Банк для выяснения причин технического сбоя.
дата ответа: 24/07/2014 11:30
хамство!
Обслуживание клиентов просто отвратительное! Хамят даже в центральном офисе в обоих залах и не стесняются.
Все устраивает, но сотрудники просто обязаны быть, мягко говоря, более вежливыми!
lada5553 24/06/2014 21:53 Незачёт
Администратор:
 
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда, где, кто  и т.д.)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «Банк Москва-Минск» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства в обслуживании и благодарит за небезразличное отношение к Банку, в результате которого повышается качество обслуживания клиентов.
К сожалению, мы не можем провести полный анализ ситуации, так как Вами не указано какие именно действия сотрудников банка произвели на Вас негативное впечатление. Просим Вас сообщить подробности инцидента по телефону (017) 237 97 36 с 09.00 до 18.00 или на электронный адрес [email protected]
дата ответа: 24/07/2014 11:40
обман
Муж в конце февраля оформил карточку Visa в банке Масква-Минск в Лиде а через 20 дней они закрылись.

Почему сотрудник который выдавал карточку не сказал что они закрываются и по Лиде не будет даже касс.

Мы позванили в банк нам сказали приезжайте в Гродно и пополняйте.Скажите вы нормальные люди?

Мы должны проехать 130 км туда и обратно чтоб положить 10$.
oksanakoloshko2013 24/06/2014 15:48 Зачёт
И я Лидский! та же ситуация я в шоке
lfv76 23/07/2014 14:44
хамы
Я брала кредит в Банке лет пять назад. Каждый месяц, как на работу, ходила по отделениям и оплачивала.

Хочу задать вопрос,вы персонал по какому принципу набираете, кто лучше хамит, тот и подойдет?

Особенно, это касается кассиров, или они на специальные курсы хамства ходят.

Самое страшное, что такое во многих отделениях Минска, в частности на Танковой и пр.Партизанском.
nastia-marusia 28/05/2014 18:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда  это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и выражаем глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от посещения банка. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания Клиентов, недопущению впредь подобных инцидентов.
Благодарим Вас за небезразличное отношение к нашему Банку, в результате которого повышается качество нашей работы.
дата ответа: 29/05/2014 10:18
Ужасное отношение к клиентам
Ужасное отношение к клиентам. В моем городе банк закрыли, остались только кассы, обещали снова открыть (из-за чего даже когдато ездил карту менял в другой город о чем сейчас сильно пожалел), уже года 3 отделения нету, понадобилась выписка с карты с печатью,

по всем телефонам меня послали в банк за 110км, в кассе такое не делают, прошу прислать почтой или факсом на кассу чтобы они печать поставили и я заберу, говорят мол нужно подтверждение личности, так ведь я по паспорту в любом случае буду забирать, снова посылают и даже слушать нехотят, им и так хорошо сидя на пятой точке нажимая одну кнопку
Евгений Викторович 28/05/2014 11:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Евгений Викторович
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и выражаем глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от посещения банка. Согласно перечню осуществляемых операций, а также локальным нормативно-правовым актам, специалисты отдела кассового обслуживания ОАО "Банка Москва-Минск" не уполномочены принимать заявления, осуществлять оформление и выдачу выписок/справок по счетам клиентов. Данную операцию Вы можете осуществить в ближайшем Центре банковских услуг, с расположением которых Вы можете ознакомиться самостоятельно на сайте Банка www.mmbank.by/about/branches или в Контакт-центре по телефонам 186 и 8 017 237 97 97.
дата ответа: 29/05/2014 11:07
Я живу в Мозыре, Вы мне предлагаете ехать в Гомель (110 км) за одной бумажкой, которую в других банках мне делают за 2 минуты (без приувеличения), т.е Вы наплевали на своих клиентов закрыв офисы и не предоставив никаких условий для обслуживания существующих клиентов.

