Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
30 декабря, банкомат пр. Независимости 168\3
Банкомат этой конторы взял и изъял карточку. Вот просто так, при попытке снятия средств по завершении операции спросил, печатать ли чек. Нажимаю Да, и банкомат печатает бумажку Ваша карта изъята.

Оператор кол-центра любезно сообщила, что числа 5, но лучше 8 января надо прийти в банк и забрать карту, раньше никак. Причины изъятия карты, конечно, неизвестны, хотя если я проводил все операции в банкомате, значит пинкод верно введен был. Типа системный сбой банкомата.

Хорошо, хоть карта другого банка, я быстро позвонил туда и заблокировал.

Хороший подарочек мне сделал БелВЭБ, спасибо огромное, век не забуду. Оставил без денег и подарков детям. Ну и настроение испоганил. В общем так - контору эту обходите стороной лучше.
remident 30/12/2017 10:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Благодарность
Выражаю искреннюю признательность и благодарность сотруднику банка БелВэб Барсукову Сергею Александровичу за культуру обслуживания, внимательное отношение, индивидуальный подход к клиенту, быстрое решение вопросов, высокий профессионализм.

Прошу администрацию БелВэб банка отметить труд Сергея Александровича Барсукова и, по возможности, вознаградить материально.
С уважением Галина Тиванова.
galina.tivanova 27/12/2017 12:13 Зачёт
Грабительские тарифы
Да, понятно конечно, что такси от борта брать себе дороже, но и оказывается обналичить белВЭБ из других банкоматов непартнеров из этой же области -- 6 рублей!!! Это .......

Поздравляю -- минус клиент физлицо и минус клиент юрлицо с оборотом в 4000. Подавитесь.
Mailbox266 22/12/2017 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ», утвержденных Приказом Председателя Правления Банка от 24.05.2013 №404 (далее - Тарифы), за выдачу наличных денежных средств в других банках, банкоматах других банков взимается плата.

При оформлении заявления на получение платежной карточки банка, клиент расписывается за ознакомление с Тарифами, Правилами пользования личными дебетовыми банковскими карточками и обязуется их соблюдать. Таким образом, получая платежную карточку банка, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Тарифами банка. В том числе, с наличием и размером платы за выдачу наличных денежных средств в других банках, банкоматах других банков.

При необходимости получения дополнительной информации о тарифах по операциям с платежными карточками банка, а также о порядке пользования услугами Банка, предлагаем также обращаться в отдел поддержки держателей платежных карт контакт – центра Банка по телефону +375 17 215 62 62 (круглосуточно) или по месту ведения счета.

Указанная информация доведена до сведения клиентов также посредством размещения на интернет сайте банка по адресу http://www.bveb.by/individual/.
редактировался: 03/01/2018 13:20
дата ответа: 03/01/2018 12:06
Благодарность сотруднику
Хочу выразить благодарность и прошу отметить работу сотрудника Минского отделения 2 (Минск,ул.Кульман 3) - экономиста 1 квалификационной категории Воловича Виталия Александровича.

Обращалась в банк 19 декабря 2017 года по вопросу кредитования, получила ответы на все вопросы и ПОЛНУЮ, а главное, ВЕРНУЮ консультацию (в слову, отличную от консультации вашего call-центра). Хочу отметить профессионализм и компетентность Виталия Александровича.

Спасибо!
leka-s2006 20/12/2017 20:45 Зачёт
Работа контакт-центра и его руководства
Многоуважаемый Контакт-центр банка БелВЭБ. Пишу Вам уже здесь, ибо достучаться до Вас иными способами, кроме как телефонный звонок просто не возможно.

Мы перешагнули 21 век и активно развиваем дистанционные каналы - да, но видимо это не про Вас. Суть то в следующем: по некоторому стечению обстоятельств я стала владельцем зарплатной карты Mastercard. Первое с чем мне предстояло столкнуться - это интернет-банк и мобильное приложение.

Здесь вопрос не к контакт-центру а скорее к разработчикам: зачем каждый раз выбирая карту и осуществляя платеж помимо пароля вводить срок действия карты!!??? в каждом платеже!!??? зачем!!?? и так многоуровневая система безопасности с кучей паролей..но что-то я отвлеклась.

