Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
24-часовая поддержка держателей карт -это не для БелВЭБ!!
Пыталась около часа связаться по экстренному телефону с банком (17)2166262, 2156115 и 205 (моб), и онлан-чате 24 часа писала. БЕСПОЛЕЗНО. "В данный момент все специалисты заняты. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии." А это, между прочим, межгород и оставаться на линии накладно, можно попасть на большую сумму, особенно, если дожидаться до утра по совету робота-бота. Из интереса, набирала каждые 5 мин, одно и то же. Даже не понятно, как заблокировать\разблокировать карту, если срочно нужно. В 24-чате, вообще, никто не отзывается уже долгое время. Как это понимать?
alenakazakova 16/01/2020 22:40 Зачёт
0
Комментировать
Пыталась около часа связаться по экстренному телефону с банком (17)2166262, 21561...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие неудобства и сообщаем, что заблокировать карту можно дистанционно.

Для блокировки карты в мобильном приложении UP необходимо выбрать карту в разделе «Все карточки» либо в карусели карт, расположенной на рабочем столе, и, при переходе в «Информацию о карточке», Вам будет предложена функция «Блокировка карточки». Далее Вам необходимо указать причину блокировки, выбрав один из трех предложенных вариантов, и подтвердить своё действие, нажав кнопку «Выполнить». Таким образом, выбранная карточка будет заблокирована и не будет отображаться в карусели активных карт.

Для того, чтобы заблокировать карточку в desktop-версии «Интернет-Банка» belveb24.by, Вам необходимо активировать эту карточку и перейти в раздел «Безопасность». На экране отобразятся такие подразделы как «Управление карточкой» и «Уведомления безопасности», в первом из которых Вам необходимо выбрать «Блокировка карточки». Так же, как и в мобильном приложении, необходимо указать причину блокировки и подтвердить действие.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 22/01/2020 13:59
Работает просто отвратительно ... в Молодечно, вчера
Не давно начал работать с этим банком а никаких сил уже нет ... деньги берут за что ни попадя ... в отделениях постоянно очередь , нужно сидеть минут 20 , даже если людей почти нет.. пополнял карту , в банке .. так вторые сутки денег на карте еще нет ... звоню им - мало того что пока дозвонишься минут 20 на телефоне нужно провисеть, так еще никто помочь толком не может , сумма то не маленькая, 700 бел. руб. , это наверное можно судиться с ними уже за пользование чужими денежными средствами и удерживание их..

Каждый раз когда сталкиваюсь с этим банком - только негатив один ...
Что бы нормально с ним работать - нужно : зп получил, денежку снял и понес в другой банк положил ..

Если бы не зарплата организации на белвэбе - никогда бы с ним не работал.
Pavel.hrom45 11/01/2020 22:32 Зачёт
0
Комментировать
Не давно начал работать с этим банком а никаких сил уже нет ... деньги берут за ч...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Банк на постоянной основе проводит мониторинг качества обслуживания. В случае выявления отклонений от установленных стандартов проводится их устранение.
Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания и благодарит за конструктивные предложения и замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с Банком. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. В Банке БелВЭБ ведется непрерывная работа по совершенствованию качества оказываемых услуг.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 17/01/2020 10:08
Отвратительно работают
Пыталась зарегистрироваться в интернет- банкинге, почему-то, если я имею только кредитный счет, я этого сделать не могу.

Попросила девушку в колл центре зарегистрировать предложение по улучшению обслуживания, она не имеет таких полномочий.

Полная чушь.

В современном мире технологий так отвратительно работать.

При этом абсолютно не клиенториетированы
sz 05/01/2020 11:51 Незачёт
0
Комментировать
Пыталась зарегистрироваться в интернет- банкинге, почему-то, если я имею только к...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за комментарий. Вместе с тем, для подготовки развернутого ответа специалистам банка необходимы более конкретные сведения. Отправьте, пожалуйста, на адрес электронной почты [email protected] свой контактный телефон, специалисты банка свяжутся с Вами и помогут в решении возникшей ситуации.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 13/01/2020 10:39
Отвратительная работа во всём
Отвратительная работа. Где не посмотри везде косяки, которые не хотят ни признавать, ни исправлять. Что работа с физ лицами, что с юр. лицами одинаково, персоналу наплевать на всё, руководству думаю тоже, т.к. не предпринимают ничего, обращался и в Минск и в Витебск, всегда толку 0.

Начну с того, что работает в Витебском отделении почти всегда одна касса, людей тьма, возмущения нет предела. Любой сервис или автоматизация всегда с проблемами. Приём выручки через автосейф или депозитную машину в большинстве случаев одни проблемы: то не зачислят выручку, то зачислят два раза, то эти самые машины не работают, то жуют деньги и перестают работать.

В отделении в Витебске не знают, какие услуги предлагают. Предлагали подписаться на юр. обеспечение и скидку на банковское обслуживание в размере 90% или 99%, уже не помню. Писал письмо специально уточнить, всё ли так, что скидка на срок выбранного тарифа, сотрудница ответила, что "да, всё верно", даже при подписании предлагала, как можно с тарифа на тариф перейти и мол с юр. обеспечением будет со скидкой, а потом через год назад перейдёте. В итоге скидка была на месяц всего, а не на год.