Банально могли бы выслать выписку почтой на мой адрес который у Вас в системе записан, паспортные данные можно и по телефону продиктовать, если уж кассиру нельзя отдать мне бумажку
ВХОД С ДЕТЬМИ ЗАПРЕЩЕН
такая табличка должна быть на многих заведениях. и банк на самом деле не то место где нужно голдеть детям. люди работают и несут материальную ответственность за каждую копейку, которая проходит через них. может быть для Вас поведение Ваших детей и является приемлемым, но, в большинстве случаев, мы прекрасно знаем как дети ведут себя в общественных местах.
liame2008 22/05/2014 11:39 Незачёт
Администратор:
 
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
Вот своих и пристегивайте к забору возле входа, если они у вас не умеют себя вести в общественных местах и мешают кассиру за стеклом работать...
arina120282 11/08/2014 18:00
Ужасное отношение к клиентам
Отзыв месяца

Отзыв месяца:
май 2014 года

Начну с того, что я мама мальчишек-двойняшек, им 2 года. В связи с тем, что муж постоянно на работе, бабушки тоже работают, мне их нет с кем оставить, и поэтому приходиться везде водить с собой, в том числе и в банк..

Речь идет о ОАО «Банк Москва-Минск» / ЦБУ №4, г. Молодечно,месяца 2 назад ходила с детьми в этот банк,дети вели себя по возрасту, разговаривали на своем китайском, но это одной из работниц банка это очень мешало, она вышла, и сказала, что б я или сказала детям что об они вели себя тихо,либо вышла с детьми на улицу, и не ходила по таким заведениям с детьми...

хорошо что к этому времени подошла моя 14-летняя сестра , и смогла вывести одного из ребят на улицу, второй без меня никуда, сразу истерика...

Тогда конечно я была возмущена таким поведением, но т.к. я не люблю на кого то жаловаться, решила как-то понять и простить.. но..придя сегодня в этот банк, для того что бы оплатит коммунальные услуги и купить валюту, дети начали вести себя как обычные дети, не лезли к столу женщины, которую снова возмутило поведение моих детей (хотя она сидела в другом зале и ее вообще не было видно) , не забирали у нее бумажки,документы, ручки,но..

снова вышла женщина и сказала, что мои дети мешают ей работать, что она работает с деньгами и т.д.

Я понимаю, что работа с людьми сложная, но клиенты бывают разные, если человек не может работать в таких условиях, зачем тогда вообще работать..

Это единственный банк, в котором я столкнулась с таим отношением, в других детям могут и ручку с листиком дать порисовать, Беларусбанке вообще целый поток людей постоянно, и шумно, и дети, но люди-то как-то работают, а не выгоняют клиентов...

такое отношение просто не укладывается в голове...

Очень хочется, что б были приняты какие-то меры по устранению такого хамского поведения,ну либо на дверях висела табличка "ВХОД С ДЕТЬМИ ЗАПРЕЩЕН".
Allexa555 21/05/2014 15:21 Зачёт
А вы, уважаемы родители, привыкли, что пришли в банк и дети там хоть на ушах стоять могут! А вы в это время можете по телефону разговаривать и или чем-то своим заниматься, а дети на это время становятся не ваши, а банка!

И в других банках вам ничего не говорят не потому что всех это устраивает и не мешает работать, а потому что стоит вам открыть рот, сразу же накажут сотрудника сделавшего замечание!

А замечание, видит бог, ох как стоит сделать! Потому как воспитание хромает как у детей так и у родителей!

И если вы своих детей не научили, что а таких местах нужно вести себя потише и элементарно не бегать и не орать на весь банк, снося все на своем пути и хватая чужие вещи, то хотя бы дайте шанс другим сделать справедливое замечание и скажите спасибо!

Может именно к этим детям это не относится и Вам попалась просто злобная сотрудница, но сама, будучи клиентом, не раз наблюдала обратную картину и завидовала терпению сотрудников.

