То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Дабрабыт ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
О пене
Здравствуйте. 11 июля 2016 г. был оформлен кредит № 55532200717 "легкий". Согласно этому кредиту я должна была выплачивать до 25 числа каждого месяца 24.8 рубля.

Однако в августе я просрочила выплату кредита на два дня и выплатила 27.08 в 11:42 часа. В дальнейшем все выплаты с учетом выплат досрочно проводила вовремя, а за просрочку выплатила 21 октября пеню в размере 0,35% (пункт 11 договора).

В январе по телефону мне сообщают что я должна выплатить пеню в размере 25% (пять рублей 20 коп) в связи с тем что такое решение принято правлением банка.

Это только слова девушки, которая позвонила, а само решение она предоставить не может. Адрес есть в договоре. Если и есть такое решение, прошу письменно уведомить по адресу, указанному в договоре 55532200717 "легкий" от 11.07.2016. За ранее благодарна
silichi69 09/02/2017 19:57 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.
Как Вы верно отметили согласно п.11 кредитного договора кредитополучатель за несвоевременное исполнение обязательств по погашению задолженности по кредиту несет ответственность и выплачивает:
• Пеню (неустойку) в размере 0,35% от суммы просроченного основного долга и/или просроченных процентов за пользование кредитом за каждый календарный день просрочки платежа.
• Пеню в размере 25% базовой величины, действующей на момент погашения просроченного обязательства, за каждый факт несвоевременного исполнения (неисполнения) обязательств по погашению.
Данные штрафные санкции (в т.ч. указанная Вами пеня) были применены в отношении Вас за несвоевременное исполнение обязательств.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 14/02/2017 08:20
плохое рукоаодство
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован. Здесь отзывы о качестве обслуживания клиентов банка, проблемные моменты среди сотрудников банка мы не публикуем.
den- [email protected] yandex.ru 02/02/2017 14:44 Незачёт
Отличные сотрудники
В г.Минске, около перекрестка Захад 3, банк ММ. Я почти ежедненвно хожу в этот банк и хочу выразить благодарность Король Анастасии Валерьевне, за её профессионализм и скорость работы. Больше бы таких работников!
kuhta-2016 21/01/2017 12:54 Зачёт
вводят в заблуждение клиента
Получил смс оповещение с банка о возможности получения кредита.Позвонил. Мне объяснили все условия кредитования,с которыми я был согласен.Они приняли заявку на рассмотрение.Позже позвонили и сказали,что одобрено на получение кредита. Т.к в городе Светлогорске нет банка, то мне пришлось ехать в другой город(Речица).

В банке я получил ОТКАЗ.

Вопрос... Зачем людей вводить в заблуждение,отнимать личное время потраченное в пустую,если ваш ответ на 100% не утверждён?

Очень разочарован таким отношением к клиентам.
nov.kos 19/01/2017 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Константин Владимирович.
Вынесенное по результатам рассмотрения онлайн-заявки решение носит предварительный характер, т.к. Банк проводит оценку на основании информации, указанной с Ваших слов. При предъявлении Вами документов, Банк провел дополнительную процедуру проверки в ходе которой были выявлены факторы, в соответствии с которыми принято решение об отказе в предоставлении кредита.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 03/02/2017 14:16
редактировался: 21/01/2017 15:38
редактировался: 21/01/2017 15:37
дата ответа: 20/01/2017 15:34
Нормальный банк, один из лучших
Нормальный банк. Обслуживанием доволен. Только отделений мало. Раньше в Волковыске было, теперь в Гродно приходится постоянно ездить, неудобно.и еще не понятно.

Раньше на карточку до 5% начисляли( сберегательная в $), а сейчас с новыми законами нет. Могли бы в таком случае убрать или снизить плату за пополнение счета(сейчас 1%).

Верните отделение в Волковыске ,плиз!и насчет ммбанк. Можно в переводе денег с карты на чужую карту добавить ещё одно поле. Например, срок действия или фамилия владельца карты, на которую идет перевод.

Достаточно одну цифру не так вписать и деньги уйдут не известно кому. А так страховка: если данные не совпадают перевод не пройдет.

