Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
г Гомель, ул Советская 71
Оформляла кредит в этом банке. Осталась очень довольна. Хотела выразить свою благодарность сотруднику Муха Оксане Александровне, за очень внимательный подход к каждому клиенту, за компетентность в своей работе и за скорость оформления.

Все сотрудники очень вежливый и доброжелательны.

От оформления и до получения денег прошел всего лишь час.

Спасибо!
damirovna82 15/09/2017 08:12 Зачёт
Благодарность РКЦ Тростенец
Хочу выразить благодарность за обслуживание и консультацию, чуткое отношение к клиентам РКЦ Тростенец, а именно Астровко Анастасии Викторовне за высококвалифицированную работу.
280875 11/09/2017 10:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Экономисты
Обслуживаюсь в банке по зарплатному проекту, фирма сменила тариф и необходимо было поменять карту.В первое мое посещение банка в Бобруйске по улице. Социалистическая экономист в хамской форме сказала,что прошли не все операции,приходите завтра.

Хорошо,прихожу на следующий день, второй экономист проверил счёт,для при этом жевачку,все платежи прошли,мне отдали остаток,при этом отвлекаясь на личный мобильный телефон и некого мужчину,передавая и забирая ключи.

Далее экономист заметила,что на тот счёт оформлен кредит "кликни гроши" и напугав нейкими штрафами,стала долго решать как быть и.к карту нужно в любом случае оформить новую, собрала всех экономистов и только одна сотрудница оказалась компетентна в этом вопросе.

С горем пополам проблему решили.

Но! Сколько хамских и непрофессиональных выражений я услышала и все это при клиенте банка!

Огромная просьба, провести беседу и обучение с сотрудниками этого отделения, по поводу общения с клиентами.

Для себя решила, следующую карту оформлю в другом банке и не потому,что не устраивает работа самого банка,а потому,что не намерена терпеть хамство.

Теряете клиентов, мои коллеги так же не давольны сотрудниками и так же намерены сменить банк
BadyaR 06/09/2017 20:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк БелВЭБ с большим вниманием относится ко всем мнениям наших клиентов и придает большое значение вопросам качества обслуживания клиентов. Мы тщательно разобрались в изложенной Вами ситуации и сообщаем следующее.

В отделении в г.Бобруйске было организовано внеплановое обучение сотрудников по вопросам качества обслуживания при оказании розничных услуг, проведены беседы с сотрудниками. Вместе с тем, следует отметить, что ранее жалобы на сотрудников отделения по вопросам качества обслуживания не поступали.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества между Вами и банком в будущем.
дата ответа: 08/09/2017 17:30
Добрый день! Я не знаю кто писал этот отзыв,но видно что человек обозлен на весь мир. Обслуживаюсь в БАНКЕ БелВэб г.Бобруйск еще с тех времен когда он находился на ул.Интернациональной и лучше и компетентнее сотрудников я не встречал.

За более чем 10 лет обслуживания не слышал хамства,только проветливое и профисиональное отношение от управляющей банка до уборщицы!!!!!

Банку огромное спасибо!! Так держать!
paleniy76 08/09/2017 14:45
Некомпетентность специалистов банка
Сегодня (29.08.2017) в 12.00 на сайте банка появилась новость об изменении ставки по действующим вкладам в валюте (естественно в меньшую сторону).
https://www.belveb.by/about/press-centre/news/1594.html

Снизу прикладываю скриншот данной новости, т.к. уверен, что новость будет подкорректирована задним числом.
Теперь к сути - имею вклад Выгодный в USD, размещенный на 36 месяцев под ставку 3.9%.

В новости этого вклада нет (речь идет только о вкладах под 4%). По состоянию на вечер этого же дня ни Контакт-центр банка, ни отделение, открывшее депозит, так и не смогли ответить на простой вопрос - снизят ли ставку по моему вкладу до 3.5% или нет...