Так вот. Как любитель не ходить по банкам и не стоять в очередях, меня заинтересовал вопрос, так как же активировать карту для оплаты в интернете. Как человек ленивый (имею право) я решила обратиться в контакт-центр.

Звонить я не люблю, да и не хочу (опять же имею право) ,я решила обратиться в онлайн-консультант на сайте банка.

ПЕрвое с чем ты сталкиваешься - это вот такое замечательное сообщение: Информируем Вас о том, что в данной услуге установлен лимит разговора. По истечении 20 минут разговор будет прерван без предупреждения. Обращаем внимание, в целях повышения качества обслуживания диалог будет сохранен. Настоятельно рекомендуем не указывать в переписке информацию о номерах счетов, номерах банковских платежных карточек, сроках их действия, кодах защиты CVV2/CVC2, идентификационных данных (паролей и логинов) систем дистанционного банковского обслуживания, в частности, «Интернет-Банк», «Мобильный банк» и т.д. Здравствуйте, чем могу помочь?

Клиентоороиентированность на высшем уровне!!!! Особенно учитывая, что я дожидалась пока мне ответить специалист около 10 минут!!!!!

Чтобы у Вас не возникло дополнительных вопросов сообщу, что это было 12 декабря, время в районе 2-х часов дня. У нас лимит на диалог.

По мере отсчета минут мы все больше покрываемся мокрым потом и холодеем при мысли, что мы не успеем вложиться в отведенный лимит. Но вот слава богу Валерия отвечает, уф, можно выдохнуть, еще 10 минут в запасе. Спешно задаешь свой вопрос. В ответ снова пауза.....снова мокрый пот и душа в пятках...ждем.....ответ потрясающий: для уточнения вопроса мне необходимо обратиться по телефону такому то в некое другое подразделение - с-длинным названием-тогоже-контакт-центра. Ступор. Ладно.

Ищу информацию о стоимости звонка на этот номер. Информация отсутствует. Наученная горьким опытом по взыманию денег за консультации ,интересуюсь стоимостью консультации. С горем пополам выяснили, что консультация бесплатно, звонок п тарифам оператора. Так почему информация об этом отсутствует на сайте банка.

Решила - ладно, позвоню вечером. Вечером дома с тремя домашними питомцами - мужем и двоими детьми мне естественно не до карточек и платежей, поэтому я делаю попытку №2, на сей раз обратившись посредством предложенного Skype.То ли с утра клиентол вменьше, то ли в скайп мало пишут, но ответили через 3 минуты.

Но! я рано радовалась! на вопрос о том как подключить платежи по карте мастеркард в интернете ,мне посоветовали братиться сновапо некоему номеру телефона для уточнения является ли моя карта международной, чтобы понять могу ли я расплачиваться ею в интернете. Я снова в ступоре.

В связи с этим я делаю выводы, что по всей видимости ,операторы ,которые консультируют в онлайне и в скайпе не владеют информацией по карточкам. У меня оргромная просьба!!!

Руководство контакт-центра банка БелВЭБ!!! Услышьте нас людей эпохи мессенджеров и социальных сетей!!

Если бы я могла (а может даже и хотела) обращаться к Вам по телефону - я бы так и делала!. Не можете обучить операторов- ну разграничьте онлайн консультант по отделам, я сама выберу ,что меня интересует вопрос по платежным картам и мне сможет ответить квалифицированный в этом вопросе специалист.

Если вы ограничиваете лимит диалога в онлайн консультанте - то оперативнее реагируйте на запрос, а то получается как во времена дефицита в старые советские времена. и в конце концов, так что мне нужно сделать и нужно ли делать что-нибудь вообще для того, чтобы моя карта работала в интернете, не важно на каком сайте: белорусском или иностранном.
fantanich 14/12/2017 11:50 Зачёт
Присодиняйтесь в соцсетях к официальной группе банка. В чате отвечают полно и оперативно. Пользуюсь, как клиент и участник группы, - нет проблем. Вот, например, ссылка: https://vk.com/bvebbank. Можно и в банке уточнить его адреса в соцсетях.
tess1003 14/12/2017 14:31
Банк, с обслуживанием ниже среднего.
В августе 2016 года была необходимость взять кредит. Из всех банков только БелВЭБ и БПС имели вменяемые процентные ставки по потребительским кредитам, да и консультанты в БелВЭбе были на порядок выше остальных.