Спасибо.
petr1983 21/12/2016 16:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и положительную оценку качества обслуживания.
Сокращение количества не востребованных клиентами офисов мы планируем максимально компенсировать за счет внедрения и постоянного расширения функциональности сервиса дистанционного банковского обслуживания «MMBANK-Online». Большинство операций уже можно осуществлять без посещения офиса Банка.
Что касается пополнения счетов, внести наличные денежных средств на Ваш счет через кассу Банка, а также перевести денежные средства между Вашими карточками, выпущенными ОАО «Банк Москва-Минск», в рамках услуги P2P можно совершенно бесплатно.
Также мы организовали дополнительную возможность пополнения счетов Банка Москва-Минск (в т.ч. счетов с использованием платежной карточки)с карточек ЛЮБОГО банка без дополнительных комиссий прямо на корпоративном сайте Банка www.mmbank.by. Для этого на главной странице сайта необходимо перейти в соответствующий раздел "Пополнение счетов и вкладов Банка с карточки любого банка".
Относительно услуги «Перевод средств с карточки на карточку» (P2P) в рамках сервиса MMBANK-Online сообщаем, что минимальное количество полей для обязательного заполнения при использовании услуги обусловлено стремлением банка предоставить клиентам максимальное удобство и простоту использования данного сервиса. Хотим отметить, что при осуществлении перевода p2p осуществляется проверка, существует ли такой номер карточки, при этом последняя цифра в номере карточки, является контрольным значением и рассчитывается на основании первых 15 цифр. Исходя из этого, вероятность возникновения ошибки при переводе практически равна нулю. Тем не менее, при совершении любой финансовой операции следует уделять особое внимание указываемым реквизитам. Дополнительно информируем, что операции, совершенные с указанием ошибочных реквизитов могут быть отменены/оспорены после обращения клиента в банк с соответствующим заявлением.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 29/12/2016 09:02
дата ответа: 28/12/2016 10:01
Благодарность и терпения сотрудникам банка г. Орши
Я, Миронова Елена, постоянный клиент Банка Москва-Минск, сотрудники этого банка настоящие профессионалы своей работы, вежливые, а так же доступным языком могут все объяснить, что не понятно.

Только очень много клиентов в кассе, поэтому приходится долго стоять в очереди. Уважаемое руководство по возможности установите еще кассы в г. Орше.

Спасибо.
eshambovskaya 20/12/2016 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Миронова Елена!
Благодарим Вас за высокую оценку качества обслуживания и теплые слова в адрес наших специалистов.
Относительно ситуации с очередью сообщаем, что Банк постоянно проводит анализ клиентопотока и проведенных клиентами операций, и в курсе о существующей проблеме в ЦБУ № 205 г. Орша. К сожалению, помещение данного ЦБУ не располагает возможностью оборудования дополнительной кассы, однако мы рассматриваем открытие дополнительной операционной кассы вблизи ЦБУ и/или в иных местах с высоким клиентопотоком.
Просим Вас с объективностью и пониманием отнестись к сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за небезразличное отношение к исполнению обязанностей сотрудниками Банка, в результате чего повышается качество нашей работы.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 26/12/2016 15:48
Стоишь со своими деньгами, как в стаде
Слушайте, ну это безобразие. Пришёл 13 декабря открыть вклад в ЦБУ на Лобанка, 22, а там мало того, что операционистов всего две штуки и пустые рабочие места, так ещё и для ожидающих в очереди операциониста никаких стульев нет.

Стоишь, как в стаде, с ноги на ногу переминаешься, сжимаешь в вспотевших руках купюры, которые доброжелательно принёс банку.

В других банках, да и в других ЦБУ того же ММБ (Рокоссовского, Танка) с таким не сталкивался, везде хоть сколько-то, но есть стульев.
Evgeny38 14/12/2016 00:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь клиентом ОАО «Банк Москва-Минск». Мы постоянно стремимся к повышению качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов, поэтому Ваше обращение очень важно для нас.
Относительно изложенной Вами ситуации сообщаем, что мы учли Ваше замечание и с целью улучшения качества обслуживания, а также предоставления более комфортного и удобного сервиса в период увеличения клиентопотока в Центре банковских услуг №12 будут организованы дополнительные места для ожидания.
Также сообщаем, что в первом квартале 2017 года будет проведен капитальный ремонт помещений данного ЦБУ целями которого являются предоставление комфортного, отвечающего всем современным требованиям, сервиса.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что имевший место инцидент не помешает Вам в дальнейшем пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 29/12/2016 08:54
дата ответа: 21/12/2016 12:54
Благодарю!!!!
7 декабря 2016 года менял Российские рубли на белорусские в отделении Москва Минск Банка на Завальной в г. Пинске. Сумма была приличная. Но несколько купюр, по мнению кассира, обмену не подлежали. Оставил свой отзыв. Не очень лицеприятный...

