Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
Андроид
Один банк в стране, без приложения мобильного?!
belarussnow 25/12/2015 19:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Странные требования
Добрый день.

На прошлой неделе (16.12) столкнулась с ситуацией,которая произошла со мной и банком БелВЭБ. Изучив информацию о кредите на сайте Банка меня все устроило,кредит наличными без поручителей мне подходил.

В перечне документов для оформления кредита были указаны:
1)паспорт
2)справка о доходах (доступна для скачивания)

Я довольная скачиваю и несу для оформления бухгалтеру.Справка была выдана мне 28.11,на самом бланке справки написано,что она действительна в течение 30 календарных дней.

16.12 я обратилась в отделения банка по Мясникова,сначала уточнила у девушки все вопросы по кредиту (меня все условия получения кредита устроили,все прозрачно на самом деле у банка -+1 к их карме,нет никаких доп комиссий страховок и тп)

Затем,когда мы решили перейти с девушкой к оформлению кредита,мне сказали,что т.к. справка зарегистрирована ещё в прошлом месяце мне нужно оформить новую,чтобы получить кредит.

На мой вопрос: Почему?

Был ответ,что по данной справке вашу кредитную заявку не утвердят.

Уважаемые знатоки из банка внимание вопросы:
Почему на бланке справки написано,что она действительна 30 дней,а на самом деле отнюдь?

Почему никакой информации об этом нет на сайте?или нужно все всегда на месте уточнять?

Ваша система противоречит даже требования Нац Банка (ПИСЬМО НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 12 мая 2014 г. N 04-20/442) с образцом справки,где справка действительна в течение 30 дней.

Итог пришлось брать кредит в другом Банке,даже понимания,что я там переплачу больше,но оформлять ещё одну справку не получалось.

Итог -5 к карме банка за плохую информативность сайта и сервис.
alya.konyshkina 20/12/2015 15:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с требованиями банка для получения кредита клиент должен предоставить сведения о доходах и размерах производимых удержаний (при их наличии) за последние три (шесть) календарных месяца (-ев), в которых осуществлялось начисление дохода, предшествующих дню подачи документов в банк.

Таким образом, при обращении в банк в декабре необходимо предоставить справку о доходах за период с сентября по ноябрь. Справка о доходах действительна в течение 30 дней, как и указано в бланке, но может быть принята банком только в том случае, если содержит данные о доходах за период, необходимый для анализа кредитоспособности, то есть за три или шесть месяцев, предшествующих дню обращения за кредитом.

Если Вы обратились в банк за получением кредита в декабре, а справку оформили в ноябре, то в неё, вероятнее всего, вошли сведения о доходах за период с августа по октябрь. Соответственно, такая справка не могла быть принята банком для рассмотрения.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 23/12/2015 15:17
Полная чушь, банк обязан взять такую справку для рассмотрения. Рекомендую девушке обратиться электронным способом в Нац. банк. Правда на стороне клиента.
Vital 02/02/2016 00:34
Кредитование
Взялb кредит в банке. Называется "Спрынтар". Отделений банка по Минску не так много, сказали, что можно оплачивать через Ерип.

Одновременно менеджер при выдаче сказала, что никаких комиссий не будет, только проценты за кредит. Что очень порадовало. После первой оплаты выяснилось, что Банк еще берет комиссию за зачисление на счет.

Даже если оплачиваешь через Ерип. 3% минимум 30 000. В контакт центре сказали, что прописано в договоре. Хотя я в упор там не вижу этого.

Есть ссылка на тарифы Банка. Но нужный пункт тарифов не прописан.

Я считаю это существенная информация и банку стоит более конкретно прописывать за что они будут брать деньги( да тарифы могут меняться, но нужно же клиентам знать о тех или иных комиссиях, которые они будут платить).

Тем более не всегда есть возможность ознакомиться в интернете с этой информацией. Ну или при заключении договора давать памятку с возможными тарифами, которые могут возникнуть.

Кредитный договор заключается с той целью, чтобы клиент знал свои права и обязанности. Я же конкретный пункт обязанностей там не вижу.
dima.s_89 18/12/2015 11:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В ОАО «Банк БелВЭБ» предусмотрено несколько способов погашения кредитов по программе кредитования «Спрынтар»:

- в пунктах обмена валют или кассах любых подразделений ОАО «Банк БелВЭБ»;
- через сеть устройств (банкоматов и инфокиосков), обозначенных бело-голубым логотипом СБС;
- с использованием услуги интернет-банк;
- с использованием системы «Расчет»;
- банковским переводом.

За зачисление денежных средств на текущий (расчетный) банковский счет через систему «Расчет» (ЕРИП) или банковским переводом предусмотрено взимание платы в соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ», актуальная версия которых размещена на интернет-сайте банка.

При заключении кредитного договора банк не может знать, каким из способов погашения будет пользоваться клиент, в связи с чем невозможно указать в кредитном договоре размер платы или пункт Тарифов, в соответствии с которым она взимается.

Информация о наличии вышеуказанной платы отображается при проведении платежей через систему «Расчет» (ЕРИП), а также доведена банком до сведения клиентов посредством размещения на интернет-сайте Банка в разделе «Тарифы на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ».

С уважением пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.