Формально новость говорит, что моего вклада это не касается, но чувствую, что кто-то в банке зевнул и, как обычно, клиента сделают дураком, поменяв новость задним числом.
Прикреплённые изображения
9756681 29/08/2017 17:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банком принято решение о снижении со 2 октября 2017 года процентных ставок по действующим срочным вкладам (депозитам) в долларах США и евро до уровня 3,5% годовых по вкладам (депозитам) с нефиксированной процентной ставкой, привлеченным и действующим под процентные ставки в размере свыше 3,5% годовых и до 4% годовых. Данное изменение относится, в том числе, ко вкладу (депозиту) «Выгодный», размещенному на 36 месяцев под ставку в размере 3,9% годовых.

Новость о данном изменении процентных ставок по вкладам размещена 31.08.2017.
дата ответа: 01/09/2017 11:23
Банк вернулся в начало 90-х
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики, одни обвинения
vladmel 22/08/2017 07:36 Незачёт
Банк нарушил закон, поправ все свои обязательства по договорам
Банк прератил пополнять безотзывные вклады (в том числе на 5 лет и фиксированной ставкой), иначе чем бесстыдством, вседозволенностью,хамством и беспределом не назовешь.Но почему молчит нацбанк и другие госинституты?
vladmel 21/08/2017 23:54 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Информируем Вас, что ОАО «Банк БелВЭБ» с 24 августа 2017 года возобновляет возможность пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц, открытых до 14.08.2017 включительно, в том числе вкладов (депозитов), открытых с использованием услуги «Интернет-Банк».
Больше информации о видах депозитов ОАО «Банк БелВЭБ» Вы можете узнать, позвонив по телефонам Контакт-центра (+375 17) 215-61-15 или 205 (с мобильного).
дата ответа: 23/08/2017 12:27
Потому что надо читать договор
bulba_23 24/08/2017 13:00
нельзя так обманывать!
Открыл вклад(как обычно все такие улыбчивые,всё хорошо,присаживайтесь пожалуйста и т.д).Но тут проходит две недели,иду пополнить счет(а мне говорят нельзя,при этом причину не указывают!да с таким лицом,и с такой агрессией,что просто моё настроение улетело в "терру инкогнита".

И говорит мол,цитата:если вас что то не устраивает,пишите вон на сайт или звоните куда хотите!!короче ребята вы всё поняли что это такое!Надеюсь что банк всё возобновит и извиниться как то,перед своими клиентами!нельзя так обманывать Народ!!!!
MIKOMZ 21/08/2017 11:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ОАО «Банк БелВЭБ» является одним из лидеров среди белорусских банков в части привлечения средств физических лиц, занимая по состоянию на 01.07.2017 шестое место в банковской системе Республики Беларусь по их объему. Привлекательные условия и ставки по нашим депозитным продуктам привели к значительному ускорению темпов роста объемов привлеченных от населения средств.

В связи с этим с 16.08.2017 наш банк временно приостановил операции пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно, за исключением срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Золотое время». Данный шаг был вызван нашим желанием отрегулировать скорость роста розничного депозитного портфеля.

Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
дата ответа: 22/08/2017 18:49
Грубо кинули
Уважаемый банк грубо кинул всех своих клиентов, цензура прекратив пополнение всех раннее открытых вкладов. Если говорить честно, то это цензура.

Причем, издевательски указанно, что пополнение приостанавливается временно, хотя все понимают, что это цензура. Этот банк для всей страны прекратил свое существование
vladmel 20/08/2017 12:27 Незачёт
0
Комментировать
цензура прекратив пополнение вс...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком ( побольше конкретики)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ОАО «Банк БелВЭБ» является одним из лидеров среди белорусских банков в части привлечения средств физических лиц, занимая по состоянию на 01.07.2017 шестое место в банковской системе Республики Беларусь по их объему. Привлекательные условия и ставки по нашим депозитным продуктам привели к значительному ускорению темпов роста объемов привлеченных от населения средств.

