Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
Хочу сказать спасибо сотрудникам банка.
Хочу сказать спасибо сотрудникам банка. Получала карточку MasterCard Word «Дива» по почте. Из-за проблем с почтой, уже думала, что все потеряла. При том, на самой почте никто ничего не знает.

Позвонила в банк с мыслями, что сейчас придется заказывать новую карту. Но сотрудники быстро выяснили, когда отправляли, когда должно прийти.

Объяснили как получить и что я рано паникую. Оказалось, действительно, через несколько дней все пришло. Спасибо вашим сотрудникам за понимание и нормальное отношение.
Ksenyyyy 09/07/2019 09:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Прикольно. Три сообщения подряд про карту ‘Д..а’. Типа всё супер. Этот ‘банк’ Засуетился и здесь её рекламирует? Пусть лучше правду расскажут о массовом хамстве и непрофессионализме своих сотрудников. Про грабительские комиссии на ровном месте люди и так узнают, когда оплатят псевдоуслуги ‘банка’.
Delo741 09/07/2019 18:51
Все ок
нормальный банк
imfamilia123456 05/07/2019 01:22 Незачёт
Нравится
Заказала карту MasterCard Word «Дива» с доставкой на дом. Пришло все очень быстро, не надо стоять ни в каких очередях и куда-то идти, чтобы получить карточку. Был выбор ближайшего отделения, но даже до ближайшего мне пришлось бы подъезжать, а тут все просто и быстро.

Порадовала партнерская программа банка. Оказалос что в магазинах по карте можно получить скидку и это приятный момент для клиентов. Плюс ко всему есть возврат денег в 5% по всему миру.
alina.belbelova 05/07/2019 01:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Печальбанк
Потерял бумагу на Интернет-Банк ... для востоновление зашёл в программу а там цензура  ошибка цензура.. звоним .. говорят неработает зайдите на сайт ... хорошо зашёл вёл все данные и понеслась ... выскочила типо смс с поролем и логином .. закрыл думаю ну счас зайду все сделаю а тут цензура что изображает в смс .. звоню как это так ??

Говорят надо было запоминать .. цензура  какое тут запомнишься вы сделаете одыквптно чтоб все работало

1. При востоновлений присылайте смску

2. Сделайте чтоб это работало в программе.. и да ещё раз востоновитт и цензура сможете .. будет выкидывать вас на страничку логин и пороль
Pliska_sv 04/07/2019 11:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)? Так же большая просьба - не писать ругательных выражений, от них то точно ничего не заработает
Отлично
Терминал в магазине «Алми» по улице Притыцкого, кажется, один из немногих терминалов в округе, который постоянно работает. Или это мне так везет, что как ни подойдешь к другим, там то что-то сломано, то что-то меняют. Или это банк так работает, что выгружает и загружает деньги в удобное для людей, а не для себя время. Да и техника всегда исправна.
veselchaku76 04/07/2019 08:24 Зачёт
Все супер
Не люблю стоять в очередях и тем более ждать. Заказывая карту «Дива» это был один из пунктов «в плюс» - возможность получить, как удобно. Заказала с доставкой на дом. Буквально через несколько дней отправили в командировку, и как раз на те даты, когда надо забирать карту.

Очень боялась, что что-то будет не так, позвонила в банк. Оператор попалась очень вежливая девушка, которая все объяснила и уточнила, как мне будет удобнее. В результате, карту смогла забрать сразу, как только вернулась в город в удобном для меня отделении.
dubey90 03/07/2019 15:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Отлично
Пользуюсь платежной картой «Дива» MasterCard Word. Это действительно удобно, начиная с момента получения карты, когда ее привозят прямо домой, и заканчивая интернет банкингом, где можно просматривать все интересующее в любой стране. А еще у банка достаточно много партнеров, что позволяет получать хорошие скидки в магазинах. По всему миру действует money-back 5%, а я нахожусь часто за границей, и для меня очень удобно.
Роман Веселовский 03/07/2019 06:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, что было сделано?)
Банкомат
Для тех, кто ищет банкомат на Притыцкого. Он работает в магазине «Алми». Искали ближайшее отделение, где можно снять деньги с карточки, совершенно случайно обнаружили в магазине. У банка много партнеров, так что удобно снимать деньги сразу с нескольких карточек.
avoronov1014 02/07/2019 21:49 Незачёт
проблема решена 16.06.2019 г.Орша
Больше открывать депозиты в данном банке не буду. В воскресенье(16.06) вечером был отозван депозит, в итоге в четверг(20.06) деньги еще не получены.