дата ответа: 23/12/2015 15:30
Прав ли кредитный отдел?
Здравствуйте!

Сегодня (17.12), при рассмотрении заявки на потребительский кредит, имела место следующая, довольно неприятная история…

При этом я, в общем, ничего плохого в адрес банка сказать не хочу. И дозвонилась я в банк с первого раза, и мило побеседовала по телефону со специалистом отдела кредитования физлиц, и подача документов в отделении банка прошла весьма симпатично.

Специалист по кредитованию, милый и приятный человек, все рассказал, растолковал и рассчитал, и даже, предложил мне дополнительно еще один Ваш продукт. Приняв документы на рассмотрение, пообещал, что в течение часа, другой специалист банка со мной свяжется. Все выглядело отлично!

С доходами у меня все более чем в порядке - доход ИП, зарплата, пенсия. Суммы здесь указывать не буду, скажу только, что хватило моих доходов как ИП - справки по зарплате и размеру пенсии даже не потребовались (данные по моим доходам в банке есть - можно проверить).

Также, ввиду того, что ранее я уже кредитовалась в Вашем банке и проявила себя добросовестным кредитополучателем, мне даже предложили пониженную ставку. Казалось бы, все замечательно!

Не прошло и часа, как мне позвонили. Девушка, представившаяся работником банка, спросила, на какие нужды я беру кредит. Кредит, еще раз отмечу - потребительский, однозначно не требующий указания предмета финансирования. Тем не менее, я прямо ответила, что планирую приобрести новую мебель.

На что последовал, представленный логичным, вопрос: «Но Вы же зарегистрированы и проживаете в арендуемом жилье?». «Да, и что?» – первое, что пришлось возразить. Опять же, какая разница?

Главное, чтобы обслуживание кредита производилось своевременно и в полном объеме. Да, действительно, мебель я планирую приобрести не для съемного жилья, а для квартиры моей матери, замечу, приобретенную частично и за мои средства, и в которую, собираюсь переезжать.

Мать, хоть и является собственницей жилья, но за свою пенсию новую мебель не купит и косметический ремонт не сделает, и кредит на эти цели не получит. «Мы одна семья» – объяснила я девушке. Да и вообще, разве это имеет какое-то значение для потребительского кредита?

С ее слов, оказывается, имеет. Далее последовал вопрос: «Не обращались ли Вы уже в другие банки?». «Если откажете – обращусь». К сожалению, разговор можно было заканчивать, ведь, похоже, что исход нашей беседы, был определен уже после слова «Здравствуйте!».

Обещала минут через десять прислать ответ SMS сообщением. Через три минуты я получила отказ.

Разумеется, я попытаюсь решить свой вопрос и, надеюсь, решу его в сотрудничестве с другим банком.

Тем не менее, хотелось бы здесь получить квалифицированный ответ, или возможно даже пересмотр решения, так как отказ представляется либо необоснованным, либо причины его неочевидны.

С уважением, Людмила.
bolshova.lyudmila 18/12/2015 02:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Людмила!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что проверка заявителей на соответствие критериям приемлемости осуществляется согласно требованиям локальных нормативных актов банка.

К сожалению, на сегодняшний день банк не может предоставить Вам кредит. Вы были проинформированы о праве банка отказать в предоставлении кредита без указания причин в заявлении-анкете, заполненной Вами 17.12.2015.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 23/12/2015 15:35
Карта
Я новерно зря карту сделол этого банка! Карту надо заберать на этой неделе. Что-то я начал переживать! А ещё ужасноя ситуация случилось в бпс банке. Завтро в администрацию президента поеду по бпс банку. Короче банки у нас консервные и от бел вэпа думаю что надо отказывается. Какой выбрать ,Господа?
Valekseyv @mail.ru 26/11/2015 18:09 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Я обслуживался в разных банках, но лучшего пока не видел.

В отделение приходишь работники всегда приветливы, всегда подскажут и помогут, и контакт-центр лучший, всегда грамотно и оперативно решают мои вопросы.

Молодцы!!!
rpm79 18/01/2016 20:48
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Правилами форума не допускается переход на личности.
leveno777 13/07/2016 11:09
Зачем в стране, иностранный банк?
Достаточно давно подписан на комментарии сайта и ни одного положительного.

Отслуживаюсь в г.Гомеле. Представил документы лотереи Великобритании, для платежного требования по счету. Вместо выполнения элементарной банковской операции клиента, мне пишут о каких то международных мошенниках.

Если я мошенник. передайте дело в МВЛ РБ и привлекайте у уголовной ответственности согласно УК РБ или выполняйте договор по обслуживанию счета.

Ведь платежное требование нормальная банковская услуга.

Прихожу в банк к и.о. управляющего, представляясь бывшим управляющим областного управления АСБ Беларусбанк и мой коллега не отрываясь от телефона бросает через плечо: "я нанят".

Жду минут 30 и занятость не завершилась. В банке нет элементарной этики и отсюда нет профессионализма,
Зачем такой банк в стране?
NikitaKolt 20/11/2015 18:27 Зачёт
Что????? Объясните, пожалуйста, тёмным глупым людям вроде меня про документы лотерей Великобритании, очень интересно, с чем это едят?
zorro 23/11/2015 23:59
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Не надо оценивать  потребителей банковских услуг, здесь оцениваем качество обслуживания в банках.
9665 03/12/2015 23:09
Простота, удобство и клиентоориентированность - это НЕ ПРО Белвэб!!!
17.11.2015 имела крайне печальный опыт посещения офиса Белвэб на Каменной горке.