Это плюсы. По платежам - онлайн не проходят, т.е. если надо оплатить до 25, то оплату надо провести 23 и не позже. Если не успеваешь - в банк наличными или через инфокисок. В моем понимании - большой минус.

Далее, в связи со снижением ставки рефинансирования, решил рефинансировать кредит. Цена справки о задолженности - 50 рублей (Беларусбанк, для сравнения, - 10). Диковато....

Далее, банк перечисляет на счет БелВэба деньги, но они где-то зависают... Проценты я оплатить не могу, через интернет-банкинг тоже.... с учетом всего грозит незакрытие счета и пеня 1 базовая..... 23 рубля... Диковато....

Задаю вопрос сотруднику о порядке расчета процентов -ответ одного "не знаю", второй, правда, внятно ответил. Итого: очень смешанные чувства после работы с банком.
sergeyf77 12/12/2017 22:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Погашение очередных платежей по кредитам, предоставленным ОАО «Банк БелВЭБ», с использованием систем дистанционного банковского обслуживания, возможно осуществить несколькими способами:
- используя платежную карту другого банка – посредством оплаты кредита в через систему «Расчет» (ЕРИП). В связи с тем, что денежные средства от ЕРИП поступают в Банк на следующий рабочий день после проведения платежа (информация о том, что платеж поступит на следующий рабочий день, отображается при произведении платежей через систему «Расчет» (ЕРИП)), для обеспечения своевременности исполнения обязательств по кредитному договору платеж необходимо произвести не позднее дня, предшествующего конечному сроку погашения, установленному кредитным договором.
- используя платежную карту Банка БелВЭБ, подключенную к услуге «Интернет-банк», – посредством проведения операции «погасить кредит» по соответствующему кредитному договору. В данном случае осуществление клиентом в услуге «Интернет-банк» операции по погашению кредита в любое время в день конечного срока погашения, установленного кредитным договором, обеспечит своевременность погашения задолженности.
По вопросу величины вознаграждений, устанавливаемых Банком БелВЭБ за предоставленные услуги, сообщаем, что плата за операции (услуги) формируется банком самостоятельно под воздействием спроса и предложения в условиях свободной конкуренции и свободного ценообразования, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
Условиями кредитных договоров предусмотрена обязанность кредитополучателя при полном досрочном погашении основного долга по кредитному договору также уплачивать в полной сумме проценты за пользование кредитом (в т.ч. текущие проценты). Исполнение данного обязательства дистанционно возможно с использованием платежной карты Банка, подключенной к услуге «Интернет – банк», посредством проведения операции «погасить кредит». В случае если кредитополучатель не является держателем платежной карты Банка БелВЭБ, то досрочное погашение всех видов задолженности по кредиту потребует обращения в отделение банка.
Для предоставления пояснения по факту «зависания» некоторых сумм при поступлении денежных средств от других банков требуется дополнительная уточняющая информация о сроках и реквизитах произведенного платежа. Для получения подробного разъяснения по данному вопросу предлагаем Вам обратиться в отделение нашего банка.
Сообщаем также, что нами на постоянной основе проводится работа с персоналом по улучшению обслуживания наших клиентов. Ваши замечания очень ценны для нас и позволят устранить пробелы в качестве предоставляемых услуг.
Мы сожалеем о возникшем недопонимании и выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с Банком БелВЭБ и в дальнейшем будете пользоваться услугами банка.
дата ответа: 18/12/2017 15:12
Поддержу товарища. Оформлял карточку, так как старая уже закончила срок действия. Банк берет 20 рублей неснижаемого остатка которые постоянно висят на карте.

По старой карте насчитали долг порядка 7 рублей. Как объяснила девушка это комиссия за переводы с карту на карту - почему не сообщил мне никто о этом долге - не знает - тоже диковато...

По поводу расценок - 8 рублей за открытие счета - в то время как в других банках бесплатно...