Конечно же сотрудница ничего не признала, даже при предъявлении ей её же письма. Т.е. фактический обман. Сегодня опять не работает интернет банк для юр. лиц. В общем это не банк, а сплошное разочарование. Ничего, кроме "бесплатного" терминала вы здесь не получите, только головную боль. Обращаться в поддержку или в Минск не вижу уже смысла, это делал уже много раз и с добрыми намерениями и с жалобами.
kit-85 27/12/2019 12:28 Зачёт
+1
Комментировать
Отвратительная работа. Где не посмотри везде косяки, которые не хотят ни признава...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
В Сервисном офисе № 200 в Витебске обслуживание клиентов осуществляют кассы № 1 и № 2. В целях непрерывного обслуживания клиентов время работы каждой кассы установлено по индивидуальному режиму и с учетом требований ст. 134, 135 Трудового кодекса Республики Беларусь.
Для сдачи выручки в Сервисном офисе в Витебске установлены автоматический сейф и автоматическая депозитарная машина. Работники постоянно осуществляют мониторинг работы данных устройств и своевременного зачисления денежных средств на счета клиентов. С работниками регулярно проводится учеба по действующим банковским продуктам, в т.ч. по проводимым акциям.
Банк БелВЭБ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг, обязательно принимает во внимание замечания клиентов.
Надеемся, что в будущем от сервисов нашего банка у Вас будут только положительные впечатления.
Приносим извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 14/01/2020 16:55
Согласна на все 100%.
Такая же ситуация и Гомеле в центральном офисе на Советской. Вчера просидела около часа сделать выписку с карт-счета, всего лишь. Даже, в сильно загруженном Беларусбанке очередь подходит в течение 10 мин. Мужу делали. В БелВэб в 10.00 сначала работали 3 специалиста, у каждого клиенты просиживали по полчаса.

Сижу, наблюдаю, даже куртку сняла, жарко столько времени сидеть в помещении. Проходит полчаса - у всех трех клиенты сидят. Верю, может вопросы, требующие много времени. Потом пришли из внутренней комнаты еще два. Но, неужели трудно выделить всего лишь одного специалиста для быстро решаемых вопросов? Обслуживание отвратительное. Клиенты стали возмущаться, очень громко.

Полгода назад с таким же пустячным вопросом была - ситуация аналогичная. Так же и в юр.секторе. Был семинар с плательщиками, так представителей банка задавили вопросами, они сначала пытались отвечать, но потом только записывали. Тоже привязана к рабочей карточке. Руководство подумывает уйти на обслуживание в другой банк.

Сегодня после 21.00 пыталась связаться с вопросом в 24-чате онлайн с дежурным специалистом, разговаривала сама с собой. Никого нет. Вообще. Нет у них дежурных специалистов. А если необходимо карту заблокировать срочно, куда, кому?? Потом стала звонить по указанным телефонам 205,2166262,2156115. Отвечает робот, специалисты заняты, оставайтесь на линии, звонок очень важен для нас.. И так около часа. Перестала. Только деньги потратила на межгород.
alenakazakova 16/01/2020 23:08
0
Комментировать
Согласна на все 100%.
Такая же ситуация и Гомеле в центральном офисе на Со...">
Возмущению нет предела!!!
Являясь главным бухгалтером ООО( юр. лицо?,да и соучредителем заодно), имея 20-летний стаж в этой должности(в каких программах только мне приходилось работать), ваш интернет-банк выбешивает конкретно, извините за резкость. Сотрудничаем с банком с 2007 года. ООО с не малыми оборотами на р/счете,валютные платежи и т.д. при не большой численности.

Работали и работали, никаких преференций не просили от банка, да и не получали никаких никогда благоприятных предложений по снижению процентов за обслуживание, да по большому счету- И НЕ НАДО! Пользуйтесь-крутите наши деньги, зарабатывайте себе прибыль и дайте нам работать в рабочем ритме, БЕЗ НЕРВНЫХ НАПРЯЖЕНИЙ! И ВЫНОСА МОЗГА в части ОБЯЗАЛОВКИ!!!!с этим интернет-банком.Дайте право клиенту САМОМУ!!! решать, в чем ему работать! Мало ли , что приняло там ваше руководство (государство в государстве)всех не медленно только через интернет- банк. Ерунда полная!!!просто крик души...

Программный продукт медленный, неудобный совершенно, не доработан абсолютно! Все тормозит, выкидывает из банка через каждые 10 минут и надо заходить заново + логин и пароль. Подписывать документы может только 1 человек с определенного компьютера.Идиотизм!У нас еще человек и на удаленном доступе работает.Это наши внутренние вопросы. сколько подписей должно быть и на каком компьютере подписывать. Сделать платежное поручение- быстрее и проще баланс сдать Специалисты тех. поддержки ничего не знают и помочь ничем не могут, но самое смешное, что ссылаются на преимущество интернет-банка, якобы безопаснее)))

Да устраивала меня и ТА! безопасность, которая была в кл-банке! никто никогда не влез, денег не увел, платежи все прокатывали на "УРА", здесь что? В ответ- тишина, нет у них аргументов.(это разговор был по тел), далее, говорю:"ну назовите еще преимущества вашего интернет-банка,что вы его так навязываете?" Новая версия-отвечают, типа надежнее))), спрашиваю:" В чем?"Ответ- технически там как то сопровождение лучше. Ой, смех да и только! Да мне и работая в кл- банке - ТЕХНИЧЕСКИ! абс. все устраивало...мне не надо быстрее))))главное- все со счета уходило во время И ПОСТУПАЛО ПО НАЗНАЧЕНИЮ!Не надо чинить то, что не сломано!!!Просто разработали НЕКИЙ якобы новый продукт, деньги заплатили, а сейчас возмещают себе, я про банк.Лихо.