Начнем из-далека, о наболевшем:
1. Только в этом банке, имея кредит, вы не будете знать как построить свое расписание, что бы его оплатить. Без комиссии, зачисление по кредиту пройдет только в кассе самого Белвэба.

Все другие доступные способы для перечисления в пользу кредита (включая бесплатный ЕРИП!!!) оказываются платными, 2% от суммы -не очень приятно((

2. Чтобы оплатить тот же кредит более суммы выставленной в текущем месяце, нужно для начала за 5 дней до крайней даты платежа посетить офис банка и написать заявление, с просьбой списать досрочно в основной долг желаемую сумму.

После рассмотрения заявления зайти еще раз в банк, на сей раз уже в кассу, и внести все же свои денежки.
И тут начинается масса "различных приятностей"...

Касса начинает свою работу в 10.30 (к слову, мой рабочий день начинается в 9.30), заканчивает в 19.00 (я в 18.30), выходные, как у всех, - суббота и воскресенье. Т.е. попасть в банк утром, до работы, - невозможно, после - физически нереально добраться за 30 минут до ближайшего офиса.

Но как человек ответственный, все же отпрашиваешься с работы по-раньше и бежишь в банк.

17.11.2015, ЦРБ №570/3, время 18.41...стою в очереди в кассу, передо мной 1 человек, за мной еще 2 (сдать валюту). Все надеемся успеть до 19.00.

Кассир, молодой человек, спокойно и размеренно (совсем не торопясь) обслуживает клиента. Для большей точности и надежности он за чем-то кладет каждую купюру в счетную машинку, сумма сдачи 127 400 бел. руб., вся очередь успевает посчитать эту сумму вместе с кассиром минимум 4 раза!

Вероятнее всего, ранее он проводил хронометраж своего рабочего времени, если был на столько уверен, что в таком темпе успеет обслужить оставшихся 3 клиентов.

В 18.50. специалист из зала просит не занимать более никого очередь в кассу, т.к. в 19.00 она закроется.

Мы уточняем обслужат ли ожидающих, и получив положительный ответ, честно охраняем нашу очередь, не пуская никого лишнего. В это время обслуживание все того же клиента продолжается, и наш кассир отсчитывает уже вторую сдачу(таким же методом - по одной купюре через машинку)

Проходит волна возмущений о медленном обслуживании, но все ведут себя сдержанно... возможно парень новичок..возможно мало опыта - перепроверяет наверное...

Ровно в 19.00., все на том же клиенте, скорость кассира резко увеличивается... и одновременно с молниеносной передачей квитанции в лоток, опускаются жалюзи на кассе!!! ТАА-ДАААМ!!!

Обслуживание закончено!!! Такого поворота не ожидал никто...

Сначала были просьбы: "Молодой человек, а как же мы? Вы про нас забыли/не увидели"!

После, более настойчиво и уже с возмущением мы просили обслужить оставшихся, отстоявших смиренно в этой очереди 19 минут.

Наши мольбы не были услышаны и нам пришлось обратиться к специалисту на зале, которая так же не смогла убедить кассира закончить обслуживание ожидавших все это время клиентов. Ну что ж .. просим книгу замечаний и предложений.

И тут ТАА-Даам №2!!! Книгу не дадим, уже 19.00 и мы закрыты - уходите))

Далее терпение лопнуло у всех. Мы просили книгу, звонили в кол-центр, кто-то из очереди беседовал по телефону с руководителем данного ЦРБ (которая, так же просила нас покинуть помещение не солоно хлебавши. т.к. рабочий день уже закончен).

Все это перешло в крайнюю степень возмущения и негодования, в таком "оплеванном" состояния я не была ни разу!!!

Уважаемое руководство банка, от всей очереди передаю огромное "ФЕЕЕЕЕЕЕЕ" за работу такого кассира!!!

Надеемся, что с воспитательными беседами и дисциплинарной ответственностью к сотрудникам, ваша работа построена лучше! Ваш позорник - кассир Кузьмич Андрей Михайлович.

P.S. Жалобы мы все же не писали в книгу, пожалели девушку специалиста, которая хоть как-то пыталась урегулировать ситуацию.

Но, ежели данная запись никак на вас не повлияет,- не поленюсь, отпросившись с работы, приехать в центральный аппарат и изложить все это на бумаге.. и кстати, за непредоставление книги замечаний и предложений по первому требованию юридическое лицо несет административную ответственность в виде штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин (ст. 9.24 КоАП Республики Беларусь).

Достоверность всего вышеизложенного легко просмотреть на ваших камерах!

 
alenasenia 17/11/2015 22:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые клиенты! Благодарим Вас за отзывы и приносим извинения за возникшие неудобства.

Мы подробно рассмотрели описанную вами ситуацию и сообщаем, что согласно данным контрольной ленты кассового работника за 17.11.2015 в ЦРБ №570/3 (ул.Притыцкого, 93) в период времени с 18.37 по 19.00 кассовым работником было обслужено 4 клиента, причем последний клиент осуществлял три операции (с 18.48 по 19.00).