И каково было моё удивление, когда 12 декабря, не успев выйти из декретного отпуска, начальник ЦБУ 501 г. Пинска мне позвонила с извинениями и попросила зайти в банк для разрешения инциндента.

Зашёл с утра 13 декабря. Меня встретила очень симпатичная, грамотная и приветливая девушка. Вопрос решился в считанные минуты.

Сава Богу, что есть такие прекрасные люди. Честь им и хвала. Да и девочкам, которые нас обслуживают в Пинске по ул.Ленина, 21.

Прекрасный и удивительный коллектив с наступающим Новым Годом!!! Всем счастья, здоровья, творческих успехов в работе!!!

Прошу всех поощрить за внимательное и чуткое отношение к клиентам банка, профессионализм!!

C уважением секретарь и член Правления Союза журналистов Санкт-Петербурга Пётр Шпаченко!!!
 
pet9486 13/12/2016 12:52 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за приятные слова и высокую оценку работы наших специалистов.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 14/12/2016 17:08
Нарушают условия кредитного договора
Банк пользуется финансовой неграмотностью и невнимательностью кредитополучателей, специально вводит их в заблуждение, а важную информацию доносят в устной форме.

В моем случае ко мне применили штрафные санкции за просрочку платежа, равному 0,77 белорусских рублей, который начислили после оплаты суммы, выставленной на 10 число.

В кредитном договоре не указано, какого числа необходимо оплачивать последний платеж по кредиту, а также не указано, какого числа проводится окончательный расчет по кредиту. В кредитном договоре указано - «внести платеж не позднее 25 числа».

Последний платеж, как и большинство предыдущих, я проводил 10 числа с помощью системы ЕРИП. Так как платеж был последним, а платежный период составлял 55 дней, я был уверен, что выставленная сумма окончательная.

Мою уверенность подкрепило SMS-сообщение от банка 01.11.2016, которое содержало напоминание о недопустимости просрочки платежа и сумму платежа.

Непонятно, почему банк уведомляет о недопустимости просрочки платежа, но умалчивает о том, что платеж является последним, а кредитополучателю необходимо не ранее определенного числа и не позднее числа, оговоренного в договоре, уточнить окончательную сумму для закрытия кредита.

Почему я считаю, что банк неправомерно начислил штраф за непонятно откуда взявшиеся 0,77 BYN?
Как я уже указывал, в кредитном договоре не указано число окончательного расчета суммы платежа за отдельно взятый платежный период.

В договоре упоминается только «не позднее 25 числа». Платеж я провел 10 числа – единственное условие договора относительно сроков оплаты выполнено.

Также в кредитном договоре ничего не указано о том, что после последнего платежа необходимо дополнительно что-то уточнять. Банк даже не посчитал нужным объяснить, откуда взялись 0,77 BYN.

Получается, что банк, зная все нюансы своей системы расчетов по кредитам, осознанно не сообщает своим клиентам о том, что они могут быть оштрафованы за просрочку платежа, если проведут его раньше даты окончательного расчета за платежный период.

Даже если бы работники банка при заключении договора устно упоминали о конкретных сроках проведения платежа, то человек может забыть и обязательно забудет про это, если кредит оформляется на несколько лет. Таким образом, чтобы перед окончанием действия кредитного договора вспомнить его условия, человек просто прочитает договор, в котором не найдет важные условия, несоблюдение которых приведет к штрафным санкциям.

Именно так произошло со мной.
Абсурдность ситуации состоит в том, что за всю историю кредита у меня был всего один факт просрочки, да и то по вине работодателя или банка, начислившего заработную плату в 23.00 в последний день оплаты кредита.

А у кредитодателя с 21.00 платежи не проводятся. Так вот, банк даже не посчитал нужным учесть факт чистой кредитной истории и просто осчастливил меня штрафом всего за 77 копеек, о существовании которых я узнал только 29.11.2016 из SMS от банка.

Теперь немного о работе с клиентами.

Я написал банку заявление с просьбой аннулировать неправомерно начисленный штраф, на что банк ответил письмом с угрозами судом.

Такой поступок характеризует банк, как мелочный и нечестный. Надеюсь, что главный акционер банка «Москва-Минск банк» национальный банк страны «НБРБ» не ведет себя так же на международной арене.
umellec 09/12/2016 22:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Виктор Вячеславович!
По результатам рассмотрения Вашего обращения ОАО «Банк Москва-Минск» аннулировал пеню за факт вынесения на счета просроченной задолженности и исправит кредитную историю в части возникновения просроченной задолженности. Подробный ответ направлен Вам по почте.
Приносим извинения за доставленные неудобства и желаем видеть Вас в числе постоянных клиентов нашего Банка.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 26/12/2016 11:07
редактировался: 17/12/2016 09:15
дата ответа: 12/12/2016 17:13
Уважаемый представитель банка, выше я уже написал, что обращался в банк с заявлением, на что получил напоминание о "долге" с угрозами судом.