А то, что подорвали полностью удобство работы с платежами,которые составляют не значительную часть общего рабочего времени, и хочется сделать их быстро, оперативно,правильно и закрытыми глазами, чтобы не тратить время на ненужные потуги-этого добились своим нововведенным продуктом. Так ладно бы еще - по желанию клиента, так нет же- ПРИНУДИТЕЛЬНО! Так вот услышьте нас, добропорядочных клиентов БЕЛВЭБа!!!

Мы просто примем предложения о сотрудничестве от других банков, которые , если честно, обрывают телефоны,и создадим для себя удобное! качественное!безнервное рабочее состояние с экономией кучи времени,которое направиться на решение других, не менее важных вопросов предприятия.Никогда бы не подумала, что так разочаруюсь в этом банке!
kseniyamaevskaya 18/12/2019 16:18 Зачёт
+1
Комментировать
Являясь главным бухгалтером ООО( юр. лицо?,да и соучредителем заодно), имея 20-ле...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Функциональные возможности системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Банк» версии 2.0. аналогичны функционалу системы «Клиент-банк», используемой банком, и заключают в себе совокупность платежного, информационного и служебного сервисов для обеспечения оперативной и комфортной работы клиента с банком. В системе «Интернет-Банк 2.0», в отличие от системы «Клиент-Банк», реализован функционал отправки платежного поручения посредством системы мгновенных платежей, внедрена новая форма расчетов посредством прямого дебетования счета.
Система «Интернет-Банк 2.0», в отличие от системы «Клиент-Банк», является браузерной версией, что позволяет работать не только с конкретного стационарного рабочего места, а с любой точки, где находится пользователь клиента в настоящее время.
Соответственно, способ работы двух систем различен. Стоит отметить, что в системе «Интернет-Банк 2.0.» существует многоступенчатая система безопасности, которая обеспечивает защиту пользователей. Одним из механизмов повышения степени защиты является использование режима сессионности, который не характерен для работы с системой «Клиент-Банк». Главной целью такого ограничения является защита пользователя от несанкционированного доступа к его данным в случаях, когда пользователь, оставляя компьютер, не выполняет выход из системы «Интернет-банк». После прерывания рабочей сессии необходимо повторно ввести все параметры безопасности.
Также необходимо отметить, что банком поэтапно на постоянной основе ведутся работы по модернизации и расширению функциональных возможностей системы «Интернет-Банк» версии 2.0. с целью повышения эффективности и привлекательности для клиентов, в том числе благодаря получаемой от наших клиентов обратной связи.
Также информируем, что с 05.12.2018 в Банке прекращено заключение договоров на дистанционное банковское обслуживание корпоративных клиентов с использованием системы «Клиент-банк» на условиях, определенных Правилами дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов с использованием системы «Клиент-банк».
С 01.01.2020 планируется прекращение обслуживание клиентов с использованием системы «Клиент-банк».
Банк с большим вниманием относится к обращениям граждан и юридических лиц по вопросам качества обслуживания, которые помогают оперативно реагировать на изменяющиеся потребности клиентов.
В целях инициирования расширения функционала, улучшения качества работы системы «Интернет-Банк 2.0» или получения консультации по имеющемуся функционалу, который представлен в системе «Интернет-банк» версии 2.0, Вам необходимо конкретизировать проблемы, с которыми Вы сталкиваетесь при работе с системой «Интернет-Банк 2.0» удобным для Вас способом.
Получить техническую и консультационную поддержку по вопросам работы в системе «Интернет-Банк» Вы можете по телефону службы технической поддержки ООО «БайТехСолюшен» + 375 17 219 84 43.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 23/12/2019 15:39
Отвратительное обслуживание совертдрафтом не могут разобраться две недели суммы в выписке по счету и по карточке разные, е, ть суммы которые в выписка не отражаются, но банком списаны и видны в операциях по карточке, на карточке выходят в минус ни тех поддержка ни специалисты в банке не разберутся в ситуации 2 недели, совершено не обязательные обещают перезвонить, но не перезванивать
Zhfomina 11/04/2020 16:55
0
Комментировать
Отвратительное обслуживание совертдрафтом не могут разобраться две недели суммы в...">
Комиссии по переводу денег
Переводила деньги (8р) с карты белвэба на карту белинвестбанка с помощью приложения денеграм(мтбанк). Сумма была небольшая, мтбанк взял свою комиссию 0,49 копеек.

Приходит смс, что с моего счета списали сумму 8,49 рублей. Однако остаток был уменьшен на 10,49. В выписке счета указано, что еще 2р-это комиссия мтбанка. После звонка в колл-центр мне сообщили, что это комиссия белвэба за перевод денег(нововведение с 16 октября). Ни на один конкретный вопрос далее сотрудник банка мне так и не ответил.

1) Почему меня, как клиента банка, никто не уведомил о данном нововведении? (смс приходят только по каким-то ненужным акциям и тд, действительно нужную информацию не присылают)

2) Почему перед переводом денег я знаю конкретную сумму комиссии мтбанка, а комиссию белвэба замечаю вообще случайно, (если бы знала, то даже не подумала бы переводить деньги). Где предупреждение, что с меня спишут дополнительную комиссию?

3)Почему в выписке указано, что эти 2р-это комисссия мтбанка?