В среду вечером звонили в инфоцентр, на что специалист обещала, что нам перезвонят в четверг утром. В четверг, конечно же, никто не перезвонил.

Позвонили сами, общались с заведующей местного отделения, в итоге вопрос с деньгами за четверг так и не решен. А если человеку нужны были средства в понедельник??? Спасибо!!! Очень "зручны" депозит.
ola_dmt 20/06/2019 23:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения (ФИО и дата договора).

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/06/2019 10:17
Деньги вернули в пятницу 21.06, пришлось немного поскандалить, т.к поставили в очередь на возврат на 23.06. % по вкладу банк не посчитал, сколько положили, столько и вернули, спасибо...хоть вернули
ola_dmt 22/06/2019 14:36
A Отличное решение проблемы! возврат депозита после недельного ожидании скандала - это очень круто!!!! я видел как они зачисляются деньги на счёт через пять календарных дней, ну а возврат депозита за неделю моё почтение!!! “Банк” БелВЭБ в очередной раз пробил дно. Интересно, какой следующий способ этот “банк” придумает для издевательства над клиентами?
Delo741 24/06/2019 11:32
июнь 2019 г.Витебск
Оформили рассрочку в 5 элементе г.Витебска, заключили договор на большую сумму, чтоб быстрее расплатится, нас уверили что можно оплачивать через ЕРИП т.к. мы не из г.Витебска... Уже третий раз пытаюсь оплатить через ЕРИП своего банка а там выставляется сумма меньше чем в договоре...

Съездили в г.Витебск в БелВЭб банк, нам сказали что если бы оплатили меньшую сумму пошла бы пеня!! Как так? Почему ЕРИП выставляет меньше сумму и больше не дает оплатить??

Итог: каждый месяц приходится ехать в г.Витебск за 40 км. оплачивать этот кредит!! Очень не приятно, и неудобно, знали бы что так будет не связывались с этим банком!!!!!
natali_khodosevich 19/06/2019 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Действительно, некоторое время назад фиксировались некоторые случаи некорректного отражения сумм для погашения в ЕРИП. К настоящему моменту проблема Банком уже урегулирована.
Рекомендуем Вам повторно осуществить попытку оплаты задолженности через ЕРИП. Если проблема повторится, просим направить на email [email protected] более подробные сведения для проведения разбирательства (ФИО, номер и дата договора).

Приносим извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 21/06/2019 15:24
Банк системно ошибается в тексте договоров!
Речица. Июнь 2019
Только с помощью Национального банка Республики Беларусь удалось получить подробный ответ от БелВЭБа о том, что они написали в моём кредитном договоре. Со мной как с обыкновенным клиентом БелВЭБ общался в своём обычном стиле - по хамски и без реальных объяснений и извинений. Спасибо Нацбанку - помог.

Из ответа БелВэба следует интересная вещь: опечатка в тексте пункта 6.3 договора - не моя персональная опечатка, а опечатка в тексте типового договора. То есть такие же ошибки есть в договорах у других клиентов. Вроде бы мелочь - но текст договора в нынешнем виде позволяет не подписывать дополнительное соглашение, которое захочет навязать банк. А, он всегда это прописывает как обязательное условие.

Самое смешное - они не заметили ещё одну опечатку (или ошибку). Видимо, никто не успел им её показать. Тоже достаточно искажает права банка в худшую сторону.

Текст ответа прилагаю. Самое важное - выделено мной.
Прикреплённые изображения
delo741 18/06/2019 13:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за внимательное отношение к документам и просим подписать дополнительное соглашение к договору с учетом исправления опечаток. Для заключения дополнительного соглашения Вам необходимо обратиться в подразделение Банка БелВЭБ в г. Речице.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 20/06/2019 15:13
Благодарить и просить меня не надо.

