Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
Внимательно изучайте кредитный договор!
Интересная история с этим Банком у меня произошла, но не в мою пользу.

Три года назад оформила кредит, исправно исполняла свои обязательство по кредитному договору, ежемесячный платеж всегда должен был быть оплачен 25 числа (включительно).

И вот в июле последний платеж, это знаменательное событие для меня, 25 июля 2015 прихожу оплачивать в отделение г.Бобруйска ТЦ Евроопт обменный пункт № 4, вношу денежные средства, на руки мне выдают квитанцию, где черным по белому написано, остаток по кредиту после погашения задолженности 0,00 белорусских рублей.

И с облегчением и спокойной душой продолжаю жить без кредита. Но уже в понедельник пришло смс об оплате очередного платежа, была очень удивлена.

Естественно позвонила в банк, где мне сообщили принеприятнейшую новость, о том что у меня просрочка 2 402 бел. рублей (Две тысячи четыреста два рубля!!!) и штраф в размере одной базовой величины, что составляет 180 000 бел. рублей.

На вопрос как это могло произойти??? Мне ответили, что по кредитному договору последний платеж должен был осуществиться 24 числа, где логика??? (Видимо так удобно Банку, но не клиенту!)

Ладно это моя проблема, что я не читала договор трехгодичной давности. На вопрос почему мне работник Банка не сообщил при оплате последнего платежа о штрафе и о просрочке.

Мне ответили, что у них несовершенное программное обеспечение (25 число был выходной день) и работник этого не видел.

В итоге испорчена моя кредитная история, из-за несовершенного программного обеспечения этого Банка, целых пять дней висела просрочка в сумме 2 402 рублей, вместо одного дня, подарила Банку 180 000 рублей и кому я теперь докажу, что я ответственный и исполнительный человек.
sa_mary 25/08/2015 17:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что погашение кредитов, оформленных в ОАО «Банк БелВЭБ», производится не позднее определенного кредитным договором числа каждого месяца ежемесячно по день окончательного погашения кредита.

День окончательного погашения кредита, как правило, отличается от определенной кредитным договором даты осуществления ежемесячного платежа. Например, если Вы оформили кредит 15.08.2012 на 3 года, то день окончательного погашения кредита - 14.08.2015. Соответственно, последний платеж по кредиту в данном случае должен быть осуществлен до 14.08.2015.

ОАО «Банк БелВЭБ» сожалеет относительно возникшей ситуации и для недопущения возникновения подобного рода случаев рекомендует клиентам учитывать дату окончательного погашения кредита при совершении последнего платежа по кредитному договору и внимательно читать кредитный договор.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 27/08/2015 09:54
Очень хорошо, что здесь поднимаются такие вопросы и именно так "красиво" отвечает банк.

Это очень показательно!

Ведь в данном конкретном случае банк мог и не подавать сведения в кредитное бюро (из-за такой то мелочи)! И вот ответ банка говорит о том, что плевали они на своих клиентов. Клиентоориентированность? Не, не слышали!

Александр.
Александр 26/10/2015 10:28
ЗАМЕЧАНИЕ
крайне осталась недовольна обслуживанием в одном из ЦБУ Минска,зашла в отделение около 18-40, а в 18-45 сотрудник с открытого места попросил меня не стоять в очереди так как в 19-00 они закрываются а у них передо мной еще целый один человек в очереди.

Жалобную книгу не потребовала так как знаю что за такое могут и уволить
tanya.zholner 19/08/2015 22:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Письмо -жалоба.
Я,главный бухгалтер предприятия,столкнулась с проблемой невнимательного отношения к документам клиентов в электронном виде.

03.08.2015 года нами был сделан отзыв платежного поручения из картотеки в 12.24.,ответ до 14.41 не пришел, звонила в банк ,мне сказали,что у вас свободный счет,мы отправили платежи и в 14.41 на счету еще были деньги.

А в 16.36 сделали запрос. с нас списали и платежи и налоги, которые мы отзывали,письмо на отзыв платежного поручения из катотеки пришло с пометкой банка об отсутствии в картотеке платежного поручения только 04.08.2015 года.