Позже в отделении банка по адресу г. Могилев, ул. Пионерская, 12/25 я оставил жалобу в "книге замечаний и предложений". Также я обращался в головной банк с помощью электронной формы на официальном сайте банка.
umellec 16/12/2016 23:43
Уважаемый представитель банка, я уже 3 раза обращался в банк о рассмотрении данной проблемы - кроме угроз судом других ответов я не получал.
umellec 16/12/2016 23:50
Нет реструктуризации и кредитных каникул.
Взял кредит в банке в сентябре 2015г. до марта 2016г. платил исправно. С марка по сентябрь 2016г. выплачивал как мог были проблеммы со здоровьем у супруги при беременности и сом болел.

Из банка звонили регулярно узнавали по оплате. Просил написать заявление на реструктуризацию или кредитные каникулы до ноября 2016г в ответ было сказано, что такого они не практикуют и заявления написать нельзя.

В срок до 20.09.2016г я должен был погасить 880 рублей деноминированными в силу сложившихся обстоятельств 20.09.2016г погасил 300 рублей и 23.09.2016г погасил 580 рублей и 31.102016г погасил 400 рублей.

Позже 4.11.2016г. в фирму где я работаю пришло постановление отдела принудительного исполнения о взыскании из заработной платы 50% ежемесячно до полного погашения кредита и 10.% за принудительное исполнение, что составило 659,36 рублей.

По расчета суммы задолженности на 23.09.2016. подписанной начальником управления Филипенко Н.И. суммы проплат за 20.09.2016г. и 23.09.2016г. не значились .

Таким оразом банк дал не достоверную информацию о моец задолженности натариусу и отделу принудительного исполнения.

Отдолжить деньги не представлялось возможным.
Дополнение от 08.12.2016 20:14:48

Разбирательства не проводятся написал данные на указанный адрес электронной почты 5.12.2016г до 8.12.2016 тишина . Отделались очередной дежурной фразой.
dsn3079 04/12/2016 16:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Николаевич!
5 сентября Вам было направлено письмо с требованием о досрочном погашении кредита в связи с невыполнением Вами обязательств установленных кредитным договором. Сумма задолженности указанная в данном письме была указана к погашению на 20 сентября 2016 года. Учитывая тот факт, что требование о погашении в установленный срок Вы не выполнили, 23 сентября 2016 года Банк направил в нотариальный орган заявление о совершении исполнительной надписи для взыскания с Вас задолженности в порядке, установленном законодательством. Указанная в исполнительной надписи сумма задолженности учитывает все платежи совершенные Вами в период до 23 сентября 2016 года, а также учитывает расходы по совершению исполнительной надписи. 6 октября в отдел принудительного взыскания было направлено заявление о принятии к производству исполнительной надписи. При расчете остатка задолженности мы учли Ваш платеж от 23 сентября 2016 года. Для предоставления корректной информации о сумме Вашей задолженности по месту работы, Вы можете обратиться в любой офис нашего Банка для оформления соответствующей справки.
Кроме того контролировать состояние задолженности Вы можете позвонив в контакт-центр нашего Банка по телефону 8 017 237 97 97.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 09/12/2016 16:20
редактировался: 09/12/2016 15:59
редактировался: 09/12/2016 13:17
редактировался: 09/12/2016 11:58
дата ответа: 05/12/2016 10:29
Кредит на лечение Вам не дадут!!!
Обратилась в банк по ул В.Хоружей 6 Б,который возле Комаровского рынка за получением кредита.Стараюсь не брать кредиты,но тут ситуация жизненно необходимая.

Нужны были средства для приобретения лекарств.Милая девушка объяснила всё и подали заявку на рассмотрения.Всё хорошо,одобрили всё.

Попросили только справку о доходах привезти.И тут началось самое интересное,оказывается что рассматривают только твой доход,а не общий доход с мужем.Принимают во внимание чистый доход,а не реальный который ты получаешь.

В получении кредита было ОТКАЗАНО.У меня вопрос к руководству банка.Зачем людей водить в заблуждение?Молодой человек,который работал 25.11.2016г в данном банке(к сожалению не запомнила,как его зовут,да и бейджа у него не было) даже не попытался,как-то урегулировать данную ситуацию.