В связи с этим с 16.08.2017 наш банк временно приостановил операции пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно, за исключением срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Золотое время». Данный шаг был вызван нашим желанием отрегулировать скорость роста розничного депозитного портфеля.

Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
дата ответа: 22/08/2017 18:51
Закрыли возможность пополнять вклад.
Как так, без уведомлений закрыли возвожность пополнения вкладов. Заранее не предупредили, сроки не указали и причины данных действий тоже.

Смысл от вклада, который пополнять нельзя. Благо что открывал вклад отзывный, если ничего не изменится в ближайшие дни, заберу деньги.
Dimass549 20/08/2017 10:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ОАО «Банк БелВЭБ» является одним из лидеров среди белорусских банков в части привлечения средств физических лиц, занимая по состоянию на 01.07.2017 шестое место в банковской системе Республики Беларусь по их объему. Привлекательные условия и ставки по нашим депозитным продуктам привели к значительному ускорению темпов роста объемов привлеченных от населения средств.

В связи с этим с 16.08.2017 наш банк временно приостановил операции пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно, за исключением срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Золотое время». Данный шаг был вызван нашим желанием отрегулировать скорость роста розничного депозитного портфеля.

Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
дата ответа: 22/08/2017 18:41
НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА
Банк в одностороннем порядке запретил пополнение по ранее открытым вкладам, хотя согласно п.3.2 договора не имел права этого делать. Итого я отдал 4р за открытие счёта, 20$ заморозили на карте, 7$ в год абонентская за карту - итого единственный банк где я оказалсчя в минусе).
Прикреплённые изображения
xegorov 17/08/2017 11:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ОАО «Банк БелВЭБ» является одним из лидеров среди белорусских банков в части привлечения средств физических лиц, занимая по состоянию на 01.07.2017 шестое место в банковской системе Республики Беларусь по их объему. Привлекательные условия и ставки по нашим депозитным продуктам привели к значительному ускорению темпов роста объемов привлеченных от населения средств.

В связи с этим с 16.08.2017 наш банк временно приостановил операции пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно, за исключением срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Золотое время». Данный шаг был вызван нашим желанием отрегулировать скорость роста розничного депозитного портфеля.

Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
дата ответа: 22/08/2017 18:39
Нарушение условий договора
Открыл депозит "Интернет-вкл@д" в банке ОАО «Банк БелВЭБ» поскольку в условиях депозита на сайте банка https://www.belveb.by/individual/accounts/deposits-online/ прописано «ПОПОЛНЕНИЕ ВКЛАДА: БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО СРОКА».

При этом в самом договоре депозита в пункте 3.1. «ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И ДОСРОЧНЫЙ ВОЗВРАТ ВКЛАДА» у банка не прописано право «в одностороннем порядке прекращать прием дополнительных взносов», которое банки прописывают, если, предусматривают возможность прекратить дополнительные взносы по вкладу. И наличие в договоре такого право обязательно (если банк хочет прекратить прием дополнительных взносов), ведь в Банковском кодексе, написано:

1. К существенным условиям договора банковского вклада относятся: порядок внесения вкладчиком денежных средств во вклад - Статья 184. В договоре же нет ни слова о возможности банка прекратить дополнительные взносы.

2. Вкладчик имеет право на условиях ранее заключенного договора пополнять сумму вклада (депозита), если это предусмотрено условиями договора банковского вклада (депозита). – Статья 185. В договоре это право вкладчика не ограничено.

В настоящее время банк прекратил прием дополнительных взносов ссылаясь на п. 5.2 в котором у банка закреплено право изменять условия проведения операций по вкладам (депозитам) физических лиц, а именно: «порядок и сроки проведения расчетов при внесении, пополнении и возврате вкладов». Извините, но исходя из здравой логики, этот пункт подразумевает, что сегодня у вас дополнительные взносы на депозит принимали без предъявления паспорта, а завтра попросят паспорт предъявить; что деньги на депозит сегодня зачислялись в течение дня, а завтра два дня будут зачисляться и т.п.