Потому что у самой терпения не хватало, оформляя документы, слушать над ухом дикие крики.

Извините, но я не на детскую площадку пришла, а в финансовое учреждение, где подписываются серьезные документы. И я не хочу чтобы у меня кто-то в это время "прыгал на голове".

Уважайте других и другие будут уважать вас!
alena_amore 22/05/2014 12:15
Для того что бы научить детей как вести себя в таких учреждениях, нужно их туда иногда водить...

как объяснить 2-хлеткам что б они не разговаривали в банке, а то они мешают тете работать?

Думаю, что молодые мамы меня поймут, а женщины, у которых нет детей, либо дети уже взрослые, скорее всего уже все забыли...

Жизненные обстоятельства бывают разные, и если действительно нет с кем оставить детей? Если бы дети "стояли на ушах", лезли к сотрудникам, к их компьютерам, то конечно же я бы не была так возмущена, но этого всего не было, и в банке до того момента как к нам подошла сотрудница мы пробыли не больше 3-х мин., понимаю если бы я там была час, и мои дети стояли на ушах..

Ситуации бывают разные, и если бы галдели 5-ти-6-ти летние дети, которые уже прекрасно понимают, где они находятся, что нельзя громко разговаривать, бегать, и т.д., то здесь иже издержки воспитания, но в моем случае, еще раз повторюсь, такого не было, и мы живем вроди как в цивилизованной стране, действительно должны быть условия для нахождения детей в таких учреждениях, если же нет, то внесение поправок в банковский кодекс, а заодно и в конституцию...
Allexa555 22/05/2014 18:39
Я извиняюсь, но последняя ваша фраза убила на повал, ага, и в банковский кодекс, и в Конституцию!!
больше чем смех, эта фраза у меня ничего не вызывает!

Я всё и всех понимаю ,и с понимание отношусь ко всем!!! ( Будучи работником банка)

Однако должны вы понимать и обратную сторону, ведь банк - это финансово-кридитное учреждение признанное аккумулировать и перераспределять временно свободные денежные средства физ и юр лиц, а не уголок для детей))

Я ничего против детей не имею , хочу даже заметить что в некоторых крупных филиалах имеются детские комнаты, но не в каждом же отделении и цбу это делать!! Вы сами подумайте!!!

Подумайте не только о себе!!! И да, безвыходных ситуаций не бывает!!! )
Wozdushny-sharik 23/05/2014 22:14
Будучи работником банка, думаю, Вы должны знать, что это финансово-крЕдитное учреждение...
123 29/05/2014 08:34
Люди да вы что ??? это же дети !!! Их нужно просто занять - сделать тот же детский уголок в банке, раскраски всякие и все, проблема решена !

У вас же реакция по типу "мало того что сами пришли так еще и дете приволокли которые мне работать мешают"

Вы наверное все забыли что это клиент - тот человек который приносит в банк деньги и потом с этих денег получают зарплаты все сотрудники банка.

для примера в эмиратах например дети в магазинах могут делать что угодно, они там и на полу валяются и играются и никто даже слова не скажет.

вот это пример нормального отношения к детям и клиентам с детьми. А не совковый там где главное это коммунизм а личное в том числе и дети на втором месте...

так и тут - главное клиент а не сотрудник который его обслуживает.
od 22/05/2014 13:35
работа одного из отделений банка Москва-Минск
Нужен был кредит наличными,оставила заявку.Ответили быстро,все проверили,первоначальный ответ-положительный,можете приезжать.Договорились на конкретную дату и время,к сожалению,а может и нет-не получилось-срочная работа.

Позвонила в банк предупредила,поблагодарили,перенесли на другой день.Приезжаю и что я слышу:"Вы справку о доходах привезли?"Почему нельзя было оповестить своего,возможно будущего клиента,что изменились правила выдачи кредита,и что без этой справки кредит не дадут.