Это конечно жлобство.
vuachaslau 13/12/2017 14:24
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком БелВЭБ рассматривается возможность отмены в ближайшее время минимальной суммы счета, не являющейся доступной при осуществлении операций с использованием карточки.
По вопросу величины вознаграждений, устанавливаемых банком за предоставленные услуги, сообщаем, что плата за операции (услуги) формируется банком самостоятельно под воздействием спроса и предложения в условиях свободной конкуренции и свободного ценообразования, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
У нас представлена линейка продуктов и услуг для физических лиц, при оформлении которых не взимается вознаграждение за открытие текущего (расчетного) банковского счета.
В соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» банк не взимает плату за открытие текущего счета физического лица для зачисления выплат в рамках «зарплатных проектов», текущего счета для осуществления операций, связанных с предоставлением банком физическому лицу кредита, его погашением, услуги закрытого банковского хранения, а также за открытие первого текущего счета с использованием услуги «Интернет-Банк».
дата ответа: 18/12/2017 15:14
Отличный банк
Оформил кредит в данном банке. Порадовал профессионализм сотрудников банка в т.ч. и операторов колл центра. В особенности огромное спасибо Кристине К. из отделения на Скрыганова в Минске, которая на всех этапах получения кредита помогала и консультировала, чувствуется участие и переживание за судьбу клиента.

Конечно не обошлось без небольших ошибок, но никто из нас от них не застрахован и признать их и извиниться тоже дорогого стоит.
i_kryzh 12/12/2017 16:03 Зачёт
Ужасный банк
За 3 года "сотрудничества" мне прикрутили СМС-уведомнение только за 6 мес до конца выплат. Никаких уведомлений про штрафы, которые висели, никаких приглашений на снижение процентов хотя это было несколько раз в год!

Прийдя и указав изменения по прописке, прислали письмо на старый адрес! И это уровень банка? Ужас!

Пойду как напишу письменную жалобу!
arseniumvip 17/11/2017 10:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Для проведения более детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить на электронный адрес [email protected] о каком именно сотрудничестве идет речь, конкретизировать моменты, по которым возникли спорные вопросы, а также указать Ваш номер телефона и ФИО.
дата ответа: 20/11/2017 12:32
Банк создающий проблемы клиенту
Приветствую! Обслуживаюсь в банке с 2006г. Постоянно использую интернет-банк, ранее пользовался смс-банкинком и не люблю ходить в банк.

Проблема №1. Была оформлена автооплата на 4 номера МТС. В один прекрасный день автооплата на 3 номера отключилась. Никаких действий типа замены карточки, истечения срока карты и т.д. и т.п. не было.

Онлайн помощь не вникая в вопрос отключения автооплаты рекомендовала октивировать функцию. Звонок в банк г.Гродно не решил проблему. Написал в форме обращения на сайте банка, указав свой телефон и емэйл, реакции никакой не последовало.

Съездил лично в банк, дали поговорить по внутреннему телефону с неким специалистом из Минска... результат "0". Никто не может ответить почему отключилась услуга автооплата на номер МТС. Хочу заметить, ситуация повторилась не в первый раз!!!

Проблема №2. Открыл интернет-депозит до востребования. Сейчас решил отозвать его, а функция отзыва депозита не доступна! Проблема с ПО банка, а решать ее опять мне?

Вновь хочу заметить, уже была такая проблема со старым интернет-банком и ее пришлось решать мне два дня, доказывая и показывая на рабочем компьютере специалиста банка.

Вопрос №1. Кто компенсирует отключение телефона мтс из-за отказа автооплаты на номара мтс?

Вопрос №2. Можно ли считать обращение здесь платежным поручением банку на возврат депозита, если в интернет-банке я не могу это сделать из-за проблем с программой у банка?
С уважением, Дмитрий.
cbat 15/11/2017 08:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Для проведения более детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить на электронный адрес [email protected] дату совершения операций, Ваш номер телефона и ФИО.
дата ответа: 16/11/2017 16:55
Грабеж
2 года назад открывала карту в $, через полгода был утерян кошелёк со всеми картами. Я в банк не обращалась т.к. находилась в другой стране, а потом забыла.

И вот через 2 года приходит смс что я должна 7$ за обслуживание, а ещё через месяц смс что уже 14$. Интересно какие услуги были мне оказаны на 7$ в месяц?