Своими действиями банк нарушает условия договора и Банковский кодекс.

Отсюда, вывод о работе наших банков - У нас из-за того, что только совсем в редких случаях на банки подают в суд, а жалобы, направленные в Национальный банк, возвращают в банк, на который поступила жалоба, банки ОБНАГЛЕЛИ в высшей степени.
Банковский клиент 16/08/2017 22:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ОАО «Банк БелВЭБ» является одним из лидеров среди белорусских банков в части привлечения средств физических лиц, занимая по состоянию на 01.07.2017 шестое место в банковской системе Республики Беларусь по их объему. Привлекательные условия и ставки по нашим депозитным продуктам привели к значительному ускорению темпов роста объемов привлеченных от населения средств.

В связи с этим с 16.08.2017 наш банк временно приостановил операции пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно, за исключением срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Золотое время». Данный шаг был вызван нашим желанием отрегулировать скорость роста розничного депозитного портфеля.

Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
дата ответа: 22/08/2017 18:28
Карты БВЭБ для белорусов зарубежья - опыт
Много лет проживаю в западной Европе, имею кредитные карты европейских банков. Тем не менее для многих платежей в Интернете удобнее использовать белорусские карты.

По совету опытных людей обратился в БелВЭБ - и не пожалел, у меня остались самые лучшие впечатления об организации работы и компетентности сотрудников.

Особая благодарность главному экономисту отделения 2 на пр. Победителей,100 Виктории Владимировне, которая очень помогла в разрешении технических тонкостей связанных с привязкой белорусской карточки к зарубежным номерам телефонов.
plugachev 16/08/2017 17:31 Зачёт
Запрет дополнительных взносов в депозит в нарушение договора
С сегодняшнего дня (16.08.2017) БелВЭБ в одностороннем порядке запретил пополнение ранее открытых срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно.

В моем случае (депозит «Выгодный» в USD, открытый в марте 2016г.) банк нарушил условие договора п.3.1:
п.3.1. В течении всего срока вклада (депозита) допускается пополнение суммы вклада путем безналичного перевода денежных средств со счетов, открытых в Банке, наличными через кассу Банка, а также путем безналичного перевода денежных средств с использованием дебетовой банковской платежной карточки Банка, других банков.

В комментариях на форуме представитель банка ссылается п.5.2, в котором, подписывая договор, клиент подтверждает, что он ознакомлен Банком с режимом работы и условиями проведения операций по вкладам (депозитам) физических лиц (порядок и сроки проведения расчетов при внесении и возврате вкладов (депозитов), порядок начисления и выплаты процентов) и согласен с тем, что Банк вправе в одностороннем порядке по своему усмотрению изменять режим работы и условия проведения операций по вкладам (депозитам) физических лиц.

Конкретно про возможность отмены пополнения (п.3.1.) не сказано ни слова!!!

По сути, исходя из п.5.2, договор Клиента с БелВЭБом вообще не имеет смысла, так как невыполнения любого его пункта банком можно оправдать наличием п.5.2.

Для дачи оценки юридической правильности составленного договора, его соответствия нормам Банковского Кодекса РБ, оставляю за собой право обратиться в Национальный Банк РБ с официальным запросом.
9756681 16/08/2017 09:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С 16.08.2017 ОАО «Банк БелВЭБ» временно приостановил операции пополнения срочных вкладов (депозитов) физических лиц в долларах США и евро, договоры по которым заключены по 14.08.2017 включительно, за исключением срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Золотое время».
Пунктом 5.2 договора срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Выгодный» предусмотрено, что подписывая договор, клиент подтверждает, что он ознакомлен банком с режимом работы и условиями проведения операций по вкладам (депозитам) физических лиц (порядок и сроки проведения расчетов при внесении и возврате вкладов (депозитов), порядок начисления и выплаты процентов) и согласен с тем, что банк вправе в одностороннем порядке по своему усмотрению изменять режим работы и условия проведения операций по вкладам (депозитам) физических лиц.
Информация по возобновлению приема дополнительных взносов во вклады (депозиты) будет опубликована на сайте банка (www.belveb.by) в разделе «Пресс-центр», «Новости банка».
Обращаем Ваше внимание, что по договорам вкладов (депозитов) в долларах США и евро, заключенных после 14.08.2017, данное ограничение не распространяется.
Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
редактировался: 21/08/2017 15:39
дата ответа: 21/08/2017 14:09
В пункте 5.2 Договора в скобках перечислены условия проведения операций, которые банк в одностороннем порядке может изменять: "порядок и сроки проведения расчетов при внесении и возврате вкладов (депозитов), порядок начисления и выплаты процентов". Нигде не указано «порядок внесения дополнительных взносов во вклад», нигде даже не указано “и т.п.” или “др.”