Для чего я ехала в банк, тратила свое время- чтобы сотрудник банка помусолила своими руками мой паспорт(она при мне заканчивала массажировать руки. намазанные кремом)начальник этого же отделения ничего толком объяснить не смогла,опиралась все на какие-то бумаги.

Я все понимаю,возможны изменения,не они сами устанавливают порядок выдачи кредитов,но оповестить человека можно или нет.

Я бы за это время заказала бы в бухгалтерии эту справку,приехала бы в другой день со всеми нужными документами,а не портила себе настроение,не трепала нервы,не тратила свое время.

P.S. В этот же день из банка Хоум Кредит Банк прислали сообщение об изменении порядка выдачи кредитов.Молодцы-думают о своих клиентах.
NATALJA301175 27/04/2014 01:40 Незачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Где, в каком отделении, и когда произошли описанные события.
Обслуживание по кредитам
21 апреля 2014 года решил отправить онлайн -заявку на кредит в банк Москва - Минск. Заполнил форму -образец на сайте на сумму 7 000 000 бл. руб. и стал ожидать ответа.

Вскоре перезвонила служба безопасности банка, после этого со мной связался специалист банка и сказал, что моя заявка на данную сумму одобрена и согласовав время мне назначили на 15:00 в ЦБУ в Уручье.

Придя туда в данное время, специалист банка взяв мой паспорт предложил мне оформить кредит на сумму 8 000 000 бл. руб, так как в банке предусмотрена комиссия за выдачу кредита. Заполнив форму и отправив заявку сотрудник банка сказал, что ответ пришел отрицательный.

Я спросил почему заявку на первую сумму одобрили, а на вторую отказали. В итоге мне сказали, что лучше вам обратиться в другой банк за кредитом. Вопросов к специалисту нету, это его работа. Но мне непонятно одно:

- Зачем звонить человеку, говорить что заявка одобрена, приглашать в офис, а там на месте отвечать что банк вам отказывает.

Отношение к клиентам просто непонятное. Получается человек корректирует свое время в течении дня, может ехать из другого конца города, а тут по приезде в банк ему скажут:

Извините вам отказали!!!

Безусловно я обращусь в другой банк, в которых специалисты дают конкретный ответ или присылают смс уведомление и не выдергивают людей с работы или с другого конца города.

Специалисту отдельное спасибо за совет отбратиться в другой банк.
merkuriys 21/04/2014 16:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Максим Владимирович !

Благодарим Вас за обращение, которое позволило выявить техническую ошибку в работе программного обеспечения банка и которая была исправлена в кратчайшие сроки. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию, будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов !

С Уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 23/04/2014 14:18
отношение к клиентам
Негативное впечатление оставило посещение отделения находящегося в "Уручье".

Огромная просьба к ГО, занимающемуся обучением специалистов стандартам общения с клиентами. Пожалуйста, научите специалистов НЕ ХАМИТЬ.

Негативное впечатление обусловлено следующими моментами:

ПЕРВОЕ, придя в данное отделение тут же попав в очередь, нет, не очередь произвела « впечатление», а специалист, находящийся на опер зале, которому и дела не было до посетителей, консультации оказывали люди находящиеся в очереди друг-другу, т. к СПЕЦИАЛИСТ 2 кат. (ФИО, к сожалению, не помню) активно обменивалась телефонными сообщениями, весело сама себе их живо комментируя.

Люди в очереди не мешали ей!!!!

«Я не знаю, в кассе спросите», отвечал на все вопросы специалист, продолжая увлеченно своё дело.

ВТОРОЙ момент просто поразил, покупая ин. валюту в данном отделении ( дату не припомню) мне продали, на первый взгляд пригодную купюру, но не тут то было…, через пару недель я собираюсь произвести пополнение карт-счета, и тут кассир сообщает новость денежная купюра не пригодна, по критериям определенным внутренними ЛНПА Банка.