А со словами:Вы ведь сами бухгалтер,должны понимать,развернул монитор компьютера и сказал:"Вам отказано".

Я,не должна понимать данные компьютерные программы,ведь я не работаю в данном банке.Я,пришла получит кредит,а не разбираться в данных программах.

Знаете-это как унижение моей должности.На просьбу пересмотреть кредит на меньшую сумму так же молодым человеком было отказано.

Где профессионализм данного сотрудника?

Сложилось такое мнение,что он даже не попытался разобраться в данной ситуации и как-то корректно всё объяснить,ощущение было такое,что просто вашему работнику хотелось побыстрее избавиться от клиента.

Очень странно,что на приобретение бытовой техники,ремонт квартиры,путешествия -кредит взять можно.А вот на лечение -НЕТ!!!

Уважаемое руководство банка,пересмотрите пожалуйста Ваши требования по выдаче кредита и научите своих сотрудников быть более вежливыми с клиентами и правильно их информировать,чтобы люди не тратили своё время,которого и так порой не хватает.
sanek_2000 26/11/2016 11:38 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Рассмотрев Вашу ситуацию сообщаем, что отказ Банка в предоставлении Вам кредита обусловлен недостаточной платежеспособностью. Оформляя предварительную заявку, Вы указали доход больший, нежели тот, который был указан в предоставленной Вами справке о заработной плате. При этом уровень платежеспособности не позволил специалисту предложить Вам даже минимальную сумму кредита. Вам было предложено включить доход Вашего супруга в совокупный, но Вы отказались.
Дополнительно сообщаем, что Банк Москва-Минск кредитует физических лиц на любые цели, в том числе на лечение. Предлагаем Вам рассмотреть вариант совокупного дохода с Вашим супругом и обратиться в офис Банка для оформления.
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 30/11/2016 16:31
В кассе НЕТ белорусских рублей!
!06.11.2016 года в г. Мозыре я обратилась в кассу номер 409 банка Москва Минск за обменом валюты на что мне было указано на вывешенное объявление об отсутствии в кассе белорусских денег.это было в 12 часов дня.

При этом сотрудник банка даже не пытался ничего объяснить при том, что я задавала ему несколько вопросов. А если бы вы видели бумагу на которой было напечатано объявление!!!

Потрепанный лист бумаги! Я даже сделала фото. Это в 21 веке! Нет беллорусских денег!Аналогичная ситуация была в кассе в ТЦ Апельсин.
Прикреплённые изображения
lentochka_by 08/11/2016 19:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Подкрепление кассы № 409 в г.Мозыре, равно как и всех остальных касс нашего Банка , осуществляется на регулярной основе. Инкассация указанной вами кассы была проведена 4 ноября, но учитывая достаточно небольшое количество банков в г.Мозыре в целом и одни из лучших обменных курсов, установленных в нашем Банке в частности, та или иная валюта может отсутствовать в наличии.
Руководство Банка приносит извинения за доставленные неудобства и благодарит Вас за отзыв. Мы обязательно учтем данную информацию в дальнейшей работе и приложим максимальные усилия для минимизации таких ситуаций.
С уважением, Банк Москва-Минск.
редактировался: 05/12/2016 10:11
дата ответа: 16/11/2016 12:08
Не смарт-карта, а смарт-упилок!
Банк Москва-Минск предлагает Smart карту рассрочки наподобие «халвы» от МТБ-банка. Насколько она «умная» – я убедился на своём печальном опыте.

Получив карту – я решил её испытать. Как раз до зарплаты оставалось около недели, а машина потребовала ремонта. На сайте смарткарты (для неё по-умному даже сайт отдельный сделали) значился магазин партнёр «Exist.by». И я подумал: закажу детали, испытаю карту.

Плюсы: 2 мес (значилось на сайте) рассрочка, первый платёж отодвигается на следующий месяц, деньги отдаёшь не сразу, а частями и не такой удар по семейному бюджету. Минус…. 0,000001(ноль целых одна миллионная процентов годовых) и разве это минус?! это же не кредит.

Вначале решил заказать и оплатить всё не выходя из дома. Сайт магазина это позволял сделать и даже было описано про смарт-карту (http://www.exist.by/Document/News/4580). Но т.к. карта была для меня продуктом новым - я решил уточнить в службе поддержки банка будет ли это считаться рассрочкой, если закажу через сайт и вообще… пройдёт ли оплата.