Ознакомьтесь с любым договором вклада любого банка, и вы увидите, что во вкладах, предусматриваемых прекращение приема дополнительных взносов прописывается право банка прекращать дополнительные взносы, как того требует банковский кодекс.
изминили % ставки- никакой информации
Сожалею, что решила открыть депозит в БелВЭБе. Утром 15.08.17- у сотрудников банка - нет никакой информации о снижении ставок

Только после взноса денег на текущий счет, при оформлении договора депозита, выяснилось , что ставки снижены. На сайте в разделе новостей, такой важной новости нет.

Более того по вкладам, открываемых через интернет банк, информация оставалась прежней до 11-30.

КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ! При своевременной достоверной информации я не открывала бы текущий счет за 4 РУБ, и депозит , конечно , открыла в другом банке.

Не рекомендую обращаться в этот банк
gurami 15/08/2017 12:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банком принято решение о снижении с 15.08.2017 процентных ставок по банковским вкладам (депозитам) физических лиц в долларах США, евро и российских рублях. Информация об изменении процентных ставок по депозитам физических лиц, открываемых в офисе банка, была размещена на официальном сайте банка в подразделе «Новости банка» раздела «Пресс-центр» 14.08.2017 в 17.50.

С информацией о процентных ставках по вкладам (депозитам) физических лиц Вы можете ознакомиться на официальном сайте банка в Интернете по адресу: www.belveb.by в подразделе «Депозитные и текущие счета» раздела «Физическим лицам».

Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем с работниками розничного бизнеса проведена разъяснительная работа о недопущении подобных ситуаций в дальнейшем и необходимости предоставления максимально полной и точной информации об условиях и порядке совершения операций по вкладам физических лиц.

Сожалеем о сложившейся ситуации и выражаем надежду на Ваше понимание.
дата ответа: 22/08/2017 17:47
Благодарность
Я являюсь клиентом банка БелВЭБ в г. Могилеве. Очень доброжелательное и вежливое обслуживание. Особенно хочется поблагодарить специалиста кредитного отдела Жинжика Вадима Сергеевича за компетентность и профессионализм. С ним легко общаться и на все вопросы получить правильный ответ.

Побольше бы таких специалистов. Большое спасибо за Вашу работу.
С уважением, Ирина!
irena65 09/08/2017 14:40 Зачёт
Как научить специалистов неожиданным операциям
Раз-два в месяц захожу в банк БелВЭБ, чтобы пополнить вклад. 3 августа пополнял вклад у девушки с фамилией Ефимович в отделении "Луч". Спасибо специалистам на кассе. Всегда вежливы, приветливы, озвучивают все суммы и ведут себя на уровне специалиста, а не кассира.

но ПО банка таково, что на кассе мне сумму остатка сказать не могут, так как она не отображается (пусть это будет на совести разработчиков), и потому каждый раз, чтобы узнать, что же там на вкладе лежит нужно идти к специалистам розницы. вот тут и начинается самое интересное.