Попытавшись задать вопрос кассиру, почему данная купюра не пригодна, девушка в грубой форме отправила, цитирую «НА ОПЕР ЗАЛ!!!».

На опер. зале специалист отвлекшийся от тел.сообщения попыталась объяснить, но еще больше сама запуталась так и не поняв чем отличается надрыв в купюре от разрыва, т.к в ЛНПА Банка не прописано в мм, о не пригодности купюры.

ТРЕЙТИЙ момент, попросив книгу предложений, я сталкиваюсь с очередной «сенсацией» книга жалоб находится под замком у начальника, а начальник, в прямом смысле слова игнорируя сложившуюся ситуацию, одевшись, «убегал» на обед в 16:00!

Мне предложили подождать, когда начальник отобедает и достанет книжечку. СПАСИБО
luda-vil 07/04/2014 15:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Просим Вас сообщить дату посещения офиса Банка для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 09/04/2014 10:29
дата ответа: 09/04/2014 10:28
Бесмыслено
Платили кредит этого же банка исправно(оформлен на три года),получилось выплатить его через два месяца,но через не которое время нам понадобились средства,в банке моментом отказали.

Супруга тоже подавала заявление в банк .ребёнок(нет ещё и года) у нас хоть и совсем маленький,но супруга работает и имеет не маленький стабильный доход.

В отношении её заявления принято отрицательное решение о выдачи кредита, и в добавок ко всему занесли её в список на три года отказ в кредите!

Интересно почему?

Если она работает(дома не сидит в декрете),за ребёнком смотрят.

Работа два через два..ИДИОТИЗМ
ryzhkova-svetlanka 27/02/2014 00:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, так как банк согласно банковского кодекса имеет право отказать в кредите, без объяснения причины
ОБ ОСТАТКАХ ПО ВКЛАДНЫМ СЧЕТАМ ФИЗЛИЦА
30 января 2014 в 14-50 в отделении на углу Независимости и Сурганова пытался закрыть вклад АКТУАЛЬНЫЙ, открытый на Коммунистической.

Ушел не солоно хлебавши. Персонал пояснил, что в один и тот же момент времени остатки по вкладному счету физлица при просмотре в указанных выше отделениях отличаются друг от друга (об остатках на Коммунистической сотрудник узнавал по телефону), а поэтому закрыть вклад невозможно.

А вот если бы остатки совпали (такое тоже бывает)- тогда закрыть вклад реально.

Придется мне ехать в головную структуру.Видимо тамошние остатки считаются эталонными.

Ура айтишникам-сетевикам Москвы-Минска
BRATIK208 30/01/2014 22:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые клиенты!
Сообщаем, что операция закрытия вклада (депозита) производится в том офисе, в котором заключался договор данного вклада (депозита). Операции пополнения вклада и снятия процентов по нему осуществляются в любом офисе нашего Банка.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 07/02/2014 11:15
Мне в 2013 году при заключении договора говорили: закрыть вклад можно только в том отдлении в котором открывал. Пополнение - влюбом.

Пмсьмо напишите официальное в банк по этой ситуации ,а их ответ пришлите в редакцию.

Тогда точно будем знать на счет закрытия "Актуального" в другом отделении (не в том ,в котором открывался вклад).
gazsystem 31/01/2014 08:53
А как быть если отделение закрывается, как закрыть вклад без потерь!!??
kith 10/03/2014 14:17
история кредита
Взяли кредит летом 2013 года в Банк Москва-Минск на потребительские нужды без поручительства.

Сумма 18 миллионов рублей. Оформили документы быстро,и стали ждать положительного ответа от руководства банка. Тут интересное и началось.

Первый звонок из банка. Убил вопрос: зачем вам кредит( читай деньги!)? ответ - на потребительские нужды - не прошел. С пристрастием стали допытываться, что я буду покупать. Позвольте, это не целевой кредит, и, должно быть, я могу распоряжаться деньгами как хочу (договор я читал).Одним словом ляпнула первое попавшееся, не помню что, кажется, на ремонт.