В БелВЭБ я зайду. И дополнительное соглашение потребую.
Публично обещаю.
Если текст соглашения меня удовлетворит - принесу БелВЭБу здесь извинения.

Но, то не про этот "банк". Дополнительное соглашение - это добрая воля двух сторон. У "банка" есть свои интересы, у меня свои. С разумными людьми всегда можно договориться. В БелВЭБе разумные люди бывают, но только не каждому клиенту повезёт с ними встретиться.

Больше чем уверен, что извиняться мне не придётся.
О результатах сообщу.
delo741 20/06/2019 15:45
‘Банк’ посетил. Мой прогноз полностью оправдался. БелВЭБ неисправим. Клиент для них - пустое место. Фирменный стиль общения клерков банка - разговор через губу и с растопыренными пальцами.

На оперативное или просто справедливое решение вопроса надеяться бесполезно. В общем, если нужны проблемы и хамство - БелВЭБ с удовольствием их вам предоставит, а также возьмёт за это деньги.
Delo741 05/07/2019 19:37
Они в своих тарифах также допустили опечатку по вопросу взимания комиссии с "неподвижных" счетов. Опечатку исправили после моей претензии, но денег никто не вернул, похожая отписка была на Вашу.

Сейчас лежит заявление в суде, ибо это уже беспредел, что изз-за невнимательных сотрудников столько опечаток, а банк даже не считает нужным вернуть средства, списанные в то время, когда (с учётом опечатки) он не должен был их списывать.
andreyking 05/07/2019 21:30
Жалоба
Я не являюсь клиентом банка, а мне поступают (13.06.2019 и 14.06.2019) эсмс о том что моя заявка на 1 715 белорусских рублей одобрена, потом приходит номер счета на который оформлен кредит. Дозвониться очень сложно. Я точно не брала кредит, что это такое?
375298100980 18/06/2019 12:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем, что SMS были отправлены на Ваш номер телефона ошибочно. Мы приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 18/06/2019 16:35
Информационной поддержки за границей нет
РФ, г.Губкинский, май-июнь 2019
Номер одного из обращений в банк 14544.

Если вы оказались за границей и вас есть денежные отношения с БелВЭБом настоятельно необходимо иметь телефон с белорусским номером и роумингом.
Про то как эта шарага списывает деньги и развлекается по другому написано много и без меня. Никто из клиентов банка не застрахован от попадания в подобные ситуации.
Иногда можно подождать до возвращения в родную Беларусь, иногда нельзя.

Если ждать нельзя, то без телефона с белорусским роумингом - дело труба. Стандартные ответы при переписке из личного кабинета: обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните в контакт центр. Как я понимаю по понятиям БелВЭБа, для платежей личный кабинет в Интернет-банке- место защищённое, для обмена информации - нет.

Если вы готовы платить заметные деньги при своём звонке в контакт центр пока они сформулируют ответ - нормально. Если хотите заказать звонок - помните, такой богатый типа банк БелВЭБ имеет возможность звонить только на белорусские номера. (стоимость входящего по роумингу- это ваши расходы, но кого это в банке волнует).

Уважающая себя белорусская страховая контора при первом признаке непонимания нашла возможность позвонить на российский номер. БелВЭБ - нет.

Особенно удивительно попадать в такую ситуацию, когда в банке зарегистрировался дистанционно, дистанционно заключил договора и всё время работал строго дистанционно.