сегодня, 4.08.15 звоню в банк, а мне говорят извините, так получилось, основной работник в отпуске, замещающий его работник допустил ошибку, а мне за их ошибки придется расплачиваться рублем.
transxolod 04/08/2015 10:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и просим Вас для выяснения причин произошедшего связаться с начальником отдела по телефону 8-017-215-62-31 или отправить электронное обращение на адрес электронной почты [email protected]. После этого мы сможем взвешенно и объективно дать Вам пояснения.
 
С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац
дата ответа: 05/08/2015 12:52
Отталкивает клиентов
Имея положительный опыт с кредитом этого банка, когда он был еще Белвнешэконобанком, оформил кредит у него же.

При переоформлении на плавующую ставку дали заверения, что "мы ценим наших клиентов и кроме как при повышении учетной ставки никаких неприятностей не будет". Да, в 2011 не подняли, прислав письмо с таким смыслом, что мол ценим т.д.

Однако в 2014 получил письмо, сразу после _снижения_ учетной ставки ЦБ, что управление банка для повышения маржи увеличивает проценты по ранее выданному кредиту на 10%!

Это за гранью добра и зла.

Даже не стали ничего придумывать или плати больше или верни все в трехмесячный срок.

От переговоров отказались. Проблема была просто связаться с человеком, принимающим решения. Нарушили целый ряд своих же деклараций.

Обращение в НЦБ ничего не дало. Решил ускоренно гасить кредит и больше туда ни ногой.
alievich 31/07/2015 14:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
 
Типовой формой кредитного договора, заключаемого ОАО «Банк БелВЭБ» со своими клиентами, закреплено право Банка на изменение процентной ставки по  кредитному договору в установленном порядке, которым Банк воспользовался на законных основаниях.
Увеличение процентных ставок по кредитам, ранее выданным Банком, производилось исключительно в соответствии с законодательством путем заключения дополнительных соглашений к кредитным договорам об изменении процентной ставки.
Для получения детального разъяснения просим Вас предоставить более подробные сведения по телефону 8 017 309 63 68 или по электронной почте на адрес:[email protected].
 
С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 05/08/2015 12:50
Консультант мошенник
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Поясните, пожалуйста, кого вы имели в виду.
Vovaururu 15/07/2015 18:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда, где, кто  и т.д.)
Не буду больше обращаться в этот банк
Хотел получить кредит в данном банке, оставил онлайн-заявку,через пару дней позвонили и сказали что кредит одобрен, обратитесь в ближайшее отделение банка.Как только я пришел в банке, мне сражу же отказали и сказали что они не знают кто и когда мне звонил, даже не удосужились уточнить.
ric 09/07/2015 10:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию когда и где это произошло
Несмотря на красивую упаковку, банк работает как в каменном веке.
Несмотря на красивую упаковку, банк работает как в
каменном веке. Складывается впечатление, что
Контакт-центр только для того, чтобы направить
клиента с паспортом по месту ведения счета.

Итак, чтобы не быть голословным:
1. Заканчивается срок действия карточки. В то время, как другие банки автоматически выпускают новую карточку, тут её продление нельзя заказать даже по телефону.

А именно, необходимо лично обратится по месту ведения счета и подписать заявление о перевыпуске карты. И через неделю ещё раз идти её получать.

2. Возник вопрос по одной мелкой операции по счету, и конечно же по телефону её детали обсудить невозможно, даже пройдя аутентификацию с кодовым словом. Только с паспортом в банк!

Да, мне конечно совершенно нечего делать, как ходить в банк поп поводу и без повода! Простите, накипело.

Спасибо за внимание.
Ян 02/07/2015 14:04 Зачёт
Отвратительно поставлена работа с клиентами
Изъятую банкоматом карту в данном банке можно забрать только до 17.00. Что абсолютно невозможно при нормированном рабочем дне. При обращении с просьбой оставить карту в кассе, работающей позже, и выдать владельцу карты с паспортом перенаправляют этот вопрос по десятку номеров телефонов, обзвон которых занимает 3 часа и заканчивается отказом.
Не рекомендую работать с этим банком.
1121842 24/06/2015 16:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и просим Вас для выяснения причин произошедшего сообщить по телефону 8-017-309-63-68 или по электронной почте [email protected] Ваши фамилию, имя, отчество, банк-эмитент карточки, а также город, в котором произошел инцидент, адрес расположения банкомата и дату, когда Ваша карточка была изъята. После этого мы сможем взвешенно и объективно дать Вам пояснения.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 25/06/2015 16:27
жалоба
при заведении картрчки белвэб не была предложена услуга подклю чения смс.