Грабеж, ужасный банк! Причём ни с одним банком, карты которых были утеряны одновременно, такой проблемы не возникло.

И почему смс прислали не через год, а через два?

Надо было ещё позже и требовать сразу 100$.
papko-tan 14/11/2017 13:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Недостоверная информация
Позвонив 02.11 в справку БелВЭБ на Кульман, 3, сообщили, что в субботу, 04.11 это отделение работает ло 16.30. Однако в 16.05 банк уже был закрыт.
Juliaro 06/11/2017 17:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем о случившемся недопонимании и приносим Вам свои извинения за неудобства. Режим работы офисов банка можно узнать на нашем сайте в разделе “Офисы и банкоматы”, а также в Контакт-центре банка по телефонам +375(17)215-61-15 или 205 с мобильного.
дата ответа: 10/11/2017 09:55
call центр
На сайте банка указано что кол центр работает круглосуточно. Уже два дня не могу дозвониться чтобы узнать тарифы
bulat.minsk 06/11/2017 11:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Контакт-центр Банка действительно работает круглосуточно. Ориентировочное время ожидания соединения со специалистом составляет, как правило, не более минуты. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства.
Также Вы можете обратиться в контакт-центр посредством других каналов связи: онлайн-консультант, почта, страницы в социальных сетях.
Ознакомиться с тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» можно на официальном сайте банка.
редактировался: 13/11/2017 17:31
дата ответа: 13/11/2017 17:27
Работа контакт-центра выше всяких похвал: звонок принят после первого гудка, четкая и грамотная консультация специалиста. Обращалась 6 декабря в 22:07, что подтверждает круглосуточную поддержку клиентов банка. Плюс ко всему новое мобильное приложение, в котором можно открыть виртуальную карту
Lena.kornienko83 06/12/2017 22:20
никто ничего не знает
Я обслуживаюсь в банке уже 13 лет , и с каждым годом качество обслуживания ухудшается. Поставили клиент-банк. но всё равно по всем вопросам нужно обращаться в банк, а за что платим, не понятно.

Перевела деньги со своего счёта на карточку и уже более трёх часов денег нет. В банке ответили, ждите. когда будут-неизвестно.Просто какой-то пипец..Свои же деньги не могу снять и никто не знает когда они поступят.

Что это за отношение такое??
spo-m 01/11/2017 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
В соответствии с требованиями статьи 236 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – БК) платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено БК, иным законодательством Республики Беларусь или договором.
В соответствии с пунктом 5 Договора зарплатного проекта зачисление перечисленных Клиентом денежных средств на Счета Владельцев счетов осуществляется Банком не позднее банковского дня, следующего за днем:
- принятия Банком платежного поручения Клиента к исполнению;
- поступления денежных средств на счет № BY42 BELB 3819 8184 0600 2022 6000 в Банке, BIC BELBBY2X и получения Банком необходимых документов.
Обращаем Ваше внимание, что по вопросам исполнения платежей и операционного обслуживания по счетам Вы можете обращаться по телефонам, указанным в выписках по Вашим счетам.
дата ответа: 04/11/2017 15:25
Комиссия банка за снятие наличных в других банкоматах!
Я просто в бешенстве! Срочно нужны были наличные и прочитав на сайте, что комиссия за снятие наличных в банкоматах других банков составляет 3%, пошла и сняла деньги в банкомате Приорбанка, но позже оказалось, что комиссия белвэба 3%, но не менее 6 рублей!!!