Обратите внимание на договора, банк однозначно прописывает - все проблемы решает только после личного обращения в банк. Только забывает отметить, что более 80% проблем он создаёт людям неумелыми действиями своих сотрудников.
bili 05/06/2019 14:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Согласно внутренним локально-нормативным актам банка, исходящие звонки клиенту осуществляются на номера телефонов белорусских мобильных операторов, также на иностранные номера телефонов с корректно указанным кодом страны и номера телефона. По исходящим звонкам осуществляется общая консультация клиентов по продуктам и услугам банка, не затрагивающая личных данных. Консультацию относительно продуктов и услуг банка, которыми непосредственно пользуется клиент, он может получить только по входящему звонку в контакт-центр после идентификации либо путем личного обращения в отделение банка.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 11/06/2019 16:43
Как обычно банк солгал. Его специалисты категорически отказались звонить на российский номер, зато без проблем позвонили на незнакомый белорусский номер и пытались ответить на вопрос, связанный с персональными данными.

Особенно радует предложение лично посетить эту цензура. Когда находишься за границей - очень актуальный совет. Отдельная песня - интернет-банк. Оплатить грабительские запросы этого типа банка можно, а получить ответ почему они творят беспредел нельзя. .

Они думают, что человек из страны уехал навсегда. Зря. Я вернусь и отвечать им придётся. В принципе, эта цензура уже должна два ответа на мою тему Нацбанку по моему вопросу в копии представить. Посмотрю. На моей памяти у нас и суды ещё работают. Пообщаюсь, возможно, и там.
bili 11/06/2019 19:47
Звоните в контакт центр, инфо в чате не предоставим
Инфо по процентам в онлайн чате не сообщают. Звоните в контакт центр,а это дополнительные траты. Что сложного сказать? если нужно, запросите дополнительную инфу у клиента. Ещё просишь перезвонить на телефон, тоже не могут. Отвратительно!!!
inhvar2016 04/06/2019 14:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Отсутствие достоверной информации
Может, кому-то и нравится, что клиент знает правила банка лучше банковского клерка. Но, в таком случае зачем таких клерков держат в службе поддержки? Только с третьей попытки клерк дал правильный ответ. Не факт, правда, что реально банк поступит, как написано. Запись диалога:

Добрый день. У меня, как физического лица есть расчётный счёт в банке БелВЭБ. Остаток на нём 0.00 BYN. В течение ближайшего года пользоваться я им не собираюсь. Будет ли банк начислять комиссию по пункту 15.14 после 6-ти месяцев?
9:43
Благодарим за Ваше сообщение. Обращаем внимание, в целях повышения качества обслуживания диалог будет сохранен. Настоятельно рекомендуем не указывать в переписке информацию о номерах счетов, номерах банковских платежных карточек, сроках их действия, кодах защиты CVV2/CVC2, идентификационных данных систем дистанционного банковского обслуживания. Здравствуйте, чем можем помочь?
9:43
Ответить на мой вопрос
9:43
Как правило, при отсутствии движения денежных средств Банк инициирует закрытие данного счета, предварительно за месяц предупредив об этом клиента.
9:51
А, комиссию по п. 15.14 взымать будут?
9:55
Верно, комиссия будет взиматься.
10:1
Даже при остатке = 0,00?
10:30
Да. Все верно.
10:48
Остались у Вас другие вопросы?
10:48
Остались
11:14
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
11:17
В примечании 5 к п.15.14 написано, что комиссия взимается в размере фактического остатка. Остаток 0.00. Какой размер комиссии будет?
11:17
Ожидайте пожалуйста.
11:19
Спасибо за ожидание, в соответствии с тарифами банка плата будет взиматься 2 бел. рублей.
11:28
Тогда разъясните мне текст примечания 5 к пункту 15.14 тарифов. Из него следует, что размер должен составить 0.00 рублей
11:30
Уточнил информацию, размер комиссии не будет превышать размер остатка на счёте, то есть если остаток 0.00 бел. рублей, то комиссия взиматься не будет.
11:34
Это последнее мнение банка? Или будет ещё одно уточнение?
11:43
Это конечная и точная информация.
11:44
Буду наблюдать