4) Ну и, конечно, почему сотрудник колл-центра кидает трубку?
tsarikds 17/12/2019 16:59 Зачёт
+1
Комментировать
Переводила деньги (8р) с карты белвэба на карту белинвестбанка с помощью приложен...">
1. Читайте, что подписываете. В договоре (который вы заключали с банком) прописана информация, что о каких-то изменениях/нововведениях банк уведомляет клиентов посредством любых каналов. На сайте может разместить новость и будет юридически прав. Почти каждый банк о каких-то нововведениях уведомляет клиентов путем размещения инфы на сайте. Т.к. изменения происходят довольно часто и не целесообразно каждого клиента лично информировать о них. Это и ослу понятно. Не каждому понравится, что ему почти ежедневно банк шлёт смс с какими-то малейшими изменениями, которые клиента не интересуют.

2. Вы воспользовались сервисом мтбанка. Естественно, мтб не знает комиссию, которую будет взимать банк-отправитель и банк-получатель денег. В такой ситуации мтб указывает только размер своей комиссии. И это уже не касается белвэба. Вы могли и с карты беларусбанка деньги перевести через денеграмм,и также бы при совершении перевода увидели только комиссию мтб. И только потом в выписке по карте обнаружили бы, что комиссию списал ещё и Беларусбанк.

3. Если в выписке написано дословно, что это комиссия мтб, то тут реально косяк белвэба.

4. Не задумались, что возможно произошел сбой в программе, с помощью которой с вами разговаривал сотрудник контакт-центра?! Или, например, ваш моб. оператор обрубил вам связь из-за отрицательного баланса на тлф или плохой связи в том месте, где вы находились.
0
Комментировать
1. Читайте, что подписываете. В договоре (который вы заключали с банком) прописан...">
Воскресенье 15/12/2019

1) т.е. как присылать спам (рекламы, акции), так это нормально, а как оповестить клиента об изменениях, так это сложно?
Мне перед любой операцией теперь надо сначала весь сайт штудировать? На сайте этой информации не найти.

2)зачем я плачу за смс-оповещение, если по факту мне пишут, что сняли 8,49. Я об этой комиссии так и не узнала бы, если бы не посчитала реальную разницу между предыдущим остатком и тем, что осталось после перевода. Если бы СЛУЧАЙНО я этого не заметила, то так бы и думала, что с меня сняли 8,49.

Перед совершением какой-либо операции через интернет, приходит код для подтверждения оплаты. Так почему бы не сделать тоже для комиссии? Банк просит указывать e-mail, так присылайте информацию об изменения туда хотя бы. А даже если ничего этого нет, то уже по факту не врите о том сколько и кто списывает.

3) написано именно мтбанк.
это не косяк, это введение в заблуждение клиента, также собственно, как и в смс оповещении (на которое недавно подняли стоимость, естественно даже не предупредив).
Врать белвэб научился.

4) даже мысли такой не было. не впервые туда звоню и всегда очень странные ситуации. Ни с одним абонентом связь не обрывается, деньги не заканчиваются, только когда разговариваю с белвэбом и только когда задаешь конкретные вопросы и указываешь на косяки.

Сначала повторяют информацию, которую рассказали минуту назад, а потом резко обрывается связь. Магия какая-то получается.

В данном случае, это был центр города с хорошим сигналом, наличием денег на балансе.

ХОРОШИЕ банки присылают информацию об изменениях тарифов клиентам по смс или хотя бы на почту! От белвэба же не дождешься никакой информации, кроме спама.
tsarikds 19/12/2019 14:55
+2
Комментировать
Воскресенье 15/12/2019

1) т.е. как присылать спам (рекламы, акции)...">
г. Минск
Я думала у меня одной возникли проблемы с этим банком, но вижу, что не одинока. Работа организована отвратительно. Пришла в банк делать карточку, обещали по готовности прислать смс-оповещение, в итоге прошло две с половиной недели ни ответа, ни привета. Только после звонка в банк, где отвисела 7 МИНУТ!!! на проводе, услышала заветные три слова: "Ваша карточка готова". На следующий день поехала забирать карту.

Мало того, что генератор пин-кодов не работал и мне пообещались прислать его в понедельник вместе с паролем, так оператор еще пыталась вывести меня на ненужный мне платёж за карту. Суть в том, что я заказывала специальную карту и в тот же день заплатила за неё. А оператор сказала, что не видит никаких платежей и говорит, что карту нужно пополнить. Я отказалась, аргументируя это тем, что прекрасно помню, как платила за эту карту и назвала точную дату, когда это было.В этот же день с карты по моей просьбы сняли 100 рублей.

В понедельник, естественно, на мой телефон ничего не пришло. Я поехала в банк разбираться. Оператор божилась, что всё высылала на телефон, но только когда при мне повторно выслала код, на мой телефон пришла смс-ка. Те 100 рублей, которые я снимала, с карты не списали (прошло два дня). Непонятно, как работает вся система эта. Смс-оповещения не приходят, в чате молчание ягнят, банкоматов реально мало. Где снимать деньги - вопрос. В общем, я в ужасе. Зарегистрироваться в интернет-банкинге тоже не могу потому что... ПРАВИЛЬНО! Не приходят смс. Оператору звонила, у них всё норм. В общем, замкнутый круг.
Боже, дай мне сил. Аминь.
valjushenka_sinjavskaj 09/12/2019 23:34 Незачёт
0
Комментировать
Я думала у меня одной возникли проблемы с этим банком, но вижу, что не одинока. Р...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и в каком отделении банка это происходило)?
ОАО Банк БелВэБ
Являясь клиентом, юридическим лицом, обслуживающимся в банке ОАО Банк БелВэБ, выражаю полное отрицательное отношение банка к клиенту. Нет взаимодействия внутри банка у сотрудников. Несогласованная, между сотрудниками отделения, работа приводит к отказу от проведения платежа без предварительного уведомления и веских причин. Срывая тем самым работу нашей компании. Работают без обратной связи!!! Грубо и незаинтересованно.
oxana.ivan4uk 09/12/2019 12:25 Незачёт
0
Комментировать
Являясь клиентом, юридическим лицом, обслуживающимся в банке ОАО Банк БелВэБ, выр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где произошло)
Колхозный банк!!!!
Забыл карточку Сбербанк России в банкомат Бэлвэб. Не могу добиться толку уже неделю! Так ещё в колл центре сказали что я должен лететь в Москву и предоставить гарантийное письмо, что бы забрать свою карту!!! Свою карту!!! Это ужас!!!