Мне был дан ответ, что можно, но лучше и надёжнее подъехать в сам магазин и расплатиться через терминал – и тогда уж точно будет рассрочка. По условию если покупка будет совершена не в магазине партнёре – это уже будет не рассрочка, а кредит под 32,2%, поэтому для пущей надёжности я подъехал в точку выдачи и без проблем расплатился.

На следующий месяц, как и было обещано банком, я получил смс «расчетом рассрочки». Но меня смутила сумма (около 11 рублей, а деталей накупил рублей на 120). Я позвонил в поддержку – и меня обрадовали: так у Вас же кредит! На мой вопрос: как такое произошло – ведь на сайте магазин в партнёрах?!

Я получил какой-то невнятный ответ: дескать, может терминал их у нас не зарегистрирован и лучше подъехать в банк и написать заявление (интересно… как я могу знать про регистрации терминалов). Позвонил в местное отделении банка, где и брал карту. Долго разбирались, обещали уточнить в течении дня. На следующий день я сам позвонил в банк и мне объяснили, что: если я хотел именно рассрочку – мне нужно было ехать в Минск и покупать всё именно там. Но как?!

Ведь это же «сеть магазинов» (точек выдачи - точнее). Зачем мне, живя в Могилёве, рассрочка в Минске?! Это как?!

Юр. лицо – одно, но рассрочка не во всех точках выдачи товара. Интересное кино!

Было решено «загасить и забыть».

Зайдя в свою зарплатную карту я через ерип погасил вначале проценты, а потом и сам кредит. Но состояние по кредиту не изменилось. Опять звоню службу поддержки: ждите платёж по ЕРИПУ может и 2 дня идти (хотя платёж по процентам почему-то погасился моментально).

Спустя пару дней (прошли выходные) я зашёл в интернет-банкинг карты – я увидел баланс по кредиту 0,00. Для надёжности я решил уточнить погашен ли он полностью.

И о чудо – кредит погашен, но проценты не до конца (при этом это нигде не отражается). Долг 67 копеек и через ЕРИП это не погасить (система не пускает) только в кассе банка.

Вот как такое вообще может быть?! Я должен банку и это нигде не отображается, чтобы погасить эти проценты мне нужно ехать в банк!

Да это не «умная карта» - это упилок!
belsoftapk 06/11/2016 10:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Владимирович!
Проведя разбирательство по указанной Вами ситуации, сообщаем следующее.
Компания «Exist.by» действительно является партнером карты рассрочки «SMART карты». Рассчитаться нашей картой рассрочки возможно как на сайте партнера, так и в любой точке продаж «Exist.by» по всей стране. Отражение Вашей покупки в качестве кредита произошло по причине того, что терминал, в котором был произведен расчет, не был зарегистрирован в Банке в качестве партнерского. 2 ноября при обращении в контакт-центр Банка специалист предложил Вам обратиться в любой удобный офис Банка и написать соответствующее заявление для осуществления корректировки данной операции и отмены процентов за пользование кредитными средствами.
4 ноября Вы обратились в контакт-центр с целью уточнения суммы к полному погашению. В ходе разговора специалистом была озвучена сумма в размере 119, 80 рублей на дату обращения. При этом внесенная Вами сумма составила 119,38 рублей. Данной суммы было не достаточно для полного погашения обязательств, о чем Вас проинформировал специалист контакт-центра и рекомендовал внести 42 копейки в кассу Банка, т.к. данная сумма являлась суммой процентов текущего месяца и согласно кредитного договора она выставляется к оплате в дистанционных каналах с 1 по 20 число месяца следующего за отчетным.
Банк Москва-Минск благодарит Вас за помощь в выявлении технической ошибки и приносит искренние извинения за доставленные неудобства. На текущий момент все терминала «EXIST.by» приведены в соответствие и зарегистрированы в нашей системе. В свою очередь со специалистами контакт-центра проведено дополнительное обучение с целью повышения качества обслуживания и проведена разъяснительная беседа об обязанности всех специалистов оказывать помощь клиентам в решении их вопросов и спорных ситуаций.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 09/12/2016 13:14
Извинения - это хорошо, но кто возместит человеку убытки?! Банк не выполнил свои обязательства по договору, человек понес убытки, а банк придумывает какие-то заявления и выставляет виновником потерпевшую сторону. Ужас!
umellec 09/12/2016 22:47
Ответ банка:
Мы ни в коем случае не перекладываем вину на клиента, а подробно описали причины и хронологию произошедшего. Клиенту изначально было предложено обратиться в Банк для корректировки отражения операции и, как следствие, компенсации излишне уплаченной суммы, и такое право у него по-прежнему остается.
дата ответа: 12/12/2016 15:56
Ужасное обслуживание
31.10.2016г. оставила интернет-заявку на кредит,согласно тексту на сайте рассмотрение происходит в течение часа после первого звонка оператора,но после того как я поговорила с оператором, в следующий раз со мной связались только через 3 часа!