 
bili 04/06/2019 10:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Мы проанализировали описанную Вами ситуацию и сообщаем, что согласно Пункту 15.14 Тарифов Банка взимается ежемесячная плата за ведение текущего (расчетного) банковского счета в белорусских рублях и иностранной валюте, по которому отсутствовали операции в течение шести месяцев с даты последней операции, за исключением операций начисления процентов и списания вознаграждения (платы), в размере 2 руб. Если на текущем счете недостаточно денежных средств для списания платы, то списание производится в размере фактического остатка денежных средств на счете. Если баланс счета на момент списания отсутствует (0,00 руб), то списание комиссии не производится.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. С работниками банка будет проведено дополнительное обучение.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 05/06/2019 09:24
Тарифы банка каждый может при желании прочитать. Однако, ситуация, когда обратившись в банк за уточнением понимания написанного дважды получаешь неверный ответ - это ненормально.
Есть два варианта: 1. Тарифы описывать так, чтобы не было разных вариантов прочтения; 2. Персонал готовить квалифицированно.
Оба варианта - это не про БелВЭБ. Им это не дано.
bili 05/06/2019 09:37
Контакт центр постоянно врёт клиентам
Последовательность ответов:
1. "Банк" даст оригинал договора;
2. "Банк" даст актуальную копию договора;
3. "Банк" даст оригинал договора с изменениями;
4. "Банк" даст копию договора;
5. По правилам "банк" может предоставить только копию договора;

В рамках обычной линейной логики ответы 1, 3 не соответствуют ответу 5. "Банк" БелВЭБ это не смущает. Видимо, некомпетентность и способность лгать - обязательные качества сотрудников "банка" БелВЭБ
Прикреплённые изображения
delo741 04/06/2019 08:40 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и тоже.
Уважаемый! Вы ждёте от БелВЭБа логики? Вы сильно ошиблись банком. Их работники работают без всякой логики. Цензура
bili 05/06/2019 09:57
03.06.19 Больше двух месяцев не работает чат
В Интернет-банке чат с клиентами всегда "online". реально он больше двух месяцев не работает. Возможно и не работал никогда, но точной информации нет.

Впрочем, для БелВЭба выдать ложную информацию о доступности чата - норма, они и более крупным вопросам цензура и не краснеют!
Прикреплённые изображения
delo741 03/06/2019 12:26 Зачёт
"Банк" БелВЭБ молчит. Неужели стыдно стало? Не верю!
delo741 07/06/2019 12:07
24.05.19 Речица
Цитаты из переписки с чудесным "банком":
Клиент:
Конкретизируйте ваш ответ: "С актуальным договором Вы сможете ознакомиться только при личном обращении в отделение." Что такое актуальный договор? Ранее вы обещали: "Оригинал кредитного договора Вы можете получить в отделении нашего банка" Мне дадут оригинал договора или какой-то актуальный договор?
"Банк":
Вам будет предоставлен оригинал договора с изменениями.
Клиент:
"Вам будет предоставлен оригинал договора с изменениями." Теперь по подробнее. Кто и на каком основании внесёт изменения в оригинал договора. У договора две стороны. Я согласия на изменения не давал. На каком основании договор будет изменён?
"Банк":
Более подробную информацию Вы сможете уточнить только в отделении Банка.