Откуда у меня деньги на перелет когда моя карта в этом отвратительно банке??? Какая логика этой процедуры?? Типа попросить взаймы?)) У меня такое чувство возникло, что я просрочил платёж и с меня требую погасить задолженность)) Предлагая любые способы))

По итогу не могу улететь домой! Карта у них будет изъята в течении года из банкомата и забрать я её смогу только с этим гребанным письмом. Ну не цирк?) Напоминает фильм : Терминал " с Том Хенксом. Колхознее и отвратительнее банка во всем СНГ я не встречал!!! Был в том году в Минске, забыл карту в БПС Сбербанке.Так мне позвонили через 2 дня, сказали ваша карта изъята, приходите забирайте! И никаких писем мне везти из Москвы не надо
shukhotski 05/12/2019 09:50 Незачёт
0
Комментировать
Забыл карточку Сбербанк России в банкомат Бэлвэб. Не могу добиться толку уже неде...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло?)
Ад
Это самый худший банк услугами которого мне приходилось пользоваться. У меня просто нереально бомбит от убогейшего приложения, от ответов техподержжки и идиотского чата где ждешь ответов по 5 минут и в итоге получаешь абсолютно пустые предложения.

От обслуживания на местах, где каждый раз надо появляться физически что бы сделать мало-мальски серьезную операцию. От бесконечного ожидания на линии где каждую минуту на протяжении десятков тебе говорит робот насмехаясь «ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС». От скрытых платежей, о которых могут не упомянуть при оформлении карт.

И не начинайте мне тут про безопасность или про переделку приложения, я пользовался годами услугами других банков и сравнивать есть с чем.

Те кто думает о том что пользоваться услугами БЕЛВЕБ — астанавитес, это путь к трате времени и нервов.
belve 04/12/2019 20:11 Незачёт
0
Комментировать
Это самый худший банк услугами которого мне приходилось пользоваться. У меня прос...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где произошло?)
Разочарована в банке
27.11.2019 обращалась в отделение банка БелВэб по адресу Притыцкого, 93 к специалисту по поводу кредита на недвижимость Уласная маемасть. При сообщении сотруднику всей необходимой информации для предварительного расчета мне был дан ответ, что моей платежеспособности не хватает для получения желаемой суммы.

При обращении в колл-службу этого же банка в этот же день, при тех же сведениях мне был дан ответ, что платежеспособности хватает для получения желаемой суммы кредита.Мне не понятно, как в одном банке при одинаковом калькуляторе расчета кредита даются разные противоречивые ответы.
praleskama 27/11/2019 16:11 Зачёт
0
Комментировать
27.11.2019 обращалась в отделение банка БелВэб по адресу Притыцкого, 93 к специал...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

На основании предоставленной заявителем информации Контакт-центр осуществляет ориентировочный расчет платежеспособности для получения кредита. При обращение в офис банка, вероятно, работник более детально уточнил у Вас информацию, которая сказалась на расчете платежеспособности для получения кредита на приобретение недвижимости. Мы сожалеем о возникшем недопонимании и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 05/12/2019 15:55
Ужасное отношение к клиенту.
г.Витебск. БелВЭБ ул. Ленина 11. Зашёл в банк 16.55 обменять 100 долларов, взял талон в терминале, в кассу попал только в 18.00. Для обмена одной купюры надо от силы 5 мин, но передо мной запускали в кассы человек 30 с оплатой за квартиру, кредитов, и других, даже люди, которые заходили в банк позже меня, и то зашли в кассы передо мной. Работали 2 кассы, хотя в зале - 4.

Сложилось такое ощущение, что кассир специально не нажимает кнопку для обмена валюты (мол пускай подождут). Зайдя в кассу, я узнаю, что моя купюра чем-то залита и кассир говорит, что они не принимают такие купюры. Я прошу перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, по которым банк БелВЭБ принимает валюту, кассир в ответ показывает на стенд, мол вон там смотри, но такую банкноту я не буду принимать.

Выйдя из кассы, я подошёл к девушке за стойкой с вопросом о перечне и попросил жалобную книгу, та сделала вид, что меня не услышала, стала объяснять клиенту, как пользоваться карточкой через банкомат, на повторное обращение сказала, подойти к сотрудницам из отдела. Сотрудница из отдела узнав, что мне нужна жалобная книга, вызвала начальницу. Начальница отдела, выслушав меня, все же принесла мне перечень и указала п 2, мол по этой причине кассир не может поменять мою банкноту.