сформулирую пункты:
1) отделение на Мясникова 32, экономист сделал то, что требовалось довольно быстро.
2.1)отделение "Луч", экономист Луня Евгений быстро и четко сделал выписку с остатком.
2.2) но через две недели в том же отделении "Луч" другая специалист долго и упорно рассказывала мне, что так как я делаю всегда, я делать не мог.

в итоге спорили очень долго с упоминаниями своих образований и опыта работы с обоих сторон, в итоге, ситуация все-таки разрешилась хорошо.

жаль,что долго решалась. но за то у меня были выписки аж с 2015 года со всеми операциями.

2.3) с тем же набором документов,что и обычно 3 августа пополнил вклад и пришел за выпиской, но опять попал к новой специалисту. и все по кругу, долго и упорно специалист искала возможности сделать выписку.

но в итоге сделала.

вместо вывода и морали:

-наверное, мне стоит обратиться к каждому специалисту в отделении, чтобы они научились быстро делать выписку по моему вкладу, открытому на мое имя третьим лицом.

-неужели в ПО Банка не видно, что я вступил права еще в 2015 году? на улице 2017, а меня все спрашивают "а вы в права на вклад вступили?"

-я не хочу помнить , и вообще знать, серию и номер паспорта открывшего вклад человека, это мой вклад и я хочу совершать операции с ним со своим паспортом, а у меня во всех выписках прописаны ФИО и данные паспорта другого человека. (вот боюсь, что и вклад вы ему можете отдать вместо меня)

ИТОГ
Спасибо специалистам, делают все, что могут в ситуации, большой им плюс за это.
НЕспасибо разработчикам системы за кучу сложностей, созданных специалистам.
Евгений 04/08/2017 11:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Евгений!

Банк БелВЭБ с большим вниманием относится ко всем мнениям наших клиентов. По существу Вашего обращения сообщаем следующее.

Операции по договорам вклада (депозита), заключенным на имя другого лица, после предъявления им первого требования, осуществляются на основании документа (сведений о документе), удостоверяющего личность лица, вступившего в права на вклад (депозит). Лицо заключившее договор может воспользоваться правами вкладчика в отношении внесенного им вклада (депозита) на имя другого лица только до предъявления лицом, на имя которого внесен вклад (депозит), первого требования на вклад.

Также сообщаем, что выписка из лицевого счета содержит обязательные сведения, а также иные сведения, определенные банком исходя из условий договора между банком и клиентом и требований законодательства. На текущий момент в банке проводится работа в части выполнения необходимых программно-технических доработок, которые позволят в выписке из лицевого счета по вкладу (депозиту), открытому на другое лицо, после предъявления первого требования указывать данные только лица, вступившего в права на вклад (депозит).

Кроме вышеизложенного сообщаем, что с работниками розничного бизнеса проведена разъяснительная работа по вопросу улучшения качества обслуживания клиентов при оказании розничных услуг, в том числе, при предоставлении выписок по вкладам (депозитам) физических лиц.

Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны и выражаем надежду, что в дальнейшем Вы продолжите сотрудничество с нашим банком.
дата ответа: 11/08/2017 15:07
Хороший банк
Посетила отделение банка на ул.Серова и хочется сказать большое спасибо сотруднице Елене Ермоле, которая в тот день работала и консультировала меня, поскольку я далека от банковской сферы и было трудно сориентироваться в большом количестве информации по вкладам и карточкам.

У меня остались только положительные впечатления.
Romanuchi 03/08/2017 11:19 Зачёт
Не вовремя провели платеж.
Добрый день! ИП Дудков Сергей Николаевич. Г.Глубокое.
20.07.2017г. Мною было отправлено платежное поручение №220 от 20.07.2017 в Фонд социальной защиты населения с кодом платежа 03511 и очередностью 13 в 15:35.

Средства на счету были! Оно было проведено банком 21.07.2017г., не смотря на то, что это налог. А согласно статьи №48 НК РБ, налоговый платеж проводится в день поступления платежного поручения.