Поясним, что режим работы кассы в ЦРБ №570/3 установлен с учетом заезда службы инкассации, до приезда которой кассовый работник должен закрыть смену, подготовить и сформировать ценности, кассовые и отчетные документы.

Для вашего удобства напоминаем, что офисы банка: обменный пункт №12 (пр.Независимости, 54), ЦРБ №570/2 (ул.П.Глебки, 5, ЦРБ №570/3 (ул.Притыцкого, 93), ЦРБ №620/2 (пр.Дзержинского, 91) работают в субботу и воскресенье.

Кассовое обслуживание во всех остальных офисах осуществляется с 9.00 ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (за исключением ЦРБ №620/1, где обслуживание клиентов осуществляется с 10.00 до 18.00).

Мы надеемся на ваше понимание.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 20/11/2015 15:53
Уважаемые, за пять минут до закрытия вас предупредили, что касса закроется... то что кассир пропускает каждую купюру через счетную машинку, так это для того чтобы купюры не слиплись и на камере этого не будет видно...

А насчет позорника, Вы показываете свой уровень своего воспитания...
Andreik007 18/11/2015 11:43
Интересно получается,самое важное для любого банка - это доверие и понимание со стороны клиентов.

А о каком доверии и понимании может идти речь, если за 10 минут до закрытии кассы, специалист уверил всех клиентов, которые стояли в очереди, что стоят они не напрасно и перед самым носом они не увидят опускающиеся жалюзи кассы.

Дорогие, товарищи, давайте вспомним о самом главном, что если бы не было клиентов - не было бы и Вашего банка.

и P.S. Andreik007 и Кузьмич Андрей Михайлович - это же ведь не одно лицо...
Olenka91 19/11/2015 15:11
Уважаемый Andreik 007, зная такие нюансы (исходя из Вашего комментария:что камера не захватывает счетно-денежную машинку,что касса закроется через 5минут (хотя люди уже 15 ожидают)- Вы сами себя "спалили".

Не стоит оправдываться, стоит более вежливо относиться к вашим клиентам и в целом, по-серьезнее к работе.

Печально, что Вы не осознаете своей ошибки.
alenasenia 19/11/2015 17:20
Зашел на сайт написать отзыв по поводу работы отделения 17 ноября сего года, но вижу, что уже не первый. Поэтому напишу тут.

По НЕ счастливому случаю я оказался в той очереди, о которой изложена петиция выше. И на сто процентов подтверждаю выше сказанные слова.

Мы, действительно, уточнили о том, обслужат ли нас? И нам сказали, что да. Только вот нас так и не обслужили!!!

В каком темпе работает кассир - это его дело. А еще его дело обслужить собравшуюся очередь. Только вот возникает вопрос: почему он все двадцать минут тщательно проверял, пересчитывал купюры, перекладывал их с места на место, а как только на часах стукнуло 19:00 - он резко завершил операцию и мгновенно закрыл кассу?

Все в очереди столкнулись с редкой степенью хамства персонала. Простите, по-моему, даже в продуктовых магазинах кассиры сидят на рабочих местах до ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА!!! Или я ошибаюсь?

Бурю эмоций вызвал тот факт, что книгу жалоб нам так и не предоставили. Девушка там что-то пыталась суетиться, просила, чтобы мы не писали ничего.
А то, что руководитель ЦРБ попросила покинуть нас отделение - это верх! Это край.

Ребята, пишу сюда не из вредности. Пишу сюда из-за хамского поведения.
Нужно будет - вот не поленюсь - приду к Вам снова и напишу в заветную книгу красочную жалобу.
 
Va1eo 19/11/2015 19:32
ОШИБАЕТЕСЬ, НИКТО НЕ СИДИТ ДО ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА, О КАКОМ ХАМСТВЕ ВЫ ГОВОРИТЕ? СО СТОРОНЫ БАНКА? Я НИЧЕГО ПРОТИВОПРАВНОГО И АМОРАЛЬНОГОЯ НЕ ПРОЧИТАЛ, А ВОТ ОТНОШЕНИЕ ОЧЕРЕДИ - УЖАСНОЕ!!! КОЛХОЗНИКИ!!! СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ!!! ЧИТАЙТЕ ДО СКОЛЬКИ РАБОТАЕТ БАНК И НЕ СМЕЙТЕ ЗАСТАВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ РАБОТАТЬ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ!!!
leveno777 13/07/2016 11:20
А по-моему парень молодец, что несколько раз пересчитывает деньги и ответственно подходит к работе... А режим работы кассы определяет не клиент, а директор банка))) А оскорблять людей некрасиво...
victoryia-19 18/11/2015 12:57
Как вам не стыдно? Сами то с работы отпрашиваетесь когда захотите, а у Андрея Михайловича туалет по расписанию...
И вообще, заходить в банк/магазин/почту перед закрытием - себя не уважать!
zorro 19/11/2015 15:38
Печально, данная ситуация уже имела место быть. Для лояльного отношения клиентов к данному банку, его руководству изначально стоит пересмотреть отношение своих сотрудников к работе.

Ниже отзыв пользователя ntruxanovich 26/10/2015 12:23.
 