Т.е. сняв 10 рублей - с меня сняли 6 рублей комиссии! Это 60%, обнаглевший банк!
yulya.ml 27/10/2017 18:32 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
К сожалению, Вы не называете сайт, информацией с которого воспользовались. На официальном сайте Банка БелВЭБ любое упоминание о взимании 3% от суммы операции при снятии наличных в банкоматах других банков сопровождается информацией о том, что минимальная сумма такой комиссии составляет 6 рублей (например, 3% от выданной суммы, минимум 6 белорусских рублей).
Платежная карточка выдается клиенту на основании заявления на получение личной платежной карточки банка, расписываясь в котором клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с Тарифами банка на выполнение операций и оказание услуг. Таким образом, клиенты информируются о действующих ставках тарифов при получении платежной карточки и имеют возможность получить о них достоверную информацию на официальном сайте Банка БелВЭБ.
Обращаем внимание, что комиссия за снятие наличных не взимается при совершении операции в любом из банкоматов наших банков-партнеров – ОАО «Технобанк», ЗАО «Альфа-Банк», ОАО «Банк Москва-Минск», ЗАО «БСБ-Банк», ЗАО «РРБ-Банк», ЗАО «Идея Банк». Банкоматы Банка БелВЭБ и его банков-партнеров входят в Систему Банковского Самообслуживания (СБС), где клиенты этих банков могут совершать операции на условиях своего банка. Список банкоматов СБС доступен по ссылке: https://www.belveb.by/about/departments/bankomats/
Информацию о ближайшем банкомате с возможностью получения наличных без взимания комиссии также можно получить круглосуточно в Контакт-центре банка по тел. 215 62 62 либо 205 с мобильного телефона, а также в разделе <Информация>- <Банкоматы> мобильного приложения банка BelVEB24 Mobile под платформы Google play, Apple, Windows store. Напоминаем также, что в настоящее время существует возможность снятия наличных в банкомате банков системы СБС без пластиковой карточки, используя систему Интернет-банк: раздел <Операции с карточкой> - <Снятие наличных по коду>. Подробнее - https://www.belveb.by/about/press-centre/news/1625.html

дата ответа: 01/11/2017 14:35
Депозит
открыл безотзывной депозит в этом банке на 6 месяцев, у иже 33 раза пожалел об этом.

Когда открывал депозит все сотрудники были очень любезны и готовы помочь, на это и повелся, а сейчас пополнял депозит через инфокиоск банка, но деньги почти за 10 часов так и не пришли, в техподдержке меня уверяют что проверить поступили ли деньги на счет удаленно невозможно, а только при обращении в банк с паспортом, хотя месяц назад при такой-же ситуации мне смогли помочь.

в общем прошло только 2 месяца из 6, но желания работать с этим банком в дальнейшем отпало полностью. надеюсь что в будущем ситуация изменится и буду с радостью нести свои заработанные деньки в банк, но пока этого не происходит...
mr.droon31 26/10/2017 20:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Очень плохо работающая система Интернет-Банк, беспомощный и бесполезный контакт-центр
Негатив в наших отношениях с БелВЭБ накапливался постепенно, и долгое время я был готов мириться с недостатком профессионализма сотрудников и непродуманностью процедур в этом банке, но сегодня они просто превзошли сами себя.

История 1: БелВЭБ - один из немногих банков на рынке, умудряющихся сегодня, в 2017 году, брать с физ. лиц пусть символическую, но оплату за использование интернет-банка. Это необычно, но само по себе не проблема.

Проблема в том, что имея несколько десятков тысяч долларов на _отзывных_ депозитах в этом банке, я оказался внезапно отрезан от доступа к Интернет-банку: на моих картах не было средств (поскольку оперативные финансы я предпочитаю держать в других банках), а доступ к депозитам был утрачен, поскольку Интернет-банк требовал оплатить 2 белорусских рубля за продление доступа.

Служба поддержки помочь не смогла - без визита в отделение банка проблему решить не удалось.

История 2: Мы с женой имели неосторожность воспользоваться функцией Интернет-Банка "Пополнить депозит другого клиента". Сам по себе Интернет-Банк у БелВЭБ написан достаточно топорно - на услугах тестировщиков и юзабилистов явно сэкономили (оцените, например, предложение пользователю "ввести цифры счёта с 9-й по 21-ю", или роскошный ответ "message_sended" при попытке отправить сообщение в банк) - но всё-таки, денег они до сегодняшнего дня не теряли.

Но всё когда-нибудь случается в первый раз: сегодня переводы со счёта моей жены ушли, а на мои - не пришли. Печалька, да.

Для начала я попробовал воспользоваться онлайн-чатом контакт-центра БелВЭБ. Два сотрудника, один за другим, просто переставали отвечать на вопросы где-то на третьем-четвёртом сообщении, и чат закрывался по таймауту через 20 минут.

Ладно, берём в руки телефон. Сотрудник на телефоне объяснил мне, что я должен ЗАЙТИ С ПАСПОРТОМ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА для того, чтобы решить проблему, возникшую в ПО банка.