так же всем на моем предприятии уже выдали деньги,а я как дурочка уже 3 раз хожу ....денег нет.при повторном обращении в банк с просьбой подключить смс-банкинг было отказано и предлженно самой подключится через инфокиоск (в котором я разобратся не могу).

зачем меня заставляли заводить карточку этого банка если качество обслуживания плохое?
bestia666.86 25/05/2015 18:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и просим по телефону + 375 17 309-63-68 или по электронной почте на адрес: [email protected] bveb.minsk.by сообщить Ваши имя, фамилию и контактный номер телефона для оперативной связи с Вами специалистов Банка БелВЭБ с целью оказания консультативной помощи.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

редактировался: 26/05/2015 12:31
дата ответа: 26/05/2015 12:31
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Комментарий не отвечает правилам
drozd 26/05/2015 22:57
отклонение кредита
Здравствуйте! Меня зовут Сукач Сергей Евгеньевич. Подавал недавно заявку на кредит в вашем банке, банк ее отклонил. Я до этого кредитовался в вашем банке, гасил все кредиты без просрочек, задолженностей не было, один раз просрочил кредит на один день, просто уезжал и попросил человека заплатить, а он не успел, но на следующий день погасил.

Обратился снова к вам в СВЯЗИ С БЕЗВЫХОДНОЙ СИТУАЦИЕЙ. Я вижу что на сегодняшний день стал неплатежеспособным и понимаю что не смогу перекрывать платежи по кредитам.

И просто приходится идти на крайние меры, не хочу портить свою кредитную линию, НЕ ХОЧУ чтобы кредиты пошли в просрочку.

Я индивидуальный предприниматель на вещевом рынке в Гродно. С марта начал работать с белорусским товаром, заключил договор с Конте.Товар продается хорошо, но так как маленькая оборачиваемость, прибылью не получается перекрыть все платежи.

На сегодняшний день в обороте порядка десяти миллионов, при накрутке на товар 40% прибыль составляет четыре миллиона, что хватает на закрытие основных платежей.

Кредит прошу для закупки товара, чтобы увеличить оборачиваемость и покрывать платежи по кредитам. Как говорится "клин клином вышибают" и поэтому иду на крайнюю меру, чтобы как-то выровнять сложившуюся ситуацию.

Решил обратиться к вам, потому что нравится ваш Банк, нравится с вами сотрудничать и хочу сотрудничать в дальнейшем и поэтому пытаюсь найти выход из данной ситуации и прошу вас об этой услуге.

Это и есть моя "ИНИЦЫЯТЫВА".
housemartell 22/05/2015 14:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Евгеньевич! Специалисты Банк БелВЭБ рассмотрят Вашу ситуацию и в ближайшее время свяжутся с Вами.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 26/05/2015 12:23
Благодарность
Выражаю огромную благодарность банковским сотрудникам Банка БелВЭБ, расположенное по адресу Брестская обл, г.Кобрин ул.Дзержинского, 61, а именно: Бритун Л.К., Собчук И.М. и Хлебус П.И.

Я обращалась 24 марта 2015г. по поводу открытия вклада "Универсальный" (обслуживали Хлебус П.И. и Бритун Л.К.), 26 марта по поводу открытия пластиковых карточек (обслуживала Собчук И.М.) и 7 апреля по поводу их получения, снятия лимитов, регистрации в интернет-банкинге, открытия "Интернет-вклада" и вклада до востребования Зручный (все действия у Собчук И.М.).

Обслуживание отличное! Очень вежливое! От меня Вам самые лучшие пожелания! За Ваш профессионализм и терпеливое отношение к клиентам. Буду сотрудничать с Банком и дальше.

