Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
не компетентный сотрудник
добрый день! хочу пожаловаться на сотрудника, который устанавливал клиент-банк. Я попросила объяснить, как работает программма (я видела её первый раз). На что сотрудник банка ответил, что его дело установить! Никаких инструкций не дал, а лишь сказал звонить в техподдержку, так как он не помнить как точно что делать. В конце сунул акт на подпись и убежал (в акте прописано, чему он должен был меня обучить). Показал процентов 10% из того, что прописано в акте. Код сотрудника 267 (Гирин Ю.Р.)
Unauthenticated User 11/02/2015 12:21 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Кредит! Отлично 5+
Я обратился в банк Банк ОАО БелВЭБ, расположенный по адресу г.Гродно ул. Б. Троицкая, 51 для получения кредита к специалисту, которого зовут Артём. он проявил себя как компетентный, квалифицированный, вежливый специалист, проявил интерес к клиенту и подробно объяснил мне условия кредитования.

в итоге: помог подобрать для меня наиболее выгодные условия кредитования, быстро и оперативно оформил документы. 0бращаясь в другие банки, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту. хочу выразить огромную благодарность за данного сотрудника. надеюсь на долгосрочное сотрудничество с вашим банком.
Дмитрий Рудой 04/02/2015 20:18 Зачёт
Просрочка по выплате кредита
Добрый день. У меня возник вопрос к сотрудникам банка: Был взят кредит в декабре 2014 года на карточку,первая выплата должна была быть с 1 по 25 января 2015 года, но поехав в отделение банка 24.01.15 на ул. Гагарина в Гомеле выяснилось, что у банка суб. и вс. выходные дни (в двух других отделениях тоже).

Хотелось бы узнать, чем это будет нам грозить 26.01 15 в понедельник?
Unauthenticated User 24/01/2015 13:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с условиями кредитного договора, в случаях, когда последний день срока платежа приходится на нерабочий день, днем окончания срока платежа считается ближайший следующий за ним рабочий день. Таким образом, совершив платеж 26.01.2015, Вы не нарушили условий кредитного договора.

Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.





дата ответа: 27/01/2015 12:17
забыли о клиенте
В конце декабря в БЕЛВЭБ приняли справку о доходах, оформили заявку на кредит.

Сказали, что проверка длится не более 2 часов, мы Вам перезвоним. В тот день я так и не дождался звонка, позвонил сам на следующий день. Получил ответ: "извините, много заявок, ждите".

Я все понял и в тот же день взял кредит в другом банке. Уже январь заканчиваетя, а банк БЕЛВЭБ меня даже не уведомил, ни о чем...
Alexander Tomkovich 24/01/2015 07:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Alexander Tomkovich!

В период с 17.12.2014 по 19.12.2014 по техническим причинам время рассмотрения кредитных заявок физических лиц было увеличено, информация о чем 18.12.2014 была размещена на официальном сайте банка (www.belveb.by). Также 19.12.2014 на вышеуказанном сайте размещена информация о прекращении приёма заявок на кредит.
Руководствуясь письмом Национального банка Республики Беларусь № 34-13/131 от 19.12.2014, банк принял решение не осуществлять рассмотрение заявок физических лиц на предоставление кредита, принятых и не рассмотренных банком до 20.12.2014. Таким образом, поданная Вами заявка не была рассмотрена банком.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ» и в дальнейшем будете пользоваться услугами банка.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.


дата ответа: 27/01/2015 12:19
ценные монеты
Добрый день. Хотела предварительно посмотреть в офисе БелВэба на Мясникова серебряные монеты для подарка. Мне было предложено отстоять очередь к оператору, заказать конкретную и только тогда посмотреть. Нельзя ли сделать витрину с монетами,как в других банках, чтобы избежать эту процедуру.