Он также сказал, что по телефонной либо онлайн-заявке никто не станет разбираться с их проблемой. А упоминание того, что я в данный момент нахожусь за пределами страны, и появляться с паспортов в отделении БелВЭБ мне, мягко говоря, не вполне удобно, на сотрудника поддержки БелВЭБ особенного впечатления не произвело.

РЕЗЮМЕ: Банк БелВЭБ не имеет ни процедур, ни желания для того, чтобы решать возникшие по вине банка проблемы клиентов в удобной и профессиональной манере.

Я безусловно появлюсь в их отделении, когда время позволит, но уже для того, чтобы забрать свои вклады и перенести их в более профессиональный банк. За всю многолетнюю историю своего сотрудничества с Альфой, Технобанком, БСБ и ИдеяБанком мне не довелось повстречать столь пренебрежительного отношения к клиенту.

Настоятельно рекомендую избегать любых долгосрочных отношений с этим банком - помните, что решение любых ваших проблем банк сделает исключительно вашей головной болью.
rigorka 24/10/2017 19:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Для проведения более детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить на электронный адрес [email protected] или по телефону +375 17 3096415 дату обращения в Контакт-центр Банка БелВЭБ и Ваш номер телефона, с которого Вы звонили в Контакт-центр.
дата ответа: 30/10/2017 11:08
Неуважение банка ко мне
Только плохие впечатления от сотрудничества с банком белвэб. Комиссия за транзакции снимается тогда, когда «захочется» программе.

В итоге я регулярно получал задолженности после полного снятия наличных денег, о чем регулярно информировался по СМС. Так получилось и в тот роковой день 17 октября, когда я захотел расторгнуть договор с этим банком.

Началось все с того, что расторгнуть договор я мог только в том отделении, в котором я его заключал (первая «удобная» функция). Еле успевая в банк до закрытия я узнаю, что на моем счету опять образовалась задолженность. Я предложил операционисту прямо сейчас ее оплатить, ведь у меня были деньги на счету, которые я хотел вывести при расторжении договора.

 Тут я узнал о второй «удобной» функции. Мне сказали, что я не могу расторгнуть договор до тех пор, пока программа не соизволит сама снять с меня задолженность.

Вот так имея деньги на счету я не смог оплатить задолженность и расторгнуть договор, потратил даром два часа собственного времени и получил очередную порцию «приятных» эмоций, настолько мне привычных от сотрудничества с этим банком.

С меня хватит, такое отношение я терпеть не намерен. Как можно быстрее расторгну договор с белвэб банком и забуду этот банк как страшный сон.
life-life-1989 17/10/2017 22:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.


Взаимоотношения банка с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. Подписывая договор, клиент подтверждает, что он ознакомлен банком с условиями обслуживания владельцев текущих (расчетных) банковских счетов (далее – счет), тарифами банка. Условиями договора счета предусмотрено, что все заявления, требования и уведомления по договору клиент предъявляет (направляет) банку по месту нахождения структурного подразделения банка, в котором ведется счет, если иное не определено правилами банка. Правилами банка предусмотрено совершение отдельных операций по счетам независимо от места ведения счета, но закрытие счета осуществляется только по месту ведения данного счета.
В случае принятия клиентом решения о закрытии счета он обязан полностью исполнить все свои обязательства перед банком. Порядок списания задолженности клиента перед банком зависит от вида задолженности и списывается со счета в установленном порядке, в том числе в процессе завершения операционного дня банка.


дата ответа: 24/10/2017 15:39
Интернет банкинг
При личном обращении в банк ещё ничего. Хотя были замечания. Но интернет банкинг не работает. Зарегистрировался не с первой ошибки. Сообщения пустые были и не правильное при регистрации. Больше недели говорят ведутся работы, иногда сроки называют, но голословят.
dsalodki 14/10/2017 20:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы проанализировали ситуацию с «Интернет-Банком» и устраняем причины ее возникновения. К сожалению, иногда процесс оптимизации требует больше времени, чем планировалось изначально.

Нами постоянно проводятся работы над улучшением сервиса, развитием его функциональности и оптимизации.