Olenka91 19/11/2015 22:54
То, что вы говорите, что банк плохой, так банк предоставляет самые низкие процентные ставки по кредитам среди всех банков, то что экономисты плохие, так экономисты сделали всё возможное, чтобы разрешить ситуацию, то что руководство плохое, так благодаря этому руководству отделение занимает лидирующее положение среди всех отделений по выданным кредитам и привлеченным вкладам, более того, оно не допустило закрытие отделения во время ремонта, так как дорожит каждым клиентом, то что кассир плохой, так сотрудник работал согласно инструкции и согласно режиму рабочего времени... Хочется спросить, а цензура у ВАС хоть хорошая?)))
Victoryia-19 20/11/2015 17:41
Администратор: Не надо переходить на личности и личное.
Здравствуйте. Прочла вашу жалобу и поняла, что писать здесь жалобы бессмысленно, особенно на Кузмич Андрея Михайловича. Я 26.10.15 столкнулась тоже с такой ситуацией как вы.

Этот же сотрудник закрыл жалюзи перед носом( отзыв можете прочесть ниже). Как написали ответ на отзыв, что впредъ таких ситуаций не повториться.

Вот только это чистой воды ложь.

И видимо здесь все один одного прикрывают.
ntruxanovich 20/11/2015 17:50
Alenasenia мне Вас очень жаль) Вы бы ещё пришли за одну минуту до закрытия)))
Andreik007 21/11/2015 01:30
Всегда плачу через ЕРИП. Никаких комиссий нет.
7740555 23/11/2015 00:37
ВСЕ ТА ЖЕ СИТУАЦИЯ... "МНЕ НАДО!" А ТО. ЧТО БАНК РАБОТАЕТ ДО ОПРЕДЕЛЕННОГО ВРЕМЕНИ - ЭТО НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ... А СВОЕ "ФЕЕЕ" ОСТАВЬТЕ ПРИ СЕБЕ ИЛИ ЗАСУНЬТЕ В ТУ СЧЕТНУЮ МАШИНКУ, КОЛХОЗНИКИ!!! ЧИТАЮ ОТЗЫВЫ И УДИВЛЯЮСЬ, С КАКИМИ ЖЕ УЖАСНЫМИ ЛЮДЬМИ Я ЖИВУ В ОДНОЙ СТРАНЕ!!!
leveno777 13/07/2016 11:15
вопрос о кредитах
здравствуйте!

разьясните мне пожалуйста ситуацию!

как 2007 году в вашем банке сделали меня поручителем по кредиту если на момент заключения сделки по получению кредита меня не было в вашем банке и ни каких документов я не подписывал!

кредитополучатель принес мой паспорт и справку о доходах и в итоге сейчас в 2015 г мне приходит письмо с вашего банка что я должен платить за него кредит который он прекратил выплачивать!

как так?
lyudmila_kazakova_1988 14/11/2015 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и просим для оперативного и подробного рассмотрения Вашей ситуации связаться со специалистами банка по телефону: 8 (017) 209-29-26 или по электронной почте [email protected] и предоставить более полную информацию.

Наши специалисты помогут Вам разобраться с возникшей проблемой.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 16/11/2015 10:59
консульский збор
вчера 1час 50мин простоять в кассу чтобы оплатить консульский сбор на Буденного23а ха-ха

Еще и 1 касса работает экономят на сотрудниках наверное все так плохо А еще берут взнос 19000 В посольстве было около 200 чел Прилично выходит Отвратительно
lena maretskaya @bk.ru 13/11/2015 08:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!

Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за возникшие неудобства.

Обменный пункт Банка БелВЭБ по адресу ул. Буденного 23а находится в непосредственной близости Генерального Консульства Республики Польша в Гродно. Большой поток клиентов, желающих оплатить консульские сборы, приводит к образованию здесь очередей в дни приема документов Консульством.

В связи с этим информируем Вас, что для экономии Вашего времени оплатить консульские сборы Вы также можете в 7 кассах других офисов Банка БелВЭБ в Гродно:

- ул. Б.Троицкая, 51, время работы: пн-чт: 09:00-19:00; пт: 09:00-18:00;
- ул. Советская, 18, время работы: пн-пт: 10:00-20:15; сб: 10:00-19:15; вс: 10:00-18:15.

В ближайшее время Банк БелВЭБ рассмотрит возможность открытия 2 кассы в обменном пункте по адресу ул. Буденного 23а для удобства наших клиентов.

Что касается размера платы, взимаемой банком за свои услуги, то с 16 ноября 2015 года тариф за прием от физического лица, пересчет и зачисление на счет юридического лица, индивидуального предпринимателя, организации с дипломатическим статусом, открытый в Банке БелВЭБ, наличных денежных средств в иностранной валюте составляет 5 евро при платежах в евро и 5 долларов США при платежах в иных валютах (п.15.16 Тарифов на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ»).

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.


редактировался: 16/11/2015 11:03
дата ответа: 16/11/2015 10:54
Что за цирк? Вас в БелВэбе наручниками к батарее пристягнули и 2 часа не отпускали из отделения? Не устраивает очередь и комиссия - так ещё 25 банков существуют!
zorro 15/11/2015 11:37
Ужасное обслуживание
Добрый вечер! Хуже банка не встречали, в г.Витебске по ул.Ленина отстроили огромное здание, для чего и для кого-непонятно!