Все-таки изображение на сайте отличается от реального и не хочется покупать кота в мешке за немалые деньги.
Unauthenticated User 16/01/2015 14:36 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваше предложение будет учтено для улучшения клиентского сервиса. В настоящее время с демонстрацией памятных монет можно ознакомиться в офисе банка по адресу пр.Победителей,100.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
редактировался: 27/01/2015 16:37
дата ответа: 27/01/2015 16:36
Обмен пластиковой карточки
Добрый день. Являюсь держателем зарплатной банковской пластиковой карты ОАО «Банк БелВЭБ». До того, пока не появилась необходимость поменять карту старого образца (отсутствует код CVC/CVC2) на новую, у меня не было повода усомниться в качестве Ваших услуг.

Теперь о качестве на сегодняшний день. Для того, что бы заменить карту мне необходимо съездить дважды (лично подать заявление-первый, второй ч/з 10 дней- забрать карту)именно в то отделение, где открыт карт-счет, в моем случае – г. Минск, ул. Якубова, 10.

График работы с клиентами 9.00-18.00 (совпадает с моим графиком работы). Сб-вс в банке выходной. Вопросы к поставщику услуг:
-почему нельзя послать в банк электронное заявление, размещенное на сайте банка, а надо личная подача?;
- почему держателю карты нельзя обратиться в ближайшее для него отделение, а ехать на окраину города?;
-для какой категории граждан, продуман график работы?

Мои вопросы заданы не с потолка, т.к. есть еще одна пластиковая карта другого банка(некорректно указать название), где учтены интресы потребителя услуг.
doxtor20062 13/01/2015 12:55 Зачёт
Ответ банка:


Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв. По существу Вашего обращения сообщаем следующее.
При установлении режима работы банк учитывает количество операций, совершаемых в различные периоды времени в структурных подразделениях.
Открыть текущий (расчетный) счет и получить банковскую платежную карточку Вы можете в любом структурном подразделении нашего банка с наиболее удобным для Вас режимом работы и месторасположением. Большинство наших отделений осуществляет обслуживание физических лиц с 9.00 до 19.00. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону Контакт – центра +375 (17) 209-29-44 с 8.00 до 20.00 в будние дни либо на официальном сайте ОАО «Банк БелВЭБ» (www.bveb.by).
В соответствии с Правилами ОАО «Банк БелВЭБ» по осуществлению операций с использованием банковских платежных карточек личная банковская платежная карточка является дополнительной услугой к текущему (расчетному) счету физического лица, что предполагает ее выдачу в структурном подразделении, где открыт текущий (расчетный) счет клиента.
Вместе с тем, в настоящее время банком проводится работа по оптимизации процесса подачи заявления на получение личной дебетовой банковской карточки с возможностью подачи клиентом заявления онлайн без посещения отделения банка.
Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству.
Еще раз благодарим Вас за Ваше участие и внимание к нашему банку.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац
дата ответа: 21/01/2015 17:13
А ВЫ ХОТЕЛИ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ? ВЫ ЖЕ НЕ ПИЦЦУ ЗАКАЗЫВАЕТЕ...
leveno777 13/07/2016 11:24
заблокирована карта виза електрон
завёл карту в августе для того чтобы расчитываться в интернете за покупки вот уже неделю званю в банк никто трубку не берёт либо говорят нажми 1 для разблокировки или блокировки карты жму и сразу скидывеется на занято,снять валюту не могу расчитываться не могу что делать с картой выкинуть?

остаётся только, из за банка не смог оплатить товар который ждал пол года теперь отказ товара я обязан оплатить, банк просто не адекватный не снять не перечислись ничего не могу кому нужны эти белки ,никому не советую открывать счёт в этом банке так как что хотят то и делаю а ответа никто не может дать
astapoww18 26/12/2014 20:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ленивые или некомпетентные сотрудники
После многочисленных неудачных попыток дозвониться в банк, пришлось срываться с работы и ехать через весь город к ним. Ольга с третьего этажа отправила меня с моим вопросом в неизвестном направлении т.к. ничем помочь не может, на следующий день по телефону другая сотрудница сказала что нужный мне документ давно пришел в банк и мне нужно подъехать к ним :-)
megapolism 26/12/2014 20:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Интересно, а какая в данном отзыве конкретика, кроме третьего этажа?
123 30/12/2014 10:03
Один из худших банков РБ
Отношение к клиентам как в СССР, делая свою работу, оказывают мне большое отдолжение, дозвониться не мог по всем телефонам два дня (звонил раз 30)
megapolism 24/12/2014 10:54 Зачёт
Повышение фиксированной кредитной ставки в одностороннем порядке. БелВЭБ
Впервые за мою долгую кредитную историю, я сталкиваюсь с такой ситуацией, когда банк изменяет кредитный договор, а именно фиксированную кредитную ставку, при чем не на один два процента, а на десять.