С таким сталкиваюсь впервые. В других банках налоги проводят в течении всего дня, а если что-то не так, операторы, заинтересованные в качестве обслуживания клиентов, звонят или сообщают причины переноса платежей на другой день.

А здесь все просто – платежку перекинули на другой день и тишина. А в статусе стоит «Прошел предварительный контроль», и попробуй догадайся, проведут или нет.

Нужно постоянно сидеть перед монитором и ждать (не всегда есть возможность), либо позвонить самим в Минск, т.к. только там занимаются платежами, а там снова ждать…, пока кто-нибудь поднимет трубку.

Банк не заинтересован в сохранении клиентов.
dydkov.s.n 02/08/2017 15:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Николаевич!

Благодарим Вас за отзыв. Мы внимательно ознакомились с описанной Вами ситуацией и сообщаем следующее.
Организация исполнения в банке расчетных документов на перечисление платежей в бюджет осуществляется с учетом норм Налогового кодекса Республики Беларусь, Банковского кодекса Республики Беларусь и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов Национального банка Республики Беларусь.
Согласно пункту 4 статьи 48 Налогового кодекса Республики Беларусь, платежная инструкция плательщика (иного обязанного лица) на перечисление налога, сбора (пошлины), пеней или решение налогового или таможенного органа о взыскании налога, сбора (пошлины), пеней с приложением платежного требования исполняются банком в тот день, когда они получены банком.
Статьей 202 Банковского кодекса Республики Беларусь установлено, что банк и небанковская кредитно-финансовая организация обязаны осуществлять операции по текущему (расчетному) банковскому счету в течение одного банковского дня, если иной срок не предусмотрен законодательством Республики Беларусь или договором текущего (расчетного) банковского счета.
Пунктом 19 Инструкции об организации ведения бухгалтерского учета и составления отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 12.12.2013 № 728, предусмотрено, что время начала и окончания банковского дня определяется приказом (распоряжением) руководителя банка (лица, им уполномоченного) с учетом режима работы платежных систем.
Согласно приказу Председателя Правления ОАО «Банк БелВЭБ» от 23.04.2015 № 340 «Об установлении времени начала и окончания банковского и операционного дней в ОАО «Банк БелВЭБ» время, в течение которого осуществляется прием от клиентов расчетных и (или) кассовых документов (банковский день) от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, установлено следующее: в понедельник - четверг с 9:00 до 15:30, в пятницу и предпраздничные дни с 9:00 до 15:00.
Информация о времени начала и окончания банковского дня размещена на официальном сайте банка в сети Интернет по адресу www.belveb.by.
Пунктом 15 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 №66, установлено, что банк-отправитель принимает к исполнению платежные инструкции в очередности их поступления в банк, если иная очередность не установлена законодательными актами.
Платежные инструкции, принятые к исполнению банком-отправителем, исполняются в полной сумме в день поступления. При поступлении платежных инструкций и иных документов после окончания банковского дня они исполняются на следующий банковский день.
В соответствии с вышеизложенным, Ваше платежное поручение, направленное в Банк в 15:35 20.07.2017, было принято к исполнению и исполнено Банком 21.07.2017.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим банком.
дата ответа: 08/08/2017 17:27
не клиентоориентированное отделение в г.Бресте
Хочу отметить, что продукты и предложения банка очень привлекательные и достаточно выгодные.

НО!!! Обслуживание наиотвратительное. Конкретно отделение в г.Бресте (Ленина,66). Обратились в полдень для оформления кредита на недвижимость.

В отделении собралась боооольшая очередь. 8-10 рабочих мест, из которых обслуживает только 1. Еще один специалист находился якобы на обеде, но за рабочим местом, и еще один специалист час обслуживал бабушку. Сервис крайне медленный.

Просидев 40 минут в очереди, обратились к начальнику отдела, который находился на зале. Поинтересовались, почему работает всего один специалист, можно ли к нему (начальнику) обратиться за оформлением. Нач.отдела ответил, что обслуживанием не занимается, сидите ждите, и вообще кредит на жилье так быстро не оформляется.