Когда бы не пришли-работает одна касса, клиентов обслуживают по пол часа. Будь то утро, день, вечер, и не один,два раза, а постоянно-ОДНА КАССА.

Консультант бегает и говорит-пересменок.

Все клиенты убегают из этого Банка с негативом и руганью. Огромная просьба к руководству- улучшить работу своих сотрудников, и быть заинтересованными в работе с клиентами.
mila2015mila2015 28/10/2015 22:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства.

В отделении Банка БелВЭБ в Витебске одна касса работает только в период с 14.00 до 16.00. Такой режим установлен специально в целях оптимизации работы касс и для более равномерного распределения нагрузки на кассовых работников. В этот период времени, согласно нашим наблюдениям, отмечается наименьший поток клиентов в кассы, а время ожидания клиентов в очереди не превышает 10 минут.

Мы дополнительно рассмотрим Ваше обращение, в течение ближайшего месяца проведем дополнительные замеры и, в случае необходимости, внесем изменения в режим работы касс в отделении.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
редактировался: 02/11/2015 13:35
дата ответа: 02/11/2015 13:00
Добрый вечер!

Никаких изменений и не произошло, та же самая песня. Куча народа-одна касса! Была бы возможность не появляться в данном банке,обходили бы стороной за 1000км, но к сожалению, кредит необходимо платить.

УЖАСНО и ужасно то, что нет, наверное, Руководства толкового.
mila2015mila2015 17/11/2015 21:55
По поводу снятия комиссии в банкомате за операцию
Доброго дня суток.Хотелось, чтобы Вы помогли разобраться в моей ситуации:на карточке было наличкой 80 000 бел.руб.Карточка Visa electron Беларусбанка.На банкомате БелВЭБ Дважды посмотрела баланс на карточке и сняла 50 000 бел.руб.Зайдя сразу же после этого в магазин, хотела расплатиться оставшимися 30 000 бел руб , но на кассе обнаружила, что их нет. Какая комиссия и за что была у меня снята?(Банкомат в г.Молодечно по ул. В Гостинец 143Б, 27.10.15г. около 18.00)С уважением, Анжелика.
lady72lion 28/10/2015 00:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваше сообщение, так как это вопрос, отзыв не засчитываем.
Операции по снятию наличных денежных средств ОАО "АСБ Беларусбанк" > Международные личные и корпоративные дебетовые карточки > Счет в белорусских рублях > в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) 2 % от суммы (мин. 30 000 бел. руб.) [3] Вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в банкоматах ОАО «БПС-Сбербанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Белагропром­банк».
knawnd 01/11/2015 11:28
Справка о доходах
Столкнулась с ситуацией,от которой представителям банка, на мой взгляд, должно быть очень стыдно! Для формления кредита требуется справка о доходах. Сотрудник банка распечатала для меня необходимый бланк. Однако в бухгалтерии моей компании попросили бланк в word или excel. На сайте справка только в формате PDF. Я обратилась к онлайн консультанту (Ирина), которая мне сообщила, что ничего в этой ситуации сделать нельзя, так как справка представлена только в таком формате.
Никогда не поверю в то, что ни у одного сотрудника банка не найдется справки в формате word! Я даже представить себе не могла, что банк вообще себе позволит отвадить клиента просто не предоставив ему образец справки в нужном формате. Очень глупо, на мой взгляд.
bettty 27/10/2015 10:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В ближайшее время на интернет-сайте ОАО «Банк БелВЭБ» (www.bveb.by) будут размещены бланки справок о доходах в формате .doc.

Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 03/11/2015 10:07
Единственный банк в стране, где нет "сквозного" обслуживания - где-то середина XX века...
vladmel 20/11/2015 20:39
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В настоящее время в Банке БелВЭБ реализовано «сквозное» обслуживание физических лиц в части пополнения текущих (расчетных) банковских счетов, вкладов (депозитов), погашения кредитов, выплаты международных переводов, страховых возмещений.

В банке продолжается работа по изменению порядка обслуживания и осуществления операций по другим операциям физических лиц. При изменении данного порядка, об этом будет сообщено на официальном cайте банка www.belveb.by.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 24/11/2015 09:20
На дворе 2020 год, а справку в excel до сих пор на сайте БелВЭБ банка не найти....
kirinevka 06/04/2020 14:47
Хамское отношение Кузьмич Андрея Михайловика к клиентам.
Здравствуйте! Хочу выразить свое не довольство, на вашего сотрудника Кузьмич Андрей Михайлович.

А ситуация такая.... Пришла я в обменный пункт по ул Независимости 52, народа в очереди было не много ( человека 3 и я 4-я). Ваш сотрудник предупредил, что скоро перерыв, что б больше очередь не кто не занимал( в этот момент в очереди стоял мужчина и я, больше не кого).

Обслужив клиента, ваш работник сказал, что у него перерыв и опустил демонстративно жалюзи, не смотря на то, что я беременная выстояла свою очередь и , что мужчина который успел поменять валюту , просил обслужить меня.

Прошу принять меры.