Далее еще интереснее. Тут стали звонить с работы. Сначала, почему то, коллеги. Затем начальники, начиная с первого ранга до главного. Далее бухгалтерия, экономисты, профсоюзы, отдел кадров...

Не звонил только дворник,и то потому, что был в отпуске.

Всех интересовало: что за кредит, зачем, сколько, где брала , сколько отдавать,куда дел свои деньги и т.д.

Да, я давала согласие на проверку своих( стаж работы и заработная плата!!!) данных. А где же мало-мальская конфиденциальность?

Сказали честно: чтобы получить кредит - дайте объявления во все газеты,и все было бы понятно.

Я уже брала кредиты и ранее,например "Абсолютбанк" лет пять назад,но такого не было,ни одного звонка,хотя кредит без поручительства тоже был.

Был эпизод,кода в один месяц погасил не в полном объеме платеж,где-то чуть больше, чем набежало процентов. К сожалению,бывают трудности в жизни.

В последнее число звонит работник банка и истерично,на повышенных тонах, орет, что если через 5 дней не будет суммы, будет звонит всем: руководителю ,бухгалтерии,отдел кадров,в общем,стала перечислять,кого поставит в известность (повезло, что не упомянула президента РБ).

Попытка объяснить,что обстоятельства не позволяют сделать это мгновенно (смерть матери,находился в другом конце Беларуси), вызвали еще больший приступ истерии.

Пытался вставить, что я в курсе штрафных санкций, заплачу 15 числа следующего месяца все,что причитается, не помогло. Напротив, стали пугать испорченной кредитной историей!

Была такая проблема в "Абсолютбанке".Позвонили, НАПОМНИЛИ (а не орали!), что есть задолженность, выслушали, порекомендовали, как лучше,быстрее и дешевле выйти из этой ситуации.

И не пошел брать кредит в "Абсолютбанк" только из-за того,что находится в другом конце города.

Одним словом, персонал полностью непрофессиональный, не подготовлен. Тайна клиента - пустой звук(не берем в расчет силовые ведомства). Консультации и помощь - напрочь отсутствуют.

Стыдно должно быть, Банк Москва-Минск!!!
kovalex-19 24/01/2014 10:17 Зачёт
Аналогичная ситуация, только я после первых двух вопросов послал их подальше с их кредитом 10м.
sharik1985 24/01/2014 12:44
Согласна насчет отсутствия у персонала банка такого понятия как конфиденциальная информация клиента и консультация (помощь).

Пополняли валютную карту и ошибочно зачислили денежные средства на счет другого клиента этого банка. Начальник ЦБУ утверждал, что вернуть эти деньги уже невозможно.

Посоветовал звонить в колл-центр банка, но все же потом сам кому-то набрал и в итоге выдал мобильный, домашний и рабочий телефон клиента, на чей счет были ошибочно зачислены деньги.

Мол, звоните сами, просите, чтобы они приехали в банк и положили деньги.

Сказать, что я пришла в ступор от таких действий - это ни сказать ничего. То есть завтра, без зазрения совести, сотрудник этого банка может и мои данные сообщить 3-му лицу.

Печаль, господа.
Анонимный пользователь 12/02/2014 01:30
О работе банка Москва-Минск в Витебске
Неоднократно пользовалась кредитами в банке Москва-Минск. Очень довольна банком, его сотрудниками.

Консультации по кредитам по телефону всегда были корректными, поданными в доброжелательной форме, после чего уже хотелось оформить кредит именно в этом банке.

Оформление не занимало долго времени, после получения положительного решения оперативно организовывалась выдача кредита. Особенно интересна процентная политика банка: работая в равных условиях с иными банками - банк Москва-Минск применяет более низкие процентные ставки по кредитам и при этом не берет никаких комиссий.