Я думаю это не профессионально, некомпетентно со стороны банка по отношению к кредитополучателю. Клиенты банка не должны страдать от не профессионализма сотрудников и руководства банка, которые занимаются кредитованием, экономическим анализом и развитием.

Мое отношение теперь к этому банку резко негативное, я больше не хочу с ним иметь никаких финансовых отношений и буду советовать своим родным и близким также не связываться с этим банком.
gopca 21/12/2014 14:12 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло и желательно название кредитного продукта)
Тяжёлый банк..
Банк дико тяжеловесный!!

Чтобы привлечь юр. лица, открывает им счета без заключения договоров, и в этом случае весь груз процентов за обслуживание ложится на физ. лица, заключившие договора с этим юр. лицом. А проценты там - ого-го!!! Такая ситуация в долевом строительстве, по крайней мере.

Вчера пыталась связаться с он-лайн консультантом; выходила в интернет через айфон. Приветствие консультанта у меня отобразилось, но отправить сообщение я так и не смогла.

Филиальная сеть с контактами на сайте представлена хаотично, на весь филиал указано 3 телефона!! Дозвонилась с н-ного раза. Сайт банку соответствует.
truskavka 05/12/2014 15:48 Зачёт
Почему нельзя погасить кредит банка БелВЭБ через интернет-банкинг Беларусбанка???
Имею кредитную карточку "Справная" в банке БелВЭБ, в принципе условия по карте и обслуживание устраивает.

Одно не удобно, нет возможности погашать кредит через интернет, т.к. зарплатная карточка у меня от Беларусбанка. Приходиться каждый месяц ходить в их банкомат. И еще удивил такой факт что когда гасишь кредит с карточки другого банка то банкомат берет комиссию 1%, но за такую-же операцию в кассе банка уже просили 3% интересно чего такая разница-то???
x29 03/12/2014 16:05 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Бяка-банк
Да, верно, тот ещё банк!
monashka 28/11/2014 17:06 Незачёт
Администратор: Отзыв не может быть зачтен. Отсутствует конкретика!
Ухудшение условий обслуживания
Хотел открыть вклад "Золотое время" в БелВЭБ. Чтобы далеко не ездить, собирался сделать это в отделении поближе к дому.

Живу во Фрунзенском районе (ст.м. "Каменная горка") и когда-то пользовался отделением на Скрыганова - не самое удобное месторасположение, но более-менее. С удивлением узнал, что теперь в этом отделении открыть вклад нельзя (если верить официальному сайту), надо ехать или на Заславскую (лишняя остановка метро и почти километр пешком), или на Мясникова (еще дальше), или на Московскую (еще дальше, к тому же с пересадкой).

Теперь вот в сомнениях, нужен ли мне этот вклад? Ведь его надо периодически пополнять, т.е. придется много лет ездить туда-сюда через половину города.

P.S. Пару слов о сайте банка. Зайдите в раздел "Карта офисов и банкоматов" > "Минск" (http://www.bveb.by/about/departments/map/minsk/) и попробуйте среди нагромождения значков банкоматов найти значки офисов банка, например, того же офиса на Скрыганова (да и почти всех остальных).

Если у вас получится - можете считать себя великими сыщиками.
alandr 26/11/2014 17:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв. Ваше предложение учтено и в ближайшее время мы сделаем карту расположения офисов ОАО «Банк БелВЭБ» на сайте банка более понятной и доступной.

Также сообщаем, что Вы можете открыть вклад «Золотое время» во всех офисах банка, в том числе и в офисе по адресу г. Минск, ул. Скрыганова, 6, а также в Центре розничного бизнеса банка, расположенном в Торговом Центре «Скала» по адресу ул. Петра Глебки, 5.