С уважением,
Ермолина Н.С.

PS
Прошу руководство Банка БелВЭБ обратить внимание на сотрудников и выписать премии!
Надежда Сергеевна 08/04/2015 18:29 Зачёт
Возврат карточки после его изъятия АТМом
Добрый день.
Хочу поблагодарить сотрудников банка БелВЭБ, которые помогли оперативно вернуть карточку иностранному другу после того, как она была "съедена" АТМ.

В пятницу 03.04 знакомый иностранец оставил свою карту в банкомате по адресу Ленина и на все выходные остался без карты =) но с небольшой суммой кэша, который успел снять.

С учетом того, что ближайшая инкассация должна была произойти только во вторник, а иностранец в Пн. уезжал в 12 часов дня.

Впервую очередеь спасибо, митер-гритеру в головном офисе (Мясникова 32_, которая помогла ускорить всю процедуру.

Спасибо Евгению, сотруднику, который вместе с нами ездил для того, чтобы изъять эту карту из банкомата.

Благодаря клиентоориентированному подходу, знакомый иностранец остался в восторге от Банка, от людей, которые работают в нем, и от нашего города.
maxorlofff 06/04/2015 14:56 Зачёт
Невнимательный операционист
Открыла р/с как ИП. Напечатала объявление на взнос наличными с назначением платежа пополнение счета (код 2020), т.е. все четко указала.

Отдала объявление операционистке (по ходу новенькой), так она провела данную операцию как выручка!! соответственно придется платить налог.

Сразу не обратила внимания из-за того, что ОЧЕНЬ торопилась, и была уверена, что по объявлению все четко написано.Теперь поняла, что нужно постоянно все перепроверять.

Очень недовольной осталась!!!
u.tatsiana 01/04/2015 16:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна!

По результатам проверки описанной Вами ситуации установлено, что действительно специалистом по операционно-кассовой работе отдела расчетно-кассовых операций была допущена техническая ошибка и неверно выбрано назначение платежа при приеме от Вас наличных денежных средств.

ОАО «Банк БелВЭБ» приносит Вам свои извинения и выражает готовность подтвердить письменно на фирменном бланке назначение платежа «пополнение счета».

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обратитесь в отделение банка по месту ведения Вашего счета.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 03/04/2015 12:01
Вежливый персонал
при оформлении карточки не ленились объяснять даже по нескольку раз)любой сотрудник банка не откажет при обращении ,не доходя до кассы ,на зарплатную карточку моментом поступают средства , быстрее чем в некоторых.
qaz111qaz24 28/03/2015 22:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Честно соблюдет договор)
На примере споров с другим банком убедился, что банк БелВэб оказался более надежным в вопросе соблюдения условий договора и корректности начисления процентов по кредиту.

В нашем сложном мире, где клиенты банков, как правило, не способны полностью понять договор и методику начисления процентов, могу отметить надежность и честность банка БелВэб в этом вопросе.

Жаль лишь, что второй кредит мне пришлось брать в другом банке, лишенном этих качеств. Так как ограничение БелВэб по максимальной сумме кредита оказалось слишком мало.

Из недостатков тоже отмечу не самую удобную схему расположения касс и методов погашения кредита. По этой причине иногда на пару дней задерживаюсь с платежом.
hungry_wolf 19/03/2015 18:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
претензия по работе касс
БелВЭБ наверное единственный банк, кассы в котором закрываются намного, намного, намного раньше чем закрывается сам банк.

Не удобно.

Такое ощущение что руководство банком живет на другой планете. Не возможно после трех часов в пятницу сдать выручку в банк (конкретно по ул.Серова 4, думаю в остальных отделениях тот же совершенно не удобоваримый режим), ни другие операции произвести.

После трех часов и всего до четырех остается работать ОДНА КАССА!

Эти правила бизнеса с какой планеты?

Хотелось бы чтобы банк стал ближе и к бизнесу и к людям.
oldfriend_by 06/03/2015 11:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение и приносим Вас свои извинения за возникшие неудобства.