Почитав п.2, в котором написано, в каких случаях банк принимает к замене денежные знаки, делаю вывод, что начальница, а также кассир не компетентны в данном вопросе, и просто не хотят брать на себя ответственность, проще сказать, что такие купюры не принимают. Посмотрев купюру через ультрафиолетовую лампу, стало ясно, что повреждения около 10-15% банкноты, все знаки читаемы.

Исходя из п.2, банкнота подлежит обмеру. Начальница отдела и еще две сотрудницы банка меня даже выслушать не захотели и настаивали на своём, я опять заговорил о книге. Книгу жалоб и предложений мне всё же принесли минут через 15. Запись в книге оставил, из банка вышел в 18.40 с ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫМ НАСТРОЕНИЕМ. УЖАСНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.
Прикреплённые изображения
valtitov1990 25/11/2019 21:03 Зачёт
0
Комментировать
г.Витебск. БелВЭБ ул. Ленина 11. Зашёл в банк 16.55 обменять 100 долларов, взял т...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По Вашему обращению Вам будет дан официальный ответ Банка БелВЭБ в соответствии с нормами законодательства.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 28/11/2019 15:32
06.11.2019г.Глубокое Новополоцк инфоцентр тел.205
Я получил кредит в филиале вашего банка г.Глубокое.Был ознакомлен с номером текущего(расётного) счёта.до 14.09.19г.,пока незакрылся филиал,я платил в кассе филиала.Да,сказали что можно погашать через ЕРИП.в сентябре я оплатил через ЕРИП на текущий счёт.Платёж прошёл.22.10.19г оплатил за октябрь.06.11.19г получил смс что у меня задолженость,плюс пеня и штраф.потом я узнал по номеру телефона 205 другой счёт.

Так вчём моя вина.почему в сентябре прошёл,а в октябре непрошёл платёж кредита.почему не ознакаомили и не написали официальное письмо.смс не является документом.в сети полно машенников и хакеров.В Новополоцке нечего сегодня не обьяснили толком.Да.06.11.19г 10.13 я позвонил чтоб узнать до какого времени работает филиал в Новополоцке.сказали,что до 18.00.я переспросил несокращённый ли сегодня день,нет ответила девушка.не сокращённый.приехал.поцеловал замок двери.позвонил опять 205.они проверили запись телефонного разговора.сказали,ой ошиблись.а я с Глубокого ехал в Новополоцк,деньги на дорогу потратил и время, за чей-то ой ошиблись.

Прошу разобраться со всем этим безобразием.я всегда и везде платил и плачу кредиты вовремя.ни каких задержек.а в вашем банке это у меня уже второй раз.в предыдущем кредите.тоже ЕРИП.тоже проценты.очень недаволен работой вашего банка.в Новополоцке в том числе.Буду рассматривать на рефенансирование кредита в другом банке.спасибо за понимание.заранее благодарен
gloobokoe 09/11/2019 18:07 Зачёт
0
Комментировать
Я получил кредит в филиале вашего банка г.Глубокое.Был ознакомлен с номером текущ...">
Ответ банка:

Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения о себе: (ФИО) и контактный номер телефона. Специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 28/11/2019 16:32
С работниками отделения нужно проводить обучение
Если до обращения в отделение БелВэб еще были какие-то сомнения по поводу того, стоит ли забирать вклад, или все-таки остаться клиентом банка, то после посещения отделения на Кульман,3 сомнения отпали. Мой родственник оформил вклад на мое имя, понадобились срочно деньги - пришло время предъявить права на депозит. Через сайт Обратилась в поддержку через чат 25 октября для уточнения, как можно заказать сумму. Что имеем после общения с банком в чате?

1) Из двух консультантов ни один не сказал, что в банк нужно будет обращаться дважды - один раз предъявить права на вклад, второй - забрать деньги. Потому что заказать деньги, не предъявив права на вклад, нельзя.

2) Заказать деньги через чат нельзя. Отправляют для заказа суммы в Контакт-центр.

Работники безопасности или рисковики банка БелВэб, скажите, пожалуйста, у вас так много вкладов ежедневно забирают, что заказ суммы возможен только после идентификации клиентов и только после предъявления права на вклад? Если я без идентификации закажу сумму и не приду за ней - какие риски вы несете как банк, что делаете идентификацию при заказе суммы обязательной? Почему для заказа суммы недостаточно номера счета?

Далее, звоню в Контакт-центр для заказа суммы (25.10.19 в 10:52). При этом озвучиваю, что буду обращаться в субботу в отделение по ул.Кульман, 3 и хочу заказать деньги. Здесь мне уже говорят, что сразу заказать сумму нельзя, при отсутствии нужной суммы в кассе обращаться нужно будет 2 раза. Спасибо, что предупредили, но есть вопросы:

3) Почему не предложено озвучить режим работы?

4) Почему не озвучена информация о возможности записаться на визит в отделение на сайте? Вы создали себе удобный инструмент, который призван минимизировать очереди в отделениях, так почему вы им не пользуетесь?

5) Почему сами не записываете клиентов, которые звонят вам и говорят, что придут в отделение? Это мне повезло, что до консультации в чате я прошерстила сайт и знала о такой функции.

Ну, и апофеоз – в субботу обращаюсь в отделение на ул. Кульман, 3. Несмотря на выходной день и достаточно людную локацию в отделении – ни души, что уже настораживает. Кроме того, нет на местах и сотрудников отделения, которые появляются только тогда, когда я беру талон электронной очереди и мой номер озвучивают по громкой связи. Работник отделения выслушивает меня и говорит, обращаясь к коллеге: «Наверное (!), мы не сможем сегодня сделать такую операцию…» и начинает звонить кому-то по телефону.