Кроме того, в декабре текущего года планируется к открытию Центр розничного бизнеса банка в торговом центре «АЛМИ», расположенном около станции метро «Каменная горка».

Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 28/11/2014 13:44
"Также сообщаем, что Вы можете открыть вклад «Золотое время» во всех офисах банка, в том числе и в офисе по адресу г. Минск, ул. Скрыганова, 6, а также в Центре розничного бизнеса банка, расположенном в Торговом Центре «Скала» по адресу ул. Петра Глебки, 5."

Скажите, пожалуйста, а как можно об этом догадаться, если руководствоваться только информацией с вашего сайта? Идем в раздел "Офисы и банкоматы" (http://www.bveb.by/about/departments/offices/), в меню "Выбор по условиям" отмечаем: город - "Минск", услуга для физлиц - "Вклады (депозиты)".

В полученном списке нет ни ЦРБ на Скрыганова, ни ЦРБ на Глебки.
alandr 01/12/2014 18:20
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Cообщаем, что в настоящее время на сайте ОАО «Банк БелВЭБ» ведется актуализация информации в разделе «Офисы», в котором будет представлен удобный и доступный список оказываемых услуг, а также актуальный перечень офисов банка.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нами!

С уважением, пресс-секретарь ОАО "Банк БелВЭБ" Людмила Сац.
дата ответа: 03/12/2014 10:06
Надоело быть привязанным
Когда будет сквозное обслуживание во всей стране? Отстаете от всех банков страны без исключения. Неужели это нельзя решить?
vladmel 25/11/2014 01:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что в ОАО «Банк БелВЭБ» Вы можете оформить банковскую платежную карточку (от эконом до премиум класса), при помощи которой предоставляется возможность осуществлять операции по текущему (расчетному) счету независимо от места открытия счета.

Кроме того, держатели личных банковских платежных карточек ОАО «Банк БелВЭБ», подключившись к услуге «Интернет-Банк», могут за счет денежных средств текущего (расчетного) счета оформить срочный вклад (депозит) «Интернет-вкл@д». Все операции по этому вкладу осуществляются с использованием услуги «Интернет-Банк» и не требуют посещения офисов банка.
При подключении к услуге «Интернет-Банк» клиенту также предоставляется возможность получать информацию о состоянии своих счетов, вкладов, совершать переводы, в том числе международные, а также пользоваться другими услугами, которые банк оказывает через Интернет с использованием сайта: https://www.sbsibank.by.

На сегодняшний день в ОАО «Банк БелВЭБ» предусмотрена возможность пополнения счетов и вкладов в любом структурном подразделении банка не зависимо от места открытия счета.
Дополнительно информируем, что в настоящее время в банке проводится работа по изменению порядка проведения расчетов по счетам клиентов с учетом возможности выплаты денежных средств в любом структурном подразделении банка. При изменении данного порядка мы сообщим об этом на официальном сайте банка: https://www.belveb.by.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 26/11/2014 10:38
Потребительские кредиты
Недавно рефинансировал потребительский кредит с белвэба в белинвест и очень этим доволен, хоть на процент и выше. Впечатленияе от банка крайне негативное! Обмануть столько людей допсоглашением с повышением ставки сразу на 10% иначе как (Удалено Администратором) не назовешь. Я смотрю появились опять кредиты по "акции" под низкий процент. Люди, будьте бдительны! Вас опять собираются обмануть. Во главе банка стоят (Удалено Админстратором). Идите лучше в другой банк!!!!
kryzh 20/11/2014 12:23 Зачёт
Обращался в гомельское подразделениее Белвэб на улице Гагарина весной 2013 года, где по акции был взят кредит под 30%, который через несколько месяцев превратился в 40%.