Режим работы касс в Минском отделении 3, как и касс в каждом структурном подразделении банка, установлен на основании проводимого мониторинга уровня спроса на кассовые операции в этом отделении.

В этой связи для Вашего удобства мы рекомендуем Вам сдавать выручку через автоматический сейф, установленный в здании Банка БелВЭБ по ул.Мясникова,32. Сделать это можно круглосуточно в любой день недели без участия персонала банка. Прием выручки через автоматический сейф от клиентов осуществляется на основании договора на прием и зачисление выручки через автоматический сейф, который Вам необходимо будет заключить с банком.

Обратитесь в Контакт-центр Банка БелВЭБ по телефонам (+375 17) 215-61-15 или 205 с мобильного, специалисты банка подробнее расскажут Вам об этой услуге.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 10/03/2015 17:08
Отзыв
Так сложились обстоятельства, что пришлось поработать в Банке БелВЭБ. Воспоминания о работе в Банке (служба безопасности) только ХОРОШИЕ. И в плане кредитования, соц. пакета и просто порядочного отношения к сотрудникам.

Даже после увольнения (ушел сам, так как офисная работа не для меня) через месяц пришел перерасчет. Мелочь, а приятно. Спасибо руководителям.Всем советую обращаться только в этот Банк.
bur67 28/02/2015 11:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Просроченная задолженность
В марте 2014 года был оформлен кредит на потребительские нужды. Все было понятно, условия договора понятны, ни каких подвохов, все в порядке!

И никогда не думалось писать негативные отзывы!!!

Но не тут то было! Согласно условиям договора : клиент должен уведомить банк об изменении паспортных данных в течении месяца с момента произошедших изменений. Если эти условия нарушены банк выставляет штраф в размере 2-ух БВ.

В июле месяце у меня изменились ПД, но возможность обратиться и уведомить об этом банк у меня была только в сентябре.

В сентябре месяце обратившись в отделение в г. Минске в ТЦ Скала, предоставив паспорт, оформив заявление на изменение ПД и с вопросом нужно ли мне оплатить штраф за несвоевременное уведомление банка, специалист мне ответил, что штраф оплачивать не нужно, так как банк нужно уведомлять в течении 3-ех месяцев.

Продолжая спокойно оплачивать кредит каждый месяц в установленную дату, сумму, которая указана в договоре, мне сегодня приходит sms с текстом :

Вам необходимо срочно погасить просроченный долг в сумме 386 000, не понимая по какой причине образована задолженность, обратились в банк, на что мне ответили, что был выставлен штраф за несвоевременнное уведомление банка об изменении ПД.

Т.е. банк выставил штраф и уведомляет клиентов об этом спустя пол года, почему так? На этот вопрос мне не ответили.

Т.е. сейчас мне нужно оплатить задолженность и у меня будет испорченная кредитная история по некомпетентности сотрудника, который сказал, что штраф выставлен не буден и по вине банка!
Unauthenticated User 18/02/2015 15:28 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что согласно кредитному договору, кредитополучатель обязуется уведомить банк об изменении паспортных данных в срок, указанный в кредитном договоре. За нарушение данного обязательства предусмотрен штраф, размер которого также указан в Вашем кредитном договоре.

В случае возникновения дополнительных вопросов просим Вас сообщить ФИО и номер кредитного договора по телефону 8-017-309-63-68 для предоставления более подробных разъяснений.

Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству.


С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.


дата ответа: 23/02/2015 09:43
К сожалению, я также столкнулся с похожей ситуацией. Не буду здесь приводить деталей, но для меня очевидно, что данный пункт в кредитном договоре банк указывает намеренно, это просто один из способов заработка.

Потому что основная масса людей забывает про столь маленький срок, у кого-то действительно не получается так быстро сообщить банку сведения (отпуск, неудобное время работы банковского отделения и т.п.).

И в целом банк ведет себя последнее время наплевательски по отношению к клиентам, их времени и деньгам.

К большому сожалению. Лично я уже принял решение о расставании, вопрос времени, позакрываю все счета и друзьям, организациям, которых привел, посоветую сделать тоже самое.

Ответы банка на письма и обращения клиентов похожи на обыкновенные отписки чиновников, которые не желают ничего делать!