Ведь такое хамское отношение ваших сотрудников , убивает все желание быть клиентом вашего банка. Спасибо , за понимание. Надеюсь вы разберетесь в сложившейся ситуации.
ntruxanovich 26/10/2015 12:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили об этой ситуации. Специалисты ОАО «Банк БелВЭБ» рассмотрели Ваше сообщение.

Мы приносим Вам свои извинения за действия нашего сотрудника. В банке будут предприняты меры по недопущению подобных фактов впредь.

Мы выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ» и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 27/10/2015 14:38
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Не надо оценивать действия людей оставивших отзывы, оценивайте действия банков
nemi.lass.hell 11/11/2015 14:04
Ладно, пусть я не буду оценивать действия людей, оценим действия банка.

Открою страшный секрет: в банке/на почте/ в магазине и тд работают ЖИВЫЕ ЛЮДИ.

Им нужны перерывы, их тоже нужно уважать, и, если сотрудник банка решил этим правом воспользоваться, то что тут предосудительного? Не надо считать, что кто-то кому-то что-то обязан, все считают себя особенными.

В банке на случаи перерывов не одна касса, так что просто нужно тоже смотреть на график. Нельзя требовать к себе уважение от людей, к которым не готов проявить ответное. 100% на стороне банка
nemi.lass.hell 12/11/2015 17:13
Интернет-банк оставляет желать лучшего
Долго пользовалась Интернет-Банком Белагропромбанка с отличным интуитивно понятным интерфейсом. Оплата услуг всегда доставляла удовольствие. Перейдя на БелВЭБ сразу разочаровалась в этой услуге.

1) Необходимо отдельно оплачивать услугу интернет-банка. Это просто даже странно. Пришла смс с информацией о том, что оплатить услугу нужно в банкомате. Что это за интернет-сервис такой, за которым в банкомат специально нужно ходить? Мало того, услугу отключили раньше указанного в смс срока.

2) Как оплатить услугу иногда просто остается загадкой. Сегодня провожу платеж. Ввела все данные на одной страничке, жму дальше - все прекрасно вводится. Дохожу до момента "Оплатить", жму на эту кнопку - ничего не происходит. Еще раз - ничего. И никакой информации - может, неправильно что-то ввелось. Может сбой. Ничего не понятно. Просто ничего не происходит.

Перезагружаю страницу, опять ввожу данные на нескольких страницах - все работает до момента Оплатить. Несколько раз одно и то же - платеж так и не сделан. В чем дело, пользователю, видимо, нужно догадываться самому.

При этом кнопка "Отменить" работает прекрасно.
natallia.karpik 25/10/2015 23:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что в соответствии с п.9.3. Правил оказания услуги «Интернет-Банк» держателям личных банковских платежных карточек ОАО «Банк БелВЭБ» оплачиваемый период использования услуги составляет 365 календарных дней со дня оплаты клиентом доступа к услуге включительно.

По истечении каждого оплаченного срока доступа к услуге банк блокирует выполнение клиентом всех операций через меню сайта услуги, за исключением операции по оплате доступа к услуге. В течение 60 календарных дней после окончания срока доступа к услуге клиент с использованием услуги должен произвести оплату доступа на очередной новый 365-дневный срок.

Если по истечении 60 календарных дней со дня окончания оплаченного срока доступа к услуге клиент не произвел оплату очередного срока доступа к ней, то банк закрывает клиенту доступ, после чего договор оказания услуги считается расторгнутым. Кроме того, клиенту направляется SMS-сообщение следующего содержания:

«Dostup k usluge Internet-Bank (www.sbsibank.by) zakryt. Dlja prodolzhenija polzovanija uslugoj neobhodimo aktivirovat (otkryt') dostup v bankomate.»

Таким образом, в соответствии Правилами оказания услуги «Интернет-Банк» оплата очередного срока доступа к услуге осуществляется только на сайте услуги «Интернет-Банк».

Упоминание банкомата в полученном Вами SMS-сообщении связано исключительно с выполнением операции повторного открытия доступа к услуге, если предыдущий договор с клиентом был расторгнут.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 27/10/2015 14:57
Благодарность сотруднику
Хочу поблагодарить сотрудницу головного отделения БелВЭБа, расположенного на Мясникова 32, Лаптёнок Оксану, за помощь в оформлении документов при проведении операции. Помогла решить небольшую проблему с документами, хотя и не обязана была. Огромное Вам спасибо!
noemail 22/10/2015 15:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и надеемся, что Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением, пресс-секретарь ОАО "Банк БелВЭБ" Людмила Сац.
дата ответа: 27/10/2015 14:41
Самый наглый банк
Самые отвратительные и не понятные сьёмы процентов и услуг.ФУ!!!!!!
viking999 09/10/2015 18:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло, какие съемы были)
Оплата в ЕРИП
Все бы хорошо! Банком доволен вроде.
но почему нельзя кредиты этого банка платить через систему ЕРИП ?
в ерипе есть только номер текущего счета и ссудного!
за это минус!
msifx603 01/10/2015 12:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что кредиты ОАО «Банк БелВЭБ» Вы можете погасить с использованием системы «Расчет» (ЕРИП).