Причем на то время были кредиты и под 33, которые в итогесли такими процентами и остались.Просто нет слов!
kryzh 21/11/2014 20:03
согласен! Более того, операционисты даже не отправляют сканы документов на рассмотрение в кредитный отдел а по телефону постоянно рассказывают что заявка до сих пор не рассмотрена. А сейчас говорят что и не будет рассмотрена, не смотря на то, что подана она была еще в начале месяца!!!!!
sergey_chernyak 22/12/2014 15:03
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для подготовки ответа просим Вас уточнить, когда и в какое именно отделение Банка БелВЭБ Вы обращались. Просим предоставить эти сведения по телефону 8 017 309 63 68 или по электронной почте на адрес: [email protected]


С уважением, пресс-секретарь ОАО "Банк БелВЭБ" Людмила Сац.
дата ответа: 24/12/2014 10:13
валютная карта БелВЭБ проблемы
Открыл счет в БелВэб и получил валютную карту БелВэб. Выезжал за границу пару раз в году , пользуясь картой для расчетов, чтобы не конвертировать доллары в местные валюты (использовал карту только на заправках и изредка для расчетов, когда не было наличных, или для бронирования гостиниц.

Операций по оплате было совсем немного (до 50 в год) Кажется удобно. Пока однажды не обнаружил списание с карты денег за товары или услуги,которые не получал.

Сумма списания чуть больше 200 долларов. Обратился в банк с заявлением . Обещали разобраться и возможно вернуть деньги.

Заявление было написано в апреле. Банк разбирался почти полных 6 месяцев, говоря мне что идет переписка, отправляются запросы. Я периодически удивлялся, что прошло 3-4 месяца, но мне говорили, что такой порядок.

Когда прошло 6 месяцев, банковские работники сказали, что скорее всего вернут деньги. Я был очень удивлен, когда мне позвонили из мвд с просьбой разъяснить как произошло списание. Как оказалось, банк обратился к ним с целью узнать не имею ли я отношение к списанию (хотя это было очевидно, я не находился в той стране уже больше месяца).

Прошло с момента моего обращения 7 месяцев , мвд будет проводить проверку еще месяц. А что потом????

Может быть надо будет еще обратиться в суд? Или еще какие-нибудь разбирательства из-за 200 долларов.

Но банк это не беспокоит..... Пусть клиенты беспокоятся и ходят, решая проблему. Банк будет только открывать счета и хранить и использовать деньги клиентов.

Наверное, это правильно для банка, но никак не для клиентов, хранящих деньги в этих банках
vimaxplus 12/11/2014 22:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк БелВЭБ с апреля 2014 года проводил претензионную работу в рамках правил международной платежной системы Visa с целью возмещения (возврата) Ваших средств. Однако в возврате средств банку было отказано в связи с тем, что операция была проведена без нарушений правил платежной системы.

В соответствии с локальными нормативными актами Банк БелВЭБ сможет принять решение о возврате Вам денежных средств за счет средств банка только после получения ответа из правоохранительных органов об итогах проверки по факту несанкционированного списания денежных средств с Вашего счета.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нами.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 14/11/2014 14:29
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
CibAG 13/11/2014 14:05
Когда уважаемый банк введет сквозное обслуживание, тем самым окажется хотя бы в конце XX и нормальные выписки по остаткам дипозитов, чтобы конкретно видеть причисленные за каждый месяц проценты.
vladmel 25/11/2014 01:13
18.12.2014. совершил операцию конвертации бел. руб в доллары с помощью интернет банкинга вэба. достаточно крупная сумма. курс конвертации по карточкам на этот момент составлял 11280 руб. за долл. доллары были тут же зачисленны на текущий счет долларовой карточки виза голд.

было получено смс сообщение. такие операции я делаю часто и знаю что курс конвертации именно на момент совершения операции. однако через сутки с текущего счета исчезло 716 долл.

был изменен курс конвертации на курс следующего дня . деньги отказались возвращать. это полный беспредел.

буду закрывать счета и убегать из этого банка. сотрудники кривляются и запускают по кругу. заявляют что мы можем вообще отменить операцию конвертации.

был когдато нормальный банк стал совершенный отстой.
gubkoo 20/12/2014 16:09
Распоряжение№2 счета №3014710221005. БелВЭБ РБ.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Ваш комментарий не опубликован так как не совсем понятно о чем идет речь
Nostrodamusiti 03/11/2014 10:28 Незачёт
Замечание
Считаю целесообразным работу контакт-центра организовать и в выходные дни.
Кассу по адресу Глебки, 5, все же, нужно как-то обозначить хоть каким-то баннером, указывающим, где конкретно касса там находится (учитывая, абсолютно не очевидное ее расположение).
mikshota 27/10/2014 13:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и за Ваше предложение.