В других банках вопросы решаются до каких либо письменных обращений клиента, там клиентов ценят и стараются сохранить/наладить ДОЛГОСРОЧНЫЕ отношения.
yatskevitch 25/10/2015 14:51
некомпетентность сотрудников
Мне нужно было сделать денежный перевод в Литву. Перед тем как пойти в банк, я выяснила, какая комиссия взымается.

Девушка по телефону мне назвала 15 евро и 40 тысяч. Данная комиссия была мин. из всех банков. 17 февраля 2015 года я приехала в БелВЭБ по адресу ул. Заславская,10.

Операционист банка сообщила мне сумму комиссии в два раза больше!!! (30 евро). Попросила, объяснить, почему так. Естественно, девушка, объяснить не могла.

Пригласили администратора, она предложила мне позвонить в сервисный центр и разобрать))).

Как вам решения вопроса. Ваш сотрудник (неважно, где он работает в банке или отвечает на телефонные звонки) сделал ошибку.

А Вы мне предлагаете самой в этом разобраться?!

Остались самые не приятные впечатления о банке и о сотрудниках. Больше не пойду и другим не посоветую.
Юлия 18.02.2015
Unauthenticated User 18/02/2015 12:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Юлия!

Приносим свои извинения за неверно предоставленную информацию специалистом Контакт-центра. Он должен был проинформировать Вас, что в соответствии с тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» при осуществлении банковских переводов в иностранной валюте в случае отнесения расходов по переводу за счёт плательщика дополнительно предусмотрена комиссия к основной сумме тарифа за перевод. В Вашем случае её размер составил бы 15 EUR. То есть плата за Ваш перевод действительно составила бы 30 EUR и 40 тыс. рублей.

Мы надеемся, что такая ситуация больше не повторится, и Вы будете довольны банковским обслуживанием в ОАО «Банк БелВЭБ».

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 19/02/2015 14:59
Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены Выше НЕЗАЧЕТ. ДАННЫЙ ОТЗЫВ ЗАЧЕТ. ОСНОВНИЕ)??
Unauthenticated User 19/02/2015 23:16
Администратор: Она представилась :-) Юля, это уже не анонимный отзыв.
Отвратительное обслуживание и нежелание помочь клиенту
Добрый день.
13.02.2015 в 14:30-14:40 зашла в кассу филиала в здании "Луч", возле ст. м "Парк Челюскинцев". Необходимо было купить валюту. Из трех касс отделения, работало всего одно окно. Вторая касса была на обеденном перерыве, а третья касса и вовсе не работала. Передо мной стоял мужчина и в кассе был один клиент.

У данного клиента была видимо очень длительная процедура. Было видно как кассир мучалась, краснела и постоянно звонила по телефону.

Прождав в очереди уже полчаса... решила уточнить у других сотрудников, есть ли возможность уточнить у кассира насколько долго будет производится еще обслуживание данного клиента, на что мне был дан ответ девушки, которая обслуживает юридических лиц (то ли Деркач фамилия, то ли другая):"откуда я могу знать! Я не работаю в кассе".

Попытка номер два попросить уточнить еще сколько необходимо ждать у мужчины, который видимо выплыл из обслуживания физических лиц, тоже не увенчалась успехом.

Таких взглядов я на себе ранее не испытывала. Я что, унизила тем самым сотрудников?

Желанием знать как долго еще будет производится операция? Или надо в очереди сидеть час, два, три...

Отвратительное обслуживание. если я не являюсь клиентом данного банка по депазитам, картам или как юридическое лицо, это не значит, что в уточнении информации можно так хамски ответить.
Unauthenticated User 15/02/2015 15:42 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с режимом работы касс в пятницу в период с 14.40 до 15.25 действительно работает одна касса – касса №3. Осуществление в этот период в кассе сложной банковской операции потребовало длительного времени. Мы приносим Вас свои извинения за длительное ожидание в очереди в кассу.

Мы также учтем Ваши замечания относительно работы с клиентами специалистов РКЦ «ЛУЧ» и проведем соответствующую разъяснительную работу.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 19/02/2015 15:22
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>