И только после того как я связалась с ними через консультанта сайта.Девушка сказала ,что они тщательно проверяют информацию, поэтому так долго, но моя заявка одобрена и я могу посетить отделение банка и получить кредит в течение часа.

Я подробно расспросила в какое время и как это можно сделать,мне ответили,что до 19.00 в любом отделении банка.Записалась я в отделение на Лобанка, приехала к 17.00 и смысла записи не поняла,т.к.все стояли по очереди.

Дальше веселее-девушка заново заполнила анкету,взяла справку о з/п и сказала подождать час.Как выяснилось позже они не смогли связаться с моим работодателем (что вполне логично, моя фирма работает до 17.00),хотя по телефону мне было сказано,что вся информация обо мне тщательно проверена и мне предложили заново прийти на следующий день, после того как они поговорят с работодателем, т.е. вместо заявленного 1 часа ты ходишь туда по надцать раз, т.к. оказывается никто информацию не проверяет.

Возникает вопрос, а зачем тогда указывать срок оформления 1 час, если они не могут справиться с простой задачей.

От услуг банка отказалась,т.к.не вижу смысла тратить свое время на банк, который не заинтересован в своих клиентах.
tonic2067 02/11/2016 08:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Рассмотрение заявки на кредит, равно как и вынесение решения по заявке занимает, как правило, не более 1 часа. Факторами, которые влияют на увеличение данного регламента являются резкое увеличением потока клиентов, отсутствие связи с заявителем или контактными лицами, указанными в заявке.
Решение, вынесенное при рассмотрении онлайн-заявки, носит предварительный характер, и для проведения дополнительной проверки специалист в офисе сверяет информацию, предоставленную вами по телефону с информацией, указанной в документах (паспорт, справка и т.д.), а также может затребовать у вас дополнительную информацию, необходимую Банку для вынесения окончательного решения.
В конкретно вашей ситуации нам к сожалению не удалось связаться с вашим работодателем в связи с чем мы не смогли вынести оперативное решение.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Дополнительно сообщаем, что решение по Вашей заявке действительно в течение 1 месяца, а также мы снизили процентную ставку по кредиту «наЛичное» и теперь она составляет 27,5 % годовых без дополнительных платежей и комиссий.
Будем рады видеть вас в числе наших клиентов!
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 14/11/2016 16:11
испортились, в Бресте
30 октября Брест
1 01/11/2016 03:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что и когда  произошло)
интернет-банк
кто придумал "слепые" платежи в интернет-банке? нет предпросмотра платежа, только сумма и кнопка "оплатить". потом скачивается квитанция и с дрожью проверяется - а туда ли оплатил?

когда оплата моб. телефона - не большая проблема, а вот оплачивать разные кружки, учебники и прочее - просто кот в мешке.

Ну и отдельное "спасибо" за автооплату, принцип которой с первого раза понятен только автору и Перельману. Не говорю уже о ее логичности и, если удалось разобраться, удобстве. Плохо.
jora1982_31 28/10/2016 08:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Не совсем понятен термин «Слепые» платежи. При совершении любого платежа вы самостоятельно выбираете услугу, которую планируете оплатить. При этом для совершения платежа вам необходимо ввести дополнительную информацию будь-то номер мобильного телефона либо лицевой счет и т.д. Кроме того для подтверждения оплаты вам необходимо ввести платежный пароль. Поэтому говорить о том, что вы совершаете платеж «вслепую» несколько неуместно.
Если же вы имели ввиду проблему поиска той или иной услуги в разделе «Платежи», то мы проработали дерево услуг «ЕРИП», сделав его интуитивно понятным для пользователя. Кроме того для удобства предлагаем Вам добавить наиболее частые оплаты в «быстрые платежи».
Относительно автооплаты отметим, что данная услуга позволяет совершать платежи в автоматическом режиме. При этом мы предлагаем несколько настроек, которые позволяют сделать процесс автооплаты более гибким, а именно:
-периодичность совершения платежа (однократно, ежедневно, ежемесячно и т.д.);
-дата (период действия автооплаты, после окончания указанного срока автооплата станет неактивной);
-время (время в которое будет совершен платеж - это удобно, т.к. большинство клиентов используют услугу смс-оповещение и получить смс о проведении платежа, условно, ночью будет удобно далеко не всем клиентам);
-сумма (можно выбрать фиксированную сумму (актуально для оплаты мобильной связи, интернета и т.д.)или выставленную задолженность (коммунальные платежи, оплата питания в детских садах и тд.).
Если у Вас возникают вопросы по оплате той или иной услуге или другие вопросы в ходе пользования услугой Интернет-Банк Вы всегда можете обратиться в наш Контакт-центр по телефону 8 017 237 97 97 и наши специалисты с радостью вам помогут.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 28/10/2016 12:11
поясняю (с надеждой на исправление). "Слепой" платеж - когда вы оплачиваете услугу, но не видите никаких реквизитов ДО ОПЛАТЫ.