Специалисты Банка БелВЭБ рассмотрят Ваше предложение об установке дополнительных указателей входа в кассу ЦРБ по адресу ул. П.Глебки, 5.

Благодарим Вас за сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ».

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 29/10/2014 16:34
Ужасный банк
Сколько раз обращаюсь в этот банк вечно были проблемы.
Первый раз обратилась за получением зарплатной карточки, позвонила в банк, девушка миленьким голосом сказала, что моя карточка находится в отделении на Московской, пришлось отпроситься с работы и поехать за карточкой, приехав туда к моему большому удивлению на Московской карточки не оказалось,она была на Мясниковааааа, какого спрашивается мне сразу об этом не сказали по телефону.

Им повезло, что у меня было хорошее настроение.

На следующий день мне опять пришлось отпрашиваться с работы и ехать за карточкой. Вообщем я в шоке от этого банка они обманщики и дезинформируют своих клиентов.

Далее совсем недавно мне опять пришлось обратититься в этот (цензура) банк за заменой зарплатной карточки в связи с изменением фамилии (я вышла замуж).

Я как нормальный человек позвонила в банк спросила какие мне нужны документы, ответ был Паспорт. Каково было мое удивление, когда я отпрасившись с работы поехала с паспортом и хорошим настроением менять карточку, ваши сотрудники сказали что необходимо свидетедельство о браке, причем оригинал, на мои уговоры возьмите копию никто не реагировал.

Соответственно, чтоб очередной раз не отпрашиваться с работы я поехала домой за свидетельством, приехав обратно в ужасном настроении и разочарованием от Банка БелВэб и вопросом почему же не сказать сразуууу про все необходимые документы.

Обида и разочарование стали еще более горькими так как свидетельство необходимо было для того, чтоб специалист банка просто на него посмотрел.

Вот скажите мне это нормально?

Нет, это чистой воды неуважение банка к своим клиентам, у вас все сделано для неудобства клиентов. Следующее мое разочарование от этого банка было когда я ту самую карточку приехала забрать, так так все условия замены были обговорены изначально когда я писала заявление на замену, мне сказали что карточка будет аналогичная и платить за ее выдачу мне не нужно, а как оказалось при выдачи, что с меня списали 30 000 так еще и карточку выдали другую.

Ужас - обман чистой воды.Мне не жалко 30 тыщ, но это уже перебор банка с его косяками по отношению к обычному клиенту.

Уважаемые коллеги банка принимите меры и не издевайтесь над людьми.
petrulenko 24/10/2014 12:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена Александровна!

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства при замене банковской платежной карточки.

По Вашему заявлению Банк БелВЭБ изготовил новую карточку Visa Electron. Эта карточка не с магнитной полосой, а на базе чип-технологии. Дело в том, что в настоящее время банк осуществляет эмиссию платежных карточек только на базе чип-технологии, главным преимуществом которых является более высокий уровень безопасности по сравнению с карточками с магнитной полосой. Кроме того, при расчете такой картой требуется обязательный ввод ПИН-кода, что также повышает безопасность ее держателя.

К сожалению, по техническим причинам вместо национальной мы эмитировали Вам международную карточку, в связи с чем с Вашего счета была списана комиссия в размере 30000 рублей.

Учитывая сложившуюся ситуацию, Банк БелВЭБ готов переизготовить Вам национальную банковскую карточку и вернуть ранее списанную комиссию на Ваш счет.

Что касается предоставления документов для переоформления счета, в частности, свидетельства о браке, то мы проносим Вам свои извинения за возникшее недопонимание и поясняем, что в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь для переоформления счета в обязательном порядке требуется представление в банк паспорта и свидетельства о браке для идентификации владельца счета. Копии представленных документов помещаются в дело клиента.

16.10.2014 при предоставлении указанных документов Ваш счет был переоформлен.

Елена Александровна! Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
редактировался: 29/10/2014 16:36
дата ответа: 29/10/2014 16:19
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>