Благодарим Вас за интерес к нашему банку и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

дата ответа: 20/10/2017 11:31
Минск, Заславская
Отвратительное обслуживание. Неоднократно сотрудники некорректно расчитывали выплаты по кредиту! Ставки кредита, указанные на сайте, не соответствуют действительности.

К примеру при изменении ставки кредита снимают дополнительные суммы и операционисты не могут объяснить как они рассчитаны, т.к. некорректно вносят информацию!

 26 сентября в отделении на Заславской 13.-13.35 на рабочих местах ни одного специалиста.. в том числе и у информационной стойки... При этом сидит очередь
 
Прикреплённые изображения
ugo70 11/10/2017 11:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы проанализировали ситуацию, сложившуюся в отделении в указанное Вами время и сообщаем, что с 13.21, то есть со времени Вашего прихода в отделение, и до 13.45 в отделе розничного бизнеса работали два экономиста и консультант, к которому, в частности, Вы обращались. Все экономисты в указанные Вами время были заняты обслуживанием клиентов, которое осуществляется в порядке очереди.

К сведению, работа экономистов отделов розничного бизнеса с клиентами предполагает, что специалист может временно покинуть свое рабочее месть для подготовки/подписи документов.

Мы приносим Вам свои извинения за временные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

В отношении некорректных ставок по кредитам просим Вас подробнее указать эту информацию. Мы обязательно проверим ее и, при необходимости, исправим.
дата ответа: 20/10/2017 11:54
Истории кредитования
Оформляю кредит в этом банке(филиал г.Орша Витебская область).Осталась очень недовольна.Затягивание сроков оформления и выдачи кредитов.

Начали оформлять кредит под одни сроки погашения,а теперь срок погашения с 57 месяцев сокращают до 36 месяцев(тем самым увеличивая ежемесячную нагрузку погашения).В случае моего несогласия -отказ в выдаче кредита.

Хотя по рекомендациям отдела микрокредитования нашим предприятием осуществлена предоплата продавцу в размере 10% от суммы сделки(собственное участие)ти теперь нет возможности дать "задний ход"сделке.Гуля Н.А
samanastar 26/09/2017 17:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк БелВЭБ с большим вниманием относится ко всем мнениям наших клиентов. По существу Вашего обращения сообщаем следующее.

В ходе Вашего обращения в Банк по вопросу кредитования, исходя из Ваших потребностей, специалистами сектора микрокредитования отделения ОАО «Банк БелВЭБ» в г. Орше Вам были предложены следующие кредитные продукты: «БЫСТРЫЙ АКТИВ» и «АКТИВ ПРОГРЕСС».

11.09.2017 Вами была подана заявка на проведение активной операции (инвестиционный проект), кредитный продукт – «АКТИВ ПРОГРЕСС» за счет средств Банка развития Республики Беларусь, сроком до 57 месяцев (предполагающий собственное участие не менее 10% от суммы проекта). Исходя из специфики запрашиваемого кредитного продукта, а также времени, необходимого для согласования проекта со всеми заинтересованными службами Банка, с Вами была оговорена примерная возможная дата предоставления кредита – 29.09.2017.

В процессе рассмотрения службами Банка Вашей заявки 21.09.2017 Вам было предложено, исходя из указанных в технико-экономическом обосновании потоков денежных средств, снизить срок кредитования кредита до 36 месяцев, о чем Вы были незамедлительно уведомлены. Вы согласились с предложенными условиями. 27.09.2017 Банком принято решение о проведении активной операции.

Таким образом, со стороны Банка сроки оформления и выдачи кредита не затягивались, отказа в выдаче кредита не было, собственное участие не менее 10% от суммы проекта является одним из условий кредитного продукта, согласно спецификации.

Выдача кредита предполагает предоставление клиентом зарегистрированного в ГАИ договора купли-продажи и предоставление средств Банком развития Республики Беларусь: 02.10.2017 Вы предоставили зарегистрированный в ГАИ Договор купли-продажи транспортного средства, при этом выразили желание подписать кредитный и обеспечительные договоры 05.10.2017.

Сожалеем, что предоставленная услуга вызвала замечания с Вашей стороны и выражаем надежду, что в дальнейшем Вы продолжите сотрудничество с нашим Банком.
дата ответа: 03/10/2017 09:52
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>