Например, впервые оплачиваете услуги "детского образовательного центра №Х"... ДО самого факта оплаты вы не видите ни наименование получателя, ни его УНП, ни его счет. Только после оплаты в чеке вы увидите все эти реквизиты.

Сделайте предпросмотр. Автооплата - полная муть.

На СБС было удобно. Тот же мобильный. Ситуация - сижу в палатке, в лесу, но связь работает:

1. на СБС - выставляется "пороговая" сумма и как только она на балансе становится меньше - оплата указанной вами в настройках суммы. Результат - находясь в лесу и проговорив баланс я знаю, что через минуту-другую у меня деньги на счете.

2. на Москва-Минск - выставляется на сумму задолженности, задается периодичность и т.д. При корректной работе автооплаты я могу часами ждать пополнения счета.

З.Ы. пробовал разные варианты... всегда срабатывает "на свое усмотрение"... выставлял оплату моб. телефона "в неделю"... списывает по рублю каждый день, через день, на каждый второй день... Сотрудники толком пояснить не могут, Вы хоть формулу автооплаты опубликуйте ))))
jora1982_31 28/10/2016 19:21
Отвратительное обслуживание
Отвратительный банк, потратил 3 часа своего времени потому что поверил словам работников этого банка про "за один час".

При попытке сделать "смарт-карту" три раза рассказывал одно и тоже трем разным людям, при этом у них мой заплатанный счет.

Персонал крайне медлителен и пофигистичен.

С большим удовольствием отказался бы от их услуг совсем.
darkbroodzed 25/10/2016 00:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное время ожидания при рассмотрении вашей заявки. Оформление кредита, в т.ч. карты рассрочки "SMART карты" занимает порядка 1 часа. Просим сообщить Ваши Ф.И.О. на электронный адрес [email protected] для уточнения причин, по которым Банку потребовалось дополнительное время.
С Уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 25/10/2016 12:52
Остались в древнем веке
В отделении на лобанка нет электронной очереди, приходится сидеть часами в очередях живых..нет туалета, сотрудники безтактно отвечают, что это в целях безопасности.

Наверно безопасно наделать в штаны сидя в очереди, считают они!
Andrey_dvorkin 24/10/2016 16:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Согласны с Вами, что электронная очередь позволяет сделать процесс обслуживания клиентов более удобным и уже сейчас в ряде Центров банковских услуг она успешно функционирует . На 2017 год запланировано внедрение электронных очередей в большинстве наших офисов, в т.ч. в ЦБУ №12 по адресу г. Минск ул. Лобанка, 22.
Относительно вашего второго вопроса сообщаем, что в ближайшее время будет пересмотрен ряд организационных вопросов, касающихся деятельности определенных центров банковских услуг, в т.ч. ЦБУ №12 и обеспечена возможность доступа клиентов, по их требованию, в уборное помещение.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что имевший место инцидент не помешает Вам пользоваться услугами нашего Банка в дальнейшем.
С уважением, Банк Москва-Минск.
дата ответа: 26/10/2016 12:06
Ни какого доверия!!!! Банк на долгобродской
Хотел рефинансирования договор не понравилась справка о доходах,как будто ее сам написал, хотя во второй раз беру не маленькие деньги и во время рассчитывают!!!!!

Это последний раз когда я зашел в этот банк!!!! Нежелание работать с добросовестным клиентом вызывает отвращение!!!!
Kbc_vitaly 16/10/2016 14:51 Зачёт
отзыв
Самый лучший банк, в котором я брал кредит! Обслуживание на самом высоком уровне! советую всем! Особая благодарность Тальковскому Генадию Анатольевичу с банковского отделения г. Молодечно!
www.onegin.2011 14/10/2016 16:35 Зачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>