Затем специалист первого окошка вдруг принял парня без талончика, час обслуживала его, пока очередь с талонами ожидала. Начальник отдела все это время то ходил, то выходил, то сидел . Каковы его обязанности, интересно? При этом специалисты жаловались, что они без обеда работают, один на больничном, второй в отпуске..

Нас, как клиентов, ваши внутренние кадровые вопросы не должны касаться.

Остались крайне недовольны и в итоге кредит оформили в другом банке. Отделение не соответствует имиджу банка и не клиентоориентировано!
fokatia2793 19/06/2017 18:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк БелВЭБ с большим вниманием относится ко всем мнениям наших клиентов, и придает немалое значение вопросам качества обслуживания. Мы тщательно разобрались в изложенной Вами ситуации и сообщаем следующее.

В Брестском региональном отделении Банка БелВЭБ (г. Брест, ул. Ленина, 66) обслуживание клиентов – физических лиц осуществляют 6 работников отдела розничного бизнеса. К сожалению, именно в день Вашего обращения в банк – 19.06.2017 по объективным причинам трое работников отдела розничного бизнеса отсутствовали, по причине временной нетрудоспособности и другим объективным причинам. Такое стечение обстоятельств, безусловно, повлияло на время ожидания и привело к возникновению описанной Вами ситуации.

Вместе с тем, в соответствии с внутренними нормативными актами банка все нормы времени, установленные на выполнение операций, работниками отдела розничного бизнеса были соблюдены.

В ходе разбирательства также установлено, что начальником отдела розничного бизнеса Брестского регионального отделения, который находился в это время в зале и к которому Вы обратились с просьбой обслужить Вас вне очереди, Вам была предложена консультация по интересующему вопросу, от которой Вы отказались. Кроме того, к сожалению, пакет документов, подготовленный Вами, оказался неполным, и для получения кредита Вам необходимо было обратиться в отделение банка еще раз. Именно это предложил Вам работник отдела розничного бизнеса, проверяя имеющиеся у Вас документы. Возможно, именно это обстоятельство и повлияло на Ваш дальнейший выбор.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации и выражаем надежду на понимание и взаимовыгодное сотрудничество между Вами и банком в будущем.
дата ответа: 23/06/2017 09:20
Благодарю за ответ.

Информация, изложенная Вами , неверная, в части предложенной консультации начальником отдела. Мы не требовали обслуживания вне очереди. Мы уточнили , может ли он вообще обслуживать и консультировать. Он сказал "я не консультируют. Ожидайте ". Со стороны начальника не было предложения проконсультировать!!!

Ещё раз повторю , это ваши кадровые внутренние вопросы. Почему клиенты должны страдать из-за этого?? У меня было рабочее время , которое я потратила сидя в очереди. Речь идёт не о пакете документов , а о сервисе , скорости обслуживания и общем впечатлении о посещении банка.

Напомню, специалист 1 окошка вызвала номерок , которого не было в очереди (человек не дождался) , и махнула своему знакомому, который ожидал без очереди возле Ее стола.

Просмотрите камеры наблюдения в таком случае. А не выгораживайте этот беспредел в отделении!
fokatia2793 23/06/2017 17:34
Благодарность
Хочу отметить работу сотрудника Центрального аппарата Барсукова Сергея. 9 июня обратилась в Банк получить консультацию по кредиту. Несмотря на длительное ожидание в очереди и готовность отразить свое недовольство в Книге замечаний и предложений, после общения с Сергеем я все-таки решила подать документы на получение кредита.

12 июня мы вместе с поручителем обратились к вышеуказанному специалисту для оформления заявки на кредит и, несмотря на некоторые нюансы, смогли успешно стать клиентами Банка. Благодарим Барсукова Сергея за вежливость, доброжелательность, компетентность, индивидуальный подход к клиенту.
AVKulesh91 13/06/2017 16:57 Зачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>