Далее работник отделения выясняет подробности, как и что нажимать, причем складывается впечатление, что и работник на другом конце провода не особо понимает, что нужно делать, долго пытается что-то сделать со вкладом, кладет трубку и приступает к объяснениям.

Оказывается, что а) в субботу нельзя закрыть вклад, потому что в пятницу закрылся операционный день, и если закрыть сейчас вклад, произойдет неправильный (!) пересчет процентов, нужно подойди в отделение (которое работает до 18:00) в будний день. б) для того, чтобы в будний день пройти процедуру предъявления права на вклад, нужно, чтобы в отделении находился специальный человек, владеющий нужной программой, с помощью которой можно операцию осуществить. Вопросы:

6) Зачем делать в банке возможность открытия вклада на имя другого человека, если вы не обучаете сотрудников тому, что нужно делать, если на вклад предъявляют права?

7) Зачем вам отделения (не кассы, а именно отделения), работающие в субботу, если операции со счетами по субботам невозможны?

8) Почему отсутствует у сотрудников какая-либо мотивация к удержанию клиента? Ни в одном из трех каналов, выбранных для консультации, не поинтересовались, почему я хочу закрыть вклад, не предложили вклад из действующей линейки. Это, по-моему, вообще азы продаж банковских продуктов.

9) Почему в банке, который начал тестирование биометрической аутентификации клиентов и, цитата, «В перспективе … рассмотрит возможность использования биометрических идентификации и аутентификации при оформлении других продуктов и услуг, а также при разработке новых финансовых сервисов», отсутствуют деньги для доработки ПО с целью обеспечения операций со счетами клиентов в выходные дни, как это реализовано в двух других банках, клиентом которых я лично являюсь, причем один из них меньше банка БелВэб?

10) Почему для осуществления операции нужен специальный человек, который по выходным не находится на рабочем месте?

11) Почему нигде нет информации о том, какие операции не осуществляются в банке по выходным дням?

Очень хотелось бы получить ответы на данные вопросы. Надеюсь, что за 3 посещения банка в течение недели мне удастся все-таки забрать деньги и продолжить быть клиентом другого банка, который понимает своих клиентов и ценит их время.
tayadorog 29/10/2019 18:04 Зачёт
+2
Комментировать
Если до обращения в отделение БелВэб еще были какие-то сомнения по поводу того, с...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания и благодарит за конструктивные предложения и замечания, касающиеся банковского обслуживания. Банком будут изучены возможности реализации заказа денежных средств для снятия наличными, в том числе с использованием сайта банка, через контакт-центр банка, и при внесении изменений в порядок заказа денежных средств соответствующая информация будет размещена банком на официальном сайте банка в сети Интернет (www.belveb.by).
По вопросу совершения операций в субботу сообщаем, что на официальном сайте банка в сети Интернет www.belveb.by в разделе «Офисы и банкоматы» размещена информация об офисах, осуществляющих операции в субботу, а также перечень операций, осуществляемых подразделениями банка в субботу, который утвержден Правлением банка. В данном перечне указано, что в субботу осуществляются операции по банковским счетам, вкладам (депозитам) физических лиц, за исключением закрытия банковских счетов, закрытия, расторжения вкладов (депозитов).
Также сообщаем, что для оформления предъявления прав на вклад (депозит), открытый на имя другого лица, специальный работник не требуется. Данная операция совершается в соответствии с должностными обязанностями работника банка, обслуживающего физических лиц. Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, информация, указанная в Вашем обращении, будет учтена при организации обучающих курсов работников банка.
С уважением,
ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 05/11/2019 14:26
Продолжаю разбираться с вкладом, и знаете, что? Оказывается, предъявить права на вклад и закрыть счет можно только в отделении по месту ведения счета! Повезло, что перед тем, как отпрашиваться с работы, чтобы попасть в отделение в будний день (ведь оно работает до 18:00), я на всякий случай решила уточнить информацию через чат еще раз.

При посещении отделения я показывала работнику отделения свой договор, где было четко написано, в каком отделении открывался депозит, и меня никто не предупредил о том, что придется ехать в Бобруйск по месту открытия. В общем, в очередной раз убедилась, что до цифрового банка вам еще очень далеко, с биометрией или без нее. С нетерпением жду отпуска, чтобы распрощаться с вами раз и навсегда.
Прикреплённые изображения
tayadorog 16/11/2019 15:04
0
Комментировать
Продолжаю разбираться с вкладом, и знаете, что? Оказывается, предъявить права на ...">
Закрытие счета
При увольнении из организации в июле 2019 года я пришёл в отделение БелВЭБ банка на Кульман 3 примерно с 29.07 по 31.07 и сообщил, что больше работать не буду и попросил отключить платный “зарплатный» пакет услуг по карте, сдал карту и подписал заявление на закрытие счета и спросил у специалиста по имени Сакович Анна Ивановна « должен ли я ещё что-то заплатить?» , на что получил ответ: все отключено и я ничего не должен.

Позже в сентябре и октябре мне пришло сообщение «погасите задолженность за пакет услуг» . Я подумал сразу, что ошибка, ведь я все отключил и специалист меня в этом заверила. Но в октябре пришёл 15.10.2019 в отделение на Кульман 3 и уточнил. Оказалось, что счёт не закрыт, пакет не отключён и я должен за предоставленное обслуживание. Простил специалиста, заплатил, ведь у всех бывают ошибки. Снова все отключил. На этот раз специалист отделения отключала пакет услуг и закрывала счёт вместе с управляющей отделения на пару, чтобы наверняка все закрылось.