Также можно погашать кредит по несколько раз в день и никакого возмущения со стороны сотрудников банка.Руководством банка очень хорошо организована работа касс по совершению операций клиентами, что исключает потери времени на стояние в очереди, никуда не надо звонить и уточнять сумму платежа - вся информация есть у операционного специалиста в кассе.

Посещая банк, всегда видела уважительное и тактичное отношение его сотрудников к клиентам. Желаю банку Москва-Минск финансовой устойчивости и завоевания позиции если не лидерства, то быть в числе ведущих банков Республики Беларусь, а сотрудникам банка - личного благополучия и огромного удовольствия от результатов своей работы!

Оценку банку ставлю "Хорошо" , так как реалии нашего бытия (имею в виду человеческий фактор потребителей банковских продуктов) пока не позволяют банку работать на "Отлично"

Дополнение от 27.01.2014

С банком Москва-Минск в г. Витебске познакомилась шесть лет тому назад, когда возникла необходимость в получении кредита на покупку квартиры. Я уже в то время была на пенсии.

Обращалась в различные витебские банки , но условия для меня были не выгодными, так как могли выдать незначительную сумму на маленький срок. Лишь в банке Москва-Минск мне без всяких проволочек на условиях общих для всех граждан под поручительство двух физических лиц выдали валютный кредит в запрашиваемой сумме и очень низкий процент (10%).

Никаких проблем с погашением кредита не было, белорусские рубли конвертировались в доллары, кредит уменьшался. Когда ситуация на валютном рынке ухудшилась (банк здесь не виновен) и из-за роста курса валюты мой кредит стал мне не выгоден, я через кредит в белорусских рублях в другом банке загасила валютный в банке Москва-Минск.

Когда обратилась в банк за реквизитами и остатком кредитной задолженности , мне без всяких слов их сразу же выдали. Лишь после сказали , что такой кредит можно было взять и в их банке.

Это говорило о том, что сотрудники банка не шли против моего желания и предоставили мне право выбора банка.

В 2013 году я обратилась за кредитом в белорусских рублях в банк Москва-Минск на потребительские нужды и с просьбой принять долг по переведенному кредиту из другого банка. Без всякой волокиты и лишних слов и упреков (мне почему-то было стыдно за свое непостоянство и перебежку в другой банк) со мной заключили кредитный договор.

Сейчас, имея опыт кредитования в иных банках Витебска, с уверенностью говорю, что сотрудники банка создают достойный имидж банку. И я желаю им успехов в работе . А у меня все кредиты погашены , долга перед банком нет, для необъективной лести мотивов нет. Просто считаю своим долгом высказать свою положительную оценку банку и его сотрудникам.

С уважением Петрова Мария Ивановна г. Витебск тел. 295929340
mariyapetrova1950 23/01/2014 14:12 Зачёт
Администратор: Зачет !
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку качества обслуживания.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 07/02/2014 11:19
стрёмный банк!!!!
вчера менял в центральном офисе!!!! на коммунистической 43 по лучшему курсу в городе 5700$, пришлось объехать полгорода!!!!

просто потому-что был самый хороший курс 9540, в итоге недодали 20тыщ, и в итоге смысл лучшего курса по городу нивелировался)))) спасибо ммбанк!

больше никогда к тебе не обращусь!!!!!
xegorov 05/01/2014 01:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения проверочных мероприятий по Вашему обращению просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected] или связаться с нами по телефону 8 017 239 17 99.
С Уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 09/01/2014 13:32
ЖАДНОСТЬ
Банк мне нравился тем что комиссия за переводы была фиксированная 10 руб. Но банк решил, что ему этого мало и изменил тарифы на 0,3% от суммы.

Больше мне этот банк не интересен – отстой.
yula_morozova 30/12/2013 20:11 Незачёт
Администратор:
Отзыв не может быть зачтен. 
Каждый банк сам определяет свою бизнес модель ( ставки, сроки, доп. взносы и т.д.) в определенный промежуток времени. 
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>