Если у вас кредит с аннуитетным графиком платежей (с равными ежемесячными платежами), то Вам необходимо в каталоге системы «Расчет» в разделе «Финансовые услуги» / «Банки» выбрать «Банк БелВЭБ», активировать услугу «Пополнение счета» и ввести номер текущего (расчетного) счета, который указан в Вашем кредитном договоре. В ином случае Вам необходимо активировать услугу «Погашение кредита» и ввести номер ссудного счета для идентификации Вашего кредитного договора. Номер ссудного счета Вы можете уточнить по месту оформления.

С уважением, пресс-секретарь ОАО "Банк БелВЭБ" Людмила Сац.

дата ответа: 12/10/2015 17:13
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
произвела оплату моб телефона через инфокиоск на есенина 68 в минске ,в конце операции произошел сбой программы....

ничего не выдал ни повторите операцию,ни возврата денег,ни зачисления их на телефон (150 000)ничего,позвонив по тел 209 было сказано ждите утра,если не поступят деньги звоните в банк. на след день я позвонила и после подъехала на ул.притыцкого,объяснив девушке ситуацию ,она выдала бланк для заявления,и позвонила заведующему секторов и банкоматов виктору владимировичу для разрешения данного вопроса,после чего она мне передала трубку для разговора с ним,

я объяснив сложившуюся ситуацию хотела получить вразумительный ответ когда я смогу получить деньги обратно и кто ответственный за инфокиоски ,чтоб написать жалобу по данному вопросу. на что он не дал ни одного четкого ответа,когда будет возврат денег? кто ответственный?

жолобу вообще предложил написать в отделении на притыцкого....вот так прошла неделя мне так никто и не позвонил...

.я сама позвонила на что мне ответили что эти деньги нашли и они лишние продолжают лежать в инфокиоске,а вот когда мне их вернут пока не знают,позвонят на след неделе? вот скажите уважаемая администрация что у вас за отношение и работа с клиентами банка,т.е за все должен отвечать железный робот?

почему даже заведующий не может решить данный вопрос и дать клиенту вразумительный ответ!! если вы на это не отреагируете я буду обращаться в высшие инстанции!

спасибо
alinatsal1985 11/09/2015 13:01 Зачёт
Ничего, что у ВЭБа нет инфокиоска по этому адресу, да и телефон 209 - тоже не ВЭБовский (у них 205). Вы куда звонили, уважаемая?
new72 15/10/2015 16:57
Кто-нибудь обьяснит???
Пытался добавить свою банковскую карту к учетной записи Microsoft все заполнил как пологается но....ничего не вышло. Звоню в службу поддержки клиента на что мне ответили все вопросы не к нам.

Думаю может и точно у майкрософта какие-то проблеммы).Попробовал сделать тоже в Google Play и опять ничего не получилось. Так и чья это вина??? до этого была карта приорбанка никаких проблем.
marales.alex 02/09/2015 17:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Тариф банка
Мне нужно было внести на счет консульства 12 евро. Решил это сделать в отделении на Заславской (это ближе ко мне, а т.к. большинство точек закрываются в 18 - то тем более только сюда)...

Опустим подробности как можно попасть в кассу - в здании идет ремонт, грязь, пыль, на голову свисают провода и в такой обстановке на 3-й этаж... Но самое неприятное впереди.

Тариф за внесение 12 евро на счет (счет в самом ВЭБе) - 10 евро.. неслабо! Хотелось бы увидеть обоснование такого тарифа по операции из одной внутрибанковской проводки.

Для покупки евро у меня была карточка в бел.руб., карточка в системе ВЭБ. В итоге еще одна новость - снятие в банкомате ВЭБа (назад 3 этажа по грязи) или рядом Белсвисс - бесплатно, операция в кассе - дополнительно 3% удержат.

В чем логика? Купить наличность, загрузить в машину и пополнить банкомат - бесплатно получаешь бел.руб, проводишь в кассе без указанных телодвижений - с тебя 3% берут...

Платеж сделал - хорошо, все остальное - отвратительно!
the_cranberry 27/08/2015 14:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем, что в соответствии с п. 15.8.1.1 Тарифов на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» за банковский перевод в евро на счета в Банке БелВЭБ взимается плата в размере 10 евро не зависимо от суммы перевода.

Банк не взимает плату за выдачу наличных денежных средств в национальной и иностранной валюте в банкоматах банка с держателей банковских карточек, эмитированных другими банками. Вместе с тем согласно п. 18.10.1 Тарифов за авторизацию операций по выдаче наличных денежных средств по банковским карточкам других банков с использованием импринтера, платежного терминала, специальной компьютерной системы (в кассах) Банк БелВЭБ взимает плату в размере 3% от выданной суммы (взимается в безналичном порядке).

При установлении размера ставки тарифа по операциям (услугам) Банк БелВЭБ учитывает как себестоимость операции, так и наличие спроса на предлагаемые банком операции (услуги), рыночные условия выполнения операций и оказания услуг и др.

Дополнительно информируем, что с целью поддержания тарифов на конкурентном уровне Банком БелВЭБ на постоянной основе проводится мониторинг и актуализация тарифов для физических лиц.

Для более подробного изучения Вашего случая просим предоставить больше информации по месту ведения Вашего счета либо обратиться в Контакт-центр Банка БелВЭБ.

Надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ» и будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 01/09/2015 09:37
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>