Но в конце октября, я на всякий случай звоню в КЦ и мне сообщают, что ни пакет не отключён платный, ни счёт не закрыт. Терпение мое на этом закончилось и я надеюсь, что здесь найдутся квалифицированные и заинтересованные сотрудники БелВЭБ банка, которые смогут решить «непосильную» для всего отделения задачу.
nevozmojke 28/10/2019 21:40 Зачёт
0
Комментировать
При увольнении из организации в июле 2019 года я пришёл в отделение БелВЭБ банка ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения о себе: (ФИО) и контактный номер телефона. Специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».


дата ответа: 30/10/2019 14:03
НЕ СНИМАЙТЕ ДЕНЬГИ В БАНКОМАТАХ ЭТОГО БАНКА
Никогда, НИКОГДА не снимайте деньги в банкомете этого банка. За снятие 5 рублей взяли комиссию 3 рубля! Это вообще законно? При этом уведомлений о том, что банк берет комиссию, если карточка другого банка, нет. Я просто в шоке, потому что снимала не один раз по 5 рублей, нужны были мелкие купюры. И каждый раз комиссия 60%,просто как такое возможно!?
Anastasy.sokolova1996 21/10/2019 10:46 Незачёт
0
Комментировать
Никогда, НИКОГДА не снимайте деньги в банкомете этого банка. За снятие 5 рублей в...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Прежде чем винить БелВЭБ ознакомьтесь с тарифами Вашего банка по поводу снятия наличных в чужих банкоматах. Может комиссия именно вашего банка?
+37529716**** 21/10/2019 13:47
0
Комментировать
Прежде чем винить БелВЭБ ознакомьтесь с тарифами Вашего банка по поводу снятия на...">
Ужасный банк, сотрудники некомпетентны и даже не видят в этом проблемы
Ужасное обслуживание. Сбросился пароль от интернет банка, пришла в банк за новым, сотрудник сказал что причина в том что я чистила кэш. ЧТО? (1.Сотрудники не владеют ситуацией и дезинформируют клиентов). Дальше она вязла мою карту и совершала манипуляции в инфокиоске чтобы сбросить пароль, где ее благополучно забыла, я тоже не досмотрела, но сотрудник взял ее у меня и именно она забыла (2.Сотрудники несобранные и безответственные). Сказали что в течении 14 рабочих дней карту достанут, не достали (3.Инкасация тоже работает плохо).

После того как все сроки уже прошли(4.Банк не соблюдает установленные правила и сроки), позвонили и сказали, что могу забрать карту в центральном отделении. Приезжаю туда на такси - никто карту не может найти (5.Полная дезорганизованность подразделений). Столько же минусов могу вспомнить про мобильное приложение, но это другая история. Не советую банк, нервы испорчены, сотрудники некомпетентны и даже не видят в этом проблемы.
olgasilivenok 17/10/2019 11:36 Незачёт
0
Комментировать
Ужасное обслуживание. Сбросился пароль от интернет банка, пришла в банк за новым,...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает дополнительной информации, укажите пожалуйста, когда и где происходили эти события?
Мертвые души
В декабре 2018 года обратился в банк, для замены двух карт по причине поломки. Выдали новые - старые сказали выкинуть. Карты-то я выкинул, только из базы банка их не убрали. Как недавно выяснилось, почти год плачу сборы за две физически отсутствующие карты. Спасибо банк БелВЭБ.
Per_2008 15/10/2019 16:15 Незачёт
0
Комментировать
В декабре 2018 года обратился в банк, для замены двух карт по причине поломки. Вы...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Не закрыли счет, а клиент виноват...
Банк цензура. Закрыл счет в августе до октября приходят смс о задолженности.... Оказывается кто-то, что-то не провел и счет формально не закрыли, предлагают снова с паспортом идти.
sbrel 15/10/2019 11:09 Незачёт
0
Комментировать
Банк цензура. Закрыл счет в августе до октябр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Mastercard
Проблемы с переводом на карту белвэб с карты другого банка. При обращении в колцентр предложили самому связаться с Mastercard и выяснить есть ли у белвэб проблемы с Mastercard. Причём перевести на карту мастеркард другого банка Беларуси не составляет никаких проблем. Сотрудники в этих колцентрах некомпитентны вообще. У них на все один ответ: у нас проблем нет. А там хоть трава не расти. Ужасный банк. Хуже может быть только сберкакассы из 90-х. Обходит стороной этот псевдобанк.
tessey2 15/10/2019 09:45 Незачёт
+1
Комментировать
Проблемы с переводом на карту белвэб с карты другого банка. При обращении в колце...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Карту открывал в октябре 2019 года в г. Минск. И сразу начались проблемы с переводом на карту банка белвэб с другой карты.
tessey2 16/10/2019 20:22
0
Комментировать
Карту открывал в октябре 2019 года в г. Минск. И сразу начались проблемы с перево...">
Администратор: Укажите пожалуйста, когда была попытка осуществления перевода, а также звонок в колл-центр банка?
Проблемы с переводом начались сразу, на следующий день был звонок в колцентр, так же общение с банком в мобильном приложении. В итоге один ответ, у нас проблем нет. Мол сами разбирайтесь, сами выясняйте
tessey2 17/10/2019 21:33
Администратор: Спасибо за Ваше пояснение, однако для зачета отзыва необходима точная дата (или даты) совершения перевода для возможности осуществления банком проверки относительно данной проблемы. 
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>