То есть, эта конторка, письменно утверждает, что изменяет условия договора в одностороннем порядке. БелВЭБ - банк?
Очень не уверен. Все признаки конторки лохотронщиков
Прикреплённые изображения
delo741 03/06/2019 10:20 Зачёт
Представляете, и такое возможно. Если Вы подписали договор, в соответствии с условиями которого банк может в одностороннем порядке вносить изменения в этот самый договор, публикуя соответствующую информацию на своём сайте. Кажется, Вы застряли в прошлом веке. Добро пожаловать в 21 век! И банк тут не при чём, весь мир уже давно так работает.
yazvl 03/06/2019 19:06
21-й век?
Давайте не будем. В 21-м веке просроченный платёж списывают на на шестой день после поступления денег на счёт, а остаток изменяют ещё через день. Это "банк" БелВЭБ и его работа. В 21-м веке так не работают.
Вы, мой договор читали? Нет. Поэтому, кто где застрял не надо зря утверждать.
delo741 04/06/2019 09:41
"Банк" БелВЭБ молчит. Неужели стыдно стало? Не верю!
delo741 07/06/2019 12:07
Безобразно! Ужасно!
В пятницу вечером 31 мая работают два специалиста. Касса закрыта. Отстояв очередь выясняется , что в банке нет белорусских денег. Как такое может быть ? В банке нет денег !!!! Организация работы нулевая. Полоцк. Скорины 23
[email protected] ww.yandex.ru 31/05/2019 17:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, благодарим Вас за отзыв. В соответствии с режимом работы расчетно-кассового центра «Полоцк» ОАО «Банк БелВЭБ», для работы в вечернее время с клиентами банка функционирует темпокасса – универсальное рабочее место, позволяющее осуществлять как кассовые операции, так и розничные банковские услуги.
По состоянию на 15:00 31.05.2019 в темпокассе находилась достаточная сумма денежных средств в белорусских рублях для бесперебойного функционирования в вечернее время. Однако к моменту Вашего обращения в банк в связи с покупкой банком валюты у других физических лиц остатка денежных средств в темпокассе в белорусских рублях оказалось недостаточно для проведения Вашей валютно-обменной операции.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на возможность осуществления валютно-обменных операций в банкоматах и инфокиосках, а также в системе «Интернет-банк» банка по более выгодным курсам по сравнению с курсом валют за наличные денежные средства. Для бесперебойного проведения валютно-обменных операций в удобное для Вас время по более выгодным курсам предлагаем рассмотреть возможность выпуска платежной карты в ОАО «Банк БелВЭБ». Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Подробную информацию об условиях выпуска платежных карт можно получить, позвонив в Контакт-центр Банка БелВЭБ по круглосуточным номерам телефонов +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom/А1.
дата ответа: 05/06/2019 15:59
"По состоянию на 15:00 31.05.2019 в темпокассе находилась достаточная сумма денежных средств в белорусских рублях для бесперебойного функционирования в вечернее время. Однако к моменту Вашего обращения в банк в связи с покупкой банком валюты у других физических лиц остатка денежных средств в темпокассе в белорусских рублях оказалось недостаточно для проведения Вашей валютно-обменной операции."

Прекрасная логика. Они сами поняли, что написали? С одной стороны "достаточная сумма", с другой "оказалось недостаточно". Если денег для работы с клиентами не хватило - сумма не может быть "достаточной" по определению! Какой "банк" - такая же и логика в его действиях. В ответе, как всегда, солгали.
delo741 06/06/2019 09:10
Отказ в обмене валюты
27.05.2019 на П. Глебки,5 мне отказали в обмене российских рублей, не имеющих видимых повреждений - послали куда подальше.В контакт-центре отказались дать информацию о каком-либо начальнике, которому я мог бы пожаловаться на кассира.
leon.bz 27/05/2019 16:43 Зачёт
Ответ банка:


Уважаемый клиент! Мы проанализировали описанную Вами ситуацию и сообщаем, что п.5 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утверждённой постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211, определено, что перечень признаков платёжности банкнот в иностранной валюте устанавливается банком в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры.

Перечень общих признаков платёжности банкнот в иностранной валюте в ОАО «Банк БелВЭБ» размещён на стендах у касс для всеобщего обозрения клиентами. Согласно данному перечню Банк БелВЭБ покупает и принимает в платежи банкноты в иностранной валюте при условии соблюдения основных требований, указанных в пункте 1 Перечня признаков платёжности.

При осуществлении валютно-обменной операции покупки наличной иностранной валюты каждая банкнота рассматривается и оценивается кассовым работником индивидуально.

Предоставленные Вами банкноты российских рублей имели следующие повреждения: изменения первоначальной окраски более 20% площади банкноты вследствие пребывания в неустановленной среде, видимые только в ультрафиолетовых лучах. В этой связи кассовый работник имел основания признать данный дефект значительным и в корректной форме пояснил, что банкноты с такими повреждениями в платежи банком не принимаются.

Также обращаем внимание, что на информационном стенде у кассы Центра розничного бизнеса Банка БелВЭБ по адресу: П.Глебки, 5 размещены номера контактных телефонов работников банка, курирующих вопросы кассового обслуживания.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 03/06/2019 09:18
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>